培训管理讲稿（精选8篇）
培训是企业管理人力资源的一个重要方面，培训的目的无外乎是为了提升企业员工的三个方面：态度、知识、技能。这三方面有机的统一在一起就是我们说的素质。
一、如何培养员工的良好素质？
素质，是指一个人的行为习惯和思维方式的内在特点。素质分为：①能做什么（技能、知识）； ②想做什么（角色定位、自我认知）； ③会做什么（态度、、价值观、品质、动机）。素质即以上三点的内在组合。
员工的素质即在于“完全学习”，包括：
1、知识—是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等认识的综合素质。因此，知识是一个学习过程，只是头骨外在的教育与学习以及内在的思考与筛选，浩瀚的信息才可以变成系统的知识。
2、技能—是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，这种熟练程度与员工的工作经历和经验相关。
3、态度—是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为的表现。包括对企业文化的认同、自己的价值观与人生理想等。
素质又体现为：①专业素质：指专业知识和技能是指员工选定的岗
认识。
②对他人的态度：比如如何与他人和睦相处？对待上级的态度和对待下级的态度一样吗？学习以西沟通的技巧是绝对必要的。
③对待自然的态度和对待和社会、环境的态度：打得如对自然是被掠夺的对象？还是共生共存的德对象？你是如何对待一只受伤的狗和猫的?又是如何处理你家中和单位的垃圾的？这些看似小事的问题关乎着一个人的世界观。一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习生活之中，而通过学习，一个认识可以改变自己的某些态度的。实际上，态度的学习，可以简单一句话：学习如何“做人”。
一个例子是：张
三、李四同时受雇于一家超市。开始时大家都一样，从最低层干起，不久张三受到老总青睐，一再被提升。而李四却成长不快。终于有一天李四向老中提出辞呈、抱怨。其实张三工作也不错，吃苦耐劳，但似乎缺少点什么？而老板却做出一个决定：他先让张三区市场看看；结果张三空手而回。老板问：“土豆价格多少”？张三又去市场，气喘吁吁。老总让李四区，李四很快从市场回来，汇报说，有一个卖土豆，价格可以，有10袋，质量很好。他带几个样品。还来回一个农民，说：还有西红柿，也带回了样品，很受老板欣赏。李四比张三多想一步，于是在工作上取得了成功。
常说：把产品推销出去前，先要把自己推销出去。这就要求业务员不断提升自己的素质。因为业务员行为往往代表公司的形象，其为人处事，与人交往协调，举手投足之间都会给客户留下印象。显然，个人素质完全重要。再者，一个人的工作能力和长期业绩都建立在“全面素质”
作司老板和员工、管理者与客户的合作。从中层管理者和员工眼里看，公司可能出问题，老板可能也会出问题，关键在于你如何对待问题的方式。如果你发现问题后幸灾乐祸、辱骂、诅咒和没完没了的贬损，那么你就得辞职。如果你身在其中时，就不要诅咒它。不仅如此，每位管理者都是与这个机构联系起来的纽带。你要辞职，老总会慎重考虑。如果轻易地辞职，意味着会轻易的将你辞退。你应该向老板提建议，追求卓越，促进企业发展。
2、主动进取。主动工作，不要让别人告诉你怎么做；或者是别人告诉了你一次，你就能去做。还有的告诉他三次，他才能作。这种人不会的荣誉，报偿也很微薄。还有的人，硬要老板追着他干，盯着他干，他也不会把事做好。这种人企业是不会要的。
现在已显示，90%的企业认为，制约企业发展最大的因素是缺乏高素质的职业化员工。成熟的企业都应有一批具备良好职业素质的员工，员工的职业化程度不高，就会阻碍企业的发展。对于一件产品，消费者用了才知道好不好。从业者也一样。学历、能力和资历当然是一种竞争力，可是老板花钱聘人，都有自己的期望值。当你的表现与他的期望基本吻合，他就认为物有所值；当你的表现超过他的期望，他就就认为物超所值。因为你的表现得到了老板的满意。如果你是管理者，率领团队达到了目标，完成任务，是理所当然。月月如此，你自然是物有所值；如果你还能培训员工，激励员工，营造高效的工作氛围，把工作做好，帮上司“救火”，懂得自我教育，始终保持成长，主动沟通，积极合作，就是物超所值的管理者。因此，我们不能抱怨什么，建议大家想一想，②沟通才能带来理解和合作。管理者—员工—管理者，互相沟通，注意其双向性。只有大家真诚沟通，密切配合，企业才能兴旺发达。
③发挥团队合作精神。如女排夺冠，登山队员登珠峰顶。个人再完美，也就是一滴水；一个优秀团队就是大海。
6、充电才是硬道理。市场经济竞争激烈，稍有闪失，满盘皆输。竞争的职场上，一纸文凭能管几年；在文凭飞速贬值的今天，找到工作的一劳永逸的体制已成历史。如果你坚持以前的学历、文凭，向在职场上立足，几乎不可能。如何应对变幻莫测的竞争世界，选择充实自己的确切方向？必须学习、学习、再学习。
①知识以“用”为主。一个优秀的人才不会放过企业每一次针对内部的培训。企业有的放矢的培训，目的就是培养实用人才的捷径。
②以敬业为导向的职业培训，目的是培养员工的敬业精神。它要求我们恪守职责，扎实、勤恳地做好本职工作。在市场经济不断深入发展 的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；没有能力但具备敬业精神的人却能找到自己发展的舞台，并一步一步实现自身的价值，最后更有可能成为广受尊重的人才。
一、情感管理
做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前, 我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景, 拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景, 将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式, 以盆景花木为背景, 屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当, 直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。
开班仪式。每期培训, 都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持, 分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”, 并作重要讲话。领导的高度重视, 课程的科学设置, 管理的规范操作, 熏陶感染, 激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。
上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课, 或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座, 鼓舞人心, 勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端, 对于培训给予的清泉, 要让它细水长流”。
亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员, 记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机, 若是大班额, 将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境, 表达“进了一家门, 亲如一家人”的意愿!
二、课程管理
(一) 课程内容
为使培训课程内容更具有针对性, 我们从了解学员的培训需求入手, 从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面, 具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面, 最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训, 课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训, 就要夯实“内在”知识, 课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。
在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上, 我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是:习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”, 我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况, 针对“存在问题”, 小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上, 增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。
又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容, 也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的, 增设了“竖笛进课堂”技能培训, 还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。
(二) 课程形式
“光听讲座, 收获往往是肤浅的;只有参与体验, 收获才是深刻的。”在培训过程中, 我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式, 强调培训工作的“实效性”。
1. 团队参与式
在区级骨干教师培训中, “教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识, 我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起, 分成八个小组, 采用“参与式培训”, 让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨, 实现思维碰撞;通过交流, 共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展, 并认识到“合作研讨, 产生1+1>2效应。”“科际沟通, 实现资源共享”。……此类参与式培训活动, 培养了学员良好的团队合作精神。
2. 案例研究式
“十二五”教师专业发展普及培训, 在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识, 从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手, 在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念, 以参训学员共同对话的民主方式进行, 确保学员广泛地参与与投入, 最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨 (学科知识技能和课堂管理等方面) 。首先是案例叙述 (抛出教育教学中的问题现象) ;接着展开探讨:这个事件关键在哪里?可以怎样做?可以这样做的背后价值是什么?最后聘请学科专家面对面点评。
案例研究式培训, 是事与理有机结合的培训模式, 是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训, 充分关注一线教师的教学困惑和实际需求, 以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣, 让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析, 经历新的教育教学理念的洗礼, 自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。
3. 观点论坛式
在“课堂教学能力”培训环节, 发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络, 导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象, 教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中, 舍弃虚浮思想, 获得了一页属于别人不太留意的生活发现, 一种不同于他人的思维习惯, 一方属于自己的反思空间。
在深入新教师课堂调研时, 发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏, 导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初, 安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小, 但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中, 取长补短、共同提高。
4. 网络沟通式
为了加强学员间的资源共享与沟通交流, 各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱, 并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱, 供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群, 方便学员讨论问题、共享资源。
利用网络, 及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群, 并结合短信通知, 让学员之间能快速获得相关的信息, 既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时, 我们约好某一时间, 让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。
利用网络, 共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等, 学员们不仅能即时了解课改的进展, 随时分享培训资源, 而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息, 并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。
三、班级管理
明确班主任的角色定位, 既是培训项目设计师, 又是学科培训的理论、实践导师, 更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。
我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天, 班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。
在班级管理中, 班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考, 工作有预见性, 要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念, 善于留心, 关注细节。我们还让学员参与自主管理, 设立班委和组长, 培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。
班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事, 要做到今天的事马上去做, 明天的事准备去做, 复杂的事认真去做, 困难的事抢着去做, 学校的事带头去做, 个人的事抽空去做。
在培训工作中, 让班主任 (培训者) 觉得有学术成就感, 而不只是在做事务性的事儿, 任何人的专业地位都是自己创造得来的!
四、质量管理
(一) 成立“黄岩区教师教育质量监控中心”
为了加强培训管理, 提高培训质量, 黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”, 由分管副局长担任监控中心主任, 教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。
(二) 制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》
培训质量管理制度明确规定:培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案, 根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课, 掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况, 并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。
加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表, 由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价, 征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内, 由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。
一、建立学员基本信息档案，缩短学员之间的差异
培训班开班伊始，发放基本信息调查表，通过学员填表，了解学员的教育背景、工作背景、能力特点等，结合本次培训的目标要求，对学员进行一个基本评估，初步判断本次培训学员能否达到本次培训的要求，如果得出的结论是达到目标有距离，我们会将这些信息，反馈给我们的培训教师，教师会在培训中格外关注这些学员，通过帮带、开小灶的方法，最终使他们达到培训的目标。
二、明确培训目标，自主查差补漏
培训过程中，我们首先告知学员本次培训的目的，通过培训，学员要达到的目标是什么，以及实现目标过程中我们会做什么，受训学员应该做什么，以及我们本次培训会分怎样的层级来实现我们培训的目的，和最终的评估方法，让学员对培训有一个全面的了解，根据自己的实际情况，合理安排自己的培训学习过程，最终实现培训的目标。
三、全面详细介绍课程安排及教师情况，便于快速解决问题
把培训过程中的教学计划，任课教师的情况，特点以及特长，联系方式都尽可能详尽地告知学员，学员一旦遇到难以解决的困难，第一时间可以联系到老师，不拖延，不影响学习的进度，大大提高了学习的效率，有利于培训的整体目标实现。
四、丰富业余生活，增加学员间的互帮互学
每一期培训班，参培的学员都有差异，有的技术过硬，但理论水平薄弱，有口说不出，怵怕理论考试及计算机操作；有的年轻，理论水平好，但实际技能欠火候，惧怕动手。我们通过开展文体活动，促进他们之间的相互熟悉及相互了解，在培训中互帮互学，能及时快速地解决学习中遇到的各种困难，提高培训的效果。
五、强化制度管理，保证学习时间
培训成果的好坏，取决于是否有充足的学习时间做保证。培训的学员，大多都是在职工作人员，如果在本地培训，无论个人或者单位，都会有事情来干扰学员的学习，很难保证学习时间。在这种情况下，我们对单位提出培训学员一旦派来培训，就当是到外地出差，不能随便唤回单位，脱离培训。对学员我们要求，除了遇到非常重大的事件，不得随便离开培训地，班主任不随便准假。遇到真有特殊而紧急的事情，我们也很人性化，通过考勤请假制度，层层审批。这样要求后，稳定了学员的学习情绪，消除了工作培训两头牵挂，不安心的问题。
六、评选优秀学员，激发学员的学习热情
长期培训班，我们会在培训的过程中，安排模块的考试评估，小型的分组竞赛等事宜，其结果纳入最终的培训考核当中，并按照一定的比例评选出各方面表现突出的学员，给予优秀学员的称号，并将该称号反馈给学员的单位，作为评优的条件之一。这样做，激发了学员的学习热情，引进了良好的竞争机制，同时还提高了培训的质量。
七、评估反馈，优化培训模式 ，提高培训质量
培训完成，发放问卷调查表，详细了解学员的培训受益，培训中的优缺点，需要改进的问题，及时汇总，对培训做一个全面的评估，优化培训模式，改进培训方法，完善培训方案，为下一輪培训奠定良好的基础，从而使得培训效果不断提升，达到提高培训质量的目的。
以上这些，都是我与我的同仁们在工作中长期积累和尝试过的管理方法，在培训中确实有效，能使得我们的培训井然有序地进行，能激发学员的学习热情，能全方位的培养他们的素养，实现培训的目标。虽然班级管理不是培训的主旋律，但是没有班级管理的有力配合，培训的主旋律也很难圆满地奏出最美的旋律。加强培训班级管理，是促进培训质量的提高的不可缺少的重要的环节。
参考文献：
[1]企业培训师培训教材，新华出版社
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共***的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅***队列时，除了位于指挥位置的***行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的***行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟
鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，***的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
物业管理职业道德教育
物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？
(一)物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想
一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高
效的生活和工作环境。
(3)技术服务观
在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观
一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养
建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？
1.加深行业认识
物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识
物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质
各位领导、各位职工代表：
下午好！
我是今年7月份通过竟聘担任管理培训室主任助理的，在今天参加述职的中层干部中应该是在职时间最短的。现在我向各位汇报一下这一年来的工作和半年来的在职情况：
一、工作情况：
我们都知道，打仗有战场，练气功有气场，我们老师
见的最多的要数考场。可是，我们有可能忽视了我们每天所置身的另一个场所------职场，现在，很多人把工作称作在职场中打拼，我想述职主要就是叙述我个人在职场中的情况。我准备分三个部分来介绍我在职场中的情况：
1、职业
三年前我有幸听到著名企业培训师倪砥先生的一场有关职业竞争力的讲座，受益匪浅，使我的职业观有了很大的变化。我知道职业就是做你必须做的事情，快乐也得做，不快乐也得做，干吗不快乐地做呢。我的职业是教师，作为教师，能上到自己拿手的课程，教到底子比较好的学生是件让人开心的事情，但是在培训中心这两点似乎都很难达到。本着快乐地做必须做的事情，这一年我主要做了以下工作：
序号参与项目名称承担工作天数人数
1女工心理素质项目负责人1天138
2梅山专家培训参与管理（策划、协调）3天
523作业长上岗培训参与管理（带队）18天
4冷轧业务人员参与管理（编教材）1880字
5冷轧企业文化班参与管理（编教材）1760字
6复退军人参与管理（编教材）ppt33张
7新进厂大学生参与管理（编教材）ppt12张
序号班级名称承担课程课时人数
1科级政治轮训战略与文化6
42管理政治轮训宝钢企业文化108
3冷轧企业文化班企业文化12
4冷轧业务人员人际协调的艺术与技巧430
5复退军人角色转换与人际沟通425
6新进厂大学生角色转换与人际沟通2169
7团青论坛人际协调
38国际关系学院马克思主义哲学4074
903经贸管理政治经济学3624
参与科研项目名称：钢铁公司管理人员培训体系任务：项目负责人
考察学习去处：上海市委党校宝钢股份
下厂实践企划部、规划部、企业文化部、工会（调研）
班主任工作班级：03高职经贸管理
参与公开课听课被听课人：xx、xxx课程：《法律》、《电子商务》
2、职务
在组织中由于分工的不同而产生了不同的职务。今年下半年我获得了管理培训室主任助理这个培训中心最小的，同时也是我个人职业生涯中最高的职务，使我的工作内容发生了很大的变化。以前不在其位不谋其政，我只要上好自己的课，做强自己的专业，得到学员和领导的肯定就很有成就感了。现在我感到能帮助别人获得成功更有成就感，我觉得能为科室成员提供更多的机会和帮助是我义不容辞的责任。
3、职责
职责顾名思义是因为职务而产生的责任，培训室的主任助理给我带来了如下职责：
第一、协助帮助职责。主要是协助管理，帮助打理，协助培训室主任处理一些日常事务，解决一些具体事项，安排一些科务活动等，以确保各项任务的顺利完成。这学期我参与了培训室教师的教案检查，参与了科室成员的考评，参与了作业长上岗培训等重点培训项目的管理工作。
第二、沟通协调职责。作为中层干部，上情下达下情上达的纽带作用是最基本的职责。管理培训室成立后科室成员非常支持我们的工作，使得我们沟通协调的职能发挥得非常好。另外，在具体工作中科室成员内部的协调、本培训室与中心各科室以及公司相关部室的协调也很重要。
第三、管理职责。理顺管理流程，理顺成员间的相互关系是有效开展工作的前提。由于管理培训室是由两个教研室合并而成，组建后面临最大的难题是两种科室文化的融合。首先在中心规章制度的理解上两科室有差异，为了统一认识，我们组织全体成员学习中心的各项规章制度，并且在考勤、物资采购等具体事务上进行了归并，统一了标准。9月至12月份，钢铁公司作业长上岗培训在宝钢教培进行，我们培训室先后有8位同志参与了管理工作，大家都感到合作非常愉快。现在，整个培训室成员的精神状态很好，人心思干，人心思进，发展势头非常好。
二、思想方面：
1、加强学习，提高自身素质
“创学习型组织，做智能型员工”现在在企业中已成为势不可挡的潮流，为了使自己不落人后，我珍惜每一次学习的机会，努力提高自身素质。今年我到上海市委党校参加了为期一周的《宣传干部综合素质培训班》；在宝钢经管院参加了为期两周半的《钢铁公司作业长上岗培训》；到南京听了有关执行力的讲座；并参加了培训中心组织的图片制作、礼仪培训、团队拓展训练等，这些培
训都从不同角度给了我启迪，必将有助于我今后的工作和学习。
2、努力创新，开拓工作新思路
“蜡烛”、“老黄牛”、“辛勤的园丁”等成了教师的代名词，“脚踏实地，辛勤耕耘”成了教师的工作照。特别是我们培训中心的教师，多年来为了企业的培训工作默默无闻地耕耘着，有时一抬头，可能发现耕的是别人家的地，或者想种的是瓜，播下的却是豆，工作的方向感不是很明确。企业培训应该与企业的生产经营以及企业的未来发展密切相关，应该有各自企业的个性，为此，今年上半年在中心领导的大力支持下，我们成立了《梅山钢铁公司管理人员培训体系》科研项目组，我担任项目负责人。经过全体项目组成员的共同努力，我们的科研成果大多被录入《０５年培训中心培训项目指南》，我个人也因此获得了“梅山公司青年创新奖”的提名奖。
三、不足和今后的努力方向
不足：
1、胆量不足。由于科室成员较多，且都是知识分子，怕有些问题处理不好会因小失大，因此有时顾虑较多，工作不够大胆。
2、能量不足。随着培训中心办学水平的提高，对教师的要求也越来越高，这几年我明显感觉到自己在学历、能力等方面离中心的要求还有很大差距，今年我计划读《心理学》方向的研究生由于种种原因未能实现，一直是我心中的遗憾。我们培训室目前有５名已经读出或在读研究生，特别是一些老同志虽临近退休仍坚持不断学习，更让我感到有很大的压力。
3、力量不足。过完年我就正式步入中年人的行列了，报纸上说３５－４０岁是各种疑难杂症的高发期，我更加体会到“身体是革命的本钱”没错。
针对以上不足，我今后的打算是：
１、放开包袱，大胆工作，充分发挥助手的作用。领导和科室成员都非常支持我的工作，我不应当有太多的顾虑，应该放下思想包袱，大胆开展工作，积极主动协助培训室主任抓好各项工作，争取能顺利地由助手转为副手。
２、努力学习，提高素质，提高工作能力。今后我要加倍努力学习，在研究生学习的方向上作一些调整，争取在学历上提高一个层次；力争在０５年能完成讲师向培训师的转化工作；另外，我还要多学些管理方面的知识和技巧，提升自己的管理水平。
3、锻炼身体，增强体质。身体健康在时间管理中被认为是“重要但不紧迫”的事情，因此往往被忽视，然而这种事情却往往是影响全局的。如果没有了健康的体魄，所有的计划和梦想都只能是空想，因此我要坚持锻炼身体，不仅为了更好地工作，也为了更好地照顾家庭和孩子，为了更好地享受生活。
第一部分 怎样快速适应多变的现代企业环境
一、优秀员工如何迎接多变的企业环境。二、一流的企业员工应该具备什么样的意识。
如何迎接多变的企业环境，答案只有一个，改变！
改变，首先从改变自己开始。
如何使自己的改变适应环境的改变？我们先看一下今天环境改变的速度，今天的社会被专家称作知识经济时代，它的改变速度被称为——十倍速的变革。要适应十倍速变革的环境，那么你变革的速度必须大于十倍速。
学习是改变的基础和原动力，今天的竞争不再只是价格、质量的竞争，而是学习力的竞争。
请看下面一个公式：
L≧C
L就是Learning（学习）的意思，C就是Change改变的意思。也就是说，只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，他才能适应这个社会的改变。
什么是学习，学是我们通常所讲的学习，习是我们通常所讲的实践。
学而时习之，不亦乐乎！
案例
从改变自己开始
1930年初秋的一天，东方刚破晓，一个只有1米45的矮个子青年从位于日本东京目黑区神田桥不远处的长凳上爬了起来，他用公园里的免费自来水洗了脸，然后从容的从这个“家”徒步去上班。在此之前，他因为拖欠了房东七个月的房租已经被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。
他是一家保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋的工作，但收入仍少的可怜，为了省钱，他甚至不吃午餐、不搭电车。
一天，年轻人来到一家名叫“村云别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？”“哪一位啊？”“我是明治保险公司的推销员”“请进来吧！”
听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听敲门的是推销保险的，十个人中有九个会让来人吃闭门羹，有时即使有人会让推销员进来，态度也相当冷淡，更不用说“请”了。
年轻人被带进庙内，与寺庙住持吉田相对而坐。寒暄之后，他见住持无拒人之心，心中暗暗叫好，接下来便口若悬河、滔滔不绝的向这位老和尚介绍起投保的好处来。
老好尚一言不发，很有耐心的听他把话讲完。然后平静的说：“听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人楞住了，刚才还信心十足的气球突然让别人扎了一针，一下子泄了气。
老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，象这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”年轻人哑口无言。老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧……”
从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所悟。
接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月举行一次，每次请五个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们找出自己的缺点。
“你的个性太急噪了，常常沉不住气……”“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感……”“你面对的是形形色色的人，你必须有丰富的知识，你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，拉近彼此间地距离……”
年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省，勉励自己，努力扬长避短、发挥自己的潜能。
每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉。通过一次次的批评会，他把自己身上的缺点一点点剥落了下来。随着缺点的消除，他感觉到自己在逐渐进步、完善、成长、成熟。
与此同时，他总结出了自己含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。他甚至每个周日晚上都要跑到日本当时最著名的高僧哪儿去学习坐禅。
一次次批评、一次次坐禅使这个年轻人开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄的蜕变着。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年开始，连续15年保持全日本销量第一的好成绩。
1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。
这个人就是被誉为“练出值百万美金笑容的小个子”、美国著名作家袄个满地挪称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。
“我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变自己而改变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切需要改变的，或许不是环境，而是我们自己。
一流企业员工应该具备如下的意识：
信心、学习、改变、团队、创新、质量、服务、市场、竞争
现在让我来告诉你们成功的绝秘。关键只有一点，不要问这样的问题：“我能够为我的老板做什么呢？”而是要问，“我能够做什么？”
要显示出你坚定的决心，决心力争有朝一日出人头地。
不要把自己的失败归咎于自己的上司总是提拔那些他偏爱的人或是与他有关系的人。
智慧与才华永远都是大受欢迎的，你要埋下这样的种子等待它生根发芽，不断的成长。因为这样的一种商品无论你积蓄多少，在哪儿都会有最好的市场。不要将你的智慧与才华这些商品囤积，你能够卖出的智慧与才华越多，你就能够索要的价格就会越高。
将你所有的精力、所有的思想、还有所有的资金都集中投入到你所从事的一件事情上去。
第二部分 一流员工如何掌握自己的情绪
一、情绪控制的重要性。
二、掌握情绪的关键。
三、控制情绪的方法。
(1)积极的自我对话
(2)积极的形象
(3)积极的健康食品
(4)积极的自我训练与发展
(5)积极的人物
(6)健康习惯
(7)积极的行动
◆积极的自我对话。假如你讲的每句话都是积极的，相信你的言行举止也一定是积极的。
◆积极的形象。假如你是一个随时都挺直腰板走路的人，那你走起路来必然是非常有精神，相信你给人的感觉是非常积极和认真的一个人；如果你每天总是弯腰驼背，借口说：“哎呀我不行，不会，太差，没读什么书或是我如何如何”，那你最终将会变成一个无论干什么事都毫无自信心的十分消极的人。这就需要锻炼心理健康的第二个层次——积极的形象，你的衣着、外表，永远感觉很得体，你说的每句话都让人家很愿意接受，让大家感觉到你是一个受欢迎的人，无论外表还是内在的形象都是如此。
◆积极的健康食品。有这么一句话，“如果把你的脑袋给愁死了，你就不必再去担心你的胃部了”。想在你的发展过程中被人尊敬或喜欢，你就需要不断地充实自己的知识，这叫“积极的健康食品”。知识就是力量，当你有了丰富的知识时，不管走到哪里，你都会成为一个赢家。
◆积极的自我训练与发展。怎么样在社会上脱颖而出？你应该把工作以外的一些时间安排在自我成长上，去参加一些比较好的训练课程，让自己能够更充实，让自己能够认识更多的人，这叫做积极地自我训练与发展。
◆积极的人物。你要学习跟那些积极的人交朋友，不要跟那些每天都满口我不行我不会我太差的人在一起，否则你永远不会进步。你要和你单位业绩最好的同事和最好的主管交朋友，他们的积极也会带动你的积极。
◆健康的习惯。习惯，有消极的，也有积极的。积极的习惯是每天早上起来，对着镜子说：“我很健康、快乐、充满活力”。你每天的动作和健康的形象都会自然地表现出来，这就叫做积极的习惯。
◆积极的行动。你无论做什么事情，永远不要在乎别人对你怎么想怎么说，只要自己是对的，就要永远好好地去做，叫做马上行动。今天你的客户打电话给你，你应怎样？——马上行动。你的客户有问题要问你，你要怎么样？——马上行动。每天都应该积极地马上行动！又如你的朋友或你的主管告诉你去拜访某一个客户，你应怎么做？—— 马上行动。
第三部分 建立坚定不移的自信
一、为什么要有自信心。
二、如何建立自信心。
信心是成功的先决条件，没有信心我们将一事无成。自信是自立的基础，是我们不断改变自己，挑战极限，超越目标，实现卓越的动力源泉。
树立自信的十个步骤：
步骤1：建立一明确目标，并且朝着目标前进，确定你要的是什么，并且努力去得到它。但应确定你所希望的目标是值得你努力而且你可达成的目标。别小看自己的能力，但也别制定出一个遥不可及的目标。
步骤2：早晚祈祷你所订立目标的实现，以坚定你对目标的信念。想想看，当你达到目标后的欢愉感觉。当你达到一个目标之后，再设定一个新目标，但切勿因达到目标就感到自满。
步骤3：将自己的基本行为动机和你的明确目标联系起来，给自己下一道强制的命令，去做你想要做的事，并尽可能每天在脑海回想一次这道命令。
步骤4：写下你明确的目标，并时时在脑海中想着它的好处，使你借着自我启发的力量创造出成功意识。
步骤5：和那些支持你和你的明确目标的人交往，并接受他们的鼓励，这些人可能是你的同事、朋友或家人。
步骤6：别在过完一天之后，才发现当天的所作所为，对明确目标没有一点明显的贡献。
步骤7：选择一位富裕、自力更生和成功的人作为楷模，并时时想到你不但要迎头赶上，而且还要超越他。
步骤8：在你的四周放置书籍、图片、座右铭能强化成就和自力更生意义的东西，并且随时变更放置位置。这些是使人警惕反省的东西，能帮助你有机会从不同的角度观看这些东西，并和其他不同的东西发生联系。
步骤9：别因为遭到反对意见就想要逃避，而应运用你所有的资源反抗和战斗。
步骤10：为完成任何有价值的事情，都付出一定的代价，任何有价值的事情也值得去做。自力更生的代价就是当一个人在运用信心的时候，必须时时保持谨慎的态度。
第四部分 充满激情的投入自己的工作
一、挑战自我，超越目标。
二、享受工作，激情投入。
★★★不能挑战自我就永远不能超越人生目标。
有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而归，说到了庙里，和尚说没头发不要梳子，所以一把都没卖掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头，烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还定货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，卖梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上积善梳，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就推销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的，老是想着和尚要什么梳子呀，工作就没法做了。（自我设限是人生成功的最大障碍，阻止你前进的真正对手就是自己）
★★★没有付出就没有回报，激情投入才能享受工作。
案例一 珍笼棋局
天龙八部中逍遥派掌门人无崖子设珍笼棋局寻找武学传人，天下英豪纷至沓来，四大恶人之首段延庆，无崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕国皇族后裔 “以彼之道，还施彼身”的故苏慕容氏慕容复，吐蕃国国师鹫魔智，还有天龙寺的首席禅师、少林寺的高僧大德、聪慧过人的大理王子段誉，智慧超群的“神仙姐姐”王语嫣……武学才俊、少年英豪群雄毕集，但是却无人能够破解这珍笼棋局，慕容复当场发疯要吻胫自杀，段延庆差点走火入魔，鹫魔智连声叹息不能自已，但最终却被一个无名小和尚虚竹先舍一子，自弃一片而反败为胜，论武功论才学没有一个在虚竹之下，但他们却不懂放弃、不懂付出，所以也未能得到无崖子的武学真传。
案例二 分糖果的故事
我们再来看一个分吃糖果的例子，一个父亲参加完朋友的婚庆筵席后带回一些糖果，他回到家里后先给了儿子一颗，当儿子正要把糖往嘴里放的时候，他告诉儿子等一下，然后又拿出一包糖来，他让儿子数一数，儿子数了一下告诉父亲一共十七颗，父亲微微笑着说，亲爱的宝贝先别忙，做完一道题后再吃好吗？儿子在学校中学习很好，对这个提议当然不会反对。于是，父亲说，把你手中的糖果分成三份，第一份是总数的三分之
一、第二份是总数的二分之
一、第三份是总数的九分之一，来，分分看。儿子想了半天也没有想出来，父亲微微的笑着说，你手里不是还有一颗吗。儿子把另外一颗糖也放在一起，这道题目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父亲告诉儿子一句很经典也很真实的话：想得到，先要学会付出；想成功，先要学会投入。
案例三 两片海，两种人
巴勒斯坦有两片海。一片是活水，鱼儿在水里游。贪玩的水花点缀着海岸。海边树木枝繁叶茂，饥渴的树根伸进海里，吮吸着滋润的海水。
约旦河用山涧亮晶晶的溪流造就了这片海。于是海水在阳光下欢歌。人们在海边建房，鸟儿在海边筑巢，所有的生命都因为海的存在过着更加幸福的生活。
约旦河继续南流，流进另一片海。
这里没有游动的鱼儿，没有飘舞的树叶，没有鸟儿的鸣啭，没有孩子们的欢笑。行人改走别的路，除非事情紧迫。水上空气凝重，不管是人还是飞禽走兽都不喝这里的水。
两片海相距不远，为什么差别竟然如此之大？不能怪约旦河，注入到两片海里的约旦河水是一样的；也不能怪海水所在的土壤，或者海边的乡村。
区别在这儿：加利利海接纳约旦河水但并不守着河水一滴不放。约旦河每流进一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同样的速度在进行。
另一片海则更为精明，小气的把喝水储存起来。无论你怎么利诱，它就是没有那种慷慨的冲动，滴水不放。
加利利海懂得付出，所以能活下来。另一片海丝毫不肯付出。人们称之为死海。
这个世界上有两种人，巴勒斯坦有两片海。
第五部分 提升自己的使用价值
一、树立终身学习的意识。
二、如何提高自己的使用价值。
学习+人脉+付出 提升使用价值
如何提升自己的使用价值：
1、工作学习化；
2、学习工作化。
第六部分 把工作变成乐趣
一、为什么要把工作变成乐趣
二、如何把工作变成乐趣
案例 生命的石像
测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具的精神。假使他对工作是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭督促之下一样；假使他对工作感觉到厌恶，假使他对工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得是一种苦役，那他在世界上，一定不会有什么成就。
一个人工作时所具的精神，不但与工作的效率有很大关系，而且对于他本人的品格也有很大影响。工作就是一个人的人格表现，我们的工作就是我们的志趣、理想，我们“真我”的外部写真。看到一个人所做的工作，就是如见其人了。
自尊、自信是成就大事业的必须条件，但对工作不肯尽心尽力，而只求敷衍塞责的人，是不会有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽心竭力的去努力，那他决不能很好的造就自己。工作是一个训练、培育品格的大学校。
因此，在任何情形之下，不容许自己对于工作发生厌恶。这是最重要的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的事情，你也当努力设法，从这些乏味的工作中找些兴趣、意义来。要晓得凡是应当做又必须做的工作，总不可能是完全无兴趣或无意义的。问题全在我们对待工作的精神状态如何。良好的精神，会使任何工作有意义、有兴趣。
假使你以为你的职务是乏味的，那你厌恶的心理，厌倦的念头，足以招致失败。乐观的、积极的、热忱的心理，才是吸引成功与幸福的磁石。
任何工作，凡是我们本身所尊崇的，都具有无上的神圣性。凡是有利于世界人类的工作，没有一件是卑贱的、可耻的。
只要精神贯注，那工作上的厌恶、痛苦的感觉，都会消失；凡是不曾懂得这个秘诀的人，就是不曾懂得获取成功与幸福要道的人。
你的工作就是你生命的石像。它是美是丑，可爱可憎，全掌握在你自己的手里。
担任每一种职务，写每一封信，出售每件商品，每句谈话，每个理想，每种动作，都仿佛是凿子的一击，可以美化你的石像，也可以损毁你的石像。
无论做任何事，必须竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败。
应该在心中立下这样的信念和决心：从事工作，你必须不顾一切，尽你最大的努力。如果你对工作不忠实，不尽力，那将贬损你自己，糟蹋你自己。
第七部分 努力营造一个和谐、向上的团队氛围
一、为什么要具有团队精神
二、如何成为团队中受欢迎的人
成功学理论告诉我们：成功=30%的知识+70%的人脉
一个不具备团队协作精神的人，他的人脉关系会很好吗？答案当然是否定的。
现代社会是一个十倍速改变的社会，目前的社会不崇尚英雄，更需要团队的合作，因为只有合作起来，才能适应多变的企业环境，个人的能力面对如此快速变革的社会环境，实在是有限的很，所以，你必须学会如何跟他人良好的合作，这就需要你具备良好的团队精神。
1、自我的成功需要团队精神。
2、组织的成功需要团队精神。
3、组织要求它的成员具备团队精神。
如何成为团队中受欢迎的人：
1、不断的学习——阅读+交流。
2、提升自己的使用价值和不可替代性。
3、友善的态度，谦恭的心态。
4、助人为乐。
5、开放的心态。
6、不断付出。
7、良好的沟通能力。
8、积极发现他人的优点和长处，包容他人的不足。
9、承担自己的责任。
10、做一个积极乐观的人。
第八部分 如何热爱并推销自己的企业
一、必须热爱自己的企业。
热爱自己的企业就像热爱自己，热爱自己的爱人，热爱自己的家庭，热爱自己的家乡，自己的国家一样。因为，自己的企业是自己的，不是别人的，正如你的身体、爱人、家乡、国家一样，它不是别人的，如果连你自己都不爱，还会有谁来热爱呢。我们的自信建立的基础之一就是热爱，热爱自己吧，还有你自己的企业，这样，你才会真正自信起来，快乐起来并走向成功。
二、如何热爱自己的企业。
1、要像热爱自己一样。
2、要自信一点，对别人讲：我的企业很不错。
3、从内心深处热爱。
一、加强企业培训的意义
(一) 加强企业培训有助于提高员工工作能力, 是员工实现自我价值的需要
培训有助于提高员工的个人能力。员工培训的首要目的即是提升员工的个人能力, 使其能够胜任现有岗位工作并为实现未来的工作目标打下良好基础。在当代社会中随着员工文化程度的提高, 其工作目的已从过去简单的养家糊口变为了更高层次的追求, 即自我价值的实现。
(二) 加强企业培训可以有效提高企业竞争力, 是企业立足市场长远发展的必然选择
有效的培训可以提高员工个人素质及职业技能, 从而提高企业综合实力。在知识经济时代, 决定企业核心竞争力的不是有限的资金、厂房和设备, 而是迅速膨胀的知识和信息。从根本上说, 企业只有成为高效的学习型组织, 掌握迅速膨胀的知识和信息, 才能获得核心竞争力。
二、企业培训管理状况及存在问题
(一) 东莞石油分公司企业培训管理现状
东莞石油分公司近年坚持以人为本, 按需培训的原则充分发挥教育培训服务经营管理的支撑作用。进一步夯实教育培训工作, 细化培训过程管理, 不断提高培训的效果和质量;合理使用有限的培训经费并确保重点培训项目的有效实施。以落实全员培训方针、更新培训理念;完善培训体系和制度建设;强化基础管理、丰富培训手段, 提升培训质量;抓重点人才和关键岗位人才培训为工作重点, 重点抓好培训组织、完善制度建设、硬件建设、精品课件建设、师资队伍建设等主要工作。
(二) 东莞石油分公司培训管理趋势
1. 员工培训与员工发展呈现融合趋势。
1998年上划时只是零星参加外部或上级单位组织的专业及新知识点培训;近年的培训与员工发展相关联程度越来越融合, 专业化管理时期, 培训以专业线条、专业知识为主;2011年底实施的企业经营管理体制改革以来, 培训围绕着一专多能、复合型人才培养而展开。
2. 全员培训的趋势。
从1998年上划初期的不足10%, 培训规模呈阶梯式成倍增长, 2008年站内培训体系建设 (站内培训站、内部师资培养机制) 标志着企业培训全面实现内化。近年来, 企业培训实现全员全覆盖, 不仅增加了年人均培训课时的要求, 且覆盖到岗前、在岗全过程。
3. 形式多样化趋势。
初期倡导自学为主、集中培训为辅, 近年的企业培训形式丰富多样化, 集中培训、现场实操、视频培训、站内培训、以会代培、自主学习等。还鼓励自培自学, 通过合理排班、师带徒、结对子、班前班后会、现场示范、网络教育等灵活多样。
(三) 不足及存在问题
1. 内部师资队伍的综合素质不强。
内部师资从企业内部选拔, 选拔时内部师资专业知识与技能丰富, 但培训专业技巧、教学技能不足, “教学经验不足”、“教学方法不恰当”以及“培训专业知识有待提高”也是普遍存在的问题。
2. 培训的效率有待提高。
(1) 需求分析不科学。存在着因培训需求分析不科学而导致培训效果不佳、培训针对性不强的问题。培训评估不到位或者因为很少做深层评估而致使没有发现某些培训效果的问题。
(2) 目前培训效果评估普遍在培训过程中实施, 对员工返回本职岗位培训内容是否应用到工作中、运用效果没有做规范性的跟踪调查, 培训效果难从中体现。
(3) 培训效果考核方法单一, 大多采取考试来说明培训效果, 培训结束后也甚少做跟踪调查, 使得培训效果难以在实际工作中得到延续。再者忽视培训的投入一产出效益, 对培训效能重视不够。
三、加强企业培训管理的主要措施
(一) 全面构建体系及相关配套制度建设
形成“培训、使用、考核、奖惩一体化”的运行机制, 促进全体员工形成自觉学习、善于学习、不断学习的氛围。
企业制定培训制度的主要目的就是调动员工参与培训的积极性, 同时, 使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”的配套制度。员工培训成绩适当列入年度考核指标体系;在岗位说明书岗位资历要求中增加培训条款;员工培训情况直接做为晋升参考。
1. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度,
要加强培训与岗位任职资格的联系, 实行不培训合格获得岗位任职资格证书就不予任用的制度。
2. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度,
要加强培训与岗位晋升的联系, 实行晋升必考、考必培训的制度, 即要晋升必须获得目标岗位核心技能、获得核心技能必须参加培训并考试合格。
3. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度
要建立培训奖惩制度, 即通过工资福利等经济手段及奖状奖章等精神手段, 奖励培训优秀者、惩罚培训不合格者奖励掌握岗位相关技能多者、惩罚岗位相关技能不足者。制定培训奖惩制度要注意严格培训考核程序、明确奖惩标准, 以改变参不参加培训一个样、培训考核好不好一个样的状况, 促使全体员工对培训予以足够的重视。
4. 建立“培训、使用、考核、奖惩一体化”培训制度
需要建立相关培训制度予以支持, 如, 建立入职培训制度确立“先培训, 后上岗”和“先培训, 后任职”的原则, 建立培训考核评估制度, 为培训奖惩制度的确立提供依据。
(二) 科学分析需求, 落实培训评估
1. 明确需求分析内容。
(1) 培训需求的层次分析。一是战略层次分析。战略层次分析一般由人力资源部发起, 需要企业执行层的密切配合。战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素, 如引进一项新的技术、出现临时性的紧急任务、领导人更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合, 以及财政的约束等;还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势, 调查了解员工的工作态度和对企业的满意度, 找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。二是组织层次分析。组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素, 准确找出企业存在的问题, 并确定培训是否是解决问题的最佳途径。组织层次的分析应首先将企业的长期目标和短期目标作为一个整体来考察, 考察可能对企业目标发生影响的因素。三是员工个人层次分析。员工个人层次分析主要是确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距, 为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。对员工目前实际工作绩效的评估可依据以下资料:员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩和员工个人填写的培训需求调查问卷等。
(2) 培训需求的阶段分析。培训需求包括当前培训需求和未来培训需求。当前培训需求是指针对企业当前存在的问题和不足而提出的培训需求。当前培训需求分析主要分析企业现阶段的生产经营目标及其实现现状、企业运行中存在的问题等。未来培训需求是为满足企业未来发展的需要而提出的培训要求。未来培训需求主要采用前瞻性培训需求分析方法, 预测企业未来工作变化、新工作岗位对员工的要求以及员工欠缺的知识能力等。
为建立学习型企业并满足员工个人职业生涯发展需要应建立较为详细的动态化的员工个人培训档案。档案以记载员工素质现状、培训历史、培训需求以及工作变动等情况为主要内容, 为保证其动态监控作用, 培训者应密切关注员工的培训情况和工作变化, 及时向培训档案添加新内容。
公司在分析培训需求时要遵循全面衡量的原则, 既要考虑员工个人职业生涯发展的需要也要考虑各个部门组织的需要和全公司战略发展的需要, 既要考虑当前的培训需要也要考虑长远的培训需要。
2. 全面落实培训评估, 及时调整培训项目。
通过评估对培训效果进行科学合理的判断;确定培训对象知识技术与能力的提高或行为的改变与培训的关联;发现培训的不足, 改进培训组织;检查培训的费用效益, 更加合理配置资金;客观评价培训者的工作, 不断提高培训质量。
(1) 对培训过程进行评估和监控。检查培训对象与培训内容的选择是否匹配, 了解培训对象对培训项目的认知程度, 要评估培训内容与计划的培训内容是否高度一致, 要核实培训项目的时间与资源投入进度是否和计划一致, 要评估培训环境是否与培训对象的工作环境具有相似性, 以及培训管理者和培训教师的工作积极性。
(2) 构建培训评估数据库。收集和使用培训前后的数据, 建立相应的数据库存储数据, 存储数据统一格式以利于对比, 按照能否用数字衡量的标准可以把数据分为硬数据和软数据两种格式。硬数据为主要的衡量标准一般以比例的形式出现, 如“产出”、“质量”、“成本”和“时间”;软数据是硬数据的有效补充, 通常可归纳为“满意度”、“主动性”、“新技能”、“发展”、“工作习惯”和“氛围”。
(3) 分层培训评估。培训效果评估最常用的模型是柯克帕特里克提出的四层评估模型, 四个层次分别是反应层、学习层、行为层和结果层。随着评估层级的增加, 评估的深度和作用逐步增大, 评估的难度和投入也随之加大。
如反应层评估:评估培训对象对培训项目的看法, 如培训环境、培训师资水平、培训内容和方法等方面。反应层评估一般在培训项目即将结束时进行, 主要采用问卷调查法, “是否喜欢该项目”、“对培训人员和设施有什么意见或建议”等问题。培训对象的反应对继续或重新设计培训项目至关重要。
如结果层评估:一般在培训结束半年或一年后进行, 采用绩效考核法 (包括个人绩效与组织绩效) 、成本收益评估法等, 通过对生产率、产品质量、事故发生率和员工流动率等具体指标来说明培训带来的收益和对组织整体的贡献。
(4) 调整培训项目与沟通评估结果。将收集到的培训评估信息进行认真分析后, 培训主管人员对培训项目进行有针对性的调整:若培训评估结果表明该培训项目基本没有效果, 那么就应该取消该项目;若培训评估结果表明该培训项目的某些部分不够有效, 比如内容没有针对性、授课方式不恰当、培训对象缺乏积极性等, 那就应该有针对性的调整或重新设计该部分。通过沟通评估结果促进培训评估与实际工作的紧密联系。
从长远来看, 培训对整个企业发展具有战略性作用, 一定程度上可以说决定着企业的兴衰成败。通过全面加强企业培训管理, 提升培训有效性, 提升培训效能, 进而解决企业人力资源问题, 优化人力资源配置。但这是一个需要不断创新、挖掘员工潜质、提高组织绩效的系统过程, 不是一朝一夕所能完成的。
参考文献
[1].李桥、由军, 培训经理全书, 海天出版社, 2005年1.李桥、由军, 培训经理全书, 海天出版社, 2005年
[2].丁振侠, 关于我国国有企业培训工作的思考, 商场现代化, 2009 (14) 2.丁振侠, 关于我国国有企业培训工作的思考, 商场现代化, 2009 (14)
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[4].李其昕, 如何实施有效企业培训, 中小企业管理与科技, 2010 (15) 4.李其昕, 如何实施有效企业培训, 中小企业管理与科技, 2010 (15)
中小学心理教师应该如何有效实现专业发展？正如湖北江汉大学严海辉教授所言，我国中小学心理教师存在“两少两多”的状况，即专业人员少，专职人员少；临时兼职的多，违规操作的多。
心理健康教育是一项专业性、实践性很强的工作，是一项特殊的职业，心理教师不同于一般中小学教师，也不同于心理医生、临床心理学家，需要具备扎实、专业的理论知识、技能和实践经验，其专业准备、专业方法与角色意识等都应该与其他学科教师有所区别。温州龙湾区借鉴教师专业化的有益经验与做法，开展了基于中小学心理教师专业素质与发展的培训，探索中小学心理教师继续教育的发展路径。
一、 在研究中设计心理教师专业发展
1. 开展中小学心理教师专项调查
为更好地组织中小学心理教师专业素质的培训与发展，检查《温州市教育局关于中小学实施心理健康教育的指导意见》的执行和落实情况，我们开展了中小学心理教师专项调查，了解区域内各持证心理教师的心理健康教育执教状况和专业素质发展需求。设计了《龙湾区中小学心理教师专兼职登记表》，开展专兼职心理教师的主要工作和业绩专项调查，通过专项调查，了解了心理教师持证执行情况和专兼职现状。调查表明，做好心理教师的工作档案，既是督促学校开展心理健康教育的佐证，更是对心理教师持证执行的保证和呵护，是探索心理教师专业成长、培训发展的有效途径与方式。
2. 开展中小学心理教师项目研究
为更好地优化中小学心理教师专业素质的培训，我们开展了中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究，以及子课题申报、征集、课题论证、研究等活动，规范教育科学课题研究过程、课题研究方向和举措。我区2009年2月编制了“中小学教师心理健康专业素质培训与发展的实践研究”子课题申报指南，2009年3月评审确立了“小学优秀心理教师专业素质培训与发展的研究”等17项子课题，2009年6月邀请浙江省教育科学研究院、省中小学心理健康教育指导中心进行开题论证。专家组认为该研究具有重大的现实意义，对提高心理教师的专业素质、推进学校心理健康教育的发展具有重要作用。同时通过讨论发现，课题中研究对象有两类：一是中小学心理教师，二是中小学教师，于是将省教科规划课题（SC158）定位为“中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究”，研究中小学心理教师的成长与发展；将省教师教育课题（ZJGX08A038）定位为“中小学教师心理健康素质培训与发展的实践研究”，研究中小学教师的心理健康素质及发展。
二、 在实践中感受心理教师专业发展
1. 征集中小学心理教师成长个案
为更好地探索心理教师专业发展条件和对策，我们征集了专兼职心理教师成长个案，分析了优秀心理教师专业成长背景，总结其成长历程和经验，建立了优秀心理教师行为准则。2009年3月，组织撰写个人自我成长案例，征集了心理教师成长个案。2009年11月，组织撰写自我或他人专业成长故事，开展个人成长故事评比活动。此活动历时一年多，在这一过程中我们开展了自我、同伴的个案研究，剖析成长个案，积极探索心理教师的专业成长方法。如龙湾二幼张慧君老师从学习型的实践者、反思型的实践者、研究型的实践者三方面展示了自己“一沙一世界，一花一天堂”的心理健康教育天地；瑶溪三小占西西老师通过阅读、感悟、实践、学习、反思等五途径，总结了“路在脚下，‘心’在前方”的成长历程；永中二小陈丽霞老师迈出了一个兼职心理教师、学校辅导站长的“脚步”，阐述了轻轻踏上“心乐园”的历程，随着兴趣走，带着同伴走，引着学生走，朝着专业走，怀着感恩走……通过征集成长个案，解读成长故事，让心理教师领悟到实现心理教师专业发展需要“个人执著与追求”“团队支持与互助”“成功体验与感悟”三方面的积极元素。
2. 研制中小学心理教师职业规划
为有效引领中小学心理教师专业发展，提高和增强心理教师职业持久性，我们努力自主实现职业作用和职业价值，形成了一支共同追求进步的团队。我们要求心理教师认真研制个人职业发展规划，如龙湾中学的沈雪芳老师设定了“2011年12月之前考取国家二级心理咨询师和在职教育硕士”的发展目标；沙城二小是惟一一所将心理辅导站设为中层机构的学校，该校心理教师孙作金提出“让学校心理辅导站的发展与心理教师的专业成长同行”的理念，希望个人在三年内实现“两个以上精品教学设计”“至少一堂精品课”“至少一篇高质量的论文”等目标。2010年5月，我们又举行了龙湾区中小学心理教师职业生涯发展规划专题研讨会，温州大学教师教育学院党委书记、大学生职业生涯发展与人力资源管理研究所所长、就业指导教研室主任胡伟国教授做了“规划人生 成就未来——谈教师的职业生涯规划”专题讲座，通过对心理教师职业生涯规划，包括职业定位、目标设定、通道设计三方面的研制和讨论，梳理自己的专业成长条件与历程等成长元素，引领和规划骨干心理教师专业发展。
三、在培训中发展心理教师专业素质
1. 组建中小学心理教师研修班
为有效促进中小学心理教师专业发展，提高心理辅导活动课的操作能力，针对心理教师在学校属于少数人群，没有研究氛围的现状，我们组建了区域心理健康教育研修班。开班典礼上，我们邀请了温州市心理研究员徐慧珠老师做“教师的心理成长”专题讲座，要求每位学员实施“六个一”计划，即“上一堂公开课，讲一次主题发言，写一篇案例或个案，撰写一篇论文，读一本心理健康教育专著，做一项专题研究”。研修班始终坚持关注辅导，聚焦课堂，先后举办数十次专题活动，开展30多节公开课、研讨课和示范课。此外，还与瓯海区首期心理健康教育研修班、温州市第三期心理健康教育研修班联合举行研讨活动，相互切磋，共同发展。选派6位学员分别担任“心理健康教育上岗C证资格培训班”心理辅导活动课的指导老师，通过指导他人提高自我。研修班成为了心理教师成长的摇篮和平台，提高了教师心理辅导活动课的设计能力和操作水平，以及心理辅导实践能力。
2. 组织中小学心理教师领雁培训
为切实加强区域内中小学心理教师队伍建设，根据浙江省“领雁工程”精神，创设了龙湾区中小学“领雁工程”骨干心理教师培训班。2009年5月着手研制培训方案，2009年10月发布选拔通知，2009年11月组织进行现场教学设计考核，2010年3月公布录取名单，并委托浙江省学校心理辅导研究会承办该培训班。经教师申请、学校推荐、区中小学心理健康教育指导中心教学业绩考核和现场教学设计考核，录取了26位专兼职心理教师为龙湾区中小学“领雁工程”心理骨干教师研修班学员。通过心理领雁班，对骨干心理教师进行6个模块的培训，提高和发展了他们的专业精神与师德修养、心理学专业理论知识、课堂教学能力、个别咨询技术、心理咨询实践、科研理论指导等方面的综合素质。
3. 共建中小学心理教师成长团队
为有效打造区域心理领雁骨干班学员学习团队的建设，形成小团队共同成长愿景，龙湾区心理健康教育研修班实施“六个一”计划，关注心理教师的心理辅导实践能力，同时强调个体操作技能的提高，按志趣和学段将学员划分为5个小组，共同研讨、相互交流，实现心理教师成长团队共建。“中小学心理教师专业素质培训与发展的实践研究”课题申报后，我们更加关注参与式工作坊团队成长，先后邀请谢海英、钟思嘉、刘宣文等专家，开展“梅兰菊竹”表达性音乐艺术主题工作坊、焦点短期咨询工作坊（SFBT）、心理剧实务工作坊等团队活动，组织骨干心理教师作为参与者、促成者，借助团体动力学使参与者体验、感悟和成长，实现团体凝聚、团体情绪释放、辅导技能督导。“梅兰菊竹”工作坊将音乐、心理学、中国传统文化融汇凝缩的音乐艺术团体主题心理体验全面呈现出来；SFBT和心理剧聚焦于问题解决而非问题本身，重视促成个案的成功经验、力量、资源、希望，酝酿着小的改变和合理可行的目标。
四、在管理中提升心理教师专业素质
1. 执行中小学心理教师证书管理
为有序规范中小学心理教师证书管理，完善学校心理健康教育教师上岗资格证书认证管理制度，根据《浙江省中小学心理健康教育教师上岗资格证书管理办法》，对持有3年以上C证的心理教师进行证书管理，进行工作经历与业绩学年登记，实施C证验证，要求验证对象同时具备如下四项条件：热心于心理健康教育，自己愿意延续并提出申请；积极承担学校心理辅导工作；能开心理辅导课，且提供累计15节以上的学校证明；提交自己设计的三篇心理辅导课教案。提供如下验证材料：申请验证教师的原上岗ABC级资格证书和《C证验证申请表》；申请验证教师的省、市、区、校有关心理健康教育获奖证书；申请验证教师的开课证明、心理辅导课教案和学校心理教师登记表等。登记管理责成学校心理辅导站执行，登记心理教师所担任工作和专业培训、辅导课、案例、论文、课题等获奖、发表情况。通过执行证书管理，鞭策、督促心理教师专业素质的提升，夯实心理教师的专业基础，确保中小学心理教师专业成长的有序运行。
2. 实施中小学心理教师发展行动
针对刚毕业的、缺乏课堂教学经验的专业专职心理教师，鼓励他们多听课、多设计、多上课，从进优秀学科教师的课堂，到相互听课、研磨，到开研讨、交流课，促使他们在行动中发展自己的专业辅导经验、技能和智慧。针对一些心理教师在学校里属于“孤家寡人”的情况，组建心理健康教育研修班，组织开展心理辅导活动课教学和研讨，在教学行动中研究心理辅导活动课，在研究中发展心理教师的辅导活动课设计和实践操作能力。针对心理教师在辅导活动课中的辅导技能缺陷，创办骨干心理教师培训班，论证和研制培训实施方案，委托浙江省学校心理辅导研究会，组织和实施心理教师领雁培训，逐步提高骨干心理教师的本体性知识、条件性知识、实践性知识、发展性知识和研究性知识，在培训行动中研究心理教师的专业素质，在研究中发展心理教师的专业素质。
3. 举办中小学心理教师专题研讨
为有效总结中小学心理教师专业发展经验，2009年4月15日举办了“心理教师专业成长”心理健康教育建设专题研讨会。多位代表作了主题发言，共同研讨龙湾区推进心理教师专业成长的经验，专题研讨，推动了学校心理健康教育师资建设，推进了心理教师专业成长，引领中小学心理教师专业发展。
实践表明，实施“研究-实践-培训-管理”四路径，无论对专业的、专职的，还是对非专业的、兼职的心理教师的成长都具有推动作用，真正促进了龙湾区中小学心理教师专业素质的提升，成就了一批骨干心理教师。
（作者单位：浙江师范大学，金华，321004）
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