顾客意见及建议总结

顾客意见及建议总结（精选11篇）

顾客意见及建议总结 篇1

一、存在问题 1.茶品部分

（1）红茶、青茶种类少，店内现有的茶品等级过低，质量不够档次，有反映红茶过淡，青茶（即铁观音）档次低，现有价位与产品质量不符。（2）黑茶部分缺货，有部分顾客对安化黑茶有兴趣，店内未备。（3）茶果过于单一。2.设施部分

（1）用餐包厢的椅布过于陈旧，有些包厢未配置桌布，顾客反映不够整洁大方。

（2）部分餐具陈旧有缺口，可进行更换。

（3）暖壶只有一个可以保温，无法及时提供足够热水。

二、解决方式

1.购置新鲜茶类，红茶、青茶提供质量中上为好；黑茶可提供安化黑茶，添置新的茶果。

顾客意见及建议总结 篇2

2015年，中国美妆产品零售交易规模达到4846亿元，美容化妆品产业已成为国内继房地产、汽车、旅游、电子信息四大产业之后的第五大拉动国民经济发展的重要产业。目前，国内日化线化妆品领域内有20多万家专卖店、专营店和直营店、6000多家百货商场、14000多家大型超市，从事终端化妆品销售及管理的人员达到130万人左右。至2015年年底，光屈臣氏一家化妆品连锁品牌直营店在国内的开店数量就已达到2483家，还有娇兰佳人、万宁、唐三彩、千色店等规模均上百家甚至上千家的连锁化妆品店在全国各地开疆辟土、迅速发展，从事一线化妆品销售的美容导购数量已近百万人。

美容导购的整体素质直接关系到化妆品门店的品牌形象和销售业绩，近一年来，频频出现顾客抱怨、投诉化妆品门店美容顾问过度跟随顾客、干扰顾客选择产品、强行向顾客推销产品的行为，这在不同程度上影响了化妆品销售企业的整体发展。下面，笔者就顾客反感美容导购跟随的原因、美容导购跟随顾客的利弊以及美容导购应该如何跟随顾客三个方面进行较为详细的阐述和分析。

2 顾客反感美容导购跟随的心理分析

一些美容导购缺乏对顾客消费行为的心理分析，不善于察言观色，不去用心留意顾客的各类行为举止，盲目热情的跟随顾客，导致引起顾客的不适和反感。顾客反感美容导购跟随的主要原因可以归纳为以下几点。

2.1 顾客有种被跟踪、监视的感觉

一些顾客走进化妆品门店，并没有明确想购买某种产品的意向，她们可能只是随意逛逛，如果看到合适的产品才考虑购买，美容导购如果看到顾客一进来就尾随不舍，或者站在不远处盯随着顾客，这会让某些顾客产生被跟踪、监视的感受，顾客有对美容导购产生她们在“防小偷”的心理。

2.2 顾客性格相对内向腼腆或保守

有些顾客开朗活泼和开放，也有些顾客相对内向腼腆或保守，这部分人羞涩于和别人沟通交流，不喜欢自己在不需要帮助的时候有人跟随，她们内心有被束缚的感受，感觉压抑，她们喜欢一个人静静地浏览商品，在需要协助的时候才主动去询问美容导购。

2.3 顾客心中已有购买计划

这类顾客有较强的主见性，来化妆品门店之前已经想好自己需要买什么，买多少，在没有找到她们想要的产品之前，不愿意美容导购打扰她们寻找产品。更不愿意美容导购站在旁边推销她们不需要的产品。

2.4 顾客当时情绪心情欠佳

一些顾客心情不好，出门逛街，不愿意和别人说话，希望自己有一个独立的环境去放松心情、缓解压力，这时美容导购如果跟随顾客并向他们推销产品，无疑会遭受顾客的反感。

2.5 顾客怀疑美容导购的专业水平

一些化妆品门店的美容导购的专业水平以及职业素养参差不齐，有些顾客曾经有过被美容导购误导购买化妆品的经验，或有过在美容导购讲解过程中识破其专业水平低下的经历，这类顾客便希望不再有导购跟随以及向她们推销产品。

3 美容导购跟随顾客的利弊分析

在很多的化妆品销售门店，美容导购跟随顾客进行引导销售是她们日常工作的内容之一，在跟随的过程中，有时能产生良好的销售效果，有时不但不能产生积极效果，还会引致一系列负面反应，下面是对美容导购跟随顾客的利弊分析。

站在顾客和企业的双重角度，美容导购跟随顾客的有利之处主要表现在以下几个方面:

(1)有利于体现企业及销售人员热情、贴心的良好形象。热情，是企业待客之道的重要经营法则，尤其是在销售服务行业，一个顾客走进化妆品门店，店内的美容导购对顾客进店的动作没有任何反应，或者只是应付式地对顾客说一句“欢迎光临”的话而没有了下文，这些都不能彰显服务行业一线工作人员的良好素养。

(2)有利于随时解答顾客疑虑，提高顾客消费体验，更好地满足顾客需求。化妆品门店不像普通的百货超市，百货超市的很多商品不需要导购的讲解，顾客也能胜任完成购物的整个流程，但化妆品店则不尽其然，因为化妆类的产品涉及一定的专业度，像针对不同皮肤肤质的顾客，美容导购要能基本判断出顾客的皮肤属于干性、油性、中性还是混和性，以此给顾客专业上的解答和推荐，从而更好地提高顾客的消费体验。

(3)有利于更好地发挥美容导购的才能，促进销售，提高整体销售业绩。利润关乎企业的命脉，美容导购收入也和她的销售业绩直接挂钩。赢在终端的制胜之道在于促销，而针对于化妆品实体门店来说，除了各种类型的营业推广促销手段以外，最重的促销手段还是面对面的人员推销。顾客的购买需求往往需要美容导购通过沟通交流去发现甚至去创造，美容导购得体、专业、耐心的推销服务往往激发顾客的购买欲望最后达成交易，以此也可以增加门店的销售收入，最终实现导购、门店、顾客共赢多赢的局面。

同样，站在顾客和企业的双重角度，美容导购跟随顾客如果处理不当，可能会出现以下弊端:

(1)会给顾客造成心理压力。很多顾客希望自己有一个相对自由、放松的购物环境，她们并不希望美容导购随时随地跟在自己后面，这从某种程度上会给顾客造成一定的心理压力。

(2)会让顾客对美容导购产生反感。美容导购跟随顾客太紧密，过度向顾客讲解产品，盲目向顾客推荐产品，解答顾客疑问时专业水平欠佳，这些情况都有可能会让顾客对美容导购产生反感。

(3)会对化妆品企业的品牌形象带来一定的负面影响。在这个口碑传播和分享经济盛行的时代，消费者既可以让一个企业迅速地提高其知名度和美誉度，也可以让一个企业迅速地降低其美誉度和影响力。一些美容导购为了完成个人销售业绩，不顾消费者感受强行跟随推销甚至低水平点评顾客皮肤状况，这样做的结果只会让其化妆品企业品牌形象大打折扣。

4 美容导购跟随顾客的对策建议

从以上美容导购跟随顾客的整体利弊分析来看，美容导购跟随顾客的行为是利大于弊的。介于此，我们将从以下四个方面给予对策上的建议。

4.1 从整体态度上

美容导购从顾客进店到顾客浏览商品到最终顾客离开门店的所有过程，都应该展现出主动热情、大方亲切、有礼有节的整体风貌态度。几乎在所有行业的门店销售中，导购人员热情亲切的服务态度往往能更好地吸引到顾客，并在此过程中更有机会去发现顾客的需求，并以此创造更多的销售机会。但是，美容导购过度热情的态度也不合宜，要注意分寸的把握，不然同样会引起顾客的反感。

4.2 从行为细节上

首先，在微笑服务上，美容导购要善于微笑，真心的微笑，往往能收获令人意想不到的效益。微笑不仅让人心情愉悦，也是一种礼貌和涵养的表现。美容导购的微笑应该善始善终，在顾客刚进店时，美容导购应遵循“三米微笑”原则，让三米之外的顾客感受到门店导购的热情亲切服务，最后不管顾客最终是否购买产品，都要始终保持对顾客真诚的笑容，微笑目送顾客离开门店;其次，在跟随顾客的尺度上，美容导购要遵循得体、适度、相时而动的原则，在顾客进店后，先通过察颜观色去分析顾客的性格类型、顾客当时的心情、顾客对导购的反应等细节，再做下一步是否需要跟随服务的决定。性格内向腼腆或保守的顾客，要适可而止的跟随，心情不好、自我意识强的顾客可暂时不用跟随，等顾客有需要寻求协助时才上前服务。

4.3 在沟通话术上

销售话术是导购人员必修的一项核心销售技能，好的销售话术往往能让导购更好地接近顾客、挖掘顾客的需求、引导顾客最后成单，作为化妆品门店的美容导购，应先通过仔细察觉顾客进店以后的各种表现和反应，再设计出合适到位的话术。化妆品门店里的很多顾客都是进店闲逛的女性，针对这一类型的顾客，美容导购需要给顾客一种轻松、舒适、没有压力的环境，要对她们有足够的尊重，能够在需要时快速提供服务。

对于这类顾客，美容导购在跟随顾客时可以用以下话术与顾客进行沟通。顾客进店后第一步，可以对顾客这样说:“小姐:欢迎光临!您是第一次到我们某某店吧!您想自己先逛逛还是需要我陪您边看边介绍呢?”这套话术的亮点在于在美容导购表达了迎宾问候的话语后，还主动向顾客表明了服务的意图，并且没有给顾客带来压力;当顾客提出说自己先逛逛时，美容导购应该识趣地先走开一会儿，可以站在离顾客不远的位置不经意偶尔的观看顾客的举动，当顾客逛了一阵以后还没有购买的举动，美容导购可以再向前和顾客进行沟通，对顾客说:“小姐，您已经在店里逛了一阵子了，还没有看中满意的产品吗?如果您自己拿不定主意，我很乐意为您参谋参谋，我叫某某某，专业美容顾问，从事化妆品销售工作已经有5年了，一般的皮肤保养问题我都能帮忙解决。”这套话术的亮点在于在美容导购较为自信、大方地做了自我介绍后，并向顾客表达了自己有较长工作经验和较好的专业素养，并愿意为对方提供咨询服务。上面所述的两套话术贴切中肯，美容导购在跟随顾客时可以恰到好处地使用。话术的表达有利于让顾客对美容导购放松戒备心理，方便与顾客作进一步的沟通和交流，为接下来的推荐产品、处理异议、达成交易等各个销售环节奠定一个良好的基础。

4.4 从专业水平上

在跟随顾客的过程中，美容顾问往往会和顾客有进一步的交流对话，美容顾问对顾客提出问题的解答水平直接关系到消费者对导购和整个化妆品销售公司的整体印象。这就要求美容顾问要有较高的专业素养水平，要具备对皮肤组织、人体机能、化妆品成分功效、化妆品品牌理念、竞争对手产品等方面的知识、信息和经验有一定的了解;此外，有些化妆品门店有免费化妆的服务项目，这就要求美容导购具备娴熟、优雅的化妆技能，能对各种不同类型的顾客进行个性化的化妆服务，化妆的过程中要体现耐心、细心、专注的专业素养。

5 结论

美丽经济时代的来临，造就了销售服务行业的一大批美容导购。她们服务于各大商超、专柜、专卖店、直营店等一线门店，每天和各种类型的顾客进行沟通销售，在销售中，跟随顾客成了美容导购一项需要长期修炼的专业技能。在当前的美容化妆品销售大环境下，跟随顾客进行化妆品销售利大于弊，美容导购需巧妙分析顾客心理，提高辨识顾客类型的能力，做有距离、有分寸的跟随，更好地挖掘顾客的需求，提高顾客消费体验，以此为顾客、门店以及自己创造更有利的价值。

摘要：美容化妆品行业近年来稳步快速发展,从事一线化妆品销售的美容导购人数逐年递增,顾客抱怨、投诉美容顾问过度跟随顾客、干扰顾客选择产品、强行向顾客推销产品的行为较为常见。文章从顾客反感美容导购跟随的心理分析着手,对美容导购跟随顾客的利弊进行辨析,最后从美容导购的整体态度、行为细节、话术沟通、专业水平四个方面提出相应的对策。

关键词：美容导购,跟随顾客,利弊分析

参考文献

[1]菲利普·科特勒.市场营销原理与实践[M].北京:中国人民大学出版社,2015:7.

[2]韩晶.导购服务不宜“过火”[J].中国服饰,2010(2):68-69.

[3]广西信电.专卖店导购员树立主动服务意识是关键[J].现代家电,2010(15):18-20,4.

[4]关辉国.浅析导购员与顾客购买行为的关系[J].改革与开放,2011(22):101.

[5]赵霞.提高餐饮服务质量的有效途径——微笑服务[J].湖南工业职业技术学院学报,2011(6):73-74.

顾客意见及建议总结 篇3

一 学习目标不明确

我发现，一些语文教师课前没有作好充分的准备，对本堂课乃至一篇课文要达到的教学目标心中无数，因此，走进课堂，便让学生翻开教材，从读书开始，带领学生漫无边际的交流、读书、汇报，这种“没有航标乱行船”的做法并不少见。出现这种现状的根本原因是教师没有真正把握教材，没有真正弄清楚目标。教师在上课前，首先要弄清学什么，也就是研究学习目标和教学侧重点的问题。

二 教师备课不深入

我看到部分教师教案后，感到奇怪的是老师们写的教案与所上的课是背道而驰。为什么会出现这种情况呢？主要原因是现在小学教师课多，上面成天让教师搞一些与教学无关的事情。还有一些老师们把教案当作一种摆设，把写教案当作完成任务。因此，备课时钻研教材蜻蜓点水，理解不到位，读得不深入。

改进意见和建议：

第一步深钻教材，熟读课文。

上好课的前提是深钻教材。一篇课文摆在我们面前，第一步是理解字词句在课文中的意思。随着悟性的提高，有些关键词语，写得精彩之处，以及课文的重点、难点，也会很快抓住了，便做上记号。凡是生字，拿不准读音的，一定要查字典，注拼音。有些词语的意思虽然不一定讲，但教师必须弄懂。

第二步是朗读课文。做到正确、流利、有感情。对于情感型课文，朗读的遍数还要多，要读到“其意皆出吾心”，“其言皆出吾口”的程度。为了让学生把课文读正确、读流利、读出感情，教师必须掌握朗读要领，把握朗读基调，上课时用自己声情并茂的朗读为学生做示范，所以备课时要力求把课文读“活”所以，语文教师要在提高自己的朗读能力上下功夫。

第三步是正确领会作者谴词造句、谋篇布局的意图。对于作者推敲、锤炼文字的匠心，一定要细心琢磨、体会。每篇课文都有不同的谋篇布局方法，也要把握好，以便引导学生去感悟，去学习，去运用。对于文章的妙处和特色理解了，成竹在胸，课堂上便会自如地引导学生去感悟。老师毕竟是老师，是组织者，是引导者。教师领悟得深，学生才能领悟得深，甚至在老师的诱导下，超常发挥。否则，培养学生的阅读能力就会成为一句空话。

第四步是认真思考课后练习题的要求，有的教师要先做一做。如，要求学生背诵的部分，教师先背下来。要求学生正确、流利、有感情地朗读课文，教师要努力去做。要求学生回答的问题，教师先答一答，有时还要写到教案上。

三 语言积累不丰富

我发现多数学生在语言积累方面失分较多，如抽考试卷中，学生不会写描写春天的词语；默写古诗要么记不住，要么错字多；说不出喜欢课文中的“谁”及其原因；毕业水平测试中，不是教材要求背诵的段落学生重视不够，即使是非常优美的段落，学生也记不住。

改进意见和建议：采用科学的策略，加强语言积累。

实验教材把加强学生的语言积累列入教学的重要内容之一，教材中的“找找抄抄”、“读读背背”、“读读记记”、“我会填”等，大修订教材也安排了“把你喜欢的词句抄写下来”方面的习题，这为学生的语言积累提供了广阔的空间。教材安排这些内容，旨在引导学生在大量的语言实践中丰富语言积累。

（1）充分利用教材安排的练习，指导学生在熟读、熟背的基础上，抄一抄，自己再写一写。

（2）引导学生进行随文积累。语文教材中的课文语言优美，读起来琅琅上口，是积累语言的典范。因此，读文后一定要安排学生对课文中的优美语言进行记诵、摘抄。在高年级的教学中，可让学生就熟记的词语、短句分类整理与摘抄，丰富学生的语言积累。

（3）指导学生加强课外积累。让学生搜集身边的谚语、歇后语和对联，定期交流，看谁找得多，背得多。

四 阅读教学无针对性

无论是低年级、中年级，还是高年级，阅读教学如出一辙，从揭题到内容分析，课文讲完了也算完成了任务。这样的阅读教学教师辛苦，学生乏味，久而久之，学生的阅读兴趣也就随之消失。

改进意见和建议：把握年段特点，实现自主阅读

《语文课程标准》对各个学段提出了不同的要求，第一学段的要求是：喜欢阅读，能用普通话正确、流利、有感情的朗读课文；第二学段的要求是：能联系上下文理解词句的意思，体会课文中关键词句在表情达意方面的作用，初步把握文章的主要内容，体会文章的思想感情；第三学段的要求是：“理解词语在语言环境中的意义，辨别词语的感情色彩”；“推想词语的意思，体会其表达效果”；“揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情”；“了解故事大概”。

五 习作教学缺乏研究

语文教学最薄弱的环节是习作教学，表现在：一是低段的写话练习抓得不扎实，学生练习少；二是习作教学研究不深入，教学效率低；三是学生不善于作文，习作缺乏个性。

改进意见和建议：贴近生活，引导学生自由表达

（1）紧扣学段目标，扎实训练。《语文课程标准》对每一学段的习作教学有明确的要求，因此教学时要对照课标要求，扎实有效地指导学生进行训练，在完成本学段习作教学任务的同时，注重学段间的衔接。

（2）把习作与生活结合起来。因此，我们要丰富学生的生活经历，引导学生积极投入现实生活，做生活的有心人，善于观察，勤于思考，不断发现。

（3）加强阅读与习作的有机联系。在阅读教学中，教师要努力寻求读写结合点，指导学生在研读文本的基础上进行写的训练，实现读写能力的同步发展。

给公司提意见和建议—总结例文 篇4

篇一：对公司发展的十条建议 ? 对公司发展的十条建议 ? 1.领导与各级员工缺乏实际的沟通。

? 企业领导应与各级员工建立和谐的交流和沟通机制，上情下达、下情上传。企业应鼓励员工敢说真话、敢说实话，鼓励员工敢表达自己的不同见解。企业要营造一个和睦的上下级关系，企业的领导要让每一位员工明白和了解当前工作的重点，领导也要礼贤下士和体察民情。若企业领导与各级员工想法一致，这样企业就有了坚实的基础，企业才能做得更加强大。

? 2.员工的价值体现与安全感不足。

? 对于新员工来讲尤为重要，努力工作的同时也是在让自己学习和发展，公司应该让员工有归属感和安全感。所谓归属感是员工想融入公司，为公司努力；而安全感则是员工能感受到公司需要自己，自己是有价值的。使员工知道自己在公司的价值也是促进工作积极性的一种有效的方式。

? 3.应当标准化工作流程。

? 各个部门都要有标准的工作流程，各个岗位职责落实到人，合理且固定，这样才能有效的提高工作效率，做到各方面有专职人员负责，各部门之间也要密切配合，不在部门之间产生脱节现象。

? 4.培养研发人员的创新精神。

? 研发人员要学会用崭新的思想看待事物，才会有新颖的创意，营造氛围，鼓励善于思考、大胆想象，激活创新意识。学习是创新的源泉，激励员工不断学习，更新知识储备，只有不断学习才能在实际工 ?作中不断产生新思路、新方法。其实学习方法很多，可向书本学习，向网络学习，向上司和同事学习，只要肯学就可以随时随地学习到新知识和解决问题的新方法。要想永远立于不败之地，就应不断更新自己，不断创新，在学习中提高，在提高中学习。同时也要结合市场调研，明确定位产品的发展方向。合理化加强制度。建议在高质高效完成工作的前提下，合理的让员工分配私人时间，这样能提升员工的生活品质，也可以减少员工的抵触情绪，增加工作的积极性。加班与

调休能够平衡化，或者给予一定的鼓励，也能提高加班的积极性和高效性。

? 5.完善办公设备的不足。

? 电脑不足，目前大多数人都在用自己的电脑，而且大部分电脑都老旧不堪，严重的影响工作效率，建议都给配备电脑，以便查阅文献及其他办公之用。

? 6.建议建立无记名意见建议箱。

? 公司应当认真的对待每一个员工提出的建议，组织相关人员对建议的合理性进行评议。这样可以得到一些员工的真实想法，有利于公司的管理和发展。

? 7.员工要养成节约的好习惯。

? 无论是办公耗材还是水电的使用都要养成节约的习惯，包括食堂吃饭也应养成不浪费食物的好习惯。

? 8.安全生产时刻要放在首位。

? 安全问题始终是一个重大的问题，是在生产和实验过程中首要考 ?虑的问题，所以公司和员工都应当特别重视，公司应当加强管理，员工应当自觉遵守，互相配合。

? 9.一些制度尤其是福利制度不够完善。

? 完善员工福利制度等一系列制度，从细节着手，为员工着想，将关怀落到实处。减少人员的流失，增强员工工作的积极性。

? 10.多开展一些有意义的工会活动。

? 为活跃和丰富员工的精神生活，定期举办联欢会、运动会、表彰会、优秀员工旅游等活动。使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己的家。更重要的是，各部门内部应不定期举行活动，如聚餐、外出郊游、爬山等，可增近同事之间的感情，这样能更好的协调工作，有利于工作顺利的进行。

?篇二：对公司管理的几点建议 ? 关于对公司管理的几点建议 ? 我到公司已经近一年了，通过这一年以来对公司的观察了解，根据公司实际情况提出一些小建议，希望为公司的发展尽绵薄之力。

首先，企业文化的创造氛围不够浓厚，需进一步加强企业文化建设。企业文化的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性的因素。培养企业的共同价值观，逐渐

通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，并成为企业可持续发展的源动力。

? 其次，培训工作虽然已经开展，但个别部门主管对培训工作不重视，每次培训总找各种理由拒绝参加，以致部门集体缺乏培训意识和积极性，培训后续反馈与评估机制脆弱，导致培训未能取得预期的效果。

? 第三，新老员工之间缺乏沟通，老员工对新员工的传、帮、带作用发挥不明显，工作过程中老员工对新员工缺乏教导、培养。

? 第四，员工工作积极性不够，上下级之间缺乏沟通。士气表现在员工对工作的投入，员工对工作是否投入，在很大程度上，取决于他们跟上司之间的关系。

? 针对以上存在的问题提出以下改进方案和措施建议：

? 一．加强企业文化建设。

? 1、设立总经理信箱、总经理开放日。

教学意见及建议 篇5

我院教师多孜孜不倦、知识渊博、恪尽职守者，然，以学生之需求与见解，或许亦能使我院教学水平锦上添花，日趋完备。下为学生对大学教育的一点意见。

第一，学生更加关注实践性，而非空洞的理论。教学中，老师们应尽量理论联系实际，如此，学生才有兴趣，学习也会更有成效。一味的理论系统学习，一味的拔高会逐渐让大家失去耐心，空洞的理论给学生一种虚无缥缈的感觉，日渐萎缩的兴趣自然要给教学大打折扣。比如说，一门心理健康课，有的老师会从何为心理何为健康讲起，而后是国外此方面的研究再是国内的研究，再是学习的意义等。老实说，没有多少人会喜欢这样的课。这样的模式对大学生的实际意义又会有多大呢？也就是说，教学必须是理论加实际的。

第二，教师的讲课方式直接关系着教学质量。好的教学应该是循循善诱的，是具有启发性、引导性的，是具有创新性的，甚至是教学要具有充分的颠覆性。照本宣科的时代早就应该终结，枯燥乏味的说教不应成为大学教育的典范。有这样几种方式是不受同学欢迎的：拿着几张纸干巴巴的讲述着本就枯燥并且大家熟知的所谓知识；一张张地放着做好的ppt，念着课件让学生在下边手忙脚乱的做笔记；照本宣科，不敢丝毫创新；老师唱独角戏和不断地频繁提问。有效地教学方式是教育的关键所在，一个很好的、行之有效的教学方式会直接影响上课的出勤率，又有哪位同学不想上精彩的课呢? 无可否认的是，蔡爱芳老师是我院最受欢迎的老师之一，她的讲课是精彩的，死板的文字会变成生动的语言与感觉，具有颠覆性的解释则会极大地调动同学的兴趣。这样的学习一定是有效的。

第三，大学教师应有的风范。

首先是教师除了专业知识以外要传授给学生什么

1，积极引导学生树立正确的人生观、价值观、世界观。我们的老师应该是学生的益友与指路人，而非只是简单的授课，老师要在每一节的讲授中潜移默化的树立起学生正确的价值取向。也许有些学生的心智仍不成熟，也许有些学生对社会对自己产生迷茫，老师当是智者，有能力也有义务给大家指引光明。要告诉大家明天是好的，社会里不是只有黑暗，我们的努力会有回报。

2，创新的意识与能力。老师当给学生创造一种宽松、开明的环境，让打击去想象去联想去创造。鼓励大家的想法，放弃一言堂，一节课要成为思维的碰撞、知识的分享。大学毕竟要与高中划清界限与功能。

3，是一种终身学习的意识与能力。这很大程度上也成为了大学的职责，老师应该教给学生学习的方向与技巧。向人学、向物学，学习成功者的品质，收获成功的综合素质。

其次是教师个人魅力

1，性格良好，对同学和蔼可亲，理解学生关心学生，充分尊重学生意愿并能善加引导。

2，课堂内外与同学充分的交流，了解是做好任何事的基础。与同学们的深入交流将促成教学的改进，也加深了感情改变了心情。

3，为人师表，拥有人格魅力的老师将严于律己，端正举止。比如说，衣冠的整齐，语言的注意，手机不会打扰讲课，不会迟到等。需要注意的是目前学生对老师严重迟到的现象已经意见很大，对频繁的堵车表示质疑。

财务工作意见及建议 篇6

(一)会计财务工作中存在的问题

一、会计管理中存在的问题。一是内控制度滞后，不能有效防范会计风险。随着央行银行会计集中核算系统的推广和应用，制度建设未能及时得到完善和补充，一些业务缺乏制度约束或制度与实际业务操作脱节，制度跟不上业务发展变化的需要，造成控制盲点，不能有效的防范会计风险;二是岗位设置与现有会计人员配置相互矛盾。按照内控制度的要求，县支行会计国库科承担着国库和会计两项核算业务，还肩负辖内金融系统及国库经收处的管理职责，一般应设置记账岗、复核岗、清算管理岗、综合岗、系统维护岗、事后监督等岗位。但实际工作中存在人少岗位多的矛盾。要保证正常业务开展，必须一人多岗，如遇培训、外出检查、正常休假等情况，兼岗和顶班就不可避免。

二、固定资产和基建管理中存在的问题。一是对不能使用或到期报废的部分固定资产没有及时进行处理。按固定资产管理办法规定，超过使用期限确已不能继续使用的，应填制“固定资产报损、报废审批单”，注销其固定资产原值和固定资产卡片。对报废的固定资产还在继续使用，没有做好继续登记保管使用工作;二是对低值易耗品的管理不到位。低值易耗品存在易耗、繁杂等特性，这在一定程度上制约着对其管理的严密性和完整性，造成低值易耗品管理上的不规范和帐实不符等情况的存在。

三、会计队伍建设中存在的问题。一是会计人员老龄化问题突出。受各种因素的影响,近十几年来,基层人员是“只出不进”,现有人员年龄偏大;二是会计队伍的素质难以适应业务发展的需要。会计人员的学历普遍偏低,会计基础知识薄弱，学习、培训的时间和机会偏少,知识结构不尽合理，而且缺乏进取心、紧迫感、危机感;三是会计队伍的思想状况不够稳定。长期从事简单、枯燥、机械的记帐、核算等工作,每一笔业务的处理都来不得半点疏忽和侥幸,使会计人员身心疲惫,产生厌烦情绪,不愿在会计岗位工作。

(二)加强会计财务工作的建议

一、加强会计管理工作的建议。一是完善内控制度，强化制约措施。银行会计具有隐蔽性、持续时间长、危害大的特点。为确保会计核算操作的合法性、规范性，必须从强化会计基础工作入手，狠抓会计制度和岗位责任制的落实，规范操作程序和会计行为对现有不合理的会计制度及时进行补充、修订，使之更严密、更完善，通过建章立制，使内控制度的触角延伸到会计核算的每一个角落，使每项业务的开展做到有章可循，有章必循，违章必纠，堵塞漏洞;二是明确责任。要对会计人员的职责权限和会计岗位责任制作出明确规定，把会计制度、任务和工作职责具体分解到会计部门的各个岗位，落实到具体经办人员。

二、加强固定资产管理制度的建议。一是要提高管理意识，基层行领导应重视此项工作，改变重购进、轻管理的思想，针对管理上的存在的问题，健全制度，堵塞固定资产管理漏洞;二是做好固定资产的清查盘点和处置工作。按照固定资产管理办法规定，对固定资产进行清查、盘点，会计管理部门与实物管理部门统一协调，进行账账、账表、账实、账卡核对，防止错漏现象的发生。对一些长期不能使用或到期报废的部分固定资产，按有关规定和权限进行清理、处置;三是加强低值易耗品的管理。低值易耗品要建立登记保管制度，要落实责任人，购进、领用记载要明晰、清楚;对低值易耗品要进行定期或不定期检查和盘点，保证低值易耗品管理落到实处。

教育教学建议及意见 篇7

乌加河镇

尊敬的各位领导：

根据通知要求，下面，我结合乌加河镇近年来教育事业的发展情况，就今后我镇的教育教学工作，简单提几点建议，有不妥之处，请各位领导批评指正。

一、基本情况

我镇现有乌加河学校、乌中旗职业中学两所学校，2011年底，共有教职工186名、学生1110多名；有公办幼儿园三所，幼儿160多名，有私立幼儿园2所，共有幼儿280多名。

二、几点建议

1、关于提高教学质量方面：提高教学质量的关键是教师，只有建立一套培养高素质、稳定的的教师队伍，才能切实提高教学质量。近年来，对于如何做好教师队伍建设，各级政府和教育主管部门都特别注重不断完善教师尤其是农村教师培训的长效机制，积极创造各种条件和机会让教师能够经常参加继续教育。通过大范围的学习和培训，使广大教师掌握了现代化的教学方法，在知识的广度和深度上不断得到完善，有效提高了教师的整体素质。

在今后的基层教师队伍培养工作中，我认为应该继续重点抓好三个方面的工作：一方面要继续加强教师思想建设，组织教师学习教育理论，不断更新教育观念，建立完善的教师师德行为细则，提高教师师德水准，在广大教师中树立爱岗敬业、勇于奉献的育人精神；另一方面，要继续抓好基层学校骨干教师的培养工作，认真落实教师培训工作规划，做到计划落实、人员落实，并通过举办各种教育技能竞赛活动，不断巩固提高教师的基本功；还有就是要继续建立完善教师岗位责任制和目标管理责任制，坚持以人为本，关注教师的专业发展，增强教师的责任意识、竞争意识，以年级评价、学校评价、家长评价等方式从师德教育、教学等发面对教师进行综合评价，增进老师、学生、家长之间的交流和学习，促进教师的自我完善与发展。

2、关于妥善应对生源流失问题方面：随着农村经济社会的飞速发展，农民的经济条件不断提高，加上教育资源客观上存在的不均衡发展，导致农村年轻的父母亲们害怕自己的孩子输在起跑线上，竭力为孩子争取、创造更好的教育环境，这个客观问题很难在短时间内得到合理解决。在正确应对生源流失方面，旗委、政府历来都特别关注，通过不断提高教学质量、改善学生学习住宿条件、实行住宿学生免费乘车等具体措施，正在积极妥善应对生源流失问题。

我认为，在应对生源流失问题上，除了前面提到的提高教学质量、提升教师教学水平等方面以外，还应该继续抓好两方面工作：

一是要切实加强老师与学生的沟通了解，让老师对每一个学生的家庭等基本情况和学习情况都详细掌握，可以随时和家长交流，从而因材施教，最大限度地调动学生的学习主动性，充分加深师生之间的感情，不仅使孩子爱学习、爱学校，也让家长相信老师、相信学校。现在，虽然有经济条件的农民大多倾向于让孩子到周边城镇入学，但并不是每个人都有这样的经济实力，更多的人还是希望孩子能在教育教学条件相差不大的就近学校入学，避免“周托”、甚至“月托”上学带来的种种不便。

二是要进一步健全教师激励机制，充分调动农村教师的工作积极性。各级领导干部都要切实关心教师疾苦，从精神上关怀，在生活上关心，在政策允许的条件下，积极设法为教师办好事、办实事，妥善解决教师的工资待遇等实实在在的问题，为教师解决后顾之忧。并根据全旗的实际情况，探讨建立覆盖范围较广的、充分体现人才价值的长效激励机制，对有贡献、有成绩的教师给予一定的物质和精神鼓励，让他们体会到自己的实力与荣誉是相辅相成的，从而真正调动起广大教师的工作积极性。

内部控制意见及建议 篇8

内部控制涉及组织、人事和业务多方面。在我国现行体制下，如何协调企业内部控制管理是能否实现内部控制的重要因素。因此，财政部、审计署、中国人民银行、证监会等部门应加强联系，协调管理。同时，我国的干部管理体制决定了对国有企业内部控制的管理还需要组织部、人事部的参与配合。另外，在我国内部控制法规建设中，还应注意相关法规的统一。

二、健全管理体系，明确管理权限，建立统一的管理信息系统，这是内部控制建设的三个方面

健全的管理体系是指对生产经营活动的全过程进行自始至终的控制。从资源利用角度看，应建立人力资源控制系统、物力资源控制系统、财力资源控制系统、信息资源控制系统。从经营环节看应有供应环节控制系统、生产环节控制系统和销售环节控制系统，等等。内部各机构间、各经办人员间控制职能和管理权限在每一个需要控制的地方都建立控制环节，进行科学的分工与互相牵制，推行职务不兼容制度，杜绝高层管理人员的交叉任职。管理信息系统，就是向企业内各级主管部门(人员)、其他相关人员以及企业外的有关部门(人员)提供信息的系统。通过管理信息系统，企业内部的员工能够清楚地了解企业的内部控制制度，知道其所承担的责任，并及时取得和交换他们在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息。一个良好的信息系统应有助于提高内部控制的效率和效果。

三、处理好控“点”与控“面”之间的关系

在实施企业内部控制时如何找到控制点，通过点的控制起到牵一发而动全身的作用是需要认真对待的问题。企业一般是根据其经营活动的关键绩效领域确定其关键控制点。企业内部控制的“关键点”一般应该设在三个位置上，并由董事会直接负责监管：一是资金。对企业资金的筹集、调度、使用、分配等实行严格的分级权限控制，防止资金的越权循环和体外循环。二是成本费用。对企业的各项成本费用支出按照会计制度实施严格的监管，防止出现虚假列支、随意列支、无序分摊等舞弊行为。三是权力监控。对企业各经营环节、经济活动操作者的权力实施有效监控，防止权力的越权使用和非程序化乱用，造成经济损失。

四、对内部控制实施单位负责人承诺制

这是内部控制成败的关键。从理论上讲，内部控制本身也有局限性，其中主要是单位最高领导人控制的随意性或相互串通，搞内部人控制。因此，提高单位负责人自觉执行内部控制的意识显得尤为重要。就我国一些企业的现状分析，内部控制没有很好地执行往往是企业负责人带头不执行，破坏既定的内部控制程序，导致内部控制形同虚设或只对下不对上。《会计法》明确规定，单位负责人负有执行《会计法》的法律责任。因此，笔者认为，企业对外出具报告由单位负责人承诺其内部控制制度的完整性、合理性和有效性，且对可能存在的内部控制失效和舞弊承担法律责任。只有这样，才能使企业由上而下共同执行内部控制的要求，推动我国企业内部控制制度的健康发展。

五、在财务报告中披露有关内部控制制度的相关信息

根据企业财务会计报告条例的要求，年度、半年度财务会计报告应当包括：会计报表、会计报表附注和财务情况说明书。笔者认为，企业在财务情况说明书中应披露本期有关内部控制制度的设置、取消和重大变更等相关事项。评估说明由此对内部控制五大组成部分：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督的影响，若上述事项引起企业的财务状况发生变化则应具体披露相关的项目和所涉及的金额，提请财务报告使用者注意。

六、对企业的内部控制制度实施强制性外部专项审计

按照国际惯例，企业首先对自身内部控制进行全面深入的自我评价，出具对外报告，然后由注册会计师再对企业内部控制进行专项审计，发表审计意见。在监控过程中，审计可以帮助企业进行全面的风险评估。面对内外环境的日益复杂化，以及企业间竞争的日益激烈，企业经营风险不断提高，如何辨别、分折、防范和控制经营风险，已成为企业内部控制制度的重要内容之一。在审计中，注册会计师利用各种风险分折技术，找出企业业务中的主要风险点和高风险区域，提请企业通过增加、补充或规范各内部控制环节来减轻可能面临的风险，使风险管理贯穿并渗透于企业内部控制的全过程。

七、建立企业工商年检和银行贷款体系的”内部控制“ 准入制度

酒店顾客意见奖惩规范 篇9

为了提高酒店整体服务质量，提升顾客满意度，特制定本规范。一、一般表扬案例

1、在店消费顾客主动写的表扬信，服务突出，得到客人充分认可，能让客人惊喜或感动的。

2、顾客主动致电公司预订中心或回访时主动提出表扬且有具体事件的。

3、顾客主动向公司或酒店领导提出口头或短信表扬且有具体事件的。

4、顾客向部门总监或经理、销售管理人员提出的对一线员工的口头表扬，事迹较突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。

5、顾客在《顾客意见征询表》中提出的有具体服务事件的表扬，服务突出，经酒店个性化工作分管领导确认的。

二、肯定性回应

1.在《顾客意见征询表》及实体其它调查问卷中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到”、“非常满意”、“谢谢”、“很好”等。

2.在服务留言单中没有具体表扬内容的礼貌性回复或评价，如“服务细致周到，感谢”“非常满意”“谢谢”、“很好”等。

3.顾客向部门总监/经理/销售管理人员/基层管理人员或其他员工提出的对一线员工的口头表扬，无具体表扬内容的。

军垦路社区纠纷工作建议及意见 篇10

为响应阜康市纠纷办关于2012年纠风工作，我军垦路社区从改进工作作风，提高工作效率和服务质量，履行工作职责方面着手，切实解决居民群众反映的重点问题，营造良好发展环境，现将上半年纠风工作作以总结，并提出我们的建议及意见。

一、加强组织领导，突出工作重点

我们始终把纠风工作作为加强社区干部自身建设、树立良好形象的一项重要工作来抓紧抓好抓实，一是成立了纠风工作领导小组，将纠风列入“两委”重要议事日程，定期召开专门会议，对工作开展情况和存在的问题进行重点研究分析，抓好督促落实；二是拓展纠风教育内容。结合创先争优活动，把学习贯彻落实《中国共产党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》、《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》、《廉政准则》作为重要学习任务，纳入社区党员干部政治学习的必修课，抓好学习教育，统一思想，筑牢社区干部思想道德基础，不断提高党员干部拒腐防变的能力。

二、抓好基础工作，确保工作质量

一是实行目标管理，稳步推进“四知四清四掌握”和“维护稳定、服务群众”两个机制，实行社区干部“一岗双责”，推行服务承诺制、错时服务制、限时办结制、首问负责制、为民服务全程代办制，严格落实社区效能建设制度、考勤制度、日常管理制度、学习制度、社区服务车使用制度等，形成“以制度管人，按制度办事”的长效管理制度体系；二是严格规范工作纪律，规范工作行为，切实转变社区干部工作作风，提高办事效率，增加办事透明度，创建良好的政务环境，确保勤政廉政，真正形成风清气正、干事创业的良好氛围，今年社区干部没有发生违法违规行为和吃拿卡要现象；三是深入推进党务、政务、财务公开，坚持每月一公开，把党务、政务、财务公开提高到反腐败高度的认识上来抓，坚持民主管理，厉行节约，严格办公经费支出，把有限的经费用在刀刃上。

三、注重社会监督，树立良好形象

语文听课意见建议及心得体会 篇11

良好的育人环境，浓厚的学习氛围，这是进入学校首先给我的第一感觉。再看教室内的班训和宣传标语，更是让人耳目一新，不像我到其他一些学校所看到的陈词滥谷的标语，而是学校从学生自身出发，比较切合实际，能给学生一份自信，一份力量，一个目标，一个动力，一种享受，一种超越。让学生在其中领悟学习的意义，学习的方法，成功的秘诀。让学生在幸福中成长，在快乐中学习。

激情课堂，我心飞扬。我听了两节语文课，这两节课让看到了我想看到的课堂，课堂上学生自主参与，积极合作探究，体现了学生的主体地位，教师课堂上仅仅扮演的是一个导演的作用。学案设计巧妙，学习目标简洁明了，整个学案分为四大环节：导入新课，明确目标；自主学习，合作探究；展示交流；巩固练习。自主学习和合作探究中紧紧围绕“学习目标”设计学习问题，针对性很强。自主学习问题比较容易，一般学生自己就能够完成，合作研讨中的问题有一定深度，有时容易混淆，或产生分歧，需要学生交流探讨，合作完成，这样既让学生突破了难点，又让学生对该问题理解的更深更透彻。巩固提升中又分为必做题和选做题，主要是对本节课所学内容的巩固，拓展延伸。

这两节课学生学习主动性强，人人参与，看不到一个游离于课堂之外的学生，这种学习氛围让我们这些听课的教师也无形中也被融入到课堂之中，随着教师的导和学生的学漫步在知识的海洋。最让我心动的是学生展示讲解环节，学生踊跃举手发言，学生发言毫无做秀之势，却显的老练沉稳，每个学生站起了发言不是千篇一律，而是独具匠心，精彩纷呈，甚至有时学生和老师意见不统一，便针锋相对辩论起来。最让人难忘的是大组内解决不了的问题班内共同解决，先由学生推荐一名学生上前讲解，然后其他学生在发表自己的看法。学生面对全班学生，分析的有条有理，头头是道，犹如大学教授在讲演一样，对其他学生的补充分析还进行实时的评价。这样的教学学生学的轻松，老师教的也省力，更主要的是通过学生的合作交流探讨，打开了学生的思路，拓展了学生的知识面，训练了学生的思维敏捷性。

总之，此次去x中让我收获很多，让我学习的地方也很多。我想：别人搞的再好也是别人的，我们要创造自己的品牌，要走出一条属于自己的路。我们要结合自己的实际的环境，实际的学生，学生现有的水平，借鉴别人的经验，形成自己的方案，脚踏实地去搞，持之以恒的去做。我相信有我们这样的领导班子，有我们敬业爱岗的教师，有我们做事严谨勇于争先的作风，一定能够成功。

语文听课意见建议及心得体会2

近期，我参加了学校组织的小学语文教学公开课活动，首先感谢各位老师对我的帮助，他们给了我很多有价值的建议。我捧着沉甸甸的收获，心情也被感动着。每逢讲评课，附小的老师们都毫不敷衍，有什么说什么，真诚的指出你的不足，意见中肯实在，这种严谨求实的教风一直延续传承着，激励着一批批年轻教师的成长。

这次通过自己讲课，聆听不同年级语文老师讲课以及评课，收获良多，同时我也深深感受到自己需要学习的东西还很多，今天我把自己的心得体会写下来，与大家一起交流。

1、要准确的把握教学目标，吃透教材，从学生已有的知识基础，生活经验，认知规律和心理特征设计教学，突出教学重点，突破教学难点。利用学生熟悉的生活实例来创设情境，把学生不易理解的字词，放在熟悉的课文中去理解；遇到重点词句要让学生用不同记号标明，比如：动词用点标记、中心词用三角标记中心句用双横线标记，以方便学生课下记忆。

2、课堂上要以学生为主体，让学生学会自主学习，带着问题去读课文、找答案，使学生在读的过程中感悟课文所蕴含的感情、道理，读的形式要多样化，让读课文贯穿整个教学过程，在课堂上学生出现的错误要及时的予以纠正。

3、教师的语言要具有艺术魅力。教学是一种艺术，教学语言更是一种艺术，谁能将他演绎好，谁就能抓住学生的心。课堂上要用课文中所蕴含的感情调动起学生的积极性，活跃课堂气氛；课堂的语言也要简洁、准确，避免一个问题多个问法；在授课过程中，还要善于运用多种鼓励性的语言及时进行评价，比如：“你真会读课文，”老师还想听、“你们肯定比老师读的好”、“你真棒！理解的真深刻！”等，以激发学生的学习读书的兴趣；另外，板书不易太多，要瓜熟蒂落，写孩子的语言。

这次讲课、听课及评课活动丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。我也反思到在我的教学中存在很多的不足，还需要继续学习，不断提高自身素质和教育教学水平。

语文听课意见建议及心得体会3

听课是当老师的开始，是老师走上讲台的开始；听课是教师的基本功，是教师走上专业成长的一条重要途径。听课，是教师与智者及时交流、分享智慧的过程。好的听课能够把别人的经验变成自己的财富，把别人的智慧变成自己的智慧。然而，我非常庆幸参加了这次优质课的听课评课活动，这次活动，可以说使我受益匪浅。

几个老师，讲课各有特色。他们在备课的过程中认真仔细地准备。理清了文章的思路，突出了教学重、难点。调动了学生的积极性，让学生参与到课堂中，体现学生的主体地位。另外他们还具备了一名老师基本的素质，自然地教态，流利精炼的语言，并能恰到好处地调控课堂。同时，又展示了各自的特色。

其中我感受最深的几点：尤其几个新老师的那份从容，那份自信。我总觉得这一点对于刚站上讲台的老师来说，是非常关键的。我们没有丰富的经验，也谈不上有博学的知识，我们有的是青春的朝气，初生牛犊不怕虎的锐气，我们就应该用我们的那份激情感染学生，活跃课堂气氛。这一点几位新老师都做得非常好。另外一点是老师在们课下备课非常认真。对我印象最深的是袁老师的课，她对课文内容做了精准的理解，语言非常简练，准确，最好的一点是对文本的挖掘非常深刻，到位。对文本有这样的理解，足见她有着丰富的文化内涵。其他老师的课，也都各有所长，各有千秋。他们能精准地把握课堂进程，教学能突出重难点，授课的语调抑扬顿挫，很有吸引力，用词准确、形象。

经过这次听课活动，我同时也产生了很多疑惑，第一，我们上课，尤其是语文课，是不是就课文上课文。在教每篇课文之前，我们是否想过，通过这节课想让学生学到那些知识。我们是否仔细斟酌过每篇课文实际的教学目标。那么，怎样才能把教和学结合起来？第二，要想让学生变成课堂的主体，应采用什么样的方式方法？一提到互动，我们想到的只是分组讨论，除了这个之外，难道没有别的办法可采用？难道每节课的互动只能用这单一的方法？时间长了，学生会产生审美疲劳，失去兴趣。我们在教学中，应丰富教学方式，从而调动学生的积极性；第三，我觉得我们老师把问题提出来以后，没有给足学生思考问题的时间，我们作为老师，应该把主动权教给学生，让学生学会学习，主动思考问题，解决问题。最后，我总感觉，我们的语文课堂的容量太单一，就只是讲课本上的东西，很多知识不能扩张开来，让语文和生活脱离了关系。其实文学创作来源于生活，而我们却把它变成了固定的文字标本，不能活化。这一点对老师的要求非常高。但我们首先应该有这样的意识，然后不断地学习，充实自己。

总之，这次听课评课学习，使我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。在此，我要感谢领导们给了我这次学习的机会。在以后的教学中，我要本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学素养。虽不能成为名师名家，但也会亮丽自己的教学生涯。

语文听课意见建议及心得体会4

近日，街道组织了小学语文教师集体听评课活动，收获很多。置身于课堂教学中，看到各位老师气定神闲，信手拈来，不时激起一个个教学的浪花，他们或浅唱低吟，或手舞足蹈，或激昂文字，不仅令学生陶醉、痴迷，更让我连声赞叹，这样的功底岂是一日可为？姚金治老师教学的思路明晰，王明月老师优美的教学语言，翁宝珠老师课堂中的娓娓道来，都让我学到了很多……赞叹之余，更多是深深的沉思，为什么她们会有如此的魅力？为什么在课堂上学生乐此不疲？从中我更深刻地体会到了学习的重要性与紧迫感。下面我谈谈自己的体会。

第一、深度解读文本是最根本的。听完几位老师的课后，我认为他们对教材的把握都有其独到之处，但都能抓住题眼，一步步的深入文本。姚金治老师在教学《别董大》时，她首先请学生朗诵了学过的送别诗，这样不仅引导学生积累了诗句，又为学生学习新课打好了扎实的基础。课中，她以品读诗句——感悟诗情——读懂诗人的程序，层层深入，引领学生走进了传统诗句的美妙。最后，多重解读，多次引读。整节课在姚老师优美生动语言中层层展开，使听者回味无穷。

第二、注重引导学生朗读。大部分老师都非常注重指导学生朗读，但决不是为了读而读，而是在体会情感的基础上去读，并且对读的要求也不尽相同，例如：有蔡丽霞老师在上《燕子妈妈笑了》这课时，多次让学生朗读燕子妈妈和小燕子的对话，体会小燕子一次比一次认真给妈妈带来的欣慰，学习中还穿插着齐读、开火车读、示范读，进而激发同学阅读兴趣，让学生在阅读中更好的领会文章所表达的爱的精神，层次非常清晰。

第三、注重学习习惯的养成很多老师会在课堂上穿插着一些学习方法，让学生收获这些学习的方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的力量解决。

第四、亲切的评价语言。几位老师评价学生的语言是那么贴切，到位，如有的老师运用“你最聪明、你会更加努力的、孩子，你做得真好、你的眼睛已经告诉我答案了”等来鼓励学生。这些朴实，自然的语言，对我感触很深。在以后的课堂上，我也试着让我的学生感受这些美丽的评价语言。