经理的工作计划

经理的工作计划（共11篇）

经理的工作计划篇1

新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划，

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持***员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍***搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型，

要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的`关心照顾，所以宿舍要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

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经理的工作计划篇2

他敦敦实实的个儿, 方方正正的脸儿, 其音容笑貌总是给人一种可亲可信的样儿;凡了解他的人均知:他为人诚实, 办事信实, 作风扎实, 对工作更是实打实。正因如此, 使他有了“四实总经理”之称;而更值得一提的是:他的“说实话、办实事、重实情、创实绩”的四实工作法已初见成效, 令人称道。

说实话:讲究公开

张总经理说:“我们党历来提倡共产党员要做老实人, 而老实人首先就要说实话, 那些空话、大话、假话、套话一句也不能说, 特别是作为一个单位的领导, 身在基层, 每天接触的是群众, 时刻面对的是实际问题, 那些假大空、不着边际的话管用吗?俗话说, 撒谎瞒不了当乡人, 你说的话实不实, 身边的群众最清楚:讲空话自毁形象, 说大话无人相信, 讲假话失掉群众, 说套话照抄照搬倒省力但不管用, 损人不利己的话还是不讲为好。”

所谓实话, 就是客观地反映本单位的实际的情况, 结合本单位的实际认真践行科学发展观的观点, 以人为本充分调动全体员工积极向上的言论, 更是领导者自身表率言行的形象表达。

开会对我们每个人来说并不陌生, 人生亲历的会恐怕不下百种千种, 但张总经理的会有个不同寻常的明显特点, 那就是短, 而且是出奇的短。若说他上任见面会的开场白短点尚不足为奇, 而这任职一年来的述职报告也只有两千字不到, 报告时还有上级部门领导同志旁听, 十分钟讲完了, 三项内容简短明了, 一是应对危机敢挑战, 二是创新服务讲实干, 三是成绩面前不自满。虽然没有那些强调政治性的言词, 也没有大一二三套小123的面面俱到, 但让人听了入耳入心, 符合实际。尤其是每周一部门经理以上管理人员的工作例会, 也是问题大家谈, 策略大家献, 总经理根据大家意见明确怎么办。说实说出了短会风, 不管大会小会, 有事说事, 不添繁加序, 没事散会。

张总经理还告诉我, 说实话的好处很多, 但最主要的是实话敢于公开, 特别是涉及到敏感性问题, 如大到宾馆改造工程的发包, 小到每位员工的奖金发放, 一律实言相告, 透明公开。如今在宝坻宾馆, 工作来往无虚假, 员工之间多实话, 已蔚成风气, 为和谐发展奠定坚实的思想基础。

办实事:做到公正

有了说实话的基础, 就有了办实事的行动。因为像张海军这样的老实人其言行当然是一致的, 根本就不会有什么表里不一。他办的实事主要涵盖了三个方面:一是关心员工增动力。他虽然有过管理餐饮企业的经验, 但他并不自以为是, 上任后, 首先是延续上任总经理的工作, 人员保持相对稳定, 特别是中层管理人员的稳定, 在深入调查研究的基础上, 有针对性地解决宾馆存在的实际问题, 不仅十分注意员工的福利待遇, 而且对个别员工的困难问题也非常关注;特别是在用人上, 不以对自己的情感论亲疏, 公平竞争能者上, 以真正体现出用人上的公正, 基本实现上上下下心齐气顺, 工作热情有增无减, 保持了良好地发展势态。

二是服务客户求满意。工作热情的高涨, 积极主动性的增强, 必然引发服务质量的提高。张总经理常说:“我们做好一次接待工作, 就是一次活的广告, 一定以顾客满意的事实评价我们的服务工作。上至党和国家领导人的成功接待以及天津市政府各部门工作会议的服务, 下至外埠和本市散客的入住, 无不力求做到服务完满, 减少失误。所有这些, 不光是受到上级领导的多次表扬, 同时还受到广大顾客的好评。服务员的言谈举止, 充分体现出宝坻素有文化之乡特有的文化内涵与神情得体的表现, 亲中凸雅, 和而不俗, 特别是给许多外埠顾客留下了深刻的印象, 走后的留言与致谢的信函情真意切。

三是立足当前谋发展。在发展问题上, 张总经理煞费苦心, 宾馆的场地已固定那么大, 建筑面积也就那么多。特别是在当前经济相当困难的情况下, 别说重启再建项目, 就连经营收入保持不降就算不容易了。比如接待活动场地不够用, 他就和中上层管理人员一起想办法在原来的基础上加以改造, 将原西楼二楼老歌舞厅重新装修改建成多功能贵宾接待厅, 可供各类会场的灵活变换, 举办不同形式的高档宴会, 中小型会议及娱乐活动等, 形式随着内容变, 做到一场多用, 充分利用。在要件固定的情况下也能实现求新求变、多变多新、一厅多用, 极大地满足了各类客户的接待需求, 为谋科学发展创立新路。

重实情:确保公平

张总经理认为, 他的所谓重实情又主要体现在两个方面:一个为以人为本的人情, 第二为注重事业科学发展的馆情。

首先把人情的关注点标定在关心爱护员工的基础上做到人人事事一视同仁, 绝不搞厚此薄彼, 以自己的好恶营造个人的小圈子。张总经理的拿手好戏其形式并无奇特之处, 就是保持与员工零距离的沟通;其内容则是一般基层领导者较为难以做到的。他的零距离沟通, 说白了就是没有居高临下, 没有门槛设障, 沟通时态度以诚相待, 有来有往, 即使是与普通员工的沟通, 不管建议与批评, 对的诚恳接受, 错的同样也能平和的解释清楚。有一次, 由于急着参加区政府的一个会议, 沟通中话语表现出急躁情绪, 员工当即提出批评, 张总经理听后当面认错并讲明情况, 当场得到了员工的谅解, 从而更加密切了相互关系。

再说馆情, 张总经理根据自己对宾馆现有状况深刻分析与对应市场的前瞻性见解, 原原本本、明明白白地告诉全体员工, 面对客观实际, 使大家看明了当前存在的问题与经营的困难, 又看到自身发展中还有诸多有利的因素, 上下一致的工作热情最是难能可贵。

宝坻宾馆的美化绿化工作一直属于全区范围内的先进单位, 但多年来始终保持着原样未变, 要不要改变原来的面貌?张总经理提出了他的新观点:环境再好, 也需要创新, 且新无止境, 只有不断创新才能令顾客耳目一新。发动大家齐动手, 除柏墙、种花草、移翠竹、植新树, 使原来的亭、廊凸显, 繁花增艳、竹影婆娑、松柏添翠, 宾馆绿地姹紫嫣红, 满园生机盎然。新顾客观其称美, 老顾客观后称奇, 为宾馆全面的发展做出了新实战。

创实绩:内外公认

张总经理上任伊始, 大气候受到众所周知的金融危机及其影响的企业经营中不良债权债务;余下就是随着工资的上调、住房公积金的增加和医疗、人事、养老保险等员工福利的提高, 再有馆内设施、设备的老化, 势必要加大开支与投入。尽管如此, 张总经理同广大员工齐心协力, 在事业的发展上创出了可喜的成绩。主要搞了两手抓:一手抓环境与设施改造, 拓宽服务领域。除了上面提到的专项功能厅变多功能厅的改造和改变环境的求新求变以外, 还搞了多空间的见缝插针, 因地设项增加服务项目, 确保前来开会、工作、餐饮、住宿、休闲、娱乐的埠内外顾客的服务要求, 将西楼十三层改造成9个KTV歌厅、将餐饮二部的平房营业厅、走廊、雅间的空闲之处, 新添酒吧、茶座, 对闲散顾客、临时来客提供了约会、聊天及娱乐的多种服务场地。不仅老客户得到了巩固, 新客户也在逐渐增多, 形成了稳中有升的客源消费群。

再一手抓强化内部管理, 提升服务质量。管理问题其关键所在还是个机制问题, 张总经理对此也有其独到之处。比如过去采购多头分散、各自为政、价格不一, 现在改为采购大部制, 成立全馆采购领导小组, 对大宗物品、餐饮原材料、及各职能部门的所需物资实行集中采购, 广集价格信息、质量货比三家, 实施程序简便易行, 即由部门填写采购单, 由采购部三人以上购置签字并由库房管理人员照单验货入库。不仅节省了人力、物力, 降低了采购成本, 减少了中间环节, 也提高了购物质量。为提高综合服务水平他们还下大力筹措资金安装与完善计算机网络管理系统, 使现代化程度明显增强, 同时还减少和避免了财务漏洞, 增强了财务管理的智能化, 提升了管理的档次。在此基础上, 张总经理还开展多种形式、多种类型的培训活动, 改善服务手段、强化服务程序、升华服务意识、提高服务质量, 从而进一步促进全体员工整体素质的提升, 对其中优秀人才, 以中层管理岗位竞争上岗办法, 公开、公正、公平选拔人才, 壮大了中坚力量的队伍。

一位西方经理的一个工作日篇3

在当今这个激烈竞争的社会里，很多人被称为“工作狂”，好像他们天生就是那种不要生活，不要家庭的人。事实果真如此吗?我们不妨来追踪一位西方经理的一天，看看当代西方生意人是怎样度过一个工作日的。

清晨6时30分，整个伦敦还是静悄悄的，随着一阵清脆的铃声，身为一家中型广告公司经理的麦克·唐吐使劲地伸了一个懒腰，开始了他又一个典型的工作日。一番洗漱后，麦克·唐吐一边扣西服的扣子，一边打开车库，他准备开车前往古斯安那宾馆，在那里他与郝斯先生有约共进工作早餐，同时讨论一个客户的广告设计问题。在去宾馆的路上，他边驾车边收听早新闻，以便及时了解国内外所发生的重要事件。虽说唐吐是一个生意人，但他却格外关注国内外所发生的任何重要事件，关心时事已成为现代人生活中必不可少的组成部分。唐吐知道这仅仅是他当天所需完成的工作中的第一件，此后他还要去见摄影师拉丁，中午要飞到布鲁塞尔去参加在那里举行的一个合同的签字仪式，然后在下午飞回伦敦，去医院看一个朋友，之后将召开一个公司的业务会议，天黑后还要参加晚上一个有许多重要客户和社会名流参加的聚餐会。

7点55分，麦克·唐吐在宾馆大厅与郝斯博士见面。郝斯博士现在是一家媒体企业的总经理，麦克·唐吐找他是为了与之商谈为一个客户进行广告设计的问题，因为两家公司平时业务交往密切，一年的交易额有350多万英镑。吃工作早餐对麦克·唐吐来说是司空见惯的事情，平均每个星期有两次，这个星期就有三次，许多重要的业务问题都可在简便的进餐中解决。唐吐与郝斯用于在自助式早餐的时间只花费了约20分钟，但早餐吃完后，广告设计问题也解决了。

告别郝斯先生时，麦克·唐吐才发现由于出门匆忙而忘记了带移动电话，要知道这种事情是很少发生的，他马上打公用电话，让家里的佣人将手机送到宾馆来。15分钟后，手机被送来了。麦克·唐吐松了口气，因为通信工具对一个日理万机的生意人来说，就如同眼睛和耳朵，没有了通信工具，他们就会成为聋子和瞎子，甚至会误大事。

麦克·唐吐看了一下手表，现在是8点40分，他准备去一个叫拉丁的广告设计师家里，拉丁一直是在家里工作的，他同时也是麦克·唐吐公司广告方面的一个摄影师，麦克·唐吐找他是为了决定客户的广告中采用哪些照片。

9点15分，麦克·唐吐的汽车停在了位于甘姆顿街116号的拉丁家门外，“请进”，麦克·唐吐被拉丁迎进屋内。1小时5分钟后(10点20分)麦克·唐吐从拉丁家走出。

尔后，他驾车赶往伦敦机场，准备飞往布鲁塞尔。由于他公司的业务遍及整个欧洲，所以麦克·唐吐在欧洲各国之间往来穿梭是经常的事情，有时他甚至对这种穿梭似的公差有一种畏惧感。不过好在如今欧洲各国的经济日趋一体化，对一个英国生意人来说，到别国去出差如同家常便饭。不过在几个小时之内飞过几个国家并不是件轻松的事，还好今天通往机场的道路没有发生严重的堵车现象，但汽车行驶起来也依然是走走停停，到达机场时是11点37分。麦克·唐吐立即开始购买机票，他遇到了一点小麻烦，虽然他事先已经通过电话预定了去布鲁塞尔的机票，可是身上却没有带信用卡，不过好在他可以使用随身携带的笔记本式电脑通过互联网络来付款。由于天气原因，飞机起飞晚了15分，这使得麦克·唐吐在布鲁塞尔的会议议程安排得更加紧张。虽然现在性能优越的通信工具可以使远隔千山万水的对方如同近在咫尺，但有些事情尤其是生意上的事情并非都是可以通过电话就能够解决的，比如合同书的亲笔签字等等。

下午1点零5分，飞机降落在布鲁塞尔机场，麦克·唐吐仅用了1小时53分就处理完了在布鲁塞尔的事务，下午2点58分他出现在返回伦敦的航班上。大半天的忙碌，使麦克·唐吐略感疲倦，他正好利用近1个小时的飞行时间闭目休息一下。3点53分麦克·唐吐走出伦敦机场检票口，当他来到机场外自己的车位旁时，发现已经过了预定的停车时间，按规定他向看车人补交了一笔看车费。然后他坐进了驾驶室，当他放松下来发动汽车时，突然有一种饥饿的感觉，这时他才想起，直到现在还没吃午饭。毫无疑问，接下来麦克·唐吐在一家快餐厅解决了“温饱”问题。

4点34分，这位经理驾车来到了伦敦耐特斯布雷吉区的一家医院，看望了一个住院的朋友。5点25分麦克·唐吐驾车前往自己的公司参加一个例行的业务会议，与公司其他主管者处理了一些急办的事务。当他走出会议室时，窗外已是灯光闪烁，满天繁星了。现在，麦克·唐吐驾车回家，但并不是一天工作的结束，而是为参加当晚由他主持的一个工作晚宴作准备。作为主持人的他是无论如何不能缺席的，由于晚宴有社会名流参加，所以麦克·唐吐必须事先回家准备一下。大约15分钟后，麦克·唐吐出现在驶往晚宴餐馆的“的士”上，工作晚宴上名流云集，气氛热烈，两三个小时的餐宴对一些人来说也许不算太长，但对习惯于在高度竞争节奏环境里工作、生活的麦克·唐吐来说，已觉得相当漫长了。从本意上讲，他并不愿把大块的时间花在各种社交应酬中，但他知道有些应酬又往往是必不可少的，于是，他只好将其视为自己工作的一部分。

当麦克·唐吐返回位于伦敦诺丁山门街区自己的住宅时，习惯于夜生活的伦敦市也开始寂静下来，他不由地看了一眼手表，时针已指向午夜零点19分，10分钟后麦克·唐吐卧室的灯光熄灭了，这位广告公司的经理终于结束了一天的工作。实际上，这里拮取的不过是麦克·唐吐——一个中小企业公司经理的一个普普通通而又典型的工作日。但他却是当代西方人生活节奏的一个缩影。

如今人们越来越强烈地感受到激烈的竞争已使得现代商业社会的生活节奏日益加快，“时间就是效益，时间就是金钱”，麦克·唐吐每一天的生活反复印证着这一点。也正是这种激烈的竞争驱使着人们在这个社会中如同一部永不停息的马达，一但旋转起来，就很难停止下来。

客户经理的工作篇4

客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

1、总则

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程客户访问。

1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a)向客户传递市（局）公司的信息；

b)向客户收集信息；

c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；

d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e)观察客户销售情况，督促其守法经营；

f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。

1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。

2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。

2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。

.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。

.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。

6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。

6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。

6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。

.8 客户满意度指数的提高

.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。

.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

5、工作要求

.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。

营运经理工作的具体篇5

1、1.负责分公司运营的指导，根据分公司下达的年度指标，拟订分公司的年度、季度、月度销售计划、市场操作方案，上报总经理批准后实施。

2、负责分公司市场、销售、教学等板块各项工作的协调与推进，确保完成分公司的年度业绩目标。

3、负责对分公司的营运政策、制度、策略、促销活动落实执行实施。

4、不断优化营运各板块的工作流程，提升工作效率，从而提升分公司的整体管理水平。

任职要求：

1、本科以上学历，专业不限。

2、有三年同行业或同等岗位工作经验者优先。

3、具有较好的沟通技巧，具备统筹、决策、综合分析及解决问题的能力。

4、具有强烈的团队合作意识，较强的执行力，工作态度积极主动。

营运经理工作的具体篇6

1 负责统筹整个项目运营管理工作计划的拟定及实施;

2 确保协调物业、招商等部门工作，为商户及顾客提供优质的服务体验;

3 维护商场良好的购物环境和有序的营业秩序;

4 日常巡视，了解商场租户的营业情况，并进行统计;

5 分析租户的营业状况，帮助租户提升业绩;

6 确保所管辖区内营业员的劳动纪律以及服务;

7 协助推广部sp 活动的谈判;

8 负责部门团队的组建、考核评估及督导培养，保证部门计划目标的实现。

资质要求

1 大学本科及以上学历，市场营销、公共关系、管理类等相关专业;

2 以上高端商业购物中心运营工作经验，5年以上同职位工作经验;

3 具备较强的组织管理能力，优秀的沟通、协调、人际交往能力;

4 具备一定的英文听、说能力，熟练使用Office办公软件及办公自动化设备;

经理的工作计划篇7

1 博弈相关理论概述

博弈论是经济管理问题的分析工具,它在项目管理决策中的应用已有相当长的历史,但还不是非常成熟。博弈的基本概念包括:参与人、行为、信息、战略、支付函数、结果和均衡。

从博弈论我们可以看出,比如说管理者却恰恰希望以较低的报酬得到员工最大限度努力的工作,而员工总是希望以较少的劳动获得更多的报酬。如果劳资双方无法达到纳什均衡,在这次博弈中,那么离开岗位便成了员工更好的选择。在这一均衡中,每个博弈参与人都确信,纳什均衡说明合作和利己之间的矛盾。纳什均衡虽然是由单个人的最优战略组成,在给定其他参与人战略决定的情况下,他选择了最优战略以回应对手的战略。但并不意味着是一个总体最优的结果。在个人理性与集体理性冲突的情况下,各人追求利己行为而导致的最终结局也是一个纳什均衡,也是对所有人都不利的结局,即员工离开岗位。

2 研发项目经理工作方法及其管理

2.1 项目初始阶段的重点工作

研发项目经理在项目初始阶段必须投入相当的精力和时间。项目初始阶段的工作由研发项目经理组织,项目组主要人员参加完成。项目初始阶段是指从合同签订生效后到正式开展设计这一阶段。此阶段的主要任务是完成组织、计划,创造开展项目工作的条件。项目初始阶段的工作对成功的筹划是项目成功的一半,整个项目的实施具有宏观控制作用,对以后项目实施的成功与否至关重要的是它的工作范围、合理性、深度和质量。

2.1.1 研究熟悉合同文件

研发项目经理组织已明确的项目班子成员仔细核阅合同文件、协议、补充协议等各项有关合同文件,深入消化了解,据此来开展项目工作。主要包括:了解合同谈判背景、中标条件及合同主要条款,研究、熟悉合同的主要内容,研究制定执行合同的策略、重点及注意事项。

2.1.2 确定项目的工作分解结构和编码

将项目的工作任务分解成详细的工作阶段,依据合同项目的具体内容确定项目的工作分解结构和编码,给每个阶段规定各自的账目编码,这是进行综合控制的基础。

2.1.3 进一步完善项目的组织分解结构和编码

不能遗漏,也不能把同一项工作重复委派,使项目的每一项工作都落实到项目组的具体哪个小组或某个成员项目组实行动态管理,根据项目规模大小、专业协作条件关系复杂程度,决定采取集中或分散的组织形式。

2.2 抓好四大控制

2.2.1 进度控制

研发项目经理在管理好项目计划的同时,要对计划中关键线路上的关键目标进行严格控制。为了保证总计划的按时完成,要合理调整资源配制,合理安排资金、工时、材料的投入。在进度控制上除了满足完成计划的目的外,还应通过进度控制寻找综合效益。

2.2.2 质量控制

项目质量是项目经理非常重视的工作目标之一,也是需要项目全体成员共同参与的,在任何时候都应放在首位。它直接关系到项目的进度、资源的费用和人民生命财产的安全,不仅影响到企业的经济效益和社会效益,而且也决定着研发者的信誉和发展。因此,研发项目经理必须严格执行所在企业或单位的质量方针、质量手册,进行项目质量管理和质量控制,督促项目组有关人员高度重视质量并严格把关,尤其要对项目分包部分的质量进行严格控制和管理。若研发项目某部分一旦返工或发生质量安全事故,不仅对整个项目的工期、资金产生影响和损失,而且在公司信誉、开发人员情绪等诸多方面都会造成不良影响。

2.2.3 费用控制

研发工作是一个复杂的系统,各方面既相互关联又渗透,项目中各种管理和控制的优劣最后都会全面综合地反映到费用上来,费用控制贯穿于项目的各个环节。因此,费用控制是四大控制中的重要内容,研发项目经理必须安排相当的精力和时间重视费用控制,尽量获得合理的、最佳的经济效益。费用控制,首先要审定、提交项目估算基础资料,抓好各阶段费用估算和费用分解指标,同时在开发中要不断检查计划费用执行情况,不断检查分析BCWS、BCWP和ACWP三曲线间关系。在研发项目实施中,避免窝工、停工、返工,减少浪费,降低风险。

2.2.4 材料控制

项目材料是项目建设的物质基础,一般占项目研发费用的50%~60%。它直接影响项目研发的工作周期和质量,是项目控制的主要内容之一。研发项目经理主要是审查批准控制程序和控制计划,检查督促材料控制的实施情况,以及审查确定项目剩余材料的处理方案,必须按照开发进度计划要求,适时地组织材料供应,按照实际需要准确地组织采购数量,加强对材料的综合管理和监测,提高效率、减少损耗、降低风险,保证研发项目以最少的资源,最低的成本获得最好的经济效益。

四大控制之间是互相联系互为影响的,其中某一项的变更必然影响其它各项,所以研发项目经理不能孤立地进行单项管理和控制,必须采用费用/进度综合控制,以追求项目的综合经济效益。研发项目经理在费用/进度综合控制工作中,最主要的是建立和批准执行效果测量基准,然后审查费用/进度计划的执行情况,实行费用/进度综合控制,必要的时候调整制定新的执行效果测量基准,进行有效控制。

2.3 加强安全卫生和环境保护管理工作

项目安全管理的方针是“安全第一、预防为主”,研发项目经理是项目安全、健康卫生和环境保护管理的责任人,他可以委托负责项目安全的经理协助工作,但不能把责任委托给别人,工作中由研发项目经理组织落实项目安全、健康卫生和环境保护管理系统并兼任项目安全管理总监来协调与其它方面管理之间的关系,受理各种报告、采取纠正措施。

3 结语

全权负责研发项目管理的核心人物研发项目经理,作为受企业项目管理部门经理委托,项目经理的综合素质便决定着开发项目管理的水平,是项目实施的最高责任者和组织者,在项目管理中起决定性作用。改变其不规范化、淡化管理、随意性、无序管理、以包代管、低效管理、以奖代管等不良现象。研发项目经理必须强化项目管理,实行项目管理规范化、项目经理职业化、项目管理手段现代化。研发项目经理在实际指挥生产过程中,不断出现新情况和新问题,就有必要对以前的管理模式总结、集思广益、予以改进完善。

综上所述,项目经理的工作是一个不断完善丰富的过程,是一个动态的管理工作,其成效取决于项目经理工作方法及其管理的博弈分析。

摘要：关系着企业的生存与发展的重要指标体系是企业的管理水平、信誉、形象,研发项目经理通过其工作方法及其管理的博弈直接影响着项目完成质量的优劣,项目开发过程全面负责的项目经理素质的高低反映了,所以说研发项目管理是企业管理不可或缺的重要组成部分。这就要求研发项目经理必须具有综合素质较高,组织协调驾驭能力较强,懂技术、会管理、善经营,谙熟其工作方法及其管理的博弈分析,惟有这样才能高质量、高水平的搞好研发项目。

经理的工作计划篇8

喜欢的文章“海外推广善用邮件营销”，不喜欢的文章“人民币汇率之争将何去何从”；希望增加外贸操作实务案例方面的内容。

—黄强国山东中科凤祥生物工程有限公司生产部经理

喜欢的文章“重返非洲”；希望增加即时经贸信息、商品贸易和服务贸易动态及海外商家推介的内容。

—刘学安凯龙集团集团办公室副总裁

喜欢经贸观察的文章；希望了解各国的市场现状和风俗人情。

—王大鹏香港环球视野有限公司商务部国际营销顾问

希望了解出口融资方面的问题。

—王全权月晴西国际（香港）有限公司CEO

希望看到外贸风险分析类文章，增加分国别的外贸行情内容。

—周雪峰广州宝驾汽车配件有限公司出口部总经理

喜欢外贸方法类的文章；希望增加读者交流。

—中非重工投资有限公司业务二区职员

编辑部：非常感谢各位读者长期以来对我们的关注！你们的支持、建议和想法对我们很重要，也正因为此，《进出口经理人》才得以茁壮成长。“读编往来”是读者与编辑之间沟通的桥梁和连接的纽带。搭建这样一个平台，我们希望能听到更多方面的声音，不断改进我们的工作，让杂志越办越好，从而更好地为外贸企业服务。

活动介绍

2011年2月21日下午，由《进出口经理人》杂志主办的借展出海俱乐部“CEO互访计划”的第一站在中商展览公司举行。自从2010年12月8日借展出海俱乐部成立后，民营出展企业的积极性很高，纷纷要求再次聚会，在上次达成共识的基础上，探讨具体推进的措施。十几位来自各民营出展公司的领导聚集在北京中商国际展览有限公司小会议室，济济一堂，共商发展之策。

会议开始后，针对项目报批的具体问题，各公司代表首先根据自己的多年实践，交流了操作的方法和经验。会议还讨论了其他行业内的问题，如行风不正的问题，没有行业服务标准的问题等。与会的企业都表示，在现有条件下，大家都要从我做起，严格要求，不做有损民营出展企业声誉的事情，共同促进出展行业的健康发展。

在沟通、信任、分享、合作的宗旨下，以后还将安排第二、第三站，同时，还计划安排联合项目交流会，在更多的层面上开展更加深入的交流。

进出口经理人免费采访计划

每一期杂志，我们的记者都要对进出口企业进行大量的采访，分享真知灼见，反映问题与难点，找到解决的关键。因此，杂志社制定了一个免费的采访计划。

30年的发展，使得外贸进入了一个成熟的时期，埋头于自身业务已经不能满足发展的需求，企业最需要的就是开展各个层面的交流，带动事业进入更高的境界。作为业内的领先者，您只需要一分钟注册，加入这个计划，便可以再打开一扇事业的大门：

增加您和您所在企业的曝光度，在业内获得广泛认同，还可获得跨行业的新合作伙伴，得到更多发展机会；

优先获请参加研讨会，与专家面对面，认识更多业内同行，获取行业发展的前瞻信息；

作为贵宾获邀参加进出口经理人年会；

《进出口经理人》杂志每年有3位封面人物出自采访计划的注册名单，一旦通过主编确定，您将有机会成为其中荣耀的一员；

您可随时致电编辑部，与编辑记者探讨你所业务问题，或通过他们请专家解答你的问题。

外联经理的工作职责篇9

职责：

1、负责建立和维护公司与政府的公关关系，树立公司的口碑与社会形象，促进和政府的项目合作。

2、根据公司业务发展需要，负责挖掘、整合公司现阶段或未来所需的社会资源。

3、根据公司业务需要，开展公关、谈判、外部关系协调沟通工作，推动业务顺利开展;

4、根据项目的需求协助制定各种公共关系战略以及拓展项目相关的赞助商资源;

4、出席公司相关公关活动，包括公司与政府职能部门的工作会议、商协会活动及公司重大接待等。

任职要求：

1、大专及以上学历，商务文秘、新闻、公共关系、企业管理等专业;

2、形象气质佳，性格开朗，注重礼仪，抗压能力强;

3、___年同类型岗位工作经验，对房地产、商业地产行业有一定了解的优先考虑;

4、熟悉商业模式与公关谈判、具有优秀的沟通协调能力及管理能力，善于和政府部门沟通和协调。

外联经理的工作职责2

职责：

1、负责公司的商务接待、实施关系拓展和维护等工作;

2、协助配合公司

各部门

开展公关活动与

危机预案制订与实施;

3、有计划有步骤有策略地

安排对重点政府关系的约访;梳理政企关系和大客户档案并登记备案;

4、负责与政府相关职能部门、行业协会的沟通交流;

5、维护公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象;

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄

20~___岁，大专及以上学历;

2、性格外向开朗，形象气质较佳，身高160cm以上;言谈举止大方得体，熟悉商务礼仪，对酒量有一定要求;

3、优秀的沟通表达能力及应变能力;情商高，心态积极主动，抗压能力强;具有协作精神和大局意识;

4、自身有一定的社会资源的优先。

外联经理的工作职责3

职责：

1、负责公共事务中心接待联系、会议组织、文秘管理、计划总结、内部管理等行政事务;

2、负责各办事处日常对接联系、信息报送、接待指导、队伍建设、台账资料等内部管理，负责办事处日常考核、改革提升等工作;

3、负责各类政府关系、公共资源等高端资源的拓展、维护、升级工作;

4、负责项目信息收集甄选、对接联络、接待考察、协调推进等工作;

5、负责子基地外联的指导联系等工作。

岗位任职资格:

1、忠诚度高，稳定性好，了解并认同天能文化，能吃苦耐劳;

2、年龄35

周岁以下，任科长级岗位___年以上;

3、有政府资源、接待联络、行政管理、项目招引等工作经验者优先。

外联经理的工作职责41、按公司计划目标完成项目工作，并对执行过程中的情况进行分析总结，及时提出预警或调整建议;

2、维护并发展同政府部门的公关关系，保持良好的工作关系。树立企业品牌形象，确保所属项目各项工作的顺利开展;

3、协助处理公司外围事务;

4、根据国家、各省市有关项目政策法规的更新，及时掌握并传达相关政策调整或变动，并对政策变化对各项目开展的影响进行评估，提出建设性的建议;

5、收集项目相关资料，建立部门档案室，整理归档各类文件;

6、参与项目招商政策的制定;

外联经理的工作职责5

职责：

拓展所在城市公司中介经纪商户资源，完成商户数量等业绩目标;

根据项目营销策略、策划方案，结合项目实际情况，整合中介资源，完成项目销售指标，不断提升客户到访量;

按照项目营销要求，负责引导、培训中介经纪商户掌握项目信息，有效促进客户成交量;

不断引导中介经纪商户使用公司开发的产品，牵头完成产品的使用操作培训，收集中介经纪商户产品体验及使用结果，及时反馈至城市数据运营专员处;

维护渠道资源，及时化解商户之间、商户与公司、商户与其他企业之间的矛盾;

随时关注项目客户到访情况，针对突发状况，及时联合事业部商讨应对措施、调整策略、改善现状;

负责推进完成公司下达的其他工作指标和任务。

任职要求：

___岁，统招本科及以上学历(特别优秀可以放宽至统招大专)，房地产营销类专业。

___年以上房地产或地产中介公司销售经历，至少___年以上中介公司区域经理/店

长或开发商渠道经理/主管任职经历;所在城市中介行业有一定熟识资源;必须亲身经历过销售型商业楼盘。

熟悉当地各中介公司基本运作模式、业务特性、团队状况，了解当地中介行业发展痛点;能理解互联网平台，跟进并在公司发展战略方向下主动创新;优秀的中介资源整合能力、渠道管控能力。

项目经理的工作内容篇10

前期管理：

1，图纸会审，2，和施工方确定项目的价格，确定分项工程，及主要材料的型号及价格

3，和施工方签定合同，拟订施工进度计划表，组织设计方，施工方，监利方现场交底会审

4，和施工方确定工人进场，材料进场，组织施工

施工管理：

1，现场文明施工，三不准等，一些处罚固定

2，和施工方确定具体施工套数，是水平施工还是立体施工，施工的套数看施工方的施工人员的调派数量5套-10 套同时开工。

3，每套内安排水电工各一名，瓦工一名，木工俩到三名，油漆工俩名

4，材料的要求，进场时间，规格和品种等

5，每天现场监督，巡查，控制施工进度。

工艺及有关问题管理：

1，施工方必须严格按照图纸和国家规定的装修施工工艺的标准等

2，施工工序交叉作业，立体作业，流水施工等，安排各工种施工衔接

3，施工难点，设计师，施工方确定具体解决方案，各方签字

验收管理：

1，安排监利方组织施工验收！签字，隐蔽工程等

2，对于施工中不规范的地方，返工，确保合理，规范

3，施工材料的验收！品种和规格，环保等级等

施工安全管理：

1，每个工地放一只灭火器

2，防火，防电，等安全知识和标示等

3，现场文明施工，三不准等，一些处罚固定

工程结算管理：

1，工地结束，工程结算，2，按实际施工或则变更情况，款项的支付等

3，后续工程的维护，维修等事项

上海博雅堂装饰工程有限公司成立于2003年,是一家集商场道具展览设计、制作和搭建于一体的专业化公司．于2007年有设立了广州分公司，在上广两地我们都拥有独立的大型制作工厂，拥有资深设计师以及经验丰富的技术人员，可以专业提供商场道具柜台的设计、制作、安装和展览策划、展台设计、生产制作、现场安装以及展后拆卸等专业的一条龙服务，并结合您的需要，有效控制成本，为您精心安排每一个细节．经过多年的不懈努力，博雅堂已在展览设计、制作行业领域取得了辉煌的业绩，并不断向前迈进．

“发现并满足客户的需求”是我们的服务理念；“持续的创新和持久的诚信”是我们的服务宗旨。博雅堂一向以高端的品质，合理的价格和优良的现场服务著称于业界。迄今为止，博雅堂已为来自不同领域的诸多公司提供专业的服务，客户有：SWATCH、TISSOT、CERTINA、HAMILTON、ESPRIT、YSL、VERSACE、BURBERRY、LACOSTE等等。我们独特的创意理念与精湛的制作工艺受到了广大客户的一致好评。

财务经理的心事篇11

年薪二十万元在招手

你见过一家公司饮水机上的水桶是不换的吗？水没了冲进自来水烧开喝。你见过所有管理层的办公桌是用那种中学生的课桌吗？你见过卫生阿姨每天拿着大袋子到各办公室收垃圾而原有的小垃圾袋不更换吗？

还有，中秋节发的月饼是公司下属酒店自己做的，据成本会计透露每人的成本只要4.9元……为什么我观察得这样细致，了解得这么清楚？因为我正是这家公司的总账会计。

当然，我马上要升职做财务经理了。原任财务经理要离职，已经向老板推荐了我，老板说先试用三个月，试用期满后年薪20万元。

20万元！薪水一下翻一倍多呢。

上任第一天，我按照前任的交代，把公司的失窃案计入财务账。

这事透着邪乎。几个月前，据说有天晚上行政部经理贪便宜，从超市买了几罐快要过期的啤酒，和当班保安在监控室里边喝边吹牛。之后保安打起了瞌睡。第二天清晨保安去巡查，发现公司展览室和老板办公室被撬烂了门，里面值钱的东西被一扫而空。行政经理立即报警，同时汇报老板。

警方调出监控视频，看到后半夜有几个蒙面黑衣人进入公司，直奔展览室和老板办公室，破门、偷盗，完全是熟门熟路的样子。失窃的物品有犀牛角、象牙、字画等值钱货，都是老板多年来辛苦收集的宝贝，放在公司镇宅利风水。

老板大发雷霆，把行政部经理和保安大骂一顿，声称若追不回宝贝，就要把这两人罚款开除。但这事雷声大雨点小。又据说行政部经理是老板同一村的，他家老人几番找老板爹妈求情，老板爹妈发话了，老板也就给了个面子。

可是我们财务总要把账做平的。当时买这些值钱货是作为公司物品入账的，进了各种费用，摊了成本，还做了折旧。这倒是不难，因为有报案材料，有警方的立案及追查经过，我把摊销余额做成坏账处理就是了，只待两年后彻底冲销。

这两天，碰上过节了，我约银行的信贷员吃饭，谢谢他对我们公司的支持，请他继续照顾我们公司的贷款。行长那边自有老板去请，我负责同级别的应酬。杯盏甚欢时，信贷员大赞我们老板了得，是个有品位的企业家云云。我问何以见得，他说陪行长去过老板家里，那家里的装潢与摆设，一看就是真正的土豪。

信贷员随手拿出手机，给我看行长和老板在其豪宅中的合照。我心里咯噔一响，作为背景的那些宝贝，居然如此眼熟。

无中生有的装修

今日，老板召见。随随便便问了我工作的情况，挥手打断我的进度汇报，叫我拟一份采购合同。标的30万元，对方公司是酷八哥，货物是文具。

我好生奇怪：“文具？什么文具？”

老板有些不高兴了：“文具你也不懂？你做总账没看到过合同么？复印纸啊，垃圾桶啊，涂改液啊……”

我连忙点头，说不可能记住一切合同的细节，只要查一下就知道了，但是合同的数额要进成本，我有印象。

老板说就照样再做30万元的合同，我几乎是条件反射地就嚷嚷出来了：“有病哦，还是做成文具？账上我们一年用的复印纸就花掉20万元了，还是复印纸？天天拿来烧饭也用不掉那么多啊。一个垃圾桶用几年都不会坏的，消耗过多说出去鬼都不会相信。若税务局来查，一定死得难看！”

老板的脸马上阴了：“那你说怎样才算没病？”

我马上意识到已经得罪老板了，我的试用期还没过呢，20万元年薪还没落袋呢。或许急中生智？我脱口而出：“可以装修啊！员工宿舍可以装修，食堂和办公楼也可以装修，今年装修了过两年又可以再装修，刷一道石灰就算装修过了，谁也看不出来！这30万元轻轻松松就出来了！”

话一说完我自己都呆了。老板转怒为喜，频频点头，又追问我：“那怎么样开发票冲抵成本？”

我只能硬着头皮说，听人提过，如果有工程是请私人做的，他可以去税务局请求代开发票，不过这张发票本身有几个点的税要自己出。30万元，大约有1万多要自己出，那说到底还是要我们公司出，因为这工程子虚乌有。但要找一个做装修的肯出借身份证来证实做过这个工程。

老板满意地笑了。对他来说，这人好找。于是吩咐我先把工程合同写出来给他过目。

隐身的保时捷

连续几天我心中七上八下。失窃案与我无关，我可以很坦然地按交代做账，装修的事却是为了入费用，税前列支抵税的。这是明目张胆地造假，这可不符合我的原则。所以，我看见老板就想躲开这个“同谋”。

可躲不过啊，老板要问我土地使用税的事怎么解决。

这事不仅是前任财务经理的心头大患，也是我的心头大患。我们公司总部占地69 436平方米，当初买地时是被忽悠进来的。为了让我们进驻这个高新工业区，当地管委会把地价压低，并承诺减免土地使用税，于是老板就付了买地款进来了。

不出几年，管委会主任升官调走了，新来的主任调整了政策，要先按期缴纳土地使用税，然后在次年按比例返还。按每平方米9元计算，我们每年要交62万多元；然后明年先返还20%，后年再返还20%……

今年管委会召集辖区内各公司开会，说要提高征税额。各公司叫苦不迭。9元已经很高，在江浙一带只有2～3元。主任说这是上级的政策，但可以代大家反映民意。最后通知下达时大家都傻了，从9元一下跳升到19元，我们公司要交132万元！而且年复一年地交下去！

我左思右想，都没有办法。老板指天骂地，发狠说：“再把我气急了我就不干了，丢下这烂摊子给他们吧！”

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我出了老板办公室不禁想，老板也很不容易：增值税17%，企业所得税20%，社会保险33%，贷款利息在10%以上，还有各种名堂的收费。也真难为他。

正在感叹，行政部拿来一张单子报账，我一看就有疑问：“这个刘万华是谁？我们公司有这个人吗？这么高的费用！”

行政部经理笑笑，让我自己查。

以前我做总账会计，也就是审查一下各分公司报上来的报表有没有什么格式上或公式设置上的错误，然后做成合并报表。再不就是抽查一下他们做账有没有瑕疵，从不了解财务经理签字有什么特别要求。于是我行使财务经理的权限打开明细账，输入“刘万华”，这一看吃了一惊。

刘万华，职务司机，开的是一辆保时捷，开了好几年了。我又调出折旧明细账，这保时捷买来时就作为公司资产入了账，每年折旧，每月都有各种油费过路费停车费报销，但都是外地的票据。我印象中没见过这个人，再调出每月工资发放明细，他居然每个月都有领工资。我再问出纳，出纳说每个月工资打到他的银行卡上，但从没见过其人。

我打人力资源经理电话，问这个刘万华是不是公司员工，有没有劳动合同。人力资源经理支吾了一下，说有合同，并说此人是老板特批的。

我说如果是老板特批的，必须要有老板的签字，不然我这边不认可的。做财务讲究的就是手续要完备，否则违反财务制度。人力资源经理改口说，马上补办各种手续，很快的，尽管放心。

补办？我倒抽了一口冷气，以前一直都这样么？是不是还有很多我不知道的违规事？

当不成的名侦探

我拟好装修合同交给老板，就调出办公用品项目来查看。酷八哥是浙江公司，包揽了我们的所有办公用品。等一下，我们的卫生阿姨是每天提个大袋子去各个办公室收垃圾的，原有的小垃圾袋不更换，弄得大家有脏东西都不敢往垃圾筐里扔，免得不换袋子会发臭。那就是说，垃圾袋的用量很小，可是在账上显示用量却超乎寻常地大。

更巨量的是复印纸的使用，一年20万元。一般来说A4纸500张一箱大约卖16～20元，最好的品牌货也不过70～80元，大家是怎么用掉20万元的纸张的？

以前做总账，我居然完全忽视了这些数据，现在我相信，这里面有问题。

轮不到我当侦探，就有“风”透了进来。出纳这个小滑头告诉我，“刘万华是老板的小舅子，酷八哥的老板叫刘丽华，是刘万华她姐，也就是老板的小姨子。其余的事，你自己琢磨去。”

我恍然大悟。没有员工阴老板的钱，是老板自导自演，通过小姨子开的公司把钱转出去，业内的行话叫做关联公司之间利润转移。当然，这其中少不了员工的帮忙，比如合同的签订、货物的空入库空出库等。总之，我们公司的成本上升了，交税就少了。

换个说法，就是偷税漏税！

我对老板的印象在不断变换。原先能理解他的抠门，我们财务用A4纸，都是把用过一面的纸留着，反面再用。我还暗赞此举有环保意识。现在想想，一年20万元的A4纸，套出来的钱全流到他小姨子公司去了。

我也理解他的难处。出去进来鲜衣怒马，逢年过节却点头哈腰地打点工商、银行、税务……总说又减税减费了，可做财务的最清楚公司的账。换了我，也许我才不做企业，要么炒股炒房，要么移民去。