加油站现场服务解析（共10篇）
服务现场的管理是以满足顾客的物质需求和精神需求为目的的，也就是要尽可能满足顾客对功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的要求。为了满足这些要求，就要对人、设施、材料、方法和环境等五大因素进行控制。就力口油站来讲，可以从以下方面来开展服务现场的管理工作。
1．油品质量管理
加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
2．加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。
3．现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。
4．环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。加油站环境管理的主要内容包括三个方面。
(1)建造加油站优美的硬环境。
建造加油站优美的硬环境，是加油站环境管理的重要内容。包括加油站设计建设、设备安装、消防设施、基础设施等。加油站的设计和规划，既要考虑系统的统一要求，也要顾及与周围环境的协调。建筑造型要有新意，适应不同的环境景观。加油站的形象标识必须符合行业统一标准，标识牌醒目、完好、洁)争，安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话、意见簿等应置于明显的位置，站内照明度应达到75～100勒克斯并保持稳定、均匀等要求。
(2)营造加油站温馨的软环境。
加油站的软环境由清洁、卫生和优质服务等构成，是加油站温馨环境的真正体现。
(3)环境保护。
加油站是车辆相对积聚的场所，由于所经营的油品是具有一定的毒性、污染性的物质，油品易蒸发、易扩散、油品易渗漏，会对人们身心健康造成危害、对环境造成一定污染。加油站员工要树立环境意识，自觉做好环保工作、严格执行加油站OHSE管理规范。
5．质量信息管理
服务现场对服务需求质量和服务工作质量的反映最为灵敏，是各方面质量的汇合点。加油站通过现场可以得到客流规律、客户的基本状况、市场趋势、油品销售情况、顾客对加油站的意见和建议等信息，对相应的信息应及时收集、整理，分析。
6．人员管理
为了进一部加强加油站改造过程中施工现场的安全监督管理水平，保证施工人员、现场监管人员生命安全和施工作业的顺利进行，特制定以下制度。
1、贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，坚持管施工进度、施工质量，管施工安全三同时的原则。
2、开工前，要对施工方的设计（或施工方案）进行审核，必须有详细的施工平面布置图，临时用电线路布置等工作的安排，均要符合安全要求。
3、施工方应在现场四周应有与外界隔离的围护设置，入口处应设置施工现场平面布置图，安全生产记录牌、工程概况牌等有关安全的设备。
4、施工现场入口处须有专人负责看护、登记，禁止非施工人员、管理人员进入。
5、出入口要保持畅通。
6、现场内材料堆放必须按现场布图规定的地点分类堆放整齐稳固。作业中留置的装璜材料、钢管等剩余材料应及时清理。
7、施工现场的安全施工，如安全网、护杆、各种限制保险装置等必须齐全有效，不得擅自拆除或移动。
8、施工现场的配电、保护装置、避雷保护、用电安全措施等要严格按照我公司内部的规定进行。
10、用火用电和易爆物品的安全管理，现场消防设施和消防责任制度等应按消防要求周密考虑和落实。
11、现场临时搭设的仓库、宿舍、食堂、工棚等都要符合安全、防火的要求。
12、由片区每周组织一次施工现场安全检查，做好检查奖罚相结合，检查与整改相结合。对发现的重大安全隐患要停止施工，对运行不良的电气设备要坚决停止使用。整改之后，须经复查合格方准使用
加油站施工现场消防制度
1、积极贯彻“预防为主、防消结合”防针进行防火，防爆及消防常识的宣传教育。
2、积极进行安全防火的检查，消除不安全因素。
3、对罐区、加油区、发电机房等重点部位的施工，要物别做好防火安全工作。
4、严格执行各项防火规定，严格临时用电、动火作业等作业票审批制度的监督工作。
5、在易燃、易爆区域施工时，现场监管人员要督促施工队配备好灭火器材。
6、节假日期间要进行防火工作检查。
一、培训目的
通过培训，强化加油站油气回收改造工程现场安全监管，提高监管人员安全生产意识，掌握现场安全管理应知应会，增强危害识别和风险评估能力、处理突发事故和抢险救援的能力和自我保护意识，确保安全施工。
二、培训内容
（一）施工现场的机构和职责
1、组织机构：
按照“谁主管、谁负责”的原则，加油站的施工项目实施项目经理（或负责人）负责,现场安全管理由项目经理（或负责人）负责。
2、职责：
加油站长负责施工现场安全管理的监督。各分公司安全管理和基建部门、零售负责施工现场安全检查，及时纠正“三违”行为。
（二）施工作业前手续
1、手续内容：
（1）施工单位资质和特种作业人员资质审核
（2）制订施工方案（3）施工单位进站施工确认表
（4）签订安全协议
（5）施工人员签订HSE承诺书
2、手续确认：
（1）进场前办理相关手续由发展部门和安全部门共同确认，各部门对各项条件确认签字后，施工单位方能凭借《施工单位进站施工确认表》进场施工。
（2）相关审批人员必须对现场情况进行审核、落实确认后，方能签发施工作业许可证。
3、现场材料备份
加油站现场应备份施工合同、施工方案、安全应急预案、开工许可证、安全承诺书、安全协议、特种作业操作证、施工人员花名册等资料。
（三）现场施工安全技术交底
1、施工图现场会审
施工前，基建管理部门应组织安全、零售、设计、施工、监理等相关方对施工图纸进行会审并进行现场核对、确认。
2、现场交底（1）交底内容
设计单位介绍设计意图、工艺布置与结构设计特点、工艺要求、施工技术措施和有关注意事项。建设方交底内容：拟改造项目基本情况；质量、安全目标；施工现场文明施工要求；施工中与周边及外部协调要求；项目成本及投资要求；项目工期要求；各部门对施工中应注意的相关问题要求。
监理单位交底内容：监理单位人员组织、联系方式、施工过程隐蔽验收要求、其他有关质量验收要求。
设备供应商交底内容：设备特性、设备安装要求、使用过程中应注意事项。
施工交底应有交底记录，并形成会议纪要。
3、施工方案组织实施
项目组织部门应在合同中约束施工单位不得擅自改动施工组织设计、油气回收设备及其附件的品牌型号、施工材料等，不得损坏现场设备设施。
（三）施工现场安全管理
1、施工现场安全管理
施工现场安全管理指施工现场各项安全措施的落实情况、特种作业（动火、临时用电、高空、进入受限空间、破土和起重）管理情况以及施工作业人员的安全行为。
2、施工现场管理要求
（1）“油气回收施工五要、五不要”：要充分识别风险、要双方共同监护、要分清作业区域、要封堵彻底分开、要防范措施有效；“五不要”：不要罐区违章动火、不要空罐作业、不要旧管线无保障动火、不要无票证操作、不要忽略使用安全。（注：总部要求“不要罐区动火”，因我公司钢板操作井且采用注水方式，故改为“不要罐区违章动火”）
（2）施工人员、车辆凭证件进出工地，工地应落实围蔽和出入管理措施
（3）甲乙双方均应指定工地安全负责人，并佩戴安全负责人标识。
（4）工地应合理分区，确保安全通道畅通。
（5）工地应设工程概况、安全生产、文明施工、消防保卫、环境保护、七想七不干和施工总平面布置图，各区域设置警戒线和标识明确。施工罐区现场还需安放风险识别及“五要、五不要”内容警示牌。
（6）工地应根据作业内容现场放置灭火器、石棉毡等应急器材、物资，并且要完好有效。
（7）所有进入工地人员都须戴安全帽。施工人员需穿戴符合要求的服装、工鞋和其它劳保用品。
（8）工地现场应布设移动视频监控系统，信号与省公司视频监控系统连接。
（四）特种作业的一般规定
1、临时用火
2、临时用电
3、进入受限空间
4、高处作业
5、破土
6、起重
7、墙体拆除加固
（五）施工现场安全检查
1、现场安全监管员检查
（1）检查人员：站长或现场负责人
（2）检查标准：《加油站现场施工安全监督检查表》
（3）检查职责：对施工单位“三违”行为有权叫停施工。
（4）问题整改：查出问题向施工单位开具《加油站施工整改通知单》逐级上报，最后由施工组织部门（或主管领导）与施工单位协调，进行整改。由加油站负责监督其落实整改，并将整改结果上报安全部门。整改期间，应暂停施工作业，待全部问题整改后方能从新开始施工作业。《加油站施工整改通知单》在各部门流转，经签字确认后，分别复印留存备查。
（六）案例分析
1、成都金晖站闪爆事故
2、进入受限空间窒息事故
三、培训时间、方式及参加人员
1、本次培训时间暂定半天；
2、本次培训采取集中授课并闭卷考试的方式，以检验培训效果；
3、参加人员：零售、基建、安全直接从事油气回收改造管理的人员各1名，拟进行油气回收改造的加油站站长、片区ME。
考虑到江北培训中心一次能接待50人参训，建议组织一期培训：由零售、基建、安全直接从事油气回收改造管理的人员各1名及拟进行油气回收改造的加油站片区ME参加。
2、情系中华，环境优先。
3、同是风雨路，迈可森相伴我无忧。
4、一路关怀，油里表达。
5、绿色艾孚，省油节能最环保!
6、加油，迈可森孚油。
7、我有油，你无忧!
8、环境与人类共存，开发与保护同步。
9、有限资源，无限循环，有限责任，无限奉献。
10、万水千山总是情，清洁能源伴我行。
11、绿色石化，美好生活。
12、好油低碳环保，动力强劲。
13、品质中太，诚信未来。
14、节能、低碳，我选迈可森。
15、责任至上，心随路远。
16、纳米燃油好，节能又环保!
17、中太石化，尽享精华。
18、车行路上，中太相伴。
19、诚立中华，油产太行。
20、加纳米燃油，享精致生活!
21、迈可森，爱车一生的艾孚油!
22、油遍天下，中太相伴。
23、品质之道，中太为尊。
24、减少雾霾，用纳米燃油!
25、品质为根，环境为本，天下为先。
26、油选中化，车行天下。
27、减排担道义，共赢谋发展。
28、专注石化，深耕细作。
29、中太加油，一路顺风。
30、迈可森油品好，节能又环保。
31、中太品质，诚信华夏。
32、中太品质，贵在求实。
33、选择中太，越久越爱。
34、以诚为基，以信为业。
35、迈可森，为天下加油!
36、怀诚持中，和商太丰。
37、诚信所至，天下为开。
38、迈可森燃油，不一样的动力。
39、中太服务，成功之路。
40、心灵相通，诚信于行。
41、源于有爱，止于至善。
42、真情不变，执着追求。
43、服务于心，品质如一。
44、既要金山银山，又要绿水青山。
45、品质为先，真情致远。
46、态诚志宏，统乾凌坤。
47、中太石化，石化奇葩。
48、用心创造高品质产品。
49、生产从清洁起步，能源从绿色开始。
来到大连__加油站加油站里工作，_站长和_班长，安全员吴_强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语： 不准吸烟 ， 不准打手机 ， 熄火加油 等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂 通识教育课 吧。
在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为 加油十三步曲 。工作的第1天，_站长就派了_班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过_站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的_站长!
在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。
在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过_站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志 宝石花 需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂， 宝石花 就一定能在中国大地光芒四射。 奉献能源，创造和谐 。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。
一、服务区加油站安全检查制度
1、建立健全安全组织。
2、防盗装置安全可靠，警示标志（标识）明显，消防器材配备合理、完好有效、摆放有序便于取放。
3、严格执行日查、周查、月查安全检查制度，及时消除安全隐患。
4、发现问题要认真填写安全检查记录、限期整改。
5、加油站要将隐患的整改情况及时上报有关部门。
二、服务区加油站明火管理制度
1、除上级主管部门批准的固定用火点外、不得擅自变更或扩大用火范围。
2、因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，经上级安全部门批准后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火。
3、加油站内取暖应符合《小型石油库及汽车加油站设计规范》的有关规定。
4、加油站内严禁吸烟。
三、服务区加油站计量检测制度
1、主管领导负责加油站计量检测工作的安排和落实。
2、主管领导要掌握有关计量法律、法规的相关知识。
3、配备专职计量检测人员，并发挥职能作用。
4、加油站专职计量检测人员每月对加油机进行自检。
5、计量检测人员认真做好检测记录，记录要齐全、整洁、准确、保管完善。
6、配合计量检测部门对加油机进行定期检测。
四、加油机的使用与维护管理制度
1、加油管应盘放于加油岛上，防止被加油车辆挤轧。
2、使用键盘按键时手不宜用力过猛。
3、每班应擦拭加油机，使其经常保持整洁、干净。
4、定期检查加油机的运行情况。发现漏油现象，应停止作业，切断电源，并把加油机盖板打开通风，同时报请厂家进行维修。
5、定期对储油罐进行检查、清洗，以保证油品清洁。
6、定期对加油机滤网进行清洗，并清除低压腔内污物，以保护油泵及流量计。
7、加油机长期使用，若排油量有所下降，要迅速通知厂家人员进行调整。
8、非专业人员不得随意拆、卸机内防爆装置。
9、检修加油机前必须断电。
10、整机计量准确度调整要通过计量监督部门，再由厂家专业人员办理。
11、使用自备发电机组时，在启动发电机之前，要断开加油机电源，等发电机运转平稳后再接入。12、13、14、长期断电时，在断电前要进行消隐操作，保护液晶。
为民服务，争创客户满意加油站”为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务”上升到战略高度，不断提升员工和客户的满意度。
做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；积极践行“易捷万店无假货”承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。
做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一”活动，积极推行阳光服务，展现加油站员工良好的精神风采；要积极落实“为民、利民、便民”措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，减少客户现场办理业务时间，为客户提供全天候多元化服务；为客户创造舒心的加油和购物环境，实施“两微”改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；积极推行自助加油，为客户提供便捷的自助加油体验，帮助客户逐步转变消费习惯；合理安排售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。
做到增值服务，让客户开心。广泛宣传电子商务平台功能，为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷方便的服务；继续完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值”；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；积极拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延伸项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展，提高客户满意度。
加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业发展和员工成长需要，制定员工职业发展规划，持续提高员工的综合素质和履职能力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开辟更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。
为“无主”钱包找失主
日前，油库加油站员工杨毛衣在清理收银台时发现一个黑色的钱包，里面的钱币只有200多元，但塞满了身份证、银行卡、医保卡、驾驶证等各种证件。“这么多的证件不见，失主该多着急啊。”她和彭站长仔细在钱包里寻找失主的联系电话，但没有一丝线索。等了几天，也没有顾客来找。彭站长再次打开钱包寻找线索，看到了“一心堂药店”的会员卡，最后通过药店的系统找到了失主的联系电话。到处找寻钱包未果的失主接到电话后，兴冲冲地赶到加油站。在认真核实失主的身份后，彭站长将钱包还给了他。看着失而复得的钱包，失主一个劲儿地说着感谢的话，并强烈要求请员工吃饭，彭站长微笑着谢绝了他。
送油解困
5月份的一天下午，景谷小正兴加油站员工杨正梅像往常一样为排队车辆加油。轮到一个中年男子时，他不好意思地说自己是搭过路车来加油站的，他的大货车因为没油，停在离加油站10公里的路上，因为车上装着贵重的货，又碰上天黑，他非常着急，想请加油站送油。何站长听说后，用便民桶装了柴油，骑着摩托车带着该男子把油送去。过了几天，这位客户开着车来到该站一次性加了2000元的柴油，杨正梅一边加油一边和他唠起了家常，该客户感动地说：“你们站的服务态度真热情，那天要不是你们送油，我都不知道怎么办，虽然我加油的量不是很多，但以后我都来你们这加油”。
在窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动，是以实际行动贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要举措，是坚持以人为本、执政为民的具体体现。集团公司于9月下发《关于开展“为民服务、争先创优”活动的实施意见》及《中国石化销售企业深入开展“为民服务争先创优”活动实施方案》。呼市公司领导对此非常重视，于九月十六日下午组织各部门及我们各加油站站长，召开了“为民服务争先创优”活动动员会议，让大家了解活动的意义，目的及要求，并要将会议内容完全传达到加油站的各位员工，并根据各站实际情况积极开展各项活动。
电厂加油站按照公司的部署，积极开展各项便民服务项目：如提供厕所、针线包、地图、简易维修工具、饮用水、多功能充电器、小药箱、方便油桶、加油小漏斗、车辆加水等。填写调查问卷方面，在不影响顾客工作的情况下，片区经理及站长用聊天的形式对顾客的满意度及需求等方面做了了解，现场填写了问卷并赠送了小礼品，顾客对此非常满意，即满意于公司对顾客开展调查问卷，了解顾客需求并增加服务力度，又满意于加油站内调查问卷填写方式，真诚又便捷。
加油站开展站长每日代班2小时活动。电厂加油站站长带班时间为十二点三十分到十四点三十分，站长在带班期间，严格按照“八步法”进行加油作业，并适时的对顾客推荐便利店商品，使顾客能进便利店选购商品，在站长的带领下，各位员工都慢慢的习惯于问候顾客及推介商品。这时，公司又及时的开展了便利店服务及销售技巧的培训，使得我站员工们的服务水平又有了一个提高的机会，在培训回来后，员工们积极使用培训内容，加强巩固服务技巧，在这些契机下电厂加油站便利店营业额也得到了稳步的提升。九月份，电厂加油站进站口前方20 米处树立了“严禁过境车辆通过G102省道的牌子”并盖起交警值勤的彩钢板房，交警设岗检查。每天车辆放行时间为夜间零点到五点。所以在白天的时候车辆都在路边停放，等待夜间通行。这时候，加油站就是司机购物、使用卫生间、打热水等的最方便地点。针对这个情况，加油站开展了有效的应对措施，首先保证加油站24小时内热水最少要有3暖瓶（大车司机的水杯都较大），已方便货运司机来打水，第二，加强卫生间清扫力度及频次，用的人多了，卫生质量就要有下降，这时就要增加打扫的频次，以确保干净整洁的卫生环境。第三，积极向公司非油部门人员增要耐饿益充饥的食品，因为设卡附近饭店较远，部分司机就到加油站买些方便面等充饥食品，随便吃些，等待夜间放行。于是，我们增加了方便面及面包的种类，增要了其他的一些食品，方便司机饮食。第四，交警是昼夜设卡，是24小时两人一班，所以他们也常来“易捷”便利店购物，也是我们一个小的消费群体，针对进入十月天气转冷，他们彩钢板房又没有取暖设施这一问题，本着“警民共建”的社会义务，我们在夜间邀请非当班的警察同志来我站取暖，并提供热茶水，让他们在执勤时也有一个温暖的地点休憩。
简报
（第二期）按照2014年内蒙公司下发的《“加油站优质服务月”活动实施方案》的具体部署和要求，在片区经理的大力指导与帮助下，厂圪洞加油站于4月初进行了加油站优质服务的培训。培训主要围绕着加油八步法以及便利店如何做好服务等内容，结合神秘顾客考评细则，将服务的每一步都做了规范的要求。力争在服务方面让顾客做到满意，以服务来留住和开发市场，使得来站的顾客头回客变回头客。
在培训准备阶段，我先研究各类相关规范及文件，认真研读公司下发的优质服务月以及综合服务提升年的相关文件内容，结合以往优质服务示范队来加油站的培训情况，认真学习八步法以及六要素的相关要求。先将自己武装好以后再来对员工进行培训。
由于优质服务月是中石化推广了多年的活动，所以员工对本项活动都报以饱满的热情，不过在培训时还是出现了很多以前没有发现的服务方面的问题，首先是对老顾客员工的问候语重视程度不够，有时候老顾客来了就直接问加了多少
而没有欢迎的话语。这样就造成的员工还是被动的说你好，而没有真正的习惯性的问候，只有每天车车都要说才能变成习惯，习惯成自然了，就不会因为没有问候造成客户不满以及被神秘顾客扣分。其次就是迈开腿以及微笑服务做得不够，不能时刻将问微笑奉献给顾客。在今后的工作中我也着重的关心这几方面薄弱的环节，加强监督指导。
通过本次优质服务月伊始的第一项培训活动，全站员工都明白了我们要靠实实在在的优质服务才能赢得客户的尊重和支持，才能留住以及开发新的客户。在今后的工作中我们还要学习其他兄弟加油站优质服务的经验和技能，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新的水平。
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