学习部五月份工作总结及下月工作计划

学习部五月份工作总结及下月工作计划（精选6篇）

学习部五月份工作总结及下月工作计划 篇1

五月的最后，已经让人感到了夏天的炎热，学习部的工作状态也随着温度的上升而日益增多，依然忙碌的工作着。五月的工作即将结束，我部门始终充当这一个鼓号手，一个开路先锋的作用，工作于计算机科技文化节所有活动中。

五月份工作总结：

1.完成了四月份考勤总结。

2.完成了第七届科技文化节的各项准备工作，并统计各项活动报名情 况。

3.收集各班级对综合测评条例的意见及建议并整理采纳，已交由老师 审阅。

4.成功举办了我部门负责的程序设计大赛及知识竞答初赛，现已准备 好知识竞答决赛的各项准备工作。

5.协助各兄弟部门完成好第七届计算机科技文化节的各项活动。六月已是本学期的尾声，但我们的工作不会有丝毫懈怠。

六月份工作计划：

1.准备第七届计算机科技文化节闭幕式的各项准备工作。

2.准备好学生会换届的各项准备工作。

3.加强晚自习的考勤力度，督促同学们做好迎接期末考试的准备。

4.完成五月份的考勤总结。

5.整理本部门的资料汇编。

6.对本学期的回顾总结。

计算机与信息科学学院

团总支学生会

学习部

学习部五月份工作总结及下月工作计划 篇2

我国科技查新工作最早可追溯到1985年, 经过不断探索, 科学技术部于2000年12月发布了《科技查新机构管理办法》 和《科技查新规范》 ( 国科发计字[2000]544号) , 自2001年1月1日起施行, 标志着我国科技查新工作逐步步入法制化的轨道。经过近30年的发展, 形成了高校、省部级和科研所三大查新系统, 成为我国科技管理体系中的一项重要基础环节。

1科技查新简介

科技查新, 简称查新, 是由具备一定信息资源基础与相应查新资质人员的科技信息咨询机构, 通过信息检索以及运用综合分析和对比的方法, 为评价科研立项、成果鉴定、项目验收、 专利申请、技术咨询等的新颖性、先进性、实用性、市场前景及其他方面指标提供文献评价依据。旨在通过查新了解国内外研究动向、避免低水平与重复性的科研学术活动、规避知识产权风险, 同时纵向比较研究成果的先进性和新颖性, 进而提高科技立项和科研成果的水平, 是科技管理与评估中的一个重要环节。

科技查新工作流程为: 用户提出查新要求→查新受理→选择检索工具和资源→提炼确定查新点→制定检索策略、进行系统检索→进行文献分析→报告撰写→报告审核→报告提交→ 文件归档。

2查新基本知识

我国科技查新主要可分为三类, 即科研立项查新、成果查新和专利查新。立项查新是为确定某一项目是否有开展的必要性、可行性而提供的一种文献评价依据; 成果查新是评价已完成项目的科学技术问题或研究成果的新颖性和所达到的水平, 为科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等提供客观的文献依据; 专利查新分为申请专利查新、专利法律状态查新和专利侵权查新。

按照地域范围, 有国内查新和国内外查新之分, 主要由委托人决定, 查新机构也应提供积极的参考意见。一般不接受委托人提出的只查省内范围或者单独查国外范围的要求。

检索文献的年限应当以查新目的和查新项目所属专业的发展情况为依据。一般从委托之日前推10 ~ 15年, 其中对于新兴学科、高新技术项目, 前推年限可酌情缩短; 对于较成熟的技术产品和工艺等, 前推年限应酌情延长。

对于新入职的查新员, 有部分不是情报学专业毕业, 初次接触查新可能感到茫然, 除了在资深老师的指导下进行快速学习外, 自身更是应该加强相关知识的学习。以下从五个方面对查新过程涉及的内容进行简要介绍 ( 仅针对国内查新) , 以期对初次接触查新的查新员做一个引导。

2. 1规范与参考

国家科技部2000年颁布的《科技查新规范》对查新中的术语、原则、人员、检索、报告撰写及业务程序等做了简要介绍, 是快速了解查新的重要资源。

上海科学技术文献出版社出版的《科技查新: 研究与实践》 和人民出版社出版的《新编科技查新手册》, 对科技查新的基本原理、流程、方法、报告撰写、信息资源等做了全面深入的阐述, 其中《新编科技查新手册》还专门对一些查新案例进行了分析评述, 具有很强的实用性和指导性。两本都是科技查新必不可少的专用书籍。

同时也有查新案例解析方面的书籍, 如《科技查新典型案例解析》和《科技查新案例评析》等。另外, 数据库里也有大量相关文献可供学习, 尤其要借鉴别人的经验, 提高查全率、查准率以及查新效率。

2. 2查新报告质量评定指标

高质量的检索结果是保证查新报告质量的最重要因素, 可以说评定查新报告质量的主要指标是查全率和查准率。查全率= ( 查出相关文献数/数据库中相关文献数) × 100% , 查准率= ( 查出的相关文献数/ 查出的全部文献数) × 100% 。要达到高质量的检索结果, 既要有高的查全率又要有高的查准率, 但两者之间存在互逆关系, 考虑到检索费用与工作量, 应根据课题情况综合考虑查全率和查准率。在实际工作中, 漏检是难以避免的, 但通过合理地选择检索资源、精准地提炼查新点、规范使用检索词、制定正确的检索式等方法可以最大程度地减少重要密切相关文献的遗漏。

2. 3检索资源

充足的文献资源是保证查新质量的必要条件, 查新的信息资源大致可分为综合性数据库、专业数据库、专利数据库、搜索引擎。综合性数据库包含门类比较广泛, 如科技期刊、学位论文、会议论文、科技成果、科学引文、标准、专利等。而专业数据库包含门类比较单一, 如化工、机电、生物医药、计算机科学等专业数据库。针对不同的课题应在以综合数据库、专利数据库为基础的同时, 选择相应的专业数据库以及通过搜索引擎获得的网上资源来弥补信息资源的不足, 提高科技查新的查准查全率。

2. 3. 1综合性数据库

期刊全文数据库是查新工作中最常用也是最重要的数据库, 国内知名的期刊全文数据库包括《中国期刊全文数据库》 ( CNKI) 、《维普中文科技期刊数据库》 ( VIP) 以及《万方数字化期刊数据库》, 这些基本上是每个查新机构的标配。以上数据库各有特色, 详细可查阅《科技查新: 研究与实践》中的第十五章。如果条件允许, 查新时最好在三个数据库一并检索, 尽量减少漏检。

由于综合性数据库存在专业标引比较薄弱的缺陷, 若所在机构有相应的专业数据库, 可根据查新项目的具体情况选择对应的专业检索数据库作为补充。

2. 3. 2专利数据库

CNKI和万方都提供专利检索, 收录均起始于1985年, 但国家知识产权局SIPO网站 ( http: / /www. sipo. gov. cn/) 包含1985年以来公布的全部中国专利信息, 包括发明、实用新型和外观设计三种专利的著录项目及摘要, 并可免费浏览到各种说明书全文及外观设计图形。从表1中对比可知, 国家知识产权局在收录范围、数据更新、费用上都要胜出一筹, 而且其检索功能也毫不逊色。但CNKI的优势在于, 每条专利的知网节集成了与该专利相关的最新文献、科技成果、标准等信息, 可以完整地展现该专利产生的背景、最新发展动态、相关领域的发展趋势, 可以浏览发明人与发明机构更多的论述以及在各种出版物上发表的文献。

因此, 建议在查新的时候, 以国家知识产权局网站和CNKI为主, 前者可最大程度避免漏检, 后者可帮助了解某项专利的其他相关信息。

2. 3. 3免费网络资源

2. 3. 3. 1整体情况

在查新过程中经常出现以下两个问题: 1数据库购置不够齐全, 难以满足专业性很强和实用产品的查新需求。2由于数据库收录时间和范围的限制, 部分资源无法在购置的数据库中找到。但是, 这些在数据库中难以找到的资源大部分可以通过网络免费获得, 进而有效弥补数据库购置不全以及查新查全率不足的问题, 提高查新质量。

免费的网络资源可分为以下五类: 学术期刊 ( 主要针对外文文献) 、专利文献、年鉴、标准以及搜索引擎。邓智心在《网络免费资源在科技查新中的应用》这篇文章中对此作了非常详细全面的介绍。 ( 免费信息资源与付费信息资源比较见表2) 。

2. 3. 3. 2搜索引擎

搜索引擎在产品查新方面独树一帜, 目前国内公司涉及产品数据库的主要是万方“公司及企业产品数据库”, 但数据量小、信息滞后, 因此, 产品查新最好应用搜索引擎等网络免费资源, 以获取关于查新产品最新、最详细的信息。

虽然搜索引擎的检索功能没有收费数据库的强大, 但也有一定的高级检索功能。如百度的高级搜索 ( http: / /www. baidu. com / gaoji / advanced. html) , 提供了多种命令 ( 表3) 。

2. 4提炼查新点

2. 4. 1查新点与科学技术要点

查新点指需要查证的、体现查新项目新颖性的技术创新点, 其表述要简明扼要, 只能包含纯技术性语言, 数量在3个以内为宜。精准的提炼查新点是保证查新质量的前提, 查新点贯穿于整个查新工作中, 围绕“查新点”进行检索; 紧扣“查新点” 进行相关文献的筛选; 以“查新点”为核心进行文献的对比分析。

科学技术要点一般在300 ~ 500字为宜, 概括总结委托项目的技术背景、解决的问题、技术方案、实施效果和主要用途, 包含一些主要的技术特征、技术指标、产品参数等, 是对查新点的补充说明, 两者既相互依赖又相互独立。通常要对委托人提交的科学技术要点进行修正, 删除空洞的形容词、商业性宣传用语等, 补充必要性的说明。

2. 4. 2确定查新点

确定查新点可从以下两个步骤进行。

1) 充分理解课题的研究内容。一方面可借助委托人提供的立项申报书 ( 立项查新) 、技术总结报告或成果鉴定申报书 ( 成果查新) 等材料, 尤其要重视委托人发表的相关论文; 另一种途径是预查相关的综述性论文或是在搜索引擎里有针对性地进行了解。

2) 主动与委托人交流探讨。虽然查新课题已经过查新受理员的预处理, 但查新点依旧需要查新员的核对与再提炼。如果经过查新员的检索和对相关文献的阅读, 发现查新点不够准确时, 应与委托人进行开诚布公的交流, 一方面可更加全面准确地理解查新内容, 另一方面有助于找出真正的查新点。

2.5制定检索策略

2.5.1确定检索词

检索词是构成检索式的基本单元, 准确的选择检索词才能准确的检索出所需的信息。检索词的确定可从以下两个方面进行: 首先, 在参考委托人提供的关键词的基础上, 主要从题目、查新点、科学技术要点以及提交的申报书、技术总结等材料中补充; 其次, 借助相关工具, 扩充同一检索词的不同表达, 不确定是否相近的词汇应与委托人沟通。表4列出了部分常见补全检索词的方法, 在实际检索中, 还应根据具体情况加以扩充。

2. 5. 2构造检索式

检索词确定后, 应在最大限度反映课题主题与查新点的宗旨下, 运用逻辑算符构造正确的检索式。如果是查找外文文献, 还应灵活准确地应用位置算符 ( W、n W、N、n N、S、F) 和截词通配符 ( ?、$ 、* ) , 以提高查全查准率。在做国内查新时, 主要查找的都是中文文献, 因此运用得最多的是逻辑算符: 与 ( * ) 、 或 ( + ) 、非 ( - ) 。

查新检索过程中使用最多的检索方式是菜单检索 ( 表格式) 和指令检索 ( 专业检索) 。菜单检索更为简单, 不需要了解运算符和检索字段的使用方法, 接近傻瓜式检索, 上手快, 缺点是需要反复检索多次才能完成相关文献的收集; 而指令检索框中可输入复杂的检索式, 一次性完成课题的检索, 但有一定的经验要求, 且最终检索式也不是一次性制定出来的, 需要经过前期的试检。经验丰富、检索效率高的查新员都偏向于用指令检索。新入职查新员可从菜单检索开始着手, 每次进行一个较为简单的检索式, 多次检索后找出所需文献, 同时应不断学习如何构造复杂检索式进行指令检索, 提高效率。

国内三大综合性数据库的专业检索表达式的构造方法大同小异, 表5仅做了简单介绍和对比, 每个数据库的专业检索页面对此都有详细说明, 可在构造检索式时对照进行。

2. 6检索技巧

2. 6. 1CNKI知网节

知网节以一篇文献作为其节点文献, 知识网络的内容包括节点文献的题录摘要和相关文献链接。这些相关文献包括: 1参考文献, 即反映本文研究工作的背景和依据。2引证文献, 即引用本文的文献, 本文研究工作的继续、应用、发展评价。 3共引文献, 即与本文有相同参考文献的文献, 与本文有共同研究背景或依据。4同被引文献, 即与本文同时被作为参考文献引用的文献, 与本文共作为进一步研究的基础。

当查找到一篇与查新课题密切相关的文献时, 知网节就能发挥其巨大作用, 通过查阅其参考文献和引证文献往往能发现其他重要文献, 并可以此类推, 借助知网节可大大提高检索效率、降低漏检概率。

2. 6. 2 CNKI学术趋势

通过CNKI学术趋势 ( http: / /trend. cnki. net/Trend Search/) 可以知道与关键词相关的学术领域的关注度情况, 找到热门学术文献。可以作为查新员进行科技查新时的辅助工具, 第一时间获取与查新主题相关的热点文献, 提高查新效率。

2. 6. 3万方查新咨询服务中心

万方数据于2009年推出的科技查新检索平台服务提供了多种查新辅助功能, 如确定检索词、拼接检索式、推荐高频关键词、导出查新格式等。其中高频关键词的选取原则是根据检索结果的前100条记录中作为关键字出现频率较高的词, 可对检索词进行补充或进行有效缩检, 降低漏检概率、提高文献检索准确率。

另外, 维普资讯也有相关分析功能, 王亚凤在《浅谈数据库系统功能在科技查新中的应用——以维普资讯和万方数据为例》文章中对此有非常详细的论述。

2. 7报告撰写

2. 7. 1摘要

依据查新点筛选出具有“可比性、针对性、代表性”的密切相关文献和一般相关文献后, 就要摘取每篇文献中与查新点相关的内容。一般而言, 都需要依据查新点对摘要进行删减或增加: 1删除相关文献中与查新内容不相关的部分, 补充查新内容中涉及指标等需比对的数据。2删减与查新内容无关的摘要, 在阅读全文的基础上并结合查新点重新撰写。需要注意的是, 每一篇密切相关文献的原文都要仔细阅读, 研究深度、广度、技术路线、方法手段、研究结果、对结果的认识等的区别, 只有在阅读原文后才能与查新课题做出正确的比较。

2. 7. 2分析对比

在提取与查新点密切相关文献的内容之后, 就要以更加精简的形式将密切相关文献与查新点进行对比分析。对比可采用文字、表格、图等形式, 应根据查新点的特点和参与对比的文献数量而定, 关键是要重点突出, 一目了然。在查新点涉及的要点不多或对比文献较少的情况下, 可选用文字形式; 而当要点和对比文献都较多的时候, 采用表格形式会更清晰, 如在对比课题《施慧达加叶酸片治疗H型高血压患者动态血压、代谢观察及量效关系研究》有关的文献时, 作者采用了如表6的形式。

3结语

查新的技巧、效率、质量会随着查新工作的不断开展逐渐提高, 在工作中还应做到以下三点。

1) 加强学习。查新课题涉及的领域广泛, 且科研项目朝着高难度、跨学科的方向发展, 这就对查新员知识的广博性提出了挑战, 因此要不断学习新知识、进行知识积累; 提高英语水平, 在进行国内外查新时, 必然涉及到构造英语检索式、阅读英语文献, 英语技能已成为查新员的必备职业素质; 提高检索技能, 涉及到检索词的提炼、检索式的构造以及检索过程等, 是提高检索效率和查全查准率的有效保证。

2) 总结经验。新入职查新员做的报告都要经过资深查新员的审核然后继续改进, 因此不断总结自己做过的查新中出现的问题可以得到快速提高。

3) 保持创新的态度。科技查新是一项脑力劳动, 同时面对高速发展的计算机技术以及网络技术, 如何提高查新质量和服务质量、拓展新业务、高效管理查新项目、开发查新档案的潜在价值等都是值得每个查新员认真探索的问题。

参考文献

[1]教育部发展中心.科技查新规范[EB/OL].2001-01-01.http://www.cutech.edu.cn/cn/zcfg/kjcg/webinfo/2003/06/1180054675692902.htm

[2]肖沪卫.科技查新:研究与实践[M].上海:上海科学技术出版社, 2008.

[3]张慧卿.科技查新中影响查新质量的重要因素探讨[J].现代情报, 2010, 30 (10) :147-149.

[4]邓智心.网络免费资源在科技查新中的应用[J].农业网络信息, 2010 (7) :76-78.

[5]黄远辉.基于综述文献和CNKI“知网节”的科技查新[J].情报科学, 2011, 29 (2) :258-260+283.

[6]王亚凤.浅谈数据库系统功能在科技查新中的应用——以维普资讯和万方数据为例[J].情报探索, 2012 (5) :71-73.

学习部五月份工作总结及下月工作计划 篇3

工作总结

通风队

2012年02月01日

2012年01月份，通风队在矿各业务部门的指导协调下，根据2012年01月工作计划，现将2012年01月份“一通三防”工作完成情况总结如下：

一、瓦斯抽放管理

（1）为了更好的为16051工作面生产服务，根据16051工作面回采进度及回采期间瓦斯涌出情况，通风队积极配合生产工作，大力组织劳动人员，齐心协力奔着为生产工作做贡献的工作心态，共拆除16051上副巷Ф200mm镀锌螺旋抽放管100米，并运至16061上、下副巷，供16061工作面消突使用。

（2）目前，16061复采面下付巷掘进位置属于突出危险区，为了保证生产工作正常接替，我队大力组织劳动人员，积极接受主管业务部门下达的任务，共装接Ф200mm镀锌螺旋抽放管60米，至16061复采面下付巷。

（3）16061上付巷里面共安装Ф200mm镀锌螺旋抽放管200米。

（4）三下山改造抽放管路，共加工三个弯头。

二、通风设施建造和设施维护及改造

（1）为了避免影响安全生产工作，我队大力组织人员力量，坚持不断对井下压风自救装置、防尘装置、通风设施等进行全面排查，发现问题及时汇报并处理，以免为安全生产带来负面影响。

（2）16051工作面安装滑移支架，我队积极组织人员，大力配合生产工作，为了保证安装滑移支架期间通风系统稳定，及时在16051中联巷建造拆除挡风墙。

三、防尘、供水管路安装、改造及回收

（1）根据防突工作需要，在61上、下付巷安装隔爆水袋，且满足防突工作的需求，随着16051工作面的不断回采，根据回采进度，及时向外挪压风自救及隔爆水袋。

（2）随着16051工作面不断回采，防尘、供水管路也随着回采进度，逐渐回收，共回收供水管路80米。

四、瓦斯地质探测

（1）16061复采面上付巷共施工两循环区域探测，共7个钻孔，合计390米进尺。

（2）16061复采面下付巷共施工两循环区域探测，共8个钻孔，合计483米。

（3）本月在16061下付巷施工本煤层顺层探测钻孔34个，合计1780.5米。

五、仪器维修、发放

确保仪器正常使用，仪器检查、修理、校检，保证仪器完好合格率达道95%以上。

六、劳动纪律

加强劳动纪律管理。对个别人员不能严格遵守制度、顶风违纪，违犯规定的人员一律按规定给予了批评教育和相应的处罚。

回顾当月工作，我队仍在安全生产工作中，安全管理、通风设施建造，防尘设施管理、监测监控管理、瓦斯抽放管理、钻探管理方面还存在着一定的差距，在以后的工作中要发扬优点，克服不足，认真组织，完成2012年第一个月的各项工作任务，为2012年打下一个坚实的基础。

通 风 队

学习部五月份工作总结及下月工作计划 篇4

一、服务功能及存在的问题：

本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。

二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。

为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。

三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。

1、员工评优

4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。

2、服务“金点子”征集

为了提高服务质量，充分了解客户的需求，我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求

四、客户需求。

新业务体验平台已经启用，但邢台目前的平台推广情况不甚理想，一季度体验用户不足40次，而各别营业厅至今不具备上网条件，为了更好地促进平台的推广，让客户能够充分体验我们的新业务，配合新业务体验平台的使用，建议尽快完成营业厅的互联网接入工作。

四、存在问题及建议：

营业厅的服务设施由于使用频繁多易损耗，如：手机加油站、自助话费交费机、擦鞋机等经理出现故障，很可能会由此出现在省公司暗访被扣分的现象，但有关于市公司对营业厅考核的硬件扣罚措施让营业员很不能理解，不利于我们对营业员的考核。所以建议公司能够安排相关人员定期对营业员的内、外环境设施进行检修，以保持营业厅突出事件的减少，保证营业厅的正常运作。

五、贯彻公司精神，搞好职工职业健康认证工作。

4月，我公司继续开展ISO18000职业健康认证体系工作，营业

厅积极配合市公司工作，在厅内积极开展“危险源识别”工作，公司还组织了每位员工进行了体检，成功树立了我企业健康的正面形象。

六、新业务宣传活动

1、本月我公司推出的手机早晚报业务以彩信形式下发

到手机上，每天两条，早晚各一条，为每天最新的一些新闻快报，形式比较新颖，但是根据现在活动开展的情况来看，效果还不是很明显，根据客户的一些反映需求，不难看出还存在一定的问题：

 此业务为彩信形式下发，有些客户的手机不支持彩信功能。前期我公司促销的低端机就不支持此业务。

 此业务需要手机开通GPRS并支持彩信功能，很多客户因为开通GPRS业务以后，产生很多的上网费用，对此比较反感，也会影响到手机早晚报的推广。

手机早晚报推广力度不是很好，作为一项新推出的业务，起首要目的就是要推广一些相关的活动来提高此业务的影响力，好多客户因为对此业务不是很熟悉，再加上没有其他相关活动的影响，很难深入百姓生活当中，虽然现在有定制业务赠送小礼品的活动，但是客户对礼品的感冒度不是很高。

2、“预存话费，超低价购机”业务办理的效果并不理想，原因在于售机业务的手机总是迟迟不能到货，在我们做好市场宣传的基础上，由于机源不足直接导致了市场销量偏低。营销中心为了能让本次活动举办成功，给市区每个自办营业厅分解了促销任务，但目前看来完成任务与否并不取决于宣传力度或客户流量，而是基本取决于

市公司下发给各单位的手机部数。现阶段营业厅基本上都处于货品短缺的状态。

七、下月工作计划：

1、顺利开展厅内的正常工作，如：大力发展新客户、新业务，做好新业务宣传及离网客户挽留工作，做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。

2、做一次与员工的谈心工作，了解员工心理动态，解决员工关心的问题。

3、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况。

4、重点做好数据业务的推广。

市内营销中心

10月份小结及下月计划 篇5

本月主要围绕几项活动展开，一场开元名都的婚庆、万龙的开业庆典、以及月末的帕劳旅游推介会，共经历了三种不同的活动方式：婚庆、庆典、沙龙。各方面的参与让我对于活动的各项软硬件以及流程有了一定的了解，感觉自己最大的收获就是与客户交流时不会过于紧张或者不知道与客户讲些什么，与人交流的能力有了提高。

活动结束后，大家也就各自的分工交流了自己的心得和经验，并总结了活动中需要改进的方面，为下一次开展类似活动打好基础。

月末时，周总因帕劳旅游推介会回萧山办公，期间曾召集我们开过一次讨论会，与大家交流了一些自己的看法，并分享了一些怎么与客户拉近距离的一些经验和心得，并提出了一些要求。

总的来说本月工作很充实，接触到了很多新的东西，不过可能由于本月的重心主要放在活动这一块，导致本月短信销量比较惨淡。没有引进新的客户，老客户的充值也较少。

下月计划：

1、主要以短信为切入点，尽量搜索一部分潜在价值高合作范围广的客户。

2、11月秋季服装类的商业活动或促销较多，可从此类方面着手。

3、电话沟通方面需要加强，多打电话。

4、客户的后期跟进要继续，不能只做一次性生意。

学习部五月份工作总结及下月工作计划 篇6

为了更好地发挥预付卡在便利公众小额非现金支付、扩大消费方面的积极作用, 防范预付卡被利用进行洗钱套现等违法违纪活动, 切实保护持卡人的合法权益, 按照规范发展、从严管理的思路, 中国人民银行近日制定并发布《支付机构预付卡业务管理办法》, 《办法》自2012年11月1日起施行。

购买记名预付卡或一次性购买不记名预付卡1万元以上的应实名

预付卡分为记名预付卡和不记名预付卡。前者是指预付卡业务处理系统中记载持卡人身份信息的预付卡;后者是指预付卡业务处理系统中不记载持卡人身份信息的预付卡。《办法》规定, 单张记名预付卡资金限额不超过5000元, 单张不记名预付卡资金限额不超过1000元。

《办法》要求, 个人或单位购买记名预付卡或一次性购买不记名预付卡1万元以上的, 应当使用实名并提供有效身份证件。发卡机构应当识别购卡人身份, 核对有效身份证件, 登记身份基本信息, 并留存有效身份证件的复印件或影印件。

《办法》还要求以银行转账方式购卡和充值。单位一次性购买预付卡5000元以上, 个人一次性购买预付卡5万元以上, 或办理一次性5000元以上预付卡充值业务的, 应当通过银行转账等非现金结算方式, 不得使用现金, 以增加购卡和充值透明度。

“通过以上规定, 在发行、购买、充值等环节落实实名要求, 有利于防止预付卡被用于洗钱、套现等活动。”央行有关负责人解释说。

不记名预付卡不得赎回, 小额公交领域不记名预付卡除外

《办法》规定, 记名预付卡应当可挂失, 可赎回, 不得设置有效期。不记名预付卡不挂失, 不赎回, 有效期不得低于3年。

这位负责人表示, 单次购买不记名预付卡金额在1万元以下时, 由于未达到实名制度要求, 因此, 发卡机构在发行、销售环节无法记载任何关于购卡人、持卡人的信息。“若允许持卡人赎回不记名预付卡, 发卡机构在持卡人办理赎回时无任何信息可供核对, 也无法记录赎回人的任何个人信息, 这或将导致不记名预付卡沦为洗钱、套现的工具。”

不过, 考虑到部分预付卡主要应用于公共交通领域, 与广大人民群众的日常生活关系密切, 在现实中确实存在赎回小额不记名公共交通领域预付卡的合理需求, 《办法》规定, 对余额在100元以下的公共交通领域不记名预付卡, 允许按约定赎回。

禁止用信用卡购买预付卡和为预付卡充值

《办法》禁止使用信用卡购买预付卡和为预付卡充值。

这位负责人认为, 这么做可以有效防范预付卡套现和信用卡套现风险互相传递。“根据对预付卡市场的调查了解, 为逃避对常规套现方式的监管和打击, 用信用卡购买预付卡或充值、再通过地下交易市场变现已经成为套现新手法;尽管《办法》通过限额发行、实名购卡和限期赎回等方式增加了信用卡套现难度, 但有必要从源头上切断预付卡和信用卡之间的‘以卡购卡、以卡充卡’行为, 彻底杜绝信用卡在预付卡领域套现行为的发生。”

此外, 从行业实践看, 部分预付卡发卡机构已从风险防范的角度出发, 自觉关闭了其售卡系统中客户使用信用卡购买预付卡的功能。

不允许预付卡广泛用于网络支付渠道

《办法》规定, 预付卡不得用于网络支付渠道, 但三种情形例外, 一是缴纳公共事业费;二是在发卡机构拓展的实体特约商户的网络商店中使用;三是同时获准办理“互联网支付”业务的发卡机构, 其发行的预付卡可向持卡人在本机构开立的实名的网络支付账户充值, 但同一客户的所有网络支付账户的年累计充值金额合计不超过5000元。

这位负责人坦言, 不允许预付卡广泛用于网络支付渠道, 主要是考虑现有网络商户的风险管理法规制度和监管体制尚未健全;网络支付账户与银行账户绑定, 二者可以进行资金转移, 在这种情况下, 预付卡在网络商户使用将由于其匿名性而滋生套现、洗钱等问题。