年度工作总结百度（精选8篇）
令人意外的`是，“蓝瘦香菇”力压“洪荒之力”成为十大年度流行语之首，年度十大焦点人物第一名为韩国明星宋仲基，王宝强因离婚事件登上亚军位置，超级网红PAPI酱位居第三位。
据了解，今年的百度沸点榜单整合了16亿人在今年1月至11月，使用百度风云榜、百度资讯流、百度百科、百度知道、百度音乐、百度手机助手、百度手机输入法等多个产品的数据，汇聚了20国人搜索热点。
根据榜单显示，在十大国际事件和十大国内事件中，美国大选、全国高考等受到全国网友关注，搜索量居高不下。在十大科技事件中，虚拟现实(VR)战胜人类首次探测到引力波事件，高居榜首。
十大关键词榜单包含房价飙涨、车牌摇号、营改增、疫苗安全、全面放开落户限制、人工智能、互联网金融、反腐、全面二孩，基本覆盖了2016年中国社会、经济、科技发展的方方面面。
在年度文娱榜单中，国产电影《美人鱼》《盗墓笔记》超过《疯狂动物城》，成为十大热搜电影TOP2。电视剧方面，《太阳的后裔》从年头火到年尾，搜索量甚至超过《诛仙青云志》《老九门》《欢乐颂》等人气剧集。
在国民最喜欢的明星排行榜中，黄子韬、霍建华、马天宇、鹿晗以及赵丽颖、Angelababy、郑爽、杨幂均分列十大热搜男女艺人前位。张继科、宁泽涛、林丹、科比、福原爱、孙杨、傅园慧、詹姆斯、C罗、梅西则成为十大热搜体坛人物。
21世纪, 人类进入了知识经济的新时代, 国内外的实践证明, 知识对经济增长具有极其重要的作用。中国科学院可持续发展战略研究组首席科学家牛文元曾明确指出:提升国家知识产权战略的定位, 从五个方面考虑:知识产权是21世纪国家发展的第一战略储备, 其重要意义绝不亚于粮食安全、能源储备等;知识产权是国家竞争力提高的根本体现;知识产权是在衡量国家创新能力时衡量产出的最重要指标;知识产权是知识经济社会真正的经济增长发动机;知识产权是先进的生产力的代表。
百度搜索引擎作为全球最大的中文搜索引擎, 致力于向人们提供“简单, 可依赖”的信息获取方式, 在现如今的资讯时代, 百度搜索已经成为人们生活中的重要伙伴, 甚至有人笑称“知之为知之, 不知问百度便知”, 也说明了对于百度搜索引擎的应用已经深入人心。既然百度搜索引擎具有如此巨大的威力和功效, 那么, 能否将其应用于我国的专利审查检索工作中来从而达到事半功倍的效果呢?本文中, 笔者带着上述疑问进行了尝试, 并发现将百度搜索引擎应用于专利审查检索工作中依然具有强劲效力。
1 领域分析
笔者对较为熟悉的无线电定向、无线电导航、采用无线电波测距、测速或定位等领域 (国际专利分类号G01S) 的专利文献进行了相应的检索尝试。G01S领域的专利申请情况分布并不复杂, 国内外大公司申请量占35%左右, 国内高校、研究机构的申请量占60%左右, 国内的小型公司和个人申请占5%左右。对于大公司的专利申请, 由于其公司内部通常都具有自己的知识产权部门以及相应的专利数据库, 对公司申请的专利进行初步的检索判断, 滤除不具备新颖性的申请, 所以想通过百度搜索引擎获取能评价其专利性的文献难度很大;而国内高校、研究所、个人以及小公司的专利申请, 受其自身科技水平、专利保护意识等因素掣肘, 往往会在申请发明专利之前先发表论文, 或者他人公开的专利申请或发表的论文可以评价本专利申请的新颖性或创造性, 由此也为使用百度搜索引擎提供了契机。
2 案例分析
案例1
发明名称:基于伴生物种和群落分集的药用植物资源的遥感监测方法
申请人:中国中医科学院中药研究所
发明人:黄璐琦、郭兰萍、孙宇章、邵爱娟
该申请要求保护一种遥感监测方法, 利用遥感技术获得特定生境信息, 结合实地调查获取的各项数据, 实现稀有药用资源的遥感监测。通读该申请后不难发现, 其科技含量虽然很高但是采用的科技手段并不复杂, 含盖了大量的实地生境数据, 说明发明人是经过长期实地调查取样后结合现有的遥感成像技术形成了本申请的对与药用植物的遥感监测方法。而我国此类高校、研究机构通常会发表大量论文, 因此笔者决定通过百度搜索引擎, 以发明人为入口进行检索尝试。
在百度搜索栏中输入了四位发明人的名字, 相关结果达到2500个, 这跟百度的模糊搜索有关, 引入了大量的“噪音”;
为了减少“噪音”, 需要进一步筛选关键词来缩小检索范围, 由于本申请采用了遥感监测技术, 笔者提取“遥感监测”一词与之前的检索结果进行“与”操作, 百度结果为474个, 虽然检索结果仍然很多, 但是与本申请的相关度已经大幅提高, 并且在检索结果的第一页中就可以看到一篇由发明人自己发表的名为“不同生态环境类型药用植物资源的遥感监测方法”的论文。该篇论文公开时间早于本申请的申请时间, 同时其内容公开了本申请中要求保护的方法技术方案, 导致该专利申请不具备专利法规定的创造性。
案例二
发明名称:利用邻坡反射进行月球遥感图像阴影消除和信息恢复方法
申请人:上海大学
发明人:李先华等 (共6人)
该申请属于遥感技术与测绘学领域, 基于数字高程模型DEM数据, 将自然地形条件的遥感数字图像的阴影像元消除阴影后恢复成太阳光谱照度相等地面水平时的像元遥感值。
对于本案的检索, 由于发明人数较多, 且发明人姓名多为两个字, 进行百度模糊搜索时检索“噪音”比较大, 因此笔者调整了检索策略, 以发明名称为入口进行检索。根据本案的发明名称以及发明点, 笔者从发明名称中选取了“月球、遥感图像、阴影”作为关键词在百度中进行检索。检索结果有15500之多, 不利于浏览, 笔者再提取“邻坡”一词与之前结果进行“与”操作, 检索到相关结果仍然有1660个。但是检索到的文献与本案的相关度还是很高的, 说明该领域的相关文章还是很多的, 浏览搜索到的结果的第一页, 第一篇论文“月球表面遥感图像阴影消除及其信息恢复研究”与本案名称最为相像, 也是本案发明人所撰写的论文, 但是该论文的公开时间在本案申请日之后, 不能用于评价本案的专利性, 第二篇论文“月球表面遥感图像阴影消除及仿真”也涉及到了遥感图像阴影的消除, 通过浏览发现该篇论文公开时间在本案申请日之前, 可以用于评述本案的创造性。
3 结束语
利用互联网百度搜索引擎进行专利审查检索工作的尝试, 为审查员的检索工作提供了一种新的思路, 如果运用得当, 可以大幅缩短审查员检索时所花费的时间。对于是否采用百度搜索引擎, 也要根据案例不同而进行具体分析, 对于现阶段国内高校、研究机构以及个人的专利申请, 审查员不妨尝试采用多种检索要素相结合的方法在百度中进行检索, 也许就可以达到事半功倍的效果。
摘要：随着国家知识产权战略的不断推进, 我国专利申请量也日趋增多, 专利审查工作也日益繁重, 如何有效地在单位时间内提高审查员的工作效率也是亟需攻克的课题。本文提出了利用互联网百度搜索引擎进行检索的方法尝试, 可以为审查员的检索工作节省一定的时间。
关键词：百度“知道” 激励机制 用户参与 图书馆
中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）02-0069-05
Web2.0技术的普及和发展使“以用户为中心、吸引用户参与、关注用户体验”为核心web2.0理念的影响力并不再只限于互联网服务本身，而改变了互联网环境的各个层面。作为互联网上提供数字资源服务重要机构的图书馆，近年来也开始采用多种方式邀请用户参与到其馆藏资源建设和服务中来，但总体来讲，用户参与积极性不高，参与深度和效果也都有待改善。研究互联网上高用户参与度服务提供者的用户参与激励机制，对于图书馆激励用户参与其资源建设和服务有很强的实践参考价值和研究意义。以用户互助式知识问答分享为主要服务内容的百度“知道”，借助其良好且不断拓展的用户激励机制，吸引了大量的忠实用户加入到参与解决他人问题的庞大群体之中，目前已成为规模最大、结题量最高的中文知识问答分享平台。本文将以百度“知道”为例，详细分析其用户参与机制，探讨这些参与机制对图书馆的启示。
1 百度“知道”的工作原理及用户提问流程
百度“知道”的工作原理采用“搜索引擎+知识共享论坛社区”的模式流程[1]，平台参与者的身份可以分为提问者和回答者两类，同一用户可以有双重身份，既是提问者又是回答者。提问者利用平台的流程见图1：①当用户想要提问时，首先可以在搜索框内通过关键字或是自然语言搜索感兴趣的问题，系统会按照相关性或者回答时间给出类似回答列表，用户可以进行浏览查看是否有满意的答案。如若没有，则进入第2步骤。②免费注册该平台并提交问题。提交问题过程中，提问者可以详细描述自己的问题并通过悬赏积分的形式邀请大家回答问题，如果提问者接受了回答者的解决方案，原来悬赏的积分自动转给回答问题者。提问者还可对自己的问题进行分类，以便可以快速得到答案。当用户提交问题成功后，平台会自动提供一些类似的推荐答案供用户参考。若没有可供参考的推荐答案，用户则需耐心等待其他用户来解答问题并进入步骤3。③收到回答之后，用户可以及时处理提问，采纳满意回答并感谢回答者，可获得2分经验值奖励，如果未获得满意回答，则进入第4步骤。④用户可以通过以下几种方式提高获得满意回答的几率：对问题进行补充描述，以防之前问题描述的不够清晰；提高悬赏分数，使该问题重新出现在所属分类的问题列表上方，提高被回答者看到的几率；对回答者继续进行追问（次数有限）；主动向知道团队求助。提问者搜索答案
问题回答者可以在自己感兴趣的分类中选择问题做出回答，若回答被采纳，则可获得相应积分，如果回答被提问者采纳为“满意答案”、被推选为“网友推荐答案”或被选为“精彩回答”时，系统额外奖励相关积分[2]。
2 百度“知道”的用户激励机制
知识问答平台的发展与用户的积极参与是密不可分的，健全的激励机制是调度用户积极性的重要手段。本文经研究发现，百度“知道”的激励机制目前主要有3大类：
2.1 基于积分的激励机制
百度“知道”采取双积分机制[3]，用于提升等级及头衔的经验值与用于消费的财富值相区分。经验值反映了用户对“知道”的忠诚度、利用情况和贡献程度，同时也决定着用户在“知道”的等级，用户可以通过每日登录、提交回答等方式来获取经验值。随着经验值的增加，用户也可以晋级并获得更高的头衔。财富值则更加侧重反映用户对优质知识的贡献，回答被提问者采纳为“满意回答”、被推选为“网友推荐答案”或被选为“精彩回答”是获取财富值的最佳途径（网友推荐答案、满意回答、精彩回答的奖励均可叠加）。此外，用户获得“知道之星”等荣誉以及回答被“赞同”时，同样可以获得财富值。财富值可用于悬赏、匿名提问、在知道商城兑换礼品和获取活动道具（如提问置顶卡）等。
积分机制主要针对积分，并由此衍生出了基于积分的荣誉激励机制和积分兑换激励机制，这2种激励机制具有高度的关联性。荣誉激励机制是对用户在百度“知道”的虚拟身份进行嘉奖的一种方式，它与用户积分的经验值相关联，经验值的高低直接影响着用户等级及头衔的变化，无论是等级、头衔等，其根源都来自用户的经验值积分。为了激励用户参与的积极性，百度“知道”将等级划分为20级并为每个级别配制了六套不同角色的头衔（魔法系列、科举系列、武将系列、江湖系列、白领系列和军衔系列），增加了用户参与的趣味性。不仅如此，百度“知道”还设有总积分排行榜和周积分上升排行来表彰积分靠前的前100位用户，这对于榜上有名的用户来说无疑是一种荣誉激励。相关的荣誉机制还包括“本周推荐专家”和“本周知道之星”等，百度“知道”会在首页上对这些用户进行个人展示和介绍。
积分兑换激励机制与用户的财富值相关联，百度“知道”创立了知道商城，为财富值的消费提供了场所。用户根据自己的财富值、等级和采纳率星级参与兑换礼品和抽奖活动。知道商城的礼品有实物礼品和虚拟礼品，实物礼品包括平台特有的限量版纪念品，虚拟礼品则为用户参加知道的各种活动提供了道具，例如彰显用户身份的徽章和补签卡等。此外，定期的抽奖活动、碰碰手气和夺宝乐翻天等活动更是强调了用户财富值的重要，由此激励用户贡献优质答案的积极性。
虽然积分是虚拟的量化工具，但基于积分的激励机制在很大程度上达到了激励用户的效果。基于积分的激励机制让部分用户参与问答的积极性和热情有所提升，这种激励机制很直接，效果也很显著。
2.2 基于问题的激励机制
基于问题的激励机制是对通过提问者与回答者之间的互动评价、平台的策划和平台设置而产生的激励方式，可以分为为3种。
2.2.1回答质量评价机制
回答质量评价机制由提问者和回答者之间的互动产生，包括回答被提问者选为“满意回答”或被“采纳”、回答被网友“赞同”、回答被管理员选为“网友推荐回答”、“精彩回答”或“精华知识”而进入精华知识区。由于提问者对回答者的“互动肯定”对回答者也有很强的激励作用，这种激励机制不仅实现了对回答质量的评价、起到鼓励用户回答更加严谨规范的作用外，还将回答品质的评价权力交给提问者或者广大用户，从而提高了用户参与的互动程度。例如，提问者及时采纳满意回答并感谢回答者，可获得2分经验值奖励，回答者可以获得20积分加提问者的悬赏分。“精彩回答”是有权限的部分管理员从已经采纳的问题中选出来的，“精彩回答”的贡献者会得到额外的10分财富值奖励。“精彩回答”是百度“知道”平台上最优秀的知识，其展现样式最为华丽，在搜索中也会得到更多的展示，从而帮助到更多的人。
此外，“采纳率”的设置很大程度上提高了用户答题质量，“采纳率”的计算公式为：采纳率= （回答被采纳答案数+回答被推荐答案数）/参与回答中已处理问题数（已采纳或被选为推荐答案数）。“采纳率”对应用户的采纳率星级，星级图标会随用户身份图标同时展示。
2.2.2热点问题激励机制
热点问题激励机制由百度“知道”运营团队发起和策划，包括“我问名人”和“百度知道问答征集令”。“我问名人”旨在激励提问者进行提问，该活动的特点是针对某一领域或者某一时期大众比较关心的热点问题，邀请1～2位知名专家作为回答者，从而达到激励用户踊跃提问的目的。“我问名人”会设定一个时间范围（一般为1周），此期间受邀专家对用户的提问进行回答。例如，2012年9月20日～27日期间，“我问名人”邀请了张召忠和张国庆两位军事及国际问题专家作为特邀回答者，开展了“向张召忠将军提问中日军力分析及钓鱼岛真相”的活动。时事热点问题加上专家，此活动吸引了众多“知道”用户参加并提问，用户不仅可以对专家的回答进行评论，还可以参与回答，发表自己的见解。“百度知道问答征集令” 旨在激励回答者，该活动每天发布1～2个话题（包括5～10个问题），并在设定的时间段内（4个小时）征集到不同角度的回答。回答被采纳者也会被奖励50积分，高品质回答还可能于次日在首页的“精彩推荐”上进行展示。与“我问名人”采用专家作答作为吸引和激励用户的方式不同，“百度知道问答征集令”的问题五花八门、不拘一格，从科技猜想到养生技巧无所不包，旨在从问题的标新立异角度激励回答者。
2.2.3问题推荐激励机制
该机制由知道平台的个性化设置功能而产生，能够自动推荐问题给合适的回答者，在减少大量冗杂信息、减少用户查询时间的同时，提升了用户的满意度和忠诚度。“知道”平台为用户提供了个性化设置功能，用户可以在个人中心根据自身特点和兴趣爱好设置“关注领域”，包括“我关注的关键词”、“我关注的分类”和“地区”，用户最多可以添加5个关键词和5个分类，每次登陆后“知道”平台会自动根据这些设置为用户推荐问题，还会根据问题所属分类显示该领域的“知道专家”，并推荐相关的“高手团”、“名人堂”和“达人榜”以方便用户向其提问。此外，只要用户回答少量的问题，即可拥有属于自己的推荐问题列表——“为我推荐的问题”。这种问题推荐机制通过有针对性的将合适的问题推荐给用户，极大地调动了用户回答问题的积极性。2012年11月，百度“知道”基于地区分类，新推出了更加细化的“地区问题回答”服务功能，该服务以“我的地盘我知道”为口号，鼓励用户基于自身所处的地理位置，帮助对此地理位置提出问题的用户答疑解惑。具体做法是用户进入“地区”分类，添加“我熟悉的地点”（最多为5个），该地点的问题就会自动聚类为问题列表，方便用户随时点击“我熟悉的地点”进行地区问题回答。
问题推荐机制还表现在相关链接功能，即回答者每次回答完问题之后，页面自动推荐10个待回答的、属于同一类别的问题；提问者提交问题之后页面自动显示“相关问题列表”。
2.3 用户粘度激励机制
百度“知道”目前设有知道团队和知道公社，意在推动百度知识问答平台的互动环境，通过团队协作与社区化管理增强用户使用黏性，提升问题回答速度及有效性。
2.3.1知道团队
知道团队是由共同专长的人组成的、以专业知识帮助他人的团体，它帮助用户发现更多志同道合的知友。“知道”等级7级及以上的用户可以创建团队并成为团长，有着共同兴趣爱好和某领域经验及表现的人可以申请加入团队，通过审批之后成为团员，团员需要具备一定的等级和能力。百度“知道”根据团队总分、团队财富值、解决求助的数量、满意回答数量和采纳率等指标对团队进行等级划分，从“新建团”到“终身荣誉团”共19个等级。此外，知道平台按照类别对每类所属的团队进行团队排名，每周推出1个团队作为“一周经验团”在知道团队首页进行展示，主页上还有“飞跃进步排行”和“辉煌成就排行”2个排行榜表彰团队。平台还通过举办“团队争霸赛”、“团队奖励计划”和“团队财富值大礼”等活动，激励团队的成长以及团队的活跃度。
2.3.2知道公社
知道公社是“知道”平台采用审核、验证的方式，将具有资质的优质用户进行聚类的一种方式，包括知道专家、知道认证、知道管理员和知道之星四个频道。知道专家分为“网友专家”和“机构专家”。“网友专家”是在生活中拥有某领域专业资质或证书并通过审核后的用户，将在“知道”平台中获得专属logo和个人简介展示，并有独立的专家页面。此外，百度“知道”与各领域内有卓越表现的可靠单位合作，经过严格审核的单位成为“机构专家”，如新东方等。知道认证旨在提升“知道”用户的真实性，通过对用户资料真实性进行验证审核的方式，将“知友”进行聚类和展示。“知道”管理员是从百度“知道”的热心用户中经过自愿报名、择优选拔出来的核心成员，分为分类管理员和内容管理员。“知道之星”每两周进行一次评选，在“知道”中等级达到10级、采纳率达到40%的用户可以申请，通过自荐亦可推荐其他网友当选“知道之星”。
3 百度“知道”用户参与激励机制分析及其对图书馆相关工作的启示
3.1 百度“知道”用户参与激励机制分析
百度“知道”用户参与激励机制之所以取得比较大的成功与其对用户需求的深入把握有着非常密切的关系。美国心理学家马斯诺将人类的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现5个层次[4]，百度“知道”用户参与激励机制较好的满足了用户多个层面的需求（见图2）。
积分兑换激励机制主要是从用户对安全需求的角度出发，通过实际和虚拟礼品满足用户对物质和资源的需求；用户粘度激励机制从用户对社交需求的角度出发，通过为用户搭建团队和社区平台，满足用户之间对交流和交友的需求；荣誉激励机制通过赋予用户虚拟身份和等级，满足了用户自我尊重的需求；回答质量评价激励机制不仅形成了用户之间的互动，还是用户之间互相评价、理解和尊重的重要方式，因此满足了用户的社交需求和尊重需求；问题推荐激励机制和热点问题激励机制旨在发掘用户的创造力和解决问题的能力，因此满足了用户最高层次的需求，即对自我实现的需求。因此，百度“知道”的6种激励机制从用户需求的不同层面出发，达到激励用户参与的效果。
3.2 百度“知道”用户参与激励机制对图书馆相关工作的启示
结合上文对百度“知道”用户参与激励机制的分析，本文认为图书馆在邀请用户参与馆藏建设和服务过程中至少可以获得如下一些启示：
（1）建立系统全面的激励机制才能获得更佳的激励效果。不同用户参与图书馆馆藏建设和服务过程的目的五花八门，有的是为了获得更多的阅读“权限”和更佳的阅读“体验”，有的是为了帮助非营利性机构工作体现自身服务社会的价值，有的则是为了兴趣，有的可能是为了拓宽知识面或为将来增加工作机会，有的可能只是补贴一点生活费等，图书馆要想获得更多用户的积极参与，就需要从安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，甚至满足部分贫困学生用户的生活需求等多个层面综合考虑激励措施，以满足不同人群的需求。
（2）积分制可以作为优先考虑的基本机制。纵观当前用户参与度比较高的互联网中文知识问答平台，积分制都是各个平台采用的基本激励机制[3]。积分制基于用户登录、参与内容、参与数量和质量等累计积分，相关研究表明：“用户的忠诚是对自己付出的忠诚，在网络中使用户付出的越多忠诚度也就越高”，积分制是培养用户忠诚度非常有效的方式。已有研究[6-8]对图书馆用户参与积分制实施进行了探讨，这里不再赘述。需要注意的是积分制相关配套机制要做好，比如各类虚拟头衔、排行榜，积分也需能够进行虚拟礼品（如：图书借数扩大、图书借期延长、图书借阅范围扩大、珍善本图书阅览、IC空间超值体验、免费文献传递和馆际互借、抽取大奖的机会等）或者荣誉奖励（如：优秀读者、优秀志愿者等）或实物礼品（如：图书馆特色纪念品、U盘等电子产品、手机充值卡、网购的购物卡、游戏币等）的兑换。积分兑换，除资源利用虚拟礼品和荣誉奖励以外，要确定好一个度，即让参与者感到兑换是有希望但又是需要努力才能获得的。
（3）重视用户参与团队的建设。图书馆用户参与团队是以“自愿参与”的方式将相同兴趣爱好的人聚集在一起，通过有效的沟通和协作，共同完成图书馆资源和服务中的某项（些）任务。参与团队可以通过网络自由组团或者团队负责人招募组团，也可以线下组团。图书馆在具体实践工作中，需要建立参与团队的相关激励机制，比如，团队评比、团队积分排名、团队荣誉、团队奖品、高质量工作嘉奖、参与团队比赛等，借助于参与者集体荣誉感提升其主动性、参与深度、参与质量，并能够推动团队就相关问题主动思考最优的解决思路。建设良好的参与团队还可以很好地实现自我管理和质量控制，这对于提高最终馆藏建设和服务的质量都大有裨益，而且不会为图书馆增加过多的管理成本。另外，图书馆可以建立相关BBS或者在已有BBS上设定相应板块，为参与用户或团队之间交流提供方便，以虚拟参与社区的形式增加用户对参与工作的粘度。
（4）尽可能让参与用户以感兴趣的方式做其感兴趣且擅长做的工作。参与用户兴趣点、学科背景等复杂多样，要想让用户高质量地参与做一些工作，就需要尽可能将用户感兴趣的能做的工作抽取出来，方便用户去做。图书馆邀请用户通过网络平台参与的工作可以借鉴百度“知道”利用“个人定制”、“已做事情历史记录”，将用户感兴趣、擅长做的工作进行自动推荐，以避免用户在排除不感兴趣工作或挑选自己感兴趣工作中浪费时间与精力，当然，这个过程中，用户参与的技术平台就非常重要，需要从用户角度出发去设计和开发。图书馆邀请用户通过线下方式参与的工作，则需要对用户兴趣、擅长内容、学科背景进行调查，结合调查分配相关任务。另外，如果能够选择用户感兴趣的参与方式则可以达到事半功倍的效果，比如，芬兰国家图书馆数字化报纸项目为鼓励和吸纳用户参加数字化报纸OCR的错误识别工作，专门请公司设计了原始扫描图片和OCR识别后图片限时比较查错的游戏软件[9]。
（5）建立有效的参与工作质量考核机制。图书馆邀请用户参与工作的质量评价对图书馆来讲也是一个难题，囿于时间和精力，相关工作人员很多时候很难对用户参与工作质量给出一个客观合适的评价。图书馆可以借鉴百度“知道”回答质量的评价机制，采用匿名用户对匿名用户工作质量进行评价的机制，评价可以采用投票方式或打分方式，这样用户参与工作的质量就交给了众多用户来完成，从而更加全面客观的评价用户参与工作的质量。将参与工作质量评价与前面所说的积分制、团队评比等结合起来，也能够增强用户自己对参与工作的质量自控。
4 结语
目前，百度“知道”的激励机制还在不断发展中，正在推出更多的激励机制以鼓励用户参与。例如2012年11月，百度“知道”推出了“手机知道”，旨在鼓励用户采用更加时尚和简便的方式回答问题，并以ipad抽奖活动吸引用户安装百度“知道”手机客户端，通过“兴趣定制”或“位置探索”参加答题。随着信息服务环境的不断变化，图书馆服务创新的理论和实践逐渐深入，如何激励用户参与图书馆的信息资源建设和服务成为图书馆提高资源利用率、发挥服务效益的重要课题。本文对百度“知道”用户激励机制的研究对激发用户的主动性和创造性、优化图书馆资源和服务体系具有一定的参考价值。在具体实践中，图书馆可以借鉴参考百度“知道”的激励机制，通过满足用户不同层次的需求，从而达到激励用户主动参与图书馆资源和服务建设的目的。
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尊敬的各位领导，各位同事，2011年即将过去，在这一年中，在XXX直接关心下，在各位同事们的支持下，XXXX办事处于今年8月正式成立，通过近1个月的筹备，从9月中旬起逐步开展起了业务。在这里，请允许我代表办事处全体同事向各位领导和同事们的帮助支持表示感谢。下面，我就今年以来旅游部工作情况和2012年工作打算向同志们做个汇报，不妥之处，请经理和同志们批评指正。
一、2011年旅游部工作情况。
办事处成立后，我们按照上级的指示，迅速编制了办公所需设备的清单，报请领导批准后，添置了相应设备设施，组织所属人员认真学习了公司的各种规章制度，尽快熟悉了公司的办公程序，在内部形成了良好的工作秩序和工作氛围，完成了前期各项准备工作。9月中旬，即开始开展了正常业务工作。
作为公司的下属旅游部门，我们最为重要的任务就是做好对公司领导和员工的服务保障工作，为此，我们在广泛调查，多方面收集信息的基础上，针对公司员工特点和
办事处优势，设计了以浪漫温馨海岛专线6日休闲游、魅力三亚老人疗养度假20日游，越南游轮游为代表的多条旅游线路，制作了3期广告，通过电视台和内网，加大了旅游产品和本部门的宣传力度。我们和营销部合作，将旅游项目加入会员手册的专享服务，制定了服务细则，积分返礼，增值服务等项目，并给部分客户办理了金卡。在做好媒体宣传的同时，我们还走访了多个单位，听取他们对旅游服务的意见和建议，面对面的宣传旅游部的职能和业务范围；对电话咨询的客户，耐心讲解线路和注意事项，最大限度的争取客户的理解和支持。为配合培训中心近期推出的培训计划，印制了资料，并利用人事处开会期间，将资料全部发放至每位在宾馆住宿的客人房间。并向XXX/XXX送了培训班的邀请函。
9月份以来，我们为客户做出境旅游线路方案数十份，为近40位客人做好了出境旅游的服务保障工作，为十余名客人办理了护照签证，为多名公司员工代订了宾馆住宿，为70多名客人订购了机票。在做好保障的同时，我们认真按照公司财务规定，及时收回团款，清理财务借款，做好了各项服务的收尾工作。
11月中旬，按照公司领导的指示，我们积极和有关单位联系，在旅游部设立了机票代购网点，认真学习了订票系统的相关知识学习，做好了公司统一订票的前期准备工作。
二、存在的问题和困难
三、明年工作打算
本市旅行社数量众多，鱼龙混杂，大多数还在低端市场上用低价争夺份额。旅游部要在目前的市场上占有一席之地，就要摆脱这种恶性竞争，用新的视角找准自己的定位。这就是：发挥自身优势，在本系统中站稳脚跟，用创新的思路拓宽旅游产品的种类，用优质高端的服务拓展旅游市场，争取旅游资源，获得经济效益。明年旅游部的工作打算是：
（一）加大员工培训力度，采取自学与辅导结合的方式，尽快使所属人员熟悉组团、计调等旅游业务知识。
（二）根据经营方向，做好市场调查和潜在客户定位工作，设计出更符合服务对象的旅游产品，加大媒体宣传力度，及时更新完善广告内容。
（三）加强与营销部的合作，进一步细化《会员守则》
中的服务细则，增大对潜在客户的吸引力。并利用营销部客户资源和已累计的客户资料，建立客户档案，坚持电话回访和上门拜访制度，进行面对面的旅游专项宣传。
（四）加强与旅游同行的沟通交流，结合运输宾馆靠近机场的地理优势，销售宾馆的住宿和餐饮。加大对在运输宾馆入住的会议，培训团队宣传力度，通过拜访其负责人，领队，获知需求，量身定制旅游产品，最大限度的利用好已有资源创造效益。
（五）根据旅游市场的需求，提前做好2012年各“黄金周”及旅游旺季的旅游宣传和准备工作。
(六)依托机票订购业务，积极宣传已有旅游服务保障范围，为旅游部争取潜在客户。
2011年，我们虽然也做了一些工作，但是，无论是工作标准还是工作成绩，和上级领导的要求还有很大的差距，在新的一年里，我们旅游部将认真按照公司领导的要求，从严格一日工作秩序入手，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。
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总结评估报告
按照区政府办《关于做好2010突发事件应对工作总结评估的通知》要求，我局对此项工作高度重视，立即进行了总结、分析和评估。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
2010年，X区发生各类事故191件，死亡18人（其中：道路交通事故死亡16人，工矿企业生产事故死亡2人），受伤316人，经济损失268.48万元，死亡人数占全年死亡控制指标（21人）的85.7%。事故件数、死亡人数、受伤人数、经济损失较去年分别下降6.8%、下降10%、增加27.94%、97.69%。2010年X区未发生重特大安全生产事故，X区安全生产形势继续保持平稳的态势。
二、应对工作评估
2010年，从全区发生的生产安全事故看，我局能够及时启动应急处置预案，采取有力措施，积极协调配合，及时妥善处理，将损失和影响降到最低，突发事件应急工作取得了一定成效。主要有以下几个方面特点：
（一）加强组织领导，确保突发事件应急工作责任到位。一是领导重视。根据省、市、区政府安全生产应急管理工作会议精神，X区安监局十分重视，多次召集安委会成员单位进行贯彻落实，全面推进全区安全生产应急管理工作。二是强化责任。及时成立了以局长XXX为组长，副局长XXX同志为副组长的应急管理工作领导小组，制定工作方案，同时组建应急办公室，承担具体工作。
（二）逐步完善各项应急预案体系，明确工作措施。一是梳理现有预案。对过去发布的《X区重特大安全生产事故预案》等专项应急预案进行梳理汇总。二是完善预案体系。开展了修订《X区安全生产事故灾难应急救援预案》的工作，努力使全区的应急预案形成较为完善的体系。三是明确工作措施。每项预案，从应急指挥、应急响应、各级各部门的具体分工到配合专业队伍具体处置，都制订了详细具体的工作措施，明确了各有关部门、单位的具体任务和工作方法。
（三）加强应急队伍建设，提高应急救援能力。X区安监局加强本局安全监察执法队伍建设，提高应对突发事故的能力。我局采取开展企业安全检查、隐患排查、隐患处理、安全培训等方面的工作，加强平时工作的监管，从源头上抓好安全工作，切实减少各类事故的发生。
（四）积极推进隐患排查治理专项行动，突出工作重点。为使辖区安全隐患得到有效治理，一是下达了涉及地质灾害、建筑施工、消防、防洪防汛、道路交通等方面的安全隐患42项隐患整治任务，对隐患整治责任单位进行了落实和要求，到目前为止，已基本完成。二是聘请专家对辖区重点 2 企业隐患进行排查。4月份，我区聘请专家对危化、冶金、非煤矿山等29家重点行业的企业进行逐一排查。共排查出隐患264条，下发隐患整改指令书29份。三是开展工业企业安全隐患排查。8月份，由安监局牵头分三个检查小组，采取拉网式排查的方式对分布在X区三个工业园区以及园区外的93家企业的安全生产隐患进行排查。共查出企业安全隐患198条，下达责令整改通知书51份，下达停产通知书7份。四是开展汛期地质灾害排查。主要检查了重点部位及重点企业的安全度汛情况。在检查中，责成各有关单位和企业做好检查巡查、监控值班、教育引导、疏散撤离、物资筹备等应急抢险准备工作。严格实行汛期值班制度。及时处理汛期各种地质灾害等问题。
（五）狠抓预防，严查隐患，开展安全生产专项整治行动。我局按照“整合力量、协调配合、齐抓共管”的原则，开展了对公众聚集场所、非煤矿山、危险化学品、冶炼、烟花爆竹、景区餐饮服务业等重点行业和场所的安全生产专项整治行动。检查各类场所130余家，烟花爆竹经营点140余家，危化品及冶炼企业14家，非煤矿山、尾矿库27家，依法下达《责令限期改正通知书》80余份。
（六）深入开展安全生产应急知识宣传，提高群众安全意识和应急能力。为了更好的开展我区安全生产应急知识的宣传工作，全面提高各企业和相关单位以及人民群众安全生产意识和应急能力，我局开展了形式多样的宣传方式。一是 认真开展全国第九个“安全生产月”宣传活动。活动期间，向人民群众散发了《安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产的决定》、《公众安全应急手册》、《消防安全常识》、《消防安全知识》、《食品安全法》、《产品认证知识》等宣传资料5000余份。二是积极开展安全生产教育培训活动。组织开展了辖区160余户烟花爆竹零售经营户安全知识培训；组织辖区生产经营单位和银江镇、各街办分管安全的负责同志共95人召开安全工作培训会；组织工业园区、非煤矿山企业负责人开展“关于进一步加强企业安全生产工作”的培训会；开展安全文化“进企业”宣传暨安全职业卫生培训；组织安全生产监察执法人员参加国家、省、市安监局组织的各类业务知识培训。
（七）开展评估分析和业务培训，提高应急工作能力。一是认真评估分析。为提高突发安全生产事件应对能力，总结工作经验，我局在全面弄清2010年各类突发安全生产事件基本情况的基础上，对全区2010年的突发生产事故进行了认真分析总结。二是加强业务培训。将工作人员业务素质培训融入到日常工作中，作为一项经常性的工作来抓。以检查带指导，检查与指导相结合等灵活多样的形式开展培训与宣传工作。全面系统地提高安全生产应急工作人员的素质和应变能力。
（八）做好突发公共事件的信息报送，强化安全生产管 理工作应急效率。坚持24小时值班制度，认真做好日常值班和安全生产应急和信息汇总工作，加快应急网络的建设步伐，进一步提高信息报告的效率和质量，进一步严格执行重大事故报告制度和值班登记。根据国家、省、市关于突发安全生产事件信息报告工作的要求，完善安全生产应急管理工作的信息报告制度，明确信息报告要素、时限、渠道和责任主体，规范安全生产事件应急信息接收、采集和报送工作。
三、存在问题及下步工作打算
去年我局在应对突发事件处置方面虽然取得了较好成绩，但与上级部门的要求还有一定差距，主要有：一是企业对应急演练重视不够，应急演练次数太少；二是企业对安全生产隐患的排查、整改没有形成制度；三是部分企业对从业人员的安全宣传教育培训不够，一些从业人员的安全意识淡薄。下一步，我们将紧紧把握“以人为本、和谐发展”的安全生产工作理念，认真贯彻落实党的“十七大”精神，按照科学发展观的要求，全面贯彻执行省、市安全生产应急救援工作要求，求真务实，开拓创新，为及时有效地开展好重特大安全生产事故应急救援工作，最大限度地减少伤亡和财产损失，努力把我区安全生产应急管理工作推上一个新台阶。
我们没有能力随意延长生命的长度, 但是我们可以提升人生的高度, 增加人生的纯度, 加深人生的深度, 点燃人生的亮度, 增强人生的力度, 铸造人生的强度, 夯实人生的厚度, 追求人生的信度, 增大人生的密度, 拓宽人生的宽度, 强化人生的热度, 开阔人生的广度, 定位人生的效度。这是我们每一个人都不得不常思考的问题, 权且算作是对人生“百度”的解读吧!
欲穷千里目, 更上一层楼——提升人生的高度
高山因为小溪的环绕、青松的映衬, 才显得巍峨, 也因此具有了雄伟的高度。人生亦有人生的高度, 伟人的高度是敬仰, 凡人的高度是祥和。
有的人站在山脚下, 抬眼仰望, 锁定的目标不是山顶, 而是云端。白云缥缈不定, 他们沿着山路攀爬, 却怎么也达不到目标, 只好抬眼望着白云发呆, 却没有去为人生的高度拼搏, 他们停滞不前, 可时光却毫不留情的“飞”过。
有的人爬到山腰, 一心想着登上山顶时的傲然。可他们还是禁不住现实的诱惑:百鸟的妩媚、野果的香甜、风景的秀丽早已掩住了他们追逐的双眼。当夕阳的余晖映在他们沉迷的笑脸上时, 才恍然大悟, 留下的就只有惋惜。
有的人将攀爬的山路分成几段, 这样做既轻松, 又不乏小小成功时的喜悦。他们带着笑容出发, 一步一个深深的脚窝, 沿途的风景他们不曾错过, 却不沉醉于其中, 艰难困苦他们尝过, 脚步的坚定却使他们奋发向前, 待到一览众山小时, 他们回眸旧日的足迹, 原来高度就在脚下。人生的高度已在不知不觉中增加了许多, 人生的高度不是垂直向上的, 人有欢乐、悲伤、喜悦、烦恼, 有过功绩, 也有过错失。斜塔伫立的原因是多方面的, 首先它不是空中楼阁, 它有坚固的地基, 才使它不会像泡泡一样在空中消失;其次, 它的倾斜角度不大, 否则再好的基础也毫无用处。人可以犯错, 但错要有度, 知道什么是大什么是小, 知道什么可以挽回, 什么是无法用功劳抵消的。
“不积跬步, 无以至千里”, 人生的高度是一点一滴积累起来的。为了自我的高度, 朋友, 用志向做翅膀, 起飞吧!
却下水精帘, 玲珑望秋月——增加人生的纯度
人格如金, 纯度越高, 品位越高。
道德可以弥补聪明上的缺陷, 但聪明却永远弥补不了道德上的缺陷。人的两种气力最有魅力, 一种是人格的气力, 一种是思想的气力。
品行是一个人的内涵, 名誉是一个人的外貌。做人德为先, 待人诚为先, 做事勤为先。因为人生最大的成功, 莫过于做人的成功。
白天, 赤橙黄绿青蓝紫让人目不暇接, 真实地展现着千姿百态, 人们脸上清晰地刻画着喜怒哀乐, 简单明了;夜晚一片黑暗, 霓虹闪烁是为了更多地掩饰迷茫彷徨, 藏匿诸多的创伤隐痛, 复杂阴晦。人生把诸多的白天与夜晚串联起来, 是否快乐与安然证明着一个人行走人生的纯度。
其实, 折磨人类心灵的恐怕就是欲望及由此滋生的无情争夺了, 假如坦然面对人生的得与失, 内心就会舒畅许多。
清醒的时候, 人们常常感觉的是疲惫多于轻松, 不如意事十之八九, 于是把一些不能成为现实的遐想寄托于梦中, 以填补心灵上的空隙, 但让人捉摸不透的是这种补丁究竟是新潮的款式, 还是旧伤的掩饰。更有人为得不到的东西产生埋怨、愤怒, 甚至铤而走险。倘若闭上眼睛, 躺在绿茸茸的草地上, 听着耳边轻悠悠的风声, 很快就会酣然入梦的, 因为抛弃了缠绕的杂念、膨胀的奢望, 才能真正还回一个干净纯正的自我。
有这样一则故事, 每年都有不少人到南美洲的原始森林探险, 带队的向导都是当地部落的土著人。他们有一个十分奇怪的习惯, 每走一段路都要呼唤自己的名字, 旅游者很诧异, 询问土著人原因, 土著人说因为步履太匆匆, 呼唤自己的名字, 只是希望自己的灵魂能够跟上自己的脚步。有位哲学家说过, “每个人都是自己命运的建筑师, 只有不断唤醒自己, 才能使自己的生命攀上高峰。”
因此说无论行走多么的艰难, 灵魂是不能出卖的。只有如此, 行走人生的纯度才可历历在目。
山根水雍壑, 漫窍若注壶——加深人生的深度
喷薄而出的海啸蓄势在大海的深处, 震烁天地的雷电酝酿在云层的深处, 参天屹立的大树扎根在泥土的深处。自然的力量大都来自于自然的深处, 而我们人生的力量又源于何处呢?
毋庸置疑, 它来源于我们人生沉潜的深度。换句话说, 我们沉潜的深度给了我们人生中最关键的力量, 而这关键的力量决定了我们人生的深度。
沉潜的深度源自持之以恒的毅力。水滴的力量来源于它将自己沉潜在时间的长河中, 一滴一滴, 终成穿石壮举;细绳的力量来自于它将自己捆绑在岁月的年轮上, 一次一次, 终成断木伟业。俄国著名画家列宾为了画好那幅《涅瓦河边的普希金》, 阅读了大量相关的历史书籍和诗作, 进行了长时间的构思, 画了数百张草图, 他不断描绘, 反复修改, 只为完成一幅理想的画作, 20年的累积, 终使他如愿。20年的描描绘绘多么枯燥, 可列宾坚持了下来;20年的涂涂抹抹多么耗费心血, 可列宾沉潜了下来。列宾用20年的光阴展示了他人生沉潜的深度。
沉潜的深度源自始终如一的专注。人的生命是有限的, 精力是有限的, 只有专注才能将人的力量发挥到极致。人们常说“上有天堂, 下有苏杭”“欲把西湖比西子, 淡妆浓抹总相宜”, 可有人偏偏不为所动。著名昆虫学家洪式闾在杭大工作期间, 潜心科研, 身在西湖边, 竟十多年不曾游览西湖, 他说:“天下美的东西太多, 而我的事情更多。”古人云:“性痴, 则志凝。”洪式闾正是用他的性痴去挖掘他人生的深度, 这样的深度美足以让西湖黯然失色。
沉潜的深度源自不畏困难的勇气。人生的道路蜿蜒曲折、荆棘丛生, 只有具备开拓进取的勇气才能无往不前。居里夫人在1899年2月6日的工作日记上记下了室温:六摄氏度, 然后在旁边一连打了十个惊叹号, 表示了她征服困难的决心。居里夫人, 一个女子, 一个科学家, 更是一个勇者, 她的人生深度在她战胜了一个又一个困难后, 在她打下的一个又一个惊叹号中延伸。
没有沉潜入水, 企鹅就不会有破水而出、登上陆地的力量, 也就没有了那一道优美的经线;同样, 如果没有沉潜的功夫, 一个人就只能永远漂浮在人生的长河中随波逐流, 永远无法登上属于自己的陆地, 更无法飞上属于自己的天空。
冰冻三尺, 非一日之寒, 长江万丈, 非一川之功。我们的沉潜需要我们的毅力、我们的专注、我们的勇气。有了这些, 那么就让时间去蓄积我们的能量, 让生活去酝酿我们的爆发。只有冲天而起的那一刻, 才是我们创造人生新高度的时刻, 才是显示“沉潜”巨大力量的时刻。
炉火照天地, 红星乱紫烟——点燃人生的亮度
像清流一样悠远, 那是一种生活;像流星一样耀眼, 那更是一种追求, 这就是人生的亮度。
我们也曾懊悔那些年月, 因为年轻气盛, 与天高地厚较劲, 曾经的荣光和血性, 最终在南墙角消融, 出师未捷身先死, 岂谈胡马度阴山。好在我们学会了及时更新人生, 成长历练中, 自有意境来。我们懂得了最好用自身的光亮去反射世界, 人生的亮度, 最好用生命的品质去充实增辉。
一个人能够不受俗世的制约、框架、限制, 勇敢地去冒险, 不向生命妥协, 不向命运低头, 在任性和认真之间, 不管是守着边缘的位置, 还是主流的位置, 都能在漂泊和安定的生命中, 去体悟人生、了解人生、分享人生、探索人生、创造人生, 这就是生活, 而且是一种非常精彩美丽的生活。有的人像闪电一样声威显赫, 有的人像彩虹一样绚丽夺目, 也有的人像流星一样只闪现一瞬的光芒, 不管你是贩夫走卒也好、达官贵人也罢, 每个人都可以在有限的生命中, 展现无限的自己, 别人记住的, 不一定是你的头衔或卷标, 却一定不会忘记你曾经拥有过的精彩与辉煌。
我们有幸能在这个缤纷喧闹的时代, 认真做自己真正喜欢做的事, 当我们看到别人在生命的路口, 展现出取舍的智能和勇气, 我们会为他们喝彩。在这个价值观多元化, 令人迷惘的时代里, 我们见证了人生的种种可能性。每个人都来自不同的背景、环境, 有着不同的际遇、不同的成就动机, 但是, 每个人也都不折不扣地活出真情的自我。所以不论置身在哪一个行业, 任何一个成就突出者, 都必须经历千锤百炼, 甚至几十年的努力, 才有可能发光、发亮。人生如钻石, 如切如磋, 如琢如磨, 方可晶莹耀目, 价值连城;令人叹服, 也让人惊艳。这时, 你才会恍然领悟到, 最后的美好, 是始于最初的苦心与真心。
致君尧舜上, 再使风俗淳——增强人生的力度
在人生的道路上, 有许多上行和下行的线相互交叉, 它们便是我们人生的轨迹。在这些线与线的支撑点上, 有一种力量维系着我们生命的基点——它就是我们人生的力度。“力”是生命力的“力”, “度”是尺度的“度”。正是这力度在支撑着我们生命的空间, 使“人”得以站立, 正是力度给我们单调的人生以色彩, 使我们的人生富有张力。正因为如此, 我们一举手一投足无不感受到生命力度的存在, 它像是甘醇的酒, 使人生更有滋味;它像是辛辣的椒, 使人生更加刺激;它像是岁月的刀, 使人生更有棱角, 人生只有牢牢紧握力量的尺度, 才能做自己命运的主人。从这个角度来主说, 力度决定了人生。
人生的力度从哪里来?它从岁月的磨砺中来, 它从人生的苦难中来, 它从生命的思考中来, 它从生活积累中来, 从那平平常常的感情中来, 我们的时代是打造人生力度的熔炉, 我们的社会是造就人生力度的摇篮, 只有在生命中去努力体验, 在生活中去努力积累, 我们才能够动用一生中最重要的因素去塑造我们的力度人生。请记住:毅力锻造力度之美、智慧打造力度优势、细节决定力度品质、心态营造力度环境、理性打造力度境界、个性塑造力度魅力, 把一个渺小的自我投入到火热的世界中去吧, 把内心锻造成一个巨大无比的压力承受器, 踏着坚定的脚步, 带动着我们的人生大步向前。
书中的每个句子都是李彦宏亲身实践并不断强调的。作为一个企业管理者, 本书中的故事能帮你解构百度与李彦宏的成功密码, 让自己的团队和企业规避内耗, 在残酷的市场竞争中立于不败之地。
【书摘】
李彦宏的管理思想秘笈
立业: 把事情做到极致
一家公司想要成为市场上的领导者, 首先要有领导者的心态, 那就是要坚信你做这件事能比所有人都做得好很多。在这种心态下, 把每件事情都做到极致, 你就能最终成为领导者。
当有部门在汇报项目进展时说“我们这个产品比上一个版本好了多少多少……”的时候, Robin总是要问一句, “你这个产品做的是不是比市场上所有的竞争产品都要好, 而且明显的好?”Robin的言下之意, 就是你有没有把事情做到极致。
“闪电计划”是百度将事情做到极致的一个典范。2001年底的中国互联网正经历泡沫破灭的阵痛。当时还只是搜索引擎服务提供商的百度也面临客户拖延付款的财务困境。Robin思考良久, 2002年春节的鞭炮声未熄, 他便亲自挂帅, 发动“闪电计划”, 他以一如既往的平静口吻告诉工程师们, “我们这个小组要在短时间里全面提升技术指标, 特别是在一些中文搜索的关键指标上要超越市场第一位的竞争对手。”
那时, 百度与市场第一名的规模相差几十倍, 而当时百度产品技术团队只有15个人, 要做出对手800个人做出的产品, 这样的超越谈何容易?工程师们唯有日夜无休地开发程序闭关苦修。
在最困难的时刻, Robin为大伙打气,“我们必须做出最好的中文搜索引擎, 才能活下去, 而且活得比谁都好。你们现在很恨我, 但将来你们一定会爱我。”
正是这次只有15个人参与的闪电行动, 用了9个月时间, 抢占了用户体验的至高点, 一举奠定百度在中文搜索领域的龙头地位, 从此, 百度的市场占有率节节攀升, 路越走越宽。
2009年的百度, 已经拥有7000员工, 占据76%的市场份额。在一次战略沟通会上, Robin通过网上直播再次向全体百度人重申:“我们做事必须有领导者的心态, 要best of the best, 把每件事做到极致, 做得比别人都更好——不是好一点儿, 而是好很多。”
在他的心里, 这个极致是永无止境的。
“没有最好的视频搜索”
百度“视频搜索”自上线以来, 便一路高歌, 仅仅用一年时间, 便成为在国内遥遥领先的“视频搜索”。在又一次技术升级后, NS(域名服务器记录)团队成员小L心想, 终于可以“告一段落”了。不料, 团队leader却再一次发问:“视频搜索的死链率能不能更低一些?”
“已经是国内第一了, ”小L觉得不可思议, “哪儿来的提升空间呢?”
“Best of the best, 一定还有空间。”leader肯定地鼓励他, “再做一次调研看看吧。”
没两天, 调研结果出来了:死链率还有较大的下降空间。新一轮技术升级又开始了。经过这一次升级, 视频搜索的性能比之前又提升了整整一倍!小L再也不会问“哪儿来的提升空间”这样愚蠢的问题了。
这已经是一年前的事了, 这一年多来, “视频搜索”是不是就高枕无忧了?No!一年来, 它的技术升级从没停止过。
如果能让你的员工保持把事情做到极致的心态, 在他们的眼里就永远没有极致。如果你或者你的公司已经设立了一个自己喜欢而且能发挥所长的发展方向, 并足够专一, 你就会发现, 事情总是能做得更好。在前述情况下, 你不是以一时一地的成败来衡量得失, 而是把最终的目标作为今天行动的出发点。这样, 你就知道今天的“成功”或许还远远不够。以终为始, 甚至直到穷尽我们的心智。如果每个员工对每件事情都有这样的心态, 这个企业一定会比竞争对手好出许多。
出奇: 允许试错
伟大的创新有时就存在于某些看起来不成熟的想法里, 所以要鼓励员工的每一次创新, 舍得给他们机会去试错。有时候明知风险很大, 仍然可以让他们去做。可以小规模地尝试, 如果结果不好, 退回来就是了, 但试错中得到的宝贵经验却可以让团队大步成长。
2002年, 百度的搜索业务经历了从后台走向前台直接面向用户的变革, 很多事情都还在摸索之中。
一天, 工程师小H在餐厅碰到Robin, 正好在吃饭时跟Robin探讨一些产品方面的问题:“能不能将搜索结果页模板的行宽从500像素调整为600像素, 如果这样, 不仅看着会更舒服, 一页也能多出现两条结果, 会有更好的用户体验。”
Robin想了想, 对小H说, “这么改按道理说是好的, 但需要用户的显示器达到比较高的配置才行, 现在有不少用户的显示器可能还是1024*768的, 那样一来, 用户体验就不好了。你知道主流用户现在主要使用什么显示器吗?”
这个问题太复杂了, 现在的电子产品特别丰富, 而且不同地区、农村和城市的也不太一样。小H想到这里, 有点儿头大。
看到小H有点儿泄气, Robin建议:“其实也没有那么复杂, 我们直接面向用户小批量上线试一试, 如果用户体验确实提升了,那我们的流量肯定会增加, 如果用户体验不好, 那我们不做就行了, 问题也不大。”
小H全力以赴, 很快将相应的程序开发了出来。
最后, 百度选取10%的用户, 对新的结果页模板进行了小批量上线尝试, 结果证实了Robin的担心——用户的点击量不增反降, 看来, 百度用户的设备还跟不上这个调整。不用怕, 马上下线就是啦!
每当看到总监们过于担心, 不敢让下属试錯的时候, Robin常会说:“我们现在还是个小孩儿, 有哪个孩子小的时候不跌个跤呢, 这就不敢跌跤了, 以后长大, 就更不敢了。小批量试一下, 马上就可以知道结果, 知错就改, 有何不可呢?我觉得, 相比损失的那一点点流量, 鼓励工程师有不断改进的想法和创新意识是更重要的, 它会给我们带来源源不断的前进动力。”
出了事故, 没有受到批评
小Q现在是百度NS部门的优秀工程师, 但他还是实习生的时候, 出过一次事故。
那时, 他实习不久, 便作为主力工程师参与某一产品重要新功能的开发, 负责其中多项技术点攻关。为了来个精彩亮相, 小Q费尽心血设计了精彩的页面。经历多次试验, 反复测试评估, 终于完成了这项新功能的开发。
Leader看到这个页面皱了皱眉, 欲言又止。只是问了问服务器压力测试的情况, 计算了一会儿, 就给通过了。
小Q盯着上线后的页面, 兴奋地看着点击量迅速攀高……谁知, 切换后不到半小时, 服务器负载严重过高, 系统不能负荷, 面临当机, 只好“回滚”, 第一次上线失败了!
当晚, 大家立即召开现场会定位事故原因, 原因找到了, 正是小Q设计的漂亮页面惹的祸, 因为页面中众多图片的请求在原产品巨大的流量基础上产生了数倍的放大, 骤增了服务器的压力。小Q紧紧咬着嘴唇, 心情一度跌到了冰点。
然而, leader并没有批评他, 而是在会上首先检讨起自己:“我当时看到小Q设计的页面想到了这个问题, 但是一来是我自己判断有误没觉得会这么严重;二来, 我觉得小Q的创意很不错, 应该给他机会上线试一下, 其实这个结果也证明了他的设计很受欢迎啊。这个责任, 是我的。”
一直垂头丧气的小Q抬起头来, 后背也渐渐又挺直了。这一次试错的教训是深刻的, 他永远不会忘记。同时, 所有参加了casestudy的同事也都在自己心里绷起了一根弦——百度的流量是如此巨大, 任何一点改动和增加都可能为服务器带来千钧重担。
自称“抱着炸弹经营”的本田创始人本田宗一郎说:“即使有某种程度的过激和错误, 只要是积极的……也是允许的。”企业领导者如果希望鼓励创新求变, 就必须辅以“允许试错”的企业文化和制度设计。
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