连锁企业年度工作总结

连锁企业年度工作总结（共9篇）

连锁企业年度工作总结 篇1

敬爱的领导、主管： 您们好！

感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅!首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。

说起这几个月走来，想想，是充实的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加强专业知识，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。

能够走到现在，肯定是要通过一定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应该当成给自己加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的力量和我们普安人的士气。

俗话说得好：活到老，学到老!确实要这样，社会在不断发展着，如果我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。

连锁企业年度工作总结 篇2

1 另约收货工作流程分析

另约收货是指商品出仓后, 顾客没有办法及时收货而更改日期等待下一次送货时, 就需要商品再次返回仓库, 仓管员对商品进行核查, 核查无误后进行系统操作的过程。通过另约收货使商品入到仓库内, 为下一次送货做准备。这也是在销售商品配送中经常遇到的情形。根据不同的标准另约收货可分为不同类型。

1.1 按照商品的来源可分为始发仓商品的另约收货和中转仓商品的另约收货

(1) 始发仓商品的另约收货。始发仓就是采用由本地仓库直接出货发往顾客的仓库。对于始发仓的商品, 它在另约收货的时候是需要由司机报备客户服务部门, 由客户服务部门制作换货单进行另约的, 只有生成了换货交货单号才可以进行系统操作, 再进行转储工序, 转储完成方可将发票交与商品组保管, 商品直接上架到始发仓货架。

(2) 中转仓商品的另约收货。中转仓是由其他外地城市仓库出货发到本地, 再由本地发往顾客的仓库。中转仓的商品在检验后直接进行系统操作, 然后将商品上架到中转仓货架即可。

1.2 按照商品的种类可分为3C类商品另约收货和非3C类商品另约收货

2.2.1 3C类商品的另约收货

3C类商品指的是信息家电, 主要包括手机、电脑、平板、相机等四大类。同时3C类商品也是售价相对较高、体积较小、容易损坏的商品, 对3C类商品进行另约收货时要核查它们的品牌、型号、封签的完损。根据封签的完好, 分为下面两种情况: (1) 商品封签完好。封签完好, 被认为商品没有破损。在这种情况下, 商品可按照不同仓库要求进行另约入库操作。 (2) 商品封签开启。对于封签开启的商品要进行严格的核查, 包括要核查商品配件是否齐全, 核对机身串码和外包装的串码是否一致, 还需要有相应品牌的售后人员出示的品牌检测单或非正常报告, 才能进行相应的处理操作。

1.2.2 非3C类商品的另约收货

除3C类商品外其他商品都属于非3C类商品。由于非3C类商品在平时运送中相对3C类商品结实, 在进行另约收货时, 比3C类商品另约收货要简单。非3C类商品没有对应的串码, 只需要检查包装是否完好, 与派工单的交货单号相符就可以了。

1.3 另约收货出现的特殊情况

当出现以下情况时要进行特别处理: (1) 另约未销单。出现这种情况, 主要是因为司机没有及时发送另约短信, 解决方法就是尽快联系速递部, 由他们进行系统销单, 商品才可另约入库。 (2) 当前快递单没做完非另约条件。出现这种情况, 需要更改快递单的中转点, 再进行另约操作。 (3) 出现此货已退无法另约。出现这种情况, 需要做退货处理。

2 商品退货工作流程分析

退货就是将顾客购买不如意的商品进行退换。退货是另约中出现的一种特殊情况, 只要在另约中出现退货, 才可以进行退货处理。

2.1 商品退货工作流程

在退货商品收货时要注意商品的票据、检测单和退货交货单号等信息。在系统中必须注意将商品的交货单号空发出库, 再将退货交货单号入库。在退货中进行装箱处理是由系统装箱和打包处理结合, 将分好的商品装入纸箱, 纸箱上贴入箱码, 将箱码输入系统, 再依次将商品的单号输入系统, 进行装箱、过账、打印装箱清单, 装箱清单放入纸箱内再进行封箱。封好的纸箱根据始发仓进行码放, 等待返回相对应的始发仓。在退货中对于良品和不良商品的退货要进行不同操作。

2.2 良品的退货

未开封的商品叫做良品。由于良品是未开封的商品, 被认为商品没有改变损坏, 所以可以重新进行销售送货。良品的退货流程和另约流程是一样的, 可参考另约收货流程分析。

2.3 不良商品退货

对于已经打开封箱的商品叫做不良品。不良商品收回后, 要进行二次封箱, 封箱要注意的是商品的配件齐全、机身串码与盒外包装、保卡串码要保持一致, 商品盒贴上的机器型号与颜色要与不良品序列号保持一致, 方可进行退货工作。进行二次封箱的商品, 通过制作调拨单返回门店, 可根据门店需求处理。门店核对无误, 进行不良商品转良品的操作, 即可再次进行销售。

在实际情况中如果出现下列4种情况则不能进行二次封箱: (1) 串色:机器的盒贴颜色与不良商品序列号不一致; (2) 附件少或旧:实物与装箱单描述有差异或者会有一些明显的使用痕迹的配件; (3) 包装破损; (4) 商品中的纸制物有字迹或笔印的。

对于以上不能进行二次封箱的商品, 订购该商品的顾客不愿意再接受, 因此对于这些问题商品应采取的处理方法是调拨回各自的原门店, 进行打折处理销售或者成为样机销售。通过这种方式做到有问题的商品进行出清, 尽量减少商品利润的损失。

3 结语

通过上述流程分析, S家电连锁企业配送中心逆向物流作业的另约收货和退货流程解决了日常销售中遇到的问题, 并规范了逆向物流的操作环节, 将提升企业销售的整体效率。

摘要：S家电连锁企业近几年在国内市场发展迅速, 该企业成功的原因之一就是拥有完善的配送系统。本文分析了该企业配送中心逆向物流作业中的另约收货和退货的工作流程。

关键词：逆向物流,另约收货,退货

参考文献

连锁企业年度工作总结 篇3

2．2011年3月，协会将与南昌市政府、中国医药保健协会联合主办“中国医药保健产业博览会暨中国医药保健连锁经营企业品牌管理论坛”。

3．2011年9月，协会将与广西省政府、东盟10国相关协会以及中国商业联合会零售供货商专业委员会联合主办“中国—东盟中小创业项目及连锁加盟投资峰会”。

5．2011年4月和11月，协会还将继续主办“中国特许经营品牌论坛”，力争将这一活动打造成为规模最大、规格最高、行业普遍认同的权威盛会。

6．配合北京石景山区宣传部、石景山区旅游局协办“2011北京国际雕塑公园新春文化庙会”。

范文网【】

二、为推动连锁企业招商加盟，创建知名品牌，鼓励创业投资者依托连锁行业内的优秀企业进行创业创新，协会联合国家基金会发起成立中国特许经营行业创业基金

创业基金的目的：将基金用于创业与再就业的培训及其组织相关活动，通过公益活动带动连锁企业的招商加盟工作，实现连锁企业与创业者的共同发展和双赢。

三、为规范行业秩序，树立知名品牌，推动中国特许经营行业长久健康地发展，有效保护加盟商、消费者的权益，制订并出台中国特许经营行业标准

标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映，也是一个国家与企业管理水平高低的重要指标。一个标准带来一个名牌，一个标准赢得一个市场，一个标准改变一种生活。新近发生的三鹿奶粉事件暴露出检测标准的问题，由于过去三聚氰胺的含量检测应该没有被列入奶粉检测标准之中，如今，新的检测标准已经出台，为奶粉安全保驾护航。

从全球经济形势看，标准是走向国际市场的“通行证”，是市场竞争的制高点，是企业自主创新、跨越发展的法宝。标准的竞争能力和水平，已经成为评估各国产业核心竞争力的重要依据，更是衡量创新能力的标志。

为此，中国政法大学特许经营研究中心常务副主任、协会培训认证委员会主任李维华博士率先提出制定中国特许经营行业标准。目前，基本完成了标准制订的前期工作，这将是中国特许经营的第一个行业标准，意义非常重大。适时召开新闻发布会，同时将在全行业试行推广，希望广大的企业积极参与，并在实践中不断增强标准的实用性和有效性，不断优化、完善行业的标准体系。为中国特许经营企业参与国际竞争提供技术支撑，实现中国特许经营行业跨跃式的发展。

四、为了推动建立诚信的行业环境，树立特许经营诚信品牌，开展中国特许经营品牌推介活动

为贯彻落实十七大会议精神，以品牌建设带动科技和管理创新，提升特许经营企业的综合竞争力，以品牌建设带动国内外市场的开拓，提升我国特许经营企业在全球的影响力，2011年协会将联合专家学者、行业协会、媒体机构、加盟商等，采取网络投票和专家评定等方式，在全国开展中国特许经营诚信品牌推介及评选活动，并制作相关宣传资料和音像制品。

五、加强国内外特许经营企业的交流与合作，组织国际性考察、学术研讨等相关活动

六、针对特许经营行业现状和企业的实际需求，举办各种实战特训课程。

2011年，协会将继续与中国政法大学特许经营研究中心合作，举办“特许经营招商高级经理人特训实战营”和“特许经营手册编制特训封闭实战营”。帮助企业解决经营中出现的各种疑难杂症，提高其经营管理水平，加强人才队伍建设。

企业年度工作总结 篇4

一、以经营任务月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。

针对耒阳通信市场的特殊情况,我公司主要采取按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从1月份开始，分别开展了“岁末半月pk冲刺”、“ “翼展雄风””、“3.8及3.15节假日促销”、“赢在网格政企全业务拓展活动”、“ “红五月”双节促销”、“赢在高校”、“中秋和国庆节促销”、“ 庆七一献厚礼”、“农村支局乡情网续费针对性营销”、“七大pk竞赛”等多项营销活动，以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛，既跟踪了月度任务完成进度，取得了较好的营销效果，又给我市人民群众送去了节日的祝福，带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，积极引导XX市民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信3g技术带来的生活新改变。

二、强化营销宣传，提升耒阳通信新形象。

除传统的横幅、海报、单页宣传外，x0，我公司还通过多种形式丰富了宣传内容，提高了宣传效果，提升了电信宣传品位。通过3块户外广告宣传3g、宽带、综合信息服务；城北路x7块灯箱、新老营业厅的两块led宣传等，在公众面前提升了耒阳通信新形象。

三、以市场需要为主线，以人民群众通信需求为中心，做好维护建设，服务耒阳。

x0**年，根据XX市电信分公司的总体工作目标及部署，我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念，为耒阳城乡千家万户的通信需求提供了强有力的支撑保障，进一步提升了全市人民的通信应用水平。

（一）、强化维护基础管理，优化维护流程，全面提升维护质量。

1、针对现有维护架构，强化了维护基础管理。

重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构，增加了对超时障碍的考核及修复奖励，严格控制了障碍工单数量，提升了装维服务质量。今年1-11月份因被盗、倒杆断线、停电等原因导致大量障碍工单积压，最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单绝对值下降，我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改，加快抢修及光进铜退工程进度，至11月底，障碍工单数量最低时降至1x0个左右，用户投诉明显减少。同时，为进一步提升末端维护人员的服务水平，调动其工作积极性，先后制订了《接入网维护中心线路维护薪酬分配实施方案》和《农村支局维护经理岗位优化与薪酬分配实施方案》，方案中明确了职责、薪酬考核与奖励方式，以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及所有老百姓的通信畅通。

x、全力以赴积极抢修农村乡镇通信线路。

今年1-11 月，我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇，累计完成被盗抢修551次，修复不同程式电缆线路150.76皮长公里；累计完成倒杆、断线等线路维护抢修535次，更换受损电缆及配区电缆整治等31.99皮长公里，抢修更换电杆489根、拉线453条，更换或修复吊线45.9x公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，降低了线路安全风险，针对性地确保了XX市广大农民朋友的通信畅通。

（二）、加大网络能力建设，积极推进光进铜退、c网移动基站等新建工程建设。

1、网络能力建设：去年，我公司又投资1500万元用于网络能力建设，又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前，我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g手机应用、3g无线宽带应用都达到了一定的水平，我市农村电话普及率达98%，宽带普及率达到1x%，比去年增加了1个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率达到0.5%。比去年又增加了0.1个百分点。

x、光进铜退建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，x011 年，我公司在城区大力实施ftth建设与改造，新开大箱体15个、新装epon设备x50多套。农村支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，累计在11个农村支局3x个模块局完成光进铜退室外改造点15x个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力保障了城乡群众分享光纤宽带及3g技术带来的美好生活。

3、c网移动基站建设: x011年新建移动基站1x个，目前c网移动基站累计达到了1x5个，做到了移动信号全覆盖，有力保障了电信手机客户随心所欲地使用手机。

四、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。

在过去的x011 年里，我公司客户服务工作始终坚持 “服务是永恒的主题”这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，积极实施“用户满意工程”, 做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在“ 受理好，处理好，回复好，服务好”四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对“客户有理由申告”扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户的最大程度的满意。

五、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。

x0**年，我公司根据省、XX市电信公司的统一部署和安排，按照XX市政府的相关文件精神，高度统一思想，强化组织领导，采取有力措施，狠抓实事落实工作。 x011年，市政府下达我公司为民办实事的指标任务为：新增农村综合信息服务示范点1个；新增行政村通宽带30个；新增通电话自然村4个；目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点1个，100%完成了全年目标任务；已完成新增行政村通宽带网36个，完成全年目标任务1x0%；已完成新增通电话自然村8 个，完成全年目标任务x00%。

回顾x0**年的工作，有成绩也有不足，不足的地方体现在：1、企业发展做得不够，离XX市人民群众心目中理想的通信要求还有差距。 x、农村市场做得不够，仍然是我公司经营工作的薄弱环节。3、发展规模与市场规模不匹配。这些差距和不足，需要我们在x01x年高度关注，重点整改。

总体来说，我公司目前的经营生产形势不容乐观，激烈的市场竞争促使我们无法停歇，面对将来的挑战和压力，我们只能未雨绸缪，早做准备。对于x01x年的工作思路，我公司将从以下几个方面着手部署：

一、精耕细作，把经营工作做到效益最大化，提升消费者通信应用水平。

一是要更加积极主动深入市场、客户、渠道进行市场调研工作，多了解渠道、市场的实际情况。二是要对经营分析中挖掘出来的异常指标进行跟踪督导，形成闭环管理，发挥经营分析数据的指导性意义。三是要仔细琢磨如何抓大放小，如何对渠道资源实施精确配置，派单，让每个渠道既要有一定的灵活机动性，又有大局观念，确保市场资源效益最大化。同时，发挥全业务的领先优势，全面提升老百姓的通信应用水平。

二、优化网络质量，提升服务水平，让客户感知到优质的品牌服务。

x01x 年，我公司将加强网络安全管理，推进维护精确管理，持续优化移动网络和客户服务支撑体系，全力提升故障的快速修复能力、全业务运营的支撑能力和市场的快速响应能力。在网络发展方面，我公司将进一步加快推进光进铜退网络建设，做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务能力，强化主动服务意识，建设面向客户、面向产品、面向网络的服务保障体系，全面完成各项网络质量指标，确保网络运行的安全、稳定、高效。同时，做好服务基础工作，改进前后端联动时效，杜绝客户有理投诉，严格控制越级投诉，加大全公司服务质量监督、检查、考核力度，及时解决客户服务热点、难点问题，为客户创造一个舒适的服务环境，让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质服务。

三、机制创新，降本增效，优化人力资源结构，提升企业价值。

一是进一步理顺和优化部门职责，使之更有利于市场竞争，有利于规模发展，有利于降本增效。二是严格按省、市公司要求，结合实际情况落实好人员结构调整优化工作；严格执行员工淘汰和退出机制，优化结构，提高劳动生产率。三是重构农村支局营销维护体制，改变现统包代维的被动模式，强力推进工维合一，充分利用资源，解决企业成本压力。四是做好工程管理，抓好工程质量，减少后期的维护压力。五是推进原老网络设备退网，提升网络承载能力，减少能耗。六是抓好资源管理工作，快速提升资源的准确性，为业务快速发展提供保障。总之，要从各方面保障企业的价值得到有效提升。

四、以人为本，为企业和谐、稳定地发展提供有力保障。

x01x 年，我们要继续以和谐、稳定为主题，开展各项经营生产工作，坚持基层第一，员工至上，加强领导班子建设，加强党风廉政建设，加强党建、工会和思想政治工作，加强员工队伍建设及学习型企业的创建，加强财务、新闻信息，培训、安全、保密、后勤保障等其他综合管理工作。特别是要继续保持安全生产高压线，除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外，还要将各项安全生产工作纳入随时待命状态，随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。

企业年度科技工作总结 篇5

一、以财务管理为核心，加强各项制度的落实。

20xx年初，公司根据实际经营情况的需要，对公司机构和人事进行了调整，今年的工作主要是市局系统维护及零星硬件、耗材销售。因此，我们将工作的重点放在了稳固现有客户，努力拓展新客户和新业务的基础上。经过一年的努力，20xx年实现营业收入***万元，营业成本***万元，费用***万元，实现税金**万元，利润为**万元。

根据20xx年1月17日签订的《经济目标责任书》及《经营预算》的要求，公司本年营业收入预算为***万元，实际实现收入***万元，超额完成收入***万元，增长幅度高达***;成本预算***万元，实际成本***万元，因收入增加而相应增加成本***万元;营业毛利预算为***万元，实际毛利***万元，较预算增加了***万元，增长幅度为***;销售毛利预算为***万元，实际为***万元，增加了***万元，销售毛利率为***，在市场需求不足，行业内部竞争加剧情况下，比计划毛利率***增长了***，增长幅度达到***;期间费用预算为***万元，实际费用为***万元(其中上缴管理费为***万元)，增加了***万元，增加幅度为32.59，低于收入增加水平，预算中费用率为***，实际费用率为***，费用率水平比预算低***;利润预算为***万元，实际利润为***万元，实际实现利润***万元，比计划增加***万元，增长幅度高达***，确保了集团公司下达的目标任务保证目标：持平;力争目标***万元的顺利完成。

上述工作业绩的取得，我们主要从以下几方面加强了工作。

1、抓财务制度的规范。企业管理是以财务管理为核心，因为财务是反映一个企业经济运行好坏的风向标，它提示给经营管理者的不仅是经营成果的真实反映，同时还能发现经营管理过程中的问题。20xx年我司根据集团公司的有关财务管理规定，针对IT行业的特点，结合公司目前的经营状况，对相关的财务制度进行了规范和完善，并在公司内部多次组织员工学习及熟悉财务制度。特别是针对20xx年费用预算的执行，我们将客户服务部的费用实行了包干使用的规定，财务根据这一新的情况，对相应的审核报销工作作了新的规定，明确财务借支及报销工作流程。这样，公司内部形成了财务管理是核心，但他又适时地配合经营管理工作流程的调整，真正起到了财务在依章行事的前提下积极参与经营活动的目的。同时加强报销凭证的审核工作，将一切不合规的东西都杜绝在事件发生前，确保财务的正确性与真实性。

2、加强财务监督。制度制定后加以执行只是完成了部分工作，关键是在制度的执行过程中，是否有一个好的监督机制来保证制度的全面、公正、透明的执行。有了监督保障机制，20xx年公司的经营管理成果是显著的。我们实践的结果就是，在公司制度范围内，一切按公司制度办事，要求人人参与，人人监督，真正把制度的执行落到实处。员工都主动自觉工作流程，也同时履行自己的责任。

3、提高人员素质。一公司各个具体工作岗位上员工素质的高低，直接决定该公司整体素质。我公司从尊重人、用好人，培养和要求每一个员工的职业道德和职业素养。同时努力营造让员工真实、准确、敢讲真话、敢提意见的环境，让他们积极参与企业经营活动，站在自己的本职角度、及时发现问题，提出合理化建议。由于人际关系的和谐，环境的宽松，员工经常会提出一些合理的建议和意见，特别是财务人员，针对公司的管理经营活动提出一些建议及注意事项，我们管理人员都能在第一时间掌握，这样给公司在做出经营决策时提供了可靠真实的依据，避免了经营中的风险，明显降低了管理成本。

4、加强学习与沟通。经营管理成功的关键是不断具有创新精神和沟通渠道。要具有创新精神，就必须不断加强学习，提高自我创新能力。我们在抓好经营管理工作的同时，鼓励每一个员工加强学习，经常在技术、经济、管理等方面讨论话题。目前公司内部基本形成了上下左右良好的沟通渠道。

二、以售后服务为重点，开展服务达标活动。

1、围绕售后服务开展工作。20xx年的工作围绕售后服务展开。在集团公司的统一协调下，我司本着加强内部管理，严格控制费用，提高服务质量，增加企业效益的工作指导方针，出台了对全市客户的统一售后服务标准，严格按照定的售后服务计划，对全市的区县客户进行售后，为市局的信息化做好系统保障工作。

一年来，我公司全体员工本着精诚团结、忍辱负重、服务达标的工作方针，在人手紧张的情况下，合理安排工作计划、制定周密的工作流程，顺利完成39家客户公司日常巡检共计117次;上门解决突发问题及新安装设备等192次;硬件设备维护、维修170次。

从全年的工作量来看，客户服务中心除从事软件修改的人员外，负责外出维护以及硬件安装的员工全年人均出差约为118天。

由于今年工作目标明确、工作计划详细、措施得力。因此，从客户方反馈的意见和我们从市局信息中心及其他渠道得到的信息来看，客观地说对我公司今年的工作满意度有了很大提高，售后服务质量得到客户认可。这些工作成绩的取得，是全体员工的共同努力所取得的，也是公司多年来的培养和教育，锻炼了一支有技术、有纪律、愿奉献的员工队伍的具体体现。

2、加大市场拓展力度，努力抓住商机。20xx年，我们认真分析了市场状况，以及我们面对的客户状况。提出搞好客户关系管理，引导客户消费，创造销售商机，努力扩大销售的工作方针。

为此，公司要求所有的员工，在与客户接触时，主动引导客户，挖掘客户潜在需求，努力扩大销售。取得了较好的成绩，特别是以前对我公司有偏见的一些客户，今年都回头找我们采购设备，这充分说明我们制定的工作方针是正确的。

在抓住商机上，我们今年通过招标，成功三次应标。即********，三大项目实现销售额***万元，占总销售额的***;其中利润贡献度为***。

在完成好行业内的销售工作的前提下，我们腾出精力，利用员工的一些客户关系，向外实施市场拓展，20xx年我们成功地将***银行和***电信局纳入了我们的客户群中，使其当年实现销售额***万元，占销售总额的***。明显取得了效果。

20xx年销售任务的超额完成除了客观因素外，与公司从事销售工作的员工的艰苦努力是密不可分的，他们的付出，为公司的业绩完成打下了坚实的基础。

3、合理利用资金，加大货款催收力度。货款能否及时回笼，直接影响到日常经营工作的开展。因此，从今年初开始，在日常销售中注意货款的回笼工作，作为营销部门，他们采取了一切有利措施，在每次销售活动中，加强了货款的回笼工作。因此，截止12月中旬，累计收回应收账款***万元。这为今年的经营工作在资金保障上打下了良好基础。除大型招标项目需要资金贷款外，我们基本上是利用自有资金在运转。从费用的角度来说节约了财务费用。

三、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。

1、狠抓安全工作，确保公司人身财产安全

我公司积极响应集团公司号召，为加强安全管理工作，落实安全责任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防预案》及《***科技公司治安预案》，并定期或不定期地组织全体员工学习，增强员工的法制观念，强化员工的安全防范意识，做到人人讲安全，事事有安全，确保公司人员和财产安全。

公司设立了专职安全员，安全员严格贯彻落实相关的安全管理制度，并定期检查公司安全管理工作，积极参加集团公司组织的安全学习，还根据工作情况不定期的在公司内部组织安全教育学习活动

今年1月，公司还与每位员工签订了《安全保密协议》。此协议的签订，主要是为保证公司利益不受侵害，督促受聘员工在合同及协议期间，有责任有义务保守公司的商业秘密及技术机密等。

连锁企业定位模型研究 篇6

“定位”这一术语最早由艾·里斯和杰克·特劳特在1969年的《工业营销》杂志中提出, 他们认为, 定位的核心是在消费者心智之中为产品找到一个合适的位置, 使消费者在产生消费需求时首先想到它。1976年, John P.Maggard提出了内部定位、外部定位、迎头定位以及社会责任定位等概念, 并说明了定位是与营销战略相关的一种销售策略, 这扩展了定位理论的研究范围。菲利普·科特勒认为, 市场定位为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排, 在这个定义中, 菲利普·科特勒明确的提到了竞争的因素, 指出定位是相对于竞争对手而言的。1996年, 杰克·特劳特及瑞维金在《新定位》一书中再次强调, 定位是针对心智而非针对产品的定位, 市场营销的最终战场是心智,

这样的论述, 再次申明了定位是一场心智层面的革命, 意在给消费者留下特殊印象。

2007年, 针对近年来学术界热衷讨论且易于混淆的市场定位、产品定位及竞争定位等概念, 国内学者蓝进指出了他们之间的异同点, 并从实践中所采取的主要方式的角度对三者进行了理论上的界定, 他认为产品定位的内容是功效定位、质量定位、用途定位及档次定位等因素;市场定位的内容是心理定位、品牌定位及使用者定位等因素;竞争定位的内容是迎头定位、避强定位及赶超定位等因素, 这进一步厘清了各层面定位的关系。

综上所述, 本文认为定位是一种战略过程, 意在占领消费者的理想心智资源, 使自身产品以优于竞争对手产品的形象影响消费者, 为了实现这一点, 企业可以从消费者需求研究入手, 打造有特色的产品或服务, 并将此信息以合适的途径传达到消费者心智之中。

2 连锁经营定位的主要因素

就连锁企业而言, 一般可以从业种、业态和业位三个方面给目标顾客群留下与众不同的印象, 从而形成自身定位。

2.1 业种

业种就是指连锁企业经营的产品或服务种类。消费者首先会对企业的业种产生印象, 业种定位告诉消费者企业经营的是哪些产品。

由于市场中产品种类繁多, 划分标准不一, 给消费者的认识及选择带来很多不便, 同时也为政府统计部门和相关行业部门的统计工作带来诸多不便, 所以, 世界上很多国家和地区都对商品和进行了统一分类。2007年12月20日, 中国购物中心产业资讯中心发布了《购物中心业种分类》, 在其中对业种进行了如下定义:“业种指在卖场布局规划过程或销售过程中将功能与用途相同 (或相似) 的商品所进行的分类。使卖场中的商品呈现有序陈列与销售, 同时产生分类商品的规模化与扎堆效益。”并将业种进行了分类, 对百货、超市、家具、家居、家电、服装、皮具、鞋、帽、手套、珠宝精品、餐饮、文化体育用品、娱乐、休闲、汽车、食品、化妆品、美容美发、个人护理、行业咨询等大类进行了划分。

连锁企业的运营是依赖于业种的, 一些连锁企业主要经营某一类商品, 如专业店, 有些则经营许多种类的商品, 如超级市场等。对所经营业种的选择直接关系到连锁企业经营的成败, 一些新兴业种可能会催生许多成功的连锁体系。

另外, 连锁企业在选择业种时应该注意的是, 并非所有业种都适合做连锁经营, 那些特别大型的、非大众化需求的、不宜标准化的、运作不成熟的或国家禁止的业种就不能运用连锁经营的方式进行销售。

2.2 业态

业态一词, 来源于日本, 约出现在20世纪60年代。除了业种能够给消费者留下深刻印象之外, 业态也能够通过选址、服务、价格等因素使连锁企业在消费者心中留下独特印象。所谓业态, 就是针对特定消费者的特定需求, 按照一定的战略目标, 有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段, 提供销售和服务的类型化服务形态。

在我国, 零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态, 每一种零售业态在目标顾客、商品结构、服务方式、店铺环境、价格策略等方面是不同的, 所以, 业态一旦表明, 就相当于在以上要素方面做了界定。

业态的定位是连锁企业市场定位的主要内容, 具体选择什么业态, 首先需要明确企业的目标顾客群是谁、在哪里、有何需求, 然后考虑商品结构、服务方式、店铺环境、价格策略等因素。业态的选择可以通过服务其他业态未能涵盖的市场完成, 这一观点的理论依据是尼尔森 (O.Nielsen) 在1966年提出的真空地带理论, 这一理论认为, 新的零售业态是在既有零售业态未能涵盖的市场真空地带之中出现的。只要有未被满足的市场需求, 就一定会出现一种或几种业态去服务他们, 从这个角度讲, 随着市场的发展, 业态是不断演变的, 需求有无数种, 业态也就有无数种, 由于企业习惯于借助经验运营, 所以新的业态总是旧的业态在某些因素上的排列组合。

连锁企业可以通过增加新的业态来实现自己的扩张。有时连锁企业的原有业态受到限制, 不能服务于某一顾客群体, 这时, 有实力的连锁企业为了达成扩张的目标, 就可以增加另一种新的业态进入这个新的市场。比如沃尔玛为了实现在中国的扩张, 在增加新业态、设计新业态方面做了许多探索。沃尔玛在美国有四种业态形式:超市购物中心、山姆会员店、社区店以及折扣连锁店, 其中前三种业态都已经引入中国。随着城市市场的进一步饱和和市场竞争的加剧, 沃尔玛有意向中国的县级市场、乡镇市场进发, 尤其是几年间家电下乡的利好已经让沃尔玛看到了农村市场的巨大潜力。为此, 沃尔玛做了大胆的尝试和改革, 在某些乡镇商业街临时搭建起“乡村大集”, 和中国乡镇消费者进行亲密接触。此外, 沃尔玛还将购物广场开到中国县级市场, 启用一种叫做Hypermarket的新业态向中国的三四级市场进发。

业态的选择是一个系统的动态工程, 目标消费者的确定和商品结构、服务方式、店铺环境、价格策略等因素相互作用、相互影响, 因素之间和谐匹配, 最终才能形成合适的业态, 单单依赖某一个或几个因素难以成功。

2.3 业位

业位是指连锁企业在所处行业中的位置以及消费档次的高低, 业位的定位让消费者明确知晓连锁企业在行业中的影响力强弱, 连锁门店是高档次、中档次还是低档次, 这是连锁企业在进行市场定位时必须考虑的一个因素。业位的选择和认定直接决定了连锁企业店铺形象的塑造, 也决定了店内布局、商品陈列等内容, 同时其各种经营活动也受到业位定位的制约。

3 连锁企业定位模型的建立

定位实质上是占领目标顾客心智资源的过程, 艾·里斯和杰克·特劳特的定位理论认为, 营销中没有事实, 只有认知。顾客对一个企业的判断依据的是他所掌握和认知的企业的信息, 成功的企业能够向目标顾客群传达它希望顾客了解的信息, 即传达企业的定位。传达定位过程本身也是市场定位的重要组成部分。

根据前述连锁企业定位的相关内容, 在此提出连锁企业的定位模型, 其理论依据是艾·里斯和杰克·特劳特提出的“心理占位”理论。连锁企业定位模型用金字塔图形表示如下:

如图, 金字塔塔底的四条边表示定位的影响因素, 即外围因素, 连锁企业定位的前提是是对四项定位外围因素的理解和利用, 四项定位外围因素是连锁企业定位的前提条件, 企业定位不可照抄、照搬就是因为它们的定位外围因素是不同的。这四项因素分别是行业环境、竞争对手、企业战略、企业竞争能力。

金字塔塔底由四条边包围的部分代表了目标顾客群体, 它是企业在各外围因素的约束下选择细分市场的结果, 目标顾客选定后, 需要分析其各项特征, 主要应包括年龄、性别、收入层次、购物习惯等, 在这些特征基础上, 再进一步研究其购买决策因素, 根据我国零售专家黄权藩的研究, 决策因素包括品牌、功能、规格、包装、导购、味道、颜色、利用率等多种, 对于不同的产品或产品组合, 这些因素的排序是不同的, 定位过程中, 连锁企业应选取部分因素进行分析, 进而确定定位中的其他要素。

金字塔的四条侧棱分别代表了在外围因素和目标市场选择基础支撑之上的商品结构、服务策略、店铺选址、店面形象等四个要素。当目标消费者的购买决策因素确定之后, 企业可以据此确定店铺的主力产品和辅助产品, 进而确定商品结构, 并依据目标消费者需求的变化对商品结构进行调整;服务策略主要包括服务项目内容和服务形式, 这两点都要符合目标消费者的心理需求;店铺选址尽量选择目标消费者最常停留的地点, 同时兼顾企业管理的便捷性、经济性;店面形象传递企业的产品特点、经营特色, 应考虑到目标顾客的心理倾向。

金字塔的顶点代表了连锁企业的业位 (包括价格因素) , 当金字塔塔底及四条侧棱确定之后, 自然支撑起顶点, 即业位 (包括价格因素) 在某种程度上是有前述因素相互作用自然形成的结果。比如, 家装连锁业之峰目标顾客是高端人群, 商品组合丰富, 体现现代、时尚、绿色、环保的风格, 店铺形象统一、高雅, 那么其定价策略就是高价格, 显示出的整体形象是高端的, 它在业内的地位也是最高的, 是我国家装连锁第一品牌, 这也是顾客对它的整体印象。

4 结语

总之, 连锁企业的定位是由一系列具有逻辑关系的因素组合而成的, 这些因素又是随着市场环境的变化而变化的, 连锁企业应充分认识和理解定位的规律, 适时调整定位, 让自身资源正确地配置在合适的环节中, 让定位有效地为企业创造顾客, 达成企业的战略目标。

参考文献

[1]杰克.特劳特, 瑞维金.新定位[M].北京:中国财政经济出版社, 2002.

[2]John P.Maggard.Positioning Revised[M].Journal ofMarketing, Vol.40, Jan, 1976.

[3]蓝进.试论市场定位、产品定位和竞争定位之间的关系[J].商业研究, 2007 (10) .

建筑企业年度工作总结 篇7

20，.在xx的正确领导下，积极响应x改革，面对困难和压力，.上下同心协力，迎难而上，强化安全闭环管理，扎实各项基础性工作，保证了整体工作的有序推进。

一是安全生产基本稳定。结合.安全生产实际，修订安全管理细则10项，应急处置预案17项，

xx安全风险关键点进行了排摸，扎实安全信息的分析处理和问题整治。x。重视路风管理，严格落实路风工作要求。认真组织开展安全大检查及“回头看”活动，对活动中检查发现的36项安全信息.消灭了各类安全责任事故和路风事件。

二是经营能力不断提升。加强xx营销工作，克服吸引区内货源匮乏、交通管制等不利因素，在稳定既有货源的同时，加强客户走访和上门服务，实现了货发的增量，取得了一定的效果 三是规范管理得到加强。大力开展整章建制，修订细化货运技术、装载加固、隔离开关、.x、货源营销、设施设备等细则47项，加强了作业标准化建设。

四是职工培训扎实有效。大力开展货运业务知识和转岗培训工作，先后对57名转岗职工，采取师带徒、跟班上岗形式，进行签订师徒合同和转岗考试，充实现场一线岗位。安排174名职工相继参加了.x装载加固、安全风险、营销策划等业务培训。

五是整体工作协调发展。注重发挥党支部作用，深入开展“走、访、促”活动，广泛进行职工谈心，疏通思想疑虑，引导职工适应新形势新要求，营造安全稳定局面。合理安置人员，努力做到人人有岗位、有事做。企业员工年度工作总结

回顾年的工作，我们经历了改革的阵痛，大家在逐步适应新形势的情况下，克服了安全、融合、管理等方方面面的困难和压力，经受住了严峻的考验，实现了安全基本稳定、货运装车上量、管理逐步规范的目标，这些成绩的取得，都体现出了大家对改革的理解和支持，对.的安全稳定发展付出的艰辛劳动!在此，我代表.向各位代表、向.全体职工表示敬意和感谢!

在看到成绩的同时，我们一定要正视存在的问题：一是现场安全卡控不到位问题依然严峻，榆钢专用线货装、xx隔离开关等问题，时刻给我们以惊醒;二是市场营销、货源组织思路还不够开阔;三是部分干部货运业务管理能力欠缺;四是货运岗位接续问题较为突出。以上问题，需要我们认真思考，不断提高管理水平和工作质量。

二、努力实现2015年各项工作新进展

各位代表，xxxx会提出2015年xx总体工作思路是：“抓住xx主线，实现xx确保，树立xx共识”，即：紧紧围绕狠抓干部作风转变和作业标准化两条主线;确保安全生产持续稳定，确保货运组织改革深化推进，确保经营任务全面完成;引导全体干部职工牢固树立“安全第一、经营并重”的思想共识。

同时提出了实现“两杜绝、三消灭、两实现、三促进”的奋斗目标，即：杜绝责任一般C类及以上铁路交通事故，杜绝责任从业人员重伤及以上事故;消灭责任道路交通事故，消灭责任火灾爆炸事故，消灭严重及以上路风事件;实现全年安全生产持续稳定，实现货运营销任务指标全面完成;促进党风廉政建设深入推进，促进队伍整体素质不断提高，促进职工收入稳步增长。

企业部门年度工作总结 篇8

回首20xx年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。

二、熟悉日常工作业务

来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆;

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

连锁企业年度工作总结 篇9

1 信息化模式下的重点工作管控模式体系

对于电力企业年度重点工作管控模式来说,其都应结合具体的实际情况来执行。在年度管控的过程中,都应解决“管什么”、“管到什么程度”以及“如何管”等三个问题。在电力企业的信息化建设过程中,信息化管理部门对企业的年度重点工作的上述三个问题应进行明确。故在年度重点工作的管控模式中,应对权责的分工、协同关系以及管控等内容进行明确。

1.1 组织结构

在执行各项管理制度之前,都应对各项职责情况进行界定。在信息化的建设过程中,应建立一个全方位的管控组织结构,即应涵盖管理层、业务管理部门以及信息管理部门。同时,为了能够对企业的重点工作进行有效的管控,企业应建立信息化建设的决策机构,定期的开展会议,来行使一些权力。

在业务管理部门应该根据企业的战略,提出信息化支撑需求。在信息化建设的过程中,应将业务部分的内容进行确定和纵向业务的职能管理。在信息管理部门,应制定日常信息化项目管理工作规范,制定关于信息技术标准,方便重点工作的处理。

1.2 管控协同分析

在信息化建设的过程中,由于重点工作的需要,需要各个信息管理部门、业务管理部门以及其他相应的单位协同,进而开展工作。构建协同管控模式是通过将各种资源进行有效的整合,创建由战略、运营以及文化等构成的各个模块。只有创建这样的管控体系,才能提高电力企业年度重点工作的处理能力,提高工作效率。根据协同理论,在不同的阶段,协同的特点会有所不同,则应该以利益最大化为原则进行管控协同工作的开展。通过对大量的电力企业进行调研,对影响管控协同模式的影响因素进行了归纳。将这些影响因素分为两类:一类是外部因素,一类是内部因素。外部因素主要包括上级部门的意志和要求以及同类地区的典范作用产生的压力。内部因素主要包括信息部门的影响力、应用范围以及相关技术的成熟度等因素。故在管控模式的设计过程中,应该根据管控模式的区别对关键因素的影响设计出不同的管控协同方式。

1.3 管控协同设计

信息化模式下的电力企业年度重点工作的管控模式是通过权力分配来完成管控的决策等内容。结合上述影响管控协同的因素以及各个部门的工作界面,能够形成不同的管控协同设计方案。根据电力企业年度重点工作的内容不同,这就决定了不同的管理模式。

1.3.1 规划阶段

由于在该阶段主要目标是确定重点工作的规划目标与公司的战略目标应相符合,且能够符合企业的整体发展规划。故在该阶段的管控工作内容涉及到确定各项资源、相应的预算以及目标等工作。

1.3.2 研发阶段

在该阶段,主要是确定信息化系统研发成果,满足业务部门的各个需求。在研发阶段,关键点是信息化技术。主要的管控内容涉及到重点工作的需求分析以及优先顺序的确定。故在该阶段分工相对是较为明显的。

1.3.3 实施阶段

在该阶段,主要是确定信息化的实施结果能够达到业务方面的需求。在实施阶段,管控的内容涵盖了系统调试以及培训等各方面的工作。在系统调试的过程中,在系统部署完成后,应需进行进一步的调试。对于应用培训等工作,可能涉及到非常多的工作人员,故应需相关的业务部门的负责人进行负责,同时由信息部门进行协同。

1.3.4 验收阶段

在该阶段,主要是对信息化系统处理年度重点工作的情况进行验收,检验其是否已完成最初设定的目标,资料是否齐全。

2 信息化模式下的重点工作管控模式设计

在信息化建设的过程中,重点工作管控分析应包括信息化技术标准、信息化项目架构等内容。选择什么样的维度是管控模式急需解决的重点问题。在管控模式的设计过程中,主要考虑到架构以及标准等内容。在落实到具体的重点工作时,管控模式在具体的执行过程中,应全面的考虑企业内部的文化、各方面的数据等因素,从而使各项管控工作在实际的执行过程中能够有所调整。

2.1 结构管控

企业架构包括业务架构、应用架构、数据架构和技术架构。这几个架构分别都有不同的用处。总的来说,通过所制定的工作目标,立足于各项信息化规划,借助于架构管控,保证信息化在规划、设计以及建设等各个环节遵守各个要求。

2.2 标准管控

在工作目标制定的过程中,应通过标准管控,创建信息化标准统一的管理机制。通过该标准机制的创建,加大对信息化建设的设计以及开发等各个环节有效的审核,实现信息的统一规范化管理。

3 信息化管理模式下的重点工作管控模式的保障

3.1 技术保障

要想使信息化模式下的重点工作管控模式体系有效的贯彻起来,应得到完善的技术系统支持。企业应该提高信息化水平。一方面,建立专门的技术团队为管理人员提供服务,及时地解决在生产系统中所出现的问题;另一方面,企业在招聘员工的过程中,应对应聘人员进行选择时,应进行严格地把关,不仅要考虑应聘人员的专业知识储备量,还应考虑该人员的计算机知识。对于应聘进来的员工,应对其进行必要的培训,从而提醒员工在生产过程中应注意的具体事项,使员工了解当前规范中所要求的内容及规定,进而提高员工专业知识能力,避免出现错误。

3.2 制度保障

有效的制度体系是信息化模式下的重点工作管控模式体系运营的重要保障。在信息化模式下的重点工作管控模式的体系中,应明确分配各个则责任人,使责任更加具体化。同时,所创建的管理体系应具有自我完善的功能。自我完善机制能够针对实际的效果进行评价和改进。效果评估是在针对管理体系在执行一段时间后,看看体系的执行效果,是否满足企业发展的需要以及还需要哪些改进的地方,其主要涵盖五个方面的内容,适应性、责任、可维护以及反应评估。改进功能主要是在引进新的技术基础上对现有的企业管理体系进行改变,主要涉及流程和体系结构的改进。

4 结语

基于信息化模式下的重点工作管控模式的是结合了信息化优点的一种创新管理方式,其在一定程度上克服了当前重点工作在管理过程中的缺陷,使其应用前景较为广泛。因此,本文首先从组织结构、管控协同分析以及管控协同设计三方面阐述了基于信息化模式下的重点工作管控模式体系;其次,从架构和标准设计两方面对基于信息化模式下的重点工作管控模式体系的设计进行了分析;最后,从技术保证以及制度保障两方面分析了基于信息化模式下的重点工作管控模式体系的运行保障。本文的研究只是对信息化模式下的重点工作管控模式进行了一些粗浅的分析,希望本文的研究有助于为其他学者提供参考,为理论和实践的研究提供强有力的支撑。

摘要：在对年度重点工作管控体系分析的基础上,对重点工作管控模式进行了研究。该模式不仅在理论上具有较强的创新性,而且在实际应用中应用性较强。

关键词：信息化,电力企业,重点工作,管控模式

参考文献

[1]姚玮.电力企业信息安全全生命周期管控[J].电力信息与通信技术,2015(8):94-99.