阿里巴巴员工行为准则

阿里巴巴员工行为准则（共9篇）

阿里巴巴员工行为准则 篇1

第二条

员工在公司内工作时间必须以正确方式佩戴工卡，由各部门负责人监督检查;行政人事部会不定期抽查，违者视情节轻重作如下处理：

1、一个月内首次违反者给予口头警告，再次违反者给予书面警告的处理;

2、若一个月内累计超过三次违反者：按5元/次处罚并通报批评。

3、一个季度内累计有两次被通报批评者，给予开除处理。

第三条 工作区或标示有禁止吸烟或/和餐饮区域，不得吸烟或/和餐饮;违者违者视情节轻重给予口头警告、书面警告、通报批评或开除处理。

第四条 禁止使用公司的网络和计算机设备观看、下载、发送和传播违法和不健康内容的信息，违者视情节轻重给予通报批评或开除处理。

第五条 违反以上第一条至第四条规定的行为均影响员工个人年度考评成绩，再犯者给予开除的处理。

第六条 每天中午吃午餐前，员工应关闭自己使用的显示器;下午下班前，关闭自己使用的所有机器。如被发现下班未关机器者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理

第七条 最后离开工作场所的员工，应检查和关闭工作场所的全部水、电、空调、门窗，并锁好门;如被发现水电、空调未关或门未锁好者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理;如果因此造成的公司财产损失的，由相关责任人赔偿损失。赔偿金额视具体情况由公司经营办公会研究确定。

第八条 员工在公司内上班时间应保持安静的工作环境，不得在工作区内大声喧哗、聊天、讲电话等。

第九条 员工着装礼仪。员工在公司内上班时间，要注意着装整齐、仪容整洁、文明用语、礼貌待客。

1.男职员不得穿背心、休闲短裤及拖鞋上班。 2.女职员不得穿背心、吊带装及各式拖鞋上班。

3.公司要求穿工服的员工，在上班时间内必须需穿工服。工服应定期清洗，保持整洁，领口、袖口无污迹。着工服时，不得挽起袖子。如在规定时间内没有穿工服，一个月内首次违反者给予口头警告处理，若有再次违反者则按5

元/次给予处罚;一个月内累计超过3次违反者，除了按5元/次给予处罚以外，另外给予通报批评。通报批评后有再犯者给予开除的处理。

4.所有员工上班应注意将头发梳理整齐，男职员头发不过耳，必须经常整刮胡须;女职员保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，上班提倡画淡妆。

第十条

卫生保持与清扫

1.全体员工应注意保持公司内部工作环境的卫生和整洁。

2.个人工作区域的卫生整理与保持由员工本人负责;设备机房卫生由设备管理员负责;公共部分的卫生由公司保洁员负责;公司各会议室卫生由各使用单位负责清洁整理。

3.公司每周统一安排卫生清扫一次，每月安排卫生检查一次，平时不定期抽查。 4.对个人工作区摆放零乱、卫生不合格或在安排时间内不积极按分配任务清清理卫生的员工，行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。

第十一条 接待与会客制度

1、公务接待由行政人事部负责安排与联系，一般安排在接待室或会议室。

2、重点客户的食宿安排由行政人事部或各用人单位本着大方与节俭相结合的原则安排。

3、任何时间因私会客原则上一律不准进入公司工作区，违者行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。

第十二条 信件、传真及邮件的处理：

1、信件、传真等的接收由前台员工负责;前台员工接收后应及时按类分别送发相应收件人或相关负责人;传真及发票等重要文件的收、发要有登记;紧急传真、信件等等应立即送发，收件人或第一负责人不在时，应交其他相关负责人、总经理处理或电话联系收件人或第一责任人处理。

员工行为准则 篇2

（一）职业规范： 1．基本原则：

（1）公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

（2）员工的一切职务行为，必须以公司利益和社会公益为重，对公司和社会负责，不做任何有损公司形象或名誉的事。

（3）公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

（4）公司员工应加强学习，努力进取，积极参加公司组织的各项活动，不断提高自身的业务素质和劳动技能。

（5）公司内有亲属或其他特殊关系关系的员工应主动回避与其从事业务关联的工作。

2．未经公司书面授权或批准，员工在任何情况下均不得以任何形式或理由从事下列活动：

（1）以公司名义考察、谈判、签约。（2）以公司名义提供担保或证明。

（3）以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。（4）代表公司出席公众活动。

3．未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的兼职：

（1）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

（2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。（3）所兼职工作对本单位构成商业竞争。（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。

4．未经公司书面授权或批准，在任何情况下禁止以任何形式或理由的个人投资：

（1）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的。

（3）以职务之便向投资对象提供利益的。

（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

5．员工有义务保守公司的商业秘密，务必按照公司相应规定妥善保管所持有的涉密文件或资料等。

(二)岗位规范

1．工作时间开始，马上投入工作，不随便离开自己的岗位。2．不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。3．不在办公室内大声喧哗，不影响他人正常工作。

4．服从上级指示，认真贯彻，坚决执行；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

5．及时向上级报告工作进展情况和遇到问题，不隐瞒，不夸大，实事求是。6．同事间交谈氛围要积极向上。7．因公在外期间应保持与公司的联系。(二)形象规范

1.着装：整洁、得体、穿职业装。

2.仪容：自然、大方、端庄。

3.举止：文雅、礼貌、精神。

(三)语言规范

会话亲切、诚恳、谦虚；使用文明用语。

(四)社交规范

1.以尊重、遵守、适度、自律为原则与他人交往。

2.不从事诋毁或有损公司形象的行为。

(五)人际关系

1.上下关系：尊重上级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系：以温暖的关心栽培荣辱与共的同事情谊。

3.尊重他人： 肯定、赞扬他人的长处和业绩；对他人短处和不足，进行忠告、不背后乱发议论；鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 ：虚心接受人他人的意见；在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.共同进步：出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

员工行为准则 篇3

1、仪容

资料：头发、脸部、指甲

具体要求：

头发：男士发可是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗;女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

脸部：男士及时剃须，持续清爽;女士着淡装。

指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

资料：着装

原则：贴合工作环境、贴合客户身份

要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、：电话礼仪

接电话礼仪：

1、响铃可是三

2、接电话的问候语

“你好!新华保险!”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话资料言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪：

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自我的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

：：：原则：亲切、大放、真诚，面带微笑

2、握手

原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

3、介绍

原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则：热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

四、会议礼仪

原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“多谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

五、办公礼仪

资料：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

2、办公卫生

原则：各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则：同时之间见面点头示意，并相互问好;遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

教职员工行为准则 篇4

第一条 个人行为准则

1．上班时间：保持衣着整洁，并佩带胸卡；

2．工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出； 3．禁止无故迟到、早退、旷工；

4．未经部门主管同意禁止请假、私自串班； 5．禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；

6．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；

7．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物； 8．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序； 9．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有；

10．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；

11．关心学校声誉，禁止与学生或员工谈论有损学校利益的事情； 12．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理；

13．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题； 14．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人格，以粗言秽语对他人进行侮辱；

15．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈；

16．不穿着奇装异服进入课堂，衣不露脐、禁止吊带装及背心；

17.教师不在课堂上浓妆艳抹，戴夸张首饰；男教师不留长发，不在学生视线范围内抽烟。

第二条 工作行为准则

1．对来访客户或学生禁止以貌取人、使用不文明用语；

2．在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；

3．热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意； 4．尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬；

5．需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象；

6．见到客人需主动起立问好，并微笑示意；

7．清楚学校各个功能区的位臵及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；

8．接受学校的合理工作安排；

9．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落实； 10．认真对待每一个电话、每一位来访者；

11．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通； 12.对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿；

13．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度； 14．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率； 15．及时将学生对课程设臵、外教、课程管理的意见和建议反馈给教学主任； 16．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低；

17．不歧视、打骂、侮辱、体罚或变相体罚学生，不训斥、侮辱学生家长； 18.不旷课、无报备私自调代课、停课、无教案上课。第三条 教学行为准则

1．熟记每位学生的姓名，见面后能马上叫出其名字；

2．对学生遇到的困惑问题，须主动热情地回答，严禁态度生硬、语气冷淡； 3．主动关心学生的学习进度；

4．经常为学生讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知识面；

5．能准确、及时统计学生名单、学习进度、交费情况、到期情况等； 6．及时制止学生破坏教学环境或教学设施。第四条 廉洁自律行为准则

1.不以老师工作之便向学生和家长索要或变相索要钱物、收受财物；不准违规强迫学生购买书籍；

2.不私下组织学生开展有偿家教辅导活动；不将本校的学生转介绍到其他机构；

3.不在无报备的情况下进行第二副业，禁止以盈利为目的借用工作之便向学生兜售商品；

4.不利用职务之便私自盗取学校公用财物。第五条 环境卫生规范

1．自觉、主动维护学校整体环境卫生；

2．严格执行《卫生管理制度》和值日表，做好卫生工作； 3．管理好个人物品，禁止摆放物品杂乱无章； 4．用餐后立即收拾个人餐具、主动收拾办公桌；

5．爱护、节约办公用品，如电脑、打印机、打印纸、白板笔等； 6．节约资源，随手关闭无人房间的电灯；

7．下班前认真检查学校内的水、电、门、窗等设施。第六条 处罚

以上条款如有违反，按照《员工手册》奖惩条例，违反一次给予口头警告，一个月内累计三次给予书面警告一次；12个月内两次书面警告，给予记过处分；12个月内两次记过处分，给予记大过处分，属于严重违纪行为，学校有权给予解除劳动合同，予以辞退。

第十九章、员工奖惩制度

第一条 员工奖惩遵循的原则 1.公开、公平、公正；

2.精神鼓励与物质奖励相结合； 第二条 奖励

一、奖励的种类包括：表扬、嘉奖、记功、记大功，可酌情并用绩效奖励、上调工资等级、升迁晋级、授予荣誉称号及物质奖励。

1.符合下列条件之一者，给予表扬：

（1）积极向学校提出合理化建议且被学校采纳，一年之内能够为学校创造直接经济效益3万元以下的；（2）检举或制止给学校造成不良影响和经济损失行为，避免学校直接经济损失1万元以下的；

（3）个人代表学校获得省、市级荣誉称号等奖励的；

（4）个人代表学校参加市级以上竞赛，获得市级前三名的；

（5）作为团队的负责人或重要参与者，所在团队获得市级荣誉称号或竞赛前三名的；

（6）经学校领导（总校级以上）认定可以给予书面表扬的。

2.符合下列条件之一者，给予嘉奖，并同时给予500元的现金奖励，（1）积极向学校提出合理化建议且被学校采纳，1年之内能够为学校创造直接经济效益3-10万元（含3万不含10万，下同）以内的；

（2）发现重大事故隐患，并予以解决，避免学校直接经济损失达1-2万元的；

（3）个人代表学校参加系统内或系统外竞赛，获得省级前三名的；

（4）作为团队负责人或重要参与者，所在团队获得省级荣誉称号或竞赛前三名的；

（5）连续12个月内获两次以上表扬者。

（6）经总校领导（总校级以上）认定可以给予通报表彰的。

3.符合下列条件之一者，给予记功，并同时给予1000元的现金奖励。（1）在完成学校教学、教务、技术、管理、营销等方面具有重大意义的专项目标中有突出贡献，1年之内能够为学校创造直接经济效益10-50万元的；

（2）超职责范围，主动制止有关紧急事故，使学校免受人员伤亡和经济损失2-5万元的；

（3）个人代表学校参加系统内或系统外竞赛，获得部级前三名的；

（4）作为团队负责人或重要参与者，所在团队获得部级荣誉称号或竞赛前三名的；

（5）经总校领导认定可以给予记功的。4.符合下列条件之一者，给予记大功，并同时给予1000-2000元的现金奖励。（1）在完成学校教学、教务、技术、管理、营销等方面具有重大意义的专项目标中有关键性贡献的；积极向学校提出合理化建议且被学校采纳，1年之内能够为学校创造直接经济效益50万元以上的；

（2）超职责范围，主动制止有关紧急事故，使学校免受重大人员伤亡和重大经济损失5万元以上的；

（3）经总校领导（总校级以上）认定可以给予记大功的。

（4）对于贡献特别突出的受记大功奖励的员工，经总校领导批准，现金奖励可以超过1万元，并可给予其他形式的奖励。

5.奖励管理

（1）员工奖励由总校认定并发文。

（2）对通过评选方式产生的奖励要在一定范围内予以公示。

（3）直接奖励一般不重复实施，如果一种行为适用两种奖励规定，只能选择其一执行。

第三条 违纪处分 违纪处分的种类包括：口头警告、书面警告、记过、记大过、解除劳动合同。对于涉嫌犯罪的员工，移交国家司法机关处理。本规定条例中记过、记大过、及解除劳动合同中的违纪行为均属于严重违纪行为。

1.有下列情况之一者，给予解除劳动合同，立即办理辞退手续，同时处以相应的经济处罚。

（1）违反学校相关制度，因工作失职，给学校造成重大不良影响或经济损失且情节严重的达2万元以上的；

（2）打架斗殴或与顾客争吵，影响学校形象者；

（3）拒绝接受各级主管人员的合理工作安排，且行为粗暴、情节重大者；（4）未经请假连续旷工2天（含)者，或者一个月内累计旷工时间超过3天，或者内累计旷工时间6天以上的；

（5）严重违反工作内容教学规范或工作流程规范和安全生产规定，造成特大安全事故或人身安全事故的（指轻伤人数10人以上，或重伤1人，死亡1人，或直接经济损失5万元以上的事故）；

（6）利用职务便利，擅自收受他人或机构财物的；（7）贪污或挪用公款的；

（8）未经批准，擅自出借学校财物，造成学校损失的；

（9）盗窃学校财物或他人财物，或者故意损毁学校财产、资源情节严重者的；发生轻微的负面群体性事件，造成经济损失的；

（10）从事与学校存在利益冲突的经济活动或关联交易，为本人或他人牟取利益的；

（11）在入职、调薪、晋级等过程中伪造个人学历、证明等提供虚假信息资料的；

（12）散布虚假信息或未经允许擅自披露学校内部信息或商业秘密，造成恶劣影响，严重损害学校利益或名誉，使学校受到重大损失的；

（13）利用本学校名义在外招摇撞骗，致使学校信誉遭受重大损失者；（14）12个月内受到书面警告及以上的处分2次及以上的；

（15）仿效总校有关负责人签字，私刻和盗用总校印信，用总校名义骗者；（16）根据国家有关法律、法规认定应给予解除劳动合同或犯有其他不良行为，或总校其他管理制度中明确规定属于严重违反总校纪律者。

2.符合下列条件之一者，给予记大过，并同时给予免职或降低至少两个工资等级（可跨职位调整）的处罚，或并处以5000元-1万元的经济处罚。

（1）违反离职的相关规定，给学校工作造成不良影响，情节较严重者；（2）因工作疏忽或缺失，违反学校相关制度及规定，给学校造成不良影响或经济损失达1-2万元（含2万元）的；

（3）无正当理由，不服从学校管理或上司工作安排的；

（4）不遵守教学规范或工作流程规范和安全教学规定，造成重大安全事故的《指轻伤人数6人以上10以下，或直接经济损失5000元以上50000元（不含5000元）以下的事故》；

（5）旷工时间超过1天，或者一个月内累计旷工时间超过2天（含），或者内累计旷工时间5天（含）的；（6）散布虚假信息或未经允许擅自披露学校内部信息或商业秘密，损害学校利益的；

（7）对学生有体罚或造成教学事故；

（8）违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，受到治安拘留处罚的；（9）严重违背社会公德且社会影响恶劣的；（10）12个月内有两次记过的；

（11）经总校领导认定应给予记大过的。3.符合下列条件之一者，给予记过，并同时给予降职或降低至少一个工资等级（可跨职位调整）的处罚，或并处以500-5000元的经济处罚。

（1）违反教师离职管理规定，给教学工作带来负面影响并影响招生者；（2）工作中存在失职行为，给学校造成一定负面影响或经济损失1万元以下的；

（3）不遵守教学规范或工作流程规范和安全教学规定，造成安全事故的（指轻伤人数4人以上，6人以下，或重伤1人，或直接经济损失2000元（含）以上5000元以下的事故）；

（4）对学校指令或有期限的指示，未申报正当理由而未如期完成或处理不当，严重影响正常生产或业务的责任者；

（5）对学生、家长、同事或上司恶意攻击、诬告、制造事端，并造成严重影响的；

（6）侮辱学生，体罚或变相体罚学生，情节恶劣，严重损害学生身心健康的；

（7）教师未按流程请假，擅自离岗或未提前上交请假卡及调代课卡未经过审批就离岗的；

（8）12个月内有两次书面警告的；（9）经总校领导认定应给予记过的。

4.符合下列条件之一者，给予书面警告，或并处以500元以下的经济处罚。（1）不遵守学校章程、劳动纪律、规章制度、服务规范、业务规范、教学技术规范、教师行为规范，经批评教育或纠正后不加悔改的；

（2）不遵守教学规范或工作流程规范和安全教学规定，造成安全事故的（指轻伤人数2-3人，或直接经济损失500元（含）以上2000元（不含）以下的事故）；

（3）寻衅滋事、与同事或上司吵架，破坏学校团结，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序者；

（4）一个月内迟到、早退、擅离职守累计达5次以上或连续12个月内累计旷工时间2天以下；

（5）工作时间外出不登记或擅离岗位超过30分钟者；（6）体罚或变相体罚学生并造成影响，情节较重的；

（7）故意不完成教育教学任务，给教育教学工作造成损失的；（8）连续12个月内有两次口头警告的；（9）经总校领导认定应给予严重警告的； 5.符合下列条件之一者，给予口头警告，或并处以20-100元不等的经济处罚；

（1）浪费公物，情节轻微且无意者；

（2）因过失而发生工作错误、情节轻微或损失轻微者；

（3）一个月内迟到、早退、工作时间擅离职守或未做外出登记累计达3次以上，5次以下者；

（4）工作时间外出不登记或擅离岗位未到30分钟者；

（5）上班时间在办公室打游戏、长时间扎堆聊天或上网聊天者；（6）不爱护公共环境卫生，造成环境脏、乱、差的；

（7）不按要求打扫卫生敷衍了事或拒不打扫个人责任区域卫生者；（8）在办公室公话私打、打（复）印私人资料，公为私用者；（9）不按规定着工装或佩带工作牌或穿拖鞋上岗者；（10）衣着暴露、不得体有损学校形象者；

（11）语言举止不文明，在办公场所高声喧哗，影响办公环境者；

（12）故意散布有损学生、家长、同事、领导及学校名誉的言论，并造成影响者；

（13）在教育教学活动中，不能认真听取学生家长正确意见和建议，训斥或无故指责学生家长，造成影响者；

（14）讽刺、挖苦学生，侮辱学生人格，并造成影响者；（15）体罚或变相体罚学生，情节轻微者；

（16）学校组织的各项活动（包括各类活动、培训学习、体育竞赛等），无故缺席者；

（17）其他轻微违规违纪但没有造成后果者；（18）经总校领导认定应给予口头警告的。6.违纪处分的运用规则

（1）一种违规违纪行为，符合本办法惩处中的两个及以上条款的，依照处分较重的条款定性处理。

（2）对员工的责任追究，应视违规违纪情节的轻重、造成的后果与影响程度，并区别主要责任人、次要责任人或直接责任人、间接责任人以及领导责任的不同情况，确定承担责任的大小，做出不同程序的惩处决定。

（3）一人在一个被查处的事件中，有两个及以上的违规违纪行为，应当合并处理，按其数个违规违纪行为中应当受到最重的惩处和加重一档给予处分。

（4）员工受到行政处理或处分的，应将结论材料记入本人档案，同时取消当“优秀员工”评选资格。

（5）违反相关法律规定，被公安机关依法处罚后，根据错误性质、情节轻重和社会影响程度，给予相应的行政处分或处理。

（6）被公安机关宣布逮捕的，羁押期间停发工资。并根据其错误性质、情节轻重、危害大小，根据本条例和司法机关的建议作出处理。

（7）员工涉及犯罪的，依法移交司法机关处理。员工被依法追究刑事责任的或被处劳动教养的，解除劳动关系和劳动合同。（8）员工受到书面警告以上处分且一年内未予以撤销的，原则上12个月内不得晋升职务和工资；员工受到书面警告、记过、记大过处分的，原则上学校在其合同到期后不予续签劳动合同。

（9）员工对学校的处分决定有异议的，可以在决定做出后10个工作日内向学校提请复议。复议和申诉期间，不停止对员工处分决定的执行。学校对员工处理错误的，应当及时予以纠正；造成名誉损害的，应当负责恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；造成经济损失的，应当负赔偿责任。

第四条 奖惩程序

1.员工所在部门或人力资源中心向总校领导提出员工奖惩的书面申请或书面建议，由员工所在部门/分校及总校领导研究后认定。

2.人力资源中心门发文在一定范围内通报对员工的奖惩。3.受奖惩员工或人力资源中心门填写《员工奖惩登记表》（见附件），存入员工档案。

4.人力资源中心门代表学校实施对员工的有关奖惩处理，在考核时增加或扣减员工的考核得分。

员工行为十项准则 篇5

甲方：哈尔滨圣明节能技术有限责任公司 乙方：

在企业快速发展形势下，为了加强员工的行为规范，全面培养严谨、细致、规范的行为习惯，推行员工素养职业化，促进员工队伍整体素质提高，公司全体员工必须做到：

一、忠诚——忠于企业，为人正直，站在企业立场上思考问题，忠心维护企业利益，在诱惑面前经得住考验。

二、自动自发——提高个人素质，加强专业能力，永远跟上企业发展的步伐，以空杯心态去学习，从“要我做事”到“我要做事”主动做一些事“分外”事。永远积极主动，而不“等事做”。

三、负责——工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。工作不找借口，不推卸责任，做事勇于担当。

四、注重效率——工作有计划，量化每日工作，拒绝拖延，注重主次，提高效率。执行，执行，执行！

五、结果向导——办法总比问题多，创造条件去完成任务，学会善于从多角度考虑问题，把任务完成的超出预期，拿结果和企业交换。

六、善于沟通——沟通和八卦是两回事，不说和说的过多是一种错，绝不当面不说，背后乱说，不以讹传讹，说人是非，使用粗言秽语，挑拨离间，不可妄议领导及同事。

七、合作——团队提前，自我退后。工作讲配合，杜绝个人英雄主义。没有完美的个人，只有完美的团队。任务面前，打破部门界限，实现无边界配合。

八、低调——才高不自傲，不摆架子耍资格，给人一份尊敬，努力做到名副其实。成绩只是起点，荣誉可作动力。

九、节约——树立节能、节约的意识，不浪费一张纸，不浪费每一分钟工作时间。花公司的每一分钱，都要收到最大效益，省下的是大家共同的利益。

十、感恩——感恩企业给予平台，感恩领导给予帮助，感恩同事给予配合，用感恩之心回报社会。

以上准则如有违反，将按照公司规定给予辞退处理。

甲方：哈尔滨圣明节能技术有限责任公司（签字）

签署时间： 年 月 日

乙方：（签字）

员工行为准则心得体会 篇6

记得公司颁布《员工行为准则》那天，当这本装帧精美的小册子摆在眼前时，我立刻被它所吸引，在读到里面的内容时心中不由生出一分激动：有自己的企业文化了!

时光如梭，近一年的“准则”学习已结束，第一次参加“责任篇”的学习场景还历历在目，主讲人紧扣主题精彩的讲述着一个个真诚而又深刻的洞见，在场学习的同事畅所欲言，踊跃发表自己的想法，有些话让我顿时醒悟，有些话让我感触颇深，甚至触及灵魂深处，可以说是一场震撼心灵的洗礼。之后每一次的学习，都让我对公司企业文化有了更深的了解，对企业有了更多的认同感和归属感，让我清楚在工作岗位上应该做什么，怎么做。这本小册子就像一把标尺，让我不断实现自我完善，自我提高!在最后一次“正直篇”学习结束的`瞬间，我竟有一丝难舍之意，这意味着同事们坐在一起共同学习交流，共同积极进步的美好时光暂时要告一段落了。准则通篇没有华丽的辞藻堆砌、花哨的写作技巧，只是用最朴实、真诚的文字诠释了聚能人应该共有的价值理念，倡导尊重、忠诚、正直的做人品德，树立责任、热忱、服从的态度，胸怀荣誉、意志、信念的理想。这些品质不仅是对自身行为的要求，也是做人的一剂良方。一本小小的手册蕴含着如此巨大的精神财富，将使我终身受益。

上下同欲者胜、同舟共济者赢，《员工行为准则》让我们明确了公司的经营理念，了解了企业肩负的使命，它能让大家团结一心，努力做好一切工作，它就像一座领航人生的灯塔，为所有聚能人指明了目标和方向，让聚能钛业这艘巨轮早日到达成功的彼岸!

企业员工礼仪规范和行为准则 篇7

员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产，工作，礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。下面是企业员工礼仪规范和行为准则，快来看看吧!

一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8、办公室严禁吸烟。

9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不得打私人电话。

六、会客礼仪规范。

1、接待工作及其要求：

A、在规定的接待时间内，不缺席。

B、有客户来访，马上起来接待，并让座。

C、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

D、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

E、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、介绍和被介绍的方式与方法：

A、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的`介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

B、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

C、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

阿里巴巴员工行为准则 篇8

第一章 总则

第一条 为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。

第二条 本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。

第三条 全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。

第四条 本规范适用于XX公司总部全体员工。

第二章 员工职业道德规范

第五条 热爱祖国，严守规范。

（一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。

（二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。

（三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。

第六条 忠诚企业，笃诚守信。

（一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。/ 9

（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。

（三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。

第七条 协同联动，融合高效。

（一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。

（二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。

（三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。

（四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。

（五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉/ 9

帮结派；工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。

第八条 专业敬业，拼搏进取。

（一）从业担责任，供职有操守，珍惜每一天，做实每件事。把工作放在心上，把心放在工作上。提高自身专业水准和敬业精神，引领行业发展。反对没有一技之长，得过且过，无所追求的精神。

（二）要直面竞争，敢于亮剑；把成绩当起点，把困难当阶梯；有梦想，有激情，有干劲，将1%的希望变成100%的现实。

第九条 清正豁达，绿色人文。

（一）立己达人，心术正，自身硬。交往要简单，做事要坦荡。营造阳光、向上、包容的氛围。

（二）珍惜资源，善用有限资源。关爱生命，绿色生活。热心公益事业，反对铺张浪费。

第三章 员工行为准则

第十条严守规范，正常作息。

（一）上下班：

遵守上下班时间，按工作计划做好上班前准备工作。因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。

因病不能坚持工作，应及时向负责人请假，并持医院的相关证明到相关部门办理手续。/ 9

因事请假，应事先提出书面申请，说明理由及预计请假天数，并由主管领导或部门负责人审核批准，到相关部门办理请销假手续。

（二）工作中

1.按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。

2.不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。

3.在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。

（三）外出

1.因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。

2.因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。

3.因公外出期间应与公司保持联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。第十一条 文明工作，着装得体。

（一）着装：工作时间，员工着装得体、整洁大方。周一至周四，总部员工须着正装上班。进入办公区前需整理着装，佩戴工牌，进入施工现场应按要求佩戴好防护用品。

（二）仪表：仪态自然、大方、端庄。男员工头发梳理/ 9

要整齐。女员工化妆淡雅，饰品佩戴得体。精神饱满,注意力集中，保持良好的坐姿和站姿。

（三）卫生：个人员工卡位各类文件、办公用品要摆放整齐，保持工作环境清洁，不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，不在公共办公区等禁烟区域吸烟，做文明员工。

（四）环境：禁止在工作区域喧哗、打闹，自觉做到语言文明，和气待人。与工作无关的人员不带入办公室。

第十二条 适宜社交，自律保密

（一）接待来访。强化服务意识，迎送来访应主动问好或话别，对办事人员要热情周到、有言有行，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。来访办理的事情不论是否对口，不可说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。重要接待要制订周密的接待计划。

（二）参加会议。遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

（三）文明上网。工作期间，不得在网上进行与工作无关的活动。不得利用互联网危害国家安全，泄露企业机密，不得侵犯国家、企业利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。不得利用互联网制作、复制、查阅违反国家法律、/ 9

法规的不健康信息。不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

（四）保密管理。员工有履行保守企业商业秘密的义务，不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。重要文件、记录和证据等资料必须根据企业文件管理制度规定，妥善保管和归档。未经本人允许不得查看他人电脑或文件物品。

第十三条 爱岗敬业，认真履职。

（一）遇到“急、难、险、重”的工作任务，不推诿，不拖延。服从工作安排，勇于承担工作责任，高效、优质地完成工作任务。

（二）勇于开拓，不断创新，积极解决工作中遇到的新情况、新问题，创造性的开展工作。

（三）服从组织决定，听从领导指挥，有不同意见可以向领导提出，一经确定，应坚决执行。如实、及时向领导报告和请示工作，不夸大成绩，不回避问题。

（四）刻苦钻研业务知识，熟练掌握相关业务的规章、制度、办法和操作流程，努力成为业务能手。

（五）积极学习新技术、新工艺和现代企业管理方法，拓宽知识面，更新知识结构，力求一专多能，不断提高业务技能。

（六）积极参加企业组织的各类培训，按要求完成培训和学习任务。

第十四条 公道正派，勤俭节约。/ 9

（一）认真学习廉洁自律准则，发扬艰苦奋斗的优良传统，树立勤俭办企的理念，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

（二）从自身做起、从身边的小事做起，节约水、电、纸和办公用具，养成节约习惯。离开工作区域时应关好门窗、灯光、空调，检查工作区域用电设备的电源是否关闭。

（三）严格执行公司有关办公场所、公务用车、会议接待、差旅交通报销等相关规定，控制支出，节约资源。

（四）严格执行国家有关规定和公司财务制度，严禁化公为私、假公济私，爱护企业财产。

（五）在工作交往中，严禁索取或收受对方的酬金、礼品。

第四章 奖励和处罚

第十五条对员工的奖励分为：记功、记大功，评为优秀员工。在给予精神奖励的同时，可以适当给予物质奖励。

对员工的处罚分为：口头警告、书面警告、解雇三种。同时视情节轻重对失职者予以一定的经济处罚。

第十六条 有下列表现之一的员工，应当给予奖励：

（一）在保护国家或人民财产、维护企业利益，以及在抵制违法、违纪和违章行为中做出积极贡献的；

（二）在进行技术革新、改进施工工艺、优化施工组织设计、变更索赔、设备材料采购、清收清欠或者在改进企业管理、提出合理化建议等方面，为企业提高经济效益做出显/ 9

著成绩的。

第十七条 对于有下列行为之一的员工，经批评教育不改的，应当给予警告或者经济处罚：

（一）违反劳动纪律，经常迟到、早退，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的；

（二）不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

（三）管理层员工因个人管理能力不足或工作失职、渎职、营私舞弊等个人原因导致管理不善，给企业造成不良影响或亏损的；

（四）因工作过失、违章操作或违章指挥造成不良影响或者使员工生命、企业财产遭受伤害和损失的；

（五）泄露企业商业秘密，给企业造成较大经济损失或不良影响的；

（六）滥用职权，违反财务制度，使企业在经济上遭受损失的。

第十八条 对于有下列行为之一的员工，企业有权依据《劳动法》、《劳动合同法》相关规定解除其劳动合同：

（一）连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天的；

（二）一年内书面警告累计两次以上的； / 9

（三）依合同约定调派工作，无故拒绝接受的；

（四）管理层员工因个人管理能力不足或工作失职、渎职、营私舞弊等个人原因导致管理不善，给企业造成重大不良影响或较大亏损的；

（五）泄露企业商业秘密，给企业造成较大经济损失或不良影响的；

（六）未经企业同意，在劳动合同履行期间与其他用人单位建立劳动关系的；

（七）违反国家法律被追究刑事责任或劳动教养的；

（八）《劳动法》和《劳动合同法》规定的其他情况。给予员工处分和经济处罚，应当征求企业工会意见，受处分者本人可以按规定程序进行申诉。企业与员工解除或终止劳动合同，必须严格按照《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》的相关规定和程序办理，并做好登记备案。

第五章 附则

阿里巴巴员工行为准则 篇9

孙正义，日本首富，软银集团董事长兼总裁。他手下的软银集团是阿里巴巴最大的股东。

1.立刻行动胜过花时间思考

孙正义进行决策时，会瞬间作出结论，如果“无法决定”就将相关事宜暂时搁置。

在他看来，无法立即决定是存在决策所需的关键资料，所以这时，他会让下属收集、准备所需要的材料，以便作出正确的决策。

在与美国雅虎合作设立雅虎日本时，有人提意见：美国版是按照英文字母排序的，日本版就不好按照英文字母排序了吧?

孙正义听后只沉思了一瞬间，就大喊道：反正美国版用得好好的，照做就是。于是，雅虎日本网就采用了和美国版同样的页面。

相较于花时间进行多方面的思考，孙正义更重视速度。事实上，雅虎日本在其后20xx年都不曾更改过，貌似也没什么问题。

2.公布目标鞭策自己

“公布目标并努力实现，风险虽然高，却值得一做。”——孙正义向来都会公布自己的目标，这样风险很高，但借公布的机会，他也可以聚合人力、物力、资本、信息等各类资源，也可以对自己、对公司形成一个鞭策，从而帮助自己走的更远。

而这样的习惯，他从留学期间就开始了，在还没有赚钱能力时，他就对父母说：一年之后我会月进100万日元，就不用再给我生活费了。说了这句话以后，他就开始搞起了自动翻译机的发明，又从日本引进了电玩游戏《入侵者》，做起了租赁生意。

言出必行的他，在把目标说出口之后，不留给自己后退的余地，以此不断鞭策自己，从而更加用心和投入。

3.高度集中精力一决胜负

在80年代，孙正义创办的个人计算机杂志出现了严重亏损，但孙正义并没有削减杂志部门的支出，而是拿出1亿日元投放电视广告(当时宣传杂志的电视广告并不多见)，并且大幅度加印杂志——要为全国各地书店供应10万册刊物。面对大家的质疑，孙正义解释到：就这一次，请让我们供应10万册，这样还不行我们就停刊。

结果，这10万册杂志全部卖光了。

在市场扩张阶段，即使出现亏损也不要削减支出，反而应当加大投资提升营业额，这一点很重要。

4.要做就全力以赴

“大学期间在没有比我更用功的学生了，因为在物理层面上不太可能”——这是孙正义提及自己美国留学经历时说的话。那时的他总是坐在课堂的最前排，下课后会向老师提很多问题。除了每天平均3小时的睡眠，他剩下的时间全在努力学习。

除了在学业上追求卓越，生活中的孙正义也是力求完美。少年时的他喜欢踢足球，为了锻炼腰腿部的力量，他甚至每天穿着铁鞋去上学。后来成为公司管理者之后，迷上高尔夫的他还发明了高尔夫专用模拟器，每天利用它打上一个回合，最终成为了高尔夫的高手。

5.用拼命的态度挑战困难

“把打火机借我，我要在身上浇油死在这里!”——你能相信这样匪气十足的言论是日本首富的言论吗?当时的他正在进行宽带网络的建设，有100万用户等着服务开通，但是他却无法借到黑光纤，没有这种光纤，整个网络就无法工作。

为了解决这个问题，孙正义亲自发传真、打电话给供应商，但是收到的结果都是没有多余光纤。所以孙正义亲自拜访了相关部门，说出了这番话，被吓到的负责人当场便打电话处理了这个问题。

6.人生蓝图

先来决定要登的山吧!这是体现孙正义基本人生观的一句话。孙正义19岁时制定了一项50年的人生规划，一直按照这项规划践行至今：20岁开始扬名，30岁开始积累经费，40岁开始靠人力决战，50岁开始实现事业，60岁开始传给下一代。

很多人也制定过这样的目标，但是并没有将目标进一步细分成更小的元素，对每天要做的事没有具体的认知，这让目标失去了指导意义。

而孙正义会在新年来临时制定自己的年度规划，每过几个月便会逐项检查自己正在进行的项目的问题所在，然后他会将核查结果打印出来随身携带，早晚上下班的时候拿出来看看。这样，孙正义就在那项50年规划的基础上，持续思考自己今天该做什么。

7.制定计划，要逆向思考

与普遍的“首先做什么、然后再做什么”的模式不同，孙正义思考的是：要实现这项目标，要在目标的前一阶段做到什么?而要做到这一点，又要在它的前一阶段做到什么?

所以，当孙正义准备推出移动电话业务时，他选择先推出宽带业务，积累通信领域的管理人才并开始筹集资金，一切准备就绪之后才收购沃达丰日本公司(沃达丰可以理解为中国移动的国际版)。

但如果一开始他就收购沃达丰，很可能会因为缺乏通讯领域的管理人才而走向失败。

8.勇敢地沟通和协商

因为用的是英语，需要花费更多的时间，请让我带字典去，并给我查字典的时间——这是孙正义在美国留学期间参加考试时说的话。因为他当时还没熟练掌握英语，所以他提出了这样的请求，甚至找到了州教育委员会主席。结果，他不仅被批准可以带字典参加考试，还获得了更长的考试时间，顺利通过了大学入学考试。

孙正义的成功正源于他的沟通能力，为了达到自己想要的目标，就要试着积极与人洽谈。

9.直接说结论提高效率

职场里有所谓的电梯谈话，上司会要求下属在他下电梯前做个汇报。但是孙正义的要求更高，他只给10秒钟。如果在最初的10秒没能让他了解到重点，他就会说：结论是什么?从结论说起!

孙正义可以从结论推导出这一结论的大概逻辑，如果逻辑上有疏漏或错误，或是关系重大的问题，他会谨慎的向对方求证。

这样的做法，不仅提高了孙正义的时间效率，也提高了软银整个公司的时间效率，使之逐渐成为了软银企业文化的一部分。

10.掌握不亚于专家的知识

孙正义手下集合了一批运营、法律、财务、广告领域的一流专家，他会就各类事务和这些专家人士探讨。因此孙正义在知识的实际运用上得心应手，水准甚至在专业人士之上。所以在公司运营上，他从来不会漫不经心的询问下属”要怎么办“，而是有明确的想法。

11.不能接受“做不到”这种理由

孙正义永远不接受“有难度”、“做不到”这种理由，即使是法律不允许，他也会想办法突破限制。既有毅力，又有相当的灵活性。

比如软银设立日本纳斯达克这件事儿，从日本法律上讲，他们本没有资质设立证券市场。但孙正义拒绝接受客观理由，最后在大阪交易所以新兴市场的名义启动了日本纳斯达克。

12.无论批评正确与否，都虚心面对

“高水平的批评能够提高成绩，低水平的批评能够加强忍耐力。”孙正义是这么说的，也是这么做的。无论是面对公司内部还是外界，他都始终听取批评意见，甚至在推特上郑重其事的回复批评者。面对高水平批评，他会充分探讨，面对低水平的批评，他也不会阻止对方发言。