宠物美容发展论文（精选8篇）
作为近些年来发展热点的专业美容行业，据不完全统计，目前全国大约有2000万名美容业从业人员(含终端美容机构服务人员)，而美容导师约占这一总数的三成左右。随着行业的整体发展，市场上对美容导师的需求量在持续增加。作为行业最基层的销售人员，美容导师同模特一样，是一个吃青春饭的职业，一般过了三十岁，基本上就不再适合继续从事这一职业了。那么如何在有限的从业历程中进行专业资本积累，为未来发展作好转型准备，是每一个美容导师在入行之初就应该完成的功课，下面，笔者就从以下几个方面对这一问题进行探讨：
首先，应该进行自己个人的SWOT分析：也就是说，结合自己的个性、能力、发展爱好等因素，对自己进行一个客观的强项、弱项、在同一从业人员中将遭遇的威胁和机遇进行一个全方位分析。以便在此基础上再进行的个人不同阶段的转型定位。毕竟专业美容行业目前尚处于发展初期，各个环节的人力需求都呈现出供不应求的趋势，美容导师作为本行业最贴近市场的基层人员，自然所面临的上升空间和发展机遇也是最大的。如果你致力于在本行业发展，那么，至少有以下几种岗位和创业方式适合你在适当的时机下进行选择： 编辑本段销售管理 专业美容销售管理
基本要求：入行至少1至2年。有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。能够策划和组织各类促销活动。
可担任的职位：大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。
最佳从业年龄段：22－35岁；
职业持续力发展分析：这是目前美容导师最常见的职业提升选择，在国内众多的专业美容经营企业中，一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些职位长期进行企业的销售网络管理，一般都备受重视。如果能够把握好机会，进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力，如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师，那么，你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。专业培训讲师
基本要求：入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力，能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。
最佳从业年龄段：25-35岁；
可担任职位：(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。
职业持续力发展分析：由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段，所以在未来的发展中，资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作，他们的强项在于销售人员素质培训。这种现状就为美容导师转型成为培训讲师，尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。随着整个行业专业化程度的日益提高，培训讲师逐渐成为最为紧缺的人才之一。同时，培训作为一种职业，能够促使从业者不断完善和丰富自身的知识结构。如果你是一位具备总结和提炼和创新能力的美导，你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充满前景的职位。编辑本段开发和策划 产品开发和产品策划
基本要求：入行2年以上。灵敏的市场感知及反应能力、思维活跃、文笔流畅，熟悉专业产品的特性及有相当的医学知识。
最佳从业年龄段：22至40岁；
可担任职位：产品开发(策划)经理、产品开发专员、产品临试专员、产品文案等。
职业持续力发展分析：产品开发属于典型的经验型----即越老越吃香的职业。能够胜任这方面职位的人必须具备较高的职业素质和全面的知识结构，所以，这一类职位的就业面更为广阔，如可转为培训部讲师、市场部推广人员等相关职位。目前，国内专业美容企业在产品的研究和开发方面还处于初级阶段，产品同质化的现象较为普遍。随着行业竞争的加剧，产品开发能力将成为企业的核心竞争力。由于专业线产品的独特要求，除技术工程师外，懂行业市场操作的产品开发和策划人员也非常关键，他们除了懂得各种产品套装和系列的搭配和运用外，还要能够以最适合于市场的方式对新产品进行包装策划。所以，有着实操经验的美容导师是产品开发部各个职位的最佳人选。长期以来，产品开发策划人员一直是业内最为缺乏人才之一，这种趋势在接下来的数年内还会进一步加剧。店务管理人员/店长
基本要求：熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术，具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。气质优雅、性格沉稳，具丰富的客户投诉处理经验。
最佳从业年龄：28---40岁。
职业持续力发展分析：在美容院，尤其是一些大型的高档美容院和SPA生活馆，店务管理人员是最主要的经营管理人员，比起同行业的其他职位，其工作环境和薪水都较为优越。在一些大、中型直营连锁美容院，一个省会级城市的巡回店长月收入过万是很平常的事。店务管管理作为一种新兴的职业，发展机会和空间都非常巨大。同时，目前化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展也为店务管理人员造就了一个广阔的发展前景。
如果你认为自己创业是人生职业规划中终极的目标，那么在条件成熟时，你进行以下尝试： 美容院老板
基本要求：入行2年以上。熟悉行业经营及美容院经营管理。具备良好的专业技术，有一定经济基础（一般在二级城市开设一家8张床左右的中小型美容院一次投入约需10万元左右）。同时，作为一个老板，还要具备基本的财务知识和人力管理能力。
最佳从业年龄段：终生职业。
职业可持续力发展分析：开一家美容院是无数美容导师的理想。也是美容导师创业的捷径之一。同时，由于市场的巨大潜力(目前中国城镇老百姓的月平均美容消费已达21.33元，预计未来5年内还要翻一番)。在五年内美容院也是最引人关注的投资热点。
创业小贴士：作好自己美容院的定位，即选择合适的区域、确定初期的合作伙伴(代理商、厂家)和经营策略对于初次创业的美导非常重要。区域代理商
基本要求：有一定的销售终端网络，熟悉创业区域的市场环境。有相当的经济实力。熟悉专业美容的产品的特性并有一定的品牌管理经验、具备全面的经营管理能力。
最佳从业年龄段：终生职业。
职业可持续发展分析：由于目前专业美容行业的经营企业大多不具备直接控制终端美容院的实力，所以区域代理商制还依然是行业销售中最主要的方式。当然，代理商的入行门槛远比开美容院要高得多，除了资金方面的要求外，一个成功代理商的经营管理能力也远比美容院老板要求更全面。代理商作为直接面对美容院的中间通路，在具备一定的积累后，发展前景远比开设美容院宽广：一方面，代理商可以涉足直接掌控终端，自己发展连锁加盟美容院，另一方面，由于长期同生产厂家打交道，对产品的了解，尤其是各类市场所需求产品的了解更为代理商日后自己操作产品造就近水楼台。随着专业化妆品行业的发展和社会专业化细分的加强，美容行业也会出现类似快速消费品目前的“通路为王”的行业态势。一些有注重终端服务、擅长具备品牌发展观念的新锐代理商将成为左右行业发展重要力量。所以，如果你够胆识，做代理商是一个很有潜力的创业选择。美容导师的薪水结构
一个美容导师的工资结构一般为：底薪+提成+补助。
美容导师下到市场后，美容院还会提供食宿。正常情况下，在中国发达城市，一个美容导师一个月只要出差一次就可以拿到3000块以上的工资。美容导师的发展方向
1 我国生活美容业的发展现状
随着物质生活水平的提高、科学技术的进步和文化的发展, 人们的审美意识正在不断地向着新的更高层次发展, 人们越来越迫切地要求美容学向着安全、自然、健康的方向发展。我国的美容行业虽然已逐渐成为颇具发展空间、外延及内涵丰富、供求弹性强的“朝阳产业”, 却仍然处于比较混乱的状态。
美容按性质可分为生活美容和医疗美容[2], 我国生活美容的发展有以下一些特点: (1) 从美容机构规模看, 虽然目前大型的美容机构也已出现, 但投资仍以小规模为主, 并且基本上是民营企业或个体经营, 有些所谓的连锁机构也只是一些小企业的“抱团”营销; (2) 从业人员数量庞大, 但管理者和从业人员的素质却偏低。我们调查了宁波市大大小小的54家美容院, 从业人员中初中及以下学历者占31%, 高中学历者占39%, 中专技校学历者占24%, 大专占学历者5%, 本科及以上学历者占1%, 而其中有学医经历的只占2%, 并且这其中还有好大一部分为我校医疗美容技术专业第一届毕业生, 生活美容行业从业人员的整体素质状况令人担忧; (3) 美容消费层次与消费需求多样化, 随着人们整体素质的提高以及卫生保健意识的不断加强, 美容医疗保健的概念不断渗入并且主导着生活美容的发展, 一些新的高科技仪器的运用更对美容业提出了高层次的要求, 而目前生活美容领域对医疗知识的认知却处于“蹒跚学步”的阶段; (4) 我国美容业的现状并不十分乐观, 虽然未来发展的潜力巨大, 但目前存在的问题不小, 与国外相比, 从业门槛低、软件发展的后劲不足已成为提升我国生活美容业整体服务水平的瓶颈, 而这当中主要还是专业人才的匮乏。美容行业的教育和继续教育水平参差不齐, 而生活美容业的教育和再教育水平处于这条教育链的末端, 有些地方通过为期1、2个月的短期培训就可以“制造”出一大批“美容师”甚至“美容教师”来, 生活美容业的教育水平亟需规范与提高, 美容师的社会地位也有待进一步的提升; (5) 生活美容机构监管责任不明确, 卫生部门虽然也参与监管, 但美容师证却是由劳动部门发放的, 并且生活美容机构的从业人员也没有强制规定必须要有美容师的从业资格证才可上岗。卫生部门目前仍然没有相应的资质认证。美容市场准入低, 资格证的发放没有作为行业从业的必备条件。
实现我国美容业特别是生活美容业的健康、有序的发展, 使其真正走向科技化、规范化、国际化道路, 任重而道远。
2 高职医疗美容技术专业的现状与任务
2006年, 卫生部下达文件, 指出高职高专医疗美容技术专业将不允许报考临床助理医师, 而同时我们的学生也不能考取助理执业医师资格和护士资格, 浙江省又率先实施了“主诊医师”制度, 这就使得高职高专医疗美容技术专业的专业设置和专业培养目标需要适应社会和市场的需求而发生变化。高职高专培养出的美容技术专业的毕业生, 在医疗美容方向上目前只能进入民营医院从事仪器操作、前台咨询、网络咨询等工作, 而这些岗位的市场需求量又比较低, 并且正逐步饱和。但是由于一些高等院校培养出来的美容本科、硕士毕业生等高端人才几乎全部进入医疗美容业或其他相关行业, 而生活美容业正缺少有医学背景和相关职业素养的专业性人才, 因此我校的学生供不应求。高职高专培养的学生不仅将全面提升生活美容业的整体素质, 而且将以医学背景引领生活美容业的健康发展, 并且高职高专培养的是实践型、应用型技术人才, 这正符合生活美容业的发展需求。
因此, 高职高专医疗美容技术专业秉承医疗的理念, 不断注重发展生活美容专业, 使专业设置和专业培养目标更符合市场发展的规律, 脚踏实地、实事求是地为专业和行业的未来探索发展道路, 这是高职教育目前的任务。
3 以高职教育的医疗背景引领生活美容的健康发展
为了实现生活美容的健康、长足发展, 也为了使高职医疗美容专业具备更广阔的发展市场, 我们做了如下的探索: (1) 将生活美容机构列入实习基地的建设。我们已在宁波市的8家美容美体企业建立实习、实训基地, 并且与其中的5家生活美容企业签订了紧密合作协议, 在合作企业设立第二课堂, 随时下基地教学, 保证医学知识的实际运用性、可操作性与先进性, 企业作为教学基地也做出相应的改进, 实现了校内外实训基地的校企共建、资源共享与共同管理。教师在这一过程中主要指导学生运用医学知识来解决实际问题, 如面部祛痘操作中如何对待危险三角区、面部按摩过程中穴位的准确认知及其作用、卵巢保养过程中对女性内分泌的影响、刮痧时的注意点、对化妆品的成分分析等, 这些已经在美容院开展的项目, 经过我们与企业共建, 使得企业的美容师除了会实际操作外, 也懂得了其医学上的意义, 使操作更加准确, 而我们的学生则有了对医学知识实际运用的体验, 而且也加深了对生活美容机构的了解, 并且具备了一定的使命感, 对其将来的择业意义深远。 (2) 组织本专业的双师型教师定期下基地, 指导企业生活美容结构实际操作的规范性, 同时将医学的相关理念, 例如操作的无菌观念等, 与实际操作有机结合起来;由于我国对生活类和医疗类美容仪器并无严格的界定, 美容仪器是否具有医疗功效也始终在这2者之间徘徊, 同时涉及的种类又比较多, 因此教师指导企业正确、合理地操作美容仪器对保证美容市场的健康发展具有重要意义;对于某些操作, 例如纹饰技术, 不同地区对其规范也有不同。如浙江省将其归入医疗类, 而上海市却将其归于美容院的服务范畴[3]。教师下基地时就担负着与纹饰技师沟通、使其规范操作的使命。 (3) 成立由学院、医疗美容机构、生活美容机构及美容教育专家等组成的美容技术专业指导委员会, 聘请国际卫生医学研究院副教授担任主任, 宁波市整形美容外科分会的主任担任副主任, 学院专职教师和行业、企业专家担任委员以及专业指导教师。通过专业指导委员会, 建立信息互通的交流平台以及局部的行业监管体系。 (4) 建立美容职业技术培训中心。美容职业技术培训中心的服务内容有学生技能强化训练、美容师考证培训、企业员工的技能培训、社会从业人员的培训等。培训内容包括美容、美体、纹饰、化妆、形象设计、美甲以及仪器的使用等项目。通过美容职业技术培训中心的建立, 首先, 将职业资格标准引入到美容人才的培养中来;其次, 通过美容师考证培训, 将医疗理念有机地体现到考前培训的每一个步骤中;再次, 现有企业的员工经过医学知识的讲解、技能的规范与强化教育, 其健康服务的理念有了飞跃式的发展。在体现社会技能培训和社会服务职能的过程中, 医学理念以更直接的方式注入到了美容师的服务技能中去。 (5) 定期开展美容讲座与技能比赛, 吸引美容企业与在校学生共同参与, 将医疗美容健康、安全的专业特色渗透到活动中去, 并由此激发企业的热情, 形成信息上的互动。 (6) “订单式”培养。本专业与兰芮芬娜国际美容连锁机构和克丽缇娜国际化妆品集团分别签订用人订单, 共同制订人才培养方案。通过该培养方式, 实现了招生与招工同步、教学与生产同步、实习与就业一体[4], 使企业的人力资源开发与职业培训和学校教学紧密结合, 保证了医学特色将来在生活美容机构的大力发展。 (7) 与生活美容企业合作, 借鉴企业现行的操作手册及手法, 融入医疗理念, 我校教师编订了多套教材, 共同运用到对学生的教学及企业的员工培训中去, 以医学理念引导实际操作。
探索适合高职医疗美容技术专业发展的道路, 彰显其医疗特色, 与生活美容企业深度合作, 在为高职美容专业的毕业生提供更广阔的就业前景的同时, 引领美容业规范、专业、健康的发展。
参考文献
[1]李祝华.美容医学专科医师分类现状与展望[J].中国美容医学, 2004, 13 (2) :219~220.
[2]卫生部.医疗美容服务管理办法[S].2002.
[3]上海市质量技术监督局.美容美发行业经营和管理技术规范[S].2006.
坐落于广州珠江新城金碧华府丽人广场的泛美泓涵医学美容研究院第一附属医疗·整形中心，俨然成为该地段一道别致的风景线，奢华、炫酷且超有个性的豪华房车，吸引了不少过往路人驻足观看拍照。走进如梦似幻如城堡般美丽的泛美泓涵，仿若置身于童话般的欧洲宫殿，晶莹剔透、低调而不失奢华。
从配套齐全、全进口设备的A区诊疗室到唯美幽静的B区会员休闲区，再到私密高贵的C区超高VIP会员服务区……精心布局皆令人惊叹不已。大到地板、沙发、吊灯，小到挂饰、玻璃上的星星贴纸、牙签盒，从大厅内的欧洲财神到法国罗浮宫名画雕塑，这些巧夺天工、充满内涵与艺术品位的细节装饰，在泛美泓涵以特别的形式，重现了欧洲文艺复兴时期的艺术精髓。这哪里是一座医学美容院，分明就是一座艺术的宫殿。这一点一滴的细节，均由泛美泓涵创始人邓洪军教授亲自设计构造与把关。对他而言，这是除了给客人提供高端服务之外必不可少的又一重要部分。身为医学美容界权威的邓教授，对艺术独到的品位与鉴赏在泛美泓涵得以充分展现。
除此之外，以中国首家专注整形修复而著称的泛美泓涵医学美容研究院，其独特的文化、优秀的技术、国际前沿的专家、充满艺术与灵气的环境、超值的增值服务、科学的客户管理，在医学美容行业中也独领风潮。泛美泓涵高端、精细的医美整形理念，以及整形修复技术享誉国际。有失败手术修复神圣殿堂的口碑，其率先提出：“外在形象美、身体健康美、内在心情美完美融合共荣互生的同步青春美”创新医学美容管理体系独领风骚，被业内尊崇为中国医疗美容整形与“同步青春美”差异化理念的领航者、业界焦点和美誉制造中心。在“美丽升级”与“整形修复”两类手术中一直处于行业的领先地位。
与此同时，泛美泓涵国际的建筑、环境等硬件设施，以及量身打造世界首例房车演艺汽车编队，凝聚行业精髓，一举打破多项纪录，实属罕见，无与伦比，也被称作中国乃至世界整形美容界及房车演艺舞台建设史上的“天路”。
求美者热烈追捧的整形技术
多年来，前来泛美泓涵的求美者、医学美容单位，以及战略合作伙伴，首先是奔着泛美泓涵的专家团队而来。泛美泓涵拥有唯一活跃在手术台上的享受国务院特殊津贴的著名实力派医疗美容整形修复专家、泛美泓涵医学美容研究院院长邓洪军教授。多年来，经过大量的医学美容临床实践，在美学审美设计上以及医疗美容过程中精益求精、力求完美，在医学美容领域独树一帜。尤其在修复领域，不仅有着深厚扎实的医学功底和尖端整形美容实战经验，而且对整形修复与美丽升级具有高深造诣。尤其是巧妙性、连带性、高技术含量性、高安全性、差异性、权威性的邓派微创美容整形技术为业内一绝。不仅如此，泛美泓涵还拥有著名整形美容和年轻态双料专家，对“诠释美、驾驭美、创造美”有独到技能的孙学梅等权威专家。
其中，邓教授、孙教授还承担了行业著名院校如“南方医科大学技术研修班”等教学工作，为行业培养3000多名专业人士，是行业医生的“成功学导师”，并兼具多种技能，是整形外科专家、是艺术家、美学设计专家、心理专家，也是客户的“良师益友”。
邓教授、孙教授，以及泛美泓涵的专家们，善于创新与突破并以顾客的感受为第一准则，让这些手术创伤更小、恢复更快，效果更自然、美观。同时，先天性容貌美不足整形、面部年轻化综合整形、失败手术修复与美容升级、面部开运整形是邓洪军教授四大王牌项目，现仍是泛美泓涵最核心的技术。
“安全、微创、无痕、自然”，这是他们做整形手术几十年来贯彻始终、不曾改变的理念。“美——是自然的作品”，则是他对美丽的一种朴素而独到的见解。而最终，正是这所有一切简单的原因，造就了泛美泓涵专家的不简单，也成就了他们的超凡卓越、出类拔萃，成了行业领导的先锋和一面标志性的旗帜，更成为当之无愧的中国优秀的整形专家。
邓教授与泛美泓涵的成功模式，是因为深谙美容整形这一行业的意义所在，真正地了解消费群体内心所需的，是借助美容整形技术建立强大的自信感。邓教授表示“做美容手术是做人的心理，容貌的改变是对身心健康的改变，带来的附加值远远大于容貌美的受益，这也是美丽事业的最崇高意义”。作为优秀整形医生不可缺少的责任心，只有在生活中体验不同的美，并将感知融于专业用于专业，这才是对客户的负责态度。
创办研究院 搭建多方平台
经过17年的发展，泛美泓涵为众多求美者的美丽传奇奠定了坚定基础，每个大事记、每个大动作，都牵动人心。一直以来，泛美泓涵始终以“塑造美丽人生”为已任，无论是先天美不足，还是后天失败手术的修复，都能再造巅峰，为求美者带来内外和谐统一的至美境界。尤其是近年来，泛美泓涵又总结多年的专业积淀开创性的提出“同步青春美”理念，为求美者带来全新的人性化体验。
多年来，泛美泓涵一直在走差异化路线，无论是专业技术、艺术品质，还是职业道德、事业发展都具领导行业潮流的典范，在创新中求发展。
2014年，邓洪军教授创办了中国首家专注整形修复的泛美泓涵医学美容研究院，是集医学美容技术、科研、教学、开发、推广、咨询为一体的大型科研机构，齐聚众多国际专家，整合新技术，实现国内整形美容与国际医美技术并轨，以及中国与世界医美技术的定向交流，推动中国医学美容行业的进步与发展，开创国内医学美容研究先河。研究院的成立，旨在整合学科资源优势，促进基础和临床医学美容的结合与转化研究，进一步提升了医学美容学术实力，更标志着泛美泓涵医学美容技术得到了权威认可，奠定了泛美泓涵在行业中的品牌地位。
近几年来，众多全国各地的医疗美容同行及各行业营销精英等无数次前往广州，对中国首家专注整形修复的泛美泓涵医学美容研究院进行学习考察，参观泛美泓涵院容院貌，学习泛美泓涵在医学美容技术、新兴市场培育、规划建设、产业平台搭建等方面的先进经验和做法。通过学习考察，使大家深刻感受到泛美泓涵强劲的发展势头和强劲的创业激情，特别是泛美泓涵的医学美容技术、硬件软件设施、集聚大产业、攻坚大项目、打造大平台、全力推进医美发展的做法很有启发，很有借鉴意义，是中国医美科学发展、跨越发展的标杆。
与此同时，大家对泛美泓涵医学美容取得的重大成就、美容整形的安全性表示了极大肯定，对其整形美容专业化服务表示非常赞赏。并对泛美泓涵的高端服务十分钦佩。同时，他们深深感受到泛美泓涵整形美容中心的环境建设以及对求美者的人文关怀。
联合主流媒体 点燃爱心之火
点滴爱心之火，可以燎原！2015年7月10日，由泛美泓涵医学美容研究院、广州尊荣堡国际俱乐部共同发起的主流媒体爱心联盟成立了新闻发布会暨“我为正能量代言”主题宣传活动在广州尊荣堡隆重举行。
但同时，宠物买卖属于特殊行业，从目前的情况来看，存在市场竞争无序、宠物繁育不科学且水平低下、宠物数量庞大但精品不足、宠物管理不规范、相关人员法制观念淡薄等诸多问题，严重地制约了宠物行业的健康发展，因此对于宠物行业监管有待曾增强。
2023年中国宠物市场规模将超3000亿
统计数据显示，我国宠物行业市场规模为1340亿元。过去十年CAGR达到38.94%;同期美国宠物市场规模为695.1亿美元，约为中国市场的3.5倍。
截止至20底我国宠物行业市场规模达到了1708亿元。宠物消费规模或达2020亿元，未来五年(-2023)年均复合增长率约为13.78%，并预测在2023年我国宠物行业市场规模将超3000亿元，达到3210亿元。
中国宠物行业发展现状分析：宠物主趋向年轻化 北上广最爱养宠
从上世纪末开始，宠物概念在中国悄然兴起，经历十多年的行业发展，逐渐引起了社会各界的关注。目前围绕着宠物产生的一系列生产、销售和服务等商业活动以一个新兴产业的姿态出现在中国的经济舞台上。随着宠物数量的增加及宠物主人消费力的提高，中国宠物市场将会进一步发展。20，中国宠物市场规模达2024亿元，预计到2023年，中国宠物市场规模将达到4723亿元。
宠物主趋向年轻化
根据狗民网发布的《2019中国宠物行业白皮书》数据显示，2019年全国城镇养宠(犬猫)主人达6120万人，比上年新增472万;2019年全国城镇养猫人数为2451万人，同比增长8.6%，养犬人数为3669万人，同比增长8.2%。2019年全国城镇养宠物主人中，同时养宠物犬和猫的人数占比为17%。2019年全国城镇养宠(犬猫)家庭渗透率为23%，比年增长4%。国内少子家庭、丁克家庭增多，人口老龄化加快，以及空巢青年数量增长，是我国宠物饲养数量快速上涨的主要原因。
数据显示，女性宠物主的数量明显高于男性宠物主女性，2019年女性养宠比例高达88.4%，在对爱宠的关怀方面，女性也更具有耐性和爱心。从年龄上看，90后人群占比较上年增长了2.2%，其中95后占比已达到35.6%，说明越来越多年轻一代对精神生活品质的追求。
从养宠人群收入状况来看，低收入人群的养宠比例较高，说明宠物主人在逐渐大众化。月收入4000元以下的宠物主占49.6%，月收入4000-1000元的宠物主占比为26.2%，月收入超过1万元的人群占比超过20%。未来养宠人群将逐渐趋向于高收入化，宠物主人具备较强的经济实力，构成了宠物消费升级的基础。
北上广最爱养宠
从城市分布看，一二线城市的养宠占比达到了65.6%，而在宠物美容、宠物服装、宠物医疗方面，发达城市的消费接受程度更高。但随着我国经济水平提高，城乡居民人均可支配收入均在不断增加，再加上电商巨头们纷纷“渠道下沉”，社会对宠物的关怀氛围愈加浓厚，三线以下城市宠物经济将迎来一波高速增长。
从不同城市的宠物主人年龄分布来看，一线城市90、95后占比较高，分别为49.8%和50.1%，一线城市的宠物主人更年轻。
2010级动物医学系
当今中国社会的食品安全问题是人们的关注热点。随着生活品质的提高，宠物食品也成为人们口中的一个话题。本文就查询材料与课堂知识，简单分析一下中国宠物食品行业的发展现状。
1、世界宠物食品排行
American pets welfare fund（简称APWF）2009年11月22日公布，十大全球宠物食品排名。（此处引用前五名）
按照全球范围内宠物食品企业的品牌资产、市场份额、销售总量、以及权威检测结果的第三方调查报告。
1、爱芬（宝路、伟嘉）
爱芬，也就是玛氏集团，创立于1935年，旗下的宝路、伟嘉经常见到，威豪（Waltham）宠物营养研究中心作为其研究后盾，在全球范围内市场份额巨大，1993年进入中国。
2、Purina普瑞纳（冠能、喜悦、康多乐）
雀巢普瑞纳目前好象是世界上最大的宠物食品公司，冠能、康多乐就是它家的，据说美国销量第一，冠能赛级是它最好的产品，长期以来一直赞助各类犬赛。
3、Royal Canin法国皇家
老品牌，由一位兽医创立，一直做专业的形象，现在在中国市场销量领先。皇家由专门研究生产德牧狗粮诞生，所以生产大型犬狗粮非常适合种大中型犬种。中国犬友们首先知道的肯定就是皇家了。
4、Hill’s（希尔思）
美国老品牌，以预防改善疾病的处方粮著称，创始人马克莫理斯(Mark Morris)博士研发了希尔思处方食品(Prescription Diet)以协助患病宠物的营养管理，进而缔造了希尔思科技中心。
5、Navarch耐威克（Navarch、sanidiet）
总部设在拉斯维加斯的Navarch，真正爱犬者的乐园，旗下拥有Navarch、sanidiet等品牌，“生活因宠物更精彩”的理念享誉世界，嗜口性很好。07年进入中国，09年冠名了亚洲宠物展中国犬赛，并获得PAL最具投资价值品牌奖。
这是2009年11月公布的结果，可以部分反映中国市场情况。其中，以玛氏公司，普瑞纳公司和法国皇家公司的产品最有代表性，在中国市场占有大部分份额。
2、中国宠物食品行业的相关资料
2.1 狗粮猫粮的销售
狗粮几乎占狗粮和猫粮总销售量的70%。狗粮销售量超过猫粮的主要原因是宠物主人日益趋向于使其所养的宠物狗更加人性化，特别是狗用零食和混配产品方面特别明显比猫用同类产品的发展快得多。主要原因在于狗比猫对零食更产生兴趣。饲养宠物的家庭成员经常只有一两人，狗就成为家庭中的一员并得到相同的待遇。猫粮在销售额上占有较大份额（38.9%），而销售量为30.1%。且猫粮在销售额的增长方面明显超过狗粮的增长原因是，长期以来优质和顶级宠物食品功能性全面和方便，有更高的附加值，特别是新推出的猫粮有以下优点：可满足某些在胃和皮肤方面过敏的猫的需求以及对口腔和尿道有保护作用。其他优点还包括产品可防治毛团牙石和牙斑的形成。另外猫粮的销售额增长还得益于以下事实发达国家饲养宠物的人日益选择猫作为方便和易养的宠物猫儿更适宜于城市
（1）环境。
2.2 中国宠物数量
据“欧洲透视”调查，中国的宠物数量从1999 年的2.41 亿只上升到2004 年的2.91 亿只。以北京为例，北京养犬人数登记在册的超过42 万人(2004 年)，（2）估计北京犬的数量超过100 万。中国的宠物食品有巨大的市场潜力。
2.3 中国宠物食品市场现状
目前在中国宠物食品市场竞争激烈，在狗粮、猫粮的生产企业里，玛氏（爱芬）的宝路和伟嘉，宝洁的爱慕斯，高露洁的希尔斯，法国皇家以及雀巢旗下的系列品牌几乎占据了国内高、中、低各档市场。但就进口产品而言美国冠能、澳洲贵族、法国皇家以及美国爱慕斯和希而斯占有较大的国内市场。国内宠物食品企业趋向于采取经济型产品来竞争并占领市场，市场上销售的很多宠物食品都是干性。
在中国市场，主要国际竞争对手有雀巢、亨氏(Natural Recipe 和9 Live 品牌)和爱芬（Mars）等，其竞争优势在于超市。那些有很强大专业渠道的高端产品所面临的竞争对手有：皇家、爱慕斯、希尔斯、贵族、美国冠能、Total 等，产品依赖进口。国内竞争对手主要靠经济性产品取胜，在超市和专业性渠道都有
（3）市场。
3、中国宠物食品存在问题
3.1宠物食品在中国市场的销售
宠物食品在中国市场的销售渠道主要有两个：其一为专性市场，多数有独立的销售渠道，包括宠物商店、宠物美容店和宠物医院。通过上述渠道所销售的宠物食品的数量相对来说不太大，但利润大。
其二为超市，主要为连锁超市，量大，但利润很小。中国约60%-70%的宠物食品是通过超市销售的。中国的进口商、经销商、零售商和消费者最看重的是价格，这种情形很可能持续下去，至少在不远的将来仍然如此，而高端宠物食品的市场相对非常小。
3.2宠物食品消费现状
在选择宠物食品方面，被调查的养宠物的人群中，仅有 20% 的主人会经常在超市或商场购买宠物食品，而从未买过宠物食品的比例占 67%。除去购买宠物食品的家庭外，选择给宠物吃自家剩饭的则占63%，还有 25%的人会选择自己买
（4）材料给宠物特别制作。
在本人的生活中，许多朋友家庭养宠物都有从未饲喂宠物专用粮食的问题存在。其原因有一是不了解宠物食品，在他们的生活观念内，猫和犬就应该食用人类吃剩下的食物；其二是错误的认为宠物食品价格昂贵，而宠物不需要享受高额的食物；其三是没有意识到，宠物食品是经过配比的，比较适合宠物食用，而是
觉得人类的食物更加干净营养故更加适合宠物。这些都是宠物食品宣传力度不够导致的。
3.3 宠物食品的卫生
当今社会，食品安全问题成为一个热门话题。人们从追求吃得饱，到追求吃得好。同样，宠物食品的安全卫生也受到大家的关注。今年来，处方粮的出现，让宠物食品变的越来越全面。但同样，作为养宠物家庭的一员，我在选购保存宠物粮食的时候，发现即使放置长时间，宠物食品也未发生霉变情况。这种情况唯一能解释的就是宠物食品的防腐物质添加可能较多，而这些防腐物质是否对宠物健康影响，目前不得而知。
4、中国宠物食品市场的展望
中国有庞大和具有无限潜力的宠物食品市场，在已经“入世”的条件下，中国的宠物食品产业不得不在世界舞台上同国际知名品牌竞争。中国的宠物食品产业可以依托劳动力低成本的竞争优势，不仅在国内市场上求得展，而且还可以进军世界市场。另外，相关部门需要给予一定的重视，并积极引导人们对宠物的消费观念，加强宠物食品生产过程和品质控制力度，也是生产出高质量的宠物食品的重要保障。
参考文献
（1）《世界宠物食品企业排名及全球宠物食品市场现状》李 玫 高俊岭 喻述武 《饲料广角》 2005年第10 期
（2）、（3）《世界宠物食品的概况及中国宠物食品发展的思考》马保臣 于涛 薛廷伍 路复员《养犬》2008 年第1 期（总第69 期）
中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期，仅最近几年的新开店数就占了总数的78%，营业收入的增长幅度也高于全国GDP增长速度。美容业在GDP和第三产业中所占比重，以及就业认输在第三产业中所占比重均呈增长态势。这种快速发展态势表明：该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大。
1、美容院经营进入互联网时代
互联网时代的兴起，让全世界各个领域都有了别样的改变。而互联网对于美容院的经营管理也是非常必要和重要的。美容院要与时俱进，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，而且可透过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的形象。美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如有电脑帮忙，不但会使顾客对她的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。
2、导入健康保健美容理念
美容院除了提供美容服务外，更应该对顾客进行心理辅导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题或发质等困扰时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进行皮肤护理时，一定会对护理效果寄予非常大的期望，但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时，美容师如果能适时
地与顾客交谈，倾听她的诉说，并不适时机地给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。
3、美容与医学结合更加密切
许多人将美容视为一件很平常的事，很少将之与医学美容联系在一起，其实，化妆品生产包含有半医学成分。随着美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合的医学美容的推广与实施，有效的解决了许多长期困扰顾客的影响美观问题。医学美容在今后必将得到更深入、更广泛的发展，对美容业的发展产生深远的影响作用。
4、整体美流行化
如今，顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求，而且对美容院设备、营造的氛围都极为讲究，并且还希望经常能够得到许多有关消费的资讯，如新潮的服饰、流行的妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等，都是顾客感兴趣的话题，越来越多的进美容院、养生馆消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。
1.1 宠物服装产品生命周期评价
产品生命周期是指产品从进入市场开始, 直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程[1], 适用该理论的产品对象主要为工业品。产品只有经过研究开发、试销, 然后进入市场, 它的市场生命周期才算开始。产品退出市场, 则标志着生命周期的结束[2]。典型的产品生命周期一般可分为引入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段 (图1) , 而各阶段分别有各自的特征[3] (表1) 。不同的产品所处的生命周期阶段可能不同, 应该根据产品具体所处阶段采取不同的经营方式和营销策略。
宠物服装作为一种轻工业制成品, 可用产品生命周期理论对其进行分析, 掌握产品所处生命周期阶段, 以便更好地掌握产品的市场发展状况, 制定有针对性的营销策略。在多数发达国家, 宠物产业效益巨大。早在2005年, 美国宠物用品年销售额就达近400亿美元, 以后几乎以每年超过6%的幅度递增。作为宠物用品的重要组成, 宠物服装在发达国家发展日趋成熟, 吸金能力不容小觑, 许多商家趋之若鹜, 就连知名的时尚品牌Gucci、Burberry都推出了与宠物有关的服装产品[4]。
与发达国家已基本处于成熟期的宠物服装产品相比, 虽然我国尚有部分人口的温饱问题亟待解决, 但越来越多的宠物走进了一些已经小康的人们的生活, 庞大的宠物消费市场正在我国形成。据国际相关行业统计发现, 一个国家的人均GDP在3000~8000美元时, 宠物经济便会快速发展[5]。北京、上海等发达城市在20世纪末已符合这一条件, 而目前, 我国很多城市已超过或接近这个水平。据媒体披露, 2011年, 我国宠物产业年产值达200亿, 宠物的市场潜力能达到至少150亿, 北京、上海、广州、重庆和武汉已经成为我国五大“宠物城市”, 越来越多的人愿意花更多的钱在宠物身上。以上数据显示, 虽然我国宠物服装市场起步落后于发达国家, 但展现出良好的发展势头, 产品的销量、增长率、顾客群数量均显著持续上升, 与发达国家之间的差距在不断缩小。由此判定, 我国的宠物服装产品处于生命周期的成长期, 依然有很大的发展空间和很好的发展机遇。
1.2 利用四象限法进行产品评价
四象限评价法是根据产品的市场占有率与销售增长率对产品进行评价, 这两项指标分别被分为高、低两种, 因此形成利用4种组合方法构筑起来的矩阵 (表2) 。每类产品都可以根据市场占有率与销售增长率的高低分别被列入4个象限, 然后再进行评价, 主要评价步骤如下[6]:第一, 确定区分销售增长率与市场占有率高低的标准;第二, 按标准明确具体产品在矩阵中的位置, 从而确定产品定位;第三, 确定该产品的具体策略。
根据上一部分对宠物服装产品生命周期的评价, 可知该产品处于成长期, 毋庸置疑, 销售增长率在较长的一段时间内依然会保持较高的水平。另外, 2002年零点公司对北京市家庭养犬状况的调查结果显示, 目前市民中6.3%的家庭饲养了宠物狗, 家养狗数量有16.36万只[7]。经过十几年发展壮大, 截至2015年, 我国至少有宠物狗1亿只。虽然数量确实庞大, 但与我国13亿人口相比, 仅为人口总量的1/13。一般来说, 相对市场占有率以1.5为临界值, 超过者为高市场占有率, 未达标者为低市场占有率, 而1/13 (≈0.08) 远小于1.5。由此可见, 我国宠物服装产品属于低市场占有率类型。
综上所述, 我国宠物服装产品兼有高销售增长率和低市场占有率, 在波士顿矩阵中位于第三象限, 属于“问号”产品。这类产品由于处于发展初期, 前期发展势头很好, 但市场前景仍具有很大的不确定性, 而投资特点在于需要对初始生产力大力投入, 需要高昂的研发成本, 直接造成生产高成本, 对企业的经济状况造成巨大的考验。对待这类“问号”产品, 应运用的战略主要分为两种:评估占领市场细分的概率, 如果可行, 则继续追逐更高的市场份额;如果不可行, 则重新定义业务或退出[6]。
2 我国宠物服装市场的具体发展现状——基于SWOT分析
2.1 优势 (strength)
2.1.1 我国是人口大国, 消费市场巨大
我国人口数量位居世界第一, 有13亿之多, 这就决定了宠物服装产品的潜在消费人群是庞大的。宠物服装产品与我们日常服饰一样, 属于易耗品, 可保证稳定的需求量。此外, 宠物服装产品的受众面广, 产品柔性大, 可依据不同消费人群的需求做出相应的调整。
2.1.2 改革开放以来, 我国经济持续发展
“经济基础决定上层建筑”, 自上世纪七八十年代改革开放以来, 我国经济快速发展, 人均收入显著提高, 大多数人摆脱了温饱问题的困扰, 逐步向小康迈进。当一个国家人均GDP在3000~8000 美元之间, 宠物经济便会快速发展, 而我国很多城市已超过或接近这个水平。据不完全统计, 普通城市家庭每月在宠物身上的花销从数百元至上千元不等, 越来越多的人开始有能力、更愿意负担宠物消费。毋庸置疑, 经济发展是宠物服装这一新兴产业不断崛起的重要原因。
2.1.3 多元化思潮影响, 思想观念转变
改革开放三十多年来, 我国打开国门, 积极谋求与世界各国交流合作, 在经济发展的同时, 形形色色的新思想、新观念陆续传入, 国人开始慢慢接受国外的风尚。
在传统观念里, “人为万物灵长, 理应凌驾于畜”的观念占主流地位。饲养小动物仅仅是用于看家护院或是贩卖以贴补家用, 人们更多地把它们当作自己廉价的奴仆, 或是一种能带来利益的经济产品。在当时, 若是谁有心为动物穿上衣服, 像对待人一般打扮一番, 必然会被他人在背后指指点点, 当作“自轻自贱, 与动物为伍”或是“不务正业, 精神空虚”等。这般思潮占据主导, 宠物服装市场难以发展自然不足为奇。反观现如今, 宠物越来越成为饲养家庭中的一分子, 成为饲主不可或缺的家人。宠物经济迎合了这个时代人们的情感需求, 饲养宠物很大程度上表现为现代人情感消费的产物。因此, 饲主们越来越重视打扮宠物, 希望能把最好的一切给予它们, 宠物服装市场自然蓬勃发展起来。
2.1.4 社会处于转型时期, 社会自身需求驱使
经济发展固然能够促使人们生活水平提高, 但也会促使物价水平显著提高。在高昂生活成本和巨大工作压力的重压下, 越来越多受过高等教育、思想新潮开放的年轻人选择做“丁克”。甚至还有一群人觉得养孩子实在太费劲, 所以选择养宠物狗, 这样既能帮他们驱赶孤寂, 又不需要投入太多的精力, 这群人被称为“丁狗族”。由此可见, 在青年人中, 饲养宠物的占有一定比例, 而他们所拥有的开放思想使他们更容易接受宠物服装这样的新兴产品。
“计划生育政策”在我国实行多年, 直到这几年才有所变动, 它带来的直接问题便是社会老龄化问题, 空巢老人的数量越发庞大。据调查, 我国目前的宠物饲养人群已从10年前的都市白领 (占近50%) 更多地向老年人蔓延。据某宠物医院主治医师介绍, 医院里70%的顾客都是60岁以上的老人, 这也从侧面说明了现如今“空巢老人”已然成为了饲养宠物大军的成员之一。饲养宠物对于缓解老人孤独, 获得精神满足和寄托很有帮助。大部分老人把宠物视如己出, 百般呵护, 再加之自身年事已高, 平时消费水平没有年轻人高, 因此, 他们更愿意将钱花在自己的宠物身上, 宠物服装市场自然也得到了他们强有力的支持。
2.2 劣势 (weakness)
2.2.1 产品质量参差不齐
虽然, 目前国内的宠物服装市场比较大, 产品的种类及款式繁多, 但从市面上宠物服装的品质上来看, 暴露的问题很多。无论是面料的选择, 还是缝制的工艺, 都存在许多不尽如人意的地方。虽然有关部门出台了《宠物服装标准》, 对宠物服装的面料成分、规格尺寸和做工质量提出了细节要求, 但是大量低档的宠物服装依旧横行市场。
2.2.2 品牌意识淡薄
中国是服装的生产大国, 世界各地随处可见带有“Made In China”字样的服装。宠物服装也如成人服装一样, 销售量很好, 但是, 与国外的品牌宠物服装相比, 国内宠物服装的著名品牌相对较少, 只是代加工的厂家较多, 品牌意识较为淡薄。
2.2.3 缺乏强有力的产业集群
产业集群是指在某一特定领域内, 大量产业联系密切的企业及相关支撑机构在空间上的集聚, 并形成强劲、持续竞争优势的现象。很多时候, 消费者在法国、意大利等国购买服装时并没有真正在乎过是哪个牌子, 因为“法国”“、意大利”本身就是一种品牌, 它们是区位品牌、产业群品牌, 它们让消费者对贴着其标志的所有产品都产生信任感。而国内尚未出现如此强大的宠物服装产业集群, 也就不易使消费者对宠物服装产地产生联想及信任。
2.2.4 服装定价不合理
由于宠物服装市场供小于求, 属于典型的卖方市场, 卖方对产品定价掌握绝对的主动权, 而现实中卖方漫天要价的现象在宠物服装市场一度十分猖獗, 这种重利益而损害产品形象的行为, 虽然在短期可以获得一定的利润, 但长期销售价格与质量严重不符的产品, 会使消费者对该品牌乃至对该行业丧失信心, 导致整个行业的消亡。
2.3 机遇 (opportunity)
2.3.1 环境因素
在全球气候变暖的背景下, 以低能耗、低污染为基础的“低碳经济”已成为全球热点, 这是一场涉及生产模式、生活方式、价值观念等多方面的全球性革命。世界发达国家纷纷开始选择对环境污染较少的轻工业以及第三产业服务性行业作为未来发展的支柱性产业, 而开始渐渐减少或转移本国的重工业。宠物服装兼具轻工业和服务性行业的特征, 十分符合当今全球保护环境、发展“低碳经济”的要求, 符合时代发展潮流, 而对于我国来说合乎国情, 合乎“落实科学发展观“”实现可持续发展”等战略目标。
2.3.2 国内因素
从我国国内看, 目前我国正处于产业转型的关键时期, 由原先大力发展重工业开始向支持新兴产业、高新技术产业发展转变。宠物服装既属于传统的服装轻工业, 也属于新兴产业, 在被国家支持的产业范畴内, 在未来的发展中, 必然会受到国家在资金、技术等多方面的支持。
2.3.3 国际因素
2001年, 我国加入W·TO, 开始涉足广阔的国际市场。十几年来, 我国陆续加入多个经济组织, 并为此积极调整各项政策。面对经济全球化的发展趋势, 呈现在宠物服装产品面前的不再是一个局限的中国市场, 而是更为广阔的国际市场, 在广阔的市场背后意味着更多的机遇和更广阔的发展空间, 这势必会对宠物服装产业带来前所未有的冲击。
2.4 挑战 (threat)
机遇与挑战总是相辅相成的, 在拥有了更为广阔的海外市场的同时, 我国宠物服装行业也面临着来自海外同行的竞争压力。多数海外竞争者, 发展起步均领先于我国, 已经拥有先进的设计理念、高超的制造技术以及忠实的顾客群, 在先天劣势的情况下, 如何引导市场消费、如何了解并把握消费趋势、如何把产品引入流通领域、如何使品牌在众多竞争者当中脱颖而出, 受到更多消费者的关注, 这些都是中国宠物服装企业必须要解决的问题。
3 我国宠物服装的发展建议及趋势预测
在国家宏观调控力度进一步加大、强大的经济动力和市场推动下, 以及国外的宠物经济经营模式给国内的行业发展提供了经验借鉴, 国内宠物相关行业正在迅猛发展, 从而推动了宠物服装的繁荣。鉴于上述分析, 我认为今后国内宠物服装的发展应注意以下几点: (1) 增强品牌意识, 自主创立品牌; (2) 加强产品和市场的把关, 提高产品的品质质量; (3) 创建强有力的宠物服装产业集群。
通过上述几点的努力, 未来我国宠物服装行业必将具有自己的国际知名品牌及较强的品牌竞争力, 具有一流的质量和国际化的品质和拥有巨大国际影响力的宠物服装产业集群。
摘要：随着我国经济持续稳定增长, 人均收入普遍提高, 越来越多的人开始注重精神的享受, 而宠物作为个性鲜明的时代产物, 恰好迎合了一部分人的需求, 成为主人情感的寄托, 甚至拥有了家庭成员的地位。因此, 主人开始重视打扮宠物。由加速发展的宠物服装市场带来的宠物经济, 更是凸显出蓬勃发展的商机。充分了解我国宠物服装市场发展现状, 是企业树立品牌意识, 确立自身竞争优势, 在刚起步的市场中占得先机的关键。
关键词：宠物服装,产品生命周期,四象限分析法,SWOT分析,发展战略
参考文献
[1]吴杰民.基于生命周期的产品价值研究[D].武汉理工大学, 2007.
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[5]陈莹.我国宠物商品经济的市场营销策略分析[J].商场现代化, 2014 (11) .
[6]陈向东.当代跨国公司管理[M].机械工业出版社, 2007.
著名管理学家彼得？德鲁克（Peter F.Drucker，1909-2005）提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。不可否认，企业的存在，需要以是市场为依托。市场，说到底就是顾客量。我们常说的“开拓市场”，实际上就是创造顾客，企业赢得了顾客，便拥有了市场。企业没有客流，就没有生存的价值与意义。没有现金流，就没有生存的机会。我们都明白：客流即是钱流，人脉即是钱脉。建立有效的客流，是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流，是美容院持续盈利的核心目标。
一、顾客预约的价值意义
顾客预约，是指顾客可以根据自己的需求，预先跟美容院协商确定服务的时间和项目、指定美容师和对质量的要求，服务的方式，满足顾客最基本的需求。顾客预约，是按顾客的要求提供规范化的服务，是美容院对顾客最基础的服务。这种服务增强了顾客的自主性和被尊重的感觉。也保证了美容院的正常运营。衡量美容院的服务是否优质，取决于能否满足顾客对服务方式的期望。超出顾客的期望值，才算是优质的服务。
二、顾客预约常见的八种现象
顾客没有预约的习惯，随时来，随时要求服务。
到店客数很多，但目标顾客少，美容师疲于应付。
顾客常集中某时段到店，导致“两头空，中间忙”。
今天约明天，明天约后天，预约没管理，没深度。
目标顾客到店不稳定，业绩不稳定，缺乏系统管理。
美容师只做服务不预约，顾客信息不畅，管理乱。
前台有预约登记表，但店长没定期检查监督和指导。
无法进行科学、系统的顾客到店率管理，随意性强。
三、案例分析：顾客预约机制和顾客的分配机制有关
我们曾经服务过的一家大型高端美容会所，美容师只做服务，不预约客人，导致顾客信息不畅通，管理非常混乱；前台也没有预约本，店长根本没有检查监督指导，前台根本不知道预约表是做什么用的，没有办法进行科学系统的顾客到店管理，因此导致的结果就是业绩无规划性，更不用说达到想要的结果了。
诊断分析：
上述现象我们可以看到，这家店的顾客预约机制和顾客分配机制有很大关系，顾客是谁来约？是美容师还是顾问？是谁对这个顾客负责？如果顾客分配给顾问，顾问做顾客预约机制的管理，美容师是不负预约责任的，因为美容师只做服务。就好比下班以后你打扫卫生一样，领导交给2个人进行打扫，但是没指定谁负责检查结果，就导致谁都找理由，最后谁也没有打扫好。但如果领导指定了其中一个人负责检查打扫的结果，那打扫的是否到位就可想而知了，如果没检查到位，也会伴随相应的处罚政策。为什么现在美容院做的都是没有结果的事情，为什么很多事情分配下去是没有结果的，因为没有一对一的责任人，每个人都在做没有结果的事情。
如果顾客有指定的美容师，所谓指定的美容师是指给顾客做护理的美容师。对于顾客的管理，也要指派人去专门管理。顾客管理管的是什么？顾客到店率的管理，客情关系的建立，服务品质的管理、业绩的管理、实操的管理等等，那以上这些有没有指定谁在管理呢？
有人说是我的美容院的美容顾问在管理，那么请你回答下面几个问题：你们美容院顾问做哪几件事情？顾客到店预约？销卡？项目规划？客情关系？你们有多少个顾客，又有几个顾问在管理呢？她们能不能管得过来呢？如果一个顾问管理60、70个顾客的话，她能管的过来吗？管不过来的结果就是顾客最后都没有人管了，到底最后谁为顾客的到店率负责？
所以，我们做好顾客预约管理的前提，就是要做好顾客分配，找到一对一的责任人，有专人为顾客的到店率负责，有专人为顾客的服务品质负责，有专人为顾客的规划负责等等。顾客预约才会达到理想的效果。
导入顾客预约系统之后：店内顾客有专人负责，有专人预约顾客和做服务，店内的服务品质明显提高，客情关系得到改善，
顾客的到店率增加，顾客的满意度提高。
在顾客预约的诸多案例中，我们不难看到，顾客到店率越高的，她的消费额度越高，这是成正比的。不同类别的顾客，从高额度到低额度的消费，到店频次也是不一样的，这就直接影响顾客的消费额度，也体现了顾客对美容院的满意度。如果顾客的卡内余额或者余次余项特别多的话，我们不难看出，你对你店面的顾客根本就没有做顾客到店的规划和顾客实操的规划。我们的顾客预约系统，从根本上解决美容院顾客到店无规划，实操没有规划的根本问题，而且，在你店里做好顾客基础档案管理的同时，顾客预约系统就很容易规划顾客的到店，并使整个店面整体顾客到店率增加，顾客到店率增加，必然提升你店内的业绩。那我们不难看出顾客预约何其重要。
四、顾客预约的重要性
如果顾客不到店，就会影响美容院的正常运营；如果顾客不到店，我们就无法衡量我们的服务品质好坏；如果顾客不到店，就体现不出企业和员工存在的价值和意义，今天的公司都在竭尽全力保持老顾客。因为，吸引一个新顾客所消费的成本大概相当于保持一个老顾客的5倍。根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。总之，没有客流，就没有钱流，就没有业绩的来源。
五、顾客预约的六大关键技巧
每月盘点目标顾客；确保目标顾客的到店率。
严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。
预约管理的“传帮带”，提升预约品质与预约能力。
预约管理的“专业表格”，提升预约管理的专业化，规范化。
完善“预约管理流程”，建立标准化、规范化的预约管理流程。
每日总结《预约管理大表》，建立“监督、检查与奖罚机制”。
六、顾客预约的五大注意事项
注意上一位顾客和下一位顾客的时间间隔。因为首先是很难把握顾客准确到店时间，其次也较难掌控顾客的具体服务时间。
顾客预约的项目，与实际到店护理过程中，可能临时增减项目。若处理不当，无法满足其需求，就有可能延误下一位顾客。因此，一方面分析上一位顾客的到店频次和余额余项，同时也要分析下一位顾客的到店时间，及时做出相应的调整。
为避免顾客失约或迟到，最好是在预约到店前一天的短信提醒，或电话确认。这样既提醒顾客准时到店，若顾客取消预约，也可立即补上空档，安排下一位顾客。
若当天预约顾客迟到，可委婉告知，她的迟到会导致下一位顾客等待，这样就只能缩短为她服务的时间。请求顾客理解，并逐步培育顾客按时到店，及时预约的良好习惯。
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