健身私人教练销售培训（共10篇）
健身俱乐部内的私人教练销售模式：第一步：接触(例如：向会员微笑并问候，提供专业意见）
第二步：建立关系
和客户建立关系和相互信任。（让客人相信私人教练可以帮助他们达到他们的预期目标）（谈论客户感兴趣的话题，从与客户交流的过程中，得知客户喜欢什么、不喜欢什么及个人信息等。）第三步：评估需求 应该多倾听
不仅要知道潜在客户想要什么（例如：减肥），还要知道为什么想要？（例如：减肥是想3个月后结婚可以穿上婚纱）
第四步：“引诱”
（例如协助客户完成一个练习，或给一些训练方案建议，或演示一些新的动作、或带客户训练5-10分钟）
让客户尝试一下和私人教练训练时什么样子的。使潜在客户想要得到更多。第五步：主动提销售
第六步：成交
给客户一个二选一的选择，这样会使私人教练跟容易成交。（例如：一星期来3天或四天？）
不能问一个可以回答“好”或“不好”的问题（例如：不要问客户买私教课还是不买）第七部：如果顾客没有购买，私人教练应该继续提供“服务”。（今天不是你的客户，并不代表永远不是）
（可以当面、email、电话等）增加作为我们私人教练的价值。
第八步：记住，私人教练销售是一个数字游戏。
（研究发现，就算是用最差的销售模式，销售都可以成功，只需你不断的对每个潜在客户谈并提销售）潜在客户，永远是潜在客户。（所以坚持就是胜利）
私人教练应该避免的话语
当私人教练，看到会员在做一个”高危“动作时，私人教练常犯的错误：
1）有很多方式可以即刻的使会员不开心或不愉悦的。
2）潜在客户对于任何挑战他们对于一个锻炼或能力的”相信系统“或”判断“ 3）避免以下的话语：
关键词：合肥市,酒店健身房,私人健身教练,现状
自从20世纪90年代末以来, 随着我国人民物质生活水平的明显提高, 根据人民的需要, 私人健身教练作为一种新兴的职业随之产生。但由于当前人们对于专业健身俱乐部私人健身教练的研究比较多, 而针对酒店私人健身教练还没研究过。基于此本研究就合肥市酒店健身房私人健身教练的现状进行调查分析, 以期发现其中存在的问题, 提出相应的对策, 旨在促进酒店私人健身教练队伍稳定、有序、快速发展, 缓解体育专业学生就业压力。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
本研究主要以合肥元一希尔顿酒店健身房、合肥天鹅湖大酒店健身房的私人健身教练10名作为研究对象。
1.2 研究方法
(1) 文献资料法:通过电子检索及纸质期刊杂志, 查阅关于健身房私人健身教练方面及相关内容的论文及书籍, 为本研究提供理论上的支持。
(2) 问卷调查法:对目前合肥市健身俱乐部私人健身教练的性别、年龄、文化程度、工资等问题进行调查。本次调查发放问卷10份, 实得有效问卷10份, 有效回收率为100%。问卷的效度:本研究的调查问卷设计完成后, 向2位健身方面教师征求意见和建议, 其中, 1位副教授, 1位讲师。他们对调查问卷总体认为比较合理。问卷的信度:两次调查间隔两个星期。从第一次抽样调查对象中, 抽取10人进行重测, 并对两次测试数据进行统计学相关系数分析, 得出重测信度相关系数R=0.98, 达到社会测量学要求标准。
2 结果与分析
酒店私人健身教练队伍的基本情况。
(1) 性别与年龄结构。数据显示:私人健身教练比例为男性占60%, 女性占40%, 男性是女性的一点五倍。说明男性教练多于女性教练。这与很多因素有关, 但主要原因是社会刻板印象, 大家普遍认为男性从事这个行业更合适。在年龄结构方面, 比例最高的是20~30岁, 占调查总人数的90%, 同时31~40岁这个年龄层的教练人数占调查总人数的10%。青年居多, 符合健身行业年轻化的特点。
(2) 学历结构。数据显示:私人健身教练的学历水平整体中等偏上水平, 专科及专科以下学历程度的占总人数的20%, 本科及以上学历的教练占80%。这说明合肥市私人健身教练具备的学历水平还可以, 但由于都是一些刚毕业的大学生实践能力较弱。
(3) 私人健身教练从业前的经历。数据显示:毕业于体育院校的私人健身教练有10人, 占调查总人数的100%。这说明近几年来, 经过系统理论和技术类学习的体育类院校的众多毕业生已经开始从事健身行业, 并且对私人教练这个职业感兴趣, 同时缓解当前体育专业学生就业难的问题。
(4) 私人健身教练的持证情况。数据显示:所有被调查的酒店私人教练有相关机构颁发的私人健身教练资格证占40%, 其中亚体3个, 占30%, 社会体育指导员1个, 占10%, 60%私人健身教练没有资格证。原因是私人健身教练资格认证还没得到健身行业广泛的承认和认可。应当承认, 有关培训机构培养的私人教练在工作中的确获得了认可, 但这些机构进入中国健身市场的过程中, 并没有权威部门对它们进行统一的资质审核与监督, 有时甚至出现拿钱买证的状况, 而颁发证书的混乱状况必然会使这个领域的发展受到制约。
(5) 私人健身教练的收入情况。私人健身教练每月收入是基本工资加课时费。调查看, 合肥市酒店私人健身教练月收入1000~1500占10%, 1500~2000元占80%, 3000元以上占10%。说明当前高通货膨胀经济背景下, 大部分教练月收入较低, 收入成两级分化态势。原因表面看是健身市场消费少, 其实老板认为健身教练作用少, 开更少的工资, 获更大的利润。由于报酬较低, 大部分教练都不安心私人健身教练的工作, 他们认为做私人健身教练只是一个暂时性的工作, 一有机会就跳槽, 优秀教练流失严重, 给消费者带来不信任感, 在一定程度上影响了合肥市酒店私人健身产业的发展。
3 结论与建议
3.1 结论
(1) 合肥市酒店健身房私人健身教练性别男性居多, 年龄呈现年轻化趋势, 20~30岁的青年教练是合肥市酒店健身房私人健身教练队伍的中坚力量, 这符合健身行业年轻化的特点。
(2) 合肥市酒店健身房私人健身教练的学历水平整体属于中等偏上, 但大多教练都是刚毕业的学生, 实践能力较弱。
(3) 合肥酒店私人健身教练都是体育院校毕业的学生, 这是一种积极的现象, 缓解体育专业毕业学生的就业压力。
(4) 合肥市酒店健身房私人健身教练持证人员较少, 资格认证缺乏统一的审核机构和审核标准, 证书发放和资格认证混乱。
(5) 合肥市酒店私人健身教练薪水普遍较低, 没有健身教练良好的晋升体制, 从而导致人才流失, 长远不利用酒店私人健身行业健康的发展。
3.2 建议
(1) 高等体育院校在把培养私人健身教练的理论知识引入学生课堂中的同时, 应建立一个培养健身教练的统一的课程标准, 并在理论学习的同时, 让学生多到相关俱乐部去实践。
(2) 体育行政部门与高等体育院校根据社会需要共同研讨, 尽快建立统一的私人健身教练资格认证制度, 并建立规范的私人健身教练评估体系, 尽快完善和出台私人健身教练考核标准。
(3) 本行业人员可以建立酒店私人健身教练行业协会, 协会应设置培训、科研、信息咨询、业绩评估等部门, 同时还应加强对私人教练队伍的监督和检查, 积极开展教学经验交流和技能评比活动, 使私人健身教练队伍逐步走向科学化、规范化和持续发展的轨道。
(4) 酒店健身房管理部门为留着人才, 提高服务质量, 使酒店健身房获得更大的收益, 要提高私人健身教练的薪水和福利水平, 建立完善的晋升机制。
参考文献
[1]张文静.江苏省经营性健身健美场所消费者调查[J].体育学刊, 2003 (5) .
[2]唐建寰.日本商业运动健康俱乐部发展状况、运营方式及主要问题[J].广州体育学院学报, 1999 (15) .
益高旗舰店高级私人教练
国际飞萨弗体适能高级私人教练
AASFP高级私人教练
国家二级运动员
国家二级散打裁判员
个人专长：散打、形体塑造、增肌、减脂、功能性训练、腰腹训练、特殊人士训练、针对常见性慢性劳损、退行性疾病及运动损伤的康复性训练。
一、什么是私人教练？
私人教练是经过专业机构培训，具有较深专业知识，能为健身人士提供具有个性化的全面、安全、有效的运动处方，并提供一对一贴身服务的专业健身教练。
二、为何需要私人教练？
1.协助健身人士分析及定制合理的运动目标。
2.督促训练及完成计划。
3.安全、快速地达到运动目标。
4.特殊人群（如孕妇产后恢复、患者康复训练等）的需要。私人教练根据医生或运动专家的意见进行安全、系统的训练。
5.得到私人教练的专业意见，学习掌握健身知识及技能。
6.时尚、减压等方面的需要，也是健身产业发展的方向。
三、私教服务有哪些内容？
1.定期进行健身测试。包括肌力及肌耐力、心肺功能、脂肪含量、柔韧性、身体围度、身体姿态评估等。
2.对训练全过程进行监控，并根据训练者的身体状况及感受随时调整训练内容。
3.跟进训练。每次训练均做跟进记录，让训练者随时掌握自身的提高及训练进度。
4.经常变化训练内容和方式方法，增加趣味性，减少枯燥感，让训练变得轻松，增强训练者运动的主动性。
5.根据健身人士的运动目标，提供饮食及运动营养方面的建议。
四、私教服务与普通服务的区别：
1.服务对象不同。私教服务在某一时段只为一人服务，而普通服务在同一时间为多人服务。
2.服务内容不同。普通服务只能得到一个大众性的训练计划（不是运动处方，且无针对性），训练时得到一定的保护和一些练习方法的指导以及其他一般性的建议；而私教服务的内容是全面、系统且有针对性的。
3.服务的方式方法不同。私教服务时，训练者只需将精力用于训练即可，诸如应如何训练、训练器材的使用及调整、柔韧性练习等等问题均由私人教练来完成，训练显得流畅、系统；而普通服务由于是自助式，获得的训练指导较少，训练者（特别是初学者）往往不知所措，不知如何训练或训练什么才有效，花钱出力耗时却收效甚微。私教的服务时间一般采用预约，训练可得到保障；而普通服务在繁忙时段，训练可能得不到保障。
总之，选择私教服务，可以让我们用最短的时间、最少的精力甚至金钱，最快、最安全地达到我们的运动目标。
如果你想花尽量少的时间练出尽量好的效果；如果你面对健身还有些胆怯与不好意思；如果你一直坚持锻炼，却发现效果总是不理想。那么，私人健身教练能很好地帮你解决问题。
去年美国《时代周刊》列出的世界最流行的前20种职业中，私人健身教练位列其中。现在国内的大型健身场馆也都配备了专业私教，如何正确地选择私教呢？
1.目前国内认证比较规范的健身教练有哪些？
目前比较规范的国内认证是国家体育总局下属的健美健身协会和健美操协会面向全国颁发的两种资格认定书。从今年开始，劳动部也将为健身教练发放认证。据了解，现在京城健身房中供职的私人健身教练，必须具备亚洲运动及体适能专业学院(AASFP)正式颁发的证书，持有这个证书的教练有资格在亚洲任何一个国家的任何一家健身中心任教。当然，有的俱乐部开办教练员培训班，按照自己的授课内容和要求培训出的教练员，也有很优秀的。
据业内人士估算，以北京为例，目前共有健身场馆300多处，提供一对一服务的高级专属私人教练有1000人左右。健身教练根据工作性质可分为全职型和兼职型；根据工作特点和教授内容的不同，可分为器械型教练和带操型教练。你可根据自己情况做出选择。
2.挑选健身教练首先要看他的体形吗？
这种说法是不全面的。健身教练自身的形体当然很有说服力，但练得好不意味着教得好。他们应为顾客设计全方位的健身计划，帮助他们在名目繁多的健身课程中，选择适合客户需要的健身课程，还要帮客户明确锻炼目标，提供精确的健康评估和科学咨询。
私人教练有几大优势：一是针对性强。私人健身教练可以依据顾客个人需求、体能状况、运动习性等，设计一套个性化的运动处方与饮食配方。二是有显著效果。由于是针对性训练，符合个人的体质要求，又有专业教练的指导，健身效果比较明显。三是具有更高的安全性。相对来说，由私人教练指导可以避免一些人因不正确锻炼而造成运动损伤。四是专业性，私人教练接受过专业培训，比较正规。
3.调动运动者的锻炼热情是否也是挑选标准之一？
据业内人士透露，北京市场上的众多健身俱乐部私人健身教练每小时的课时费从150元到1000元不等，平均每天带课三四个小时，每个月能上100节课左右。按最低课时费来计算，一个健身教练每月收入可以轻松过万。当然，各个健身俱乐部的课时费也是以基础价格为标准，参照整个行业来进行评定的。业内人士预测，将来国内的健身教练时薪将普遍可以达到三四百元，与国外每小时五六十美元的水平基本持平。
从业素质?职业道德最为重要
在记者采访的过程中，几位健身教练和俱乐部负责人都表示，作为一名优秀的私人健身教练，具有良好的职业道德是最为重要的。因为有时候一个私人教练的口碑会影响一个行业。
健身教练，其最重要的职责就是帮助顾客获得健康，来健身的顾客需要的是科学的健身指导，并以此获得身体的健康。因此，健身教练应该具有比较专业的人体解剖、生理、医学、营养和运动技能知识，此外，还应懂得心理学。因为教练要善于与顾客沟通，以准确了解顾客的需求并提供帮助。
一个健身教练要善于沟通，甚至会经营、会推广;不仅要身材好，还要口才好。一个会员如果在一个教练那里学有所得，不仅会接着续卡，还会介绍给亲友，扩大会员队伍。优秀的私人教练，能给俱乐部带来好生意。
发展前景?北京持证健身教练仅1000人
由于健身市场发展非常快，除了国内的一些健身中心，还有很多国际的健身连锁机构，其中包括一些国际连锁的健身培训机构登陆中国，所以今年国家就开始实施一个统一的评定认证标准来对市场进行规范化管理。将来健身市场发展的速度和规模会越来越快，同时还会更加规范，更加专业化。国内起步虽比国外晚，但是发展将会比国外快。
近几年来，中国体育健身俱乐部的数量和规模都有大幅度提高，城市居民用于个人健身的消费每年以30%的速度递增，明显高于全球20%的平均速度。但与此紧密联系的专业人才却严重匮乏，大多数健身俱乐部主要依靠从其他行业转行来的“业内精英”，而他们一般不具备系统的健身专业知识。截至，北京市的健身场馆里所有的持证健身教练总数仅1000人左右。因此培养专业的健身管理人员、教练及服务人员就显得尤其紧迫和重要。
入门培训?国家职业证书有望今年出台
据中国健美操协会秘书长张曼蕾介绍，国家健美操指导员等级制度已实行6年了，现在经过国家批准的国家级指导员有600多名，再加上一级和一级以下的指导员，全国共有6000多名健美操指导员。
目前国家体育总局下属的健美健身协会和健美操协会面向全国颁发两种资格认定书：一种是健美健身指导员等级证书，一种是健美操指导员等级证书。这两种证书分别都设有四个等级：国家级、一级、二级、三级，其中国家级为最高级别，三级为最低级别。
从今年开始，国家体育总局与劳动和社会保障部联合推行体育特殊人才专业技术职业标准。该职业标准证书分为初级、中级、高级和指导师等几个级别。劳动和社会保障部负责发放职业证书。(王晓鸥)
PAOKE中国（北京）国际全能健身教练培训基地
公司简介：
PAOKE中国（北京）国际全能健身教练培训基地是直属于跑客中国文化发展有限公司旗下的健身运动品牌推广基地
公司业务：
专业健身教练培训 健身类交流活动组办 健身俱乐部团体课程托管 白领工间操研创及推广培训 国外健身用品代理销售
公司宗旨：
PAOKE中国（北京）以国际健身时尚潮流为出发点，立足本土健身行业的拓展和培训，起到一个纽带桥梁的作用，把国际流行健身课程奉献给国内的广大健身教练和健身爱好者，让你与国际导师面对面交流，领略国际最潮流最时尚的健身课程。
导师团队：
德国ACD普拉提大中华区唯一授权导师集训基地。
培训基地现有专职健身教练培训导师三十四名，均在各自课程上有独特建树，舞蹈类教练有数十名为08北京奥运拉拉队骨干成员。
目前本基地特聘世界各地数十国家的二十一位知名健身导师为培训顾问，不定时到基地进行授课，把国际最前沿的信息带给大家。
我们的宣言：
我们的合作源于心灵的沟通
我们的信念源于专业的运动基础和对创新健身时尚的追求
我们的自豪源于学员的认可和信赖
借我一个信任
我将带你进入最时尚潮流的健身课程世界
〈掌声〉
掌声代表着过去的经历
今天，我们仍需努力……
PAOKE中国专业健身教练培训学院2010年新课程全面上市
全能综合教练认证： ACD普拉提 有氧派对 有氧爵士 有氧拉丁 肚皮舞（RK单车）有氧踏板 有氧搏击
七个当前流行时尚健身科目，打造技术全面，才艺双全的热门教练。
精英三项教练认证： ACD普拉提 有氧舞蹈 RK单车（也可以任选）
因为专业所以卓越，精英教育，塑造精英
德国ACD普拉提垫上高级教练班：
源于德国的纯正Pilates皇家血统，最潮流的健身训练体系，带你领略不一样的完美塑型 课程。
ACD普拉提垫上、普拉提轻器械课程认证：
学习内容：垫上普拉提高级课程（三周）
运动营养师课程、普拉提轻器械课程（抗力球，拉力带，魔力圈等）（一周）赠送：拉力带一条，抗力球一个，魔力圈一个
免费特色套餐课程：骨盆康复课程，下背部疼痛物理干涉课程。
德国ACD普拉提高级综合教练班：
学习内容：1.垫上普拉提高级课程
2.运动营养师课程、普拉提轻器械课程（抗力球，拉力带，魔力圈等）
3.产后病后康复课程(OR 高尔夫普拉提课程），私人授课技巧与私人课程设计。
学员选修高尔夫普拉提课程免费学习高尔夫（与韩国康康高尔夫教练培训机构合作课程），需要加课一周，四天室内普拉提基础训练，三天高尔夫外场地训练。
赠送物品：高尔夫专业7号铁发球杆
学员选修产后病后康复课程：四天室内普拉提康复训练，三天妇幼保健院临床实践案例训练。（与妇幼保健院合作课程）
赠送：拉力带一条，抗力球一个，魔力圈一个
费用明细：授课费用，教材，授课音乐CD，中方 美方 德方 三方认证权威证书。证书颁发：德国ACD普拉提培训机构大中华区指定培训基地，中英德三语国际通用普拉提证书
全能里的其他课程也可单项学习，单项预约入学，限制人数，小班授课，根据报名先后顺序确定具体上课时间，以达到学习质量的严格掌控，培训对象：
(一) 我国行业分类
根据《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为19大类, 66个中类, 413个小类, 1838个细类 (职业) 。2009年, 中国的城镇单位就业人员的工资是32244元一年, 然而处于平均系数周围的行业并不多, 更多体现的是行业收入的两极分化, 例如远远低于年平均收入系数的农, 林, 牧, 渔业, 和远远高于此系数的金融业。
(二) 我国不同行业收入分析
1. 不同行业收入差距
2009年四川省19类职业中, 收入最低的职业分别是处于农林牧渔业17748元, 住宿餐饮业19062元, 以及居民服务类21319, 这三类远低于当年的各行业年平均工资28149元, 分别以10481, 9087, 6830的绝对差值。科学研究, 技术服务, 和地质勘察业47858元, 金融业43556元, 以及信息传输, 计算机服务和软件业38839元, 分别挤进前三甲。
2. 收入水平整体提高, 收入差距不断扩大
改革开放以来, 我国居民的收入有了很大的增长, 从1978年到2009年, 我国城镇家庭年均可支配收入从343元增至17175元, 增加了50倍, 农村家庭年均纯收入由134元增至5153元, 增加了38倍。同时, 居民储蓄存款也大幅度提高, 随着收入水平的整体提高, 人们已逐渐从维持基本生存的需要转向满足享受和发展的需要, 开始注重生活质量的提高, 服务消费、精神文化消费、休闲娱乐支出所占的比重也逐渐增加。
在城乡居民收入水平和生活水平大幅度提高的同时, 由于多种因素的影响, 我国居民的收入差距呈现出不断扩大的趋势, 除了表现在同一地区不同行业之间的差异, 还表现在城乡之间、地区之间和不同地区行业之间, 而且城镇和农村内部的收入差距也在不断扩大。
3. 同行业城乡收入差距大
城乡收入的差距一直是个大问题, 相同的职业, 但工作地位的不同会造成收入的极大不同。目前我国城乡二元经济结构还没有完全改变, 农民收入增长缓慢, 相对收入下降, 农村绝对贫困人口为数不少, 虽然在2011年国家公布农村收入增长速度首次超过城镇, 但是由于基数小, 农村人口的收入仍远远低于城镇人口。自2000年以来, 我国农民收入增长幅度连年下滑, 而同期城镇居民收入增长幅度一直高于农村居民。
4. 同行业不同地区收入差距
地区之间的收入差距仍在扩大, 主要表现在东中西部之间的收入差距。在此通过对上海, 四川, 两地六大不同行业间的收入进行对比。选择的六大行业分别是第一大类 (农, 林, 牧, 渔业) ;第九大类 (住宿和餐饮业) ;第十五大类 (居民服务和其他服务业) ;第十三大类 (科学研究, 技术服务, 和地质勘察业) ;第十大类 (金融业) ;第七大类 (信息传输, 计算机服务和软件业) 。从东部到西部, 收入水平是递减的, 主要表现在东中西部之间的收入差距, 到了2009年, 东部与西部地区的收入比扩张到2.09∶1。以2009年金融业为例, 上海地区的平均行业收入为134581万, 而四川只有43556万, 差距有三倍之大。
二、收入群体的消费概况
消费心理即是指消费者在进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。收入的多少是直接影响消费者心理的关键因素。然而职业的差异化在一定程度上影响着收入的多少。顺理成章的职业在一定程度上影响着消费心理。
(一) 收入群体的大致分类
根据中国国家统计年鉴, 中国主要划分为七大收入群体, 分别是:最低收入户, 低收入户, 中低收入户, 中等收入户, 中高收入户, 高收入户, 最高收入户。
(二) 收入群体消费概况
在食品、衣着、居住、家庭设备用品及服务、医疗保健、交通通信、教育文化娱乐服务、杂项商品与服务等七个不同收入群体当中, 从最低收入群体到最高收入群体, 食品消费支出所占比例, 即恩格尔系数逐渐下降。
2009年, 最高收入家庭的恩格尔系数已经降至28.05%, 而最低收入群体为48.35%。然而, 食品消费比例的最低与最高之间相差近18个百分点, 是消费支出比例相差最大的一类, 不同群体在居住方面的支出比例大体上也逐渐下降, 但差别程度远远低于食品消费, 最低收入群体支出比例最高, 为10.02%, 比最高收入群体只高0.15个百分点。不同群体在家庭设备用品及服务、交通通讯、教育文化娱乐服务, 和杂项支出这四方面的支出都随着收入的增长而逐渐上升, 最高收入群体比低收入群体高出的百分比分别为:1.86%, 11.38%, 4.31%, 1.89%, 都是最高收入群体消费支出比例最高。
三、消费心理研究———以“私人健身教练”为例
私人健身教练, 就是为健身爱好者提供一对一具体指导的健身指导者, 工作具有互动性、针对性等特点。私人教练通过提供个性化的健身计划和关注, 服务于顾客。在我国, 作为一种新兴职业, 他们受关注度正在不断上升。
(一) 私人健身教练发展史
健身健美运动在国外有二百余年的发展历史。随着我国经济的发展, 自上世纪90年代末以来, 我国体育健身产业蓬勃发展, 健身俱乐部的数量和规模都有大幅度提高, 健身俱乐部的数量成几何式增长。
随着近年来国民生活水平的提高, 人们享受式消费逐年增长, 城市中白领阶层的大量涌现, 带着各种需求的人们纷纷加入健身俱乐部, 感受着新鲜时尚的健身方式。城市居民用于个人健身的消费每年以30%的速度递增, 明显高于全球20%的平均速度。
(二) 问卷调查结果分析总结
以“私人健身教练”为例, 通过问卷调查的形式对这一新兴职业做深入剖析。
1) 对调查对象年龄研究发现, 20～25岁的占20%, 26～30岁的占73%, 仅有7%的年龄在31岁以上。可以看出从事这个职业的年龄趋于年轻化。
2) 在这15个调查中, 其中只有13%的工资在2000元以下, 50%在2001～5000元, 然后剩下的37%均在5001～8000元此区间。可以看出这个职业是属于中高收入群体, 具有一定的消费能力。
3) 在拥有这样高收入的背景下, 应该具有很高的存款收入。然而值得关注的是, 在被调查群体中只有7%被调查者的每月存款为1001～2000元, 其余93%的每月存款都在1000元以下。从这项可以看出, 健身教练是属于快消型消费者, 即是现在所说的挣多少钱用多少钱。他们大多属于情感型消费者, 消费缺乏理智。他们乐于接受新兴的生活和消费方式, 同时接受新的产品新的服务。
4) 经过调查得出, 被调查者大部分的工资都消费在了衣食, 以及娱乐上。由于职业的年轻性特点, 多数健身教练都是单身或者未婚阶段。他们更多愿意把金钱花费在高档次的食物, 高端品牌的衣服方面, 以及属于年轻人领域的娱乐消费场所, 如KTV, CLUB和旅游。追求新潮和时尚是他们的特点。
5) 由于消费方式的特点, 所接受问卷调查的健身教练, 只有20%拥有自己的住房, 其中14%是利用按揭贷款的方式购买。然而与之截然不同的是, 有51%的调查健身教练拥有自己的车辆, 另有27%愿意购买车辆。可以看出这类人群可以接受没有房产, 但是不能接受没有代步工具的现实。其中有47%的被调查者是自己租房居住。他们大多秉承“租房住不买房住”的新生活观念, 他们都不愿意成为房奴。
(三) 健身教练消费心理分析
作为健身教练的一类人群, 他们的年龄青年化, 这样的青年人, 具有感知能力、抽象思维能力、判断力以及对环境的适应能力均已到达了新的高度, 自我意识的发展日臻完善, 逐渐摆脱了对家长的依赖, 因此相对于少年儿童而言, 青年人已成为独立的购买行为决策者。然而与其他职业的青年人相比, 这一类职业人群的收入远远高于其他职业, 在具备了独立购物的能力并且自主性消费的同时, 有更多的额外资金用于其他消费, 往往这类消费是属于新模式的消费, 因为他们更能接受并且有能力支付这类消费。
作为健身教练这类追求美的青年消费者, 他们经常表现出这样一种消费心理:大家都没有的自己要有, 某些人有的自己必须有, 大家都有的自己不想有。这是一种典型的标新立异、争强好胜、表现自我的心理。与此同时, 由于健身教练群体的年龄都属于25～30岁的青年时期, 他们并未彻底成熟, 加上阅历有限, 使得个性尚未完全定型。他们内心丰富、热情奔放, 冲动性消费明显多于理性消费。另外, 他们的消费兴趣具有很大的随机性和波动性, 一会儿喜欢这种商品, 一会儿又喜欢另外一种。这都反映出其消费的冲动性和情感性。健身教练的消费心理大体上归纳可以分为以下三点:
1) 追求时尚和个性化。由于健身教练这类职业的职业年轻化, 决大多数从事健身教练的人都是年轻人。年轻人大多思想解放, 富于幻想, 容易接受新事物, 他们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。同时年轻人不仅仅受流行所蛊惑, 往往在消费中还要求反映他们的个性, 自信、乐观、渴望拥有属于自己的生活。这些年轻人开始为自身着想, 并渴望能够自己把握未来的命运。
2) 迷恋高科技产品。在数码产品大量充斥生活的今天, 由于健身教练这类职业的从事者都是年轻人, 他们的消费热点已不仅仅局限于传统的消费领域, 最新款的手机、数码相机、MP3、笔记本电脑等都是他们迷恋的高科技产品。尤其是手机, 时尚一族的年轻人总是随着潮流更换手机以及追求最新的手机业务。互联网络信息中心 (CNNI) 的调研显示, 近80%的移动互联网用户为18到30岁。中国的年轻人对新技术应用很敏感, 更容易接受新的概念, 他们偏好使用移动新业务, 尤其对娱乐导向的新业务感兴趣, 如彩铃业务就是在他们的带动下而迅速火起来的。然而对于住宅, 投资类产品, 他们却购买或投入的非常少。大多数的健身教练都愿意租房住而不愿意购房子。
3) 超前消费。大多数的健身教练都是典型的月光族, 他们乐于接受新的消费行为, 如信用卡透支等, 而新事物的层出不穷使得很多人经受不住诱惑, 不懂得积累, 往往陷入经济入不敷出的局面。他们往往都是超支自己的工资, 或者是用下月工资还本月工资的信用卡。
参考文献
[1]2010中国统计年鉴[M].中国统计出版社, 2010.
[2]李勇.我国居民收入收入分配的理论与实践[M].郑州大学出版社, 2007.
[3]赵启越.我国居民收入分配不均的现状和对策研究[J].中国商界, 2010.
[4]李冰.十年来我国居民消费心理研究述评[J].社会心理科学, 2004.
什么是私人教练？（私人教练基本知识）
或许有不少人对注重健康的人来说，如果自己有一个私人教练的话对自己来说就相当于给自己一个保障，这可以说是一些提供一对一，针对个人的身体状况提供一些训练方案的健身老师。可能很多人比较喜欢到一些健身场去训练就是为了让自己过得更加健康，但是到了这些健身中心之后很多人都反馈效果并不是太明显，最重要的就是时候不少的课程并不是很适合自己。这对自己来说就不是一件好事了，毕竟自己都交钱了，而又没有学到什么东西，那么交的那些钱就是白白浪费了。如果有一个私人教练的话，事情就变得轻松多了，从这一点上面也就可以看出当今的社会是多么缺少私人教练，假若你也想成为一名优秀的私人健身教训的话，就去动岚健身去了解一下吧。
在动岚健身里面就有很多专业的导师，根据不同的人健康情况、年纪、经济、想要达到的目的等各种不同的情况来给这些消费者提供一些针对个人的训练计划，再把你培育成一名优秀的私人教练。可能学员之前没有接触过这种课程，就会有一点不适应，害怕让自己的身体受到了伤害，只能下定决心要成为私人教练的人才会努力地不会错过动岚健身里这种这么好的私人教练培训课程。
如果有学员想要健身考证或者是参加一些体育考试的话，那么来动岚健身也是一个正确的选择，毕竟在这里可以很好地提高健康和体能，达到培育私人教练的目标，这是最好的一种方式来的。
为了给您提供更好的服务，加强和提升教练部的整体服务水平，进行教练服务的内、外部监督，特进行此次的服务情况调查，在此，谢谢您的配合与支持！
1、您是我们的私教会员吗？□是（跳到第4题）□ 不是
2、是什么因素影响您选择我们的私教服务呢？ □价格太贵□暂时不需要□想自己慢慢锻炼
3、接下来这段时间，您有计划购买我们的私教吗？□有□没有
4、您是第几次购买私教呢？□1次□2次□3次□4次以上
5、您的私人教练每次都有和您预约上课时间吗？□有□没有
6、您的私人教练有给您做体测和健身计划吗？ □有□没有
7、您的私人教练上课时有出现迟到、缩短时间或者态度不佳等现象吗？□有□没有□其它现象
8、您对您的私人教练整体评价如何？
□非常满意□满意□良好□一般□不满意
9、私教课时结束后，您会选择续买私教课程吗？□会□不会，原因是：□没效果□已达到私教目标了，不用再续课。
10、您对我们私人教练的建议：联系方式：再次感谢您的建议，祝您健身愉快！
私人教练服务情况调查表
为了给您提供更好的服务，加强和提升教练部的整体服务水平，进行教练服务的内、外部监督，特进行此次的服务情况调查，在此，谢谢您的配合与支持！
1、您是我们的私教会员吗？□是（跳到第4题）□ 不是
2、是什么因素影响您选择我们的私教服务呢？ □价格太贵□暂时不需要□想自己慢慢锻炼
3、接下来这段时间，您有计划购买我们的私教吗？□有□没有
4、您是第几次购买私教呢？□1次□2次□3次□4次以上
5、您的私人教练每次都有和您预约上课时间吗？□有□没有
6、您的私人教练有给您做体测和健身计划吗？ □有□没有
7、您的私人教练上课时有出现迟到、缩短时间或者态度不佳等现象吗？□有□没有□其它现象
8、您对您的私人教练整体评价如何？
□非常满意□满意□良好□一般□不满意
9、私教课时结束后，您会选择续买私教课程吗？□会□不会，原因是：□没效果□已达到私教目标了，不用再续课。
提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情赶兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。
注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后
P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以 P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的
P：示范后应叫客人做一便问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了
P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。
4、使准顾客不断说【是】【对】 EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】
【你是不是想练强壮一点】
【你是不是想让自己的腹部更结实有形】 注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法
5、帮助顾客挑选
EX 你现在最需要的就是。。。我们就从这个大方向做起
这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。
6、先买一点试试看
建议对方先买两三堂试试看
7、利用买不到的心理
利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点
8、健康知识讲座
利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。
9、根据不同身份的客人
9、以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵
举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？
八、如何维持旧的客户：
提升自我的服务加强专业水平愿意不断充实自己
私人教练其实集多种专业于一身，教导学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食教练可能要当个半个营养师；因此理想的私人教练应对各种方面事物感兴趣。讲究售后服务，提高售后服务意识
远动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。
生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。私教课程的规划
安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。
全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，前后面肌肉是否平衡协调，应为会员设计健身计划。4 每个私教有个人风格（如果实在不能一样也可同中求异）订出目标，目的或是流程
花些时间回想上次动作，客人是否熟练了 态度上的准备工作
让这一小时成为会员当天最美好的时间 别忘了一他们是为你而来的
往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅 背诵激励的话 亲切的态度
上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄
上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候
（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）
你要知道80%的沟通是非语言的或肢体语言？客人在走进教师的前30秒内就会打量你并决定你的力量如何？ 会员依赖性的培养，非你不可的态度
一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴 6 电话的问候与会员关系的管理 7 富有创意
虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去搅搅脑汁，不断使学员耳目一新，激励客人的训练意欲。
十、电话使用须知：
1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的辉映，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法
2、电话接听的基本态度
亲切，诚恳的语调 完整正确的讯息传达 简洁，重点式的表达
3、电话怎么说好听
音质---音色优美，悦耳生动 音调---抑扬顿挫明显 声音---适中 声音---力求清晰
4、拨电话要求
首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间 更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记 5W：WHAT（何事）
WHO（谁）
WHAN（何时）
WHY（为什么）
WHERE（何处）
2H：HOW（如何）
HOW MARCH（多少钱）
拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪 珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能失去个服务机会或是一个客户。
说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。
谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号 说话要清楚，使对方能明确明白
电话实务
状况：不在
接听者：总机
非本人
非秘书
礼貌用语：请留公司名称 名字 电话 并请对方回电 注意事项：充满自信 语调轻快 愉悦 状况：不在
接听者：秘书，非本人接听者
礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，能不能安排拜访ЖЖЖ的时间，请接者转达我方留言，并请对方回电
注意事项：简述公司名称
留我方公司名称 姓名电话
请问接听者姓名并记录
通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”
状况：在/本人接听
礼貌用语：早上好，下午好，晚上好
说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点
准时到达
注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信 十一，有关销售沟通的问题：
1，什么情况下购买私教会有优惠？
青鸟的私教是100元一节课，目前购买私教教课程，无论是一次购买多少节，都没有优惠。因为青鸟私人教练的专业服务，只会是超直的而不是贬值，这就是青鸟私人教练的专业素质，所以青鸟的私人教练费，不会有，折扣。如果要优惠，也是我们在您购买的一定节数的基础上送您一定的节数，作为您对青鸟私人教练的信任。2，青鸟教练的上岗要求？
首先，青鸟的教练分为：教练和私人教练。教练的要求：有相关的专业人证证书，有一年以上的健身指导经验，热爱健身，形象良好，身体健康，性格开朗。私人教练，要求具有相关的私人教练证书，有两年以上的健身指导经验，形象良好，专业素质高，在青鸟工作一定时间，通过严格考核，才能提为私人教练。
3，教练的身体为什么都很结实？
作为一名教练，有一个青春。健康，靓丽的外表，是至关重要的。每一名教练都是运动健身的拥护者，他们用实践事先了自己拥有健美身材的愿望。用自己的经验和科学的知识，传授给会员，让每一名接受指导的人都相信这是可能的，至于很结实的身躯，除了得到健康而练就外，还有很重要的一点，他们要用比赛来证明自己的运动方法是科学的。
4，会员想要做跟踪服务该怎么做？
目前青鸟的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议，第三，青鸟会不定期的为会员进行全面的体能测试。第四，私教部还会定期给刚如会的会员打电话作回访。
5，青鸟是中国最好的健身俱乐部吗？
青鸟的企业方针是创造身与心的见看护，这就是我们的运动力，对于百年企业而言，青鸟还很年轻，还有很多不足，还需要改进，需要提高，但是我们有目标，有潜力，现在我们不能轻言最好，但是我们会向着我们的目标不断的做到最好，最好最终是青鸟的。
6，就是想活动活动，还用请青鸟的私教吗？
每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动或的最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。7，我想自己先练一段时间在考虑购买私教？
讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。8，我很想请私教，可我总是出差怎么办？
其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？ 9，我都这么大岁数了，活动一下就可以了？
青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才识有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都布入从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。１０，私教收费为什么那么高？
如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。
１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？
可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。
十二，私人教练的工作管理：
Ａ工作日程
工作日程是助你成功推出的重要工具，无论你能够争取到多少约会机会如果你缺乏一套记录及跟进的系统，最后你不会错失许多业务机会。
Ｂ制定目标
［工作日程］是为你每一天，每一个星期，每一个月，每一年都需要做的事情而设定。
作为一名推销人员，你的成绩要跟上个月一样的好
正确地使用工作日程中的记录，确认及跟进程序，便会大大提高你的工作成绩助你达到每日目标。
指定目标是一个筹备攻势，策略的过程，为你达到每月目标。
定下每日目标之后，［工作日程］便起着一个时间管理的作用令你确实知道你每天须要有多少的工作成效，才能达到每日的工作目标。
Ｃ时间管理
拥有良好的时间管理概念令你可以为每日每月甚至人生的目标，定下实际的行动计划，打个比喻，对于一队专业的运动队而言，一个周祥的攻势，策略是十分重要，如果你以为顾客是会不请自来的，你必须三思。
你所制定的每日目标，及你能否遵照所定下的行动策略，将直接影响你的实际收入，付出越多努力，你便越容易达到目标，请记住——努力与运气是成正比例的，只要你付出时间与心思，业务便会越来越好。
十三，根据一般毁誉思念问题的解决：
待客有道
一个装修华丽的环境舒适及健身设备齐全的健身中心，和一为友善，乐于助人及专业的体适能教练是令到的顾客满足的两大基本元素。
硬件方面，大部分大型健身中心都可以达到很高的水准，可是在软件方面既中心的管理层和教练，虽然已在服务素质的环节中不簖的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空间。
让你的顾客变为你的常客
服务的成功基础是在适当的时间提供适当的服务，作为一个专业的私人教练，你拥有影响顾客去选择聘请私人教练的力量，你可以向顾客提供贴身服务及快乐的经历，令他从顾客变为你的常客。
要为顾客提供量身订做的服务，第一步就是招呼客人，对他们和他们的需要加深认识，此外，并要关注顾客的个人需要提供额外的服务（或称为增值的服务）你可以提供的额外服务，打电话跟进看看顾客有否享用健身服务，如果有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心服务，如没有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心的设施，问问他们需要的服务与否（如营养，健身装备）作为一个专业教练，要真正事业有成，必须有顾客建立持久的关系。
其实，你作为私人教练，你必须清楚了解你公司的基本政策，例如：会籍是否终身制？会籍是否可以转让？退会有什么手续？介绍朋友入会是否有优惠？虽然以上问题可以由会籍顾问来回答，但你能否与顾客建立更紧密的关系，以上服务都是关键，任何有问题的顾客提供百分百正确的资料，可以巩固你的信用。因此，请向经理或相关同事查询公司的基本政策。另一方面，当你的顾主或上司发现你应付不同情况或部门的工作，你就有更多升职的机会。
投诉是礼物
成功的公司或了连都明白，顾客的投诉提供了争取贵宾客户的机会，不论投诉还是关于顾客退会或遇到恶略的服务，当你协助处理顾客投诉时，你可是到两项回报。
１． 你有机会把顾客的恶略经验转变成良好的，再而与顾客建立一段正面的关系。
２． 你得到很有价值的回应，你会应而知道有什么服务，设施及政策需要改善。
最近的调查显示，每２７个顾客中，就有２６个遇到恶略服务而不会去投诉，原因是他们不喜欢与人对抗。有些人则觉得投诉浪费他们的时间有不能解决问题。有些不想延长自己的不愉快而赶快离开，只有那些常客，自己的朋友，客人或同事，才会提出他们的不满。调查显示，不满的顾客会把他们的怨言向另外８个至２０人倾吐。如果你视投诉为提高顾客满意程度和争取熟客的机会，那么你必须感谢投诉的顾客带来这个机会，对顾客表示多谢。他让你们注意到问题，可以使顾客感到轻松，放开说出心理话，而对问题做出处理，可让顾客知道你们重视他带来的生意，因此，他很可能将来会继续光顾你们，当你说多谢时必须更是有诚意的，并且你必须采取相应行动去处理问题，以至令你的客户反厌为喜。其实来投诉的客户会有不同的表现，有些虽然很不满，但有礼貌，有些会有少许恼怒，而有些则是怒火中烧，但你必须集中精神，找出能帮助解决问题的资料对投诉的顾客致歉是回复相对关系的第一步。当你这样做时，要明白你不是接受客人的怪罪或会应你或你的俱乐部犯错，而是在与认同客人的不快和不便，很多时候，你的认同可以马上令顾客心情立刻平复下来，然后常识去了决发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，每条问题答案都会提供重要线索，挟制你为客人找出最适合解决的方案。你自己的购物经验会告诉你最合理的解决方法是什么，哟暖和你的最佳判断力，设身处地想客人的需要，想想你遇到相同情况时会希望得到怎样的解决，然后把这个方法提供给客人。
最后，请你紧记，面对投诉的客人时，你的目标是要留住客人，继续光顾而不是决定谁对谁错或找出误解的源头所在，对对待投诉客人的态度必须和接待购物客人时一样热诚，他们同样重要。十四
专心保持双向的 沟通：
客人可能会告诉你他想要 什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你 满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】
何事【WHAT】 何人【WHO】 何时【WHEN】 何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？
倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱
眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。
每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。
交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解月多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例 十五。私人教练的间接销售： 专心顾客的存在：
与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。
2、专业友善的形象：
看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解
决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。1，专注找出顾客的需要：
