办税厅个人工作总结（推荐11篇）
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第
三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
一、寻路:改革落地“三级跳”
党的十八届三中全会后, 国地税征管改革风起云涌。针对纳税人办税“两头跑”、“多头报”的状况, 简政放权、便民办税成为国地税合作的第一课题。省局要求, 各地积极探索, 加快推进;娄底市政府在调研税收工作时先后提出要求, 税务部门要以开展责任心学习教育为契机, 密切合作, 进一步简政放权、便民服务, 争取打造全省乃至全国国地税合作的样板。国地税两部门主要领导深入调研, 超前谋划, 各级干部敢闯敢试、奋力攻坚, 以敢为天下先的精神在波澜壮阔的改革中探路前行, 短短半年时间里, 成功实现了联合办税服务模式的“三级跳”。
2016年5月, 娄底联合办税服务模式实现“第一跳”。国地税大厅互设窗口、互派人员, 解决了纳税人“两头跑”的问题。但这种模式仅仅是简单的物理组合, 纳税人仍需要排两次队, 国地税信息不能共享。尤其是“营改增”后, 前往地税窗口办税的纳税人骤然减少, 而国税窗口业务量急剧增加, 忙闲不均的现象十分严重。
2016年7月, “一人双机双系统”在娄底经开区正式运行, 娄底联合办税服务模式实现“第二跳”!“一人双机双系统”实现了一个窗口一个人员操作两台主机通办国地税业务。这种模式实现了国地税征管信息共享、税款同步征缴, 有效防范了地方税费流失, 并较好地解决了国地税窗口忙闲不均的问题;纳税人只需要排一次队、交一份资料, 降低了纳税成本。不足之处是:一个工作人员需要配置两台电脑及打印设备, 纳税人同时交纳国地税要刷两次POS机, 等待时间较长。
2016年10月, “一窗一人一机双系统”在娄星区正式运行, 娄底联合办税服务模式实现“第三跳”。“一窗一人一机双系统”实现了一窗一人操作一台主机通办国地税业务, 有效解决了窗口需要配置两套办税设备和纳税人缴税需要刷两次POS机的问题, 办税时间进一步缩短。
二、筑基:创新管理“十统一”
在深化国地税合作的征途中, 联合办税新模式要行稳致远, 必须清除障碍, 强基固本。在娄底税务人的精心策划和整合下, 确保“一窗一人双系统”平稳运行的“十统一”应运而生。
1.窗口设置统一。窗口由原来的6类, 统一设置为综合服务和个人不动产租赁2类。
2.税费征缴统一。纳税人可在一个窗口通办国地税2种业务, 同步缴纳国地税2笔税款, 同时打印2张国地税税票。
3.办税流程统一。将国地税办税流程合二为一, 共梳理整合202项业务流程。推行办税前置辅导, 由原来的排队到窗口核对资料, 转变为先核对资料再取号排队, 避免了由于资料准备不齐而多次排队的现象。 (旧流程:取号———填表———等待叫号———窗口办理;新流程:前置辅导———取号———等待叫号———窗口办理)
为防范税收风险, 大厅增设了专职复核岗, 对代开发票作废、农副产品收购发票验旧、附征地方税费等业务实时把关。
4.票款管理统一。大厅专设票证管理员, 对国地税票证分开管理。按日对发票、税票、入库等数据汇总核对, 日清日结, 确保票款安全。
5.资料管理统一。纳税人申办国地税共有业务, 只需向窗口报送一套资料, 国地税共享征管档案资源。
6.数据管理统一。国地税分设数据管理员, 按日对征管数据质量实施监控。
7.人员管理统一。明确双方互派人员职责, 无论是出勤、培训、考核, 还是参与团队文体活动, 统一接受属地办税服务厅管理。
8.税法宣传统一。联合建设宣传平台, 联合举办纳税人培训, 联合开展个性化服务。
9.维权管理统一。联合征集纳税人需求, 联合受理纳税人投诉。
10.评先评优统一。统一开展优秀办税服务厅“流动红旗”、月度“服务之星”、年度星级办税服务员评比。
三、远行:携手共迈新征程
改革催生动力, 合作实现共赢。“一窗一人双系统”的成功推行, 开创了全新的办税服务模式, 把深化税收征管体制改革、拓展国地税合作推向了新的高度, 进一步实现了简政放权, 优化了娄底经济发展环境, 推进了“服务型”政府建设。推行以来, 个人所得税、城建税、教育费附加等地方税费环比增收2760万元, 纳税人现场办税满意率同比提高5.86个百分点。
办税服务大厅窗口个人先进事迹材料 我是惠农区地税局**税务所办税服务大厅窗口的一名工作人员。参加税收工作以来，一直工作在税收征收一线。没有什么豪情壮语，也没有什么耀眼的光辉，有的只是朴实无华、埋头苦干和默默的奉献，无论在那个岗位上，都做出了自己最真实的一面，在不同的工作岗位上，凭着认真的工作责任心默默地奉献这自己。在她的身上可以看到地税基层税务工作者脚踏实地，勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。
干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，成为许多纳税人的知心朋友。
因为所里人员少，工作头绪多，任务重，在工作中，我一个人担任两三个人的工作，常常一个人加班到深夜才回家，但从来没有怨言，只有脚踏实地 , 拼搏进取 , 只有任劳任怨 , 默默奉献。为纳税人服务，事无巨细，从大处着眼，从小事入手，把纳税人的每一件小事都看成大事来办，我知道税务窗口是联系税务机关与纳税人的桥梁和纽带，服务人员的言语行动代表着地税形象，同时也影响着纳税人的纳税意识和纳税自觉性。面对纳税人时常用换位思考来问自己 : 假如我是纳税人，站在柜**，我有什么样的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事办好。明白了纳税人的心理，也就找准了自己的服务行为准则，那就是：从纳税人的角度出发，言语上尊重纳税人，行动上服务纳税人，心里想着纳税人。让他们带着希望而来，带着满意而归。
一、加强基础管理，强化税源监控，不断提高税收管理质量
1.信息建设加快向标准化迈进。今年以来，我局信息标准化建设工作紧锣密鼓，以打牢税收信息标准化基础为目标，以应用为重点，着重在基础上下功夫。上半年，为各股室、分局新购计算机 台，各类打印机、复印机 台，基本达到人手一台或多台新机，同时组建电子教室，充分满足了办公和培训需要。一是加强中心机房管理，规范机房配电系统，实行日巡查制度，对发现的安全隐患及时排除。二是加强网络运行管理，认真执行季度安全巡视制度和雨季日检查制度，每季度对基层各单位网络设备及线路进行安全检测，配合市气象局防雷中心对市局中心机房、各基层单位防雷设施和计算机系统地线进行了安全检测，确保雨季设备安全。三是加强安全管理。在病毒防范上，严格落实网络安全管理制度，对全员进行计算机安全常识的培训，强化全员安全意识。及时对服务器及计算机的操作系统进行升级、安装补丁，对各类数据信息实行多机和刻盘备份，确保了系统安全运行。
2.稳步推进社会综合治税工作。为了加强对社会综合治税工作的领导，我局提请市人民政府制订下发了《市人民政府关于实行社会综合治税加强地方税源控管的意见》，及时成立了由市政府常务副市长任组长的全市综合治税工作领导小组，下设综合协调组、宣传建设组、制度建设组、信息分析组、督查考核组等五个小组。在各方的共同努力下，我局先后和市国税局、工商局、建设局、人民法院、交通局、国土局、房管所等单位建立了信息共享，信息互通机制，齐抓共管进行社会综合治税工作。定期和国税进行几次税务登记办证信息对比，对我们清查漏征漏管户起了很大作用;同时，通过加强与各级党委政府、国土部门的沟通联系，严格实行源头扣缴办法，有效地促进了耕地占用税的及时足额入库;和国税对比不达起征点征收和委托其办税厅代征税款的举措，有效堵塞了税款流失的漏洞;和工商对比管辖业户情况，使我们及时掌握了纳税业户的经营动态;和市建设局及人民法院互通信息，使我们对零散税源做到应收尽收;从20xx年4月1日起，我们通过努力，在交通局协助下，成功委托运管所代征运输税收;在国土局、房管所大力协助下，对销售不动产、房屋转让营业税及契税做到了严堵防漏，成效显著。据统计，全市地税通过社会综合治税组织入库税款 万元。
3.及时贯彻落实税收政策。一是做好政策服务，确保政策落实到位。针对企业对税收优惠政策了解不够全面、掌握不够准确，影响征纳成本的情况，把政策服务作为工作重点，积极开展“送政策上门”服务活动，辅导纳税人用足用好税收政策。同时，加强对政策落实的调研、督导和反馈，认真把好政策关口。二是全面落实下岗职工税收优惠政策。各办税服务大厅为下岗失业人员设置专用窗口,做到专人负责,优先受理,优先审核,优先审批,实行首问责任制和限时办结制。设立“下岗失业人员减免税台帐”,做好下岗失业人员减免税台帐登记管理基础工作。目前,对审核批准享受减免税优惠政策的下岗失业人员,全部登记了减免税台帐。上把年共审批3户，减免税款15000元。三是落实困难企业房产税、城镇土地使用税减免工作。目前共有10户次正在受理审核。四是落实企业所得税税收优惠政策。西部大开发税收优惠2户，减免税款60.92万元;资产损失税前扣除4户，扣除金额353.57万元。同时，认真落实好个人住房转让营业税政策和落实返乡农民工创业就业等有关税收政策。五是严格执行自治区地税局关于免收纳税人办理税务登记证和代开普通发票工本费的决定，上半年累计为287户纳税人免费办理税务登记证，减免办证费用3516元;发放代开发票22555份，免收工本费22196.10元。
二、规范内部管理，加大监督力度，提高干部队伍整体素质
1.加强班子建设，发挥领导干部模范表率作用。一是组织局领导班子成员和党员干部学习了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》和副主席在考察广西工作时的重要讲话精神。二是共组织观看了预防职务犯罪、税务文化建设、全区地税系统“十佳”先进事迹视频报告、培训，不断提高领导水平、领导能力和防腐拒变能力。三是充分发挥领导班子的示范带头作用，通过局领导上《加强党性修养，转变工作作风推动地税工作科学发展》党课教育，使党员干部深受教育，进一步发挥党员干部的先锋模范作用。
2.加强教育培训，提升干部队伍整体素质。根据工作计划和实际需要，我局上半年共组织了六期培训，参加人员有中层领导干部、税收管理员、稽查人员、计会人员、办税厅人员、办公室人员等152人次，有效地提升了领导干部的政治素质、拒腐防变能力和相关人员的业务水平，掌握了管理技能，提高了工作效率。
3.加强督办力度，严格工作考核。按分事项管理的模式，将每一项工作按操作程序进行分项，并且落实到人，充分发挥责任考评的导向作用和激励约束作用，规范税务行政问责工作，推动各项工作落实。
4.加强作风建设，切实转变作风。以深入开展“工作落实年”活动为契机，进一步健全完善绩效目标管理考核管理办法，促进机关工作作风进一步转变。严格办事时限，对上级布置的工作限时完成，确保政令畅通。
5.认真落实局领导带班，机关干部24小时值班制度，节假日车辆管理制度和重大事项请示报告制度，确保了人、车、票款和财产的安全。
6.加强工、青、妇工作的管理，积极组织开展各项活动，增强干部职工的协作能力和团队意识。一是积极组织开展评先评优工作，对有突出贡献的单位、个人进行评选、表彰。二是组织了“三八”妇女节外出参观学习、庆“五一”“税务杯”职工气排球、局机关气排球比赛等文体娱乐活动，参加人员有110人次。三是组织开展慰问退休干部、特困职工活动。上半年共组织慰问退休干部21人、家属1人，特困退休干部3人、特困在职干部3人，慰问因病住院人员9人次，合计慰问金额及慰问品共31000元。四是认真组织退休人员参加市组织的体检工作。
三、优化纳税服务，提升整体形象，不断提高工作效率和质量
一是深入开展服务流动红旗岗、党员示范服务岗及争创“巾帼示范岗”和“青年文明号”等活动，纳税人满意度得以提高。二是以“促进企业发展.满足民生需求”为着眼点，深入辖区重点项目(税源)企业，为他们送上《税务登记管理办法》、《企业所得税政策汇编》、《税收优惠政策汇编》等政策知识在内的“税收套餐”，深受企业的欢迎。三是结合地税工作实际和企业发展需要，先后与37家企业成为了税企共建“结对子”单位，建立健全领导干部联系制度，定期深入共建企业协调指导涉税服务，为企业提供政策直达、定期走访、审批提速、特事预约、减轻负担、规范检查等税收服务。四是认真落实公开办税制度，坚持阳光操作，严把税务登记关、严把发票管理关、严把违章处罚关，使企业申报率达到了100%，个体申报率达到了98%以上。五是积极开展“文明办税服务厅”创建活动，建立服务质量考核体系和监督管理机制。每月对大厅按开票量、售票次数等九方面的内容对职工进行考核，奖惩兑现;对外建立和健全监督网络，设置了举报信箱、公开了举报电话，接受广大纳税人的监督。另外结合工作实际，在办税服务厅推出了八项优化纳税服务措施，简化办税流程，增添服务内容。
四、细化岗位责任，加大监督力度，全面加强党风廉政建设
上半年，我市地税在上级局和市纪检委的正确领导下，认真贯彻落实各项工作任务，以“两权”监督为重点，通过创新机制，完善制度，规范管理，加大源头治理力度，使党风廉政建设和反腐败工作取得了明显成效，有力地保障了税收任务和其他各项任务的圆满完成。
一是3月22日集中召开了全市地税系统党风廉政建设工作会议，认真传达贯彻了全区、市党风廉政建设工作会议精神，并由局党组书记逐一与各单位、股室负责人签订了《20xx年党风廉政建设责任状》，形成了一级抓一级，一级对一级负责的“一岗双责”的党风廉政建设和反腐败工作新机制。
二是为有效解决党风廉政建设和反腐败工作与征收管理工作相脱节的问题，我们制定印发了《党风廉政建设和反腐败任务责任分解书》，依据班子成员和各股室、征收管理分局岗位责任和业务范围，把党风廉政建设进一步细化，分解到了局班子成员和各业务股室、分局，真正做到了“一岗双责”。
三是严格按照“四廉”活动部署要求，制作发放了廉政监督卡5000多份，并积极开展廉政承诺工作，公开市局机关领导及各单位负责人的廉政承诺公示。
四是为了制止税收执法中的随意性和损害纳税人利益的行为，认真解决社会和纳税人反映强烈的问题。我们组织开展了“进百户，访千人，执法情况大调查”活动，不发通知，不打招呼，不与基层征管人员接触，直接进入纳税户进行调查和征询意见。发放问卷调查表300份，收回300份。满意率达99%，并收到纳税人提出的合理化建设3条。针对调查中发现的问题，逐一进行了整改。
五是为了全面落实我局对社会进行的服务公开承诺，公开、公正、文明执法，我局加大明察暗访力度，由纪检组监察部门和特邀监察员联合对税务人员的日常工作和文明执法情况进行明察暗访，针对发现的问题及时进行通报批评并限期改正。
二、统筹兼顾，深入开展“两年”活动
4月12日，全区地税系统“规范管理年”“工作落实年”活动动员视频会召开后，我局党组高度重视，立即召开党组扩大会，及时成立“两年”活动领导小组，迅速研究部署开展“两年”活动。要求各单位以深入学习贯彻在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的重要讲话精神为契机，注重“五个结合”，严格按照区局的工作部署开展好“两年”活动：一是与推进当前税收工作结合起来。针对当前严峻的经济税收形势，科学判断组织收入工作趋势，实行收入覆盖全员目标责任制，中层以上领导干部全部挂钩各重点工程项目和重点税源企业的税收管理，层层签订责任状，确保圆满完成各项税收工作任务。4月28日，我们从加强纳税服务、深化税收宣传和促进企业发展出发，深入广西三环集团公司举办“税企面对面税收宣传”座谈会，专题开展税情调研和税法宣传。二是与做好纳税服务工作结合起来。认真学习、严格落实中央和国务院、自治区的一系列经济发展和税收优惠政策，优化纳税服务措施，力所能及地为企业解决相关困难，减轻纳税人负担，营造良好的税收环境。如为了进一步提升纳税服务水平，我们有效整合资源，对城区办税厅进行了全面升级改造并整体进驻市政务服务中心。三是与提升内部管理效能建设结合起来。针对机关作风效能、贯彻执行力等方面存在的薄弱环节和突出问题，采取开座谈会、个别访谈、明查暗访等形式，广泛听取和征求社会各界对地税部门的反映和意见，把勤政务实的作风要求统一于科学发展观指导下的机关作风效能建设之中，使机关工作做到制度化、规范化、科学化。如4月份，我们结合工作实际，在全系统扎实开展了“抓作风建设，促工作落实”主题实践活动，为打造“实干型”地税机关，促进各项工作开展提供了有力保障。四是与开展党风廉政建设结合起来。结合实际积极开展“四廉”活动，邀请纳税人和社会各界对公开办税、简化程序、办税效率、廉洁从税等方面进行监督，促进税务人员奉公守法，塑造良好地税形象。五是与加强队伍建设结合起来。结合年度“岗位大练兵”活动，建立长效学习机制，并按照各岗位权责，重新修改完善明晰化的岗责规定和绩效考评机制，确保“两年”活动收到“干部受教育、发展上台阶、群众得实惠”的明显成效，使地税整体工作实现科学和谐发展。
三、工作中存在的问题
从上半年的情况来看，通过全体干部职工的艰苦努力，各项工作取得了一定的成绩，为圆满完成全年工作任务奠定了坚实基础。但也存在一些不足，主要表现在：一是精细化管理程度还不够高，主要表现在重静态管理，轻动态控管，造成税源数据信息准确度偏低、连续性不够;二是干部队伍的整体素质还不能完全适应税收工作发展的需要，高水平的复合型人才非常匮乏;三是个别征收单位工作作风不够扎实，工作质量和效率还有待进一步提高;四是少数干部思想不够解放，工作缺乏开拓性和进取意识;五是税收科学化、精细化管理水平有等进一步提高。六是纳税服务有待加强。以上这些问题需要我们在下一步的工作中迅速克服和加以改进。
四、下半年主要工作安排
下半年，我们将重点从以下几个方面入手，进一步加大工作力度，力争圆满完成全年各项工作任务：
(一)确保圆满完成收入目标。进一步加强各种税费规范管理。强化收入质量管理，同时对各项规费实行严格的税式管理，落实好税收优惠政策;继续加强专项税收管理。以专业化、精细化管理为目标，因地制宜地探索行业税收专项管理的好办法，不断提高行业税收管理水平。加强收入预测和分析，加大征管力度，强化对重点税源、重点行业、重点税种的监管和征收，努力挖掘增收潜力，确保完成全市地方税费收入目标任务。
(二)加快信息标准化建设步伐。充分运用信息化手段，全面规范税源管理、纳税评估、申报纳税、行政复议等各个环节。加快推进财税库行横向联网工作，力争实现签约率、扣缴率达到95%以上。加快与房管、国土、财政、国税、工商等部门的横向联网;提高全员实际操作技能和应用水平。
(三)夯实税收征管基础。不断完善和落实好税收管理员制度。深化基础信息共享，加强户籍管理，摸清底数，健全户籍档案，明确部门职责，重组征管业务，大力清理漏征漏管户。不断完善纳税评估办法，规范纳税评估工作。认真落实欠税公告制度，严格控制新欠税款的产生，大力清缴陈欠。进一步加强发票管理，坚持以票管税、票税同步，搞好税收源泉控管。
(四)大力整顿和规范地方税收秩序。在继续抓好房地产及建筑安装业、餐饮行业和金融保险行业等税收专项检查工作以及地方税收涉税发票专项检查工作的同时，积极主动地争取财政、审计、国税等部门的参与配合，开展好对行政事业单位、人民团体、企业涉税票证的专项检查工作，规范财经秩序和税收秩序，从源头上加强对税收的控管，巩固好、营造好税收执法环境，确保税收收入应收尽收。
(五)提高机关工作能效。继续认真抓好年度绩效考评工作，通过理顺考核机制，抓好日常考核，强化综合检查，促进各项工作有效落实。建立落实制度的长效机制，推动行政问责等“四项制度”深入贯彻落实，进一步提高地税干部的执行力和地税机关的公信力。认真搞好机关财务管理工作，进一步健全和完善各项财务管理制度。加强预算、资产、基建和车辆管理，严格执行审核报批制度。认真落实信访工作责任制，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，切实加强信访工作。继续抓好挂钩“结对子”工作。加强社会治安综合治理和维护社会稳定工作，继续开展“平安地税”创建活动。认真落实正式干部24小时值班制度和紧急重大情况报告制度。
(六)抓好党风廉政建设。重点做好预防职务犯罪警示教育工作，及时发现制度和管理方面存在的薄弱环节，健全制度，加强预防。抓好典型教育，在全局形成弘扬正气、廉洁自律的良好风气。
一是宣传解读税法。志愿者们利用节假日为纳税人宣传税法知识，告知纳税人税收咨询和救济途径96888745，特别是耐心讲解小微企业优惠、营改增政策，向纳税人介绍免填单服务、预约服务、延时服务等各类便民措施。
二是积极推广自助办税。志愿者们向纳税人介绍自助办税的便利性，免费发放的门禁识别卡和自助办税系统操作指南，逐一演示操作步骤，引导纳税人从选择窗口办税向网上办税、自助柜员机办税转变。志愿者们自行成立维护小组，轮流值班，确保自助办税设备24小时正常运行。
三是引导无纸化办公。自助区增设外网电脑，现场教学，积极引导和鼓励纳税人使用网上申请功能，特别是小规模纳税人(含非营改增试点纳税人)和个体建账户使用网上办税系统发票代开申请功能，尽可能减少纳税人在窗口的停留时间，切实提高办税效率。
四是落实便民服务制度。对纳税人申请的事宜，急纳税人所急，根据需要主动延长服务时间，实行延时服务;工作日下班时间纳税人仍未办完有关涉税事宜的，工作人员必须为其办理完毕后方能下班，不以任何理由催促纳税人离开，更不拒绝为纳税人办理有关涉税事宜。另外，根据纳税人的规模、特点、不同需求和特殊情况，实行全程服务、预约服务等，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务措施，急事即办，特事特办，以实际行动让纳税人感受到便民办税的温暖。
三、积极总结、巩固成效
一、企业办税员队伍现状
社会主义经济体制的变革, 促进了企业与员工间的关系变革和社会分工和细化, 企业与员工之间不再固定拥有, 而是相互选择聘用, 越来越多新行业和新群体涌现出来。企业办税员就是在这样的背景下逐步游离成的一个专门负责在税企之间上传下达的新群体, 并且益实现独立化、专业化、中介化, 国家税收政策通过它传达到纳税人, 纳税人的经营信息通过它反馈国家决策层。它和利益通过合同约定, 受企业经营影响越来越小;它的行为只是在特定期定、范围内受托代表企业;它正逐渐成为税收征纳关系中的第三方, 成为税收征纳双方之间的一个媒介, 税收征管的一个重要接点, 协税护税的一支重要力量, 并对税收征管的一个重要的影响。当前, 企业办税员队伍呈现如下几个特点;
1. 企业办税员队伍组成“杂”。
通过观察办税大厅出入的企业办税员不准发现:男女老少都有;学历高低不等, 可谓参差不齐;工作阶层上工、农、商、学、兵皆有, 可谓无所不包, 足见办税员队伍的包容之大, 组成之杂。
2. 企业办税员队伍工作“专”。
众所周知, 企业办税员是代表纳税人办理涉税事项的人员, 涉税事项是一项涉及国家财税法律政策的工作, 因而办理涉税事项的人员应该具备一定的财务、税收、法律知识, 也就是说企业办税员工作是一个专业性较强的工作。
3. 企业办税员队伍行为“软”。
企业办税员作为一支新生的力量, 其形成发展时间从改革开放算起也不足三十年, 为了生存得到自己的收益, 一切行动为纳税人马首是瞻, 表现出极其的软弱性。
4. 企业办税员队伍管理“乱”。
企业办税员工作为一项专业性较强的工作, 其从业应该有一定准入条件, 但是, 由于它的新生性, 致使它软弱和混杂, 从而导致它的散乱, 表现在该申报不申报、该作为不作为, 有法不依, 协助纳税人偷逃国家税款;表现在利用老板不懂财务税收政策和税收征管程序的实际, 知法犯法, 虚开代开发票、乱收办税代理费为纳税人、为自己谋取不正当利益, 既损害纳税人的利益, 又败坏税务机关形象;表现在办税员素质不等, 税收政策难以及时准确宣传落实到位;表现在税务机关对企业税员队伍没有从业准入制度对其办税和为没有规范标准和考核制度等等。
二、企业办税员对税收征管的影响
1. 企业办税员是财税政策的宣传者。
由于目前中小企业经济营者纳税意识不强, 普遍重经营业务轻财税知识, 大部分中小企业的涉税事项依赖于企业办税员协助完成, 因此, 企业办税员已经成为大部分中小企业经营者了解财税政策知识的主要渠道, 成为财税政策的宣传者, 企业办税员自身素质的高低、对财税政策的理解直接影响着财税政策贯彻落实程度。
2. 企业办税员是财税政策的落实者。
由于企业办税员办理涉税事项的过程实际就是在实践国家财税政策的过程。无论发票使用规定的执行, 还是纳税申报义务的履行都通过企业办税员来完成, 因此企业办税员是国家财税政策的落实者, 他们的行为直接关系着国家财税政策的落实程度。
3. 企业办税员是财税政策执行情况的反馈者。
由于企业办税员是财税政策的落实者, 是国家宏观调控经济的触手, 触手是最直接感应器官, 能够及时反射政策执行中的一切反应, 发现政策的问题和不足, 因此, 企业办税员是财税政策执行情况最好的反馈者。
4. 企业办税员是税收征纳双方的联络者。
前面讲企业办税员财税政策的宣传者、落实者、反馈者, 许多征纳双方的信息依靠他们上传下达, 征纳双方的关系依靠他们协调, 他们正逐渐成为税收征纳关系中的第三方, 成为税收征纳双方之间的一个媒介, 税收征管的一个重要接点, 成为税收征纳双方的联络者。
5. 企业办税员是协税护税的一支重要力量。
我们说企业办税员作为目前税收征纳双方之间一个媒介, 税收征管的一个重要接点, 如果他们能自觉摆正位置、正确履行职责, 其在国家财税政策的宣传、落实、反馈中的作用, 在协助税务机关保护国家税收的应收尽收具有重在意义, 因此, 企业办税员是协税护税的一支重要力量, 必须加强管理正确引导。
通过以上分析笔者认为, 新时期中小企业规模小、数量多、经营不稳定、非正常户大量存在、管户走逃严重给税收征管提出新的挑战, 强化税收征管单依靠税收管理员已经远远不够, 必须同时依靠企业办税员及时掌握企业经营动态, 实行“两员”协作, 充分利用税务管理机关和办税员队伍这支社会力量两个方面的积极性。
三、建立企业办税员队伍管理机制, 促进税收征管
当前, 企业办税员队伍的“杂”、“软”、“乱”的特点, 致使企业办税员在办理涉税事项时有法不依、知法犯法, 严重地破坏了国家税收经济秩序, 不但造成国家税款的流失, 特别是那些“黑代理”更严重损害了税务机关的形象。《征管法》规定税务机关有权为企业指定代理记账的财务人员, 因此, 笔者认为, 建立企业办税员的税务机关核准备案考核制度势在必行, 通过建立企业办税员管理系统, 对企业办税员实行从业考试准入、备案考核, 为断强化企业办税员素质教育和对企业办税员办税情况实施监控, 规范企业办税员队伍, 引导和依靠企业办税员充分发挥协税护税作用。
理论来自于实践，然而总是高于并指导实践。这也是我参加此次办税服务员业务培训后，产生的深刻体会。看似平常普通的纳税服务工作，然而在课堂上，老师们的讲解却生动独特，更让人信服。在这期间，我们主要学习了包括公务礼仪、纳税服务、税收征管流程与工作规范等多方面的内容，许多新的理念都是我们在书本上无法触及到的，因为有如此资深、严谨、敬业的老师，让我们在短时间内，感觉到道理的通透，求知的急迫。我们都充满信心，学好专业知识，掌握过硬操作技能，不辜负州局对我们的培养和期望。通过系统的培训，让我们更加明白了自己的使命。首先，调整好心态，树立为纳税人服务的思想，转变陈旧的纳税服务理念做到视“纳税为公民义务”向“纳税不仅是义务，更是公民权利”的转变，从“基本不相信纳税人”到“相信纳税人”的转变，从“纳税服务是职业道德”向“纳税服务是行政行为”转变，“以税务机关为中心”向“以纳税人为中心”的转变，“收入型”、“执法型”向“服务型”的转变。其次，加强业务知识、技能学习，以四星、五星的办税水平为纳税人提供更高效的服务。最后，找准自己前进的方向，与大家协作配合，营造和谐气氛，不断的探索总结，不断提高和完善自己。
培训过程是紧张的，但内容是丰富多彩的，心理学教授卢迈老师为我们精心策划了许多小测试、小游戏，不仅使我们紧张的神经得以放松，以投入到更加高效的学习中去，也加深了我们对自已的认识，得以一个全新、健康的心态投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感谢上级领导的精心安排，这样的培训不光是增长了我们的工作技能，同时也让我们学会了如何调整自己的心理环境，从而让知识和技能得到更好的发挥和应用。
在省城参加这次办税服务厅培训中，还有更大收获的就是认识了很多朋友。还记得4月18日，那个激动人心的时刻，那是湘西州办税服务厅培训开班的日子，对我们大厅人员来说这是一个难得的学习机会。我还清晰地记得第一天开班典礼的时候，同事们一张张拘谨、陌生、充满朝气而又渴望相识的脸庞。通过学习和课间交流，我们有机会走出自己，了解他人，体会和感受每个人多姿多彩的生活。大家汇聚在一起，就是一个五光十色的世界。在一起培训的同事们，是我在人生道路上所拥有的一笔宝贵的人脉财富，美好的时光总是很短暂，不过留给我们的知识和理念是一生都受用的。
办税干部人个工作总结 20年,我在局党组和科室领导的正确领导下,认真学习、扎实工作，围绕“办税服务”这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自己的政治理论水平和业务水平有了一个质的提高，本职工作也取得了很好的效果。现将20年的学习和工作情况总结如下：
一、认真学习、政治理论水平和业务素质得到提高
办税干部作为国家税务方面法律法规的执行者，要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。一是按照局党组的安排认真学习党的十七大精神和科学发展观，结合自己工作实际，认真思考“学习科学发展观，办税干部应该怎么办？”，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动；二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到“从实践中来，到实践中去”。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到“与时俱进”，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平；三是积极参加参加市
局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。
二、扎实工作，本职工作成效明显 办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕“服务于纳税人”这个中心开展开作，“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。具体表现在如下几个方面。
积极抓收入，实现了目标管理。抓好税收收入，实现目标管理是每个办税人员的重要工作，为圆满完成局领导下达的目标管理指标，我和同事们一起积极抓收入，做到决不出现“跑、冒、滴、漏”现象，最在限度减少税收流失。我县是个农业县，一些人纳税意识淡薄，办税
人征收税收环境差；全县形成规模效益的企业几乎没有，税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成与局签定的目标责任制的税收任务，任务十分艰巨。但是面对困难，我和同事们并没有退缩，为了改善工作环境，我们一方面强化宣传，让纳税人自觉申报、自觉纳税。同时在征收工作中，遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基础。我和同事们对全县税源进行了调查摸底，强化组织收入工作的中心地位，确保思想认识到位，征管力度到位，措施落实到位。年底，全面完成县局与我们签订了目标管理责任书。积极强监管。在组织征收工作中，我牢固地树立了全方位税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生。年纳税额在10万元以上的企业，我们进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，我们乘今年整顿和规范税收秩序之东风，加强了对集贸市场的综合治理，合理调整了个体税负，调整面不低于90%，税负调整率不低于10%；加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查，有效地防止了税源的流失。积极打犯罪 今年，我们加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度，进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查，坚持向征收管理要收入，向稽查要收入。全面征个税。今年，我们强化了个税征收，一是对全县应纳个所得税的纳税户进行了的企业所得税清缴，二是对今年的个税按税法重新进行核定。一份耕耘，一份收获。这一年我在工作和学习方面都做了大量艰苦细致的工
为推进税务部门行政效能建设, 满足纳税人对税收服务方便、快捷、高效的要求, 国税办税服务厅设立了自助服务区, 增设了纳税人自助办税服务终端, 自助办税服务终端的使用, 缓解了基层办税服务厅拥挤、排队现状, 为纳税人创造良好的办税环境;设置多元化申报方式, 为纳税人提供更多选择, 优化为纳税人服务方式, 降低纳税人办税成本;统一安装, 节省成本, 降低风险, 确保国税内网系统安全、有效运行。但是, 未经过安全封装的自助终端给国税系统带来了安全隐患。
二、安全隐患
近几年, 不管是税务总局还是省国税局, 都非常重视信息安全, 把安全管理作为一项重要工作来抓。2010年1月20日, 总局在广东南海召开了“全国税务系统信息化日常管理工作会议”, 会议期间, 总局请国家信息安全测评中心专家对全国国地税的互联网 (外网) 机器在大会现场进行检测, 采用了漏洞扫描和渗透手段, 在很短的时间内渗透进入和控制了一些单位的外网机器。这给我们敲响了警钟, 说明尽管近年来一直狠抓安全管理, 但在安全管理仍存在不少漏洞, 别有用心的人通过外网都有可能攻占、渗透国税内网, 访问和破坏国税内部资源, 作为内网接入的自助服务区, 更应该是安全防范的重点, 一旦出了问题, 性质更为严重, 后果不堪设想。因此我们比照总局和省局的安全管理规定与要求, 对自助服务区的安全性认真检查, 发现我市国税系统采取的自助服务模式, 在系统的安全性上存在很大隐患, 这些隐患主要体现在以下几个方面:
1. 系统资源安全隐患
自助办税区的自助终端直接接入国税内网, 没有提供系统封装和限制操作权限的设置;纳税人可以随意访问自助电脑上的任意资源, 可以安装删除程序或者破坏系统;没有对应用程序的使用进行限制, 纳税人通过自助电脑上的各应用程序 (如IE浏览器、OA客户端等) 可以很方便地访问国税局内网资源, 一旦纳税人掌握了应用系统的用户名和口令, 整个国税的信息全部暴露在外;系统没有身份认证, 纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 如果一些心存恶意的不法份子进入自助办税服务区, 就可能通过猜测或者破解用户密码从而提升权限, 进入系统内进行相应操作, 威胁到国税局内部各应用的安全, 甚至整个国税局内网的安全。
2. 功能权限安全隐患
现在大厅的自助报税、认证权限都是普通操作员权限, 企业使用的时候都拥有税务干部的一般权限, 操作权限过大, 并且有些功能分布在操作界面中, 即使对菜单栏进行了限制, 也无法对操作界面上的功能作进一步控制, 纳税人甚至可以通过在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址访问菜单中限制的功能模块, 目前存在以下安全隐患:一是专票认证中的“手工录入认证”和“软盘传输认证”在操作界面上是对企业开放的, 企业可以采用这些非正常手段进行发票认证操作;二是专票报税中的“非正常报税”无法完全对企业封锁, 企业可以利用“软盘补报”、“补录报税”等非正常报税手段;三是企业一旦获取管理员操作权限或者在浏览器地址拦中直接输入功能模块地址, 则可以提升权限进行发票认证数据的删除和IC卡手工清卡操作, 对系统安全造成威胁。
3. 数据访问安全隐患
现在的全城通办业务, 只要知道其他企业的税号, 任何一个企业的操作员都可以通过操作界面或者直接访问查询统计功能模块地址查询到其他企业的报税、认证情况, 造成企业信息泄露。
4. 用户操作安全隐患
目前自助服务区的操作界面不友好。一是系统没有提供封装整合界面, 纳税人对自助办税终端提供的全部服务和操作方法不能有效掌握;二是自助认证和自助报税是直接采用国税干部的操作界面, 界面操作复杂, 容易出错;三是纳税人通过公布的统一账号密码进入防伪税控系统, 无法对纳税人的操作日志进行审计和监督。因此就目前发现的安全隐患, 及时规避和杜绝已迫在眉睫, 否则可能会产生无法预料的信息安全后果。
三、解决方案
对发现的安全隐患我局已初步采取了一些措施, 如安装杀毒软件和桌面管理, 降低操作权限等措施, 尽量将国税系统工作网络的安全风险降低, 但到目前为止尚未从根本上杜绝以上安全隐患。因此, 为了确保我市国税内网和防伪税控系统的安全运行, 消除安全隐患, 方便纳税人操作, 经过多次论证研究, 我们考虑采取以下措施和技术对自助服务区系统进行安全封装和改造优化:
1. 降低自助电脑的windowsXP系统的操作权限。通过设置特定的用户组和组策略的手段, 限制纳税人操作自助电脑终端windows操作系统的权限, 禁止其操作部分系统功能。
2. 降低自助认证、自助抄税用户的系统操作权限。
3. 对纳税人操作自助终端进行身份认证。利用我局网上办税服务厅系统的身份认证系统, 要求操作自助终端的纳税人输入合法的纳税人税号、口令后才能进入自助办税的主界面。既避免把税务系统的用户名口令直接公开给纳税人, 又可以限制数据访问范围, 限定纳税人只能对本企业涉税业务进行自助办税, 并可对纳税人操作日志进行审计和监控。
4. 对自助办税区提供的所有自助服务功能进行操作界面的封装, 特别是对自助认证、自助抄税使用的操作界面和操作流程进一步封装和简化, 进一步提高操作的安全性和便利性。既可限制纳税人进行其他非法操作, 又能为纳税人提供更友好、更简洁的操作界面。
5. 通过技术手段锁定系统资源, 减少纳税人操作的随意性, 使纳税人只能够访问自助服务厅提供的服务和功能, 无法超越权限使用其他功能和资源。
四、结束语
2010年无锡国税对自助办税服务区的自助办税服务终端, 进行了自助服务平台的封装改造, 经安全封装的自助办税服务终端在全市办税服务厅推广使用。目前自助办税服务终端提供了认证报税、网上申报、普票打印等多项功能, 通过近一年的运行, 不但得到了纳税人的普遍欢迎和一致好评, 而且得到了基层分局的高度认可。通过封装的自助服务平台可以有效的避免自助服务厅在系统资源、功能权限、数据访问和用户操作层面的安全隐患, 为国税系统创造一个安全稳定的计算机运行环境。
摘要：本文针对国税办税服务厅纳税人自助服务平台建设为背景, 以满足纳税人对申报方式多元化的需求, 提升服务效能和国税系统内网和防伪税控系统的安全运行水平为目的, 对自助办税区的自助终端的系统资源、功能权限、数据访问、用户操作等安全隐患进行了深入分析, 提出了自助服务平台的解决方案。
一、税收法规公开。公开国家和地方有关的税收法律、法规和政策；
二、岗位职责公开。公开税务部门各办税岗位职责；
三、办税程序公开。公开纳税人到税务部门办理各项税收业务的步骤和办法；
四、服务标准公开。公开税务部门制定的各项服务标准；
五、办税时限公开。公开税务部门为纳税人办理各项税务业务的规定时限；
六、违章处罚公开。公开税务部门对处罚者的处罚依据和标准；
七、工作纪律公开。公开税务干部应最受的工作纪律和廉政规定；
2011年上半年，办税厅在局党组的正确领导下，在相关各部门的密切配合下，在全厅人员的共同努力下，总结以往经验教训，进一步统一思想，把全面创新发展的要求及时落实到各项税收工作实践中，以组织收入为中心，积极投入到各级文明窗口争创活动中。以绩效管理为抓手，在部门学习中开展经常性的党风廉政建设和反腐败教育，开展爱岗敬业教育，加大从源头上防治腐败工作力度，不断强化责任机制，狠抓各项制度的落实，为我局各项工作的创新发展做出了不懈的努力。2011年上半年办税厅做了以下几方面的工作：
一、加强学习，转变工作态度，树立正确人生观
我室狠抓“内强素质”，注重干部职工的思想政治教育，提高干部职工的政治业务素质，加强干部职工的业务技术学习，提高业务素质，按照“纳税人满不满意”为标准，创造优美整洁的办税环境，在窗口人员中倡导文明礼貌的言行仪表、热情公正的服务态度，建立健全各项工作制度，树立廉洁勤政、助人为乐的道德风尚，树立“爱岗敬业、默默奉献的”的职业精神和“只求耕耘，不问收获”的道德境界。
对新上岗的窗口人员进行岗前教育和廉政谈话，做到警钟长鸣，防微杜渐。
二、规范工作方面
（一）税收收入入库情况
截至2011年6月中旬我局组织税收收入3666万元，比去年同期4183万元减收517万元，减幅12.36％。在各项税收收入中增、消两税完成3060万元，比去年同期3778万元减收718万元，减幅19％；其中增值税入库2984元，比去年同期3706万元减收722万元，减幅19.48％；消费税入库75万元，比去年同期72万元增收3万元，增幅4.17％；企业所得税本月入库573万元，比去年同期331万元增收242万元，增幅73.11％；个人所得税本月入库33万元，比去年同期74万元减收41万元，减幅55.41％。
（二）加强对发票的管理，严格各项管理制度
1、认真做好普通发票换版工作，按照上级要求，认真做好旧版发票清点封存工作；通过短信平台通知纳税人到税务机关办理旧版发票缴销手续。严格按各种规章制度办事，经常与上级局票证中心取得联系，争取各项工作符合上级要求；
2、积极配合上级组织推广纳税人使用平推机打发票，我局共有239户纳税人使用平推机打发票，有效加强了发票监管力度。
3、加强对发票的填开审验工作，通过对纳税人的宣传教育，提高发票填开质量，减少发票填开差错；严格按发票领用存各项制度操作，严禁自作主张在发票管理系统中进行误操作。加强对发票的管理，严格各项管理制度
（三）加强税收分析工作
按照上级税收分析会制度要求，按时召开税收分析会；形成税收分析例会制度，并通过例会解决了征管上的难点、疑点问题；使
用多种税收预测方法，不断提高税收预测水平，误差率控制在标准值之内；已按月、按季形成分析报告。
2、开展税收资料调查工作
对我局71户企业开展2010年税收资料调查工作，从企业基本情况、财务状况、税金缴纳情况等进行全面调查，并按时进行了上报。我科室通过与各税源部门及时沟通，对税源发展变化情况进行宏观分析和微观分析，全面、系统、真实地反映税收征管情况，及时发现组织收入工作中存在的问题和不足。
3、调整我局重点税源监控企业户数，加大对重点税源企业管理的力度；
（四）根据上级文件精神开展税收资金帐户和税款缴库情况的检查；
1、为迎接上级票证检查工作组的到来，积极开展税收票证自查工作，认真做好税收原始票证的审核、装订以及记帐工作；
2、主管局长亲自带队与政策法规科、办税厅组成联合检查组，对税收资金帐户和税款缴库情况进行自查；
在检查中发现的问题，及时进行整改。
（五）与各部门协调配合，认真做好财税库银横向联网实时扣税工作，目前已有5户企业扣税成功，30户企业签订协议录入基本信息，下一征期实现网上扣税。
（六）今年上半年我科室按时完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。在信息中心的技术支持下，3、4月份加班加点集中抽
调人员，完成了车购税以前年度电子档案扫描归档工作。为顺利开展车购税征收工作奠定了基础。
三、优化纳税服务工作
在“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局下，积极调整工作思路，打造“服务型 ”税务机关。
1、由各岗位人员写出各自分管工作的相关步骤，规集整理制作办税流程图，为下一步的轮岗做好前期工作；
2、为方便纳税人熟悉所办业务流程，归集整理及时将流程录入触摸屏中。
3、值班岗、咨询台、投诉台的设立极大的方便了纳税人了解办税流程。纳税人的意见和建议也及时得到反映和处理。
4、及时补充、更新税法宣传资料，让纳税人第一时间掌握新的政策、法规，我们及时将税收政策提示卡进行更新，使纳税人交明白税、放心税，从而取得纳税人的信任，以诚信来营造和谐的征纳关系。
5、合理安排纳税人的申报时间，避免集中申报。节省了纳税人办税等待时间，提高了工作效率。
6、简化工作流程为纳税人提供便捷的服务。我们在税务登记岗实行了免填单，免填单工作就是指纳税人在办理税务登记时，不再填写税务登记表，而改由税务工作人员直接根据纳税人提供的基本资料进行相关的录入，而后打印，由纳税人确认签字。流程的简化极大的方便了纳税人填表的烦恼和税务人员逐项辅导的辛苦，缩短了纳税人办理登记的时间，深受纳税人好评。
7、向纳税人发放“办税程序温馨提示卡” 该卡片可根据纳税人的不同需要，提供个性化服务，使纳税人在办理完税务登记后，可以按照温馨提示卡的内容对后续需要办理的涉税业务进行指导说明。
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