带团心得体会

带团心得体会（推荐8篇）

带团心得体会篇1

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

新导游带团心得体会篇2

我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”

导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验，也是我经常的做法：

1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。

3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。

4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。

5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。比如在车上搞活动作为奖品。。

7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子，多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。

8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。

许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考

可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。

带团心得体会篇3

1、景山不要绕道而走：虽然可以节省游客的时间和体力，也许游客没有表现出不满，但可能有些游客会心理不痛快，另外给他们一种敷衍了事的感觉。景山通常是行程的第一天，一切还是做得密不透风比较好。

2、提前到达集合地点：任何解散或早晨见面都最好能提前15分钟，这样即使遇到什么特殊情况，也有一个充分的时间来处理，不会影响整个行程的时间安排。这样尽在掌握的一天就开始了。

3、长城一定要和游客一起爬：人多的时候当然要解散，但你最好也要爬一段长城，首先可以照顾一下年龄偏大的游客，避免发生不必要的事故，其次在临近集合时间的时候可以催催那些比较慢的游客，提醒时间，第三，为一些游客拍照、摄影什么的，给游客一些实际帮助，最后，出来的时候还可以盯着游客不要去购买那些小商小贩的垃圾商品。长城通常是游客最为感兴趣的景点，与游客同乐，这也是一种境界。

4、参与游客的自由活动：如果游客有邀请，你完全可以参与进来，基本是不太可能让你来付钱的，

不要认为这是工作，因为只要你参与了，游客就会真的把你当作朋友看看待，以后你再有什么安排，游客也会比较合作的。另外，这里也是个对后面行程做事先铺垫的最佳场所。

5、随时携带口香糖：你自己不会知道你的口腔什么时候产生异味，虽然已经在吃饭时候很注意了，虽然在客人面前很少吸烟了，但最好在讲解前还是放块口香糖在嘴里比较稳妥。

6、白板后不要停止讲解：不要灰心，不要过于执着相信自己的判断，游客这时候也再看导游的反应，如果导游出来垂头丧气，情绪一落千丈，讲解迅速减少的话，就会被游客认为势利眼，后面也不会配合的。最好的办法是出来比较关心地询问他们为什么没有选购纪念品，对没有帮助游客购买到合适的纪念品而致以诚挚的歉意，帮助他们排解有疑虑的地方，鼓励他们明智消费，以更为热情的讲解来介绍下面的景点和购物点。这样下去，冒泡是迟早的事。

7、陪游客一起购物：这个时候就别图清闲和其他司机导游聊天了，照顾好你的游客，陪着他们听讲解，协助讲解员解答游客问题，为游客热心挑选各种商品，甚至帮助游客砍价，真正地把游客当成自己的朋友或亲人来对待，这样游客也会把你当作亲人来信任的。而这样的行为可以保证你很难拿到白板的。

党建带团建篇4

党建带团建，第一在带队伍。把优秀青年干部培养成团干部、把团干部培养成青年后备干部、把青年后备干部培养成领导干部，在广东省阳春市，市委组织部门和各级党委充分发挥带动作用，用以上“三培养”制度切实激发了青年干事业热情，全面实现了对青年干部的培养选拔。对于优秀团干部，党团组织注重实施分类培养，根据学历、专长等特点，因类施教，因材培养，积极探索基层团干部的“选任制、聘任制”，送优秀青年干部进基层，不断为团组织注入新鲜血液。而优秀青年不会在团干部的岗位上止步，党团组织切实了解团干部的工作作风，工作思路，加强对日常工作的指导和培养，注重从中挖掘好苗子，时刻给团干部交任务、压担子，为团干部创造成长环境，多名优秀团干部经过党组织推优，进入组织部门的考察视野，成为后备干部。让团干部担任“工作组长”等挑战性岗位，加强岗位交流提升团干部能力，并加大选拔力度更是让很多青年后备干部成长成了领导干部。

而在重庆市江北区，党团队伍不断共进共育，实现了党团基层工作的基础，全区坚持对团干部高看一眼，配齐配强团的领导班子。2011年，全区公开选拔了2名优秀年轻干部为团区委书记、副书记，采取公推直选、竞争上岗等方式选拔56名基层团支部书记。目前，全区团组织班子平均年龄29.5岁，大学以上文化程度占97.6%。区党委更是把团干部培训纳入了全区大培训格局，4期专题研讨班培训基层团干部500余名，吸引近2.2万名青年才俊参加青年人才论坛和“劳动之星”技能人才大赛。

在江苏，基层党建带团建“三结对一创争”活动开展的如火如荼，党团组织负责人结对育人才，基层党组织领导班子成员根据职责分工、业务专长，每人负责结对联系1-2名团组织负责人，努力培养复合型的团干部队伍。

全省坚持高标准选拔配备团干部，各级党组织把加强团干部队伍建设纳入了党的后备干部队伍建设规划，党组织书记把抓好团组织书记队伍建设作为重要职责。多岗位的培养更是锻炼出了复合型团干部。党组织领导班子成员根据结对团干部的特点和特长，帮助他们设计职业生涯和成长路径，把团干部放到艰苦环境、急难险重任务中加强锻炼和考验，及时把优秀团干部用到适合他们发展的岗位上去。此外，联系考察团干部制度，让党组织负责人始终关注着团干部的成长，对发展潜力大的优秀团干部进行长期培养、跟踪考察，全面了解其德才素质和工作实绩，并及时反馈给同级党委组织部门。团干部教育培训更是被纳入了党的干部教育培训总体规划，党组织的帮带作用，把优秀的团员青年培养为党员，把优秀的青年党员培养为团干部，把优秀的团干部培养为基层党务工作者，不断壮大了基层党团工作力量。迄今，针对万名大学生村官团干部、万名乡镇(街道)专兼职团干部、万名规模以上非公企业团组织负责人、万名小型分散新兴领域团组织负责人，通过开展争创“百千万”优秀基层共青团工作典型活动、实施“一团干一项目”等措施，在江苏全省打造了一支坚强有力的共青团和青年工作人才队伍。

力量连成网

一兆韦德健身是一家大众健身服务业企业，全国有70多家会所，覆盖到众多青年，团组织的建立很是必要，但在企业中建团，面临着经费不足、组织活动时间紧张等诸多现实问题。一兆韦德健身摸索出了一套以党建带团建的模式，党组织积极优化团组织的组建流程及工作开展上的环境，同时在经费、时间和场地上给予强有力的支持。很快地，70多家团组织建立了起来。

团中央书记处第一书记陆昊在全国基层党建带团建暨共青团系统深入开展创先争优活动座谈会上要求，在已经建立党组织又具备建团条件的地方尽快建立团组织，在不具备建党条件但具备建团条件的地方，做到“团建先行”努力使团建与党建在工作内容和工作空间上紧密结合。

重庆万盛区黑山镇真正做到了党支部建到哪里团支部就跟到哪里。镇里积极探索依托“两新”组织党支部建立“两新”组织团支部，在借鉴“两新”组织党组织设置经验，依托农家乐协会等“两新”组织党支部，采取单独建、联合建、挂靠建等方式，建立了9个“两新”组织团支部，有效覆盖团员青年460人。同时，镇团委依托黑山镇驻渝北区流动党员支部，建立了黑山镇驻渝北区流动团员支部，并定期组织开展活动，让20多名在渝北区打工的团员青年找到了自己的“家”。

广东清远供电局是一家国有企业，在近年的党建带团建工作中，立足企业实际，不断探索和实践，搭建了完备的团组织架构，团组织覆盖率已经达到100%。在团组织组建初期，清远供电局党委要求以“强基础、优结构，全覆盖”为目标，大力加强团的组织建设，调整设置了局本部5个团支部和电网集团公司团总支，局直属8个县(市、区)供电局团组织统一升格设置为基层团委，实现了市局团委对8个县(市、区)供电局团委的垂直领导，做到了凡是有团员的地方就有团的组织，凡是有青年的地方就有团的活动，凡是有团组织的地方都能发挥团的作用。几年来，清远供电局团委共计百余次荣获团省委、南方电网公司、团清远市委和市直团工委表彰，先后涌现出了一大批先进集体和先进个人。

团宁夏回族自治区委组织部负责人表示区党委一直重视关心共青团工作，2011年一年时间里，自治区党委书记张毅先后9次通过听取汇报、参加活动等方式，给予共青团工作悉心指导和有力支持。2011年6月8日，全区基层党建带团建暨共青团系统深入开展创先争优活动推进会召开，自治区党委办公厅制定出台《关于加强新形势下基层党建带团建工作的实施意见》，从制度层面保证了党建带团建的全面落实。

在各级党组织的领导帮助下，宁夏全区192个乡镇、43个街道全部完成团组织格局创新工作，初步实现了充实团干部力量、拓宽联系青年渠道、丰富团的工作资源的目标。2011年新建非公企业团组织653家，新社会组织团组织202家，成立区、市、县三级驻外团工委16个，建立区内农民工聚集地团组织30家，全面提升了对青年的覆盖率。党建带团建的“五带”：带思想建设、带组织建设、带班子建设、带队伍建设、带作风建设

紧密围绕全市党建工作的重心，坚持党、团建的配套联动,不断创新工作形式，探索工作思路，开创工作局面，通过抓机制、抓组织、抓队伍、抓载体，逐步形成了“党建带团建、党团共发展”的工作格局，凝聚力、战斗力和号召力得到进一步提高。

一、完善工作机制，优化工作环境

xx区委历来十分重视党建带团建工作，日常工作中区委和区委组织部的主要领导、分管领导经常过问、了解党建带团建工作的情况，定期听取共青团工作的汇报，对共青团工作要点和团的重大活动进行专题研究，积极出谋划策，解决党建带团建工作中的实际困难，区四大班子领导经常出席共青团举办的活动。区委还从工作大局上经常给团组织交任务、压担子、提要求，指导参加首都国庆60周年群众游行和xx首部百老汇原创音乐剧《何处寻爱》的观众组织工作，并落实专项工作经费。目前，xx区已经形成了目标共订、内容衔接、机制配套、相互促进的基层党建带团建目标管理机制，其主要特点如下：一是职责明确，对党团组织在党建带团建工作中各自承担的职责以签订责任书的形式予以明确；二是指标量化，对完成党委中心工作、团员发展、推优入党和团工作保障等方面作出具体规定；三是内容衔接，将党内对后备干部的培养和团内的推荐优秀青年人才作为党的发展对象工作衔接起来；四是共同考核，对基层党建带团建实行双轨考核，保证基层党建带团建目标任务落到实处。

二、围绕素质提升，带好队伍建设

加强团干部队伍建设，严格落实《关于进一步建立完善xx区区属行政事业单位团组织的实施意见》中团干部待遇的相关要求，把团岗作为党培养年轻干部的重要基地，积极向党组织推举青年骨干和团干部作为青年后备人才。把团干部的培养纳入全区干部培训规划，开展“团建创新?素质提升”主题团日系列活动，对直属团组织团干部开展集中调训，实施基层团干部专项培训计划，采取广泛参与、个别辅导、季度例会、工作研讨等形式实现培训方式的多样化、小型化、经常化，推行团（工）委书记为团员青年和村级、社区团干部上团课制度，切实提高团干部综合素质。以举办青年干部和青年人才座谈会、团干部沙龙、青年创业就业座谈、观看爱国主义教育影片等形式搭建团干部交流平台，促进党政领导与基层团干部的沟通与了解。大力推行由“大学生村官”兼任村团支部书记、副书记的措施，目前共有92名“大学生村官”任职，为推进村级共青团工作和“大学生村官”发挥作用搭建了有效的平台。

三、强化阵地意识，带好组织建设

团建工作认真学习借鉴党建工作经验，借助党建工作在基层形成的新格局、新成果，努力使团建与党建在工作空间、内容上紧密结合，制定下发《关于共青团重点工作实行项目化推进的意见（试行）》和《关于深入开展团建创新试点工作的指导意见》，探索实施乡镇共青团组织格局创新试点工作，农村专业合作组织建团和社区建立条块结合的“社区青年联席会议”制度。不断完善行政事业单位团组织的建设，出台《关于加强xx区机关事业单位团组织建设的意见》，2009年成立农委团支部和老干部局团支部，环保局、文委成立团委，国土局、统计局、司法局、政府办、总工会成立团总支，在符合建团条件的党政机关中实现建团率100%。加大两新组织建团力度，建立了北京博龙阳光新能源高科技开发有限公司团支部、浪漫一生影楼团支部等8家非公经济团组织。

以党建带团建篇5

一、完善工作机制，团的建设得到了全方位发展。

1、健全责任机制。区委十分重视“党建带团建”工作，明确提出由区委常委、组织部长分管全区的党建和团建工作，并及时制定出台了《关于进一步加强党建带团建工作的意见》，在具体工作中实现了“职责、目标、任务、措施”四落实。全区各级党组织普遍建立了党建带团建工作责任制，党组织书记认真履行第一责任人的职责，各级党团组织抓协调、抓组织、抓推动，积极推进了党建带团建工作的深入开展。

2、完善管理机制。近年来，区委加强了“党带团”的工作力度，坚持“经常抓、抓经常”，并形成了工作制度。一是建立了表彰制度，每年“五四”期间对支持共青团工作的好领导，团的各类先进进行表彰奖励形成激励机制。二是建立了定期汇报制度，区委每年听取团区委工作汇报，每年听取基层党组织汇报有关共青团工作。三是建立了座谈交流制度。区委组织部、团区委就基层党团工作不定期召开领导座谈会，总结先进经验，共同探讨新情况研究解决新问题。四是建立了考核制度，团区委每年对基层团的工作进行了全面考核。把考核结果通报给基层党组织。

3、建立培训机制。为建立一支跨世纪的高素质的团干部队伍，几年来，区委组织部、团区委每年都要组织一次为期3天的基层团干部培训班。区委主要领导曾多次亲自授课，就青年干部岗位的责任，应具备素质进行讲解，为团员青年增长知识，开阔视野，提高素质和能力奠定了基础。

4、引入竞争机制。区委高度重视对团干部的选拔，几年来，不断从新毕业的大中专毕业生中选拔有文艺特长、思想活跃、在校有团工作经验的青年充实到乡、镇、局的岗位，为了使团干部的配置作到优中选优，各乡、镇、机关事业单位以机构改革为契机，引入竞争机制，使干部竞争上岗，择优录取，使团干部配备趋向合理。同时指导团区委扎实推进了村团支部书记“公推直选”、“述职评议”、“大学生村助理兼任村团支部书记”等工作，不断拓宽团干部选拔任用渠道，优化团干部队伍结构。

5、建立激励机制。按照《团章》及市委有关文件的规定，乡镇及直属单位团委书记享受了区属正科待遇团委副书记、团总支书记享受副科待遇，并把团干部到入党务工作者系列。团委（总支、支部）书记是党员的列席同级党的委员会，较好地落实了团干部的政治、经济待遇，调动了广大团干部的工作积极性。

二、抓好队伍建设，使之成为推动共青团工作发展的人才保证。

一是抓团干部队伍建设：区委组织部、团区委联合加强团干部转岗、选配工作力度，并出台文件，明确团干部转岗年龄、新任职年龄，并将此项工作列入党建工作考评体系。目前超龄直属团干部都已陆续转岗。实施了“团干部素质工程”，把团干部管理纳入党的干部管理系列，通过培训、挂职锻炼等多种形式提高团干部素质。

二是抓团员青年队伍建设：平谷区委把团员青年的思想教育既作为党的思想教育的前沿，也作为党的思想教育的重点对象去抓，做到团员和党员同步教育，同样要求。区委在制定党建规划中把青年的思想政治教育放在了重要位置，并作出具体要求，用“三个代表”重要思想在团员青年中构筑强大的精神支柱。同时党政领导带头为青年人上党课、作形势报告，使广大团员青年充分理解党的基本路线、方针和政策，从而增强了他们贯彻执行的自觉性。三是大力实施“推优”工程。推优工作，对要求入党的团员有培养、教育、提高的作用；对普通团员有树立先进典型，激励上进的作用；对接收“推优”对象的党组织，有不断注入

新鲜血液的作用。全区各级党团组织执行有力，相互配合默契，“推优”工作逐步实现了制度化、程序化、规范化、经常化。在些基础上，全区各级党组织普遍深入开展了“党团员结对活动”，不少团员在加入党的组织后很快地成为了本单位、本部门领导工作的倚重对象和业务上的骨干力量。

三、营造浓厚氛围，优化工作环境。

党建带团建[定稿] 篇6

虽然杨柳村地处偏远山区，交通.信息不是很畅通，团员青年文化程度不高，但在平时工作中却非常注重领导班子建设，不断提高自身素质，定期组织班子成员学习党团、法律、种养殖、维修等知识。经过努力使该班子现有28岁以下青年266人，团员31人，其中团专职干部3人，团小组组长7人,入团积极分子1名。青年专用活动室（30平方米），青年活动中心（200平方米），配有小型图书室藏书250余册，活动经费每年3000元左右。

建立了团日活动制度，以学团章.交团费.过团日等为重点内容，多方位利用政府为我们配备的电脑和远程教育信息，在团员青年中广乏开展团员意识教育，信息交流等活动（五四节组织广大青年团员开展歌咏.篮球比赛，结合我村山清水秀的特点开展野餐.登山等户外活动），从而充实青年团员的业余生活。

此外针对农村人多地少，青年团员就业难等问题，支部和团市委订购了一批农村致富杂志和许多各方面的书籍，便大家获得更多的致富信息，根据青年易接受新事物，头脑灵活，有闯劲的特点，积极引进致富信息，涌现出了一批青年致富能手（伍波：从事建材.装饰行业，生意越做越红火年收入达到5-6万元。宋桃：开办幼儿园，生源覆盖两村一社区，工作热诚，深受广大学生家长及上级领导好评。）

团支部作为村两委的下属部门，平时紧紧围绕村里的中心工作发展，出色完成村两委安排的各项工作和任务。2007年306线被大雪封路协，以团员青年为主的联防队，出色完成协助交警维持道路秩序的任务；2008年6月杨柳村六组发生森林火灾，出动50余人上山灭火。联防队成员辛建萍同志不顾自身安危，始终战斗在一线，直至休克昏迷，为我们广大团员青年做出了表率。

通过这几年的努力工作，2005-2008年该支部多次被共青团峨眉山市委评为“红旗团组织”，“十佳团组织”，“十佳团干部”等各项殊荣，2008年10月还接受了团省委书记张彤等一行领导的检查，受到领导的一致好评；在去年年底，我们还向团省委申报“红旗团支部”，现在正在审核当中。

过去的一年，虽然我们取得很大的进步，但仍有不足。在今后我镇将按照市委组织部、团市委联合出台的《关于进一步加强党建带团建工作的意见》，创新工作思路，进一步深化“五个有”工作，突出“带”和“建”，注重党建和团建工作的共同协调发展，努力将“党建带团建”工作推向新的高潮。

三江镇妇联自创先争优活动开展以来，认真贯彻上级关于加强“党建带妇建”的工作要求，紧紧围绕“争创先进妇联基层组织、争当优秀妇联干部”的活动主题，充分发挥妇联服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要

作用，创先争优活动力求做到“五个好”。

一是领导层队伍好。切实加强领导层队伍建设，充分发挥战斗堡垒作用。在抓领导层队伍建设中，注重优化结构，提高素质，严格管理，坚持把群众拥护、群众满意作为评价和识别干部的重要标准。加强村级妇联组织创先争优活动的指导和督查，要求各村妇女主任牢固树立创建先进基层妇女组织、争做优秀妇女干部的意识，充分发挥模范带头作用。二是干部队伍好。以“争一流、创佳绩”的工作激情打造妇联队伍，彰显团队精神，扎实推进创先争优创建工作。提出了妇联干部应具备的良好精神风貌，即“奋发向上的精神状态、求真务实的工作作风、温馨和谐的人际关系、端庄高雅的干部形象”。要求妇女干部不断提高自身素质，树立优秀妇女干部形象，把妇联基层组织建设成为代表和维护妇女群众利益，充满生机和活力的妇女组织。

三是工作机制好。不断创新活动载体，努力实现工作制度化、规范化和长效化。高起点、高标准谋划妇女儿童工作，结合 “阳光工程”、“微笑工程”、信访制度、人民陪审员制度，利用三八维权周、世界人口日等各种公益活动等，扎实开展妇女创业行动、妇女儿童文明行动、妇女儿童维权行动、妇女儿童关爱行动，积极搭建妇女参与经济建设和社会发展平台，引导留守儿童自尊、自立、自律、自强。

四是工作业绩好。根据县妇联工作要点，围绕中心工作，进一步明确妇女工作发展思路，明确工作措施。重点做好妇女就业培训工作，关爱留守儿童工作，组织巾帼建功、双学双比活动，以实实在在的工作成效取信于民。

五是群众反映好。坚持把群众满意作为重要目标，以正确的政绩观和廉洁的公仆观对待工作，坚持做到深入基层受欢迎，走访调研显成效，整改落实有措施。以更加奋发昂扬的精神状态，更加务实高效的工作作风，推动妇女儿童工作科学发展。

长期以来，宾阳县新桥镇十分重视加强工会组织建设工作，通过采取多项有效措施，切实做好党建带工建工作，营造起了“党工共建”的良好氛围，积极推动了工会组织工作的开展，使得工会组织的作用得到了充分发挥，进一步巩固了党的阶级基础和执政地位。

一是加强领导，明确责任。镇党委高度重视党建带工建工作，每年均召开专门的党委会议，研究部署党建带工建工作，落实各单位负责人为党建带工建第一责任人，要求各级党组织、行政领导要高度重视，大力支持工会组织建设工作，并明确目标任务，制订相关措施要求责任人狠抓落实。

二是完善制度，提供保障。镇党委把工会工作特别是新建企业工会工作纳入党建工作范畴，把工会组建率、职工入会率作为党建考核目标的内容，并制订具体考核细则，使工建工作与党建工作同步规划、同步实施、同步考核。积极建立和完善工会工作例会制度，要求每季度召开一次工会工作专题例会，分析研究开展工作中遇到的问题，并有针对性的提出相关的要求和工作措施，有效地推动工会工作的深入开展。与此同时还积极协调各方力量，加大对工会工作在人力、财力方面的投入，确保有重点、有步骤地推进党建带工建工作。

三是狠抓载体，发挥组织作用。镇党委始终把充分调动工会组织的积极性、创造性，实现好、维护好职工群众的合法权益作为党建带工建工作的结合点来抓，增强工作的效力。经常组织机关党员干部结对帮扶企业特困职工，每年七

“党建带团建”汇报材料篇7

共青团丰县县委 2010年5月4日

近年来，我县共青团适应经济社会发展的新变化和青年的新特点，坚持“党建带团建”，紧密结合基层党的建设加强基层团的建设，不断增强基层团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。

一、主要做法

（一）夯实基层组织基础。按照团省委出台的《青春燎原计划实施意见》，在对全县大学生村官完成3个100%的工作目标的基础上，开展“一名大学生村官一个项目”活动，通过建立手机团支部，利用信息服务平台定时发布青年就业创业信息；通过创造条件领办项目，引导他们成为创业富民的示范带头人；联合县人才办成立 “丰县青年人才创业导师团”，分层培养、分类指导，做好“双推”工作；联合县委组织部开展丰县首届“十佳大学生村官”评选活动，激励大学生村官创业致富、成长成才。

（二）推动非公有制企业团建。联合县委组织部制定下发了《关于进一步加强非公团建工作的通知》，明确了各级党团组织在团建工作中的职责和任务，切实加强了对该项工作的领导和指导，形成齐抓共管、自上而下、严谨细致的工作局面，在全县营造了开展工作的良好外部氛围。通过在非公企业中积极开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年安全生产示范岗”、“青年突击队”、“青少年维权岗”等活动，达到了覆盖青年、服务青年的目的。全县69家已建立党组织的规模以上非公企业建团率达100%，非公企业整体建团率达35%。

（三）加强团干部队伍作风建设。将团的作风建设纳入党的作风建设中，做到工作同思考、活动同开展、考核同落实。在党组织开展保持共产党员先进性教育活动、学习实践科学发展观、党风廉政建设期间，组织开展了增强团员意识教育活动、学习《公民道德建设实施纲要》活动。要求广大团干部坚持用科学的理论武装自己，用广博的知识充实自己，不断增强为党做好群众工作的本领；进一步增强政治敏锐性，保持清醒的政治头脑和坚定的政治立场，自觉与党中央保持高度一致；切实转变工作作风，珍惜在团的岗位上干事业、作贡献的机会，把全部心思和精力放在工作上、放在为团员青年服务上，不辜负党组织的重托和团员青年的信任。

（四）以服务党政推动团的工作。利用和发挥好团组织自身资源和优势，在我县开展的各项创建活动中，做到各项工作都围绕建设目标来展开，以“保护母亲河”行动、“青年文明号”、志愿者行动等为载体开展活动，吸引广大青少年积极参与其中，成为创建活动重要的生力军，为我县成功跨入“全国科技先进县”、“全国平原绿化先进县”、“全国民族团结模范县”、“江苏省文明城市”的行列做出了积极贡献。

二、存在的问题

（一）农村、社区基层组织“党建带团建”工作存在一定的薄弱的环节。

14个镇现有专职团干部3名，且“专职不专用”，兼职团干部兼职过多；团干部队伍结构老化，一部分团干从事共青团工作年限过长，失去了工作积极性，工作态度往往消极应付。个别基层团员青年人数流动性大，并且工作地点分散，青年人很难形成团体，缺乏合力，信息渠道不通畅，开展各项活动有一定实际困难，无法形成中坚力量，在各项工作中难于体现出团组织的先进性和模范性。社区团建工作发展不快，在建立有效的团建模式还需加强，个别社区因受经费、设施、人员、场地等因素的限制建团条件还未成熟。

（二）“党建带团建”、团建与党建相衔接的工作整体发展不够平衡。一方面是有的党团组织工作力度和重视程度有所不同，即上级组织制定的政策制度多，个别基层组织贯彻落实的少；上级组织开展的活动多，少数基层组织积极参加的少。另一方面是个别基层党组织思想认识不到位，工作中的结合点还不多，带得还不够有力，工作中以点代面比较普遍，造成各单位发展状况不平衡。

（三）“党建带团建”工作载体创新不够多。有的团组织省、市团委的部署开展了争创 “五四红旗团委”等活动，但组织开展的一系列体现自己本地特色的载体活动不多，工作亮点和特色不够；个别党团组织开展的载体活动比较传统化，缺乏创新，没有找到好的开展“党建带团建”工作的切入点，影响了党团员和团干部参与的积极性和主动性，载体活动达不到预期效果。

（四）“两新组织”的“党建带团建”工作需进一步探索和加强。“两新组织”的团员青年下岗、跳槽、换岗频繁，择业自主性和不稳定性突出，有的党团组织未能根据青年活动的特点和生活方式的变化及时转变工作方式，团建覆盖率有所提高，但组织设置还需进一步加强，有组织无团员、有团员无组织的现象在个别新经济组织还不同程度地存在，团建活动的时间、经费缺乏必要的保障，团内管理制度坚持得不够好。

三、意见建议

（一）围绕中心，切实加强思想政治建设。思想建设是党的建设的首要任务，也是团的建设的首要任务。党组织加强对共青团的领导，首要的是为共青团把好政治方向，指导团组织搞好思想政治建设。为此，要结合基层组织建设，支持、配合相关部门深入分析青年思想状况，充分发挥团组织团结教育青年的核心作用，利用多种途径和形式，加强对青年的理想信念教育，特别是引导广大团员青年用科学发展观重要思想武装头脑，坚持学习书本知识与投身社会实践相统一，坚持实现自身价值与服务祖国人民相统一，树立科学、正确的世界观、人生观、价值观，不断增强团组织的凝聚力和战斗力。

（二）突出重点，加强团干部队伍建设。各级团组织要从党的事业的要求和共青团工作需要出发，积极协助党组织做好基层团干部的选拔配备工作，把那些能够身体力行、思想政治素质好、科学文化水平高、热爱共青团事业的优秀青年党团员选拔到基层团的工作岗位上来。通过挂职、交流、轮岗等多种形式，有计划地选派团干部到党政岗位、上级机关或基层单位，特别是到复杂艰苦的地方挂职锻炼，严格教育、严格管理、严格监督，促其健康成长，不断增强团干部解决复杂问题的能力。要积极创造条件，重点解决团干部“转岗难”的问题，保证团组织有一批精力充沛、富于创新、勇于实践、斗志昂扬的业务骨干。要建立青年人才储备机制，把团干部管理纳入党的干部管理系列，坚持高标准、严要求，将基层团组织作为培养锻炼基层党的后备干部的重要来源。

精英导游带团技巧篇8

一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）

1、接团之前的准备工作

通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。

给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。

2、务必精彩的欢迎词

接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。

3、第一次亲密接触

当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。

4、同样重要的欢送词

其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。

中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。

5、回访

很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一

进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。

当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。

正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。

不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。

二、关于如何带好团（导游在带团过程中应该具备的能力或者说如何控团）

1、察言观色、深入沟通

什么叫旅游？不要那些官方的解释，我看来旅游就是一帮人拿着钞票去外地寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉索然无味，举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，客人全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的度假村的套房，两千多一间，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心，（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个河南团住武林大酒店，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管武林的房间实在不咋地，客人却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。

人，尤其女人，是一种情绪化的动物。这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等。在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，再根据客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。

2、顾全大局，有的放矢

做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，散拼、专列，正所谓众口难调，凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助客人领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分岐。

比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患。第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧，为了保证大多数人的利益，综上所述，对几个“顽固派”进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解的。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释安抚工作，或是在后面的行程中在不影响原则的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这就是有的放矢。导游不但要有大局观，还应该有针对性的提供个性化服务。

3、将心比心，换位思考

做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性，尽管客人来自不同地域、不同年龄、不同职业、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。

如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和全陪在那个黑风高的晚上交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场**，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光，试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，或是导游能力不够，但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。

4、恩威并用，超值服务

可能大家在带团过程都会有一种感觉，就是有时候你对客人越好，他就越不买帐，蹬鼻子上脸，你若对他置之不理给他点颜色，反而服服帖帖，对吧？我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”，而且这种客人在带团过程中不在少数，因为如果你一味的迁就客人，说什么做什么有求必应，那么你的这种好就成了他们的一种习惯，好像是天经地义的，不值钱了，正所谓物以稀为贵，好钢用在刀刃上，对客人的好无需太多，而且一定要让所有的人都看到，感觉到，要学会做表面功夫，懂得表现自己。

对于这种犯贱的客人，一味的迁就一味的拒绝都不是上策，有一种方法叫打一巴掌赏一个枣，相当管用。这种方法本来是用来对付调皮不懂事的小孩子的，但是有时候我觉得带团跟带小孩子有异曲同工之妙，小孩子不听话了先他一巴掌，在他快要哭的时候，再给他塞个

甜枣安慰他，哄哄他就乖了，这时候小孩子对你是又爱又怕，无计可施了。再说说超值服务，所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉，一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。

5、超前意识，忧患意识

我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，哪一天该进那个店，该推那个点，反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里放一遍，进什么店，加什么点，甚至什么时间到酒店，几点叫醒我都能算个八九不离十，我平时带团时有一个习惯，算时间，游景点花的时间，进店的时候，路上的车程。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识，比如说订餐光订好餐标、口味还不够，你得想到在你到达的哪个时间，餐厅能不能坐得下，比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底，如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，如果行也可以让你在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，无形之中降低客人的期望值。举例说明，众所周知，武陵源景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦，上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神，如果没下雨，放心，没有人会追究你，让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不见，还是大家吉人自有天相啊，这样一说，客人肯定乐开了花。

三、关于如何赚钱

引用林静文先生的名言：推销产品的极致是推销自己，只有把自己推销出去了，才有可能推得好你的产品。

加点是大势所趋，也是我们求生的必杀技之一，下面就如何表演跟大家分享几点本人的拙见。

1、加点之前对自己有信心、有激情、势在必行，自己告诉自己，表演就是好看，来神农架不看土家族表演，简直等于白来了。

2、跟领队打好商量，搞清楚钱归谁出，免得尴尬。

3、选择早上，这时候的客人兴致最高精神状态最好。

4、最好是通过游戏或其它互动充分调动起客人的情绪后，也就是客人很兴奋的时候讲，因为表演本来就是冲动消费，一百多块钱，谁都花得起，心情一好，脑子一热，你去吗？你去那我也去，而对于表演本身的价值没几个会去深究竟。

5、在你口沫横飞过后，总会有几个感兴趣的，或是观望的，针对他们的疑虑，抓住要害，各个击破，实在不行再打感情牌，悲情牌。

6、当场搞定，当场收钱，决不拖泥带水，永远不要相信客人“我们先考虑一下，吃饭的时候告诉你”的鬼话。

其实不管是加什么点，搞清楚团队的属性，何时讲，何地讲，都比这个点本身的价值要来得重要。

四、关于导游的境界

导游的三种境界