销售部的日常工作流程

销售部的日常工作流程（通用10篇）

销售部的日常工作流程 篇1

一、客户接待工作——见标准电话和接待说辞、案场接待制度等

二、表单工作

1、每日表单

1）完整填写《来访客户登记簿》和《来电客户登记簿》——当天出勤的销售代表各自负责。

2）及时完整填写《接待客户顺序表》——小值（当天值班销售代表）负责。

2、每周表单

1）EXCEL的周报表准确、完整填写——交给行助

2）《成交客户调研表》、《退房申请》复印件——交给行助

3、每月表单

EXCEL的月报表准确、完整填写——交给行助

三、订、定房等工作

1、订房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户订金。

2）金额——￥800（别墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填写《房屋订购单》贰份，或打收条一份（明确房号，保留人，金额、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己临时收取，同时必须及时告诉行助和另一案场，并且在第一时间内将所收订金和《房屋订购单》交于行助）。

4）制度：客户对某一套房的保留权只有一次（不允许家人或朋友的帮忙续

留）。多套比较但只购买一套也只能保留一套。

2、定房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户定金。

2）准确无误填写《商品房认购协议》，我方协议上客户需要签收付款和按揭须知；请客户填写《成交客户调研表》；

3）金额——单体（3系列四万）、（4系列等陆万）、双拼三万、公寓二万。

4）收款人——行助

5）补充——如果客户享有额外折扣，销售代表需填写“特别优惠通知执行单”；如果客户申请延期签约付款等事宜（权限为定房后半个月内），必须让客户填写“巴厘·原墅延期申请单”，两种表单填写完毕后上交给专案经理。

3、打印合同、签约贷款、网络输入见附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40万以上）的《买卖契约》，方可点击网络的“正式合同打印”。

4、变更申请

无论客户是否定房，如果客户提出变更问题，销售代表必须积极与客户深入交流。

1）说服无可能性或没必要等（例如客户要求变更的部位已完工，因此没有希望）不变更。

2）如果客户坚持，请客户先填写《变更申请》，如需要客户要承担相应的费用，必须明示，然后交于专案经理。

3）请结果及时反馈给客户；客户签约、付款后方可执行变更。

5、购房补充协议

1）尽力说服客户此协议内容的不必要性

2）如果客户坚持，反馈给专案经理，如果可以考虑，销售代表自行起草，再交于专案经理。

6、退房申请

1）见证前的退房——无论是否能够退还定金，都需要请客户填写《退房申请》，明白客户退房的真实原因，并且附带上收据复印件，收回《商品房认购协议》；如果可以退还定金，让客户带上收据原件到财务处签收。

2）见证后的退房——一般不予受理，如果客户坚持，填写《退房申请》和房管局的系列退房表单后，房管局在网上公示该房后两到三个月内公开拍卖。因此我们不但不退定金，而且扣除客户的部分首期房款作为给予公司的赔偿金。

7、更名、换房申请

销售部的日常工作流程 篇2

1 绿色营销的概念

绿色营销系指在社会经济可持续发展的要求下,企业谋求实现自身经济利益、满足消费者需求和实现环境绩效相统一的经营与销售活动。

绿色营销销售流程包括两部分的内容:一是从制造商到分销商或零售商的流程,主要研究在从制造企业到中间商的过程中,如何降低非绿色因素的影响;二是从分销商或零售商到消费者的流程,主要研究如何绿化销售渠道。

2 从制造商到分销商零售商的绿色营销实施策略

从制造商到分销商、零售商的流程由物质、商品空间移动的输送、时间移动的保管、流通加工、包装、装卸等元素构成。通过对现代物流活动的每一元素进行分析,影响环境的非绿色因素主要有以下五点:

(1)输送对环境的影响。输送过程的非绿色因素主要表现为三个方面:首先,是交通工具的污染,包括噪声污染、大气污染、其他污染。其次,大量的流通导致道路需求面积的增加,道路修建是对生态平衡的一种破坏。行驶的交运工具排放的废气损害了道路周边植物的健康生存,加剧了生态失衡。最后,输送的商品也有可能对环境造成损害。

(2)保管过程对环境的影响。保管过程中的非绿色因素主要有两个方面。一是商品保管中必须对之进行养护,一些化学养护方法,如喷洒杀虫剂,对周边生态环境会造成污染;另一方面,一些商品如易燃、易爆、化学危险品,由于保管不当,爆炸或泄漏也对周边环境造成污染和破坏。

(3)流通加工对环境的影响。流通加工中对环境也有非绿色影响因素,表现为加工中资源的浪费或过度消耗,加工中可能产生的废气、废水和废物。

(4)包装对环境的影响。包装过程中的非绿色因素主要表现在两个方面:一方面是包装材料的环境污染。如白色塑料污染,这类材料在自然界中不易降解,滞留时间很长。另一方面是过度的包装或重复的包装,造成资源的浪费,不利于可持续发展,同时也无益于生态经济效益。

(5)装卸对环境的影响。装卸过程中的非绿色因素有:装卸不当造成商品体的损坏,造成资源浪费和废弃。

根据上述在从制造企业到分销商或零售商流通的流程中影响环境的非绿色因素分析,结合系统观点,提出以下策略:

(1)绿色运输策略。如使用环保型汽车,通过输送方式的转换消减总行车量,使用绿色通道,减少车辆的排污量。开展共同配送,减少污染,消除交错运输。共同配送是以城市一定区域内的配送需求为对象,人为地有目的、集约化地进行配送。共同配送统一集货、统一送货可以明显地减少货流,有效地消除交错运输缓解交通拥挤状况;共同配送可以提高市内货物运输效率,减少空载率,有利于提高配送服务水平,使企业库存水平大幅降低,甚至实现零库存,降低物流成本。

(2)简化供应和配送体系。通过车辆的有效利用降低车辆运行次数,提高配送效率。具体来说,企业可采取的措施有:制定输配送计划;合理配置配送中心,以降低资源消耗和货损量;提高主干线输送的效率;从自用型向营业型货车转换;物流的标准化;选择合理的运行方式,以缩短配送时间;物流中心集约化建设,以减少物流浪费。

(3)建设可持续发展的仓储系统。一方面是利用物流仓储系统减少对工作及生活环境的污染和影响,如对刺激环境的有害物资的储存,黑暗条件下,物资的存储可利用自动化仓储系统解决管理和存取问题,降低工作的危险性;另一方面是减少物流仓储系统本身对周围环境的不利影响,如设备噪声、移动设备的震动、烟尘污染、设备的油渍污染、视觉污染,集中库存可减少对周围环境的辐射面。

(4)关注物流中间商的合理选择。选择绿色信誉高,绿色形象好、对绿色产品有认识的物流中间商负责分销企业产品,以提升企业的绿色形象。由这些专门从事物流业务的企业提供物流服务,有利于在更广泛的范围内对物流资源进行合理利用和配置,可以避免自有物流带来的资金占用、运输效率低、配送环节繁琐、企业负担加重、城市污染加剧等问题。

(5)建立绿色标识,树立企业的绿色形象。绿色企业形象是高素质企业形象的象征。建立绿色零售专柜或公司,以回归自然的装饰为标志,对零售柜台进行绿色包装、打造绿色企业行为识别系统,以吸引消费者。

在此绿色营销过程中,主要反映在储存、运输和配送环节上。如通过改进储存方法,减少库存消耗和损坏消费;通过改进运输工具,减少燃料消耗和废气排放;通过减少供应环节和层次,缩短供货渠道和时间,节省人力、物力和财力的消耗等来实施绿色分销策略。

3 从分销商零售商到消费者的绿色营销实施策略

从分销商或零售商到消费者的流程中要融入绿色营销的理念。完整的绿色营销过程离不开渠道,并要求绿化传统渠道,即在传统渠道基础上有所创新,形成绿色渠道。我国绿色产业还处于起步阶段,存在着绿色产品虽好,但难以买到的现象,绿色渠道不畅使绿色产品难以顺利进入市场,绿色产业的成长受到阻抑,难以进军国际市场。

对传统渠道进行绿化,就是将绿色营销的环保理念和对消费者长远利益的考虑贯彻到渠道的选择上。绿色渠道设计和管理过程中,内在地包含渠道的商流和物流两个方面,主要体现为如下三个原则的确立和执行:品质保证原则、环保原则和效益原则。

渠道绿化主要有以下三种策略可供选择:

(1)直接绿化渠道策略,直销方式使消费者与生产商直接接触,最大限度地确保绿色产品的品质。随着新技术在流通领域中的广泛应用,邮购、电话、电视销售和计算机联网销售等方式逐步展开,进一步促进了直销方式的发展。日本绿色食品流通方式中很重要的一种就是产地直送和共同购买方式。农业高度发达的美国也采用绿色市场,开展绿色农产品直销,定期集中周围地区的农民向市民出售水果、蔬菜、海鲜等农副产品,这些产品不使用杀虫剂、化肥和激素,只使用牛粪等有机肥和天然饲料。绿色市场的食品多达600多种,而且成熟才摘,新鲜可口,价格比商店便宜20~30%。这种做法从供应链的角度来讲也同时缩短了供应链的渠道,从而减少了不确定性,避免了“牛鞭效应”,是绿色供应链不容忽视的一种分销渠道。此外,举办博览会也是一种有效的绿色直销渠道。

(2)间接绿化渠道策略,间接渠道指产品经由中间商销售给消费者。绿色中间商主要包括绿色商店,绿色专柜。发达国家较多采用这种渠道策略。瑞士的绿色食品店直接与农场签订合同,由农场专门生产绿色食品,日本的大型食品店里都有绿色专柜。而在我国仅北京、上海、广州等少数大城市建有绿色商店,不少生产绿色产品的企业只好把产品交给一般批发商陈列在一般的商场货架上,混同于一般性产品,不利于消费者识别和购买。因而需要企业对消费者进行绿色宣传,通过充分的信息传递,来树立企业和企业产品的绿色形象,使之与消费者的绿色需求相协调,巩固企业的市场地位。企业可以利用各种传媒宣传自己在绿色领域的所作所为,并积极参与各种与环保有关的事务,以实际行动来强化企业在公众心目中的印象。同时企业还可大力宣传绿色消费时尚,告诉公众使用绿色产品,支持绿色营销就是对社会、对自然、对未来的奉献,提高公众的绿色意识,引导绿色消费需求。

(3)后向绿化渠道策略,是指产品和服务从用户手中流向生产企业,或者从生产企业流向供应商,这是一种全新的市场营销措施,企业应用后向渠道主要表现在折价回收本企业以前的旧产品和回收包装方面。企业回收其售后产品之后进一步进行改造工作,增加附加价值和综合用途,挖掘产品的潜在性能,延长产品的使用寿命。例如,由美国三大汽车公司共同创立的汽车回收开发中心,专门从事为拆卸而设计的工作。目前美国每辆汽车重量的75%的零部件被重新利用起来。德国宝马公司己把一辆汽车可回收的零部件重量提高到整车的80%,并把目标定为95%,为环境保护做出了积极的贡献。

企业开展绿色营销动因是为了满足目标市场,克服绿色壁垒,提高全球市场占有率,实施新的竞争战略;企业实施绿色营销,要求企业树立绿色营销观念,优化销售流程,以实现企业的可持续发展。

销售流程如何改进? 篇3

营销的发展在中国现阶段的很多行业，都是机会导向型的，这种只要结果不管过程的营销管理已经不能适应现代营销的竞争。如今，企业越来越重视营销的效率，如何有效地管理销售成了很多企业首当其冲要解决的问题。营销的过程管理逐步在大部分企业中开始实行，营销管理开始对原有自然随意形成的销售流程进行审视，通过科学的分析和规划，以提高营销的效率。

从业务流程的角度而言，销售的流程包括业务流程以及营销动作的全过程，包含从市场调研、谈判签约、代理商体系建设到终端建设、售点销售、促销推广等核心环节。销售流程的效率体现在对市场的反应速度、动作的规范性标准性、信息收集和反馈的动态适时性和真实可靠性等方面，如何对销售流程进行系统的思考和改进，以有效提高营销的效率呢?本文就从销售流程效率不高的原因分析开始，提出销售流程改进的思路和方法。

销售流程效率为什么不高

我们来看看销售流程效率不高普遍的一些问题，这些问题和形成的原因包括：市场环境变化，原有的粗犷的销售流程不能适应环境变化而带来的效率低下；流程受人为因素影响多，流程人为割裂，落后管理手段制约了流程的效率，流程执行缺乏过程响应以及支持反馈与监督，这些是流程本身管理不规范带来的效率低下；业务流程尚未显性化或者显性化程度还很低，管理者只看到局部，难以把握整个流程的效果，这些常常表现为业务高手做的市场就好，一般的营销人员在同样的市场上就不能做出同样的效果。

改进的思路和方法

那么，如何对销售流程进行改进，以提高效率呢?笔者认为，问题的核心是，从销售流程设计的源头开始，就要有正确的认识和正确的方法去设计好销售流程，然后才是流程执行和管理的问题。流程不仅仅是规范，流程是一个组织经验的积累，也就是说，流程的本质应该是在目前我们这个组织做某件事情最好的做法的经验总结和明确化。就销售流程设计而言，销售流程需要体现企业销售工作中的最佳实践的集合。

由此，销售流程设计上就需要有“隐性知识显性化，个人知识组织化”的设计原则，从销售流程的源头上进行改进才是根本。借用麦肯锡的观点就是：“你所要做的事，以前已经有人做过了，把这个人找出来。”如果我们能把他的成功经验流程化，然后按照流程执行，就一定可以提高绩效。成功的销售人必定有他成功的经验，如果将这些经验转化为流程，是不是更多人通过学习这些流程可以更容易获得成功?许多大型跨国公司内部的销售管理运作之所以规范，所遵循的就是这种模式。业务流程的效率提高基于销售动作的标准化程度，例如宝洁、诺基亚、可口可乐等跨国公司完全是集中管理，执行动作标准化，执行过程IT化，一般的本科毕业生就可以在它们设计严密的销售流程中完成复杂的大规模销售，而且销售成功率很高。诺基亚的城市经理早上和晚上部需要登陆网络进行各种报表的填写，反馈市场销售信息、消费者动态信息以及竞争对手信息。正是规范科学的一系列销售流程体现了诺基亚的销售标准以及管理要求，才使得诺基亚能够通吃手机行业，稳稳占据40％的整体市场份额。手机行业的时尚化和快消化对于诺基亚庞大的规模而言，没有高效的销售流程是不可想象的。

专业的销售技巧是分步进行的，例如现场销售环节，其销售步骤根据顾客的购买心理而设置，每种技巧的分法虽有所不同，但大同小异。例如现场销售流程分解为：

1，准备；

2，接近客户并引起兴趣；

3，探寻客户需求；

4，说明产品或服务可以给客户提供的利益；

5，说明实施这些利益是客户所必需的；

6，向客户提交建议书；

7，成交。

这些步骤把复杂的销售行为分解为流程，每一步骤又细分为许多易控的小流程。如探寻客户需求的子流程就是这样的：

1，面对客户的开场白；

2，用扩大式的询问开始，客户愿意谈，接着用扩大式询问找出线索，客户如果不愿意谈，参照有望客户形成条件用限定式询问说明状况，再用限定式询问确认状况，把限定式询问转换为客户需求；

5，产品特征、好处及利益的陈述；

4，探寻需求步骤结束。

如何有效地将企业的最佳销售实践转变成销售流程?业务流程的梳理和提炼基于业务动作展开，最好是由销售总监和市场总监牵头，提炼的主体是核心的、最高水准的业务人员，依据销售工作开展的顺序先进行业务动作的拆分，这里需要的就是经验和知识的结合，如果逻辑架构不够清晰，可以聘请咨询公司作为方法论的指导。相关的业务骨干参与其中，依据不同的流程，专业分工，分组提炼，撰写业务流程。笔者曾经负责一个咨询项目，就召集了企业销售精英30多人，在咨询公司的指导下，将所有的销售过程按照市场开发、现场销售、客户维护、客户提升等销售环节进行分解，再将所有的业务流程重组，以体现出最佳的经验组合为目标，这样的流程就隐含了最优的业务经验，使得初学者很快就能掌握技能，同时能统一企业的销售动作标准化，使得销售的效率最优化。在执行中调整

有了正确的销售流程设计思路和方法，销售管理其实并不复杂。如果我们能把每天的销售行为做好，每周就是好的；每周都做好，每月就是成功的，而每季度乃至全年就不成问题了。管理者按这个要求去做，确定好每天可衡量的销售管理方式，比如，先将客户分区域整理，然后本着提高效率注重实效的原则，规定每个销售代表按区域每天拜访四个客户，每周写两到三份建议书及做两到三次产品演示；并且按照流程，要求销售人员填写每日行动报告，每周需要做拜访计划，通过教练及监督流程严格执行。这样，由于执行流程，确保了客户机会量与质的积累，坚持一定时期后，每人每月签订两到三个订单就成为顺理成章的事。数月后，销售绩效明显提高。

依据企业的最佳销售实践审视和重新设计好销售流程之后，也不是一劳永逸的。因为经验是不断更新的，所以流程也需要不断改进，同时环境的变化也需要企业不断适应。要保证流程管理的持续性，企业需要设立流程管理职能，同时在销售管理部设立各个销售流程的负责人，各销售流程的负责人要与整体负责人进行讨论，定期进行流程的优化分析。

办公家具销售的工作流程 篇4

办公家具的销售在办公场地未装修就一直在进行了。装修进场家具的设计工作就要有实质性的进展了。首先是量房，设计图纸。图纸也可以有装修公司的设计图纸为准，但具体细节尺寸要进行现场核准。设计图纸要根据客户的需求，根据现场的具体尺寸进行设计，做到尽量满足客户需求、减少生产成本。图纸设计出来，约谈客户。与客户交流时作为家具销售人员要做到：

1、保持销售人员的基本原则；

2、保证家具的可制作型；

3、尽量满足消费者的要求；

4、考虑消费者的经营范围和使用场地做到家具的可用性。

完成图纸的设计之后，下一步要根据图纸的产品配置提供给客户相应的产品，或让客户选择喜欢的产品款式。根据各个房间的产品配置分别报价。报价方式可以是根据职位划分：总经理—经理—主管—职员的报价方式；也可以根据房间的序号报价，总之报价方式要系统性、完整性。完整性包括：产品款式、型号、数量、尺寸、颜色、材质，有时候客户有特别要求还要备注具体做法和工艺。报价要保证合理性、可实施性。报价提交客户时要面谈报价单上的各项报价内容，做到让客户理解报价的各项内容。如无异议就要签订正式合同，收取定金。签订合同时的交货日期要求与工厂核实，一般的交货日期板式家具、钢制家具为15个工作日、油漆产品为20个工作日。

销售工作流程 篇5

一、销售工作流程：

1、整理桌面及一天的工作准备。

2、8:00，公司早会。

3、8:30-9:30，整理销售清单，并交物流部。

4、9:30-10:00，销售部工作会议，头天工作总结，协助卢经理做好产品知识和业务技能的培训。

5、10:00以后，给客户回访电话，跟踪给客户的货有没有收到，货款情况，产品的销售情况，以及客户反馈，并对客户进行销售指导，培养客情关系。

6、12:30-13:00，做好下午的各项工作准备（资料准备、语言的组织、客户情况了解）

7、13:00-16:50,推广公司产品，开发新客户，并听取客户意见及建议。

8、16：50-17：00，一天的工作总结及资料整理。

二、电话销售流程

1、开场白：您好！是** 老板吗？我是至邦文具，打扰您几分钟时间！

2、介绍公司：您好！我是浙江至邦文具公司营销部***，公司总部在义乌经济开发区。我们公司原先制造生产文具产品，至邦文具是新注册的一个文具品牌，现面向全国各地招合作经销商。

3、销售口径：我们公司的主要产品有铅笔、学生笔、办公笔，文件

夹、本子等之类的。并介绍所要

4、产品优势：在保证产品品质的前提下，注重产品的新、奇、特，我们有自己的研发部门，能不断开的推出新品种，同时要求客户参与，提供产品的建议和信息，确保证产品的新、奇、特，这样才能保证产品的适销对路。

5、与客户合作：以大团队的操作理念，在提供优质好销的产品同时，我们还可以为客户提供市场开发、管理和企业发展的思路与办法，在你们经销商做大做强的基础上，我们至邦文具才能做的更好。

6、合作方式：三个月试销，我们产品出来后给你网上发图片及报价，你们可以适量进部分产品，如果好销三个月后签订合作协议，达成长期合作，如果不好销则随时可以把产品退回来，公司收到产品后把款项返还给客户。客户在经销我们产品后，我们会安排销售人员进行上门指导与协助。

三、开单工作流程

1.和客户确认产品材料、工艺、结构、颜色、图案、文字、标准、包装等诸要素。

2.和客户确认价格以及付款方式（一般是托运部代收货款）。出现价格波动，应和客户说明，可能会有变化，希望客户及早确认下单。3确认客户的地址，联系人，电话以及合作的托运部。

4开单经手人对货物及回款情况进行全程跟踪，有异常情况及时汇报。

四、客服工作流程

五、货款管理办法：

1,、跟客户确认货物是否收到，顺便提醒对方：货款让托运部代收就可以了。

销售部的日常工作流程 篇6

1.迅速给相关人员进行审核，通过审核后由相关人员进行签名，然后登记在《客户需货订单登记表》中，把此客户需货单交给办公室内勤人员。

1.办公室内勤人员把客户的需货单送到库房主管手中，库房工作人员必须根据库房整件货物的数量(接近客户需要的数量)进行备货、且由审核人员及办公室内勤人员进行出库审核确保数量无误后再由库房工作人员进行开单。

2.由库房工作人员开出成品出库单三联：一联库房自留、一联审核人员收妥、一联交给电脑操作人员。

3.电脑操作人员接到库房开出的成品出库单后，把需货资料输入电脑，打出一式三份的销售出库单，一份电脑操作员(红联财务)自留、一份给库房（白联）、一份给客户（黄联）（假如是发往外地客户，应该把此份销售清单，放在信封内再装入箱子里，且在箱子外面表明内有清单字样）。

4.然后负责此单出库的内勤人员，要帮助联系车辆进行托运，并且要在发完货后，把发货情况及数量、托运站等登记在《东歌公司发货明细登记表》上，以便联系客户方便进行提货。

5.办公室内勤人员告知销售部相关人员让其通知并传真给客户相关发货情况，销售人员同时把此情况登记在《客户需货订单登记表》上。

6.销售人员在相关人员发货后必须把发不全的货必，登记在《缺货未发登记表》中，以便有货后迅速发出，必须把客户的《需货订单》与《客户需货订单登记表》、《缺货未发登记表》夹在一起，以便查找。

7.必须一人一张《缺货登记表》。

销售部的日常工作流程 篇7

关键词：销售,销售人员,流失率,人力资源,管理流程

销售是企业经营活动的重要环节, 对于企业客户价值的创造、传递和实现在其价值链中起着非常关键的作用, 稳定、胜任力强的销售团队是构造企业价值链和核心竞争力不可或缺的重要组成部分, 因此, 如何有效降低企业销售人员的流动率成为受到企业关注和重视的一个重要环节。透过现象方可掌握本质, 只有通过分析销售人员及企业销售活动的基本特征才能更客观地分析企业销售人员流失的具体原因。以下对销售人员、企业销售活动的特点做简要分析。

1 企业销售人员特征分析

销售人员就是在销售岗位从事推销和出售工作的人员。具体说, 销售人员是指在各类工商业和产品流通行业从事市场调查、市场预测、商品市场开发、商品市场策划、市场销售以及与商品销售有关的业务活动人员。销售人员流失原因很复杂, 以下仅从工作特征、心理特征以及社会特征等角度对销售人员作简要剖析。

1.1 销售人员的特征分析

1.1.1 工作特征

(1) 工作内容、环境、方式的灵活不确定性。销售人员的工作有着较大的弹性, 工作内容、工作环境以及工作方式较为灵活多变, 而且相对独立, 不需要太多的协调, 因此销售人员须具备较强的适应能力和较强的独立性。

(2) 心理感受波动大。销售工作的被动性、竞争性以及多变性一方面会给人带来一定的压力, 使其处于一种紧张的工作状态, 经常遭遇挫折的考验;但另一方面也能充分调动销售人员的积极性、主动性, 促使其敢于接受挑战, 勇于创新, 有利于成就感的培养和自我效能感的提升。因此销售人员在具备较强适应能力的同时必须具备良好的抗压能力, 并能够适时、有效地调整自己的心理状态。

(3) 薪酬。销售人员的综合收入一般高于社会平均水平, 但其工资水平的业绩导向性也使得销售人员内部的收入有着较大的差异。

(4) 晋升机会及发展空间。销售岗位的晋升侧重于对业绩水平及能力素质的考察, 建立在业绩基础上的晋升机制不限于企业内部关键资源的匮乏性, 有异于一般岗位晋升的特征, 如注重资历、因人设职、晋升资源有限等特征。因此销售岗位有着较大的晋升机会和空间, 而且晋升机制较为透明、公平, 晋升时间也较短。

1.1.2 心理特征

销售人员的心理特征和工作特征有着紧密的因果联系。性格方面, 销售人员较为乐观外向, 遇事主动积极, 反应较快, 动力特征及指向性较强;能力方面, 销售人员有着较强的沟通表达能力, 人际交往及公关能力较强, 洞察能力和应变能力较为敏锐, 善于对他人施加影响, 予以说服、感染;思维方面, 销售人员的思维较为敏捷, 发散性、灵活性较强, 但逻辑性和严密性较差;职业倾向方面, 销售人员喜欢独立、弹性的工作, 具备一定的风险、投资意识, 乐于接受挑战和竞争。

1.1.3 社会特征

销售人员的收入水平较高, 经济较为独立, 其工作的特殊性也使得销售人员有着较为广泛的社会关系, 社会地位虽不高, 但评价尚好。

1.2 企业销售活动的特征分析

不同类型的销售活动有着不同的特点, 对销售人员的任职资格条件以及带给销售人员的心理感受也有所差异。相比零售企业, 企业销售活动由于其客户对象和销售模式的特殊性, 以及交易额较大, 产品周期较长。所以对销售人员的任职资格要求较高, 须具备较强的业务能力和较高的综合素质。

2 企业销售人员流失的原因分析

影响企业销售人员流失的原因多种多样, 我们主要从企业外部环境、企业内部环境以及销售人员个体特征等方面逐一分析。

2.1 外部环境对企业销售人员流失的影响

2.1.1 劳动力市场供求状况

劳动力市场的供求状况对于人力资源有着深刻的影响, 调节着人力资源的方向和结构。销售岗位的需求供给比高于其他岗位, 因此销售人员在择业时就比其他类型的求职者有着更多的机会和空间, 这一状况客观上导致销售人员的流失率要高于其他岗位。

2.1.2 社会产业结构的调整

当今社会经济高速发展, 产业结构也随之不断优化升级, 新兴产业如IT、能源、生物科技的竞争优势日益凸显。而销售、制造等传统产业由于缺乏核心竞争力, 其市场形势日趋严峻, 越来越多的销售人员也开始向具备发展潜力的新型产业转移。

2.1.3 政策、法律

进入21世纪以来科学技术对整个社会经济的发展乃至一个国家综合国力的提升的影响日益显著, 政府也对之投入更多的精力, 从政策、法律、财政层面予以大力支持, 销售行业则历来遭受冷落, 不利于销售人员的成长发展。

2.1.4 网络环境

随着现代网络技术不断发展, 网络营销手段和网店日益发达, 逐步弱化了对传统销售人员的依赖, 这也是影响销售人员流失的原因。

2.2 内部环境对企业销售人员流失的影响

2.2.1 行业及产品

不同企业其所属行业及产品服务对销售人员的流失的影响显而易见, 企业的自身行业和产品对销售人员的吸引力越强, 销售人员对行业、产品的认同感越高, 流失率就越低, 反之亦然。

2.2.2 薪酬制度

企业内部的薪酬制度是否能够满足销售人员的个人需要、是否能够为销售人员创造开放、公平的内外环境, 促进内部良性竞争, 是否能够充分激发和引导销售人员的积极性和主动性, 对销售人员的留存起着关键的、决定性的作用。

2.2.3 晋升空间及发展机会

同为销售人员但其各自的需要层次却会有所差异, 层次较低者往往更看重公司硬性的条件与环境, 而中高层销售人员则偏重于软性的条件与环境。企业能否为销售人员提供较大的发展空间和较好的发展机会对于销售人员的维持也有着特别的意义。

2.2.4 销售模式

“人尽其才、人事相宜”是人力资源管理的基础理论之一, 也是企业能否留住人才的重要因素之一。公司的销售模式是否有利于其自身能力的挖掘和发挥以及自我价值的展示与体现, 对销售人员的流失影响巨大。

2.3 个体特征对企业销售人员流失的影响

2.3.1 年龄是影响销售人员流失的最重要原因

在年龄和流动之间, 明显存在反比关系, 劳动力的年龄越轻, 流动性就越大。国外学者的研究显示:员工流动与年龄的负相关关系是一贯性的, 较年轻的员工有更多的流动可能性。工作成熟度较低, 稳定性较差, 挫折应对能力较弱且较为盲目, 而且很少有家庭责任, 这样流动起来较为容易。

2.3.2 性格特征对销售人员流失的影响

心理学家霍兰德提出的人格—工作适应性理论指出:员工对工作的满意度和流动的倾向性, 取决于个体的能力和人格特点与职业类型的匹配程度。当人格与职业相匹配时, 则会产生最高的满意度和最低的流动率。

2.3.3 性别对销售人员流失的影响

男女双方的生理特点决定了男性与女性在家庭中所担负的责任。就总体情况而言, 女性天性细腻温和, 适合在家庭中担当主要角色, 当工作和家庭出现冲突时, 女性销售人员往往比男性销售人员更易流失。男性虽然对情感依赖性较强, 但他们宁可接受挑战性的工作, 对家庭负有经济责任。

2.3.4 工作能力对销售人员流失的关系

能力和离职倾向的相关曲线呈“U”形, 能力越弱, 胜任力越低, 离职倾向越高;能力中等者离职倾向最低;能力突出者, 要求和期望较高, 追求者众多, 离职倾向也较高。

2.3.5 社会关系对销售人员流失的影响

社会关系的广泛程度和离职倾向呈正比, 社会关系越广泛, 其掌握的信息越多, 内隐的机会也越多, 离职倾向也越高。

在对企业销售人员的流失原因分析之后, 我们来探讨如何从人力资源管理的角度采取相应的措施避免销售人员的流失, 推动和帮助企业打造一支稳定的销售团队。

3 企业销售人员流失的管理措施

人力资源管理作为一个庞大的系统模块, 所涉及的内容非常广泛, 本文则主要从招聘、培训、绩效、薪酬以及心理咨询等角度提炼出一些有助于降低销售人员流失率的管理措施。

3.1 招聘

在招聘销售人员中应向求职者全面、客观地介绍公司所属行业及产品服务、工作内容和环境、薪酬制度、晋升机会以及发展空间等, 一方面可以将意向不强者直接淘汰, 另一方面也可以大大降低入职后的流失率。在面试过程中可以运用结构化的资历评价、心理测验等现代招聘技术对求职者进行考评, 判断其是否符合公司需要、是否可以胜任这一岗位, 从而挑出其中的最优者, 在双向选择中寻求一个最佳结合点。

3.2 培训与开发

销售人员培训须解决的首要问题就是使其认同乃至信仰公司所处的行业及产品, 对公司有一种归属感, 对选择本公司有一种自豪感和价值感。销售人员培训须解决的第二个问题就是如何帮助销售人员从产品知识学习、市场状况分析、销售技术提升、人际交往等方面提高销售业务技能, 提升其岗位胜任力。

3.3 绩效管理

销售人员的绩效管理首先必须能够全面、准确地界定其绩效内容, 在此基础之上制定高效的考核标准, 运用科学的考核技术与方法客观地评价每一位销售人员的绩效水平, 确保销售人员的内部公平和自身公平;另外, 必须及时、充分地做好绩效沟通与反馈, 帮助销售人员及时发现工作中的问题和困难, 并加以预见, 采取相应的措施予以处理, 做到不仅注重结果, 同时强调过程, 以过程引导结果, 达到一个绩效提升的良性循环。

3.4 薪酬设计

针对销售人员绩效水平较为外显且易于量化的特点, 兼顾各自的岗位价值, 以个人业绩为导向科学地设计相应的薪酬制度, 在以绩效工资为主导的同时, 一方面须辅以基本工资, 满足销售人员的安全需要, 并在一定程度上保障其基本的稳定需要;另一方面须辅以一定的奖金、津贴, 以弥补正式薪酬存在的不足, 充分激发和维持销售人员的积极性。

3.5 心理辅导与咨询

由于销售工作的特殊性, 销售人员经常会碰到一些心理问题, 影响其工作状态与水平, 因此企业必须能够科学预防、及时疏通, 做好销售人员的时间管理、压力管理、情绪管理、挫折管理、家庭情感管理等工作, 在帮助销售人员将工作状态调整到最佳的同时, 促进其个人身心的全面、健康发展。

4 结论

降低销售人员流失率的方法是多维立体的, 各种方法相互作用, 有机渗透。由于销售人员的个体差异性, 各种方法对不同时期、不同情况、不同对象所起的作用不尽相同, 所以应根据实际情况, 采用灵活机动、与人和事相适应的手段, 才能有效激活销售人员工作积极性, 提高销售人员对企业的忠诚度。

参考文献

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[2]黛安娜.阿瑟.员工招募、甄选和岗前引导[M].北京:中国人民大学出版社, 2006:6-76.

[3]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社, 2002:61-103.

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[6]周志轩.王牌销售员[M].成都:成都出版社, 2004:8-26.

[7]陈汉辉.关于我国中小民营企业员工流失的几点思考[J].市场周刊 (理论研究) , 2007, (12) :21-23.

“营销自动化”重构销售流程 篇8

多年之前，销售人员掌控着整个销售进程。他要去寻找目标客户、教育目标客户，并且去促成成交。而自从互联网搜索技术普及之后，销售过程逐渐被客户掌控了。比如：在美国，80%的B2B客户在购买之前，会去互联网上搜索谁是合格的供应商，然后主动选择商谈对象。这样，传统销售的信息流动过程和销售流程被打破。

新的变化挑战着许多企业，同时，人们也发现了新的机遇：过去我们看不到客户的决策过程，但如今，客户的网络行为轨迹，已经成为企业能够看到的了。基于它们，对客户进行筛选、培育的营销自动化工具，最近几年在美国开始兴起，美国已经有10%的B2B企业采用营销自动化工具，并且取得了非常好的效果。

营销自动化工具修复了破损的销售链条，而且让企业营销人员获得了前所未有的解放。

Push型的营销自动化

精准营销的第一步是，不要对所有的消费者展开销售，而要锁定目标群体。

比如：什么人会买冰箱？刚刚结婚的人群，或者刚刚换了新房的人群。那么，第一步，我们可能会从婚姻登记处或者从某个渠道那里了解这个人群的信息，也可以从房屋中介机构了解信息。

而营销自动化的过程，既有推动（Push）的过程，又有拉动（Pull）的过程。我们先以推动过程为例。

假设你在卖冰箱，从刚才讲到的两大人群中筛选出100万人的数据库，这个时候，你可以采用传统的销售方式：招聘大量销售人员对这100万客户进行电话销售，但这样做人工成本太高了。

而我们也可以用营销自动化工具对这100万人首先展开第一轮跟进。比如：发送一周内购买则给他们折扣的邮件。假设这100万人里面有5万人打开了这个邮件，那么下一轮跟进的过程里，营销自动化系统可以只针对这5万人发送进一步的、更生动的冰箱介绍材料。

如果这5万人中，有2000人有了进一步反应。那么第三轮，针对这2000个有反应的客户你再额外提供优惠券。假设2000人中，有800人有了更进一步的回应，则下一步，我们只需要20个销售人员，就完全可以对这800个已经称得上是潜在客户的人进行跟进就可以了。

要强调的是，除了最后一步，之前的几轮营销过程，都是系统自动完成的。营销自动化系统是一种智能软件，会根据客户的点击和查看，以及兴趣点，有针对性地发送信息。

在营销自动化系统进行客户筛选和培育的过程里，成本是很低的，并不需要多少人力的参与，而是通过系统的设置跟进客户。而最终传递到销售人员手中的客户信息，潜在成交比例已经大大提高。

Pull型的营销自动化

刚才举的例子，是推动营销的过程，从一群陌生的潜在客户开始。而营销自动化第二大应用则体现在拉动营销的过程。

拉动营销首先吸引那些知道自己要买什么的人群，这类人群会在互联网上寻找相关产品信息，他们有明确的需求。你可以通过搜索引擎优化或者社交媒介让他们找到你。让这些正在寻找目标的人注意到你的信息，把他们带到你有营销自动化系统的网站上来。

进一步，通过他们在网站上的行为，比如：点击、观看、下载等，通过营销自动化工具进行监测，营销自动化工具中有自动评分系统，针对所有访客进行自动评分，对他们进行分类。

比如：可以用A、B、C类客户进行归类，国外通常采用“冷客户”或者“热客户”的称呼进行归类。

通过对这些访客进行打分和归类，你可以完成对潜在客户的筛选，进一步把合格的潜在客户信息交给营销人员跟进。

在美国，我的公司采用营销自动化系统已经两年多，销售人员的反馈是：天啊，做销售从来没有这么容易过，因为让我们跟进的客户，许多已经有了购买意愿。

根据统计，无论是推动营销还是拉动营销，营销自动化系统提供的潜在客户，平均有40%会进行大额购买。

惊人的“监控”系统

营销自动化能够起到怎样的“监控”作用呢？一个访客到了网站之后，他在网站上停留了多久，哪个页面上关注的时间最长，看视频信息时，看了一遍还是看了两遍，还是看到一半就停下来了，他在网站上有没有下载产品白皮书，所有的这些行为都会被后台监控下来，而且对每一个行为营销自动化系统都会打一个分。

而如果没有营销自动化工具的话，这些信息你是难以量化的，更谈不上对潜在客户进行评分。

所以，营销自动化工具把我们过去看不见的信息呈现了出来，就像给企业戴了一副眼镜，清晰地知道潜在客户在哪里，他做了什么，他对什么产品感兴趣，甚至他需求上更为详尽的细节。

人是至关重要的因素

营销自动化工具的贡献在哪里？就是“精准”两个字。它能够准确地鉴定出什么时候、与什么客户是成交的最佳时机。

而企业要根据不同的行业、不同的产品和公司的实际情况，把消费者的消费过程划分成多个阶段。比如：兴趣阶段、理解阶段或者偏好阶段。营销自动化系统对不同阶段有不同反应。可以在初级阶段用自动化工具对客户进行培育，也可以在偏好阶段，让客户信息进入企业CRM系统，由销售人员及时跟进。

因此，客户的每个阶段企业都应有针对性地在营销自动化系统里设计好内容，这一系列内容的设计，是需要非常专业的营销人操作的。

所以，虽然营销自动化本身是软件系统，但操作过程中，专业营销人员在里面的设置和不断调试是至关重要的。

社交网络时代的“主动营销”

在世界500强企业里，或多或少都在用某种形式的营销自动化系统。有趣的是，人们刚听说营销自动化工具的时候，觉得它一定是个非常大的项目，或者非常庞杂的体系，其实并非如此——它有简单的，也有复杂的。

其实最简单的营销自动化应用，就是亚马逊网站，在中国是当当网。它们会根据消费者的购买信息不断推荐阅读。2011年，亚马逊网站靠图书推荐功能就自动化地销售出10亿美元的图书。而这只是营销自动化的一个简单功能！

营销自动化工具的应用，让企业即使在社交网络时代，也终于能够化被动为主动了！

（本文根据作者在第21届中外管理官产学恳谈会上的演讲编辑整理而成，未经本人审阅）

责任编辑：李靖

房地产销售工作流程 篇9

一、客户接待管理

1、客户推开售楼处大门服务即开始。

（1）客户推开大门是我们服务的开始；

（2）从此他就是我们的终身客户。

2、销售人员迎客、问好、自我介绍。

（1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；

（2）问候、自我介绍用语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自已的名字）。

3、介绍展板内容。

（1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；

（2）声音柔和，音调不易过高；

（3）用语文明；

（4）介绍简单、专业。

4、请客户入座，讲解楼书资料。

（1）一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”；

（2）介绍属实、详细、专业；

（3）做到不诋毁别的楼盘。

5、带客户看房。

（1）一定亲自带客户看房；

（2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

（3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；

（4）在样板房重点把握最大限度突出卖点；

（5）不得诋毁别的楼盘。

6、替客户设计购买方案。

（1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

（2）方案设计合理可行，且不能出错；

（3）房号提供一定准确。

7、作好客户登记。

（1）在尊重客户的前提下，要求客户留电话；

（2）客房执意不留电话，不得勉强；

（3）将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。

8、礼貌送客至销售中心大门口。

（1）面带微笑，主动替客户开门；

（2）使用规范用语：再见，欢迎再来！

（3）目送客户走出五米外。

9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。

（1）预定款性质的费用要由公司财务人员收取；

（2）预定款性质的费用一定要有二人以上核数；

（3）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式。

10、签订认购合同。

（1）认购合同一般由销售代表填写；

（2）认购合同不得填写错误；

（3）填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。

11、提醒客户交首期款（房款）。

到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。

12、签订商品房买卖合同。

（1）先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写；

（2）买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人；

（3）客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。

13、通知办理按揭。

（1）提前三天第一次通知客户，讲请客户必须携带的资料，办理的地方、时间；

（2）提前一天第二次提醒客户。

14、协助办理入住手续。

（1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；

（2）一定向客户表示祝贺。

15、随时向客户提供房地产市场信息。

（1）客户入住后，了解他们的居住情况；

（2）如有新的信息后，在客户不拒绝的前提下，可以向客户继续提供并保持长期联系。

二、销售现场管理

销售现场的管理可以遵循以下原则进行：

1、楼盘客户资源共享

如遇两个以上客户对同一物业的意向，应遵循成交优先原则，先交预定款者先得。

2、客户登记，随时跟进

销售人员每人应有各自客户登记本，简要记录自己接待客户以及每次跟进情况。每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售主管或主管助理有权随时抽查跟踪及记录情况。

3、现场接待轮序

销售主管负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：现场接待客户应询问是否已接受公司其他同事服务；询问方式必须自然、贴切，尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！” “以前来看过房吗？” “拿到过我们的资料吗？” “了解我们的资料吗？”

4、业务交叉情况处理

确定前后顺序以上门客户登记本的登记为准，谁接待时间在前，另一销售人员自动退出。

5、权限控制

销售主管负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣，业务人员一概

不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，应向销售主管提出，由销售主管请示后确定。

6、发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动。

三、房号管理

售前一定统一安排房号（经书面确认），对整层保留、交叉保留、自然保留进行计划。对外有统一的售价与房源结合的资料，每天关注房号的变动。

房号管理应遵循以下原则：

1、房号管理应由专人负责，销售人员在收取预定款性质的费用前应通知房号管理者，确定房号允许销售后，方可办理收取预定款性质的费用的手续。

2、房号管理者应以客户办理定房手续作为销控房号的标准，任何咨询或诚意表示均不视同成交。

销售部的日常工作流程 篇10

目的为了维护客户部销售工作的正常运营，汇总部门内销售管理制度、流程及规定，避免不同规定之间出现冲突和矛盾，特汇总所有客户部的销售管理流程和规定。旨在处理客户部内部工作时，有法可依，条理清晰。

内容

第一条客户经理拜访客户的时间管理规定：

1.客户经理出门拜访客户时，须在离开公司前填写《去向登记表》。

2.《去向登记表》须写明客户公司名称，而不必写明具体的客户姓名。

3.填写不明确，视为未填写，按旷工处理。如，只填写“外出”“见客户”皆视为未填

写。

4.若第二天直接去拜访客户，须在第一天下班前填写《去向登记表》。

5.开始执行日期2012年4月16日。

第二条客户部协议审核及签订流程

1.客户经理和客户使用公司制定协议模板直接进行讨论

2.客户经理和客户在公司价格体系内，完善价格条款和付款方式等

3.如果有更改，均须客户支持主管（向莎）和客户总监同意。顺序上，先经客户总监审核，再请客户支持主管做最终审核。

4.经过最终审核的版本，请客户支持同事安排在总公司打印，盖章，快递给客户

5.若客户先打印盖章的版本，也须寄到总公司获得客户支持主管的审核后，才可以加盖公

司合同章

6.在公司外聘律师的情况下，客户支持主管（向莎）作为公司唯一指定接口与律师接洽。

7.协议签订后，客户经理须填写《签订合同客户需求申请单》，随协议一起提交给客户支

持部。

8.开始执行日期2012年3月20日。

第三条CPS,CPA客户协议签订补充流程

1.与客户签订合同时，须同时提供测试数据给客户支持部向莎审核；

2.测试数据核算的CPM单价，应符合公司价格体系；

3.超出客户经理权限的，须有相关审批手续；

4.合同签订进入执行后，客户支持部会定期对实际执行数据与测试数据进行比较；

5.若执行数据与测试数据出入很大，须暂停项目，查找原因，再决定是否继续投放；

6.开始执行日期2012年4月9日。

第四条已签协议客户补量要求的审批流程

1.若客户对公司的服务不满意，或者有证据表明是由于公司原因造成客户损失要求补量的情况，须遵守本流程；

2.客户经理对平台发送客户，有该客户每月发送量1%的权限。对数据库客户（CPM/CPS/CPA）

客户有2%每月发送量的权限；

3.客户总监有平台发送和数据库有该客户5%每月发送量的权限；

4.超越本人级别权限的，须向上一级主管申请。

第五条客户部申请审批流程

1.客户经理在价格等商务条款中，遇到超越本人级别权限的情况，需要向客户总监申请；

2.申请情况包括: 免费测试数量、合作价格、付款条件、客户佣金比例、客户佣金支付、客户发送补量、客户实际支付金额与发票金额不符等情况；

3.申请时须填写《2012公司测试数量及价格折扣申请表》，发送邮件给客户总监，并抄

送给客户支持主管，如有必要须同时抄送客户执行经理（孟瑞）和对应的客户支持同事。

4.经由客户总监或超越总监权限由总经理审批后，方可进入执行流程。

5.开始执行日期2012年4月9日

第六条客户部客户佣金管理规定

1.若有客户佣金的情况，客户经理可决定权限为实际收款金额的0~5%；

2.客户总监权限5%~10%；

3.达到和超过10%的，都须向公司总经理申请；

4.每次客户佣金支付，客户经理均须填写《劳务费申请单》，并履行申请手续。

5.客户佣金必须全额支付给客户，若查实有未支付的情况，公司对客户经理当事人处以未

支付金额5倍罚款，并按重大过失处理。

6.开始执行日期2012年4月13日。

第七条客户部客户经理每周报告及客户冲突的管理规定

1.客户经理须每周按时提交周报告。认真填写周报告中《漏斗》和《工作》工作表；

2.客户经理须每月最后一周提交周报告时，须同时提交《客户日志表》；

3.每周一上午须准时参加客户部周例会；

4.周例会浏览本部门销售漏斗，筛查可能冲突的客户情况；

5.遇到客户冲突的情况，以双方提交的《客户日志表》作为判断客户归属的依据；

6.开始执行日期2012年3月1日。

第八条客户部坏账管理规定

1.超过应付款日期2个月的账款，须上报，纳入公司重点监控范围；

2.超过4个月未收回账款，须每周在周例会上陈述催帐进展；

3.超过6个月未收回账款，可上报公司管理层，由董事会决定是否作为坏账、呆账；

4.批准作为坏账、呆账的应收账款，算作等额负收入，计入该客户经理和客户部的销

售额；

5.开始执行日期2012年4月13日。

第九条客户部费用报销管理规定

1.当月费用在该月25日到30日进行汇总、填票、贴票报销；

2.每个客户经理有两个报销账户，销售费用账户（2%）和销售个人佣金账户（0-10%）；

3.客户执行在服务客户过程中经客户经理同意产生的费用向客户经理实时全额报销；

4.每种发票填写一张《支出申请单》，每张《支出申请单》附一张《报销单据粘贴单》；

5.在《支出申请单》右上角用铅笔注明客户经理姓名和账户种类。

6.执行日期2012年4月8日。

第十条 客户执行佣金管理规定

1.客户经理决定是否需要客户执行同事配合一起服务同一客户。一旦选择，不能终止；

2.客户经理与客户执行共享因该客户获得的销售佣金，分配比例7:3；

3.客户经理负责为客户执行同事报销因该客户发生的销售费用，交通费和招待费等；

4.客户执行同事手机通讯费每月100元，由客户部部门费用报销；