邮政营业员复习题（精选5篇）
单选 石家庄寄往北京的一件300克的快递包裹与一件800克的快递包裹，其资费是（A）。
A、相同
B、300克的资费多 C、800克的资费多
D、不能比较 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（C）元。A、1 B、2
C、3 D、4 23 国内包裹业务的性质是（B）。
A、通信性质
B、运输性质 C、专营性质 D、金融性质 24 快递包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用户交寄一件外埠挂号印刷品重324克，已知每标准计费单位首重0.7元，续重0.4元，应收资费（D）元。
A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（B）不退。A、保价费 B、挂号费 C、回执费 D、运费 27 邮票的三要素是指(D)。
A、编号、主图图案、国家（地区）铭记
B、面值、编号、主图图案
C、面值、编号、国家（地区）铭记
D、面值、主图图案、国家（地区）铭记 28 信函的最大重量限度为（B）千克。
A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一级邮区中心局。
A、南京 B、沈阳 C、成都
D、武汉 30 在万国邮联中，各会员国邮政主管部门的联络、信息交流和咨询的机构是（D）。
A、大会 B、行政理事会
C、经营理事会
D、国际局 31 邮件生产过程的第一个环节是（D）。A、投递 B、分拣封发 C、运输
D、收寄 32 下面不属于速递物流类业务的是（C）。
A、电子商务速递业务
B、法院专递业务 C、电子商务业务 D、物流业务 33 邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（A）。
A、报刊发行费 B、报刊要数 C、报刊流转额 D、报刊发行费率
邮政普遍服务业务的资费由（A）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
B、市邮政局制定，报省邮政局批准
C、省邮政局制定，报国家邮政局批准
D、邮政企业自主 35 对于无法投递的邮件应（C）。A、作无着邮件处理B、由指定省会市局集中处理 C、一律退回寄件D、保存在投递局 36 下列属于普遍服务业务的是（B）。
A、机要通信
B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)
D、盲人读物寄递 37 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 挂号印刷品的挂号费为（C）元。A、1 B、2
C、3 D、5 39 邮路承担邮件的（C）。A、投递任务
B、分拣封发任务 C、运输任务 D、转运任务 40 一、二级邮区中心局之间的邮路是（D）。A、县内邮路 B、市内邮路 C、省内干线邮路D、全国干线邮路 41 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣封发是以（D）局为基本分拣单元
A、收寄B、投递C、转口D、邮区中心
对于寄件人查询的寄往省内的挂号信函，邮局最迟答复查询人的期限是（B）。A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月
国内特快专递详情单交由寄件人的是第（C）联。
A、一 B、二 C、三 D、四
国内特快专递邮件自交寄之日起(B)内可受理查询。A、三个月 B、四个月 C、六个月 D、一年 45 国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4
用户用国内特快专递业务寄递一件价值2000元的礼品，其保价金额为1000元，如果该邮件发生部分损毁，其实际损失的价值为1200元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户（A）元。
A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 营业人员在收寄保价金额高于（D）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中国移动的营业资金属于电子商务业务中的（B）。A、代办电信业务 B、代收费/税业务
C、网上支付业务 D、“自邮一族”业务 49 将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是(B)。A小全张B小型张C小本票D加字张
邮资凭证不包括（D）。
A、邮票
B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志
D、义务兵免费戳记
邮局不能接受撤回的邮件有（A）A、已由收寄局发出的平常信函B、保价信函C、挂号信函D、特快专递 52 集中管理长期报刊款是（B）的职责。A、订销局 B、省报刊发行局
C、发报刊局
D、报刊社 53 下列机构和设施中不具有邮件收寄功能的是（A）。A、邮件处理中心
B、邮政信箱C、邮政支局所 D、邮政代办所 54 下面不属于电子商务业务的是（D）。
A、代办电信业务 B、邮政短信业务C、代售航空客票业务D、代发工资业务 55 根据万国邮联组织法规定，（A）是万国邮政联盟的最高权力机构。A、万国邮政联盟大会 B、行政理事会 C、邮政经营理事会 D、国际局
对出口国际邮递物品和国际邮件总包进行监管的部门是（D）。A、国家邮政局 B、中国邮政集团公司 C、省邮政公司
D、海关 57 国内特快专递邮件的查询费用为（A）元。A、免费
B、1 C、2 D、3 58 用户交寄雪茄烟每件以（A）条为限。A、2 B、3 C、4 D、5
包裹的资费政策是（C）
A、均一资费制
B、首重均一资费，续重分区计费
C、分区计费，一区一费 D、首重分区计费，续重均一资费
下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（C）。A、珠三角 B、环渤海
C、云贵川
D、东三省
多选
下列选项中属于邮政特快专递业务查询渠道的有(ABCD)。
A、11185查询 B、手机短信查询 C、窗口查询D、EMS网站查询
下列选项中属于集邮品的有(ABCD)。A、邮票B、邮资封 C、邮卡D、邮折
对于邮件的赔偿标准，下面说法√的有（CD）。
A、各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费B、未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C、保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
D、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 64 对无法投递的包裹处理规定有（AD）。
A、按寄件人在详情单上所标注的意见处理 B、作抛弃处理 C、作退回处理 D、详情单上没有标注的，作退回处理
下列符合特准免费寄递的邮件有（ABC）。
A、烈士遗物
B、盲人读物按平常函件交寄
C、邮政公事 D、机要通信 66 邮件传递工作中应该严格执行的基本制度包括（ABC）。A、交接验收B、勾挑核对 C、平衡合拢 D、登列清单 67 报刊发行业务的性质（BCD）。
A、具有物品流通的性质 B、具有严肃的政治性 C、具有商业活动的性质 D、具有大量信息传播的性质 68 下面邮件属于给据邮件的有（BCD）。A、平常印刷品
B、保价信函
C、国内EMS邮件D、快递包裹 69 下列选项中属于国内特快专递详情单需要用户必须填写的内容有（ABC）。A、收件人电话 B、收件人地址 C、寄件人电话 D、保价金额 70 邮票的功能有（ABCD）A、集邮收藏
B、宣传 C、传播知识 D、邮资凭证
判断
邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。（√）
营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。（×）任何地市邮政局都有权处理无着包裹，县局无权处理。（×）快递包裹的保价费按保价金额的1%收取。（√）
国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。（×）附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。（×）义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件业务中只有信函可以保价。（√）
从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。（×）按经营性质划分，邮路可以分为自办邮路和委办邮路。（√）
报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。（√）褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。（√）
信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的详细地址是从上到下书写的。（×）酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）
收件人因地址变更可向邮局申请办理改寄手续，其申请改寄的有效期为半年。（×）
对于脆弱包裹，在收寄时，必须在包面和详情单上同时加盖“红杯”或者“红杯水”的戳记。（√）在报刊发行过程中，邮区中心局负责报刊的分发和运输。（√）
一、邮政营业班组管理的任务
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动, 即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性, 团结协作, 合理的组织人力、物力, 充分的利用各方面信息, 使班组生产均衡有效的进行, 产生“1+1≥2”的效应, 最终做到按质、按量、如期、安全的完成上级下达的各项生产计划指标。
二、加强邮政营业班组管理的对策
在市场经济条件下, 邮政企业已从过去单纯的生产管理型, 逐步向经营服务型转变。在这一转变过程中, 邮政营业班组的作用也相应地发生了变化。为了更好的推进邮政营业班组建设, 加强班组的管理显得尤为重要。下面主要从以下四个方面来谈一下如何加强邮政营业班组的管理。
(一) 严格制度管理
支局的制度可以分为两类, 一是企业制定的制度, 包括局规局纪、业务规章制度等;二是支局制定的制度, 包括考勤制度、卫生制度、安全制度等。对支局来说, 制度是支局采取奖惩措施的依据, 通过制度的严格执行, 鼓励和保障支局成员履行各自的职责。
同时, 邮政班组管理要建立民主管理制度。近几年来, 邮政企业结合自身实际, 在全国各支局班组广泛推行民主决策、民主管理、民主监督制度, 让员工参与到民主管理和民主决策中来, 并让他们充分行使民主权利。但仍然有些支局没有很好地落实民主管理制度, 今后应该加强这方面的工作, 更好地发挥员工民主决策、民主管理、民主监督作用。
(二) 加强绩效管理
为了确保邮政的各项工作规范有序地进行, 充分调动各班组的积极性, 营业支局应建立一套激励系统, 通过施加压力来创造效益;同时建立一套控制系统, 通过监督评价来实现支局的经营目标, 对员工工作量的完成情况进行评定或跟踪了解, 对员工来说可以加深对自己职责和目标的了解, 是班组管理精细化不可或缺的重要一环。
(三) 重视团队建设
1、培育团队精神。支局在班组管理中, 应加强团队精神的理念教育, 培养员工的集体荣誉感, 要引导员工树立局兴我荣, 局衰我耻, 一利皆利、一损俱损的主人翁意识, 将个人的前途命运和企业的发展前途紧密地联系在一起, 共同努力把企业建设好。邮政企业文化必须倡导民主管理, 倡导团队精神。企业领导层在决策时, 应该广泛征求企业员工意见, 并要加强与员工间的沟通, 建立起融洽的气氛, 达到群策群力的效应。
2、加强团队成员的沟通。团队沟通其实最重要的一点作用是在引发冲突之前及时制止。沟通不仅有语言上的沟通, 还有非语言上的沟通。团队成员之间应该相互了解各自的工作状态, 更要像家人一样了解生活中的点点滴滴。比如邮政支局积极开展创建“和谐职工小家”活动。树立以情感人、情感建家的思想, 用以人为本的理念感召人, 用美丽舒适、和谐、向上的工作生活环境营造“家”的氛围。进行人性化的情感治理, 通过互助协作, 潜移默化地营造浓厚的情感氛围。沟通支局上下之间、相互之间的感情, 大家彼此相互体谅, 相互鼓励, 相互帮助, 彼此尊重。
团队建设需要集思广益, 所谓集思广益就是放开胸襟, 接纳员工的想法, 懂得把自己的想象力与他人的想象力结合起来, 重视每个员工的意见, 积极培养这种能力, 善于激发他们的智慧和力量, 让每个员工各显其能, 各尽其才, 充分发挥他们的创造性作用。
(四) 注重综合管理
支局 (所) 长从事的日常综合管理工作很多, 而且很多都是繁杂的、琐碎的事情, 或者有些事情是偶然的或不可预测的, 但这些事情又要求支局 (所) 长认真去处理和解决, 如果解决不好, 就会影响员工工作的积极性, 影响整个支局 (所) 的生产经营活动。
1、强化现场管理。在做好支局所常规工作的同时, 不定期组织突击检查, 通过检查, 及时发现问题, 并予以整改。在日常现场管理时要注意检查营业员是否违反操作流程、不执行规章制度等问题, 如有问题应立即督促责任人整改, 整改不及时或不彻底的, 应给予考核。要注意观察和了解每名营业员的日常表现, 发现有可疑行为的应立即向分局主管领导汇报。
2、强化员工的服务观念。首先应克服“重发展, 轻服务”的观念, 充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场, 为市场服务的目的是效益, 经营要通过服务来实现效益。使员工树立起市场观念、经济观念、效益观念, 进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次, 必须认识到“服务是邮政的无形资产”, 通信能力的增强, 技术水平的提高, 经营机制的转变, 企业面貌改善等等, 都具体体现在服务之中, 因此, 在日常工作中, 应让班组成员牢固树立起“让用户满意”的观念, 融经营于服务之中, 不断提升服务水平, 从而提升邮政的经营效益。
3、从粗放式管理到精化式管理。要想让支局服务水平再上新台阶, 就必须从精细化管理上下工夫。为了让营业员以良好的精神面貌服务客户, 要细化服务规范。经常利用班前会时间, 让员工进行站姿、坐姿、行姿、服务手势、双手递送等服务细节的演练, 及时纠正不规范的举止, 达到大家共同提高的效果。通过规范服务用品用具摆放, 可以大大提高工作效率, 缩短客户办理业务的等候时间。
邮政营业班组管理是一项长期, 艰苦、细致的工作, 只有充分认识加强班组管理的重要性, 增强班组建设的紧迫感, 不断创新, 才能抓好班组建设和管理, 才能把邮政班组变成生产上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体, 才能有力的推动邮政企业创新发展。
摘要：本文从邮政营业班组管理的任务出发, 从制度管理、绩效管理、团队建设、综合管理等方面论述了作为邮政营业支局长应该如何加强邮政营业班组管理。
关键词：邮政,营业班组,管理对策
参考文献
[1]、刘治强, 绩效考评不能唯业绩论《中国邮政》2010年03期
[2]、李小伟, 注重支局管理中的细节, 中国邮政报:第1351期
一、单选题
1.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。
A.进口邮件 B.转口邮件 C.出口邮件 D.待投邮件
2.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄
3.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。
A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据
4.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。
A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘
5.信箱开出一封81克本埠信函，已贴邮票3元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。
A.0.6 B.1 C.1.2 D.2
6.以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（）。A.安徽省码是23、24
B.广东省码是51、52 C.福建省码是35、36、37 D.贵州省码是55、56 7.下列不属于信函准寄内容的是（）。
A.未使用的邮票 B.发票 C.购买设备请示 D.欧元
8.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.三个月
9.甘肃陇南“宕昌”的拼音注释是（）。
A.Dànchāng B.Tàngchāng C.Tōngchāng D.Dàngchāng
10.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。A.国家机关印刷品 B.企业印刷品 C.国家机关公文 D.企业文件
11.邮政营业信息系统中，可按照员工角色和（）进行权限控制。A.支局属地 B.员工姓名 C.台席 D.岗位
12.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。
A.报纸 B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书
13.以下关于行为举止的表述说法错误的是（）。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
B.营业场所无客户时修剪指甲
C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手
14.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交 申请人阅看
15.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。
A.开箱（筒）取信 B.粘贴邮票
C.理信、验视 D.统计业务量并录入营业信息系统 16.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资
D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳
17.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。
A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机
18.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（）。
A.染红色头发 B.涂红色眼影 C.涂深色口红 D.淡妆
19.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
D.邮资凭证是邮件纳费标志
20.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。A.25 B.30 C.35 D.40 21.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。
A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改
22.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。
A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 B.经一次投递后仍未投出的快递包裹
C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件
23.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。A.1 B.3 C.5 D.7
24.下列有关邮简的叙述错误的是（）。A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
25.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（）交寄。
A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函
26.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。
A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停售 D.已停售但未停用的邮票仍然有效
27.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作 中应履行的道德义务。
A.服务要求 B.工作原则 C.质量保证 D.行为准则
28.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。
A.不加封装
B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递
29.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（）。A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 30.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。A.县级市以政府所在地城镇为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县以县境（不含飞地）为范围
D.县以县境（含飞地）为范围
31.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法
32.下列不属于保密守则内容的是（）。
A.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料
B.不该在非保密本上记录秘密
C.不带秘密材料游览、参观、探亲、访友
D.不该问的秘密，绝对不问
33.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
34.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A.对不起 B.请稍等 C.请原谅 D.请耐心
35.国内包裹收寄流程的第一步是（）。A.发单 B.验视 C.称重 D.封装
36.存局候领邮件必须通过（）收寄。
A.信箱 B.信筒 C.邮政营业窗口 D.无具体规定
37.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。A.Láng yá B.Lán yá C.Láng xié D.Lòng yá
38.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的是（）。A.F7是内件信息输入激活键 B.F8是附加信息输入激活键
C.F9是业务结算键
D.F10是窗口收寄/代录补录切换键
39.“次日递”的英文是（）。
A.next day delivery
B.next morning delivery C.non-delivery
D.newspapers and periodicals
40.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（）结束批交易。A.F6 B.F7 C.F8 D.F9
41.国际平常明信片的收寄方式与（）邮件相同。
A.国际平常印刷品 B.国际平常小包 C.国际盲人读物 D.国际平常信函
42.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。A.前台 B.后台 C.补录 D.窗投
43.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和（）出示的证明，到指定邮局交寄。A.县级药监机关 B.省级药监机关 C.市级药监机关 D.国家级药监机关
44.国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和（）。A.国际及台港澳特快专递邮件资费 B.国际及台港澳函件资费
C.国际及台港澳邮件特别资费
D.国际及台港澳包裹业务资费
45.在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。
A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改
46.下列可作国际印刷品内附寄的物品是（）。A.邮票 B.内件清单 C.文件 D.通信
47.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法
48.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
A.挂号明信片 B.挂号信函 C.普通包裹 D.特快专递邮件
49.国际（地区）包裹发递单包括（）联报关单。A.1 B.2 C.3 D.4
50.以下不属于集邮业务经营方式的是（）。
A.个人收集 B.预订销售 C.函购服务 D.上门服务
51.在邮政营业信息系统中【2邮件封发】→【3封发处理】界面，按（）可将邮件信息由未封发状态逐条勾挑至已封发状态。A.→ B.>
C.Ctrl+G D.Ctrl+X
52.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有公安机关、国家安全机关或者（）。A.法院
B.检察机关
C.派出所 D.海关
53.姓氏“能”的正确读音是（）。A.nài B.nēng C.nēn D.nāng
54.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。A.报刊 B.汇票 C.物品 D.邮品
55.以下关于邮政编码的表述正确的是（）。
A.邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号
B.我国邮政编码采用的是四级六位制结构
C.我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）
D.我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号
56.按刊期划分，杂志可分为（）旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。A.周刊
B.周三刊 C.周四刊 D.周五刊
57.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上
58.（）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A.企业形象宣传年册业务 B.邮票个性化服务业务 C.集邮品定向开发业务 D.新邮预订业务
59.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（）。
A.按欠资邮件处理 B.照常发出
C.退回寄件人 D.作无着邮件处理
60.支局在窗投销号操作时，录入（）即可调出邮件信息。
A.收件人姓名 B.收件人地址 C.投单日期
D.邮件号码
61.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（）。A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 62.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（）。A.验视封装 B.验视内件 C.验视书写 D.验视规格
63.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。
A.包面加盖“免费”戳记
B.详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C.详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D.包面加盖“邮政公事”戳记
64.下列国际函件中不属于LC的是（）。
A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包
65.存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（）。
A.允许代领
B.按规定收取存局候领手续费
C.存局候领邮件的保管期为一个月 D.平常函件凭身份证件投交
66.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是（）。A.印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件
C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品
D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
67.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（）。
A.容易腐烂的物品 B.不适合邮寄的物品 C.泄露国家秘密的报刊书籍 D.水蛭
68.下列关于报刊退订的说法错误的是（）。A.应订户要求，可办理退订或部分退订
B.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费
C.退订时，应按每种/次报刊收取20元退订手续费
D.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费
69.每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（）元。A.5万 B.10万 C.1万 D.2万
70.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。
A.【CTRL+A】 B.【CTRL+B】 C.【CTRL+C】 D.【CTRL+D】
二、多选题
1.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。
A.内件信息 B.附加信息 C.当前状态 D.全过程跟踪情况
2.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。A.信息 B.邮路 C.局所 D.邮政通信网
3.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。
A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函 4.女营业员工作中发型符合要求的有（）。
A.染红色头发 B.披肩发 C.发帘不过眉 D.盘发
5.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。
A.作无着邮件处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件处理
C.询问地方部队，查明后作退回处理 D.按平信照常发出
6.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（）。A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物
7.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（）。A.左胸上方 B.右胸上方 C.放于衣兜内 D.佩戴美观大方
8.常见的汉字输入法分为（）两种。
A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.形码输入法 D.五笔输入法
9.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。
A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C.应通知收件人限期来局办理补交费手续
D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
10.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。
A.日报
B.营业款 C.空白票据 D.票据存根
11.下列属于邮资凭证的有（）。
A.印在邮资信封的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案
C.邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
12.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（）。A.簿册管理 B.邮资机管理 C.档案归缴 D.签到签退管理
13.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（）。A.员工姓名
B.员工号 C.密码 D.台席
14.以下关于袋牌表述正确的有（）。
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
15.以下选项中，属于电子汇兑大集中系统组成部分的有（）。
A.汇兑全国中心 B.汇兑渠道接入前置系统 C.电子稽查系统 D.账务管理系统
16.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。
A.工作证 B.武装警察身份证件 C.学生证 D.港澳居民往来内地通行证
17.以下关于邮政编码的表述正确的有（）。A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局
B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号
C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）
D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区
18.下列不属于邮件基本资费的是（）。
A.挂号费 B.保价费 C.查询费 D.国内平常明信片
19.邮政通信服务，具有（）两大性质。
A.普遍性 B.公用性 C.服务性 D.市场性
20.以下属于邮政职业道德内容的有（）。A.坚持用户至上，优质高效服务 B.以客户为中心，视用户为亲人
C.认真履行职责，全网全优服务 D.坚守生产岗位，确保通信畅通
21.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的是（）。
A.通知寄件人取回 B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址
C.直接作无着邮件 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址 22.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁、限寄物品
C.封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定 D.是否付足邮费
23.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。A.国家安全机关 B.检察机关 C.海关 D.军事法院
24.下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（）。A.箱、筒开出的一律退回军事单位
B.箱、筒开出的一律退回原寄局
C.由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记
D.由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 25.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。
A.我国陆地面积约960万平方公里
B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3
D.我国是亚洲面积最大的国家
26.下列选项属于邮件生产传递过程中基本环节的有（）。A.收寄 B.信息处理 C.运输 D.投递
27.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（）。A.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类
B.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理
C.平常信函上所贴的邮票用日戳盖销
D.邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销
28.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（）。A.收寄类交易码一般由3位数字组成
B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类
C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类
D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域
29.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。A.云南省码是65、66、67
B.广西自治区码是53、54、55 C.内蒙古自治区码是01、02 D.贵州省码是55、56 30.以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。
A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任
31.姓氏“牟”读音正确的是（）。A.Mù B.Mā C.Móu D.Mè
32.以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。A.罂粟壳 B.罂粟花 C.罂粟苞 D.油菜种子 33.以下关于快递业务经营许可制度的表述正确的有（）。A.未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务
B.外商不得投资经营信件的快递业务
C.对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的单位或个人按规定予以处罚
D.邮政企业以外的单位或个人经营信件寄递业务或者寄递国家机关公文等应按规定给予相应的处罚
34.下列属于邮政用品用具的有（）。A.邮政日戳 B.邮件容器 C.袋牌 D.邮政夹钳
35.采用快速录入方式收寄大宗邮件时，可采集一批邮件的相同信息如（）等，不必重复录入。
A.收件人姓名 B.收件人地址 C.备注 D.重量
36.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。
A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账
B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理
C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表
D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表
37.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。
A.安全的场所 B.防止误封的场所 C.营业柜台上 D.防止漏封的场所
38.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，下列说法不符合规定的有（）。
A.凭收件单位出具邮寄证明收寄 B.收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样C.证明书退还寄件人
D.邮寄证明书应附在收据存根上存查
39.下列英汉对照正确的有（）。A.UPU regulation万国邮联规定
B.sample 货样
C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents内装物品 40.以下关于邮政法的表述正确的有（）。
A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章
41.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（）。A.收寄局名 B.寄达局名 C.邮件号码 D.收件人姓名
42.邮政通信网由收寄端、（）和投递端组成。A.处理端 B.邮件处理中心 C.邮路 D.传递端
43.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（）。
A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel
44.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（）。A.国际及台港澳邮件基本资费 B.国际及台港澳函件资费
C.国际及台港澳邮件特别资费 D.国际及台港澳包裹业务资费
45.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。A.资费区分为十区 B.资费区分为九区
C.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000
D.一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费
46.验单是反映（）的重要依据。
A.邮件处理质量 B.督促改进工作 C.判断能力 D.判明责任
47.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法正确的有（）。A.印刷品内可以寄递已盖销或未盖销的邮票
B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件
C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品
D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
48.下列英汉对照正确的有1（）。
A.UPU regulation万国邮联规定
B.sample货样
C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents 内装物品
49.回执在寄退寄件人过程中，下列说法不正确的有（）。
A.按平常邮件处理 B.按给据邮件处理 C.按普通邮件处理 D.按特快邮件处理 50.以下关于邮件销票的叙述错误的有（）。A.收寄局发现漏销邮票时必须用日戳边滚销或划销
B.销票日戳要盖得清晰、完整、端正
C.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角 D.其他局发现的漏销邮票，用日戳盖销
51.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。A.普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领
B.普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领
C.特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领
D.特快专递邮件自通知单发出5天未领，应进行催领
52.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（）。
A.特快专递邮件 B.平常印刷品 C.挂号信函 D.普通包裹
53.下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（）。A.正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄
B.必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关
C.严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收
D.妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发
54.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（）。A.寄达局名称限20个汉字
B.收件人地址限30个汉字 C.收件人姓名限30个汉字
D.内件名称限30个汉字
55.收寄存局候领邮件时，营业人员验视有以下情况（），不可以要求存局候领。A.收件人姓名只有姓 B.有收件人详细地址 C.无寄件人邮政编码 D.有寄件人详细地址 56.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为（）键区。A.字符键区 B.数字键区 C.功能键区 D.特殊键区
57.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。A.信封未封口的，应妥为代封 B.信封未封口的，应套封
C.信封未封口的，发往前程
D.封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳
58.邮件贴用（），属于无效邮票。A.伪造的邮票
B.剪割拼补的邮票
C.涂抹浆糊的邮票 D.污染难以辨别真伪的邮票
59.下列属于国际函件的有（）。
A.国际信函 B.国际盲人读物 C.国际包裹 D.小包
60.下列关于报刊改址说法正确的有（）。A.改址、退订同时办理只收一次手续费
B.省际间不办理改址
C.改址时，应按每份报刊收取改址手续费20元
D.在本投递局内改址的，免收改址手续费
三、判断题
1.（）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。
2.（）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。
3.（）各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。
4.（）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。
5.（）福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。6.（）在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。7.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。
8.（）正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。
9.（）邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。
10.（）营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
11.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。
12.（）从信箱开出的平常信函不需验视，营业人员盖销邮票后，发往前程。
13.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。
14.（）开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。
15.（）邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补充、定置定位。
16.（）在邮政营业信息系统中按CTRL+R，可实现数据保存。
17.（）营业窗口收寄的邮件，无论大小，都不得随意散置在柜台上。
18.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。19.（）正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。
20.（）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。21.（）姓氏“查”的正确读音是“chá”。
22.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。
23.（）收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。
24.（）经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。
25.（）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。26.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。27.（）信盒是邮政用品用具之一。
28.（）国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。29.（）在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F4，可重新打印邮件发票。30.（）局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。31.（）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。32.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。33.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。
34.（）邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。
35.（）平信中可以夹寄纸片性物品。36.（）平信中可以夹寄纸片性物品。
37.（）我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
38.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。
39.（）中国人民银行寄给国内各地中国工商银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。
40.（）按封发邮件要求，在一般情况下，对于业务量少的支局，不同种类的邮件应单独封成袋套封发。
41.（）根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。
42.（）集邮品仅指邮票及年册这样的商品。
43.（）邮政营业信息系统对大用户欠费进行调账处理时，调账信息会逐笔反馈到该用户分户账交易详情各模块中。
44.（）营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。45.（）姓氏“毓”的正确读音是yù。
46.（）国际给据邮件包括挂号函件、保价函件、平常小包、保价包裹和特快专递邮件。47.（）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。
48.（）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。
49.（）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口，全长1.8万公里。
50.（）邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补 充、定置定位。
51.（）订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费。
52.（）在收寄后发现国际邮件错写我国国名的，应立即向寄件人指出，请其纠正。收寄后发现的，则应退回寄件人。53.（）“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。54.（）国内盲人读物寄件人如需按特快专递邮件寄递的，要交付全部资费。55.（）委托邮政企业发行的报刊可以是浮动定价。56.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。
57.（）存局候领邮件可以通过邮政营业窗口或信筒（箱）交寄。
58.（）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。59.（）“国际航空包裹”的英文是“international air parcel”。60.（）信盒是邮政用品用具之一。
61.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。62.（）姓氏“班”的正确读音是“bān”。63.（）邮局可以出售复齿邮票。
64.（）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。
65.（）对于错过整订期的用户，邮政局所应随时办理报刊的破订。
66.（）利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件为水陆路邮件。
67.（）临时直封包裹是指支局、所收寄的不需要经过县分拣部门的开拆、重新分拣封发，直接发往邮区中心局的包裹。
68.（）按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
69.（）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。
对于我们大学生而言，就业问题总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题，而每个大学生也都希望自己毕业后能够找到一份满意的工作。现在招聘会上的大字报总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我在暑假期间来到了多文邮政局，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。
邮局，我们每个人都不陌生，可以说，邮局与我们的生活息息相关，我们或多或少的都与邮局打过交道，但以往的每一次我们都是以消费者的姿态来接受邮局的服务，成为邮局的一名见习工作人员还是服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，通过我的观察，了解以及查阅资料，我认为邮局应该学会创新：
1、运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网，将传统的邮政业务“移植”到邮政综合计算机网上运作的新模式，鉴于邮政部门现状，应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式。企业通过邮政综合计算机网的服务和管理，可有效降低企业间的交易风险。只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易，既可节约企业和个人的设备投资，同时减少了信息成本和交易成本。
2、业务创新。 网络经济时代的到来，邮政部门开办网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等业务，具有很强的可行性和操作性，也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。
3、技术设备创新。 随着邮政综合计算机网的建成，邮政部门拥有了自己独立的信息网。同时，邮政开始购进世界先进的技术和设备，如信函分拣机，扁平邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用品自动出售设备等等，极大地提高了邮政的技术含量。
4、服务创新。网络经济时代的邮政服务，与传统邮政服务有着很大的区别。电子邮政的服务更加注重“点到点”的服务。随着客户的个性化服务需求越来越明显，邮政的延伸服务和特色服务也要创新，如将汇款送到田间地头，上门收寄邮件等。
5、营销方式创新。树立新的营销观念，应用新的管理方法，将高新技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制的确立，使得企业间竞争的“疆界”日趋模糊，营销就显得十分重要。
6、体制创新。按照现代企业制度的要求，进行邮政企业商业化运作，须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系。为此，应进一步理顺专业局和支局在经营，管理上的关系，避免交叉作业。
在邮政局里，别人总是一眼就能把我认出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。
在邮政局里，我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的业绩而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!
一、在思想上
认真学习***理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，（？）月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简单的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。1～10月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年计划的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年计划的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收入1371万元，完成年计划的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年计划的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年计划的97.09%。
提高了员工素质水平。2007年是员工素质提高年，我们围绕员工素质提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了《支局长管理办法》、《劳务工管理办法》、《兼职教师的聘用管理办法》等，选拔了2007后备支局长7名。重点加强员工综合素质培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培养。
提高了网运支撑水平。重点增强投递能力，出台了《投递工种管理暂行办法》、《农村投递计酬考核办法》，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点配合做好ATM前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备ATM对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。
提高了基础管理水平。我们开展了服务质量管理月综合大检查活动，充分发挥两岗监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理；并根据业务发展情况，认真组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。
提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推进了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。
提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，积极开展市级文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。认真履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政送保上门、服务到家优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。
篇二：邮政营业员年终总结
一、全年经营任务和本处工作情况
（一）经营管理方面
2010年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算
管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6％的发展目标。主要表现在：
全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、宋庆龄伟大光荣一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速
递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运动员职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进行，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
（二）在基础管理方面
完成支局集中交易处理系统（09版）推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种（4000多张），标价签2种（10万枚）。
加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
（三）在重点业务管理和推进方面
全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
完成2010年贺年（有奖）明信片的销售工作，2010年共销售贺年（有奖）明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较2009年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现2011年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标，提前启动2011年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
（四）在落实北京市政府为民办实事工程方面
2010年新建局所26个，其中：支局 4个，邮电所22 个。
（五）支部建设方面
2010年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚定一个信念树立两个观念争做三个表率增强四个意识围绕五个服务提高六个能力的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践三个代表的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在06年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会；要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于05年10月制定了营销员素质培养五年规划。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处05年9月底前完成了2005年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了2006年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，05年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在06年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了2006年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
(三)正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的服务标准，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
2005年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作（发展新党员1人，预备党员转正2人），我们的体会是：
（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
（二）抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体体现。
（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。
篇三：邮政营业员工作总结
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！
这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
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