讲师的职责与定位

讲师的职责与定位（共7篇）

讲师的职责与定位篇1

《中层经理的角色定位与技能提升》课程大纲

一、培训目标

明确中层经理在企业中的地位与作用，做好准确的角色定位²

学会时间管理的基本与技巧²

学会有效授权的方法与技巧²

掌握高效的工作沟通方法与技巧²

学会管理、激励与培育员工，提升员工的绩效²

学会高绩效的团队建设方法与技巧

二、培训对象：管理人员

三、培训形式：案例式讲授、分组研讨、小组汇报、角色扮演、案例分析、视频赏析

四、培训时间：3天

五、培训内容大纲

开篇研讨：走上管理岗位，意味着哪些变化？第一讲

中层经理的角色定位

1、经理人的作用和价值案例研讨：这些经理人角色定位出了什么问题？

2、管理的层次与对应的技能

3、管理的职能和循环管理

4、经理人常见的困惑实践研讨：你在管理实践中有哪些困惑？你将如何解决？

5、解开谜团的武器

第二讲

时间管理

1、时间管理存在的主要问题实践研讨：你是不是经常觉得时间不够用？问题在哪里？

2、时间管理的作用与目标

3、时间管理方法

4、时间管理法则：第二现象工作法实践研讨：你觉得哪些工作是重要的？你能否把你的工作进行重要性排序？

第三讲

有效授权技巧

1、授权的好处实践研讨：为什么你觉得自己那么忙，而下属却好像无所事事？

2、适宜授权及不宜授权的工作实践研讨：你觉得哪些工作可以授权？哪些必须亲历亲为？

3、有效授权的步骤与技巧案例分析：张经理的授权出了什么问题？

第四讲

有效沟通技巧

1、沟通的目标

2、沟通的模式分析

3、沟通障碍的种类

4、工作沟通技巧

5、工作中有效的表扬与批评视频研讨：你从张经理的表扬与批评中学到了什么？

第五讲

绩效管理与绩效辅导

1、绩效管理系统

2、经理人绩效管理中的角色和作用

3、绩效面谈视频研讨：我们应该如何避免绩效面谈流于形式？

4、绩效辅导实践研讨：在绩效管理中，经理人应该如何促使员工提升绩效？

第六讲

员工激励技巧

1、激励理论原理

2、期望领导法

3、有效的物质激励技巧案例分析：王总发奖金发出了什么问题？

4、有效的精神激励技巧

第七讲

员工培育技巧

1、企业内部培训体系

2、员工培育技巧实践研讨：你应该如何在现场培训员工？

3、指导计划五步骤

4、辅导员工

第八讲

高效团队建设

1、四种现象和三种团队：防止假性和谐

2、优秀的团队

3、高绩效团队建设：领导、制度与文化实践研讨：你觉得你的团队中有哪些不利于发展的价值观？

4、打造卓越的团队执行力角色扮演：美女的策略

六、培训师简介杨成名，北京《前沿讲座》栏目组特邀嘉宾，同济大学管理学博士，上海交通大学MBA，厦门博格、联新国际医疗集团培训咨询事业部、香港佳越（上海分公司）、上海启迈、上海踏浪高级培训讲师，历任上海交大正源管理咨询有限公司管理咨询顾问、BD部经理、红桃K集团营销经理等职，在卓越领导力提升、打造卓越执行力、高绩效团队建设、人力资源管理等领域，具有丰富的实战经验和独到见解，有多个企业相关的咨询培训项目经验。

培训过的客户包括：韩国晓星（中国）集团、科勒南昌分公司、工商银行、农业银行、中国电信、中国移动、国美电器、泰豪软件、中牧股份、江铃集团、电信实业、中电投、人保财险、平安人寿、合众人寿、赣州邮政、上海九星、南昌双汇、隆平种业、江西瑞信集团、贝欧特、新科DVD、中环地产、复旦大学附属金山医院、华夏医院、上海南翔医院、上海安亭医院、上海江湾医院、嘉定区卫生局、新纪元教育集团、金太阳教育、中国江西人才市场、江西省中小企业局等等。

七、客户评价

杨老师的课程从始至终都着力于实用技能的提升，对我帮助太大了！——柳西工商银行南昌分行北京西路支行客户经理

杨老师通过现实中实实在在的事例培养我们的执行能力、执行意识与养成执行习惯，我觉得很有用，回去要传授给我部门的员工。——罗总南昌贝欧特市场总监

沟通不是练就伶牙俐齿，而是心里有对方，效果导向。杨老师通过一个个鲜活的案例与实战训练让我们掌握了沟通的技巧，懂得了沟通中的艺术把握，我一定要学以致用，改善工作、生活中的沟通效果。——邹总赣粤高速副总听君三天课，胜读三年书。

——中国电信舟山分公司业务骨干杨老师的课有视频欣赏、角色扮演、案例分析、互动问答，还有性格测试，太有意思了！虽然这是一门职业素养课程，但我感觉一点说教都没有，我完全是在轻松快乐的氛围中提升我的职业素养的！这门课真是太棒了！——某护士杨老师通过角色扮演与案例分析使我们懂得了如何通过与医院共成长来快乐工作，迈向成功的职业之路。1%的工作，100%的责任，这门课程使我获得了真正的震撼！我提议杨老师应该把这门课开到学校去，让中小学生就开始接受这种培训，提升责任意识！

—— 龚明发上海南翔医院中医科主任杨老师的课旁征博引，语言睿智幽默，特别注重让我们在实践感受中把握管理精髓。杨老师的课让我受益匪浅！

—— 周海龙

上海某医院外科主任医师

讲师的职责与定位篇2

在信息化建设初期, 信息科作为信息技术支持部门、信息技术服务部门, 常常扮演着救火队友的角色。随着信息化从“建设”到“管理”, 信息科的定位开始转变, 从随叫随到的业务掺杂模式逐渐过渡到单纯的信息管理模式;从实际的业务支持到信息化服务;本质上从人工现场支持转变为电子化服务, 既节省了不必要的时间浪费, 又可以从制度上规范管理, 减少了不必要的矛盾争执。

IT服务管理是将企业的IT支撑作为服务来体现的, 且以流程的思想实现对自身服务的管理, 从而将服务标准化, 即建立一套规范的服务方式, 以进行有效的管理。作为管理前端, 信息化建设需要由信息管理部门规划好, 只有前期建设良好, 才可能具备服务和管理的质变条件。

2 信息管理部门应熟悉业务流程

实际情况表明, 绝大部门医疗单位的各种信息系统都是向公司购买的。由于各个血站的规模不同, 管理方式也不同, 加之其他客观因素的影响, 信息管理系统于每个单位都会有不同的参数设置。对于这些不同的设置, 如果软件公司的工程师不能及时、详细地了解到具体情况, 则会延长测试和改版时间, 这对整改系统是不利的, 同时, 会滋生单位上、下级间的负面情绪。

当软件公司进行维护时, 如果不能及时对自身的信息化设备和相关设置进行对接, 则会引发错误。对于信息系统的开发, 由于血站人员的构成和环境因素, 其技术水平和积极性无法与专业软件公司相比。

信息管理部门置身于医疗系统, 最接近一线, 最易了解一线的需求, 是医学与信息技术相融合的角色。要想加快医学的信息化建设, 信息管理部门必须熟悉其业务流程。因此, 血站信息管理部门应熟悉各个环节的业务, 在与软件公司的沟通中起着桥梁作用, 能在最短时间内配合软件公司完成信息更新;血站应是合格的信息系统维护者, 必须掌握好本单位信息化建设的情况, 了解现阶段各个信息点的运行状态;血站需要有一定的开发能力, 能对购入的软件进行消化和了解, 以实现所购产品的自主维护。

3 信息管理部门应不是维修部门

从2008年对广州地区多家医院信息科的领导的访谈看, 各家医院的信息科都花费了较多的时间和精力开展低技术含量的IT服务, 且有些医院为划分人员的层次结构, 未能进行IT服务的科学管理。为了使信息管理部门能更好地进行核心管理, 避免被低技术含量的IT服务影响, 其定位不应为维修部门, 应从整体层面考虑, 设置专门的维修团队或由外包公司进行。同时, 应规范维修流程, 信息管理部门员工的精力应投入信息系统维护工作和学习新兴技术当中。

4 信息管理部门应是血站信息化业务培训机构

实际工作表明, 很多软、硬件问题都是因各级医务工作人员的误操作、疏忽和操作不熟悉造成的, 很多故障都可由指导医务人员自行解决。对于年轻的医务工作者, 他们具有更高的计算机操作能力和理解水平, 同时, 在使用电脑时, 学历高的工作人员往往比学历低的出现错误的概率低。因此, 加强信息技术培训、提高员工信息化业务水平, 是现阶段信息管理部门脱离低级工作的有效方法。信息管理部门应熟悉各项血站业务流程, 在培训中融合业务操作, 从而使得相关培训完整、有效。

5 信息管理部门应是数据统计权威部门

目前, 大型企业中有超过80%的员工依赖数据进行重要的商业决策, 作为事业单位的血站也不例外。从以往常规的数据统计到现在各种特殊条件的汇总中发现, 越来越多的员工希望在工作中能使用自己的设备访问单位数据, 并进行整合和可用性统计。

随着信息技术的发展, 我单位在信息系统的升级后可满足整合、自主统计。随着对数据, 尤其是大数据访问程度的加深, 导致新问题不断出现。随着数据规模的不断增长, 员工可能会受到数据噪声的干扰, 来自多个渠道的数据可能会导致分析甚至决策进程的延迟。因此, 这种海量、杂乱、公开化的数据现状必须构建新型的信息管理方案。

在良好的信息化培训下, 应统一统计口径。其中, 对于对外发布的信息, 应由统一的部门进行整理、核对, 并通过科学的统计方式梳理。信息管理部门应是离核心数据库最近的部门。在大数据统计中, 由于员工各个统计条件的不统一, 导致员工间的统计有误差。作为规范化统计的源头, 信息管理部门在血站的数据统计中应起到权威统计的作用。在大数据时代, 员工端的计算正在经历着巨大的变化。如果员工的决策能更加快速、合理, 企业将获得明显的竞争优势, 信息管理部门可在其中扮演关键性角色, 但必须改变现有的角色定位和价值取向。

参考文献

[1]曹汉平, 王强, 贾素玲.现代IT服务管理——基于FTIL的最佳实践[M].北京:清华大学出版社, 2005.

讲师的职责与定位篇3

摘要：人际智能在当今社会已日益彰显其重要性。为提高青少年人际智能，为他们今后顺利地融入社会做好准备，家庭、社会和学校都应积极担负起这一重任。从学校教师的角度来看，教师在该过程中应承担提高青少年人际交往的意识，为他们积极创设良好的人际氛围以及交际机会和活动等职责，并且担负着示范者、调解员和裁判员等重要角色。

关键词：人际智能；教师职责；角色定位

中图分类号：G451文献标识码：A文章编号：1005-5843(2009)04-0030-03

人际智能是美国著名发展心理学家、哈佛大学教授霍华德·加德纳首次提出多元智能理论中的一个概念。人际智能是指善于察觉他人的情绪、气质、动机和技能方面的差异，体会他人的感觉，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。通常在具有熟练的社交技巧的人身上获得体现，如政治家、外交家、领导者、心理咨询师、公关人员、推销等。

关于“智能”的概念，加德纳理解为“智能是一种处理讯息的生理和心理潜能。这种潜能在某种文化背景之下，会被激活以解决问题或创造该文化所重视的产品”。加德纳认为人际智能是每个人都拥有的一种智能，只是存在弱和强的差别，但它是神经方面的一种潜能，要被激活还取决于个体自身以及在他的家庭、教师和其他人影响下所作出的选择和决定，也就是说后天因素对于该智能的发展具有较大的影响。

英国的心理学家韩普瑞认为人际关系智能是人类智能最重要的方面，他说：“人类心智最具创意的运用是有效地维系人类社会。”在这个竞争日益激烈、关系纷繁复杂的社会里，人际交往已成为人们学习和生活中必不可少的一部分，较强的人际交往能力对提高人的生活质量发挥着日趋重要的作用。青少年时期是一个人社会化的关键时期，它关系到今后能否形成正常的人生观和世界观的问题。因此如何让青少年在尚未独立踏入社会之前，开发他的人际智能、储备基本的人际交往能力已是当前教育中不容忽视的课题。诚然，家长和社会对提高青少年的人际智能起着非常重要的作用，但教师在这一工作中更是担负着不可推卸的责任。

一、旨在提高青少年人际智能的教师职责

教师要充分利用现有的教学资源，尽可能地创造利于激活学生人际智能方面的潜能的各种条件，发展学生的人际智能。

(一)多给学生提供交往机会，提高人际交往意识

学生敢于与周围的人交往，才能为人际智能的发展创造机会。教师应了解学生身心发展的年龄特征，要能以平等的身份和他们交往，而不是利用职业权威，让学生感到情感交流中的压抑。要能理解他们在人际交往活动中出现的问题，采取合理的教育策略，积极引导。不论是正式的还是非正式的谈话、口头还是书面的交流、直接还是间接的沟通都是有效地与学生交往的途径，都可达到了解学生，增进师生关系的效果。学生通过交往，认识自己的老师，认识个体与他人之间的关系，懂得在学习过程中如何处理好人际关系的基本准则，有助于形成良好的交往态度。

鼓励学生与同伴交往时，教师要格外注意他们对朋友的选择，细心观察他们所交往的对象，一旦发现他们误人不良群体，要耐心劝导，帮助他们分析利弊，一定将其扼杀在萌芽状态。对其朋友做出的评价必须是一种理性的判断，是有充分依据的判断，让学生感受到教师是出于长辈对他们的关爱，而不是以教师身份的说教。

社交在学生生活中也应是重要的一部分。学生不是关在笼中的鸟儿，社会才是他们施展身手的最终大舞台。因此要让学生主动去了解他们所生活的这个大环境，让其尝试着独立去体验风雨，应对社会中的人和事。例如，对城市的公交车上的抢座问题、公共环境污染、公共设施的破坏以及社会上贫穷悬殊问题等诸多社会问题进行调查研究，对于产生的原因，可能产生的严重后果等进行分析，并提出自己关于解决这些问题的可供选择的方案与对策，培养学生敢于直面社会问题的勇气以及增强关心社会、融入社会的意识。

(二)始终坚持合作第一、兼顾竞争的教育宗旨，创设和谐的人际交往氛围

在这个优胜劣汰的时代，望子成龙、望女成凤的父母和追求高升学率的学校使学习的竞争性产生了畸形，导致学生处于一种对谁输谁赢的惶恐之中，或者消极选择自暴自弃。学生与家长、学校、教师、同学们相互之间的关系容易变得生疏、冷漠，他们情感方面的需求也容易被忽视。学习固然是学生的首要任务，但学习更应该是令人愉悦的事，学校更应是教人成人的场所，应是一个充满关爱和包容的地方。因此，教师应多开展由全体学生共同参与的互助性活动，从而为学生的人际交往智能的发展创造良好的氛围。

要多开展合作探究教学，让学生学会在集体中成长，在集体生活与共同完成任务的过程中提高交际能力。合作的形式多种多样。在教师的指导下，学生以班或小组为单位，围绕教材的中心问题，各抒己见，通过讨论或辩论活动，获得知识或巩固知识，从而能集思广益、互相启发，培养合作精神；教师也可布置一项学习任务，学生分工合作来完成；还可在游戏竞赛中实现合作，尤其是团队游戏，每个成员都会朝着共同的目标“获胜”而努力，他们会思考如何达到这个目标，在商讨的过程中，每一个成员都有发言权和展示自我的机会，也能产生一种积极的相互信赖，增进彼此间的情感交流，培养彼此间的协作精神。

此外，在合作的氛围中，还应体现因材施教的原则。根据加德纳的观点，有些人在这个智能领域占较强的优势，而另一些人则相反，这就决定了教师要善于发现学生在这方面的特质，注重活动开展时的因人而异。对于拥有较强人际智能的学生，教师要提供其充分展现自身才能的机会，如让他担负团队中的小调查员、小记者以及学生关系的辅导员角色。对于人际智能较弱的学生，教师则应给予更多的关爱与鼓励。把他们身上的闪光点作为切入口来以长补短。如让学生四人一组，一人做采访搜集班上至少五位学生的个人资料，一人设计并绘制表格，一人协助采访并做记录，一人口头汇报结果。这样善于绘画、写作和口头表达的学生都能积极地参与到活动中去，各取所长，互相学习，共同进步。

(三)在教学中有意识地提高学生的人际智能

1注重是非教育，多组织学生角色扮演，进行换位思考。当学生承担某个角色时，他们能够成为学习过程的积极参与者，而且乐于承担相应的学习任务，会仔细阅读有关角色的内容，依据自己对材料的理解来表达所饰演角色的价值观和内心世界。教师应充分利用这个机会，引导学生对扮演的角色进行深思，挖掘不同的情感体验。通过角色心理的演练，可最大限度地激发学生的内心的感悟，让学生在思考中比对角色人物与现实生活。通过不同角色的扮演可增进学生对人际关系的敏感度。活动中的角色冲突有助于学生控制真实冲突时的个人感受和情绪。反面人物的扮演时要引导学生明辨是非，警醒学生“假、恶、丑等行径的可耻”；正面人物角色的扮演，引导学生崇尚“真、

善、美”，明确应效仿的榜样，并帮助学生建立正确的价值观，树立人生追求的目标。不同角色的扮演还有助于学生换位思考，让学生多一些理解与尊重，谅解与宽容，从而有助于良好人际关系的建立。

2课堂提问应注意及时反馈，重视保护学生自尊心和自信心。自尊与自信是成功人际交往中不可缺少的两大因素。因此教师在教学过程中不可忽视对学生自尊心与自信心的养护。课堂中教师提出开放性的问题后，应创设一种轻松自由的氛围，允许学生大胆说出自己的想法，不能简单地判断学生的想法是对与错，而是应分析自己所给出的评价理由。如果对学生的回答不太满意，要耐心听取学生的依据和理由，引导其找错并加以改正，还可要求其他学生补充或修正回答。如果教师武断专行，会对学生的性格造成影响，阻碍他们人际智能的发展。教师的态度要中肯真诚。多鼓励，切不可伤害学生的自尊心。无论是对夸奖还是责备，都不应采取比较的方式。不宜对一个学生说他比某某学生做得好多了，或某某学生从不出错。责备的运用应远比夸奖少，但对于理所当然之事不应夸奖。尽可能让所有的学生都能得到成功的体验，以激发学生学习的内在动机，不断促进和强化不同层次的学生建立自信心和自尊心。

3充分利用班级会议，倾诉心声，交流情感。班级会议可以让学生之间、学生与教师之间建立互相支持的关系。正确的团体认同感来自于倾听与彼此尊重。这样的会议可以帮助班级转化为人际的、人性化的和相互关怀的社会群体。班会的议题应是开放的，可以让学生讨论差异、解决人际关系与学业上的问题以及学习如何倾听或支持他人。在开班会前教师应解释该次班会的目的，讲清规则，如每个人都有说话的机会，当别人发言时，其他人不能打断，每个学生都可自由地表达自己的观点与感情，不可相互挑剔、讽刺等，这样的班会才能为学生的畅快交流提供平台。通过聆听学生的心声，有助于教师及时了解学生心理动态。以便及时给予引导使之朝积极健康的方向发展。此外，学生通过对他人情绪情感的觉察并对他人的情绪做出准确的识别和评价，从而能增进感情，增进理解，学会尊重与宽容，这对良好人际关系的建立大有裨益。

二、旨在提高青少年人际智能的教师角色定位

教师除了传统意义上提出的应该成为学生的良师益友外，还应该在提高青少年人际智能过程中担负着以下重要的角色：

(一)“有形”的示范者

教师在把教学内容呈现给学生的同时也展示了自己的交往风格。首先，教师的个性魅力会毫不保留地进入学生的观察视野之中。性格温和、开朗的教师，更能让学生勇于开口，大胆思维。人更趋向于同外向型性格的人交流，因此教师应注意自身的性格朝向更有利于沟通和交流的趋势发展，通过对学生潜移默化的影响，培养学生健康的个性品质，为人际智能的发展奠定基础。其次活言是人与人沟通和交流的基本工具。教师要注意说话的艺术，尽可能做到语言规范、用词准确、逻辑严谨、生动幽默，更重要的是与学生的对话中要注意语气平和，尽量以商量的口吻与之交流，用自身的语言的感染力来诱发学生对语言的热爱，感受语言交流的乐趣。最后，通过耳濡目染教师的行为举止，学生的心理和性格会无形地受到影响。因此教师自身的人际交往行为无疑成为学生的导向标。教师平常注重礼貌待人、通情达理、团结合作、不蛮横好斗、不在学生面前争吵等都能为学生树立良好的行为榜样。

(二)矛盾的调解员

学生与学生之间以及学生与教师之间的冲突在学校生活中是不可避免的组成部分，把它看作是一种的挑战，则有利于教会学生运用积极与建设性的应对方式。心理学家皮亚杰曾说：“冲突在孩子发展中起到了重要的作用，争论和异议帮助孩子了解他人的观点，能使孩子的自我中心意识下降。”因此，教师不可以将这些冲突仅归咎于学生的调皮无知和任性冲动，而是应该积极地寻求解决冲突的办法。学生通常是因为个人需求没有得到满足、感受到不公平、沟通无效或不曾进行沟通、价值观或爱好不同、学习方式不同等原因产生冲突。察觉到冲突后，教师应做的是：帮助学生界定这个冲突，讨论并列出可能的解决方式，选出最好的解决方案，形成一个解决计划，最后执行该计划。此外，教师应引导学生以积极的方式表达、宣泄自己的情绪，不能让它一味膨胀，要设法转移所思，调整心绪。如向自己信赖的人倾诉，取得帮助；真诚地与矛盾对方交换意见，消除误会；通过体育和文娱活动等方法消除心中的积郁。这样才有利于个人的身心健康，又不会影响团结，有利于进一步促进同学之间的友好相处，建立良好的人际关系。

(三)公正的裁判员

教师在课堂教学的过程中应尽可能克服自身对某些学生的偏见，平等地看待每一位学生。不要习惯性地把回答问题的机会留给表现欲强的学生，把关注的目光始终投在教室的前排或中间位置，对自己喜欢的学生有更多的包容，对学习成绩不好的学生犯错格外的生气等等。种种不经意间的“不公平”举动，都可能会影响某些学生对学习的态度、对教师的态度，甚至是对整个人生的态度。作为教师，应时刻提醒自己“教学是面向全体学生的”，平等地对待每一位学生，公平合理地分配课堂资源公正地对学生做出评价。总之，教师要善于利用教学材料中与人际关系有关的内容，尤其是教学内容中的典型人物、事件和观点，设计好能让全体学生都参与的趣味性活动，引导学生分析他们的特点，并联系自身作比较，通过体验与感悟，促进他们心理的成熟，从而为成就美好的生活做准备。

保险公司讲师的工作职责篇4

专讲管理办法/>第一章、总则/>第二条

本办法所称“专职讲师”，是指XX人寿各分公司从事培训岗位的内勤工作人员，包括机构培训部讲师与三级机构培训岗。外勤讲师称为“外勤导师”，其管理办法为《外勤导师嘉许计划》。/>第三条

讲师的职级分为见习讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深讲师五个级别。/>第二章

讲师组织管理架构/>第四条

总公司培训部训练管理处为专职讲师的主管部门，二级机构培训部(训练管理室)为专职讲师管理的直接负责部门，具体负责讲师的日常管理。/>第五条

讲师的管理职责/>1.总公司培训部训练管理处讲师管理职责：/>(1)全系统讲师年度人力规划的督导;/>(2)讲师管理办法细则的制定与执行;/>(3)全系统专职讲师的职级考评、异动及档案管理;/>(4)讲师激励与奖励措施的制定与执行;/>(5)对二级机构讲师管理工作的.监督与辅导;/>(6)组织讲师队伍的相关业务交流活动;/>(7)各类培训班讲师的资源调配及管理;/>2.二级机构培训部训练管理室讲师管理职责：/>(1)机构年度讲师人力落实与呈报;/>(2)本机构专职讲师的职级申报;/>(3)讲师激励与奖励办法执行;/>(4)后备讲师的选拔与培训;/>(5)讲师授课效果的追踪与评估;/>(6)举办各类讲师交流研讨会;/>(7)机构讲师团的建立;/>(8)讲师档案管理及品质管理;/>(9)日常教学与授课。/>第四章

专职讲师职级的聘任与考核/>第九条

专职讲师职级的评定/>讲师专业技术职级的评聘每年一次。讲师工作时间满6个月以上的纳入当年度评聘，不足6个月的参加下一年度评聘。/>第十条

专职讲师职级的评聘标准/>1.

见习讲师：新入司讲师即为见习讲师。/>2.

初级讲师评聘：入司半年以上，且从事讲师工作半年以上;取得代理人资格证书;参加总公司举办的组训讲师培训班;能够讲授XX制式课程中的新人育成阶段训练课程，且授课效果良好;/>第四章

专职讲师职级的聘任与考核/>3.

中级讲师评聘/>初级讲师任期一年以上，公司综合考评良好(参照人力资源部年终考核有关规定);能够讲授XX制式课程中的主任成长阶段训练课程，且授课效果良好;至少开发4个单元非制式课程(2课时/单元)。

能够讲授PTT训练课程。/>4.

高级讲师评聘/>中级讲师任期一年以上，公司综合考评良好(参照人力资源部年终考核有关规定);能够讲授部经理训练、辅导课程，且授课效果良好;至少开发两套非制式课程(不低于4课时/套)，经总公司教材管理处审核备案，可在全国范围内推广使用。能够开展教材研发工作，并参与总公司培训部的教材研发与编写;能够在总公司组织的各种培训班中进行授课。/>5.

资深讲师评聘/>高级讲师任期一年以上，公司综合考评优秀(参照人力资源部年终考核有关规定);能够开展课程研发工作，并参与总公司培训部的教材研发与编写，且在全系统推广。/>第四章

专职讲师职级的聘任与考核/>第十一条

初次定级与破格晋升/>为公司教育培训做出过重大贡献，在同业单位从事培训工作3年以上，成绩优异，虽不具备上述条件，亦可初次定级或破格申报最高晋升中级讲师;定级与破格晋升申请需报审总公司培训部和人力资源部。/>第十二条

各分公司讲师岗晋升(涉及初级升中级)比例不得超过下表所述标准：/>分公司年度三转达成率

准确定位政府购买服务的职责篇5

一、必须明确界定服务的范围

本文所研究的服务既包含为保障党政机关正常运转所需的机关运行服务, 也包含为社会公众参与政治、经济、文化活动等所提供的公共服务。从西方发达国家的经验看, 机关运行服务采取的都是市场化运作, 有效地提高了财政资金使用效率, 减轻了政府的负担。根据公共产品理论, 公共服务基本分为三类:第一类是同时具有非排他性和非竞争性的纯公共服务, 如国防、警察、基础科学;第二类是具有竞争性, 但却无法有效排他的公共服务, 如林业、水利等基础设施;第三类是比较容易排他, 但不具有竞争性的公共服务, 如残疾人学校。[2,3]对于第一类服务, 社会力量缺乏有效激励, 市场提供是失灵的。因此, 对于绝大多数纯公共服务, 一般仍由政府生产。第二类和第三类服务可合并为“准公共服务”, 由于其具备一定的市场属性, 利用市场资源配置和社会力量的经营与技术优势来生产这类服务, 所带来的社会福利更大。因此, 政府向社会力量购买服务的范围是机关运行服务和准公共服务。

二、合理制定服务的目录和标准

制定政府采购服务目录, 明确采购项目和采购限额标准, 有利于规范政府行为, 减少政府购买服务的随意性;有利于实行集中采购, 取得规模效益;有利于实行统一筹划和配置, 提高专业化程度;也有利于管理和监督, 促进政府采购服务有关政策的贯彻落实。各级政府应按照《政府采购法》的规定, 根据当地社会经济发展状况, 准确把握政府服务需求, 结合采购部门的承受能力, 科学制定政府购买服务的指导性目录, 明确政府购买服务的种类、性质、标准参数。按照购买服务的范围, 指导性目录可分为基本公共服务、社会事务服务、技术支持服务和机关运行服务四大类。基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上, 根据经济社会发展阶段和总体水平, 为维持经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力, 保护个人最基本的生存权和发展权, 为实现人的全面发展所提供的服务, 主要包括公办教育、文化体育、医疗卫生、住房保障、社会保障、人才就业、三农支持、资源环境保护等内容;社会事务服务是指为促进社会系统协调运转, 保障社会生活的不同领域, 以及社会发展的各个环节有序规范运行和纠正社会失灵所提供的服务, 主要包括社区事务、社会救助、社工服务、社会福利、慈善救济、公益服务、人民调解、安置帮教等内容;技术支持服务包括科技推广、科研服务、行业规划、行业规范、行业调查、行业统计分析、咨询服务、法律援助、政策性金融服务、资产评估、检验检疫检测等内容;机关运行服务是指为保障机关正常运行、确保机关各项职能有效发挥所提供的服务, 主要包括办公用房、公务用车、物业服务、餐饮服务、行业管理与协调、课题研究、政策 (立法) 调研与论证、会议和展览、绩效评价、项目评审与审计等内容。采购目录公布后, 要及时出台相应的标准和目录说明, 并对重要内容配备详尽的解释, 以便于操作执行。对纳入集中采购目录的政府采购项目, 应当实行集中采购, 以体现政府向社会组织购买服务项目的透明度, 为社会组织承接政府购买服务、参与社会管理提供良好的指引与保障。

三、创新政府购买服务的方式

目前, 我国一些地方政府经过积极探索与实践, 主要采取以下三种方式购买服务:一是合同制, 政府和社会组织签定服务合同, 由社会组织负责承担合同所规定的服务项目, 政府根据合同规定向社会组织支付一定的费用。比如, 上海市向旅行社购买公务活动接待服务。二是直接资助制, 政府通过经费资助、实物资助、优惠政策等形式对承接服务的社会组织给予一定的资助。比如, 政府向事业单位拨款购买其所提供的服务。这是目前我国政府购买服务的主要方式。三是项目申请制, 是指社会组织根据需求, 主动向政府有关部门提出要求申请立项, 经过评审后, 以项目方式予以资金支持。从西方国家政府购买服务的实践经验来看, 可以借鉴和创新的方式主要有:

1. 特许经营。

特许经营是指政府授权于某组织在特定条件下可以向社会提供特定的服务, 而政府制定行业准则和服务标准, 拥有监督权。目前, 特许经营主要有下列几种:租赁-建设-经营 (Lease-Build-Operate, LBO) 、建设-转让-经营 (Build-Transfer-Operate, BTO) 、建设-经营-转让 (Build-Operate-Transfer, BOT) 、购买-建设-经营 (Buy-Build-Operate, BBO) 、建设-拥有-经营 (BuildOwn-Operate, BOO) 。[4]LBO是指社会组织通过与政府签订合同, 向政府交纳租金, 经营政府产权所有的基础设施, 经营所需资金自行负责, 并按照合同规定收回投资, 取得合理回报。BTO是指政府通过合同将基础设施的建设权承包给社会组织, 由社会组织负责融资建设, 但建设完毕后所有权归政府。然后, 政府再以合同的形式将基础设施的经营权承包给社会组织, 允许其通过收费的方式获取利润。BOT是指社会组织负责建设并在合同期限内有权获取收益, 合同期限截止后将所有权转交给相关政府部门。BBO是指政府部门在已有的基础设施中撤资, 社会组织拥有所有权, 经过改造和扩建后进行经营获得收益。但是, 在政府撤资前, 已经对服务的定价和运营等作出规定。BOO指社会组织负责设施建设, 建成后拥有所有权并取得经营收益。政府只能通过定价和运营限制来实现控制。[5]比如, 法国将多种特许经营方式广泛应用于港口、电力、通讯、高速公路等基础设施领域。

2. 使用者付费。

使用者付费是指按照“谁享用, 谁付费”的原则, 要求公共服务的使用者在进行公共服务消费时必须支付一定比例的费用。对公共服务进行收费, 可以规避公共服务免费使用带来的资源配置不合理和资源浪费的问题。但以下情况除外:一是服务设施边际成本非常低, 甚至等于零;二是政府所应提供的基本服务领域, 如社会保障;三是公民依法享有的义务服务领域, 如义务教育。使用者付费更适合于效率与产出密切相关的服务领域, 通过付费能够刺激服务供应商提高服务质量与服务效率。

3. 补贴制度。

补贴制度按照补给对象的不同分为补助制度和凭单制度。补助制度是指给生产者 (服务供给者) 的补贴, 政府通过向服务供给者给予补贴来增强其提供公共服务供给的能力。凭单制是政府围绕特定物品或服务向特定消费群体实施的补贴, 持凭单制的消费者有更多的自由选择权, 这既可以作为福利补贴特定的消费群体, 又可以促进服务承办方之间竞争, 使其提供更加高效的服务。政府通常可以向服务对象发放食品券、消费券、养老券、交易券等凭单, 来实现公共服务的委托授权。[6]

四、加强政府购买服务的绩效管理

政府向社会力量购买公共服务应当形成项目申报、立项、拨款、结项和评价全过程的完善的预算绩效管理体系。要综合运用科学、规范的绩效评价方法, 对照统一的评价标准, 按照绩效的内在原则, 对购买行为过程及其效果进行的科学、客观、公正地衡量比较和综合评判。它强调公共支出的责任和效率, 能够促进政府部门不断改进购买服务水平和质量。在这个绩效管理过程中, 首先要由预算单位进行项目评价, 确定绩效目标, 进而确定预算额度;在项目实施过程中应当通过合理有效的指标体系进行事中控制;项目结束后要及时进行评价和反馈, 评定绩效目标的达成情况和可持续发展的能力, 指出预算单位未达到绩效目标的指标, 并提出改进意见建议, 并以此确定最终的决算价格。具体步骤如下:

政府购买服务前期要组织购买主体、服务对象及第三方独立机构的有关专家, 设立科学的评价目标和指标, 对项目预期的投入与产生效果进行评审, 确定是否列入当年预算。这是预算绩效管理的基础, 是整个预算绩效管理系统的前提。编制预算要根据本地国民经济和社会发展规划、部门职能及事业发展规划, 科学、合理地测算资金需求, 编制预算绩效计划, 列示绩效目标, 按照绩效预算的要求确定拨款预期数。财政部门审核并履行法定审批程序后, 在单位预算批复中同时批复绩效目标。

预算执行过程中, 要通过定量和定性相结合的绩效评价来检测是否达到相应目标。在这个过程中必须细化绩效评价指标, 建立通用指标和专用指标两个方面的指标体系。通用指标适用于所有政府购买行为的绩效评价, 如资金到位率、目标实现率、社会满意率等。专用指标则可以根据项目的具体情况有针对地按照项目性质特点设置。

服务购买完毕, 要建立绩效评价公开机制和反馈机制。绩效评价结果要向社会公布, 接受社会监督, 并作为以后年度编制预算和选择服务承接主体的重要参考依据。对绩效评价发现问题、未达到绩效目标或评价结果较差的, 应当根据情况调整项目或相应调减项目预算。

五、深入推进事业单位改革

我国的事业单位是计划经济的产物, 与行政机关有着天然的联系, 行政化色彩浓厚, 管理体制落后、管理手段单一, 甚至有些事业单位定位不清, 政事不分、管办不分, 缺乏市场竞争力。深化事业单位改革, 就是建立一个能够与社会主义市场经济体制相适应、满足机关运行服务和公共服务需要、科学合理、机制健全、治理高效的现代事业单位组织体系。当前, 要按照中共中央、国务院《关于分类推进事业单位改革的指导意见》和《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的要求, 加快事业单位分类改革, 推动公办事业单位与主管部门理顺关系和去行政化, 推进有条件的事业单位转为企业或社会组织, 构建高效的竞争机制、有力的监督机制, 健全的激励机制, 使事业单位实现从“养人”到“养事”的转变。政府要减少对资源的直接配置, 形成良性的竞争氛围, 使事业单位与社会力量处在同一竞争平台, 切实激活事业单位内生动力和外在压力。

另外, 为促进政府采购服务的健康有序发展, 我国必须完善有关法律法规对采购服务的方式、程序、目录、标准、预算管理、监督机制诉等问题进行详细规范。

摘要：政府向社会力量购买服务有利于转变政府职能, 提高政府服务效率, 满足社会公众对多元化服务的需求, 激发服务业市场活力。但在实际操作中, 必须要从合理确定购买服务的范围、制定服务的目录和标准、创新政府购买服务的方式、加强预算绩效管理、深入推进事业单位改革五个方面准确定位政府在购买服务中的职责。

参考文献

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[5]欧莉萍.地方政府购买公共服务研究[D].湖南大学, 2012.39~48.

浅析高校辅导员的职责定位篇6

关键词：辅导员；职责；教育；管理；服务

高校是培养高素质人才的摇篮，有效的学生政治辅导员工作是培养学生健全人格、良好个性、优秀品格、进取精神、创新意识的重要保证。高校学生政治辅导员是一支特殊的队伍，与学生联系最多，相处的时间最长，接触的机会最频繁，是学生思想政治工作第一线的组织者和教育者，扮演着指导学生在校期间德智体全面发展的特殊角色。因此辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定的，也是任何人不能替代的。

从客观方面来讲，由于目前各高校仍存在体制不健全、分工不明晰、职责不明确等问题，导致辅导员仍是扮演着多重角色，有时甚至被称作“高级保姆”，使辅导员落入一个尴尬境地，从而导致工作效率降低，很多工作也无法有效顺利地开展。然而，作为一名学生政治辅导员，必须理清工作重点，明确职责所在，抓重点、抓主流，使本职工作按部就班、卓有成效地开展。

一、学生政治辅导员最基本的工作就是思想政治教育

16号文件指出：“思想政治教育工作队伍是加强和改进大学生思想政治教育的组织保证。大学生思想政治教育工作队伍主体是学校党政干部和共青团干部，思想政治理论课和哲学社会科学课教师，辅导员和班主任。”“辅导员、班主任是大学生思想政治教育的骨干力量，辅导员按照党委的部署有针对性地开展思想政治教育活动，……”16号文件配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”

要做好大学生思想政治教育工作，当好“指导者和引路人”，辅导员自身必须坚定理想信念，努力实践“三个代表”的重要思想，充分认识到加强高校辅导员师德建设的特殊性和重要性。现代教育家竺可桢说：“教者，传授知识也；育者，培养品德也。教中有育，育中有教。”随着社会主义市场经济的不断完善和教育体制改革的不断深入，教育、教学工作中会有许多新情况、新问题需要我们去探索和研究。为此，高校辅导员只有牢固树立坚定的、共同的理想信念，保持清醒的政治头脑，才能具有较高的政治敏锐性、鉴别力以及分析问题、解决问题的能力。而笔者认为，坚定的政治信念、正确的思想观念、较高的理论水准以及言谈举止上的形象、表率作用等，都是辅导员贯彻执行党的教育方针所必须具备的、不可缺的基本素质。

然而，即使辅导员自身思想觉悟有所提高，有着较为成熟的思想政治观念，但是仅凭着一腔热情和老辅导员的传帮接带而开展工作是远远不够的，思想政治工作研究如若落后于形势的发展，工作方式就难成系统，因此也就不能保证工作的规范性与有效性。思想政治教育本身就是一门科学，需要不断地研究和探索，才能更好地适应新形势的发展与要求。

随着市场经济体制的建立和完善，经济成份、经济利益、生活方式、社会组织形式和就业形式呈现出多样化的格局，大学生的思维方式和思想观念发生很大变化；随着对外开放的不断扩大，中国已加入WTO，人们与国际社会的交往日趋频繁，不同思想文化的相互影响、碰撞更加激烈；随着高科技的迅猛发展，以互联网为代表的高新传媒在为我们提供新的工作手段和渠道的同时，也使一些错误思潮和不良文化有了可乘之机。这些新情况、新问题给传统的思想政治工作提出了许多新课题、新挑战，如果不从思路、内容、体制、手段和方法上进行改进和创新，思想工作就难以发挥应有的作用，这就需要我们努力探索与新形势相适应的新思路。我们要注重调动学校、社会、家庭各方面的力量，形成多方面协调配合的综合管理。要认真学习和积极吸取现代科技成果，更新观念，更新知识，更新工作设备和手段，提高工作水平；要针对大学生思想观念的变化，精心设计新的活动形式和载体，满足不同年级、不同层次大学生需求，增加工作实效；更需要发扬解放思想、实事求是、与时俱进的精神，直面教育因素的各种变化，积极主动地研究新情况，创造出富有成效的学生工作方法。

此外，在开展思想政治教育工作的同时，也要配合着进行：公民素质教育（民主法制、人文素养）；学校规范教育（校规校纪等）；道德教育（《公民道德建设实施纲要》；为人民服务、集体主义、民族精神）；时事政治教育——学生时事政策报告会，形势与政策课等形式；理想信念教育——与生涯规划、就业指导相结合。从而实现多种教育相辅相成，协调一致，和谐稳步地向前发展。

二、随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生的要求越来越高

社会不仅要求大学生具有扎实的专业知识，而且要求大学生具有全面发展的良好的综合素质。因此，辅导员管理艺术的好与坏，直接关系到教学秩序、教学效果和教学质量。对于高校学生的成长起着不容忽视的作用。辅导员作为年级管理的组织者、教育者、领导者、校规校纪的执行者，肩负着领导、辅导和帮助学生更好地学习的责任。

大学生行为的规范化管理是高校辅导员工作的主要任务。其主要内容分为三大方面，首先是日常事务管理：如大学生的作息制度管理；教寝室卫生；上课等考勤；学年小结、评奖评优、奖贷勤补免等工作；大学生的文明行为要求；安全保卫等管理。管理工作要做到一视同仁，从严要求，按章办事，要做到量化、数据化，耐心细致，严肃认真；要做到制度化、规范化，要从头做起，从小事做起，持之以恒。其次是学生班级建设。班级作为大学里最重要也是最基层的团体直接影响大学生的学习与生活，一个班级是否能够形成良好的学风班风将关系到院系工作能否顺利开展。其主要内容是党团组织的建设；班委会的建设和学生社团、学风班风、学生干部队伍、精神文明、班级工作制度等建设，建议采取民主化管理，作好授权工作（主要由学生自我管理，避免沦为大班长），将工作重点放在培训和设计激励上。学生班级建设要从基础抓起，强化目的性和针对性，努力做到与时俱进，注意联系专业特点、积极做到建设内容的细、新和深。再次是信息管理。结合时代信息化、高效率等新特点，将学生各类个人信息汇总，为学生建立个人信息电子档案库，包括学籍信息、成绩信息、道德信息、生理信息、心理信息、诚信信息、生涯规划信息等。此外及时汇总筛选校内外各类实践活动信息，并传达给学生，使学生在不影响学业的同时，积极投入到课外活动中去，在实践活动中发现人才、培养人才，全面塑造各类人才。

由于高校内部管理制度不够健全，不够完善，使得辅导员的管理不同程度地存在虚位现象，致使辅导的管理职责有所超越。学生社区、食堂、财政缴费、医疗，甚至课堂、图书馆、电脑室、安全保卫管理等管理部门不能充分履行其管理学生事务的职责，辅导员往往就成了“代职”者参予其中。实际上，辅导员对规范学生行为和学生党团、干部、组织及社团都负有重要的管理职责，但不是一般的行政管理干部，高校内部应尽快健全管理体制，权责明晰、分工明确才能事半功倍。

三、服务是高校辅导员做好本职工作的一个关键词

辅导员工作的主要内容是为所有的学生服务，为学校的日常管理服务，为学生就业服务。做好服务工作的基本要求是深刻认识服务工作的政策性强、利害关系突出的特点；努力增强服务意识，端正服务态度，提高服务能力和水平；把情、理、法三者紧密结合起来，既要热情细致周到，又要坚持原则性和政策性

（一）要转变工作观念，由管理型向引导服务型转变，应该提倡树立在引导和服务的过程中实现教育管理的理念

学生工作必须面向每个学生，尊重、关心、教育、引导好每一个学生，最大限度地满足每一个学生成长成才的需要。辅导员的角色更多的应是引导者，包括对学生个体或群体所进行的学习引导、生活引导、交往引导、人格引导、发展性的引导等。辅导员要想对每位学生的成长确实有所启发、有所引导的话，就必须做到尊重、关心他们，理解、体谅他们，信任、接纳他们，逐渐建立起一种体现“关爱—公正”精神的教育模式。辅导员应经常与班级学生一起，确立组织目标、拟定班级活动计划、创设活动情境、体验活动乐趣，可以达到师生之间、学生之间在教育活动中的主体交融。老师和同学是师生关系也是朋友关系，相互之间是没有根本利害冲突的。所以，首先要制订出一系列详尽的切合实际的关于学生学习、纪律、寝室卫生、请假制度等的实施准则，如操行评定准则，全面推进以德育为核心的素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，使平时的管理程序化、制度化、标准化、人性化。有了规矩，学生的行为也就有了方圆，我们就能防微杜渐，把可能出现的问题消灭在萌芽状态之中。实践证明寓情以教和人性化的管理，可以化学生的被动管理为自我的主动管理，有利于他们增强驾驭大学生活的能力，尽快地实现角色的转变。

（二）辅导员承担重要的服务性工作，但不是学生各方面服务工作的协调员，辅导员必须抓重点、重落实，以学生的学业为主轴来开展学生工作

由于高校后勤改革还不够完善，生活适应能力较弱、较自私的独生子女已成为大学生的主体，贫困生的问题日益突出，大学生的物质和文化需求不断丰富和提高，高校招生规模迅速扩大导致的生源质量下滑，与此相适应的学生教学、生活、课外活动场所及设施建设相对滞后，就业压力的不断攀升，使得学生在学习、生活、工作等方面的服务需求得不到较好的满足，因此，面对各种消极不利因素，辅导员必须做好多方面准备迎接各种突如其来的挑战。辅导员应为改善学生的学习、生活和教育条件向学校提出积极的意见和建议；同时做好落实国家资助贫困生的各项政策、帮助贫困生解决勤工助学、申请贷款等问题；提供学生成长成才指导、就业指导与服务等；建立辅导咨询，即与导师、校医院、心理、职业指导中心合作，在教育行政部门和学校缺乏统一标准体系情况下，主动沟通，从一年级就建立一定的职责体系，必要时交给他们处理。

新时期的学生思想政治工作应以服务为主，要服务于学生的学习，服务于学生的生活，服务于学生的全面成才。从是否有利于学生的全面成长，解决学生最关心、关系最密切的实际问题出发，急学生之所急，想学生之所想。辅导员工作是一项以人为本的工作，应该树立服务意识，尽一切力量在学生们的学习、生活、思想各方面予以帮助引导。

高校辅导员的工作是以思想政治教育为主线，寓教育于学生党建和团建、日常教育管理与服务以及指导课外活动中。这就要求辅导员将教育、管理、服务三种职责集于一身，将学生工作推向一个崭新的舞台，努力使新时期大学生教育工作呈现一片繁荣兴旺的新气象。因此，我们辅导员在工作中除了争取培训交流的机会，还要在自我要求上下功夫，要树立终身学习的理念，要不仅掌握马克思主义哲学，还要掌握现代科学知识，不仅要熟悉思想政治工作原理，而且要熟谙心理学、伦理学、社会学、法学等相关知识，成为一专多能的专家。另外要积极参与到学生实践和活动的组织管理中去，并从中自我学习、自我认识、自我锻炼、自我监督、自我克制和自我改造，在批评与自我批评中提高自我的认识能力，最终使自己的综合素质得到全面提高，与时俱进、开拓创新，做好学生思想政治工作。

参考文献：

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