县信访局信访工作个人总结

县信访局信访工作个人总结（精选8篇）

县信访局信访工作个人总结 篇1

一、20xx年信访工作情况

(一)接待办理群众来信来访情况

20xx年群众来信来访共632件,其中来信199件;来访433批1134人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件66件，全年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件相比上升6%。重复来信来访件218件，信访纯件数348件(积案52件占信访纯件数的14.9%)，与去年受理的信访纯件数311件相比上升11.9%。

信访事项复查申请16件，经审核不予受理的6件;受理的有10件，其中7件已作出处理意见，正在复查中的有3件;

(二)领导干部接待群众来访情况

1-12月份全县共组织125次县领导接访活动，参与接访的县各套班子领导311人次，县直机关领导281人次，七镇领导2690人次，共接访群众295批671次，按时答复率达到95%，化解率51%。

(三)省委巡视组信访交办件处理情况

省委巡视组在开展工作期间，我县联络工作组积极配合巡视组做好群众的接待工作，根据省巡视组要求及时把相关信访件转交职能部门处理。

省委巡视组转交县委联络组信访件共4批，总件数合计71件。其中来电4件，来信41件，来访26件。所有交办件都能按期答复，但已息诉息访的只有14件，息诉息访率19.7%。

(四)信访积案交办件处理情况

今年省联席办交办给我县化解信访积案共6件、市联席办交办信访积案8件。我县联席办排查交办信访重点突出问题和积案纯件数共33件，办理情况如下：

1、省信访积案交办件办理情况

今年省联席办交办的信访积案6件，现有5件完成息诉息访。

2、市信访积案交办件办理情况

今年市联席办交办的信访积案共8件，已经息诉息访4件，行政三级办理终结的2件，还有二件属涉法涉诉依法不予受理。

3、我县排查交办的信访积案办理情况

今年来，通过排查过滤筛选，县联席办于20xx年3月8日和6月21日分别召开会议，两次共排查交办了33件(纯件数)信访突出问题和信访积案。现已化解的有12件，化解率36%。

(五)信访服务平台工作情况

今年信访服务中心共接待群众135批301人次，其中当场疏导解释44批108人次，进行调解的12批96人次，其他79批按照《信访条例》交办(转办)责任单位，依法按有关规定办理。通过整合调解资源，发挥联动作用，多起可能引发的群体性事件得到了成功化解，取得了息诉息访、案结事了的良好效果。

(六)网络信访平台工作情况

一年来，全县共受理《长信箱》20件，《长信箱》92件，“XX12345政务平台”68件，涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉建议等各方面的矛盾纠纷，我们全部进行了答复和有效化解，办结率达l00%。

二、创新机制，推动工作

(一)创新工作机制

1、设立133群众工作部，完善信访服务中心建设

县委成立群众工作领导小组，切实加强对全县群众工作的组织领导和综合协调。在县级建立“1+3”群众工作机制，在镇村(社区)建立“133”群众工作机制，实现县、镇、村(社区)三级接待服务群众的职能、资源、窗口有效整合，推动形成三位一体、三级联动、一体运作的群众工作体系。

2、设立12345政务服务平台，创新网络信访工作机制

在省市县领导的重视支持下，我们对网络信访工作进行了积极的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。

一是认识更加到位。县委、县政府高度重视网络信访工作，充分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。我们利用网络平台，扎扎实实地做好网络信访工作，积极推进建立面向群众的网络信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网络信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。二是保障更加有力。在县信访局增设网上信访管理服务中心，配备2名专职工作人员，落实各项配套经费。开通12345网络信访政务服务平台，全县共有83个单位参与12345政务服务平台联动，每个单位配备一名分管领导和一名专职工作人员。各乡镇配备专职信访办主任和专职信访员，严格规范首接首办环节，完善了网络信访访工作平台。三是制度更加完善。及时交办、按时办理、审慎答复。高度重视网络信访答复的审核工作，专门召开相关部门会议，要求认真审核每个问题的反馈情况和处理意见，把好网上答复关口，增强网络信访的性。四是效果更加明显。网络信访时效性强，降低了信访成本，方便群众，促进社会和谐稳定。我们在最短的时间内回应群众，解决群众信访事项，群众的不满情绪得到疏解，满意度不断提高，切实维护了社会大局的安定稳定。

3、建立健全信访听证机制，推动重大疑难信访问题的化解

根据XX省联席会议下发的《关于建立健全信访听证机制的意见》通知，积极探索、总结、提炼、推广信访听证制度。通过民主论证的方式辩证上访者诉求是否合理，从而使重大、复杂或疑难信访得到有效解决。提高信访工作的透明度、社会认可度和公信力，切实维护信访人的合法权益。

(二)加强领导干部接访下访制度建设

1.健全机制。为进一步完善领导干部接访下访工作，着力推进干部倾听群众诉求常态化，建立干部定期、定点接待群众制度，干部不定期深入基层走访群众制度，党委、政府定期研究群众诉求工作例会制度，明确县委书记于单月15日，县长于双月15日在县信访局接待群众;县处级领导干部和县直单位的主要领导每月15日到所挂钩的镇定点接待群众;每周一确保一位常委或副县长在县信访局接待群众;镇领导及包村(社区)干部每周安排半天时间到所挂钩的村(社区)定点接待群众;各村(社区)两委干部坚持全天候接待群众，不断拓宽干部联系群众、倾听群众诉求的渠道。

2.深入排查。县镇村三级联动，深入开展矛盾纠纷大排查，做到带案下访、有备接访。对排查出来的重点信访问题和信访积案，按照“一案一册”建立台帐，坚持“集中梳理、归口办理、处理”，件件落实稳控措施，做到“一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底”。

3.有序接访。重点抓好四方面的规范工作，即访前备访工作的规范，接访前，提前5天在电视台、镇、村公开栏或接待场所进行公示;统一制作登记表、记录表、统计表等材料;在“接访”现场设置登记区、候访区、接访区，配备导访员，确保群众有序信访。访中接访工作的规范。严格迎送、登记、候访、

面谈、答复等程序，做到来访有人迎送、登记耐心细致、候访服务周到。访后交办工作的规范。接访后坚持现场召开分析研判会，区分“当场解决”、“限期解决”、“教育疏导”、“一时难以明确有待研判”等几种情形，由信访局进行汇总、统计，逐件甄别、分析、梳理、建档，落实“六定五包”。访后督办工作的规范。县信访局对接访后的每一件领导批示件分清性质，明确管辖，两日内转交相关部门办理、根据实际情况明确要求责任部门按时办结回复。由于机制健全、运作规范、领导重视，县领导接访群众活动取得良好效果。凡是县委书记、县长批示的接访件，两区七镇的书记、镇长及相关部门局长要亲自回访、亲自处理、亲自答复、亲自向县委书记、县长反馈汇报。

(三)健全源头预防和矛盾纠纷排查调处机制

我县十分重视源头预防和矛盾纠纷排查化解工作，把组织开展干部进村入户排查化解矛盾纠纷工作与开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动相结合。做到“小事不出村居(社区)大事不出乡镇、重大疑难问题不出县”，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，把信访人吸附在当地。

1.做好源头预防，落实风险评估机制。对涉及众多群众利益的项目进行风险评估。群众理解了，群众支持了，我们才大胆去做，尽量降低可能引起矛盾纠纷的事件，确实把好源头预防一关。

2.确定排查主体。二十个党委对本行政区域内矛盾纠纷排查工作负总责，组织排查本行政区域内存在的突出矛盾纠纷。各职能部门负责组织排查本系统、本行业存在的矛盾纠纷;各企事业单位和村(街、社区)负责组织排查本单位、本区域的矛盾纠纷。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感时期重点排查相结合，加强对重点时段、重点群体、重点地区和重点问题的深入排查，使矛盾纠纷早发现早解决。坚持经常排查和集中排查相结合。紧密结合社会发展实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。在重大活动期间、重要会议和重要节庆、敏感时期，开展集中排查。坚持属地为主、条块结合。各部门建立起纵向到底、横向到边，条块结合、以块为主，层层有人负责，全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷排查体系，形成排查工作的整体合力。两区、七镇及县直有关部门坚持每周一排查、一反馈制度;村(社区)及时排查矛盾纠纷。

4.明确排查重点。对各种信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患都要纳入排查范围，密切关注、深入分析社情民意，认真对待群众来信来访特别是联名信、集体访诉求。重点是土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动社会保障、涉法涉诉、农民工工资、山林矿山滩涂使用权纠纷环境污染和保护等领域或群体中存在的容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷。

5.认真梳理交办。我县对排查出来的涉及人员多、政策性强、群众反映强烈有疑难复杂的信访问题，及时梳理，逐一落实包案领导、责任单位、责任领导和责任人员，以“两办”或信访联席会议的文件下发各相关部门。

三、加强队伍建设，提高服务水平

1、领导重视，保障到位

县委、县政府对信访工作高看一眼，对信访部门厚爱一分。在组织领导上，信访工作由县委副书记分管、一位常委和一位副县长主抓，信访联席会议由县委副书记牵头，两名常委、两名副县长协助的格局。在干部配备上，新增2名副职领导和增加两个事业编制干部。

2、创先争优，推进工作

坚持以有位谋有为的理念，把改进作风与落实密切联系群众的“八项规定”、落实“深化拓展作风建设年”活动结合起来，以“争先创优、群众满意”为目标，狠抓信访部门班子自身建设。按照“热情、依法、负责、奉献”的要求，在信访干部中开展学先进、创典型和“创先争优•能力建设活动”，引导信访干部变作风、强素质、树形象，努力建设一支群众感情深、事业心强、作风实、办法多、“工作一流、群众满意”的信访干部队伍。广大信访干部认真办理群众来信，热情接待群众来访，耐心做好疏导化解工作，做到问题没有得到妥善解决不放手，督查督办工作不停止，及时妥善化解了大量信访问题，受到了群众的好评。

3、严抓惩防体系和党风廉政建设

认真贯彻落实中央、省、市纪委以及县委、县政府有关会议精神，按照建立健全教育、制度、监督、改革、纠风、惩处并重的惩治和预防腐败体系的要求，立足教育，着眼防范，健全制度，加强监督，坚持惩防并举，标本兼治的方针，狠抓惩防体系建设和党风廉政建设责任制落实，大力推进党风廉政建设和反腐倡廉工作。认真组织党员干部学习贯彻落实中央八项规定、学习党的xx大三中全会精神、学习党风廉政建设和反腐败工作有关文件，结合开展主题教育和社会主义荣辱观教育，充分发挥信访工作职能，把开展惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制各项任务落到实处。同时，认真抓好计生、综治、“平安单位

”建设、精神文明建设、“魅力、幸福家园”建设、保密等工作，较好地完成县委、县政府布置的各项工作任务。

四、主要工作成效

一年来，在县委县政府的坚强领导下，信访工作成效突出，信访渠道更加畅通，重点矛盾纠纷和信访突出问题得到有力化解，我县已连续多年没有出现越级非正常访，也没有出现上京和到省、市越级集体访，重点会议和节庆期间也没有出现缠访闹访现象。今年，省市交办的信访积案经有关部门的共同努力除陈城镇沈妙东案外其它积案全部化解，积案化解工作进入全市先进行列。信访总量同比增长势头明显放慢，去年信访总量同比增长37.2%，今年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件同比上升6%。

五、存在的问题

一年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是各镇各部门缺乏专职的信访工作人员，业务水平参差不齐;二是有的部门信访办理时间拖延，应付了事甚至是怂恿信访人越级上访;三是部分镇、部门的领导干部对信访工作认识不到位，推诿扯皮，初信初访化解不重视，从而导致重信重访、闹访的增加;县联席办交办的信访突出问题和积案的化解率偏低只有36%，积案化解不到位等等。

六、201X年工作计划

(一)认真抓好贯彻落实信访工作七项机制

根据省联席会议制定的初信初访分析和首办责任机制、信访问题风险评估机制、信访积案化解机制、信访听证机制、信访终结机制、违法信访处置机制、信访工作督查问责机制等七项机制的意见，确实抓好贯彻落实，逐步形成环环相扣、务实管用的信访工作长效机制。

(二)创新群众工作方法解决信访突出问题

着力从源头上预防和减少信访问题的发生;进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，推进领导干部定点接访带案下访活动，把接访、督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得实效;健全解决信访突出问题工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊信访疑难问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为无理的依法处理到位。

(三)进一步推动和完善路线图的实施

按“六定五包”，“四到位”和依法实施信访事项“路线图”压实责任部门和责任人，保证初信初访解决到位，防止初信初访变重信重访变积案。同时要加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规信访。

(四)进一步探索和完善信访听证制度

信访听证是一种民主、公开、透明的处理信访问题的途径。对解决重信重访、疑难复杂信访件所采取的一种推进方式，目的是通过这种民主论证的方式确定上访者是否有理，促进息诉信访。

(五)进一步推动信访积案化解

县联席会议交办的信访突出问题和信访积案交办件33件，只化解了12件。部分信访事项有较高的合理成分，久拖未决，各相关责任部门应下大力气继续化解，确实解决群众的合理诉求。对部分诉求有理但要求过高的群众，责任部门要认真做好教育疏导和解惑释疑工作。对无理要求的要教育疏导，无理取闹的要依法处置。通过多部门、多渠道配合，集中力量、集中时间继续推动信访积案化解。

(六)进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作

县信访局信访工作个人总结 篇2

关键词：信访制度,现状,特点,对策

十八届三中全会提出要改革信访工作制度, 实行网上受理信访制度, 健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决, 建立涉法涉诉信访依法终结制度。随后印发实施了等一系列意见、办法, 要求各地区各部门切实加强协调配合, 提高信访工作效能, 及时解决群众反映的问题, 维护社会的稳定有序。为了解十八届三中全会以后基层信访工作状况, 笔者经过对比选取T县作为调研地点, 通过实地调研, 获取数据资料, 与相关负责人进行座谈, 了解T县信访工作现状, 分析存在的问题, 总结经验, 提出对策, 希望能对基层信访工作产生积极的意义。

一、2014年前三季度T县信访工作现状

根据T县信访局统计资料, 前三季度T县信访局共接待群众来信来访495批2405人次, 同比批次、人数分别上升5%、4.4%。其中:个体访400批636人, 同比批次、人数分别上升7%、9%;集体访100批613人, 同比批次下降21%、人数上升17%。发生进京非正常上访10批11人次, 同比批次、人数分别上升233%、120%, 超全年控制基数 (3人) 8人次。其中, 进京重访7人次, 超控制基数 (2人) 5人。发生赴省上访20批32人次, 同比批次、人数分别上升217%、158%。其中:赴省重访10批15人次。发生到市上访23批291人次, 同比批次减少12批、下降34.3%, 人数增加23人次、上升8.6%。其中:到市集体上访7批270人次、到市非正常上访2批137人次、到市重访2批2人次。办理国家及省市信访部门转办T县办理信访案件48件, 已办结43件, 5件正在办理;县领导信访接待日接访后以县信访联席会议办公室文件交办案件27件, 办结16件, 还有11件正在办理;县集中交办信访积案29件, 已彻底化解结案11件, 还有18件正在化解当中。

二、基层信访的主要特点及原因分析

(一) 主要特点

1.越级上访逐渐成为主流

近年来, 不少群众出于“以上压下”进行信访可以促使信访问题更快得到解决的思想, 加上交通的便利, 往往舍近求远, 到市、赴省甚至进京上访, 越级上访逐渐成为信访的主要途径, 越级上访的比例也逐年递增。在笔者了解的情况中, 80%以上的信访者在未向村委会、社区反映问题的情况下, 直接到信访大厅进行信访。国家信访局虽出台了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》, 但现实中不少信访人仍忽视政府工作人员的劝导, 越级、进京上访。

2.非正常上访问题亟待解决

现行信访工作内容广泛而复杂, 信访机构责重权轻, 社会上的“信访热”却持续升温。再加上强化信访的指导思想一直左右着政府的决策, 信访与权力评价的关联度日益加深, 信访量成为衡量政绩的重要指标。信访工作的强化一方面帮助了一部分群众快速、合法地维护了自己的权益, 但另一方面却也使一些人获得了不合理甚至不合法的利益。《信访条例》第二十条虽然对群众信访行为明确规定了“六个不得”, 但若违反如何处理没有明确规定, 导致在实际工作中, 对绝大部分的非正常上访行为无依法处置的法律依据, 只能采取“盯死看牢包死”等手段, 这不仅增加了基层压力, 还造成“越接访工作越被动”的恶性循环局面。

3.信访呈现阶段性, “三农”问题占主导地位

根据笔者获取的资料及座谈了解的情况, T县信访反映出的问题呈现阶段性特点, 不同阶段主要矛盾有所区别。每年3月底、4月初开始平整土地, 随着农村政策的调整, 粮食直补金额逐年增加, 过去一些群众撂荒弃耕、流转的土地使用权归属问题突出, 致使在这一阶段有关土地问题的上访量增长明显。6-8月为灌溉高峰, 此阶段上游来水少、需求量大, 因灌溉产生的矛盾纠纷占较大比例。9-10月底为农忙收获季节, 信访数量有所减少。10月至春节前, 信访反映的问题主要是制种纠纷、拖欠农民工工资纠纷、困难群众生活保障、采暖问题。截止笔者调研, 2014年前三季度信访案件数量统计资料尚未完全形成, 笔者仅获取到1-5月份案件数量统计情况。其中, 涉及“三农”方面的信访案件共84件, 占信访总量的31%。

(二) 原因分析

1.信访观念存在误区

信访本是党委政府和人民群众之间的桥梁纽带, 是民情民意的聚集地, 群众上访体现了他们对政府的信任并寄予厚望。但在某些信访人眼中, “上访”成为解决问题的主要渠道。在政绩考核方面“上访者”多就反映出当地“不稳定”, 于是各种针对上访的考核、通报、排名应运而生。在这种考核机制和指标评价体系下, 基层政府为通过考核, 不在排名中垫底, 采取截访、消号、“花钱买平安”等方式降低上访量, 有时甚至以“牺牲”法治为代价。虽然信访排名制度已经取消, 但长期形成的这种观念难以迅速消除, 同时这种考核机制也确实助长了一些信访人的不良风气, 不管诉求是否合理、程序是否合法, 只要采取“闹”的态度, 或多或少政府相关部门也能满足部分诉求, 信访作为一种看似廉价的救济手段却在耗费着各种巨大的成本。

2.群众利益需求过高

通过对信访反映问题的了解, 在一些信访案件中, 特别是“信访专业户”所反映的问题中, 利益需求过高是导致部分人不断上访, 闹访、缠访, 乃至进京上访的主要原因。受国家劳教制度终结、信访通报制度和劝返接领机制调整等大政策影响, 个别信访人蓄意进京非访, 以期借信访施压基层组织、借信访谋求更大利益。部分上访群众对上访持过高诉求, 一旦达不到个人期望, 就采取反复缠访、闹访、越级上访等非正常上访行为, 甚至扬言赴京上访制造事端, 败坏政府形象。在困难群体救助及社会保障问题信访案件中, 由于国家相继出台一系列社会保障、救助政策, 由政府承担的社会救助面扩大, 困难群体寄希望于政府救助的期望增强, 少数群众不能正确看待国家政策调整, 受经济利益驱动, 由于自身愿望得不到实现, 产生失衡心理造成上访。

3.信访法规不健全

单从信访立法的数量上看, 现有的法规和规章不少, 但在实践中仍有一些信访问题难以解决, 纵观各类信访立法, 也会发现造成信访制度不能充分发挥的原因:一是法律层级不够。2005年5月1日颁布修订后的《信访条例》仅仅是国务院制定的行政法规, 法律层级不高。二是红头文件多。各地日常大量的信访行为规范主要靠上级以党委或信访联席会议名义下达的各种红头文件、内部文件等, 虽然能从行政的角度让下级服从上级, 对信访工作人员进行约束, 却不能对信访人产生行政强制力。三是规定不详细, 非正常上访处罚无依据。《信访条例》第二十条仅规定了非正常上访的情况, 但对于这些行为出现后如何进行处理没有进行明确规定, 在实践中主要结合《刑法》和《治安管理处罚法》进行责任追究。一些非正常上访案件中, 因发生场所、涉及群体人员等因素, 加上“慎用警力”的执法观念, 行为难以处理, 基层信访机构只有劝导、转办权而没有行政强制权, 闹访等成了无法管、无人管的境地, 出现了“管理空档”。

三、对策建议

针对T县信访现状及其呈现出的特点, 笔者经过认真分析, 深入思考, 提出建议, 希望能够对基层信访工作产生积极的作用。

(一) 加强宣传, 树立正确观念

要规范信访行为, 首先就是要让群众正确认识和看待信访问题。要加强法治宣传力度, 引导群众树立正确的法治观, 大力宣传依法信访、依法维护自己合法权益的重要意义。对于国家新出台的与信访相关的意见办法进行耐心细致的讲解, 及时的宣传, 告诉群众哪些属于非正常信访以及可能承担的后果和责任, 让群众树立正确的信访理念。其次, 要加强信访队伍建设, 加强对工作人员的业务培训, 经常性组织集中学习, 不断提高他们妥善处理和解决矛盾的能力和水平, 不仅做到依法处理问题, 更要善于调解、缓和矛盾, 具备息事宁人、息诉停访的本领。同时, 工作人员要在信访工作中规范自身言行, 明确态度, 该处理、该解决的, 绝不拖延、推诿, 不该处理, 不能解决的, 也绝不妥协。

(二) 提高立法层次, 完善配套制度

《信访条例》法律层级不高, 使得信访制度的实施难以达到预期目的, 应当尽快将《信访法》纳入人大立法规划, 并开展充分调研。同时, 要积极完善信访配套制度, 将信访与法律援助制度、司法救济制度、《治安管理处罚法》、《刑法》等进行有效衔接。通过法律援助使经济困难的上访人得到所需要的法律服务, 消除其维权的经济障碍。完善司法救助制度, 对于符合要求的信访人及时给予救助, 充分发挥司法救助解决纠纷及稳定社会的积极作用, 有效地从基础上减少和避免涉诉信访问题的发生。同时, 加强与《治安管理处罚法》、《刑法》的有效对接, 让对非正常上访行为, 特别是闹访、缠访等行为的处置有法可依。

(三) 定期开展矛盾纠纷排查调处工作

要充分发挥出群众工作站 (室) 作用, 积极推动信访工作、群众工作和社会管理工作的有机融合, 提升基层化解矛盾纠纷的能力和水平。坚持定期进行逐事、逐人排查, 对排查出的影响稳定的苗头性问题, 要全部登记, 建立台帐, 通过说服教育、上门劝导、真心帮扶、热心解困等措施, 力争将各类问题发现在萌芽阶段、化解在发生之初, 不形成大的矛盾和信访问题。结合信访反映问题的阶段性特点, 要有针对性地加强排查、检查和监管, 超前做好预防工作。对于各乡镇的重点稳控人员, 要及时了解其思想和行为倾向, 帮助他们解决实际困难, 理顺情绪。在处理信访问题时要科学, 尽量防止个人问题群体化、简单的信访问题复杂化。

(四) 进一步完善信访信息系统

为贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和中央《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》的精神, 积极适应创新社会治理体制的新要求, 国家信访局出台了《关于推进信访工作信息化建设的意见》要求以信息化建设和应用为突破口, 推动信访工作效能水平和公信力的全面提升。全国信访信息系统的运行, 在一定程度上方便了群众信访, 实现了资源共享, 但该系统目前只运行到县一级。调研反映网上受理信访事项大量增多, 工作任务日益繁重, 现有人员编制、工作水平、硬件设施已远远跟不上当前信访形势发展的需要。另外, 由于该系统还在逐步完善当中, 在信息录入、处理过程中也还存在一些问题亟需解决。因此, 需要尽快完善信访信息系统, 投入资金进行建设。同时, 加大对工作人员的培训, 保障工作的顺利有序开展。

参考文献

[1]陈鸣.社会冲突视角下的基层信访工作创新研究——以无锡市惠山区为例[D].华东政法大学硕士学位论文, 2013.

[2]苏春生.基层信访制度改革与研究:困境与出路[D].厦门大学硕士学位论文, 2013.

县纪委信访工作总结 篇3

县纪委信访工作总结2007-12-07 14:16:57第1文秘网第1公文网县纪委信访工作总结县纪委信访工作总结(2)

今年，县纪委信访工作在上级纪委的指导及县纪委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市纪检信访工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。

一、认真做好信访接待工作

我们认真做好日常接待工作，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级上访。及时将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。今年全县共受理业务内群众信访举报*件，其中来

信*件，来访*件，电话举报*件，县纪委信访室受理信访举报*件，其中来信*件，来访*件，电话举报*件。其余为乡镇受理。除此之外，我们还接待了大量业务外信访件，我们都及时与主管部门及所管辖部门联系，督促他们予以办理，最后反馈办理结果，这些业务外的信访件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意，我们也为领导分了忧，解了难。

二、加强领导，切实做好纪检监察信访举报工作

今年县纪委常委高度重视信访工作，把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问。一是按照领导要求,信访室年初制定了××年信访举报工作计划和下访工作队工作计划,确立了“抓信访，保稳定，促经济发展”的工作思路。下发了汝纪发[××]*号《关于转发省委〈关于切实做好省“两会”期间信访工作的通知〉的通知》和汝纪发[××]*号《关于转发中纪委办公厅〈关于

加强纪检监察基层信访举报工作意见〉的通知》。二是每月定期召开一次信访工作会,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。三是坚持领导接访日制度,做到随接访随办理,使信访问题得到及时妥善处理。四是严格执行日报告制度。根据上级信访会议精神,每天下午*点及时与市纪委信访室联系，了解当日上访情况,并将有倾向性、苗头性的上访人员情况汇报给市纪委，做到有问题早知道,早预防,早处理。截止年底,除以往几个老上访户,像刘保志、周明臣等外,没有发生新的越级上访人员。五是实行目标责任制。今年年初县纪委与各乡镇签定了目标责任书,把信访工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。

三、加强信访信息工作，提高信息质量

一是继续巩固完善县、乡、村、组

信访信息员网络，健全乡、局级苗头排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。全年各乡镇、局委通过苗头排查发现问题*起，都已得到妥善处理。二是进一步做好信访信息工作。今年我们及时准确地向市纪委上报各种统计报表、信访举报季度分析和半年分析。并向党委、政府提供带有苗头性、倾向性问题的信访情况反映三期,上报信访信息*条，被市纪委《信访简报》[找材料到大-秘-书-网-网上服务最好的文秘资料站点]采用*条,编发《信访简报》*期，《下访工作队简报》*期。

四、发挥信访职能作用，加大信访案件的查办和督办力度

一是实行分管领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年县纪委除加强与市纪委、乡镇纪委的联系，对一些重要 的、疑难的信访案件，及时进行沟通，争取案件调查的主动外，还注意加强与县公安经侦队、县计生委、人事局等部门联系，协作办案。今年市纪委要结果、要回音案件*起，全部按期结案，查实率为*。三是充分发挥信访职能作用，直查快办信访案件。今年以来直查快办信访案件*起，结案*起，查实率为*。

五、充分发挥职能作用，做好信访监督工作

根据省纪委《谈话制度》和《河南省纪检监察机关使用〈纪检监察信访通知书〉暂行办法》中的具体要求，今年我们对群众反映违纪情节轻微的*名党员干部下发了《信访通知书》，让其说明情况，限期改正，并对*名乡科级干部下发了《廉政谈话通知书》，起到了警示和教育的作用。

六、加强乡镇信访工作，促进基层稳定

xx县妇联信访工作总结 篇4

近年来，xx县妇联在县委、县政府的正确领导下认真贯彻落实中央、省、州、县有关信访工作的指示精神，紧紧围绕党政所需、妇女所急、妇联所能的维权方针，狠抓落实，加强妇女信访工作力度，接待妇女群众的来信来访坚持做到事事有交待，件件有回音，努力维护妇女儿童的合法权益。

一、按照责任制要求，狠抓各项制度落实。在工作中强化组织领导，建立信访机制，加大信访案件调处力度。将信访工作作为维护社会稳定的头等大事来抓。继续认真落实领导责任制的追究制等信访问题制度和“一把手”抓信访工作制度。成立由县妇联主席为组长，各区域协调办妇联主席为成员的信访工作领导小组，实行信访工作分工负责制，指定专人负责信访工作。在接待来访人员时认真做好详细记录，定期存档。制定切实可行的信访工作计划及处理制度。完善督办制度，对于群众来信及时给予回复，坚持以“热情接访、主动回访”为原则，及时处理问题、解决困难。

二、强化措施，着力于帮助上访人员有效解决问题。一是结合党的群众路线教育实践活动，在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯热茶，一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变推诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风。二是加强对各级妇联干部的培训，提高妇联系统工作人员信访工作的能力，使妇联每一名干部在学法懂法

妇联办公室，哭诉上访原委。县妇联在调查了解事情经过后，跟县委政府、政法委领导汇报，将上访人员全部劝回了家。

（四）xx地镇杂货店老板娘何某某现已60余岁，由于和丈夫感情不和，常年发生口角，以至大大出手，出现家庭暴力。暴力从年轻时发生，到现在已有几十年。在这次的家庭暴力中，何某某受伤住院，身上全是伤痕，且无法支付医院3000多元的医药费，而其丈夫也拒绝为其支付。因此她到妇联上访。在了解事情原委后，xx妇联领导和工作人员亲自到她们家门市调查，对两位老人加以规劝，动之以情，晓之以理，并以“娘家人”的身份，对其丈夫的暴力行为进行了批评指正。之后，其丈夫将何某某带到医院继续治疗，两位老人从此后和睦相处，不再打闹。

（五）xx乡民科村老党员原村妇代会主任xx在任妇代会主任近二十几年后，因年纪超龄，乡党委政府免去了她的职务，另任了新的妇代会主任。但是她以新选的妇代会主任是超生户为理由，坚持要乡政府任她儿媳妇为本村新妇代会主任。为此，她本人到妇联多次上访。针对她的上访要求，县妇联工作人员针对村妇代会主任任职条件等，耐心地为她详细解释，在肯定其为妇联工作做出相关贡献的同时，进行疏导安慰。经调查，新任的妇代会主任确是超生户，因此免去了其职务，另任了妇代会主任。心理失落的她认识到，不能连任村妇代会主任确实是因为政策规定，党和政府并没有忘记她为妇联工作做出的贡献，因此满意而归。

（六）我县xx乡妇女石一xx，被其丈夫发现作风不检点，在外搞婚外情后，聚集了自己娘家哥哥弟弟共3人共同殴打其丈夫，导致丈夫被活活打死。这件事情发生后，她所生的3个儿子拒绝承认这个母亲。此后，该名妇女嫁到云南省永善县，并再生育1女。由于再婚后所生女儿需要户口薄才能上户，该名妇女回乡找儿子要户口薄，但3个儿子都不愿意给她，并因此闹到县人民法院。在接到县法院的通知后，县妇联将她们全部带到了办公室，耐心做其思想工作，教育引导3个儿子尊老爱幼，放弃仇恨。最终，3个儿子认识到亲情的重要性，理解原谅了母亲，将户口薄交还母亲，圆满解决了此项家庭纠纷。

在大家的共同努力下，xx妇联2017年协同公、检、法、司调解婚姻家庭纠纷2件，回应来信25件。信访案件处理率达98%，群众满意率达100%。信访案件处理率达98%，群众满意率达100%。

在全县信访案例中，家庭纠纷与矛盾类的案件仍然占多数，以婆媳矛盾、家庭暴力、家庭经济纠纷为主，这类案件发生的主要原因有两个方面，一是群众思想落后，受男尊女卑思想束缚。二是妇女法律意识淡薄，对国家相关政策不够了解，不懂得运用法律武器保护自己。在今后的工作中，我们将进一步强化宣传，大力宣传男女平等基本国策，努力营造全社会尊重和保护妇女儿童权益的良好氛围，引导广大妇女自觉学法懂法用法，依法维护自身合法权益。

县信访局信访工作个人总结 篇5

“十一五”以来，我县信访工作在县委、县人大、县政府领导下，认真贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志重要指示和全国、省、市信访工作会议精神，坚持“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，紧紧围绕服务全县经济工作大局这个中心，不断创新工作机制，着力推动“事要解决”，极大地调动各级领导抓信访工作的积极性，连续四年圆满完成“一控双降”目标任务，今年又顺利跨入全省信访“三无”县区，多次受到省市充分肯定和表扬，有效地维护全县社会大局稳定，收到良好社会效果。现将工作情况报告如下：

一、主要指标完成情况

（一）信访总量得到有效控制。2009年全县共受理群众来信来访1559件次，较2005年2024件次下降23%。其中来信144件，同比下降38.2％；单个访210人次，同比下降42.9％；集体上访56批1205人次，同比批数和人次分别下降29.1%和15.3%。今年1-10月份共受理群众来信来访1052件次，同比又下降18.2％，信访总量逐年呈下降趋势。

（二）全面完成“一控双降”目标任务。2007年全县共发生赴市上访130人次；赴省上访23人次，较年初市上下达控制线10.1%多下降35.1个百分点；进京上访3人次，较年初市上下达控制线10.1%多下降14.9个百分点。2008年发生赴市上访43人次，占市上下达控制线的17%；赴省上访1批14人次，占市上下达控制线的33.3%和17.1%；进京访4人次，占市上下达控制线的80%；2009年共发生赴市上访36人次，占市上下达控制线的13.8％；赴省集体上访1批20人次，占市上下达控制线的33.3％和25％；进京访2人次，占市上下达控制线的40％。今年1-10月份，共发生赴市上访82人次，占市上下达控制线的20.5％；赴省集体上访1批6人次，占市上下达控制线的25％和6.7％；无进京访。连续四年多无群体性事件发生，顺利进入全省信访“三无”县区。

（三）案件查办工作成效显著。“十一五”期间，全县共查办各级立要结果信访案件802件，已查结768件，结案率95.8%。其中中央立案5件，省立25件，市立65件，已全部查结；县立707件，查结673件，结案率95.2%。特别在信访积案和突出问题化解中，共化解像义门镇白家宫村、县委党校家属楼住户、水口镇小王村孙孝亭、炭店乡水北村郭占荣等难案28件，发放疑难复杂问题专项资金15.16万元，收到良好社会效果。

（四）“三访”制度得到进一步加强。“十一五”期间，县级领导共接待上访群众168次323批2305人次，化解信访突出问题227件，群众满意率达到95.2%。县级领导开展下访活动212人次，解决群众合理诉求544件，息诉罢访率达到89.6%，领导干部接访下访约访制度进入常态化轨道。

（五）信息与调研工作为领导决策提供重要依据。“十一五”期间，县信访局为各级提供重要信访信息289条，共撰写《信访情况》、《信访摘报》132期、《送阅件》17期。特别是《当前影响我县信访稳定的突出问题及对策》、《关于对我县化解重点信访群体和积案问题的思考与对策》等调研报告，为领导决策提供重要依据，提高了我县信访工作知名度。

（六）信访工作为促进全县经济建设起到保驾护航作用。在党的十七大、北京奥运会、建国60周年大庆、各级“两会”和县上重大活动期间，我们都坚持县级领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，有效地化解各类矛盾纠纷，确保全县大局稳定，促进了县域经济发展。

二、主要工作措施

“十一五”期间，我们按照“畅通渠道、强化责任、注重落实、整体推进、事要解决”的工作思路，紧紧围绕服务全县中心工作，重点采取以下工作措施：

（一）从发展大局上着眼，不断加大信访工作领导力度。五年来，是我县新一轮经济步入快速发展期，信访工作面临的形势和任务逐年加大。为此，我们从着眼于全县经济社会发展大局出发，紧紧抓住“落实”二字，积极争取县委、县人大、县政府对信访工作的领导。一是及时部署，狠抓落实。中省市信访工作会议之后，我们都及时建议召开县委常委、政府常务和信访联席会，传达会议精神，专题研究信访工作思路和措施，明确目标和要求。每年都先后多次召开全县信访工作会议，部署工作，分解任务，压实担子，保证了信访工作有条不紊地开展。二是加强协调，促进落实。根据各阶段信访形势、任务和要求，县上及时召开信访领导小组会、县长办公会、信访工作联席会、信访案件交办会、信访形势研判分析会及信访专题协调会，听取信访工作进展和案件排查调处情况，协调疑难案件查办工作，分析研究形势，议定对策措施，促进了工作，维护了稳定。三是充实机构，确保落实。调整充实了县信访工作领导小组、县信访联席会议工作领导小组，由县委书记担任组长，相关常委为成员、县人大常委会副主任为副组长，全面负责全县信访工作的检查、指导和落实，切实加强了组织领导。各乡镇、部门也及时调整了相应的组织机构，落实了乡镇党委书记、部门“一把手”信访工作责任，形成主要领导亲历亲为、分管领导全力主抓、其他班子成员协同配合的“大信访”工作格局。

（二）从增强主动上着手，切实抓好矛盾纠纷排查。按照“未访先知、争取主动，重点稳控”的思路，我们狠抓矛盾纠纷排查工作，变访后被动查为事前主动抓。一是定期排查，掌握主动权。按照“县有总局、乡镇设点、村村都有信息员”的信访工作网络要求，明确乡镇党委书记和部门主要负责人为信访工作第一责任人，确定1名专管领导，配备1--2名专（兼）职干部，设立专门信访接待地点。在各村确定了由村主任兼任信访信息员，县信访局坚持每月排查1次，乡镇、部门每半月排查一次，村组、单位每10天排查一次。乡镇、部门坚持每天搜集整理上报重大信访信息，随时掌握信访动态，为做好稳定工作赢得主动权。目前，全县基层信访机构已经发展到323个，专（兼）职信访干部160名，村级、社区信息员或调解员738名，已经建立起县、乡、村、组四级健全的信访网络机构。例如：城关镇姜渠村出现山体裂缝、地面沉陷情况的当天，城关镇将灾情信息向县委、县政府报告后，我们立即与相关部门赶赴现场，开展救灾工作，使35户重灾户迅速撤离险区，给每个受灾户发放300元救灾款，帮助进行灾后自救，杜绝了群众因灾可能上访的问题。二是建立台帐，掌握处置权。按照“属地管理、分级负责”的原则，对排查出来的各类信访突出问题和群体性事件，逐件登记建档，明确责任主体，查找分析原因，提出解决方案，通过召开民情分析会、研判会逐一进行梳理归类，搞清问题症结，制定化解方案，为成功处置这些问题奠定了基础。三是确定预案，掌握稳控权。按照中、省、市要求，结合我县实际，制定了《彬县重点信访人员、重点信访群体越级上访接访处置工作预案》，对一时难以解决的案件和长期缠访户等重点信访人员、重点信访案件、重点群体进行分包稳控。今年，襄渝铁路、青藏铁路建设兵复退军人、国地税原助征员等是我县重点稳控群体，为牢牢掌握稳控权，县委、县人大、县政府主要领导亲自接待，并从领导机构、稳控措施、政策开导、帮扶教育等方面做了大量的信访稳定工作，逐案成立接访协调领导小组，落实县乡部门领导包抓责任；逐案建立与重点信访人员对话平台，随时掌握其思想动态；逐案对重点人员加强训诫和监控，强化他们的法制意识；逐案在政策允许范围内，尽可能解决他们生产生活中的困难和问题。由于措施得力，超前稳控，使今年排查出的重点信访人员、重点信访案件、重点信访群体没有发生一例越级上访，为我县争创全省“三无”县区奠定良好基础。

（三）从维护权益上着想，因案施策化解信访突出问题。在信访突出问题和积案化解中，我们按照“五定”要求，即定包案领导、定责任单位、定办案责任人、定办结时限、定办案质量，并通过设立疑难信访积案专项经费，用“土方子”因案施策，多措并举，彻底化解矛盾，确保不出现重复上访或前报后访的问题。从2006年以来共化解信访积案34件，发放疑难复杂信访问题专项资金60.36万元，安排公益性岗位人员3人。今年又化解了县委党委家属楼、水口镇小王村孙孝亭、炭店乡水北村郭占荣等信访积案，使我县信访积案基本都得到化解。例如在化解香庙乡年家塬张根元孩子溺水死亡一案中，我们就坚持采用“土方子”，在掌握第一手资料的情况下，制定“稳、动、推”调处方案，通过稳定当事人及家属情绪，消除其欲望值过高等心理；通过做涉案单位工作，促使涉案单位领导接受协调处理；通过推乡政府站在前台，促使遇难者家属依赖乡政府了断此事，结果使当事人、涉案单位、乡政府三方满意，使这一人命关天的信访难案以2.3万元成功得到化解。与此同时，我们还对城关镇隘巷村袁俊贤、刘维彬房屋裂缝问题，由副县长燕三全亲自包抓，信访局全力协调，县自来水公司一次性给其生活困难补助费15万元。由县委常委、常务副县长高玉峰协调，县法院、水口镇、信访局一次性支付水口镇水口村韩扣娃涉法案件生活困难补助费2.2万元。在县政府主管领导直接参与下，县法制办、信访局、水利局、城建局、县法院全力化解，使县工商局退休职工郑军善反映县城建等部门四次拆迁其房屋长达十余年的老大难案件，一次性得到彻底化解。

（四）从拓宽渠道上着力，进一步深化县级领导“三访”活动。我县县级领导“三访”活动已经坚持了多年，特别是2009年两办《关于进一步加强和改进我县领导干部接访下访回访群众工作长效机制的意见》下发后，我们在对原有制度进行充实完善的基础上，要求县委书记、县长每月至少公开接访1次，其他县级领导轮流接访；乡镇、部门主要领导每月接访不少于2次，其他领导随时接访、下访、回访，并通过“六个一”措施，确保这项活动长期有效开展。一是成立机构，在组织上予以保障。及时成立了由县委书记为组长，相关县级领导为副组长，部门负责人为成员的大接访活动领导小组，专门负责“三访”活动的领导、组织、协调和实施工作。二是重点摸排，在包案上予以落实。今年5月份，我们抽调1000名干部深入全县247个行政村，逐村开展矛盾纠纷大排查、大调处，通过制定方案、深入排查、造册登记、研判分析、集中化解等环节，对全县信访突出问题重新进行摸排、核定，制定出领导包案名单和稳控工作名单，将重点信访人员、重点信访案件、重点信访群体包干到县级领导和科级干部，确保信访案件“帽”下有人，人有担子，保证了信访工作有力、有利、有序开展。三是出台文件，在要求上予以明确。下发了《关于县级领导接待群众来信来访工作的安排意见》，明确每次大接访活动的接访领导、时间地点和具体要求，方便群众来访。这项工作开展以来社会反响较好，群众比较满意。四是完善制度，在渠道上予以拓宽。要求县级领导在每月第一、三周周三公开接访。同时，积极推行县级领导干部下访制度，要求县级领导每月抽出3到5天时间，深入开展接访和带案下访活动，变“坐地”等访为一线接访，畅通了信访渠道。五是落实责任，在职责上予以限定。县委、县政府与各乡镇、部门“一把手”签订了《信访工作责任书》，明确了领导责任、具体要求和追究办法，砸实了工作责任。六是解决问题，在权益上予以保护。在“三访”活动中，包案的县级领导，以身作则，率先垂范，积极接访，深入下访，现场化解矛盾纠纷，下茬解决突出问题。今年以来，县级领导共接待上访群众78批456人次，化解信访突出问题42件，群众满意率达到93.5%。县级领导开展下访活动71人次，解决群众合理诉求92件，息诉罢访率达到86.5%，基本满足了群众合理诉求。

（五）从信访部门建设上着重，不断提高信访工作效率和质量。2006年10月，县委、县政府对县信访局领导班子进行调整充实，领导职数由过去3人增加到4人，信访局长兼任县委办公室副主任。增加信访局工作人员编制，使信访局干部增加到12人。今年在政府机构改革中，将信访部门设为县政府工作部门，使信访部门得到进一步加强。

在硬件建设中，我们按照“优先安排，经费保障先行”的原则，逐年增加财政预算内信访业务费用，由6万元增加到10万元，今年又增加到13万元，配备车辆，设立彬县人民群众疑难信访问题县长接待室、彬县人民群众来信来访两个接待室、信访问题协调会议室6间81平方米，落实办公场所6间108平方米，添置电脑，安装电话，购买了打印机、传真机、速印机，接入互联网和彬县公众信息网，初步实现办公自动化，信访部门阵地建设全面提高，基本满足当前信访工作需要。同时，进一步加强信访网络信息化建设，在彬县公众信息网设立“书记信箱”和“县长信箱”，公开政府办公室和信访局电子信箱和接访电话，最近又与县信息办筹办准备开通彬县信访局网上信访网页，实行群众网上信访，达到互联互通，使我县信访渠道更加畅通，群众上访成本大为减少，有效提高信访工作效率和质量。

（六）从完善制度上着实，增强各级抓好信访工作的责任心和紧迫感。多年来的信访工作实践，使我们深深地认识到做好信访工作，贵在夯实各级领导责任，调动基层化解矛盾纠纷的积极性。因此，2006年局新一届领导班子上任后，就制定下发《关于调整和充实全县各级信访工作领导小组成员的通知》、《关于进一步加强信访工作考核考评的通知》、关于印发《彬县信访工作责任追究暂行办法》三个规范性文件，率先在全市实施信访工作奖励基金制度的基础上。2008年起又根据北京奥运会、党的十七大等重大活动期间信访工作新要求，由县委书记与16个乡镇党委书记和60个县级部门（单位）“一把手”签订《信访目标责任书》，从目标任务、考核办法、责任追究等方面，围绕调处、稳控两条主线，积极推行县级领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，使县乡领导能够一竿子查到底，直接做好查处与稳控工作。去年在全县推广了以县乡领导干部“三访、一排查、两包干、四帮助”为主要内容的“3124”信访工作新机制（“三访”，即县级领导带头接访，乡镇、部门领导干部主动下访、回访；“一排查”，即通过定期排查掌握主动权，建立台帐掌握处置权，确定预案掌握稳控权；“两包干”，即县级领导包案制度和涉案单位包人稳控制度；“四帮助”，即明确要求全县各级领导干部必须带着对群众的深厚感情去做信访工作，帮助群众解决热点问题；帮助群众创造条件解决难缠问题；帮助群众咨询法律政策解决陈年积案问题；帮助群众走出一条致富路子）。今年跨入全省“三无”县区后，为巩固“三无”成果，我们又下发《关于保持全省信访三无县区有关工作的紧急通知》，进一步强化各级责任，在本局全体干部中制定保持信访三无县区工作目标责任考核办法，实行领导干部包乡镇、包部门责任制，并将工作实际与年终奖惩结合起来，调动了全局同志工作积极性。

与此同时，我们还加快了信访联合接待大厅建设步伐，设立会议室、听证室、调处室、教育训诫室和综合协调、三农工作、重点项目建设环境保障、社会保障涉军及维权、文卫计生教育、体制改革煤炭开发及商贸流通、涉法涉诉、法律政策咨询、警务训诫处置九个工作部开展工作。目前，筹建工作正在抓紧进行，力争年内投入使用，开展“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”信访工作新模式。完善了县级领导包乡镇、包部门责任制，《领导干部信访接待日制度》、《彬县信访工作责任追究暂行办法》，制定了《处置县委、县政府机关门前非正常上访实施细则》等13项信访制度，探索创立了信访工作量化目标责任制管理及考核办法，从工作思路、组织领导、实施程序、责任追究等方面调动了各级抓信访工作的积极性和责任感。

尽管我县在信访工作方面做了大量工作，取得一定成绩，但仍存在不少薄弱环节和问题。一是工作不平衡。一些乡镇和部门的领导干部对信访工作重视不够，仍然存在说起来重要、做起来次要、忙起来不要的思想，对影响一方稳定的重大信访问题缺乏系统的应对措施，人为将小事情拖成大问题，将单个访拖成集体访，致使越级上访事件频繁发生。二是处置不及时。个别涉案单位在处置越级上访过程中，不能按照省、市规定时限，及时赶赴接访现场，给处置工作造成困难。三是稳控措施不力。一些乡镇和部门由于稳控责任不明确，措施落实不到位，信息不灵通，造成部分信访重点人员失控。四是信访联合接待大厅建设仍需进一步加强。特别在人员抽调、制度完善、经费保障、“事要解决”等方面还需摸索提高，真正发挥“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”问题的作用。

三、“十二五”期间信访工作规划

“十二五”期间，将是我县又一轮经济高速发展期，信访工作面临的任务和困难更加艰巨。为此，我们的奋斗目标是：全县信访总量逐年递减5％；集体上访递减10%，赴省市进京上访递减15%；各级要结果信访案件结案率达到100％。我们决心抓好以下几个方面的工作：

（一）认真贯彻落实十七届五中全会精神，进一步加强对信访工作的领导。“十二五”期间，我们要按照健全党和政府主导的维护群众权益机制，紧紧围绕服务全县工作中心，以“构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”信访工作新格局为目标，以信访联合接待大厅为有效载体，整合各方力量，建立矛盾纠纷调处综合平台，继续坚持主要领导“第一要务抓发展，第一责任保稳定”，不断创新工作思路，强化各级领导责任，并通过建立健全信访工作协调、矛盾化解、信息分析等机制，不断增强各级各部门抓信访工作的责任感和使命感。

（二）要把矛盾纠纷排查调处工作作为中心工作任务来抓。矛盾纠纷排查是做好信访工作，杜绝发生越级上访的最基础性工作。因此，“十二五”期间，我们要求各乡镇、各部门（单位）都要牢固树立全县“一盘棋”思想，继续把矛盾纠纷排查调处作为信访工作的中心任务来抓，按照“未访先知、争取主动、重点稳控”和县有总局、乡镇设点，村组、社区都有信息员的思路，进一步抓好矛盾纠纷排查基层网络建设，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，坚持乡镇、部门每半月排查一次矛盾纠纷，村组（社区）每10天排查一次不稳定因素，并通过建立台账，确定预案等办法，搞清问题症结，制定化解预案，明确解决时限，做到小事化解不出村、大事化解不出乡、重大问题不出县。

（三）继续开展信访突出问题集中化解活动。今后，随着“十二五”规划的实施，我县经济建设步入新一轮高速发展期，由此引发的信访突出问题将愈加增多。为此，从现在起我们就要树立忧患意识，把排查化解困难企业、行业、城市拆迁、土地征用、涉法涉诉、重点工程、重点项目及新农村建设等重大信访突出问题作为中心工作任务来抓，继续坚持县级领导包乡镇（部门）制、包案制、会审制、责任制和销号制，做到每月召开一次信访工作例会，每季召开一次信访工作领导小组和联席会，找准症结，落实责任，因案施策，多措并举，并通过建立重大工程项目建设和重大政策制定的社会稳定风险评估机制，努力实现各级应对解决复杂信访个案的能力，真正形成一级抓一级，一级对一级负责的良好工作机制，达到案结事了，初步使全县信访积案都得到化解。

（四）全力杜绝越级赴市以上机关非正常访发生。对已经发生的越级上访，要紧紧围绕调处、稳控两条主线，继续推行县乡领导包案制度和涉案单位包人稳控制度，量化、细化调处稳控措施，坚持调处与稳控相结合，并通过回访、给群众办实事等办法，力求使问题得到一次性解决；对影响全县稳定的非正常缠访案件要运用行政、经济、司法、听证及媒体曝光等手段，集中查处一批在当地有影响的典型案件，力争使其息诉罢访。对一些苗头性越级上访问题，要加大调研力度，出台相关政策，妥善解决群众反映的突出问题。同时，要密切注意集体上访中的异常情况，超前工作，提前介入，加大对无理取闹、煽动闹事人员的依法打击力度，彻底解决个别乡镇、部门信访量居高不下的被动局面。

（五）全面开展创建信访“三无”乡镇、村活动。“十二五”期间，我们要把创建信访“三无”县区作为提升信访工作整体水平的大事来抓，加强领导、落实责任、制定措施、专人包抓，确保不退出信访“三无”县区。同时，要把创建信访“三无”乡镇、村活动纳入各级议事日程，夯实各级领导责任，进行整体推进，力争使“十二五”期间是我县“三无”乡镇达到90%、村达到85%以上。

（六）扎实推进领导干部“三访”制度。继续推行以县乡领导干部“三访、一排查、二包干、四帮助”为主要内容的“3124”信访工作创新机制，不断深化县乡领导接访和干部下访活动，继续强化责任主体的责任，构建齐抓共管的大格局，不断把此项工作引向深入。

县信访局信访工作个人总结 篇6

人总结

2016 信访工作个人总结

一、提 提高认识，坚定做好信访 工 工作的信心 信访工作对 我 我来说是个全新的工作，通 通过这段时间的工作，使 我 我 深深了解到信访工作 的 的重要性。信访工作必须 以 以最广大人民群众的根本 利 利益为最高标准，突出对 人 人民群众 讲感情，一切 为 为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深 入 入群众，深入基层，倾听 群 群众呼声，反映 群众意 愿 愿，解决群众反映强烈的 热 热点问题，与人民群众同 呼 呼吸共命运。信访问题绝 大 大

部分关系人民群众切 身 身利益，属于人民内部矛 盾 盾。我们党是全心全意为 人 人民服务的党，我们的政 府 府是为人民办实事的政府，群 众有问题、有困难、、有要求，就必然向党和 政 政府来反映，这是人民群 众 众对党和政府信任和寄予 厚 厚望的表现。信访工作 是 是党和政府联系人民群众 的 的纽带、了解社情民意的 窗 窗口，对维护社会稳定、保 保障人民群众切身利 益 起 起到重要作用，信访工作 的 的好坏直接体现了“三个 代 代表”在基层是否得到落 实 实，通过学习和实践，坚 定 定了 我做好信访工作的 信 信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色 要 想 想做好信访工作，只有真 诚 诚和热心是远远不够的，还 还需要加强自身 学习，熟 熟悉和掌握有关信访政策 和 和法律法规。接待室的工 作 作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的 爱 爱好，利用业余时间，认 真 真学习了《中华人民共和 国 国信访条例》《 省信访 条 条例》和其它相关法律法 规 规。、在学习中遇到 不 不懂或不理解的地方，虚 心 心向同志们请教，通过学习习，自身工作能力得到很 大 大提高，在较短 时间内 便 便进入了工作角色。我参 与 与接待了集体上访、动迁 补 补偿上访、换届选举上访 等 等 区几个影响较大的群

体上访事件。这些上访 人 人数多，情况复杂，有的 是 是拖了好几年没有解决，因 因此怨气很大，在接待中，我认 真做好记录，并 且 且热心、真诚地向他们解 释 释，同时宣传党的相关政 策 策，协调相关部门领导认 真 真处理，确保 了事件没 有 有进一步扩大，最后问题 得 得到了妥善解决。通过这 些 些上访事件的处理，提高 了 了我在纷繁的事件中 驾 驭 驭工作的能力，使我受益 匪 匪浅。信访工作个人总结

三、真诚接待，切实解决来

访群众实际 问 问题 信访工作的归宿和 落 落脚点就是依据政策规定 帮 帮助群众解决群 众生产 生生活中的问题，为民办好 事 事办实事，我时刻牢记党 的 的宗旨，从尊重人、理解 人 人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认 识 识和实际问题，尽力多做 解 解疑、释惑、顺气工作，努 努力真正做到想群众所想，急群 众所急，帮群众 所 所需，解群众所难，实实 在 在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访 工作作为 自 自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定 贡 贡献自己的一份力量。信访工作个人总结一 位 位 88 岁老人，因家 庭 庭 赡养矛盾，多次上访 没 没有解决，我热心接待，记 记录好情况后，并亲自将 老 老人送回家。我几次上他 的 的子女家，耐心细致地 做 做他们的工作，最后全家 达 达成一致，老人也非常满 意 意。街 等 户因 问 题 题多次上访，而且情

绪 非 非常激动，我认真倾听他 们 们反映的问题，入情入理 地 地进行疏导，使他们情绪 稳 稳定下来。同时我又积极 协 协调 自来水和街工委等 相 相关单位，在很短时间内 使 使他们反映的问题得到解 决 决，得到群众赞誉。

在 信 信访工作中，我们经常 面 面对的都是有怨气不满或 其其它想法的群众，给我的 感 感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多 很 多 多的努力，但最重要的一 点 点：必须付出真诚的心、无 无私的爱，才能在信访和 群 群众之间架起理解和沟通 的 的 桥梁，虽然挂职锻炼 的 的时间很短，我不断摸索 信 信访工作的规律，接待上 访 访群众时做到热心，不冷 漠 漠处之； 听取反映的问 题 题时耐心，不厌其烦；处 理 理问题时细心，不专横武 断 断；碰到棘手问题时有恒 心 心，不半途而废，直到 问 问题解决。针对上访群众 的 的不同情况，我自学了心 理 理学，根据不同上访人的 心心

理总结出自己的接待策

略：对“哭闹型”的，一 一杯热茶、一张笑脸，充 当 当“亲友团”；对“叫骂 型 型”的，勇于忍受，甘做 “ “出气筒”；对“别 有 用 用心型”的，据理力争，维 维护党和政府的尊严。

县信访局信访工作个人总结 篇7

挂职锻炼个人工作总结 0 0 9年4月，我由区委组织部选派到区信访办挂职锻炼一年。在信访办，被分配到接待室，协助接待来访群众。在挂职的一年时间里，我努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力，遵守信访工作制度，认真学习《信访条例》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我很快进入了工作角色，自身素质得到很大提高。现将挂职锻炼情况和一些心得体会总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心。

我在原单位是搞业务工作的，信访工作对我来说是一个陌生的更是一个全新的工作，但通过一年的学习，使我深刻的体会到信访工作的重要性，深深了解到“信访工作是正确执行党的方针政策，紧密联系群众的纽带，是了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备实事求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，心系群众、一切为了群众、倾听群众呼声、与人民群众同呼吸共命运、尽职尽责地为群众解决问题、全心全意为群众服务的良好品质，才不愧为一名合格的信访工作人员。

二、虚心学习，尽快进入工作角色。

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。

我利用工作和业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教。通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向上访群众解释和宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理。通过对上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、认真接待，做好信访稳定工作

认真做好信访接待和劝返工作，在信访接待工作中，严格要求自己，时刻为百姓着想，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑工作，真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需、解群众所难，实实在在为群众办实事办好事，切实为百姓解决难题。一年期间共接待受理群众来访105件(批)次、487人次，其中集体访31批、382人次，个体访74批、105人次。群众进

京正常访17件、32 人次，非正常访2件9人次,到省访20件、33人次。在建国60周年庆典时期，经过大家共同努力，未发生群众越级非正常上访、群体访及其它严重信访问题，实现了“五个不发生”的信访工作目标，受到了上级信访部门的表扬，区信访局被评为国庆期间全省信访工作先进集体。

在信访局**学习的一年期间，我遇到了许多以前在工作中没有接触过的疑难、棘手问题，学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明确今后学习工作中应努力的方向，现归纳如下：

1、业务要精通，知识面广。作为一名工作人员，不仅要熟知业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学，努力使自己成为一名全面发展的工作人才。

2、工作要细心、谨慎。信访挂职锻炼总结在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，要

始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事，对说不清、道不明的问题，要多请示、多向有关领导汇报，对人，遇事要宽容，有气量。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去，做事要求真务实，讲实话，重实干，用求真务实的态度抓工作，真正作到为民办实事。

信访工作个人总结 篇8

一、提高认识。坚定做好信访工作的信心。信访工作对我来说是个具有挑战性的工作，通过这几年的与上访群众的不断接触，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了党的各项方针政策在基层是否得到落实，也体现了党在群众心中的形象。所以我和党委政府保持高度一致，把信访稳定工作放在十分重要的位置。

二、认真学习。要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高。我直接组织和配合专班接待调处了全镇几乎所有的集体上访、越级上访、非正常上访案件。这些上访人数多，情况复杂，有的`是拖了好几年没有解决的问题。因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待。切实解决来访群众实际问题是信访工作的归宿和落脚点。要依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在工作中，有很多的群众一时不理解，也受了很多的委曲，听了很多的冤枉话，但我还是能从对方的角度，设身处地的替他们着想，不是真的有困难，谁来找政府。要是有了困难不找政府，那说明我们的老百姓对政府已经失去了信心。信访工作是比其他工作辛苦一点，但我觉得能为老百姓做点实事就是为社会的稳定贡献自己的一份力量。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，要平时的工作中，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业。无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，很多时候和同事们一起加班加点，废寝忘食是常有的事。近几年来，通过我直接和参与调处的大小案件将近300多件，受到了上下的一到好评。多次被评为先进个人。

在工作中，我非常注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。做为一个党员干部，不但要认真学习科学发展观等重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。