技术人员培训大纲（精选7篇）
劳安字[1991]33号
（一九九一年十一月三十日）
为了加强特种作业人员安全技术培训考核管理工作，根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（劳安字[1991]31号），我部制定了《厂内机动车辆驾驶人员安全技术培训考核大纲》、《建筑登高架设作业人员安全技术培训考核大纲》、《电工作业人员安全技术培训考核大纲》、《金属焊接、切割作业人员安全技术培训考核大纲》、《起重司机安全技术培训考核大纲》和《起重司索、指挥作业人员安全技术培训考核大纲》共六个特种作业人员安全技术培训考核大纲（以下简称《大纲》），现颁发执行。各地劳动部门在对上述六种特种作业人员进行安全技术培训、考核时，应严格按照《大纲》的内容进行。《大纲》自颁发之日起执行。请将执行情况和问题及时报我部职业安全卫生监察局。
特种作业人员安全技术培训考核大纲之一：
厂内机动车辆驾驶人员安全技术培训考核大纲
本大纲规定了厂内机动车辆驾驶人员的安全技术理论和实际操作培训考核的内容和办法。
1、适用范围
只在企业内行驶的各类机动车辆的驾驶人员（不含矿山）。
2、驾驶人员基本条件 2、1年满18周岁（初学驾驶者不得超过45岁）。2、2具有初中以上文化程度。2、3身高1.50米以上（驾驶大型车辆的，1.60米以上）；双目视力均0.7以上（包括矫正视力）；无色盲、色弱；左右耳距音叉0.50米能辨清声音方向；心、肺、血压正常；无癫痫、精神病、突发性昏厥及其它妨碍驾驶机动车辆的病症或生理缺陷。2、4学徒期满并具有独立驾驶的能力。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核 4、1厂内机动车辆驾驶的安全规程及有关规定。4、2厂内交通安全标志。4、3安全驾驶操作技术。4、4机动车辆的主要构造、性能。4、5机动车辆的机械、电气和液压基本知识。4、6机动车辆的安全装置、制动装置和操纵装置的构造、工作原理及调整。4、7机动车辆一般常见故障的判断与排除方法。4、8机动车辆的一般维护、保养知识。4、9车辆消防常识。4、10典型事故案例解析。
5、实际操作培训考核
场内和道路驾驶的培训考核按GB11342－89《厂矿企业内机动车辆驾驶员安全技术考核标准》执行。特种作业人员安全技术培训考核大纲之二： 建筑登高架设作业人员安全技术培训考核大纲
本大纲规定了建筑登高架设作业人员安全技术理论和实际操作培训考核的内容。
1、适用范围
从事建筑施工2米以上的脚手架架设、拆除和建筑用提升设备的架设、拆除作业人员。
2、作业人员基本条件 2、1年满18周岁。2、2身体健康，无高血压、心脏病、癫痫病、眩晕症及妨碍登高架设作业的其它疾病和生理缺陷。2、3具有初中文化程度。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核 4、1基础知识 4、2力学基本知识。4、1、2GB3608-83《高处作业分级》。4、1、3建筑登高架设作业有关安全的一般规定。4、1、4登高架设作业中设施与电气线路的安全距离及安全防护区。4、1、5触电急救与现场救护。4、1、6典型事故案例解析。4、2架子工作业基本知识 4、2、1脚手架的基本要求。4、2、2脚手架材料的种类。规格及材质要求。4、2、3绑扎材料和连接件的规格、型号、强度要求、报废标准及使用时的注意事项。4、2、4地锚和缆绳的规格、形式及允许载荷。4、2、5安全网的选择、搭设、拆除和管理。4、2、6各类脚手架的适用范围、构造、架设、拆除及安全措施。4、2、7脚手架的检查、验收、维护和管理。4、3建筑用提升设备拆装作业安全知识。4、3、1建筑用提升设备拆装的基本知识。4、3、2索具和吊具的种类、构造、规格、允许拉力、报废标准及使用时的注意事项。4、3、3拆装部件重量的估算方法。4、3、4手动葫芦、电动葫芦、干斤顶等简易起重设备的安全技术。4、3、5GB5082－85《起重吊运指挥信号》。4、3、6门式升降的结构、安装规范及拆装安全技术。4、3、7井架式升降机的结构、安装规范及拆装安全技术。4、3、8地锚和缆绳的规格、形式及允许载荷。
5、实际操作培训考核 5、1架子工 5、1、1各类脚手架及防护装置的搭设和拆除。5、1、2脚手架材料、绑扎材料及连接件的规格、型号和功能的辨识。5、1、3常用绑扎、连接的操作。5、2建筑用提升设备拆装作业人员 5、2、1门式升降机和井架式升降机的安装和拆卸。5、2、2常用索具和吊具的规格、型号的识别。5、2、3起重吊运指挥信号的运用。5、2、4建筑用提升设备部件重量的估算。5、2、5简易起重设备（手动葫芦、千斤顶等）的使用。5、2、6常用绑扎、连接的操作。5、2、7地锚和缆绳的设置。
特种作业人员安全技术培训考核大纲之三
电工作业人员安全技术培训考核大纲
本大纲规定了电工作业人员的安全技术理论和实际操作培训考核的内容。
1、适用范围
电工作业人员，含从事电工实际操作的电气工程技术人员和生产管理人员，不含电业系统及矿山企业的电工作业人员。
2、作业人员基本条件 2、1年满18周岁。2、2身体健康，无癫痫、精神病、心脏病、突发性昏厥、色盲等妨碍电工作业的疾病及生理缺陷。2、3具有初中以上文化程度。2、4学徒期满（含改变工种者）。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核 4、1电气安全基础知识 4、1、1电流对人体的危害。4、1、2触电方式、触电事故发生的规律及典型事故的案例解析。4、1、3触电急救及现场救护知识。4、1、4保护接零及保护接地。4、1、5电气安全用具的分类、性能、使用及管理。4、1、6漏电保护装置的类型、原理、选择及使用。4、1、7我国安全电压的等级、选用及使用条件。4、1、8电气绝缘、屏护、安全间距和安全标志。4、1、9电气防火与灭火。4、1、10防雷保护。4、1、11静电的危害及防护。4、1、12高频辐射的危害及防护。4、1、13与电工作业有关的登同、机械、起重、搬运、挖掘、焊接、爆破等作业的安全技术。4、1、14电气安全管理的有关措施与规定。4、2电气运行安全 4、2、1低压变、配电装置的控制电器、保护电器的运行安全技术。4、2、2户内外线路、低压电缆线路及临时供电线路的安装、维护安全技术及有关安全规定。4、2、3电气设备的过载、短路、欠压、失压、缺相等保护原理，常用电气设备保护方式的选择和保护装置的安装、调试技术。4、2、4照明装置、家用电器、移动式电器、手持式电动工具的安装、使用、检修和维护的安全技术要求。4、2、5本岗位电气设备的性能、主要技术参数及其安装、运行、维护、测试等项工作的技术标准和安全技术要求。4、2、6本岗位电力系统的结构图、设备编号、运行方式、操作步骤和事故处理程序。4、3爆炸危险场所的电气安全 4、3、1爆炸性物质和爆炸危险场所的等级划分。4、3、2爆炸危险场所电气线路的一般规定。4、3、3爆炸危险场所电气设备的一般规定和各种类型防爆电气设备的基本要求。4、3、4爆炸危险场所保护接地和防雷接地的基本要求。4、3、5防爆电气设备的运行、维护和检修的有关规定。
5、实际操作培训考核 5、1触电急救。5、2识别导线和电缆的规格、型号。5、3导线的选择和连接。5、4正确布线。5、5电气安全用具的正确使用。5、6电气器材及仪表的识别、安装和使用。5、7保护电器、保护装置的选用与安装。5、8接地电阻的测量。5、9灭火器材的选择与使用。5、10各种防爆电器接线盒、隔离盒的安装接线。5、11登高作业。
特种作业人员安全技术培训考核大纲之四：
金属焊按、切割作业人员安全技术培训考核大纲
本大纲规定了金属焊接、切割作业人员的安全技术理论和实际操作培训考核的内容。
1、适用范围
从事气焊、气割、手工电弧焊、焊剂层下电弧焊、气体保护焊、等离子弧焊（切割）、碳弧焊（气刨）、电渣焊、接触焊等作业人员（不含锅炉压力容器焊工）。
2、作业人员基本条 2、1年满18周岁。具有初中以上文化程度。2、2身体健康，双目裸眼视力均在0.4以上且矫正视力在1.0以上，无高血压、心脏病、癫痫病、眩晕症等妨碍本作业的其它疾病及生理缺陷。2、3学徒期满并具有独立操作能力。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核 4、1常用焊接与切割方法的基本原理与安全。4、2焊接（气割）防火与防爆。4、2、1常用焊接（气割）气体的性质和安全要求。4、2、2电石的保管与使用安全规则。4、2、3乙炔发生站（器）的安全技术要求。4、2、4气瓶安全要求。4、2、5管道安全措施。4、2、6气焊与气割工具的安全要求。4、2、7防火、防爆与灭火技术。4、3焊接安全用电 4、3、1常用电焊设备的结构和安全要求。4、3、2电焊工具及其安全要求。4、3、3焊接触电事故原因及安全措施。4、3、4触电急救。4、4特殊焊接、切割作业安全技术 4、4、1密闭空间焊接、切割作业安全技术要求。4、4、2盛装、输送易燃易爆物质的常压容器、管道的补焊安全技术。4、4、3登高焊接、切割安全技术。4、4、4水下焊接、切割安全技术。4、5焊接、切割作业劳动卫生与防护 4、5、1作业环境有害因素的来源与危害。4、5、2劳动卫生与防护措施。4、5、3化工设备焊接、切割作业防毒。4、6安全操作规程。4、7安全防火制度。4、8典型事故案例解析。
5、实际操作培训考核 5、1现场安全检查及不安全因素的排除。5、2工件安全检查及不安全因素的排除。5、3防护用品与工作用具的安全检查。5、4按2级焊工技术标准进行实际考核。5、5触电急救。5、6消防器材的选择与使用。
特种作业人员安全技术培训考核大纲之五：
起重机司机安全技术培训考核大纲
本大纲规定了起重机司机的安全技术理论和实际操作培训考核的内容。
1、适用范围
适用于各类通用起重机司机。不适用于浮式起重机司机和矿山井下提升设备的操作人员。
2、司机的基本条件 2、1年满18周岁。具有初中以上文化程度。2、2身体健康，双目裸眼视力均不低于0.7.无色盲，无所觉障碍，无癫痫、高血压、心脏病、眩晕症和突发性昏厥等妨碍本作业的其它疾病及生理缺陷。2、3学徒期满并具有独立操作能力。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核。4、1起重机的构造、性能和工作原理。4、2起重机电气、液压和原动机的基本知识。4、3起重机主要部件的安全技术要求及易损件的报废标准。4、4起重机钢丝绳的安全负荷、使用、保养及报废标准。4、5起重机安全装置、制动装置和操作系统的构造、工作原理及调整方法。4、6起重机一般维护保养知识。4、7起重机常见故障的判断与排除。4、8一般物件的重量计算和绑挂知识。4、9有关电气安全、登高作业安全、防火及救护常识。4、10GB5082－85《起重吊运指挥信号》和有关安全标志。4、11GB6067－85《起重机械安全规程》和起重机安全规程等有关规定。4、12安全操作技术。4、13典型事故案例解析。
5、实际操作培训考核
按照GB6720－86《起重机司机安全技术考核标准》所规定的内容和方法进行。
特种作业人员安全技术培训考核大纲之六： 起重司索、指挥作业人员安全技术培训考核大纲
本大纲规定了起重司索、指挥作业人员的安全技术理论和实际操作培训考核的内容。
1、适用范围
参加起重作业，直接对物件绑扎、挂钩、牵引绳索，完成起重、吊运全过程的专业人员（简称起重司索或挂钩工），及直接从事指挥起重机械将物件进行起重、吊运全过程的专业人员（简称起重指挥）。
2、作业人员基本条件 2、1司索作业人员 2、1、1年满18周岁。2、1、2身体健康，双目裸眼视力均不低于0、7，无色盲、听觉障碍、癫痫病、高血压、心脏病、眩晕、突发性昏厥等妨碍起重司索作业的其它疾病及生理缺陷。2、1、3具有初中文化程度。2、1、4具有一定的实际操作技能。2、2起重指挥人员 2、2、1从事起重作业满四年以上。2、2、2具有初中以上文化程度。2、2、3有较丰富的实践经验，具有起重作业的组织能力。2、2、4身体健康情况同司索作业人员。
3、培训要求 3、1培训考核时间不少于100学时。3、2采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
4、安全技术理论培训考核。4、1、1起重作业所需的基本力学知识。4、1、2GB5082－85《起重吊运指挥信号》。4、1、3索具和吊具的性能、使用方法、维护保养及报告标准。4、1、4一般物件的重量计算。4、1、5一般物件的绑、挂技术。4、1、6一般物件的起重吊点的选择原则。4、1、7司索作业安全技术。4、1、8起重作业的安全规程。4、1、9典型事故案例解析。4、2起重指挥人员 4、2、14、1、1－4、1、9的内容。4、2、2通用起重机的基本构造与性能。4、2、3起重指挥人员的安全要求。4、2、4起重作业各岗位职责及要求。
根据培训对象特点和岗位职责要求的不同,按照分类指导的原则,大纲将培训对象分为六大类,包含知识产权行政管理和执法人员、企事业单位知识产权从业人员、知识产权服务业人员、知识产权师资、领导干部和社会公众等。在充分考虑不同类别、不同层级培训对象特点的基础上,着眼于提高知识产权人才素质和能力,尽可能整体考虑培训对象的现有基础和未来发展需要,确定清晰明确的培训目标,制定内容丰富、针对性强、操作性强的培训内容,选择灵活多样的培训方式方法,建立既能满足学员普遍性需求,又能尊重学员个性化需要的知识产权培训体系。
一、针对知识产权行政管理和执法人员的教育培训体系设计
知识产权行政管理和执法人员培训对象包括知识产权行政管理人员和知识产权行政执法人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权行政管理和执法人员的教育培训体系设计。
(一)知识产权行政管理人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权制度的重要作用和知识产权战略的重要意义,掌握知识产权及相关法律法规的基础知识,具备从事知识产权行政管理工作的基本素质和能力。
中级培训目标:全面了解知识产权制度的框架体系和主要内容,熟悉知识产权战略的发展目标和主要内容,具备独立从事知识产权行政管理工作的素质和能力。
高级培训目标:能够熟练运用知识产权法律法规,能够深入贯彻实施国家和地方知识产权战略,具备研判国内外知识产权制度与实践发展趋势的能力,具备知识产权管理决策和公共服务创新的能力。
2.培训内容
见表1
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权行政管理实务模块建议选择政府机构、高校等部门中具有丰富知识产权行政管理经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于30课时。每一模块的培训课时应不少于10课时。
(二)知识产权行政执法人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权法律知识,了解知识产权行政执法程序,具备从事知识产权行政执法工作的基本能力。
中级培训目标:熟练掌握和运用知识产权法律政策,熟悉知识产权行政执法程序,具备独立从事知识产权行政执法工作的能力。
高级培训目标:具备熟练掌握和判断国内外知识产权法律制度与执法实践发展形势与趋势的能力,具备处理重大疑难知识产权行政执法案件的能力。
2.培训内容
见表2
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权执法实务模块建议选择政府机构、高校等部门中具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,具有丰富知识产权执法经验的行政执法人员,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于20课时。每一模块的培训课时应不少于10课时。
二、针对企事业单位知识产权从业人员的教育培训体系设计
企事业单位知识产权从业人员培训对象包括知识产权管理人员、知识产权法务人员和技术研发人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,知识产权管理人员和知识产权法务人员划分为初、中、高三级内容层级,技术研发人员不划分层级,形成企事业单位知识产权从业人员的教育培训体系设计。
(一)企事业单位知识产权管理人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权及相关法律法规基础知识,掌握企事业单位知识产权管理基础知识,了解知识产权申请实务,具备从事知识产权管理工作的基本能力。
中级培训目标:熟悉知识产权法律法规及相关制度,了解企事业单位知识产权战略规划制定与实施的相关知识,熟练掌握知识产权管理知识及实务技能,能够独立从事知识产权管理工作。
高级培训目标:具备知识产权战略思维和战略决策能力,具备控制和防范知识产权风险的能力,能够熟练制定和实施企事业单位知识产权战略规划,具备利用知识产权推动业务经营与发展的能力素质。
2.培训内容
见表3
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权管理实务模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权申请确权业务模块建议选择具有丰富知识产权申请与确权实务经验的专家学者、知识产权审查人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、实际操作、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于60课时。每一模块的培训课时应不少于15课时。
(二)企事业单位知识产权法务人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权及相关法律法规基础知识,了解知识产权法律实务基本规范和要求,具备从事事务性知识产权法务工作的能力。
中级培训目标:熟悉知识产权制度,熟练掌握知识产权法律实务技能,全面了解企事业单位法务工作中的知识产权法律法规,具备独立开展知识产权法务工作的能力。
高级培训目标:全面了解国内外知识产权相关政策,熟练运用知识产权法律法规,精通知识产权法律实务,具备处理知识产权疑难或重大法律问题的能力,具备带领知识产权法律服务团队的能力素质。
2.培训内容
见表4
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权诉讼业务模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权非诉业务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于120课时。每一模块的培训课时应不少于40课时。
(三)企事业单位技术研发人员
1.培训目标
了解国内外知识产权法律法规基础知识,了解知识产权申请确权流程,初步具备知识产权检索、撰写等实务能力。
2.培训内容
见表5
3.培训方式
以远程培训为主开展专题培训,辅以面授培训、会议研讨、模拟教学等其他方式。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权申请确权业务模块建议选择具有丰富知识产权申请与确权实务经验的专家学者、知识产权审查人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
在线考核、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于10课时。每一模块的培训课时应不少于5课时。
三、针对知识产权服务业人员的教育培训体系设计
知识产权服务业人员培训对象包括知识产权代理服务从业人员、知识产权法律服务从业人员、知识产权信息服务从业人员、知识产权咨询服务从业人员、知识产权商用化服务从业人员和知识产权培训服务从业人员。根据培训对象的工作内容、职责要求和职业特点,按照初、中、高三级划分内容层级,形成知识产权服务业人员的教育培训体系设计。
(一)知识产权代理服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权代理服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,熟悉知识产权代理业务的操作流程与基本技能,具备开展知识产权代理业务的基本能力。
中级培训目标:熟悉我国知识产权及相关法律法规知识,熟练掌握知识产权代理的业务技能,具备一定的业务分析能力和涉外代理服务能力,能够独立提供知识产权代理服务。
高级培训目标:能够对国内外知识产权代理业务相关政策进行深度解读,熟练运用知识产权代理实务的策略和技巧提供高质量的知识产权代理及相关服务,具备带领知识产权代理服务团队的能力。
2.培训内容
见表6
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权代理业务模块建议选择具有丰富知识产权审查和代理经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息检索与利用模块建议选择具有丰富知识产权信息检索与利用经验的专家学者、知识产权审查人员、信息分析人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于145课时。知识产权法律知识模块的培训课时应不少于40课时,知识产权代理业务模块的培训课时应不少于60课时,知识产权信息检索与利用模块的培训课时应不少于45课时。
(二)知识产权法律服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权法律服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备从事诉讼、非诉等知识产权法律服务的基本能力。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权法律法规,熟练掌握知识产权法律服务相关知识及业务技能,具备一定的案例分析能力,具备处理知识产权法律问题的基本能力和技巧,能够独立开展知识产权法律服务业务的能力。
高级培训目标:深度掌握国内外知识产权相关政策,精通诉讼、侵权、保护等知识产权法律业务,能够对疑难或重大法律问题提供高质量的支持和指导,具备独立完成知识产权法律业务谈判的能力,具备带领知识产权法律服务团队的能力。
2.培训内容
见表7
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权诉讼业务模块建议选择具有丰富知识产权法律知识的高校师资,具有丰富知识产权诉讼经验的法官、律师、代理人,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权非诉业务模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有深厚知识产权政策理论知识和知识产权管理实务经验的专家学者,具有丰富知识产权非诉业务经验的律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于120课时。每一模块的培训课时应不少于40课时。
(三)知识产权信息服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权信息服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备知识产权信息分析加工的基本技能,具备开展知识产权信息服务业务的基本能力。
中级培训目标:了解国内外知识产权相关制度,熟练运用知识产权检索策略与技巧,熟练掌握知识产权信息利用的业务技能,具备独立开展知识产权信息服务的能力。
高级培训目标:深度掌握国内外知识产权相关政策,精通知识产权检索与信息利用技巧,能够熟练利用知识产权信息为客户提供高质量的知识产权信息服务,能够独立带领团队为客户完成复杂度高的知识产权分析工作。
2.培训内容
见表8
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息检索与加工模块建议选择具有丰富知识产权信息检索与加工经验的专家学者、知识产权审查人员、信息分析人员和代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权信息分析与运用模块建议选择具有丰富知识产权信息分析与运用经验的专家学者、知识产权信息分析人员,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于75课时。每一模块的培训课时应不少于25课时。
(四)知识产权咨询服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权咨询服务的职责要求,了解国内外知识产权及相关法律法规的基础知识,具备提供申请、诉讼和知识产权管理与实务方面咨询服务的基本能力。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权及相关法律法规知识,具备提供知识产权战略、政策等方面咨询服务的能力,熟练开展知识产权及相关法律法规咨询服务。
高级培训目标:全面了解国内外知识产权发展态势,能够提供企业管理、服务贸易、技术转让等较为全面的知识产权咨询意见,具备推动重大项目决策、行业发展规划等咨询服务能力,能够独立带领团队开展定制化咨询服务。
2.培训内容
见表9
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权法律咨询模块建议选择具有深厚知识产权政策理论知识和法律实务经验的专家学者,具有丰富知识产权法律业务经验的法官、律师、代理人,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权管理咨询模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权管理和运用经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权战略规划模块建议选择政府机构、企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权战略规划与实施经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核方式
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于80课时。每一模块的培训课时应不少于20课时。
(五)知识产权商用化服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解知识产权商用化服务的职责要求,了解国内外知识产权法律法规基础知识,熟悉知识产权保护和知识产权商业利用等相关知识,掌握知识产权商业利用的基本技能。
中级培训目标:全面了解国内外知识产权法律法规和商业法律知识,熟练掌握和运用知识产权商业利用的业务技能和策略技巧,具备协助开展知识产权商务谈判的能力,具备独立开展知识产权商用化服务工作的能力素质。
高级培训目标:能够全面把握国内外知识产权发展态势,具备有效控制知识产权商业利用风险的能力,能够熟练运用知识产权商业利用策略支持和指导业务经营与战略发展,能够独立进行商务谈判,具备带领知识产权商业利用服务团队的能力素质。
2.培训内容
见表10
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权法律知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识和理论基础的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权商业利用模块建议选择企事业单位、高校等部门中具有丰富知识产权商业利用经验的专家学者,知识产权评估和金融服务专家,国家知识产权专家库专家,全国知识产权领军人才,全国知识产权师资信息平台师资等。
5.考核要求
笔试、在线考核、论文撰写、总结报告等。
6.课时要求
培训总课时应不少于60课时。每一模块的培训课时应不少于30课时。
(六)知识产权培训服务从业人员
1.培训目标
初级培训目标:了解国内外知识产权相关法律法规,了解知识产权人才培训基本需求,掌握知识产权相关基本知识,了解知识产权培训管理流程,掌握基本教学技巧。
中级培训目标:了解国内外知识产权相关制度,掌握知识产权政策法规相关知识,熟练掌握知识产权培训技能和教学手段,具备独立开展知识产权教学的能力和一定的教学研究能力。
高级培训目标:具备深度解读国内外知识产权相关政策的能力,能够对知识产权教学提供权威指导,具备探索创新知识产权培训的能力,具备组织高水平知识产权专题教学和研究工作的能力。
2.培训内容
见表11
3.培训方式
以面授培训与远程培训为主开展专题培训,辅以研讨、实习、模拟教学、教学试讲、国际交流等其他方式开展教学。
4.师资选择
知识产权专业知识模块建议选择具有丰富知识产权法律知识、理论基础和实务经验的专家学者,国家知识产权专家库专家,全国知识产权师资信息平台师资等。
知识产权教学理论与方法模块建议选择高校、社会培训机构等相关部门中具有丰富教学经验的专家学者,全国知识产权师资信息平台师资。
5.考核方式
论文撰写、试讲演练等。
6.课时要求
培训总课时应不少于45课时。知识产权专业知识模块的培训课时应不少于25课时,知识产权教学理论与方法模块的培训课时应不少于20课时。
《中国项目管理技术和应用体系》,是专门为项目管理而设计的技术体系,是专门为中国的项目管理事业而开发的应用体系,充分体现了中国特色、秉承传统文化、符合中国国情、适合中国的独特环境,充分贯彻了《国家中长期人才发展规划纲要》中关于在统筹推进企业经营管理人才队伍建设过程中培养企业发展急需的战略规划、资本运作、科技管理、项目管理四大方面人才的国家战略思想。
《中国项目管理技术和应用体系》是由中项技信息技术研究院联合清华大学、北京大学、南开大学、北京工业大学、中建管理学院、中铁工总公司、建筑业协会、建造师编辑部、对外承包商会等机构的专家、学者共同研究、设计的应用型项目管理技术体系。该体系的创意提出于2003年8月,正式启动于2004年3月,历经6年的调研、设计、修改和完善,终于在2010年6月完成了体系大纲的设计和编制。
《中国项目管理技术和应用体系大纲》是我国科研机构完全独立自主研发的通用型的项目管理技术体系大纲,具有完全自主知识产权。该体系是一套完整的独立思想体系,从体系结构、逻辑关系、技术思维各方面都自成一体,在通用性、专业性、创新性、全面性和技术深度上,达到了国际标准,可以与目前世界通用的几种项目管理知识体系相比较使用。
《中国项目管理技术和应用体系大纲》的研发团队充分贯彻了胡锦涛总书记在全国人才工作会议上所作出的“使一切创新想法得到尊重、一切创新举措得到支持、一切创新才能得到发挥、一切创新成果得到肯定”的指示,在研究和设计中取得了一系列的重大创新。这些创新分布于项目管理活动实体化、四大基本管理形式技术、四维立体空间结构、组分物理结构化、体积密度量化技术、管理五四标准技术、项目等级标准、整体全面数字化、标准化量值管理、管理能力标准化、技巧技术工具化、宏观微观二元化、微观管理体系化、特有性质标准化、空间结构模型化等十五大领域。另外,该体系还创造性地设计了项目分子、项目原子、变向量、线型、项目睡眠、熵值、外交、边界、工作量、增值、效率值等数百个专用知识点。
与当今我国广泛使用的各项目管理知识体系不同,《中国项目管理技术和应用体系大纲》充分兼顾了中国传统文化和悠久历史,重点挖掘了中国的古典管理技术和项目发展历史。该体系以悠久的中国历史文化为依据,明确指出中国自古就有项目活动存在,并且同时就出现了项目管理的理念和行为。这一论断打破了西方发达国家主张的项目管理萌芽于19世纪的欧美、起源于20世纪40年代的美国的论点,为我国开发研制具有中国特色、传统文化背景的管理技术和体系奠定了基础,为我国设计开发完全符合国情、体现中式思维的项目管理技术体系打开了通道。
《中国项目管理技术和应用体系大纲》是近年来我国项目管理领域之内的特殊科研成果之一,为我国的项目管理研究事业开辟了一条全新的思路。在西方发达国家全面贯彻和普及项目管理技术、将项目管理研究作为国家战略的同时,在欧美各国向全球推广和灌输体现其思维模式的项目管理知识体系、占据和把控国际项目市场的评价和评审地位的同时,《中国项目管理技术和应用体系大纲》可以为我国建设独立自主的项目管理学科技术、形成自己的项目管理研究国家战略、普及体现中式思维模式的项目管理技术体系、获得和扩大自身的国际话语权提供一定程度的支持。
《中国项目管理技术和应用体系大纲》的后续研发工作,将重点集中于大纲的应用实验和补充调整两方面。研发单位计划通过两个月完成这些工作,并于2010年10月开始进入体系内容的具体细化编制工作。
来自中国经济创新发展联盟、联盟项目管理专业委员会、中测考信息技术研究院、中国项目管理普及工程工作委员会、经创联信息工程技术研究院、北京大学教育信息化国际研究中心、中国数字化建设发展工程、清华大学项目管理数字化课题组、中工助信息技术研究院、清华大学老科协项目管理专业委员会、北京工业大学新农村建设研究中心、北工大乡镇区域整体建设项目化课题组、国家住建部建设工程管理模式创新课题组、新农村非耕地政策利用集成研究课题组、工程项目数字化创新研究课题组等机构的专家和学者参加了交流会。
本大纲规定了厂内机动车辆驾驶人员的安全技术理论和实际操作培训考核的内容和办法。
１．适用范围
只在企业内行驶的各类机动车辆的驾驶人员（不含矿山）。
２．驾驶人员基本条件
２．１年满１８周岁（初学驾驶者不得超过４５岁）。
２．２具有初中以上文化程度。
２．３身高１．５０米以上（驾驶大型车辆的，１．６０米以上）；双目视力均０．７以上（包括矫正视力）；无色盲、色弱；左右耳距音叉０．５０米能辨清
声音方向；心、肺、血压正常；无癫痫、精神病、突发性昏厥及其它防碍驾驶机动车辆的病症或生理缺陷。
２．４学徒期满并具有独立驾驶的能力。
３．培训要求
３．１培训考核时间不少于１００学时。
３．２采用省级劳动部门指定的统一培训教材。
４．安全技术理论培训考核
４．１厂内机动车辆驾驶的安全规程及有关规定。
４．２厂内交通安全标志。
４．３安全驾驶操作技术。
４．４机动车辆的主要构造、性能、４．５机动车辆的机械、电气和液压基本知识。
４．６机动车辆的安全装置、制动装置和操纵装置的构造、工作原理及调整。
４．７机动车辆一般常见故障的判断与排除方法。４．８机动车辆的一般维护、保养知识。
４．９车辆消防常识。
４．１０典型事故案例解析。
５．实际操作培训考核
第一部分 总说明
公路工程试验检测人员考试，目的是科学、公开、公平、公正地考核公路工程试验检测人员的试验检测技术水平，提高士严检测队伍整体的基本素质和专业技术水平，确保公路工程试验检测工作质量。
本考试大纲对试验检测人员应具备的知识和能力划分了“了解”、“熟悉”和“掌握”三个层次。公路工程试验检测人员考试分为试验检测工程师和试验检测员两个等级。试验检测工程师考试科目分为《公共基础》科目和专业科目，试验检测员考试科目仅设专业科目。二者专业考试科目的设置和考试范围相同，考试内容的难易程度不同，试验检测工程师以考察掌握较强的理论知识和分析判断能力为主，试验检测员以应知应会的现场操作技能为主。考试方式实行计算机考试或纸质试卷考试的方式。
一、考试题型
考试题型共有四种形式：单选题、判断题、多选题和问答题，公共基础科目不设问答题。⑴单选题：每道题目有四个备选项，要求参考人员通过对于题干的审查理解，从四个备选项中选出唯一的正确答案，每题1分。
⑵判断题：每道题目列出一个可能的事实，通过审题给出该事实是正确还是错误的判断，每题1分。
⑶多选题：每道题目所列备选项中，有两个或两个以上正确答案，每题2分。选项全部正确得满分，选项部分正确按比例得分，出现错误选项该题不得分。
⑷问答题：分为试验操作题、简答题、案例分析题和计算题等，每题10分。
二、科目设置
设置单选题30道、判断题、多选题20道，总计100分，60分合格，考试时间90分钟。专业科目分为：《材料》、《公路》、《桥梁》、《隧道》、《交通安全设施》和《机电工程》。每套试卷设置单选题30道、判断题30道、多选题20道，问答题5道，总计150分，90分合格，考试时间150分钟。
三、考试内容参考比例
《公共基础》考试科目包括：法律法规20%、计量认证30%、试验检测基础知识50%。《材料》考试科目包括：土工试验30%、集料10%、岩石5%、水泥及水泥混凝土20%、沥青及沥青混合料20%、无机结合稳定材料5%、钢材5%、土工合成材料5%。
《公路》考试科目包括：公路工程质量检验评定标准25%、沥青混合料与水泥混凝土20%、路面基层与基层材料20%、路基路面现场试验检测35%。
《桥梁》考试科目包括：桥梁工程原材料20%、桥梁工程基础30%、桥梁上部结构3%、桥梁荷载试验及状态监测20%。
《隧道》考试科目包括：隧道基本知识5%、超前支护10%、开挖10%、初期支护15%、防排水15%、施工监控量测15%、衬砌20%、隧道环境10%。
《交通安全设施》考试科目包括：基础知识10%、道路交通标志10%、道路交通标志反光膜10%、道路交通标线10%、道路交通标线涂料10%、公路安全护栏15%、隔离设施10%、防眩设施5%、突起路标5%、轮廓标5%、通信管道10%。
《机电工程》考试科目包括：基础知识25%、监控设施20%、通信设施20%、收费设施15%、低压配电设施5%、照明设施5%、隧道机电设施10%。以上比例供应考者复习时参考，卷面无法按比例严格分布分数。）
一、填空题
1．弯沉仪（贝克曼梁）有3.6米和5.4米两种规格，杠杆比为2：1。
2．路面工程实测项目的质量标准按高速公路、一级公路和二级及以下公路（其他公路）两档设定。
3．常见的平整度测试方法有3m直尺法、连续式平整度仪法和颠簸累计仪法三种，相应的技术指标分别为最大间隙、标准偏差和单向累计（积）值。
4．分项工程实测项目评分值之和为100分，对于外观缺陷和资料不全须予扣分。
5．分项工程质量检验内容包括基本要求、实测项目、外观鉴定和质量保证资料等四个部分。6．工程质量等级评定按分项工程，分部工程，单位工程和建设项目逐级进行。
二、单项选择题
1．环刀法测定压实度时，环刀取样位置应位于压实层的B。A.上部
B.中部
C.底部
D.任意位置
2．根据“评定标准”规定，某一级公路土基压实度标准为95%，当某测点的压实度为92.5%时，评定结果为C。A.优良 B.合格
C.不合格并扣分 D.不合格并返工 3．用n表示检测次数，S表示标准偏差、表示平均值，则变异系数Cv为C。A.B.C.D.4．沥青混凝土标准密度，应由A得到。
A.马歇尔试验 B.击实试验
C.无侧限抗压强度试验
D.钻芯取样试验
10．某路段压实度检测结果为：平均值，标准偏差S=2.2%，则压实度代表值Kr=C（%）。（注：Za=1.645，=0.518）
A.92.7 B.99.9 C.95.2
D.97.4 11．水泥混凝土面层应按A进行质量评定。A.分项工程 B.分部工程 C.单位工程 D.单项工程
12．无机结合料稳定类基层质量检验时，需检测B。
A.立方体抗压强度
B.无侧限抗压强度
C.抗折强度
D.劈裂强度
13．水泥混凝土路面是以C龄期的强度为评定依据。
A.7d B.14d C.28d D.90d 14．测定高速公路沥青混凝土面层抗滑摩擦系数，应优先采用C。A.摆式仪法
B.制动距离法
C.摩擦系数测试车法
D.铺砂法 15．对土方路基质量评定影响最大的指标是A。
1． 重型击实试验与轻型击实试验比较，试验结果C。（注： 为最大干密度，为最佳含水量）
A.大，大
B.小，小
C.大，小
D.小，大
2． 分部工程的加权平均分为90分，那么该分部工程质量等级为D。A.优良
B.合格
C.不合格
D.无法确定
3．对于水泥混凝土上加铺沥青面层的复合式路面，水泥混凝土路面结构不必检测D。A.强度
B.厚度
C.平整度
D.抗滑
4．填隙碎石基层固体体积率用A测定。A.灌砂法 B.环刀法 C.蜡封法 D.核子密度仪法 5．交工验收时，A需检测弯沉、平整度、抗滑性能等。
A.沥青混凝土面层
B.水泥混凝土面层
C.半刚性基层
D.土方路基
A.压实度
B.平整度
C.宽度
D.纵断高程 16．平整度主要反映了路面的B性能。
A.安全
B.舒适
C.抗滑
D.经济 17．高温条件下用摆式仪测定的沥青面层摩擦系数比低温条件下测得的摩擦摆值B。A.大
B.小
C.一样
D.不一定
18．贝克曼梁测定回弹弯沉，百分表初读数为49，终读数为24。那么回弹弯沉值为C。A.25（0.01mm）
B.25（mm）
C.50（0.01mm）
D.50（mm）19．半刚性基层的下列四个实测项目中，规定分值最大的是A。A.压实度
B.平整度
C.宽度
D.横坡
20．含水量的定义是A。
A.水重与干土重之比
B.水重与湿土重之比
C.干土重与湿土重之比
D.水重与水所占体积之比
三、多项选择题
1．一般来说，测定沥青面层压实度的方法有ACD。A.灌砂法 B.环刀法 C.水袋法 D.钻芯取样法
2．属于数理统计方法评定计分的检查项目有ABD。A.压实度
B.弯沉
C.平整度
D.结构层厚度
3．土方路基交工验收时，需检测的项目包括ABCD等。A.压实度 B.弯沉 C.横坡 D.中线偏位
4．级配碎石基层交工验收时，需检测的项目包括AC等。A.压实度 B.弯沉 C.平整度 D.中线偏位
5．公路纵断面设计线由AD组成。
A.直坡线
B.平曲线
C.回旋线
D.竖曲线 6．路基单位工程包含ABCD等分部工程。A.路基土石方工程 B.小桥工程 C.大型挡土墙 D.砌筑工程 7．在路面分部工程中，属于主要分项工程的有AB等。A.面层
B.基层
C.底基层
D.垫层
8．下列有关路面抗滑性能的说法中，正确的是ABC。
A．摆值FB越大，抗滑性能越好
B.构造深度TD越大，抗滑性能越好 C.横向力系数SFC越大，抗滑性能越好
D.制动距离越长，抗滑性能越好
9．关于环刀法测定压实度，下列说法正确的是BC。A.环刀法可用于测定水泥稳定砂砾基层的压实度B.环刀法适用于细粒土
C.环刀法检测比较方便
D.环刀法检测结果比灌砂法的精确
10．在沥青面层弯沉检测中，下列4种情况应进行温度修正的有AC。
A.路面温度15℃，沥青面层厚度10cm
B.路面温度15℃，沥青面层厚度4cm C.路面温度25℃，沥青面层厚度10cm D.路面温度25℃，沥青面层厚度4cm
四、判断题（对者打“√”，错者打“×”）
1．工程建设项目的质量等级是根据单位工程的优良率评定的。
（×）2．路基除压实度指标需分层检测外，其他检查项目均在路基完成后对路基顶面进行检查测定。（√）3．水泥混凝土路面抗滑性能既可用摩擦系数表示，也可用构造深度表示。
（×）4．虽然连续平整度仪法测试速度快，结果可靠，但是一般不用于路基平整度测定。
（√）5．石灰稳定土基层交工验收时，含水量作为实测项目之一，需进行检测和评定。
（×）6．中线偏位是指公路中线的实际位置与设计位置之间的偏移量。
（√）7．分层铺筑的高速公路沥青面层，应分别检查沥青面层总厚度和上面层厚度。
（√）8．沥青路面弯沉验收应在施工结束后立即检测。
（×）9．当沥青混凝土面层平整度检测值的合格率为96%时，若规定分为15分，则平整度的评分值
为0.96×15分。
（×）10．弯沉测试中的自动弯沉仪法属于动态测试方法。
（×）11．标准偏差是反映样本数据的绝对波动状况，而变异系数是反映样本数据的相对波动状况。（√）
12．路表回弹模量越大，表示路基路面的整体承载能力越大。
（√）13．路面结构层厚度检测，一般应与压实度灌砂法或钻芯取样法一起进行。
（√）14．压实度评定时，高速公路、一级公路的保证率比二级公路的小。
（×）15．用摆式仪测定路面的抗滑性能时，滑动长度越大，摆值就越小。
（×）16．抗滑指标的评分值与其合格率和规定分值有关。
（√）17．水泥混凝土上加铺沥青面层的复合式路面，沥青面层应检测路表弯沉。
（×）
18．高速公路土方路基上路床的压实度应不小于93%。
（×）19．核子密度仪采用直接透射法测定路面结构层压实度时，孔深应略小于结构层厚度。
（×）
20．小桥、涵洞工程属于路基单位工程中的主要分部工程。
（×）
五、简答题
1． 土方路基、基层、沥青面层压实质量控制指标是什么？这些指标又是如何定义？
答：．路基、基层（除填隙碎石外）、沥青面层压实质量控制指标是压实度，填隙碎石基层为固体体积率。
对于路基及基层（除填隙碎石外），压实度是指工地实际达到的干密度与室内标准击实试验所得的最大干密度的比值；对于沥青路面，压实度是指现场达到的密度与室内标准密度的比值；固体体积率是指固体体积与总体积的比值。2． 请论述灌砂法测定压实度的主要过程。
答：（1）选择适宜的灌砂筒；（2）标定灌砂筒下部圆锥体内砂的质量；（3）标定量砂的单位质量；（4）在试验地点选择平坦表面，打扫干净；（5）将基板放在干净的表面上，沿中心凿洞，凿出的材料放入塑料袋，该层材料全部取出后，称总质量。（6）从材料中取样，放入铝盒，测定其含水量；（7）将基板放在试坑上，将灌砂筒安放在基板中央（筒内砂质量已知），打开开关，让砂流入试坑内，不再流时，关闭开关，小心取走灌砂筒，称剩余砂的质量。（8）计算压实度。3． 请论述沥青路面弯沉评定方法。
答：计算评定路段的代表弯沉：
Lr= +ZαS
Lr——评定路段的代表弯沉；
——评定路段内经各项修正后的各测点弯沉的平均值；
S——评定路段内经各项修正后的全部测点弯沉的标准差；
Zα——与保证率有关的系数。
弯沉值修正：（1）如在非不利季节测定时，应进行季节修正；（2）沥青面层厚度大于5cm且路面温度超过(20±2)℃范围时，应进行温度修正。
当弯沉代表值Lr不大于设计要求的弯沉值（竣工验收弯沉值）时得满分；大于时得零分。4．根据“评定标准”规定，可以用于沥青混凝土面层抗滑性能测试的方法有哪些？并简述各方法的测试原理。
答：测定方法有：铺砂法，摆式仪法，横向力系数测定车法。铺砂法原理：将已知体积的砂，摊铺在所要测试路表的测点上，量取摊平覆盖的面积。砂的体积与所覆盖平均面积的比值，即为构造深度。
摆式仪法原理：摆式仪的摆锤底面装一橡胶滑块，当摆锤从一定高度自由下摆时，滑块面同试验表面接触。由于两者间的摩擦而损耗部分能量，使摆锤只能回摆到一定高度。表面摩擦阻力越大，回摆高度越小（摆值越大）。横向力系数测定车法原理：测试车上有两个试验轮胎，它们对车辆行使方向偏转一定的角度。汽车以一定速度在潮湿路面上行驶时，试验轮胎受到侧向摩阻作用。此摩阻力除以试验轮上的载重，即为横向力系数。
5．半刚性基层和粒料类基层的实测项目有哪些差别？为什么？答：差别有：半刚性基层有强度检查项目，而粒料类基层没有。原因为：半刚性基层材料为整体性材料，配合比设计时，以无侧限抗压强度为控制指标，为此，施工质量控制时，对应地应检测无侧限抗压强度。由于粒料类基层材料为松散性材料，无法测定抗压强度，原“评定标准”用弯沉指标控制其承载能力。98年“评定标准”认为当压实度、厚度满足要求后，弯沉一般也能满足要求，故对于粒料类基层，目前既不检测强度，也不检测弯沉。
六、实例计算题
1． 用承载板测定土基回弹模量，检测结果如表所示，请计算该测点的土基回弹模量。（注：，D=30cm，mm）
pi（MPa）0.02 0.04 0.06 0.08 0.10 0.14 0.18 0.22 加载读数（0.01mm）12.3 21.1 39.4 50.6 58.7 77.5 97.3 127.0 卸载读数（0.01mm）10.2 12.0 23.1 28.3 32.4 41.2 51.5 61.8 解：．计算各级荷载下的计算回弹变形（如表）：
∑pi=0.62Mpa
∑Li=322.4（0.01mm）=0.3224cm E0= = ×3.1416×30×0.62×(1-0.35×0.35)/0.3224=39.8 Mpa 2．某高速公路二灰稳定砂砾基层设计厚度为18cm，代表值允许偏差为-8mm，极值允许偏差为-15mm。评定路段厚度检测结果（12个测点）分别为17.5、17.7、18.2、18.6、18.1、18.8、、17.6、17.8、19.1、19.3、17.4、17.9cm，试按保证率99%评定该路段的厚度是否合格？并计算实际得分（注：规定分为20分）。附 表 保证率
保证率系数Za n=10 n=11 n=12
99% 0.892 0.833 0.785 2.327 95% 0.580 0.546 0.518 1.645 90% 0.437 0.414 0.393 1.282 97.72% 0.814 0.761 0.718 2.00 93.32% 0.537 0.506 0.481 1.50 2．厚度平均值
=（17.5+17.7+18.2+18.6+18.1+18.8+17.6+17.8+19.1+19.3+17.4+17.9）/12=18.17cm 标准偏差S=0.64cm查表得： =0.785 厚度代表值 =
该路段厚度代表值符合要求。由于各检测值Xi>18-1.5=16.5cm故合格率为100%，实际得分为20分。
七、分析评定题
某土方路基质量评定，经对压实度、弯沉、平整度等8项指标检测，各指标合格率如表所示，其中压实度代表值大于压实度标准值，弯沉代表值满足要求。外观缺陷和资料不全扣分分别为8分和6分。
检查项目 压实度 弯沉 纵断高程 中线偏位 宽度平整度 横坡 边坡 合格率（%）65 100 75 90 85 75 90 80 规定分 30 15 10 10 10 15 5 5 1．请评定该路段土方路基质量等级。答：工程的评分=30×0.65+15+10×0.75+10×0.9+10×0.85+15×0.75+5×0.9+5×0.8-8-6=64.5(分)故质量等级评定为不合格。
酒店服务基础知识部分
1、就餐客人有哪几种心理特征？
答：注重经营品种价格的高低； 注重菜肴质量的优劣；
注重出品速度的快慢； 注重菜品的味道和花样的选择； 注重餐厅环境和食品卫生情况；
注重服务员态度的优劣。
2、客人在前台和客房的一般心理特征是什么？ 答：求休息好的心理
求干净的心理 求方便的心理 求安全的心理 求尊重的心理
3、餐厅服务员必须懂得的推销技巧有什么内容？ 答；向着急离开的客人推荐准备时间短的食品；
向公款消费的客人推荐价格稍高的项目； 向重要人物、美食家提供品味最佳的项目；
向独自一人的客人提供准备时间短且份量适中的项目； 在特殊场合，推销香槟和葡萄酒等； 一对情侣，要注重女士的选择； 向素食者推荐低热量的食品和饮料。
4、大酒店质量保证体系是怎样的？
答：酒店成立了专门质检小组，每天对各部进行全面质量检查，每天公布质量检查情况并发出相应整改通知。
5、酒店员工为什么要佩戴名牌？
答：员工名牌是员工身份的标志，也是员工制服的组成部分，佩戴名牌的目的是为了便于与客人沟通，同时也便于酒店奖优罚劣。
6、服务中常见的礼节有哪些？
答：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼、接吻礼、举手注目礼、致意礼
7、为客人指示方向的形体规范是什么？
答：a、拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
b、手臂伸直，指尖朝所指的方向； c、男员工出手有力，女员工出手优雅； d、不可用一个手指为客人指示方向。
8、服务的基本要求是什么？
答：主动、热情、耐心、周到。
9、对客服务的四项标准？
答： a、遇见客人要微笑礼貌地打招呼；
b、以友善、热情的语气同客人说话；
c、迅速回答客人提出的问题，并主动提供方便； d、能预见客人的需求，并主动为客人解决问题。
10、礼貌服务的五声、十字、杜绝使用的四语是什么？
答： 五 声：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
十 字：请、您好、谢谢、对不起、再见。杜绝四语：顶撞语、蔑视语、烦躁语、否定语。
11、酒店员工必须牢记的金法则什么？ 答：
19、酒店意识的核心是什么？ 答：宾客意识。
20、酒店业的生命线是什么？ 答：服务质量。
一、酒店意识
1． 酒店商品的概念 2． 服务内容和要求
酒店出售的主要商品---服务
一、什么叫酒店
酒店是以大厦或以特定的建筑物为凭借，通过出售客房、餐饮和娱乐等综合服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。
酒店也可称之为一个“小社会”，它为来自世界不同地区、不同国家的各界宾客提供食、住、行、游、购、娱等高水准的服务，宾客可谓“足不出户，万事俱全”。酒店则不尽如此，而且要使宾客在这个“小社会”里获得最高级的享受，得到精神上和心理上的满足。
二、酒店商品的概念
酒店出售的商品是什么？它出售的主要商品是服务。就是以有形的设施和空间及无形的时间和劳动向客人提供的各种服务，前者包括酒店的客房、餐厅、公众场所及各种服务设施；后者包括向客人提供的各种服务，以及客人获得这些服务而得以节省的时间。
马克思曾经明确指出：“服务就是商品。服务有一定的使用价值和一定的交换价值。”由此可见，服务这种商品在酒店中所创造的价值和效益是不可低估的。
三、服务的意义
国内外的旅游客人在旅居生活中需要生活的舒适与方便，得到精神上的安慰与鼓舞，来帮助消除旅途的疲劳。所有这一切，都是由服务员在工作中，从一件件琐碎而平凡的工作来给以满足。服务员的一言一行，一举一动，都代表着整个企业，体现了我们的党和国家对人民的高度关怀，关系到国家的声誉和威望。因此，服务工作虽然是平凡的，但责任是重大的，岗位是光荣的，其意义是深远的。
四、服务的内容和要求
1.服务的内容包括包括：服务态度，服务方法，服务设施，服务项目，安全与卫生等。
2.“宾至如归”是一个艺术的概括，它既反映了旅游客人的满意，期望，感激的心情，也提出了对酒店接待服务工作的总要求。我们全体服务人员都要以次作为办好旅游服务事业，做好工作的奋斗目标。我们应把客人看成自己的亲人，体贴关心，达到“不是亲人，胜似亲人”的服务效果。
基本的要求要做到主动，热情，耐心，周到。
1、动，所谓主动，就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己无关的任务，不在外力推动下自己以积极的态度所采取的行动，即通常说的自觉行动。
在接待服务中要做到主动，必须：
（1）要有全心全意为人民服务的思想基础（2）要有严格的组织和纪律性。（3）严格执行入伍程序和操作规程。（4）发扬协作精神。
（5）勤动脑，善于发现和及时解决问题。
2、热情，所谓热情，就是对待客人要象对待自己亲人一样，以深厚的情意，诚恳和谐的态度，亲切体贴的预言，助人为乐的精神，做好接待服务工作。
在接到服务中心要做到热情，必须：（1）要做到微笑服务。（2）有良好的仪表，仪容。（3）要以礼相待，亲切和蔼。
（4）宾客不主动表示握手时，不要先伸手与客人握手。
（5）对客人必须要一视同仁，热情接待。
3、耐心，所谓耐心，就是无论在任何情况下，都不急躁，不厌烦，满腔热情地去为客人服务，也就是我们平常说的有耐性。
在接待服务工作中应注意以下几点：
（1）经常保持平衡的情绪，特别在工作时间，更要沉着，不急躁。（2）工作时间的表情要经常处于和颜悦色的状态。
（3）对客人交办的事项，应迅速处理，不要怕麻烦，推诿延误。
（4）对客人提出的意见，要耐心解释，不要强词夺理，更不能指责对方。
4、周到，所谓周到，就是从宾客的需要出发，最大限度的予以满足，也就是说，要把接待服务工作做到完全、彻底，急客人之所急，想客人之所想。
在服务工作中要做到周到，必须：（1）工作要认真，办事要周详。
（2）对客人托办的和要求的事，及时妥善处理，尽可能给予便利和满足。（3）对客人提出的问讯要详细解答，不随意应付。（4）努力学习，精通业务，提高服务技能。
“主动、热情、耐心、周到”八个字，四方面的服务要求是一个整体，作为一个优秀的服务员，应当通过一件件平凡的小事，全部体现出这八个字，把客人的愉快和满意看成是自己的幸福和安慰。
3、意识核心
一、何谓宾客
美国FAIMONT酒店总经理说：“客人就是通过个人信件或电话到酒店来的最重要的人（VIP），他不是供你议论或你较量智利的人，他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他不仅仅是住房里的一个号码，他是和你们自己一样有血有肉的感情的人„„我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是他通过给予他服务的机会给予我们的一种恩惠。如何善待人，决定于酒店工作人员的宾客意见。
二、何谓宾客意识
宾客意识有两方面的意义。一方面，工作人员是否意识到，宾客是不是有血有肉、有感情、亲善友好、是给酒店一种恩惠的人：是不是认识到客人是“皇帝”“财神”，客人是 酒店的服务效率快速准确，大致表现在这几个方面，如输订房手续要快速准确，开房要快速准确，办理为宾客咨询服务要快速准确，帮助客人解决困难要快速准确，为宾客订票、结帐要快速准确等等。
综上所述，酒店意识的核心就是宾客意识，只要员工时时、事事、处处都为宾客着想，能自觉地做到用自己的辛勤劳动为宾客创造幸福，用自己优质的服务给宾客提供方便和满足，这就是酒店管理取得成功的根本。
二、职业道德 1）职业道德教育
何谓道德？各种社会不同的道德标准是什么？
道德指的是人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。
1、原始社会：人们共同劳动，平均分红，尊重长者，抚育婴儿，互相帮助。英勇战斗。这些活动完全是依靠道德力量来维持的。
2、奴隶社会：奴隶主鞭打、屠杀买卖奴隶，用奴隶陪葬等行为看成是道德的。把奴隶的逃亡和暴动看成是极不道德的，而奴隶的道德则与此完全相反，在他们看来，奴隶主对他们的虐待和残害是不道德的，他们的逃亡、怠工、暴动是完全正确的。
3、封建社会：地主阶级把封建礼教“三纲五常”、“忠孝道义”三类当成是道德的标准。把活埋儿童、妇女自杀称叫他们的道德典范。农民阶级把热爱劳动，勤俭持家，周济困难，反抗压迫当作自己的道德规范。用来约束指导自己的行为活动。
4、资本主义社会：个人主义，自然要创造他们的道德原则。
5、社会主义社会：无产阶级在革命斗争实践中，继承和发展了历史上先进阶级和劳动人民的全部美德。并在马克思主义指导下逐步形成自己的美德。这就是共产主义道德。
6、共产主义道德： 是人类历史上最革命、最高尚的道德，它包括历代劳动人民勤劳、朴素、勇敢、友爱互助等美德。包括一切献身于社会进步事业，反搞侵略和压迫。为真理而冲锋隐阵等行为。2）职业道德的内容
社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游业工作人员在职所必须遵循的行为规范和行为准则的总和。社会主义的旅游职业道德规范体系的一个组成部分。它的基本性是优质服务，不卑不亢。而坚持社会主义道路、忠于职守，全心全意为中国人民和世界人民服务，发扬爱国主义精神，以及集体协作等等，则是它最起码的道德原则。3）酒店职业道德规范
1、敬业乐业，热爱本职工作，遵守本职工作，遵守酒店规章制度，维护酒店的对外形象和声誉。
2、树立“宾客至上”的服务理念，要有满腔热情的服务精神。
3、认真钻研技术，提高服务技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望。
4、公私分明，克己奉公，不谋私利，勤剑节约，反对浪费。
5、树立主人翁的责任感，以主人翁态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展。4）树立方明礼貌的职业风尚，服务工作的文明礼貌主要反映在以下几个方面：
1、有端庄、文雅的仪表。
2、使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。
3、尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。
4、严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。
5、在接待中讲究礼节礼貌。
三、员工手册
四、礼节礼貌
1、礼节礼貌的重要性
（1）我国是礼仪之邦。我国历史悠久，文化发达，是一个文明古国，素有礼仪之邦的美称。今天，我们讲礼节礼貌，是要人与人之间互相尊敬，互相爱护，朴质谦逊、待人诚恳、助人为乐。
（2）涉外酒店全体工作人员不但要本身加强礼节礼貌的学习和修养，而且要尊重别人，尊重各国各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节，礼貌和做法，从而使我们在服务工作中真正做到以礼相待，微笑服务，文明待客，为我国旅游事业发展做出贡献。
（3）礼节礼貌在整个工作中的位置。
当前，旅游事业如同雨后春笋蓬勃发展，来我们国家的外宾日益增多。由于宾客来自不同的地区和国家，他们的风俗习惯不尽相同。要想搞好服务接待工作，重要的一点是了解它们不同的礼节，尊重各国来宾的风俗习惯，以礼相待，使宾客在所下榻的宾馆有宾至如归之感。否则，会有损于酒店荣誉，甚至有损于我国人民同各国人民之间的友好往来。
2、礼节礼貌的要求
（1）、语言美：服务员要谈吐文雅，语言轻柔，语调亲切知润，音量适度，讲究语言艺术，回答问题要准确、简明，要根据不同的接待对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼等。在不同的场合能进行礼节性、工作性交谈。
（2）、态度好：服务员要表现出诚恳、热情、和蔼、耐心。做到宾客到微笑到、敬语到、茶到（或冰水）、香巾到。微笑是服务员态度最基本的标准，提倡“笑迎天下客”。
（3）、行动敏捷、优美；服务员要表现得不卑不亢、落落大方。服务中，动作合乎规范、轻快、敏捷、站立、就坐、行走要训练有素，符合要求。在为宾客服务时须依据规格，按照规定的程序及礼节礼仪进行，不得马虎或随心所欲。
（4）、注意接待礼仪：服务要树立“宾客至上”的思想，待客要彬彬有礼。对不同身份宾客的迎送，要注意相应的礼节礼仪。礼节礼仪是使客人感到“宾至如归”的前提。在发生纠纷或宾客投诉时，要按一定的规格有礼貌地处理。
（5）、端庄的仪表仪容：服务员要讲究仪表、仪容、外表的形象要给人以端庄、大方、美观的感觉。在工作岗位上，要按酒店的规定着装。
总之，在酒店中，宾客往往是通过服务员的仪表、语言、行动、态度和礼节礼仪来评价服务质量的优劣。
3、服务中常见的礼节
（一）、问候礼节
问候礼节是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是酒店服务员对客人进店或外出归来时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，重要客人住店，有时还应有迎送礼。
1． 客人刚下榻酒店时的问候： 2． 时间性问候；
3． 对不同类型客人的问候； 4． 节日性问候； 5． 其他问候。
（二）、称呼礼
称呼礼是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。1． 有一般习惯称呼； 2． 有按职称称呼。
（三）、应答礼
应答礼是指同客人交谈时的礼节。
1、解答客人问题时必须起立，站立姿式要好，背不能倚靠他物，讲话语气温和耐心，集中精神倾听，以示尊重客人。
2、服务员在为宾客处理服务上的问题时，语气要婉转。
（四）、迎送礼
迎送礼是指服务人员迎送客人时的礼仪。
1、宾客来到酒店、宾客、接待人员（服务员）要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。先主后随员、先女后男的顺序进行服务。
2、对重要外宾和友好团体来店或离店时，要组织管理人员，服务员在大门口排队迎送，使客人有一种亲切感。
（五）、操作礼
操作礼主要是指服务员在日常工作中的礼节。
1． 服务员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼等。2． 服务人员在打扫时既轻又快。
（六）、其他礼节
1． 握手礼（是人们在交往时最常见的一种礼节）
2． 鞠躬礼（是一般下级对上级或同级之间朋友的礼节）3． 接吻礼（是西方一种礼节）4． 举手注目礼（是军人的礼节）
5． 致意（点头，致意等同级或平辈之间的礼节）
三、工作流程
四、制度
公共区域洗手间卫生清洁管理规定
为切实做好客用洗手间清洁卫生工作，确保该区域环境卫生达到星级酒店要求和标准，特制定本规定。
一、各级人员巡查要求
1、主管或领班对所在班次除公区、会议室、宴会厅等巡查外，每日每班次必须对所属区域的洗手间在30——60分钟全面巡查一次，每班不得低于8次/人。
2、主管或领班在巡查时，除对卫生质量巡查外，同时负责洗手间设备设施运作使用是否正常，节水、用电及员工礼节礼貌、仪容仪表、组织纪律、服务意识、工作态度等方面的巡查，发现问题，并 起投诉，责任将由带班人即顶岗人承担。
5、当值员工在为客服务时，严禁向客人索要小费，或扎堆聊天、擅离岗位等现象。一经发现，对于索要小费的，给予辞退处理，后两种状况均给予书面警告并扣分处理。
6、当值员工在巡查跟进洗手间，必须时刻注意，马桶堵塞、水管爆裂、地面水渍、油渍打滑等不安全因素的存在，一经发现不安全因素必须立即处理，并及时放置相关提示牌。若工作不负责任，不予跟进的，给予严重警告并扣分处理。
关于地毯清洁保养管理规定
为了提高地毯清洁和保养质量，确保地毯清洁度，最大限度延长其使用年限，为宾客营造干净整洁、舒适无菌的营业场所，根据实际需要，特制定本规定。具体如下：
一、巡查要求：
1、若无宴会和会议，主管以及各班次领班必须至少每日对1—3项所包括地毯巡查一遍，在地毯清洁保养检查记录本上予以详细写明情况。
2、若发现污渍或问题，立即着手处理，确保污渍或问题在 小时巡查跟进一次，对重点部位大堂正门雨蓬周边要保持不定期的跟进清洁。
三、对于酒店后山通道除每天早晨大清洁一次外，当班期间巡查跟进清扫不得低于三次。
四、负责外围的花工（在不顶替广场清洁的人员时），必须对外围花坛、草皮，植物等绿化带除正常除草修剪外，必须保持每2小时一次对该范围内的垃圾进行清洁、跟进。
五、外围广场花工必须保证酒店外围绿化带卫生清洁，同时要协助该区域卫生的循环跟进清洁维护。
六、花工在协助广场卫生清洁时，两人必须分开分别进行清洁工作，严禁边聊天边清扫，否则将跟据相关制度作出处理。
七、当外围广场清洁人员休息，或因工作需要调入酒店内部工作，广场一切清洁卫生，将由花工一人顶替。
八、当花工休息或因工作调整时，广场绿化带清洁将由广场清洁人员顶替负责清洁。
九、当外围清洁人员和花工均在岗位时，如广场清洁度及花坛或绿化带护理达不到酒店要求时，将根据实际情况作出处罚。
十、广场清洁人员在随时保持外围清洁度外，同时必须兼顾好酒店地下室整个员工通道地面及高低位和员工洗手间的清洁拖洗及抹尘工作。
十一、负责该区域人员在外围广场清洁时，严禁出现偷懒现象，一经发现将严肃处理，若发现偷懒，且出现广场卫生质量不合格，以致产生投诉，将给予辞退。
十二、如遇大假期或客流、车流过大时，工作人员之间必须进行有效沟通，分清重点与主次，在确保广场卫生清洁的同时，要提高安全防范意识，并注意车辆，行人及自身安全。
十三、遇到自身无法解决的问题，及时上报。
关于集团、酒店内外植物的管理制度
为规范集团、酒店植物摆放标准和要求，加强植物更换、修剪、护理工作，本部特拟定管理制度如下：
一、集团植物
1、每日早班带班人员（领班或主管），必须对集团（附楼10楼）进行不低于1次植物巡查工作。
2、在巡查时，发现植物枯叶及时修剪、护理。同时要求集团清洁员做好每日浇水工作。
3、发现植物枯萎或因摆放时间过长达不到要求，及时知会花工更换。
4、花工接到通知后，必须在规定时间内给予更换或调配。
5、花工在更换植物前，首先通过领班或主管与集团进行有效沟通，在得到反馈的时间段进行更换，反之则另行通知。
6、花工更换植物时，一定要注重植物质量及集团提出的要求和标准。
7、若因更换的植物达不到相应要求和标准，集团因此提出异议，及时调配更换。
8、经两次以上更换植物仍达不到要求，若因员工无责任心或园艺公司不予以配合，将对相关责任人或园艺公司作出相应处罚或扣款处理。
9、如遇一时无法解决问题，及时上报领导。
二、酒店内植物
1、每日当班领班或主管在巡查各区域卫生时，必须协助园艺公司花工对各区域植物巡查工作，并进行必要修剪或垃圾清除。
2、每日领班或主管除自行必要巡查外，必须严格督导各岗位员工对所属区域植物进行修剪、抹尘、清捡垃圾及植物盒垫污水的清洁工作。
3、对于各级巡查，发现自行无法处理修剪、更换、调配的，要及时知会花工，平板车干净无污水、无异味，避免给酒店内部造成不必要污染。
8、当班领班或主管在监督花工更换植物时，对于品种、数量、质量不符合要求标准，必须拒绝入内，要求其重新更换。
9、花工对植物日常护理、修剪、浇水的同时，要自行对所造成的污染必须及时清理，严格避免因浇水太多溢出，导致地毯发霉或地板打滑。
10、若花工未按 3． 任何人提问要先举手并向前跨一步后再说，回答问题时同样向前跨一步；
4． 不许迟到，迟到者一律罚站到最前一列，二次迟到者先作自我批评，再接受上司批评，三次迟到扣罚资金一级。、5． 未请假而不到会者扣资金一级。
（三）培训制度
为了使本分部的培训工作落实实处，能长期不懈的坚持下来，同时能使全体员工 视和积极参与此项工作，为此特作如下规定：
1、时间规定：
1）每天召开班前班后会，任何人任何情况下不许取消班前班后会，2）每周五下午4：15PM-5:15PM时，为全体员工培训日，任何人不得缺席（年休员工除外）： 3）每周三下午4：00PM-5:00PM为领班培训日。
2、主持人规定：
1）员工班前班后会由领班主持； 2）及到培训日的培训由主管主持。
3、内容规定：
1）内容要有针对、全面性、目的性； 2）考虑员工整体素质的提高；
3）先作好教材准备，并要用专用记录本记录下来。
4、对象：
1.每日班前班后当值员工参加； 2.培训日之培训，全体员工参加。
5、考试：
1.每月一次抽查式考试（操作与口试）2.每季度一次笔试。
6、处罚：
1.违反上述任何一条者将受到奖金降级及通报批评之处分；
2.考试不及格者（70分）可享受补考资格一次，再不及格者奖金降级处理。
（四）岗位责任制
1、员工岗位职责：
1.做好负责本岗卫生清洁，并保持地面、地毯、玻璃、墙壁、天花、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、电源开关、电梯、洗手间、空调、风口、家私等各种设施设备的清洁，保证周围旱井的整齐、干净、无尘、无垃圾、无异味；
2.爱护并正确使用公物、工具、设备、节约用水、用电及物品原料，发现不正常情况及时上报；
3.严格执行交班制度，清理垃圾，补充清洁剂、物品、清点工具，下班时将清洁工具用品放回指定处； 4.服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率、保证质量； 5.自觉遵守《员工手册》剂酒店各项规章制度； 6.完成沙上级随时指派的其它工作。
2、领班岗位职责：
1.督导本班组员工工作，合理安排人力、物力，按质量完成班组的工作；
2.每日检查本班组负责区域的卫生、服务质量、仪容仪表、礼貌礼节、工作效率、劳动纪律及员工出勤情况；
3.加强对各区域的询查并做好记录，发现问题及时处理，对职权范围内无法处理的问题及时上报主管； 3.对接待团做好重点安排，保证服务质量，满足客人的要求； 4.定期与各清洁场所负责人沟通，征求意见；
5.严格执行各项工作规程，对新上岗员工进行业务操作培训； 6.认真掌握本班组员的思想动态，灵活处理员工的内部纠纷；
7.每日做好下班前的交班记录，对重点事情作重点交班；
8.随时接受并落实上司指派的各项工作，加强自身的业务知识，提高管理水平。
八、机械设备的认识与操作
1.抽洗机：
主要是由双马达高压喷雾式吸水机与滚筒式洗地机构成。主要是清洁地毯。抽洗机洗涤力特别强，去污效果好，能把地毯底部的污迹清除掉，但操作较麻烦，而且对地毯的损伤程度较大，不宜常用。
操作：
A.准备：机械设备正常情况检查，备好地毯清洁剂（103），也就是低泡沫地毯清洁剂及除油、除污地毯清洁剂、盛水器、抹布、地毯梳等。
B.将地毯清洁剂按1：40—80兑30—40度温水配成溶液倒入吸水机盛水箱内。（温水效果更好，冷水也可以）
C.连接好线路、管道，调整好操纵杆的高低程度（高低程度以个人最方便、顺手为宜）。开启电源开关（电源再手柄处）。但要主意一点，此开关分一档为启动开关，二档为喷水开关。
说明：抽洗机也叫抽吸式洗地机，因为洗吸同时进行。2.擦地机
擦地机式油升降杆、电动机、地盘的构成，升降机手柄处有两个擦地机启动开关。一个升降开关，此机是多用式机，配上地毯刷、电子打泡箱可洗地毯，叫高泡沫地毯清洁法；配上针座板、毛球洗地毯，叫低泡沫于洗法；配上地板刷可洗地板，配上针座板、百洁刷可抛光、起蜡。该机为中速，175—300转/分。在酒店适应范围大，也是酒店不可少的清洁性机械。
3.吸尘机：
吸尘机可分为直立式、吸力式和混合式三种类型。主要是由主题件和配件两部分构成。主体件包括电机、风机和吸尘部分（过滤器、储尘部位）配件包括软管、按头湾管、塑料盒、刷头盒偏吸嘴。直立式吸尘机底部处有一滚芯毛刷。直立式吸尘机吸尘特别干净，但不灵活，只能局限于大面积而又无碍物的区域。吸力式吸尘机使用方便，适应范围广，混合式吸尘机最大的特点就是能吸水。
4．沙发机
该机是由手柄、电动机、毛刷构成。转速300—500转/分。手柄处设启动开关。在清洁沙发时一定要与高泡沫箱、高压喷雾式吸水机配套才能使用，达到清洁干净的效果。
5.其它。
九、清洁用品的认识与操作 1.性能
清洁用品的简介: 1）洁厕灵:酸性,主要作用是清除班污、黄渍，又可与尿碱起中和反应，可用于清洁恭桶，但必须少量而且不能常用，用时要特别小心。
2）硫酸：强酸性，本部极少用，一般用于通管道。
3）玻璃清洁剂：中性偏碱，有溶剂与高压罐装两种：玻璃清洁课剂是透明液体，且略带香味，去污力强，使用方便，对玻璃无损伤，玻璃清洁后透明度高，并可防止污尘沉积，适用于各类玻璃。
4）家私蜡：有液体与高压罐装两种，呈乳液状，成份有蜡（填充物）、溶剂（除油污）和硅铜（润滑、抗污）。主要作用是：可去除动物性和植物性油污，并在家私表面上形成透明保护膜，防静电、防霉，具有既可清洁又能上光的双重功能。如果上两次蜡水，效果理为理想。（但每次必须间隔15分钟）。适用于任何木质家私。
5）起蜡水：中性偏碱，主要作用是：可将陈蜡和污渍去净。乳液体，可分为SCS云石起蜡水与150强力起蜡水两种。
6）地面保护蜡：可分为封蜡和面蜡。封蜡主要用于 7）省铜水：形态为糊状。作用主要是氧化掉铜表面的铜锈、污班而达到光亮铜件的目的。
8）地毯除渍剂：专门用于清除地毯上的特殊班渍，对怕水的羊毛地毯更为合适，地毯除渍剂可分为三种：除果汁剂（泡沫型）、除油渍剂（喷雾剂（喷雾型）和除香口胶剂，达到易铲除香口胶的目的。溶液型是软化香口胶，也是达到易铲除的目的。
9）牵尘剂（静电水）：对免水拖的地板（如大理石、木板地面）进行日常清洁和维护的专门清洁剂。主要作用是使尘产生静电，同时除尘功效明显。
10）杀虫水：一般常用的杀虫水有黑旋风、雷达、拜高三种。黑旋风异味较大，雷达次之，拜高更次之。可杀死蚊、蝇、蟑螂等爬虫和飞虫，特别是安全方便。
11)空气清新剂：特别是各类花草香味型。主要是中和空间的异味。
12）103低泡沫地毯清洁剂：性能：无毒无腐蚀性、略带香味的溶剂，能清洗毛、丝、棉麻、各种化纤混纺和尼龙地毯上的各种污渍，还能清洗沙发。国产价400元左右/40斤，进口价700元左右/40斤。特点：使用方便，去污力强、干燥快。然后地毯柔软如新，对地毯无损伤。只能用于地毯抽洗与干洗。
13）101高泡沫地毯清洁剂：性能；同103。特点：泡沫多，去污力强，干燥快，是清洁地毯沙发不可少的清洁剂，且无任何操作损伤.但只能通过电子打泡箱调成高泡沫才能发挥效果.14)洗洁精:中性粘稠液体,有柠檬香味,去污力强.用于餐具、厨房设备硬表面等清洁。对表面无损伤，也是酒店用量最大的清洁剂之一。
15）陶瓷清洁剂；透明溶液，略带香味，去污力强。可去除陶瓷表面的锈尘，对陶瓷表面无腐蚀，洗后陶瓷表面洁净，光泽如亲，适用于茶具、瓷盆、浴盆、马赛克、厕所等。
16）洗手液（枧油）：去污力强，泡沫丰富，并有香味。主要用于客人洗手的一种清洁剂，一般进口产品质量较好。
17）碧丽珠：性能：能去污、打蜡、保护家具，同时可使家具光泽。适用于木质、皮革、人造皮、防火胶板、局漆、聚脂及大理石家具。酒店主要用于高级家具上。
18）不锈钢清洁剂：主要是不锈钢件的清洁剂。该清洁剂去污力特别强，用后留有一层保护膜，以保光泽，也是不锈钢件每天必用的清洁剂。
19）去污粉：去除力特别强，可除去多种污渍，并使其物光洁如新。适用范围广，除玻璃与油漆家具外，一切硬件都可适用。
20）强力去污清洁剂（绿水、万能清洁剂）：是略带绿色的溶液，有香味，去污力特别好。适用于除木质件外的一切清洁。
21）地毯保护剂：是保护地毯、防止污渍、尘进入地毯根部的保护剂。22）一次清：是专门对付顽固污渍的清洁剂，去污力特强。23）酒精（乙醇）：用于物件的消毒。
24）避味剂：用于中和异味的一种清洁剂，酒店主要用于洗手间里面。
25）105消毒清洁剂：略带酸性，既可消毒又可做清洁剂用。用时一定要注意手、特别是石材。主要用于洗手间座侧、尿斗的消毒杀菌。2.操作方法
1)洁厕灵：不需要稀释，可直接用到斑污处、黄渍处，也可用上胶手套用百洁布粘上洁厕灵对斑污，黄渍处进行擦洗，然后用清水冲干净。
2)硫酸：不需要稀释，而且不能稀释，可直接对住不通的管道倒入。3)玻璃清洁剂：
a.溶剂类：按1：10—20的比例稀释，用玻璃专用毛球粘上稀释后的清洁液上下左右按顺序擦洗玻璃，然后用专用玻璃刮自上而下、自左至右按顺序把玻璃上的水渍刮净，用抹布抹净四周及角落。
b.高压罐装类：把罐装玻璃清洁及摇匀，手按喷嘴在距离9寸处用力压出泡沫，并要用力均匀，待1—2分钟后，用布抹净薄膜及水渍。
4)家私蜡（此蜡是木料家私的专用蜡水）
a.液体类：不需要稀释，只需要把摇匀的家私蜡倒入较方便取蜡水的水瓢内，用较细纱纹的抹布粘上蜡水，对住家私按顺序自上而下擦抹，使蜡水均匀粘在家私上即可。
b.高压罐装类：与玻璃罐装清洁剂使用相同。5)起蜡水：
a.SCS云石起蜡水，首先按1：10的比例将其稀释在盛水器内，然后用地托均匀拖洗石材，待过15分钟后，再用擦地机洗。
b.150强力起蜡水：专门用于其它石材的起蜡，稀释比例为1：4其用法同SCS。
6）地面保护蜡：可分为PSI、SIM云石花岗岩封闭剂，K1K2K3KF2石材品面处理蜡，601一般石材的底蜡，617一般石材的面蜡四种。
a.PSI是云石封闭剂（蜡），不兑水，直接用。SIM是花岗岩封闭剂，两种蜡的主要作用是堵塞石材毛孔，操作方法上述有介绍，略。
b.石材晶面处理蜡：K1是底蜡，也可作清洁蜡：K2是表层蜡，也叫面蜡，又叫保护蜡；K3是光亮蜡，也叫光蜡；KF2是光蜡与保护蜡，一般常用的是K2K3K2，操作方法上述有介绍，略。
c.一般石材蜡:601是底蜡,617是面蜡,使用方法是:不用稀释,把蜡水倒入专用压桶内,用纯棉线地拖充分粘上蜡水,然后把地拖通过压桶压成半干状,再用地拖选择地板的一头开始按顺序左右来回、均匀地、轻轻地、自前向后移动式的横拖，直到完毕为止。说明这一点，601与617是同时进行，不过在拖完601底蜡后一定要让底蜡完全干透后才能进行617面蜡拖蜡工作。617面蜡拖蜡工作步骤同601底蜡一样。
7）省铜水：该清洁剂也是直接能用的清洁剂，方法是：先将省铜水摇匀，然后把省铜水直接倒在抹布上（小块抹布），再把抹布上的省铜水在抹布上挤压一下，然后用粘有省铜水的布直接对住铜件擦试直到把污斑、铜锈擦干为止。再后待铜件上的铜水与脏污液充分干透后用干净的稍大块抹布反复擦抹几次，直到铜件放光为止。
8）地毯除渍剂：
a.地毯除渍剂：准备多块抹布、一个小刷、最好一个小壶能喷雾的水与喷壶，然后拿起除果汁摇匀、手按喷嘴对住脏地毯处用力压出泡沫，再用小刷子反复擦刷，用喷雾喷上水，最后用干抹布反复擦净污、水渍，直到干净为止。
b.地毯除油渍剂：方法同除果汁剂。
c.地毯香口胶去渍剂：方法与除果汁剂相同，只是香口胶除渍剂有冰冻法与溶解法两种，效果也同。9)牵尘水（静电水）：不需要稀释，可直接把牵尘水倒入小喷壶内，再对住尘拖均匀喷雾，待再过5分钟左右，尘拖就可以推尘了。
杀虫水：无论任何喷雾式杀虫水，用法都相同，就是用一手拿起杀虫水，用其中拇指或食指按压喷嘴把雾压出来，然后关闭一切出口，15分钟后可把一切害虫杀死。
空气清新剂：用一手拿住空气清新剂，再把其中食指按压喷嘴使其出雾，然后在空中走动喷，即完成了操作。
103低泡沫地毯清洁剂：按比例稀释的大小来确定使用范围，如下： a.1：8-15可干洗地毯或除渍剂用。
b.1：40湿水也可通过专用毛球压干水桶清洗地毯。c.1：40-80湿水通过抽洗机清洗地毯。
101高泡沫地毯清洁剂：此清洁剂只有通过电子打泡箱才能产生高效果的地毯专用清洁剂。洗沙发按1：1：20-30兑水稀释，洗地毯按1：20-40兑水稀释，然后倒入电子打泡箱即可。
洗洁精：不需要稀释，可直接用百洁布，厕所刷等工具沾水洗洁精用套上的手洗任何硬件物。
陶瓷清洁剂：此清洁剂可用布、刷、机械等用具配上1：10-20稀释后的陶瓷清洁剂清洁茶具、瓷盆、浴盘、马赛克、厕所等物件。
洗手液：只需将该清洁剂倒入少量在手中，沾上少量的水进行手对手的磨擦，让泡沫充分发挥，然后再用水冲洗手。是洗手的专用清洁剂。碧丽珠：用一只手抓住碧丽珠，再用食指按压喷嘴距清洁物件6寸处使其出雾，并将雾均匀地喷在清洁物件上，最后用干净的干抹布进行表面层擦抹，直到光亮为止。
不锈钢清洁剂：用小块重叠好的抹布沾上该清洁剂（不需要释释），然后上下，左右按顺序抹不锈钢体，再后用干净干抹布上下把清洁的不锈钢体重复抹一次，特别注意的是切忌把不锈钢水搞到铜件上。
去污粉：可直接把去污粉洒到所要清洁的物件上面，用湿的抹布或百洁布擦洗即可，也可把去污粉倒到
抹布或百洁布上擦洗物件也可，最后用清水清洗干净。
强力去污清洁剂（又名绿水，万能清洁剂）：将该清洁剂按1：40的比例稀释后，用百洁布擦洗或用机械擦洗所需之清洁物件均可，然后用清水冲干净。
地毯保护剂：将该保护剂按1：4的比例称释后，倒入喷雾器里，再均匀地对清洗干净后的地毯喷雾，有效期（指保护地毯）3-6个月。
一次清：将一次清摇匀，用一手抓住该清洁剂（罐装），用食指按压喷嘴对住所需清洁的物件距6寸处均匀地喷雾，待充分发生反应后，用干抹布反复抹净即可。酒精（指工业酒精含量为75%左右）：用干净的抹布沾上酒精擦抹所需消毒之物件，酒店主要用于电话、门接手消毒。
避味剂：将该避味剂按1：80比例进行稀释，再用抹布、百洁布、地拖等用具沾上稀释后的避味剂擦抹所需要避味之物件。
105消毒杀菌清洁剂：将该清洁剂按1：100-120的比例进行稀释，用载上胶手套的手握住百洁布沾上该清洁剂，对所需消毒杀菌之物件进行擦抹，再用水冲净或用湿布抹净即可。
十、各场所的清洁程序与操作
1、大堂 ① 程序：
早班：检查设施正常情况，清洁所有烟盅垃圾；清洁玻璃门；扫净地面及大堂门口所有垃圾；推尘；家私上碧丽珠及清洁；公用电话消毒清洁及台面清洁；花草清洁；没有客人的地方抹尘；地毯除渍；铜件除印渍等。说明：推尘每隔15分钟进行一次，铜件、地毯]烟盅、玻璃不定时地跟，同时有卫生要求规定。
中班：基本与早班相同，不同的是抹尘是抹有客人区域尘。2.洗手间
①程序：开门、开灯、抽气（夏天开冷气）、扫地（清除垃圾）、换垃圾袋、用百洁布配清洁剂、洗洗手盆、尿斗、座厕内外、从高至下抹尘、设施保养、镜面清洁、台面清洁、座厕四周抹拭清洁、地面清洁、避味、消毒、放好厕纸、检查所需用品是否充足。
②操作：准备好所需用品（长期保证的用品）：洗洁精、去污粉、洁厕灵、稀释好的105杀菌消毒清洁剂与避味剂、酒精、玻璃清洁剂与保养剂、地拖、抹布、百洁布、拖桶、火钳、垃圾铲、扫把、垃圾袋、纸巾、水瓢等。
用戴上专用手套的手握住百洁布，然后用百洁布粘上洗洁精或去污粉对洗手盆、尿斗、座厕内外各个角落擦洗直至污渍完全去净为止，而后用水瓢盛水反复冲洗，用抹布抹净水渍，再后用被105杀菌消毒清洁剂完全湿透的布擦抹尿斗、座厕内外、四周进行消毒，最后在尿斗内可放香球或倒避味剂避味。
地板日常清洁：先用扫把扫净所有垃圾统一到专用垃圾桶里，然后取出垃圾袋换上干净垃圾袋，再把垃圾桶移开地面，然后对地面洒上少量的水，微量的清洁剂（一般常用洗洁精），用地拖反复擦洗地面，最后用清水冲洗地面，用清净了的地拖配拖桶把地面的水拖干，再用干抹布抹净水渍直到完全干透为止（注意陶瓷件设备，不许用硬件工具进行清洁），其它方面的清洁略。
十一、保养(一)地毯
1.地毯清洁保养的重要性：
由于地毯是用纤维制成，因此很容易吸收尘及粘染污渍，这些尘埃若不及时清除，当人们在室内走动的时候灰尘会飞扬到其它物件上，并且吸入人体内，影响健康污垢在地面上很不雅观，而且跟尘一起渗入地毯底部，日久会滋生细菌、发霉发臭、发霉发臭，破坏地毯，危害健康。所以，地毯的清洁保养至关重要。2.地毯的清洁方法：
①吸尘：只要有人使用过的地毯，每天都必须吸尘，先捡走地毯上面的垃圾，再用吸尘机全面吸尘一次，吸尘工作是地毯保养最重要的一环，所以吸尘机的质量及吸力是很重要的。另外，吸尘机内的灰尘要经常清倒，隔尘网也要经常清洁，唯有这样才不会减低吸尘机的吸力。
②除渍：每天吸尘后如发现地毯上有局部的污渍，即要当天清除，如果污渍停留在地毯上时间过长，就很难除干净。
③局部性清洁：有些地毯使用频密，地毯已脏，但没有足够的时间彻底清洁，此时可用两种清洗方法暂时解决问题。
a.泡沫清洁法：用擦地机配上地毯及电子打泡箱，把高泡沫地毯清洁剂按比例兑水放入电子打泡箱内，开动擦地机利用泡沫在地毯上擦洗。为了加速地毯干透，用吸水机配地毯吸水扒头，立即把泡沫吸走，并用吹干机吹干，注意在清洁地毯前一定要对地毯吸尘一遍。
b.毛垫式清洗法(毛球式清洗法):略
④彻底清洗：地毯经过一段时间使用后，表面污渍会向地毯纤维的根部渗透，夹杂了灰尘和沙粒藏在地毯的底部，局部性清洗法只能清洁表面部分，根部污渍很快渗上表层。因此必须把地毯根部的污物彻底清走。为了彻底清走地毯底部污物，一定要采取喷射抽洗法抽洗，才能彻底清洗地毯，它把兑水的清洁液以高压喷入地毯根部，再用电动刷把污渍擦脱，并立即把污水吸走。
3、地毯的定期保养：略，见 药剂结合使用可以良好地保护石材，使用石材免受磨损及湿气、酸的腐蚀，还可以防止外界油、碱、紫外线等的侵蚀，保持石材的天然光泽
护理石材应从安装的时候开始，在安装石材时，要注意保养石材表面，做好防水防油渍处理，使它免受其它装修材料的损害。装修完之后，要用SCS起蜡清洁剂进行清洁。再后，在石材的表面涂上几层薄薄的石材防水防油剂（在涂 格兰高洁华牌 KV-KG/CD-40晶面处理机，功率为1500W，重64KG，工作宽度为425MM，全套机器包括带动盘和两个装有1公斤药水的分配器及附件。4)药效介绍：
2a.K1用于保养被意外腐蚀的晶面和黑色地面的保养剂，6公斤装。1公斤大约可用在120M的面积上。
2b.K2晶面处理剂，6公升装。1公升大约用在60 M地面上。
2c.K3加光剂用极硬的蜡和树脂混合物研制成液（7公升装）。1公升大约用在120 M地面上。
2d.KF2晶面处理剂用于多孔的污损的地面上，地面较旧且很脏或未彻底清洁，6公升装，1公升用于60 M的地面上。
说明：通常云石用K2K3两种药剂即可。5)晶面处理过程：
a.地面在晶面处理以前，应对地面作彻底的清洁，且保持地面完全干透。
b.选择一种较重型的晶面处理机，一般刷地机重量不足，机器的重量、功率和速度以及药剂的适量配合，对于取得最佳效果是至关重要的。
c.把K2晶面处理剂摇匀喷在地面上，用附在机器上的钢丝垫将之涂抹均匀，一直通过机器的磨擦直到干透，重复这一过程直到地面上光亮透明为止。钢丝垫必须每隔段时间除尘一次，再进行K3K2同样操作，保养完毕。
6)晶面处理的优点：
a.地面加硬后不需要每天都作保养及抛光，一般酒店大堂、购物中心，只需每两周保养一次。b.不易产生鞋印。
c.比普通地板蜡水更易干，更光亮。d.表面变得更坚硬，且不易刮花。
e.晶面处理后可以省地面某些繁琐问题，如起蜡、洗地等。
（三）机械保养：
2、日常保养与使用后的保养之前都有明确规定，略。
3、定期保养每月一次，专业师傅会前来检修。
（四）设施设备保养：详见“五定”计划之规定。
十二、卫生标准与要求
（一）大堂卫生标准：
1、保持地面干净、无尘、无脚印、无渍印。
2、每日抹家私、沙发、台面、墙壁、地脚线、花草、花盆的尘。
3、保持玻璃、铜、不锈钢件光亮无渍印。
4、地毯每日吸尘，保持干净。
5、每日清洁烟灰盅。工作要求：
1、按卫生要求把工作做好。
2、工作时间自始至终有人坚守岗位。
3、饮茶、领用具时间不得超过五分钟，用餐时间必须有人顶替。
4、保持设备工作正常，发现不正常现象
1、仪容仪表OK，礼貌服务OK。
2、工作时间坚守岗位，自始至终保持有人当值（临时特殊情况除外）。
3、保持一切设施正常，不许讨小费。
4、中餐（水晶宫）早班12点钟前清扫水晶宫餐厅，各班洗手间当值人员在无客人时要帮手公众搞清洁（由领班安排）。
（三）电梯卫生标准：
1、保持电梯上、下镜面干净、光亮，无一丝渍印。
2、每日清洁不锈钢、铜件。
3、每日早、中班要抹尘，保证墙身、扶手、地脚线、门无尘、无污渍。
4、地毯勤吸尘，镜面、不锈钢、铜、烟盅勤跟，始终保持洁净光亮。
5、木质壁定期上蜡，地毯定期清洗。工作要求：
1、工作灵活、仔细、勤跟。
2、每隔20分钟必须最少巡查电梯一次，主要是检查烟盅、镜面、扶手、地毯、铜、不锈钢是否干净。
（四）公共区域卫生标准：
1、地牢、更衣室、走火通道每日清洁，每周大清洁一次（按规定进行）。
2、客用楼梯早、中班要吸尘、抹尘、除渍、用抹布擦抹梯级。员工楼梯早、中班每日要用清洁剂拖洗，同时每隔20分钟跟巡一次，确保洁净。
3、会议室、中餐厅、贵宾厅、地牢、更衣室每日清洁，保持墙壁、木板、家私、花草、风口、天花、玻璃、铜件、灯具、地毯干净，且每周要大清洁一次，家私每月按规定上一次家私蜡。、4、各餐厅及咖啡阁、办公楼每日要吸尘，各餐厅每日多次吸尘，确保地毯干净。
5、地毯、地板、水池、烟盅定期清洗。工作要求：
1、工作要灵活，见事做事。
2、保证公共区域每隔20分钟跟巡一次（地牢、更衣室、楼梯、中餐地毯、洗手间等）。
（五）娱乐部卫生标准：
1、洗手间： 1）卫生标准：
a.每日用清洁剂清洁尿盆、座厕、洗手盆、地板，保持干净无污渍。b.每日擦抹墙壁、木板门及各种设备设施，保持洁净。
c.每班要保持30分钟巡查各个洗手间一次，保持镜面、台面、地板、尿盆、座厕、不锈钢、铜件洁净，厕纸充足。
d.天花、高处每10天要大清洁一次。
e.走道楼梯中班每日要用清洁剂拖洗一次。2)工作要求：
a.员工每日按卫生标准搞好各个洗手间的清洁。b.工作要灵活、踏实，特殊情况要作特殊处理。3)公共区域卫生标准：
①责任范围：家私、地毯、地板、灯具、风口、天花、花草及各设施设备。②卫生标准：
a.玻璃保持洁净，做到不定期清洁，高处保证每月洗两次，低处每日清洁印渍，每月大清洁三次以上。b.每日两次吸尘、抹尘、地毯每日除渍，地毯灵活性清洁，保持地毯干净、无污渍。c.每日清洁铜件、不锈钢件印渍，10天大清洁一次，保持其光亮。
d.家私、木质板、墙身每日抹尘，天花及高处设施每月清洁两次，保持无尘、洁净。e.地板、吊灯、地毯定期清洗。f.地毯经常除渍。
③工作要求：
a.每日要按卫生标准完成好任务。
b.员工要在工作中灵活，做到勤跟、勤看、勤想、脚踏实地的把工作做好。4)PA办公室卫生标准：
1、室内干净、无灰尘，各类物品摆放整齐美观，包括水杯、日记本。
2、地面无纸屑、渣物，垃圾桶的垃圾不能超过垃圾桶的1/3。
3、墙壁、办公桌、椅、文件夹、柜、工具柜工无破损、无污渍、无灰尘。
4、风扇定期周一清洁，做到干净。
5、镜面洁净明亮，无指印。
6、使用了的工具要放到原处，始终保持整齐。5）通宵班卫生标准及要求：
1、大堂吧、商务中心每日吸尘，清洁垃圾，抹尘、地毯除渍，做到家私、花草无尘、地毯干净。
2、玻璃、铜件每日清洁，保持无印渍、光亮，每3-5天大清洁一次。
3、天花、风口、墙纸每日要巡跟，发现问题及时处理，做到每月大清洁两次。
4、收银处、休息室处、大堂走廊、接待处地毯每日吸尘，清洁垃圾，保持洁净。
5、定期清洗各场所地毯，每周一对大堂门口迎宾地毯大清洁一次。
6、对各洗手间及各场所突发性事故要处理好，保持正常状态。
十三、服务标准与要求
（一）洗手间服务标准
洗手间员工以给客人一切方便为宗旨，在保证给客人 客人要说“您好”；对下属、同事可说“你好”；同时要带有时间性（早上、晚上）、灵活性（如一客人三、四次见面，不要总是说同一句“您好”，必须变花样），再者“谢谢”“对不起”“再见”要灵活运用，对不开口者发黄单。
2、最有甜美的笑，做可亲可爱之人
每天保持微笑，对客笑脸迎送；对同事的某些误会用笑脸去面对；对工作任务用笑脸去接受；对淘气的下属、同事，用笑脸去开导他（她），做到在工作上、表情动作上，没有烦恼，只有笑，让人看到你，总感觉到你有事喜一样。
3、最方便他人，做肯助人之人
每个人做任何事不要先考虑自己，要从方便对方的角度考虑，少计较个人得失，尽个人最大能力开放便之门，如客人，同事有求助之事，要倾全力去帮助他。
4、最诚实可靠，做忠实守信之人
客人、上司、同事交代的任何事情要认真去办，答应了人家的任何要求，就是不睡觉、不吃饭吃亏也一定要办到，不能出尔反尔。
5、最有责任心，做让人放心之人
工作要一步到位，客人要求一步到位，上司交待的任何事情要一步到位，不要让人提心吊胆，心里老惦记着这件事的坏与好或成功与失败。
6、最易沟通，做易打交道之人
无论是客人还是同事，不论是什么要求，总说一个“好”，自己能办妥的自己用最快的速度去办好，自己没能力办好的，即刻请示上司，再由上司去办好，但时间不能超过半小时，如半小时还没办好，一定要在半小时内作汇报后再自己确定完成时间。
十四、安全事故
（一）安全守则：
1、注意防火、防盗，如发现有形迹可疑、精神病患者或有违法行为的人或事、发现事故苗头或闻到异味，应该立即向主管及保安部报告，防患于未然。
2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保客人及员工生命财产安全。
3、不与客人的小孩亲昵，开玩笑或玩耍，防范小孩玩水、玩火、玩电，避免意味事故发生。
4、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室或值班宿舍客人。
5、不得在酒店内奔跑，走路时应保持稳健。
6、如需推车，请用双手推动，以保安全。
7、如需从高处拿取物品，应利用梯子或椅子。
8、如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去以防滑倒。
9、举起笨重物品，应屈膝蹲下及双手并用，时刻保持背部挺直，以防受伤。
10、应正当使用、妥善保养所有器材和工具，除非具有专业知识及训练或接获指示，不应试图修理任何破烂的机械、电动器材，免生意外；更不得私自处理危险物品。
11、使用尖利器具、热水及腐蚀性化学品时，应加倍小心。
12、不可将器材或工具放置于公众地方而不顾,如非使用时,应关闭电动器材之电源,使用完毕,应放回原地.13.不可湿手接触电动器材或开关.14、拾获客人遗留钱、物，一律上交有关部门经理（总监）或大堂AM，并详细记录在拾遗记录本，客人遗留的书报、杂志，一律上交有关部门经理（总监）或保安部处理，不得传阅。
15、必须严格遵守告示牌的警告，如“禁止吸烟”等。
16、离开工作区域关闭所有的电源、机械转动等开关。
（二）火警措施
每一位员工都应熟记酒店火警电话：6119，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中听从消防中心指挥。
当火警发生时，不论火势大小，必须做出以下措施：
1、保持镇静，不可惊慌失措，应正确使用灭火器具。
2、通知总机，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，然后留守现场，直至酒店灭火小组到场。
3、火势严重及迅速蔓延，则呼唤附近的同事援助，把安装在防火喉附近的火警钟上之玻璃打碎，按动警钟。
4、在不危害自身安全的情况下，设法以就近适当的灭火器材或灭火喉试行将火扑灭，否则应等候灭火人员到场，不要自己尝试把火扑灭。
5、切勿用水或泡沫扑灭由电源产生之火灾。
6、当火警警钟响起时，员工应继续工作，保持冷静及警惕，等候进一步指示。
7、当警钟连续响起时，表示火警发生，员工应先通知自己辖区客人离开后自己再撤离酒店。
8、当火警警钟长鸣时，即表示需要撤离火警现场，员工应镇定而正确地指导客人使用走火通道，切勿搭乘电梯。
9、在充满烟雾及视野不清之情况下，应尽量贴在地上爬行至安全的地方。
10、除灯光外，立即切断电源开关。
11、在撤离酒店时，应尽量协助及照顾年老及年幼的客人。
（三）升降机意外措施
如发现有人被困在升降机内，应立即通知电话总机，由他们通知大堂AM、保安及工程人员到场拯救。
（四）意外
1、如遇到意外发生，应立即通知电话接线生，清楚说出发生意外地点与意外性质及是否有人，以便通知有关部门采取适当行动。
2、员工应保持镇定，留守现场或加设标记，不可让闲杂人等走近，直至支援人员到达。
（五）防御台风、地震措施
如接到台风、地震紧急报告后，大堂副理、工程部、管家部、保安部及部门主管以上的员工必须主动返回酒店报到。
在紧急情况下，例如台风水灾期间，员工将被要求作额外之加时工作。在悬挂八号风球时，需逗留超时工作或留宿酒店准备当值工作之员工，可获酒店供给膳食及住宿。在此类紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，务使本酒店及业务得以保持正常进行。
（六）预防事故
1、员工必须注意预防各类事故发生，建立严格的岗位责任制及安全操作规程。
2、必须坚持经常进行安全培训，使员工树立安全意识。
3、对违反安全守则者必须严肃处理，对模范招待安全守则者予以表彰，以此教育全店员工执行安全守则。
（七）紧急事故
在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护酒店财产及顾客生命安全，保证酒店业务正常进行。
十五、沟通与协调
（一）听的技巧
善于倾听的管理者，通常能获得较好，较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。倾听技巧：
1． 要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
2． 要有耐心、按捺住你表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致地表达出来。3． 要很专注地听，不要因外界事物而分神，也不可因内在原因而分神。4． 将对方讲的重点记下来，不要过分看重对方的立场。
5． 应避免几个不良习惯，挑剔、存疑的眼神、不屑一顾的表情、坐立不安的模样。6． 要反复分析对方说的话，看有无言外之意，或弦外之意。
7． 设法把听到的内容、和自己牵连在一起，从中找到有益的观点，有途和建议。
8． 不妨在脑海中罗述你要利用的信息，观点，直到记清楚。9． 多听少说，但不妨适时发问。
10． 不可乱下定语，让对方把话全部说完，再下结论，并确实设身处地的为对方着想。
（二）说的技巧
1． 你究竟希望借沟通达到什么目的。2． 将如何引入主题，打算说些什么。
3． 将你的做法技巧地介绍给你的听者，听者也就是员工。4． 注视你的听者，取得他对你的持久注意力。5． 一次只说一件事，不要转移话题。
6． 当你说到重点时，用不同的话语多重复几遍。7． 不要用说都的口吻，千万别以为他们听不出来。8． 勿使用模棱两可的字句，避免攻击性言辞。
9． 调整自己以配合他人，若有人发问，他们所希望的，可能是将你说话的内容要再思考一遍，若听者面有难色，或跟不上你，请放慢速度，复述一遍。或要求对方回应。
10． 勿想赢得争辩，争辩的结果，通常是每个竞争者更确信自己是对的，（三）上下级的沟通技巧 与上级的沟通
1． 随时让上级明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候。2． 切忌报喜不报忧，有不利消息，需尽早报告。3． 问题十万火急时，及时向上级汇报.4． 提供重大信息，最好有书面资料或必要的证据。5． 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。
6． 对你提出建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。7． 切忌越级呈报，有意绕过你的直属上司。8． 提出问题，同时作出解答。
9． 双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见请教上司。10． 意见相同时，归功于上司的英明领导。与下级的沟通。
1． 下达命令，最好一次一个为原则。2． 下达指令，要遵循正常渠道。3． 态度和蔼，语气自然亲切。4． 谈话要清楚、简单、明确。
5． 不要认为员工很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。6． 如有必要，可以亲身示范给他看。7． 如有必要，细节部分，最好详加说明。
十六、投诉
1． 自身投诉处理方法：
酒店客人是我们的上帝，全体人员都必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进酒店管理的不可多得的珍贵教材。
（1）接到客人之投诉应细心聆听，并先向客人表示谢意或对事件致歉，如未能及时解决，应立即联络上级，事后必须面向直属上级汇报。
（2）投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得造假。（3）投诉处理调查属实可作为处罚的依据。2． 外部投诉处理技巧：
（1）听---专心致志倾听，表示对客人的关心；（2）道歉---保持平静，对客人的抱怨表示歉意；
（3）询问---了解问题，以示同情；（4）记录---有必要做一下记录；
（5）办法---提出解决问题的办法，供客人参考；（6）跟查---跟踪检查结果。
十七、礼仪英语 1． 欢迎和问候语：
① Good morning(afternoon/evening/)sir(madam).早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。② How do you do, Glad to meet you.您好，很高兴见到您。③ How are you? Fine, thanks, and you? 您好吗？好的，谢谢，您呢？ ④ Welcome to our hotel.欢迎到我们酒店来。⑤ Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们酒店过得愉快。⑥ I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们酒店过的愉快。⑦ Have a good time!祝您过得愉快！
2、电话用语
① Good morning, Can I help you? 早上好，我可以帮您吗？ ②Sorry, He is not in at the moment.对不起，他现在不在。③ Would you like to leave a message? 您需要留口信吗？
④ Pardon?（I beg your pardon?）对不起，请再说一遍，好吗？
3、祝贺语：
① Congratulation.祝贺您！② Happy birthday.生日快乐！③ Happy New Year.新年快乐！④ Merry Christmas.圣诞快乐！⑤ Have a nice holiday.节日快乐！
4、答谢和答谢语：
① Thank you(very much)谢谢您，非常感谢。② Thank you for you help(advice)感谢您的帮助。③ You are welcome.不用谢。
④ Nat at all(Don’t mention)不用谢。
⑤ It is my pleasure(with pleasure)非常高兴为您服务。
⑥ Thank you for staying in our hotel.感谢你下榻我们酒店。5.道歉语：
① I am sorry.很抱歉。②Excess me.对不起。③That is all right.没关系。④Let is forget it.算了吧。6． 征询与应答语：
① Can I help you ?(what can I do for you ?)我能为您做什么呢？ ②Just a moment, please.请您稍等一下。
③Yes, of course.(certainly).当然可以。7． 指路用语：
① That way ,please.请这边走。
② Turn left/right.向左走，向右走。③ Go up stairs/down stairs 上楼/下楼。8． 提醒用语：
① Please be careful.请当心。② Don it worry.别担心。③ Take it easy.放心好了。9． 告别用语：
① Good bye.再见。② Good night.晚安。
水利部国际合作与科技司和水土保持司于2009年3月4日在北京主持召开了《沙棘果、叶采摘技术规程》编制工作大纲审查会。参加会议的有中国科学院地理科学与资源研究所、北京林业大学、中国林业科学研究院、内蒙古水利科学研究院、国际泥沙研究培训中心等单位的专家、领导和编写组成员共15人。会议由水利部水土保持司主持, 水利部国际合作与科技司对大纲审查会提出了具体要求。
会议听取了主编单位水利部水土保持植物开发管理中心就本规程编制的背景、意义、依据、采标的情况、规程大纲和进度安排的汇报。随后, 专家进行了充分讨论, 对本标准编制工作大纲进行了逐条审查, 明确了本规程中要体现资源集约经营和可持续利用的理念, 并配相应的示意图, 同时提出了具体的修改建议为下一步该规程的编制奠定了良好的基础
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