重合同守信用情况说明
一、本申报表由企业自行填报，所填报的信息数据为2013-2014两个的信息数据。
二、《合肥市级2013-2014“守合同重信用”企业申报表》和承诺书需通过合肥市工商局网站合同管理资料栏目下载。下载后，申报公示企业要对照“填表说明”、“注意事项”，整理企业2013-2014两个的合同管理台账等档案资料，提取应填报的信息、数据、资料后，打印一式三份，其中两份按照要求由企业法人代表（负责人）签字、加盖企业公章之后，提交所在市场监管局、市工商局直属单位，一份企业留存。“注意事项”、“填表说明”无须打印装订入内。
三、合同履约数据填报请认真把握好以下逻辑关系： 1.书面合同总数＝（当年签订的书面合同＋以前签订未履行完毕的合同）；
2.当年应当履行合同＝（当年实际履行合同＋到期未履行的合同）；
3.到期未履行的合同＝（本方违约合同＋对方违约合同＋因不可抗力未履行合同＋因争议、中止等导致的未履行合同）。
四、请在填报《合肥市2013-2014“守合同重信用”企业申报表》之前，仔细阅读合肥市级2013-2014“守合同重信用”企业申报表填表说明。
《合肥市2013-2014
“守合同重信用”企业申报表》填表说明
一、请认真阅读《承诺书》中的相关责任及公示的内容，法定代表人（负责人）对承诺书签字，并加盖企业公章。
二、企业基本信息
1.企业名称：按营业执照上的详细名称填写。
2.企业类型、发照机关、企业住所、注册号、注册资本、成立日期、经营期限、法定代表人：按照营业执照填写。
3.实缴资本：企业实缴资本。4.经营范围（主营业务）：按照营业执照的经营范围，填列实际主营业务。
5.主营业务所属行业：主营业务根据企业营业收入中所占比重最大的业务类型来确定，选择所属行业中的一项。
6.在职员工：指企业聘用的、有劳动合同关系的员工。
三、企业和品牌经营管理
7.年末资产总额、年销售总额：根据2013年、2014年的财务报表填列。
8.国内外销售情况：包括产品销售、服务销售、劳务提供等，根据2013年、2014年实际情况填写。
9.认证情况：填列至2014年底仍有效的认证，包括质量认证、环保认证、产品认证等。有认证的，列明证书名称、发证机构、证书号、发证时间、有效期截止时间。
10.知识产权：指至2014年底尚在有效期内的各类知识产权，填写专利权、著作权、注册商标数量，商标是否获得驰名商标、著名商标。列明证书名称、发证机构、证书号、发证时间、有效期截止时间。
11.经营资质：根据所处行业有无特许资质和许可证、企业是否取得特许资质和许可证、企业所处行业是否有经营资质等级依次勾选。有经营资质的，列明证书名称、发证机构、证书号、发证时间、有效期截止时间。
四、合同信用管理
12.合同信用管理机构：指企业内部合同信用管理工作的归口管理部门，可以是独立的部门，也可以是相关的业务部门。
13.合同信用管理制度：选列企业目前已建立的各项合同管理制度。
14.合同信用管理人员人数：填写合同信用管理工作的专职人数和兼职人数。
15.收入性合同书面签约率：指当年签订的收入性书面合同金额/销售总额*100%。
支出性合同书面签约率：指当年签订的支出性书面合同金额/采购总额*100%。
16.合同示范文本使用率：指（使用示范文本签订合同份数/合同签订总份数+使用示范文本签订合同金额/合同签订总金额）/2*100%。
合同示范文本是指由各级工商行政管理局制定、发布，或者会同有关主管部门、行业自律组织制定、发布的，供合同当事人参照使用的合同范本。
17.格式条款是否备案：格式条款有无法规规定备案，及是否按法规要求办理了备案。
18.格式条款有无违规记录：格式条款有无违规处理记录。19.合同签订授权委托管理：根据本企业法定代表人对合同签订人员的授权委托情况填写。
20.合同签订审核管理：根据本企业合同签订前的审批管理情况填写。
21.合同台账管理：合同台账是指企业建立的登记合同签订、履行、变更、解除、撤销等信息内容的管理台账。
22.客户资信商账管理：客户资信调查是指合同签订前或根据需要对客户的资信状况进行调查；商账管理即对应收、应付账款的管理。
五、合同履行状况
23.书面合同总数：以各种书面形式签订的合同总数，包括当年签订的书面合同和以前签订未履行完毕的书面合同。
24.当年签订的书面合同：指当年以各种书面形式签订的合同。25.当年应当履行合同：按照合同约定，应当在2013年、2014内分别履行完毕的合同份数、合同金额，包括以前签订的合同中，应于统计期间内履行完毕的部分，不包括已被认定无效、撤销、解除、变更的部分。
当年应当履行合同＝（当年实际履行合同＋到期未履行的合同）。26.当年实际履行合同：指在统计期间内按照合同约定实际履行的合同。
27.撤销合同：指被人民法院或者仲裁机构撤销的合同。28.协议解除合同：指经双方协商一致解除的合同。
29.其他形式解除合同：指以双方协议解除以外的方式解除的合同，包括约定解除和法定解除的合同。
30.变更合同：指到期合同中，合同的价款、履行期限已发生变更的合同，包括以补充协议对已到期合同的价款、履行期限进行修改的情形。
变更总金额是指变更后的合同总额与变更前的合同总额之差额。31.到期未履行的合同：指到期合同中因本方违约、对方违约、不可抗力、争议、中止等原因导致的未履行的合同。
32.本方违约合同：指本企业违约的合同。33.对方违约合同：指对方违约的合同。
34.因不可抗力未履行合同：指因不可抗力造成未履行的合同。35.发生争议合同：指本期双方发生争议的合同。
合同争议金额指发生争议合同的争议金额，不是该合同的总金额。
36.累计争议合同：指本期发生争议的合同份数或争议金额与上期结转到本期的未处理的争议合同份数或争议金额之和。
37.解决合同争议：指本期解决的合同争议份数和金额。38.当年收入性合同实际履约率：〔当年实际履行的收入性合同份数/（当年应当履行收入性合同份数-不可抗力、对方违约份数）+当年实际履行的收入性合同金额/（当年应当履行收入性合同金额-不可抗力、对方违约金额）〕/2*100%。
39.当年支出性合同实际履约率：计算方法同上。
40.期末应收款占收入性合同总额比例：期末应收款余额/当年应当履行的收入性合同总额*100%。
41.期末应付款占支出性合同总额比例：期末应付款余额/当年应当履行的支出性合同总额*100%。
42.合同撤销率：（合同撤销份数/书面合同份数+合同撤销总金额/书面合同总金额）/2*100%。
43.协议解除合同率：（协议解除合同份数/书面合同份数+协议解除合同总金额/书面合同总金额）/2*100%。
44.其他形式解除合同率：（其他形式解除合同份数/书面合同份数+其他形式解除合同总金额/书面合同总金额）/2*100%。
45.合同变更率：（合同变更份数/书面合同份数+合同变更总金额/书面合同总金额）/2*100%。
46.到期未履行合同的比率：（实际到期未履行的合同总份数/当年应当履行合同总份数+实际到期未履行的合同总金额/当年应当履行合同总金额）/2*100%。
47.本方违约合同比率：（本方违约合同总份数/当年应当履行合同总份数+本方违约合同总金额/当年应当履行合同总金额）/2*100%。
48.对方违约合同比率：（对方违约合同总份数/当年应当履行合同总份数+对方违约合同总金额/当年应当履行合同总金额）/2*100%。
49.因不可抗力未履行合同比率：（因不可抗力未履行的合同总份数/当年应当履行合同总份数+因不可抗力未履行的合同总金额/当年应当履行合同总金额）/2*100%。
50.合同争议率：（本期合同争议份数/书面合同份数+本期合同争议金额/书面合同总金额）/2*100%。
51.争议解决率：（本期解决争议份数/合同争议累计份数+本期解决争议金额/合同争议累计金额）/2*100%。
52.自42项至51项说明中涉及合同总份数、总金额均是指收入性合同与支出性合同之和。
六、企业经营效益 53．营业收入增长率：（当年营业收入-上年营业收入）/上年营业收入*100%。
54.主营业务利润率：（主营业务收入-主营业务成本）/主营业务收入*100%。
55.净资产收益率：净利润/平均净资产*100%。平均净资产=（净资产年初数+净资产年末数）/2。56.资产负债率：负债总额/资产总额*100%。57.速动比率：（流动资产-存货）/流动负债*100%。58.应收账款周转率：主营业务收入/应收账款平均余额
应收账款平均余额=（应收账款年初数+应收账款年末数）/2。59.逾期账款占应收账款比例：逾期应收账款/应收账款年末数*100%。
逾期应收账款：指应收账款中超过收入性合同约定期限，到期应收而未收的款项。
60.逾期账款占应付账款比例：逾期应付账款/应付账款年末数*100%。
逾期应付账款：指应付账款中超过支出性合同约定期限，到期应付而未付的款项。
七、企业社会责任和信用
根据各项内容的具体要求填报。
八、企业社会荣誉
61.本栏目的企业社会荣誉，仅限于企业（不包括企业法定代表人以及管理团队个人）在评价内有效的由市政府及以上机关颁发的荣誉，需提交荣誉证书的证件名称、证件号、有效期限、发证机关、发证时间。
关于非招标合同情况的说明
因我公司是压力容器特种设备生产制造型企业，主材材料Q345Rδ4----δ70碳钢板，06Cr19Ni10δ2-----δ50不锈钢板及不锈钢管子及管件φ6------φ500的材料，锻件法兰，焊材焊剂油漆，气体，珠光砂，真空隔热纸，真空规管规伐，低温仪表阀门（包含进口件）根据技术设计条件及客户要求进行采购。所以公司非招标采购程序是先对主要各材料供应商（三家以上）进行全面评审，营业执照，工商税务登记，供货质量，价格，时间等小批量供货，确保三家合格供应择优选择合格供方进行采购。（集团不适用于招标采购项目认定申请表正在审批中）
广西广汇低温设备有限公司
2012年，在上级领导及乌达区工商行政管理局的领导下，我公司“守合同重信用”工作有了健康稳步的发展，取得了丰硕的成果。具体表现为：企业信誉得到了推进，企业信用形象得到了改善，企业市场竞争力得到了提高，企业的效益得到了促进，企业的法律意识和合同意识得到了增强。为了进一步总结经验，促使我公司“守合同重信用”工作再上一个新台阶，下面我们把公司一年来“守合同重信用”工作总结如下：
一、领导重视 认识到位
一年来，公司领导始终把做好“守合同重信用”工作作为一项促进企业经济发展的重要工作来抓。成立了以董事长为组长，总经理具体负责管理，工程部、财务部、办公室、销售部等部门负责人参加的合同管理领导小组，做到了分工明确，监管人员落实到位，把规范合同管理作为“守合同重信用”的一个相对重要的环节，把合同管理视为企业的生命线和财富源，把诚实守信作为企业的发展之本。为此，公司主管领导经常听取规范合同管理工作汇报，还要求各部门加强“守合同重信用”活动的宣传教育和培训力度。
通过共同努力，公司上下对这项活动的认识逐步得到了提高，思想也得到了统一，上下齐心协力，力争把这项工作做实做好。
二、加强管理 制度到位 为使“守合同重信用”活动能够健康有序的进行，我们首先做到了组织健全、机构完善、分工明确、职责到位。建立健全了各项规章制度，特别是我们还对照《合同法》的有关规定及时调整，修订适合本企业的合同管理制度。使合同管理做到了有人负责、有据可查、有章可循，企业信用管理水平有了明显的提高。
三、注重质量 履约到位
通过参加“守合同重信用”这项活动，我们增强了“以质量求生存、以管理求发展”的经营理念，并在公司上下达成了共识。在日常的公司运作中，能够讲诚信、讲质量，认真履行每一份合同，在社会上、在合作单位中、在客户中也享有良好的信誉，并与各合作单位和个人建立了良好的合作关系，同时也取得了一定的经济效益。
四、广泛合作 全员参与
我们知道，要想在激烈的房地产市场竞争中求生存、求发展，就必须在企业内部营造一种讲求商业道德、诚实守信、公平竞争的氛围，培养良好的企业信誉环境。为此，公司一年来把坚持不懈的贯彻诚信为本的原则，作为企业员工的思想道德、精神文明、企业文化的重要内容。并把这一内容深化、细化，赋予之生动丰富的具体内涵。即：高度负责的精神、爱岗敬业的精神，自觉珍惜呵护企业的信誉，团结协作的精神，让员工形成一个以诚信为本的思想理念，并有极大的凝聚力，使公司在稳中求进，发展壮大。
总之，在过去的一年里，我们在“守合同重信用”活动中取得了一定的成绩，同时，我们还要正视存在的问题。回首2012年的合同管理工作，在各部门的配合下，我们有所收获，有所进步，但在工作中仍存在不足之处，如：对合同管理工作的培训要进一步加强，合同管理制度需进一步完善。
展望未来，我们信心百倍，深信在上级有关部门的指导下，在我公司全体员工的共同努力下，我们力争会把企业信用管理工作做得更好、更扎实。
乌海市XX房地产开发有限责任公司
本公司自成立以来，始终坚持“诚信为本，铸就品牌，优质服务，赢得市场”的宗旨，追求为客户创建一流满意服务，真正做到诚信经营，守法竞争，在市场中找准了自己的位置，获得了广大客户和社会各界的积极评价和充分依赖。
多年来，我们在重合同守信用工作方面主要做了以下几个方面的工作：
一、领导重视，集中管理。
本公司坚持“信用至上”的经营观念，公司各级领导有较强的信用责意识和信用义务观念，熟悉国家的有关法律、法规，能依法组织生产经营活动。公司领导充分认识到守合同重信用是企业经营和生存的重要保障，是企业依法经营，减少失误，避免损失的基础。因此，公司领导对重合同守信用工作极为重视，根据企业自身的特点，以及不断壮大的具体情况，不断修改完善相关的工作部门和充实工作人员。公司由财务部兼职管理合同信用工作，确定了1名分管领导，2名工作人员。及时建立了合同台帐，规范了合同信用管理。建立健全了合同档案的管理，设立了专门的合同档案管理室，配备了相关的管理人员，并严格按照档案的保留期限分类保存。
此外，企业在签订合同时，严格依照《合同法》的相关规定，由专门的签订人员审查签订对方的主体资格，证明材料，履约能力和资信等，并做到合同条款齐全、内容合法。
二、强化学习，提高素质。
近年来，公司坚持加强学习型企业的创建工作，公司与几个培训机构签订了长期的合作关系，以“请进来，走出去”的方式为员工进行法律法规和技术规范及管理技能等方面的培训。
本公司在上级主管部门和市工商行政管理部门支持和指导下，在公司领导班子重视和带动下，坚持不懈地抓《合同法》及相关法律法规的学好、宣传和培训工作。在全公司范围内形成了学好、用好《合同法》的局面。一是充分利用外派培训、集中学习、网络教育等形式进行重点学习。近年来，公司多次举办员工《合同法》学习班，公司领导在工作十分繁忙之中挤出时间，带头学习，起到了很好的示范作用。此外，公司还派出兼职合同管理员参加由法律权威机构组织的合同法培训，帮助他们进一步强化对合同法规的掌握；二是为员工发放有关《合同法》书籍，督促他们利用业余时间学相关规定；三是组织播放法律法制教育片，以实际的事例警示员工，学习法律法规的重要性和必要性。
通过学习，提高了中层以上管理干部和业务骨干的法律意识，增强了诚信经营、依法经营的观念。
三、制度健全，依章办事。
为了严格认真、诚实信用地强化经营管理，本公司建立健全了合同管理的一系列制度，并组织相关人员认真学习，从而增强了生产经营中的法制意识和诚信经营观念，在合同管理工作中避免了因工作失误给企业带来不必要的损失。
四、加强管理，严格履约
加强合同的管理，保证合同的如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为准绳，以行业标准为依据，从而增强了履行合同的有效性。本公司自成立以来，签订的所有合同无一因我方违约而变更，也无一引起诉讼，树立了良好的诚信经营形象。
另外，公司与在职员工都签订了劳动合同，并每月按时支付员工工资，无拖欠和克扣员工工资现象的发生，公司内部全年无重大质量、安全事故，公司以人性化的管理从而营造了良好的工作氛围。公司经济实力强，经济状况良好，为合同的履行打下了坚实的基础。
守合同重信用讲诚信，促进了本公司的快速发展，而今已步入了良性发展轨道。公司连续多年被授予九江市重合同守信用企业，展望未来江西有限公司发展成为五金机械行业的龙头企业指日可待。
江西有限公司
*工商局：
**有限责任公司成立于200*年*月，注册资金***万元，员工***名，位于*县城关镇*大街**号，经营范围：日用百货、烟酒副食、五金交电、针纺织品、食盐、家具、建筑装饰材料等。是商务部核准的“万村千乡市场工程”实施企业，公司累计实现销售****多万元，实现利税***万元，安排下岗职工和农村富余劳动力**余人，取得了良好的经济效益和社会效益。
公司自成立以来，始终以“顾客至上，信誉第一”为宗旨，以诚为本，恪守信用，为广大顾客提供热情周到的服务。企业领导班子成员均为商业战线工作二十多年的精英,具有很强的法律意识,重视商业信誉和合同管理工作,坚持诚实信用的经营理念,均具有很强的合同管理水平,本单位所有的重要合同,一般都召开领导会议专题研究决定,并按照分工,由主管领导亲自审定合同，亲自签字，连同合同的履行，一直负责到底。
为了使合同管理更加科学合理，本公司于2006年10月成立了“合同管理领导小组”，企业法人担任组长，书记和总经理任副组长，其他副经理和业务主管为成员，建立了系统、完善、适合本企业特点的合同信用管理制度，并严格检查落实。合同档案、用户档案保存完整、齐全，能及时准确地提供统计数据和有关资料。
本企业还专门聘请了常年法律顾问，指导培训企业领导、专（兼）职合同管理人员和有关业务人员，尤其是加强了《中华人民共和国合同法》知识培训。每份合同的签订，都请法律顾问参加，并在合同上签字，以保证合同合法有效。合同管理领导小组始终坚持一条原则，千元以上金额的合同、涉及安全的合同，都必须采用书面形式并自觉使用合同示范文本。
签订的合同内容具体，条款清楚，手续完备，责任明确，为提高合同履行率创造了前提条件。合同一但签订，公司坚持做到自觉遵守合同约定，严格履行合同条款。公司开办以来无一次合同纠纷，履行率达到100%，受到客商好评，与我公司建立总代理的客商达到**多家。2006被**市政府评为“创佳评差竞赛活动最佳单位”，2007被**市政府评为“商务工作先进企业”，*省工商行政管理局授予2007“诚信经营示范店”。董事长**2006、2007连续两年被**市商务局评为“全市商务工作先进个人”，*县人民政府授予“2007优秀企业厂长（经理）”荣誉称号。
为了进一步提高企业信用度和知名度，更好地服务于社会，为社会和企业创造更好地经济效益，现特申请“*级重合同，守信用企业”。
特此报告。
1、什么是商标：商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色组合，或上述要素的组合，具有显著特征的标志。
经国家核准注册的商标为“注册商标”，受法律保护。
2、商标争创。目前，现行商标争创可分为争创驰名商标、争创著名商标、争创知名商标三个阶段。
就河南省而言，知名商标是指在信阳市范围内商标所有人拥有的，在本市市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。信阳市工商行政管理局负责本地知名商标的认定和管理工作。
著名商标是指在河南省范围内较有知名度的商标。河南省工商行政管理局负责本省著名商标的认定和管理工作。
驰名商标是在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。其认定和管理工作由中国国家工商行政管理局商标局执行。
二、商标注册和培育好处
1、区别商品或服务的来源。企业可以通过商标注册将自己的商品与他人的商品区别开，以方便消费者在市场上认牌购物，增加自己商品的销售量。消费者熟悉商标后，可以凭商标知道该商品是哪家企业生产的。该品牌的产品质量好，消费者会继续购买，否则会选择其他品牌。注册商标能防止或阻挠他人在你所专用的商品或服务类别上再注册一个相同或可能令人误会与混淆的商标。
2、市场竞争的有力工具。质量好的商品会使其商标的知名度不断扩大，知名度高、信誉好的商标又会使该商品的市场竞争力增强。产品容易进入大市场或超市销售；可以赢得消费者的信任。注册商标使你更有权采取法律行动对付冒牌的不法商人。
3.企业的无形资产。商标作为企业的工业产权，与其他财产一样，是企业的财富，可对其价值进行评估，并且商标可以通过转让，许可给他人使用，或质押来转换实现其价值。具有一定知名度的商标更是如此，甚至是巨额财富。
4、有利于企业维权。商标注册人享有商标专用权，在全国范围内受法律保护，其他任何人未经授权均不能使用，更不用承担侵犯他人注册商标权利的风险。商标注册证是您对您商标拥有专用权的最佳证明。
5、政府支持。为鼓励广大企业增强申请商标注册和品牌意识，切实达到商标强县、商标兴企的目的，2010年，政府印发息政办【2010】50号文，明确规定县政府对每成功注册一件商标的商标所有人给予人民币500元的补助资金；对首次获得中国驰名商标的企业给于人民币10万元的一次性奖励；对首次获得河南省著名商标的企业给予人民币5万元的一次性奖励；对首次获得信阳市知名商标的企业给予人民币1万元的一次性奖励。
三、注册商标
1、商标注册需要提供什么材料：拟注册商标经查询可用后，个人申请商标注册需提供个人身份证及个体户营业执照复印件，公司申请商标注册的需提供公司营业执照复印件。
2、申请程序：
1、先对商标进行查询，如果在先没有相同或近似的，就可以制作申请文件，递交申请；
2、申请递交后1个月左右，十个工作日商标局会给注册人下发一个申请受理通知书(这个期间叫形式审查阶段)。
3、形式审查完毕后，就进入实质审查阶段，这个阶段大概需1年左右。
4、如果实质审查合格，就进入公告程序(这个期间是3个月，也叫异议期间)；
5、公告期满，无人提异议的，就可以拿到注册证。
顺利注册下来的时间一般在12—18个月左右。
四、我县商标培育发展概况及存在的问题
1、我县商标注册概况
据不完全统计，目前我县共有各类注册商标397件。主要以农产品加工及服务业为主。
由于经济发展水平和产业结构制约，我县没有中国驰名商标品牌；
我县共有6家企业拥有河南省著名商标品牌，分别是：“大河人家”饮品有限责任公司、“峰刚”面粉厂、“海虹”陶瓷有限责任公司、信阳“怡芳”卫生用品有限责任公司、信阳国华实业有限公司（商标：“濮公山”）、息县正达粮食制品有限公司(商标：“豫南喜丰”)；
我县共有7家企业拥有信阳市知名商标品牌，分别是：“四通”面业有限责任公司、“广蓝”食品厂、“颐和”非织布有限责任公司、息县通利黄麻精纺织有限责任公司（商标：“鸡公山”）、“息夫人”大酒店、息县“春达”酱醋厂、息县福利食品厂（商标：雪彬）
从数据来看，我县商标发展存在以下几个问题：
1、商标发展数量不够。作为人口大县和农业大县，我县注册商标总量少，商标门类单一，农产品注册商标发展严重不足。全县农民专业合作经济组织共809家，在工商登记可查询的仅有3家申报了商标注册。
2、商标战略意识不强。绝大多数企业普遍存在重视生产经营和产品开发，却忽视了商标的作用，对商标的研发重视程度不够，缺乏战略意识。
3、企业创著（驰）名商标意识不强。导致著名商标数量少，驰名商标出现空白。企业发展缺少定期部署和宏观规划，商标培育工作完全处于企业自发而为的状态。
四、争创商标需要提供哪些材料
争创商标，就是要使产品的质量，市场占有率、市场覆盖率，企业文化、企业形象、企业信誉、售后服务等都有全方位的提升。
争创的过程就是提升的过程，同时也是优化的过程，更是击败其他对手，在同行业中脱颖而出的过程。从这个意义上说，争创商标之路，就是适应市场经济发展规律，求得企业生存和发展的必由之路。
1、知名商标的认定材料
（一）行政区域内的自然人、法人和其他组织所拥有的有效商标，且无权属争议；
（二）依法实际使用三年以上；
（三）在相关公众中具有较高的知名度；
（四）使用该商标的商品或服务质量安全，具有良好的市场信誉；
（五）使用该商标的商品或服务两年内的主要经济指标在本市同行业中领先；
（六）商标管理规章制度健全；
（七）近两年内没有违反商标法律、法规和规章的处罚记录。知名商标每两年复审一次。
使用该商标的商品或服务有利于保护环境、节约资源的，在认定时优先考虑。
2、著名商标的认定材料
（一）该商标注册和实际使用都必须满四年以上（含四年）；
（二）该商标具有较高知名度，深受消费者（用户）喜爱；
（三）使用该商标的商品销售量大、销售区域广、市场占有率较高；
（四）使用该商标的商品或服务质量优良，消费者（用户）对其投诉率低，售后服务好；
（五）使用该商标的商品或服务近三年来的主要经济指标（年销量、销售额或营业收入、净利润、税收）在全省同行业中名列前茅；
（六）该商标的广告宣传面广、覆盖地域大；
（七）该商标所有人有较强的商标意识，有完善的商标管理机构和管理制度，重视商标的使用、管理和保护工作；
（八）近三年商标所有人在实际使用该商标时未发生侵犯他人注册商标专用权行为；
（九）该商标所核定使用的商品为出口商品的，该商标应当在相关国家（地区）注册，并有较广泛的销售区域。
3、驰名商标的认定材料
（一）相关公众对该商标的知晓程度；
（二）该商标使用的持续时间；
（三）该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围；
（四）该商标作为驰名商标受保护的记录；
（五）该商标驰名的其他因素。
一、什么是“守合同重信用”企业公示工作
“守合同重信用”企业公示工作，是工商机关在企业自愿的基础上，对企业合同信用信息进行记录并向社会公示的行政指导活动。
评选为“守合同重信用”企业，国家工商总局、省工商局会在网站实时公示，并向被公示企业配发公示证明。
二、企业评选“守合同重信用”公示有什么好处
大力引导企业开展“重合同守信用”，开展实施品牌战略，对提升企业的信用等级及信用管理水平有重要促进作用。
一是有利于企业加强自身合同管理。在市场竞争中赢得更多机会。
例子：北京内燃机总厂，在抓好自身合同管理的同时，会根据对方实际信誉情况将合同乙方分为A．B．C三类，A类属于信得过单位；B类属于基本信得过单位；C类属于情况不甚了解、信誉一般单位。对前两类，在合同签订和履行中给予优先，或适当优惠，后者则要从严掌握，从而保证所签订合同的正常履行，“重合同守信用”工程实施以来，该厂共签订合同5979份，履约率达100％，被北京市工商局命名为首批“重合同、守信誉”单位。
二是有利于树立良好的经营作风，增强企业信誉。例子：北京第一机床厂，在被评为“重合同守信用”企业后，为了按时完成与一用户签订的合同，在停电、停气频繁的情况下，动员全厂职工，冒着炎热，放弃节假日休息，坚守岗位，只要来电，来气，立即生产，经过几十天奋战，按期完成了合同任务，受到用户好评。企业以实际行动，让“重合同、守信誉”变成发展的无形财产，为企业树立了良好信誉。
三是有利于提高企业知名度，增创更好的经济效益。例子：某企业在被评为“重合同、守信用”企业后，在企业扩大生产规模发展壮大时，凭着这块牌子，在银行优先获得贷款200万元，缓解了资金困难。同年，在武汉订货会上，该企业又凭着这块牌子一次性签订470万元的供货合同，真正做到了先有牌子，后有票子。
四是有利于增强法律观念，更好维护企业合法利益。例子：某厂过去因法观念淡薄，在进行一次签约行为时，不认真审查对方主体资格就与其签订了一份合同，结果被骗走货款67万元；又如某国企，合同签订后，在通过审查对方主体资格发现不合法后拒付合同款，并依法追究对方违约责任，索赔一亿多元。
三、如何申报“守合同重信用”企业
1、如何申报河南省“守合同重信用”企业
申请参加河南省“守合同重信用”企业公示的应当满足以下条件：
1、自成立之日到申报之日满5年
2、企业和品牌具有社会影响力
3、合同信用管理体系健全
4、合同行为规范
5、合同履约状况良好
6、经营效益达到较高水平
7、社会信誉好
8、有一定的经营规模
2、如何申报国家工商总局“守合同重信用”企业
申请参加国家工商总局“守合同重信用”企业公示的应当满足以下条件：
1、自成立之日到申报之日满7年
2、企业和品牌具有社会影响力
3、合同信用管理体系健全
4、合同行为规范
5、合同履约状况良好
6、经营效益达到较高水平
7、社会信誉好
大家（上午/下午/晚上）好！
我是**股份有限公司的副总裁、**有限公司的总裁：***。首先，我谨代表公司全体同仁对中建八局领导的盛情邀请，以及一直以来所给予我司的信赖与支持表示衷心感谢！能够和贵司成为长期、优质合作伙伴，我们深感荣幸！
JHMQ是国内领先的集产品研发、工程设计、精密制造、安装施工、咨询服务于一体的MQ系统整体解决方案提供商。自2007年3月上海JHMQ系统工程有限公司落户松江泗泾高科技园区以来，在宽松的投资环境和良好的发展条件下，经过十余年的飞速发展，业务范围已遍及江、浙、沪、皖等区域。
一、重合同，守信用
公司自成立以来，始终坚持“信用至上”的经营理念，将“重合同、守信用”作为企业立身之本、发展之基，依法签约，诚信经营，使公司获得了各级政府及社会的高度认可，企业的社会信誉及品牌效应不断提高。JHMQ是上海市科技小巨人企业、上海市高新技术企业、上海市名牌企业和市级企业技术中心。
公司各级领导有较强的诚信意识，熟悉国家的有关法律、法规，依法组织生产经营活动。根据企业自身的特点，以及企业不断壮大的具体情况不断修改完善相关规章制度和充实工作人员。建立了合同台帐、规范了合同信用管理，健全了合同档案的管理，设立了专门的合同档案室，配备了专职的管理人员，并严格按照档案的保留期限分类保存。此外，公司在签订合同时严格依照《合同法》的相关规定由专门的签订人员审查签订对方的主体资格证明材料、履约能力和资信情况等，并做到合同条款齐全、内容合法。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，我们以法律法规为基础，以行业标准为依据。从而增强了履行合同的有效性，树立了良好的诚信经营形象。
重合同、守信用、讲诚信，促进了我司的快速发展，使公司步入了良性发展轨道，在业界取得了良好的口碑，不错的成绩。自公司成立以来，中国建筑第八工程局有限公司一直是我们的优质的合作伙伴，代表性的合作项目有：**********等等。
二、提升服务意识
服务的好坏是直接影响企业市场形象的重要因素，也是影响企业市场竞争力的一个关键环节。帮助客户解决难点，一切以“让客户更满意”为宗旨，严格按企业的质量方针和目标，实行人性化管理、服务引导客户做出最可靠稳固的决定，是提高公司业绩最有力的武器。我司倡导服务从细节出发并加强质检，加强质检队伍，加强质量体系，提升管理服务综合质量。提升企业品牌影响力，就必须有严密的管理措施。我司从每个工作的细节上，每项服务的过程中，每件突发事件的处理上，通过自身严密的管理，优质的服务，细致的工作，满足客户的需求。
产品质量是企业赖以生存的根本，****的质量方针是“系统管理提升江河品质，卓越精品成就客户满意，守法经营永求安康环保”。****将质量方针严格贯穿于企业生产的全过程，以不断创新的精神通过对质量管理体系的持续改进，确保产品质量，也不断强化质量管理意识，推行标准化，完善服务质量。****凭借着颠覆传统业务模式的创新精神，以金牌的工程品质和客户赞誉，不断践行着“让客户更满意”的企业宗旨。
我司将会继续秉承“为了人类生存环境和健康福祉”的企业使命，凭借全面的技术竞争优势和创新实力，把发展低碳MQ产品，打造绿色建筑作为企业应对未来竞争，谋求基业常青的重要战略任务。通过技术创新、制度创新、管理创新、产业升级等手段，不断加大研发投入，专注节能减排、科技含量高的MQ系列产品研发。从而降低建筑能耗，实现传统节能向创造能源的巨大转变，引领行业发展，成为行业环保先锋！
苏工商合[2002]348号
第一章 总 则
第一条 为规范企业合同行为，增强企业信用意识，提升企业综合素质，全面、客观、科学、公正地反映企业合同与信用状况，严格重合同守信用企业认定与管理工作，根据《中华人民共和国合同法》和《江苏省合同监督管理办法》有关规定精神，制定本办法。
第二条 本办法的适用对象为：江苏省行政区域内的企业法人、实行企业化经营管理的事业法人和其他有关经济组织。
重合同守信用企业实行分级认定与管理制度。
省和省直属工商行政管理局登记注册的企业申报工作实行属地化管理原则。第三条 “重合同守信用企业”是各级人民政府或工商行政管理机关授予合同与信用管理工作卓有成效、市场交易行为诚实信用、全员信用意识强、经济效益较好的企业的信用荣誉称号。
工商行政管理机关负责指导企业开展“重合同，守信用”活动，具体承办“重合同守信用企业”的认定与管理工作。各级企业信用管理协会协助同级工商行政管理机关组织开展这项工作，也可接受委托承担认定与管理的具体工作。
第四条 “重合同守信用企业”的认定，采取个例即时认定和集中认定相结合的方法。
市、县级“重合同守信用企业”的集中认定工作每年进行一次。对个例申请的企业，也可以单独审核，合格的予以公告，由认定机关颁发“重合同守信用企业”证书和牌匾。
省级重合同守信用企业的集中认定工作每两年进行一次。其申报对象为连续4年以上的省辖市级重合同守信用企业。
第五条 认定重合同守信用企业遵循以下原则：
（一）企业自愿参加的原则；
（二）非社会评比的原则；
（三）企业信用管理水平与企业信用等级第一的原则；
（四）失信违法行为行政处罚（或败诉记录）一票否决的原则；
（五）非终身制的原则。
第六条 “重合同守信用企业”证书与牌匾为企业信用度的证明与标志。企业可用于洽谈业务、参加各项招投标、对外宣传和企业形象设计，也可用于享受与有关部门行政许可相关手续的优先待遇，以及参与涉及企业信用的有关社会活动。
第二章 申报与考核
第七条 申报重合同守信用企业，应符合以下基本条件：
（一）开业已满三个会计；
（二）有符合本行业和本企业特点的信用管理机构、人员和信用管理制度；
（三）企业信用管理档案资料齐全；
（四）企业无失信违法行为和受处罚记录；
（五）无经营性亏损，经济效益较好；
（六）具有省工商局认可的企业信用评级中介机构评定的信用等级，并根据不同等级的信用指标系数申报相应的省、市、县三级重合同守信用企业。
对有资质规定的行业企业，申报时必须具备相应的资质等级。
第八条 申报重合同守信用企业，应向企业住所所在地工商行政管理机关或其委托的同级企业信用管理协会提交下列材料：
一、申请书；
二、有效的企业法人营业执照副本复印件；
三、企业法定代表人（负责人）签署给申报经办人的授权委托书；
四、有关企业信用评级中介机构评定的信用等级证书；
五、本企业上的《资产负债表》和《损益表》；
六、企业所具有的行业资质等级证书；
七、企业信用（合同）管理机构和专职信用（合同）管理人员任命文件复印件；
八、申报上一级重合同守信用企业的，需提交已经认定的重合同守信用企业证书复印件；
九、其他需要提交的有关企业信用的证明材料。
第九条 县级以上重合同守信用企业可以申请认定上一级重合同守信用企业称号，但不得越级申报。
第十条 重合同守信用企业的考核标准为：
（一）企业坚持“信用至上”的经营观念，企业各级领导有较强的信用责任意识和信用义务观念，熟悉国家的有关法律、法规，能依法组织生产经营活动。
（二）企业设有信用管理机构，有具体分管企业信用管理工作负责人，信用管理工作已列入企业的重要议事日程，信用管理机构职责基本到位。
（三）企业信用管理机构配有法律意识与工作责任心强、业务素质高的专职或兼职工作人员，企业信用管理人员同时具有管理与监督的职能。
（四）企业具有根据本企业授信决策和信用政策制定的各项信用管理制度。包括：法律法规学习制度；信用管理机构、人员岗位责任制度；合同签订、履行与变更、解除制度；客户授信与年审评价制度；客户信用档案建立与管理制度；应收帐款与商帐追收管理制度；失信违法行为责任追究制度等。
（五）企业对外签订的合同规范严谨，条款完整，台帐齐全，履行完毕的合同资料能及时按规定整理归档，妥善保管。
（六）企业综合信用等级在A级以上。
第十一条 考核重合同守信用企业的量化标准为：
（一）企业对外所签合同，除不可抗力、对外违约以及经双方当事人协商依法变更、解除者外，合同履约率应达到95%以上；
（二）近三年来，企业的总产值、销售额、纳税额和净利润同比应有所增长，无因不正当理由出现的亏损；
（三）近三年来，企业应收款和应付款总额同比应呈现出负增长态势；
（四）企业没有应失信违法行为而受到行政处罚和诉讼（仲裁）败诉的记录；
（五）企业无因自身主观故意失信而被法院、仲裁机构认定的无效合同和受工商行政管理机关立案查处的违法合同。
第十二条 申报与考核的工作程序：
（一）企业自主申报提交书面申请并郑重承诺所提供的数据与资料、事迹真实无误；
（二）申报企业的上级主管部门或其所在的行业协会作为推荐单位，应对申报企业提供的数据、资料和事迹的真实性作出承诺；
（三）工商行政管理机关委托同级企业信用管理协会负责受理申请和初审工作。对符合申报条件的企业，进行企业信用管理相关知识的培训，指导填报《重合同守信用企业登记表》。同时，在企业在企业信用数据库中查询申报企业的信用记录，向同级相关行政执法与司法机关书面公示征求意见。对考核符合重合同守信用企业标准，信用数据库中无不良记录，有关行政执法与司法机关公示期限（一般为10个工作日）内无异议的企业，受理申请的企业信用管理协会应作出明确肯定的推荐意见。
第十三条 对不符合申报条件的企业，有关企业信用管理协会应及时退回其申报材料并说明理由。
对考核不符合重合同守信用企业标准，存在不良信用记录，或因失信违法而被有关行政执法（司法）机关处罚（或判败诉）一次的企业，受理申请的企业信用管理协会应在查明情况后是10个工作日内发出“不予推荐的通知”，并退回其全部申报材料。
第十四条 重合同守信用企业的考核工作由工商行政管理机关和企业信用管理协会联合组织进行，工商行政管理机关也可委托企业信用管理协会单独进行。
省级重合同守信用企业由各省辖市人民政府负责推荐，省级重合同守信用企业推荐审核小组负责组织考核验收。
第三章 认定与命名
第十五条 对依照规定程序进行考核和公示并合格的申报企业，有关考核人员应在《重合同守信用企业登记表》有关栏目中填写所考核项目与公示结果的详细情况。企业信用管理协会应在签署同意推荐上报的意见后，报送同级工商行政管理机关。
第十六条 工商行政管理机关依据企业信用管理协会上报的推荐材料进行审核，严格把好重合同守信用企业的质量关。对符合重合同守信用企业标准的，及时作出同意认定的命名决定。对有疑义的，应重新进行考核和评级。
第十七条 工商行政管理机关应对决定认定和命名的重合同守信用企业，授予“重合同守信用企业”荣誉证书和“重合同守信用企业”牌匾。
对需要由当地人民政府命名的企业，有关工商行政管理机关应及时推荐上报。
第十八条 各级企业信用管理协会应根据同级工商行政管理机关的命名决定，在有关省级报刊上发布重合同守信用企业命名公告，努力提高重合同守信用企业的社会知名度。
第十九条 重合同守信用企业变更企业名称和住所的，应向认定命名机关提交申请报告变更后的营业执照副本有效复印件，经批准后予以换发重合同守信用企业荣誉证书。
第二十条 重合同守信用企业认定命名后发生企业改制的，如属企业整建制改制，可参照第十九条规定办理换发荣誉证书手续。如属企业合并和分立，应按规定程序重新办理申报手续。
第四章 监督管理
第二十一条 工商行政管理机关应建立重合同守信用企业的信用信息动态数据库，通过市场巡查和不定期回访及时采集和录入重合同守信用企业的市场行为与信用状况方面的信用数据。
企业信用管理协会应充分发挥行业管理职能，建立重合同守信用企业的完整档案资料。在组织开展企业企业信用管理自律活动的同时，协助工商行政管理机关对重合同守信用企业的市场信用进行监督管理，并将监督管理情况记录存档。
第二十二条 工商行政管理机关对命名的重合同守信用企业实行复查制度，在核对重合同守信用企业提交的符合本办法第八条第二、四、五、六、八项材料的同时，重点对照本办法第十一条规定的量化标准对企业上一情况进行复查，并将复查情况载入《重合同守信用企业复查情况表》。经复查合格的，在荣誉证书有关栏目内加盖（贴）“××××复查合格”印章。
对复查不合格；信用意识淡薄、自动放弃荣誉称号；或因破产、注销、企业改制中被重组合并、拆迁等原因处于歇业状态的企业，由工商行政管理机关或报请命名机关撤销命名，收回荣誉证书和牌匾。
第二十三条 重合同守信用企业复查于每年6月30日前结束。未经上复查或上复查不合格而未加盖（贴）复查合格印章（贴花），以及未能及时收回的“重合同守信用企业证书”，自该7月1日起自行作废。
第二十四条 对已认定命名的重合同守信用企业，在复查和日常管理工作中发现下列问题，工商行政管理机关应指出其问题，并责令限期改正：
（一）企业领导信用意识淡薄，不重视、不支持企业信用管理工作；
（二）企业信用管理工作未做到机构、人员、制度“三落实”；
（三）企业信用管理机构有名无实，未发挥其管理与监督职责；
（四）企业信用管理各类档案资料（含合同管理档案）不全，或保管不善；
（五）企业的应收款和应付款数额大幅上扬（同比分别超过40%和20%）。
（六）对其他企业侵害本企业合法权益的失信违法行为不及时追究。
（七）存在其他有损重合同守信用企业形象的行为。
第二十五条 对已认定命名的重合同守信用企业，在复查和市场巡查与回访中发现下列情况之一者，由工商行政管理机关或报请命名机关撤销其命名、收回荣誉证书，并在五年内停止受理该企业的重新申报。
（一）申报与考核中虚报、隐瞒真实情况，情节严重的；
（二）有符合第24条规定的情况，经两次书面通知而未在期限内改正的；
（三）企业因失信违法行为受到行政执法机关处罚或在经济诉讼（仲裁）中被判（裁）败诉的；
（四）盲目签约造成本企业重大经济损失或因自身故意违约造成对方经济损失的；
（五）违反国家法律、法规规定从事生产经营活动的；
（六）签订无效和违法合同。损害国家利益和社会公共利益的；
（七）不依法维护自身合法权益，导致国有、集体资产权益严重受损的；
（八）利用“重合同守信用企业”证书行骗的；
（九）依照企业信用管理协会章程的规定，被协会除名的；
（十）企业信用管理工作严重混乱，在社会上造成恶劣影响，经复查已达不到第10条、第11条规定标准的。
第二十六条 无正当理由经催告仍不参加重合同守信用企业复查工作的，视为自动放弃荣誉称号，报请命名机关撤销其称号，收回证书与牌匾。
第二十七条 对未获得“重合同守信用企业”称号或已被撤销“重合同守信用企业”称号而假冒重合同守信用企业名义从事生产经营活动的行为，工商行政管理机关将依据有关法规严肃处理，并向社会披露，有关责任单位五年内不得申报重合同守信用企业。
第二十八条 上级工商行政管理机关在企业信用监督管理工作中发现下级机关认定命名的“重合同守信用企业”信用方面存在严重问题时，可书面责成下级机关依照本办法有关规定撤销其称号，收回荣誉证书和牌匾。
第二十九条 对符合本办法有关规定被撤销命名的“重合同守信用企业”，应在书面通知送达之日起十日内交回荣誉证书及牌匾。拒不交回的，由工商行政管理机关或其委托同级企业信用管理协会统一在省级有关报刊上予以公告。
第三十条 对企业信用管理工作做出显著成绩的重合同守信用企业，其命名机关的同级企业信用管理协会应及时总结推广经验，并对该企业的信用管理机构和做出成绩的信用管理人员予以表扬鼓励。
第五章 附 则
第三十一条 “重合同守信用企业”认定命名工作的《登记表》、《不予推荐的通知》、《复查情况表》、《重合同守信用企业回访记载表》和荣誉证书、牌匾、复查合格印章（防伪贴花）的样式、质量规格要求由省工商行政管理局统一规定或下发。
第三十二条 本办法自发布之日起施行。
一．企业信用管理目的 三．案例分析 案例一
某大型央企
案例二：
某知名外商投资制造业 案例三：
某知名销售业3 3 5 5 6 6
一．企业信用管理目的实行信用管理是当前市场激烈竞争条件下，企业健康、稳定发展的一条必由之路。如果说，我们将当前在以信用方式为主的市场中拼搏的企业比喻成一个足球场上的球队，那么每个球队获得进球（占有市场）的机会和失球（账款被拖欠）的风险同时并存。一个企业如果缺少信用管理，就如同一个没有守门员的球队，最终难逃被淘汰出局（经营失败）的恶果。
企业信用体系建设是一项复杂的系统工程。它是指在政府的推动下，通过社会各方的密切配合和信用中介机构的市场化运作，最终实现如下目标：
（1）为社会提供充分的、透明的、完整的信用信息产品系列，在规模、质量和类别上满足社会有关各方的需要；
（2）企业的信用意识和信用管理水平不断提高，形成良好的信用秩序和信用环境，让诚实守信者获利，违约失信者失利；
（3）降低交易成本，提高资源配置效率，有力地推动信用交易的扩大和经济的发展。
二．信用管理制度建立
信用管理要达到的目的有两个，一是最大限度地扩大销售，达到销售最优化，二是最大限度地控制风险，将坏账和逾期账款控制在企业可接受的范围内，在矛盾中求得一种平衡。
企业信用管理制度包括
·客户资信管理制度
客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源。强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息的收集调查和风险评级，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。企业需要在五个方面强化客户资信管
理：
·客户授信制度客户信息的搜集和资信调查
客户资信档案的建立与管理
客户信用分析管理
客户资信评级管理
客户群的经常性监督与检查
企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往是被
客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括4个方面：
·应收帐款监控制度赊销业务预算与报告制度
客户信用申请制度
信用限额审核制度
交易决策的信用审批制度
关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在调查研究中发现，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改进这方面的管理主要应在如下几个方面制度化：
应收账款总量控制制度
销售分类账管理与账龄监控制度
货款回收管理制度
债权管理制度
三．案例分析
案例一：
某大型央企［提要］2002年初，拥有2000多员工，帐目上逾期一年以上的应收账款，高达2300多万元。
沉重的清欠负担以及由此而带来的费用开支、资金占用、坏账损失等等，大大增大了企业的管理成本、机会成本和坏账成本，使企业巨额效益白白流失。是继续在“不赊销等死，赊销等于找死”怪圈中徘徊，还是跳出怪圈理智地分析和另辟蹊境？公司选择了后者。
在深刻总结以往盲目赊销的教训后，公司认识到：现代市场经济本质上是一种信用经济。赊销已成为所有成品油供应商扩大市场份额的现实选择。在这种选择中，企业必须不断地扩展信用销售，即“理性赊销”。同时，企业防范信用交易风险不能只寄希望于客户，而更应该引入“信用管理”理念，控制交易环节的信用风险，建立规范化、制度化的赊销程序，以增强企业防御风险能力，加强应收账款管理，减少企业呆坏账损失，在扩大销售与控制风险之间求得最佳平衡和实现盈利最大化。
利用信用管理规避风险的做法是：
一.建立完整的信用管理与控制体系
公司确立了实施信用管理的基本思路和制度框架，并于2002年7月正式出台了公司《信用管理办法》。
公司成立了专门的信用管理委员会和信用管理部。“信管委”为公司信用管理的最高决策机构，“信管部”是信用管理的执行部门。与此同时，公司还明确了各有关部门的职能和职责。
二.准确而细致的客户信息管理
“理性赊销”说到底，就是在销售前摸清销售对象———客户的资金信用情况，做到“有的放矢”。因此，准确细致的客户信息管理是首要工作。
公司建立了信用管理的机构和规章制度，又抓紧建立客户信用信息动态数据库，按信用级别、授信额度、赊销期限等分类进行管理。
信息管理员审核经营单位所递交的资料时，更要通过网络了解客户实体是否存在、客户历史沿革和组织机构、有否偷漏税及诉讼等不良记录等；利用已建立的客户信用信息数据库，了解客户有否延迟付款、与公司发生纠纷、在公司多个经营单位赊销等；利用《客户信用评估报告》提供的行业信息掌握相关行业的发展状况、平均水平和前景的主要财务指标，为评价同行业的其他客户提供借鉴；还要定期向经营部门通报付款有不良记录、法律纠纷等客户的“黑名单”。信管部通过查询客户档案得知广州某农机公司的经营即将期满，于是及时告知与之交易的公司经营部、营销人员密切关注客户经营状况，核实客户是否延续工商登记。结果避免了以往因没有密切监控客户而导致大量清欠款项发生后“找不到人”、“企业失踪”、“欠款单位破产、停业”而无法追收的现象。某经营部上报广州某运输公司车队35万元、50天赊销期限的申请，并附上该车队权属的大型货运车证照复印件。信管部人员从客户档案了解到，该客户曾因拖欠加油站1万多元货款而被起诉，于是及时通知营销人员，避免了新的赊销风险。
至2003年2月底，公司全辖区共有4054个客户记录在案，其中核心客户160户，重要客户583户，普通客户1240户，小型客户2071户。除少数外地客户外，大部分都能通过广州信用网掌握其工商登记情况。
三.信用控制走好关键的三步棋
（一）信管委根据用户的信誉和前景、经营和财务状况、拖欠记录，把用户分为四个信用档次分别采用“宽松”、“较宽松”、“严格”、“取保赊销或现金交易”四个信用政策。
（二）设置严格的信用审批权限。
（三）进行信用评估、分析及授权。根据公司盈利能力和赊销额度，判定可以送中介评估的客户。中介机构进行信用调查并出具《信用评估报告》，公司参考中介机构建议的信用额度授予其赊销的信用金额和期限。对不景气的客户，必须与其签订《担保合同》或交纳保证金。
严谨、严格的信用控制，使公司获益匪浅。海外某著名集团所属5家公司提出统一采购柴油且开出6个月的商业承兑汇票，申请赊销金额达6000万元。评估报告显示，该集团由于快速扩张，生产大量占用资金，付款期限长达60天以上，其资产已全部抵押给银行；且上述5家企业均已独立核算，彼此信用状况差异较大，法律上互不承担连带责任。公司在考虑到应收账款规模控制、资金安全回收等因素后，对5家分别授予信用额度，并强调不能并用。这样，把客户信用额度有效控制在其短期偿付能力内，实现了理性扩大销售。
（四）严格应收账款的监控分析
为了纠正过去《油品购销合同》中条款、签字和盖章不全而最终成为“无效合同”的弊病，公司信管部重新编写了《规范填写合同的说明》，有效避免了以往清欠款项中大量存在的因手续不全导致起诉证据不足难以追讨的现象。
同时，信管部还对全市应收账款余额实施监控，按赊销的权限、金额、期限，对每个客户的应收账款进行日常监控，编制《部门客户应收账款余额表》和全区《违规赊销客户情况表》，发送经营单位。
事实证明，信用管理使公司正常周转的应收账款不断增加，风险控制明显好转。扩大、理性、有效的信用销售呈现良性循环。
评析
一.作为一种销售手段，赊销已无可争议地成为所有成品油供应商扩大市场占有的选择，理性赊销也就随之成为成品油供应商必须认真研究的课题。当企业面临巨额不良债务时，“谁经手（赊销）谁负责（追债）”的简单行政规定，不可避免会导致管理人员或营销员，要么因“害怕负责”而放弃赊销这一销售手段，要么干脆以“我负责”名义而盲干、蛮干，并由此给企业带来巨大的损失和无穷的后患。
二.信用管理既能较好地规避不断扩大的赊销带来的经营风险，同时也能保证最大化的利润，即实现有效销售。
信用管理使销售更趋向理性化，从而有效地控制资金的占用和损失，打破了原来“盲目赊销—货款逾期—停职清欠”的恶性循环，让营销人员从清欠工作中解放出来，全力以赴扩大销售，达到企业增加销量、增加效益的目的，最终形成一个“信用销售良性循环”。
案例二：
某知名外商投资制造业，该公司有一定的市场占有率，客户绝大多数是外商投资生产性企业。但是，该公司的盈利水平较低。
为了提高盈利水平，该公司建立了一个独立的信用管理部门。公司要求信用部门扮演一个控制的角色，重点任务是最大限度地帮助公司控制坏帐，缩短应收帐款回收期。
针对当时公司的实际状况，我为公司制定了一套信用管理办法，包括： 1：适合公司现状的较为保守的信用政策。确保公司的低风险要求。
2.自行开发的电脑支持系统。易于系统控制，提高工作效率。
3.严格的催帐程序。控制应收帐款的延期及坏帐发生，缩短DSO（days sales，减少坏帐损失。
4.每周一次收款会议制度。检讨逾期货款的原因，商定逾期款催收方案。
5.明确的坏帐界定，及坏帐考核规定。促使销售人员重视收款工作。在这一系列信用管理措施中，最重要的是信用政策。一个好的信用政策能够帮助公司获得最大的利益，但一个不好的信用政策也可能导致公司亏损甚至倒闭。
在专家的协助下，制订了一套信用等级评估方法。
利用这一方法，为每一个客户计算风险系数，并以此为依据，从高到低对客户进行分类管理，分别给予不同的信用等级，再根据信用等级给予不同的信用额度和信用期限。
上述对客户进行风险等级评定的基础是详实的客户信用资料。挑选资深的信用咨询公司对客户进行信用调查。在此基础上，重点客户每半年评估一次，并及时调整信用额度和信用期。
这些措施的实施，使公司可以保留好客户，淘汰不良客户，确保了客户群的高质量。
有了良好的信用政策，还必须有有力的跟踪措施。在很多情况下，客户的付款习惯是企业培养形成的。这说明，应收帐款的日常监控是非常重要的，而且它有一定的规律和技巧。公司也会因专业的管理而提高效益。为此，建立了每周一次的收款例会制度。事实证明，这是控制应收帐款逾期的非常行之有效的办法，能督促销售人员及时去客户那里收款。
通过这一系列切实可行的信用管理方式，缩短了应收帐款周转天数，提高了资金使用效率，降低了资金成本。基本达到了公司利润最大化的要求。案例三：
某知名销售业的信用管理。
面对竞争，各种渠道的销售都需要采取信用销售的方式。公司要提升销售额，就必须要采用信用销售的方式，这是公司既定的策略。制定适合的信用政策，建立一支好的信用管理队伍，促进公司销售顺利进行，确保公司资金安全使用。要帮助公司在短期内迅速提升销售目标的信用政策只能是开放型的。但特定的销售对象又是高风险的群体。一不小心，会造成公司很大的风险，那样非但不能达到公司的目标，反而会使公司雪上加霜。因此，制定一个适当的信用政策对雅芳来讲是尤其重要的。
明确公司信用政策的最终目标是：“在短期内迅速提升销售，同时将风险控制在一定的范围内”。
其次，分析客户群与雅芳的特定关系。在此基础上，制定了一个信用条件从严到宽，信用额度从低到高的一个逐步渐进的信用政策。并且在政策实施过程中，经常性的对各地分公司进行信用政策问题调查访问，从中发现问题，及时修订政策，使政策能够在尽可能短的时期内符合公司业务发展的需要。之后，在政策逐步完善的基础上再制定坏帐考核办法，以逐步加强公司信用管理力度。
第三，除了制定公司信用政策的重点工作之外，还需要对公司员工进行观念上的培训。在制定公司信用政策和程序的同时，对公司管理高层进行信用管理培训，专业的培训、政策实施前的充分的宣传和沟通为日后的信用管理打好了坚实的基础从雅芳2年来信用政策的实施效果来看，公司销售连年保持高速的增长，公司的坏帐越来越少。完全达到了公司所期望的目标。
做好企业信用管理的关键有以下几个方面：
1、与公司目标一致的信用政策与程序。包括适当的客户信用等级评估方法、专业的应收帐款收款程序和合理的应收帐款考核制度。
2、有一套完善的信用管理电脑支持系统。可支持信用等级评估，完整的应收帐款帐龄、销售数据和信用分析报表。
3、严格的应收帐款日常跟踪管理和定期召开帐款会议。
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