学院工作失误情况说明（精选12篇）
攀枝花市档案局：
根据市档案工作基本情况统计项的要求，本单位对其进行了遂项统计，在统计过程中有几点异常情况需说明：
一、归档项值为零。2007年我校的中心和重心工作是本科评建，全校各职能部门围绕中心工作开展自己的职能工作，档案馆主要是规范全校的资料，整理迎检资料，同时为了不打乱学校的资料规范管理，我馆请示学校延缓2007年归档工作，把2006年形成的档案延缓至2008年归档，故2007年档案工作中的档案归档项为零。.二、电子档案项为零。由于我校的办公自动化系统为建设好，电子文件的印章没法处理，同时电子文件的文件头没有处理，电子文件形式不完整，故有价值的电子文件的电子档案暂时没有。我校以后会加大电子档案的收集力度，包括财务，物质等数据的收集，力求填补该方面的空白。
三、经济效益项值为零。我校是全额事业单位，主要是从事教育文化事业，不直接从事经济建设，其形成的档案内容以文化教育为主，经济建设方面的档案极少，甚至没有，故该方面的项值显得微弱。
四、利用情况统计不全。档案统计的人次显得不大，但卷次很多，根据档案工作基本情况统计项的要求，对档案利用只有人次，无卷次，故该项的统计无法正确、全面反映我单位的档案利用量和利用工作的开展情况。
五、档案计算机管理现状无法得到体现。根据档案工作基本情况
统计的各项要求，缺乏对档案计算机管理情况的统计，我校现已经建立了档案信息网，网内存储了攀枝花学院全宗的目录级数据，并有部分全文数据。
攀枝花学院
1 基本情况
本校学生总人数11000余人，专职辅导员人数为35人，辅导员比例为1:300人，本次调查抽取辅导员24名，本次调查问卷发放24份，收回24份，回收率100%，其中男8名，女16名;硕士研究生20人，本科生4人;9人已婚，15人未婚。
2 问卷情况
2.1 自我认识方面。
自我认识是自我意识的一种形式，指一个人对自己的身心状况、能力和特点，以及自己所处的地位、与他人及社会关系的认识和评价。本次调查问卷对辅导员的学术水平、思想教育水平、道德品质、人格魅力、敬业精神、服务意识、工作状态等方面进行了调查，具体情况见表：
2.2 宿舍管理情况。
调查数据表明：63%的辅导员能每周一到两次去寝室了解学生状况，有29%的老师还每周有三次以上，说明辅导员很能利用寝室这个阵地作用，去同学的住处了解同学们的课堂之外的活动。根据辅导员进宿舍要求，每周辅导员要进入宿舍两次以上，90%以上的老师都能按照要求进行。但是仍然有8%的老师每月大概一到三次，这部分老师应该要继续加强宿舍管理工作，关心同学们的学习生活。
2.3 班级管理。
班级管理本次主要从辅导员到班级的次数基本了解，从调查看，75%的老师一周可以一到两次，17%的老师一周可以三次以上。从这个数据分析辅导员能经常深入班级了解学生情况，关心学生学习，解学生疑惑，为教育教学奠定良好基础。
2.4 教学相长。
所谓教学相长就是为学生教育管理者的辅导员与授学生专业知识的任课教师的交流，以促进共同的管理与教育。从调查数据显示：33%的辅导员会经常协调同学与老师之间的关系，54%的老师有时会协调。从这个情况看我们的辅导员应该经常性的和任课老师沟通协调，以促进共同的教育教学。
2.5 辅导员认知。
辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。实际工作中老师们对辅导员的认识是见下图：
3 建议
3.1 统一思想、提高认识。
辅导员是学校教育的重要组成部分，学校领导要高度重视辅导员的基层堡垒作用，重视辅导员队伍的发展，统一思想、提高认识。
3.2 明确职责，加强考核。
在工作中我们要本着以事业凝聚队伍，以制度促进建设的原则，不断完善制度。要重点抓好制度有落实，落实有检查，检查进入考核，提高执行力，抓好辅导员队伍建设各项工作。
3.3 鼓励教学、强化科研。
辅导员具有管理者和教师的双重身份。各高校都要创造条件，积极为辅导员搭建教学和科研平台。一是鼓励参与教学任务。二是强化科研。
3.4 加强交流培训，促进队伍发展。
通过定期举办各种内外的各种辅导员研讨会、交流会、学习会等形式，为辅导员搭建各种学习交流平台，在交流中学习、沟通、合作，努力提高辅导员工作的整体水平，为辅导员的成长提供全方位、立体式的服务。
参考文献
[1]顾瑛.新形势下职校辅导员工作路径[J].价值工程, 2011 (01) .
[2]徐亮.高职院校辅导员工作新思路[J].价值工程, 2010 (16) .
对待处理事宜：
1、社保局每月15日之前办理（人员的增减），每月月末25号左右取发票。办理增加时需要到二楼窗口办理社保卡领取手续。（司机小黄清楚地址）
2、水费缴纳——金额大到新都水务局办理，开具增值税发票；如果金额小可以在石板滩办理，一般发票。
3、电费石板滩供电所办理，每月会电话联系经办人，然后由经办人开具费用付款单交财务，之后是发票领取，并做电费统计。
4、相关安全资质证书的年审及办理——到区政府安监局办理，地址：新都三道拐处。（司机小黄清楚地址）
5、职业健康检查——新都疾病监控中心办理，电话：83979120（司机小黄清楚地址）
6、环保局——石板滩镇、新都区环保局，处理一些环保方面的事宜。联系人：罗洪素（所长），电话：***
7、劳动部门——劳动检查大队电话：89387263，联系人：毛红兵、黄在琼。
8、区公安局——办理硝铵联系人：李科长、陈科长，联系电话：***李
9、石板滩工会——联系人：李丽琴 联系电话：***
10、新都区经信委——技改：联系人马姐 联系电话：***项目科 赵丽：***
11、意外保险办理——范姐 电话：***
12、考勤机——85445109李小姐
内部主要工作：
1、工资计算——先按照每日检查情况复核人员出勤状况，按照工资单公式计算每月工资，产量统
计由生产部文员罗艳及质量部核对后发给计算工资人员。统计每月废球超标情况，按照质量管理制度考核，工资计算时按照每个单位工资方案实施。
2、规章制度——按照公司规章制度检查各但是执行情况，有违规的按照制度办理。
3、考核制度——每月对部门实施目标情况进行考核，并将结果做公布，在计算工资时予以实施嘉
奖扣罚。
4、考勤制度——每日上下班到门卫监督检查考勤实施情况，并每日查看考勤详情，如有未打卡或
缺勤的及时知会相关部门及当事人，并予以公布作为考核依据。
5、门卫的管理——规范用车制度，门卫值班检查制度，来访客人登记制度，非工厂人员拒绝入厂
制度。
6、人事资料及日常信函文件的文档管理及建档。
7、办公用品的规范管理及采购使用。
8、办公耗材的管理维护，网络电话的使用及维护，一切办公开支的统计分析。
9、监督检查公司一切规范制度的实施及落实情况。
10、总经理交办的事情，会议纪要的整理及会议制度的落实情况检查。
交接人：叶建康接收人：
消防工作是单位一项重要的日常工作，关系到财产安全，人身安全、社会稳定和经济发展。如今火灾隐患增多，极易引发火灾事故。本着对单位负责、对医务人员负责、对患者负责和对社会负责的态度，医院对全院消防设施进行了全面、彻底的检查验收。现将本次检查和整改情况说明如下：
一、检查情况
1.所有防火门的闭门器、顺序器要安装。2.消火栓内灭火设施需齐全（主要是喷枪头）。3.地下室末端试水安装装置不符合要求。
4.通室外及楼梯口疏散门上需安装灯光型安全出口。5.消防报警主机增加多线控制盘 6.连廊消防系统的安装。
7.住院部顶层高位水箱间增加一台喷淋、一台消火栓稳压泵，增加一台手、自动转换控制箱。
8.门诊楼、医技楼4个中庭上空需增加4台智能水炮，4台送风机、4台排烟风机，2台手、自动控制箱。（一台控制箱控制4台风机）
二、整改情况
我院在初验结束后，积极的联系到了维保公司，在我院与维保公司的密切配合下，针对阿拉善盟中心医院消防队初验整改目录上的一些不合格项，将目录上的不合格项进行了整改，整改情况说明如下：
1.防火门闭门器、顺序器的安装工作正在进行中。2.消火栓内的喷枪头已按要求全部安装完毕。3.地下室末端试水装置已按要求完成。4.通室外及楼梯口疏散门上的安全出口标识已安装。
5.多线控制盘需向厂家定制，等待工程完工后再次进行统一调试。
6.连廊消防系统水工已完成改造，电工完成部分改造，该工作正在进行中。
7.住院部顶层高位水箱间增加一台喷淋、一台消火栓稳压泵，增加一台手、自动转换控制箱。8.门诊楼、医技楼4个中庭上空需增加4台智能水炮，4台送风机、4台排烟风机，8台手、自动控制箱。以上工程对于技术要求较高，同时所用材料也需要定制，现我院已联系工程队及维保公司，人员抵达后，我院将积极协助、密切配合，争取尽快进入全面施工状态，预计该工程将在12月中旬完工。
三、当前消防态势评估
区交通运输局（区道桥处）：
贵局（处）职工###同志借用到我局工作以来，尊重领导，团结同事，勤奋努力，工作刻苦，开拓创新，善于思考，学理论，钻业务，跑招商，求奉献，加班熬夜不叫苦，工作认真不喊累，履职尽责，任劳任怨，业绩突出，深得各级领导好评和干部职工赞誉。现根据该同志2011年一贯工作表现和所取得的实际业绩，结合借用科室、服务对象的评测意见，经区住建局分管领导审核同意，建议将其考核等次评定为“优秀”。真诚感谢贵单位对我局工作的大力支持！以上评定意见，妥否！
致
敬礼！
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1 医疗收费失误与服务补救理论
1.1 医疗收费失误的概念和内涵
服务失误 (service failure) 是指由于服务效果与顾客预期值之间的差距而产生的不完美[2]。当医院提供的服务与患方的需求、期望相背离, 或患方的权益受到侵犯时, 都会引起患方的不满和抱怨。医疗收费失误是指医院为患者提供诊疗、护理等服务后, 由于员工行为失当在收费过程中造成错收费引起患者对医院的不满和抱怨的情形。只要有服务就会有服务失误, 这已是共识[3], 作为特殊服务的医院更是如此。医疗收费涉及多科室、多部门, 而当错误收费发生后, 患者一般只找临床护士申诉对错误收费的不满情绪, 若处理不当则可能引起矛盾升级, 导致护患纠纷, 甚至通过消费者权益组织进行投诉或将其经历告知其它患者形成“坏口碑”, 严重影响患者对医院的满意、忠诚和信任, 从而影响医院的市场竞争能力。因此, 对失误的服务进行及时的补救显得至关重要。
1.2 医疗服务补救的概念和内涵
服务补救 (Service Recovery) 是服务提供者对服务失误或者失败而产生负面影响所采取的行动[4]。医疗服务补救是医院在对患者提供服务出现失败和错误的情况下, 所采取的安抚患者及其家属不满情绪的即时性和主动性反应, 其目的是将负面影响减少到最低程度, 重新赢得患者满意和信任[2]。服务失误的发生并不意味着患者的自动流失, 只要坚持以人为本的原则, 关注服务过程中的每一环节, 力争第一次把事做好;对于难免出现的服务失误进行及时有效的补救, 争取第二次把事情做好, 可以让一个生气沮丧的患者重新变得满意和忠诚[5]。因此, 服务补救已被越来越多的医院所重视并运用于医疗服务实践中。
2 医疗收费失误及引发护患纠纷的原因分析
2.1 医疗收费失误发生的原因分析
2.1.1 护士因素
一方面由于护理人员工作量大 、压力重 , 护理人员在配备不足的情况下, 还承担着大量电子医嘱和费用的输入工作。另外, 护士对收费标准不熟悉, 尤其是临床中应用较少的项目收费标准不清楚, 加上护士的流动性比较大, 工作时间短的轮转护士和新护士没有经过收费内容的岗前培训。最后, 未认真核对:①护士将张某的账记到李某的账户里;②错误地将临时医嘱录入长期医嘱栏, 使临时医嘱长期滚动多收费;③未及时停止治疗收费。这些错误的输入项目未能经查对而得以纠正。
2.1.2 医技科室的因素
各种检查单书写字迹潦草, 造成错误记账;查对不严格, 造成同一项目重复收费;按预约单收费, 结果患者因某些原因而取消了该项检查;提前收取一个疗程的治疗费用, 结果患者因某些因素而终止治疗。
2.2 收费失误引发护患纠纷的原因分析
首问护士对记账情况不熟悉, 解释不清楚或解释不及时, 造成患者不满意;个别患者对收费项目不清楚, 没有寻求有效的咨询、沟通渠道, 造成误会;有些自费药品和检查项目, 未经患者同意而直接入账;极个别患者对医疗体制改革的不满情绪无理地撒到护士头上引起纠纷。
3 服务补救策略
3.1 护士方面
3.1.1 加强培训
定期组织学习, 规范收费行为, 对新调整和新增加的医疗收费项目和价格及时进行指导;新护士岗前培训要增加收费方面的内容, 能看懂医嘱, 熟练操作电脑才给予上岗收费。培养护士的服务补救能力, 使其能根据服务失误的严重情况、患者的反应、补救措施的效果等采用不同级别的补救方案。
3.1.2 增进沟通
对于自费药品和检查项目经患者确认并同意后再入账。根据以往经验对病人可能有的收费疑问提前解释, 比如医技科室按预约单收费, 某些治疗按一疗程收费等。与医生的沟通。对于字迹潦草可能引起错误记账的检查单在送出前与医生确认清楚, 必要时请其重新书写。对于药物或治疗的启用和停止时间, 若有疑义及时确认, 避免出现收费失误。与医技科室的沟通。若患者因故取消检查或终止治疗需及时通知医技科室, 方便其对收费进行更正。
3.2 制度方面
3.2.1 建立双复核制度
当天输入的电子医嘱必须分别由白班和夜班的两位护士进行复核, 发现差错当日纠正;患者出院结帐时根据费用记帐单再次复核, 防止多收和重复收费。
3.2.2 严格执行首问护士负责制
患者或家属对医疗收费发生疑义, 首问护士要做到耐心倾听、及时释疑。发现错误及时赔礼道歉, 及时联系相关部门给予妥善解决, 并打印退费清单交给患者核对, 将收费失误引起的纠纷争取在科内解决, 防止纠纷升级和扩大。
3.2.3 严格执行住院费用一日清单制
为患者提供“每日清单”, 使患者及时了解在我院进行检查、化验、治疗等项目的收费情况, 以达到让患者明白消费的目的;发放清单时向患者说明提供清单的主要目的是让患者共同参与费用管理, 及时核对每日的医疗费用, 如对收费项目有疑义可随时咨询, 让患者很容易找到疑义解答的对象, 协助我们及时纠错。
4 实施效果分析
4.1 服务补救, 可减少医疗收费失误
实施服务补救后, 2008年7月至12月本科室住院患者的失误账单减少到4份, 失误率从上半年的5.56%降到1.32% (P<0.05) 。这一结果充分肯定了及时的服务补救对减少收费失误的积极作用。其中护士对规范收费的掌握及与相关人员的提前沟通降低了失误发生的可能性;双复核制度的落实是减少失误的有效保障;一日清单制为收费建立了一个透明的平台, 患者能直接参与费用的管理与监督, 便于当天发现当天纠正, 避免了失误的累积, 有效防止了由小差错变成大事故, 由小纠纷变成大冲突[6]。
4.2 服务补救, 可提高护士处理服务失误的能力和技巧
2008年1月至6月的16份失误账单中有6个投诉, 占到出院患者的2.08%, 尽管下半年有4份失误账单, 但经过积极的服务补救就实现了零投诉, 这一结果体现了护士处理服务失误问题的能力有所提高。在失误发生后护士能严格执行首问负责制, 不搪塞不推脱, 耐心倾听患者抱怨, 使其感到备受重视。向患者真诚致歉, 并解释失误发生的原因, 以平和患者的情绪。立即清退错收的项目费用并提供退费清单, 使患者由不满意转变为满意。如遇个人难以解决的问题, 立即向护士长或科主任汇报, 寻求他们的支持完成补救服务, 尽可能将问题在本科室解决;较严重的收费失误或患者及家属要求较高, 不满情绪明显, 对已经提供的补救服务不满意等, 立即寻求院领导支持以帮助解决问题。同时还做到在服务补救过程中尽量让患者认识到这次的服务失误只是偶然, 以取得患者的谅解, 防止“坏口碑”的形成和传播。
4.3 服务补救, 应体现预防为主的管理原则
患者对收费的满意率由服务补救前的94.44%上升至98.68%。患者满意率的提高一方面缘于收费失误的减少, 一方面缘于失误发生后的积极处理, 笔者认为前者更为重要, 体现了预防为主的管理原则。因为患者发现收费失误时, 一般情绪都比较激动, 尤其是出院结算后才发现结算的费用与实际消费有很大出入的患者更容易被激惹。一旦解释不到位, 患者就会对医疗收费产生不信任, 最终导致矛盾激化和扩大;更糟糕的是引起患者之间的广泛传播, 降低每位患者对医院收费的信任度。在此基础上的补救即使积极也显得被动, 要重新赢得患者的信任更是难上加难。“与其求疗于有病之后, 不若摄养于无疾之先”。我们应从以往的失误中吸取经验教训, 将护理管理由原来重视发现问题采取及时补救的方法改变到注重修正服务流程和预防补救管理上。
摘要：医疗收费作为一项特殊的医疗服务项目, 服务失误难以避免。文章对护理工作中易出现的医疗收费失误问题, 通过分析造成医疗收费失误以及由此而引发的护患纠纷的发生原因, 提出了弥补医疗收费失误的服务补救措施:加强培训;增进沟通;建立有效的预警机制等, 对减少医疗收费失误、防止护患纠纷、提高患者对医院服务的满意度起到了重要作用。
关键词：护理工作,失误, 医疗收费,服务补救
参考文献
[1]张锡宝, 韩尔阳.医疗消费与医患纠纷的相关性探讨[J].中国卫生事业管理, 2004, 9:532-533.
[2]许树根.血液透析常见服务失误的特征分析[J].中国医院管理, 2008, 28 (11) :23-24.
[3]La, K.V.and Kandampully, J.Market oriented learning andcustomer value enhancement through service recovery[J].Managing Service Quality, 2004, 14 (5) :390-399.
[4]克里斯廷.格罗鲁斯.服务管理与营销 (第2版) [M].韩经纶等译.北京:电子工业出版社, 2002.
[5]魏培德.医院服务失误及服务补救现状的社会调查[J].中国医院管理, 2008, 28 (11) :18-20.
区政府办公室：
根据你办的要求，经我局局务会议研究，现将涉及我局工作的第1个问题的第2问汇报如下：
一、文化工作情况
紧紧围绕新时期‚文化大发展大繁荣，兴起文化建设新高潮‛的难得历史发展机遇，抓项目争资金，加快我区文化公益服务体系建设步伐。努力构建社会主义和谐文化，使文化工作在巩固中提高、在开拓中进取、在求新中发展，呈现出蓬勃发展的良好态势。
1、坚持‚三贴近‛原则，群众性文化活动生机盎然。不断丰富群众文化活动，充分发挥中心广场（街心广场）、社区广场等群众文化阵地作用，积极组织开展健康、文明、向上、群众喜闻乐见、广泛参与的广场文化活动。年初，举办了‚迎新春节团拜会、春节秧歌大拜年和‘月明星海湖’元宵灯展‚等活动，组织开展‛全区夏季社区广场文艺及百场电影放映‚活动。下派社区文化活动辅导员7名，负责各个街道文化活动的指导和联系工作。截至目前共组织放映电影91场次，指导街道和社区文化活动（社区文艺演出）33场次，深受到群众的欢迎和好评。
2、认真做好了‚扫黄打非‛工作。结合实际，及时调整‚扫黄打非‛领导小组，实行领导责任制，充分发挥各部门的职能作用，形成了‚扫黄打非‛领导小组统一指导、组织协调，各部门齐抓公管、广大群众积极参与的‚扫黄打非‛领导机制和工作机制。积极配合和协调区公安、工商、消防、市文化行政执法支队等部门，坚持“一手抓繁荣，一手抓管理”，确保‚扫黄打非‛工作责任到位、措施到位和落实到位，不断净化文化市场，推动文化市场健康有序发展。
3、培育文化产业项目，创新文化产业发展平台。为努力探索新形势下发展文化产业的具体路径，在我局的积极倡导下，成立了大武口文化产业发展研究会。该社会民间组织，汇集了辖区范围的文化市场经营单位（户）和社会文化名人300余人，下设十个工作组，分别是：书画文玩业工作组、文艺创作工作组、网络文化业工作组、图书音像业工作组、文化娱乐业工作组、文艺演出业工作组、旅游旅行业工作组、文博会展业工作组、宣传策划工作组和市场开发工作组。通过打造文化产业发展平台，切实履行了我局对文化经营市场的监督和管理职能，不断拓展城市文化市场和乡村文化市场的经营主体，使之成为加快辖区文化产业发展的重要力量，以市场带动产品开发和文化事业的繁荣。
4、做好 ‚石嘴山园林奇石博览会‛的承办工作。按照
区委、政府的工作安排，及时上报《中国宁夏石嘴山园林奇石博览会策划方案》，同时，邀请国内奇石界专家来我区中华奇石山现场指导，为举办园林奇石博览会开幕式选址出图，制定并上报了园林石商的招募和任务分解工作报告。积极接洽中国观赏石协会，加强与各地奇石协会的联系与交流。组织参加了赴四川、山东等八省（区、市）的园林石商招募的活动，并写出专题考察报告，切实为成功举办园林奇石博览会提高决策依据。配合相关部门做好朝阳街、黄河街道路两旁园林石的摆放和设计工作。
5、认真做好‚非物质文化遗产‛和全国第三次文物普查工作。年初，召开了大武口区‚非物质文化遗产‛普查大会，专门成立了以区委副书记为组长，相关部门负责人为成员的普查工作领导小组。印发了《大武口区非物质文化遗产普查工作实施方案》，明确了各成员单位的工作职责。下派普查工作指导员7人，经过各相关单位和109名普查人员的共同努力，全区共收集到‚非遗‛线索78条，经普查办筛选，确定普查项目66条。其中：第十三小学正式命名为国家级非物质文化遗产传承基地。8月份举办了大武口区非物质文化遗产普查成果图片展。此外，认真开展第三次全国文物普查工作，目前已完成北武当（寿佛寺）、贺兰山岩画（北段）、小渠子沟古树化石等33处文化历史遗址的普查登记工作，其中北武当（寿佛寺）已全部完成国家级文物保护单位的申
报工作。
6、成功举办龙泉村‚农家乐‛民俗文化旅游节暨大武口民俗文化博物馆开馆揭牌仪式。大武口民俗不仅是普通百姓家庭生活的真实写照，也是大武口地域文化的客观再现，体现了大武口区人民淳朴的民风，埋藏着塞北大地无限的文化内涵。为此，结合非物质文化遗产保护工作，建设民俗文化博物馆迫在眉睫。区委、政府十分重视该博物馆的建设，将其建设做为我区非物质文化遗产保护工程的形象工程来抓，列入到政府的议事日程，确定为区委、政府2008年80项重点项目（工作），经多次考察论证，与2008年建成开放。博物馆总面积518平方米，分书院厅、陈列厅和茶苑厅三部分。馆内共有12个展台和1个彩塑群雕，馆藏展品 380余件，是宁夏首家民俗文化博物馆，也是石嘴山市中小学校和关心下一代委员会对青少年进行民俗文化教育的基地。该馆的建设，标志着大武口区在传承和保护文化遗产、发展乡村文化旅游事业又迈上了新台阶，也充分体现了大武口区丰富的文化底蕴和民俗文化的无限魅力。
7、积极筹办35周年区庆活动。根据区政府4月24日常务会议的要求，完成了大庆文化活动的策划方案，并做好了35周年区庆大型专场文艺演出的策划（邀请宁夏、石嘴山市资深音乐制作人、业内专家进行策化和撰稿）、焰火晚会的筹
划（设计巨型金色字幕：庆祝大武口区成立35周年）和‚智洪国画艺术‛获奖作品展及成立大武口民间艺术团的准备工作。
8、做好了庆祝宁夏回族自治区成立50周年大型焰火晚会方案的策划、联系商家、焰火燃放和焰火晚会仪式的组织工作。
9、做好了首届‚农民艺术节‛和‚中央电视台赴大武口 区龙泉村采访活动‚的策划和协调工作。
二、旅游工作情况
旅游工作紧紧围绕‚突破旅游，加快旅游产业发展‛的工作目标，结合经济转型城区发展战略的要求，切实把发展旅游产业，打造经济新的增长点摆在十分突出的位置。目前，辖区共有旅游景点９处、旅行社８家、旅游饭店13家，旅游从业人员共有1120人。1—8月，接待游客13.2万人次，旅游收入达到4890.6万元，比去年同期增长20%。
1、建设龙泉村‚农家乐‛旅游渡假村，打造绿色休闲旅游。以龙泉村‚农家乐‛民俗文化（休闲）旅游为载体，以打造‚塞北第一村‛民俗文化旅游品牌为目的，结合我区社会主义新农村建设和加快发展乡村旅游业的实际，不断建设龙泉村‚农家乐‛旅游渡假村。在去年组织实施龙泉村牌楼等建设项目的基础上，今年，做好了龙泉村民俗博物馆后
续工程建设（馆前路面硬化（建一个亭）、展厅雕塑、展品征集和布展等工作）。七月十八日，在龙泉村举行了大武口民俗文化旅游节暨大武口民俗文化博物馆开馆揭牌仪式。
2、加大旅游资源的宣传和推介力度。为不断提升大武口的城市魅力和影响力，宣传推介我区的旅游资源。9月18日，我局将牵头组织举办全区首届‚魅力大武口，绿城风光美，‛旅游知识竞赛，有15支代表队参加知识竞赛。
工作情况
为了积极配合市县路域环境综合整治活动的实施，严格落实《某县公路综合整治年活动实施方案》、《某县县乡公路环境综合整治实施方案》，我局结合自身职能，精心组织，狠抓落实，扎实开展路域环境综合整治工作。
一、整治工作开展情况及采取措施
（一）落实整治目标确保提前完成根据《某县县乡公路环境综合整治实施方案》及考核标准，针对县乡公路环境综合整治工作按照整体推进、重点突出的原则，由点到面向纵深发展的要求，今年计划把通过乡镇驻地和车流量较大的沂磨线、兰韩线、沂王线、徐河线作为整治重点，通过整路肩、增绿色、治脏乱，拆除违章建筑、标牌、广告牌，取缔占道经营，清除公路路面及公路用地范围内的垃圾和抛放污物，完善公路标志标线，保持良好的路容路貌和通行环境，并做好县乡公路沿线两侧可视范围内乡镇、村庄的建筑设施净化、美化工作，使整治的县乡公路实现“绿、美、畅、洁、安"的目标。
去年，县乡公路环境综合整治共完成6条道路、计68.9公里的整治工作。今年例入的整治任务共4条县道、计68.2公里，目前整治工作已逐渐开展，争取提前完成工作任务。
（二）加强组织领导、明确责任分工
按照去年县政府下发《某县县乡公路环境综合整治实施方案》，进行责任分工:“各乡镇人民政府是辖区县乡公路环境
综合整治的责任主体，统一领导、组织、实施本辖区县乡公路环境综合整治工作。县乡公路路域环境整治任务由县政府统一组织，各乡镇及县直相关部门负责实施。县交通局负责县乡公路路域环境整治的技术指导和协调工作。”我局按照“依法治路、综合治理”的原则，坚持分工协作、属地治理，将县级公路路基、路面、桥涵、附属设施等养护工作已分解到基层站所，层层落实责任，将路域环境综合整治工作纳入其年度责任目标考核体系，进行严格考核。为确保综合整治扎实有效，我局采取日常管理与集中整治相结合的方式，协同公安、城管及沿线乡镇人民政府开展联合执法、联合行动，重点整治超限超载车辆和公路两侧乱堆乱放、乱搭乱建、乱设非法广告牌匾等违规违章行为。
（三）加大基础设施投资和加强综合管理整治力度
1、加大投资对沂磨线（青竹-磨山街）、兰韩线进行路面改造。
1）拟投资1200万元对沂磨线（青竹-磨山街）进行路面改造。沂磨线（青竹-磨山街）北起206国道，南至磨山镇驻地，与郯苍线相连，为我县东部主要运输通道。该段全长7.6公里，路面宽9.0-12米，原路面设计标准低，路面毁坏严重，今年计划对该段路面进行改造，由于资金不足仍在项目论证阶段。
2）投资1000万元对兰韩线进行路面改造。兰韩线全长11公里，路面宽9米，沥青混凝土路面，三级公路，目前路面主体工程已完成，两侧路肩整培、绿化及其附属设施由于资金不足未进行实施。
2、集中开展公路通行环境整治活动。为切实改善道路交通秩序，全力预防和控制道路交通事故的发生，我局积极与乡镇人民政府沟通协调，进一步加大道路巡查密度，发放公路法律法规宣传单，充分做好沿线群众的思想工作。同时，加强日常巡查，对路面、边沟垃圾及时清除，较好地保证了路段的环境整洁。集中整治乱倒渣土、乱开道口、乱搭乱建等严重影响公路形象的顽疾。对违法设臵的非公路标志、杂牌进行了依法强制拆除。
3、加强道路中、小修维护工作。组织技术人员对所管养县乡公路路面、路基、桥涵等病害情况进行全面调查摸底，根据路况实情，有针对性地编制中、小修工程计划及修复方案，及时掌握病害和隐患，按时进行养护处治，防止病害进一步扩大
4、加强道路日常保养工作。督导各保洁公司做好路面清扫、路肩清理工作，加强路面保洁力度，保证辖区道路畅通。对县乡公路重点保洁路段坚持机械与人工清扫相结合，并及时洒水防尘。增加路段清扫频率，保持管养道路整洁。
（四）是各方联动，齐抓共管
通过责任分解，将县乡公路环境综合整治工作层层落实到各乡镇及各相关部门，各乡镇、各部门齐抓共管，社会各界积极参与，将综合整治工作由部门行为提升为社会行为，形成了综合整治工作的合力。
（五）是加大巡查力度，巩固整治成果
在积极稳妥推进县乡公路环境综合整治工作的同时，加大公路养护与路政管理工作力度，通过经常性的养护与路政巡
查，对各种破坏路产路权的现象进行及时制止、处罚，有效巩固整治工作成果。
二、环境综合整治工作经验和亮点
（一）领导重视，制度健全
自县乡公路环境综合整治工作开展以来，县委、县政府高度重视，成立了专门的领导机构，充实了工作人员，制订了工作制度，保证了整治工作的顺利开展。各乡镇也都建立了工作机构，制订了工作制度，将县乡公路环境综合整治工作纳入城乡环境综合整治工作整体目标。
（二）广泛宣传营造氛围
为保证整治工作深入人心，全县各级各部门加大了对整治工作的宣传力度，充分利用广播、电视、简报、标语、会议流动宣传等形式，营造氛围。各乡镇通过悬挂过街帘、张贴标语和公告，发放宣传单等有效形式，广泛宣传县乡公路环境综合整治工作的重要意义，营造出了浓厚的整治工作氛围。
（三）重点突出，以点带面
按照市交通局县乡公路环境整体工作部署，本着“先重点后一般”的原则，在沿线乡镇的大力配合下，加大了对沂磨线、兰韩线、沂王线等重点县道的整治工作力度，并以此为基础，逐步开展对其他县道的综合整治工作，形成了保证重点，兼顾一般，以点带面，全面开花的工作格局。
（四）多方筹资，保证投入
要多方筹集资金，加大对县乡公路环境综合整治工作的投入力度。必要的经费投入是搞好县乡公路环境综合治理的有效保证。各乡镇按照量力而行、逐步到位的原则，建立稳定的财政投入机制，加大对县乡公路环境综合整治工作的投入，保证重点整治项目资金按时足额到位。
三、存在的问题
一是思想重视程度不够、整治工作不彻底。有的乡镇仅仅满足于开会、读文件，没有强有力的推进机制和有效的措施；有的乡镇注重集中整治，轻视日常管理，没有形成长效机制，致使整治工作效果不理想，部分村庄和路段反弹现象严重。二是资金不足严重制约着整治效果。必要的资金投入是搞好县乡公路环境综合治理的有效保证，而我县为欠发达地区，县乡财政紧张，虽然各乡镇按照量力而行、逐步到位的原则，建立稳定的财政投入机制，但是整治资金投入较少，直接决定了整治效果不理想，建议省市相关部门加大对重点县道改造和整治工程的资金投入，提高资金补助标准。
三是宣传不够深入。宣传工作存在角度不广、形式不多、渠道不宽、手段单一等问题，大多流于形式，喜欢作表面文章，走过场，群众的主体作用未能充分激发。
某县交通局
一、电脑部负责营业部信息系统日常的运行、管理与维护，主要职能是：（1）负责本营业部信息系统的安全运行，开市之前做好系统的运行准备工作，开市期间实时监控系统的运行状况，收市以后做好行情收盘、数据备份等盘后工作；
（2）及时处理证券交易所及有关部门播发的涉及信息系统运行的数据与文件；
（3）完整、准确地记录信息系统的运行日志，详细记载发生异常时的现象、时间、处理方式等内容并妥善保存有关原始资料，发生技术事故及时报告；负责计算机硬件设备的管理和维护，保持系统处于良好的运行状态；
（4）负责交易业务数据及其它重要数据的备份；
（5）根据营业部业务发展的要求，提交软件需求报告及硬件采购计划；（6）编制营业部计算机设备的维修、报损、报废计划，报电脑管理部审核；（7）完成上级交办的其它工作。
二、电脑部日常工作流程
（1）08:10，到机房，检查供电系统、卫星通讯系统、网络系统；
（2）开启服务器（周日下午或周一早上）、各应用系统工作站，做系统初始化；
（3）开启卫星行情接收系统，卫星报盘系统，顶点中间件系统，周边委托系统，银行转账系统，资讯接收系统，行情分析系统，实时备份系统等；（启动上述各系统时，如出现异常情况，由值班人依实际情况处理，如进行修复或启动应急方案等，值班人处理不了的，及时通知部门主管进行处理，事件处理完成后记录相关情况）；
（4）09:00，开市前的检查工作，部门主管对开市前的准备工作进行复查；（5）开市期间（9:15，9:25，9:30，10:30，13:00，14:50），各时间点对系统实时巡视，对突发事件作应急处理；开市期间及时响应各项业务事件，包括解答客户电话、处理现场客户电脑故障、协调处理其他部门各种业务问题等。
（6）收市后15:00，行情数据收盘作业，备份数据上报总部，银证转账对帐。（7）按总部信息技术部统一部署，每周对备份通讯线路、交易系统、行情服务器等系统进行应急演练，每周对交易网的防毒服务器进行升级。依据各应用系统实际情况，不定期的进行软件系统升级，包括顶点交易系统、钱龙及大智慧分析系统等。每月中旬对营业部员工办公电脑进行安全检查，内容包括病毒扫描、系统漏洞检查及修复、数据备份等工作。每月底对整个信息系统进行安全检查并报送《营业部信息系统安全检查月报》。
（8）关闭各工作站、服务器（每周五）。
做好2013年新生《湛江师范学院学生登记表》填写工作的说明
按上级部门要求，大学毕业生档案中必须有《高校学生登记表》，因此现组织《湛江师范学院学生登记表》填写工作。
1、填写要求：请各二级学院学工办组织好新生如实填写《登记表》，填表用黑色水笔。
2、提交要求：凭2013年专插本学生的《登记表》录入学生的基本信息并填写好《湛江师范学院学生名册》后（具体见 附件2），将《登记表》按班别、学号排好，贴好相片，于2013年9月18日前交到学生处学生管理科。
工作汇报
我校关工委工作在区关工委的正确领导下，在教育局和学校的大力支持下，经过委员会成员的共同努力，有条不紊的开展工作，具体做法如下。
一、定期组织委员开会学习。
我校关工委有成员7人，每学期开会学习3-4次，年初、年末各一次，“教师节”、“十一”各进行一次，平时有事常开碰头会。我们领导班子虽人手不多，但凝聚力高。大家心往一处想，劲往一处使，为了党的教育事业、为了祖国的下一代健康成长，充分发挥老同志的余热。
我校关工委认真贯彻执行上级关工委的指示精神，组织委员学习党的方针政策，学习《未成年人保护法》，潜心学习关爱贫困学生的先进事迹，认真商讨每年的工作计划，拟定工作重点，扎扎实实做好关心下一代工作。
二、积极组织委员参与活动。
为了丰富学生的课外生活，我们组建了各类兴趣小组均由关工委成员负责。老师利用活动时间耐心教授、讲解，是许多学生受益匪浅，书法作品在校园艺术节展览，舞蹈节目作为慰问社区老人演出节目受到孤寡老人和领导的欢迎。许多学生家长纷纷夸赞关工委的同志为孩子做实事的无私奉献精。
每年“六一儿童节”庆祝大会，我们都请退休教师委员们到校参加活动，请原任李校长为师、生讲钢笔字书写。每年新学期开学我们都请关工委成员给学生讲国防形势和国家大事，作为爱国主义教育的良好体现。我们还经常组织老同志们到广大人民群众中宣讲学校好的做法，征求好的意见，以便改进学校工作，求的最快发展。
三、认真搞好委员调研工作。
每年，委员们都对单亲家庭和生活困难家庭的学生进行调研，了解生活情况和实际困难，并把调研结果及时反馈给学校和村委会，尽最大努力帮助弱势孩子安心上学，不缺衣少食，同时通过调研，还唤起社区居民的同情心，一起关爱这些孩子，让他们茁壮成长。委员们还主动捐款捐物，以实际行动帮助这些家庭和孩子。
四、构建家校社会同步教育网络。
关心下一代工作离不开社会、家庭的配合，为此委员们积极与社区联系，聘请了镇派出所副所长为我校法律顾问，有计划请他开讲座，作报告，开展活动，从交通法规到法律常识，从勤俭节约到关爱他人，从文明礼貌到公民道德，学生深受教育，学校安全事故，违法乱纪事件均为零。在“我有一颗感恩的心”校训指导下，学生茁壮成长，清新秀丽的校园、友爱和谐的氛围令每位进入校园的来宾无不啧啧称赞。我校还根据新时期学校教育的要求，着力办好家长学校，定期组织家长到校学习，向他们汇报工作，听取家长意见，老师和家长交流孩子在家在校表现，针对出现的问题，有的放矢地采取措施，家校联手，近几年来取得明显成效，学校连年被评为“优秀家长学校”。
1.加州东郡公建配套项目：
加州东郡公建配套由于该项目已经结束，加之设计院人员变动。公建配套电子文件遗失，由技术部完成对公建配套图纸重新绘制。其中最棘手的绿化道路部分由景观所完成。其中绿化部分由于时间跨度过长，设计规范不断变化，导致加州东郡东区，绿化现状满足不了规范要求。（每一百平方米要满足5—6棵大树）。
进度：经过设计院协商，根据规范要求在原有的现状图修改，满足出图标准。正式出图，图纸已移交开发部。目前准备和城市御墅项目一起图审。
2.加州蓝湾项目：
主要配合工程部完成对轻钢雨棚的二次设计，7#楼一层水图的变更，3#、6#楼部分门窗的变更以及景观的相关做法的变更设计。
进度：基本完成设计，移交合约部招标。工程已部分施工。
3.城市御墅项目：
城市御墅从报规划开始，第一次审查意见下来开始调整，要求是全套的大样图，期间出现几处重大变更：（1）洋房部分A.洋房太阳能一直都没有定下，出过两个方案都被否定。
B.洋房日照问题，根据规划局审查通过的日照分析进行设计，单
体报规划时，未能满足规划认定的日照要求，而设计院根据规范是满足日照要求。我也请了第三方设计院帮我核实了日照问题，也没有问题。C.第三次送审查，洋房的室内标高与规划的标高不符，以及底板标高也不一致。D.地下车库面积，空调室外设备隐蔽问题，檐口问题。（2）.联排部分 A.空调室外设备隐蔽问题，檐口问题。B.在送测绘院核面积，提出负一层取消问题。
进度：洋房：35#-38#楼已报审，施工图已出。6月初节后报件图出图。
总结：规划报建时间过长，责任我也有，没有深入了解规范要求，图纸审查部到位，导致图纸重复修改的次数过多。设计院方面没有压到位。
4.商业AB楼：
根据于杭州设计院对接的情况，技术部已配合整理好。关键设计院目前配合不积极。
最好要去一次杭州。
进度：根据设计院提出的设计意向书，总平面已经寄出。就等设计院出图。
在今后的工作中，积极的完善自我，熟悉的掌握必要的规范，防止今后在出现类似的错误。不影响今后的工程进度。技术部陈鹏
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