网吧店长岗位职责

网吧店长岗位职责（推荐6篇）

网吧店长岗位职责 篇1

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等

直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。

2、早上8点没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务

统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等

现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

网吧店长岗位职责 篇2

关键词：移动互联网时代,实体连锁门店,店长岗位胜任力

2014年被称为移动互联网元年, 从线下实体到线上电商, 再到移动互联网, “三个世界”带来的市场演化让未来的商业形态进入新的格局。连锁化一直是传统零售商的神器, 其中的连锁门店店长, 担负着开拓门店业绩的关键性作用。门店店长能力和素质的高低决定着实体连锁店的成败。近年来国内学者就店长胜任力的研究成果很多, 但面对中国商业时代的新格局, 对实体连锁门店店长岗位胜任力提出哪些新的要求, 是本文研究的重点。

一、移动互联网带来零售新格局

1、O2O, 移动互联网的基本形态

互联网的全球化以及智能手机迅速普及使得线上支付, 线下消费成为流行。O2O成为继B2B、B2C、C2C之后最有效的经济形态。在这种模式下, 商家线上招揽顾客, 消费者线上筛选服务, 快速的在线结算方式迅速积聚消费规模。

2、透明、平价、生态的新消费格局

志同道合的消费者通过移动互联网建立各自的社群 (如微博、微信) , 群体活动产生的效果向周边社群扩散。商家利用这样的粉丝互动渠道为各自的产品找到滚雪球增长的顾客。消费者利用移动互联网线上支付使得消费记录透明, 商家更容易获取消费行为的大数据, 从而为建立顾客关系提供技术支持。团购是平价的代名词, O2O的经济形态使得团购将平价进行到底。线上快速集聚的顾客群促使商家落实真正的薄利多销。奢侈消费虽不会因此消失, 但本土大众品牌、平价实惠风潮成为消费主力军———中产阶级带来前所未有的消费机遇。雾霾、PM2.5、转基因等词汇大肆冲击中国老百姓生活。面对环境不断恶化, 消费者更偏向选择环保、生态产品。移动互联网的出现, 使得消费成为一种低碳环保态度, 从田间到餐桌直通成为现实。

3、线上线下的“全渠道零售”

据不完全统计, 微信电商仅占淘宝及支付宝的2%, 电商消费占社会消费零售总额近10%。实体零售仍是主力, 实体门店被电商及移动互联网替代显然不现实。传统实体店不会消亡, 但实体零售必须认识到改变必将发生。在移动互联网时代下, 消费者手持智能手机, 在网络覆盖之处即可线上浏览商家, 使得移动电商真正实现全年24小时不休。无论是时间还是空间的界限将被打破, 消费随时随地即可达成。线上线下的经济形态迫使传统的零售门店需要通过线上媒体进行商业信息发布以吸引消费者在线下购买。另外, 实体门店为集聚更多的顾客, 不仅需要提供门店的便利服务, 为顾客提供更为个性化、贴心化的购物体验, 更需要将服务延伸到家庭。

二、传统连锁门店店长胜任力要求及在零售新格局下暴露出的店长胜任力短板

在中国城市消费中, 95%来自传统实体零售业态 (包括大卖场、综合超市及便利店) , 占市场总体花费的42%。传统实体零售即便受到电商的巨大冲击, 仍将长期存在。实体连锁门店店长, 作为门店经营活动的全面负责人, 担负着为实现门店营业目标努力的重任。传统概念里, 一个优秀的门店店长, 必须具备出色的职业素养和非凡的人格魅力, 即需要具备以下基准性胜任力:

1、胜任力要求

(1) 对业务:运用专业知识和技能做出准确的决策和及时的执行。实体门店店长每天工作的第一件事就是对门店的库房、卫生、陈列等进行检查。为确保顾客购物顺畅, 体验满意, 店长必须运用专业知识和技能, 如连锁经营、门店营运、销售经营、顾客管理等专业知识及理货、销售、服务、收银、安全防损等技能, 对店内检查出的一切常规与非常规做出准确的分析决策并且能及时执行。

(2) 对员工:通过有效沟通和团队协作激励下属。店长每天都需要不断激励自己的下属以确保员工在岗位上保持积极正面的精神状态, 从而感染客户, 提供优质服务。店长通过各种信息渠道洞悉下属需求, 运用灵活的沟通技巧说服下属按照规则和店长意愿执行, 帮助店员成长, 通过营造积极和谐的团队氛围提高团队协作效力。

(3) 对顾客:凭借敏锐的观察力和良好的沟通力提供满意服务。敏锐的观察力可以帮助店长洞悉顾客进店后的总体反应, 对未达成的消费做出及时调整。除了观察, 店长还要具备良好的沟通能力, 在售前、售中和售后通过各种渠道了解顾客需求并运用各种资源满足顾客需求。

(4) 对自身:总结与反省促进自身成长。店长是开放式工作, 每天需要跟人财物打交道。如果以上三点胜任力是对外, 则对内店长应该做到三省吾身:每天对业务、员工、顾客做好总结与反馈, 发现问题并寻求解决办法。只有不断地总结和改进, 才能促进自身的不断成长。

2、短板

以上胜任力都是连锁门店在招聘、选拔、培养店长时总店要考虑的素质要求。店长若具备这些基准性胜任力, 则能保证门店的正常经营。但在移动互联网时代下, 零售业彰显出新的趋势与格局, 仅具备传统的基准胜任力, 在新经济形态下易造成短板, 影响门店经营甚至店长个人发展:

(1) 上班开门, 下班关门的传统经营理念流失线上顾客。移动互联网时代达成消费的关键点即智能手机和网络, 这两者能将线上线下联系起来, 实现全年24小时的不休商城。虽然24小时便利店能在时间上与移动互联网进行消费竞争, 但却输给了空间。移动互联网下的经济形态对习惯于上班开门、下班关门的店长而言, 将流失大量的顾客。且移动互联网通过社交网络创造社交媒体营销策略机会, 使仅依靠传统营销模式的实体店长再失去一部分顾客。

(2) 唯业绩论有悖新商业格局下的消费观念。店长担负着提高一家连锁门店业绩的重要责任, 业绩是考核店长合格与否的重要指标。但是在移动互联网络时代, 唯业绩却不一定有好业绩。在传统店长的观念里, 是通过各种手段尽快促成消费。但在移动互联网络时代, 消费者因为属于各自互联网社群中的一员而更看重口碑。消费者似乎热衷于在实体店的体验, 并乐于将这一体验与虚拟社区中的伙伴们分享。新的消费观念达成这样的消费行为:实体店体验, 线上下单, 购买的产品不自提, 消费者轻松购物, 产品通过快递寄到了家中。此外, 同样是平价, 传统商家惯用的店内各种促销手段, 可能不及网上一个团购来的吸引人。整日思索如何开展促销活动提高销量的店长, 似乎需要考虑下新消费观念下应该如何用体验式消费代替传统的促销经营方式。

(3) 埋头苦干却难适应未来商业形态新趋势。门店的经营是一项枯燥体力活, 需要店长付出大量的艰辛与劳作。传统店长整日埋头苦干, 从商品的经销存, 到门店的内外环境, 到员工的工作作息, 到顾客的购买喜好, 各种细节都事必躬亲。每天店长都花费大量的时间和精力做各项检查、做各种分析与决策、做各种反馈与修缮。但在移动互联网时代店长可能会发现, 虽然整日忙碌却达不成目标, 耗费精力, 且削弱门店的整体营运水平, 店员产生了茫然, 滋生了惰性, 造成门店人力资源的浪费。在未来的商业形态格局中, 实体店获取的更多是一种体验式消费。或许表面上顾客离开门店时没有带离任何商品。但消费者可能通过门店内精致的布局陈列, 良好的商品体验已经得到满足, 并随即在线上下单。因此, 店长除了关心传统的门店管理节点外, 还应该了解移动互联网时代下的消费特点, 将部分精力用于拓展顾客体验, 关注顾客网上口碑, 从而在竞争中胜出。

三、移动互联网时代下店长岗位胜任力新要求

1、商业新格局下高瞻远瞩的战略全局观

店长是一家门店的灵魂, 是门店经营方向的旗帜。店长要想在新商业格局下, 带领自己的团队给顾客提供优质的商品与服务, 给门店带来飞速发展的业绩, 就必须要有高瞻远瞩的战略全局观。店长应该正确的分析未来商业形态下连锁门店经营的背景环境, 正确了解除了实体竞争对手外的网络虚拟竞争对手, 了解消费者的购物习惯新趋势, 懂得营造更加贴心的体验服务和借助移动互联网的社群口碑以争取更多的消费者。店长应该从整个商业发展大环境出发去思考和处理门店经营事务, 同时善于汲取员工乃至顾客的各种建议意见, 为门店经营发展做好谋略。

连锁门店店长除了需要洞悉新商业时代下的消费新趋势, 也需要关注中国经济核心引擎———新型城镇化格局。未来的产业集群是以二三线城市群崛起为标志的, 消费人口分布将更加趋于均衡。在高铁、4G网络、全民社保体系等一系列新型城镇化手段推动下, 商业格局也会出现新的驱动变化。实体连锁门店店长应站在新的社会格局视角下审视各种经营决策, 以利门店发展。

2、移动互联网络时代下的学习力与创新力

在移动互联网络时代下, 物流成本大幅缩减, 交付速度迅速提高, 好的商品可能不需要借助传统流通渠道就能达成消费。社交网络的流行使得商家需要借助另一种方式与目标顾客建立关系。但作为实体门店店长必须清楚地认识到即使竞争越来越激烈, 实体连锁门店并不会因此消亡。不过如果店长不学习, 不创新, 则门店必将在竞争大潮中遭淘汰。移动互联网作为一种新生事物, 店长不应抵触, 把它视为威胁实体门店的祸害, 而是应该善于了解, 乐于接受, 通过学习掌握移动互联网下的商业流通方式, 并能利用移动互联网络不断改革工作, 以提高门店经营业绩。

如我国台湾的诚品书店成为台北的精神图腾和旅游胜地, 靠的就是体验式的创新, 让顾客找到购书的乐趣。实体连锁门店店长们也应该好好学习诚品书店的做法, 结合本店产品特色和消费群特征, 创新体验式消费。店长应该意识到在新的商业形态下, 门店与顾客不仅仅是交易关系, 更多的是社群化的生活伙伴关系, 只有善于观察和学习, 为顾客提供创新性的服务, 乃至延伸到顾客家庭的服务, 才能真正赢得顾客, 赚得消费。

3、剧烈变化商业环境下的责任心与忍耐力

决胜传统零售业的基本商业模式和关键成功因素即LDF———Location (位置) 、Detail (细节) 、Franchise (连锁化) 。经营着一家优越选址的连锁门店店长, 注重细节, 勤于劳作, 必能带来门店经营的不错业绩。但零售业在移动互联网时代下如同进入了高铁时代, 商业环境发生剧烈的变化, 零售业的成功关键已经不再是传统的LDF, 而是SSS———Social (社群化) 、Sercice (服务化) 、Supply-chain (供应链) 。因此, 对连锁门店店长而言, 需要具备加倍的责任心和忍耐力, 以应对未来商业形态下的激烈竞争和各种趋势变化。

为了解消费者的消费需求和趋势, 可能需要店长为自己的门店在网络上建立社群, 通过创建二维码让消费者第一时间了解门店动态及商品信息。店长不仅需要打点店内的实体商品, 可能还需要花心思在社群网络上, 及时与消费者获得沟通和互动, 从商品结构与配置, 到商品陈列销售、价格与促销以及购物环境等方方面面寻找经营策略和执行后的反馈。在大数据时代, 消费区域透明, 网上消费和银行信用都被一一记录, 这给零售商与顾客建立关系提供了技术保障。但大数据时代大量的数据信息需要店长花费巨大的工作量, 从中找到有用的信息数据, 并能较好地利用此数据为门店经营决策。

为提高门店服务, 店长需要跟网店经营一样做到24小时全年不休, 即使实体门店结束营业, 但服务不终止。这样的高强度运作需要店长加倍的责任心与忍耐力, 为具有更多选择权的消费者进行个性化、贴心的服务。当然, 门店的体验式服务会加剧员工的工作量, 如对陈列的苛刻要求, 需要为商品量身定制货架及盛装道具。要求店员重视每一位消费者, 为其提供便利的贴心的本地化服务, 对员工的职业素养及专业技能都是全新的要求, 这时需要店长加倍的责任心和忍耐力, 从员工的招聘、培训、考核予以指导和把关, 多与员工沟通, 运用各种激励手段, 帮助员工成长, 确保团队高效协作。

未来的商业零售供应链, 主要是对优质供应链的争夺与供应链关系的维护。在传统模式下, 连锁门店实现全国化市场布局需要投入的渠道建设费用惊人。进入移动互联网时代, 门槛费规则将被打破, 要想塑造品牌和扩大知名度可以另辟捷径。实体连锁门店店长必须清楚地认识到如今的时代已经过了渠道决定购买的阶段, 仅靠强权和压价已经行不通, 必须通过创意从源头争夺到优质供应链, 并以加倍的责任心和忍耐力维护好供应链。特别是实体连锁门店的生鲜食品经营, 更应如此。

四、结束语

当零售业步入移动互联网时代, 要求连锁门店店长超越电商和门店的二元思维, 用更广阔的O2O思维去认识市场。连锁门店店长想要带领门店新商业环境下确保业绩, 获得发展, 除了掌握专业的知识与技能, 具备经营传统实体门店所需要的决策、组织、沟通、领导能力外, 更需要洞察未来商业形态格局与趋势, 纵观全局, 不断学习与创新, 以高强度的责任心和忍耐力应对商业环境变化, 获得门店发展和个人提升。

参考文献

[1]史贤龙.未来商业形态的格局与趋势[J].销售与市场, 2014, (3) .

[2]吴崑.中国连锁门店店长胜任力模型实证研究[J].中国流通经济, 2013, (04) .

[3]蒋迎辉.基于店长胜任力的连锁经营管理应用型本科人才培养[J].成都师范学院学报, 2013, (02) .

[4]曾磊.论商业现代化背景下店长素质要求[J].市场论坛, 2012, (12)

选好网吧店长　做舒心业主 篇3

理想网吧店长的“肖像”

虽然不同类型网吧对店长要求不同，但对于绝大部分网吧来说，一名好店长还是有共同的特点，下面就让我们一起来看下理想网吧店长的“肖像”。

一、是一个掌握并遵守《公司法》，与董事会(业主)有规范合同，有独立法律授予职权的职业经理人。这种经理人的职权=实际权力，且直到任命的最后一天都受到法律保护。他们具备较强的“老板心态”，具备丰富的制定制度与执行经验，“帝王之道”是他们的基础专业技能。当然不是所有网吧都有董事会，都与店长签合同，但至少得有这个流程，才能使店长将网吧作为自己的事业，而非打工者角色。

二、懂得人力资源管理的6大模块，尤其对团队构架的科学设计，团队文化的建设，各岗位的培训有独到的见解。俗话说七分做人，三分做事。人事问题处理好就可以站在决策者的高度去审视每项工作，思维会更加清晰，考虑问题层次感会更强。而且人员的管理与数字或事物的管理有所区别，从来都不是一项一劳永逸的工作。创造团队、领导团队是一个管理者必备的技能，团队的力量不用多说大家都清楚，但如何创造它并管理它，在网吧行业同样十分困难，这就需要网吧店长需要这方面先天与后天的能力，例如具备亲和力气质就是一种先天能力，而具备领导风范则是后天学习的结果。网吧从业人员整体素质水平正在快速提高，但仍然参差不齐，想在一个网吧里成就一个良好的团队还真是不容易的事。

三、有1年以上的网吧行业管理经验或其他成熟行业3～8年的管理经验。隔行如隔山，又有内行看门道，外行看热闹这一说法。经验有时候会使思维形成惯性，阻碍了自己各方面能力的进一步发展，但更多时候是避免走许多弯路，减少了许多对问题的研究过程。其他行业的管理人员进入网吧这个行业，或原工资较高，或具有很高的社会影响力，或有许多规范的管理知识，一般会“空降”到某企业出任高级职位。而高级职位是对管理层的设计及具体工作的审核，对专业知识量要求不是很大。

四、懂一定的技术，财务基础知识，可以领导及协调职能部门的工作。管理和经营是个矛盾体，必须共存却又无时无刻不在产生着矛盾。在经营方面我们需要简练精干，需要很强的目的性，需要思维专注的人才；而管理方面需要“样样通，样样松”，懂得方可以管理。例如一个经理如果不懂得财务知识，在现金支付与支票支付方面就会产生很大的漏洞，在各种合同，采购，报销等问题上就会闹出很多笑话。这点在网吧当中体现的尤为突出，网吧虽然小 但却是一个复杂的环境，各方面都要综合管理才能实现网吧发展。

五、具备领导者所具备个人魅力，具有自己的领导力风格，并对多个部门，多个工作时间点具备统筹管理能力。领导力分为几种：雄辩型、推动型、激励型、指挥型、精干型、协助型。风格无对错，看每个人更适合什么类型，而且有时候要几种风格并存。当然无论哪种风格，都需要具备统筹技能，力求把三个月的工作用一个月做完是管理的原始意义之一。所以如果不具个人魅力，那所有三个月的工作，只能靠奖励和惩罚去督促员工完成，成本先且不谈，完成质量肯定也不近人意，所以靠个人魅力往往比规章制度好用一些。

六、熟练应用各种办公软件，擅长会议，书面文件等信息管理方法以求8小时的工作可以应付24小时的运营。熟练制作表格类管理工具，可以把工作量化，把管理细节责任化。当代的管理与传统的“中国式”管理有很大不同。越来越多的人承认管理是科学而不是为人处世的艺术。我们承认每个人做每件事的原始欲望都是为了利益，当然这里所指的利益是金钱远远无法完全涵盖的。我们把每个同事或下属看成“利益人”所以越来越多的管理者不赞成用太多的奉献精神为职员洗脑。改而采用科学的管理办法用来购买员工的“基础人力成本”，企业文化用来购买员工的“主观人力成本”。简单点说，处世道理是用来营造企业文化的，方法是用来处理具体工作的。无方法的人我们不认为其为管理者。

七、对网吧周边行业或相关产业市场有一定的认识。企业处于社会机器中，相对于社会机器只是一个零件，或可比喻为社会产业链的一部分。脱离这个产业链所带来的负效应有可能无法评估，但却应该是众人皆知的。举几个实例，从未了解广告公司的店长会使用几种宣传方法?不了解一些商品市场，无法采购到性价比高的商品，怎样做礼品类的活动?不发展一些副业，怎样稳定主业?不了解游戏市场怎样争取各方面的资源及设计店内游戏推广等。

八、有扎实的店面管理基本功(例如4S店面管理)，具备一定的装修及室内设计知识，可以解决总体环境问题及资产管理等问题。店面管理是一个很严肃的课题，每个细节的规范都有探讨的价值：空调(或水冷，或送风管道)，灯光的开关时间直接影响到电费与实际产生的店面效果的性价比，每个表格的处理及实际应用都需要不断地再造，需要管理者的毅力才可以坚持落实。对于旧的店面来说，由于老化，如何改善原装修问题也可以算是店面整理的一个重要组成部分，举个常见的例子，看过许多旧店面的墙面都很“落魄”，但花十几块钱买筒乳胶漆修补一下的店长几乎没见过。

九、有一定的微观经济学知识，懂得至少一种制图软件，可以规划经营案例及简单的店面宣传。营销是门几乎人人都感兴趣的学科，但网吧行业人营销知识比较匮乏，源于灵感性的方案较多。学一门学科，要先学其原理，再融会贯通，

举一反三。营销所包含的知识面很广，但基本框架都是由经济学和心理学知识组成的。例如我们在做宣传时不可以把它当作简单的广而告之，要懂得广告的告知、强化、提醒的过程，要充分地考虑受体的心里变化过程，并用一些经济学知识强化此过程。“微观经济学”这个名词听起来很吓人，其实它就生活在我们中间。“明星效应”、“美女效应”、“爆机效应” (等位所带来的顾客的早来迟走问题及“假性的高质量服务”效应)，几乎每个小的经营技巧都有基础的原理可以推论。问题是我们是按实际情况从原理上推方案，还是为偶然的灵感去盖上原理这顶“高帽”。

十、对数据敏感，主要体现在各种经营调整数据及收入，成本数据。曾读过一篇文章，“中国式”管理有三大缺点，其实管理是起源于西方工业革命，中国几千年传统里查阅不到系统的管理理念，都在辩证地研究人性的问题，中国只出产政治家及大商人。此文提到“中国的管理者缺点之一是藐视数字”。记得从前我在阳光网吧工作时，总经理冯雷每天上班时间都是坐在电脑前反复地观察各种数据，不时地计算一下，偶尔找下属征求意见。数字能反映多少问题?细节性的数据阐述起来太过复杂，简单地说，我们可以把每个人，每个时间换算成真实的金钱数据，用各种办法取样、筛选、统计，可以根据宣传力度及顾客心理预测调整后的数据，两种数据一对比，许多问题就会像秃子脑袋上的虱子摆在那里。管理者在经营问题上经常会扮演“操盘者”的角色，毕竟数据永远是经营中最敏感的指标。在笔者每月所提供的董事会报告里，就包含着大量数据，董事们会根据各种数据询问笔者的工作情况及做宏观指示，也会简单地评估前一阶段的工作效果。例如6月份做了充点卡送网费的方案，7月份看到点卡充值数据后就会要求对利弊进行简单的汇报。

十一、对政策敏感，在行业仍不很规范的情况下可以灵活处理各种政策问题，在回避风险的前提下使利润最大化。是的，网吧这个行业不是很规范，2002年，一个业主对我说过，他的网吧每月要用6000元关系费。我们假设网吧行业是完全健康的，也会有政策问题。笔者现在所管理的网吧，行政划分上属于广州地区，各主管部门的管理力度在逐渐向广州看齐，但毕竟没有条件像广州一样一刀切的实行会员制。于是网监部门一方面设立“一次性临时卡”，一方面默许业主们暂时使用非实名制的临时卡，但会通过网安之星逐步加大封卡力度。笔者的网吧由于地理条件好，生意还算兴隆，每月被封的临时卡很多，成为网监部门的重点管理对象，这种环境下推出一项简单的措施，用会员卡做包早、包午、包夜，摆脱了被重点看管的麻烦，也暂时性地避免了使用对利润有损害的其他设计方案。

十二、对生活和工作习惯有一定的要求，除了追求利益外能意识到管理者的社会责任。曾接触过一个台湾老板，他把管理人员比喻成校长，甚至有时候比喻为皇帝。那么管理者要对他的学生或子民负责，为了网吧行业的健康发展，更需要对社会口碑负责。这时候需要管理人员在生活态度上以身做责，在社会交往上懂得节制。君子修身齐家治国平天下，初级管理需要执行力，中级管理需要谋略，高级管理需要的是性情君子。网吧管理虽然不能比作治国平天下，但店长个人修养是绝对影响网吧长远发展的关键因素之一。

实际运营中不同店长类型

以上的理想店长“肖像”阐述了一名完美店长所应具备的职业技能，而现实中好像没有几个人能达到这个境界，即使是国际化大公司的职业经理人也未必能成为这样完美型人才，在现实网吧工作当中，我们店长只需掌握其中几种就可以基本胜任，当然这也这取决于公司或老板需要何种类型的店长。将实际工作当中的店长简单地归类如下：

1、接近“理想店长”的，这类职业经理一般可以同时打理几家店面，由于“作坊式”管理使管理者分身乏术，所以被时势培养成为全面的统筹型的管理人才。

2、拥有股份的企业总经理，有些类似于西方的店长概念(如好又多，佳乐福等连锁零售企业的店长)，要求全能或除管理专业外无专业技能而是以伯乐的身份出现在公司的管理层。

3、有很深的店面管理造诣，却对人事、财务、技术、市场等职能部门的知识了解较少的，可以比喻为“企业的专业零件”，一般出任连锁店面的店长，权限和对应的责任较小。

4、技术型的，适合较小店面，虽无法创造较大的市场价值但可以节约人力成本。

5、还有一类“假店长”，所以引八这个概念是因为许多网吧是投资者自己管理，不会设职业经理，所以有一批辅助的主管类人员会以“前店长”的身份出现在面试中。如果业主对管理要求不高在面试时很难发现应聘者不具备实操经验。

如何任用店长

将理想店长所必须具备的职业技能与现实网吧工作中的几种类型店长清晰的分类后，我们不难得出一个结论，网吧被社会承认为一个产业也是在近几年，所以对店长这个岗位的描述不够具体，既然无具体岗位描述，也就意味着对店长能力的评价主观性偏重。相信这也是店长这个岗位平均任职时间较短的原因之一。这种情况普遍存在现阶段绝大部分网吧店长心中，也就成为他们跳槽的主要原因。正是由于店长方面的某些客观与主观的原因，造成网吧业主与投资人想选一名“好店长”非常之不容易。

下面简单阐述一下职权，责任，及工作规范的基本含义。职权一般主要涉及三个方面，人事权，财务权，资产管理权，明确的权限分工可以减少企业内耗。原理很简单，有权限即使能力稍差也可以100％发挥，无权限能力再强都无从发挥。一般人事权可以分为建议权和直接任命、聘用、调岗、解雇权，掌握好分寸逐步下放。财务权要有明确的数字指标，例如有500元以下的资金审批权，对少量资金无法涵盖的账目问题要有更加详细的描述。资产管理分为保管、使用、调拨、报损，权力和责任是相对应的，责任的拟定可以参考职权的拟定，工作规范是为了保证这个岗位的工作习惯，由于该行业的特殊性(夜晚是高峰期)，使得工作时间不适合采用传统的朝九晚五制，所以清晰的工作规范是对该岗位工作习惯的一种科学的弹性的约束(例如报销时间，例会时间，巡查时间等)。

为了更好地任用和评估店长，本文意在阐述完美的店长需要哪些标准来衡量，而现实中又有哪类型店长各具有实战能力，这些都是业主们选择店长的好标准。本着对企业对生意负责的态度，各位业主在聘用店长时需要为店长岗位进行规范的职权，责任，工作规范描述，才可以避免“伯乐不识马”尴尬局面。业主需要激发店长们的学习欲望，才会使之对工作有新鲜感，才可以保持长久的工作热情。

网吧网管岗位职责 篇4

2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

14、听从网管安排，配合网管除尘等。

15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

16、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

17、时刻保持好网吧台面卫生

18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。

19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理 严禁私自做主卖掉废品。

店长岗位职责 篇5

（备注：店长犹如火车头，一定要起好带头作用，以身作则，并严格要求店铺人员工作）

为了更好的顺畅工作流程，紧密配合好各个环节工作，现特将各岗位职责明确：

1、及时传达公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成公司下达的经营指标

2、按照公司的年销售计划，积极完成公司下达的单店全年的销售任务。

3、按照单店全年销售任务，分解每月销售任务，（按每天每人计算分解任务）。

4、负责合理安排人员班次，并保证每天人手充足（特别是节期或大型节假日）

5、负责店（专柜）内的一切日常事务，并做好合理安排。

6、负责每月准确的库存表及详细码单的，作好盘点准确性的监督工作，以便公司人员到店随时抽查。

7、负责每月与商场对账，并把核对好的数据报予公司（朱风华）处。

8、负责熟悉货品并教会其他同事，清楚仓库库存，产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，及时主动向公司反映商品的销售情况；督促并指导店员做好仓库安全管理。

9、做好售后服务工作并严格按照公司程序执行，负责店（专柜）每周一次会议，并做好详细记录，以便抽查并进行跟进。

10、负责店（专柜）及时有效的补货，如公司有新货到，必须及时到公司选款或由当区负责人统一安排。

11、负责每天的日报表的填制（一定要和实物相符）。

12、负责填制人员工资表，统一3号交于当区负责人审核

13、每日检查货场卫生，陈列，店员的仪容仪表（包含：眼影，腮红，着装等）

14、外出必须填写好外出登记表（表格附一）

15、教会各店员各日常工作，表格填写，产品专业知识（特别是到店新同事，一定要安排专人负责或店长进行指导）

16、积极配合公司及上级下达的各项工作

店员岗位职责

1、学习公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成本店下达的经营指标

2、每日做好清洁卫生，店务陈列[要求：货品的整齐性（简单，美观，大方）]

3、熟悉店务工作，按时报销售于当区主管

4、熟悉货品，了解产品知识，作好销售服务工作

5、按照公司要求的制定，认真努力的完成个人销售任务

6、收集周边其他品牌的市场信息（含店长）、反馈商品销售动态，并及时的向公司或上级反馈

7、做好每月的盘点工作。

8、保持良好的服务心态，积极向消费者宣传、推介商品

9、服从公司的工作安排，积极配合店长及上级的各项工作

终端人员日常行为规范

1、工作时间内按要求统一着装（佩戴工号牌，头发扎马尾，着淡妆）仪表端正，服装干净。严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其它不文明行为。

2、热情服务，礼貌用语，主动介绍商品；店内严禁讲粗话，敷衍顾客，严禁个人情绪带到工作中。

3、按要求做好店招，柜台，橱窗，收银台，地面，仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整洁、美观。

工作纪律

1、员工不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以内扣1分，30分钟以内扣3分，1小时以内扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）

2、签到表不得代签；打烊时间未到，不得向未购完物的顾客下逐客令。

3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店内看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店内嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评顾客。

4、在工作时间内不得做与工作无关的事情，上班时间会客不得超过3分钟。

5、营业时间一切以销售为主、不得因整，交接班而不理睬顾客，尽量不在营业时间内盘点。交接班时间。

6及时做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好出办事时尽量利用店内不忙时间，彼此轮流，不得影响店内正常工作，要离开岗位时间，预计时间超过1个小时以上的必须向专卖管理说明情况。

7、在繁忙时段较空闲一方应积极主动配合忙碌方处理好事务。

8、严禁员工在店堂内接打私人电话，发短信等，拨打接听个人手机等时间不得超过5分钟。

9、任何情况下一个店的工作服穿着必须统一，工作鞋必须是棕色或黑色单跟，不能随心所欲各穿各的。

10、每个店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养

11、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班的协调工作，每天上班前组织当班当天的简单会议，会议内容：总结昨天存在的问题，进步或退步需要鼓励的人员，安排好当天的各项事情，分配监督当天的销售任务，带领大家共同完成，传达上个班交接及要处理的事情等。

12、店长负责监督并指导组长的工作，将每月的任务和目标制定到每个组，每周，每天，每个人的头上（包括店长本人），并于每周一召开周会，并进行销售排名的公布。

13、每个员工要积极主动的完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货，调鞋，修鞋等）配合店长及组长的工作，不拖同事的后腿，未完成当日任务的，一定要想尽办法在次日追回来，连续两个月销售倒数第一的员工，公司将做降级处理。

14、各专卖店人事上由分公司统一调动，店长与导购员应服从分公司的调配。不得私自调换导购员，确实需要调动人员，应及时与专卖管理联系，经同意后方可调动。

15、工作服，工号牌的穿戴必须干净整洁且妥善保管和爱护，如有遗失应及时报告公司补办，并照价赔偿。

人事制度

一、招聘

1、由专卖店提出申请，专卖管理审核后确定招聘方式（去招聘会还是贴招聘启示）店长初试后，确定合格者开始试用，在试用3天后必须将人员详细资料传回公司存档，并将实习人员的具体情况真实的通知专卖管理处，经过7天的观察期后，由专卖管理以书面的形式通知该实习人员是否通过，通过的人员开始一个月的试用期。

2、店长训练新人步骤：

A：告诉新人应该做什么

B：示范给新人看（怎么干）C：让新人去尝试（给予赞美）

D：观察其成效（考核，抽查）E：表扬进步或继续示范和引导

F ：注意循序渐进

3、新员工实习步骤安排：

第一天：店里人员的相互认识，礼貌用语的熟悉和练习。

第二天：专卖店工作流程及制度的了解，学习老员工做销售及其他工作。第三天：店长对工作的指导和示范，让其参与销售。

第四天：熟悉仓库，了解商品信息，参与销售。

第五天至第六天：以销售为主，并以书面形式写出对本周工作的总结，主要围绕着以下几点总结, 并交给专卖管理处：

A、进入公司后的感受及心得体会

B、对自己将来工作计划和安排 C、本店目前存在的问题,以及意见和建议等

第七天：销售为主，店长对工作的总结，指导和点评

4、通过3天的员工，店长要安排一个资深的老员工带领一个月。

5、通过7天的观察后，合格的员工进入一个月的实习，店长在这一个月里，要制定出具体的工作安排，给予基本的培训；教会新人电脑和传真使用，报表的做法等。

6、一个月试用通过后，优秀的员工申请转正，通过考核成为初级员工，未通过的继续实习或者淘汰，未填写申请转正表的员工按实习计算工资。

7、实习人员时间安排：9：00—12：00

14：30---20：30

8、店长要为每个新员工设立一个成长记忆（前三个月），上面有共同制定的阶段目标，以及该员工的成效等。9、3天内离职或不能通过试用不发工资，3（含）天以上7天以内离职或不能通过试用的员工每天15元的补贴。新进员工30天内没有提成。

10、招聘导购员需经专卖管理面试审核或同意后方可录用，店长不得私自作主，否则，所招聘人员的工资一律由店长一人承担，公司不予发放。

违反以上制度中各项扣分为： 除第9条，每条为2分。、请假

1、事假 导购员

a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假需提前1天申请，经店长同意，专卖管理审核后方可休假。

b、事假期间没有工资，提成，补贴等。每个员工一个月有两天的调换班机会，由当店导购员自愿调换班，在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下填写调换班申请单，经店长同意后方可实施。接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必须做完当班事情方可下班，不按事假计算。

店长：

a、一般情况下不得以任何理由请假。确需请假要提前1天申请，经专卖管理同意审核后方可实行。

b、每月在非周末、节假日的情况下，填写休假单后，可向公司专卖管理申请三天带薪休假。

2、病假

a、生病后当天不能上班的人员，需要及时以电话向专卖管理处说明原因，休假后在正常上班两天内，及时提交正规医院出具的病历证明。

b、无病历证明则视为事假。

c、病假期间（2天内）基本工资发当天工资的50%，无提成和百分制奖金，一月内超过2天病假以上不发任何工资。

d、如有同事自愿顶班,在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下,不按病假计算。

3、婚假

a、店长及导购员工作一年内婚假可休息3天，工作一年以上婚假可休息7 天。

b、婚假期间基本工资照发，但扣除请婚假期间的提成和百分制奖金。

4、产假：离职后，在休假一年内，如有心再回公司工作，公司可视情况另行安排。

5、丧假：填写请假单，经专卖管理同意后，直系亲属（父母、祖父母、外祖父母）3天，旁系亲属1天，基本工资照发，但扣除丧假期间的提成和百分制奖金。

违反以上制度中各项扣分为： 每条每项为2分。

四、加班

1、导购员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日高峰时期应主动加班；但经常性业务必须自行处理，不得借故加班

2、导购员加班情况认定：有员工请病假；节假日或者促销期间业务较忙；店内员工不够正常安排时。

3、加班工资的计算方法：导购员加班工资以加半个班（半天）计算，加班

3小时为半个班；加班工资为：日底薪×1；除法定节假日外不计加班。

五、辞职

1、所有员工辞职应以书面形式提出，店长应提前一个月申请，导购员需提前十五天申请，经公司批准后方可离职。未经批准擅自离职的员工，公司将按旷工处理（旷工一天按三天计算）并要求赔偿培训和管理费150元。如有泄露商业机密者，本公司将通过法律途径追究其责任。

2、员工在未满三个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费150元，未满6个月辞职，公司将扣除培训费和服装折旧费100元。

3、辞职后工资在下一个月的工资结算日进行结算。

4、经公司集中培训后6个月内不得自行离职，否则扣除培训费300元。

店长岗位职责 篇6

一、体验馆装修管理

1，体验馆门头招牌的维修和清洁

若发现门头招牌有损坏（包括灯箱，招牌，门贴，海报，广告牌等）需要及时找人维修，定期安排招牌卫生打扫，确保招牌正常运作，干净醒目 2，体验馆硬装维修和清洁

（1）及时发现体验馆内部装修不完善以及存在的安全隐患，并安排专业人员及时修补。（例如：墙纸损害起翘，地板损坏变形，房屋漏水，吊顶损坏脱落，电路损坏等）

（2）定时检查和定期安排打扫整个体验馆内外的卫生，包括体验馆外门口和周边，体验馆内楼道，地面，墙壁，吊顶等体验馆所有的硬装卫生，尤其是一些不常涉及到的卫生死角（例如：杂物间，休息室，卫生间，垃圾篓，门框，门边，踢脚线，床下，石膏线等），并责任到卫生责任人。确保整个展馆安全，美观，整洁！

二，体验馆摆场管理 1，体验馆商品摆场

体验馆每件出售商品，必须有价格牌标示相关信息，家具摆放合理，不留安全隐患，有明显的风格区域划和，有合理的家具搭配和软装搭配，体验馆促销、清场、处理等体验馆活动商品标价醒目，确保体验馆家具摆放地方不空缺（除体验馆活动商品外，展馆商品不能提现）。2，体验馆出售商品的安装与维修

体验馆出售商品安装必须规范，不能出现安装不到位情况，（例如，柜门抽屉无法正常开关，或出现不合理的缝隙，缺少配件，或安装偷工减料等情况），若发现有安装问题，需及时安排安装师傅完善

（1）若发现体验馆出售商品有损坏（包括物流损坏，掉漆，刮伤，变形，裂缝，裂漆等，）需要及时安排专业维修师傅修补或联系数据统计部门更换摆场商品。确保展馆内的所有出售商品完好，美观，客户体验正常！

3，体验馆出售商品的清洁监督

所有商品（包括家具，软装饰品和建材），必须干净，整洁，重点注意商品的卫生死角（例如：家具腿，地毯边，塑料垫，茶几角落，衣柜顶，柜子玻璃，柜子内部隔板，雕花，灯罩，挂画等），责任到人。4，体验馆其他摆场的监督（1）私人用品摆放（2）办公用品摆放（3）公共财物管理等 三，会议管理

1，早会，每天早上必须开会，并在上班后半小时内完成，形式和内容见相关培训课件，主要以激励调整状态为重点

2，夕会（分享总结会），原则上必须开，在影响客户体验的情况下，可不开，相关形式和内容见培训课件，主要以总结解决问题为重点。

3，周会，月会。对统计的数据做分析和总结，找问题的症结点，并制定合理、有效、可实施的改善方案

4，其他紧急会议，如紧急传达和通知，紧急布置等会议 四，体验馆团队管理 1，作息时间管理

安排休假，审批请假，监督考勤，工作时间等，并做好相关记录，按总部规定时间统一并上报

2，礼仪管理

检查员工上班时间的语言，仪表，形态，着装，工牌，精神面貌等，包括导购，安装师傅，仓管人员等人员的行为规范 3，销售管理

（1）相关数据搜集、统计和分析总结（2）销售任务分配和监督（3）销售绩效考核和评估（4）线下推广策划与执行

（5）导购在售前，售中，售后问题的分析总结（6）销售、服务技巧和流程的学习和培训

（7）其他销售相关的内容监督管理（例如：erp信息录入，发帖，微博维护，客户提供的照片，DM单派发等）

（8）员工客户管理和跟踪检查 4，学习与培训

（1）组织员工学习专业知识内容（2）销售相关内容（包括服务和销售的技巧和态度）

（3）公司规章制度，和其他新流程，新制度，新课程相关内容，（4）以及其他经验性，感悟性知识的学习，分享和培训，（5）传达公司最新相关规定和制度，最新专业知识和相关流程（6）搜集最新行业知识和社会知识并传达，确保员工信息准确及时

（7）定期或者不定期的组织对薄弱环节的学习培训，并对学习培训结果进行相关考核 5，人事管理

（1）人员招聘，任用，淘汰（2）考核，奖惩，面谈

（3）人员入职，离职，岗位变动，降级等（4）各种奖金，罚款，福利等

（5）各种人事变动与总部人事等相关部门的相关沟通备案，开关相关权限等内容 6，团队建设

（1）制定合理的团队奖惩制度和公平的竞争考核机制

（2）激励，辅导员工，解决员工技能和态度上的相关问题，帮助规划员工职业生涯（3）协调体验馆内部人员之间的关系，团结每一个人（4）增强团队凝聚力，执行力，提高员工积极性（5）培养优秀销售和管理人才，为公司储备人才

（6）合理建议的搜集和改善，开通各种沟通交流渠道，接受申诉和员工投诉，与其他相关部门的直接协调和沟通

（7）营造和谐，高效的工作氛围，组建有战斗力的销售团队 五，财务及报表管理

1，相关财务报表，流水账，发票整理，备用金申请，其他费用请款等

2，现金缴存，后台提交操作，审批财务相关流程，查看其他人或部门审核结果，退款查询，以及与相关财务人员沟通

3，员工（包括导购，助理，安装师傅，仓库等）奖金，提成，工资核对，以及与相关财务核对等

六，其他日常事务管理 1，仓库管理

定期检查仓库安全情况，监督所有货物（包括退换货）的盘点，收发，摆放，维修，销售处理安排等 2，协助开单

包括，协助导购谈单，开具票据，单据，以及向顾客出具其他相关资料 3，协助跟单

协助导购查询订单商品，与相关人员沟通，协调大仓库与总部之间的安排等内容，尤其是重点单子，加急单子的协助处理 4，送货管理（助理的重点工作）

沟通协调仓库，安装师傅，销售，客户之间的送货安排，尤其是时间和车辆的安排，定期对送货安装进行盘点，重点检查特殊客户情况，做到送货安排心中有数 5，协助处理售后投诉问题

包括电话沟通，代表公司上门协商等，尤其对于特殊情况的客户做专门的跟进和协调 6，相关资质，文件办理

包括，营业执照，税务登记证，消防安全检查合格证等，门头/招牌审批书，相关行政资料文件，以及协调与其他国家机关部门的工作。7，网络，电话等信息内容的管理 包括，调整，缴费，问题解决等相关事宜 8，其他事物