销售员激励方案（推荐8篇）
7月份回顾：
超市区（食品部，用品部）7月份
销售额 157.1万 生鲜区 7月份
销售额 36万 8月份销售任务
7月份在客观原因（明湖，台风）影响下销售额较低。8月份将回复正常，同时在促销活动和开学季，临近中秋等因素影响下。销售额理应有较大幅度的提升。为此决定制订以下销售任务。以增长10%为基础。 基本任务：
超市区（食品部，用品部）
销售额 172.8万 生鲜部
销售额 40万
以上为基本任务，如完成任务，部门将突破奖：
销售额增长13%或以上，部门将得到毛利额的1.3%作为奖励。增长15%将得到毛利额的1.5%作为奖励。上不封顶。（增长在13%以下仍然按照1%作为奖励） 承 诺：
部门负责人承诺尽一切努力，用一切办法提升销售额，如无法完成基本任务额，将所有奖金取消，同时，甘愿接受所承诺的惩罚！ 超市区负责人 ：
如无法完成基本任务额，自愿接受 的惩罚！
生鲜区负责人 ：
如无法完成基本任务额，自愿接受 的惩罚！
主管奖励：若完成基本任务（增长10%），部门主管将个人获得现金300元的奖励，若增长15%以上，将个人获得现金600元的奖励。
金海购物广场超市部
所谓电话营销, 是指寿险公司通过自建或者使用合作机构的电话呼叫中心, 以寿险公司的名义或者合作机构的名义致电客户, 通过电话的方式向客户介绍和销售寿险、健康险、意外险等保险产品的业务。随着保险业不断的蓬勃发展, 电话营销作为对传统保险营销方式的创新性发展和补充, 在20世界80年代在欧美市场中兴起并发展。我国加入WTO后, 由于经济全球化的发展, 伴随着外资保险公司进入中国市场, 电话营销模式也被相应的引入到中国。并由于电话营销所具有的简便易行、成本低廉、相对普及以及高效率等特点, 逐步成为中国寿险业一个非常重要的营销渠道和手段。
2 电话营销激励方案的现状
随着电话营销模式的不断发展, 寿险业在“跑马圈地”占据市场份额的同时, 也日益重视电话营销员的产能和业绩表现, 力图通过合理有效的销售激励方案对营销员产生积极向上的促进作用, 以进一步发展电话营销模式。
在这种背景下, 大多数寿险公司的电话营销销售激励方案包括: (1) 固定薪酬。这部分包括基本工资和职级津贴两部分, 均为固定性的。 (2) 勤工奖。这是基于电话营销员的出勤情况以及日均通话时间和个数发放的, 目的在于考核电话营销员的出勤率与活动量, 但由于这些指标相对容易达成, 故发放率很高, 近乎于固定性奖励。 (3) 销售提成。这是为了促进销售业绩的达成和激励电话营销员, 根据电话营销员所销售的保险产品的预定提成率核算出的, 是对营销员销售保险产品最直接的促进和激励。 (4) 业绩奖金。业绩奖金主要是为了督促营销员达成预先设定的销售目标而设立的, 根据销售提成、保费持续率、犹豫期外退保以及保单失效复效等因素, 相互结合交叉计算得出的奖金。 (5) 长期服务奖。这是某些寿险公司, 根据员工工作年限及保单的持续有效的时间长短, 而设定一定的预提比率, 待员工达到一个较长的工作年限后发放的奖金。主要目的在于保留人才, 但同时也提高了保单的质量, 也就是期缴保单的长期有效性和低退保率。针对相应的销售管理职, 通常也具有相应的激励方案, 所不同的是, 计算的基础不再是个人的销售额, 而相应的变更为所管理团队的销售额。
3 电话营销销售激励方案的设计思路
上述销售激励方案是对市场上各家寿险公司各种方案的总结, 下文将对如何设计电话营销销售激励方案进一步进行探讨, 并对上述方案做简要评析。
3.1 确定销售报酬理念
确定销售报酬理念首选需要明确公司的长远发展目标以及短期内的业绩目标, 在此基础对现状和期望对比, 进行差异分析。并根据差异分析的结果, 寻找如何通过报酬的激励性推动业绩目标的达成, 并最终实现公司的长远发展目标。销售报酬理念在设计销售激励方案中通常的表现形式通常为若干的设计原则。根据电话营销的特点, 本文认为在设计销售激励方案中至少应考虑如下原则: (1) 报酬分配以公式的计算为基点, 而不基于管理者的主观判断; (2) 绩效评估指标是可测量性、客观的, 但包含销售行为和销售结果两个维度; (3) 个人收入没有最高限制, 但应有最低限制; (4) 不同业绩表现的激励报酬的差异性是显著的, 强调以业绩付薪; (5) 变动收入在整体报酬中占绝大部分; (6) 销售激励方案简单易懂, 利于沟通。
3.2 薪酬组成的设计
薪酬组成指的是在员工的收入中固定部分和浮动部分各自的占比, 或者说是企业为员工设计的不同收入类型的组合。弹性较大的薪酬组合的浮动部分占比大于固定部分, 弹性较小的薪酬组合则是固定部分在整体报酬中占比例更高。销售员工的薪酬组合的弹性通常根据进入门槛、销售影响力以及销售战略等因素确定。
3.2.1 进入门槛指的是特定的销售工作所需要的教育背景、特殊技巧和经验。
总的来说, 进入门槛与薪酬组合弹性是成反比关系的, 门槛越低, 薪酬组合的弹性越大, 也就是浮动薪酬的占比也就越大。基于媒介的特殊性, 电话营销所销售的保险产品, 通常为简单易懂、沟通方便的, 且电话营销的目标市场为已经经过市场培育的对保险产品具有一定认同感的人群。相应的, 对电话营销员的基本素质的要求就相对较低。在这种情况, 薪酬组合的弹性应相对较高, 浮动薪酬应该在整体薪酬中占绝大部分。
3.2.2 销售影响力反映了销售人员对客户购买决定的影响程度。
如果在销售中, 销售人员的个人贡献越大, 则表现为销售影响力越大, 薪酬组合的弹性则应越大;如果销售结果的产生很大程度上依赖于公司品牌和声誉、售后服务等销售人员以外的因素, 则销售影响力越小, 薪酬组合的弹性则应相对较小。就电话营销而言, 由于各保险公司的保险产品具有较高的同质性, 很难具有独特性, 且通常客户对于突然性的电话有一定的反感度, 电话营销员销售产品更多的依赖于个人的影响力, 从这个角度看, 在薪酬组合的设计中也应当确定较高的弹性, 提高浮动薪酬的占比。
3.2.3 销售战略是指公司基于在整个行业中的位置和发展阶段, 以及自身的产品类型和目标客户群而确定的销售计划和方案。
通常可以区分为保持型、开拓型、转化型、渗透型几种类型, 公司需要根据外部市场的环境以及内部的产品、运营的实际来确定不同的销售战略。销售战略的不同, 也在很大程度上影响到薪酬组成。例如, 保持型战略的公司, 通常会采用弹性较小的薪酬组成, 因为这种公司的产品已经相对成熟, 得到了市场的认可, 并且不需要培育市场和开拓潜在客户, 而与此对应的开拓型销售战略公司, 由于需要向潜在客户销售新产品, 处在开发市场的阶段, 通常会采用弹性较高的薪酬组成, 通过较高的浮动薪酬促进销售人员去完成销售任务和指标。
3.3 绩效评估指标设定
传统薪酬制度弊端
公司制定销售薪酬制度时，最常犯的错误是什么？企业往往过分或不充分刺激重点产品的销售，导致销售人员工作不到位，这是一大典型错误。或者它们付给优秀销售员的薪酬太少，没有善待“千里马”。它们有时会因某个销售员的工作区域业务多而多付他薪酬，也就是说，它们投资的是区域，而非人才。有的公司还会设定不切实际的目标或指标。如果目标太低，销售员无须太用功就能很快完成指标，并赢得高薪。一旦这些销售员习惯拿这种水平的工资，再降低标准就难了。另一方面，若指标太高，销售员就会放弃努力，消极怠工，或者他们会将配额推迟到下个发薪期完成，因为那时目标会被调低。
过去30年里，公司设置指标的水平有所提高，一部分原因是公司收集到更多区域潜力的精准评估数据。此外，由于公司开始运用分析学，并拥有了较多专业知识，它们制定激励方案的能力也得到提升。你可以借助分析学预测而非猜想，方案改变后会得到何种结果，比如整体收入状况以及谁会因此得益或受损。你在实施方案前须了解，公司业绩最佳者是否会因新方案而利益受损。
销售领导者是否过于依靠薪酬制度来激励员工？尽管多个因素都能激励销售员获得成功，比如销售队伍重组、雇用优秀销售代表、选择不同销售经理和提供更有效培训，但多数因素要在很长时间后才能起作用。改进薪酬制度虽只是因素之一，但操作相对容易，而且见效快。此外，薪酬制度很难尽善尽美，所以总有改进空间。几乎所有的方案都会有薪酬不合理分配的缺陷。无疑，酬劳过低的销售员发现后就会奋起抗议。
针对不同销售员要制定不同的薪酬方案吗？有人认为，私人定制式薪酬方案有一天会大行其道，届时销售人员就可以选择自己想要的内容和奖励。我不太确定是否要赞同这个观点。这种方式存在风险，比如销售员做了错误的选择，他们会后悔不已，公司也因此付出巨大代价。
多数公司薪酬的激励力度是否合理？
自由销售额指某区域销售经去年努力在今年所签的订单，因为这些销售额的存在，有些公司没有真正了解到薪酬制度对员工的激励力度。在很多产品品类中，如果你在前一年签下订单，极可能不费吹灰之力就能在本年度续签订单。销售员因自由销售额而获得的佣金或奖金，我们称之为“隐藏收入”。因为这部分激励性薪资是自动生成的，所以很多公司不会将之记入薪酬方案或销售目标内。公司也许认为，如果销售员的收入60%来自工资，40%来自佣金，就能有效激发员工积极性。但如果销售员签下多个自由销售额订单，他们85%的收入实际上来自工资，15%来自佣金，这个比例的薪资结构对销售员的激励较弱。
你曾指出，许多销售薪酬方案都过于复杂。为何公司倾向于制定复杂方案？
很多公司的薪酬方案都存在这一严重问题。我曾见过一些方案，其中规定了多种支付方式，设定销售目标达28个之多。之所以出现这种状况是因为多个市场营销经理都想吸引销售关注他们的品牌。但人不能一心多用，销售最多完成4到5个目标，而且如果方案内容只影响15%的激励性薪水或者更少的话，他们就觉得毫无意义，可能不予关注。有人认为，销售程序复杂或产品种类繁多的公司需要复杂的薪酬方案，但我对此不以为然。IBM有一套复杂销售程序，而且许多产品和服务也很复杂。可它的薪酬方案只有三个组成部分，而且你在一张名片上就能写清楚。
公司是否可以根据工作量，比如打电话次数，而非订单数量决定销售薪酬呢？这也是不可行的，在多数行业内，销售人员即使没有激励性薪水，薪酬都相对较高。只要他们保证一定工作量，比如打足够多推销电话，就能获得薪酬。但如果销售完成基本工作就拿到薪水，这就是管理者的失职，因为他们的工作就是确保下属努力工作。公司不应按工作量付薪酬，原因有两点：1）工作量很难评估。人们总是报喜不报忧，而且不清楚自己真正做了什么；2）追查工作量导致销售员工作强度加大，工作质量下降。
去中介化，或者说销售功能对公司营收有多大影响？首先是因果关系，即如果你不能影响结果，你就不应该因结果而获得奖赏。你是在某汽车销售员劝导下买了部车，还是他只是和你讨价还价，又做了些文书工作而已，因为你可能早在进入展厅之前，就在网站上浏览一番，并决定好买什么车了？
另一概念是可评估性。你真的能准确评估出单个销售员签下的订单数以及带来的收入吗？尤其是在B2B销售中，大型销售团队为全国性客户服务，你很难针对个人业绩进行评估。我见过很多销售员，他们都说不清楚自己的佣金是怎样算出来的，因为作为团队中一员，他们的个人所得是一个不知道哪里来的愚蠢运算法则算出来的。
如果你想让激励措施见效，那就考虑一下因果关系和可评估性，但在很多行业中，这两个因素都逐渐被忽视，甚至有人提出，公司应降低激励性薪资。到目前为止，大多数公司还没有这样做，因为激励机制已融入文化中，而且公司担心，一旦放弃这一机制，最优秀的销售员会另谋高就。
全球化正在改变公司对销售员的酬劳方式吗？一些跨国公司想在全球范围内使用同一种薪酬方案。我无法想象这怎么运作。你要用同一方案酬劳美国、泰国、墨西哥和丹麦的销售人员吗？各地税收制度不同，比如在斯堪的纳维亚半岛，激励性薪水的税比工资税高一大截，所以如果在当地人的薪酬中，激励性薪水所占比例高的话，那他的收入反而减少。在中国、印度、拉丁美洲，销售人员反而倾向于拿激励性薪酬占比高的工资。话虽如此，全球统一的薪酬激励指导方针和基本框架也有一定作用。本地团队可以借鉴全球方案来权衡销售员的酬劳方式。好决策既要反映本地市场的需要和文化，也须与公司业务以及薪酬战略和理念保持一致。
nlc202309050105
关键是促成销售交易
过去几十年中，关于改变销售方法的讨论不绝于耳，例如，从“解决方案式销售”过渡到“挑战式销售”。这很重要吗？虽然用词不同，但说的都是一回事。有些销售方式太制式化，很多人非要归纳出放诸四海而皆准的方法。有的销售领导者喜欢使用制式化的方案，这样他们就能够控制工作量。但销售员不是机器人。我认为，客户各不相同，因此销售人员要理解并适应每个客户的不同需求。企业应聚焦于那些真正可以促成销售交易的做法，比如关注雇佣及管理层面，而不是强调要想完成交易，销售员需要准确讲出哪些推销词。
为何区域销售经理如此重要？很多公司会提拔优秀销售员到销售管理岗位，但两个岗位所需技能不尽相同。管理他人非常困难。如果我告诉你，你现在所做的采访很糟糕，你真的想听到这个评价吗？有人积极回应批评，有人则消极抵触。同样，管理者没法单枪匹马就使买卖成交，所以教导员工，使之进步才能完成指标。这挑战很大。在销售员岗位，“我”和“我的工作”是重点。但在管理岗位，“你”和“我怎样帮你成功”才是重中之重。优秀的管理者能够提高员工的销售能力。难上加难的事是：内部选拔出的销售经理往往和下属是朋友关系。但销售经理一职至关重要。糟糕的销售员会影响局部区域的业绩，但糟糕的销售主管影响的是整片地区的业务。
你在销售领域这几年，有没有发现进入销售领域的人的素质或态度有所改变？销售人员的年龄跨度大，职业意向也不尽相同。千禧一代可能要求生活质量高一些，工作更有意义。婴儿潮一代想要舒适的退休生活。夹在这两代中间的人也许在为经济有保障而奋斗。完善的薪酬方案应顾及到以上所有目标。
科技无法完全取代销售员
我在很多咨询工作中都用数学来优化销售，也经常谈到软议题，特别是文化因素对销售结果的影响。文化很重要。最出色的销售管理者通过行为模式和故事分享来塑造文化。我曾请一个心脏除颤器公司的销售副总裁来西北大学给我的学生演讲。他出现的时候一脸倦容。原来他昨天为得知客户的产品体验，开着救护车在芝加哥城里转了一夜。这说明他用心倾听客户的声音。这样的故事就会被传颂。文化与选择相关，它迫使你作出某种选择。薪酬方案是文化的一部分，它告诉管理者，公司需要他们作出什么选择。尽管如此，我认为销售分析学也很重要。在大数据时代，其重要性越发凸显。
你怎么看科技初创企业对销售队伍的管理？
它们中很多公司都需要帮助。许多公司雇用的领导者都是极其聪明的人，但他们缺乏销售经验，所做的一切事都只注重速度，而且一旦不成功，就将问题搁置，过段时间再解决。领导销售队伍须充分理解销售系统，但在新行业和新公司中，销售人员很少这么做。
有些创新专家指出，销售人员可以为公司提供创意。企业真的会让销售人员在这方面发挥作用吗？
如果公司没有捕捉销售人员创意的体制，他们就不会提供好点子，因为那根本不是他们的工作。但他们在与客户沟通中确实会收集信息，而公司应有一套流程来捕获这些信息。
如今，公司与现有及潜在客户联系的工具是社交媒体、电子邮件、视频会议和在线研讨会。未来将会有更多电话销售和内部销售，全国性客户或重点客户也会增多。在很多领域，面对面销售都会减少。销售员一职还会继续存在，是时候建立新的驱动机制了！
电话营销激励方案
一、背景分析
据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2%以上，而中国只占0.07%。这就为本公司推出的具有改善机体亚健康功能的××保健品提供了巨大的市场运作空间。
二、目标客户分析
据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品的购买人群却是中青年。这类人群的特点如下。
1.购买保健品的目的多用于送礼而非自己消费。
2.平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。
3.比较重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。
通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户资料进行挑选，筛选出购买概率较高的目标客户。
三、销售实施
1.宣传资料投递
(1)主要工作内容
行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料(包括订购回执单)，并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司的产品有一定的了解，为下一步电话销售推广打下基础。在这一阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以电话或邮寄的方式订购。
(2)注意事项
宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节约成本。
2.电话推广
(1)电话推广的时间控制
在宣传资料寄出的7～14天后，对目标客户进行电话回访。
(2)电话推广的准备
电话销售人员在打电话前，要先了解客户的基本情况，并知晓宣传资料发出的日期。
(3)电话销售实施
大部分客户对产品或服务的购买过程，都经历感性需求(感到的确需要购买)、理性需求(性能、价格、方便等对比)、认知需求(信心、品牌的了解)的过程。电话营销代表必须透过电话，经过10-15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的××保健品正是自己的“潜在”需求，从而做出购买决定。
(3)电话销售过程中注意的问题
①呼出时间控制
根据一般人一天工作时的心理变化来确定打电话时间，最好选择他们闲时轻松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00为宜。
②通话时长的把握
通话时间过长，会引起客户的`反感，尤其是客户在上班、开会的时候，而且造成呼出成本上升。时间过短，又无法向客户介绍优势与卖点。因此，电话营销的管理人员必须对呼出过程进行严密的监控，对呼出结果进行分析。一般情况下，平均通话时间控制在××分钟比较合适。
3.电话跟进
(1)需要进行电话跟进的情况
①电话沟通过程中已经要求购买，但无后话。
②虽没有明确表示购买，但已表现出极大兴趣的。
③因各种原因，在电话推广过程中没有联系上的客户。
(2)电话跟进过程中需注意的问题
①销售人员根据客户的反映，要能够分析、判断客户购买产品的可能性。如果客户没有购买的可能性，就要及时从潜在客户名单中将其删除。
②对于曾经购买过本公司产品的回头客，销售人员要尽量征求他们对于产品的意见与建议，以便于维护客户的忠诚度。
四、售后支持
1.销售人员要定期对消费者进行电话回访，及时了解他们在产品使用后的反映。
2.每当节假日前，销售人员要向客户寄送健康卡，提醒他要关注自己的健康，同时也要关注家人的健康。
3.春节时，销售人员要为客户寄送小礼物，以表示本公司对客户的挂念。
编制日期审核日期批准日期
销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。那么如何激励销售员工与他们的业绩?
一.业绩任务与奖金
1.店里两个月总业绩任务额：
保底业绩：60万目标业绩：80万超标业绩：100万
累计两个月内总业绩PK，店与店之间PK,店内每个员工都要参加，店PK时根据不同职位的员工向公司预付PK金额。两家店如果都完成保底业绩，公司PK金额退还一半。如果有一方未完成保底业绩并将PK的全部金额给到达成业绩的店。如果双方都完成保底业绩以上，凡是赢了的店可得到输了店的一半PK金费。
店长预付：300
顾问主管和技术主管各预付:200
顾问预付：100
和行政等人员各50
输了的店在员工大会上，店长给赢了的店送奖杯。给赢了的店长鞠躬，也可以让输了店的全体员工做体力处罚。
2、A店顾问与B店顾问PK,业绩指标根据顾问能力的设定。
A顾问与B顾问PK
保底业绩：12万
目标业绩：16万
超标业绩：20万
如果两个顾问都未完成保底业绩，双方都要给公司100元，如果完成目标业绩公司奖励100元，如果完成超标业绩公司奖励200元。如果两人PK时。输了的顾问在员工大会上给赢了的顾问送鲜花。并给赢了顾问鞠躬。
二.押宝夺金
1.每个店或顾问个人，店长个人都可以押压保底、目标、超标业绩，店里的押宝金额全店人员平摊销售员工激励方案销售员工激励方案。顾问，店长自己单独压。店里押宝金额分为：1000，1500，顾问或店主押宝金额分为：
200元，300元，500元。将压宝的钱交到公司，如果输了钱就充公。如果压目标或超标没有达成，在保底完成的基础上可以将压宝的钱退还。如果完成所压的任务返还押宝的钱，同时还给予补偿钱。
2.店内全体员工一起压宝任务返奖金
a. 保底任务：压1000元，还500元
b. 目标任务：压1500元，还1000元。
c. 超标任务：压2000元，还2000元。
3.顾问与店长分别押宝返奖金：
a.保底任务：压200元，返100元。
b.目标任务：压300元，返200元。
c.超标任务：压500元，返500元。
三.小组任务额
A组五人:
B组五人：
保底任务：25人检测
目标任务：50人检测
超标任务：100人检测
四.小组业绩pk赛
每个小组由主管带一个组，与另外一个组pk。如果小组没有完成保底任务，要向另外一组捐款200元。同时由输了一方的组长给赢了一方的组长献鲜花和送奖杯。如果赢了的小组达到目标任务公司额外奖励小组100元。如达到超标任务公司奖励200元。
五.小组押宝夺金
1.每个小组可以押压保底、目标、超标业绩，压宝金额分别为
200元，300元，500元。将压宝的钱交到公司，如果输了钱就充公品友互动
如果压目标或超标没有达成，在保底完成的基础上可以将压宝的钱退还。如果完成所压的任务返还押宝的钱，同时还给予补偿钱。
2.压宝任务返奖金
d. 保底任务：压200元，还100元。
e. 目标任务：压300元，还300元。
f. 超标任务：压500元，还600元。
如何建立销售人员激励方案
一、销售人员的行为特点与心理特征分析
从共性来看，销售人员作为一个特定的群体，有着他们特有的行为和心理特征，具体体现在四个方面：
(1)职业疲惫状况广泛存在
销售工作是激情和理性的混合体，频繁的拒绝和挑战使销售人员身心疲惫，需要内心的激励，复杂的流程也需要他们具有理性和恒定的心理素质。
(2)情感波动较大
销售人员的情感波动比较大，对于销售人员来说，成功和失败总是接踵而至，前一天还在为争取到新客户而欢喜，而后一天却面临着被客户拒绝的尴尬。
(3)被认可需求强烈
销售人员都有着强烈的被认可的需求。不管是什么类型的销售人员，他或多或少都有着被认可的需求。
(4)更加关注自己的发展
一般情况，基层重金钱、物质;中层重晋升、提拔;高层重荣誉、名望。销售人员在满足了自己的基本需求后，会更加关注自己的发展。
二、企业销售人员激励存在的问题
企业运用激励的过程中出现了很多问题，主要表现在以下四个方面：
(1)对激励的认识不到位
有些企业不根据实际状况，单纯借鉴他人的激励制度，稍加修改即投入使用;管理者与销售人员之间缺乏沟通，没有形成对激励机制的共识。从而直接导致激励机制实践中理解和执行的偏差，激励机制难以发挥公正公平的效果。
(2)激励目标不明确
企业对通过激励机制解决什么问题、达成什么样的目标心中不明。企业战略决定了激励机制的目标、标准、方法等等。但是在实践中，许多企业的战略制订不严谨，甚至没有战略思想可言，完全凭领导意志决定企业发展方向，发展目标与实际不符，结果使员工盲目、被动地工作，难以产生优良的效果。
(3)激励机制运行不科学
激励机制包括激励计划、绩效考核和评价、激励实施和管理、激励反馈和应用四个阶段，四个阶段是不断循环发展相互作用，促使销售人员的绩效在循环中不断提高和进步。然而实际过程中，管理者往往将体系割裂，只是利用了部分内容，对激励机制和其他人力资源管理的联系利用不足，往往孤立地对待激励机制，甚至将激励机制混同于绩效考核，没有将完整的管理体系运作起来，只看见了过去，却忽略了未来，只得到了结果，却没有合理应用。
(4)单纯依赖物质激励，认为金钱万能
金钱奖励是最直接、最有效的激励方式，它可以在短期内迅速激起销售人员的斗志，快速提升销售业绩。但是，金钱激励并不一定总是企业最有效、最合适的激励方法。
三、销售人员激励影响因素
对销售人员的激励效果与以下5个因素密切相关：
(1) 精神满足
销售人员常年在外奔波，压力很大，通过精神激励，可以使压力得到释放，有利于取得更好的业绩，比如在企业的销售人员中开展营销状元的竞赛评比活动，目的就是给“发动机”不断加油，使其加速转动。对销售的重视必须体现在企业的价值观和文化当中，让销售人员找到做“龙头”的感觉。
(2)目标实现
给销售人员定目标忌过高，让人望而生畏，放弃努力;也不能太低，那样会滋生懒惰情绪，造成人力资源的浪费。依据制定的销售目标适当授权，充分发挥销售人员主观能动性和创造性，达到激励的目的。
(3)业绩评价
合理、有效的绩效考核可以达到激励的目的，否则将会起反作用。对于销售人员业绩是最具代表性，销售额自然是衡量销售人员优劣的标杆。但在业绩评价上却不能简单的依业绩考评，公司在不同的发展阶段有不同的市场策略和战略目标，而这种目标有时会以牺牲销售人员的业绩为代价，因此对销售人员的业绩的考评必须与企业的市场策略和战略目标相一致，重点在业绩和市场贡献方面(新产品的推广、品牌建设、新区域拓展、新人培养等)。
(4)情感关注
利益支配的行动是理性的，理性只能使人产生行动，而情感则能使人拼命工作。销售是一种特殊的行业，往往要远离群体，而销售人员恰恰情感较丰富，所以企业的关注对建立销售人员对企业的忠诚很重要。对于销售人员的情感激励就是关注他们的感情需要、关心他们的家庭、关心他们的感受，把对销售人员的情感直接与他们的生理和心理有机地联系起来，使其情绪始终保持在稳定的愉悦中，从而实现高水准的销售达成。
(5)薪酬激励
现代企业要求薪酬分配遵守效率和公平两大原则，能够根据“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”的分配原则，用考核评价的结果公平合理地确定销售人员的工资报酬。企业要对销售人员的劳动成果进行计量和评定，按照考核结果决定工资报酬，根据绩效表现进行薪资分配和薪资调整。合理的薪酬不仅是对销售人员工作的认可，可以充分激励销售人员，调动销售人员的积极性，还可以起到约束作用，要求销售人员按照企业的`规划和目标认真工作，否则就会受到相应的惩罚，这样通过薪酬的激励和约束又促进了销售人员绩效的提高。
四、激励方案设计原则
激励方案设计是指组织为实现其目标，根据其成员的个人需要，制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达到组织利益和个人利益的一致。激励方案设计应把握以下六个原则：
第一，激励方案设计的出发点是满足员工个人需要;
第二，激励方案设计的直接目的是为了调动员工的积极性;
第三，激励方案设计的核心是分配制度和行为规范;
第四，的效率标准是使激励机制的运行富有效率;
第五，激励方案运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励相容，即同时实现了员工个人目标和组织目标，使员工个人利益和组织利益达到一致。
第六，激励方案设计要考虑到个体差异，注意精神激励与物质激励，长期激励和短期激励的结合。
五、如何建立销售人员激励方案
(1)要建立有效的薪酬制度，激励每位销售人员锐意进取
知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，采用高工资低奖励或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳发展。反之，如果一个企业处于起步阶段，利用低工资高奖励的薪酬制度更能刺激销售员工的工作积极性。
(2)给销售人员提供良好的发展空间
需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。公司给予销售人员的不应仅仅是他们对于物质上的渴望，更应给予他们事业和精神上的追求。对于优秀的销售人员，他们更看重成长的机会。如果企业不能很好地给销售人员一个成长发展的空间，那么优秀的销售人员就有可能离开，通过跳槽来实现晋升。
(3)组建高效的销售团队
团队合作氛围、荣誉感对于销售人员工作积极性有很大的影响。团队建设的本质是激励与沟通，尤其对于销售团队中的核心成员，销售经理要与他们沟通，了解他们的思想，关心他们的困难。企业可以通过销售竞赛、销售晨会和销售沟通等三种基本形式帮助团队成员和整个团队提升绩效，此外，企业还要因势利导地辅以增进感情的社交活动、商品奖励、旅游奖励、象征性奖励，以及放假等非货币性团队建设工具，改变销售人员的行为，并将成功的团队建设经验文档化，做成模板，以利于其他团队复制。
(4)用企业文化激励销售人员
从心理学和行为学的角度看，任何附有激励性质的举措都存在一定的生命周期，其给目标受众带来的愉悦刺激及随之产生的行为冲动，会因时间的推移而呈现出递减效应。真正的解决之“道”是改变单纯依赖利益驱动、致使销售人员工具化的既有思路，依靠企业文化的力量将与销售相关的员工、团队及各类合作伙伴“整合”起来，进而提升其尊严感及归属感—只有奠定了坚实的文化基础，再辅以指向明确、操作简单的激励措施，才有可能收到事半功倍的效果。
销售团队薪酬激励方案
一、目的为充分激励销售队伍，实现营销目标，对现阶段的销售业绩采用“高风险、高激励”的激励机制，并调整销售团队的薪酬政策。
二、适用范围
销售顾问、销售主管、销售经理。营销团队的其他岗位不在调整之列，仍参照其他相关标准执行。
三、薪酬构成销售团队一律采用月薪加销售奖金制。月薪即为当月的固定收入，包括底薪、加班薪资、餐补、通讯补助；销售奖金即为销售业绩奖金，依据个人或团队完成销售任务的实际情况按相应比例计提。
四、各层级员工月薪标准及销售业绩考核
1、销售顾问
销售顾问分A级和B级两个等级，均按销售任务进行考核，兑现工资及奖励。
1.1 A级销售顾问月薪标准
月薪标准 1500元=①底薪800元+②周末加班薪资260元+③餐补240元+④通讯补贴200元。
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1.2A级销售顾问绩效考核
依据个人月度实际签约总额进行正向排名，按如下比例及相应系数计提销售奖金(详细见表1):
表1：奖金计提标准
注：
◆ 任务有效期内，当月个人业绩为零的，翌月起自动降级为B级销售顾问，并执行B级销售顾问的薪酬标准。
◆ 三个月内出现两次业绩正向排名在最后10%的销售顾问按自动离职处理。◆ 员工正向排名按上述比例计算人数时，实际计算值出现小数值，按四舍五入取整。
◆ A级销售顾问正常产生的销售业绩（在销售经理审批权限内成交的）按上述标准计提销售奖金；突破销售经理权限，需营销总监按权限审批，成交的业绩按上述标准的40%计提销售奖金；突破营销总监权限，需上级分管领导审批成交的业绩按上述标准15%计提销售奖金。1.3 B级销售顾问月薪标准及绩效考核
B级销售顾问的月薪及销售奖金基数为1200，根据实际任务完成情况确定当月实际应得薪酬。（详见表2）
表2：B级销售顾问薪酬计算标准
注：
当月完成任务率在120%以上的B级销售顾问，根据正向排名及现场销售的需要，酌情选拔A级销售顾问；
当月完成任务在50%以下的，按自动离职处理。
2、销售主管 2.1销售主管月薪标准
月标准薪资3000元=①底薪1550元+②周末加班薪资550元+③餐补500元+④通讯补贴400元。
2.2 销售主管销售奖金
按月度销售任务指标实际完成情况，参照下表奖金基数和系数计提销售奖金（详见表3）：
表3：奖金计算表
注：
三个月内有两个月未能完成任务且排名倒数第一的销售主管降职为A级销售顾问，执行A级销售顾问的薪酬标准。
本组销售顾问成交价格突破营销总监权限，经总经理审批后成交的，主管销售奖金按超权成交商品数量，每种扣减200元。3.销售经理
3.1 销售经理月薪标准
月标准薪资5000元=①底薪3000元+②周末加班薪资1000元+③餐补500元+④通讯补贴500元。
3.2 销售经理销售奖金
按所辖团队月度销售任务指标实际完成情况，参照下表奖金基数和系数计提销售奖金（详见表4）
表4：奖励标准：
注：
三个月内有两个月未能完成任务且排名倒数第一销售经理降为销售主管，执行销售主管的薪酬标准。
所辖团队成交价格突破营销总监权限，经总经理审批后成交的，经理销售奖金按超权成交数量，每种扣减300元。
五、薪资发放
上述薪资与奖金均为税前金额，须按国家规定缴纳个人所得税。奖金发放遵照公司的相关规定执行。
六、其他
关键词：营销,问题,激励措施,销售队伍建设,举措
一、现代企业运营过程中存在的销售问题
1. 销售人员懒散疲惫。
销售队伍常见的第一个问题是销售人员懒散疲惫, 销售人员懒散疲惫的主要表现:一是晚出早归。销售人员拖得很晚才出去见客户, 或者找借口从客户那里早回来, 这是懒散疲惫的第一个表现。二是办事拖拉。懒散疲惫的第二个表现就是办事拖拉。例如该给客户打电话却莫名其妙地往后拖;该拿出具体方案, 也莫名其妙地往后拖, 直到客户开始催促才去做。三是工作消极。懒散疲惫的第三个表现是平时工作消极。整天坐在那里连眼皮都不愿意抬, 好像特别累, 其实并没有做什么事情。懒散疲惫是一个非常严重的问题, 它像一种瘟疫一样, 容易在整个队伍中蔓延。尤其是比较成熟的老业务员, 其他业务员都看着他, 如果他表现懒散, 那么不但他自己的工作绩效会下降, 而且还会影响其他同事。
2. 销售动作混乱。
销售队伍常见的第二个问题是销售动作混乱, 无章可循。客户仅仅提出了一项需求, 销售员就盲目地把价格报出去了;客户仅仅想了解产品, 销售员就把全部的产品资料都给出去了, 而且还放弃了与客户接洽的很多渠道及跟进的一些流程或手段;还有的根本没有针对客户的需求来介绍产品, 彼此没有成功“对接”。这都是销售动作混乱的表现。不仅初级销售人员会发生销售动作混乱的错误, 有些已经做了多年而且业绩还不错的老业务员也会出现类似的问题。尽管销售额完成了, 但是隐性的损失还是非常大。因为客户很可能是在别无选择的情况下, 或者是出于别的原因, 才最终选择了销售的产品, 但是显然客户不可能对“牛头不对马嘴”的销售工作真正满意。从严格意义的销售流程来讲, 销售员的混乱动作肯定给客户留下了一个坏的印象, 这就是销售队伍常见的第二个问题。
3. 销售人员带走老客户。
这个问题在一些中小型企业里尤为突出。在销售产品的核心竞争力或者是企业的核心竞争能力不是很好的情况下, 销售人员特别是比较好的成熟期的销售人员带走客户的现象就尤为严重。对此, 销售经理往往极为头疼, 因为这种带着客户跑或者自立门户或者投奔竞争对手的行为对企业的伤害非常大。
4. 销售团队素质低。
由于缺乏必要的销售远景发展引导和良性的激励措施, 也没有好的管理制度约束, 很多业务员在来到公司工作数年后, 能力一直没有很大程度的提升。不少公司在得到发展并需要扩大销售规模的时候, 没有适合的销售人才或骨干可以迅速被晋升到位, 甚至于很多企业正苦恼于自己公司多数业务员的能力与公司所要求其具备的能力条件不匹配, 从而不得不接受影响公司长远发展的不利局面。
现实中许多企业常常出现能者走, 劣者下, 庸者留, 也就是说, 有本领、有想法或者想挣钱的销售代表辞职走了;能力确实很差的, 随着考核早晚被淘汰掉;而那些工作能力一般的人留了下来。这个问题也让销售经理很头疼———看着一个个都坐在那里不出去跑业务, 好像都不是来干业务, 而是来领“出场费”似的。鸡肋型销售人员往往就守着底薪, 看上去也在工作, 但是工作缺乏创造力, 工作能力非常有限。虽然销售队伍中的每个个体不能说完全不好, 但是整体来说队伍素质较差, 因为其中“鸡肋充斥”。
5. 销售人员流动性大。
当销售管理缺乏良好激励机制和好的总结分析制度时, 势必在一定程度上造成一部分人靠机遇取得成功的不正常现象。也因为机遇现象, 直接影响到多数人的工作积极性, 并极大程度损害真正具备工作能力的业务员的工作积极性, 他们继而选择离职;而那些靠机会成功的人, 因为天上不会一直掉下“馅饼”, 在遭遇困难和失败后, 因为没有能力和无法确认是否还会有更好的机会, 在受到公司能力质疑后, 也会面临离职或被辞退的命运, 最终影响销售队伍的稳定性。
由于销售人员流动性大, 企业经常出现好的销售人员招不进来, 有本领的销售人员又留不住, 这也是一个非常普遍的问题。好的销售人员招不来有多方面的原因:可能是对公司理念理解不够的问题;可能是薪酬方面的问题;也可能是运作产品方面的问题, 等等。此外, 有本领的人的要求会越来越高, 企业很难满足每一个人, 于是能人往往跳槽了。有的销售人员找借口请“长假”, 其实是到别的公司去上班, 有的甚至直接去了竞争对手那里。
6. 销售任务不能达成。
很多企业在制订下年度销售指标的时候, 未能结合本年度销售业绩的实际完成情况并进行总结分析, 也没有对比与既定目标的未完成目标差距或超额完成比例, 从而确定并调整下年度销售工作目标与计划。只简单根据公司早期粗略制定的中长期发展规划要求, 在每年年底仍然提出一个类似天文目标的完成口号, 结果由于缺少分析或未了解下年度销售及运营工作的重点而导致规定的销售指标再次无法完成。
因此, 无论是大的集团公司, 还是一般中、小型企业, 甚至于很小的个体经营户, 都需要根据自己企业的实际经营状况和发展要求设定一个合适的销售激励措施与要求, 并针对不同岗位的销售员工和未来可能的职业发展目标提出能力提升要求, 同时引导他们主动认识职业远景规划的必要性。在员工和企业远景发展达成共识的情况下, 如果有好的激励措施和机制, 再加上必要的管理要求和约束, 最大程度发挥销售队伍的作用, 肯定会对企业的长远发展有利而无害。
二、激励企业销售人员的举措
1. 要有榜样激励。
榜样的力量是无穷的, 同理销售团队管理中也要树立榜样, 包括销售过程中的典型人物、典型事例、典型操作等, 以此为参照物引领和规范销售工作, 激发销售人员释放激情, 更好的完成工作任务。因此在销售团队管理中要抓典型, 树榜样, 学榜样。要为员工树立一根行为标杆, 管理者都要率先垂范。可以说, 只要看一看管理者是如何对待工作的, 就可以了解下层成员的工作态度。要让员工充满激情地去工作, 管理者就先要做出一个样子来。领导是员工们的模仿对象, 激励别人之前, 先要激励自己, 要让下属高效, 自己不能低效, 做到一马当先、身先士卒。
2. 要有目标激励。
管理者通过设置适当的目标, 可以有效诱发、导向和激励员工的行为, 调动员工的积极性。这就要求要分工明确, 职责清晰, 管理的首要工作就是科学分工。只有每个销售团队成员都明确自己的岗位职责, 才不会产生推委、扯皮等不良现象。让团队各层级详细了解自己的具体工作任务和范围、对自身的能力要求、与其它职位的相互关联等信息, 以指导团队人员的工作, 不但上岗时要求必须首先学会解读岗位职责的说明书, 并且定期或不定期的通过沟通和促动让他们能为自己的工作职责努力, 那么他们会认识到自己工作的价值。
3. 要有尊重激励。
给人尊严远胜过给人金钱。尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们, 其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说, 尊重是激励员工的法宝, 其成本之低, 成效之卓, 是其他激励手段都难以企及的。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂, 尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量, 它有助于企业员工之间的和谐, 有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
4. 要沟通激励。
下属的干劲是“谈”出来的。管理者与下属保持良好的关系, 对于调动下属的热情, 激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提, 也是最重要的一点, 就是有效的沟通。可以说, 沟通之于管理者, 就像水之于游鱼, 大气之于飞鸟。沟通是激励员工热情的法宝, 沟通带来理解, 理解带来合作。很多领导认为, 下属会主动的找机会与他沟通, 或者习惯性地用自己的权威打断手下的语言。在手下还没有来得及讲完自己的事情前, 就按照自己的经验大加评论和指挥。打断手下的语言, 一方面容易做出片面的决策, 另一方面使销售员工缺乏被尊重的感觉。时间久了, 手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断, 领导就成了“孤家寡人”, 在决策上就成了“睁眼瞎”。积极主动的与销售团队成员沟通, 与销售团队成员保持畅通的信息交流, 将会使销售管理如鱼得水, 以便及时纠正管理中的错误, 制定更加切实可行的方案和制度。
5. 要有赞美激励。
赞美激励是效果奇特的零成本激励法。人都有做个“重要”人物的欲望, 都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量, 它能赋予人一种积极向上的力量, 能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工, 管理者所能得到的将会远远地大于付出。一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。不管是普通的人, 还是一个伟大的人, 都希望听到别人的一句赞美的话。赞美是真诚的鼓励, 赞美是对别人的鞭策。一句真诚的赞美可以激励一个人的一生, 可以使他成就一番事业;一句不经意的讽刺、挖苦之言, 有时会毁掉一个人的一生。
营销界估计没有多少人不知道卡耐基, 可是关于他小时候的故事, 也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候, 父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家, 而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基, 一边说:“亲爱的, 希望你注意这个全郡最坏的男孩, 他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前, 他就会拿石头扔向你, 或者做出你完全想不到的坏事。”出乎卡耐基意料的是, 继母微笑着走到他面前, 托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说:“你错了, 他不是全郡最坏的男孩, 而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过, 他还没有找到发泄热情的地方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的, 眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话, 他和继母开始建立友谊。也就是这一句话, 成为激励他一生的动力, 使他日后创造了成功的28项黄金法则, 帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。在继母到来之前, 没有一个人称赞过他聪明, 他的父亲和邻居认定:他就是坏男孩。但是, 继母就只说了一句话, 便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想象力, 激励了他的创造力, 帮助他和无穷的智慧发生联系, 使他成为美国的富豪和著名作家, 成为20世纪最有影响的人物之一。
所以, 赞美是激励销售员工最快捷、最实用、最经济的办法。通过赞美可以达到以下效果:一是可以培养销售员工, 提高销售员工的自信心和工作激情;二是可以保证工作质量, 促进工作的顺利完成;三是可以树立管理者的个人威信;四是可以创造良好的企业文化。
赞美销售人员是激励的有效办法, 但如何实施赞美却是一门不大不小的艺术。每一个销售人员都希望得到赞美, 但是, 随随便便褒奖销售员, 可能会被销售员误解或轻看, 会认为领导没有原则。夸奖员工, 要因时、因人不同, 而采用不同的方法。
总之, 如何激励营销团队, 要根据不同的公司所存在的具体问题, 有针对性地开展和实施激励措施, 调动每位销售人员和团队的积极性, 让其发挥更大作用, 为企业创造更好地效益。
参考文献
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[2].廖成林.销售队伍管理中防范道德风险的激励模型.[期刊论文]-中国流通经济, 2003 (07)
[3].科特勒;梅汝和.营销管理分析、计划、执行和控制「M」山西教育出版社, 1999
关键词：销售人员;激励机制
中图分类号：F276.44 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）26-0125-04
1 导 论
1.1 研究背景
中国经济在历经三十多年的改革与发展后，社会生产力水平显著提升，企业生产的产品和服务无论是在品类还是在数量上，都呈现逐年增长的趋势。
由此，市场经济完成了从卖方市场向买方市场的转变。消费者拥有更多的选择，然而生产同类产品和服务的企业之间的竞争加剧，如何顺利地将企业产品和服务卖给更多的的消费者？这成为企业发展过程中亟需重点关注的问题，也在极大程度上决定了企业的利益和发展的实现程度。
在产品和服务的销售过程中，销售人员的作用无疑是举足轻重的。销售人员是企业产品和消费者之间的桥梁，是企业销售战略的重要执行者。
同时，销售人员是一个具有鲜明特点的特殊群体，其职业特点是工作内容的独立性，工作环境的挑战性和销售业绩的不确定性。
此外，从销售人员自身出发，他们在销售工作中呈现出了不同的个性心理、表现类型以及成熟度。
本文将采取理论与实践相结合的方法，首先是梳理学界知名度高价值性大的相关激励理论学说，夯实理论根基，再进行针对销售人员的工作现状调查，得出其工作满意度因素，运用态度量表并对目前现状进行测量，再采用模糊综合评价法进行权重分析，得出这些激励因素的在销售人员心中的重要度，从而为企业改进目前的激励机制提供一定的理论依据，使销售人员的激励机制更具科学性、针对性和有效性，提升销售人员的积极性和创造性，从而提升企业业绩和市场竞争力。
1.2 研究目的及意义
本文的研究目的在于，现行的激励机制存在一定的问题：重视物质激励而轻视精神激励，重视短期激励而轻视长期激励机制的建立等等;
因而本文想通过理论和实践的结合，通过对现有激励机制问题的探究分析，利用模型构建、问卷调查、数据分析与挖掘等手段，更细致更深入的挖掘出销售人员在激励机制方面的痛点，针对性的提出并非理论空泛化的实质性建议，从而提高企业销售人员激励机制设计的科学性与适用性。
2 文献综述
2.1 激励理论
众多的心理学家和行为学家都对激励理论研究做出了杰出的贡献，目前拥有高知名度和价值性的激励理论可分为两类，内容型激励理论和过程型激励理论。
内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这种理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的。主要包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、奥尔德弗的“ERG”理论。
2.1.1 马斯洛的需求层次理论
马斯洛提出人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，从低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。但是该理论也存在一些不足之处，一是不同需求之间的界限难以明确，二是需求层次上升的不可预知性，无法及时采取有针对性的措施，各种需求也会因人而异。
2.1.2 赫茨伯格的双因素理论
该理论的主要观点是，影响员工工作态度的因素有两类，一类是激励因素，如成就、赏识、工作、责任、晋升、成长、地位等;另一类是保健因素，如与监督者的关系、同事、下属关系、工资、工作条件、个人生活等。激励因素起正向的积极作用;保健因素起负向的消极作用。
2.1.3 奥尔德弗的“ERG”理论
该理论将人的需要分为生存需要、相互联系需要、成长需要。相对于马斯洛的需要理论，艾尔德弗的EGR理论不仅是满足—前进，还包含受挫—倒退理论，他认为在产生高层次需求前，并不一定需要满足较低层次的需要，一个人可以同时有两种以上的需要。
过程型激励理论着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。主要包括佛隆的期望理论、亚当斯的公平理论和斯金纳的强化理论。
首先，美国心理学家佛隆首先提出期望理论，期望理论的基础是，人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足他们某方面的需要。
其次，美国心理学家亚当斯提出了公平理论。该理论认为，每个人更关心的不是他们实际得到的绝对报酬而是与他人相比的相对报酬。
一旦认为不公平时，他们就会采取相应的行动，比如不努力工作，辞去工作等等。
最后是美国心理学家斯金纳提出的强化理论。该理论认为人为达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
2.2 小 结
从以上理论可以看出，激励理论是随着时代的变化和社会的发展进步而不断演进的，与时俱进，灵活应变才能更好地发挥其对实践的指导作用。
并且随着社会经济的发展，人的需求结构发生着变化，从简单的物质需求，发展为越来越多对情感、社交的渴望，以及对自我价值实现的追求。同时，在全球经济一体化大背景下，外部市场的竞争日趋激烈，企业所面临的销售环境的机遇和挑战是巨大的。
所以，在销售人员的激励机制方面，要尝试着运用新思维，新办法，使销售工作的成功真正成为企业发展的推动力，这对于促进企业发展具有重大意义。
3 实证研究
3.1 实证研究设计
3.1.1 研究模型
本文研究模型的建立是参照已有的学术研究文献和书本理论知识，经过总结提炼和补充完善所形成的。
其中书本知识来源于《销售管理》第五章第三节，自变量的选取是充分的考虑到了激励销售人员的十种方式：目标激励、榜样激励、培训激励、工作激励、授权激励、民主激励、环境激励、竞赛激励等。
3.1.2 研究假设
在对研究模型中涉及到的变量进行界定之后，下面本文针对模型中各研究变量之间的关系提出以下研究假设：
①在工作满意度影响因素中，物质性激励大于非物质性激励;
②假设在满意度影响因素中，重要性排名在前六位的依次为：基本工资、奖金、福利、晋升机会、职业培训、工作认可。
销售人员性别差异对销售人员激励因素没有显著性影响;
销售人员行业差异对销售人员激励因素没有显著性影响;
销售人员从业年限（成熟度）差异对销售人员激励因素没有显著性影响;
③销售人员个性心理差异对销售人员激励因素没有显著性影响;
销售人员表现类型差异对销售人员激励因素没有显著性影响;
3.1.3 问卷结构设计
第一部分：调查销售人员性别、行业、个性等基本信息。用于保证调查问卷样本选取的可信度，保证抽样调查样本的代表性，排除不符合研究目的受调查者;
第二部分：调查销售人员对工作现状的感受和对各种工作因素的满意度;
第三部分：调查消费人员对工作现状提出的改进方向和相关意见、建议。
3.1.4 模糊综合评价法
除了六大基本信息因素外，对模型中的十四个满意度影响因素运用模糊综合评价法进行深入分析。（其中将工资部分的基本工资和提成，以及福利中的津贴单独作为影响因素）。
建立评价因素集合及评价语集合：
根据研究目的和具体数据特征可知，利用模糊综合评价法对不同类型的影响因素进行评价时，构建评价因素集合如下：
X=（x1，x2，x3，x4，x5，x6，x7，x8，x9，x10，x11，x12，x13，x14，）
评价等级集合根据李克特量表的五种评价态度采用五级度量法，构建评语集具体如下：
Y=（y1，y2，y3，y4，y5）
其中，y1，y2，y3，y4，y5分别代表“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“非常不同意”五个指标。将调查问卷各问题的选项陈述分为“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”、“非常不同意”五类。
综合模糊分析法的数据分析见后文的结果分析部分。
3.1.5 调查问卷基本情况
本次调查在五天时间内共发放问卷150份，回收问卷113份，问卷回收率为75.33%;其中有效问卷有102份，问卷有效率为68%。
3.2 调研数据分析
3.2.1 基本统计信息
本次研究所选取的样本代表性相对比较广泛，分布比较合理，根据调查所得销售人员的年龄主要集中在21～30岁这个年龄段，销售人员的从业年限也与其年龄存在相一致的关系，也体现了销售行业的普遍现象： 年龄越大，从事销售工作的就越少，说明从事销售行业的人员在其工作过一段时间后，离开了销售职位或者是晋升到其他一些更高的职位上，这也与销售这个职业的流失率高和有更多的晋升机会的现实是相吻合的。
此外，在销售人员的工作个性心理方面，前三种类型占绝大部分比例，并且三者之间差距不大，说明销售人员在工作中更追求的实现自己的利益，追求晋升，事业心强，希望实现自己在组织中的地位和价值，然而更乐于为社会为人民做出贡献的销售人员比例很小，有待提高。
最后，在工作表现类型方面，三种类型各有分布，并且相差不大，更为后续激励机制的制定提供了现实依据：多元且灵活激励机制更能有效激励销售人员。
3.2.2 满意度因素调查结果
总体上来说，销售人员对工作中因素的满意度介于2.97～3.53之间，是中等稍偏下的满意度水平，说明目前企业的激励机制需要整体和局部并进式的改进。
其中消费者最不满意的因素的前三位是：职业规划、福利和培训学习。说明企业目前在这三个方面不够重视或做的不好，需要改进。
而且这三个因素中，非物质性激励因素就占了两个，表明企业目前的激励机制单一，过分依靠金钱等物质激励手段而忽视精神激励的重要作用。并且，多数企业没有完整的培训激励机制，企业只注重“挖人”而非培养，因而满足不了销售人员自我发展的需要等。
另外，最让销售人员满意的前三位因素为：业绩竞赛、晋升机会和基本工资。说明适当的竞争容易激发销售人员的工作积极性，使他们产生工作满足感和充实感;随着企业不断发展，企业战略制定诸如人力资源管理战略等更具科学性和适用性，使得企业的晋升机制令销售人员满意;对于基本工资这个因素，销售人员的物质性获得更多的是来源于其他的隐性收入和福利奖金等，消费者基本不会存在不满意情绪。
3.2.3 模糊评价矩阵
模糊评价矩阵用来处理销售人员对满意度因素在激励机制设计中的重要程度的评价。根据被调查者对各项因素的评价结果，分别对评价选项进行赋值（“非常不重要”记为1分，“不重要”记为2分，“一般”记为3分，“重要”记为4分，“非常重要”记为5分），得分进行汇总后，经过百分制转换，根据调查对象对14个因素评价结果的频数建立模糊矩阵。
计算模糊向量，及14个影响因素的权重：
根据相关性分析在统计学中的计算方式，在不要求精确计算情况下，可采用如下近似计算的方法求出各因素的权重向量。
十四个因素的隶属度n值结果，见表1。
从上表可以看出，销售人员最为关注且认为重要的前五位激励因素依次为：福利、工作认可、奖金、晋升机会和职业规划。
对于其中的物质激励因素—福利和奖金，销售人员关注福利待遇，注重工作中的隐性收入，这不仅是为了维护自身的合法利益，满足马斯洛需求理论中的生理和安全需要，也是追求职业生涯质量的和职业发展的一个表现，这从销售人员对晋升通道的关注度可以体现出来。
但同时，销售人员也需要精神鼓励和支持，需要得到工作认可，譬如表扬和嘉奖等，提升个人影响力且满足自尊心;销售人员也十分需要满足其自我发展和价值实现的晋升机会，需要和企业一起制定适合自己的职业生涯发展规划，从而实现和企业共同成长。
3.2.4 基本信息的卡方检验结果
性别、行业、工作个性心理等人口统计特征也是销售人员激励机制制定中的影响因素，本文采用的是皮尔逊卡方独立性检验进行数据分析。见表2。
由下表可知，在显著性水平α=0.05的水平下，不同性别、不同行业、不同从业年限（成熟度）、不同工作个性心理和不同工作表现类型的的销售人员在激励因素敏感度方面存在一些差异。
可得到如下几点结论：
①不同性别在晋升机会因素上存在显著差异。
男性销售人员比女性更看重晋升机会，更追求个人地位的提升和个人影响力的提高，符合现实情况。
②不同行业在基本工资和福利待遇这两个因素上存在显著差异。
如通信领域和金融，是收入相对高的两个行业，零售业就会相对逊色很多，这是一个利润率比较低的行业，其所能提供的福利水平是不能和一些有垄断性质的行业相比，所以存在这些方面的差异是必然的。
③不同成熟度（从业年限）在培训学习、民主授权和工作设计上存在显著差异。
幼稚型更需要培训学习，成长型更需要工作设计，成熟型更需要民主授权。
④不同个性心理在业绩竞赛、晋升机会、工作设计和培训学习上存在显著差异。
竞争性更需要业绩竞赛，成就型更需要晋升机会，自我欣赏型恒需要工作设计，服务型更需要培训学习。
⑤不同表现类型在培训学习、工作认可、业绩竞赛上存在显著差异。问题型更需要培训学习，明星型更需要工作认可，老化型更需要业绩竞赛。
4 研究结论与建议
4.1 研究结论
4.1.1 之前的研究假设
首先回答之前的研究假设：
①关于销售人员对现在的工作满意度，通过数据分析，在工作满意度方面，物质性因素满意度大于非物质性因素，该假设得到研究数据支持。但是不可忽略非物质性因素在激励机制中的重要作用;
②在销售人员满意度因素中，重要性排名前六位的依次为：福利、工作认可、奖金、晋升机会、职业规划和津贴。
③性别、行业、成熟度、个性心理和表现类型都分别对于销售人员激励因素中的某些特定激励因素有显著性影响。具体结论在数据分析中已经阐明。
4.1.2 目前销售人员激励机制存在的问题
①激励方式单一。
销售人员的人口统计特征呈现多元化特征，然而激励机制不能灵活多变且组合运用。
②重物质激励，轻视精神激励。
盲目重视物质激励忽视精神激励导致销售人员缺乏心灵上的归属感，没有凝聚力，很难真正激发销售人员的积极性。
③现行为短期激励机制，忽视长期激励机制的建立。
企业注重短期激励，这就导致销售人员只注重自己短期利益的最大化而不顾及长期的影响。
④薪酬结构不够科学合理，培训学习机制不完善，甚至很多企业缺乏针对销售人员的职业规划体系。
4.2 研究建议
4.2.1 制定科学合理的薪酬制度
薪酬是销售人员激励的主要内容，合理的薪酬水平对于激发销售人员的工作积极性创造性有最主要的激励作用，因此建立一个使销售人员和企业都满意的薪酬水平显得尤为重要，销售薪酬激励的建设要坚持富有竞争性原则，在薪酬水平上体现得更加明显。
同时也要注重福利制度方面的建设，完善企业的福利制度，使企业福利真正发挥其为员工提供便利和服务的作用。
4.2.2 建立多元化且灵活性强的激励机制
将销售人员的业务目标分散，考核不仅仅是在业绩方面，其他方面有进步同样也可以获得认可，并得到奖励。
宽带薪酬能够较有效的促进员工的个人技能的提升，即销售人员的岗位不变，只要自身能力（如销售技能，销售方法等）提高了，同样能取得更高的薪酬，这样销售人员更愿意通过学习来提高自己，同时也避免了销售人员因竞争少量高薪职位而引发的销售队伍不稳的情况。
此外，应积极借力我国个人所得税综合制改革的契机，实现量能课税①。
4.2.3 物质激励与精神激励相结合，发挥相辅相成的作用
企业价值观是企业生存发展的灵魂。企业要创造合适的企业文化，并加以传播给员工以归属感。
企业文化是全体员工认同的共同的价值观，它具有较强的凝聚功能，对稳定员工起着重要的作用。
企业要对销售人员给予重视，向他们传输企业的文化理念及价值观。这样可以缩短销售人员与企业之间的距离，满足销售人员更高层次的需要。
4.2.4 企业要为销售人员建立有效的培训学习机制和科学的 职业规划体系
有些企业不重视销售人员，认为销售没有技术含量。一些销售人员也没有清晰的认识，职业发展规划。销售人员的成长对企业的发展具有促进作用。
企业不仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其制定科学合理的职业生涯发展规划，并提供适合销售人员要求的晋升道路，利用职业生涯管理理念和方法实施管理，不失为实现销售人员和企业共同目标的一条捷径。
参考文献：
[1] 张念明，庞凤喜.稳定税负约束下我国现代税制体系的构建与完善[J].
