前台文员工作计划2020

前台文员工作计划2020（精选8篇）

前台文员工作计划2020 篇1

2020前台文员个人工作总结(一)

时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

2020前台文员个人工作总结(二)

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：

一、自我了解

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、考勤工作

在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、采购管理

认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

1.由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力;

2.处理紧急事务时，不够沉着冷静;

3.待人接物时，态度不够热情。

五、自我总结

在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业!

六、工作计划

1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。

2.继续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4.做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。

5.承办上级领导临时交办的其它事项。

2020前台文员个人工作总结(三)

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

前台文员2019工作计划篇2

前台文员2019工作计划（1）

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我2019年的工作构想和计划。

一、日常工作，保质保量的按时完成1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送到主人手中。

3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；及时打扫会客后的垃圾。

4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域；咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

二、办公用品

1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

2、做好物品领用，购进的登记。

3、做好低值易耗品的分类整理工作。

4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5、做好办公室设备的维护和保养工作。

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2、力所能及的主动承接外出人员的工作。

3、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

2019年，要继续维护好公司的形象，加强自已的综合能力。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。

前台文员2019工作计划（2）

时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在不足的地方，所以2019年我要给自已定个工作计划，圆满的完成2019年的工作任务。

在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。

一、沟通方面

1、做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2、做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误；及时将收到的邮件送达。

4、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

三、加强爱岗敬业精神

1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3、下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。

5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

前台文员工作汇总篇3

行政工作指导书

1、前台工作流程..............12、执行行政管理制度..........23、文档管理...........24、办公用品管理..............35、饮用水管理................36、办公设备管理..............47、办公室日常事务管理...............48、员工活动组织..............59、其它工作...........5一、前台工作流程

1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分

机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。

2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容

3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于

一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发

他们。）

4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小

瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否

需要放欢迎牌须根据实际来决定）。

5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---

签收

6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速

递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）

二、执行行政管理制度

1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。

2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问

题进行分析。

3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工

是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤

登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。

4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加

班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。

三、文档管理

1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁

合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便

查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经

理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认

证证书。

四、办公用品管理

1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用

进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较

有利。

2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：

1）计算器一个（一般业务才用）

2）名片本一个（一般业务才用）

3）笔一支

4）笔记本一本

5）铅笔一支

6）胶水一瓶

7）告示贴一本

以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。

3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品

4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。

五、饮用水管理

1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。

2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。

六、办公设备管理

1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。

2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。

3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。

4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。

5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。

6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。

七、办公室日常事务管理

1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。

2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。

3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。

八、员工活动组织

1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。

2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。

3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。

4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。

5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即

台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。

6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。

九、其他工作

1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：

1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人

签名和公司公章样式等；

2）公司营业执照副本。

需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳

税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。

年审时间：10个工作日

2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：

1）身份证原件及复印件

2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）

3）公司报备证原件及复印件（商务）；

4）大一寸蓝底照片1张；

5）通行证（正本）；

6）单位派遣函；

7）填申请表；

广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。

前台文员工作内容. 篇4

2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的登记工作;协助各部门发放快递

4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签字后上交财务。

7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。

12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。

15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的正常使用。

前台文员工作流程篇5

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规

范，保持良好的礼节礼貌。

2、负责前台服务电话的接听和电话转接，做好来电资询工作，重要事项

认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责公司邮件的收取、分发工作。

4、负责各部门文件（含邮件、传真文件）的编号、收发、传阅、借阅、归档管理工作。

5、负责各部门的文件，资料（含扫描件）上传的工作。

6、负责记录打给各部门的重要电话及传真及时送相关领导阅示。

7、每天负责收邮件的时间为：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：

30，重要电子邮件及时送相关领导阅示。

8、负责领导交办的文件的打印（打印文件要根据领导批示分轻重缓急，并做好登记）送审、送批工作。

9、一般的文字处理工作。

10、兼做部分复印等工作。

11、信息的上传下达。

12、完成日常的正常管辖范围内的工作。

13、本工作区域的环境卫生清洁。

文件归档范围

1、总经理与本工程有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划

等文件材料的归档。包括各部门的公告通知重要文档必须打印出来交

领导审批后装订。

2、了解各部门的工作业务，掌握各部门文件材料的归档范围，收集管

理各部门的文件资料。

3、各部门对外的正式发文与有关单位来往的文书整理成册。

4、各部门与有关单位签订的合同、协议书等文件材料保密措施。

5、经理以上人员借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直

接提档。

6、公司其他人员需借阅档案时，要经主管资料的人批准，并办理借阅手

续。

前台文员工作总结篇6

在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。这些的点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

学习公司企业文化，提升自我

前台文员工作总结篇7

一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点

前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能力去做好本职工作。

二、尽心尽责，做好本职工作

1.用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导，客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。

2.做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将相关文档送至各个部门手中。

3.负责办理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档、，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。

4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。

5.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。

三、缺乏与不足以及改正措施

在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。