热情服务台词

热情服务台词（精选8篇）

热情服务台词 篇1

许昌第二实验幼儿园精神文明建设领导小组 2015年1月7日

文明执法 热情服务

元旦佳节刚过，许昌第二实验幼儿园便派工会主席刘军和杨俊强带着锦旗来到许昌市城管局，代表全体教职员工感谢许昌市城市管理监察支队二分队的城管监察人员，一年来对幼儿园工作的支持与配合。

2014年是我市创建全国文明城市的关键一年，各行各业都全力以赴用自己的实际行动努力争取。作为幼儿园这一服务性单位，每天早晚接送幼儿入园、离园时间，门口家长车辆的摆放、特别是各种小商小贩的围堵叫卖，总会造成短时间的交通拥挤，随时存在着安全隐患。当我们与许昌市城管监察大队联系后，他们二话不说就安排城管监察支队二大队的人员每天定时到幼儿园门口帮忙维持秩序，乱停乱放的小商小贩也少了很多，使幼儿园门口的秩序井然有序。

热情服务台词 篇2

关键词：住房公积金窗口服务,准确,快速,热情

胡锦涛总书记指出, 群众利益无小事。和谐社会建设, 要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手, 为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述, 简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念, 也给住房公积金管理工作指明了方向。

住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立, 更关系到群众的切身利益, 涉及千家万户, 是一项民生工程。住房公积金管理部门, 应以科学发展观为指导, 始终把维护群众利益, 满足群众合理需求作为首要职责, 在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理, 确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度, 让更多的职工纳入到公积金体系, 享受到这一惠民政策。加大征缴力度, 充实个人账户, 提高购房支付能力。简化贷款手续, 免去可有可无的一些环节, 为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络, 畅通沟通渠道, 对他们进行政策宣传、解疑答惑, 为困难职工提供力所能及的帮助。

随着住房公积金业务的不断开拓, 享受到住房公积金政策优惠的人越来越多, 住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用, 受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门, 在抓好主要业务拓展的同时, 还有必要加强和改善服务工作, 让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠, 还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求, 也是政风、行风建设的需要, 更是广大群众的内心愿望。

住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位, 但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅, 因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地, 是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口, 是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好, 服务措施到位, 不仅让职工少花时间, 少花精力, 办好事情, 更能树立住房公积金的良好形象, 创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设, 应从软、硬环境着手, 配备精干力量, 服务大厅环境整齐优美, 设备设施配置齐全, 让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员, 是公积金管理中心的形象大使, 一言一行都代表了中心的形象, 因此应做好以下几方面的工作。

一、准确

一笔业务, 无论办的多快、多好, 但最后发现办错了, 那不仅群众不会满意, 也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务, 不出差错, 这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务, 如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强, 因此窗口工作人员要有较高的政策水平, 熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程, 遇有陌生或拿不准的问题要及时请示, 并且要善于对日常业务进行总结, 分析各项业务的注意点, 防范容易出现的差错, 细心而准确的办好每笔业务。

二、快速

在问清情况、了解清楚群众所办事项后, 工作人员应对所携资料进行审核, 在确认符合要求后, 要用最快的速度办理, 减少群众等侯的时间, 体现工作效率。快速办理业务, 要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉, 特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索, 不拖泥带水。同时, 管理中心也要尽量减化手续、减少环节, 在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性, 不违背相关规定的情况下, 就不要求群众提供, 这些都能使业务办的更快一些。例如, 夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款, 身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中, 那他们以后再办公积金提取时, 就没有必要要求他们重复提供上述资料, 在信息系统中查核就行了, 这样手续简化了, 办的速度也快了。

三、热情

准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力, 热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼, 仔细询问他们要办的事项, 如是在自己职责范围内的, 自己接待办理, 不是自己范围的, 要引导到相关工作人员那里。符合规定的, 立即办;不符合规定不好办理的, 应依据政策耐心说明, 告诉他们为什么不好办, 什么情况下才可以办, 不嫌麻烦, 尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时, 一定要耐心听清楚, 准确理解他们的意图, 然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料, 是否复印等, 可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南, 让他们拿回去照单准备, 下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四, 以至让群众跑多次, 那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成, 和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了, 也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气, 表情尽量保持微笑, 因为微笑是最好的表情, 也是最好的沟通语言, 让人感到亲切。

热情服务台词 篇3

【关键词】快乐工作；安全保卫；高校

高校是国家宝贵人才的荟萃地，高校保卫工作作为高校稳定发展的可靠保障，因此占据重要的战略地位。随着形势的发展与变化，高校安全矛盾日益凸显，高校安全保卫工作更加繁杂，责任日渐加重，不光有过去的“防火防盗、看家护院”，还包含有政治安全、经济安全、国家安全等重大安全工作。这从对高校的各项检查和评估都将高校安全稳定情况作为重要观察点可见一斑。然而，这也导致高校安全保卫工作人员长期工作超负荷、心理高度紧张、心理和生理健康甚至生命时刻受到威胁。为缓解保卫工作人员的工作压力，维护保卫工作人员的心身健康，同时为高校师生提供和谐、平安的工作和学习、生活环境，南昌工程学院努力探索“人本教育、目标管理、用心工作、热情服务”的快乐保卫工作模式，收到了较好的成效。

一、人本教育：塑造员工快乐工作理念

工作其实是人的一种需要。国外有这样一个故事，说的是一个人死后发现自己来到了一个美妙而又能享受一切的地方。他刚走到那个地方的入口，就有一个看似服务生的人走过来欢迎他：“先生，这里的一切，各种美味佳肴，所有可能的娱乐，以及各式各样的消遣，您都可以尽情享受，如果您需要妙龄少女，也保管您满意。”这个人听了以后，尽管感到十分惊奇，但心里非常高兴，他想：“这不就是我在人间的梦想吗？”于是他进去了，尽情地吃喝玩乐。然而有一天，他觉得少了些什么，就对服务生说：“我需要做一些事情，你可以给我一份工作吗？”“很抱歉，我们这里唯一不能给您做的，就是没有工作给您。”这个人非常沮丧，愤怒地说：“这真是太糟糕了！你干脆把我送到地狱去好了！”那位服务生温和地说：“您以为这是哪里？这里就是地狱啊。”

但是，实际工作中不难发现：同样的工作内容，同样的工作条件，有些员工可以轻松、愉快，而且高效地完成；但有些员工即使焦头烂额、绞尽脑汁，最后还是收效甚微。这种可以说是天壤之别的成因何在？我们认为，这与员工是否具有快乐工作理念有关。具有快乐工作理念的员工，把工作本身当作一种快乐；相反，没有快乐工作理念的员工，把工作当作一种负担，他之所以工作，是因为他需要获得工资来维持生活。为此，我们努力通过人本式的日常思想政治教育，帮助员工塑造快乐工作理念。以人为本，就是在教育过程中以人为出发点，围绕着激发和调动教育对象的主动性和积极性展开教育。

保卫处工作人员普遍学历不高，大都不愿意“聆听”过于理性的说教，因此，针对此种情况，我们时常通过讲故事的方式激发员工思考：“自己为了什么而工作？”“工作能给自己带来什么？”比如，每一个到保卫处工作的新员工都会听到保卫处处长给他讲这样一个故事：一位心理学家路过一座山，遇见两位石匠，他们都在用力地凿石头。心理学家看见他们干得很卖力，就走向前去问：“你们喜欢凿石头这种劳动吗？”一位石匠说：“谁会喜欢这样的工作？跟你说吧，这简直不是人做的工作，要不，你试试整天和这个重得要命的铁锤还有这些没有感情的石头打交道的滋味？”另一位石匠却说：“确实喜欢，每当我想到这些粗苯的石头经过我的雕琢将被别人欣赏的时候，我就感觉到了由衷的自豪。”他说着，嘴里不觉哼起小曲来。若干年后，心理学家再次经过那座山，只看见那位抱怨的石匠依旧在用力地凿着石头，询问另一位去了哪里，原来那位喜欢凿石头的石匠已经成了远近闻名的雕刻家。通过这样的故事，员工们普遍对保卫工作具有较高兴趣，能发自内心地热爱自己的保卫岗位，在实际保卫工作中，能做到“防御问题不声张，发现问题不推卸；处理问题不抱怨；解决问题不自傲。”

二、目标管理：打造员工快乐工作制度

作为感情动物，人的生活状态总体来说可以分为两种：痛苦和快乐。人总是渴望摆脱痛苦，获得快乐。这个摆脱的过程，就是目标管理的过程。心理学家对目标的定义是：一个人想要在某一特定时间内达到某一特定的行为标准。高尔基曾经说过：“不知道明天要干什么事的人是不幸的人。”管理大师德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此，现代化管理理念中，将制度化管理和人性化管理有机结合为一体的目标管理模式一直受到众多管理者的青睐。

众所周知，目标管理的制度化原则是“SMART”，即绩效指标必须是Specific—具体的、Measurable—可衡量的、Attainable—可达到的、Realistic—可证明和观察到的、Time—based—有明确时间要求的。我们在实际工作中，也以“SMART”为原则，建立了具有高校保卫工作特点的工作制度。首先是抓岗位责任，实行“谁的岗位谁负责”、“谁的窗口谁负责”、“谁分管谁负责”的岗位责任制。具体操作方法是对保卫处设置的每个岗位均对其岗位职责作出明确要求，将各项保卫工作具体化、明确化。通过对岗位的责任化管理，实现每个员工对岗位负责，把工作做好、做细、做实的目的。其次，完善保卫工作制度，用规章制度、职业道德和行为规范这几把“尺子”来加强对员工的管理。大到遵规守矩，小到穿衣戴帽，都给予明确规定，明明白白的制度，清清楚楚的尺子，扎扎实实的落实。最后，抓激励措施，倡导人人都管理，处处有管理，事事见管理。我们对每个员工的要求是：事事有记录，月末有小结，年终有总结。我们对员工实施的激励措施是：事事有分析，月月有鼓励，年年有奖励。

目标管理通过细致的目标的设定，实际工作中以目标是否实现来考核工作完成的好坏，似乎是非常刚性而缺乏人性化的管理，实则不然，我们按照目标管理人性化原则的要求，在以明确岗位职责来确定员工的横坐标的同时，也以工作任务来分工确定员工的纵坐标，从而形成矩阵式组织，实现岗位柔性的交互式安排。我们通过各种岗位的实践锻炼、各种岗位间互相交流，扩大每个员工的活动空间和工作信息面，让每位员工得到多岗位的锻炼、多渠道的培养、多方面的成长。此外，在保证统一性的目标不失控的前提下，扩大保卫处各部门和各个员工的自由处置权，拿的准问题不要瞻前顾后，不要担心别人说自己“越位”，而是独挡一面，从而充分调动员工的主动性和创造性，让员工以履行职责为快乐，让想办事、愿办事、能办事、肯办事的员工拥有快乐工作的空间和舞台。

三、用心工作：培育员工快乐工作心态

俗话说：“愚人向远方寻找快乐，智者则在身旁培养快乐。”如果从时间方面来计算，工作几乎占了我们生命中1/3强的时间，我们的生活是否快乐，往往与工作有着密切的关系。实际上，工作中能够创造快乐，工作中能够发现快乐，工作中能够享受快乐。快乐是一个人由内而发的情绪，是一种积极的心理状态，是一个人最有价值的无形资产。用快乐去诠释工作，生活就多了趣味；用快乐去诠释工作，工作即使有难度和压力也不会枯燥与艰辛；用快乐去诠释工作，个人的智力、能力、潜力、创造力等都可以淋漓尽致地发挥出来。我们保卫处用人的标准是：“我们需要良好的心态。如果你不能有一个好心态，即使你的技能如何高，我们也不会用你。”我们在发现人才、任用人才、培养人才等学校保卫工作队伍建设方面，均将良好工作心态作为核心要素进行考察和培育。正是因为注重对员工快乐工作心态的培育，尽管当前社会治安形势日趋复杂，犯罪分子手段日趋于智能化、多样化，高校保卫工作面临前所未有的压力，但我们保卫工作人员均能以良好心态对待工作。我们的口号是：“最用心地干活，最愿意地付出，最开心地做人，最快乐地生活。”我国古代典籍《大学》中有云：“物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，一是皆以修身为本。”因此有中国人的人生之路为“修身齐家治国平天下”之说。在这里，“心正而后身修”，说明“心正”是“修身”前提和基础，可见心态的重要性。

下面一个故事也为我们保卫处工作人员所熟知：爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，而布若却成长不快。终于有一天，布若向提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理了解这个小伙子，没有直接向他解释，而是对他说：“布若先生，请您马上到集市上去，看看今天集市上有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。总经理又问：“价格多少？”布若再次跑到集市上问到了价格，又跑回来告诉了总经理。总经理看着跑得气喘吁吁的布若说：“布若先生，请休息一会吧，您可以看看爱若是怎么做的。”说完打电话叫来爱若，对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，我觉得我们公司食堂可以采购，所以带回了几个给经理看看。另外，这个农民说他家里有几英亩的土地都种了土豆，考虑到我们公司食堂可以长期向他采购新鲜土豆，我把那个农民也带来了，如果您觉得可以，我把他请进来您跟他谈谈？总经理和农民谈完话后问布若：“现在您明白爱若为什么得到多次提升的原因吗？”布若点了点头，脸红红的。

以工作为乐的人，会在工作中充满求知欲和好奇心，就像爱若一样，工作时会充满智慧和自信。如今，我们保卫处“爱若”式员工随处可见，正是这些员工以工作为乐，使得我们可以建立起每一个细节处均能看见美的人防体系。首先，学校设立了总值班室，实行校领导带班、下设5个片（行政片、教学片、学工片、保卫片、后勤片）分片全方位24小时值班制度，值班时保持联络通畅，时刻报告校园信息。其次，校各单位、个部门均指定专人负责综治维稳工作，坚持每天有事报事、无事报平安的工作机制。再次，在教职工和学生当中建立专门的综治信息调研组，通过各种途径广泛收集校园安全稳定信息，把影响校园安全稳定的矛盾和问题消除在萌芽状态，解决在校园内部。尤其是在遇到重大事件和敏感时期时，如全国“两会”期间、国庆期间、开学初等时期，保卫处利用召开学生座谈会等方式，及时了解分析学生的思想动态。最后，针对毕业生离校前，学生社区收购废品时与学生时有摩擦发生的情况，保卫处采取主动出击，专门在学生社区开展巡逻和治安防范工作，有效避免冲突的发生。这种变“封闭式”人防为“开放式”人防，变“被动应付”为“主动防控”的人防，保证了各种安全措施和安全预案的运行，最大限度地预防和减少了违法犯罪的发生。但毫无疑问，没有工作人员的“用心”参与，这种工作中细节处的美是无法绘出的。

四、热情服务：感染员工快乐工作对象

高校安全保卫队伍的职责是负责全校治安保卫防范工作，维护校园稳定，处理校内发生的治安、刑事案件和治安消防、交通事故，进行安全教育、宣传，通报治安、消防情况，组织发动师生员工进行安全防范，把发案率减少到最低限度。[4]因此，高校保卫工作的艰巨性和危险性可想而知。而且，从高校保卫工作队伍来看，高校保卫工作人员数量远远低于公安部对保卫人员配备占单位总人数3‰的规定比例要求。[5]可以想像，高校保卫人员除了完成每天8小时的工作以外，还必须经常加班加点，乃至较长期地超负荷工作。如此一来，高校保卫人员在为广大师生提供服务时，就有可能缺少热情，而是所谓的“门难进，脸难看，话难听，事难办”了。但心理学启示我们，如果我们带着不良情绪工作，工作时这种不良情绪就会传递到工作对象那里，工作对象接受到这种不良情绪后，会把接受到的不良情绪再加上自己内心原有的不良情绪自觉或不自觉地送回给我们，乃至我们得到了更多不良的情绪，如此多次传递，终成恶性循环。著名的“踢猫效应”就告诉了我们不良情绪经过多次传递后会造成极大的、可怕的后果。

因此，热情地对待工作对象，其实也是愉悦地对待自己。正如马克思在《1844年经济哲学手稿》中写道：“人不仅通过思维，而且以全部情感在对象世界中肯定自己。”[6]热情服务不仅是高校保卫工作本身所需要的，也是维持高校保卫工作人员身心健康所必须的。为此，我们要求保卫工作人员在履行工作职责时，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，把按国家法律法规和学校规章制度严格办事与为广大师生员工热情服务统一起来，要通过热情服务意识，热心解答师生员工提出的问题，真情为他们办实事、办好事，让保卫部门成为一个让广大师生满意的服务窗口。

为强化热情服务意识，我们在保卫工作中常年开展“抓效率、抓秩序、抓案件”所谓的“三抓”工作。抓效率指积极为师生员工提供“急、难、危”紧急求助服务，接到求助后10分钟内赶到现场进行处理；师生集体户口需迁移者以及来我处办理出国、出境手续者，我们一次性把所需的材料及办理流程向师生说清楚，不会让他们多走一趟冤枉路；学生社团在校园内举办大型活动报我处审批，我处受理后，一至二个工作日内一定给予回复。抓秩序是指认真做好校园内的交通秩序、商业网点管理；做好门岗执勤和安全巡逻工作；规范校园内车辆的停放，划定规范化的停车区域和泊位，改变教职工私家车辆乱停乱靠，摆放无序的状态；整治校容，对乱设摊点、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放、乱扔垃圾等现象发现一处整治一处。抓案件是指校园内发生治安刑事案件，我处接到报警电话后10分钟内赶到现场，及时进行现场处理，并积极协助公安机关做好案件的侦破工作。

五、结语

“高校是社会的晴雨表”，高校的安全稳定不仅关系到高等教育事业的成败，也关系到社会的安全稳定和国家政权的巩固。由于追求快乐是人的本性，而高校保卫工作是一项由高校保卫人员开展的，面向高校广大师生员工提供服务的工作，所以没有高校保卫人员的“快乐”，就不会有高校保卫工作的“快乐”，也就不会有高校广大师生员工的“快乐”，甚至不会有高等教育事业的“快乐”，以及整个社会的“快乐”。塑造高校保卫人员快乐工作理念，打造高校保卫人员快乐工作制度，培育高校保卫人员快乐工作心态，并通过高校保卫人员的热情服务感染广大师生员工，营造安全和谐的“快乐”校园，因此具有十分重大的意义。

参考文献：

[1]千馨.快乐工作的真谛[J].中国保健营养，2011，（2）：66—67

[2]丁心镜.幸福学概论[M].郑州：郑州大学出版社，2010.175

[3]宋春宁.目标管理就是把痛苦变成快乐[J].光彩，2011，（3）：9

[4]邓秋芳.新时期高校安全保卫队伍建设研究[D].华东交通大学硕士学位论文，2010

[5]黄频.论高校安全保卫工作的开展[J].赤峰学院学报（自然科学版），2011，（1）：260—262

对严格执法、热情服务的思考 篇4

一、热情服务必须建立在严格执法的基础上，应坚持“四个原则”思想不放松

一是要坚持依法办事的原则，以消防法规作为判别是非、检查正误的唯一标准，使监督与被监督双方达成依法治火的共识；二是坚持以理服人的原则，运用广博的知识、通俗的语言、典型的火灾案例将具有强制性的消防法律法规谈清说透，增强被监督者的消防法制观念，引导其换位思考，从而消除心理上的抵情绪；三是要坚持与人为善的原则，克服简单、粗暴的工作作风，讲究谈话过程中的语言技巧，做到深入浅出，将依法治火的道理寓于消防执法之中，使被监督对象在火灾隐患整改上变被动为主动；四是要坚持求同存异的原则，在消防监督过程中要善于运用“表情能热不冷、态度能柔不刚、隐患整改期限能紧不松”的策略，突出问题的根源所在，倾听各方面的不同意见，集思广益，既要坚持原则性，又要掌握灵活性，避免给人造成武断专行、刚愎自用的印象。

二、热情服务要促进消防执法，应注重用“三类形式”加强双方的思想沟通

作为一名消防执法人员选择合适的场合和时机，加强与被监督对象的沟通，不仅有助于在加深双方感情的同时宣传法律法规，使火灾隐患单位牢固树立损害在单位、责任在自己的观念，推动火灾隐患的合理解决，取得隐患整改事半功倍的效果，而且还有助于消防执法人员查找自身执法过程中存在的漏洞，有针对性地采取措施加以补救，确保消防执法的公证性、规范性和严肃性。在思想认识的沟通上，可以采取以下三种形势。一是采取座谈方式。定期或不定期地召开对消防执法工作意见较大或存在模糊观念的单位和个人参加的会议，阐明消防执法工作的原则、程序和指导思想，分析、研究各单位问题存在的原因和解决的措施，同时鼓励参会人员就消防执法工作各抒己见，对好的建议和意见要积极采纳，并按时向被监督对象反馈情况，以次来进一步增加消防执法的透明度，从而达到纠正部分单位错误、扭曲的消防言论，打消隐患单位依靠“人情关”逃避隐患整改的幻想，引导其从消防法律法规的角度正确对待消防执法工作的目的。二是采取渗透方式。即在日常的消防监督检查和来访人员的接待过程中，要不时机地采取因势利导、循循善诱、有的放矢的细致深入的思想工作取代单纯的就事论事的工作作风，于潜移默化中使被监督单位和人员加深对消防执法工作的认识，增强自觉做好消防工作的责任感、使命感和危机感。三是采取访查方式。对于火灾隐患尤其是重大火灾隐患的整改，决不能仅仅满足于消防法律文书已经下发，更应注意加强与隐患单位联系和做好跟踪服务工作，只有这样，隐患单位的整改资金是否全部到位、整改措施是否切实可行、整改的进度是否符合要求以及整改过程存在哪些疑难问题才能及时得到全面掌握，才能缩短火灾隐患整改的进程，避免到期复查后出现隐患仍未整改的不利局面。

三、把握热情服务的度，塑造消防监督人员的“五种形象”至关重要

热情服务台词 篇5

要的意义。

严格执法与热情服务是辩证统一的整体

首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二者不可或缺，更不可割裂。如果说执法主要是手段、是行动，则服务主要是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为人民服务的重要手段和途径，执法就是服务，服务寓于执法之中。我们必须履行职责，严格执法，否则就是失职、渎职。另一方面，服务又是我们一切执法工作的立足点和出发点，如果执法工作不能为经济建设和人民群众服务，不能代表广大人民群众的根本利益，那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，就是南辕北辙。所以，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。

其次，在“严格执法、热情服务”这个统一体之内，执法和服务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依赖、相互贯通的联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体会不到丝毫的“热情服务”。正因为如此，有些同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌不可兼得，并由此而产生了不知如何取舍的困惑。但是，如果我们用联系的而不是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，公安消防机构对于相对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从根本上来说正是对广大人民群众的热情服务；如果我们用相对的而不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，严格的执法（即使是行政处罚）对相对人而言也是为了促使其行为符合法律法规、保障其消防安全权益，执法的目的和本质还是服务。

严格执法的内涵就是服务

有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法似乎就是严厉处罚，这实在是对严格执法的一种误解。所谓执法，一般是指行政机关及其执法人员依法对相对人就特定事务采取措施并影响其权利义务的行为；所谓严格执法，就是执法要严格。这其中的“严”，主要是针对执法者而言的，也就是说行政机关必须严格依法办事、依法行政，不得随意执法、徇私枉法。就公安消防机构而言，执法的内容主要包括消防监督检查、建筑防火审核验收、火灾事故调查处理、消防紧急状态处置、消防行政处罚等活动中所作出的具体行政行为。公安消防机构坚持严格执法，就是要严格依法行政，正确执行和适用消防法规。

执法活动必须有充分的法律依据，符合法定的程序，不得自设权限、自行其事；对于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，不得拖延或不办，对于不符合条件的则不得擅自降低标准给予准许；对于法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，不得纵容姑息，且对情节和危害相同的违法行为应当给予同样的处罚而不得畸轻畸重。只有这样，才能真正严格履行消防监督职责，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障社会消防安全。否则，就不符合严格执法的本质要求，背离了为民服务的根本宗旨。

热情服务的核心要求就是坚持严格执法

对公安消防机构来说，执法是服务的主要手段，坚持严格执法、保障消防安全，就是对广大人民群众最好的服务。落实热情服务的要求，就必须牢固确立执法为民的观念，以维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，以人民满意为标准，在坚持严格、公正执法的基础上，不断改进工作方法和工作作风，努力提高工作质量和办事效率，将服务的本质要求贯穿和体现在整个执法过程之中。在有些同志看来，消防工作要为经济建设这个中心服务，就必然要降低执法的标准，甚至对违法行为也可以视而不见，听之任之，这实在是对热情服务的最大曲解。如果将服务与执法割裂开来、对立起来，认为要服务就不能严格执法，那样的所谓“服务”其实并不是真正的服务，而是对国家、对人民的不负责任。试想一下，如果我们对发现的火灾隐患不督促整改，对违反消防法规的行为不依法查处，也许可以使少数违法者暂时得到了实惠，但损害的确是国家的法律秩序和社会的消防安全秩序，一旦养患成灾，将会使人民生命财产安全蒙受巨大损失，那样的话还有何服务可言？

科学理解和全面落实严格执法、热情服务的要求

热情服务台词 篇6

雷晓惠 陈小霞 山阳县图书馆

县级公共图书馆是由政府拨款设立的公益性服务机构，它以继承文化、传递信息、支持公民的终身教育和休闲娱乐为己任。公共图书馆的宗旨是通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需求。榆林志愿者行动培训之后，我县图书馆全体职工在培训新理念的启发和志愿者精神鼓舞下，结合县情馆情，创造性地开展工作，拟定2007年为“读者服务年”，进一步拓宽图书馆服务的新路子。

一、狠抓思想转变，建立团结和谐务实的队伍

今年8月份以来，我们以榆林志愿者行动学习培训为契机，狠抓干部职工的观念转变。教育全体馆员不等不靠，以现有的条件承担起社会的责任。组织职工学习了《中国图书馆员职业道德准则》，制定了《文明服务公约》，研究了工作计划，探讨了先进地区的图书馆服务模式，紧紧围绕“商山深处党旗红”这一主题，开展了“送书下乡、为农服务”活动。在学习教育过程中，我们按照建立团结务实的职工队伍为目标，不断加强思想道德建设和工作作风建设，发扬团队精神，构建和谐队伍。通过学习，解决了干部职工中的思想“不适应”和作风“不符合”问题。全馆同志提高了思想觉悟，转变了工作作风，树立了全心全意为读者服务的宗旨意识。与此同时，我们结合工作实际，开展了岗位练兵，设立文明窗口，实行微笑服务，坚持每天打扫院落卫生，坚持节假日、双休日轮流上班，保证读者有足够的借阅时间，向所有的人提供平等服务。坚持做到五个一样：新老读者一个样，城乡读者一个样，男女读者一个样，领导干部和普通百姓一个样，生人和熟人一个样。馆里同心同德，正气浓厚。所有同志大事讲原则，小事讲风格，文明上岗，热情服务，团结友爱，互相尊重，形成了一个和谐的战斗集体。通过观念转变，职工的工作事业心和责任感也得到了进一步增强，有的同志坚持带病上岗，勇挑重担，对待读者百问不烦，百借不厌；有的同志带头下乡，不知疲倦，经常为书找人，为人找书；有的同志顾全大局，爱馆如家，把单位的事情当作家里的事情，荣誉互相让，工作抢着干。同志们爱岗敬业，热情服务，受到了社会的好评。

二、设立文明窗口，为读者提供热情周到的服务

我们充分发挥县图书馆的图书知识信息资源共享作用，最大限度的满足读者需求，利用知识和信息为地方经济发展服务，为构建和谐社会服务。坚持全天开馆，延长工作时间，别人下班我上班，为读者创造充足的读书阅览学习机会。同时制定了“你好”、“请座”、“对不起”、“再见”等微笑服务文明用语，为读者购置了饮水机、取暖器等服务设施，为老年读者配备了老花镜、放大镜，设立了老年读者服务室。建设未成年人学习教育阵地。做好辅导工作，举办导读专栏，推荐优秀书目，召开读书辅导座谈会，营造良好的读书氛围。实行图书借阅预约制度，加快图书流通。对于读者想要借阅的名篇名著，提前造册登记，电话预约，随时联系，及时借阅，不拒绝任何一个读者。试办图书超市，为读者自选借阅创造条件。积极配合县委、县政府中心工作做好宣传引导和信息搜集，特制了移动式的宣传牌，及时把党的方针政策向社会公布，向读者宣传，使党的心声家喻户晓，人人皆知。

三、充分发挥馆藏图书潜能，不断满足读者需求

始终坚持“读者满意是我们的追求”这一办馆理念，以建设“群众欢迎的图书馆”为目标，在 保证全天候开门借阅服务读者的同时，积极筹措资金征订购置报刊杂志和新版图书，组织职工个人垫资购买名篇名著和科技读物，多渠道争取捐赠图书、拆借图书，不断充实图书库存容量，发挥馆藏图书优势，为县域经济发展服务。在办公经费相当紧缺的情况下，压缩开支，节约资金，为读者征订了50余种、100多份新年报刊杂志，尽可能地满足读者需求。组织职工个人垫资5000元，购买少儿读物1000册，建起了儿童文化小木屋，拓展了少儿文化活动阵地。利用业余时间清理旧证300个，追回图书200册，办理新证500个，增加了新读者。发扬自力更生、艰苦奋斗精神，组织职工自制书袋、书帖和书签，修补破损图书2000余册，整理装订过期废旧报刊杂志100种、300余册，建起了备查期刊库。集中三个月时间将馆藏的线装古籍进行了清理造册登记，分类排架，妥善保存，提高了珍藏古籍文化的价值。

四、开展丰富多彩的读者服务周活动，营造健康有益的文化氛围

我们拟定2007年为“读者服务年”，积极配合社会主义新农村建设开展系列活动。一是“五一”长假拟开展“休闲娱乐读书周”活动，集中精选馆藏好图书对外开放，丰富广大读者的长假文化生活；二是“六一”儿童节举办少儿读书周活动，聘请老读者作读书辅导报告，畅谈读书心得体会，交流读书经验；三是“七一”党的生日拟举办党史知识巡展活动，收集党史文献资料，在县内开展巡回展示，使全县党员干部受到党史知识教育；四是开展国庆长假黄金周读书竞赛活动，把休闲在家的干部职工吸引到图书馆来充电，鼓励读者参与竞赛活动，以优秀的作品鼓舞人。

五、建立基层图书网点，为边远山区农民送去精神食粮

酒店服务小品台词 篇7

人物：

左印星将军、赵经理（女）、

客户、服务员（女）、

客串演员数名（参加寿宴的客人）

（布景，一个近似屏风的纸墙，以便于粘贴寿字。另准备几个木框架，用于摆放寿礼等。可根据条件进行布景，以近于酒店的情景为最佳。）

（幕启：客户边打电话边上：

客户：老爸，后天就是您的生日了，我想在五星级酒店为您订几桌酒席庆祝一下。您看，行吗？

（电话中传来左将军的声音：不用去五星级酒店，就找一家服务好的酒店就行了。）

客户：可是，老爸，不在五星级酒店为您办酒席，这不是很没面子吗？

（左将军：要什么面子，我要的`是酒店的优质服务，**国际酒店已经有22年的历史了，他们的服务质量我知道；你就听我的话，就去哪里办。）

客户：好吧！老爸，我就去哪里订桌席去。

（灯光渐暗，下）

（灯光复亮，赵经理，服务员上）

赵经理：雷锋少了，雷人多了； 钉子精神少了，钉子户多了； 为人民服务的少了，为人民币服务的多了；我说；错了，说这些话的人脑子进水了。

服务人：对，只有搞过服务的人才知道：为人民服务，服务为了人民，雷锋少不少？到我们餐厅看看你就知道。

（音乐响起：（音乐旋律是《为了谁》两人唱：

你是谁？为了谁？

再苦你也不说累

谁最美？谁最累？

服务第一才最是美

服务第一不算是累。

赵经理：对，为人民服务，是没有累字可言的。服务员，您说对不对？

服务员：对。（随后嘻皮笑脸的问经理。）可是，经理，应该下班了吧！

赵经理：嗯，是该下班了。我还要赶回去接孩子呢！服务员。

服务员：到。

赵经理：准备下班。

服务员：是。

客户：（急匆匆上）请问，您们经理在吗？

赵经理：您好！我就是。请问，您需要我为您服务什么？

客户：我想在这里订餐。

赵经理：好啊！

客户：我原准备在五星级酒店为老爸办寿宴，可老爸却要我到这里订餐。他说，您们的服务质量他信得过，非让我来这里订餐。

赵经理：谢谢他老人家对我们的信任啊！

（唱）（音乐旋律为《爱情里没有谁错谁对》

我还来不及做好 准备

您们对我如此的 信任

只有认真的 做好服务

才不会辜负 您们的心

客户：（握住王经理的手）您们的态度让我很受感动。后天的寿宴我们预订8桌，每桌以4000元的标准来做。

赵经理：您们放心吧！我敢保证，一定会让你们满意。要不，明天您可以过来考查。

。。。

赵经理：喂，小丽吗？我是妈妈。小丽，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。妈妈忙完工作就回家去跟你过生日。小丽，妈妈不会骗你。

（电话中传来小丽的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈不是说回家为我过生日的吗？呜……呜……）（泪水一下子涌出了她的眼眶。）

（客户上，恰好听见赵经理的话语，不由暗生感动！）

客户：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！

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行政服务中心效率高的三句半台词 篇8

丁：我来！

甲：辞旧迎新佳节到，乙：祝愿大家身体好，丙：心想事成步步高，丁：新年好！（合）

甲：行政服务中心效率高，乙：争创满意机关人称道，丙：廉洁奉公为人民，丁：评价好！

甲：行政服务中心的工作，乙：个个窗口都不错，丙：真是两个哑巴一头睡，丁：没得话说！对（合）

甲：集中办公一条龙，乙：审批改革任务重，丙：群众办事门好进，丁：人称颂！

甲：文明用语讲规范，乙：注重仪表巧打扮，丙：微笑服务最关键，丁：脸好看！

甲：解决群众办事难，乙：问这问那我不烦，丙：便民规范是宗旨，丁：事好办！

甲：中心办件60万，乙：文明单位墙上展，丙：群众满意我满意，丁：不自满！

甲：三级网络建到村，乙：人不出村事办成，丙：行政服务信息化，丁：棒棒硬！对（合）

甲：行政服务中心工作搞得好，乙：全靠区委、政府好领导，丙：各单位的支持少不了，丁：多谢了！（合）

甲：明年的工作怎么搞，乙：科学发展观来主导，丙：中心上下齐努力，丁：he起来搞！对（合）