面向建设企业管理系统

面向建设企业管理系统

面向建设企业管理系统 篇1

面向多应用领域的嵌入式系统课程群建设

嵌入式专业作为一个新兴专业有其自身的特点、规律.目前国内在此专业的课程群建设方面还处于探索阶段.本文通过分析国内外嵌入式系统教学的现状,阐述了嵌入式系统教学体系的架构和特点,在此基础上,提出了一种面向多应用领域的嵌入式系统课程群建设的.方案;并将此课程群在本学院进行了实践,教学效果表明该方案符合社会与学生的需要,教学效果良好,对应用型研究生人才的培养具有一定的参考价值.

作 者：陈博 叶勇 作者单位：中国科学技术大学,软件学院,江苏,苏州,215123刊 名：计算机教育英文刊名：COMPUTER EDUCATION年，卷(期)：“”(22)分类号：G642关键词：嵌入式 课程群 多应用领域 软件学院

面向建设企业管理系统 篇2

兴建水库在给国民经济带来利益的同时,也引发了一系列的移民问题,其中移民数据信息管理问题是水库建设过程中的重要事项。移民的数据信息管理是一个动态管理的过程,传统的纸质化管理方式已经很难满足要求。伴随着计算机技术的发展,部分水库移民工程在数据信息化管理方面进行了一定的实践探索,但是其中不少地区对信息化的运用还停留在仅仅为政府部门行政服务的层面。

库区移民作为水库移民工程项目的核心和主体,对项目的顺利进展有极其重要的影响,如何使数据信息化管理手段为库区移民所用,发挥库区移民对政府行政和水库移民工程的支持作用,使水库移民工程项目的数据能够得到及时更新和不断完善,并实现以人为本的工程目标,是水库移民工程的当务之急。

1 水库移民管理研究现状

现阶段,国外对水库移民管理的研究主要针对解决非自愿移民问题以及后续扶持问题等。如Jane Singer[1]等提出建立利益共享机制、国际金融机构和民间社会组织等方式为非自愿移民解决生产力低下,原有权利受损等问题;Michael M Cernea[2]认为要进行额外的资金补助、对安置区进行后续投融资建设、政府部门建立相关利益共享的规则等解决后续扶持不足导致的水库移民的贫困。

国内,将现代化技术运用于水利建设的研究始于20世纪90年代末,目前主要从信息化和技术性角度阐述水库移民的信息化管理。如李巧玲[3]从信息获取渠道、信息化重要认识、信息化程度等方面进行调研,强调对水库移民进行信息化管理的重要性;代磊[4]等以ArcGIS为平台,并用可视化语言VB和组库件ArcObjects进行详细的系统设计;谭敏[5]等认为运用GIS技术,可以大大工作效率,保证水库移民信息管理的精确性、科学性和规范性。

现阶段国内外研究主要从水库移民管理工程顺利开展角度就出现的问题提出解决对策,但都在一定程度上忽略了移民的主体地位,政府部门缺乏与移民的互动,难以使水库移民管理工程真正为基层移民造福。另外,水库移民管理工程不仅涉及社会、经济、政治、文化、环境等诸多方面,亦涉及整村、整乡、整县人口的大规模迁移与社会经济系统重建,更显示其独特的复杂性[6]。因此,亟须一种新的管理手段———末端监督数据管理系统,帮助上层行政管理部门及时下达各项规章制度,保证水库移民管理工程的各项制度为移民主体所知悉,又能为移民监督水库移民工程进展提供渠道,支持上层制定更加便民、利民的决策,真正实现水库移民管理工作利为民所谋。

2 末端监督数据管理系统设计

2.1 系统目标

本系统的总体目标是利用现代化技术,构建末端监督数据管理系统,有效实现“自上而下”的信息发布和“自下而上”数据反馈,不仅支持水库移民管理部门对数据的有序、高效和科学管理,更为库区移民参与工程监督提供有效途径。主要内容包括:①减轻信息管理的碎片化现象;②实现数据的及时更新,帮助提高决策科学性;③利用现代化技术收集和分析更加直观的地理位置数据。④服务基层移民,提供了解信息和反馈信息的渠道,增加移民与政府管理部门的互联互动。

2.2 末端监督数据分析系统概述

末端监督信息管理系统主要分为服务端子系统和终端子系统,分别实现“自上而下”和“自下而上”的数据流传输(如图1)。

(1)服务端子系统。本子系统主要是服务于地方各级水库移民管理机构,为水库移民管理机构了解水库移民的基本信息、工程的进展情况,尤其是工程资金的申报、审批、拨付、实施、验收全过程,以及水库移民安置后生产生活状态提供有力平台和精细化管理手段。同时,服务端子系统进行“自上而下”数据流传输省级中心站向各市级中心站同步和分发数据,各市级中心站向下辖的村服务站同步和分发数据。

(2)终端子系统。终端子系统的服务对象是移民群众和基层信息员。借助各项设备,将水库移民工程管理信息推送到各村各户,使移民群众足不出户就能对水库移民工程计划、工程进展、资金安排、库区基础设施建设情况等有及时了解,从而更好地对水库移民工程进行监督。另外,基层信息员将库区基础信息直接上传到省、市信息中心站,实现“自下而上”数据流传输,减少信息传递环节,避免因信息过滤造成的理解偏差,有助于上层水库移民管理机构更好地了解水库移民的基本信息,作出更具可行性的决策。

2.3 末端监督数据分析系统模块

2.3.1 服务端子系统

末端监督信息管理系统服务端子系统主要对工程进程,库区的经济、政治、社会、人文等各方面情况进行搜集和展示。一般分为三个功能模块:业务管理模块、动态监测模块和终端信息管理模块,各功能模块之间相互独立。

(1)业务管理模块。业务管理模块是水库移民管理机构对移民工程动态监管的应用平台。模块又根据省、市、县不同层级进行具体划分,主要包括移民人口管理、年度计划、工程进展、规划管理、资金管理、统计报表、基本资料、汇总分析、综合管理等9大模块。水库移民在搬迁与生活重建恢复过程中,由于环境、政策、文化等诸因素的交互作用,其社会生产及生活面临了诸多风险,包括失去土地、失业、失去享有公共财产的权益,原社会组织结构解体和新组织结构的融入等[7]。利用数据查询和编辑显示方式,系统将统计的数据利用各类图表进行可视化展示,帮助移民管理机构更直观的了解工程概况。

(2)动态监测模块。动态监测模块是利用地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)、无线移动采集终端等手段,对移民村工程建设、站点建设、设备运行等进行动态监测和GIS展示,保障末端监督系统正常运行。动态监测模块根据监测对象进行进一步划分,包括工程监测模块、站点监测模块、设备监测模块、内容监测模块。既保证对工程进展情况进行实时反应,又能对服务站、村公告牌等各类硬件设施的安装、运行和维护进行及时反馈。

(3)终端信息管理模块。终端信息管理模块是利用网络抓取等信息化手段将各类商贸务工、农业养殖技术培训等各类便民信息由市、县水库移民管理机构工作人员借助水库移民管理精细化监管一体化设备进行及时定向发布。终端信管理模块可进一步细分为站点设置管理模块、公告管理模块、采集数据管理模块、系统管理模块,是对移民村终端信息发布设备、发布内容进行编辑、审核和管理,保证信息“自上而下”和“自下而上”的同步与发送。

2.3.2 终端子系统

终端子系统是末端监督中水库移民参与监督和基层信息反馈的主要渠道和工具。终端子系统一方面考虑移民一般素质,利用极简式的操作模式方便移民使用和操作,达到对工程建设进度、资金到位、工程实施等情况动态监控和监管的目的;另一方面又为移民情况反映、村信息员数据信息传输提供渠道,实现“自下而上”的数据采集上报。

(1)数据反馈模块。数据反馈模块是基层信息员在水库移民监督下、相关技术辅助下,将本村工程到位情况、工程建设前后图像采集等上传到省、市中心站服务器,实现工程实施情况的采集上报。本模块从公共项目原始凭证及实施进度、建房项目原始凭证及进度、项目直补到人、其他移民户经济情况上报、公告通知、培训项目填报等方面进行数据反馈和上报,有助于将水库移民的生产生活状态及时准确反馈给上层水库移民管理机构,为上层机构制定决策提供信息支持。

(2)电子公告触摸查询模块。电子公告触摸查询模块是利用公共电子设备、移动设备等将水库移民各工程信息简单、快捷的反映出来,方便水库移民随时随地查询信息。移民通过本模块阳光政务、商贸与务工、便民服务等子模块了解水库移民安置和后扶政策、水库移民项目年度计划和项目进展,知晓农产品求购、农资供应、招工等方面信息,拓展村文化信息、技能学习、致富经验等方面视野,指导水库移民参与监督,服务移民生产生活,丰富移民精神生活。

3 末端监督数据管理内容分类

末端监督系统将从宏观、中观、微观等角度全面记录水库移民工程信息,不仅为移民提供一个实时了解移民资金项目建设全过程的信息平台,同时也使其拥有一个操作简易、信息全面、管理简单的智能终端监督渠道(如图2)。

3.1 宏观层数据

水库移民工程具有较强的法律规范性、政策指导性和经济宏观调控性,为了便于水库移民末端利益相关者快速便捷的查询最新的水库移民的政策法规文件,分析政策、经济的发展趋势等宏观数据以更好地把握水库移民工程大局,需要各级部门制定的政策法规以及库区的社会经济情况进行及时反映,为决策制度奠定基础。

政策法规主要包括国家和地方安置政策、后期扶持政策、资金管理办法、征地补偿政策等。各项政策法规的制定支持水库移民搬迁安置后的生产生活的迅速恢复,保证移民的生活水平,体现了我国政府对水库移民负责到底的精神,使全移民共享工程效益,符合我国水利水电工程建设的快速发展[8]。

3.2 中观层数据

中观层数据主要记录省、市、县等各级水库移民管理机构,包括移民信息管理部门的管理体制、组织结构、组织职能、管辖范围以及与其他部门之间的互动等。重点突出省水库移民工作局协同相关部门制定的项目管理的相关政策和实施办法;各级水库移民主管部门对计划项目的组织、协调和指导情况;地方政府对计划项目的编报和组织实施;移民村和地方水库移民主管部门签订的责任协议等。

水库移民组织机构一般是有省级移民办、市级移民局、县级移民局、乡镇级移民站及村委会负责人构成,以协调业主和地方移民机构之间的关系[9]。这种自上而下的移民管理机构能够有效的协调业主和地方移民机构之间的关系,有利于上下级水库移民管理部门信息的共享和利用,对水库移民工程的顺利开展具有重要作用。

3.3 微观层数据

微观数据主要利用GPS图像信息采集设备拍摄的项目建设前中后期的图片等上传至省、市中心站服务器,实现后扶资金项目实施情况的采集上报,实现“自下而上”数据动态信息的采集上报[10]。其主要是对库区移民和工程实施情况进行数据采集和监测。

移民信息可以包括移民人口、移民经济状况、移民损失情况、资金发放情况、移民后扶情况等;水库移民工程实施情况主要包括项目监督计划、公共项目进度、资金到位情况、网络舆情信息等。微观数据的采集有助于政府了解移民村的基本情况,将水库移民适用的政策类型予以区分,实现“利益相关者零距离末端监督”的移民工作执政理念,强化政府对移民的安置和扶持目标的明确性。

4 系统应用试验

目前本系统已经运用于广东省水库移民安置与后扶项目工作中,并构建了覆盖水库移民基础信息、资金项目申报、审批、拨付、实施、验收全过程、全方位、立体式移民末端监督系统,为水库移民安置与后扶资金项目实施全过程信息从采集到存储、汇总、上报、发布、监测、分析提供精细化管理手段。该系统在应用实践时,尤其注意对于一般移民素质参差不齐的情况下,采用人性化人机交互界面,引导式数据采集和信息录入,方便移民进行监督和数据反馈,并在进一步实践中不断探索、总结和完善系统设计,使之能满足各类知识背景的移民群众使用。

广东省水库移民末端监督数据管理系统从实用的角度出发,立足广东省水库移民后期扶持监督与管理需求,纵向联通全国-省-市-县-镇-村各级关联系统、横向联通系统内部功能模块,实现移民公众对政府及政府对资金项目实施情况的双向监督,推动广东省水库移民监测、分析、管理、评估工作业务化、制度化、一体化和体系化,提高水库移民管理部门的工作效率,提升工程资金的使用效能。

5 结语

末端监督系统不仅是一个为水库移民管理部门服务的系统,更是一个能实时为移民提供政府工作进展,进行数据信息反馈和工程监督的平台。通过服务端子系统的业务管理模块、动态监测模块和终端信息管理模块,借助“自上而下”的数据流有效的提高信息传达效率;终端子系统则是为移民和基层信息员“自下而上”的将库区信息反馈到信息中心提供渠道,以提高数据录入实效性的同时增强数据完整性。

水库移民工程的顺利开展不仅需要政府管理部门切实履行职权,加快工程建设,保障移民切身利益,更需要水库移民主动参与监督,积极反馈基层信息,为管理部门制定决策出谋划策,使水库移民工程效益惠及全民。

参考文献

[1]Jane Singer,Pham Huu Ty,Hoang Hai.Broadening stakeholder participation to improve outcomes for dam-forced resettlement in Vietnam[J].Water resources and rural development,2014,(4):85-103.

[2]Michael M,Cernea.Compensation and benefit sharing:Why resettlement policies and practices must be reformed[J].Water Science and Engineering,2008,(1):89-120.

[3]李巧玲.新型农民信息化需求研究——基于水库移民的信息化需求调研分析[J].科技创新与生产力,2015,(4):17-20.

[4]代磊.基于GIS的水库移民信息管理系统研究[D].重庆:西南大学,2006.

[5]谭敏,夏荣,张文.基于GIS的水库移民管理信息系统的研究[J].水利水电报,2008,(12):37-40.

[6]魏津生.人口迁移理论与水库移民研究[J].中国水利,2011,(2):7-10.

[7]李丹,白月竹.水库移民安置的社会风险识别与评价——以凉山州水库移民为例[J].中国农村水利水电,2007,(6):145-147.

[8]傅秀堂,李世荣.我国水库移民政策的回顾与思考[J].人民长江,2007,(12):5-9.

[9]吴宗法,荀厚平.我国水库移民政策与世界银行移民政策对比分析[J].水利水电科技进展,1998,(3):15-19.

面向建设企业管理系统 篇3

【摘 要】本文主要内容是强调面向旅客的信息服务系统在民航发展过程中的重要性，从改革开放一直到现在，随着百姓日常生活水平的提高，民航越来越多的成为居民消费热点之一。在介绍了我国近年民航信息化发展情况的基础上，以面向旅客信息服务系统入手进行了分析，并得出公众对我国民航发展过程中表现出来的信息服务水平在不断关注，对民航发展过程中遇到的安全、价格、服务等问题时，服务竟占70%，也就是说服务的优劣直接影响乘客是否再次乘坐的念头。信息技术及其产业的发展日新月异，已经成为推动全球经济增长的主要动力之一，我国民航的信息化建设对民航产业不断取得瞩目的成绩起到了重要的推动作用，但在取得长足的进步的同时，信息化进程中存在的问题不容忽视。虽然目前我国各航空公司对旅客信息服务进行了针对性的加强提高，但还不够与国际接轨，这表明我国民航信息化发展还需逐步健全，旅客信息系统服务的相关性需逐步加强。从而在此条件成立的基础上分析我国民航信息系统发展的对策及展望及，怎样才能使航空企业在市场竞争中突显自己的优势。

【关键词】信息服务系统；民航信息化；民用航空

【中图分类号】 C289【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0195-02

1 引言

随着计算机和网络技术的发展，以数字化、信息化和网络化为代表的传播技术席卷全球经济，作为“开放天空”观念指引下的航空市场，面临着前所未有的机遇与挑战。信息技术的兴起为我国航空运输产业参与国际竞争创造了契机，促进了服务营销与互联网经济的不断融合，为我国航空运输企业发挥后发优势、系统整合市场资源和科学制定营销战略提供了新的环境。

2 加强面向旅客的信息服务系统的必要性

21世纪的特征是数字化、网络化和信息化，它是一个以数据技术为核心的信息时代。而随着信息技术的发展，航空业也成为一个高度依赖信息业的行业。信息技术的飞速发展不仅使航空工作者逐渐摆脱了繁重的手工劳动、提高了工作效率，而且推着航空事业向现代化管理迈进。现代化的航空也应该有现代化的面向旅客的优秀的信息服务系统。在科技日益发达的今天，人们对旅游出行更加重视。因此，航空信息服务引进现代化信息技术就变的尤为重要。

当前，随着全球航空业的快速发展，航空市场的竞争日趋激烈。随着乘客需求的多样化，一些航空公司更多地注重硬件设备的提升。无疑，一些新型飞机的投入使用和一些新科技的引入，大大提升了乘客的飞行舒适度。随着航空客运市场竞争的日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中求得生存并取得发展，是所有航空公司不得不考虑的问题。今天，航空公司越来越认识到服务对航空公司这样的服务型企业的重要性，服务经济是一种竞争经济，航空公司之间竞争的焦点是服务竞争。服务是航空公司生存的根本，服务营销更是航空公司实现效益永续增长的恒动力。只有加强面向旅客信息服务，在能在市场竞争中占得先机。

3 面向旅客的信息服务系统的建设建议

3.1 机上通话与上网

目前，机上通话、空中WiFi在一些国外航空公司已成为现实。中国民航局也曾，卫星通信与其他技术和系统结合，可以为航空公司提供丰富的航空信息服务。“地空宽带通信的速度可达数十兆甚至数百兆比特每秒，能为航空公司与航空器之间提供语音及大流量数据通信业务，也可以为飞机客舱旅客提供互联网、电报电话、实时电视等服务。”

2012年，国航第一架搭载无线局域网（wifi）功能的飞机实现首航。据了解，当时开通的局域网服务没有收取费用，主要是为了丰富旅客的机上娱乐生活。值得注意的是，这类飞机上的网络服务并非广义上的连接互联网，而只是在机舱内，通过wifi构建起小型局域网，乘客可通过自己的笔记本电脑或平板电脑等终端，登录该网络，共享其中的内容或进行网络社区活动，并不能与地面网络发生连接。

虽然目前国内航班还无法实现机上通话与上网，不过海航一负责人昨日也向记者透露，目前海航正在研究推行“空地联网”服务，现已报批民航局，正在等待审核中。“我们并不是像方案中说的通过卫星通信来实现上网，而是建立地面信号发射塔，并在机上加转无线发射器，这样旅客就可以通过手提笔记本、平板电脑等实现飞行过程中上网。但这项技术正在等待审核。”不过，他同时强调，并不允许使用手机上网。

3.2 技术和商业的挑战

唯有深入了解旅客需求，航空公司的定制化服务才能得以有效施行。然而，在航空业，很多旅客不愿意花时间填写常旅客详细资料。要克服这一障碍，航空公司面临着技术和商业两大挑战。

Datalex软件公司营销战略副总裁霍本指出，信息的搜集并不需要旅客非常积极的参与，航空公司在与旅客沟通的过程中，必须能够清楚了解旅客的意图、关注点和需求，并根据这些信息来提供定制化的产品和服务。她说：“即使旅客是匿名的，航空公司也可以通过网站，分析他们所浏览的产品类别和进行了哪些搜索，来了解其需求。”

的确，新的信息技术使识别潜在旅客成为可能。然而，了解旅客信息还面临着新的挑战。对于某一特定的销售点，航空公司应该返给代理商多少提成呢？旅行社、在线旅行社或其他代理商深知常旅客的各种信息，包括其对航空公司产品和服务的偏好，这些足以令大部分航空公司的高管们三思而后行。

不过，霍本坚持认为，航空公司面临的最大一个商业问题在于，如何在激烈的市场竞争中赢得新的旅客或者说留住原有的旅客。她指出，通过更好地理解旅客的消费行为，航空公司才能更有效地定位和引导旅客需求，从而不断优化自己的产品和服务组合。

在线旅行社和青睐高科技的航空公司都在就如何为旅客提供定制化的产品和服务而不断进行探索，这些探索不仅立足于旅客的消费历史和消费习惯，还基于旅客的消费行为和需求。不定时地用大量不相关的产品和信息“轰炸”旅客，是事倍功半的做法。航空公司如果希望提高旅客的忠诚度，那么就需要减少盲目提供的产品或信息的数量，取而代之的是从特定的卖点出发，在合适的时机或场所，向乘客提供与其需求密切相关的产品和服务。

3.3 建设客户忠诚度评估系统

实践证明培养客户忠诚度必须有针对性的客户群，不同客户群采取不同策略，因此要清楚地评估客户的不同类型。

就航空公司而言，一般将旅客划分成常旅客和普通旅客等类型，利用旅客在订票时所汇集的信息，在挖掘范围内，判断哪些旅客是常年在公司定座，这些旅客订座的习惯方式定座的频率，一般认为客户忠程度与其交易的频率交易行为有直接关系。对这些忠程度比较高的旅客，他们流失的概率相对较小，对这部分旅客应给予更优惠的政策，如机票折扣比较大、座位等级提升等。

在计算忠程度时应根据一些不可预测的因素不断动态更新客户态度和行为的忠诚度，如某些旅客在一定时间范围内频繁定座，可以将其忠诚度适当提升，而对于原来常旅客在挖掘范围内定座相对较少，适当减少其忠诚度，并查找相应的原因，判断其是否有流失的可能性及大小，并对其实施客户关怀工程。

计算航空公司客户忠诚度时要根据航空公司客户的特点进行，目前国内旅客类型一般划分为3种：商务旅客、休闲旅客和其他（学生出国、移民）。商务旅客还可以分成日常商务和紧急商务，这3部分所占比例不同时期也存在差异。对建立好的数据仓库中，事实表的维度进行多级数据规约去除与客户忠诚度关系不大的数据，发现与忠诚度密切相关的数据，有客户作为企业客户的时间长度、客户平均消费水平两次消费之间，平均时间间隔最大时间间隔最短时间间隔一定时期总消费额和次数一定时期客户有无投诉和投诉次数对这些因素进行一次归约之后可以得到计算客户忠诚度。

3.4 寻找机上互联网服务线上与线下活动相结合的契机，策划设计一款机上互联网应用创意。

别再直直地盯着你前方的屏幕不眨眼，也别一个劲地闷头大睡（尤其是在飞机下降时），有时候，不妨看一下机舱外的风景，高空中多层次的云，日出时天空的颜色，多岛的马尔代夫，一座山的全景，地球的一条裂缝，有的景色，只有在高空中才能领略到它的壮美。当然，飞机上不是每个座位都可以看到风景，除了靠窗户之外，你还要考虑一下是左边还是右边呢？其实很多旅客对于机舱外的景象都充满了好奇，可在机上设置实时的视频应用，让机舱外的景象一览无余，将大大加强旅客乘坐飞机的体验。

设置一类似于BQQ的基于地理位置的移动社交应用，在上面可以发现身边任意距离范围内的陌生人或者朋友，免费发送语音、信息、图片、地图位置，方便人与人之间更便捷和及时的联系。通过移动社交应用，你可以非常及时的将网络关系转换为线下的真实关系。移动社交应用可以帮助拓展你的交际范围，而不仅限于熟人圈子，不管在任何时候、任何地点，你都可以在飞机上认识你感兴趣的人。随着机上移动社交应用的出现，基于地理位置的陌生人交流开始成为一种潮流。

可以推出类似对战平台是对机上互联网用户提供多人电脑游戏联机服务，它将飞机上互不相识的游戏玩家轻松的通过机上互联网进行游戏，就同在一个局域网中一样。平台可以提供的“添加好友”“追踪好友”“推荐房间”和“语音聊天”等增值服务功能，令旅客的游戏体验更轻松更有趣。

3.5 移动平台开创定制化服务的未来

目前，移动设备尤其是智能手机的普及率在不断提高，已经延伸到世界的各个角落。据初步统计，目前全球共有超50亿部手机，智能手机销量已超过个人电脑。移动平台由于具有携带方便、操作简单、交互性强等优点，对航空公司定制化产品和服务的成功起着至关重要的作用。

定制化服务可以被看做是航空公司一个新的盈利增长点。一方面，通过多样化的产品组合，旅客享有更多的自主性和选择权；另一方面，航空公司丰富多样的服务和产品能够满足旅客更高层次的出行需求，从而增加航空公司收益，提升旅客满意度和忠诚度。

移动连接的优势在于，使航空公司和旅行社能够为旅客提供情境化的个性服务。一般而言，旅客出行都会带上智能手机、平板电脑等移动设备，通过移动定位服务技术（LBS）等最新技术，航空公司能够定位旅客行程的每一个环节，不仅为旅客提供与其准确位置相关的信息，还能够根据旅客所处场景，为其提供个性化的服务。比如说，如果航空公司知道有旅客提前到了机场，那么航空公司就可以用合理的价格，为该旅客提供一小时的贵宾休息室服务。

根据一项调查，近40%的乘客愿意通过移动设备如手机接收航班、行李、在机场的方位等实时信息。由此可见，移动连接提供了一个新的方向。航空公司可以通过获取与旅客相关的实时信息采取行动，从而为公司的产品和收益管理提供更大的灵活性。

目前国内某些航空公司已经开发了手机值机等功能，凡是购买电子客票的旅客，可以预约手机值机服务，系统会自动将办理手机值机的WAP 网址发送至旅客手机。旅客只需点击短信中的网址办理值机手续，整个过程只要一两分钟。但目前国内只有个别航空公司在小部分城市具备此功能，有待进一步开发和普及。对于还没有手机网络的民航企业应该加强网络建设，适应科技发展需求。

另一方面要完善市场营销网络，为日后的物联网应用打好基础。近几年，物联网已经成为了最热门的科技名词之一。物联网是互联网的扩展，是虚拟和现实的接轨。预示着网络的进一步普及，人们身边的每一个物体，甚至包括人本身未来都可能成为网络中的一个信息发出者或接收者。随着民航各专网的建立和运营，已经为物联网的应用打好的坚实的基础，而市场营销网络也应该着眼物联网的发展特点，建立和完善物联网应用接口，以适应未来网络发展趋势。

4 加强面向旅客的信息服务系统的几点建议

4.1 需加强信息有序整合

要重视客户信息，必须明白只有完整掌握客户信息，准确把握客户要求，才

能快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。在传统的客户关系管理模式中，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内部，客户信息的分散性和片断性使得航空公司无法对客户有全面的了解，就是在同一个企业内部对客户的定义和理解也极不相同，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这种客户信息的分布分散性和认识片断性对企业的经营活动造成了极大的困扰，浪费了很多的资源，失去了很多的机会，使其在市场竞争中处于不利的地位。因此航空公司必须首先做到职能部门机构合理布局，做到客户数据整合一致化，客户信息共享化，深入分析客户数据，建立符合自己公司的客户价值计算模型，依靠先进技术装备，找到公司的最有价值客户。

4.2 管理理念亟待更新

随着我国民航体制的转轨和市场化压力的增大，民航企业深切体会到了信息化的重要性。但在实际的落实中各个企业却相差很大。个别单位对信息化的战略性、紧迫性仍缺乏足够的认识，组织协调力度不够，资金投入缩手缩脚，存在着信息化与生产管理“两张皮” 的现象。

企业的信息化建设能否取得成功，除了相关的技术因素外，将取决于能不能将先进的管理理念同企业的具体实际良好地结合起来，“企业信息化建设与其说是技术问题还不如说是管理问题”。管理的不科学、流程的随意性、“人治”与“法制”的混淆，是国内一些企业的通病。如何运用良好的时机，整合企业的管理，不是 某一个或几个系统所能解决的，而取决于企业领导如何更新观念。

4.3 政府与民航总局的支持

我国自改革开放以来，民航事业持续以高于GDP水平的速度发展，近年来，虽然国际金融危机不断深化、燃油价格也持续高位波动，但中国民航依旧发展迅猛，运输总周转量、旅客运输量连续多年排名世界第二位，成为仅次于美国的全球第二大航空运输系统。这其中，信息化建设时促成我国民航高速发展的重要手段之一。面向旅客的信息服务系统建设，是民航信息化建设中不可或缺的一部分。

今后，中国民航在政府的支持下，还要继续拓展民航信息化建设的深度和广度，加大信息化建设的力度，牢牢把握中国经济稳定增长和航空运输市场高速发展的巨大机遇，构建于国际接轨的信息系统，搞好面向旅客的信息服务系统的多样化和便捷性。

参考文献

[1] 吕宗平，张西武.民航信息化发展现状与展望[J].交通运输工程系统与信息，2001，1（3）：19-22.

面向建设企业管理系统 篇4

摘要：在项目管理中，项目客户关系管理是实现项目成功实施的重要环节。本文以交通项目为背景，把面向对象建模技术应用在其项目客户关系管理系统的建模设计过程中，使用可视化的统一建模语言UML对该系统进行了详细的分析和设计。关键词：项目；CRM；PCRM；UML；用例

Abstract：In project management，project customer relationship management acts an important role for a SUCCeSSfUl implementa‘tion of project．In this paper，the object·oriented modeling technology is used to design the project customer relationship manage‘ment system based on tragic engineering projects，and the function and components of the system are designed and described indetail by using visual unified modeling hnguag UML．

Key words：pmject；CRM；PCRM；UML；use case

一、引 言

CRM(Customer Relationship Management)是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理¨。客户关系管理的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。项目的含义非常广泛，既可以是一个大型的工程项目，也可以是一项新产品的开发、一项科研课题的研究，或一项特定的服务。项目的客户是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目的客户服务的，所以在项目管理中必须认真考虑项目客户的需要、期望和要求¨J。项目客户关系管理(Project Customer Relation— ship Management，PCRM)系统是在项目管理过程中，用来捋清各种客户关系、对客户行为进行分析并提供决策支持的系统。采用传统的结构化设计方法很难满足现在大型软件系统的要求，而面向对象技术实现了软件的可重用性和可扩展性，提高了系统的稳定性，并使系统易于理解和维护，针对系统特点我们选择面向对象技术对项目客户关系管理系统进行分析、设计。

1、项目客户关系管理系统的特点

项目客户关系管理是以通过持续改进提高客户满意度为中心，不断实现对项目质量、成本、进度的控制，建立适应客户不断变化需求的灵活的组织结构，以全面客户满意为目标，最终与客户建立长期良好的

合作关系，实现双赢的管理方法 J。客户关系的管理应以项目的实施过程为主线，客户关系管理贯穿于项目管理的整个流程中，尤其要把握项目进度计划实施与客户关系管理实施的协调。项目管理是在有限的资源条件下，为实现项目目标所采取的一系列管理活动，传统的项目管理系统多是在企业内部进行进度、成本、资源、费用的管理。项目客户关系管理系统中：项目客户应该参与项目整个过程，客户提供项目；客户为项目提供主要信息，表达自己的需求；客户约束项目；客户提出项目变更并审核变更；客户接收项目交付物并使用产品。客户管理的目标和项目管理的目标是统一的，即实现客户的全面满意。’在项目全生命周期中，存在客户与项目、客户与企业的频繁的各种形式的交互，基于软件可重用性和可扩展性，开发该系统应该采用面向对象技术。

二、可视化的统一建模语言UML 2．1 UM L概述

统一建模语言UML是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的可视化图形面向对象技术建模语言 J。它溶人了软件工程领域的新思想、新技术和新方法，它的作用域不只限于支持面向对象的分析与设计，还适用于系统开发过程中从需求规格描述到系统完成后测试的不同阶段。UML采用图形化的表示法，主要包括用例图、类图、包图、状态图、活动图、序列图、协作图、组件图和部署图等。这些图为系统的分析、开发提供了多种图形表示，它们的有机结合可以分析和构造一个一致的关系，并不是每个项目都会用到所有的图，许多项目并不需要状态图或活动图，但一般项目至少产生用例图、序列图和类／协作图。在软件开发过程中，UML是软件开发人员表达设计思想、进行交流沟通的非常有效的工具。2．2 RoSE简介

Rational Rose是一种面向对象的分析建模工具，利用这个工具，我们可以建立起用UML描述的软件系统的面向对象模型，并且可以自动生成和维护VB、C++、Java等语言的代码框架。应用Rose进行系统建模的过程大概如下：

(1)识别系统的用例和角色：识别出角色(Actor)与各功能用例(Use Case)O(2)系统分析：建立Sequence(序列)视图、Collaboration(协作)视图以及State(状态)视图。(3)系统设计：确定系统的类及类的属性、操作、各类之间的关系，建立起详细的Class Diagram(类图)。

(4)代码实现：在建模完成后，开发人员利用RationalRose工具可以生成程序代码框架，并对代码框架进行修改和补充，形成完整代码；而且，还可根据代码逆向生成UML模型。

三、PCRM 系统设计

3．1 PCRM 总体功能结构图

项目客户关系管理系统主要由四大功能模块组成：客户管理、项目管理、服务管理、日历管理。对每一功能模块进行分析，可得到详细的子功能，如图1所示。作为PCRM系统基础的客户管理模块，其结构形式以客户资源管理为基础，客户分析为核心，兼顾实现潜在客户和合作伙伴管理的子功能。项目管理功能模块实现项目全生命周期的各个环节进度、成本、质量以及客户关系的协调管理，包括市场分析、项目采购(招投标)、合同管理、项目进度管理、项目绩效考核等子功能。服务管理功能模块实现项目生命周期、客户生命周期内外客户服务相关内容管理，划分为客户接触管理、客户评价／投诉、需求变更管理等子功能。由于篇幅的限制，图1并不是最终细化的功能结构图，比如说客户分析子功能还应进一步划分为：客户群分析、客户满意度分析、客户价值分析、客户流失分析等，项目进度管理子功能还应进一步划分为：项目资源管理、成本控制、进度计划等。四大功能模块的子功能模块之间是有效结合，它们相互协作、相互贯穿，最终使行业中的企业运行模式从“以项目为中心”向“以客户为中心”进行转变。

3．2项目管理功能模块Use Case视图

图I表示了系统最大的功能模块的划分，对每一个功能应再创建用例图，进一步明确其功能。由于项目管理功能模块是整个系统的核心模块，我们仅对项目管理功能模块用例进行进一步细分，其它模块的建模过程与其类似。项目管理功能模块的用例图如图2所示。注：途中“通常ADU操作”，指的是“ADD、DELETE、UPDATE操作”，细化后的底层用例都应实现“通常ADU操作”，图2中并没一一标出。

项目管理功能模块中涉及的参与者包括：企业领导、项目经理、项目执行人员、合作伙伴、客户、相关厂商等。其中企业领导、项目经理、项目执行人员、合作伙伴等角色参与到项目管理的整个过程中；而角色客户与项目实施方紧密地沟通交流、协作，参与进度计划、成本控制、项目资源管理、项目绩效考核、合同管理等；相关厂商可能只参与某些项目的合作投标过程。3．3 建立Sequence图

定义出各功能模块的基本功能、建立起系统的Use Case视图以后，下一步应该针对每个Use Case的业务操作流程绘制其Sequence视图。Sequence视图反映系统中若干个对象之间的动态协作关系，分析对象之间消息的先后次序，说明对象之间的交互过程，以及系统执行过程中，在某一具体位置将会发生什么事件。我们以“对客户沟通记录”操作为例说明sequence 视图的建立过程：相关人员登录项目管理主界面，打开项目采购中的客户沟通记录界面，选择、打开记录界面，在界面上根据权限对数据库进行增删改操作(权限及输入的合法性检验过程略)。这个过程我们可以初步建立一个完全面向操作过程的se—quence视图，如图3所示。此处我们没有绘制协作图，协作图可以由所画的

Sequence视图动态生成。其它功能模块的建模过程也与此类似，这里不再说明。3．4系统类图设计

对系统的Use Case图进行分析，我们可以得到系统的类图，在分析阶段，可以找出大部分的类以及类中的大部分的属性，剩余的类和属J陛可以在详细设计阶段通过Sequence图找出。类图设计过程中，具有相似行为或属性的类应合并，以避免类的冗余、提高类的抽象性和继承性。客户沟通局部类图如图4所示。

3．5 PCRJVI系统的代码结构设计

PCRM系统我们采用如图5所示的三层软件结构，分为User Services(用户层)、Business Services(业务层)、Data Services(数据服务层)，这种结构有利于类的重用和扩展，有利于提高类的抽象性和继承性，这正是面向对象设计的优势所在。三层结构中各类的功能如下：User Services层中的边界类PCRM defineform实现界面显示功能，边界类Facade运行界面中的函数和过程；Business Services层中的PRCM Man—ager集合管理类和PCRM持久实体类对界面提交的数据进行业务逻辑处理，负责数据修改的Modify类、负责数据读取的Fetch

类和DataAccess类将业务逻辑处理好的数据提交给Data Services(数据服务层)进行数据存取；Data ewices(数据服务层)；OLEDB(ADO)／ODBC类通过DBMS(数据库管理系统)实现

对数据库的存取。

应用此三层软件结构，结合面向对象设计过程中设计的类图，图3所示的对客户沟通记录操作的Sequence图可以转化为如图6所示的对客户沟通记录操作的程序Sequence图。这时，在Rose中可以自动生成对客户沟通记录进行增删改的VB、C++、Java等语言的代码框架了。

四、结束语

本文对项目客户关系管理这个项目管理中的新课题作了一定研究探讨，并以交通项目为背景定义出了一个项目客户关系管理系统。在这基础上以统一建模语言UML为工具，将面向对象技术应用于项目客户关系管理系统设计中，使得系统具有更好的可重用性、可维护性，在一定程度上实现了软件开发的自动化、实现了软件设计和编码的无缝的连接，提高了软件开发的效率和质量。有关项目客户关系管理许多问题还有待于进一步研究，项目客户关系管理系统还有待进一步完善。参考文献：

[1] 夏安邦，孙欣．对当前CRM研究的综述和讨论[J]．中国制造业信息化，2004，33(5)：13—17．

[2] 戚安邦．项目论证与评估[M]．北京：机械工业出版社，2004． [3] 陆菊春．浅析项目客户关系管理[J]．商业时代，2003(17)：22．

[4] Boggs W．UML与Rational Rose 2002从入门到精通[M]．北京：电子工业出版社，2002． [5] 马重明，张学旺，范时平．基于UML的软件体系结构开发方法[J]．计算机工程与应用，2006，42(4)：118．120．

面向建设企业管理系统 篇5

我国经济建设中动态人口是一支很重要的力量，随着社会大流动，社区动态人口数量不断膨胀，我国的动态人口数已接近3个亿，动态人口的合法权益的保障都无法有效得到保证，受损害的情况经常发生，对动态人口的嘴上接纳，骨子里排斥的情况一直存在，目前有关动态人口的各种保障制度的`建立都没健全。最初的动态人口社区化管控，是在政府部门为主领导下，对动态人口提供服务的管理过程，基本以管理为主，政府领导社区、其他基层部门开展所有工作，但在现实急迫需要的动态人口管控的情况下，社会服务保障工作大量下移社区，社区成了社会管控人口的主战场。

1 社区动态人口管控研究现状

在这些原有的动态人口管理方式下，动态人口大都从面对制度上排斥，到心理上的逐渐分割，动态人口由于分散与低的组织化程度，其各项要求往往得不到流入地社区各部门的重视。整体上看，我国当前基层公共性的服务职能发展现出不平衡不规律的发展，全面管理效率不高，水平一般的情况，严重阻碍了动态人口社区化进程和融入[1]。因此，建成社区基层的区位化管控体系，是目前我国动态人口管控体系上的最大目标。社区调节效率低，社区组织管理方式错位，社区管理组织常利用临时性的管理法，来应对社区动态人口管理情况，由于现行管理方法突显强制性，影响了整个社会的发展与和谐[2]。在社区动态人口管理过程中，在动态人口管理过程中也主要以社区的管理组织：社区居委会来出台相关政策，所在的社区居委会与社区民警物业以行政手段管理为主，但这部分社区的力量相对薄弱，出现条块分割与强弱不一的局面，造成基层基础工作无法开展，社区工作执行中权责不统一、社区工作效率低下的状况严重，基层微观上的工作无法推行到位。外来流动人口对县经济发展和建设起到了十分积极的促进作用，但不否认，流动人口也带来了一系列的社会问题，使社会治安出现了许多新情况、新问题，甚至会在各种利益因素的交织影响下诱发各种犯罪因素。流动人口犯罪已成为当前社会治安的一个突出问题。公安机关作为流动人口管理的主力军，应加强对本辖区的流动人口管理力度，积极应对新形势下各种错综复杂的治安问题。

面向建设企业管理系统 篇6

针对卫星零件的设计和加工特点,提出了一种基于特征的卫星零件面向制造的设计系统体系结构,研究了基于特征的面向制造设计系统中的零件信息模型,确定了该设计系统中可制造性评价的内容,并建立了基于知识和几何推理的可制造性评价系统,以实现面向制造的设计技术在卫星零件设计中的`应用.

作 者：杨洪君 宁汝新 Yang Hongjun Ning Ruxin 作者单位：杨洪君,Yang Hongjun(北京服装学院)

宁汝新,Ning Ruxin(北京理工大学机械与车辆学院)

面向建设企业管理系统 篇7

一、面向开放大学建设的文档一体化系统的设计原则

1.坚持文档一体化全程管理的系统性。传统的文档一体化大多数只是逻辑上的一体化,主要存在的问题就是办公自动化系统和电子档案管理系统还是两个独立的系统,只是提供了一个接口,进行数据导入,认为只要把办公自动化系统中产生的电子文件导入到电子档案管理系统中就可以了,而这其实并没有实现真正的文档一体化。笔者认为文档一体化的设计应保证电子文件的产生、归档、利用、服务整个流程的一体化,而不是单独的将电子文件进行保存下来即可。因此,面向开放大学建设的文档一体化系统在设计时首先应坚持它的系统性。

2.坚持电子文件的真实性和完整性。目前,大多数的文档一体化系统中都是只将最终生成归档的电子文件进行保存,而对其产生过程的背景信息及有关数据则忽略不计,这样则严重影响了电子文档的真实性和完整性,也影响了其凭证价值的发挥。因此本系统设计时充分保证电子文件的真实性和完整性的特点,使其能和纸质档案具备同样的凭证价值和法律效力。

3.坚持将远程服务和开放利用的理念融合到文档一体化系统设计中。开放大学为学习者提供远程学习的特点,让学习者学习的时间、地点方式化,生产的问题及需求也在增加,因此为开放大学的学习者和工作者提供远程服务则成为必然趋势,因此开放大学中的文档一体化系统不仅要为管理者服务,也要为广大的学习者服务,因此本系统将远程服务和开放利用的理念融合到设计中,以促进开放大学更好的发展。

二、面向开放大学建设的文档一体化系统的设计

在这个系统中,由办公自动化子系统和业务管理子系统按照电子文档的要求和规范将产生的电子文件流转到电子文件管理子系统里面进行归档,然后通过远程服务利用功能模块为学习者和工作者提供服务利用,通过评价反馈模块和管理模块让整个系统更加优化顺畅运行。其中远程服务利用处于中心地位,而这些子系统和模块保证了电子文件的产生、归档、利用的一体化,强调了电子文档的服务作用和凭证价值。接下来将对此系统各功能模块进行具体阐释:

1.管理模块。其主要功能是实现对文档一体化所产生的各种信息的组织、存贮、统计、检索与查询等基本管理。此管理模块将以不同的身份识别其所需的管理功能,如将身份分为档案机构领导、一般工作人员、档案录入人员等管理,如记录不同使用者基本信息,包括使用者的姓名、密码、联系方式等; 管理各个子系统和功能模块栏目的增添及修改,负责系统的维护等。总而言之,设计出层级分明、功能清晰的管理模块将为文档一体化系统的有序运行提供重要的支持与保障。

2.办公自动化系统模块。此模块主要利用计算机网络技术实现单位内的行政事务无纸化办公,此模块中,主要包含发文管理、 收文管理、公共信息、快速办理、会议管理等功能,其中发文管理主要是电子文件的起草、审核、会签、核稿、签发、盖章、印发、归档等一系列流程的网络化操作,这时产生的归档电子文件点击归档时即进入了电子管理系统,同时其签发人、签发意见、修改意见、会签意见等背景信息都将和电子文件一起封装转入到电子文件管理系统。收文管理也是将电子文件的登记、拟办、批示、承办、督办、归档等一系列流程网络化操作,此过程中产生的归档文件和发文管理类似, 同时将背景信息和相关数据及电子文件一起封装转入到电子文件管理系统,力求保证电子文件的真实性和可靠性。

3.业务管理系统模块。这里的业务管理系统主要是指各部门的业务系统,如教学管理系统、教务管理系统、招生管理系统、财务管理系统、科研管理系统等,面向开放大学的文档一体化系统中的电子文件不仅应包括传统意义的办公自动化产生的文书档案,还应该包括各业务部门的专业系统产生的电子文件,同时也应该和背景信息一起转入到电子文件管理系统,这有利于信息集成和共享。如教务管理系统中学习者的成绩信息、学习过程记录、 学习档案袋等相关信息,到学习者修完该专业之后,即可将这些信息和学习者的基本信息自动打包封装转入电子文件管理系统中,确保学习者在学习期间的电子档案准确和完整。

4.电子文件管理模块。此模块中主要是对来自办公自动化系统和业务管理系统的电子文件的管理,主要包括预归档管理、著录信息管理、全宗管理、案卷管理、文件级档案管理、多媒体档案管理等功能,此模块中主要是档案管理员对转入到预归档系统里面的电子文件进行辨别、鉴定,给其划分准确的分类,将其转到所属的保管期限或者机构等大类中。由于之前的电子文件是按照统一技术标准进行的,这样就大大地提高了档案工作的效率。

5.远程服务利用模块。此模块是整个系统模块的核心,其有利于档案的社会价值发挥得更大,主要包括检索、浏览、查询、审批申请、提供电子档案证明、提供电子档案复印件等。开放大学建设的特点决定了学习者越来越多,而学习者的学习方式也不受时间和空间的限制,当学习者采用远程学习的同时,也需要对其在学习过程中产生的学习档案的查询利用提供远程服务的功能。因此电子文档的远程服务利用要求档案人员不仅要把电子文件保存好,还要利用计算机网络技术再次开发档案信息资源,为开放大学建设中的各种用户提供服务。

6.评价反馈模块。此模块中主要是为更好地开发改进此一体化系统的功能,主要包括有专题论坛、电子信箱等。其中主要是来自一般工作人员、档案管理者、学习者、其他用户等不同用户的意见和建议,如对电子文件管理的要求,对提供远程服务的需求,对档案资源开放利用的需求等,以此推动该文档一体化系统更好地发展。

面向建设企业管理系统 篇8

摘要：本文对煤炭企业信息数据的特征从安全性、动态性、多样性、关联性和复杂性等方面进行了分析，提出了基于数据仓库的煤炭企业信息数据集成模式，并就其在淮北矿业集团的实施进行了分析，对其他大型企业实施数据集成有较强的参考意义。

关键词：煤炭企业信息系统数据集成淮北矿业集团

0引言

近几年来我国煤业集团进行了大规模的兼并重组，实行了大集团、大公司化的改革，企业规模的急剧膨胀虽带来效益的相应增长，也造成了“大而全”、“规模不经济”的局面。究其原因，管理模式较生产规模的相对落后是很重要的一方面，由于企业资源充裕，国家扶植，造成了能源企业在一定程度上的粗放经营和凭生产经验作管理的不符合市场经济的做法，往往忽视管理的科学性。因此有必要采用一种新的、适合目前我国煤业集团企业实际情况的先进的管理模式，以促进我国煤业集团的加速发展。

引进设计具有本企业特征的管理信息系统是当前各大煤炭企业进行科学管理的重要途径，并已经取得了显著的经济社会效益。煤炭信息化的一个重中之重是煤炭产运销存财管理信息化，这几方面对煤炭企业提升经营管理水平和效率，提高决策能力具有至关重要的意义。但煤炭企业集团规模庞大，生产地点分散，信息种类繁杂，如一个煤炭企业中存在生产监测系统、运输机集控系统，煤位、水位监测系统、井下运输信号集中闭锁系统、井下移动通信系统、人员定位系统、工业电视系统、煤炭运销系统、物资供应系统、资金结算系统、医疗管理系统和住房基金管理系统等。由于这些系统历史上并不是同时引进使用的，造成各种信息系统之间相互隔离，造成所谓的“信息孤岛”现象在煤炭企业中普遍存在，各种资源信息不能共享。在这种背景下，煤炭行业信息工作的现状已不能适应信息化的发展趋势，如何依据煤炭企业信息系统数据特点，设计数据集成的最优模式，通过数据共享来加强内控降低成本已经成为我国煤炭行业提升管理水平的迫切需要。

1煤炭企业信息系统数据特点

煤炭企业信息数据反映煤炭企业各种活动状态、特征的信息，是对企业活动的运动变化、相互作用、相互联系的真实反映，包含知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言、声音等各种形式，它随着采购、库存、生产、运输、消费等活动的产生而产生，是整个企业生产经营活动顺利进行所不可缺少的条件。

煤炭企业信息数据除了具有一般信息的基本属性，还具有自己的一些特点，主要如下：

1.1安全性信息数据要求高。安全是煤炭生产永恒的主题，随着煤炭采掘的进行，巷道状况受到矿山压力的影响而不断变化，采掘作业环境也随之而变，煤炭生产安全问题尤为突出；同时，煤炭企业生产安全另外一个重要保障是煤炭物资的质量可靠性，大部分物资必须具备特殊安全性能和使用许可。因此，煤炭生产和物资采购中对安全方面的信息数据要求较高。

1.2信息数据的动态性。煤炭生产过程属于流程型生产，煤炭资源经过固定的工艺流程连续不断的经过一系列设备和装置被采掘出来和加工成产品，生产活动连续进行，不能中断。另外，受自然因素制约影响，煤炭工作地分散，生产环境较差，缺货所产生的补给时间因上下井和工作地较远等原因比其他行业要长，导致缺货成本较大，客观上要求煤炭物资供给的及时性和连续性，在管理信息系统中表现为动态性信息。

1.3信息数据的多样性。煤炭生产过程的复杂性决定了煤炭信息数据的多样性，包括安全信息、物资信息、地质信息、生产信息、运输信息、再加工信息、销售信息、人员信息等等不一而足；从其稳定程度来看，又有固定信息、流动信息与偶然信息等，从其加工程度看，又有原始信息与加工信息等；从其发生时间来看，又有滞后信息、实时信息和预测信息等。在进行煤炭企业管理信息系统规划时，应根据不同种类的信息数据进行分类收集和整理。

1.4信息数据的关联性。煤炭企业生产经营活动是多环节、多因素、多角色共同参与的活动，目的就是实现煤炭的节约开采和安全供给，因此在该活动中所产生的各种物流信息数据必然存在十分密切的联系，如地质信息、采掘信息、运输信息、储备信息、需求信息间都是相互关联、相互影响的。这种相互联系的特性是保证煤炭企业各子系统、供应链各环节以及企业内部系统与企业外部系统相互协调运作的重要因素。

1.5信息数据的复杂性。煤炭物资品种繁杂，需求总量大、多层级储备、使用地点多变、连续不间断供应等特点使煤炭信息数据复杂多变；同时，煤炭信息广泛性、联系性、多样性和动态性也带来了煤炭企业信息的复杂性，企业管理者需要对不同来源、不同种类、不同时间和相互联系的煤炭信息进行反复研究和处理，才能得到有实际应用价值的信息数据，去指导实践活动，这是一个非常复杂的过程。

2煤炭企业信息系统数据集成模式的选择

煤炭信息的上述特点决定了煤炭企业信息系统构建的首要任务是设计科学的数据集成模式。当前在企业中应用比较成熟的数据集成方案有重新规划、企业应用集成和数据仓库。

2.1数据集成的模式

2.1.1推到重来，重新规划实施。但这对于一个已有众多系统正在应用的大型煤炭企业集团来说，显然是不可行的。

2.1.2 EAI，即企业应用集成。它是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构系统应用集成的一种方法和技术。它强调的是应用层面的集成，各系统之间数据实时交互处理，实现不同业务部门之间的协作，是企业信息化应用的高级模式。但其实施费用高，开发周期长。

2.1.3数据仓库。即根据企业决策的需要，通过数据抓取、挖掘等工具，将异构系统的数据抓取并进行分析处理，形成对企业决策有用的信息，从而达到决策支持作用。

2.2适用于煤炭企业的数据集成模式从煤炭企业生产经营活动的特征分析，本文认为目前国内煤炭企业应该选择数据仓库的信息集成模式。理由如下

2.2.1在信息集成方面，煤炭行业的信息流有自身的特点，如底层信息来自现场设备、PLC系统等基础自动化层的数据采集，具有数据量大、种类繁多、处理困难，与信息准确、实时性强、处理快速的生产操作要求相矛盾。为实现企业目标，必须集成处理包括实时监测信息、辅助管理决策的长期信息以及原煤及成品煤的质量信息等在内的众多信息，这种集成难度很高。数据仓库是一个面向主题的、整合的、稳定的、并且时变地收集数据以支持管理决策的一种数据结构形式，可以有效解决煤炭信息集成时遇到的这些问题。

2.2.2煤炭企业生产过程环节众多，所需要的配套系统也繁杂，因此在生产过程中各个业务环节都将产生大量的信息，如果分散处理，必将会产生大量的信息孤岛，虽然在某个业务局部会提高效率，但其直接后果就是形成更大的集团信息壁垒。作为集团化运作，其规划效益的产生就是要通过不同系统之间和不同数据格式之间的信息共享与交换，快速反映企业经营的方方面面，使得企业经营对外能够快速响应竞争要求，提高处理突发事件的能力，对内能够快

速调配各类资源，使得成本最低，效益最好。数据仓库紧耦合的数据集成将各个数据源的数据预先集成，并存在共享库中，供用户直接查询和分析，从而提高系统共享程度，解决信息孤岛问题。

2.2.3由于煤炭企业信息数据来自安全、采掘、加工、储备、物资、运输和市场等多个方面，数据来源多样，数据类型异构化程度较高，给数据集成带来了困难。数据仓库在处理异构数据源方面有着独特的优势，不仅能集成规则的数据，还能够集成半结构化和无结构化的数据；不仅能够将现有的数据集成起来，还能使得系统方便的加入最新的数据，从而进行系统数据的更新，从而满足煤炭数据的动态性需求。此外，这种数据集成方式还能够将地理上分布于不同区域的煤炭企业数据集成起来，并向用户提供一个统一的数据访问接口以方便使用，从而有效解决了数据分散问题。

3面向数据集成的淮北矿业集团管理信息系统构建

3.1淮北矿业集团数据集成管理现状淮北矿业(集团)有限责任公司坐落在安徽省淮北市，集团现有总资产253亿元，员工9万余人，生产矿井16对，在建、筹建矿井5对，核定年生产能力2789万吨，年产精煤750多万吨，年入洗能力1500万吨，是华东地区最大的冶炼精煤生产基地。近几年，集团信息化工作作为企业重要的管理手段得到的高度重视和长足发展。在硬件建设上，已建成覆盖全矿区的高速光缆主干网，光缆皮长近600公里、网络交换路由设备65台套、服务器50台套(其中小型机6台)、防火墙28台。在软件应用上，建立了集团级财务管理系统、资金结算系统、人力资源管理系统、设备管理系统、物资管理信息系统、煤炭销售管理系统、全矿区分布式安全信息监测预警系统、办公自动化系统等诸多信息系统，并在实际工作中发挥着重要作用，有力促进了企业的快速发展。

就像很多企业一样，淮北矿业集团在发展信息化的过程中，由于缺少总体规划，导致“信息孤岛”林立。随着企业的不断发展壮大，企业的组织机构、业务流程、管控模式等都在发生着变化。“信息孤岛”的存在给企业管理带来的负面影响逐渐显现，主要体现在以下几个方面：

3.1.1数据的一致性无法保证。由于信息定义与采集过程彼此独立，同一数据可能在不同的应用中不一致。

3.1.2信息不能及时共享和反馈。由于信息分散在各个不同系统之中，各系统之间没有信息传递的和共享的平台，因此，信息不能及时充分共享和反馈，导致资源大量浪费。

3.1.3信息需要重复多次的输入，导致信息失真。对信息的多次采集不仅导致大量额外劳动，更重要的是容易导致数据失真，信息利用价值降低。

3.1.4由于信息的共享性、时效性差，不利于对数据进行挖掘分析，从而降低决策质量和效率。

这些日渐成为企业信息化发展的“瓶颈”问题，乃至影响到整个企业的进一步发展壮大，因此必须加以解决。

3.2淮北矿业集团信息系统数据集成方案淮北矿业集团通过考察、调研、收集分析资料并向有关专家咨询，结合淮北矿业集团信息化应用现状和煤矿生产经营特点，对淮北矿业集团信息集成方式达成了共识，即：由于煤矿生产经营的特殊性，真正意义上的ERP无法实现，且各业务系统的关联不紧密，绝大多数业务对数据的实时性要求不严格。而企业最迫切需要解决的问题是对各系统中最关键的数据进行分析、挖掘、分析，达到监控企业运行，保障企业经济运行平稳的目标。因此，集团最终确定了以数据仓库为最终方案并选择了上海宝信作为合作伙伴，经过认真研究后，提出了中心资源库的数据集成方案，如图1所示：

方案中，通过建立一个中心资源库，进行数据抓取，将目前各个应用系统的异构数据及集团公司网站、子网站及外部互联网上的数据根据需要抓取，放到中心资源库中，再通过数据挖掘工具对中心资源库中的数据进行挖掘分析，展示在一个综合信息平台上。企业的企业高层领导、决策参谋机构及有关部门通过企业综合信息平台获得企业决策所需数据，从而达到决策支持目的。

3.3淮北矿业集团信息系统的实施效果2006年8月，淮北矿业集团中心资源库建设正式开始，经过一年多的开发和不断修改、补充、完善、调试、试运行。项目在2007年底结束并投入正式运行。通过一年时间的正式运行，项目基本达到了预期目的。总的来说，实现了以下几个方面的功能：

3.3.1决策支持功能。这是本项目最主要的目的。首先集团高层管理人员及决策支持部门提出关键信息需求，信息技术部门根据需求定制抓取内容。目前，物资管理信息系统、营销管理信息系统、生产调度信息系统数据均采取ETL工具直接抓取，财务管理信息系统由于对数据保密的特殊要求，采用系统定时推出数据，再通过ETL工具抓取的方式。数据抓取后放到中心资源库中，将集团公司经济运行相关数据通过OLAP进行切片和切块(Slice and Dice)、钻取(Drill)、旋转(Rotate)，达到对数据信息的挖掘和分析，并且采用数据、图表(饼状、柱状、曲线、趋势、分布图等)方式进行展现。比如，在产量指标上可以通过表格方式看到集团公司当天总产量、分矿产量、当月产量、历年同月产量、分矿历年同月产量等等。在物耗指标上，可以看到当天物资消耗情况、分矿物资消耗情况等等，只要有异常情况，立刻能够显示出来。同时，以上数据还能够以柱状图、条形图、饼图等图形形式显示，非常直观且便于对比及进行趋势分析。

3.3.2丰富门户网站内容。淮北矿业集团内部门户网站很早就已建立，但由于缺乏维护，内容更新慢，功能少。而集团下属各单位、各部门都建立了各自独立的网站，且内容丰富、更新及时。对各子网站及外部网站的数据抓取也是淮北矿业集团数据集成应用的一项重要工作。项目组采用一种叫“e-paw”的技术，将集团公司各子网站及外部网站的内容，按照需求抓取到集团公司门户网站的不同栏目上，实现了数据的及时更新，门户网站的内容和及时性得到了保证。

3.3.3基于门户网站的一站式登录。采用“ePASS”统一认证系统，将办公自动化系统、电子邮件系统、综合信息平台、生产调度系统、机电运输管理系统、绩效考核系统、计划管理系统、企业短信平台等子系统集成到门户网站中，实现了“一站式”登录。即只要登录门户网站时输入一次用户名和密码即可实现所有子系统的登录，工作效率有了较大提升。

4结论

由于生产经营活动的特殊性，煤炭企业数据来源多样、数据结构复杂，容易造成“信息孤岛”问题，给企业生产经营决策带来困难。本文通过分析煤炭信息数据特征，提出了基于数据仓库技术的数据集成模式，并就其在淮北矿业集团的应用实践进行了分析，论证其应用的可行性和实施效果。

参考文献：

[1]李焕荣，杨鉴淞.大型煤炭企业物流信息系统的设计[J]中国煤炭2007，33(5)：27—28

[2]陆卫国，卢国斌，黄晓丽.管理信息系统在煤炭工业中的应用[J]辽宁工程技术大学学报(自然科学版)2008，5：260—262.