物业管理PPT内容

物业管理PPT内容（精选8篇）

物业管理PPT内容 篇1

定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。发展趋势： 问题：

1、人们对物业管理和服务水平的要求 越来越高；

2、简单的、粗放型的物业管理方式依 然大量存在；

3、物业公司迅速增多，物业管理行业 竞争不断加剧。解决方法： 职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了《物业管理条例》，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。人才需求 要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管薪资待遇：每月4000元左右 发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在*的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。薪资待遇：每月7000元以上； 特色： 课程安排：理论课程： 实战课程： 物业管理基础知识：

一、物业管理基本概念 物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则 物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求

二、物业管理相关理论 房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择 理论、项目管理理论

三、物业管理机构基本知识 物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构

四、住宅小区的物业管理知识 住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区 物业管理的目标与要求 高级物业管理员理论知识：

一、物业服务项目的接管和撤管 接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理）项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的 处理）

二、物业服务费管理 物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作

三、房屋租赁服务 房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定

四、日常客户服务 客户入住服务、客户日常接待

五、物业管理常用文书拟写与档案管理 物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理 所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书等。考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。申报条件（具备以下条件之一）： 课程设置： 所获证书： 高级物业管理师证 物业企业经理人证书 国华结业证书 高级物业管理师理论课程：

一、物业管理方案的制定 早期介入（居住区规划基本知识、房地产开发基本程序、建筑工程质 量管理相关规定）、物业管理方案的制定（程序、编写、原则）、物 业在开发利用方案的制定（含义、原则、相关规定）

二、物业管理制度的制定 制定物业管理制度的准备、物业管理制度的制定

三、物业服务企业资金管理 物业服务企业财务管理、物业管理费用预算、物业管理收费纠纷的处 理、专项维修资金的管理

四、房屋及附属设备设施维修养护管理 维修养护计划的制定、维修养护技术管理、安全防范设施的设置与管理

五、房屋及附属设备设施维修预算 房屋维修预算的编制、房屋附属设备设施维修预算的编制 区别：服务——管理例如：物业安全管理 高级物业管理师实战课程： 国华优势： 增值服务：

1、终身免费学制，通过认证考试为止；

2、免费沙龙课程，可帮助学员拓展行业人脉；

3、免费提供法律法规咨询； 考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式。除此之外。还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。申报条件（具备以下条件之一）： 注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《*物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《*物业管理师》注册证，注册证有效期3年.申报条件：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。考核方式：考试日期为每年第三季度考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。第一章 物业管理 本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。

1、物业管理的概念

2、我国物业管理的产生与发展

3、我国物业管理制度的历史沿革

4、《物业管理条例》 第二章 物业管理服务 物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。1.物业管理服务的特点和内容 2.物业服务收费 3.物业服务合同 4.物业的使用与维护 第三章 物业管理的基本制度《条例》确立了七项物业管理基本制度： 1.业主大会制度 2.管理规约制度 3.前期物业管理招投标制度 4.物�*薪硬檠橹贫� 5.物业管理企业资质管理制度 6.物业管理专业人员职业资格制度 7.住宅专项维修资金制度 第四章 业主的建筑物区分所有权本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。1.建筑物区分所有权的概念 2.专有部分的所有权 3.共有部分的共有权 4.共有部分的共同管理权 5.业主的诉讼权利 第五章 房地产相关制度与政策 1.房地产与房地产业管理制度 2.房地产开发经营管理 3.房地产转让管理 4.商品房销售管理 5.房屋租赁管理 6.房地产中介服务 7.房地产抵押管理 8.房地产权属登记 9.房屋维修养护管理 第一章 物业管理概述 第三章 物业管理的招标投标第一节 物业管理招标投标的内容与形式第二节 物业管理招标投标的策划与实施第三节 物业管理方案的制订 第四章 物业服务合同第一节 合同的概念第二节 前期物业服务合同第三节 物业服务合同第四节 管理规约和其他物业服务合同 第五章 早期介入与前期物业管理 1.早期介入 2.前期管理 第六章 物业的承接查验 1.新建物�*薪硬檠� 2.物业管理机构更迭时的承接查验 3.物业管理工作的移交 第七章 入住与装修管理 1.入住服务的内容 2.入住服务应注意的问题 3.装修管理 第八章 公共秩序管理服务 1.公共安全防范管理服务； 2.消防管理服务； 3.车辆停放管理服务 第九章 物业管理风险防范与紧急事件 1.物业管理风险的内容与防范管理 2.紧急事件处理 第十章 客户管理 1.客户沟通 2.客户投诉的处理 3.客户满意度调查 第一章 经济学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对经济学知识的掌握程度；（2）对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。第二章 管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对管理学知识的掌握程度；（2）对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销 管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业 管理中应用的掌握程度。第三章 心理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对心理学知识的掌握程度；（2）对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理 与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理 中应用的掌握 程度。第四章 公共关系基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对公共关系知识的掌握程度；（2）对公共关系的要素、职能，公共关系与人际 关系的区别与联系，人际关系的功能，影响 人际关系的主要因素，建立、发展和维持人 际关系的原则和方法等知识在物业管理中应 用的掌握程度。第五章 行政管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对行政管理学知识的掌握程度；（2）对行政管理主客体及活动原则、行政职能的 内容、行政管理组织和工商行政管理的目标 及其实现、物业管理中行政管理主要工作内 容等知识在物业管理中应用的掌握程度。第六章 法律基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对法律知识的掌握程度（2）对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等 知识在物业管理中应用的掌握程度。第七章 统计学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对统计学知识的掌握程度；（2）对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统 计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。第八章 保险基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员：（1）对保险学知识的掌握程度；（2）对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。第九章 社会学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对社会学知识的掌握程度；（2）对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。第十章 建筑工程基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对（1）建筑工程知识及在物业管理中的应用技能的掌握程度；（2）建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。第十一章 建筑设备基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对（1）建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能的掌握程度。（2）建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。第一章物业经营管理概述内容提要：

1、物业经营管理的概念

2、物业经营管理的层次与工作内容 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。第二章：房地产投资及其区位选择 内容提要：

1、房地产投资（概念、特性、投资的形式、投资 的利弊）

2、房地产投资的风险

3、房地产投资区位的选择 考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资的风险内容等知识的熟悉程度 第三章：房地产投资分析技术 内容提要：

1、投资分析的基本概念

2、现值与现值计算

3、设备更新中的经济分析

4、房地产投资财务评价指标

5、出租公寓项目投资分析案例 第四章：收益性物业价值评估 内容提要：

1、收益性物业的概念

2、收益性物业价格的概念和特征

3、收益性物业价值和价格的种类

4、影响收益性物业价格的因素

5、收益性物业估价的基本方法 第五章 房地产市场与市场分析内容提要：

1、房地产市场概述

2、房地产市场的供求关系

3、房地产市场结构与市场指标

4、房地产市场的特性与功能

5、房地产市场分析

6、物业经营管理计划 第六章 租赁管理 内容提要：

1、租赁管理与租赁方案

2、房屋租赁合同

3、租户关系管理 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业租赁的形式、租赁管理与租赁方案、租赁合同的构成要素和物业租赁管理中的客户关系管理的知识水平和实际应用能力。第七章 成本管理 内容提要：

1、物业管理中的成本及其分类

2、成本估算方法

3、成本预算

4、成本控制 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业管理中的成本及其分类，成本估算方法，成本预算与编制方法，成本控制等知识的熟悉程度，以及从事物业管理企�*杀竟芾砉ぷ鞯哪芰椭端健� 第八章 合同与风险管理 内容提要：

1、物业管理中的主要合同类型

2、物业服务合同

3、招标投标阶段的合同管理

4、风险管理理论

5、保险与物业保险 第九章 财务管理与绩效评价

1、财务管理概述

2、财务报告分析

3、物业管理绩效评价

4、绩效评价的主要方法

5、物业管理报告 第十章 写字楼物业经营管理

1、写字楼及写字楼物业管理

2、写字楼租赁管理

3、写字楼安全与风险管理

4、写字楼物业管理企业的选择与评价 第十一章 零售商业物业经营管理

1、零售商业物业及其分类

2、零售商业物业经营管理中的经济学原理

3、零售商业物业的租赁管理

4、零售商业物业的现场管理

5、风险与安全管理 第十二章 物业经营管理的未来发展

1、房地产组合投资管理

2、大型企业物业资产管理

3、设施管理

4、不良物业资产管理

5、可持续的物业管理 国华教育

物业管理师培训PPT是一款制作精美的PPT，所属栏目为职业PPT，由网友分享上传供免费下载，发布时间为2017-04-16，大小为3.47 MB。

物业管理PPT内容 篇2

随着互联网的日益普及, 网络安全事件常常困扰着企业。其中由于网站访问、邮件收发、P2P下载、即时通讯、论坛、在线视频等正常网络行为导致的企业网络安全风险、员工工作效率低下、敏感信息外泄等网络安全事件呈急剧上升的形势。而且随着互联网应用的深入, 越来越多的网络安全事件发生在应用层和内容层。而安全内容管理硬件产品最主要的功能, 是需要提供Web流过滤、内容安全性检测以及病毒防御。在国内, 安全内容管理市场则以热门的上网行为管理产品为主。

深信服科技安全产品总监邱德文表示, 上网行为管理产品不同于以往传统的安全产品, 传统安全产品往往比较注重于网络层和技术攻击方面的防护, 而上网行为管理产品是基于应用层和内容层的全新安全、管理产品, 这正是用户在现今网络发展环境下所急需并且传统基础网络厂商所不能提供的。“所以, 该产品正好弥补了现实的迫切用户需求与传统厂商所提供的技术方案之间的空挡, 强烈的用户需求是该市场增长的最主要原因。”

据专家介绍, 传统网络防护设备 (如防火墙、入侵检测系统等) 是解决网络安全问题的基础设备, 其所具备的访问控制、网络攻击事件检测等功能, 能够抵抗大多数来自外网的攻击, 但是不能监控网络内容和已经授权的内部正常网络访问行为。然而, 相对于网络层安全, 由正常网络应用行为导致的安全事件更加隐蔽, 不易察觉, 所以损失也更加巨大。因此, 需要对应用层和内容层进行策略控制。

目前越来越多的企业意识到, 通过内容安全管理, 企业可以加强员工上网行为管理, 保障网络资源合理使用, 避免人为的网络安全隐患, 提升互联网使用率, 拥有更加安全的网络环境, 从而利用网络创造更多价值。

内容管理遭遇新问题 篇3

擅用社交网络

如今，社交网站的风靡已经无法阻挡。很多企业的员工都认为电子邮件已经过时，他们更热衷于使用即时信息交流和更加开放的空间来与朋友们共享图片、音乐、视频等信息。

员工越来越多地使用社交工具，企业不得不考虑安全和治理问题。“IBM为企业提供了一种以社交内容为中心的管理方法，通过为企业建立一个直观的社交及协作环境，帮助业务变得更加灵活，实现更快更好的决策，同时不必担心安全和治理问题。” IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman介绍说，IBM的社交内容管理解决方案包括办公室文档管理、内容协作以及共享企业内容管理服务的社交业务工具，能够帮助企业员工从社交媒体及企业内的非结构化数据里提取到信息。

日前，IBM全新发布了更为强大和完整的企业内容管理（ECM）最新战略和产品，将从文档成像及抓取、社交内容管理、高级案例管理、信息生命周期治理、内容分析等企业内容管理五大领域着手，为企业提供全面的解决方案，帮助用户在信息生命周期中抓取、管理并分享内容，从而降低成本并实现生产力最大化。

核能行业需求攀升

“如果说银行保险业等的内容管理需求在快速增量发展，那么从无到有的需求就是核能行业了。”IBM中国开发中心企业内容管理总经理吉燕勇告诉记者。“十二五”期间，核电作为不可替代的主要清洁能源，将迎来重要的战略机遇期。然而，今年日本大地震和海啸引发的福岛核电站重大事故，震惊了全世界，也给中国核能界带来了巨大影响。如何确保核电安全万无一失？除了采用更先进的科技力量外，信息手段也不可或缺。

内容管理对于核电的文档管理是极为重要的环节，核电文件产生于工程筹建、施工建设到相关部门供生产人员工作使用。通过ECM提供的平台，各部门之间可以更好地协调工作，提高工作效率。

毕业答辩ppt内容 篇4

毕业论文答辩的PPT应该包含哪些内容?【1】

01

首先，PPT封面应该有：毕设题目、答辩人、指导教师以及答辩日期;

02

其次，需要有一个目录页来清楚的阐述本次答辩的主要内容有哪些;

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接下来，就到了答辩的主要内容了，第一块应该介绍课题的研究背景与意义;

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之后，是对于研究内容的理论基础做一个介绍，这一部分简略清晰即可;

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重头戏自然是自己的研究内容，这一部分最好可以让不太了解相关方面的老师们也能听出个大概，知道到底都做出了哪些工作，研究成果有哪些，研究成果究竟怎么样;

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最后，是对工作的一个总结和展望。

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结束要感谢一下各位老师的指导与支持。

毕业论文答辩PPT幻灯片演示效果与内容设计问题【2】

完成毕业论文后，如何在答辩中把写作思路展示给导师，一般来说，这是本科或研究生学位论文撰写者不可回避的一个问题。

因为论文答辩的优劣直接决定着论文能否通过，答辩能否顺利毕业。

在实际操作中，由于计算机等多媒体设备的普及，现在都采用电脑幻灯片演示的方法辅助答辩，每个学校都有这种最基本的要求。

但是，日常教学中教师往往把注意力放在论文的写作上。

对于论文答辩时如何准备、怎么演示却基本上忽视了，以致于学生在答辩现场演示时常出现这样或那样的问题，其本人又不易觉察，答辩效果因而受到很大影响，甚至影响以后的顺利毕业。

可见，答辩的演示其实是论文写作过程中很重要的一环，应该受到重视。

同时，我们发现，有关论文写作的研究有不少，而针对答辩所产生的问题的研究却极少涉及。

基于此原因，笔者收集了一些学位论文答辩演示的实例语料，结合自身参与答辩的经历及论文指导积累的经验，对其所存在的问题，包括优缺点进行了相关的分析，以期对毕业生了解论文的答辩演示技巧起到积极的参考作用。

同时，本研究也对论文指导教学起借鉴和参考作用。

本次评析采用的都是真实语料，是对广东外语外贸大学某班学位论文答辩所使用的幻灯片演示所做的分析，具有一定的代表性。

本文主要对论文答辩电脑幻灯片演示的视觉效果及内容设计等两方面所存在的问题进行了分析。

一、论文答辩演示的视觉效果

在答辩的现场，打开文件给答辩委员的第一印象是幻灯片的视觉效果。

在软件设计上，微软为用户提供了各种各样的应用设计模板，即幻灯片的背景画面。

31位同学都充分利用了这些模板，几乎无一重复。

这些背景画面使观众在幻灯放映的过程当中不会感到单调乏味，一定程度上有利于吸引观众的注意力。

幻灯片最重要的功能，就是向观众展示答辩的主要内容提要，它只是整个答辩过程中的视觉辅助手段，不可以喧宾夺主，更不可以影响到放映的效果。

但是，我们发现一些学生在选用模板时，为了画面的新颖和漂亮，选用一些过于花哨的背景画面，这些画面遮挡了文字部分，使观众很难分辨清楚，反而影响了放映的效果。

例如，范艳同学的幻灯就是画面旁边的装饰性花朵太大，遮挡了部分文字;而曾俊同学的则是背景画面有些花哨，使文字显示不清楚。

其他大部分同学的背景选择都比较清晰，有些同学没有采用任何模板，在形形色色的画面中也不失为一种不错的选择。

幻灯片视觉效果的另外一个方面就是文字部分的展示。

幻灯片只是整个答辩过程中的视觉辅助手段，它应当向观众展示的是答辩的内容要点，而不是答辩的讲稿。

然而，浏览这31个幻灯时我们却发现，为数不少的一部分都是大段的文字堆积。

一些是在标题下成段的文字，一些甚至没有标题，只是几段话堆在一起。

当大量的文字放在一页幻灯上，字体不可避免的变小，这样的视觉效果是不言而喻的，观众更不可能有耐心去看，也不可能看得清楚了。

结果就是不但没有起到辅助作用，反而可能造成答辩委员心理上的反感。

同时这样很容易造成跟着幻灯上的文字照着读的情况，这也是在口头答辩中要极力避免的。

在这31个实例中，以上所说的情况并非少数，尤其是在背景介绍或者文献综述部分，很多同学都出现了这样的情况。

比如陈舫、邱丽和周桐等同学的幻灯文件中，连续七八页都是没有标题的小字。

在周彤同学的研究方法和计划这一部分里，各段其实是按步骤分出的(…then…next…finally…)，如果把各段的要点分条列出，然后在答辩时进行口头阐释，效果会好得多。

应该说大部分同学的幻灯文件都可以像这样进行改进。

造成这种效果的原因应该是害怕在现场由于紧张而忘词，所以才把想说的话全部都写进去了。

最根本的还是要认识到幻灯片的功能，准备充分，应该可以避免这种情况的出现。

顾奎同学的幻灯文件就是一个很好的例子，整个文档清晰、简洁。

在答辩的过程中(笔者在场)，他充分发挥自己语言的优势，再加上逻辑清晰的幻灯片的辅助，取得了相当好的现场效果。

另外，其他一些同学用不同颜色的字体标出关键词，使之更醒目，也是一种不错的办法。

二、论文答辩演示的内容设计

论文写作的基本内容包括研究问题、假设、内容、背景、方法、文献综述、参考书目等等。

各位同学的研究内容虽然各有特点，但基本都在以上范围之内。

1.内容的选择。

论文答辩的时间大约为10~15分钟，在这个有限的时间内把书面提交的研究论文中所有的内容都展示出来几乎是不可能的。

因此就有必要对其中的内容进行精心的选择。

研究问题应该是答辩中必不可少的部分。

大部分同学的问题都在3~7个左右。

有些同学先提出一个大问题，然后细化为几个小的研究问题，这种安排非常不错，也更有利于引导听众的思路。

另外还有个别同学用research issues的形式来代替research questions,提出了6个研究任务(可以理解为研究的目标)，虽然没有以明确的问题形式提出，但是后面有每个任务的所需文献和具体内容的解释，有利于听众的理解。

当然，在答辩中最好还是明确提出要解决的问题。

另外要提到的是，陈琳同学的研究任务过于广泛，所涉及的理论和文献也很多，超出了一篇学生论文所能涵盖的范围。

在谭芬同学的答辩文件中没有任何可以看作是研究问题的部分，只是理论部分加上一些译例的`分析，应该说，这篇答辩演示没有起到它应有的作用。

研究方法跟研究问题一样，也是论文中不可省去的部分。

同学们在这一部分的主要问题是不清楚什么是研究方法，常常把不是方法的“方法”作为研究方法列出，这些都属于研究方法部分要解决的问题，我们在这里不再深入讨论。

从这些实例来看，研究方法很明显没有受到应有的重视。

在郝隆平、谭芬同学的文档中缺少研究方法这一部分，甚至陈杰同学虽然专门做方法论方面的论文，都没有讲到自己的论文采用了什么方法。

范华同学的研究方法被放在了introduction当中，并且没有明显表明，听众如果不注意就很难找到。

罗惠同学的文件中虽然有研究问题这一部分，但细看下来，这一部分的内容实际相当于一些文献综述，是对某个理论的解释，根本没有提到任何要用到的方法。

由于时间的限制，答辩时可能没有时间做全面的课题背景和文献综述，但是完全不提这一部分的内容又使得整个展示不够完整，所以，对这部分的内容有选择的点到为止是最好的方式。

但是，在这些例子中，我们看到很多同学把大量的时间和精力用在文献综述这一部分，结果使口头答辩变成了对某个理论讲解的课堂，这是没有搞清楚论文答辩的目的造成的。

例如，胡林同学的幻灯片共有30页，其中大量的篇幅都是讲解关于SI,CI以及anticipation的内容和各种公式，并在现场发了两张handout来辅助她的讲解。

利用handout和图解的形式固然很好，但是，却没有搞清楚听众已有的知识和答辩的主要目的。

由于时间的限制，胡林同学的展示最终被答辩委员打断，应该说效果并不理想。

其他很多同学的答辩也多少存在这样的问题，只不过没有大的篇幅，在此不在赘述。

由于在口头答辩之前，同学们已经递交了书面的论文，所以，有些同学的幻灯片中没有参考书目这一部分也不为过。

如果想列出参考书目，让听众了解你的知识背景，那么最好是将参考书目分类列出。

但是大多数列出参考书目的幻灯片都属于不加分类的罗列，字体又很小，这样的话就起不到任何实际的作用了。

还有一些同学(李琳等)在论文演示中加入了关键词定义这个部分。

如果这些词是常用的普通含义的词汇(如文化、幽默等)，就没有必要加这个部分了。

如果研究所涉及的关键词不常用，或者有特别含义，那么加入关键词释义是合适并且必须的。

例如，在李兰静同学论文中的一个中心词“androgyny”,这个词既非常用，在研究中又有其特定意义，所以有必要给出其定义。

李兰静同学没有在开头，而是在稍后的部分对其进行了解释。

在现场答辩时就出现了一些问题，有必要提前进行解释，这是没有事先预料听众的反映造成的。

2.内容的安排。

决定了论文答辩各部分的内容之后，就要来看怎样安排它们的顺序了。

一般来说对顺序没有什么特殊的要求，只要合乎逻辑，有利于听众对作者写作思路的理解就可以。

在具体操作中，大部分同学都采取“研究背景-研究问题-文献综述-研究方法-研究意义-参考书目”这样的顺序，当然，其中还有很多不同选择，大多数都思路清晰，但也有一些不够清楚的。

比如，赵雨洁同学的幻灯文档，整体的结构是“背景-相关文献综述的优缺点-研究动机-理论基础-研究问题和简要计划-研究的个案-方法-参考书目”,看起来比较混乱，让人找不到重点，因此还需要进一步的调整和修改。

有不少同学在第一张幻灯中会给出展示过程的提纲，听众对答辩有整体的把握，比没有提供的效果要好些。

胡友蕾同学利用电脑技术，在第一页幻灯，即研究题目的旁边列出了部分提纲，并提供个部分的链接。

这样，在展示的过程中听众可以随时了解其提纲和展示的进度，取得了不错的效果。

三、结束语

述职报告ppt内容 篇5

1、为增强社区凝聚力，__居委会严格执行每周一例会制度，社区全体工作人员参加了例会，安排本周工作重点：与“双报到”单位对接学校活动，撰写20__年活动方案;完成本周活动宣传信息上报工作;及时做好社区微信公众号的发布;传达城市管理“门前五包”会议要求，定期督查巡视辖区商铺门前五包落实情况，发现问题及时整改，拍照存档;做好“复工开门红”专刊文章报送。

2、为了让辖区居民感受元宵佳节的节日气氛，社区两委成员联合西城实验学校共同走访慰问辖区党员、重病患者，可爱的小学生们将自制爱心汤圆送到他们手上，并在寒冷冬日为他们送上实实在在的温暖与节日祝福。

3、开展社区居委会成员补选候选人提名工作，采取居民小组推荐和个人自荐两种方式进行候选人提名，并及时张贴《__社区第十一届社区居民委员会补选公告》。

4、龙湖水晶郦城和恒大金碧新城三期分别举办“告白大作战”和“相亲大会”活动，旨在创建和谐社区，丰富辖区居民的精神文化生活，提高居民生活幸福感，同时为疫情之下的烟火生活增添新的色彩和趣味。此次活动充分展现了居民庆祝元宵节的热烈氛围，也体现了__社区独有的“月上柳梢头，人约黄昏后”婉约的气质。

5、开展__学习教育会议，组织全体社区工作人员学习《关于作风简单粗暴漠视群众利益典型问题的的通报》相关文件，通过集中学习，切实改进工作作风，加强矛盾纠纷化解处置，督促大家绷紧廉政之弦，长鸣警示之钟。

6、为全面加深与“双报到”单位济南西城实验学校的共商、共谋、共建，竭力做好“校社共育”，__社区按照学校全覆盖、居委会全参与、服务群众全方位原则，组建“社校e家”联盟，整理__社区“社校e家共创未来”项目方案，组团式开展精神文明实践活动，有效推进“党建工作联做，社区资源共享，精神文明联创”，形成“你中有我、我中有你”的社校利益共同体。

7、__社区党支部督促党员积极参加“学习强国”在线答题，坚持每日登陆。

二、社区网格

1、为进一步建立健全城市管理长效机制，提高城市精细化管理，加强沿街环境卫生管理，创造序化、洁化、绿化、亮化、美化的城市环境，__社区网格员对临街商铺、辖区单位巡查走访，开展“门前五包”宣传工作，确保责任制落到实处。在走访巡查过程中，工作人员耐心讲解“门前五包”责任内容，号召广大商户、单位自觉履行责任，做好“责任区”的管理工作。通过一系列宣传工作，为济南市“门前五包”工作的开展营造良好的环境，让城市管理人人参与的观念深入人心。

2、社区网格员定期更新辖区周边疫苗接种时间安排，在小区出入密集位置及时张贴接种提示信息，持续营造疫苗接种的浓厚氛围。__社区率先垂范，当好疫苗接种的“指导员”，营造氛围，当好疫苗接种的“宣讲员”，优化服务，当好疫苗接种的“暖心员”，驰而不息推进疫苗接种工作。

3、居民反映洗手池热水管、太阳能热水管不通热水，居委会网格员“接诉即办”，多次入户了解实际情况，为居民分析具体原因及应对措施，积极协调地产、物业人员共同商讨解决方案，将问题消除在网格。

4、持续做好疫情防控，根据政策变化随时开展重点地区及外省入鲁返鲁人员摸排、跟踪随访工作，每日通过公众号进行宣传引导，及时上报重点人群管理情况统计表;

5、各网格群内每日转发疫苗情况信息、文明健康绿色环保主题公益广告等各类重要通知，力争做到应知尽知。

5、__社区网格员按照网格化管理，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，将实现生活垃圾“减量化、资源化、环保化、无害化”为目标，对本网格内的垃圾桶和垃圾处置点进行日常巡查。

三、为民办事

1、春节期间恒大金碧新城三期一户居民家中下水道堵塞，导致下水道往外溢水，社区工作人员在接到居民投诉电话后，主动联系居民了解进展，积极协调物业、维修人员及时处理，将损失减少到最小，为避免后期再次发生反水的情况向居民出谋划策。一系列的暖心之举赢得了居民的认可和好评，居民到居委会当面致谢，表示感激之情。

2、对接物业公司主管工作人员安排近期主要工作，要求物业公司务必提高对垃圾分类工作的重视。沟通中明确表示：1是督桶员要穿着督桶员服装，佩戴袖标;2是加强宣传，引导广大居民落实垃圾分类工作，提高厨余垃圾量;3是落实督桶员职责及培训工作，提高督桶员的分拣水平;4是要维护好垃圾分类相关设施，对破损的设施及时更换，同时就“门前五包”等问题传达街道指示。

针对近期居民集中反映电梯故障、严重影响出行的问题提出意见建议，督促物业立足社区实际，细化服务标准，迅速整改存在的问题。

3、根据前期掌握的居民疫苗接种情况，联系已到期但未接种加强针的居民及时接种，确保疫苗接种“一个不少打，不漏打”，全力以赴提升辖区接种率，让疫苗接种有“速度”更有“温度”。

4、针对居民反映个别业主在电梯内抽烟的行为，居委会联合物业工作人员在电梯内张贴“请勿吸烟”的文明宣传语，呼吁大家文明乘梯、安全出行，相互参与、相互监督，共同携手爱护公共卫生环境。

参加各类会议

1、社区两委成员参加__街道20__年新冠肺炎疫情防控工作会议

2、参加__街道20__年第一季度安全生产形势分析会

3、参加__街道20__年工作动员大会

4、参加__街道__学习教育总结会

5、参加__街道今冬明春党员集中培训暨书记讲党课会议

6、社区两委成员参加__街道“机关内部一次办成”业务培训会

四、热点问题

近期居委会在走访辖区住户过程中，排查出房屋私自加装隔板改为群租房的情况，存在严重的消防安全隐患，居委会工作人员联合物业、城管执法部门第一时间整改，及时下达限期整改通知书，深挖彻查，形成高压态势，让违规群租现象无生根发芽之势。后期居委会将加强巡查，严防严控，做到早发现早处置，减少执法成本和群众损失，保障居民群众的生命财产安全。

五、工作计划

短期完成

1、制作整理各个业务口服务工作牌、工作台账、办事指南，尽快安排一楼值班人员到岗到位;

2、对接西城实验学校及社区志愿者团队，开展“四点半课堂”延时服务;

3、继续做好新冠疫情防控、常态化提醒社区70岁老人、符合条件的第三针加强针剂居民及时完成新冠疫苗接种;

4、社区服务用房基础装修已完成，继续打造党建活动中心及新时代文明实践站。

长期完成

1、落实好垃圾分类等工作;

2、开展“红网里的民生故事”特色活动;

3、继续做好“我为群众办实事”系列活动;

4、壮大志愿者队伍，继续吸收热心居民;

贸易实务的小组PPT内容 篇6

第一组：CFR伍建光、王伟旋、黄小邦

第二组：CIF韦秋燕、韦晓妮、罗俏莹、陈澄

第三组：FCA覃日晖、罗黄桂、贾长宇、滕广绕 第四组：CPT韦春妹、冯诗尹、张艳娇、赖丹

第五组：CIP韦宗鹏、唐成兴、李信、刘维

第六组：EXW黄小红、陆宇、李育晋、黄荣思 第七组：FAS邓秋燕、杨旋、欧丽娜

第八组：DAP刘蓝、覃靖雯、梁荧、胡绍喜

第九组：DAT谭毅、田维富、廖翊钦、黎建树 第十组：DDP韦媛、卓秋玲、苏礽舅、陈国飞

企业内容管理的研究与应用 篇7

随着信息化建设在国内各行业的深入, ERP、CRM、PDM等信息应用系统使得企业可以轻松管理各种表单等结构化的数据, 而调查显示, 这些结构化的数据一般只占到整个企业数据的20%, 而剩余80%的企业数据是非结构化的[1], 如何更有效的管理就成了企业不得不面对的一大问题, 根据Jupiter Research的报告, 企业所产生的内容量每6～8个月便以双倍或更快的速率急增[2]。大量无序的内容给企业和客户造成了困惑, 内容管理恰好是解决这一问题的有效方式。内容管理的目的是把非结构化信息出版到Intranets, Extranets和ITE (Internet Trading Exchanges) , 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能 (BI) 系统侧重于结构化数据的价值提取, 而内容管理则侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程, 侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

1 企业内容管理概述

1.1 内容管理

内容管理是指在内容上进行包括收集、格式转换、审核、分类、版本控制、内容测试、发布等处理的过程。

内容管理不是某种单独的创新技术, 而是许多先进技术的综合应用。内容管理从2000年开始成为企业信息化建设的一个重要的应用领域, 通过对企业各种类型的数字资产的产生、管理、增值和再利用, 来改善组织的运行效率和企业的竞争能力。

1.2 企业内容管理

企业内容管理 (以下简称ECM) 就是内容管理在企业中的应用。它是用于在企业中采集、管理、存储、保存及交付内容的技术、工具与方法。

企业内容管理重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值, 并能有机集成到结构化数据的商业智能 (BI) 环境中, 如ERP, CRM等, 它的终极目标是实现内容价值链的最优化。

2 市场前景

据IDC最新报告, 亚太地区内容管理软件市场有望从2003年的1.0942亿美元增长至2008年的2.1928亿美元, 5年的复合年增长率14.9%[3]。亚太地区的内容管理软件需求普遍受到金融和政府部门推动, 中国内地的发展速度5年来复合年增长率为20.2%。IDC预测2008年中国内地市场将增长到4017万美元。预计需求将越来越多地来自竞争日益加剧的银行业。此外, 中国香港发展放慢, 复合年增长率13.3%, 部分原因是业务流向中国内地[4], 这些数据表明了企业内容管理将成为下一个经济爆发的增长点!

目前, 国内的应用主要集中在政府、电信等行业内, 而应用上主要体现在网站内容管理与文档管理, 处于内容管理的初级阶段。其它企业的应用尤其是制造业企业的应用还尚未成熟。

虽然目前国内ECM市场份额相比国外而言还比较小, 但其增长速度将是十分迅速的, 随着ECM在金融/保险等大型行业企业的推广与应用, 会逐步进军政府机构、传统制造业企业和服务行业。另外中小型企业也提出了内容管理的需要。ECM市场在近两年内进入高速增长期。

采用内容管理系统后, 会为谁带来好处呢? (1) 企业和政府的所有相关人员, 解决了管理问题, 提升了管理效率, 降低了TCO (总拥有成本) , 提高了ROI (投资回报率) , 实现了数字资产的高效管理, 为企业和政府创造更多的财富奠定了坚实的基础。 (2) 与企业和政府相关的客户与人员, 他们能够在第一时间得到所需要的信息, 第一时间反馈企业和政府所需要的信息, 从而, 极大的解决了信息沟通的时间和成本问题。

3 市场竞争

整个ECM市场中, 无论技术还是市场份额处于领先的都是国外厂商, 快速的并购、整合, 投资力度的加大, 使国际公司EMC和IBM成为内容管理软件厂商中最大的两家。正在开始崛起的还有Microsoft和Oracle。

这块市场也将成为国内软件企业又一个良好的发展契机。目前不少国内厂商正在抓住这个契机迅速发展, 如北京拓尔思 (TRS) 等。而究竟谁将成为这个市场的领头羊, 还需要时间来检验。

商业CMS (内容管理系统) 具有可靠的商业支持和良好定义的服务等级协议, 针对客户的需求进行了完善的设计, 性能比较可靠, 产品的文档和培训通常做得比较好。拒绝商业CMS的惟一理由就是价格。

除国内外商业厂商外, 潜在的竞争对手还有开源软件。开源CMS要比商业CMS便宜得多。由于源代码是开放的, 所以进行定制的机会要比商业CMS多。反对利用开源CMS的理由有许多, 但最终都归究于一点:不可靠。产品支持、文档和用户培训一般都不大完善。

4 ECM的内容及重点解决的问题

4.1 ECM的内容

Web内容管理依然占据当前内容管理应用的主流, 本文研究的内容主要是Web环境下的内容管理, 突破传统网站管理的瓶颈, 提供方便灵活的搜索机制, 完成对动态内容的处理与反馈, 实现内容管理的自动化。在此基础上逐步形成六大核心功能子系统:

(1) 文档管理, 包括文档发布和获取, 版本控制, 安全性检验以及对商业文件提供存储检索服务;

(2) 记录管理, 为每一条单独的企业信息分配专门的生命周期记录, 从信息产生、接收、维护、使用直到最后的处理都将被记录下来;

(3) 支持商业流程和内容传递的工作流, 配置工作任务和状态, 并创建查找索引;

(4) 资料库服务与存档管理, 从系统中卸载内容到外部的存档装置或系统中, 以便长期安全存放, 并在需要时检索;

(5) 个性化与门户功能, 对信息资源进行收集、整理和分类, 向用户提供和推荐相关信息;

(6) 协作管理, 为企业内部组织提供文档共享与可支持的文档中心协同写作功能。

这六大核心功能均需要商业智能技术的支持, 商业智能技术是包括数据仓库 (Data Warehousing) 、联机分析处理 (On-line Analytical Processing, OLAP) 、数据挖掘 (Data Mining) 在内的用于统计和分析商务数据的先进的信息技术。比如大容量的结构与非结构化数据存储会涉及到数据仓库技术, 记录的处理与联机分析处理机制密切相关。资料库服务与存档管理需要用到数据挖掘技术分析现有的数据与历史数据的价值, 个性化、门户和工作流都要求提供智能化处理保证系统平台提供用户有价值的内容和服务。

平台的智能化还体现在建立内容规则引擎, 对某些内容可定义策略管理的规则算法, 在处理各种信息流的多个控制模块协作下, 大部分工作是由系统根据规则自动完成。对于用户来说, 他所做的工作只是将内容及内容处理策略进行定义, 系统会根据定义的规则自动执行并管理内容流程。

4.2 ECM重点解决的问题

Web环境的智能化网站内容管理和网站系统管理是本文研究开发的重点。网站系统管理要解决的问题是网页的导航、性能、可获得性以及站点的安全。网站内容管理要解决的是对采集到的内容进行管理并最终出版到网站上。它的重点是格式模板和布局的设计、版本控制、内容的安全和审核。

智能化的网站内容管理更有别于一般的网站内容管理, 它必须做到系统管理和业务内容相分离, 更强调业务的独立性和灵活性;表现和内容相分离, 达到用户体验和内容质量的和谐统一。网站内容管理不仅能让企业控制所有内容, 还应该能将动态、个性化的内容按照业务要求通过企业门户提供给最终用户, 以实现企业经营的目标。

平台采用基于组件的框架结构, 使ECM系统本身具有非常强大的灵活性和扩展性, 能够支持部署不同规模和不同类型内容要求的企业应用。同时, ECM系统各层次之间提供丰富的标准接口, 使ECM可以无缝的与ERP、CRM进行结合, 全方位实现企业结构化与非结构化内容管理的需要。

其它方面的内容还包括强健的架构、完备的功能、易用性和安全性, 提供良好的集成扩展性、方便维护和管理。

5 结束语

内容管理目前广泛应用于网站、出版、医疗、保险、金融以及各种信息密集型的企事业单位。同时, 内容管理还广泛应用于数字资产管理、电子政务、数字图书馆、企业信息门户 (EIP) 等领域。

如今, 商业智能所分析的对象正在发生变化, ECM中结构化或半结构化数据都将逐渐成为商业智能工具要分析和报告的对象。ECM管理的内容如何提取其价值, 通过BI定义哪些数据集最重要, 然后从ECM中剔除冗余或者劣质信息。这是一个巨大的挑战。

另外它还涉及到许多先进技术的综合应用, 包括高扩展性的体系架构, 灵活、强劲的数据模型, 高效的查询访问能力, 企业范围的内容整合, 分布式存储和多级存储管理, 更高级的工作流, 高层次的应用开发工具, 以及对开放标准的全面支持。

参考文献

[1].关于非结构化数据[EB].http:∥space.itpub.net/7642859/viewspace-217866, 2008-03-25

[2].张婵, 罗佳.企业内容管理综述[J].现代计算机, 2005.8

[3].企业内容管理:一个正在崛起的新兴市场[EB].http:∥tech.techweb.com.cn/thread-1076-1-8.html, 2007-03-04

系统管理理论的基本内容 篇8

目标和价值分系统

目标和价值分系统是企业的一个重要子系统。对此，卡斯特指出：“目标与价值分系统是每个组织中不可缺少的分系统。社会价值观反映出一系列的有关人类行为规范和理想目标的共同信念。组织自身的存在依赖于内部参与者与外界社会间的最低限度认同的价值观。”从这段话可以看出，卡斯特认为，组织系统从外界社会文化环境中取得信息并确定企业的社会价值观，以便企业履行相关社会大系统所确定的目标和职能，这是企业生存和发展必须面对并正视的。同社会价值观不吻合，企业就只有死路一条。

对于组织目标应该具备什么功能这个问题，卡斯特提出，一个组织的目标影响着它与环境超系统以及其他子系统之间的相互作用。组织达到目标的努力影响着它从较广的社会环境中接受资源投入的能力，从而使它的生存正当化和合理化。目标可以把参与者的注意力都集中到与组织有关的行动上，为组织成员提供衡量成功的标准。目标还有助于决定企业运营所需的技术，并且为组织活动的专业分工、权威形式、信息沟通、决策网络以及其他结构关系奠定基础。总而言之，组织目标的性质影响着组织的本质特征。

卡斯特对于组织目标的研究，主要是集中于三个方面：①环境方面—社会对组织的各种限制；②组织方面—作为一个系统的组织目标；③个人方面—组织参与者的目标。

卡斯特借用汤普森（J. D. Thompson）和麦克尤恩（W. J. McEwan）的观点来表明他的立场：环境对组织目标制定的影响具有以下四种方式。①竞争。比如，公司组织为原料来源、劳动力的投入和顾客而竞争；政府机构为税金而竞争；大学为学生和教职员而竞争；医院则为病人而竞争等。②磋商。通俗地讲，就是集体讨价还价。比如，管理者和工会谈判的事情司空见惯。在讨价还价的时候，每一方必须把自己的目标降低以迎合对方的需要。资方竭尽所能想把劳动费用压到最低，而工会却要使雇员挣到尽可能多的钱。③合作。合作可以看成是为了吸收新成分到组织的领导或决策机构中，以对付来自外部的威胁。我们经常看到的工商业组织的董事会中有银行或其他财政金融部门的代表、医生是医院的理事会成员等现象，就是成功运用合作方式的典型写照。④联盟。联盟是指两个或两个以上的组织为达到共同目标的联合。这种方式可以看作是环境对目标限定的极限。

谈到组织的系统目标，卡斯特认为，它和组织作为独特实体所寻求的目的和所需要的条件有关。比如自身的生存、经营的稳定、投资的回报率、组织的发展、参与者的满意度、行业地位的提高、技术的领先和革新等，都是组织的系统目标。

关于组织参与者的目标，卡斯特认为，个人参与者目标和组织目标经常是既一致又矛盾的。组织目标必须满足参与者一定程度的需要，使他们对组织做出贡献。在这里，卡斯特提出一个重要的概念：互惠，个人和组织之间的互惠。个人和组织之间存在着一种心理上的契约，它可以帮助完成各自的目标。当这种心理契约破裂时，会对组织带来严重影响。比如，当宇航工业受挫时，航天组织解雇了许多长期雇员，包括管理人员和专业人员。这种雇员对他们自己的组织已经具有了高度的忠诚和感情，解雇无论是从心理上还是从经济上都会给他们带来灾难性的后果。因此，个人和组织的互惠契约越坚固，一旦这种关系破裂时，个人所面临的问题就越严重。最后，卡斯特也坦率地承认，从某种意义上说，期望个人与组织目标之间的完全一致和最理想的吻合是不现实的。

从目标和价值分系统可以看出，作为社会系统的一个子系统，企业和社会具有天然的、密切的关系。组织的很多价值观来源于社会文化环境，组织只有服从社会的需要，具有达到社会目标的功能，它才有存在的价值。

技术分系统

技术分系统是指完成工作任务所需的知识和技能体系，凡是组织中工具性的因素，都属于这个分系统，包括在将投入转换为产出时所运用的各种技术。它取决于组织任务的要求，而且随着组织活动的特殊性而变化。可以说，技术分系统是一个组织有别于其他组织最鲜明的标志。制造汽车的技术和炼油厂的技术就大不相同。同样，医院的任务要求和大学的任务要求也大不相同。总的来说，技术分系统的形式是由实现组织目标所需的各种专业化知识和技能、机械设备的类型以及设施的布局所规定的。

技术分系统会影响组织的结构系统。对此，卡斯特一语道破：技术与结构之间具有一种直接的关系。比如，在直接生产部门，随着技术由小批量生产发展为连续的程序性生产，垂直的管理层次就会增加。如果说经理的控制跨度在小批量生产中是四个人，那么，在大批量生产中将会增加到十个人。我们在生活中发现，在那些技术先进的公司里，服务人员和管理人员，包括参谋人员，按比例来计算通常会更多些，也是这个道理。

同时，技术分系统还会影响组织的社会心理系统。传统管理理论对于这一点很少加以考虑。传统管理理论认为，技术系统是既定的和不变的，是由人来适应技术系统的。然而，卡斯特明确指出，技术以多种方式影响着组织中的人。他借用布劳纳（Robert Brauner）在不同技术条件下工人的心理差异试验来佐证他的观点。在装配线上工作的工人，其疏离感和不满意感，就大于在手工的和非流水线工作（这种工作能够完成相对完整的产品）过程中的工人，而后面这些行业，对工人来说，比装配线具有更高的激励和满足作用。

技术分系统还会影响组织的管理系统。卡斯特得出结论说，机械式管理系统适合于稳定技术的生产活动，与此相反，有机式管理系统则适合于技术条件发生急速变化的生产活动。有机系统的无结构特性和高度的动态特性，会使那些习惯了结构明确的机械式系统的管理人员产生不安和不可靠感。

简单来讲，技术分系统是由企业按照任务要求由技术要素构成的。它将影响组织的结构分系统、社会心理分系统和管理分系统。在这一方面，卡斯特没有超出泰罗和梅奥的思想，但是，他把技术分系统和组织结构、社会心理、管理紧密联系到一起，从它们之间的相互关系出发来认识技术的作用，这是他超出前人的地方。

社会心理分系统

社会心理分系统由相互作用的个人和群体所组成，它包括个人的行为和动机、人际关系、群体动力和影响系统，也受组织中人的感情、价值观、态度、期待和愿望的影响。它是外部环境影响和内部任务、技术、结构影响的纽带。

卡斯特和罗森茨韦格在他们的著作中提出了不少有关传播沟通的简洁明了的新概念。例如，“相互作用可以广义地解释为任何形式的沟通—书面、口头、姿势乃至面部表情。” “权力，是从事或影响某些事情的能力。”“影响，是一个包含一切能使个体或群体发生行为变化的方法在内的总括性概念。”在此基础上，他们也阐述了自己独到的传播思想。他们认为，群体动力的核心是成员之间的相互作用，因此，相互作用，即沟通在群体动力中起着重要作用；而人们可以通过充分地相互作用以保证取得充分的理解。他们指出：相互作用有两种沟通方式，单向沟通与双向沟通。“沟通的技术问题是十分棘手的，更令人关心的是语义上的困难。”与单向沟通相比，如果采用双向沟通，传达信息的准确性，以及接受者的信心都会增加。因此，在选择采用哪种沟通方式上，应根据环境的考虑来进行费用与收益的分析。对于组织冲突，他们指出，冲突“对人、群体和组织具有促进功能和使功能失调的两种影响”。对于后者，要适时化解与控制。但是，也不能一味地避免冲突，不应忽视“冲突在培养创造与革新方面的建设性与积极性的作用”，“有些摩擦应在小群体成员之间存在，以作为产生新鲜主意的一个条件。一个没有冲突的群体可能是静止的，其所发挥的作用就会大大低于其能力。”对于影响行为的方法，他们也做了较深入的研究，列出了具有典型意义的四种方法：模仿、建议、劝说和强制。

此外，与其他行为科学家不同的是，卡斯特在这个分系统里特别强调了地位和作用的心理意义。他认为，地位和作用系统是组织的社会心理系统的基础。它们提供了一个范围，在这个范围内，对地位的知觉认识会影响并激励个人的行为。

卡斯特指出，地位是指某一个人在群体（无论是正式群体或非正式群体）中的威望等级。就某一职务来说，人们都对职务占有者的作用或行为模式有着一种预期。在这里，卡斯特运用两分法，区分了个人地位与职业地位。有很多地位是和社会系统中的特定职位相联系的，而不论职位的占有者是谁，这就是职业地位，但个人地位会影响到职业地位的作用。卡斯特举了一个例子，律师或教师的职位可能包含着比办事员或临时人员更高的地位。另一方面，张三可能是一个糟糕的律师，而李四可能是很出色的办事员。所以，地位与一定职位上个人的工作成绩有所联系。另外，卡斯特还指出，有吸引力和善于社交，也可以影响个人地位。某一个人的个人地位在几个不同群体中的差别可能会很大。

关于作用，卡斯特认为，它是指伴随一定地位的职位而来的文化模式的复合体，它包括态度、价值观、以及社会对某个职位占有人行为的期待。当个人价值系统和他所感知的对他的行为的期待不一致的时候，就会发生作用冲突。对于如何解决作用冲突，卡斯特借用了李斯曼提出的“内导”行为和“他导”行为的概念。内导行为强调相关人员的内在价值系统，对个人关于某种特定作用的感知与期待予以最大的重视。在确认和实现某一特定组织作用上，内导行为强调创造性的个人主义。他导行为则强调他人期待的支配地位，对外来影响予以高度重视，本质是强调群体的支配作用。他导行为的极端，包含着随众行为和屈从行为。卡斯特举例说，在大多数大型的日本公司中，适合“团体”是得到雇佣的重要条件。这些公司强调观点的适中，注重个性的协调，对群体的重视胜于个体，人们沿组织等级的升迁非常缓慢。然而，工作轮换、横向调动和掌握多种技能，则是对管理人员的普遍要求。日本公司的成功表明，他导性和合作性可以在特定的文化中发挥作用。

概括起来，社会心理分系统由企业成员的行为动机、地位角色关系、团体动力、影响力等组成。同时，它的发展变化又受到外界环境力量、企业任务、技术及内部组织结构的影响。

结构分系统

结构分系统是由组织图表、职位说明、作业说明、规章、流程等决定的，它为技术分系统和社会心理分系统提供正式联系的渠道。它也与权威、信息沟通和工作流程的模式有关。要强调的一点是结构分系统的正式性，在技术分系统和社会心理分系统之间，还存在着不通过结构分系统的非正式联系。

传统管理理论往往强调稳定的机械式结构的设计，而忽视组织结构的可变性和有机性。卡斯特明确提出了机械式组织和有机式组织两种结构概念。他认为，大多数现代组织都会经常发生组织结构上的变化。与稳定的机械式系统的特点相反，适应性有机式组织的刚性不足而弹性有余，边界模糊，可变性强，即结构度低。具体表现为经常变更的职位、边缘模糊的任务，以及各职能之间的动态相互作用。不过，卡斯特也承认，有机式结构并非适用于所有的组织。很多处在稳定的环境中并使用标准化技术的组织，采用机械式的结构，也能有效地运行。

管理分系统

管理分系统是指整个组织的运营体系，其主要内容是计划与控制。管理活动从制定目标出发，通过组织目标使企业同外部环境联系起来，为实现目标而进行计划、资源配置、建构组织、激励和控制等活动。

管理分系统的中心是企业中的计划决策机构。它综合企业内外情况，对本企业的产品方向、工作规划、作业系统、人事安排等等做出战略决策。财务部门、规划部门、研究与发展部门和市场营销部门，负责对计划决策机构提出建议并提供相应协助，资源分配部门和经营管理部门分别执行相关战略决策。这些部门之间相互独立又相互联系、相互制约，形成统一体，掌管着企业的主要经济活动，对“输入－转换－输出”的全过程实施管理。一般企业的管理分系统，都存在着明确的三级分工，即通常所说的高层、中层和基层，或者称为战略层、管理层和作业层。

这三级通常是稳定的，但这并不意味着管理活动是呆板的。在这个结构下，企业的运行是灵活的。卡斯特认为，注重组织结构的层次划分，能更好地实现它的基本职能。系统理论的基本点之一，就是强调系统的层级关系。恰当的层级界定，以及重视各层级活动的整体结合，有利于了解不同层次在企业系统中的地位、作用及相互关系。正是从卡斯特开始，组织理论的关注点，由强调专业化分工的直线职能制模式，进化到了强调层级分工和整合的系统模式。

在管理分系统中，卡斯特特别强调决策信息系统，他指出：“信息对决策说来是一个重要的组成部分。决策信息系统既与个人决策有关又与组织决策有关，同时，对与过程相关的相应信息流也有关系。”卡斯特认为：“信息流系统对决策过程是不可少的，信息是情报原料，它激发制定决策的认识。信息在评价备择行动方案中是必需的。一个决策者可以被看成是一个信息加工系统。”“各种形式的信息—电子脉冲、书面或口头语言，非正式或正式报告—是决策的基本组成成分。”对于数据与决策信息系统的关系，他指出：许多关于组织设计的文献，虽然强调信息系统，但却是过于“机械化”的。电子计算机的运用，促进了信息流复杂系统的设计，但这种所谓的信息系统往往对决策帮助不大。“实际上，关于现存设备的设计可能导致数据处理与管理永不相干的后果。”要改变这种状况，“最好的方法是以决策定向”，“把无用信息的发展减少到最低限度”。未来的发展方向，则应集中在“可供决策者随时询问的组织数据库上”，在发展“数据库与快速反应的相结合上”。 卡斯特所论证的这五个分系统，可以简单图示如下。

系统管理理论的历史地位

卡斯特特别呼吁，管理必须着眼于整体以及系统各部分之间的相互作用。系统管理理论的重要特征就是强调组织与环境的关系，重视从整体角度研究组织。和以前的管理理论相比，古典管理理论较为强调结构分系统和管理分系统，从而重视制订管理原则；行为科学管理理论较为强调社会心理分系统，把注意力集中在激励、群体动力学和其他相关因素上；管理科学学派强调技术分系统，以及在决策过程和控制过程中使用定量化的方法。这样一来，组织与管理的每个学派都各自侧重于特定的分系统，而不承认其他分系统的重要性。因此，学派林立的管理学理论，都有着“盲人摸象”式的偏失，无法适应经济与社会发展的新要求。系统管理理论则试图运用系统论的整体研究方式来统一各派，在对传统管理理论的深刻反思基础上，实现对组织与管理理论的新的综合。

卡斯特还强调，千万不要仅仅着眼于组织内部的各个分系统，而忽视了组织与外界环境的关系，系统管理理论认为，组织是一个开放系统，是在与环境的不断交互作用中获得发展的。因而，只有在开放系统的总模式下，才能很好地确定组织内外各种变量之间的确切关系。由于组织的各种因素之间相互关系的动态特性，实际上，不可能存在一种能够适用于任何组织的管理方法和模式。所以，系统管理学派又提出了权变观点。也就是说，根据组织各个分系统的构型，以及管理者在具体环境中对各种因素相互作用的了解，要求管理者按照实际情况来进行组织设计与管理实践。

这样一来，从古典管理理论的组织研究到系统管理理论的组织研究，卡斯特给人们描绘出了一幅组织与管理理论演变的进程图。