污水处理学习心得（通用11篇）
这次在惠州第七污水处理厂为时十天的学习，让我学习到了很多，不仅是因为十天时间的充足，更因为是我们对于污水厂的学习是从工艺流程、实验、中控的全面细致的了解，让我们从污水厂的硬件和软件设备都有了一定认识。
首先，了解一座污水处理厂，是先从它的处理工艺流程开始了解。惠州第七污水处理厂采用的是SBR工艺（俗称序批式活性污泥法），具体流程如下：进水→提升泵房→粗细格栅→旋流沉砂池→SBR池→紫外线消毒池→出水，而整个流程中产生的污泥集中在污泥池中处理进行污泥脱水外运。
在进水环节，装置了检测仪器，检测进水中COD、BOD和其他重金属的含量，这些数据能及时地反应到中控室，进行及时的监控，对于水质各种指标和金属含量超标的情况能做出及时的反应。提升泵房是将水位提升到长期水位，然后再经过粗细格栅将水中较大的漂浮物去除，之后在旋流沉砂池中，通过旋流运动使污水产生离心力，将污水中的悬浮细沙去除，才能保证后面的工序。
SBR池，是第七污水处理厂处理工艺的关键。其中有6个污水池，每个池子在一个处理周期中都有5个过程，进水、反应、沉淀、出水、待机5个过程。先是进水接纳污水，等到水位达到要求时，进行曝气，此时就是污水的反应期，这个时期可以根据前面说到的进水水质数据来决定曝气的时间、强度和污泥回流的量，以达到出水要求的COD和总氮总磷含量。反应之后进行混合液的固液分离，可以保证很好的泥水分离效果，这个时期是控制出水SS的关键。在沉淀完成后，反应器排除澄清水，也可以排出反应池的剩余污泥。排水期结束后，反应池就进入待机状态，等待下一周期的反应，在这个阶段，为避免污泥的腐化，应进行轻微的曝气。这6个池就是这样交替完成每个阶段的污水处理任务。
在SBR池后的出水将进入消毒池，进行污水出厂前的最后一道工序，对水中的有毒微生物进行杀灭，保证出水水质。
实验室也是一个水厂的重要部分，其主要任务是每两个小时就对厂区的进水和反应池的出水取水，统一收集在实验室，然后在第二天的上午进行COD、总氮和总磷含量的测定，具体的实验步骤可以参照国家环保部化学检验方法文件。实验室里检验出来的数据要第一时间送到中控室或者厂长手中，然后根据这些数据决定要不要对处理工艺流程进行调整。而中控室，就是监控和及时记录厂区污水的各种数据，对工艺进行调整，也必须时刻观察厂区设备的运行状况，出现问题及时反映和处理。
这些就是我在这十天里对一个污水厂各个环节的了解认识。除了这些理论和实践上的初步了解，对我认识最深刻的是对于一个污水厂来说，每一个环节都是至关重要的，只有每个环节都把好关，才能保证水厂的正常运行。而这每一个环节中，都需要每一个厂区工作人员的努力，要靠我们每一个员工对水厂都心存责任感，认真细致地完成自己的工作。这些就是我这十天来的心得体会。
在这里的工作，都不会觉得辛苦，就是希望之后在具体污水处理设备安装的时候，能到现场认真观察，了解安装流程和关键环节，为以后的运行做好预习。
加快社会主义新农村建设是国家“十二五”规划的重要内容。农村生活污水处理是影响农村环境的重要因素, 也是新农村建设中加强基础设施建设、推进村庄整治工作的重要内容。“十二五”期间, 全国各地的农村污水建设如火如荼。但是, 由于农村污水处理缺乏针对性的标准和规范, 在设计的过程中大多照搬照套大城市污水处理厂的设计经验, 造成了农村污水处理设施建不起、用不起、管不好。笔者在近几年的工作中参与了多个农村污水处理设施建设项目可行性研究报告和初步设计的评审。相对于大规模的城市污水处理项目, 农村污水有规模小、占地少、投资和运营成本低、操作简单等要求, 在前期设计时应注意几点, 才能达到良好的运行效果。
1 因地制宜合理选择处理模式
农村地区人口居住密度低, 住宅较为分散, 污水排放面广而分散, 规模较小, 因此不宜采用传统的城市污水收集及处理模式。一般农村污水处理模式有以下三种:
1.1 纳管模式
纳管模式指将农村污水纳入周边已建或已规划城镇 (园区) 污水处理厂。此模式适用于周边有城镇 (园区) 污水处理厂且收集管网投资较小的农村污水。如隆安县那桐镇区, 由于受到建设用地限制, 无法在镇区附近建设污水处理厂, 将镇区污水纳入华侨经济区污水系统进行处理。纳管模式的优点是不需新建污水处理厂, 不必考虑厂区选址问题, 不增加污水处理厂管理任务;缺点是需新建污水管网, 如果无法重力需建提升泵站接入或距离太长, 则不宜采用纳管模式。
1.2 分散式处理模式
分散式处理模式指根据地形地势将每个村庄划分为大小不同的区域, 每个区域内铺设局部污水管网, 分别设置污水处理站。此模式适用于远离城镇 (园区) , 地势高低错落, 沟渠、路桥等横穿村庄, 污水集中处理难度较大的农村地区。如南宁市江西镇竹根坡村、江西镇扬美古镇按照实际地形将全村分为若干个汇水区域, 分别建设多个单独的污水处理站。分散式处理模式的优点是灵活、施工简单、管线短、埋深浅;缺点是建站多选址困难, 管理不方便。分散式处理设施一般选择在房前屋后, 难免会对附近居民造成影响, 在选址时应与附近居民充分沟通, 并且尽量减少运行时产生的环境污染。
1.3 集中处理模式
集中处理模式指将服务区域内所有污水统一收集, 集中建站处理。此模式适用于地势平缓、布局相对集中、人口较多、规模较大、经济条件较好的单村或联村污水处理。如南宁市吴圩镇污水处理厂、南宁市金陵镇污水处理厂, 均采用集中处理模式。集中处理模式的优点是选址相对较易, 污水处理站抗冲击能力强, 便于管理, 出水水质稳定等;缺点是管网建设投资较大。在前期阶段需注意研究现状居民出户管改造、在老旧街道埋设污水管网的可行性。
无论选择什么模式, 最重要的就是要切实能收集污水, 杜绝污水横流, 否则污水处理设施只能是晒太阳的面子工程。
2 合理测算设计规模
规模测算合理关系到污水处理设施是否能正常运行。如果规模测算过大, 则污水处理设施运行负荷率过低;如规模测算过小, 则污水设施超负荷运行, 都不能有效发挥污水处理设施的效益。农村污水处理设计规模与实际处理水量不相匹配的问题十分突出, 其原因: (1) 设计单位不了解农村实际用水需求和排水特点, 工程设计照搬城市居民用水规范, 造成污水处理规模偏大; (2) 基础数据掌握不准确, 对人口 (包括常住人口和流动人口) 等数据估算不足, 造成污水处理规模偏大。在实际工作中应注意以下几点:
(1) 按照《镇 (乡) 村排水工程技术规程》、《镇 (乡) 村给水工程技术规程》等适用于农村的规范规定, 根据人口规模和城镇性质合理确定用水定额, 按照用水定额的60~90%确定生活污水定额, 合理确定总变化系数等。
(2) 水量变化与生活习惯关系很大。由于农村污水总体水量较小, 且排水时段集中, 造成水量波动较大。在1d内, 较大用水及排水时间出现在早、中、晚集中做饭时间, 污水量达到高峰, 是平时污水量的3~5倍。如为旅游景区, 还应考虑节假日游客增多造成的污水水量变化。在污水处理厂 (站) 设计时, 应设置调节池进行调节, 避免对后续污水处理系统的冲击。
(3) 如污水管网采用分流制, 则污水处理构筑物均以旱流高峰流量作为设计流量;如污水管网采用合流制, 则预处理及进水泵房等构筑物以雨天截流量为设计流量, 其余构筑物以旱流高峰流量为设计流量。
3 合理拟定设计进水水质
设计进水水质应尽量根据实际取样测定污水水质后拟定。如没有实测数据资料, 则应参考住房和城乡建设部在《分地区农村生活污水处理技术指南》中的水质指标, 并结合周边相似条件的农村污水水质, 拟定设计进水水质。
由于农村污水量较小, 如有其他干扰因素, 会导致水质变化较大, 应特别注意:
3.1 村镇企业排水的影响
改革开放以来, 乡镇企业作为我国经济发展的重要组成部分得到了飞速发展, 同时导致工业污水成为了农村水污染的重要因素。按照环保要求, 工业废水应单独处理达到要求后排放。但是实际上, 农村地区的乡镇企业、家庭作坊小而多, 管理不完善, 工业废水偷排现象严重;或是工业废水处理后尾水与村民生活污水混排, 都会对生活污水水质产生影响。
3.2 面源污染
农村面源污染是指农村生活和农村生产活动中, 溶解的或固体的污染物, 如农田中的土粒、氮素、磷素、农药重金属、农村畜禽粪便及生活垃圾等有机或无机物质, 从非特定的地域, 在降水和径流冲刷作用下, 通过农田地表径流、农田排水和地下渗漏, 大量污染物进入收纳水体所引起的污染。在拟定进水水质时亦考虑此因素的影响。
3.3 大型集中养殖场废水的影响
农村畜禽养殖业规模逐渐扩大, 尤其是集中养殖业的规模越来越大, 由此到来了每年数千万吨的畜禽类粪便、废弃物和畜禽宰杀污水。畜禽粪尿是一种高浓度有机废水, 如所在村庄有此类集中养殖业存在, 则不得不考虑其废水对进水水质的影响。
3.4 沼气池的影响
多数农户建有沼气池, 已将厕所黑水和厨房淋浴灰水分开。因此排出用户的高浓度污水已经沼气池预处理, 浓度明显降低。
4 合理选择处理工艺
选择合适的污水处理工艺是污水处理工程成功运行的关键。生活污水一般选用生物处理, 任何一种生物处理工艺都是厌氧、好氧、沉淀在时序、空间的不同的组合。不同的污水处理工艺, 其出水水质、运行成本、维护成本、管护要求差别很大。对农村污水而言, 污水处理工艺选择并不是越“高新”越好, 出水水质并不是越高越好。选择工艺要合理安排远期与近期、集中与分散、排放与利用等几个问题, 同时考虑污水处理要求、规模以及所在地域和景观要求。农村污水处理工艺选择时应重点考虑以下原则:
(1) 运行管理简单方便, 运行费用低。农村污水处理站主要由村民管理, 所以要求污水处理工艺必须管理简便, 并且少用自控系统。
(2) 建设投资低, 运行费用低, 尽量使用通用设备和成熟技术。农村污水处理的建设投资和运行费用大都从专项污染治理经费中调拨, 由于每年经费有限, 因此为了避免建不起或用不起的现象, 首先应选择运行费用低的污水处理工艺。选择通用设备和成熟技术, 可以降低维修成本。
(3) 优选选择污泥产量少的工艺。在传统污水处理工程造价中, 污泥处理部分的投资一般占15%, 且污泥浓缩和脱水等环节技术水平要求高、操作管理复杂、环境条件差, 若操作不当容易引发二次污染。因此在确定污水处理工艺时应优选选择污泥产量少的工艺。
(4) 处理深度选择适当。污水处理工艺的选择与污水站建设投资息息相关, 而且取决于当地环保部门的排放标准。农村污水处理并不是出水水质越高越好, 应根据尾水用途、项目所在地区域的不同确定污水排放标准。
(5) 尽量降低运营能耗。如采用太阳能驱动设备, 采用加氯消毒等, 均可以降低运营过程中的能耗。
5 做好厂内辅助工程设计
农村污水处理厂 (站) 一般没有城市大型污水处理厂有完善的污水处理费作为运营的保障, 大多由专项资金解决。在有限的条件下, 应尽量节约运营成本。除了选取适当的工艺外, 厂内辅助工程设计应遵循如下原则:
(1) 厂内生产管理定员越少越好, 除了必要的2~3个管理人员外, 不设其他专业岗位, 因此可将维修、化验等专业岗位外包。
(2) 尽早解决电力增容问题。在前期阶段尽早与电力部门沟通协调, 对电网进行改造, 确保工程完工后按时投入运行。
(3) 建构筑物外观设计应与充分尊重当地民风民俗, 建设风貌应与周边环境协调统一。尽量建成埋地或半埋地形式, 避免对周边环境的影响。
“十二五”期间, 大量农村污水处理站的建成并投入运行, 通过加强对建成后农村污水处理设施的效果、效益的分析总结, 不断积累不同地区农村污水建设的经验, 完善相关规范标准, 进而推进农村污水处理建设。
摘要：农村污水处理设施建设正在全国各地如火如荼地进行, 但是由于农村污水前期设计中存在很多问题没有得到重视, 导致农村污水处理设施建不起、用不起、管不好。农村污水有其独特的特点, 在前期设计中必须要注意合理选择处理模式、测算处理规模、拟定进水水质、选择处理工艺、做好厂内辅助工程设计等, 才能在后期运营管理中达到良好的运行效果。
关键词：农村,污水处理,前期,设计
参考文献
[1]周岳溪.城镇和农村污水处理适用新技术及工程应用[M].北京.化学工业出版社, 2015, 1.
[2]张统, 王守中.村镇污水处理适用技术[M].北京.化学工业出版社, 2011, 1.
关键词：经外周静脉穿刺中心静脉置管术；穿刺点出血；临床应用
【中图分类号】R246 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0185-01
經外周静脉穿刺中心静脉置管术（Peripherally inserted central catheter，PICC）是由外周静脉穿刺插管，其顶端位于上腔静脉或锁骨下静脉的置管术?我国目前在需长期输液或需使用血管刺激性药物的患者中大量推广，因其留置时间长?可由护士操作?可以输入化疗药物及浓度较高的药物?保护患者血管?感染率较低等优势，近几年已被广泛应用于临床?但由于PICC穿刺鞘直径较粗，穿刺点血管损伤大，穿刺点血管渗血时有发生?因此，穿刺局部出血成为置管护理的关键问题之一，现将护理经验总结如下?
1 PICC穿刺点出血的主要原因
1.1穿刺操作穿刺手法?速度?部位选择?不能做到一针见血等都会造成血管壁不同程度损伤而容易出血?
1.2特殊患者群凝血功能较差?肝功能异常?营养不良等易引起出血?
1.3包扎换药方法按压方式?时间?加压包扎的力度及换药方法不当也会造成出血?
1.4宣教患者不能正确了解PICC导致做出引起出血的行为，如剧烈运动等?
2 PICC穿刺点出血的预防及护理
2.1穿刺方法
2.1.1穿刺部位的选择贵要静脉由下至上逐渐变粗，静脉瓣少且分支少，一次置管成功率较高，是穿刺的最佳血管?肘窝处皮肤皱褶多?容易出汗，易发生感染且不易固定，另外，肘关节活动也会增加渗血的几率，要注意避免此处穿刺?另外肘正中静脉正位于肘窝处，头静脉发生穿刺失败和送管困难的概率较高?护士在穿刺过程中可根据患者的血管条件?操作难度等进行综合考虑，选择最佳的穿刺途径?
2.1.2经皮下隧道法进行穿刺穿刺点选择在血管下方或侧方2～3cm左右，穿刺时不直接刺入血管，先皮下潜行2～3cm后刺入血管，穿刺成功后将导管插入到预定长度?此方法可使皮肤针眼和血管处针眼错开，相隔一段距离，同时皮肤组织的收缩也起到了压迫针眼的作用，使渗血明显减少?
2.1.3穿刺速度进皮速度快，穿刺血管时速度宜缓慢，对血管损伤小，渗血较少穿刺成功后放导管10cm，撤出穿刺鞘，缓慢放管?
2.2改进包扎方法先固定导管的形状，将1颗大棉球直接覆盖在导管上面，用无菌胶布固定棉球，再3M透明敷贴无张力覆盖，外面用小方纱布对折后覆盖在透明敷贴上面，再使用弹力绷带加压包扎，以8cm网状管型弹力绷带套住穿刺肢固定?根据患者手臂大小?部位，可用剪刀在网套下端剪开一小口来调整松紧度?此种方法患者舒适感加强，便于观察，且固定牢固，压迫力度均匀，松紧适宜，可有效减少出血?在加压过程中密切观察患者上肢的温度和颜色，随时询问患者的感受，如果感觉太紧，可适当调节弹力绷带24h后松开加压物并更换敷料，视渗血情况，有必要时延长加压时间?使用3M自粘缠绷带加压包扎?3M自粘缠绷带具有无粘性但自我粘缠的特点，加压包扎的力量可以调节，包扎后产生恒定压力，使包扎部位达到理想的包扎效果，压迫止血效果好?此外，其透气性?顺应性较强，拆除时患者无疼痛感，更换敷料后如需再用可重复使用，不影响加压效果，患者容易接受?
2.3凝血药物的使用于PICC置管后在穿刺点周围撒凝血酶粉剂500U（1支），然后加盖无菌纱布，透明敷料覆盖后加压包扎?该方法可加速血小板低下患者置管后局部止血效果，减轻心理恐惧，减少费用?蛇毒血凝酶具有凝血酶及类凝血酶作用，将药物浸湿于无菌棉球上，覆盖于穿刺点上，使药物直接作用于受损血管处，促进血小板聚集，可起到止血效果?该方法起效快，止血持久，使用方便?
2.4其他注意事项静脉内纤维蛋白鞘形成可造成渗液?渗血?PICC置管操作时，由于不同程度的血管内膜损伤，可以激活凝血系统，损伤内皮细胞，促使血小板和白细胞黏附在内皮细胞上?凝血因子的激活生成凝血酶，使纤维蛋白原转变成纤维蛋白?从而导致纤维蛋白鞘的形成?出现以下情况提示纤维蛋白鞘形成：用20ml生理盐水脉冲式冲管时，穿刺点明显渗液，停止冲管时渗液不明显，同时可伴或不伴有输液速度减慢?有研究者在临床中使用5000U/ml尿激酶溶液1～2ml封管，3～5天后渗液明显减少，1～2周后渗液停止；也可给予62.5万U肝素静脉用药，2次/d，5d后渗液减少并逐渐停止?
3 讨论
3.1出血的评估及处理在穿刺部位出现渗血时，应根据渗血情况评估严重程度，进而给予个体化的处理：轻度出血穿刺处棉球被部分浸湿，有或无皮下瘀斑?可给予更换穿刺点敷贴，限制术肢活动；中度出血穿刺处棉球完全被血液浸湿，有瘀斑?应更换敷料，根据患者情况采用有效的止血包扎，注意观察术肢末端血液循环；重度出血穿刺处血流不止应及时予以拔管，穿刺点加压包扎?
3.2穿刺点出血是PICC的常见并发症，其发生率与病人的基础状态有关，通过改进穿刺方法?包扎技术，并合理使用止血药物，能有效地预防出血的发生?同时，严格掌握PICC的适应症，加强PICC导管的宣教，严密观察，精心护理，可以减少和预防PICC局部出血?
参考文献
客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。
虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。
正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：
1、不回避，第一时间处理
2、先处理心情，再处理事情
3、了解客户的背景
4、探察投诉的原因，界定控制范围
5、不做过度的承诺
6、必要时，坚持原则
7、争取双赢
8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。
“警告、记过、记大过、降级、撤职、开除”我原本以为这些字眼离自己很远，当我认真学习完《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》以后，我意识到这些处分近在咫尺。做为一名基层柜员，承担最大的是风险是操作风险，我结合自己的工作岗位谈一下我的体会：
一、从思想上高度重视。我联社为了学习宣传贯彻《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》，使全员自觉遵守各项业务规章制度及操作流程，坚守合规底线，避免触及“高压线”的行为出现，再次掀起学习培训《办法》的新高潮，促进新密市农信社依法合规经营管理水平全面提升，联社在全辖开展员工合规知识竞赛活动。作为大隗信用社一名基层员工，我积极报名参加了竞赛活动，我在业余时间对本办法认真学习并做好笔记，通过我们的努力学习，大隗代表队在刘莉娟主任的代领下在联社组织的竞赛中荣获了二等奖。
二、坚持合规操作，防范操作风险。做为一名基层柜员，承担的最大风险就是操作风险。我们工作中办理每一笔业务都要以法律、法规和规章制度为依据，坚持合规操作，坚决不能凭感觉、凭经验、凭习惯。我们的每一步操作都需要我们谨慎，在我学习《办法》时结合日常业务操作，我发现日常工作中有些我们看来很平常的操作都有潜在的风险，说明我们对制度的学习还是不够透彻。通过本次深入学习员工违规行为处理办法，能够有效防范
操作风险，因为它明确了什么不能做以及做了的后果。
三、加强学习，认真履行工作职责。近两年，我联社有些职工无视规章制度的存在，违规办理业务现象偶有发生，有的已经严重影响到农信社的形象。这些现象的发生正是由于员工学习教育不够深入、制度执行不够到位。我们应该清醒地认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程，从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责。
通过本次学习，我对规章制度有了更深刻的认识，同时认识到学习制度的重要性，在今后的工作中，我将进一步加强规章制度学习，认真履行工作职责，勤奋工作，深思慎行，做一名合规的信合员工。
新密市大隗信用社
范莹莹
处理办法心得体会
为严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常经营管理秩序，保障资金安全、稳健经营和有效发展，总行依据国家有关法律法规、政策规定及农行的实际情况，修订了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》。该处理办法是符合我行改革和发展的需要，规范员工行为，追究违规违纪员工责任的主要依据，具有较强的政策性、权威性和适用性。借此活动我细读了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》全文，深有体会。
一、内容得到更新充实
对以往建立的各种制度进行认真的清理，删减那些已经过时，不适合当前业务经营管理的制度内容；重新整合交叉重叠相互矛盾的制度；填补“真空”、新业务新产品相关制度空白。将这些制度汇编成册，人手一份，是做好执行制度的宣传、使全体员工知晓制度的内容，做到心中有数，从而促使员工在工作中能严格按制度执行有效手段。
二、明晰了岗位操作核心
制定了严谨的制度执行措施，使原则性的制度措施要求、抽象的条文更加明确具体，以便有效地发挥制度的规范作用；同时，在庞大的业务经营管理操作规范要求中，提炼出了核心内容，明晰经营管理27个操作系列，再根据这些核心内容的实际情况，把复杂的东西简单化，让制度执行者通过该流程就知道自己该做什么，不该做什么；应该承担什么责任，应该受到什么处罚，这些内容都必须在描述关键业务操作时体现出来，给执行者的职责和职能进行定位。有利于促使员工各司其职、各负其责，各个管理操作平台有序顺畅运行。
三、违反规章制度层层有追究
制度的生命力在于贯彻执行，有制度不执行的后果比没有制度执行更可怕。因为缺乏有效的追究措施，制度的执行力仍然难以到位，恶性循环直到无法收拾。根源是职能管理部门碍于情面、或不愿得罪人，对各自职能范围内的违规违纪现象漠不关心，视而不见，只要不损害到个人利益就得过且过相安无事。本处理办法中不仅明晰了业务操作人员违规违纪行为及处理方式，更重要的是也明确了相应的各级职能管理部门不认真履行工作职责的违规违纪行为归属，从根本上杜绝了不作为、做老好人等不良现象。
一、挖掘适应数学教材内容的生活资源
从一定意义上讲人们总以为数学概念比较抽象, 推导数学定理也显得比较枯燥乏味. 应当说这是我们学生学习数学的拦路虎, 我们完全可以做出这样的思考, 初中学生如果缺乏学习的良好情感, 那么学习起来其内在动力和需求将会受到很大的影响. 我们的应对策略是什么? 笔者以为应当是通过挖掘适应数学教材内容的学生生活资源去处理好学生学习数学的良好情感. 如果我们尽可能多去挖掘学生的生活资源, 学生探究的情趣当然会显得浓厚, 学生学习的主动性也将自然而然地强烈起来. 例如, 我们要让学生去进行探讨有关问题的综合与实践, 通过实践可以让学生进一步了解所学过知识之间的关联, 进一步理解有关知识, 发展应用意识和能力. 笔者就针对所教学生大都住于农村的特点, 让学生从自家的树木上收集三种不同的树叶, 再去对所选的树叶 ( 每种树叶的数量都相同) 进行测量, 在测量出每类树叶的长和宽以后, 再把它们之间的长和宽之比计算出来, 进而再去估计每种树叶的长宽比. 这种综合实践的内容, 学生颇具兴趣, 因为是他们的生活所见和所在, 而所研究的过程和结果对他们而言亦是颇有启迪意义的.
二、消除影响数学课堂学习的交往障碍
应当说这是一个不新的话题, 初中数学课堂教学无论是学生和学生之间乃至于学生和教师之间都或多或少地存有一定的交往方面的障碍. 这些障碍有时是学习课堂上所固有的, 也有不少是学习课堂上新发生的. 我们首先应当积极消除影响数学课堂学习的大大小小的交往障碍. 初中学生数学学习的课堂中最为普遍和严重的应当说是学生语言交往方面的障碍, 我为什么这样去讲呢? 因为在初中数学的课堂上, 学生是极不乐意去进行数学学习的诸多语言交往的, 这里面的原因还是蛮多的, 首先是初中学生的自身心理障碍所致, 初中学生已趋于成人气, 他们已具备了一定的害羞心理, 总怕自己对数学问题的理解不准确不透彻而受到他人的嘲笑, 总以为自己根本不可能在学生面前充分发挥而得到他人的首肯, 所以就干脆不和他人交往语言. 这就需要我们想方设法让初中学生也像小学生那样积极主动. 要想使得初中学生敢于发言, 必须让学生在一定的时段和场合具备这样的能力初中学生在表达自己观点时应具备严密的逻辑性, 所以需要我们去培养学生的思维能力, 譬如学生直觉思维能力培养的问题, 在初中数学课堂教学中的地位是重要的, 平时我们就可以去为学生夯实基础, 让学生去直觉青睐知识渊博的人, 平时注意对学生的思维结果予以积极的鼓励, 让他们产生一定的直觉思维的动力, 特别在学生进行数学实践时, 让学生去通过观察、联想所产生的直观印象诱发出直觉, 这样学生语言交往的障碍则可很快予以消除.
三、加强促进学生合作探究的科学引领
一、清醒认识，因势制宜
在学生学习方式的选择的认识上，应该分清合适与不合适，而不是简单地判断好与不好。自从人类发明了语言以来，如果没有接受学习，什么都是让学生去探索发现的话，人类文明绝对达不到今天的高度，因为模仿和接受才让人们在学习的道路上高效和避免重复。而发现学习的应用则让学生的学习更深刻，更具有创造性。两相比较，接受学习在学习时间的把控上更有成效，但对于学生的兴趣激发和创新发展有限制，而发现学习在学生学习的生动性和创造性上有优势，但是学习的时间往往比较长，有时候需要花费接受学习的几倍时间，对于课堂教学，短短的四十分钟而言，可能限制得比较明显。在实际教学中，我们倡导引导学生自主探究的学习方式，但是不能回避接受学习，有些内容该“告诉”的还是要“告诉”。
例如，苏教版五年级“圆的周长”教学中，教师通过设计一系列的操作、测量、计算等活动，让学生认识到不同的圆的周长和直径之间存在着一定的关系，学生在探究中，由于各种各样的原因，得不出准确的圆周率，只能发现圆的周长都是直径的3倍左右，这时，还能要求学生精确地发现圆周率到底是多少吗？此时，合适的引导是最重要的，可以肯定学生的发现，明确不管圆的大小，其周长和直径之间的确存在固定的关系，但是具体是多少，因为操作中的一些不精确，只能将数值告诉学生，然后引导学生通过阅读资料、探析计算不精确的原因等活动，加深对圆周率的认识，加强圆的周长计算的方法。
二、加强引导，促进高效
发现学习强调教师的引导，在学生探究知识本源的过程中，教师不是充当看客，而是应当做好总设计师，想方设法让学生的探究活动更有成效和意义，降低学生探究的难度，减少探究中的障碍，在学生开展学习的过程中，教师还要帮助学生答疑解惑，发现学生思想中有价值的东西，当好“扩声器”，引导其他学生参与谈论，促进共同提高。可以说，发现学习给予学生学习自由度的同时，对教师的“教”提出了更高的要求，教学中，唯有用心引导，才能促进学习的高效。
例如，在一次青年教师教学大赛中，一位教师执教的内容为“探索图形覆盖中的规律”，教学导入从生活中的实际出发，激发了学生的学习兴趣，学生在课堂上学习气氛热烈，通过自主探索，能够用数学方法解决实际问题，但是在小结规律时，两位学生的回答不够准确和完整，教师比较着急，立刻采用告知的方法解释了这类问题中的两个公式，询问学生有没有掌握并进入巩固环节的教学中。课后交流时，不少教师提出这里的教学过程比较可惜，教师在两位学生的回答不够理想的情况下，放弃了让学生讨论总结，转而采用讲授法，使学生失去了锻炼总结的机会。如果教师精细地设计自学提示，让学生在提示的引导下，一步步地发现规律，并不难发现移动次数与总数量之间的关系，也很容易看出最终结果与移动次数之间的关系。就是在教学中的这一点的不坚持和不信任，导致教学过程打了折扣，的确很可惜。
三、融合交汇，合力共通
接受学习与发现学习看上去有很大区别，但它们并不是矛盾的对立面，不能共融，两者只是不同时期为了不同的教学追求所采用的不同手段，从本质上讲还有一定的共同之处，可以互相补充，互相弥补。而这一切在于教师的智慧选择，教学中，灵活采用两种学习方式，使得课堂教学更好地融合成一个有机的整体，既能让学生学得深入，又能保证学生的学习效率，这样的教学过程就是我们所追求的。
例如，苏教版四年级“倍数和因数”的教学，对于2、3、5的倍数的特点，应分为两块进行讲解。学生通过观察，可以轻松发现2和5的倍数末尾的特点，但是对于3的倍数，学生经过自己的列举和观察之后找不到任何蛛丝马迹，此时，教师要融合适当的接受学习理念，至少是作出明确的提示。我在教学中是这样引导的：3的倍数也是有规律的，我用1、2、3这三个数字组成123，大家算一算，它是不是3的倍数。在学生给出肯定的答案后，我又引导学生调整数字的顺序来计算新组合的数是不是3的倍数，学生经过计算发现了有趣的现象，在此基础上引导学生探索其中的奥秘，学生就找到了“和不变”这个关键点。在这样的教学中，正是巧妙运用了两种思潮的结合，才让学习变得“有滋有味”，才提升了课堂教学的效率。
总之，“教学有法，教无定法”，我们应当在不断的尝试和探索中，寻找适合学生发展的路子，让学生在不同方法的引导下，最大限度地开发潜能，发展数学学习能力。
公文写作基础知识
一、公文的定义和分类
（一）定义
公文的概念：公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式，经过一定的处理程序形成的和使用的一种规范体式的文字材料。
（二）分类
1、按照依法行使职权：行政公文
2、按照处理日常事务：事务公文
二、行政公文写作对公文作者的要求
行政公文写作是指公文文本的起草、修改和定稿。行政公文的写作应当做到以下几点：
（一）熟悉行文规则
行文规则，也称行文原则，是指在执行公文行文制度时应当遵循的准则。2000年8月24日国务院颁布的《国家行政机关公文处理办法》中明确规定了行政公文的行文规则。下面予以简单介绍，这是公文写 作时特别应注意的。
1、少而精地行文
行政公文的行文应当确有需要，注重实效，坚持少而精。可发可不发的公文不发，可长可短的公文要短。
2、根据职权范围和隶属关系行文
政府各部门依据部门职权可以相互行文和向下一级政府的相关业务部门行文；除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不得向下一级政府正式行文。
向上级机关行文，应当主送一个上级机关；如需其他相关的上级机关阅知，可以抄送。不得越级向上级机关行文，尤其不得越级请示问题；因特殊情况必须越级行文时，应当同时抄送被越过的上级机关。
向下级机关的重要行文，应当同时抄送发文机关的直接上级机关。
不相隶属机关之间一般用函行文。
3、请示应一文一事
向上级机关请示问题，应当一文一事，不应当在非请示公文中夹带请示事项。
请示事项涉及其他部门业务范围时，应当经过协商并取得一致意见后上报；经过协商未能取得一致意见时，应当在请示中写明。除特殊情况外，请示应当送上级机关的办公厅（室）按规定程序处理，不应直接送领导者个人。
4、正确运用主送、抄送行文
向上级机关的行文，或者要求对方答复的文件，应当主送一个机关，以便收文机关及时迅速地进行处理。切勿多头主送。
受双重领导的机关上报公文，应根据内容写明抄报机关和抄送机关。
5、联合行文要会商
一般来说平行机关可以联合行文。在办理联合行文时，主办机关应主动和有关单位商量，取得一致意见之后再发文，而不能将自己的意志强加于人。
（二）选准文种
公文的文种界限非常明显，不同的文种体现出不同的职权范围和机关之间的关系，也表现出不同的办事目的和要求。因此，发文应根据本机关的职权、所处地位和发文目的，恰当地选用文种。如命令（令）、决定、通知、通报都有表彰先进的功能，但由于这些文种的性质、级别、运行方式等不同，其表彰的内容轻重、先进程度、所达到的目的也就有所不同，表彰时，要根据发文机关的级别、先进单位或人物事迹的轻重确定文种。误用、混用文种，会使公文的质量和效用受到严重影响。
（三）严格制定程序
行政公文的制发主要是经过：拟稿、核稿、呈批、签发、缮印、用印、封发等程序，公文写作者掌握了公文制文程序，可以提高公文的质量，加快公文的运转过程。
（四）明确领导意图
行政公文的写作一般是“遵旨”行文的受命性写作，撰写者要遵循机关或组织领导的意图来行文，写作时必须做到：“五清楚”，即任务、对象清楚；思想意图清楚；政策依据清楚；行文方式方法清楚；具体事项清楚。写作者只有做到了“五清楚”明确掌握领导意图，行文才能真实地反映组织活动的面貌，体现发文机关的意图。
三、公文写作的格式
一、份号
份号，指公文总印发数中某份公文的序号。
组成：规定6位数。如“份号000015”，表示此份文件是该文总印数中的第15份。
位臵：在文头左上端，顶格书写。
作用：便于印数较多的普发性下行文有控制地分发；便于机密文件的分发和回收。
二、秘密等级
组成：我国《保密法》分为绝密、机密和秘密三级。标志为正红色“★”。“★”前标密级，后标期限。如“机密★5年”。
璧尘提醒：“绝密”是指最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害。“机密”是指重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。“秘密”是指一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受的损害。保密期限一般说来“绝密”以30年左右认定，“机密”20年，“秘密”10年
位臵：在份号下边。
三、紧急程度
组成：分为“急件”和“特急”。
璧尘提醒：如果是电报，则分为特提、特急、加急、平急和普通电报。
作用：使受文机关明确公文处理的时间要求。
位臵：在秘密等级下边。
四、发文机关标识 发文机关标识是发文机关公文的固定称呼。
组成：由“发文机关称谓+文件”组成。如“中共中央文件”、“国务院文件”、“ ××乡人民政府文件”等。位臵在文头的中心，用红色大号宋体字印刷。发文机关称谓，一般用全称，如果是特指，又不易混淆的，可用简称。如“中国共产党××市委员会”可以简称“中共××市委”。如果联合行文，可以用主办机关名称，也可以各机关联署，主办机关排列在前。
五、发文字号
简称文号，指某件公文在发文机关一个内发文总号中的实际顺序号。
组成：包括“机关代字+年份+序号”三部分。机关代字由一定范围内的领导机关对自己的直属机关、单位的代字统一编定，字数一般不超过3个。年份用阿拉伯字完整书写，不要把“1998”简化为“98”，并用方括号“„ ‟”括住。如“中办发„1998 ‟5号”，表示中共中央办公厅在1998内发的第5号文。联合行文，只标明主办机关的发文字号。
位臵：在文件名称正下方，字体字号与正文相同。
六、签发人
签发人指批准发出公文的机关领导人。《国家行政机关公文处理办法》（以下简称《办法》）规定：“公文由本机关领导人签发。重要的涉及面广的，由正职或主持日常工作的副职领导人签发，经授权有的公文可由秘书长或办公厅（室）主任签发。”
位臵：在发文字号右侧空两格的地方。
心得体会
一、勤于练笔
文章非天成，妙手靠实践。所以我们不仅要多读, 更要重苦练, 任何好文章都离不了苦练。公文等文稿的写作才能、技巧，也是从刻苦实践中锻炼出来的，天道酬勤，勤能补拙。只有多写常练, 坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。
二、注重选材
公文写作之前，必须掌握大量的信息材料，经过鉴别、筛选、分析、综合，将相关的材料转化为公文的内容。收集材料，需要搞好材料的积累, 努力建立自己丰富的“材料库”：一个直接材料的仓库, 装从生活中得来的材料，；一个间接材料的仓库, 装从书籍和资料中得来的材料；另一个就是日常收集的人民语言的仓库。通过积累材料，一是能从中学习他人的写作经验和写作技巧。具体的积累方法是：把自己一本书后的最大感想和书中好语句记录下来，把它抄在本子上；把报纸上的有关资料，如好的观点、标题、典型事例及数据等你感兴趣的东西记下来，条件许可时，最好剪集成册，分类保存；把自己在日常工作、下基层调查和同他人聊天时的一些好想法，他人的好语言记下来。如此长久坚持下去对写作文章是大有好处。有人说，写文章的过程就是收集、整理、研究和利用资料的过程，这话是有一定道理的。只要你觉得是有用的、有价值的材料就摘录、收集，并经过消化吸收，转化为自己知识的有机组成部分。
三、善于比较
学习公文写作，需要根据行文意图去辨析文体，准确使用公文文种。怎样辨识运用的文种呢？首先能够区分行文的方向，依据隶属关系来确定适用文种。例如，“请示”和“函”都有请求批准的功能，但由于行文方向不同，则要使用不同的文种。向具有隶属关系的上级机关行文，应该用“请示”；向无隶属关系的机关行文，应该用“函”。如，关于购臵**设备的请示，**公司关于与**单位建立合作关系的函。其次能够区分公文功能的相同点和相异点，依据公文的具体事由来确定适用文种。报告与请示两种文件，因为同是上行文，人们往往分辩不清，在工作中常常混用、错用。我们通过比较，是完全可以将两者区别开来，区别是：第一，从性质上看，报告是陈述性公文，是阅件；请示却是请求性公文，是批件、办件；第二，从内容上看，报告是汇报工作、反映情况、提出建议和答复上级询问用的，不能写请示事项；请示重在请求，要写清请示事项，要求上级批复。第三，从时限上看，报告是事后说明，请求是事前陈文，请示的发出机关，要等上级批复之后才能把请示事项付诸实施，决不能“先斩后奏”。一个事物特点，总是在同别的事物比较中显示出来的。具有以上辨体能力，是正确使用公文文种的前提条件。为此，善于运用比较来学习，是辨识公文文种特点，掌握公文写作的重要途径。
四、精于修改
公文写作多写多练固然重要，但每次拟稿时，还要进行仔细的修改。多修改自己的文章也是提高写作能力的一个重要环节。多改符合人们认识客观事物由浅入深、由片面到全面的规律，也是写文章责任心强的一种表现。文章频改，功夫自出。事实上，多一次认真修改，就多一份写作的体验，就多一项具体的收获。学习公文写作，要养成修改文章的良好习惯，虚心听取领导和同志们的意见，克服怕人挑“刺”的思想，对每一篇文章反复推敲，精思细改，这样写作能力才能迅速地提高。修改的方法有很多种，比如，可以拿自己写的初稿同领导修改后或报刊发表后的定稿进行比较，看一看领导和编辑都做了哪些修改，琢磨一下为什么这样修改，修改后的高明之处在哪儿，从中体会出一些门道；也可以自己写了文章以后，请高手帮助修改。有的时候，人家改动几句关键的话，可以使文章上一个档次，提出几条修改意见，可以使你受益匪浅，甚至受益终生；也可以自我修改，边读边思考，边读边修改或者先读一些有关的文章，翻一些相关的资料，开阔一下思路，冷静一下头脑，然后回过头来再对文稿进行思考和修改。
学习心得体会
近日来，河南分行开展了《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法》的学习活动，本人积极认真的参加了单位组织的集中学习。通过学习，使我更加提高了对邮政储蓄银行规章制度的全面认识，深刻理解到掌握制度、执行制度的重要性。下面根据学习情况，结合个人实际谈一点肤浅的体会。
一、通过学习提高了思想认识，增强了遵规守纪的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省我行案件防范面临严峻形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面认为与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不熟悉规章制度对各岗位的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自
己的人生和前程。因此，学好内部的各项规章制度，并严格执行这些制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。
二、要强化制约、进一步提高自我防范能力。当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融犯罪。因此，通过近一个时期的学习，结合我处实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的学习和教育；要强化制约，严格管理；要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签退制度，从源头上杜绝作案机会；要加强实时和事后监督。
三、作为邮政储蓄银行的一名普通员工，《办法》武装了我的头脑，并为我带来了许多实惠。
作为邮政储蓄银行的一名农村基层信贷员，通过对《办法》的学习，使我懂得了应该怎样合规操作，预防金融风险，尽量减少不良贷款的发生。并且，在实践《办法》要求的同时，我更树立了良好的服务意识，提高了业务技能，完善了客户至上的金融市场经营观念。在我的服务水准全面提高后，我的客户忠诚度也得到了大幅度的提高。这一切实惠，都证明了《办法》的重要性和实用性。
通过这次学习使我进一步提高了对我行各岗位违规行为的认识，也加强了认真执行各项规章制度的认识，并时刻告诫自己要严格遵守。同时，我还认识到，加强规章制度的执行，是我们
邮政储蓄银行健康快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的前提。加强《办法》的学习，不仅是为了贯彻执行上级行的工作任务，也是我们每位员工的责任。
2014年5月
■ 关于语文的学习
基础知识贵在积累.平日遇到的字、形、音、成语一定要积累.文言文要吃透课本.只要充分掌握了课本上的文言文，就算考试中遇到未读过或未见过的东西，也可以根据积累的知识，将里边的虚词、实词、句式分析清楚.语言应用及阅读，平时按老师传授的方法，注重练习，练习不求多，求精.同样，作文素材平时就要积累，比方说多看一些名人故事等，还要注意一些成语、词句、格言的运用，这些都在于平时的积累.平日多读报，多读美文，适当地进行背诵，然后有意识地在平常的作文练习中使用这些东西，真正考试时写作文就会如鱼得水、妙笔生花.
■ 关于数学的学习
数学是学习理化生的基础.只有把数学学好了，理化生才可能有进一步提高的空间.我觉得数学就是一种工具，应用好了，得高分的空间就很大.数学不可轻视小题和基础题，大意失荆州啊！做大题步骤要严谨，要特别注意答题过程，抓住每一个得分点.当然，数学考试一般最后会有难题，量力而行，能抓多少分就抓多少分，懂得适当的放弃才是上上策.数学复习时，要做到每天都题不离手，学会每天总结.我的经验是把每次考试的错题总结在一个本子上，复习时拿自己的错题本复习效率较高.
■ 关于英语的学习
要把英语的学习当做一种享受.在英语学习中感受异国文化，那是很有趣的.除了做题，英语学习很重要的一点就是要大声朗读和背诵.很多人不喜欢放声朗读，那是很不好的习惯.要珍惜集体早读的感觉.平日可以多阅读一些英语报刊杂志.也许很多人都尝试过，但一段时间后觉得没啥效果就放弃了.其实，如果你能坚持下去，时间长了就会发现自己的语感来了，不知不觉中就比别人学得好了.
■ 关于物理的学习
很多人也许会发现，做物理题时不知该用什么知识去解决问题，这是由于对物理原理以及物理模型的认知不够所造成的.物理的学习很注重对原理的理解，平日多看书上的概念，把一些原理理解透了，物理学习就会轻松很多.
■ 关于化学的学习
化学是一门很注重细节的学科，平常要把一些很细小的东西都在本子上记下来，时常翻阅.化学虽然是理科，但是有一些东西还是需要记忆的.
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