农行执行力建设方案（共9篇）
根据总行“3510”发展规划，围绕打造优秀大型上市银行目标，海安农行出台了一系列实施方案。要将县行行长室和党委的战略决策转化为经营成果与核心竞争力，关键就是要强化海安农行的执行力建设，引导全行上下统一行动，确保各项目标顺利实现。现特制定本方案。
第一、健全完善执行组织体系，夯实有效承接县行党委战略意图和决策要求的基础
（一）进一步优化组织架构设臵。每年初全行组织架构全面梳理一次，不断整合和优化内设机构。
（二）定期梳理县行本部部门职责。根据内设机构运作、客户基础、精细管理和业务发展的需要,厘清部门职责边界，防止职责不清、交叉重叠或者多头管理现象发生。
（三）明晰公示岗位职责。建立岗位责任制。根据有关岗位职责落地的要求，各部门按照权责利对等、分工负责的原则，制定和完善岗位责任制，将部室承担的职能全部细化分解到岗位、到人，为每个岗位书面明确具体的目标和责任。
第二、切实强化各类规章制度、文件的执行力建设。
（一）从有利执行的角度，加强规章制度、文件的制定环节的管理。讲求执行效用；要力求具体，做到简明化、标准化、模块化；要注重刚性，明确制度执行的主体、途径和违反制度所承担的责任。
（二）从有效执行的角度，加强规章制度、文件的流转贯彻环节的管理。当日文件必须当日签转完毕，在第一时间交由责任部门承办。遇到行领导或有关部门人员出差等情况的，办公室和相关部室综合人员要及时汇报沟通，防止文件在某个环节滞留，影响规章制度和文件的流转和贯彻效率。
第三、完善传导制度，提高执行效果。
（一）完善学习制度。要做到自学和集中学习有机结合。倡导全行干部员工利用工余时间认真自学，力争每年自学累计时间20天以上。各经营网点原则上每周集中学习不少于1次，重点学习领导讲话、规章制度、发展规划、实施方案和操作办法等战略决策和管理要求等内容。要建立留痕管理制度。各类集中学习要有学习记录，对重要文件和制度的集中学习实行签字确认制，留档备查。必要时参学人员要撰写心得体会，巩固学习效果。要严格考勤制度。设立集中学习考勤登记簿，因特殊情况不能参加集中学习的，履行请假手续，并在事后自学补课。
（二）完善培训制度。要树立按需培训理念。要建立组织调训为主、自主选学为辅的参训机制。通过集中调训、在岗研修和远程教育等途径，加强对战略意图、管理要求、操作规程、实施细则等重要文件内容的专题培训，特别是对新的规章制度、操作办法、产品流程等要通过及时培训，保证及时贯彻到位，有效提升参训人员的应知应会能力和执行素质。
（三）完善承诺制度。推行达标承诺制。落实首问负责制。首先受到咨询的工作人员对所涉问题（无论是否属于职责范围），都要热情办理、服务到底。若不属职责范围或需多岗位共同承办的，受理人有权交付下一流程环节或经办人受理，并负责跟踪处理结果，不得以任何借口推诿、拒绝。若属多部门配合的，受理人负责交办公室（综合管理部）明确主责和协办部门，由办公室跟踪督办。
（四）完善请示制度。凡在文件、管理要求执行中遇有矛盾或问题导致执行困难需要调整的，或遇到超越职责权限范围的工作等情形都必须及时请示，待上级行或主管部门批复同意后再执行，切不可不执行、变相执行或越权执行。
第四、加强执行过程的监测与反馈，保证执行方向与战略目标的一致
（一）定期会议制度。一是晨会制。所有营业网点必须在正常工作日上午正式对外营业前召开晨会，重点宣讲企业文化理念，加强服务导入，弘扬先进典型，解决服务及业务经营管理中存在的相关问题。二是周例会制。无特殊情况，各部门每周召开一次周例会，重点小结上周工作完成情况，安排当周工作。三是月例会制。各部门要在月度结束后的10日内召开月度例会，重点分析客户基础、业务发展指标、经营效益、风险控制等情况，分析业务经管管理中存在的问题，提出当月工作措施。四是季度例会制。各部会要在季度的第一个月内召开全行及条线季度分析例会，重点分析阶段性工作开展情况，部署当季工作。五是年会制。本部各部门每要召开全年工作会议，总结上一年工作，分析存在问题，研究当年工作目标，部署全年工作措施。
（四）切实加强执行情况的报告反馈工作。个人对组织、下级对上级必须按规定要求及时报告所部署工作、督办事项和日常重点工作开展及完成情况。对于处理重大事项、紧急情况、突发事件等，主责部门不受作息时间的限制，在完成交办事项或事项进展的第一时间内向发出指令的领导报告完成情况。
（五）重视尽职检查等工作，保证各类问题及时有效整改。建立台账登记制度。完善后续审计制度。建立机关效能的专项审计评价制度。
（六）强化督查督办职能。建立日常工作限时办结督办机制。建立重点工作督导推进机制。对行领导批示需落实事项、会议决议事项、上级行来文需报告事项以及基层行请示事项等重点督办。其中，对全行性工作会议及阶段性重点工作，在会议结束及领导批示15个工作日内作出任务分解。推行行长令。对于重点、重大及紧急事项，采取“行长令”的形式，由行长签署，直接发至相关单位或个人，将中间环节减至最少，以提高办事效率和督办力度。建立效能公示和监督机制。利用综合办公信息系统督办管理模块，将所有督办的工作事项、办结时限和办理结果实行网上管理，逐件登记上网，形成督办事项全员监督、全程监督、公开监督。建立执行情况考核评价机制。省分行办公室每季度对督办事项落实、承办情况，通过简报专刊、通报等形式，及时反馈、通报工作进度和效果。
七、严明纪律，强化执行责任追究力度
纪律是执行力的保障。全行上下必须严格遵守执行纪律：从“服从”讲起，树立一级法人意识，做到下级服从上级，个人服从组织，局部服从全局，全行服从省分行党委；有不同意见的可通过正常渠道反映，但绝不能不执行或者部分执行。以“日事日毕，日清日高”为标准，切实提高执行效率。将“问题到我为止，没有任何借口”作为行为准则，在工作中出现失误时，敢于担责，立即纠正，不推诿他人，对不遵守执行纪律的，严肃责任追究。
（一）加大批评通报力度。
（二）严格积分管理。
（三）严格诫勉问责制。
根据***公司《关于贯彻深化作风建设提高执行力实施意见》文件精神，为落实好集团公司工作部署，进一步深化作风建设，提高***公司各级领导人员的执行力，促进公司各项工作的发展，现结合实际提出如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，以党的十七大、十七届四中全会和省委十届六次全会精神为指导，按照上级文件精神和部署，以强化教育、完善沟通机制，加强廉政风险防范等工作入手，全面提高***公司各级领导人员的执行力，强化责任追究，形成作风建设的长效机制，将思想转化为行动、把理想变成现实、把计划变成成果的能力和服务水平，全面提高***公司应对新形势、适应新变化、顺应新发展的竞争力，更好地促进各项工作又好又快发展。
二、主要任务
（一）提高服务职工、服务企业、服务发展的执行力，继续加强和改进作风建设，强化宗旨意识和服务意识。紧密结合实际，从讲求实效入手，把求真务实的要求落实到作风建设的各个方面，体现在“三个转变”和“三个服务”上，即转变观念、转变职能、转变作风，更好地为发展服务、为企业服务、为职工群众服务。进一步理顺职能分工，优化工作流程，缩短办文、办事在内部的周转时间和周转环节；加
强内部协调，落实工作责任制，提高工作效率和整体效能。
（二）提高贯彻落实厉行节约各项规定的执行力。要严格控制各类节会支出，降低会议成本，控制今年发文和会议的数量。严格执行公务用车配备使用管理，降低公务用车运行成本。进一步规范公务接待管理，杜绝以任何名义和理由进行各种高消费娱乐活动的行为。实行对本公司“一把手”监督制度，并在日常工作中检查制度的落实情况，不断提高制度执行力，保证用制度管权、按制度办事、靠制度管人。
三、主要措施
（一）抓好学习教育。5月上旬前，开展以“三个一活动”为主题的学习教育。即：主要负责同志围绕提高执行力讲一堂课，开展一次提高执行力“大家谈”活动，面向职工代表集中听取一次意见。通过教育，提高广大职工对执行力重要性的认识，查找存在问题和差距，切实增强宗旨意识、责任意识、服务意识、效益意识、自律意识，努力创造一流的工作业绩。
（二）畅通沟通渠道。6月至12月期间，组织本公司开展“职工恳谈会”，“约谈走访”两项活动，充分了解职工的所需所盼，广泛征求职工对企业经营管理方面的意见和建议，对有关问题作一次集中的整理汇总，制订解决方案，落实解决措施。
（三）廉政风险防范。准备阶段（5月26日－6月6日）结合我公司实际，制定方案，建立组织机构，召开工作动员会，部署工作。自查、实施阶段（6月7日－7月4日）组织公
司各部门根据工作职责和工作任务、岗位职责，采取自己找、群众帮、领导提、组织定等多种方式，围绕决策、执行、操作管理过程，组织本部门干部职工全面、深入查找在履行岗位职责中可能发生的廉政风险，确定风险点，并将查找到的风险点登记汇总。
（四）厉行勤俭节约。严格按集团公司公务用车管理有关规定执行公务用车审批程序和配备标准，加强车辆运行费用管理，严禁超编制、超标准配车。控制各类节会支出，严格控制会议规模、数量和开支，减少会议天数和人数，降低会议成本。严格按集团公司公务接待管理有关规定执行，严禁用公款大吃大喝、挥霍浪费，严禁各单位之间相互宴请。
（五）提高工作效率。积极适应集团公司管控工作的需要，变要我服务为我要服务，变被动服务为主动服务，变事后服务为超前服务，在主动谋划、超前谋划各项工作和开展服务中，提高工作效率。依工作的重要性决定完成工作的优先级和需要投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作一次解决。不断地思考是否有更有效率的工作方法。
（六）加强监督检查。开展对领导人员作风建设情况的监督检查，凡是对集团公司重大决策和工作部署消极应付，不履行或者不正确履行工作职责，造成时机延误，重要工作和重大项目不能按时完成的；工作效率低下，服务质量差，纪律松弛，“吃拿卡要”的；因工作不力、措施不到位，导致发生重大事故、事件、案件的；对损害职工群众合法权益的问题久拖不决，群众反映强烈的；干扰、阻碍作风建设督查，拒不接受批评，执行力问题突出又不积极整改的，将按照有关规定追究责任。
四、工作要求
（一）加强组织领导。把深化机关作风建设、提高执行力摆上重要议程，公司主要领导履行第一责任人的责任，着重抓好公司各部门在作风建设和执行力方面存在的突出问题。
（二）领导率先垂范。各级领导人员特别是“一把手”要带头强化责任意识，带头改进作风，带头解决问题，带头化解矛盾，抓好本级，带好下级，努力形成想干事、会干事、能干事、干成事的良好工作环境。
（三）解决突出问题。从解决突出问题入手，对查找出来的问题不包庇纵容，不姑息迁就，下“猛药”，除“重拳”，治“顽症”，在抓落实、促发展上见成效。
“制度建设执行年”活动实施方案
为贯彻落实《黄石市自来水公司“制度建设执行年”活动实施方案的通知》[黄水文2015-6号]精神，确保“制度建设执行年”活动顺利开展，并取得实效，结合我公司工作实际，制定活动实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神及总书记系列重要讲话精神，巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果，以建立健全从源头上预防和治理腐败为重点，通过完善制度、创新制度、落实制度，加强对权力运行的制约和监督，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。
二、工作目标
对现有《制度汇编》进行全面清理，并通过新建、修订、废止部分制度，进一步增强制度执行效力，将制度建设执行年的各项工作向纵深推进，逐步建立健全制度执行落实机制，进一步健全完善制度体系，实现各项工作管理的制度化、规范化、程序化，提高管理水平。
三、组织机构
为加强“制度建设执行年”活动的领导，确保本次活动取得实效，万发公司决定成立“制度建设执行年”活动领导小组，对制度建设工作进行计划安排、协调指导、督促检查。小组成员如下：
组 长：辜国安
副组长：占利亚、严小玲
成 员：夏晓燕、张 颖、冯 康、陈继水、王 斌
领导小组下设办公室，具体负责制度建设执行年活动的组织策划、工作推动、综合协调、检查督办。办公室设在综合办，夏晓燕同志兼办公室主任。
四、实施步骤和活动内容
第一阶段：动员部署（2月1日—2月10日）
通过召开动员会，做到思想认识到位、组织领导到位、工作机制到位、措施落实到位，结合工作实际，制定详细的活动实施方案，精心组织实施，各基层部门应围绕活动实施方案层层动员、广泛宣传，确保活动不走过场、不流于形式。
第二阶段：制度清理（2月11日—3月10日）
全面清理公司现有的各种制度。各基层部门要根据各自的工作实际情况及管理职责，对现行的各项管理制度、岗位职责、操作规程等，按照规范性、针对性、合法性、实效性及可操作性的要求进行一次全面清理，清理后按照“保留的制度”、“废止的制度”、“修订的制度”及“新建的制度”四个方面重新登记，形成书面文字目录。
第三阶段：建章立制汇编（3月11日—8月31日）
各项制度的拟稿、修订要在进一步清理职能职责的基础上，以国家、省市的政策法规为依据，紧密结合各项业务的实际工作内容，对已经过时的制度要进行废止；对不规范、不具操作性的制度进行修订完善；对缺失的制度要抓紧研究、尽快建立。在建章立制工作中，要增强制度的科学性、针对性、可操作性，使制度管用、能用、好用，确保制度方便执行、监督、检查、问责。将修订、完善后的制度根据科学、规范、严密、实效的原则进行归类、汇总，形成《万发实业公司制度汇编》，并保存电子档案，以便自来水公司制度体系的管理与监督。
第四阶段：执行检查（2月份—12月份）
强化制度的执行和落实，主要是在制度的维护、监督、贯彻、落实上求实效。一是加强对制度的学习，制度施行后各班组要及时组织职工开展专题学习，使职工领会制度精神、熟知制度意义、作用和内容，增强执行制度的自觉意识，形成按制度办事的理念，真正把制度作为行为规范；二是加大对制度执行的监督检查，要防止临时思想和松懈意识，确保各项制度行得通、管得住、用得好；三是建立问责机制，严查违反制度行为，对有令不行、有禁不止、随意变通、恶意规避等严重破坏制度的行为，依法依纪进行责任追究。
五、工作要求
1、提高认识。开展“制度建设执行年”活动，其目的就是要解决制度不落实的问题，切实维护制度的严肃性，让规章制度真正发挥应有的作用。各部门要统一思想、提高认识，增强责任感和紧迫感，落实责任制，扎扎实实地开展好活动。
2、加强组织领导。要切实加强组织领导，确保活动有计划、按步骤进行。落实责任人，一级抓一级、层层抓落实，确保活动各项工作不走过场、不图形式，把制度真正落到实处。领导干部要以身作则、带头学习、带头落实制度，当好表率做好样子，以实际行动推进活动开展。各部门要理顺
工作关系、明确工作任务、落实工作责任，形成党组统一领导，部门各负其责的工作机制。
3、加强宣传引导。各部门要积极向领导小组办公室报送工作进展情况，对活动开展过程中涌现出的好做法、好经验，领导小组办公室要大力进行宣传，推动“制度建设执行年”活动沿着正确的方向不断引向深入。
XXXXX人力资源有限公司
2013年1月
目 录
一、公司简介………………………………………………3
二、大堂引导服务外包项目的背景………………………3
三、大堂引导外包服务工作职责及流程…………………4
四、XX公司外包大堂引导服务人员输送流程…………6
五、双方合作管理模式……………………………………8 1．组建项目管理团队……………………………… 9 2．外包大堂引导服务人员培训设计……………… 9 3．考核管理………………………………………… 10 4．协议签订………………………………………… 11 5．沟通机制建立…………………………………… 11
六、客户见证（案例）…………………………………… 11
一、公司简介
XXXXX人力资源有限公司，成立于XXXX年，注册资金XXX万，持有劳动局颁发的人力资源服务许可证，是专业的人力资源外包服务提供商。
公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇集业内精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
公司在石家庄、邯郸、张家口、唐山4个地区设臵了直属分支机构，搭建了覆盖整个河北地区的销售和服务网络。2013年，XX公司与南京启道咨询管理有限公司等多家公司结成战略合作伙伴，聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包，咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向，注重网点产能的持续提升。启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务，积累了丰富、优质的行业咨询经验，为金融行业的各项目实施奠定了基础。
XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业。
二、大堂引导服务外包项目的背景
（一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性
银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏 直接影响到点客户对银行的满意度评价；而对内则是岗位联动，协同营销的枢纽，直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。优秀的引导服务人员能够充分履行现场管 理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动，促进网点营销业绩的有效提升。
（二）大堂引导服务职责外包的优势
不少银行的大堂引导服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，因为没有系统的培训，岗位职责更是模糊不清，考核激励难以科学化，因而导致服务效率不高，流动性大。为了进一步提升银行的服务管理，实现赢在大 堂的战略，同业已有部分银行采取引导服务外包的方式，即将大堂管理/营 销服务（产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用）交由专业的外包服务 供应商管理。XX分行也正面临这样一个改革的契机，XX公司愿意和XX分行共同实现大堂引导服务的快速提升，提高银行综合竞争力。
三、大堂引导外包服务工作职责及流程
工作职责：协助大堂经理做好大堂客户服务。在大堂经理的指导和安排下，做好客户迎送、引导分流、业务预处理、自助区辅导、贵宾区服务等内容
工作流程: 包含三个部分，分别是营业前流程、营业中流程以及营业后流程。具体如下：
（一）营业前的服务准备
1、做好营业网点内外厅的卫生检查，地面、机具、绿植表面清洁无尘；
2、检查营业大厅电子显示设备是否正常，告示栏的宣传告示摆放是 否整齐、美观，是否及时张贴最新的公告，撤离过期公告；
3.检查营业大厅宣传资料、广告牌、各类业务凭证等资料是否齐备，是否及时更新与调整。农行的宣传资料要较第三方公司宣传资料摆放在宣传架的上方；
4.检查自助设备、网上银行演示设备和叫号排队系统，保障其正常运转；
5、检查提供给客户阅读的报纸、杂志是否及时更新；
6.检查所需办公用品是否齐备（如文具、产品介绍、表格、名片等）；
（二）营业中的服务程序
1、客户引导、分流、咨询和辅导
（1）营业中，如无特殊情况，乙方提供服务人员应站立在营业大厅门口内侧迎客，热情、文明地问候每位进入网点的客户，主动询问客户办理业务的类型、业务需求，引导客户到自助服务区、现金服务区、非现金服务区和贵宾服务区办理业务，指导客户正确使用ATM机、存取款一体机、多媒体自助终端、电话银行、网上银行等自助设备和自助服务渠道；
（2）为客户提供业务咨询和辅导服务。检查客户是否带齐业务办理资料，指导客户正确填写业务办理凭证，协助客户做好网银下载、激活等辅助教育工作，为客户提供简单的业务咨询，对产品咨询要及时转推介给大堂经理；
（3）识别优质客户，发现具备潜在贵宾客户外部特征、办理业务金额较大、或根据客户咨询业务种类判断可能为贵宾客户，及时将信息传递给大堂经理；
（4）空闲时，应主动巡视等候区客户，再次询问办理业务种类，如可以到自助机具办理的业务则引导至自助设备；时刻关注客户等候情绪，向其派发我行产品宣传单。在客户等候区进行二次分流和识别时可使用移动文件夹（器），可放臵常用业务申请资料（例如：借记卡、贵宾卡、网 银、短信、手机银行等）、贵宾服务体验卡、订有客户经理名片的产品宣传折页、便签纸、工作记录本等；
（5）与柜员做好衔接配合，响应柜员召唤，及时将潜在贵宾客户引导至大堂经理处；
（6）客户离开时向其道别。
2、维护营业环境和营业秩序
（1）检查大厅各操作区、凭条填写及宣传册摆放区、自助区的环境状况，开启率、故障率是否符合要求；
（2）密切关注柜面动态：离柜人员是否按规定摆放暂停服务牌或拉下暂停服务帘；对柜员长时间离柜,或在有很多客户等候时长时间排队号不变的情况，及时向大堂经理反映；
（3）做好营业现场的卫生维护，保证营业大厅、自助区地面、桌面整洁干净，网点门口外三米以内地面干净。网点有专职保洁人员的,配合监督其做好保洁工作；
（4）协助大堂经理做好“每日三巡检”。
3、配合处理客户的异议和投诉
（1）及时协调处理营业现场客户等候时间长等原因引发的非业务类纠纷，客户提出业务异议和投诉，要及时向大堂经理反映；
（2）及时提醒大堂经理每日对“回音壁”中客户意见进行回复。
（三）营业后的工作程序
1、整理、汇报当日工作情况，报大堂经理、网点负责人，并填写好《大堂引导工作日志》，交网点负责人签阅；
四、XX公司外包网点大堂引导服务人员输送流程
●包括普通话、逻辑思维、表达能力、压力测试等七大项的专业评价体系，保证人员质量； 备选大堂引导服务人员招募量为委托量的 150%，确保贵行有足够的甄选空间。
●全封闭教育训练；包括银行产品知识、银行客户消费习惯解析、营销技巧、心态训练等课程；课堂学习、拓展训练、银行体验等多种教学模式。
●银行与XX公司共同进行；科学的甄选模式，包括业务技能测试、任务考察、能力考察等形式；15%-20%的人力蓄水池，补充后期淘汰和离职人员，由XX公司支付工资。
●专职辅导顾问全程跟踪；一对一辅导、暗访（由市行、省行、神秘人进行）、团队活动、教育训练等综合方式快速达到履岗要求；设立XX公司奖励基金，激励大堂引导服务人员快速成长；蓄水池补充人员。
●由银行组织进行，评价不通过者由蓄水池补充，但不超过蓄水池总量；输出评价报告，作 为中期提升管理的重要输入，改善不足、提升 综合能力。
●XX公司提供跟踪性的管理支持服务，包括 心态教育、营销技巧训练等；中期提升以提升网点绩效为重点，包括保持服务规范、提升自 助分流率、提升产品推荐率等。
示例：网点大堂引导服务人员甄选测试（满分100分）
五、双方合作管理模式
XX公司为贵行提供包括外包服务人员（大堂引导员）及日常管理的支持服务，具体包括：
提供规定数量且符合项目要求的大堂引导服务人员（及项目管理人员）；
提供前期培训（公司文化、公司制度、服务礼仪、简单销售技巧、农行产品、思想道德培训等）；
负责项目日常运营管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；
本项目需要的其他资源由贵行提供，如：工作场地及场地内的设施； 未来项目可能发生的变更，XX公司将在服务人员配臵上全力配合XX分行进行调整。该类项目变更包括：办公场所变更、系统流程调整、实施流程 调整等。为了向贵行提供稳定、高品质的服务，XX公司承诺对该项目进行持续 投入，持续对项目进行优化和规范，提高客户满意度。
1．组建项目管理团队
为了保证大堂引导服务外包业务的稳定运行，石家庄XX人力资源有限公司成立XX分行引导服务外包项目组，负责项目重大事件的决策、进度的监控及日常工作的检查等工作。
初步预设项目总监 1人；项目经理 1 人；片区主管2 人；人力资源主管1人。具体人员数量将根据网点分布以及外包大堂引导服务人员数量进行调整。
其中项目总监负责与行方密切沟通，解决行方提出的要求和问题，确保项目顺利上线；项目经理全权负责本项目的人员业务培训及管理，确保项目按行方要求按时、保质保量完成；片区主管全权负责所辖区域的大堂服务管理工作（客户沟通、服务人员监督、考核等）；人力资源主管负责 项目人员的招募、培训、劳动合同签订、社保购买、工资发放以及劳动关系处理等。
2．外包大堂引导服务人员培训设计
根据我司多年为银行服务经验以及结合国内知名银行咨询培训公司启道咨询的意见，大堂引导服务人员培训将包括如下内容：
Mindset（心态），心态决定一切
团队意识是网点服务营销制胜的前提，只有摆脱本位主义，实现 岗位联动，才能有效提升网点营销的效率。
Skill（技巧），正确的营销技巧和方法
基本销售技巧主要包括：接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、客户识别技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、现场促成的技巧等。专业销售技巧包括：高效人际沟通技巧、客户需求探寻引导技巧等。Knowledge（知识），精通银行相关产品知识。
知识包括银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用等，要高度精通各项银行产品及金融行业的相关产品，知晓这些产品的优势与不足。
大堂引导服务人员能力持续提升环节，根据客户需求由启道咨询专家分阶段、分步骤进行培训，具体可分为三个阶段：
相关培训内容和主题则根据实地调研以及客户反馈需求进行设计，更 有针对性，符合大堂引导服务人员成长规律以及行方的实际需求。
3．考核管理
为了提升大堂的服务质量和调动大堂引导服务人员的工作积极性，日常的考核异常重要。我公司可与行方共同完成服务人员的考核，考核比重根据实际情况而定。行方（网点与分行）占 60%-70%，我公司占30%-40%，同时请网点负责人填写服务员工考核表，主要包括大堂引导服务人员的客户识别、引导、分流、环境维护、纠纷处理等方面，了解大堂引导服务人员的综合素质，能否达到行方所要求的服务标准。项目设立绩效考核奖金（非营销产品提成），按季度发放，绩效考核每月一次，综合参考分行的现场检查、录像调阅，片区主管的巡检考核表和网点的综合评估表、项目经理的日常检查等进行考评，把大堂引导服务人员分成四个等级： 90 分以上为优秀，80 分－89 分为良好，70－79 分为一般，70 分以下为不及格。对于考核不及格的人员，一次给于警告批评，当月绩效考核奖金为零，两次扣罚一季度的绩效考核奖金，超过两次予以辞退。
4．协议签订
（1）我公司与贵行签署大堂服务管理外包项目服务合同（或协议）及保密协议；
（2）我公司与外包服务员工签署劳动合同及保密协议；员工与我公司是劳动关系。
5．沟通机制建立
XX公司的每一个 BPO 项目均建立了完善的沟通机制，包括：与客户的沟 通、与员工的沟通、项目组内部沟通等，对服务通报、差错处理、流程优化、问题报告、解决方式、满意度调查等进行及时沟通反馈，通过内部的沟通管理，使项目内部建立良好的商讨、议事的工作环境，形成员工相互协助、一同为项目出谋划策的工作氛围。而外部的沟通管理则使项目定期得到总结、交流、沟通、改进、优化，使贵行领导可及时掌握项目情况，指示改进、及时发现问题，解决问题。具体内容如下： 5.1.内部沟通
项目设有每周沟通例会，每周五下午6点，项目经理可同时邀请贵行现场管理人员参加，召集片区巡检、各区组长总结本周，并一起制定下周工作内容的重点，制定周计划，会议最长时间为40 分钟。开展交流、沟通、总结、计划、检查、改进工作，对流程优化、问题报告、解决方式等问题进行改进和部署。
5.2.外部沟通
1）与银行建立月度例会、季度例会等定期沟通机制，解决运营中存在的问题，对加强合作与配合、优化操作、合同执行等内容进行沟通与协商。上线初期，根据业务运营情况不定期召开沟通例会。
2）建立定期报告与定期服务分析制度，向贵行定期报送《业务运营报告》，按月分析业务运营状况，并对服务中存在的问题认真进行分析总结，提出改进意 见与建议，听取贵行领导对于项目运营改进的指示和意见。
3）对于需贵行协助解决的问题，以《项目整改优化建议书》形式向贵行正式提交。
六、客户见证（案例）
XX银行XX分行营业部在全省银行系统率先实行大堂引导服务人员外包机制，并由我公司对引导服务人员进行招聘、考核、培训、巡检，定期提交大堂引导服务人员工作情况报告，为营业部引进高素质大堂引导服务人员。各网点的引导服务人员经过自己的努力学习工作，在银行大堂引导这个平凡的岗位上不断成长成熟，已成为营业部大堂服务团队的一支新生力量。
目前，该营业部已经通过我公司招聘200名大堂引导服务人员，按贵宾理财网点和一般理财网点的业务需求分配充实到各个网点。引导服务人员积极主动在网点进行识别、引导、分流客户办理业务，给客户带来更多的关注和关怀，对网点人员紧张状况起到明显的缓解作用，有效促进了柜 面业务分流。
该营业部负责人说，引导服务人员外包机制促进了服务管理建设，有效提升大堂服务能力同时，通过我公司输送的大堂引导员热情、耐心、细心的服务，深受广大客户的赞扬，提升了网点客户满意度，为该行树立良好品牌服务做出积极贡献。
XXXXX人力资源有限公司
企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。一个企业要想在市场经济大潮中获得持久深层的发展动力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具有符合时代要求和本企业特色的文化作为支撑。在市场经济的前提下，树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的现代经营理念，培育健康向上的企业文化，塑造具有农行特色的企业精神，打造现代化银行，更好地服务于三农和县域经济，是农行企业文化建设的共同目标。胡锦涛总书记在党的十七大报告中论述如何“推动社会主义文化大发展大繁荣”时，提出了“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力”。农行作为国民经济发展的重要推动力量，应该按十七大要求，大力弘扬先进的企业文化，加强文化软实力建设，通过文化创新，增强发展活力，从而促进农行可持续健康发展。
农行企业文化建设，应该在努力培育企业精神的基础上，逐步形成以人为本的管理氛围，以绩取人的用人氛围，团结友爱、和谐宽松的人际氛围，干事创业、争创一流的工作氛围，致力于建设有学习力、有文化力、有战斗力的团队组织，为农行的可持续发展培植茂密的常青藤，锻造 “ 文化力 ”。
一是塑造学习文化。当今世界，成功的企业应是 “ 学习型组织 ”。按照美国著名管理学家彼得圣吉的观点，学习型组织具有五种技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。与这种学习型组织相适应的是学习文化。在这种文化导向下，人们追求通过学习提高素质，开发能力和智慧。尤其是团队通过共同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。因此，学习已经成为企业最重要的价值观之一。
二是塑造管理文化。管理是办好商业银行的永恒主题，是业务经营稳健运行和改革顺利推进的重要保证，只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理，才能有效防范和化解经营风险。努力做到严、细、实。与此同时，还要适应时代要求，确立人本主义管理理念，积极倡导以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理，以独特的制度文化统一员工的行为规范，使员工自觉地遵守规章制度，保证全行目标的实现。
三是塑造服务文化。农行是一家服务银行，服务是银行提供的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务的竞争。因此，我们必须在全行树立一种 “ 客户第一 ” 的思想，努力营造一种服务高尚的氛围，使服务成为融入每名员工血液的 “ DNA ”，让每位员工都知道什么样的服务行为是受人尊敬的，什么样的服务
行为是受人唾弃的，一切以客户的需求为出发点，以客户的满意为落脚点，让每一位走进农行的客户都满意而来，乘兴而归。
四是塑造家园文化。中国传统文化的核心就是家，要想让员工爱企业、爱农行，农行就必须尊重、关心、爱护自己的员工，维护员工的利益，让员工就像生活在一个大家庭一样，感到温暖、温情和温馨，使农行真正成为农行员工的依靠和家园，从而使广大员工自觉地爱家、建家、管家，形成“农行是我家，建设靠大家”、“我靠农行生存，农行靠我发展”的共同理念。
五是塑造制度执行文化。制度文化是企业文化的核心。只有建立优秀人才脱颖而出的选人机制，公开竞争、双向选择的用人机制，目标管人、制度管人的评价考核机制和以能效取酬的分配激励机制，形成以工作论英雄，靠贡献比高低，按效益行奖惩，凭业绩定升迁的氛围，才能激发员工的活力，使农行呈现出人气旺、信心足、干劲大、效率高、节奏快、前景好的发展态势，并获得生生不息、源源不断的生命力。战略超前、谋略超前只能说明思想先进，而制度执行上高人一筹、领先一步才是决定市场优势的关键，没有一流的执行力，再好的决策和构想都是空谈。因此，我们必须积极倡导以 “ 强化执行、狠抓落实 ” 为中心的执行理念，把执行文化作为企业文化的切入点，着力打造农行核心竞争力，积极强化员工 “ 关键在执行，根本在落实 ” 的自觉意识和一心一意谋发展的责任感、使命感。
六是塑造品牌文化。品牌是农行的无形资产，能够给农行带来超额的收益。通过在社会上开展有影响的文化活动，积极投身于公益事业，展示农行的形象，反映农行回报社会、蓬勃向上的精神风貌，培养员工对农行的荣誉感、自豪感，对社会的责任感、使命感，就能使农行的品牌形象、文化形象不断得到提升，进而带动业务的快速发展。
所谓合规文化,就是凡事合乎规则和制度。现在在我们某些银行中存在这样一些现象,为完成短期的任务和经营目标,特别重视业务拓展和市场营销,有时甚至不惜冒违规操作的风险;有些单位有章不循,忽视内部规章制度和操作流程的现象比较突出。这些现象的存在,给银行经营带来不小的隐患,也极有可能转化为巨额的资金损失。2002年,珠海某公司总经理周洪元勾结贵州省两位公司法人代表伍某、林某,签订虚假产品购销合同,开出商业承兑汇票,并先后贿赂农业银行贵州荔波县支行行长陆世勤、农业银行贵州省分行营业部瑞金支行行长石世芳,由陆、石二人先后越权为该商业承兑汇票贴现出具不可撤销担保函,工行经纬支行副行长李晓燕及其工作人员陈松鹤、魏璐璐等人收受周洪元贿赂,为该商业承兑汇票伪造增值税发票复印件并办理贴现。犯罪分子以上述手法骗取工行经纬支行资金共计1.28亿元,用于收购企业、挥霍和行贿。经公安部门的全力追缴,尚有约600万元未能追回。虽然相关责任人员都受到了应有的惩处,但是损失已经造成,而且这些曾经的优秀员工一夜之间变成了阶下囚,对他们本人以及他们的亲人来讲都是非常令人心痛的。如果没
有以合规文化为先导,稳健经营就没有了立足点!也更没有内控管理可言。所以,建立合规文化,是我们规范操作行为的必然选择,是提升管理水平的必由之路。
加强合规文化建设,提高思想认识是前提。要从根本上消除“认为制度规定无所谓、束缚手脚”等错误观念,法律和上级文件规定严格禁止的事项,就要严格遵守,不能以“改革”的幌子踏“雷区”。同时要教育全体员工进一步增强法治意识、制度意识,从正确的导向和良好的习惯抓起,培养合规文化意识,使合规操作成为每一名银行员工的基本认识和第一反应。加强合规文化建设,必要的培训是保障。要加大业务培训力度,提高风险识别能力,有效防范外部诈骗。同时也要定期开展内部规章制度的学习和研讨,采取多种形式,使广大员工都能充分理解和掌握相关操作程序和制度规定。要把创优服务与合规经营的关系理顺,不仅把优质服务贯穿于我行的整个业务活动当中,也要把合规文化建设贯彻于我行每个员工的职业生涯之中,把合规文化理念扎根于整个农行的管理与决策之中。
加强合规文化建设,严格的监管是动力。要健全合规操作的监督检查机制,逐日排查,逐月分析,随时排除和堵塞各种隐患和漏洞,防患于未然,练就驾驭各种风险的本领。要加大问责力度,提高违规成本,使合规者得益,违规者受损,以达到令行禁止的目的,确保合规文化建设落到实处。
在市场竞争日益激烈的今天，公司的生存和发展不仅与外部环境和各种政策、法规息息相关，而且公司内部执行力的建设也十分重要。执行力是把公司规划变为客观现实的重要因素，对公司的兴衰成败起着决定性作用，是公司发展的内在动力。结合贯彻落实局党委关于加强支部标准化建设，“建设坚强支部、创建和谐企业”为主题的支部达标升级活动的指示精神。经公司研究，决定将2008年定为“提高执行力建设年”，现制定方案如下：
一、目的意义
通过“提高执行力建设年”活动的开展，更好地完成公司经营和管理等各项工作任务，全面落实建设坚强支部、创建和谐企业的最终目的。从而对围绕公司的中心工作，组织引导全体党员群众在保安全、创优质、增效益中争先锋、当主力、做模范，有效发挥党支部的战斗堡垒作用和先进典型的模范作用以及通过对提高员工执行力，使公司不断发展、壮大都有着十分重要的意义。
二、组织机构
成立公司“提高执行力建设年”领导小组
组长：曾志
副组长：刘长青
成员：李秀辉何丽娟刘豫成张杨韩燕
三、方法步骤
第一阶段：宣传发动提高认识（时间1—3月）
公司将以组织召开“提高执行力建设年”动员大会、座谈会等形式大力宣讲提高执行力的重要意义。树立“以服从为准则、以执行为天职、以敬业为美德”的文化理念。并使其融合在公司文化里，铭记在员工心目中，使之成为公司每个员工的一种理想，一种信念和一种精神力量，从而以高度负责的态度去对待并做好每一项工作。同时，要开展大讨论活动，讨论中每个员工都要结合本人特点和工作实际，表态度、做打算，而且要形成文字材料。并于3月15日前交行政部归档。
第二阶段：加强培训夯实基础（时间4—6月）
公司坚持从工作实际出发，要建立一套完善的员工培训体系。着力培养员工的专业技能和知识水平，从而达到提高执行力的目的，公司将以内培外训的形式，开展各式各样的培训活动。一是请公司领导就如何提高员工执行力进行专题讲课；二是以专刊板报、网页等载体，进一步宣讲提高执行力的相关内容；三是针对如何提高执行力的课题，组织全员参加专业化拓展训练；四是组织员工外出参观学习优秀房产公司好经验和做法；五是开展一次提高执行力征文活动。从而大力提高员工职业素养，为公司的长期发展奠定坚实的基础。
第三阶段：建立制度狠抓落实（7—10月）
提高员工行力，建立和完善制度是基础，狠抓落实是关键，长期坚持是保证。首先是要整合完善已有制度，建立健全公司行政管理制度、岗位职责规范、员工守则等，做到制度实在管用；其次是不断推进制度创新，制定“提高执行力建设年”实施方案、考核细则、员工执行力建设承诺书等，形成新的制度体系；第三是狠抓制度落实，要让纸上的制度变为实际行动。在行动中，要开展比比看活动，看谁的执行力好，看哪个部门的执行力强。为了把提高执行力建设年活动开展好，公司将拿出4万元（其中3万元用于在职员工，1万元用于外聘人员），作为专项奖励资金。确保各项制度真正落实到工作中。
第四阶段：评比检查摸索经验（11月）
认真开展评比检查，不断摸索经验，是“提高执行力建设年”的一个重要环节，公司领导要高度重视。评比中领导小组要对照《实施方案》和《考核细则》标准客观公正的进行考评。凡部门平均考核分和个人考核分低于80分的不给予专项奖励。低于60分的年终奖减半发放。公司领导层按照全体员工考核的平均分值分配奖金。部门平均分和个人考核分高于98分的将被评为“执行力最佳部门”和“执行力最好员工”，同时要摸索出成功的经验，不断进行应用和推广，要将考评结果作为评先和专项奖励的依据。
第五阶段：认真总结表彰先进（12月）
本阶段全面进行总结和推广先进经验。一是要写出“提高执行力建设年”活动工作总结；二是要整理出1至2个先进典型材料；三是要将评出的“最佳部门”和“最好员工”进行表彰和奖励。并号召全体人员向先进典型学习，形成“争当先进”的热潮。
为全面贯彻落实公司2011年工作会议精神，提升企业执行力，增强企业经营管理水平，根据公司实际，制定提升企业执行力实施方案如下：
一、提升企业执行力的重要意义
一个企业生存和发展的关键在于执行力是否到位。因为要完成企业的最终目标，就要靠企业主体的实践活动，即通过员工的执行能力把企业发展蓝图变成现实。因此，公司在2011年工作会议中，把提升企业执行力作为工作中要抓好的一项首要工作，列入党政工作的重要议事日程，这充分证明了在日益激烈市场竞争中，公司的生存和发展不仅与外部环境和各种政策、法规息息相关，而且内部执行力的建设也更加重要，关系到企业战略决策能否得到最高效、最快速的落实，对企业的兴衰成败和持续发展起着决定性作用，是企业发展的内在动因。
二、提升企业执行力的指导思想
提升企业执行力，必须坚持以科学发展观为指导，以提高员工的个人素质和工作能力为前提，以强化员工的事业心、责任感为基础，以合理的绩效考核、福利待遇为动力，以持续严格的监督检查为保障，制定切实有效的措施从根本上解决企业执行力方面存在的突出问题，以高效的工作意识和服务理念提高企业的核心竞争力。
三、企业执行力方面存在的不足之处
近几年来，公司逐步建立起一套比较完善的企业管理体系，并取得了明显的成效，但是还存在一些需要进一步改进和完善的地方，主要表现在：一是在执行意识方面，企业员工往往因自身知识水平、外界环境、性格特征等因素的影响，没有形成强有力的团队精神，积极主动并创造性开展工作的意识较低。二是在执行技能方面，由于综合管理水平的局限，完成任务的技能需要不断加强；与他人交流、信息传递、良好协作及满足他人需求（转载自本网http://，请保留此标记。）的协调能力需要继续提高。三是在执行制度方面，公司建立了一套较为完善的管理体系，但对于某些制度缺乏一定的可操作性和可执行性，制约了企业工作效率的提高。
四、提升企业执行力组织领导
各党支部、各单位、各部门要把提升企业执行力作为公司的一项重大工作任务，加强领导、统筹安排、精心组织，确保实效。为此，公司成立以陈辉为组长，姜振田、王德清为副组长及相关部门负责人组成的“提升企业执行力”工作领导小组，全面负责提升企业执行力的宣传、贯彻和具体实施等工作。
下设办公室，负责提升企业执行力的日常工作。办公室主任姜振田，成员王德清、康新玲。
五、提升企业执行力具体实施
提升企业执行力是一个系统工程，是一个学习、了解、认识、实施、提高和再提高的过程。只有这样，才能把提升企业执行力工作真正落到实处，见到效果。为此，我们要具体抓好以下几个阶段的工作：
（一）组织宣传阶段（2011年8月-9月）。公司将以宣传栏、简报、网站、演讲等多种形式大力宣讲企业执行力的相关知识，切实提高企业员工对执行力的认识。
1、简报与宣传栏：11年8月底前，出两期工作动态简报，办一期宣传栏，在企业内部宣传
企业执行力的基础知识等。
责任部门：办公室
2、网站：11年8月底前，通过网站向企业内部和外部同时进行提升企业执行力宣传。责任部门：办公室
3、演讲：11年9月底前，举办一次提升企业执行力知识演讲，提高全体员工对执行力的认识。
责任部门：工会
（二）学习培训阶段（2011年10月-12月）。公司坚持从工作实际出发，开展各式各样的学习培训活动，着力培养员工的专业技能和知识水平，从而达到提高执行力的目的。
1、学习讨论：11年11月底前，组织公司全体员工自学、集中学习、交流讨论关于企业执行力的内涵、重要意义、方法步骤等基础知识和相关资料及先进经验等（要理论联系实际，密切联系公司“一五”规划要点、11年工作报告、生产指标、工作管理汇编等）。责任部门：党委工作部
2、专题讲座：11年12月底前，请公司董事长、总经理及相关领导就执行力的重要意义、执行力的现状及如何提高企业执行力等进行专题讲座。
责任部门：企管部
（三）检查落实阶段（2011年1月）。在前两个阶段的基础上，公司将于2011年1月在绩效考核中对提升企业执行力的具体工作进行全面考评。
考评重点内容：
企业执行力的内涵、重要意义、方法步骤等基础知识；
公司领导讲座心得体会与理解应用；
公司“一五”规划要点各项目标责任分解；
公司工作会议各项目标责任分解；
公司生产指标和管理指标；
公司董事长（转载自本网http://，请保留此标记。）与总经理目标责任书；
公司《管理制度汇编》各单位、各部门执行情况；
公司董事会做出重大决议的落实情况；
公司经理办公会和总经理做出各项决定的完成情况；
公司党委做出各项决议的贯彻情况；
公司各部门及工作人员工作职责的履行情况；
公司其他重要情况。
责任部门：绩效考核小组
一、目的：规范生产内部管理，提升日常生产的监督执行力度。
二、范围：生产组长
三、定义：
执行力就是按时按质按量的完成任务。
四、执行力核查与评定办法：
4．1 按职位评定与核查，每日直接上司核查与评定直接下属的各项执行结果，并将结果汇总成月度执行力核查分析表；
4．2根据生产内部组织人员职位与职责分别对：生产组长的执行力进行分类核查与评定；（详见附表）
4．3按职位评定与核查，每月直接上司将直接下属的月度执行力达成结果汇总，并将结果报人事公告张贴；
五、处罚与奖励：
5．1 处罚：
根据其违规等级程度，罚款力度不等，一般处罚10元~30元；
5．2 生产组长的奖励：
5.2.1 月度个人没有违规，未被处罚的组长，5.2.2 月度部门主管结合其个人业绩情况和其管辖的员工违规比例最少的可参与优秀组长评选资格。
5.2.3 月度昭开优秀组长表彰会，奖励100元/人;
六、相关记录报表:
1．《组长每日执行力核查表》；
演讲比赛活动方案
一、活动宗旨及目的活动宗旨:开展以“让执行力充满激情”为主题的演讲比赛，通过演讲交流，强化责任心教育，提升员工执行力，大力营造忠诚企业、爱岗敬业、勇于奉献的浓厚氛围，激发全体员工的工作热情，促进员工积极、深入地投身岗位实践，带头弘扬“爱岗敬业”精神，以“责任、忠诚、激情”为工作理念，以“诚信、务实、服务”为核心价值观，努力创造一流的工作业绩，推动公司品牌和谐、健康、持续发展。活动目的：通过演讲活动中不同层次员工对执行力的认识交流，强化员工对公司的责任感、荣誉感及认同感，增强员工的主人翁意识、企业归属感，帮助稳定其工作心态。同时也通过员工的演讲，使公司领导层更深入地了解员工的思想动态和意识观念。
二、活动主题：让执行力充满激情
三、参赛对象：公司全体员工
四、活动安排
1、活动时间：8月、9月、10月份
2、活动地点：具体地点另行通知
3、具体安排：
○此次演讲活动分为四期举行，第一期主题“让执行力充满激情”，主要针对中层领导者（经理以上人员）；第二期主题“赢在执行力”，主要针对销售团队(海马、铃木)、市场人员；第三期主题“提升执行力，把工作做到极致”，主要针对售后服务部、客服部；第四期主题“执行力演技大PK”，针对公司所有人员。
○各部门需在8月20号前上报参赛人员名单至总经理助理。根据各部门现有人员编制不同，海马营销团队(含市场人员)报名人数为6—10人（主管以上人员至少2人），铃木营销团队报名人数为3—5人（主管级以上人员至少1人），客服部(含服务中心人员)报名人数为1—2人（主管以上人员至少1人），售后服务部报名人数为6—10人（班组长及以上至少4人）。
○凡报名参加第四期大PK比赛的人员，须于9月20日前将演讲稿电子稿及打印稿交至总经理助理，演讲稿要求必须原创，禁止抄袭。将会进行审稿，评选出前10—15名进入演讲比赛，并于10月份组织大型“执行力演讲大PK”活动作为进入演讲比赛的人员名单。
○拟定10月30日，演讲比赛正式举行(具体地点将另行通知)，邀请公司董事长、各品牌总经理等领导担任主任评委，推选大众评委(随机抽取公司员工担任)，评选出一、二、三等奖及优胜奖。
○本着相互学习、共同进步的原则，此次活动将会邀请各界人士参与。同时为节约开支，为公司减轻负担，活动将大范围招赞助商对此次活动的支持。
五、比赛要求
1、演讲内容要求围绕主题展开，体裁不限，主题鲜明，观点明确，具有创新性和时代感，有一定演讲激情，体现执行力特色。
2、表达形式多样，选材可以从小处着眼，谈论身边事迹，也可以从大处落笔，畅谈企业执行力发展，也可结合自身实际，抒发自身作为员工对企业执行力的感受。
3、演讲过程中要求语言流畅，有较强的感染力，可以根据自己的实际需要，在演讲过程中采用灵活多样的形式（如辅助背景音乐、PPT展示等）。
4、演讲时要求脱稿，时间限制在3—5分钟以内。比赛设计时员，演讲超出时间将被强制停止演讲。
六、第四期“执行力演讲大PK”评分标准
1、演讲内容：（30分）
○观点正确、鲜明，主题深刻、突出。
○角度新颖、得当，材料典型、充分。
○切合听众心理，切中主题，逻辑严谨，说服力强。
2、演讲技巧：（50分）
○语言表达（30分）：普通话标准，吐字清晰，语速适
当，声音洪亮，用词贴切，语言生动形象。
○仪表形象（10分）：着装大方得体，举止从容大方，精神饱满，态度亲切。
○姿势神情（10分）：上、下台大方、稳重，站立姿势优雅、美观，体态语和表情运用恰当、自如，感情充沛。
3、演讲效果：（10分）
演讲富有感染力，吸引力和鼓舞力，使听众产生强烈的情感共鸣，得到深刻的教育。
4、演讲纪律（10分）
○脱稿（5分）：不脱稿者此项得分为零分。
○时间控制（5分）：演讲时间限每人不超过3—5分钟，超过者此项得分为零分。
5、加分项目
在演讲稿的评选过程中，有其他项目的在演讲比赛中加4分、3分、2分。此项得分单独计算，不列入主评委和大众评委的评分项目。
七、评分程序
1、主评委评分：依据评分标准中的相关规定，主评委分别为各选手核定评分。各主评委为选手评分后，去掉最高和最低分，求取其余分数的平均值作为该选手最后获得的主任评委评分。
2、大众评委评分：大众评委依据各选手的表现情况和
各选手演讲过程对自身的感染力和吸引力，对各选手进行投票表决，选手每获得一位大众评委的举手表决，计20分。
3、最终评分：各选手的最终评分由大众评委评分、主任评委评分以及加分项目的加分组成。具体计算方式为：
（主评委评分×70%）+（大众评委评分×30%）+加分项目得分=总成绩
八、奖项设臵
1、最佳组织奖：根据各部门组织报名、选手参赛的综合情况，评选一部门为最佳组织奖，颁发荣誉证书，并对该部门进行全体通报表扬。
2、一等奖（1名）：按最终成绩，评选出演讲比赛一等奖，颁发荣誉证书，并给予现金奖励300元。
二等奖（2名）：按最终成绩，评选出演讲比赛二等奖，颁发荣誉证书，并给予现金奖励200元。
三等奖（3名）：按最终成绩，评选出演讲比赛三等奖，颁发荣誉证书，并给予现金奖励100元。
最具创意演讲奖：评选出最有创意的演讲者，颁发荣誉证书，并给予现金奖励50元。
最具风度演讲奖：评选出最有风度的演讲者，颁发荣誉证书，并给予现金奖励50元。
最具感染力演讲奖：评选出最有感染力的演讲者，颁发荣誉证书，并给予现金奖励50元。
九、宣传
1、诚信版：将此次活动相关选手风采照片、优秀演讲
稿组织专版刊发，同时在此专版的头条刊发公司董事长关于支持、激励员工发展的专题短文。一方面展示公司的团队精神风貌，另一方面展示公司在人才建设上的理念。
2、文章专集：将各报名选手的演讲文章整理结集，策划视频光碟专集，作为企业文化建设成果专项，在公司内发行、学习。
3、其他：
宣传栏：分为优秀演讲稿、演讲者风采、经典语录三部分，设计制作喷绘，进行展示。
十、费用预算(费用全由赞助商提供)
1、奖金:750元
2、其他（宣传、横幅、证书等）：500元
3、零食冷饮：400元
4、合计：1650元
