pa保洁员服务规范
编号：工作指引—G—010 版本：2011—01
1、目 的保持大堂清洁
2、范 围
小区内所有大堂、电梯
3、作业规程（1）每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。（2）清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。
（3）用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍
等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。
（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。
（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
（6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。
4、注意事项
（1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。（2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。
5、标 准
无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。
编制人：
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第1页，共8页
楼道清洁操作规程
编号：工作指引—G—011 版本：2011—01
1、目 的保持楼道的整洁
2、范 围
楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，楼道开关及灯具的清洁。
3、作业规程
(1)备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼
道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。（2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
（3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。（4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、标 准
（1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、注意事项
（1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。（2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
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公共场地和马路清洁操作规程
编号：工作指引—G—012 版本：2011—01
1、目 的确保公共场地和路面的清洁。
2、范 围
小区的汽车道、人行道等。
3、作业规程
（1）每天7：30—9：00，14：00—15：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化
带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。
（2）用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。（3）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。（4）雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。
4、标 准
（1）每天打扫2次，每小时循环保洁1次。
（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。
5、注意事项
（1）每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前
应及时清理。
（2）对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。
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玻璃门窗清洁操作规程
编号：工作指引—G—013 版本：2011—01
1、作业规程
（1）用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
（2）按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重 的地方重点抹。
（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。（4）用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
2、注意事项
（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
3、标 准
清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。
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办公室清洁操作规程
编号：工作指引—G—014 版本：2011—01
1、目 的保持办公室整洁
2、作业规程
（1）将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。（2）整理各台面文件，报纸及办公用品。
（3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
（4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。（5）每周用吸尘机对地毯吸尘1次。
（6）外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。
3、注意事项
（1）进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。
（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。（3）注意不能喧哗及讲家乡话。
4、标 准
整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。
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不锈钢设施清洁操作规程
编号：工作指引—G—015 版本：2003—01
1、目 的保持不锈钢设施的清洁。
2、范 围
所有不锈钢制品
3、作业规程
（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；
（3）置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；
3、注意事项
（1）清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。
（2）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
4、标 准
不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。
编制人：
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地毯清洁操作规程
编号：工作指引—G—016 版本：2003—01
1、目 的保持地毯清洁。
2、范 围
所有地毯
3、作业规程
（1）每周用吸尘器彻底吸尘一遍；
（2）发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶；（3）套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内；（4）拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；
（5）控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜；（6）上行和下行要互叠约10CM；
（7）用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；
（8）用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，三级吹风机；（9）用清水冲洗水箱，地毯刷；
3、注意事项
（1）机器用后要擦洗干净，盘好电源线。（2）禁止使用电脑线插座作电源线；
4、标 准
清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。
编制人：
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第7页，共8页
保洁标准
一、每天清洁作业标准： １、卫生间：
每日循环清洁，频率以2小时为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。①、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。②、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
③、台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。④、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末。
⑤、小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。⑥、压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无水印、无污迹。⑦、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
⑧、垃圾及时清倒，不得超过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
⑨、卫生间内空气清新无异味。
⑩、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时找商场管理人员报修。
2、普通购物区：
每日循环往复清洁购物区地面，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气应适当调整）
①、直观洁净、光亮。②、地面无垃圾。③、地面无积水。④、地面无污垢。⑤、地面无脚印。⑥、地面无灰尘。
⑦、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
3、商场出入口：
每日循环往复对出入口区域进行清洁。①、入口玻璃门光亮干净如新。
②、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。③、电梯踏步无垃圾。
④、电梯扶手无明显手印、油渍。
4、外围：
每日循环清洁，突出重点，及时处理垃圾、杂物。①下雨时应及时清扫地面上的积水，冬季及时扫雪，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。②巡回清扫地面垃圾杂物。
③果皮箱内垃圾杂物不得超过2/3，箱体表面无污渍污迹。
二、周期性保洁作业计划：
1、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
2、每月1次全面彻底清洗商场所有地面。
3、每月1次全面彻底清洗入口玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢等部位。以上标准为拟订标准，根据实际情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：①遇到顾客询问，微笑回答。②主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。③节约成本，节约资源，为商场省心服务
以上标准为商场一般保洁服务标准，如需特殊养护则另行拟定保洁标准。
伴随着人们越来越关注生活空间的清洁和生活质量的提高，我国物业保洁服务公司数量在近几年爆炸式迅速发展，但由于行业市场的准入门槛低，服务单一，长期的价格恶性竞争等问题残酷地挤压着物业公司的利润空间，严重制约了保洁服务行业的发展。据了解，目前北京保洁市场规模达到了每年3200亿产值，但不管从市民角度还是企业角度来看，保洁服务质量都不尽人意，建立行业性自律机制，规范行业自我管理行为已迫在眉睫。
保洁委员会主任王慧楠说，该专业委员会下一步工作将从关心救助鳏寡、失独老人家庭、培训培养保洁专业人员技能、扶持弱势群体再就业等方面入手，逐步加强保洁专业委员会的社会职能和专业优势。专委会新闻发言人、久优家政董事长刘晨阳表示，保洁专业委员会将在近期向96156服务中心免费提供超过1000小时的定向保洁服务及提供10000人的保洁人员专业技能培训，并积极联合河北、山东等地做好满足北京市民春节保洁需求的工作。
据悉，该委员会由北京家协倡导，由七彩乐居家政、居安康家政、北京华宇保洁有限公司等10余家业内保洁专业企业参与成立。该委员会集合了业内多家清洁专业企业，致力于改善首都保洁服务质量、提高保洁人员素养，旨在打造北京首个清洁规范化市场平台。
1、留意有否危险工作情况，如有发现应立即向主管报告。
2、不得在酒店内奔跑。
3、如须推车请用双手，以利安全。
4、如须从高处拿取物品应利用梯架。
5、如工作地区湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。
6、不要用损坏的清洁用具，以免发生危险。
7、举笨重的物品时，勿用背骨力，须用脚力。
8、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，免发生危险。
9、在公众地方的走廊或楼梯，如照明不良，须马上向主管报告，须尽量修理，以免发生危险。
10、如地板因落尘而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。
11、在工作的地方放置的工作车、吸尘机、洗地机和洗地毯机等，须尽量放置于路旁并留意。
12、有否电线拌脚。
13、所有玻璃或镜子，如发现破裂必须马上更换，未能及时更换的，也要用强力胶纸巾上，以防有坠下的危险。
14、在洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电掣及插头，小心触电。
15、在玻璃门当眼处贴上有色字体，以防客人或员工不慎撞倒。
16、浴室地板或浴缸，不宜涂上滑脂，以免客人滑倒。
17、不稳之台椅，须尽快修理。
18、热水掣须有说明。
19、家俱或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防刺伤客人或员工。
20、在高空抹窗工作或公共地方的地板落蜡时，必须放置警示牌，让途经的人小心留意。
21、员工制服不宜过长，以免拌倒。
22、不可把手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防被碎玻璃、刀片刺伤手部。
23、如发现地板有洞或崩裂，须尽快通知工程部修理，以防跌倒。
24、如发现鞋底过于平滑，必须更换。
25、尽量将笨重物品放置在较低的位置。
26、当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切莫阻碍推车人的视线。
27、清理碎玻璃及瓷器碎片时，须使用扫帚垃圾清扫，勿用手捡。
28、关门时，必须手按门锁手柄，勿用手按于门边，防止夹手。
29、若发现工作器具损坏时，须马上维修处理。
30、不要将燃着的烟蒂置于垃圾桶内。
1.保洁工作时间：上午：8：00—11：30，下午：13：00—17：00。
2、遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产,遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聚集闲聊。
3、工作时间要统一着装，佩带胸卡，服装整洁，语言文明，不大声喧哗。实行规范化服务。
4、物品存放处必须干净整洁，符合防火要求。
5、保持会客区、会议室的干净，及时清理办公桌上的杂物和烟灰缸。
6、走廊地面、楼梯、墙根和踢脚线要特殊处理，保持干净无痰渍、无污物、无纸屑,及时清理走廊杂物，制止乱贴、乱挂、乱扔、乱放行为。
7、墙壁、门窗、水管、标牌、灭火器、果皮箱，随时清扫擦拭，保持干净，表面无积尘、污迹、斑点，无蜘蛛网。
8、卫生间随时清扫、擦拭、冲洗，保持无异味，洁具要内外光洁、无污垢，配齐纸篓和垃圾桶，每天必须清理干净。
9、随时检查走廊、卫生间的设施，备品使用情况，发现损坏、丢失、跑、冒、滴漏现象和安全防火问题，立即报告。
10、垃圾和杂物不得从窗户向外扔，更不准塞进便池，要装袋在规定时间送到指定地点。
11、清扫工具要指定地点整齐摆放，节约使用，不丢失，不送人，节约用水、用电，做到随用随开，用后即关。
保洁员仪容仪表及行为规范 目的
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2 适用范围
适用于服务区域内所有的保洁人员。3 职责
保洁人员严格按要求规范言行举止。4 工作要求
4.1 仪容仪表的基本要求
4.1.1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣，扣全钮扣，不敞衣露怀。
4.1.2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。
4.1.3 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4 不当众整理衣服。4.言行规范及纪律要求
4.2.1 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。4.2.2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。
4.2.3 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接
触问好。
4.2.4 与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人
中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。4.2.5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.6 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；
4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐
武汉东湖高地物业管理有限公司
区就餐。
4.2.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。4.2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。4.2.11 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可
4.2.4.2.4.2.不轻易
4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.4.2.患。
4.2.4.2.5
调换。按规定关闭水源、电源，不浪费水电。管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。15 不接受业户的赠送礼品。工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。17 一切拾获物品要交公，严禁私留。在任何情况，都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。19
遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。21 未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务。22 未经同意，不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。23 不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐25 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。26 不搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。相关文件
《保洁员行为规范处罚细则》 《保洁员岗位工作说明书》 《保洁班长岗位工作说明书》 《保洁主管岗位工作说明书》
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《保洁经理岗位工作说明书》 6 记录
《整改通知单》
当值领班交接班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容：
1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作内容。
3、须交下班继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
保洁管理
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理制度
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临
临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：002、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
乙方:深圳市昆仑清洁服务有限公司(以下简称乙方)
甲乙双方经协商就乙方向甲方提供长期保洁服务达成以下协议:
一、保洁范围:见附件一。
二、保洁标准:见附件二。
三、保洁期限: 年,自 年 月 日至 年 月 日,其中前三个月为试用期。
四、保洁费用:每年人民币叁拾壹万贰千元整。(￥31XX.00元整)。
五、付款方式:按月支付全年费用的十二分之一,即每月￥26000.00元,每月15日支付上月保洁费用。
六、甲乙双方的权利和义务:
1.甲方的权利和义务
⑴甲方有权对乙方的保洁工作进行监督检查;若达不到本公司约定的保洁标准或违反甲方工作制度,甲方有权给予处罚,罚款细则见附件四。
⑵为乙方提供存放保洁工具的场地(提供一间工具房),并为乙方免费提供清洁所需用的水电,但乙方应本着节约的原则,合理使用。
⑶甲方有权对乙方的员工进行监督,对乙方不合格的员工提出调整,更换的建议,有权对乙方员工培训进行监督指导。
⑷甲方有权对乙方日常工作人员的总数量及使用工具和消耗材料的品牌、质量、数量按清洁作业投标书上标准见附件五,进行监督及检查,如有不足将从当月的保洁费用中扣除。
⑸当月的业务结束后,甲方对乙方业务完成质量进行确认,并且通过《每月保洁质量评估表》对前一月的保洁工作进行总结,经甲方(副)总经理确认后方可给付前一月保洁费,如有罚款可在合同保洁费用中扣除。
⑹乙方保洁人员下班离场携带的物品必须配合保安员进行检查。
⑺甲方有权制定可回收废旧物的相关规定,确定乙方可回收废旧物工作的进行。
⑻乙方保洁未达到双方约定的保洁标准的,甲方有权要求乙方限期整改,整改效果仍达不到标准时,甲方有权解除本合同。
2.乙方的权利和义务
⑴乙方按本合同约定的标准,高质量的完成保洁工作,并接受甲方的监督和检查;
⑵在工作过程中,造成甲方及商场内外的财产损毁及安全责任事故的,乙方应承担全部赔偿责任,并且甲方有权解除本合同。
⑶保洁期间注意节约水电,爱护室内外各种设施、设备。
⑷乙方应安排管理人员负责保洁员的管理及与甲方的协调工作,对保洁员定期培训,并保持人员的相对稳定。
⑸为维护甲、乙双方的形象,保洁员统一工装,挂牌上岗。
⑹乙方保洁员在工作期间要遵守甲方工作制度,服从甲方管理,严守秘密、热情服务。
⑺乙方保洁员工作中,对易燃清洁用品及电器设备规范作业,因不规范操作造成的火灾及其它安全事故的,乙方应承担赔偿责任及其他法律责任。
⑻乙方保洁员在工作中造成的人身安全伤害,由乙方自行承担,与甲方无关,乙方在保洁中必须加强劳动保护,如因乙方保护措施不当造成顾客意外人身伤亡事故的,由乙方自行承担,与甲方无关。
⑼乙方保洁中,不得使用有损物体表面的高浓度酸性或碱性清洗材料,不得损坏商场的各种结构和设施,如因乙方操作不当,造成本商场大楼结构设施损坏,金属、玻璃等变形、变色或失去色泽,由此产生的一切经济损失由乙方赔偿。
⑽乙方有责任为确保完成本合同约定义务而提供必要的人力、保洁设备、工具及充足的保洁材料(按清洁作业投标书上所提供的品牌、数量等标准,如附件五)并负责保洁机器设备的维修、保养,使之处于良好的使用状态。
⑾乙方需派有经验之负责人常驻现场负责协调、管理、安排各项保洁工作,如有更换应提前七个工作日以书面形式通知甲方。
⑿甲方商场如有外宾或上级首长参观或清洁大检查,可根据需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商场的清洁管理主管,乙方会根据甲方要求进行突击性服务。
⒀如甲方商场遇异常事故(如水管爆裂等特殊情况)乙方有责任听从甲方的安排并参与,配合甲方搞好特殊清洁工作。
⒁如遇强风及暴雨袭击,乙方会派出人员协助甲方组成抗风小组,全面检查乙方承包范围内的所有工程,特别是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞将及时疏通防患于未然。
⒂甲方商场在重大节假日(如春节、五一、十一、元旦黄金周等)期间乙方负责自行安排增加人员搞好清洁工作。
⒃乙方保洁工作中所需器械、洁具、清洁剂、劳保用品等,由乙方承担。
⒄本合同终止前一个月,如乙方决定续约,须向甲方提供书面续约申请,甲方同意续约的应在合同期满前10日内给予答复,双方重新签订合同。
六、试用期为三个月,在试用期内若甲方对保洁质量不满意有权随时解除合同。
七、乙方在合同期限内,不遵守甲方工作制度达三次以上(含三次)时,则甲方有权解除本合同;
八、除本合同另有约定外,如一方决定单方解除本合同的应提前肆拾伍天书面通知另一方,并承担相应的违约责任。
九、任何一方未按本合同约定随意终止合同,视为违约。一方违约应赔偿另一方经济损失人民币叁万元整(￥30000.00);
十、未经甲方书面同意,乙方不得将本合项下的权利和义务转让给任何第三方。
十一、其它:本合同生效后,如有未尽事宜,双方经友好协商同意后,以正式协议补充,补充协议与本合同具有同等效力。
十二、本合同附件与本合同具有同等效力。
附件
三、**商业广场清洁作业人员配备计划
附件
四、保洁处罚条例--细则
十三、此合同及副本壹式贰份,由甲、乙双方各执壹份,签字生效。
甲方:***商业管理有限公司 乙方:
甲方代表: 乙方代表:
一、走廊和楼梯的保洁项目
1、清扫走廊和楼梯地面的垃圾、尘土。
2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3、擦拭走廊内花架花盆等摆设及消防栓等设施。
4、擦拭楼梯扶手。
5、擦拭相临区域窗台。
二、保洁标准
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、墙
壁、各类标识牌、消防器材、窗台目视无灰尘、蜘蛛网。
3、地面无烟头、纸屑、污渍、痰渍。
4、果皮箱等外设物品外表清洁、无灰尘。
三、保洁楼梯
（一）走廊的保洁
1、先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要吸尘）。而后按规定次数进行巡回保洁。
②在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
③按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）。
（二）楼梯的保洁
①需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。
②巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
③用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
四、注意事项
（1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
（2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
（3）用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。
（4）用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。
（5）走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。
（6）电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。
卫生间保洁标准及操作规范
一、卫生间保洁项目
卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔断墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数，每日清洁至少一次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般每季度进行一次。
二、卫生间的保洁标准
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
3、室内无异味、臭味。
4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
三、卫生间的每日常规清洁
卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1、清洁程序：准备工作放水冲刷大、小便器（槽）收集废弃物清洁大、小便器（槽）－清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2、清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：
（1）准备工作
a．准备好所需的工具和用具。如：条帚、墩布、带柄尼龙刷、抹布、干抹布、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
b．准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、洗衣粉等。
c．打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
（2）放水冲刷坐便器、小便器
开启冲水阀将坐便器、小便器（槽）的屎尿冲净，用夹子或其它工具将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水（小便器、蹲式坐便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。
（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
a．清洁蹲式坐便器（槽）
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
b．清洁座式坐便器
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底
座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
c．清洁小便器（槽）
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。
（5）清洁盥洗器具及其他设施
a．清洁盥洗台
先
用湿抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。
b．清洁梳妆镜先用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。
一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。
（6）清扫地面
先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。
（7）检查及整理
清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。
四、卫生间的周期性大清洁
卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。
1、清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。
2、清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。
（1）清洁隔板（隔墙）
a．先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。
b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。
c．用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。
d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。
f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。
g．用干地拖拖干地面。
（2）清洁通风设备
主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。
五、注意事项
1、卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2、卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
3、使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
4、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即通知相关人员疏通。
5、如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。
玻璃门窗的保洁标准及操作规范
一、保洁项目
保洁项目包括玻璃门、窗、玻璃幕墙、镜面装饰柱及各种镜面。
二、保洁标准
玻璃面上无污迹、水迹。
三、保洁方法
玻璃门等面积较大玻璃使用带有伸缩杆的擦玻璃器，保洁步骤如下：
1、先用刀片或铲刀刮掉琉璃上的污迹。
2、兑好玻璃清洁溶剂。
3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃上，从顶端从上向下垂直抹擦。
双层或单层玻璃窗高层作业时要使用双面磁性擦玻璃器，保洁步骤如下：
1、先用刀片或铲刀刮掉琉璃上的污迹。
2、兑好玻璃清洁溶剂。
3、首先在帖垫上浸玻璃清洁溶液，然后在玻璃上里外对吸好玻璃器，以适当的力量按“∩”形缓慢移动擦玻璃器，一边擦拭，一边刮净液体。
4、使用时注意有绳的在窗外，有手柄的在窗内，擦拭前套好或固定好安全绳。
四、注意事项
1、双面擦存放时，胶条平行合上，不许胶条交叉压上。
2、进行高空作业时，注意安全，绝对不要把身体整个探出窗外。
3、擦拭完毕后，要对作业现场进行清理。标准及操作规范
一、走廊和楼梯的保洁项目
1、清扫走廊和楼梯地面的垃圾、尘土。
2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3、擦拭走廊内花架花盆等摆设及消防栓等设施。
4、擦拭楼梯扶手。
5、擦拭相临区域窗台。
二、保洁标准
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、墙壁、各类标识牌、消防器材、窗台目视无灰尘、蜘蛛网。
3、地面无烟头、纸屑、污渍、痰渍。
4、果皮箱等外设物品外表清洁、无灰尘。
三、保洁楼梯
（一）走廊的保洁
1、先使用扫帚或尘推清除垃圾及尘土；再用墩布擦一遍（地毯则要吸尘）。而后按规定次数进行巡回保洁。
②在巡回保洁的同时，拣去花盆内的垃圾杂物。清倒果皮筒垃圾，并将果皮筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
③按预定顺序及规定周期依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓、标牌、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）。
（二）楼梯的保洁
①需要用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐级拖擦，注意不准在边侧留下水迹。
②巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
③用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
四、注意事项
（1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
（2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
（3）用墩布拖地时，一定要将墩布涮洗干净，否则会严重影响擦拭效果。
（4）用墩布拖地时，应竖立中英文的“小心地滑”或其它告示牌，以防行人滑倒跌落。
（5）走廊/楼梯人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。
（6）电梯门、电梯轿厢多为不锈钢材料，容易被腐蚀变色，保洁时一定要注意使用无腐蚀的清洁剂擦拭。
卫生间保洁标准及操作规范
一、卫生间保洁项目
卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔断墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁的次数，每日清洁至少一次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般每季度进行一次。
二、卫生间的保洁标准
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
3、室内无异味、臭味。
4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
三、卫生间的每日常规清洁
卫生间每日常规清洁的主要内容是按保洁标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
1、清洁程序：准备工作放水冲刷大、小便器（槽）收集废弃物清洁大、小便器（槽）－清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。
卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
2、清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的时间进行，并在保洁区域内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：
（1）准备工作
a．准备好所需的工具和用具。如：条帚、墩布、带柄尼龙刷、抹布、干抹布、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
b．准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、洗衣粉等。
c．打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
（2）放水冲刷坐便器、小便器
开启冲水阀将坐便器、小便器（槽）的屎尿冲净，用夹子或其它工具将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水（小便器、蹲式坐便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。
（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
a．清洁蹲式坐便器（槽）
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
b．清洁座式坐便器
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
c．清洁小便器（槽）
先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。
（5）清洁盥洗器具及其他设施
a．清洁盥洗台
先用湿抹布沾清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。
b．清洁梳妆镜先用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。
一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。
（6）清扫地面
先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。
（7）检查及整理
清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。
四、卫生间的周期性大清洁
卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。
1、清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。
2、清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。
（1）清洁隔板（隔墙）
a．先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。
b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。
c．用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。
d.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。
f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。
g．用干地拖拖干地面。
（2）清洁通风设备
主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。
五、注意事项
1、卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2、卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
3、使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
4、一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即通知相关人员疏通。
5、如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。
玻璃门窗的保洁标准及操作规范
一、保洁项目
保洁项目包括玻璃门、窗、玻璃幕墙、镜面装饰柱及各种镜面。
二、保洁标准
玻璃面上无污迹、水迹。
三、保洁方法
玻璃门等面积较大玻璃使用带有伸缩杆的擦玻璃器，保洁步骤如下：
1、先用刀片或铲刀刮掉琉璃上的污迹。
2、兑好玻璃清洁溶剂。
3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃上，从顶端从上向下垂直抹擦。
双层或单层玻璃窗高层作业时要使用双面磁性擦玻璃器，保洁步骤如下：
1、先用刀片或铲刀刮掉琉璃上的污迹。
2、兑好玻璃清洁溶剂。
3、首先在帖垫上浸玻璃清洁溶液，然后在玻璃上里外对吸好玻璃器，以适当的力量按“∩”形缓慢移动擦玻璃器，一边擦拭，一边刮净液体。
4、使用时注意有绳的在窗外，有手柄的在窗内，擦拭前套好或固定好安全绳。
四、注意事项
1、双面擦存放时，胶条平行合上，不许胶条交叉压上。
2、进行高空作业时，注意安全，绝对不要把身体整个探出窗外。
一、日常河道保洁作业方案（陆域）
（一）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容器。
（二）作业人员应穿着统一工作服与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。
（三）随时携带存放垃圾的容器，做到收集的垃圾随时存入容器。
（四）随时保持手车与容器外表面洁净，移动手车或容器过程中无垃圾滴漏、散落与飞扬。
（五）清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘土应用软质扫帚细致清扫干净。
（六）擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。
（七）垃圾的临时堆放点应选择路边、角落。不将垃圾临时堆放在绿化草坪上。不经常踩踏绿化草坪。
（八）不得将垃圾扔入河道水域或下水道。不得将垃圾放臵于树丛等隐蔽处而不予清除。不得将塑料等无机类垃圾在绿地内进行填埋。
（九）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封口。
（十）文明作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民给予作业方便时，应使用礼貌用语。不在行路或休闲人员周围进行引起尘土飞扬的作业。作业过程中应随时注意作业场所与四周情况，防止发生伤害事故。
二、日常河道保洁作业方案（水域）
（一）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。
（二）作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。
（三）进入作业区域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。
（四）在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。
（五）对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。
（六）保持船舶甲板洁净，防止发生船舶行驶过程中垃圾散落河中。
（七）对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。
（八）应在指定地点停靠船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。
（九）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。
（十）每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河道水域或河岸。
（十一）文明作业。水上保洁作业应尽量避免船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船舶带来不便。必需其它船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域情况，防止发生意外事故。
三、河道水闸保洁作业劳动纪律
（一）按时上下班，不迟到、早退。
（二）服从工作安排，不自行其是。
（三）坚守工作岗位，不擅自串岗、离岗。
（四）认真做好工作，不干私活。
（五）遵守文明道德规范，不行为粗野。
（六）执行安全操作制度，不违章作业。
（七）及时报告事故隐患，不拖延瞒报。
（八）积极参与防汛抢险，不逃避懈怠。
四、河道陆域保洁作业安全操作制度
（一）保洁作业人员必须经过培训并持证上岗。
（二）保洁作业人员作业时必须穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护用品。
（三）在车行道路上作业人员必须穿着由交通部门统一规定的安全识别外套，并应随时注意来往车辆，主动避让。
（四）使用铁铲、锄头、竹扫帚等有长柄的工具作业时，应随时注意作业点四周是否有其它人员在场，防止发生意外伤害。
（五）在向翻斗车装物时，必须有专人把持车把，以防翻车伤人。
（六）用手翻动垃圾必须戴好手套，防止玻璃等尖利物伤手。
（七）发现可能装有不明危险物品的玻璃与塑料容器、金属物件等，应报请警方处理，禁止自行拆卸。
（八）作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业规定，带好安全帽、系好安全带，并应有专人在地面扶好梯。梯脚应有防滑措施。
（九）禁止在树下有人的树木上进行整枝作业。
（十）使用电动或其它动力机械，作业人员必须经过专门培训并持有相应操作证。
五、河道水上保洁作业安全操作制度
（一）保洁作业人员必须经过培训并持证上岗。
（二）保洁作业人员作业时必须穿着统一工作服，佩戴工号卡，穿好救生衣与防滑鞋，穿戴手套、口罩等必要的劳动防护用品。船上必须备有救生圈、救生绳与长竹竿。
（三）清捞作业时，应随时注意作业点附近是否有其它船舶行驶，注意主动避让，防止发生意外伤害。
（四）船舶行驶与清捞作业过程中，应随时注意河道水流状况与船舶移动情况，注意通过桥梁等跨河建筑时上空情况。在流水中进行清捞作业时船舶不得熄火，定点作业时应系好缆绳。
（五）船舶靠近码头驳岸或靠近其它船舶时应暂停清捞作业，放下靠球防止撞击，禁止将手伸入船舷外或推动相邻船舷。禁止用清捞工具用力支撑船舶。
（六）在闸口或泵站进出水池进行清捞作业时，应随时与水闸管理人员保持联系，注意闸门与水泵的启闭运行情况。严格禁止在水闸引排水与通行船舶期间在水闸引排水安全区、闸室、闸口、引航道以及泵站进出水池水域进行清捞作业。
（七）清捞工具被水中杂物缠绕时不要用力拖拉，有危险时应放开工具，以防人员落水。
（八）进行船舱垃圾吊卸作业时，船上作业人员应戴好安全帽。吊卸物下禁止站人。
乙方（受托人）：_________
甲乙双方就天兰尾货六里桥店商场及办公区区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。
第一条 服务期限
乙方将于2011年11月1 日至2012年10月31日对甲方位于北京市丰台区西三环南路乙6号天兰尾货的商场内外及办公区域进行保洁服务。
服务时间一共为365天。
如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。
第二条 保洁费用
本次保洁服务费用共计人民币：90000元，（大写）：玖万元整。
第三条 付款方式
1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月10日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币7500元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。
第四条 具体保洁项目
1、日常清洁：大楼内卖场卫生、楼外卫生、楼上楼下楼梯间、卫生间、洗手盆及周边下水道，办公楼区域，门窗玻璃等。
2、定期保洁：厕所每日冲洗、消毒、除臭，洗手间每日清扫、擦拭、消毒。卖场、楼道及公用通道。
第五条 甲方的协助
甲方有为乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：
1、甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。
2、乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，特别强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。
3、乙方进场后，甲方需提供水源、安全用电、照明、以保证正常施工；提供乙方员工更衣就餐、设备存放的房间；提供必要的物料仓库，电话费由乙方支付。
4、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。
第六条 质量承诺
1、乙方保证认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。
2、乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％－1％。
3、乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方承担。
4、乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理。
第七条 服务人员安排
1、乙方在本区域内服务总人员不少于4人，非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。
2、乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。
3、乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司工牌，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
4、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。
第八条 原料与设备
1、乙方提供设备的绿色环保用品、用具（品牌），保洁用品应及时更新保证卫生。
2、乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。
3、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第九条 监督检查
1、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
2、乙方应当保证其服务质量，工程完毕应主动邀请甲方进行检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。
3、甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工；如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。
4、乙方应积极采纳甲方在保洁方面的合理化建议，协助甲方处理有关投诉。
第十条 损害赔偿
乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方及商户的物品（特殊情况除外）。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
第十一条 安全防护
1、乙方有权按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面工程）进行服务的权利，乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。......第十二条 生效条款
1、本合同由双方代表人签字、加盖法人印章或合同专用章后生效。
2、文本份数：本合同一式2份，甲方持1 份、乙方持1份。
甲方：乙方：
