总经理办公室职能

总经理办公室职能（共10篇）

总经理办公室职能 篇1

一、信息及日常办公事务管理

1、负责公文往来管理及信息沟通。

2、负责公司各类资料、文件档案管理。

3、负责公司印章管理及各部室、分店印章适用情况的监督管理。

4、负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作。

5、负责与相关政府部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待。

二、行政后勤管理

1、负责公司固定资产管理及部分固定资产购置。

2、负责物料用品、低值易耗品的购买、发放及管理。

3、负责公司通讯设施的统一管理和使用安排。

4、负责公司证照办理、年审等事物；对分店证照悬挂、保管情况进行监督管理。

5、负责公司自由房产、租用房的物业管理。

6、负责公司宿舍管理，包括员工宿舍的调配、维护、监督等。

7、负责公司总部办公环境、工作秩序的维护及管理。

三、动力工程管理

1、负责公司水、电、空调等动力设备运行监控管理。

2、负责公司营业设施的维护、维修和改建。

3、负责公司动力设备的安装、维护和维修，指导员工正确操作、使用。

四、车辆管理

1、负责公司车辆的购置及调配。

总经理办公室职能 篇2

项目管理最早起源于美国。二十世纪八十年代后, 项目管理在国外公司中开始大规模采用。许多国内公司也开始探索按项目管理模式来管理公司项目 (合同) , 在公司内部也成立项目管理部, 属于项目管理模式中弱矩阵型组织结构, 每个项目任命一个“项目经理” (见图1) , 其职责更像是协调员或联络员, 主要是将用户的要求提供给各职能部门协调解决, 并将处理意见和解决方案反馈给用户, 并非真正的意义上项目经理。21世纪初开始时, 许多国内公司大幅调整了管理组织机构, 成立独立的项目管理部门, 以项目管理特别是复合型项目管理模式作为公司的基本管理模式 (图2) 。可以清楚地看到, 项目经理以正式的管理者身份出现在公司的管理层结构图中。

2 项目、项目管理和项目经理

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动, 以满足项目的要求。项目经理就是执行组织委派其实现项目目标的个人。项目管理是经济管理发展到一定阶段必然的产物, 是一种基于科学管理模式, 根据信息化要求发展起来的新的管理模式。

项目具有“临时性”。项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点, 从这个意义上讲, 项目经理也是临时的, 在项目完成或取消后, 项目经理和项目团队就不存在了, 团队成员就回到原职能部门, 或者参加另一个项目团队。而职能经理工作岗位的存在是不随项目是否完成而发生变化的。

项目具有“不确定性”。项目经理带领的项目团队所面临的任务可能是全新的, 这就要求比其他例行工作 (职能部门) 进行更精心的规划。此外, 项目可能在所有的组织层次上进行, 一个项目可能涉及一个人、一个组织单元或多个组织单元, 即项目经理可能会与多个职能和运营部门经理发生联系, 需要得到他们的支持和帮助。项目这些不确定性, 会使项目在执行过程中存在各种风险, 项目经理应该了解各类风险, 并针对各类风险提前准备预案。

3 新项目管理模式面临的问题

以前项目金额和供货范围都不大, 采用直接职能的管理模式没有太多问题, 各职能和运营经理之间的关系也很清晰, 在上一级的领导协调下, 按期交货, 完成任务并创造效益。现代公司所承接的项目金额巨大, 供货范围增大, 原有的管理模式已经存在很大的弊端和漏洞, 从而孕育出新的管理职能部门———项目管理部, 项目经理对项目的成败负责全责, 从而决定了项目经理和其他职能经理在工作中的目标、行为规范和期望上有很大的差别。

从工作程序和方法上看, 将各职能和运营部门抽调精干人员到项目团队, 由项目经理带领项目团队成员, 在某一固定区域集中办公, 不同部门的管理人员坐在一起, 按照项目管理的方法和程序工作, 各职能和运营部门的人员非常不习惯, 经常发生直接冲突;同时各职能和运营经理也认为项目团队成员集中办公, 会降低自己对本部门员工的控制和权威, 影响本部门的任务完成。

从职责分工上看, 职能经理认为项目经理的权利太大了, 能够掌握并调动公司的许多资源, 可能会影响自己和本部门的利益。团队成员在工作中, 一方面要向项目经理汇报自己的工作, 另一方面可能还要向分管自己的职能经理汇报工作, 感觉是多头领导, 重复性的汇报。

从工作时间上看, 项目团队成员在实际工作中实行弹性工作制;有的团队成员可能分管两个以上项目, 如何分配自己的有效工作时间, 平衡本部门和项目之间的利益关系等等。

4 项目经理与职能经理的共性与个性

日常工作两者都有一定的共性, 如是由个人或组织机构来完成;遵循某种工作程序;要有计划、执行和控制等。如何处理好项目经理与职能和核心经理们之间的关系, 是公司采用复合型管理模式必须仔细研究。项目经理和职能经理的工作总是以两种不同的方式进行的, 职能经理属于是持续性和重复性的工作, 而项目经理是属于另一类工作, 具有独特性的和挑战性。具体不同之处有如下几点:

4.1 在内部管理中, 管理过程和要求不同

4.1.1 管理过程

项目管理的五大过程组:启动、规划、执行、监控和收尾, 项目经理必须是通过合理运用与整合42个项目管理过程来实现自己项目的最终目标, 满足用户的最终标准和要求, 很具有挑战性。项目经理在日常工作中, 将知识、技能、工具与技术应用于自己的项目活动中, 率领自己的项目团队, 不断学习和努力工作, 以满足项目的要求。职能和运营经理是通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复的服务的一种组织职能, 例如生产运营、制造运营和会计业务等等。

4.1.2 组建项目团队

项目经理应该根据公司的授权和项目的特点来组建项目团队。制定人力资源计划, 从各个职能部门抽调人员, 来组织自己的项目团队。项目经理应建立项目团队的目标: (1) 包括提高团队成员的知识和技能。 (2) 提高团队成员之间的信任和认同感。 (3) 创建富有生气和凝聚力的团队文化。有利提高团队成员的工作效率, 促进团队成员之间的交流与合作, 促进成员之间的交互培训和辅导, 分享信息、知识和经验。

而职能经理是按公司的业务流程管理或运营管理框架下, 管理已有的专门业务部门, 是按职能管理模式进行工作。

4.1.3 对团队成员进行考核

项目完成情况的绩效考核应与团队成员的绩效考核结合起来, 项目经理需要根据项目的技术难度、项目进度和成本控制等方面来评价团队整个的绩效。项目经理需要对每一位团队成员进行有效的正式或非正式考核和评价。同时, 团队成员有可能同时执行几个项目, 要将自己对团队成员的考核评价反馈给其职能和运营经理, 职能经理会根据各位项目经理的反馈和评价, 决定对其最终考核是否合格。

4.2 掌握特有的工具和技术

项目经理必须掌握专门的项目管理工具和技术来管理自己的项目。然而, 仅理解和使用那些知识、工具和技术还不足以实现有效的项目管理。除了本公司特定领域的技能和通用管理方面的能力外, 项目经理还需要具备:项目管理知识, 应用项目管理知识的实践能力和个人素质 (包括态度、主要是人格特征和领导力等) 。简单地说, 项目经理必须知道关于本项目的所有信息 (面面知道) , 参与项目中出现所有问题的解决措施和方法的制定 (面面略懂) 并带领团队成员执行。而职能和运营经理主要掌握自己专业的知识, 他在自己分管的专业上是专家或权威。

4.3 项目经理与职能经理的角色

项目经理的角色不同于职能和运营经理。一般而言, 而职能经理是根据公司管理结构框架中设立的岗位, 职能经理专注于公司内部某个行政或职能领域 (财务、人力资源或采购) , 而运营经理则负责公司内部某个核心业务 (如研发、设计、制造、测试和维护等) 。公司管理结构中, 项目经理不需要向其他部门的职能经理报告, 项目经理和职能经理分别上一级管理者汇报。现在有的公司, 项目经理就是总经理。

项目团队成员的工作能力及他们能得到本职能部门领导的支持, 是非常重要的, 项目经理要确保各职能部门, 特别是职能经理参与的各职能部门制定正确的决策完全符合项目目标要求和限制条件, 如技术经理和采购经理积极参与项目不同阶段的项目总结会。

4.4 关注点、利益点和资源分配不同

4.4.1 对待客户的关注点和着重点不同

管理具体项目通常需要项目经理做到:能识别用户的需求;在规划和执行项目时, 项目经理需要处理干系人的各种需要、关注和期望;平衡相互竞争的项目制约因素。项目经理需要经常不断的决策和平衡公司内外各种资源的变化引起的各种矛盾, 从而确保项目的最终完成。而职能和运营经理, 是在公司总的计划下, 制定部门计划, 不需要直接面对客户, 根据项目团队成员反馈的情况, 采取相关措施来应对变化。

4.4.2 在用户面前代表公司, 在公司内部代表用户

在用户面前代表公司, 积极维护公司利益。在公司内部代表用户, 满足用户合理要求。如为了满足用户要求缩短交货期的需求, 项目经理通常会考虑采用提高预算, 以增加额外的资源 (人力、物力和财力) , 从而在较短时间内完成同样的工作量, 如无法提高预算, 则可能通过降低产品或服务质量, 减少供货范围来缩短货期, 来达到满足用户的要求。在同种情况下, 如预算经理, 重点关心是否能做出预算来满足项目变化的要求, 不太关心增加的预算是会导致额外的风险, 采购经理只关心材料的采购进度和节约采购成本等。经常有职能经理投诉项目经理的位子坐“歪”了, 代表用户利益并从用户的角度来说话, 没有把本公司的利益放在首位。这恰恰说明了, 一个好的项目经理在公司内部代表用户的利益, 只有满足了用户的利益, 最终才能实际本公司的目标。

4.4.3 控制分配本项目的资源

为了取得项目成功, 项目经理带领项目团队正确分析目前项目的实际状况以及平衡项目中各项要素的不同要求。而职能和核心经理根据本部门掌握的信息和资源来处理自己分管的业务范围, 不会太关心和平衡项目之间的利害冲突。如公司有几个项目在同时运行, 几个项目经理可能都会为自己分管的项目在公司各职能和核心部门“抢”资源, 会让职能和运营经理觉得没有统一性。应成立项目管理办公室, 统一协调公司内部各部门和公司可能得到的各类资源。

5 如何处理两者之间的关系

5.1 目标一致, 精干有效

任何管理组织模式都是为完成公司任务, 实现公司目标的工具。职能和运营经理对所分管的部门所管业务工作应承担相应的责任, 以及评价公司分配给自己部门和任务和责任, 定出标准的工作程序, 协调各部门之间的关系, 完成公司交给本部门的任务。不管项目经理负责项目的大小, 项目经理和职能和运营经理的目标是一致的, 就是为了公司盈利。他们之间只有分工不同, 管理范围不同, 职责不同, 采取的手段和工具不同, 但目标必须是相同的。

5.2 统一领导, 分级管理;分工负责, 协调配合

公司所有项目应由项目经理来执行, 项目经理之间的协调, 由项目管理办公室统一领导, 职能和运营部门只能是同级直线指挥系统的助手和参谋, 有权提出建议, 提供项目上的相关信息但无权向项目经理发号施令。实行分级管理, 是由管理幅度原理来决定的, 管理幅度, 是指一个主管所能直接领导的下属人员的数目。项目经理的知识和精力总是有限的, 不可能包揽项目上的全部管理业务。由于管理幅度的限制, 项目经理必须授权给团队成员或助理, 发挥项目团队成员的专业优势, 及支持他们的原部门专业的优势。如项目工程师可能将项目中的技术问题带回本部门, 由运营经理组织本部门的专业攻关小组来解决问题。

5.3 权责对等, 才职相称

公司要对项目经理合理授权。合理授权, 就是公司根据项目的大小及项目经理的能力, 以及其所实现目标的要求, 为保证完成项目的实际需要出发, 授予项目经理的权力。项目经理不得超过授权范围和权力, 去直接指挥职能和运营经理。公司任命项目经理是一项重要的内容, 要严格遵循才职相称的原则, 要派恰当的人员去担任项目经理。

摘要：采用复合型项目管理模式的公司, 为了顺利完成公司的目标, 需要处理和协调项目经理与职能经理两者之间关系。

关键词：项目管理,项目经理,职能经理,分级管理

参考文献

[1]王勇泽.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社, 2012.

[2]阿尔斯通公司项目管理手册[Z], 2010.

高校办公室服务职能发挥的途径 篇3

一正确认识办公室的定位，切实增强促进和谐校园建设的责任感

1办公室的地位和作用

随着高等学校党政职能的分开、校长负责制的实行和行政管理职能的加强，学校办公室的责任也越来越重。在理论和实践的结合上，正确认识学校办公室在学校管理中的地位和作用，对于加强学校的管理、改进办公室的工作，具有十分重要的现实意义。办公室是学校重要的综合协调部门，是校领导集体的参谋部、指挥部和后勤部，是学校管理层联系广大师生的桥梁和纽带，担负着承上启下、协调各方的重要责任，同时又是学校的窗口，代表着学校的形象[1]。概括起来说，办公室的定位主要体现在三个服务上：一是为领导服务，当好参谋和助手，为领导决策提供参考；二是为基层和机关各部门服务，交流信息，提供后勤保障；三是为全校师生服务，保障校务工作正常运行，为教学活动的开展提供服务支撑。随着和谐校园建设活动的开展，新的形势和任务也对三个服务提出了更高的要求，那就是通过优质高效的服务促进领导班子的和谐、促进学校管理层与广大师生之间的和谐，为广大师生搞好教育教学活动营造宽松的校园氛围。

2办公室工作与和谐校园建设

服务性是高校办公室工作的最大特点，服务的质量和效率与和谐校园建设息息相关。首先，办公室作为高校管理的重要部门，本身就是和谐校园的有机组成部分，必须牢固树立优质服务的工作理念，切实增强参与和谐校园建设的主动性；其次，办公室所处的地位相对特殊，更加贴近领导、贴近教师，承担着承上启下、左右沟通的职能，必须做到顾全大局，通过不断改进工作作风和工作方法，增进各方面的沟通和理解，营造良好的人际关系和工作环境，以实际行动促进校园和谐；第三，从某种意义上来说，办公室又是和谐校园建设的组织者，必须统筹和谐校园建设活动的组织和实施，从制定方案、措施落实到每一个细节，涉及到方方面面，都需要统筹兼顾，整合各方面的资源，形成构建和谐校园的整体合力。因此，办公室在和谐校园建设中占据着举足轻重的地位，必须从思想上高度重视、行动上自觉实践，才能够更好地履行职能。

二高校办公室促进和谐校园建设的途径

1突出以人为本，改进工作作风

以人为本，是科学发展观的核心内容，也是构建和谐校园的根本要求。坚持以人为本，就是在学校管理过程中，无论是制定政策，还是落实工作要求，都必须牢牢把握以服务广大师生教育教学活动为根本出发点。同时，要时刻树立在为学校的中心工作时，甘当配角，做无名英雄的精神，时刻注意养成准确、守时、谦虚的工作作风，并严守保密纪律。

2以教师为本，服务教学活动

教师在高校发展中具有主体地位，在学校行政管理中，紧紧围绕教师工作、生活需求，积极主动地帮助他们改善教学、生活条件，解决实际问题，解除他们的后顾之忧，更加专心专注于教学科研活动。当前各高校普遍存在经费紧张的问题，在这种形势下，更应该在办公经费投入方面优先向一线教育科研需求倾斜。在制定工作措施过程中，要虚心听取教师的意见和建议，集中大家的智慧，确保大家在工作落实中心情舒畅。

3以学生为本，服务学生成长

牢固树立“一切为了学生、为了学生一切”的服务理念，积极发挥办公室领导决策参谋和信息交流枢纽的优势，通过开展调研活动，提出合理化建议、配合有关部门搞好服务等形式，在丰富学生课余活动、提高学生综合素质等方面有所作为，为学生健康成长提供支持。

4改进服务方式，提升服务效果

办公室行政管理工作繁杂无序，涉及面广，时间要求高，稍有不慎就会对教育教学工作造成影响。一是要注重服务质量，从大处着眼，从小处着手，给予服务对象以更多的人文关怀[2]。特别是面向师生的各项工作，要做到柔性服务[3]温情服务、近距离服务，为他们提供无微不至的关怀；二是要提高服务效率，主动研究学校管理工作的规律和特点，准确预测工作进展，做到有备无患、服务到位。对广大师生亟需的服务项目，做到特事特办、快事快办，为大家提供及时有效的帮助；三是要创新服务方式，主动深入到师生中间，征求大家的意见和建议，搭建师生之间、教师之间、师生与学校之间互动平台，加强双向、多向互动，不断使服务水平得到优化。

三突出统筹协调，提升服务效能

办公室在学校行政管理中处于核心地位，每天都要面对大量的上传下达、接访接待、会务组织、活动安排事宜，如果不分轻重缓急，必然使服务质量和效率大打折扣，进而影响到人与人之间的和谐。在具体实践中宜坚持三个统筹的原则。

1统筹管理与服务

制定并落实各项管理措施，是高校办公室的重要职责；以服务的方式实施管理，是提高管理水平的有效途径。一方面，要将管理融入到服务之中，通过耐心细致、热情真诚的服务，将各项管理措施落到实处；另一方面，既要坚持原则性，又要具有灵活性，面对多种多样的管理事务，做到原则问题不放过，能够灵活处理的事务尽量满足广大师生需要，在宽松的氛围中提高学校管理水平。

2统筹校内与校外

办公室是学校的窗口，学校对外的重要联系，重要客人的来访接待，都是通过校办联络安排的，校办是沟通学校与社会的桥梁。一要高度重视对外沟通与交流，积极宣传和谐校园建设成果，以良好的作风和形象展示高校风采，扩大社会影响力；二要积极创造机会，促使学生更多地了解社会，提高学生适应社会的能力，为他们提高综合素质提供有利条件；三要通过搭建学校与社会沟通平台，开展校企共建等活动，加强协作与交流，与社会各方面建立良好关系，为学生就业奠定坚实基础。

3统筹领导与师生

根据不同的服务对象，采取不同的服务策略，既要为领导决策和实施管理提供服务，又要为广大师生解决实际困难搞好服务。在实施服务过程中，要树立教学科研优先的指导思想，做到优先解决师生学习工作中遇到的困难和问题，急师生所急，想师生所想，为广大师生学习工作提供保障。

四当好参谋助手，实现可持续发展

办公室工作人员作为校领导的参谋和助手，应当立足和谐校园建设，多提合理化建议，协助领导促进各方面建立起和谐的人际关系和良好的工作秩序。凡从学校全局角度考虑需办的事，在校办职责范围内，要积极认真地办；不属校办职责范围的，但暂时没有适当部门承办的，校办也要办。作为助手，校办有责任协助校领导从繁忙的事务中解脱出来。这是助手的最基本素质和功能。当好助手，要下大力气抓好调研、协调工作和规范化建设，在当前改革深化的条件下，显得尤其重要。

1开展调研活动，为领导决策提供参考

参与学校领导谋划决策的服务工作，为校领导提供智力服务，根据学校建设与发展的总体目标，不断主动搜集、积累有关数据、资料，并经分析研究，及时提供给学校领导。同时，必须经常深入基层和教学、科研第一线进行调查研究，了解情况。广泛开展调研活动，及时掌握师生思想动态和对学校管理工作的意见，立足于构建和谐校园，将师生的意见和建议及时向领导进行反馈，针对各项管理措施实施过程中存在的问题，及时提出改进对策，促进学校改进管理。特别要注意对全局性问题以及无具体业务部门负责的问题的调研，提出建议。被采纳的建议越多，其参谋作用则发挥得越好。

2开展督查督办，确保各项措施落到实处

认真落实学校各项部署，定期对各部门进行督促指导，组织交流工作经验，从中发现问题、树立典型、鞭策后进，带动全校各项工作的整体推进，实现协调发展。在督查督办过程中，要讲求工作方式方法，既做到以鼓励先进为主，又要坚持原则，通过开展耐心细致的思想政治工作，增强大家完成工作任务的主动性和自觉性。

3协调各方面关系，营造良好工作氛围

领导与领导之间、领导与各部门负责同志之间、部门负责同志之间，难免有这样或那样的矛盾，作为办公室工作人员，要善于依靠自身的特殊地位，多做沟通和协调工作，增进大家的理解。特别是对于一些涉及个人利益的问题，要自觉做到讲政治、讲大局、讲和谐，模范遵守廉政建设有关规定，以自身的良好形象影响和带动大家树立良好的风气，共同打造和谐相处、干事创业的工作环境。

总之，和谐校园建设是和谐社会建设的重要组成部分，也是新时期高等院校面临的一项重大任务。办公室作为学校管理的参谋部、指挥部、后勤部，具有沟通上下左右、加强内外联系的重要地位。充分发挥办公室工作人员服务领导、服务各部门、服务师生的职能，融管理于服务之中，不断改进工作作风，创新工作方式方法，当好领导的参谋和助手，就能够在和谐校园建设中发挥应有的作用，做出突出的贡献。

参考文献

[1]王小妮，李春玲.浅谈新时期高校办公室人员“三服务”的素质要求[J].辽宁广播电视大学学报，2009（1）.

[2]顾长兆.科学发展观视域中的高校办公室工作[J].河西学院学报，2009（5）.

综合办公室职能 篇4

一、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；

二、负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；

三、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；

四、协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；

五、配合公司进行企业文化的建立；

六、作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；

七、督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；

八、公司对外联系、宣传工作；

九、负责本部门员工的评估与考核；

十、完成领导交办的任务

综合办公室工作职责

综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责企业信息化、综合管理、资料室管理、企管等综合管理职能机构。主要职责：

一、信息化：

1、负责网络的监控、办公电话安装维修

2、负责信息化建设的规划、实施、协调和管理

3、技术加密系统、办公设备日常软硬件故障解决

4、厂区监控、网站及网络销售平台的建设

5、平面设计及图片处理

6、影像图片资料的拍摄及保管

二、综合管理：

1、负责办公用品、工作服、寝室备品的计划、采购、入库、发放、出库等工作。

2、负责食堂管理及食堂主副食的采购、点收、采取措施，改善职工生活，保障职工用餐需要

3、负责公车、通勤的维护、车辆的调派及车辆费用的管理工作

4、集团V网小号办理

5、库房管理与公司固定资产实物调度、管理和维修

6、负责办公饮用水的管理工作

7、负责协调各办公室、车间的各项工作，加强沟通传递信息，做到上传下达，下情上报。

8、组织并做好来客来访接待工作

9、负责公司会议的通知，筹备、布置签到工作和会议室的管理

10、负责公章及介绍信等的管理和使用工作，严格执行使用审批制度

11、负责本部门员工考勤

12、通讯录更新

13、报销审核

14、快递报刊收发

15、补助统计

16、员工名片印刷

17、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的收发、打印、分送、整理、管理和存档工作

18、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料，做好往来文件的登记、批办、传阅、归档、保管

19、公告

20、厂区内安全保卫管理

21、厂区与办公楼内卫生以及消防安全工作

22、厂区内及办公楼内绿化

23、文体活动组织策划

24、锅炉及供暖相关工作管理

25、宿舍管理

三、资料管理

1、资料室、晒图室管理（制度建立、归档借阅管理、分类编号打图晒图等）

2、打印复印传真管理

3、负责资料的订购、收集、保管、借阅

四、企管组

1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定综合办公室范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程

2、企业文化宣贯

3、企业经营工作分析报告

4、办公室5S策划及推广

5、会议记录及会议纪要

6、新闻稿件及其他文稿的编写

7、规章制度执行检查

8、对生产经营综合计划的执行情况进行跟踪、监督执行和考核

行政经理工作职责职能 篇5

1、在公司人力资源战略、政策和指引的框架下，建立并实施人力资源方针和行

动计划，以支持公司达到预期经营目标;

2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程;

3、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜;

4、负责公司人事行政的政策、制度与流程的拟订与督导实施;

5、负责公司员工的管理、指导、培训及评估，推动公司人才梯队建设;

6、根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施;

7、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系;

8、协助推动公司理念及企业文化的形成，搭建公司企业文化建设体系，制定企

业文化推广计划、方案，维护企业内外文化形象;

9、协助制定公司人力资源整体战略规划，指导与监督日常人事行政管理、团队

管理、办公用品管理等;

10、负责部门的日常事务管理工作，协助完成各部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作，公司安排的其他工作。

行政经理工作职责21、公司决策层，对总经理负责;

2、独立全盘负责公司人事“八大板块”、行政“六大板块”系列工作;

3、岗位工作的开展能与公司经营目标挂钩，结果为导向;

4、具主人翁精神，结合岗位工作当好参谋、做好助手，随时给予领导系列建议。

行政经理工作职责31、全面统筹规划公司的人事战略与行政战略;

2、建设公司行政管理体系，负责公司日常行政的管理;

3、负责现有招聘渠道的日常维护，并根据招聘需求开发更多的招聘渠道;

4、负责本部门的内部管理工作，对下属人员的工作目标、工作计划、工作结果等进行检查、评估与考核;

5、负责公司后勤、食堂、宿舍、保安、安全管理工作;

6、对接政府机构外联工作;

7、完成总经理临时交办的各项工作任务。

行政经理工作职责4

1.全面负责公司的人力资源工作，根据公司战略健全完善现有管理体系和制度，并组织落实执行;

2.为组织发展提供人力资源支持，在招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系等方面为业务部门提供有效的解决方案并实施;

3.负责人资行政相关对外关系管理;

4.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

5.总经理交办的其他任务。

行政经理工作职责5

1.协助店长及总监完成公司行政事务管理;

2.协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;

3.各种规章制度监督与执行;

4.协助行政总监及店长进行内部管理，为门店提供及时有效的行政服务

5.协助行政总监招聘、培训等工作;

6.门店人员薪酬核算;

7、合同规范管理;

行政经理工作职责61、人力资源六大模块统一统筹安排

2、制定并推动公司制度完善和执行

3、了解行业、地区薪酬水平，制定并调整公司薪酬结构，使其具有竞争力

4、统筹安排招聘事宜，通过各项渠道，完成公司招聘任务

5、制定和安排全培训事宜

6、做好用工风险控制

7、做好行政类工作管理

8、领导交待的其他事宜

行政经理工作职责7

主导新开店各种证照的办理和既有店各种证照的更新;

与保险公司联系购买各种相关保险;

负责办公室的日常管理工作;

负责办公室、门店房租等付款事宜;

严格控制各项行政费用的支出，并对成本控制的方法提出建议;

协助各部门筹划和组织企业的重大活动和各种会议;

协调企业与政府相关部门、行业协会以及各类相关单位的关系;

妥善安排外来人员的来访接待工作;

直线经理的人力资源职能分析 篇6

直线经理是指诸如财务、生产、研发、销售等职能部门的经理, 肩负着落实公司经营战略、完成部门目标和对部门进行管理的职责。直线经理与人力资源经理在职能上的区别性是, 直线经理是在本部门范围内, 围绕实现部门目标所作出的人事决策、人事建议和人事操作, 以及为实现部门目标对本部门员工进行的激励、沟通、授权、培训等方面的人力资源管理。因此, 凡是有组织、有人的地方就有人力资源管理。

直线经理的基本任务是要完成本本部门的组织目标, 这一特点往往使直线经理更加注重具体的工作流程和结果, 从而忽视了内部人力资源管理。因此, 好的直线经理必须具备基本的人力资源管理思想, 并掌握现代人力资源管理工具和方法, 在把“管理”作为其本职工作的同时, 始终将内部的“人力资源管理”作为其管理职能的一部分, 通过规划、组织、指挥、协调和控制, 借助于良好的沟通、有效的激励、恰当的集权与授权、有计划的员工培训和人才培养等手段, 使部门在完成工作目标的基础上, 实现可持续的发展。

就部门绩效管理而言, 直线经理即是绩效管理措施的制定者, 也是绩效管理的传递者。要做好本部门绩效管理, 直线经理除了具备较强的执行力, 发挥领导带头作用外, 必须坚持人力资源的管理思想, 以人为本, 科学利用好沟通技巧和激励方法。一是要与员工为伙伴建立彼此获益的双赢关系。员工的成长进步离不开经理的支持、辅导和帮助, 经理的业绩也是员工积极配合、共同努力的成果。二是调动职工参与管理的积极性, 与员工一起分解并制定绩效目标。杜绝命令式的摊派, 直线经理与员工双方针对员工未来一段时间内的绩效目标进行讨论并最终达成的共识。只有这样, 员工才会清楚未来一段时间的努力方向、工作目标和职责权限。三是重视绩效结果的实现过程, 多给员工进行绩效辅导。直线经理要注重帮助下属改善绩效的过程, 善于倾听下属倾诉, 真诚沟通、探讨问题、找出对策、激励下属、提高工作的主动性。四是对员工进行公开、公平、公正评价。按照绩效目标分解记录, 客观公正地采集、统计、分析考核期内的指标和各项数据;考核结束后, 与员工进行一对一的面谈沟通, 避免造成不必要的攀比和矛盾;针对员工表现出来的绩效不足, 帮助制定建设性的改进计划。五是认真开展绩效满意度调查, 寻求必要的培训和资源支持, 准确部门改进方向, 并向人力资源经理提出完善绩效管理的建议。上述五方面实际上就是一个完善绩效管理体系所必需的流程, 是直线经理必须做好的工作。只有做好了这五方面的工作, 绩效管理才能发挥出最大的正向激励作用。

例如:营销人员是一个企业组织中最重要、最具活力的成员。他们在营销活动中既代表企业, 又能与客户做到紧密沟通;既要完成销售目标, 又要为自己的客户提供满意的服务。营销人员工作业绩的好坏, 不仅影响着企业利润目标的完成, 更影响企业在客户心目中的形象。因此, 如何选拔、培训、激励、考评、设计营销人员的薪酬, 建立一支高效的营销团队, 是企业营销管理中的重要内容。作为一名营销经理, 其主要目标是实现一个企业高层管理者所期望的销售额度、利润目标以及顾客满意度。要实现这个目标, 营销经理首先要选配好人员, 要思考选拔什么样的人来从事营销工作。而把那些营销人员应具备的职业道德素质、良好的心理素质、业务及能力素质高的人选拔出来, 营销经理具有更大的发言权。人员选好后, 营销经理的大部分时间要花费在营销人员的培训上, 使他们熟练掌握与工作有关的文化、技能、知识和态度, 从而帮助他们在以后的工作中取得良好的业绩。作为营销队伍的组织者, 营销经理必须为营销人员提供指导, 即意味着营销经理必须把预期的目标传达到营销团队的每一名成员, 使每一名成员都具有不断改善自身业绩的愿望, 促使他们为了实现同一个目标而共同努力。一名优秀的营销经理, 为确保目标的实现, 还必须加强对所统领团队的控制, 包括对营销人员的活动进行监督, 确保团队是否按照计划进行活动, 以及在必要情况下对团队的活动予以修订, 确保自己的团队完成确定的目标。

从部门绩效管理来看, 直线经理也承担着重要的人力资源管理角色, 是人力资源战略管理的一部分, 不论是在制度的建立上, 还是在制度的执行中, 部门人力资源管理都不能与人力资源的战略管理要求相脱节。

总经理办公室职能 篇7

的事情越来越多，越来越复杂，进一步强化高校办公室在学校管理工作中的协调职能有着十分重要的意义。

一、高校办公室协调工作的主要内容

在高校管理工作中，办公室作为上传下达、联系左右的纽带，承担了重要的协调工作职能。应该说，协调的内容很广泛，学校所涉及的各项工作中都存在协调。但从大的来说，主要有三个方面：

1.政策协调。辅助决策是高校办公室的三大职能之一。在决策过程中辅助领导收集信息，研究、掌握政策，提供决策参考方案，发挥辅助决策的作用。这其中产生的协调，即是政策协调。实际上，政策的制定和贯彻本身就是一个不断协调、不断统一认识和行动的过程。如办公室在协助领导草拟或审核文件的过程中，常常需要就一些具体政策进行协调，以明确各有关部门之间的责、权、利关系，使各方面的意见达到一致，使政策更加具有可行性和指导意义。

2.关系协调。关系协调是指对人与人、组织与组织、团体与团体以及个人与组织之间关系的协调。高校办公室的综合、中介性质决定了在日常工作中必然会遇到并要处理各种各样的关系，这是高校办公室一项重要职责。关系协调主要有上下关系协调（上级领导机关或下级所属单位与本单位的关系协调）、左右关系协调（本单位各部门之间的关系协调以及本单位与外界不相隶属有关单位关系的协调）、领导层协调（包括目标协调、信息协调以及领导活动的协调）等几类。

3.公务协调。公务协调在办公室工作中是最经常的、大量的。主要是办文、办会、办事的协调。办文，包括制发文件、处理文件等的协调；办会，包括会议审批、确定议题、时间地点人员统筹安排等的协调；办事，包括对重要工作事项、步骤、日程以及日常事务性工作的协调。公务协调，旨在对各类公文、会议及各项工作进行把关，精简文件、会议的数量，合理规范统筹各项工作的开展，以切实提高公务办理的质量和效率。

二、如何强化高校办公室在学校管理工作中的协调职能

当前，高校正走向更加注重管理、更加注重内涵发展的阶段。在学校日益复杂的管理工作中，离不开办公室的综合统筹协调。如何强化高校办公室在学校管理工作的协调职能，笔者认为应从以下几方面着手：

1.树立三种意识。第一，要树立全局意识。强调服从全局，对于高校办公室发挥好协调作用十分重要。不论是做协调工作，还是服务工作，都要有强烈的全局意识。要站在大局的立场和高度对各部门各单位进行综合平衡，抓住影响全局的重点工作或主要矛盾，分清轻重缓急，统筹安排，把机关各部门的主要力量组织到完成全局工作和中心任务上来。无论是制定学校事业发展规划，还是筹划年度工作计划，办公室在协调过程中，要站在全局的高度，围绕学校工作的重点和主线，广泛听取各方面的意见，充分调动各部门各单位的积极因素，以求真正达到统一和协调。第二，树立创新意识。面对新的形势，作为高校综合部门的办公室，更应适应知识经济时代的要求，在协调工作中树立创新意识。一是要围绕进一步淡化管理、强化服务促使思想观念创新。高校办公室以及机关各职能部门都要顺应校院（系）二级管理体制改革的形势，不断促使思想观念创新，由管理型主体向参谋服务型主体过渡。二是促使协调工作方法手段的创新。要使联系的桥梁顺畅、便捷、高效，就要创新原来的协调工作手段和方法。更多地深入进行调查研究，充分运用会议协调、组织协调、信息协调、逐个沟通等多种方式，协助反映、分析和解决改革和发展中遇到的问题，为其提供更多更好的服务。第三，树立效率意识。必须增强责任感和紧迫感，要在三方面下功夫：一是注意协调的内容事项要突出重点要适度，大局着眼，宏观入手，切忌胡子眉毛一把抓；二是协调要有明确的目标要求，达到什么目的和效果心中要有数；三是要有雷厉风行的工作作风，了解情况、分析问题、传达指示等，要敏锐敏捷，节奏要快，办事要实，务求时效，务求实效。

2.坚持三项原则。第一，坚持调查研究的原则。坚持实事求是，一切从实际出发，是做好协调工作的根本依据。由于各部门认识和处理问题的角度或方法不同，局部利益也不完全一致，产生某些分歧甚至矛盾是难于避免的。这时，高校办公室开展协调首先就要深入调查研究，全面了解情况，分析情况，做好基础性工作。在占有事实、尊重事实的前提下，寻求实现领导意图与汲取融合各方合理意见的契合点，最终形成满意的解决方案。切不可偏听偏信，草率对待。第二，坚持平等协调的原则。高校办公室的地位和性质决定了其从属性和服务性特点。办公室是作为综合部门介入、开展协调工作的，与被协调对象之间并非领导与被领导关系。因此，在协调时要以平等的地位同大家商量，立足点落在“商”字上，即使意见有分歧，也要做好思想工作，应当经过充分协商，在沟通思想的基础上，求得意见的一致，把问题解决。第三，坚持分级负责的原则。在协调中要注意分层次，依照职责职权范围，分级做好协调工作，充分发挥各方作用。凡属于业务主管部门职责范围的事，应充分发挥其内部的协调作用；涉及几个部门的一般性问题主要由各有关方面自行协商解决；对那些需要办公室协调的问题，也要注意发挥各职能处室的作用，使每个处室和每个岗位在履行各自职责的活动中，在办文、办会、办事等工作领域里，主动做好协调；对于确实需要主要领导出面协调的问题，秘书部门要及时汇报有关情况，提供有关材料，做好基础工作，为领导协调服务好。

3.强化三方面素质。第一，高校办公室工作人员应有良好的政治素质。要坚定不移地贯彻党和国家的路线、方针、政策、法律法令（特别是有关教育的法规）和学校的各项规章制度，严格遵守政治纪律、组织纪律；要有一定的政策水平和理论水平，能够熟练运用理论、政策开展工作；要有高度的事业心和责任感，工作一丝不苟，实事求是，敢于负责，善于在工作中开创新局面；要摒弃“衙门”作风，待人要热情，认真听取来自各方的意见，认真受理教职工的来信来访，切实帮助他们反映情况，解决问题。第二，高校办公室工作人员应具备良好的业务素质。要懂“行”，熟悉相关专业知识。办公室在开展协调工作时，必须遵循高等教育及学科专业的特点和规律。如果对涉及的领域及学科专业知识特点一无所知或知之甚少，就很难进入角色，也难于提出实际可行的协调意见，不利于问题的解决；要讲求方法和艺术。比如是采用电话沟通协调，还是召开会议协调，亦或是文件会签协调、成立相关组织机构协调，等等，应视具体情况而定。这就需要掌握一些辅助性知识，如科技知识、交际学、心理学、统筹学、语言文学艺术等等。只有这样，协调起来才能得心应手。第三，有公道正派的人格素养。公道正派是协调工作的灵魂，对于办公室尤为重要。总的原则应该是出乎公心，公平处事，公正待人。协调工作必须讲政治、讲政策、讲原则，不偏不倚，不感情用事；实事求是，一切从实际出发；要廉洁自律，不借协调谋一己私利；有时为了协调大局，还可能要委曲求全，“代人受过”。唯有此，才能做好协调工作，为学校改革、发展、稳定服务。

项目经理工作职责职能 篇8

2. 搜集相关信息，了解行业市场趋势与需求，开拓和扩大市场份额。

3. 参加行业相关展会，搜集市场信息，与销售团队一起制订销售与市场策略。

4. 学习和更新产品知识，提供技术支持，协助客户制定产品方案。

5. 负责完成项目投标、商务谈判、合同执行、货物配送，回收货款等各个销售环节的工作。

6. 通过内部部门间和客户的协调，做好售后服务工作。

总经理办公室职能 篇9

【关键词】 干部保健办公室；职能；人员素质；探究

【中图分类号】R91 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0398-01

.引言

干部保健办公室指的是医院干部保健工作的所有职能部门。王刚同志曾明确指出，“做好新形势下的干部保健工作，对建设高素质干部队伍，提高党的执政能力，都具有重要意义”，进而为保健管理的工作人员提出了更高层次的工作要求。笔者就我国干部保健办公室相关职能与工作人员素质进行了研究。

1干部保健办公室工作职能

干部保健办公室起着较好地协调沟通作用，是连接医院内外的重要枢纽，同时为保健对象和医疗服务对象提供了优质的医疗、保健服务。下文针对干部保健办公室的工作职能进行了分析。

1.1管理职能

（一）行政管理职能。行政管理职能主要包括了对日常事务的管理、档案的管理、干部医疗注册的管理、有关仪器设备的管理、临床医疗护理的管理、病例资料的管理等。其中对日常事务的管理主要包括了接待就诊保健对象、上报病情、人员来访、安排落实重要保健对象的相关诊疗规划以及组织安排医院内外多科室专家进行会诊。

（二）医疗保健。医疗保健主要有通知有关科室安排医护工作人员组成专门的医疗保障团队，对所有成员进行外出保健要求与抢救仪器使用等技能的培训。

（三）科研管理。科研管理主要指的是相关人员配合中央保健局对立题建议进行定期征集、课题申报；而被选入的课题需要进行中期评审，结题验收。此外，作为研究人员可以直接参与到立题建议、科研立项与申报课题等工作中[1]。

（四）对干部健康进行管理。定期组织干部进行体检。其中主要包括了个人住院体检与集体门诊体检。

1.2服务职能

干部保健办公室是将中央保健对象与医疗服务对象作为服务重点，要求其工作需要做到万无一失，并能为一线提供优质的医疗服务。例如：为保证病情严重的住院就诊保健对象外出的安全，选派医护工作人员陪同保健对象。

1.3协调沟通职能

我国干部保健办公室要求保健管理工作人员及时和保健局及保健基地医院内部科室之间进行协调沟通，以便于圆满完成保健工作。此外，保健办公室应该执行二十四小时的值班制度，保证对外协调沟通的正常[2]。

1.4执行功能

干部保健办公室需要接受国家卫生计生委保健局的统一領导。在制定规章制度的过程中，需要按照相关程序组织、管理、监督与完成医院临床干部的保健任务；邀请本院的专家进行外出会诊；完成医院所有职能部门安排的工作；承接外院的保健对象化验与检查工作、接受保健基地、外省市区保健办与国家卫生保健局的委托等[3]。

2干部保健办公室人员素质要求

2.1文化素质

因为医学知识的不断更新，干部保健办公室的工作人员需要加强文化知识、业务技能、专业知识以及相关综合学科基础知识的学习，从而有效提高自身的文化素质。其中文化基础知识主要包括了文学、语言与文化知识等。在日常的工作过程中，工作人员需要定期向上级单位提交报告、病情汇报、说明、情况调查等。这就要求工作人员需要具有较强的语言表达能力与写作能力。此外，工作人员还需要学习专业知识，掌握预防疾病等基础理论与技术，从而提高工作效率与管理水平[4]。

2.2思想品德

干部保健办公室的工作人员需要认真学习“三个代表”与邓小平理论等重要思想，进一步提高自身的工作自觉性。干部保健办公室和临床一线密切联系着，在临床一线遇到困难的情况下，保健办公室需要及时给与帮助。一旦获得求援信息，保健办公室的工作人员就需要全力以赴，及时协助医护人员解决问题。例如：紧急寻找专家进行会诊；寻找在治疗过程中可能会需要的特殊药物；提供临床急需；为保健对象预约；临时加排特殊检查等。

2.3职业道德素质

干部保健办公室的工作量比较大，政策性强，因此工作人员需要具有极强的事业心和高度责任感；需要具备无私奉献的精神；需要顾全大局；并不断加强自身的人格魅力。此外，工作人员需要不断提高自身内在的修养，严以律已，公道正派，进而有效提高保健工作效率与服务质量。

2.4管理素质

我国保健管理的目的在于通过周密的计划，组织和控制好日常工作，使得日常工作能够处于良好地运行状态，进而全面提升干部的医疗保健水平。所以工作人员需要制定相关的预案、科学安排，并分清楚工作的主次；需要具备较强的快速转换角色的能力；善于利用现有的人力、财力与物力资源，并充分调动所有工作人员对工作的主观能动性，不断吸取先进的管理经验，积极培养自身的创新能力[5]。

2.5身心素质

（一）身体素质。干部保健办公室的工作属于一项脑力与体力相结合的工作，工作人员可能需要经常加班完成任务。这就要求办公室的工作人员需要具备良好的身体素质。

（二）心理素质。在实际的工作过程中，办公室的工作人员可能会遇到各种各样的困难或紧急工作，所以工作人员需要加强自身的心理素质。

3结语

综上所述，新发展形势下，干部保健办公室职能主要包括了管理职能、服务职能、协调沟通职能与执行职能。此外，干部保健办公室的工作性质直接决定了新发展形势下，保健工作室工作人员需要符合思想品德、文化修养、职业道德、管理素质、身心素质等多方面的素质要求。

参考文献

[1]赵冬艳，宋宜，张燕军. 浅谈新形势下干部保健办公室职能和人员素质[J].牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版），2011，21（05）：432-433.

[2]蔡雅瑜，李冬冬，甘佳来.山东省干部保健发展取向及规范化管理的研究[J].深圳大学学报（人文社会科学版），2010，09（12）：312-313.

[3]王一华，庄丽娜，刘大为.基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[J].云南民族大学学报（哲学社会科学版），2012，13（07）：209-211.

[4]陈文建，柳攀潘，黄晓兰.浅谈新形势下干部保健办公室职能和人员素质[J].四川职业技术学院学报，2011，13（01）：115-117.

论高校办公室服务职能的完善 篇10

一、高校办公室的职能概述

高校办公室包括党委办公室和校长办公室, 是学校党政的综合办事部门, 是高校行政管理体系的重要组成部分。办公室是对接学校领导和基层, 协调各院系和职能部门, 沟通学校与政府、企业、社会的桥梁和纽带, 在高校中具有统揽全局的核心地位。高校办公室的日常工作主要包括:信息处理和文稿撰写工作、学校各类会务承办工作、协调院系和职能部门工作、对外交流与接待工作、档案管理工作和公务车辆管理工作等。肖汉银在其《建设服务型高校校长办公室的思考》一文中将高校办公室的服务职能分为三个方面:一是“发挥参谋助手、督办和公共关系作用, 为学校领导服务”;二是“发挥承上启下、综合协调作用, 为职能部门和院系服务”;三是“做好校务公开、信息沟通、信访接待和印章管理等工作, 为师生员工服务”。 (1) 可见, 办公室工作职责的核心是“服务”。

二、完善高校办公室服务职能的必要性

高校办公室由于本身在学校中的关键地位, 其工作质量的好坏和工作效率的高低对学校领导决策、对院系和职能部门的相互沟通协调、对学校师生员工的利益保障都有着至关重要的影响。完善办公室的服务职能是推进高校各项工作顺利开展, 推动高校走内涵式发展道路的重要保障。

(一) 完善高校办公室服务职能是办公室工作性质的必然要求

高校办公室首先是领导班子的“智囊团”, 在学校领导决策过程中要充分扮演好辅助决策的参谋助手角色, 为领导提供充分的与决策相关的信息, 并能提出自己的意见和建议供领导参考, 服务领导做出最优决策。这就要求办公室工作人员必须具备成熟的信息搜集、筛选和综合分析能力, 保证信息传达的及时性。在决策的执行过程中, 办公室要继续全程跟进, 发现问题并及时反馈, 协助领导修改、完善决策。在履行统筹协调职责、服务院系和职能部门时, 办公室需要把学校各级各类事务与职能部门和院系进行沟通, 保证上情下达, 也保障学校基层的意见能及时上达。高校许多事务具有跨部门、跨级别的特点, 办公室的综合协调职责就越加重要, 这就要求办公室必须权衡利益, 不断完善沟通技巧, 激发积极性, 从而促使学校工作的高效进行。在为师生服务时, 办公室需要充分利用各种现代化办公手段, 畅通信息流通渠道, 保证信息传递的效率和质量, 做好信访接待和印章管理工作, 维护师生权益。这就要求办公室必须推进办公现代化建设, 深入基层, 解决师生员工的实际困难, 为师生提供各种便利性保障服务。

(二) 完善高校办公室服务职能是“以人为本”办学理念的要求

“教育以人为本, 以学生为主体;办学以人才为本, 以教师为主体”。 (2) 作为高校办公室的主要服务对象, 学校师生员工的发展和利益诉求是办公室服务工作的重点内容。办公室各项工作须以人为出发点, 以学生为先, 以教师为重, 切实将学生的成长成才和教师的全面发展摆在办公室工作的首要位置。当前高校办公室的服务对象涵盖了学校全体师生员工, 办公室还肩负着与政府、企业和社会相关行业的不同群体沟通协调的责任, 这些群体不仅存在着多样性的特点, 而且这些群体的文化水平还有越来越高的趋势, 这就对办公室服务提出了更高的要求。因此, 只有不断强化办公室服务能力, 提高办公室服务水平, 为学校师生提供优质的服务, 才能提升高校的核心竞争力, 保障学校走内涵式可持续发展道路。

三、完善高校办公室服务职能的途径探析

完善高校办公室服务职能是办公室工作性质的必然要求, 也是高校贯彻落实“以人为本”办学理念的要求。高校办公室要继续提高服务意识, 通过不断增强自身的服务能力, 创新应用服务工作手段, 健全规章制度等服务保障手段来完善其服务职能。

(一) 增强服务能力

增强办公室的服务能力, 核心是要建立一支高素质的办公室工作团队。近年来, 高校在行政管理人员的招聘上已设置了较高的门槛, 办公室人员的学历、能力等综合素质有了很大的提升, 也呈现出年轻化的趋势。因此, 首先要加强办公室人员的思想政治理论学习, 坚定其政治方向, 提升理论素养, 树立奉献、服务意识。其次要加强办公室人员的专业知识的学习, 不断提升文稿写作、信息处理等业务能力。现代社会是一个高速发展的信息社会, 对信息的处理能力对工作至关重要。办公室要创造机会让他们参加培训, 学习最前沿的理论知识, 学习最先进的信息处理技术;同时鼓励他们在平时自己主动学习, 不断完善信息的搜集、筛选和整合能力。在领导决策时能够提供自己的意见和建议, 并在执行决策过程中及时发现新情况, 做到信息反馈, 从而进一步完善决策。

工作的积极性是办公室执行力的一个重要影响因素, 为调动办公室工作人员的积极性, 办公室还应该制定适当的激励政策, 通过物质或精神奖励, 激励工作人员在工作中化“被动”为“主动”。另外, 通过营造良好的办公室工作氛围, 加强办公室团队建设, 增强办公室内部的协调性和凝聚力, 不断提升办公室为领导、为院系和为师生的综合服务能力。

(二) 创新服务手段

创新办公室的服务手段, 需要不断推进高校的办公现代化建设。办公室承担着传达上级和学院政策精神, 发布校务信息, 沟通院系和其他职能部门, 联系政府、企业、社会的职责, 办公手段的现代化关系到这些职责履行的效率和效果。高校应该加大办公现代化资金投入, 完善硬件配备, 建设覆盖全校的信息化网络, 使办公室在精神传达、信息发布和沟通联系方面及时做到资源和信息共享, 为师生提供最便利、最完善的校园环境。在加强硬件设施建设的同时, 办公室还应该组织相关校内人员进行定期培训, 学习最先进的办公技能, 与兄弟院校多沟通交流, 充分利用现代社会的高科技设备和资源。另一方面, 办公室还需要不断完善其“软性”服务手段, 如:改变服务态度、转变工作方式等, 创新人性化服务方式。

(三) 健全服务保障制度

建立健全完备的规章制度体系, 是办公室完善其服务职能的基础和重要保障。规章制度对院系和行政部门的职能做出了明确的规定, 使院系和行政部门工作规范化和制度化, 从而保障高校的可持续发展。办公室应该切实履行其定期审查清理学校已有的规章制度的责任, 及时发现问题, 组织全校院系和行政部门共同对不适用学校当前发展过时的规章制度进行清理, 对需要改善的规章制度进行修补和完善, 并针对学校发展中出现的新情况制定新的规章制度, 提请学校审核。对与师生利益紧密相关的规章制度, 办公室在修订时要充分听取相关师生的意见, 召开专门会议, 畅通师生利益表达渠道, 并建立申诉处理委员会, 保障师生员工的申诉权, 真正全面贯彻“以人为本”的教学理念。

摘要：高校办公室包括党委办公室和校长办公室, 是学校党委和行政的综合办事部门, 在学校中处于核心枢纽地位, 也是学校对外展示的窗口。办公室工作内容的核心是服务, 这是其本身的工作性质和高校“以人为本”办学理念的要求所在。办公室应通过不断增强自身的服务能力, 创新服务手段, 健全服务保障手段来完善其服务职能, 从而提升高校的核心竞争力, 保障学校走内涵式可持续发展道路。

关键词：高校,办公室,服务

参考文献

[1]肖汉银.建设服务型高校校长办公室的思考[J].理论月刊, 2006 (S1) :92.