图书馆运营方案

图书馆运营方案（精选8篇）

图书馆运营方案篇1

1、立足室藏对学生进行思想品德的养成教育。

图书室的教育形式不同于课堂灌输，它是在读者自愿接受的情况下完成的。因此，利用阅读机会可以很好的对学生进行思想品质的养成教育：阅读科普读物，可以引导学生养成科学的思想和探索创新的品质；阅读名人传记，引导学生体会他们成功背后的艰辛与磨难，学习他们不屈不挠、不达目的不止的执著追求精神；阅读爱国故事，进一步激发学生的爱国热情，培养他们的爱国情怀；阅读专业书籍，培养他们肯于钻研、善于思考的思维品质等。在学生进行阅读的同时，管理员也要对学生进行爱书、护书的教育，使他们养成良好的阅读习惯。

2、利用室藏优势,实现课内学习与课外阅读的循环互动。

为了让小学生不断提高自己的思想水平，使他们能够自觉的坚持学习，钻研知识，增长能力，图书室应利用书籍种类繁多，版本更新频繁的优势，引导学生正确地选择学习参考书。图书室可同任课教师联系，听取他们对指导学生阅读的意见，编制导读书目，使学生有选择、有针对性地进行阅读，实现课内教学与课外阅读的有效融合。

3、教给学生一些具体的读书方法。

基于小学生知识浅薄，读书方法还未形成这一特点，图书室人员应定期开展培训与指导工作，向学生介绍一些适宜的读书方法，让他们掌握获取知识的钥匙，并在读书实践中不断应用，提高读书效果。如，摘录读书法、质疑读书法、需要读书法以及粗读、略读、精读等。同时，也要提醒学生不要只钻在一类书中，以免“一叶障目，不见森林”，而应像蜜蜂那样，“只有采过许多花，才能酿出蜜来”。

4、利用学生管理员指导学生的课外阅读。

在图书室工作人员配置较紧张的情况下，可以在学生中物色思想品德好，学习成绩优秀，有工作能力，热爱阅读的学生做兼职图书管理员，对他们进行业务培训后在学生外借室或家庭书屋上岗服务，在实践中指导学生们阅读。这样，既提高了这些学生的阅读和指导能力，又能通过他们反馈学生课外阅读的有关情况，便于图书室不断改进工作，充分发挥自身职能，提高服务水平。

5、注重分层指导，使不同层次的学生从中受益。针对学生接受水平的差异，图书室在图书配置与摆放上要有明显的区域标志，分出低年级、中年级、高年级三个阅览区，便于学生依据自身水平与接受能力恰当地选择图书。在阅览时，可由不同年级的教师组织本班学生阅读，并适时地加以指导，提高学生阅读的实效。

6、引导学生把读书和实践有机地结合起来。

通过阅读，学生从书中获取了知识，但是否能将这些知识消化吸收，学以致用，还需实践地验证。图书室应引导学生把从书中获取的知识与实践有机的结合在一起，其途径有：与课内学习相结合，用获取的知识与经验指导升华课内的学习，验证读书的效果；与实际生活相结合，把书中获取的知识尝试运用于生活中，享受知识给生活带来改变的乐趣；与社会实践相结合，进行法律、科普等方面的宣传活动和社会调查系列活动等；与创造发明相结合，汲取书中相关理论，融合自己的实践体验，开展小发明、小制作活动，培养学生的创新意识，发展学生的创造才能。

7、开展丰富多彩的读书交流活动。

图书馆运营方案篇2

1. 平等原则

民法中的平等，是指主体的身份平等。民法通则第3条规定：当事人在民事活动中地位平等。任何自然人、法人在民事法律关系中平等地享有权利，其权利平等地受到保护。基于平等原则，图书馆在这方面也作出了巨大的贡献。如2008年10月中国图书馆学会正式发布《图书馆服务宣言》，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。目标之一是向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。但目前，很多图书馆的章程(特别是高校图书馆)都未明确规定读者获取信息的平等权，而且读者的平等权受到诸多限制。图书馆运营中存在不平等现象主要表现在如下几个方面。

1.1 城乡差别

信息时代，信息与知识是推动社会发展的轴心，是提高自身素质、改变自我、发展自我的关键，乡村广大人民首先应改变其获取知识、信息的环境、现状，使其享有平等的信息权。因此，乡镇图书馆的现实存在意义不言而喻，另一方面乡村的图书馆却面临濒临绝境。城乡信息资源差距较大，且都集中在县、市及以上城市。县(市)图书馆占有全县文献资源的90%，但只服务20%的县城居民。[1]美国学者M.E.索普(M.E.Sopen)所进行的一项调查表明，在用户所引用的参考文献中源于个人收藏的占59%，源于个人居住地附近图书馆的占20%，只有10%来自较远的图书馆。[2]人们对信息资源的获取首要要求的是便利性。文献信息资源分布的不平衡引发了城乡读者信息获取机会不均等，影响了城乡居民整体素质的提升。

1.2 高校图书馆读者间获取信息的不平等

2005年7月8日“中国大学图书馆馆长论坛”在武汉大学举行，60多位与会代表签署了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言指出：“图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排。最大限度地满足每一位公民(读者)对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任。”但至目前为止，享用图书馆资源的不公平不言而喻，尤其是高校图书馆，它具有信息资源的绝对优势，但由于财力、物力及人力等原因，以及其服务对象的特殊性，服务对象基本上是校内的师生，社会人员难以从高校获取他们所需要的信息资源，高校图书馆很难实现为全民服务，间接造成了文献资源利用的不平等。

2. 自愿原则

自愿原则的实质，就是在民事活动中当事人的意思自治。具体到图书馆运营中，自愿原则主要体现为知识自由。

知识自由(Intellectual Freedom)，即指求知自由。国际图联信息自由获取与表达自由委员会(IFLA/FAIFE)对知识自由的表述为：知识自由是指每个人都享有持有表达意见、寻求与接收信息的权力。知识自由是民主的基础。知识自由是图书馆概念的核心。[3]从法律意义上讲，知识自由的含义是指公民根据宪法规定所享有的获取和表达知识或信息的权力。读者进入图书馆，对获取知识的内容、方式有自主决定权，图书馆工作人员无权干涉，更不允许人为地设置各种障碍进行阻止。

四川大学图书馆馆长姚乐野强调图书馆馆员应以“知识自由”为己任，以读者的成功为价值取向的职业道德观。长期以来，图书馆界一直关注知识自由，维护知识自由成为图书馆的目标之一，也是图书馆职业的核心精神。图书馆作为一个服务部门，服务读者是图书馆的宗旨，图书馆应有作为的是提供各种环境和条件为读者提供求知自由的途径。

3. 公平原则

公平原则是指在民事活动中以利益均衡作为价值判断标准，在民事主体之间发生利益关系摩擦时，以权利和义务均衡来平衡双方的利益。因此，公平原则是一条法律适用的原则，即当民法规范缺乏规定时，可以根据公平原则来变动当事人之间的权利义务，达到权利与义务的统一。

具体到图书馆，公平原则的实现却困难重重。在我国，农村人口分布广、人数多，与城市一样公平地为国家作出贡献，合法地纳税。但如前所述，县(市)图书馆占有全县文献资源的90%，农民要获取更丰富的信息资源，只能进县(市)，这中间有很多的不方便，时间、花销不说，由于图书馆的规章制度规定了借书的数量和期限，农民要看书，就要经常往返于城市和乡村之间。而城市的居民相对来说，获取文献资源相对来说容易多了。同样是公民，同样是纳税人，对图书馆的义务几乎是等值的，但农民的权利却受到诸多的限制，这种权利和义务的不平衡、不统一有违民法的公平原则。

《普通高等学校图书馆规程(修订)》第19条规定：高等学校图书馆应保护读者合法、公平地利用图书馆的权利。但这里的读者只是高校的师生，未涉及社会读者公平使用高校图书馆资源。高校图书馆也未考虑社会读者，这从高校图书馆的规章制度可体现出来，规章制度只规定在学校师生的权利义务，认为图书馆为社会公众读者提供公平服务只是公共图书馆的事情。这种处理方式合法、合理，无懈可击却违背了图书馆精神的精髓———公平原则。

随着时间的推移，人们对高校图书馆的服务精神和服务观念有了进一步的改观，思维有了新的扩展，强调必须逐步强化高校图书馆的社会职能。就如华东师范大学商学院信息学系主任、教授范并思先生所指出的：“我们对公共图书馆精神的强调，并不意味着其他类型的图书馆可以忽视社会公众的图书馆权利。”[4]目前，部分高校有为小部分的社会读者服务的功能，如福建师范大学、宁德师范学院等，规定有特别需要的社会读者可以来馆借书。虽然这部分社会读者人数相对极少，而且经常有身份的限制。但不管怎样，图书馆的服务在公平上都有了可见性的提高。

4. 诚实信用原则

所谓诚实信用，其本意是要求按照市场制度的互惠性行事。在缔约时，诚实并不欺不诈;在缔约后，守信用并自觉履行。图书馆作为社会的文化教育机构、信息服务机构，也存在诚实信用问题。涉及道德、法律、管理、服务等几个层面，由图书馆制度信用、管理信用、服务信用和用户信用构成的，必须以国家的相关法律为依据，纳入全社会的信用体系，与社会信用保持同步发展。[5]如：制度信用要求图书馆健全各项规章制度以维护读者利益，保障读者的信息公平，尊重知识产权，在与供应商签订协议、合同时不欺诈等;管理信用强调的是在图书馆的工作中避免重人情，按照法律、法规、学校规章制度、图书馆的各项规章制度办事，不偏不倚。

5. 禁止权利滥用原则

禁止权利滥用原则，是指民事主体在进行民事活动中必须正确行使民事权利，如果行使权利损害同样受到保护的他人利益和社会公共利益，即构成权利滥用。具体到图书馆的运营中，主要体现在图书馆规章制度的制定和使用上。

当前，图书馆还未出台图书馆法，图书馆的规章制度的制定不乏出现自由化，各个图书馆的制度各不相同，比如，办证要交办证费和押金，馆与馆之间都存在差别，办证费有几元到几十元的，押金有几十元到几百元的，超期罚款有的规定一天5分钱，有的规定一天2毛钱，等等。条款诸多不同，但读者却只能无条件地接受，很少图书馆在制定规章制度时举行听证会，征求读者的意见，读者无权知道图书馆规章制度的制定初衷、过程及内容等。图书馆行使了自己的权利，却损害了读者的权利。

在规章制度的使用上出现权利滥用的现象。如某些图书馆的工作人员，法律意识淡薄，不以服务者而以读者的掌控者自居，对读者不规范的借阅行为采用呵斥的手段，甚至对读者进行非法搜身，侵犯读者的隐私权，等等。这些种种违反了图书馆的服务宗旨，侵犯了读者的人格尊严权。

6. 守法原则

我国《民法通则》第6条将守法原则表述为：民事活动必须遵守法律，法律没有规定的，应当遵守国家政策。具体到图书馆运营中，守法原则就要求图书馆的工作人员在日常的工作中要遵守宪法、国家规定的法律、法规、规章，以及图书馆制定的规章制度。如：在流通部，图书馆工作人员和读者都要严格遵守图书馆借阅管理制度，不能因人而异;在文献信息资料采购过程中，信息工作人员要加强法律意识，自觉地选择正版产品，维护知识产权所有者的正当权益;在数字图书馆建设过程中，图书馆的工作人员要遵守《世界版权公约》、《著作权法》《计算机软件保护条例》等国际法和国内法，以免造成侵权、违约等法律事件;在读者咨询服务方面：要保护服务对象的个人信息，如服务对象的电话号码、家庭住址、职业情况、借阅记录、咨询内容、咨询用途等。

7. 公序良俗原则

民事主体的行为应当遵守公共秩序，符合善良风俗，不得违反国家的公共秩序和社会的一般道德。公序良俗是公共秩序与善良风俗的简称。《民法通则》第7条规定：民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，破坏国家经济计划，扰乱社会经济秩序。公共秩序，是指国家社会的存在及其发展所必须的一般秩序。善良风俗，是指国家社会的存在及其发展所必须的一般道德。图书馆是一个服务部门，公序良俗原则就显得特别重要，系法律的最高指标，图书馆行政以法律结合道德之“公序良俗原则”积极从事柔性管理，堪称图书馆营运成功的利器。[6]如：图书馆办理图书采访、编目、典藏、阅览、参考咨询、文献传递、馆际合作等要以不违背公共秩序或善良风俗为限;图书馆禁止收藏猥亵之文本、图画、声音、图像或其他物品，或公然陈列;图书馆工作人员穿戴整齐，微笑服务;读者入馆不能酗酒滋事、漫骂喧闹，否则禁止入馆，等等。

参考文献

[1]张津.信息环境下城乡图书馆的协调发展.教学交流.理论版, 2008, (8) .

[2]吴骏.高校图书馆读者服务社会化新探.图书馆学刊, 2003, (4) :34.

[3]知识自由与图书馆研究, http://www.docin.com/p-48068913.html.

[4]王梅.图书馆精神:“公共”的还是“公共的”.新华书目报.科技, 2008.1.

[5]杨慧丽.信用社会与图书馆诚信服务机制的构建.情报资料工作, 2004, (1) .

图书馆运营方案篇3

关键词创客空间高校图书馆创新教育

分类号 G258.6

Abstract In recent years， with the university library putting more and more emphasis on the construction of personalized learning space， makerspace as a new service model entered in the librarians’ view. This paper analyzes the function orientation and operation strategies of makerspace in university library， which will strongly promote the innovation of knowledge service based on makerspace. The construction of makerspace may start from the physical spaces， virtual platform and resources allocation. Makerspace of university library should pass through three stages of development： start-up and testing， adjustment and development， peration and innovation.

Keywords Makerspace. University library. Innovation education.

据美国新媒体联盟（NMC）与美国高校教育信息化协会（ELI）发布的2015年高等教育版《地平线报告》研究，创客空间将成为未来2年至3年影响高等教育的技术之一，创客空间与文化构建正成为高校关注的热点话题[1]。高等院校作为人才孵化基地，承载着培养优质创新型人才的使命，大学生已然成为推动创客文化的中坚力量及蓄势待发的创客群体。目前，不少高校图书馆积极尝试引入创客空间模式，打造专属于大学生的创设实践平台。高校图书馆创客空间如何定位，以及如何保证未来的有效运作和可持续发展，正成为学界研究热点。本文旨在探讨高校图书馆创客空间功能定位、建设与运营策略，以期促进高校图书馆基于创客空间的知识服务创新。

1 创客空间改变着高校图书馆

高校图书馆创客空间是融合丰富的馆藏资源、设备工具、创客师资、跨专业思想，基于“自助式+交互式”的空间设计理念，汇聚不同年级、不同专业的学生创客构建的一个供交流、互鉴的开放协作式创设平台。

1.1 创客空间是高校创新教育发展的助推器

创新教育是一种新型教育模式，其融合信息技术，秉承“开放创新、探究体验”的教育理念，以“创造中学”为主要学习方式、以培养各类创新型人才为目的[2]。一直以来，高校肩负着培养高层次复合型人才的重要职责，而创新教育的理念则促进着人才培养模式的转型。创客空间借助高校图书馆这个多元化学习平台，以其独特的魅力和感染力走进校园，并深入课堂教学，鼓励学生通过实践探索完成知识外化，驱动创新。可以说，创客空间的嵌入是创新教育发展的助推器，它的出现既深化了创新教育理念，又不失为一种创新人才培养的新举措。

1.2 创客空间成为高校图书馆服务转型的新生长点

1.2.1 对高校图书馆业务功能的影响

图书馆职能是通过服务发挥的，其服务手段的先进与否决定着服务质量的高低[3]。高校图书馆由原先的提供文献借还服务，到如今的参考咨询、学科专项等以个性化为导向的信息知识服务，对用户的个性化需求愈发重视。但对于用户自身层出不穷的想法，或是尚未明确的学习目标，高校图书馆仍需要强化服务手段，不应只提供文献、因特网等实体让读者去获取和利用信息，更应提供新兴的媒体、工具和技术让读者去创造信息[4]。创客空间正是这样一个可以让学生求新探索、创新娱乐的场所，它的出现完善了高校图书馆的业务功能，使高校图书馆向构建知识探索情境的新高度迈进，焕发出蓬勃的生命力。

1.2.2 对高校图书馆技术与人文的影响

图书馆的平稳发展要“以技术为基础和手段，以人文为方向和目的”[5]。近年来，高校图书馆愈加重视个性化学习空间的建设，如信息共享空间、学习共享空间，而创客空间不仅能使高校图书馆利用先进的技术手段提升其服务质量，更是深化了“学生需求至上”的理念，体现出图书馆的人文关怀精神，它的出现加速了高校图书馆技术化与人文化的统一进程。图书馆只有实现“高度人文关怀的技术理性与有现代科学意识的人文精神的结合”，才能持续健康地发展[6]。

1.2.3 对高校图书馆馆员的影响

高校图书馆创客空间的出现开阔了图书馆馆员的思维和眼界，也赋予了高校图书馆馆员“创客导师”的新角色，要求馆员未来更多地参与到学生的学习中去，给予学生创客更针对性和专业性的指导，以协助他们进行创新实践。创客服务的开展必然要求馆员完善其知识结构、积累其专业技能、创新其服务理念、提升其业务素养，以及在求新的道路上具备大胆探索精神，保持始终如一的责任感和使命感。

2 高校图书馆创客空间的功能定位

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大学生善于接受新事物及灵活运用新技术工具，是创新学习的重点培养对象，同时也是未来创客浪潮的新生力量。由于大学生长时间在校园里学习与生活，其创意或许是稚嫩甚至是天真的，故其创新意识需要得到提升，创新潜能需要得到挖掘；同时，大学生本身也希望通过丰富的课余实践来发散思维，但往往因缺乏创造环境，自身诉求得不到实现，因此创客空间应承担“灵感催化剂”和“创意孵化器”的角色，以激发学生主动发现和积极探索的精神。高校图书馆应结合图书馆已有服务内容和方式，为学生搭建一个“体验式+导向式”的“做中学”创新创业平台，旨在催生头脑深处潜在的、尚未成型的思想萌芽，尊重个性化自由原创而不拘泥于技术等级高低，倡导众创和分享从而实现集体利益最大化，让学生在体味自由创造乐趣的同时实现信息技能、知识转化、创新思维、分享合作等综合能力和素质的提升，也让创客空间成为大学生创客专属的创新创业平台。

3 高校图书馆创客空间的运营流程

高校图书馆创客空间的建设大体要经历起步与试营、发展与调整、稳定与运转三个阶段。

3.1 起步与试营阶段

高校图书馆相关负责部门在制定启动方案时，可以从认知理念、规划设计、管理规章、成本投入入手，对一系列建设中亟待解决的问题加以多角度分析。

首先，建设者要充分认识到高校图书馆建设创客空间不仅利于学生创新能力的发展，同时能提升图书馆的服务质量。其次，高校图书馆在规划与设计创客空间时，应具有整体性和科学性，同时合理借鉴国内外已有创客空间的成功经验，但切勿生搬硬套，要做到量体裁衣。另外，需要制定合理的管理措施、使用细则和责任机制，实现运营制度的规范化，以确保创客空间日后的有效运作。最后，对空间的改造、设备的引进都需要大量的资金投入，因此高校图书馆要根据实际情况进行合理的资金分配，并争取拓宽资金来源渠道以满足建设需要。

3.2 发展与调整阶段

（1）积极宣传推广创客活动。高校图书馆可以联合校内科技社团、创新创业社团开展创客文化宣讲会，普及创客知识和理念；定期举办体验课、作品展、创客大赛等活动来吸引学生目光，让创客文化遍及校园每个角落，调动学生创造的积极性。

（2）以目标为导向，深入了解需求。高校图书馆创客空间为保证项目孵化过程的及时性和有效性，创客馆员应积极主动与学生建立联动关系，通过专题调研、目标跟踪等活动深入了解学生的创新需求，广泛吸收反馈意见和建议，从而及时锁定问题，灵活调整服务模式，优化服务质量，在循序渐进中不断成长。

3.3 运转与创新阶段

首先，建立创客空间与高校课堂双向教学交互模式，尝试将创客空间与课堂教学结合，或将部分传统课程移植于创客空间中，逐步使图书馆创客空间服务参与到教学设计环节中，两者互相交流、影响、带动，以培育出源源不断的新设计和创意项目。其次，利用新闻媒体的传播力量，加强高校图书馆创客空间的对外宣传，扩大与校企合作的力度，极力为学生搭建项目产品输出的“跳板”，从而推动创新创业快速运转，实现人才培养与社会需求的准确对接。最后在推动创新发展中，图书馆应该鼓励学生参与到创客空间设计环节，让具有不同专业素养的学生在创客空间制作产品上，群策群力克服知识局限与不足。

4 高校图书馆创客空间的建设规划

创客空间的功能如何实现，笔者将主要从以下三个方面对高校图书馆创客空间进行建设规划。

4.1 实体区

不同的图书馆要依照本馆实际建设情况量体裁衣，对已有环境格局进行灵活的空间变换。美国DelaMare科学与工程图书馆选择对图书馆进行彻底改造，腾出超过18 000平方英尺的开放空间作为创客空间[6]；而克利夫兰图书馆创客空间规划部选择在原有基础上进行改造，将培训教室、多个数字媒体空间等调整成创意空间[8]。笔者认为创客空间应具备四大基本功能区。

（1）创想实践区。创想实践区是集中创作的主工作区，预计占创客空间总面积的50%，创客们可以在这里酝酿创意和实现设计。工作区会根据不同的专业、年级来配备具有针对性的制造工具设备，尽可能满足相关专业学生的创造需求，在所需工具未得到满足的情况下允许自带工具。

（2）头脑风暴区。头脑风暴区是供创客进行交流研讨的区域，预计占创客空间总面积的25%，图书馆员可以在这里举办讲座进行创客文化普及以及空间使用宣讲；志趣相投的创客可以在这里组织沙龙聚会畅所欲言；各项目小组也可在此开展组内讨论会；还可做创客馆员培训、小班课程等活动之用。

（3）自助服务区。自助服务区预计占创客空间总面积的10%，以提供小型工具箱为主，包括针线、熨斗、尖嘴钳、扳手、螺丝刀等一些常用手工制作工具，方便有需要的学生进行物件制作与维修。

（4）创意展区。创意展区是展出学生创意产品的区域，预计占创客空间总面积的15%。作品拥有者可以在规定时间段将作品对外开放，向参观者进行产品展示与解说，便于提升产品关注度并实现产品推广。

4.2 虚拟平台

创客空间虚拟平台是通过网络搭建的一个线上创客集群社区，便于实现人员、思想跨越时空界限的互通互联。它既作为线下活动的有利扩展，又与实体创客空间形成有力互补，促进了创客空间的发展。

一些国内外高校通过直接将创客空间页面嵌入学校官网中，使用户可以方便地通过浏览主页获取创客空间资源和服务的信息。主页中一般会设有简介、课程、活动、项目等板块。如纽约大学创客空间的ITP vritual tour板块，可供用户对创客空间进行虚拟游览；ITP research gallery板块则以照片墙的形式展示创客空间成员们丰富的研究成果[9]，凯斯西储大学创客空间的equipment板块会提供一些常用软件的下载[10]，麻省理工学院创客空间的Blog模块则汇聚成员们的博客内容推送给用户[11]。

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此外，随着越来越多的高校开通了微信公众号、微博账号，通过这些社交媒体来实时传递和更新消息，进行创客空间的“微营销”，也不失为一种有效手段。

4.3 资源配置

（1）设备资源。图书馆应根据本校具体专业需求和引入的项目类型来进行合理的设备资源配置。笔者针对一些不同类型（如高校、公共图书馆、社区）创客空间的设备引进情况进行调查[12]，将使用频率较高的设备工具进行归类描述（见表1）。其中的信息基础设备、DIY制作工具、常用测量工具和多媒体编辑工具应作为创客空间的必备工具而优先考虑；机械加工设备中的3D打印机、激光切割机等设备以其相对廉价，容易上手的特点，是各大创客空间青睐的入门工具，因此建议购置；其他工具则可根据具体需要加以合理选择。

高校由于其丰富的专业设置，通常拥有大型科学仪器设备，图书馆相关部门可以与学院协商后获取所需仪器的使用权；此外，可以通过校企合作，为创客空间提供企业的高新技术和工艺设备，这些均可缓解图书馆设备资源采购的资金压力。

（2）人力资源。图书馆可以利用高校得天独厚的人力资源优势实现人员配置的最优化，可以在本馆馆员中遴选人员培养成为创客馆员，做好引领和全方位指导工作；聘请本校不同学科的专业教师作为学生项目指导的创客导师；选拔优秀的学生创客辅助创客馆员进行空间的日常管理；必要时也可以聘请校外创客人士进行协助。

5 思考与建议

5.1 重视设备管理与维护

高校图书馆创客空间往往会引入各种先进的制造工具以满足用户的多元化需求。用户使用过程中出现机器故障是在所难免的，比如利用率相对较高的3D打印机，会出现打印机走位、温度不正常、串口连接等常见的问题[13]；此外，人员流动大、无限制使用等情况也或多或少地增加了设备的管理难度，因此需安排专业团队对馆内设备进行定期维护与保养，保证其有效运作，增加机器使用寿命。

5.2 加大安全管理力度

（1）设备安全。高校图书馆需对每位学生创客进行入馆培训，加强安全意识。创客馆员负责带领学生参观创客空间，熟悉空间的构造和内部配置，进行详细的工具讲解和实践演示，着重强调活动过程中的安全事项。此外，针对到访人员实行半开放制度，例如规定不同的时间段可以允许哪些年级或专业的学生入馆，以便将人员限制在可控范围之内。

（2）产品安全。2013年，德克萨斯州分布式防御组织发起人Cody Wilson制造了世界首支3D打印手枪；数月后，加拿大男子ThreeD Ukulele制造出全球首支3D打印步枪，这两种均是利用3D打印机制造出的仿真武器，性能堪比真枪[14]。这不禁让人们为用高科技生产出的产品的合法性和安全性深感担忧。创客空间鼓励任何有想法的创意诞生，在满足设计愿望的同时更要强调安全生产，保证创意产品符合法律规定和社会道德的允许。

5.3 照顾残障学生群体

高校图书馆在提供创客空间服务的过程中应充分考虑残障学生群体的使用需求，体现对特殊群体的人文关怀。在空间构建上要遵循人性化的设计理念，开辟专供残障人士体验的创客残障区，极力打造一个无障碍环境。在工具配备上，增加专供残障人士使用的设备，如盲用软件、盲用电脑、助听设备等。此外，在使用其他创客空间大型加工工具时，必须有专业人员的陪护和指导以确保安全使用。

6 结语

创客空间的出现既顺应了社会创新需求，又满足了图书馆的自身发展要求。高校图书馆开展创客空间服务，体现了信息时代背景下的高校图书馆以教育创新为主的职能。高校图书馆集优越的地理环境、便利的现代化技术、丰富的资源储备和浓郁的学习氛围于一身的特有优势，使其成为创客空间入驻的最佳选择，但选择何种建设途径和运营模式还需要在具体实践中不断探索和挖掘。我国高校图书馆应积极接纳创客文化，填补实践方面的空白，使图书馆真正成为广大学生求知创新的学习场所。

参考文献：

[ 1 ] 碧荷.地平线报告：影响高等教育的技术力量[J].中国远程教育，2015（4）：31.

[ 2 ] 杨现民，李冀红.创客教育的价值潜能及其争议[J].现代远程教育研究，2015（2）：23-34.

[ 3 ] 张婉.阮冈纳赞图书馆学五定律与现代图书馆工作[J].情报探索，2006（6）：86-88.

[ 4 ] 王敏，徐宽.美国图书馆创客空间实践对我国的借鉴研究[J].图书情报工作，2013（12）：97-100.

[ 5 ] 惠涓澈.论图书馆技术化与人文化融合的必要性及途径[J].现代情报，2006（11）：40-42.

[ 6 ] 李春海，宋天华.试论图书馆人文精神与技术理性的和谐共生[J].情报资料工作，2008（3）：5-7.

[ 7 ] 陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013，57（14）：72-76.

[ 8 ] 樊露露.克利夫兰公共图书馆创客空间的构建分析[J].图书馆学研究，2015（2）：98-100.

[ 9 ] ITP[EB/OL].[2015-09-01].http：//itp.nyu.edu/.

[10] Thinkbox[EB/OL].[2015-09-01].http：//thinkbox.case.edu/.

[11] Miters[EB/OL].[2015-09-01].http：//miters.mit.edu/.

[12] List of All Hacker Spaces[EB/OL].[2015-09-05].http：//hackerspaces.org/.

[13] 彭波，郑海忠，李淑贤，等.浅析3D打印机常见问题[J].黑龙江科技信息，2015（16）：153-154.

[14] 欧阳洋葱.加拿大男子造出首款3D打印步枪成功试射子[EB/OL].（2013-07-25）[2015-09-05].http：//www.evolife.cn/html/2013/72116.html.

淘宝商城运营方案篇4

一、店铺运营计划：期通过产品更新，提升产品竞争力，自然排名

1)产品定价：需于同行业，同类产品价格比较，分析

2)产品介绍：制作产品详情页面，挖掘东研产品优势，制作优势技术解析图片

3)商品标题优化：每周一次

4)店铺首页更新：每月一次

二、爆款打造计划：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店铺综合排名，引进自然流量，通过口碑营销带来持续的销售

1)智能净水机

 在天猫购买720元年费，线下签约

 在天猫购买60元月费，线下签约

2)空气净化器

 售价不超过3488元（飞利浦爆款净化器售价为3488元，月销量330台）

三、推广计划：结合淘宝站内、站外活动打造明星单品，店铺内部营销活动，淘宝免费活动资源，帮派建立、维护、更新，直通车推广，淘宝站内、站外硬广，淘宝客，超级卖霸，钻石展位

1)直通车推广：2000元/天，根据主推产品配合直通车推广打造爆款

2)钻石展位：1000元/天，店铺推广和单品推广

 首页焦点图：店铺推广，附店内优惠

 其他展位：单品推广

3)淘宝站内活动：每天通过后台申请；帮派活动通过回帖申请

4)店内活动：

 爆款活动：在不降低售价的前提下进行店内活动，主要方式包括买赠、多倍返积分、搭配销售等

 大型主题活动：以非爆款产品为主，进行打折促

四、关联营销：在销售爆款的同时，提升其他产品销量，从而使店铺获得整体提升

1)建立所有产品关联销售：根据主销产品功能建立多个销售套餐，并做折扣销售，通过打折方式刺激客户购买欲望，提升销售额。

五、分销招募：分销商的加入可以提高品牌知名度，提升产品销量，获取更多利润

1)建立淘宝分销平台，供应店内所有产品

2)建立自主分销平台，根据预存款的数量及当月销量提供不同折扣产品（折扣要低于淘宝分销平台供货折扣），预存款的代销方式可降低运营成本，提高分销商的经营动力

淘宝运营方案篇5

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一．店铺装修

1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。

2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终（不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等）。3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。

4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。

5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。

6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等（宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架）。

7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。

二、展位

1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。

2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。

3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。

三、促销

1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。

2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。

3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。

四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动

在后台的活动报名中就可以参加活动。（注意：价格不要太低，否则会被惩罚的）

五、宝贝上下架（服务市场中购买）1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间

3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间

六、宝贝的标题

主关键词+促销关键词+属性关键词

七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化

4.域名设置（网址要简短不可修改超过3次）

九、关键词种类

1.常规词（常见的、大众的词语）2.长尾词（比较精确的词语）3.另类词（拼音或错词）

4.黄金词（最优质的词语自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索）5.促销词（较为吸引人的词语）

十、两个端点和三个关键两个端点：产品和顾客三个关键：流量、转化、营销

十一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色

十三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝

8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易

十四、影响权重因素

持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分

十五、回头客的设置

网站运营策划方案篇6

随着时代的进步，网络世界迅速发展，大学生“网站”已从简单的信息堆砌发展到章显不同类别，不同风格的互动式网站，大学生网站的数目也不断的增多。但更多的人想要的是真正有价值的网站，不能只是着重于学习知识的网站，还应该与市场经营和市场发展相关的其它内容，这给网站运营策划提出了高要求。

一、市场定位

如同人的自我认知一样，一个网站的定位是其生存发展的基本条件。按内容来划分,基本可以分为四大类：

1、“信息类”网站主要以信息为主

2、“实用类”网站主要以客户实用使用为主

3、“商务类”网站主要以网络交易为主

4、“娱乐类”网站主要以娱乐为主

任务大学生网站，其受大众欢迎的程度是不一样的，许多网站为了增加访问人数，往往综合各种信息于一身，希望通过其信息量的广博来取悦访客。我认为这种观念对于开展大学生网站是不可取的。网站要求自身的生存和发展，必须确立自己的发展策略和发展方向。这就要求策划者进行人才市场进行调查、取样、分析，研究市场取向而开展网站建议。

二、自身分析

了解了市场的形势之后，比较重要的是对于大学生网站自身情况进行分析。

应当认识到自身现有的人才资源有哪些，自身人才队伍的优势在什么地方，甚至还需要了解到有什么样的外部资源能够很好的被利用。只有结合自身优势和市场需求，才能游刃有余的进行网站的策划和经营。

三、网站建设

结合了自身优势和市场需求，建设者可以将能够提供给客户的资源进行整合整理，列出网站栏目，并对这些栏目进行内容扩充。扩充内容一方面要投客户所好，一方面要坚持自身特色。做到稳定现有会员，扩大潜在会员。

众所周知，一个网站是否有价值，最根本最直接的就是看这个网站的人气如何。网站经营者要通过各种办法增加点击率，从而吸引客户投资。

四、业务收入

主要包括：信息发布费、网站广告费、短信平台收费、主办、协办活动收费、产品代理收费、调查报告费用、业务经营权费用、会员服务收费，等等。

五、后续产品

图书馆运营方案篇7

一、市场危机意识的导入

在我国传统的图书馆管理中,管理人员认为图书馆就是一个存储知识和传播文化的场所,图书馆的管理人员只要做好这些本职工作就行。确实如此,存储知识和传播知识是图书馆的基本的也是主要的职能。但是,在市场经济条件下,传统的图书馆管理理念已经不能适应时代的发展要求,图书馆的工作人员要有竞争意识、危机意识以及商品意识。只有这样才能在激烈的市场竞争中有立足之地, 只有这样才能满足现实中广大读者对信息资源的需求,只有这样才能推动图书馆的发展。所以,改变传统观念已经成为图书馆发展中急需解决的一个问题。转变观念,一方面是指高校领导要转变观念, 另一方面是指图书馆管理人员要转变观念。具体来讲,第一,高校领导转变观念。高校领导转变观念,就会增强市场经济竞争意识和知识经济意识,才会更加重视高校图书馆的发展,才会为加大对图书馆的关注和支持,比如,资金支持、设备投入以及人才培养等,从而为图书馆的发展提供了良好的资金保障和人力资源保障。第二,图书馆管理人员转变观念。图书馆管理人员作为图书馆运营的直接管理者,他们的发展管理理念将对图书馆的运作有着重大影响。面临市场经济的压力和挑战,图书馆管理人员要增强危机意识和竞争意识,不仅要促进图书馆产、学、研的发展,而且还要把图书馆的各种信息资源当做一种商品来处理。当图书馆的信息资源作为一种商品运作,不仅扩大了图书馆的服务范围,提高了图书馆的资源利用效率,而且还拓展了图书馆的社会服务功能,增加了图书馆在社会经济发展中的作用。由此可见,改变传统的图书馆发展管理观念,不仅可以更好地适应市场经济的发展,而且对图书馆的发展和社会文化事业的发展都具有重要意义。

二、图书信息资源的良性运作

在市场竞争意识的指导下,图书馆也要改善管理方式,保证图书馆的良性运作,具体要做好以下工作。第一,多样化和特色化的馆藏建设。对于图书馆来说,信息资源的存储建设是图书馆管理的一个重要组成部分。在市场经济的潮流中,图书馆信息资源建设既要多样化又要特色化。所谓多样化,一方面是指图书馆信息资源建设中数字信息资源和非数字信息资源都要兼顾;另一方面是指在这两类信息资源内部也要拓展知识面,丰富知识种类,实现多样化。比如,在数字信息资源建设中,要涉及历文学、语言、建筑、医学、管理、艺术、科技、环境等多个方面,不能只涉及一些热门专业的知识。而特色化是指图书馆在实现多样化的基础上,要根据图书馆的实际情况,打造出自己的特色。比如,图书馆在本馆网站上可以建设“精品图书推荐专区”“、热点图书专区”等功能区,从而形成本馆的一大特色,更好地为广大用户服务。第二,转变管理模式,实现图书馆信息资源的良性运作。市场经济条件下,各个行业的竞争都越来越激烈。为了顺应时代发展的潮流,在市场经济体制下,图书馆就坚持“走出去,引进来”的原则。比如,图书馆要走向社会,走向市场,引入企业理事会的管理模式。图书馆实行理事会管理模式以后,可以让学校领导、专家等参加图书馆的管理工作,为图书馆提供更多的知识和技能指导,这样就避免了严重的行政化色彩,有利于提高图书馆管理的效率和社会适应性。通过图书馆管理方式的创新,可以促进图书馆信息资源的良性循环,在信息和信息价值输入之后,经过信息资源管理和人力资源管理,从而向用户传播知识,满足用户的需求。在这个循环的过程中,图书馆既实现了知识的增值,也实现了图书馆的社会价值。

三、数字图书馆的电子商务之路

一般来说,图书馆的信息资源大致可以分为数字信息资源和非数字信息资源。目前,随着知识经济时代和信息化时代的到来,图书馆数字信息资源建设一直在不断扩大,新时期数字图书馆的发展潮流势不可挡。图书馆可以开发利用数字信息资源来提升图书馆的核心竞争力。比如,实现数字信息资源的电子商务化。具体来说,可以通过以下模式来实现。第一,付费浏览模式。顾名思义,这种模式就是指数字图书馆通过网页安排向信息用户提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。在实际运用过程中,用户可以根据自己的需要,有选择性地购买一章、一篇或者一页的内容。第二,预付模式。这种电子商务模式是指用户一次性地向图书馆支付一定的金额后,数字图书馆向用户提供各种信息资源和服务,每次所使用的费用从用户账号中自动扣除。第三,办理用户借阅卡。在图书馆管理中,借阅卡就如同每个人的身份证一样,只要拥有借阅卡, 用户就可以享受图书馆的服务。当地用户可以直接去图书馆进行办理,其他用户可以在网上进行办理。有了借阅卡,用户可以顺利完成在线支付,从而获取自己所需要的各种信息。第四,在线交易。这种模式与其他电子商务的服务模式是一样的,一种是在线销售,数字图书馆可以借助于书店或者出版商等出售图书馆的电子出版物的发行权、出版权等;另一种与之相反,就是在线订购,图书馆在线订购电子报刊、购买光盘数据库和电子出版物等,以便丰富图书馆馆藏资源。总之,现在很多行业都被纳入到市场经济体制之中,在市场经济时代,图书馆也要借助于网络和电子商务平台,把图书馆融入到市场经济潮流之中。

四、提高图书馆服务水平

目前,服务也成为一种资本,一种特色。在市场经济条件下,图书馆要利用各种资源和条件不断完善图书馆服务体系,实现服务方式的多样化和现代化,从而更好为广大用户提供优质服务,显得十分必要。具体可以从以下几个方面来着手。第一,建立健全图书馆查询系统。借助于计算机网络技术,把图书馆所有的书目都实现电子化,通过完善图书馆查询系统,可以使广大读者更加方便快捷地检索到自己需要的信息资源,可谓是省时省力。就我国图书馆目前现状来看,很多高校图书馆都建立了文献检索系统,为读者的查询提供条件。但是,从实际的操作来看,很多图书馆的查询系统中图书分类不清,给查询带来不少麻烦,并且,由于图书馆宣传教育工作不到位,很多用户对查询系统的使用也不是很清楚等。针对现实问题,图书馆要做出相应的改善,以便发挥查询系统的真正实效。第二,提供网络检索服务。目前,计算机技术已经在全球范围的广泛应用,可以为用户提供各种各样的服务。比如,电子邮件、远程登录、文件传输等基本服务,数据库检索工具WAIS、、超文本浏览与检索系统WWW等扩充服务。在图书馆发展建设中,要加大对这些网络服务的运用,在更大程度上为广大用户提供方便。第三,加强交流,满足读者需求。在图书馆日常的工作中,通过交流和沟通,一方面可以了解到读者的现实需求,另一方面可以解决读者获取信息过程中的各种问题。比如,对于高校图书馆的内部读者,图书馆管理和工作人员可以通过举办一些讲座或者座谈交流会等,从而了解图书馆读者的需求,对于外部的广大社会用户,可以通过网上留言、邮箱等征集用户的意见和建议。这样,通过图书馆馆员之间,图书馆与用户之间等的沟通和交流,然后了解到用户的各种现实需求。另外,图书馆为用户提供邮箱、图书馆网站或者微博等多种信息反馈方式,为用户使用图书馆过程中遇到的问题以及对图书馆的意见和建议的反映提供方便,以便图书馆能够及时地为用户解决各种难题和发现图书馆工作中的问题,从而不断改正和完善图书馆发展,在更大程度上为用户服务。

总之,社会主义市场经济体制的建立和发展,一方面为我国图书馆的建设提供了良好的发展环境和条件,另一方面也对新时期图书馆的发展提出了更高的要求,使图书馆面临着很多压力和挑战。在这种形势下,图书馆也要适应时代发展的潮流,树立商品意识和竞争意识,改变传统观念,提高工作人员素质,转变管理模式,实现服务方式的现代化等,创新图书馆运营机制,从而既增强了新时期图书馆的核心竞争力,又可以满足广大用户的现实需求。

参考文献

[1]周轩.论图书馆的体制改革与机制创新[J].扬州大学税务学院学报,2009(2).

[2]刘海燕.高校图书馆特色数据库建设的数据安全问题[J].江汉大学学报,2012(6).

[3]彭桃英.高校行业性科技期刊实现良性运行的思考[J].河海大学学报,2009(2).

图书馆运营方案篇8

珠海广播电视台网络公司从1999年开始进行网络改造，2003年底基本完成市区骨干网双向改造，分配网相应从550MHz升级为860MHz。市区有线电视用户约为23万户，CableModem用户为25万户。系统方面，2005年7月完成了有线数字电视用户管理系统(SMS)的招标工作。

从有线电视网络的运营特征来看，其与电信／移动有许多相似之处，这些相似性在网络融合的趋势下表现的更加明显。如电信BOSS系统具有“以客户为中心，整合灵活的平台和统一的平台”等特点，从系统理念、功能模块、技术体系等各个层面来分析，应用在有线电视网络中是完全可行的。

珠海广播电视台网络公司于2007年7月重新进行了BOSS系统的招标工作，最终选定了诚毅公司的解决方案，并于2007年12月开始对珠海数字电视及宽带业务进行需求调研，目前。前期需求已基本整理完毕，预计将在2008年6月完成系统开发和数据割接工作，并开始试运行。

系统总体规划

1、建设目标

1)建立业务运营网络和分销渠道

提供营业厅等的直接接入，各种分销渠道的简单业务连接及CallCenter、网站、多媒体自助终端、银行现金代收、实时划账等多种数据交互模式，最大限度拓展业务运营支撑系统的运营渠道和运营空间；

2)建立灵活、有竟争能力的市场营铺体系

通过灵活、准确和及时的计费和账务处理系统提高计费、出账、收款的效率和准确性，提高收视费的回收率，减少坏账的产生几率；

3)充分考虑未来发展。制订增值平台的接入规范和运营规则

统一增值业务的计费规则，将增值业务纳入有序管理的环境中，以确保增值业务的健康发展；

4)建立完整的资源管理系统

加强对各种资源的集中管理，提高资源管理的效率、为各种资源的组合打包、调整服务提供支持，达到物尽其用；

5)配合数字电视发展规划

提供灵活有效的方案，确保模拟电视向数字电视的整体平移，实现业务的平稳过渡。

2、设计思想

一个好的BOSS框架，可最大限度降低系统内部的消耗，并能够将硬件系统和软件系统的性能发挥至最佳状态，从而降低整个系统的建设和运营成本。

1)面向对象

采用面向对象的设计思路，以方便业务系统构造、缩短开发周期、确保开发质量。

2)多层应用的B／S模式

采用多层B／S模式，提供一个公共的应用通信及数据接口平台，实现应用及实现的分离，以保障系统的完整性和核心数据的安全性。实现同构和异构环境下的多种数据源通信，提高系统与其他系统的互联性及扩展能力。

3)并发的程序设计思想

操作系统、数据库系统、中间件和应用系统均支持整个系统大用户量并发访问，大幅提升响应性能。

4)基于E-R关系的数据库设计

数据库表设计以实体一关系(E-R关系模型)为基础，数据结构的紧密关联，保障了数据一致性、完整性，提升了系统的可靠性及完整型。

5)模块化独立设计

将应用程序分为多个既能独立运行又可灵活组合的程序包，以提高系统的灵活性、扩充性和可维护性。

3、系统管理层次划分

在系统的管理上，将整个系统划分为决策支持层、管理层和业务运行层三个层次。

★决策支持层

为决策人员提供生产业务和管理控制的各种信息，为有线电视网络的战略决策提供决策手段。

★管理层

为管理人员提供各种管理功能，便于管理者方便获取统计分析数据，详细了解业务的运行情况和发展趋势，实现信息管理的自动化和科学化。

★业务运行层

主要实现面向用户的各种业务需求，并对系统的运行提供保障和支持。

4、技术层次划分

★系统体系架构

在技术实现上，BOSS系统须能够充分应对有线业务快速发展的需求，因此其逻辑结构应当具备良好的层次，同时不同的层次结构间的耦合关系应尽可能小。

珠海BOSS系统采用J2EE架构，分为客户接入层、界面表现层、业务逻辑层和核心数据资源层，界面实现了Web化。这样的结构不但避免了客户端臃肿、版本发布与升级的工作量大、客户端界面与其他系统的界面整合比较困难、业务逻辑和展现逻辑没有完全分离等问题，提升了维护和版本升级的效率，同时也为与其他系统的界面整合和系统自身的扩展提供了更多的空间。

★表现层

主要功能为实现用户交互和数据显示，为以后的处理收集数据，向第二层业务逻辑请求调用核心服务处理，并显示处理结果。这一层功能的实现主要有两种方式：①GUI，即图形用户界面，采用VB、PowerBuilder、Delphi等进行开发；②Browser，即浏览器，用HTML结合Servlet进行开发(珠海的前端采用B／S结构，因此采用第二种方式)。

★逻辑层

该层为本系统的核心层。物理分布的多台设备通过事务管理器构成虚拟主机，虚拟主机上分布着多个服务器，每个服务器可支撑多种服务。服务是业务逻辑的具体体现。也是接受客户服务请求的基本单元。业务逻辑层通过XA协议与数据层的数据库连接，与表示层则是通过ATMIAPI进行交互。

★资源层

该层可以是多个关系型数据库，也可以是异构数据库。

九大功能及实现

1、业务受理

客户可通过多种服务渠道享受珠海有线提供的各种服务，包括业务受理、用户缴费、产品订购等。业务受理功能可显示客户的全面信息，如基本资料、业务变更、账务登记、客服资料、售后服务资料等，方便全面了解客户情况，加强对市场营销的支持。

为实现面向客户销售自动化的目标，BOSS系统必须对销售过程的各类行为及活动进行流程化管理。即通过流程管理机制，实现对各项营销活动的自动跟踪、记录、调度和监控。业务受理能支持多种接入方式，包括面对面、语音、Internet、移动终端及其他方式。

BOSS业务受理功能包括：开户、增装、过户、迁移、更改账户信息、资料更改、停机、开机、销户、修改密码、修改服务方式、产品订购、退订业务、更换设备、营业收费、营销方案办理、用户资料查询、业务异动查询、用户业务类型查询、用户产品查询、待处理资料查询等。

2、账务处理

帐务管理主要完成根据计费的清单结果进行出账以及固定费用的计算等功能，出账处理、调账处理、账务托收和销售处理等。可将所有账单文件按用户编号、业务类型进行合

并或分离。

3、资源管理

本模块主要完成各类业务所需资源的集中管理，涉及到的进销存流程。

流程描述：订购相关业务资源——各营业厅、分公司根据业务需要从总库领取业务资源——营业厅、分公司之间可以进行资源的调配或调拨，通过客户业务办理完成资源的销售——系统可为因各种原因产生的客户设备更换提供支持，有问题的设备可经营业厅、分公司退回公司总库，再由公司总库统一处理(譬如退回供货商)——总公司仓库或分公司、营业厅仓库定期进行盘点。

根据以上流程，本模块主要包括：配置管理、入库、退货、盘点、出库，退库、调拨，及地址资料清理、资源告警、状态修改、资源查询、认证资源管理等功能。

4、产品管理

产品管理模块的主要功能为，对产品的相应属性进行设置、主要包括产品基本信息、CA产品、费用、停用期间产品费用、包容互斥关系、促销方案等的设置。最后还需通过相应部门的审核才能最终发布。促销方案优惠的内容主要包括对资费、产品、设备、账户、客户群、时段、跨业务类型的优惠等。

5、终端销售管理

终端销售模块负责管理公司的各种有编号设备(包括机顶盒、有线电视卡、Ic卡、各种充值卡等)以及其他无编号设备(包括网线、双叉线、遥控器等)的批发、零售业务，对各终端销售商的设备订购、代销、付款进行统一管理，并跟踪设备的流向。

6、客服管理

客服管理功能包括：投诉、咨询、维修、建议、客服业务受理、复核派单、维修派工、工单处理、客服工单查询、客服日志查询、客户建议处理对、重大故障、刷新授权、客服知识库维护、发送短信息、工单分步时限、节目预订、满意度调查、客户信息管理、客服统计分析等。

7、接口管理

珠海BOSS管理系统外围接口平台管理主要包括：

★CA接口

实时将OSS系统送来的相关客户数据翻译成CA的系统指令，送入CA的相应系统中执行；对CA的执行结果或返回的有关信息做出相应处理，能同时支持爱迪德、永新同方等不同的CA系统。

★监管平台接口