售后服务人员的转正申请书（共14篇）
尊敬的公司领导：
你们好!我叫xx，于今年4月24日加入贵公司——21世纪名人俱乐部，成为贵公司的一名试用员工，现任职泳池及球馆前台服务。
xxx集团成立于1993年，主经营房地产，xxx21世纪俱乐部是广西xxx下属的分公司，包括邕江宾馆、以及现在正在筹办的xxx大地、中央公园也会即将开业。21世纪名人俱乐部地处琅东开发区xxx山水美地住宅内，是集健身、休闲、娱乐为一体的豪华专业性会所。其内设有高级乒乓球馆、羽毛球及气排球馆、正规保龄球馆、二百平方米室外网球场，是运动的好地方：另外还设有
干湿蒸桑拿和舒适的按摩椅及室内外双循环水泳池。
入职的一个多月的试用期期间，我能够严格遵守公司规定的各项规章制度，在公司领导与同事的帮助下，我很快熟悉了工作环境及岗位工作流程。凭借着我温和近人的性格，面对客人的各种需要我都能够提供好的服务。
在试用期间，在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也有不足之处部门领导也及时给我指出，之后我会及时改正，促进了我工作的成熟性，争取更大的进步。
如果说刚来的那几天仅仅是从员工的口中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结
同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为xxx的一份子，不辜负领导对我的期望。
我有幸能为xxx献上一份力量，并保证在以后的工作中表现我最出色的一面，我会不断努力继续学习，不断加强自身的综合素质，迎接每一个挑战。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
前台员工转正申请书范文
前台文员工作转正申请书
公司前台部试用工的转正申请书
前台文员的转正申请书范文
前台咨询的转正申请书范文
随着酒店行业竞争的日渐加剧与顾客观念的日益成熟,顾客对酒店服务水平的要求越来越高,而“提高酒店服务水平的研究”也成为国内外酒店行业必修的课题。服务水平是酒店的生命线,没有高质量的服务作为基础,酒店就失去参与市场竞争的根本力量。只有拥有优质的服务、忠诚的服务、用心的服务,才能成为酒店行业中的佼佼者。因此,本文在文献研究和对现实问题分析的基础之上,针对酒店服务人员这一重要因素进行了详细的研究,并提出改善措施。
假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊曾说“优质服务是构成最终胜利的因素”。国际酒店巨子拉马达公司总裁杰里·马尼昂曾说“向客人提供卓越的服务是拉马达公司未来成功的关键所在”。客人在酒店消费时,购买的不仅仅是硬件设备,更重要的是酒店服务人员的优质服务。
二、我国酒店行业的服务人员存在的问题
(一)酒店服务人员缺少实际能力。我国大多酒店都存在服务人员先进设备不会使用、英语水平普遍较低、电脑操作不熟练等实际问题。即使再好的硬件设备,当酒店的软件设备无法达到顾客的要求时,酒店就无法留住顾客的心,更无法提及提高酒店的利益。
(二)酒店服务人员缺少主动性。简单的礼貌问候与微笑服务没有在根本上得到实施。其次,酒店只是一味地重视形式主义,没有从细节上关注顾客真正所需要的,无法提供顾客满意的服务。无法提供顾客优质服务的酒店,始终都不会得到回头客,没有长期的稳定客源势必造成酒店经济效益不平衡等诸多问题。
(三)酒店服务人员缺乏稳定性。酒店工作长时间处于高强度的压力下,无法正常休息休假,同时,酒店工作刚开始长时间处于低薪资的状态下,综上种种造成酒店服务人员的流动性较大。从长期来看,员工高流失率降低了酒店人力资源优势,分散了核心资源,破坏了企业核心竞争力的培育,不利于酒店的长远发展。同时,员工高流失率会不断增大酒店的人力资源成本,加大酒店的生存压力。
(四)酒店服务人员之间缺少协调性。酒店服务产品具有综合性,因此酒店服务水平的高低取决于员工之间的配合与协调程度。在我国酒店行业,酒店服务人员更关心的是自己业绩的好坏,而不是重视与其他服务人员之间的合作,由此造成的障碍最终会把顾客赶到竞争对手那里去。即使个人取得再好的业绩,但是酒店的业绩始终无法提高。
三、提高我国酒店服务人员水平的管理措施
(一)理念——理念是服务的先导
酒店树立良好的理念是酒店服务人员行动的标杆。只有拥有正确的服务理念才有可能给予顾客优质的服务,才能使顾客感到满意。首先,要做到每一位酒店员工都确切知道酒店的服务理念;其次,要将服务理念写成具体的行动准则,方便酒店服务人员贯彻实施;最后,设立奖惩制度,调动员工的积极与主动性,深入推广酒店的服务理念。
(二)培训——培训是服务的基础
培训是发现问题和解决问题的有效方法之一。通过培训,酒店服务人员可以很快掌握酒店各种设施设备的使用,同时,酒店可以在短时间内改善酒店软件的服务质量,从而提供顾客满意的服务。第一,酒店应该将酒店硬件设备的培训常规化,使酒店服务人员能在第一时间学习先进设备的使用,也熟练酒店设备的基本操作。第二,酒店应该经常邀请专家对于酒店服务人员的服务进行指导,改善酒店不良的服务状况。第三,酒店应定时推荐模范代表,引导大家积极参与培训。
(三)激励——提供优质服务的动力
激励就是使人朝所期望的目标前进的心理活动过程,简言之,就是调动人的积极性过程。员工仅仅会做还不行,还得愿做,激励是解决愿做的根本方法。目标激励:通过明确的目标让酒店员工有了追求的方向。奖惩激励:通过奖励与惩罚员工,让员工树立正确的服务态度与方式。领导行为与榜样激励:管理者事事以身作则,对于下属是一种强有力的感召力与影响力。关心与支持奖励:关心员工生活,支持下属工作,予以员工强大的前进工作动力。
(四)标准——管理服务水平的依据
评判服务水平要有依据,即员工知道按什么标准去做,管理者用什么标准去检查,培训用什么标准去训练。尽管我国不少酒店都有自己的管理模式,但都普遍存在不科学、内容不全、抄袭的多等问题,进而酒店各个部门与人员之间无法进行有效的协作。制定酒店的管理模式:要依据本酒店的需求制定,突出特色;要定向、定量,方便衡量检查与执行的尺度;一切为提高服务水平而服务,不是为制定而制定;表述要简单明了,便于操作与记忆。
酒店服务水平是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,实质上是服务水平的竞争。尽管近年来,我国酒店行业的服务水平不断改善,但与国外酒店相比,仍存在一定的差距。本论文针对酒店的服务人员进行详细分析,从酒店服务人员存在的问题与解决的措施两方面进行具体的阐述,希望对于提高我国酒店行业的服务水平能起到一定的作用,也希望我国酒店行业在未来能有更好的发展空间。
关键词：务工人员；返乡；安置
中图分类号：F33/37-33文献标识码：A文章编号：1674-0432（2010）-09-0019-3
0 引言
就业问题一直是国家和政府重点关注的问题。对于农村剩余劳动力，向发达省市流动和转移是解决农村就业问题的重要途径。但这次不期而至的金融危机，加上之前的多种原因，这种途径便遭到一定程度的阻碍，更为严重的是，那些返乡的务工人员可能成为社会不稳定的因素。如何安置这些返乡务工人员，这便成为地方政府必须要面对的难题。笔者在了解务工人员返乡的原因和带来的问题基础上，结合我国实际情况，提出一些妥善安置返乡务工人员的措施。
1 务工人员返乡的原因
1.1 受金融危机影响
由于金融危机的影响，我国沿海地区部分企业，特别是纺织服装、加工制造、电子、鞋业等劳动密集型和外贸出口型企业，因为其对国外市场依赖程度高，导致订单减少和产品滞销，使得企业不得不大量裁员。还有部分企业为降低生产成本，对务工人员采取减薪或缩短工作时间措施，由于城市生活费用较高，部分务工人员选择辞职返乡。而现时期，沿海发达地区在进行产业升级，对普通务工人员需求增长减慢，这也是增加务工人员返乡的因素。
1.2 受惠农政策影响
近几年来，国家陆续出台了种粮补贴、农业税减免、大型养殖补贴、大型农机具购置补贴、新的粮食收购政策、新的土地政策等扶持农业的新政策，且扶持的力度逐年加大。这一系列支农惠农政策，对部分务工人员具有很大吸引力。相比在城里务工，返乡种粮食或搞养殖等产业可能受益更高，同时风险也更小，因此部分务工人员选择了返乡。
1.3 劳动密集型产业转移
众所周知，随着用工成本的提高和企业竞争日趋激烈，劳动密集型企业在沿海发达地区逐渐失去了优势。在这样背景下，特别是在金融危机的影响下，沿海发达地区加快了产业升级的步伐，劳动密集型企业逐渐向内地转移。这些劳动密集型企业需要大量劳动力，通过市场调节和政府引导，会带动部分务工人员返乡就业。
1.4 务工人员返乡创业
对于部分务工人员而言，在外出务工的过程中，他们掌握了一定的生产技术，完成了资金的原始积累，一定程度上熟悉市场运作规则。另外，当地政府也会出台扶持创业的政策，建设工业园区，加大信贷支持，积极鼓励和引导外出务工人员返乡创业。
2 务工人员返乡带来的影响
2.1 积极的影响
2.1.1 促进新农村的建设 青壮年务工人员是新农村建设的主体，如果务工人员大量返乡，他们将会投入到农村基础设施建设和公共事业建设中，改善乡容村貌和生活环境，加快新农村建设。
2.1.2 促进家庭生活和谐 大量务工人员返乡后，与家人相处时间会变长，这有助于留守儿童、夫妻长期分居、留守老人等问题的解决，有利于家庭生活和谐。
2.1.3 传播现代文明 务工人员在城市务工过程中，会受到城市的生活方式和行为规范潜移默化的影响，思想观念也会发生变化。当他们大量返乡后，会向农村传播现代文明。
2.1.4 有利于当地经济的长远发展 对于大部分务工人员而言，他们在务工过程中积累了一定的经验、技能、资金、人脉关系等，如果他们返乡，在长远意义上会促进当地经济的发展，这也是“输出劳动力”到“带回生产力”的必然过程。
2.2 消极的影响
2.2.1 导致收入减少 对于大部分务工人员而言，劳务收入是他们直接的收入来源，同时也是家庭的主要收入来源。因此，如果他们返乡回家，将直接减少他们的收入。这可能使农村家庭生产流动资金减少，从而导致对农业生产投入的减少，此外还有可能导致部分孩子辍学。总之，伴随收入的减少，他们的家庭生活将会受到很大影响。
2.2.2 增加就业压力 劳动力输出地区非农产业发展落后，吸纳劳动力数量有限。如果返乡务工人员数量增多，会使农村劳动力就业压力进一步加大，特别是返乡务工人员中年龄偏大、无技术特长的人员再就业难度更大。
2.2.3 导致新的土地承包纠纷 对于部分务工人员，由于长期在城市务工，或者举家外出务工，这样自己的承包地往往让他人代为耕种，或因多年无人打理被村委会转包出去。其中，有些土地流转有正式合同，有些只是口头协议。如果务工人员被迫返乡，可能会带来新的土地承包纠纷。
2.2.4 导致权益保障的缺失 务工人员大量返乡，可能会导致自己权益保障的缺失。如务工人员由于没有签订劳动合同，返乡后拿不到自己的工资。由于转移导致自己的医疗保险、养老保险等社会保障缺失。另外，务工人员返乡后还可能面临基本生活保障、跟随返乡的子女就学等问题。
2.2.5 影响社会的安定 务工人员的大量返乡，如果没有稳定的收入来源和生活保障，会给自己心理造成很大压力，也会给农村社会的稳定增加压力。特别是对于返乡的新生代务工人员，由于缺乏务农经历，向往城市生活，价值取向现实，返乡后将面对城乡巨大反差，部分人容易产生叛逆行为，会影响社会的稳定。
3 返乡务工人员安置服务建议
务工人员的返乡，会给社会稳定带来很多不确定因素。因此，政府应该根据他们的实际情况，并结合当地社会情况，对返乡务工人员进行妥善安置。
3.1加强宣传教育和心理疏导
当务工人员由于各种原因而返乡时，不仅经济方面直接受到影响，而且心理方面也承受着很大的压力。对此，当地政府要及时对他们进行宣传教育和心理疏导。
3.1.1 加强宣传教育 当地政府应该先开展对返乡务工人员的调查统计，将返乡务工人员的基本底数、学历层次、技能水平、就业经历、年龄结构等基本情况登记造册。然后根据返乡务工人员的实际情况做好宣传教育工作，引导返乡务工人员正确看待当前的经济形势和企业的经营状况。各地务工人员工作协调机构要加强组织协调，积极研究解决返乡务工人员工作遇到的新问题。
3.1.2 进行心理疏导 政府可以采取如下一些措施，对返乡务工人员进行心理疏导。（1）搭建交流平台。有计划组织返乡务工人员参观当地经济实体，开阔视野。同时鼓励他们与企业领导交流，了解企业的用工需要，以更好地规划自己的发展方向。（2）搭建互动平台。邀请返乡创业务工人员中的典型人物谈体会，举办家乡发展讨论会恢复他们的信心，激发他们的斗志。（3）开通返乡务工人员热线电话。建立党员干部约谈、走访、慰问等与返乡务工人员面对面交流的工作机制，倾听他们的诉求。（4）设立心理咨询服务机构。设立心理咨询服务机构，同时开通“返乡务工人员心理咨询热线”，优惠或免费帮助他们解决返乡后产生的心理问题。
3.2 开展技能培训和职业教育
当地政府应结合新型农民教育活动，并根据返乡务工人员的不同特点，加强返乡务工人员技能培训和职业教育。
3.2.1 开展技能培训 围绕市场需求开展订单培训和定向培训，提高返乡务工人员择业竞争能力；围绕产业结构，配合企业技术改造，开展职业技能培训，提高返乡务工人员就业的适应能力；围绕回乡创业组织开展创业培训，提高返乡务工人员的自主创业能力；围绕农业现代化、产业化开展农村实用技术培训，提高返乡务工人员的农业技能；对青年务工人员开展劳动预备制培训，适当延长培训期限，强化职业技能实训，使其至少熟练掌握一项职业技能。
3.2.2 加强职业教育 当地政府应着力发展优质职业学校教育，在师资、设备等方面重点投入，适当扩大职业学校规模，提升培训水平。同时，根据返乡人员自身特点和市场需要，各地可以根据实际情况广泛开展多层次、多门类、多形式的职业教育活动。
3.3 引导就近就业和有序输出
除了组织返乡务工人员参加培训外，更为重要的是合理引导返乡务工人员就近就业和有序输出。
3.3.1 开展就业信息引导 地方政府一方面可以充分挖掘当地企业用工岗位，认真清理企业现有岗位状况，及时发布空岗信息，并根据返乡务工人员信息库积极向他们推荐就业岗位。另一方面，当地政府的劳动保障部门要加强与劳务输入地的劳动部门和企业的联系和衔接，掌握劳务输入地区的用工数量、行业工种、工资待遇等需求情况，并通过信息引导，促进返乡务工人员根据市场需求有序外出务工。对于有条件的地区，政府可以在劳动保障网站上开设招聘信息专栏，免费为当地企业发布用工需求信息。对于重点企业的用工信息，当地电视台负责免费提供发布服务，制作滚动字幕，在黄金时段播放。
3.3.2 举办专场招聘会 政府应积极联系对劳工有需求的企业，由地方的人力资源部门组织局部的务工人员专场招聘会。如政府可以根据返乡务工人员信息库的就业意向，同时主动邀请相应需求的企业前来应聘，举办信息匹配的双选招聘会。
3.3.3 搭建就业平台 各级劳动保障部门公共就业服务机构，按照构建城乡就业一体化要求，将返乡务工人员就业纳入公共就业服务范围，在人力资源市场设立返乡务工人员就业服务专门窗口，建立“绿色通道”，对返乡务工人员开展免费求职登记、职业指导、职业介绍服务，努力搭建返乡务工人员就业服务平台。
3.3.4 开发公益性岗位 在城镇地区，当地政府可以按照“国家补助一点，社区筹集一点，受益群众出一点”的办法，落实专项资金，加大环卫保洁、治安协管、机关后勤服务等公益性岗位的开发力度，针对性地增设一些岗位。在农村地区，当地政府可以根据农村发展的需要，加强卫生医疗所、敬老院、娱乐场所、公共设施等建设，落实专项资金，开设一些公益性岗位。并且在安排岗位方面上，优先安置家庭困难的返乡务工人员。
3.4 保障合法权益
务工人员的返乡，不仅使他们在经济上受到直接影响，而且会暴露他们由于长期在外务工带来的潜在问题。因此，政府要及时解决这些问题，以妥善安置返乡务工人员。
3.4.1 加大法律援助力度 由于务工人员往往不注重劳动合同的签订，当企业撤资、倒闭或遇到困难时，他们往往被克扣部分工资。因此当地政府相关部门要主动摸清返乡务工人员工资拖欠的情况，整合法律援助力量，加大法律援助力度，指派法律援助人员分片找到企业业主协商，对能够及时兑现的拖欠工资，及时兑现；对企业确有暂时经济困难不能全部兑现的，达成兑付协议；对于事实清楚、权力义务关系明确的返乡务工人员劳动争议案件，商请仲裁机关裁决或提起诉讼，依法维护返乡务工人员的权益。此外，有关部门应及时受理、优先解决返乡务工人员的投诉案件，切实维护好返乡务工人员的权益。
3.4.2 保障土地承包权益 务工人员是流动在城乡之间的群体，耕地仍然是他们的基本保障。违法流转的务工人员承包地，返乡务工人员要求退还的要坚决退还；因长期占用不能退还的，要负责安排返乡务工人员就业；对依据口头协议等方式进行短期流转，但返乡务工人员要求收回土地承包经营权的，原则上应退还给他们；长期流转又有流转合同的，可由双方协商解决，如果双方有纠纷的,可通过法律程序解决。当地政府加强对土地承包经营权流转的管理和服务,农村土地流转要坚持依法、自愿、有偿的原则，任何组织和个人不得强制或限制，也不得截留、扣缴或以其他方式侵占返乡务工人员的土地流转收益。积极推进土地承包纠纷调解仲裁工作,切实保障返乡务工人员的合法权益。
3.4.3 做好返乡衔接工作 部分务工人员由于长期在外地务工，一旦他们被迫返乡，必然会带来社会保障转移、子女就学、基本生活保障等问题。因此，政府要做好返乡务工人员的衔接工作，以妥善安置返乡务工人员。当地政府要落实返乡务工人员在农村养老保险、新型农村合作医疗等社会保障方面的政策，按照自愿原则，做到随时参保、应保尽保。同时积极解决返乡务工人员社会保险手续接转问题。对于务工人员子女就学问题，当地政府要落实专项教育经费的补贴，鼓励当地学校接收务工人员子女就学。对于返乡务工人员家庭困难的，应根据实际情况给予一定的经济补助。
3.5积极支持创业
3.5.1 贯彻支持务工人员创业政策 按照国家有关规定，地方政府要抓紧制定扶持务工人员返乡创业的具体政策措施，引导掌握了一定技能、积累了一定资金的务工人员创业，以创业带动就业。地方政府要在用地、收费、信息、工商登记、纳税服务等方面降低创业门槛，给予务工人员返乡创业更大的支持。推行联合审批、“一站式”服务、限时办结和承诺服务等,开辟务工人员创业的“绿色通道”。鼓励返乡务工人员发展农产品加工业、农村第二、三产业、生态农业和县域中小企业。务工人员返乡创业属于政府贴息的项目要按照规定给予财政贴息,帮助其解决创业资金困难。
3.5.2 改善创业环境 在政府促进、社会支持、市场导向、自主创业的基本原则下，地方政府要不断完善创业环境。地方政府要按照国家人力资源部和社会保障部等11个部（局、行）《关于促进以创业带动就业工作的指导意见》要求，组建创业指导中心，搭建服务平台，组织开展项目推介、方案设计、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等"一条龙"创业服务。并且以当地政府名义在当地组织开展"创业明星"和“优秀创业能手”评选表彰活动，营造良好的创业氛围，促进有能力的返乡务工人员创业。
4 总结
从短期来看，大量务工人员的返乡，必然会给经济社会带来很多问题。但如果能妥善安置好这些返乡务工人员，并不失时机地进行相应的经济社会调整。那么从长期来看，务工人员会因为得到培训而提高了综合素质，企业会因为有效的调整而更具有竞争力，社会会因为有效改革而变得更为和谐。因此，安置返乡务工人员过程中不仅仅当成处理问题，更应该视为调整经济社会的一次契机。
参考文献
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我于20xx年六月二十五日进入公司，依据公司的需要，目前担任xxx一职，负责总经办内勤管理工作。
本人工作认真、细心且具备较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情。
性格开朗，乐于与他人沟通，具备良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。
责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
三个多月来，我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从。
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己。
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。
四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取 得更大的进步。依据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向潘总申请：希望能依据我的工作能力、态度及 表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并依据公司的薪金福利情况，从20xx年10月起，转正工资调整为xx元/月。
来到这里工作，我最大的收获 莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的 努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
此致
敬礼!
申请人：xxx
敬爱的党组织：
我在2010年06月在山西工程学院由吴靖龙老师介绍加入中国共产党，并被批准为中共预备党员，应于2011年06月预备期满，故今正式向山西工程学院党支部提出个人入党转正申请。
一年来，在党组织的带领下，在支部党员的帮助下，通过一系列的理论知识学习，我的政治、思想水平都有了明显提高，自身的党性修养也得到增强。我进一步认识到做一名合格的共产党员，不仅要在组织上入党，更重要的是要在思想上入党。为了便于党组织对我的考察，现在我向党组织汇报一年来我的思想、工作、生活等方面的情况。
在思想上，我自觉接受党组织的教育和管理，认真学习党的基本理论、基本知识，经常向老党员学习经验、交流心得，坚持看电视新闻、看报纸、关心时事政治，特别注重现阶段党的大政方针的学习。树立全心全意为人民服务的思想，全心全意为人民服务是我们党一切活动的基本出发点和落脚点，也是每个党员干部应尽的义务和根本的人生价值取向，是贯彻“三个代表”重要思想的主要内容。对于我们共产党人来说，对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，是一个根本的政治问题。我们正在进行的社会主义现代化建设和全面建设小康社会，是为人民谋利益的事业，也是人民群众自己的事业，如果没有人民群众的理解、支持和参与，是不可能成功的。只有把群众的积极性引导好、保护好、发挥好，我们的改革和建设才能获得最广泛、最可靠的群众基础和力量源泉。通过一系列的学习，我提高了自己的政治思想水平，更加坚定共产主义信念，并且懂得了理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于稳固的理论基石。只有坚定了共产主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，才能在这个风云变幻的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的全新形势下，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性和先进性。
在工作中，我时刻注意理论联系实际，用学到的理论知识指导自己的工作学习，在实践中不断提高自己的理论水平，使自己在思想上更加成熟，工作能力进一步提高。我还注意宣传党的思想理论和方针路线，坚持正确的原则与立场，坚决与一些消极思想和不良倾向作斗争。
在生活中，我积极进取，乐于助人，保持良好心态。我认为：为人民服务不仅仅可以体现在大事上，更多的是体现在平常的一些细节上，从身边的小事做起。日常的生活中，我一直严格要求自己，自觉遵守国家法律法规，遵守社会公德，发挥党员的模范带头作用，主动为需要帮助的人做一些力所能及的事。
总之，在过去的一年里，我在组织的关怀与培养下，认真学习、努力工作，政治思想觉悟都有了很大的提高，个人综合素质也有了全面的发展。但我知道还存在着一些缺点和不足，与优秀共产党员的标
准和要求还有一定距离，还需要继续努力，请大家继续帮助我。在今后的生活和工作中，我将进一步严格要求自己，虚心向先进党员学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的进步。
以上是我一年来思想、工作、生活的基本情况，恳请组织和各位同志提出宝贵意见。作为一名预备党员，恳请组织批准我按期转为正式党员，我将虚心接受党组织对我的审查和考验。同时我也有决心，以此作为新的起点，努力学习，不断提高，用优秀党员的标准更加严格地要求自己，积极发挥党员的先锋模范作用，为实现共产主义事业而奋斗终身。
申请人 ：
财务人员转正申请书时间一晃而过，转眼间到xx工作将近一个月。在这短短的二十几天里，我对公司，对部门结算工作有了一定的了解，与正确的认识。
我荣幸地踏进了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的企业——xx。感谢xx给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这二十多天里，我主要是熟悉日常工作流程。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身坚持不懈的努力，逐步适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐渐进入了状态。
我深知财务工作在公司整个运作中的重要性，容不得半点儿的马虎。但在工作的开始我还是有点“马大哈”，也犯些小错误，需要督导的提醒与纠正。后来遵效公司企业文化标语“好记性不如烂笔头”，把督导指出正确的做法记下来，并不断地总结错误，检讨自己，完善自己。
短短的二十多天所接触的一切，让我体会到，工作时，要用心，专心，细心，耐心。而作为一个新人，更应该主动积极地工作，学习，进步。在日常的工作中，若遇上突发的或者紧迫的问题，更需要认真负责，保持头脑清晰地应对，及时向领导反映，做出更好的处理方案。平时还要多去虚心请教，不懂就问，不断地进步。
在以后的工作中，缺点不足要加以注意和改正，通过学习充实自己。为公司作出自己最大的努力。
在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢领导对我信任，给予我提高自我的机会，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
敬爱的党组织：
2008年6月19日，是我终身难忘的日子，经党组织的批准，我实现了梦寐以求的愿望，成为一名光荣的中国共-产-党预备党员。一年来，我受到党组织的关怀教育，受到了实际的锻炼。现在我郑重地向党组织提出转正申请，请党组织批准我按期转为正式党员，并向党组织作如下汇报。
在这一年的预备期中，我严格按照党员的标准要求自己，使自己在各方面不断地茁壮成长。在政治上，我认真学习了《中国共-产-党党章》、《树立和落实科学发展观》、“三个代表”重要思想和“党十七大精神”等重要文件，以加强理论学习，提高思想认识，因为我深知只有理论上的成熟，才有政治上的清醒与坚定。特别在当今国际、国内形势发生了巨大的变化，新问题新情况层出不穷的情况下，坚持把握“三个代表”的重要思想实质，并用以指导自己的思想和行动，使自己在思想上始终与党保持一致，坚定信念和政治立场，树立正确的人生观，世界观和价值观，全心全意为人民服务，做到无论在何种情况下都忠于党和人民。一年来，我认真参加党组织各项活动，以正式党员的标准严格要求自己，进一步端正了入党动机，特别是我国发生8.0级“汶川”大地震后，国人在党的领导下显示出的一种让全世界都惊讶的团结精神，进一步加深了我对党的宗旨，党的集体路线与党的基本知识的认识。
一年来，我认真做好本职工作，随着公司不断的向外扩张，公司财务人手捉襟见肘，在此情况下，我认真的带好徒弟，把自己所撑握的知识认真的毫无保留传授给他们，使他们在各自的岗们上能及时上手;同时在工作上我严格要求自己，努力做到在工作上不出现错误，如果有同样的错误只能让其出现一次;在工作中如果有不懂的事情及时请教同行或其它更专业人士，在工作之余认真学习更新的专业知识，使我能在自己的岗位上为公司做最大的贡献，做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。
就中国农业银行而言,作为国有四大行之一,基于长久的历史发展与沉淀,我们有良好的基础和绝对的资源领先。 有优秀的产品,有过硬的技术后台,有庞大的网点分布,这些都是我们已经成熟,值得一提的优势。但是与此同时,我们已经不能满足于此。作为一个柜面工作人员,首先要树立营销意识。在前一个满足客户需求,即办理好基础业务之后,尽一切可能挖掘客户潜在的需求。这往往是最容易忽略的一步,而恰恰也是最重要的一步。在营销学中有一句话, 没有推销不出去的产品,只有不打动人的说词。可能简单的有取款耗费的时间仅是短短几十秒,但是,这也意味着你拥有这么长的时间可以接触到一个新的客户,每天临柜8小时接触上百个客户,我们错过了多少推荐理财的机会,发现优质客户的机会?
其次要建立服务关系。即是我们所说的老客户。在经营成本里有一种说法。留住一个老客户的成本是创建一个新客户的30%。客户坐在玻璃窗外签下字,结束的是今天这一笔业务,而非是他与我、他与农行之间的服务往来。所以,如何能在业务中,快速形成你与客户之间的关系,回归到上述所说的最重要的那步———营销。只是在这里,因此营销将以营销产品拓展到营销服务,营销你自己。
服务作为第三产业,现正以一股强大的力量向第一、二产业发起挑战。中国的经济体制改革是大势所趋,是国家经济发展的必然。服务创新层出不穷,社会竞争已经由推崇硬实力逐渐转向软实力。但是,归根结底,服务管理的最终目的,也是满足客户,创造更大需求,实现价值。
关键词：财力共享；人员转型；策略
1.前言
财务共享服务是指企业把分散到各个部门的财务人力资源及物力资源进行整合，重新构建一个新的流程，组建一个半自动的业务部门，为企业提供一个流程化、专业化及标准化的财务服务平台。该共享服务中心取代了原有的核算与基础财务分析业务，大量的财务工作人员处于闲置状态，原财务部门的人员必须进行重新整合、编制，多余的财务人员如何分配，是各企业亟待解决的问题。如将人员进行机械的分流，会造成企业人力资源的浪费，同时也是对员工不负责任的表现，容易引起员工的恐慌心理，阻止了财务共享服务的建立。因而，探索企业财务人员的转型问题，对共享服务建立具有重要的现实意义。
2.财务共享服务的重要性
财务共享服务中心的构建，是企业财务实现资源优化配置、加快财务改革的重要途径，是企业信息化发展的必然趋势。财务共享服务中心的主要业务包括：财务核算、基础财务分析两大部分，在财务核算的过程中，共享服务把各部门的财务进行集中化处理，使财务核算工作更具有系统性与及时性。在信息化发展的背景下，财务的共享服务中心的构建实现了财务工作的半自化，财务人员的需求量缩减三分之二，而这部分财务人员只能通过转型，寻找新的目标，实现人身的价值。共享服务中心是企业财务改革的必然趋势，对推动了企业的现代化、信息化发展有不可替代的重要作用。
3.财务共享服务环境下的转型策略
企来财务共享服务中心的构建，推动财务组织改革的快速发展，通过资源整合，在原有的基础之上，大部分闲置财务人员，迫切需要寻求新的出路，财务人员的转型可从以下几个方面进行：
3.1 共享服务下财务人员现状
财务结构上的调整必然产生财务人员的转型问题，在建立财务共享服务之前，财务部门中的2/3的员要从事财务核算工作，1/3的人员为管理人员，财务工作人员只需懂得基础的财务知识和基本的财务分析能力即可。而在企业财务推出共享服务中心之后，财务部门的职能发生了变化，人力资源进行有效的整合，许多原有的财务人员必须向其他领域转型。
3.2 财务人员的纵向转型
财务人员的纵向转型是指：财务工作人员转型到财务风险管理中心。也就是把企业的财务和非财务信息进行整合，以宣传企业的品牌和建设企业形象为市场发展战略，对个企业产品的价值链进行深入的分析研究，就价值链对企业价值所产生的作用，以及企业在实施市场战略规划过程中所存在的风险进行评估，企业对此制定科学、合理的管理流程。同时，根据价值链信息对企的战略成本信息进行整合，为企业商业模式的构建提供有价值的参考信息。
风险管理主要是指：对世界经济的整体发展形势进行分析，并制定相应的策略，同时掌握我国市场经济发展之动向，在企业实施营销计划的过程中，对可能存在的影响进行全面的、综合的分析，进而为企业的发展拟定具有科学性、合理性的投资方案。同时对相关资源进行优化，为企业的决策提供有参考价值的决策信息。因而，纵向转型的财务人员总的来说是以为企业创造财务价值为目标，这需要转型到风险管理的财务人员必须具备战略管理的思想，立足于企业的发展，对企业的财务资源进行整合、制定企业发展战略目标、对可能存在的风险进行评估并制定相应的策略，对优化资源配置提出合理的方案，对企业决策提供支持。财务人员的转型不但是企业发展、资源整合之需要，同时也为传统财务工作人员提供更好的发展平台与机遇。
3.3 财务人员的模向转型
财务人员的横向转型主要分为两个方面：一是财务共享服务中心；另一个是业务财务。这两个方向成为财务人员转型的主流趋势。
①共享服务中心的财务人员又可分为：运营业务工作人员、技术工作人员、运营管理者。
运营业务工作人员主要是指财务运营中心的生产者，他们的主要执行既定的标准业务，对于转型的人员来说，不需要太高的技能要求，但是需要有一定的英语、计算机以及财务基础，转型之后通过适当的培训，就可以顺利上岗。由于该职业的发展、晋升空间不大，增加了人员的流动性。同时，由于财务人员转型到运营中心之后，对共享的实施与发展存在恐慌心理，转型缺乏积极性与动力。
技术工作人员是指共享营运中心的核心技术，由于核心技术具有信息化、标准化等特点，同时包含了绩效管理和内部控制管理，所以转型的财务人员必须是这方面的专家，他们在共享营运中心的作用无可替代。如此一来，财力人员要想直接转型到技术工作中存在很大的难度，必须从运营业务做起，通过多次转型才能达到技术运用之要求。
运营管理人员是指在业务知识全面，同时还具备团队管理的能力和综合素质。现阶段，各企业此岗位的人才匮乏，大部分企业在共享服务中心成立的初级阶段都选择外聘。
②业务财务；一直以来，财务人员在工作中都是独立存在的，尤其是对业务不了解，对产品不熟悉，成為企业管理长期存在的诟病。而财务人员转型成为业务财务，有效的改变这一历史问题。业务财务可深入到企业的业务之中，运用财务知识对业务决策进行评估，使业务计划更具科学性与合理性；同时又能把业务信息转化成为财务信息，上传到财务共享服务中心以及风险管理中心，使决策者得到的业务信息更具真实性、准确性与及时性，使于企业及时调整发展战略，全面掌握市场动向，确保企业的可持续发展。（作者单位：广西建工集团联合建设有限公司）
参考文献：
[1]吕震，张秀娟.行政事业单位政府采购预算管理浅析.当代经济.2012（16）
[2]赵志瑜，马正恕.行政事业单位审计问题思考.财会通讯.2013（31）
导读：
会计人员转正申请书【篇一】
尊敬的领导：
我于 xxxx 年 xx 月 xx 日分配到 xxxx 分公司工作。半年来，在公司领导和同事们的关心支持下，我很快完成了从学生到职员的转变，在较短时间内适应了公司的工作环境，现将半年来的工作情况总结如下：
半年来我主要在结算科工作，我将学校中所学到得专业知识在工作中加以运用，较快熟悉了公司财务处理流程，并主要参与了经济合同的管理工作;学会了每个月的报税工作，运输发票的开具，报账记账工作，熟悉了浪潮 myGSgSeries 管理软件的应用;学会了利用 OA平台阅读、传达和处理集团公司的各类文件、通知、信息和公告等，了解了公司各科室的工作流程。在领导和同事的耐心指导下，我积极学习新知识，不懂的问题虚心向同事学习请教，学到了很多学校不曾学到的知识，提高和充实了自己。我时刻严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，关心、团结同事，和公司同事关系相处融洽而和睦。
通过六个月的学习和实践，我学到了很多，也感悟了很多。从原来在学校中被动的学习转变为在工作中发现问题主动的学习，团队合作意识有了很大的提高，能够在规定时间内出色的完成任务，做到让领导、自己都满意。当然，我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自身综合能力。
在试用期即将期满之际，我郑重提出我的转正申请，请上级领导给予批准。在今后的工作中，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，与公司同呼吸、共命运。
申请人：xxx
20xx 年 x 月 x 日
会计人员转正申请书【篇二】
各位领导、各位同事:
大家好!
首先，我非常感谢公司领导能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱，一年来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了会计岗位职责，现就我一年来履行职责的情况作如下述职，请予以评议：
回顾既紧张而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员，必须掌握一定的专业知识，借助先进的信息处理技术，才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力，至此，我遵照《会计法》、《企业会计制度》学习了初级会计实务、经济法基础财务知识、管理制度等，又压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力，每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的同事请教，取别人之长、补自己之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，对于
企业来说是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记，到最终生成准确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解企业财务状况、经营成本和现金流量，并据以做出经济决策，进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息，当然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，每个月末及时收取各项目部工程量报表、材料明细帐、登记资金回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各项目部经济活动分析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档案资料的管理工作，尽职尽责，认真完成自己份内的事情，此外协助各个项目部尽我所能去做工作，仅锻炼了我的责任心，也锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质，以优质高效的工作成效来树立形象。
各位领导，各位同事，回顾自己这一年来的工作，虽然围绕自身职责做了一些工作，取得了一定的成绩，但与公司要求、同事们相比还存在很大的“差距，尤其是业务能力有待进一步提高，我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，认真履行本职工作，以更饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水平及业务素质，争取来年实现自己工作和生活中的美好理想。
谢谢大家!
述职人：
会计人员转正申请书【篇三】
尊敬的党组织：
××××年是我政治生活中极其重要的一年，中国大学网范文之
转正申请书:财务人员入党转正申请。在党组织、领导和同事们的帮助、关心下，经过自己不懈的努力，我于年初光荣地加入了中国共产党，实现了多年的夙愿。作为一名预备党员，一年来，我始终以优秀共产党员的标准规范自己的言行，认真学习，严格要求，踏实工作，不断进取，较好地完成了各项学习和工作任务。现在，一年预备期已到，在总结了一年来的学习工作情况后，特此向党组织申请转正，请予考查批准。
××××年，我在政治素养、思想觉悟方面有了新的提高。在这一年里，我能注意结合实际认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断充实和提高自己，端正入党动机，真正做到在思想上入党。一是有计划地学习马列主义、毛泽东思想基本原理，了解理论的形成过程，逐步提高理论水平。二是深刻领会邓小平关于建设有中国特色社会主义理论的实质内涵。“特色理论”是马克思列宁主义基本理论与当代中国实际和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想的继承和发展。学习邓小平建设有中国特色社会主义的理论具有重要的历史意义和伟大的现实意义。三是全面、深入地学习党的十五大精神，理解集中财力，振兴国家财政，调整财政收支结构，逐步提高两个比重，实施适度从紧财政政策的内在含义。通过学习，我对中国共产党及其为之奋斗的事业有了更为深刻的认识，从中国共产党成立、发展、壮大，到改革开放、贯彻党的“十五大”精神，把社会主义现代化建设全面推向二十一世纪的今天，事实证明，要实现共产主义的崇高伟业，必须坚持共产党的领导，马克思主义根本不存在“过时”的问题，中国
兴旺发达的关键在党，民族全面振兴的关键在党。通过一年来的学习，我进一步认识到，共产党人的世界观、人生观、价值观最本质的核心是全心全意为人民服务。我加入共产党是为了实现共产主义，是为了全心全意地为人民服务。在新的历史条件下，我要积极响应党中央的号召，加强两个文明建设，在反腐倡廉中不断增强自己的党性，自觉抵制各种腐蚀思想的侵入，从自身做起，切实维护党的形象。服从党和人民的利益，尽到人生责任，实现人生价值，转正申请书《财务人员入党转正申请》。与违法乱纪的行为作坚决的斗争。
一年来，我在加强思想建设，坚定共产主义信念的同时，能较好地将实际工作与远大目标结合起来，根据具体的工作情况，解放思想,实事求是，从坚持“三个有利于”、深化财政体制改革、加强财政管理、探索社会主义市场经济条件下振兴财政新思路等方面勤奋工作，在平凡的岗位上争做贡献，以实际行动接受党组织的考验，做一名合格的共产党员。
在工作中，一方面我认真做好××××年财政决算和××××年预算管理等职责范围内的工作。一是经过充分调查研究和测算，协助处长较好地完成了××××年市与省财政、市与区县财政的体制结算工作，努力做到省市区县财政间合理的利益分配。如：通过努力，在中央取消分税制减免税补助后，争取到了省财政的体制补助;对××××年区划过程中的遗留问题进行了清算，保证了市与区县的利益，有关区划结算工作全部结束;针对审计署驻武汉特派员办事处来×核查非银行金融机构所得税入库情况，我们积极组织材料，反映问题，努力争取市级利益。二是在××××年预算收入组织、管理工作中，除做好全市财力测算、起草人代会报告等工作外，针对上半年全市财政收入起伏变化较大，组织征收困难的问题，会同国税和地税部门进行了重点调查和分析，并专题向市政府汇报，保证了收入增长和全年任务的完成。
另一方面，尽心尽职，协助处长做好分管工作。××××年 6 月份工作调整以后，我更加严格要求自己，勤奋工作，当好助手，协助处长主要做了以下工作：一是做好年终收入预算调整和收入组织工作，圆满完成全年财政收入任务。四季度，针对我市今年税收大户税源短缺，完成税收任务难度大的情况，提前会同国税和地税部门调查研究，排查税源，预测全年收入水平，并相应调整全年收入预算。年底，贯彻全国和全省财政工作会议有关财政体制调整的文件精神，与税务部门及局内有关处室密切配合，努力压缩欠税，保证企业所得税及时足额入库。经过努力，全年财政收入实现了较高幅度的增长。二是及时、准确地测算××××年市本级财力，并根据市委、市政府意见，统筹兼顾，尽财力可能支持全市的经济建设，努力保证市本级财政收支平衡。并在充分考虑××××年经济发展水平的基础上，编制××××年收支预算。三是充分征求各有关处室意见，做好××××年人代会报告的组织起草工作。同时，组织市对区县财政体制结算工作，明确了××××年财政有关结算事项，保证财政决算工作顺利进行。做好月度、财政预算执行情况分析的组织工作。四是逐步做好罚没收支管理工作。下半年，对全市重点罚没收入单位的收入和支出进行了
排查，对部分单位实行了收入预算考核，保证全年收入严格按照预算完成。五是注意与税务、国库、统计、计委、经委等综合部门的工作联系和衔接，加强配合，提高工作质量。
【会计人员转正申请书 】
1.单位转正申请书 2.工作转正申请书 3.教师转正申请书 4.员工转正申请书 5.客服转正申请书 6.工厂转正申请书 7.文员转正申请书 8.职员转正申请书
很荣幸可以进入XXXX有限公司工作，谢谢领导为我提供的工作平台和环境，从XX年1月4日进入公司以来，我认认真真的完成了领导交给我各项工作任务，在这期间曾一度得到领导的赞扬和各位同事的肯定，现向领导申请转为公司正式员工，希望领导给予批准。
硕士期间我主要从事项目设计方面的工作，为来公司工作打下了很好的基础。实习期间我主要完成了以下几项工作：
1、编写《XXXXX渗滤液处理工程方案》(简本)
2、参与《XXXXX环保发电厂项目渗滤液处理系统初步设计》，完成渗滤液处理系统设计计算书，绘制丰盛各单体池图纸，完成《初步设计》文字部分的编写。
3、负责《XXXXX垃圾卫生填埋场渗滤液处理工程技术方案》设计、编写。
4、参与XX、XX项目合同谈判，设备招标。
在工作中我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，认真及时完成领导布置的各项任务。工作之余还不断学习与公司领导、同事交流等以尽快提升自己。实习期间感觉进步较大，感触颇多，看到公司的迅速发展深感自豪，同时也感觉压力较大。渗滤液处理是世界性难题，摆在我们面前是漫长艰辛的道路。感谢徐总对我的信任和指导，希望可以早日成为公司的正式员工，成长为领导的左膀右臂，和公司一起成长、进步。望领导给予批准!
祝我们公司的技术实力越来越强，综合实力越来越强!
此致
【关键词】老年服务；工作人员；素质；提升途径
一、引言
“老人安天下安”，只有做好服务工作才能保证老人老有所依，老有所靠。同时才能帮助企业在文化建设、品牌打造，以及未来的发展之路越走越好。
二、老年服务工作的重要意义
离退休工作始终是青海油田领导、各级组织非常重视的一项工作。随着青海油田不断发展壮大，当年为油田建设和发展的老干部、老师傅都需要得到公司重点帮助，只有服务好老人才能保证油田工作的稳定，也才能加快油田事业的发展。所以开展好油田公司的老年服务工作不仅为国，而且利企。随着企业近年来不断发展，离退休职工也越来越多，这些老人都为企业做出巨大牺牲和贡献，做好他们的服务工作就是帮助油田更加稳定、快速的发展。在和谐社会中，保证油田离退休老人的服务工作就是在党的号召下实现老人有所依、有所养，有所学、有所乐，更能有所为。只有让企业离退休的老人生活好了，身体好了，自然他们的诉求也就少了，企业可以投入更多的财力、精力去开启新的航程。所以做好老年服务工作关乎企业发展，不能马虎。
油田公司内部的老年服务工作是一项比较繁复而且具有较强的政治性的工作，涉及面广、牵扯人数众多，对于离退休老人的服务质量好坏将会直接关系到老人们能否晚年幸福，家庭能否和睦，子女能否安心，这也与社会的是否稳定都有重大关系。随着社会不断进步，国家也出台了许多关于离退休老人的服务工作的文件，例如《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，所以做好油田内部的老年服务工作，这也是符合国家法律、法规，严格按照党中央“一心为民”的指导方针进行。
三、老年服务工作人员素质的提升途径
1.转变老年服务工作人员的思想观念
转变油田内部老年服务工作人员的思想观念是提高从业人员素质最关键，也是最基本的一点。对于油田内部老人服务工作人员年龄普遍与被服务的离退休老人差距30岁左右，甚至还有些大学生年龄差距更远，所以难免在服务老人的过程中出现一些思想不太端正的观念。例如不能对离退休老人充满耐心，对老人缺乏爱心，做不到关心，体现不出服务之心。所以对于这些情况，需要积极转变老人服务工作人员的思想观念，要让服务者对被服务者充满理解和关爱，愿意从事老年人的服务性工作。愿意帮助老人解决生活中的困难，能够在第一时间为老人排忧解难，对老人能够感同身受。每周公司会组织老年服务工作人员进行政治教育，了解油田发展历程，铭记革命先烈们的峥嵘岁月，体会老年干部为油田的今天，青海油田的未来添砖加瓦的大无畏奉献精神，让老年服务工作人员能够在思想上发生转变，然后引导行为，为老人做好服务性工作。
2.加强老年工作人员的专业技能培训
在转变服务老人的思想观念后，还应该加强对老人服务工作人员的专业素质培养，这样不仅可以保证服务人员在不断地学习中进步，而且还能保障油田内部的离退休老人们可以得到更加优质的服务。对于老年人的服务工作需要掌握太多的专业技能，例如与老人的沟通，迅速安抚老人的情绪，与老人談话的技巧，对待老人无理要求的委婉拒绝等。油田内部要结合老人的情况，针对性对服务工作人员进行培训。另外还可以让老人参与培训，让服务人员可以了解并掌握老人们心中的真实想法，更有利于服务人员专业素质的培养。
3.借助现代化信息管理服务老人
对于信息化的今天，要想提高油田内部老年服务工作人员的素质，让他们更好地为油田离退休老人服好务，就必须借助现代化的手段，利用信息化加强对老人的管理与服务。油田内部需要建立离退休老人的信息操作平台，不断提高服务的质量与水平。针对特殊情况的老人，例如行动不便、孤寡老人、遗孀家属等情况需要做好备案，有针对性地对老人开展服务，确保在新形势下对老人的服务做到信息化、规范化和完整化。
四、结束语
总而言之，油田企业的离退休老人服务工作应该作为企业生存与发展之路的先行者。服务人员需要充分发挥出主观能动性，克服一切惰性，在为老人服务的道路上克服困难，要以老人满意为目标，帮助老人解决生活中的困难，让老人安享晚年。
参考文献：
[1]杨莘.老年服务机构护理人员现状分析及对策[J].中国护理管理，2014，01：6-9.
[2]于涛等.老年服务人才培养培训的必要性探析[J].淄博师专学报，2008，02：28-34.
[3]朱小泳. 谈当前社区老年服务工作的重点[J]. 重庆科技学院学报（社会科学版），2007，01：31-32.
[4]王振江. 如何做好新形势下老年服务工作的思考[J]. 内江科技，2010，03：11-12.
作者简介：
关键词：护理人员,护理服务,认知,调查
随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,提出得到规范化的、宾馆式的、家庭式的、温馨的医院护理服务,患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。近年来国内学者对患者满意度调查的报道较多,但很少从护理人员的角度了解其对所处护理服务现状的认知状况[1]。为了进一步提升护理服务水平,改进管理方法,提高满意度,赢得更多患者的信赖,笔者现对某市一所正准备创建三等乙级医院的二等甲级医院105名护理人员对护理服务的认知现状进行调查,旨在探究更好的护理服务的途径与方法,提高患者的满意度。现报道如下。
1 对象与方法
1.1 调查对象
对某市一所正准备创建三等乙级医院的二等甲级医院322名在职护士采取随机抽样的方法,抽取110名护士作为调查对象,年龄19岁～52岁,护士26名,护师45名,主管护师37名,副主任护师2名。调查时间为2009年9月—2010年1月。
1.2 调查工具
采用在参考相关文献的基础上自行编制的“护理人员对护理服务现状的认知”调查问卷,包括:(1)护理人员年龄、学历、职称;(2)认知调查项目,包括护士对护理服务意义的认知4项、护士对护患纠纷的认知3项、护士接受规范化护理服务培训3项、护士对护理服务内涵的认知6项、护士对建立护理服务规范化制度的认知3项、影响优质护理服务的主要因素8项,共计6方面27项。经过预试验、上海瑞金医院专家测评,该调查表信度系数为0.90,效度为0.95,可以认为该调查表的可靠性、一致性良好。
1.3 调查方法
由调查者发放问卷,解释其目的和要求并当场收回。共发放110份,回收有效问卷105份,有效回收率为94.4%.
1.4 统计方法
使用SPSS13.0软件进行数据处理,采用百分数方法对数据进行描述。
2 结果
2.1 护士对护理服务意义的认知见表1.
例(%)
2.2 护士对护患纠纷的认知见表2.
例(%)
2.3 护士接受规范化护理服务培训情况见表3.
例(%)
2.4 护士对护理服务内涵的认知见表4.
例(%)
2.5 护士对建立护理服务规范化制度的认知见表5.
例(%)
2.6 影响优质护理服务的主要因素见表6.
3 讨论
3.1 护理人员虽能意识到护理服务的意义,但仍有待于进一步提高
由表1可以看出,护士对护理服务的意义有一定的认识,但仍有31.5%,35.3%,43.8%,56.2%的护士对满意度的影响、对减少护理抱怨的影响、对自身的影响、对同事的影响的意义认识不够。而护士作为内部顾客,内部顾客的满意是外部顾客满意的基础,只有护士在工作中自身感到满意,才可以增加工作的动力,才能提供更优质的服务[2]。只有进一步提高护理人员对护理服务意义的认知,为患者提供主动、周到、温馨的服务,才能在以患者满意为终极目标的现代医疗竞争市场中赢得患者的信赖。
3.2 护理服务与护患纠纷两者存在一定的关系
由表2可以看出,69.5%的护士有因护理服务发生过不愉快的心理体验,37.1%的护士有因护理服务原因发生过纠纷或投诉,59.0%的护士参与过处理纠纷或投诉事件。这一调查结果与王惠芬报道的由于护理服务造成的护患纠纷居首位相一致[3]。因此,在临床工作中,护士应不断转变服务意识,改变服务手段与方法,优化服务流程,有效规避护患纠纷,提高满意度,赢得更多的患者。
3.3 注重不同阶段、不同层次护理人员的护理服务培养
注重护生临床实习阶段及上岗前服务意识与技能的教育:由表3可以看出仅48.6%的护生在临床实习阶段和53.3%的护士上岗前参加过有关护理服务理念及技能的培训,在临床实习阶段注重生活护理技能、基础护理技能、专科护理技能、发现问题能力、创新思维的培养,而不注重护理服务理念及技能的培养[4],远远不能适应现阶段“以病人为中心”和“以患者满意为终极目标”的护理管理。
注重在职护士定期多层次的护理服务理念及技能培养:由表3可以看出仅有54.2%的护士在工作后参加过培训,由表5可以看出护士均认为有定期组织护理服务培训的必要,尤其是在护患关系紧张的现阶段,医院应定期地对护理人员进行有关服务知识及技能的培训,通过相互学习、案例讨论,提高技能技巧。护士长是基层护理管理者,是护理单元贯彻规范化的、宾馆式的、家庭式的、温馨的医院护理服务的关键人物,因此对护士长的培训至关重要。有文献报道,通过有关护患沟通知识及技巧的培训,护士的沟通能力得到很大的提高[5]。
3.4 注重提高护理服务内涵
由表4可以看出护士普遍认同规范化的着装、语言、工作态度是护理服务内涵的部分,是赢得良好印象的前提。由表6可以看出工作太忙、费用问题、社会偏见、护患关系紧张是影响优质护理服务的主要因素,如何最大限度地缓解矛盾,提升服务质量和满意度,只有从自身做起,从细节做起,树立正确的职业观和道德修养,倡导“爱在身边”:爱医院、爱岗位、爱患者、爱同事、爱家人、爱人人,用爱心创建和谐的护患关系,提升满意度,赢得更多的患者。
3.5 加强护患沟通,切实履行告知义务
由表4可以看出分别有62.9%,35.2%的护士认知沟通对护理服务有很大影响、一定影响。由表6可以看出分别有91.4%,69.5%,44.7%的护士认知因工作太忙、沟通因素、社会偏见、病情严重复杂影响优质服务。鉴于此,医院管理者应在力所能及的范围内增加护士数量,加强支持系统功能,减少护士非护理工作内容,把时间还给护士,把护士还给患者,让护士有更多的时间与患者进行沟通,及时告知患者病情变化以及可能导致的相关并发症及后果,同时培养护士利用与患者接触的一切机会进行及时有效的沟通。
3.6 注重护理技术水平的提高
由表4可以看出分别有59.1%,39%的护士认知护理技术水平对服务质量有很大影响、一定影响。由表6可以看出62.8%的护士认知技术水平影响护理服务,因此护士应加强三基培训,勤于总结,熟练掌握相关的护理操作技术,做到稳、准、快、轻,减少操作过程中患者的不适和疼痛。
3.7 注重护理人员心理品质的培养
由表4可以看出护士均认知心理品质对患者的影响,66.6%护士认知个人情绪影响护理服务,沈兴华报道的“患者对护理人员心理品质要求的调查分析”中指出,患者希望的护士角色应当具备善良大方、稳重、与人融洽相处、善解人意、信任度高、机敏、较高情商等特质[6],这就需要护士要做到多换位思考,恰当地移情,提供个体化的服务。因此注重护士心理品质培养是十分必要的。
3.8 建立长期的、有效的护理服务制度和护理服务预警机制
由表5可以看出护士认同建立护理服务规范化制度的必要性,顺应服务行业的服务理念及完善的服务手段是赢得患者的前提,医院应建立长期的、有效的护理服务制度,规范护士的行为,提供规范的护理服务。护士与患者接触最多,是宣扬医院文化的实施者,对护士护理服务的各个环节应有明确的监控手段和激励机制,激发护士做好服务的热情。同时应建立健全护理服务预警机制,虽然强调提供高质量的护理服务,但是服务失误是难以完全避免的[7],建立健全护理服务预警机制,及时妥善地启用“护理服务补救系统”,重视服务失误,主动解决失误,把服务补救当做既是弥补护理服务失误的一次机会,又是赢得患者满意的责任和义务,构建和谐的护患关系,赢得患者的信赖。
参考文献
[1]吴星,薛素梅,董正惠.不同年资护理人员对护理服务现状认知情况调查[J].护理学报,2009,16(9B):14-16.
[2]段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004,2(8):133.
[3]王惠芬.护患纠纷产生的相关因素及对策[J].解放军护理杂志,2005,20(8):38.
[4]黄燕林,腾艳娟,林剑珊,等.临床护生分层管理状况调查[J].中国护理管理杂志,2009,9(9):33-35.
[5]隋树杰,仰曙芬,王媛.护士对护患沟通与护患纠纷关系认知调查[J].中国护理管理杂志,2009,9(11):21-23.
[6]沈兴华,王晓峰,张彩莲.病人对护理人员心理品质要求的调查分析[J].护理学杂志,2004,19(5):18.
你好!
20xx年xx月xx日，我成为xx公司的试用期员工。今天，我的两个月试用期已满，我现在申请成为公司的正式员工。
在试用期内，我在销售部学习和工作。我以前从未接触过汽车销售。在销售部领导的耐心指导和同事们的热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的标准操作流程。
在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;有不懂的问题，虚心向同事请教，不断完善充实自己，希望早日独立，为公司做出更大的贡献。当然，刚进销售部的时候，业务水平和销售经验难免会有些不足。在此，感谢销售部领导和同事的指导和悉心帮助，感谢他们在工作中对我的提醒和指正。
经过两个月的学习，我现在已经能够独立承担一般的汽车销售业务。在以后的工作中，我会继续努力学习，提高业务能力，努力成为一名优秀的汽车销售顾问。
在过去的两个月里，我学到了很多，也感受到了很多。看到公司的飞速发展，我深感自豪，更渴望作为一名正式员工在这里工作，实现自己的目标，体现自己的人生价值，与公司共同成长。
在此，我申请转正，请领导给我继续锻炼自己，实现理想的机会。我将以饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大的价值和销售业绩!
此致
敬礼!
申请人:xxx
××××年是我政治生活中极其重要的一年，中国大学网范文之转正申请书:财务人员入党转正申请。在党组织、领导和同事们的帮助、关心下，经过自己不懈的努力，我于年初光荣地加入了中国共产党，实现了多年的夙愿。作为一名预备党员，一年来，我始终以优秀共产党员的标准规范自己的言行，认真学习，严格要求，踏实工作，不断进取，较好地完成了各项学习和工作任务。现在，一年预备期已到，在总结了一年来的学习工作情况后，特此向党组织申请转正，请予考查批准。
××××年，我在政治素养、思想觉悟方面有了新的提高。在这一年里，我能注意结合实际认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断充实和提高自己，端正入党动机，真正做到在思想上入党。一是有计划地学习马列主义、毛泽东思想基本原理，了解理论的形成过程，逐步提高理论水平。二是深刻领会邓小平关于建设有中国特色社会主义理论的实质内涵。“特色理论”是马克思列宁主义基本理论与当代中国实际和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想的继承和发展。学习邓小平建设有中国特色社会主义的理论具有重要的历史意义和伟大的现实意义。三是全面、深入地学习党的十五大精神，理解集中财力，振兴国家财政，调整财政收支结构，逐步提高两个比重，实施适度从紧财政政策的内在含义。通过学习，我对中国共产党及其为之奋斗的事业有了更为深刻的认识，从中国共产党成立、发展、壮大，到改革开放、贯彻党的“十五大”精神，把社会主义现代化建设全面推向二十一世纪的今天，事实证明，要实现共产主义的崇高伟业，必须坚持共产党的领导，马克思主义根本不存在“过时”的问题，中国兴旺发达的关键在党，民族全面振兴的关键在党。通过一年来的学习，我进一步认识到，共产党人的世界观、人生观、价值观最本质的核心是全心全意为人民服务。我加入共产党是为了实现共产主义，是为了全心全意地为人民服务。在新的历史条件下，我要积极响应党中央的号召，加强两个文明建设，在反腐倡廉中不断增强自己的党性，自觉抵制各种腐蚀思想的侵入，从自身做起，切实维护党的形象。服从党和人民的利益，尽到人生责任，实现人生价值，转正申请书《财务人员入党转正申请》。与违法乱纪的行为作坚决的斗争。
一年来，我在加强思想建设，坚定共产主义信念的同时，能较好地将实际工作与远大目标结合起来，根据具体的工作情况，解放思想,实事求是，从坚持“三个有利于”、深化财政体制改革、加强财政管理、探索社会主义市场经济条件下振兴财政新思路等方面勤奋工作，在平凡的岗位上争做贡献，以实际行动接受党组织的考验，做一名合格的共产党员。
在工作中，一方面我认真做好××××年财政决算和××××年预算管理等职责范围内的工作。一是经过充分调查研究和测算，协助处长较好地完成了××××年市与省财政、市与区县财政的体制结算工作，努力做到省市区县财政间合理的利益分配。如：通过努力，在中央取消分税制减免税补助后，争取到了省财政的体制补助;对××××年区划过程中的遗留问题进行了清算，保证了市与区县的利益，有关区划结算工作全部结束;针对审计署驻武汉特派员办事处来×核查非银行金融机构所得税入库情况，我们积极组织材料，反映问题，努力争取市级利益。二是在××××年预算收入组织、管理工作中，除做好全市财力测算、起草人代会报告等工作外，针对上半年全市财政收入起伏变化较大，组织征收困难的问题，会同国税和地税部门进行了重点调查和分析，并专题向市政府汇报，保证了收入增长和全年任务的完成。
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