公司售后规章制度前言（精选10篇）
为方便广大员工查阅、使用公司层面的规章制度，并进一步理顺、完善公司管理制度，2009年初，由公司综合管理部牵头负责，各单位积极参与，历时4个月，汇集、梳理、修订了公司的各项管理制度，形成了本《制度汇编》。本《汇编》的发布实施，体现了企业经营“以市场为导向”的经营理念，企业管理“以财务管理为核心”的管理理念，标志着公司管理向着“科学化、规范化、精细化、信息化”目标迈进了一大步，是企业积极践行“向管理要效益”的重要举措。
本《汇编》从总体层面上把握、理顺公司行政管理方面的制度流程，是指导各部门行为、协调各部门之间关系的纲领性依据。各部门要严格依照《汇编》中相关规定，规范部门行为，在不违背本《汇编》相关规定的前提下，可结合本部门实际需要制定相关实施细则。
各部门（虚拟分公司、代表处）原有章程、规定中与本《汇编》无冲突的条款，其实施效力不受影响。
《汇编》中收集的管理制度，涉及公司业务拓展和经营管理的方方面面，按照制度类别分为综合管理、人力资源、财务管理、资产管理、市场管理、科研管理、风险控制、安全管理等八大类，内容全面翔实，实用性强。
此次《制度汇编》的修订，重点在于。各部门
本《汇编》收集了截止至2009年6月30日公司已经发布且仍在执行的各项最新制度、最新条款，具有较强的时效性、针对性。《汇编》
本《汇编》是公司领导正确领导的结果，是各单位集体劳动的成果，凝结了各位参与者的智慧和汗水，在此向大家一并表示感谢。同时，受编者理论政策水平所限，本《汇编》难免存在错误疏漏之处，欢迎广大员工批评指正。
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END
有一种美丽叫感动，有一种奉献叫幸福，有一种深情叫依恋。
曾几何时，在这个荆棘丛生的沙坨地里，一代又一代的石油人，用汗水和热血滋润了这片贫瘠的土地，用大爱和责任构筑起一个名叫“**”的温馨家园。他们扎根在这里、成长在这里、奉献在这里，用丹心和赤诚守护着一份执著的“爱”。
在“奉献能源，创造和谐”的漫长历程中，**人学会了分担、分享，学会了用感恩的心来解读生活的真谛。今天的**人更是将浓浓的“家”味融入到企业文化中，提出了“我爱我家”为核心的绿色管理“家”文化理念，倡导员工由爱“小”家到爱“大”家，齐心协力建设**油区“和谐之家、发展之家、幸福之家”。温馨、和谐的气息让在这个远离城市的大家庭，少了一份喧嚣，却多了一份惬意，感动无处不在，幸福触手可及。
“工欲善其事，必先利其器”，“新型职业农民”是一个全新的概念，“培育”又是新提法，这两新把农广校引上了一探究竟之路。于是，农广校就什么是新型职业农民、新型职业农民有哪些特征、为什么是“培育”而不是“培训”、培育要实现的目标是什么、途径在哪儿等等问题，用灵活多样的形式定期组织大家学习，同时，还要求大家就陕西省新型职业农民培育整省推进方案、培育大纲等做出要点笔记。在学习中，大家弄清了概念，把握了内涵，知晓了政策，领会了精神，提高了认识，提升了水平，因此，培育工作得以顺利进行。
工作的顺利开展，需要众多因素的配合，制度的建立则要首当其冲。针对这一“一主多元”的培育工程，管理是他的保障，制度是他的灵魂。农广校遵守上级各项制度，也因地制宜制定了一系列培育制度。它主要包括日常管理、教学管理、教师管理、学员管理、校外实习实训基地建设与管理、认证管理等，这些制度是职教中心一班人在深入调研、教育教学、实习实训、帮扶指导中建立并逐步完善的，它确保了培育环节的规范化，培育质量的优质化；它保证了培育任务的顺利完成，培育工作的再上台阶。
两年来，农广校本着简明、合理、完整、实用的原则，进行制度建设，同时，又在具体、细化、全面、严格的管理上下功夫。让制度说话，照制度办事，一切都有序进行。按照条件，遴选对象；走村入户，帮扶指导，田间地头，实训实践，都按次达标。学分认定，毫不含糊；等级划分，绝不牵强。聘请教师，择优而用；教育教学，动态管理。农广校的管理实践告诉我们：没有制度，就没有管理；而没有管理，制度就只是一纸空文。
规章制度汇编
XXXX年XX月
做好中央储备粮管理工作，关系国家粮食安全和社会稳定，责任重大。确保中央储备粮数量真实、质量良好，确保国家急需时调得动、用得上，始终是中储粮公司的根本任务。为此，必须严格制度、严格管理、严格责任。
——温家宝
204
205
忠诫务实
团结高效
与时俱进开拓进取
精诚团结求实创新
——**市粮食局**粮库
206
粮库格言
．库兴我荣，库衰我耻。．外树形象，内抓管理。．只有想不到，没有做不到。．宁流千滴汗，不坏一粒粮。．粮库靠我发展，我靠粮库生存。．今天工作不努力，明天努力找工作。．人的能力是有限的，人的努力是无限的。．我的一言一行始终代表着XX粮库。
207
制度目录
一、综合部分
l、库规------1
2、劳动纪律规定--------------------------3
3、日常工作制度-------------------------5
4、夜值班管理制度-----------------------7
5、党支部会议制度-----------------------8
6、党风廉政建设责任制------------------9
7、公有物品管理制度-------------------10
8、员工食堂管理规定---------------------11
9、电话费管理制度----------------------12
10、物品采购制度----------------------13
11、车辆管理制度-----------------------14
12、基建管理办法----------------------15
13、学习制度与计划---------------------16
14、员工培训制度-----------------------18
15、员工自学补助办法-----------------19
16、卫生管理制度------------------------20
17、卫生区划分-------------------------21
18、人事与用工制度----------------------22
19、公章管理制度-----------------------27 20、督办工作规定-----------------------28 208
21、保密规定实施细则------------------31
22、公文处理办法------------------------34
23、收文办理细则------------------------37
24、发文办理细则----------------------38
25、信息制度----------------------------40
26、信息工作考评办法------------------41
27、文娱用品管理制度-----------------43
28、人事档案管理制度-------------------44
29、档案管理制度-----------------------45 30、档案的接收、整理、保管制度------46
31、立卷归档制度-----------------------47
32、图纸修改补充制度------------------48
33、借阅利用制度----------------------49
34、保密制度-----------------------------50
35、鉴定销毁制度-----------------------51
36、互联网及局域网管理办法----------52
37、综合科应设原始记录---------------54
二、仓储部分
l、“一符四无”管理制度----------------55
2、仓储工作补充制度------------------56
3、粮食质量管理制度------------------58
4、一三七粮情检查制度-----------------59
5、月互查制度---------------------------61 209
6、粮情检查制度------------------------63
7、粮情例会制度------------------------65
8、保管小组例会制度-------------------66
9、粮情电子检测制度-------------------67
10、粮情周报（申报）表管理制度--------68
11、粮情周报（申报）表----------------69
12、仓内测温设施、器材管理制度------70
13、科技储粮管理制度------------------71
14、检化验制度-------------------------72
15、化学药剂管理制度------------------73
16、器材管理制度----------------------74
17、仓储科会议学习制度---------------75
18、仓储科信息制度--------------------76
19、粮食熏蒸管理办法------------------77 20、粮食机械通风的管理办法----------79
21、司磅操作规程-----------------------81
22、（）号仓通风降温记录表---------82
23、粮油损溢管理办法-----------------83
24、粮食调运车辆管理办法-------------84
25、粮食调运车辆合同-----------------85
26、装卸作业管理办法-----------------86
27、装卸作业合同-----------------------87
28、售粮须知----------------------------88 210
29、粮食出入库制度--------------------89 30、中央储备粮出入库流程-------------90
31、仓储科应设原始记录-----------------94
三、安全部分
1、安全制度95
2、安全管理制度------------------------98
3、安全保卫制度-----------------------101
4、安全生产制度-----------------------103
5、门卫管理制度-----------------------104
6、防汛抢险制度-----------------------105
7、防火抢险制度----------------------106
8、值班、值宿、夜巡逻制度-------------107
9、防火处罚办法----------------------108
10、粮油、物质出入库签证制度-------109
11、出入库人员登记制度--------------110
12、安全防火检查制度----------------111
13、消防安全制度---------------------112
14、消防安全岗位责任制--------------113
15、消防器材管理制度----------------114
16、库区危险作业审批制度------------115
17、保卫科应设原始记录-------------118
四、岗位职责
l、主任职责-----------------------------119 211
2、党支部书记职责--------------------120
3、副主任职责-------------------------121
4、工会主席职责-----------------------122
5、组织委员职责-----------------------123
6、纪律检查委员职责------------------124
7、宣传委员职责----------------------125
8、综合科职责-------------------------126
9、站长岗位职责------------------------127
10、核算会计岗位职责分工及奖罚制度128
11、营业会计岗位职责分工及奖罚制度129
12、财务科职责------------------------131
13、仓储科职责-----------------------132
14、保卫科职责-------------------------133
15、综合科长职责---------------------134
16、财务科长岗位职责----------------135
17、仓储科长岗位职责----------------137
18、保卫科长职责---------------------138
19、统计员岗位职责及奖罚制度-------139 20、出纳员岗位职责及奖罚制度-------140
21、结算员职责------------------------142
22、税票管理员职责-------------------143
23、综合科文秘职责-------------------144
24、信息、文印员职责---------------145 212
25、计生专干职责---------------------146
26、档案员职责------------------------147
27、基建管理员职责-------------------148
28、司机职责--------------------------149
29、绿化管理员职责-------------------150 30、伙食管理员职责------------------151
31、炊事员职责------------------------152
32、门卫职责--------------------------153
33、电工职责--------------------------154
34、消防员职责-----------------------155
35、防化员职责------------------------158
36、保管组长职责----------------------159
37、保管员岗位职责-------------------160
38、保管员职责-------------------------161
39、检验员岗位职责--------------------162 40、检化验员职责---------------------163
41、粮情检测员职责-------------------164
42、司磅员职责------------------------165
43、药剂管理员职责-------------------166
44、器材带理员职责------------------167
五、财务部分
1、财务管理制度------------------------168
2、财务管理制度暂行办法-------------170 213
3、单位负责人在财务管理中的权责--171
4、帐务处理程序-----------------------172
5、内部牵制制度----------------------173
6、原始记录管理制度------------------174
7、计量验收制度----------------------175
8、财产清查盘点制度------------------176
9、成本核算制度------------------------177
10、定额管理制度----------------------178
11、收购结算管理制度-----------------179
12、财务基础工作管理办法-----------181
13、现金管理制度----------------------184
14、银行存款管理办法-----------------186
15、库存商品管理制度-----------------187
16、低值易耗品管理制度-------------189
17、材料物资管理制度-----------------190
18、流动资产管理----------------------191
19、固定资产管理制度-----------------193 20、财务会计分析制度-----------------194
21、财务费用开支标准及审批制度----195
22、内部手续传递程序-----------------197
23、财务科安全制度------------------199
24、财务科应设原始记录---------------200
25、内部审计制度----------------------201 214
26、企业公开制度---------------------202
六、应急预案
1、突发安全事故应急预案及现场处置方案----------------------------204
2、防汛应急预案------------------------216
3、粮食储存安全事故应急预案---------218
4、熏蒸杀虫作业安全事故应急救援预案-----------------------------221
5、消防救援应急预案-------------------230
6、粮油出入库安全应急预案-----------235
7、触电事故应急预案------------------238
1.汽车4S店售后服务管理规章制度 2.汽车4S店售后服务管理规章制度 3.汽车4S店售后服务管理规章制度
1、汽车4S店售后服务管理规章制度
维修车间管理规定
1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；
2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；
3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；
4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；
5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；
6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；
7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；
8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；
9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；
10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；
11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范
1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。
2、汽车4S店售后服务管理规章制度
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
（三）售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的几天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
3、汽车4S店售后服务管理规章制度
做好售后服务，不仅关系到客车产品的质量完整性以及客车企业的品牌建设，更关系到客户的产品使用价值和客户忠诚度能否得到满意效果。汽车4S店售后服务管理制度：
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，相关部门应在最短时间内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录等。
2、根据客户档案资料，研究客户需求
售后部门的工作人员应根据客户档案资料，研究客户对客车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次“服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与客车企业联谊活动、告之公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、及时与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
售后部门的工作人员在掌握了客户的详细信息后，应该及时通过电话联系，让客户得到“主动式“的服务：
(1)问客户用车情况和对本公司各项服务有何意见；
(2)问客户近期有无新的服务需求需我公司为之效劳；
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项；
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨询服务；认真、耐心听取、回答客户的咨询。
总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。
一、基础制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
4、正常休息按值班表执行。
二、执行力
1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
三、请假制度
1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车
1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援
1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！
为加强公司的产品售后服务工作，提升顾客满意度，树立公司品牌形象，推进诚信制度建设，特制订本办法。
1、营销人员应做好发货工作，将产品使用和贮存要求说明提供给客户，并向顾客提供《顾客意见评价表》，及时反馈顾客意见。
2、公司设立售后服务部，负责产品使用技术指导、客户意见收集、投诉受理、退换货工作。并负责《顾客满意表》的收集、统计和顾客满意度的统计，将信息反馈给总经理。
3、公司设立售后服务热线，售后服务部指定专人负责热线记录，并及时将顾客的咨询、意见反馈及投诉反馈给相关部门。
4、售后服务人员接收专门培训后方可上岗，接待过程不可怠慢客户。
5、受理意见中涉及产品质量或其它重大问题，可能影响公司产品形象的，列为专案优先处理。
6、公司对每一个来电、来访，都必须在24小时内给出满意答复，对客户提出的有价值的意见要上报公司奖励。
7、仓库、财务、生产部对客户提出的退货和索赔要支持和配合，做好相关流程上的衔接，严禁互相推诿。
8、销售人员和售后服务人员要及时到市场上对客户进行，耐心听取客户意见，形成书面材料，并主动广泛征求用户对公司提出的各项改进意见。
9、回访意见及时交公司办公室，对反映的较大质量问题由技术部门会同质检、生产部门协商解决，重大问题上报总经理，对用户的要求必须彻底解决，不给客户留下后患。
10、本制度自发布之日起执行。
售后服务热线：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与医生、技师交流，对于不断在不同环境下掌握解决故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作
1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作
1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
（1）步步相契
“专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关键、IT系统整合、在线培训、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程，这都为“奥迪一流服务”战略提供了强有力的软硬件支撑。“奥迪一流服务”战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。
（2）以心悦心
“奥迪一流服务”战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对奥迪一流服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”
（3）突破科技，启迪未来
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