置业顾问日常工作

置业顾问日常工作（精选11篇）

置业顾问日常工作篇1

（一）、每日提早到达公司，提前做好营业前准备，保持三米微笑。积极问“大家早上好”，将快乐的心情传递给每位同事。仔细查看本区域广告（包括本公司和同行）及分类广告，发现自己客户所需要的盘或荀盘，主动找出盘源，积极与客户联系。

（二）、查看备忘录，合理计划安排一天的工作。

（三）、打开电脑，查看前一天新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天熟记前一天所“唱”楼盘信息的习惯，及时发现自己所需要之荀盘。

（四）、积极向业主收取钥匙，每月必须收4条以上。本分行或本区域若有新登的钥匙盘，及时拿匙看房，日积月累，做到对区域内的所有户型都了如指掌。

（五）、每天必须认真按质按量跟进10个盘源，沟通中必须与业主深入交流，了解真实具体情况，为成交打好基础。

（六）、积极做好家访，给业主留下好的印象为签单打好基础，每月必须家访6次以上。

（七）、积极接待上门、广告等客户，每天争取带两个以上客户看房，即时跟进自己客户，做到每7天所有客户电话跟进一次，每天所有客户必须浏览一次，重要客户每天跟进。

（八）、争取每天向分行同事或区域其他分行推荐一个靓盘，带头制造一个活跃的分行工作氛围。

（九）、主动到公交站、商场附近、主要路口、小区门口等地派发宣传单、兜客，获取更多客源及盘源。

（十）、充分利用网络资源，每天至少发30条网络信息，积极努力完成《置业顾问工作明细表》的工作。

（十一）、联通无限沟通无限，每天和营业经理主动沟通5分钟以上，及时交流业务问题和思想状况。

（十二）、作好每日工作总结及第二天计划写好备忘录。

（十三）、下班前作好值日，关好电脑、门、窗、空调等，作好防盗措施。

（十四）、置业顾问每月应完成以下基本量化任务：

1、每月至少做6个业主家访；

2、每月反签3套房源；

3、每月至少新增20个以上房源信息，并做好登记；

4、每月必须录入发放或刷新900条以上网络信息；

5、每月争取4把有效钥匙。

（二）、不合格的置业顾问经常犯的毛病

1、常常迟到，开小差；

2、望天打卦，无所事事；

3、一周看房次数不过三次；

4、洗盘工序得过且过，毫无内容；

5、主动性、积极性低，不会主动自发找寻业绩不好的原因；

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动；

7、马虎拖拉，常常错失良机；案例：某分行一位同事小余接一位女业主上门放盘，此物业就是某分行附近的小区二期高层建筑，当时市场活跃，处于业主掌握主动权的市场，客户很多。因业主买了地皮，欲建厂房，急需资金，所以待售物业低于市场价。登盘后，小余也没有询问是否有其他物业需要代理。因房产证是男业主的名字，小余当即联系投资客。然后准备去工地反签，业主让明天就过来，等到第二天，才知道业主昨晚已经跟同行公司成交了一个物业。所幸这个业主还有其他花园另一套物业出售，因低于市场价，客户在没看房的条件下，也在我司成交了，等分盘佣时，才发现在前一天的晚上9:45分,被别的同事接业主电话放盘,登了盘源。就这样，因做事拖拉，小余损失了一个荀盘，因没有注重细节，少分一个盘佣！

8、上班等下班，做业务的心态不够强；

9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的；

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交；

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差，缺少自我检讨的能力；

12、工作态度散漫，还影响其他同事工作；

13、不遵从上级指令，自以为是，经常与上级对抗；

14、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争；

15、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善；

16、对所属片区楼盘的售价、租价不清楚；

17、在分行打私人电话多；

18、利用公司电脑玩游戏，经常在上班时间内发与工作无关的短信；

置业顾问日常工作篇2

随着客户对服务要求的不断提高, 汽车售后市场服务市场也进一步得到发展, 厂家开始规范业务服务接待的的流程, 提升服务技巧与品质, 因而专门针对客户服务设立了汽车售后服务顾问 (service assis-tant, 简称SA) 这一岗位, 主动向客户提供专业顾问式的服务。实际上服务顾问就是接待客户, 直接与客户进行沟通的第一人, 其服务水平与素质会影响到客户对企业的第一印象, 将决定客户是否能成为企业的忠实客户。

汽车服务企业与客户之间的经营互动, 是通过汽车售后服务来实现。服务顾问在工作中承担双重角色, 就企业而言, 服务顾问代表客户运用企业的资源按照客户需求实施经营;对客户而言服务顾问代表专营店的服务品质, 在客户心目中建立一份信任感, 进而将这份信任转化为客户对企业的信任, 最终将这份客户的信任变成企业的经济效益。

汽车售后服务顾问应为客户提供满意的服务以取得客户对企业的信赖, 乃至对品牌的信赖, 从而成为本品牌的忠实客户, 忠实的客户将形成良好的口碑传播, 不仅能够保持现有的客户群, 而且还可以增加客户。

随着服务顾问业务专业能力的不断提升, 能更好地为客户做合理的服务项目, 并提出建设性意见, 以保障车辆的正常使用。因此, 客户所依赖的实际上就是服务顾问的专业技术能力。汽车售后服务顾问的服务水平是企业技术, 服务, 管理水平集中表现。汽车服务企业应为客户提供舒适、快速的服务, 以得到客户认同, 从而提高汽车维修服务的保持力, 以增加企业的利润。

汽车售后服务顾问要对承修车辆进行估价, 对在维修过程中所产生的费用进行统计核实, 并向客户解释相关费用的收取标准, 听取客户的意见并向上级部门反映, 在双方完全认同的条件下收取相关费用。其维修估价的合理性、收费结算过程中的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性, 都直接影响着企业的信誉, 收入及效益。

我国人民生活水平的不断提高, 对汽车的需求越来越强烈, 市场的竞争更加深入, 许多国外的汽车品牌都国产化, “买车 = 买服务”或“汽车是靠服务卖出去的”已成为广大消费者的共识。汽车服务顾问的角色越来越重要, 服务顾问是特约维修站的形象代表, 是贯穿服务流程中间的环节的桥梁和纽带功能, 因此对服务顾问的专业水平和业务素质有很大的要求。服务顾问在工作时必须要做到:

一、主动热情

必须给客户良好的第一印象, 对待客户要一视同仁———不管新老客户、本地或外地客户。在与客户沟通交流时一定要做到有问必答, 必须掌握品牌各种车型基本情况和全面掌握本厂的情况, 要让客户认同你的专业水平, 对服务顾问有一种信任感。业务繁忙应接不暇时, 要立即做好相应待客处理安排。

二、维修费用工时要准确无误

维修费用及工期是一个十分敏感的问题, 也最容易影响客户源。

对故障原因不明确部位无法确定时, 估算维修费和工时费, 一定要慎重考虑故障的所有可能性, 尤其是在是否需要更换部件这个问题上, 因为部件的更换需要相对较长的时间或者是出现故障的部位部件没有库存需要从厂家调货这些都是属于维修工期的范围, 所以遇到这些问题时一定要据实告诉客户, 与客户沟通并征得客户的同意后方可把相应的预算写在托修单上作为核算的依据, 最后由客户对托修单上的项目进行甄别选择是否进行维修操作或者是更换部件, 且客户必须在托修单上签名确认方可将托修单交予车间进行维修处理。若托修单上的维修项目在确诊无误没有故障或不需要更换部件的情况下也必须告知客户并在客户面前将托修单上的该维修项目删除;以确保整个维修过程顺利的进行。

三、质验、交车要耐心仔细

车辆修竣后, 一定要要由跟车维修的班组组长检验无误签名确认后, 再交予车间的总检验员进一步对车辆进行检验测试也确认无误签名确认后, 最后由车间主任把关检验合格签名确认后将车交予服务顾问。服务顾问在交车给客户前必须先将车辆清洗干净, 然后将车停在车辆修竣后指定的停车位, 通知车主车辆已经修竣并解释清楚做了哪些工序, 并带车主缴费, 提醒车主下一次维护保养的时间, 待一切都确认没有问题以后, 方能带客户去接车。

客户缴费将车开出4S店后, 若返厂咨询或返修索赔损失时, 要态度诚恳, 切记不可对客户一概进行否认对待, 要对客户所提出的质疑进行记录并有针对性的对其异议进行处理。

四、总结

汽车维修服务顾问实际上就是以客户满意度为前提的工作, 从业人员一定要具备很强的气车售后服务业务能力, 即要具备汽车售后保养维护检测的基本技能, 懂得相应的技术流程及检测原理和技术操作方法;能简单明了地向客户解释汽车所需要的售后服务原因和在售后过程中出现的突发事件, 同时还应具有宽阔的胸怀和掌握一定的客户心理学知识。服务顾问是汽车维修过程中的重要角色, 是企业售后维修服务品质的体现, 在整个售后服务工作其承上启下的作用, 汽车4S店最终以此提升汽车品牌的形象。

参考文献

[1]戚叔林, 沈锦.汽车综合服务管理[M].重庆:重庆大学出版社, 2007.

[2]太平洋汽车网百科, 太平洋汽车网.

[3]贾睦均, 莫远.如何做好汽车维修业务接待[M].北京.机械工业出版社, 2006.

咨询顾问，如何提升你的工作？篇3

刚进入咨询行业的时候，我只有25岁，咨询这个职业有点像医生，只不过面对的病人是企业而不是人。记得那个时候，每次客户见到我的第一句话都是“你怎么这么年轻呀!”我听了心里酸酸的，因为客户明显表达的是因为我年轻而产生的不信任感。这种现象一直持续了5年。其实，刚开始接触这个行业，心里因为没底气，确实挺慌的。过了2年，虽然客户还会这样讲，但有了时间的磨炼，客户很快就能打消疑虑，不再为面前咨询师的年轻而担忧了。再后来，随着时间推移，没人会在第一次见我的时候再这样说了。说明我真的老了，每想起这个，酸溜溜的滋味又会涌上心头。

做咨询的“甜”

每次做完一个项目，当把结果递交给客户，得到的称赞是“茅塞顿开，物超所值”，我真的美极了。而且最甜的事情就是我一直和顾客保持着长期良好的关系。

做咨询的“苦”

最苦的是辛苦做出的方案不被客户认可，被客户挑战。记得有一次，客户拿到我呕心沥血做出的方案说。“你这个方案，也就值一块钱，打印纸的钱。”这个时候的感觉糟极了!不仅觉得自己没帮上忙，更重要的是对自己能力产生了怀疑。咨询的价值是智力价值，许多优秀的咨询师每天都要经历自我肯定和自我否定的挣扎，也是在这种不断交替的循环中成长起来的。因此，咨询师需要平和的心态，只有平静的心态才能客观看待客户的评价。

做咨询的“辣”

辣的味道通常是和客户的辩论，很刺激!咨询是一个非常微妙的行业，往往客户是被打动而不是被说服的。因为你的客户在这个行业可能已经有几十年经验，而你只是接触了几天，因此说服的过程需要勇气和足够的智谋。记得我当时为一个高科技公司做咨询，他们想裁员，当时新劳动法还没出台，因此，该公司就采取了终止续约合同的方法，当一批员工合同到期的时候就自动解聘了。后来经过分析，我们发现，这个公司实际的问题根源是因为绩效考核不明晰，用合同管理代替了员工管理。采用停止续签合同的方法，会让一批原本业绩优秀的员工自动流失。因此，我们的解决方案是用绩效加薪酬的方法来解决。

如何制定个人“发展路线”

通常，选择一直在咨询公司内部发展，有三种路径：专家路线、通材路线和业务管理路线、咨询公司分许多领域，就拿翰威特而言，比如做薪酬管理，要选择专家路线的话，可以做高级薪酬管理，高级薪酬管理可以从中国区做到亚太区，而后是全球，成为这个领域的专家；如果是通材路线，则可以做所有与薪酬管理相关的领域，而不是在一条枝干上发展；业务管理路线则是指在咨询公司内部从事管理工作，可以从某一个项目做起，做到项目主管，而后是区域主管、大中华区主管等，依次类推。我自己在翰威特的发展尝试了三种路线：在美国加入翰威特，最初选择的是专家路线，专一做员工沟通、文化评估；后开始尝试通材路线，做人员组织管理方面的咨询；发展8年后，又选择了业务管理路径，做集团内部的人力资源业务管理工作。

如何思考?

当身任完全不同的职位和视角之后，我认为顾问这份工作对我最大的效用是获得了一种思考的方法。这种锻炼在于思考的系统化。首先要找到足够的数据资料，然后从中分析出市场、竞争者等数个影响因素之间的关系；且要善于从数据关系中找到问题所在，并提出解决的办法。这一思维模式直接影响到我去NPP之后的企业运营模式。

有一次，一家慈善组织提出要建立一个自己的网站，我邀请了麦肯锡的咨询顾问一起去帮忙策划。顾问询问慈善组织负责人：“你的网站是为了给谁看，是政府还是捐款者、还是被帮助者?你的主要目的是什么?你这么做是为了推进随后的什么行动?”面对这些问题，慈善组织的负责人目瞪口呆。这是国内小型慈善组织的共同问题，这样的慈善组织负责人往往是出于善心和热心来做事，并没有想到过更为长远的发展，也因此，这些慈善组织的发展规模和速度受到了限制。

所以，当我用麦肯锡分析商业公司的思维方式去分析慈善组织的时候，就会发现在公益组织这一块能够改进的事情还有很多。比如在慈善组织的内部运营中，如何用有效的方式来评估慈善组织的绩效?如何用机制来推动效率?或许，用咨询顾问最开始展开项目时的调查方法能帮我找到答案。

陈氏入行“绝招”

进入麦肯锡对于我来说是一个偶然事件。那一年，哈佛商学院的同学们都进入了找工作的高峰期，我听说麦肯锡到学校招人，出于好玩的心态也申请了面试。与其他同学不一样的是，我东拉西扯，说了很多与咨询毫不相关的东西。令人惊讶的是，最终麦肯锡竟然直接邀请我加入公司。当时的面试官有三个，根据麦肯锡的惯例，如果三个面试官都打圆圈(表示同意)，这样的人选一般都会落选。如果有一个打叉、两个打圆圈，甚至有一个打双圆圈，往往入选的几率大很多。

我当年的面试结果是除了一个打了双圆圈，其他的面试官全部打叉。直到数年后，我才知道给自己打双圈的人是谁，那位咨询专家认为，陈宇廷思维的广度能够为麦肯锡带来更多的启发。

为客户的“目标”下定义

对每个咨询公司来讲都有一套方法来筛选它所谓的“知识”或“信息”，以此发现和解决问题。也许有人会觉得“解决问题的能力”不需要学，但其实“会解决问题”和“不会解决问题”之闻有很大的差异，做咨询顾问从很重要的一个程度上来讲，就是帮助客户能够创造性地去解决问题。如何能做到?首先，要学会“定义”，你拿到的项目也许是个概念，比如“提高客户服务质量”，那什么是客户服务?怎么提高客户服务?你需要把这个“定义”拆分，并且变成一个个可以测量的指标。要把这个概念具体到是对客户的态度、产品、渠道、价钱，还是对客户满意度、忠诚度等方面的具体要求。

你的客户只会告诉你他的企业想达到的目标，比如我做过一个房地产客户的项目，它有一个很大的口号叫“客户至上”，然后带着经理人宣誓。形式主义搞得很重。其实越这么做中层就越苦恼，下层员工就越紧张，所以我们就会在进行项目的过程中把这个口号背后的事情定义清楚，然后才是想解决办法。

就像一个人总在说“我要身体健康”一样，这是很好的概念，但是必须知道“致使不健康的原因”是什么。是熬夜不睡觉，是过于肥胖，还是血脂高。去为客户的“目标”下定义，这是咨询顾问成长的第一步。

不要依赖于咨询工具

说实话，中国是一个COPY和“山寨”盛行的国家，一样东西好，很快就会出现很多个追随者。比如咨询公司的很多咨询工具很好，这毋庸置疑，但很快这个东西就会被大家所熟练使用，所以咨询

顾问不能满足于手头公司教给你的咨询工具(当然，熟练地掌握这些工具是作为顾问的最基本条件)，一定要创造知识，工具永远只是工具。新员工能从公司学到的最可持续的部分，是一个懂得思考的头脑。

发挥优势爱好

盖洛普是倒三角的管理结构，作为团队领导来讲不是把自己放在一个重要人物的地位，什么事情都要围着自己转，盖洛普的领导或高层则更像一个导演、教练、导师。是搭台子的人，员工是演员，在这个台子可能有很多人演戏，领导的任务就是创造一个环境。让每一个上场的“运动员”都像姚明一样，“演员”都像章子怡一样，让员工能真正发挥出自己的优势和力量。

在盖洛普，“发挥优势爱好”绝不是句空话，而是你必须去做的事。每一个刚进入盖洛普的新人，公司都会给他一个选择项目的过程，比如同时给你汽车、银行、地产三个不同的项目让你从中选一个。这样做的目的有三个，一方面让你自己评估自己在哪方面更有优势；第二，给你机会去做你感兴趣的行业的项目；第三，这是你的主动选择，所以结果你要承担。

分担责任

我刚回国的时候负责做一个项目，本来同事是4个人，结果有两个女同事先后怀孕了，几乎等于一下就把所有的担子压到了我身上。我去新加坡跟老板聊这件事时简直快抓狂了。但是后来的经验慢慢给了我一个转变，就是刚开始时我们往往会希望自己做得越多越好，希望核心的部分(当然也是重担)都挑在自己身上，这样的结果到最后就是累死。直到后来我才学会要分担责任，要教会别人做事情，这样既分担任务，又锻炼了团队协作能力和领导力，更重要的是，你有了时间去思考和创造。

“想法”和“结论”的差别

在行业中工作，判断和制定一个决策更多是靠经验和直觉，这是经验性判断。而做咨询顾问，你不可能告诉客户说：“这是我的想法。”我们给客户写的报告中，所有建议都必须叫结论!他必须要把自己的经验转化为实际可操作的东西。另外，在企业里建议老板可以做一件事情。如果老板觉得可行也就做了。可是如果是客户花钱让你来做建议的时候，你就必须讲得非常清楚：为什么不这么做；为什么要那么做；如果这么做有几种具体的实施方法，每种做法之间利弊何在……这些都必须要通过缜密的分析来告诉客户：“你就应该这么做。”这就是我说的“想法”和“结论”之间的差别。有些从行业中转型做顾问的人，他可能会有想法，会有直觉和判断，这是宝贵的财富，但是一方面这些直觉和判断或许会影响他用一个更加逻辑、更加理性、更有创造性的方式去思考；另外他也可能因为以往在实际工作中形成的习惯。导致思维形式上很难转变。

罗兰贝格的晋升

在企业中你的提拔需要有位置，可能一个部门只有一个经理、两个副经理，当位置没有空缺时，你就不可能得到提升。而在咨询公司提升没有位置上的限制，唯一的标准就是在自身的业务方面，相对较快地认识到客户的问题，能帮客户解决问题，并且提出一套有自己特点的办法；然后在跟客户沟通中，最终能够说服客户接受你的想法，并按照你的建议采取措施。如果你能够做到这些，在罗兰贝格两年时间你就可以从一个初级顾问成长为顾问；再花上两年时间就可能成为高级顾问；等你进入罗兰贝格的第7个年头，就可能升到项目经理，往上还需要花上3年时间历练成为项目总监。不过到了项目总监想要成为台伙人，就成为很多人无法逾越的门槛，因为罗兰贝格选择合伙人的关键除了自身的业务能力之外，更看重的是员工能否培养自己的团队，能否推动公司整体的人才发展、帮助公司培养更多的人，而不仅是自我的发展。

要入行先懂行

想在这个行业做好的最重要前提是，在你来应聘咨询顾问前，是自己真正想做一名咨询顾问，而不是在毕业时突然有这么一个机会，觉得还不错，就决定投身这个行业，你应该事前对咨询行业有充分的了解和准备，你起码应该知道咨询行业到底是做什么、需要哪些知识。比如说我的一个同事是数学博士出身，但是他决定投身咨询行业后，在毕业之前看过很多关于咨询学、管理学的书，应聘时并不是完全没有概念，事实证明他在进人公司后，做得也非常成功。

总之，面试的过程就是被别人检查的过程。如果你想比别的应聘者表现得更好，一定要相对有更多的专业知识，要懂行。

成长关键点用管理者的头脑思考问题

决定你是否能够在你从事的行业获得成长或升迁的一个重点，在于你是否站在管理者的角度去思考和处理问题，然后站在执行者的角度去做事。本文将告诉你咨询公司管理者的职能以及管理者的思考。

在专业的咨询公司里，管理层需要扮演三种角色。首先，依然需要负责具体的业务方面的工作。其次，关于公司的内部管理，需要考虑公司未来发展方向、重点；与竞争对手相比，自己优势在哪儿、不足在哪儿。进而还需要去考虑公司要重点发展哪些行业中的业务、哪些行业是可以暂时放下的、哪些行业应是公司的重点、哪些行业是非重点；不同行业中，应该主要做什么样的模式?是侧重干组织模式、运营模式、还是人力资源——这些是作为咨询公司的高层管理人员必须要去面对、必须要有答案的问题。

作为一个管理人员，你要能够识别、发展、培养人才；能够使公司内部团队得到更好的发展。咨询公司的竞争，关键是人才的竞争，咨询公司最终为客户解决问题的关键是靠你的团队每天和客户打交道，因此你的人是不是能够真正解决客户问题的人、是不是有进取精神的人、是不是能够被客户信任的人——就变得至关重要，这和一般企业生产产品——客户最后只要接受产品本身，对生产出产品的人并没有要求——有很大的不同，你必须要想办法让那些优秀的人才能够加入到你的公司，并能够挽留住他们，使他们得到更好的发展，只有他们得到了更好的发展，公司才能发展。

TEST答案

《屠夫砍人》：排100号的人说99号头上帽子的颜色，99号说98号头上帽子的颜色，以此类推。这样除了第100号以外，其余99人成活率100％，而帽子只有两色，第100号说99号头上帽子的颜色，成活率也有50％，因此用此方法，可以有99～99.5个人存活。

《爱因斯坦的问题》：

黄蓝红绿白

挪威丹麦英国德国瑞典

猫马鸟鱼狗

矿泉水茶牛奶咖啡啤酒

DUNHILL混合PALLMALLPRINCE BLUEMASTER

《国王与预言家》：

预言家预言：你将绞死我。

置业顾问月工作总结篇4

2013年已经到来了，新的一年我要以不同的精神面貌对待工作和生活，不知不觉上班已经四天了，共接待来访客户6组，成交1组，接听电话10组，约访1组，在年假这期间我也反思了很多，对自己来到丰古机构的这八个月也做了总结，深知自身的不足，通过这些天的工作，我要规避自己在过去工作中的不足，更加的完善自己，通过这几天的努力，工作已经显有成效，努力地提高我的销售技巧，增强自我控制能力，提高对整个团队的责任心，对工作更加的认真，希望在2013年取得更好的成绩！

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置业顾问工作计划篇5

下半年，房地产市场将总体维持平稳发展的态势。全体销售人员要坚持以饱满的精神，积极的姿态，坚定的信心来面对销售工作，培养坚忍不拔的意志，锻炼高效专业的素质，全力以赴完成销售任务。

要一如既往地提高销售技能，做好售后服务，让品牌效应不仅停留在建筑上，更体现在销售人员的专业素质上，把的服务带给客户，让口碑营销发挥的功能;仍要积极拓展营销区域，重视周边乡镇的潜在购买力，争取的客源;要多学习多借鉴，开拓新颖有效的营销方法，加快销售速度。

要立刻投入紧张的工作，切实履行一期住宅交付承诺。要继续协助酒店公司做好酒店工程的协调工作，加强沟通，抓好酒店工程的外墙装饰、外墙窗、玻璃幕墙等工程的设计、招标和施工工作。须全力以赴和当地有关部门积极沟通，努力争取，力争得到明确结论，在此前提下，做好下一步工作。

公司在抓好已有项目开发建设的同时，必须开拓思路，抓住机遇，寻求突破，争取公司的持续健康发展。进行前期合作谈判，将按照集团公司的指示，做好有关股权转让的财务评估、法律文书签订等工作。公司要在新形势下，结合实际，求变求通，谋求持续发展。顺应企业发展趋势，调整机构设置，完善企业制度，规范工作流程，加强人才开发和培养，做好内部管理工作。

随着企业的发展和变化，部分机构和人员设置已不适合新的形势，公司要审慎分析，研究对策，理顺机制，调整结构，以利于开创新的局面。在下半年中，公司要进一步完善制度建设，规范工作流程，提升管理水平，要注重人才的开发和培养，加强企业核心队伍的建设。尤其要向先进企业学习优秀的企业文化，制定合理有效的内部培训和交流机制，提高员工的自我认知和学习能力，促使员工积极关心企业发展，参与企业管理，发挥每一人的潜能，成就一支懂专业，讲纪律，具活力，勇创新的置业顾问专业队伍。

置业顾问日常工作篇6

1、每天把所有要打电话的房源登记到草本上

2、每天必须保障3个意向的房源

3、每天保障将意向房源中没有看房的验看2处房源

4、该值班抄条的时候一定去抄条贴条

5、该值班发布信息的时候发布信心抄录信息

6、每天整理好自己的房源本

7、每天把自己的求购档案录入到电脑里

8、每周四和周日必须做销售报告，将作废的房源或有调整的房源及时传达

9、室内每天必须着装蓝色西服，可以单着上衣，内衣随意，但必须配胸牌

10、除外加外套外套必须带胸牌

11、来者是客，无论任何人到公司，一定要积极热情的接待，首先一句问候一杯茶

12、学习使用表格系统，筛选客户需要的房源，积极配合顾客查看房源

13、上班时间除各店的店长店秘一律不许挂QQ，可以登录群。

14、当天签重的房源以看房的为准，都没看房的以资料翔实的为准，如果不能将23问的内容问全的，不能通过登记。并以价低的为准。

15、每日8：00之前必须搞好卫生

16、每日8：00之前必须用完早餐

17、每周日全体员工进行大扫除

18、控制电话成本，尽量控制在3分钟以内，尽量不少于3分钟

置业顾问日常工作篇7

为此,本刊记者采访了著名经济学家、中国物流与采购联合会首席顾问丁俊发。丁俊发深度剖析了目前物流人的工作现状以及生存状态,指出了物流人幸福指数不高的根源,诠释了物流人幸福指数与中国经济的深层次联系。

一丁俊发认为,物流行业幸福指数低是由多方面因素所造成的,收入水平不是唯一的衡量标准。目前,物流企业的工资水平参差不齐,职位不同收入多少也不一样。比如,一些外企的物流企业高管的薪酬已经很高了,像大田物流,他们聘请的高管薪酬在行业里算很高了,但是他们的幸福指数并不是很高,因为他们每周5+2的工作强度,每天白加黑的工作方式,睡眠时间每天不足8小时,就连做梦想的都是工作,有时刚刚睡下,突然梦到还有一个方案写了半,又被突然吓醒了。这种生存状态,他们的幸福指数能高吗?工作压力直接影响着他们的幸福指数,这在很多物流企业中是很常见的,特别是企业的“一把手”还要面临更多的生存压力,因为他们是直接关系到企业生死存亡的关键人物。

成本压力影响物流人的幸福指数

丁俊发认为,薪酬直接关系到物流人的幸福指数,而员工薪酬的高低受企业效益制约,物流企业成本压力陡增,企业效益肯定会受影响。比如燃料成本,这与当前中国燃油价格密切相关。成品油调价后,与物流企业密切相关的航空、铁路货运、公路运输都相继受到影响;成品油价上涨已成不可逆转的趋势,企业肯定要受到高油价的冲击。这部分成本增加了,那么其他方面的成本要想办法减少。有些物流企业将增加的成本转嫁给员工和客户,以此来消除陡增的成本压力,这也是造成物流人幸福指数不高的原因。

另外,在金融危机的影响下,不少物流企业特别是外销订单多的物流企业,受到很大影响,订单不断减少,经营陷入困境。现在经济形势好转,但有些企业需要重头再来,开拓新的市场,这从人力成本和劳动力成本上都是一次新的挑战。虽然这只是少数企业,但也不能忽略这些因素的存在。

多功能发展让物流行业节奏加快

丁俊发还特别谈到,物流企业为了改变低利润的现状,在降低成本的同时需要创新服务。这样,企业从功能单一的模式向多功能模式发展。比如,以前很多物流企业单一搞运输,但是由于互相压价、恶性竞争,利润非常低。单纯的仓储环节或者单纯的运输环节利润都不高。为了改变这种生存状态,很多物流企业将运输和仓储环节相统一。如果仓储运输联手,那效果又不一样了。功能从单一向多功能转化成为企业的必然趋势,所以现在的物流企业将仓储、运输、配送甚至包括将生产环节的物流一体化,大宗消费品的物流配送向高档商品的方向发展,这样物流企业即可做强,利润亦能大幅度提高。

“特别是运输环节,由于竞争激烈,利润又少,在我看来,物流行业中的运输司机幸福指数最低。随着油价的上涨,同行业车辆的不断增多等因素,企业为了多争取客户,相互砸价,车辆运输价格已经压得很低了;为了能够多些利润,他们就想到了超载这个办法,每趟车都会超载。白天司机不敢开到市区,因为市区在这方面管得很严,他们就选择在夜里开。你可以晚上看看高速路上,来来往往的都是物流行业的大货车,堵车就是司机吃饭的时间,嘴里嚼上两口方便面,累了就在车上小睡一会儿。如果是远途,司机没有什么住宿的地方,吃喝拉撒都在车周围,十分辛苦,幸福指数很低啊。”丁俊发用低沉的声音向记者描述着运输司机的生存状态。

多头管理让物流企业剪不断理还乱

对于目前物流企业的管理现状,丁俊发用“多头管理”一词来形容,无论是物流企业内部,还是政府对物流企业的掌控,都存在这个问题。从内部说,物流企业的领导多,让员工不知道应该听谁的,很茫然。领导者不能体恤下情,不能为员工的利益着想。物流圈子里,也有做得不错的企业,比如宝供物流,他们会将新分配的大学生安排在仓库里搬东西,让他们从基层做起,亲身体验当普通员工的感受。这样,当他们从员工慢慢上升到高管的时候,他们更容易与员工沟通,也更能体会到员工的疾苦。

“从宏观来看,现在的物流企业也存在政府‘多头管理’的问题,企业有人管吗?有人管,方方面面的政府部门都在管,其实谁又都不管。我接触到很多企业都在诉苦,比如,联邦快递、邮政、TNT等单位都遇到这些问题,特别是TNT集团。他们刚刚进入中国的时候,有问题时哪个部门都不管;要是谈到企业出钱,地方政府的航空部门要管,因为有航运啊;商务部门要管,因为涉及到货代服务啊;邮政部门要管,因为有快递啊;外贸部门要管,因为涉及到国际接轨啊。这些问题让企业头痛,企业对此剪不断理还乱,摸不清头脑。但最后埋单人还不是客户和员工!”丁俊发认真地说。

“从物流企业再来看看‘十一五’规划期间诞生的物流产业,国家将物流业列入了十大产业振兴规划,是将物流当成一个产业在做,它应该怎么管?以上海为例,上海商委要管,工信委、发改委要管,交通部也要管,我们能够体会政府的难处。但同时,真正出了问题到底由谁来管呢?物流企业很为难,因为他们觉得各个部门是挑好管的事情管,而难管的事情却不管。我觉得,这些是物流产业必然会遇到的问题,因为没有经验啊,毕竟是新兴产业嘛。所以,我希望行业协会能起到桥梁作用,把企业的困难转达给政府,力求从根本上为物流企业解决好这个问题。”

期待物流人工作幸福指数不断增长

丁俊发认为,这几年物流业的发展的确有很多兴奋点。但作为一个物流工作者,更多应该想到的是存在的问题,不研究问题物流业就不可能进步。他说:“以前我讲过一些观点,如中国物流业是进入新世纪以后新的经济增长点、未来的20年是中国物流业发展的黄金时期、中国物流业发展的总体水平同发达国家相比大概差20～30年,等等。目前,中国处于工业化中期,第二产业比例特别大,在这种情况下物流成本是比较高的;而现在发达的市场经济国家,他们服务业的比例很高,所以物流成本相对比较低。但这一比率一方面说明目前中国物流业很落后,另一方面说明调整结构、转型升级的空间很大。”

丁俊发认为,中国物流业将出现大发展的局面,这与整个宏观环境密切相关。首先,从现在到2015年,中国的消费GDP贡献率将上升到60%左右,达到这个数值难度很大,但必须要达到这个数值,才能确保中国经济增长。据统计,从1978年到2009年,消费贡献率是55.8%。对此,“十二五”期间,国家将加大对消费经济的GDP拉动,消费在“三驾马车”中成为第一拉动力。如果2015年基本上初步实现消费者拉动,中国最终消费大概能达到五万亿元左右,超过日本占世界的第二位,进入这个时代中国将成为消费大国。

到2015年中国的经济形态将实现从工业经济向服务经济初步转轨。目前,中国的GDP贡献率,农业是10%左右,工业是47%,服务业是43%。到2015年农业将会下降到3%,工业下降到40%左右,而服务业则有大幅度提升。目前重点是解决农业问题,因为农业就业占到38%,工业就业是27%到28%,服务业占就业人数的35%;这个状况到2015年时候,我估计农业就业将会下降,占36%,大量农业人口进入城里工作,工业预计占28%左右,服务业就业人口占到整个人口的38%。也就是说,到2015年的时候这种转轨初步完成。

由此可以分析一下物流行业,从2000年到2009年,我国社会物流总值平均每年增长20%,增加值平均每年增长14%左右,物流总费用增加15%左右;另外,我国现在的投资平均每年增长23%左右。在这种大背景下,物流业将会随之出现大调整。从物流业的调整来看,不仅仅是由东部到中部到西部区域性的调整,还有一些行业性的调整。比如说,开始的时候物流做的都是消费品,属于销售物流。以后物流行业调整,产业范围扩大,触角会延伸到方方面面。另外,物流企业的调整也要进行,不管民营也好、国营也好,企业的整合是必做的调整之一。

“我想经过调整后,中国肯定会出现一些比较大的,有影响力的物流企业。物流业也将出现大变革,促使这个变革的原因就是国家行政管理的变革。现代物流是以供应链管理和精密技术化为核心,那么今后管理的理念会融入供应链管理和精细化发展的理念,它将产生很大的示范带动效应,不仅在企业运营发展上,在物流管理上,而且在物流工程等方面会显现推动作用,发生很大的变革。总之,物流产业是极具发展潜力的朝阳产业,我们拭目以待,物流业的前景光明灿烂!”丁俊发自信地说。

二手房置业顾问的保险规划篇8

1992年出生的小杜是一家二手房中介处的置业顾问，工作近3年，已经升任为部门销售主管。近来房产市场回暖，小杜每个月都有客户成交，每月提成超5000元。

据小杜介绍，他们单位既没有给上社保，也没有基本工资，收入全靠提成。每成交一套房，中介费大概为总房款的2个点，而他从中赚的提成，大概为中介费的15%。幸好单位包吃包住，要不然，在楼市淡季没有成交就没有工资。

随着贷款利率的持续降低，二手房交易市场开始火爆，他每天陪着客户看房，基本上每个月都能成交。最多一个月成交了3套房。当月，他的收入达到8000元。小杜很高兴，但在高兴之余，也为自己没有保险而发愁。

目前，小杜还没有谈恋爱，银行存款也不多，只有4万元。虽然现在的收入比去年高点，但也是时好时坏。今年又是他的本命年，他希望给自己买一份合适的保险。

小杜为目前典型的90后工薪一族，二手房销售这个工作，没有社保和基本工资，收入完全来自于提佣，不能算作非常稳定的收入。房地产行业虽然受制于国家的政策影响比较大，但是鉴于目前这两年贷款利息的持续降低，还是属于比较有发展前景的行业，而且小杜工作3年已经升为部门的销售主管，未来收入在这几年的行业大背景下有望节节攀升。

保险需求：

对于小杜这样刚进入社会的年轻人，购买保险应以自身保障为主，充分利用年纪轻、费率低的优势，规划高额保障和养老保障，避免因意外或疾病不能工作，收入中断而影响生活。小杜目前银行存款只有4万元，年收入为6万，根据保险规划的双十原则，每年的保费支出不能超过年收入的20%。

保险方案的设计：

1.考虑到小杜目前的房地产销售工作的性质，在外奔波的时间比较多，没有医保，需要首先配置疾病住院保障，每年消费550元购买住院费用医疗保险和意外伤害保险，住院医疗每年有1万元的报销额度。这部分费用为消费型，每年需要自行购买，调整的灵活度也比较高。

2 .小杜目前只有23岁，尚没有结婚，但是上有父母需要孝顺。充分利用年纪轻、费率低的优势，配置人保寿险无忧一生，每年缴费4240元，连续20年交费，终身可以享有54种重大疾病和15种轻症的保障，一旦遇到重大疾病风险，可以有20万的疾病保障来周转。

3.小杜目前处于工作和收入的上升期，但是未来可能会结婚生子，开销会日益增多。考虑到公司不给解决社保，需要自己配置养老保险。具体方案：选择人保寿险福寿年金，每年缴费6000元，连续20年交费，未来65岁退休，每年可领取30714元的养老金。这款产品是按固定利息4.025%结算，考虑到目前连续降息的经济形势，中国会提前进入到0利率和负利率的新兴经济体，目前选择一款定价利率4%以上的年金类产品，未来既能保值增值，又可以避免不必要的开销，强制储蓄，为自己设立专款专用的储蓄账户，可谓一举多得。

作为一个有责任感和保险意识的年轻人，小杜每年需要拿出550+4240+6000=10790元来为自己配置意外、疾病和住院医疗以及养老保险。这部分收入小于他年收入的20%，属于完全意义上的财务安全边际。当然了，保险方案不是一成不变的，在人生的不同阶段，应适时对自己的保单以及保障计划进行调整。

置业顾问工作手册试题篇9

一、填空题（共 50空，每空2分，共100分）

1.我们的团队格言是：、2.我们的团队动力是：、3.鑫建物产涉及、、等领域。

4.上下班请人代签名，一经发现，当事两人各扣款元，上下班忘记签名者，每次扣款

5.凡公司聘用员工原则上须有

6.员工正式录用后，因故无法继续工作时，应提前

7.未按照要求着装，每次负激励元，并处以上岗接待客户。

8、员工宿舍仅限项目部入住，未经公司及项目经理允许，非住宿人员不得在宿舍留宿，此项违反一次，相关责任人负激励元。

9、项目经理（销售经理）对下属员工培训，每月不少于个课时。

10、客户到访登记之日起天之内须进行第一次跟踪回访，同时做好详细记录。原则上每次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的记录。

11、《置业顾问见客笔记》填写徐规范、严谨涂改，项目销售经理或公司质量推进小组在检查中，如发现弄虚作假，除取消其客户资源外，另负激励/次。

12、家庭购房时、、客户，须由同一置业顾问接待。其它亲戚不作为

13、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交为准。

14、商品房的五证是：、、、15、A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而案场又有足够人手接待的话，则A、B两人抽离其中1人去接待新客户。

16、A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若此时A的老客户来访，则A可以委托代为跟进此老客户，成交后提成，与无关。

17、如A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（夫妻、父子、母女、未婚妻），则成交后提成；如客户为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用客户姓名。

18、A、B两位置业顾问共同接待1个客户并成交后，若此客户再次到访，并由A接访。在此期间B没有参与跟进或没有主动联系由

19、公司质量推进小组对培训记录进行抽查，如项目经理、营销部负责人未按培训计划对员工进行培训，连续次，则取消资格，同时公司对其岗位进行调整，未发放的岗位销售提成发放。

20、员工自发放工服之日起1—6个月内离开公司时，须承担公司应承担费用的，服装归属个人。员工自发放工服之日起6—12个月内离开公司时，须承担公司应承

担费用的，服装归属个人。员工自发放工服之日起年以上离开公司时，工服归属

置业顾问月度工作总结篇10

1)、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。

2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。

3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。

4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

异地置业成富翁篇11

你想过在自己居住地以外的城市买房投资吗？最新的经济信息分析表明，北京有四成左右的商品房被外地人买走；和上一年相比，港人到内地置业增加逾两成；大连、青岛、上海等地开发商到北京推销自己的楼盘……这一切都表明，房地产受地域局限的观念正在逐步被打破，异地置业正成为人们投资理财的新动向。

异地置业4大理由

1、交通工具日益多元而便捷：飞机班车化，城际高速列车公交化，人们就可以快速地在国内穿梭，活动空间无限扩大。

2、“假日经济”、“旅游经济”蓬勃兴起，户籍政策逐步放宽，使人口的迁移和自由流动成为可能。

3、银行利率一再下调，股市等投资市场风云变幻，投资不动产风险则相对较小。

4、“百万富，全国置业；千万富，全世界置业。”在自己居住城市以外的其它城市投资，可以使投资不动产的收益达到最大化。

异地置业三类城市宜首选

在异地置业进行投资，城市的选择很重要。那么，哪些城市是投资的首选呢？

1、经济地位重要的城市，如北京、上海。继温州购房团频频进京，为京城楼市带来强劲冲击波之后，香港购房团也来考察京城的楼盘。

2、自然条件优越的旅游胜地，如大连、威海、杭州、海南博鳌等地的酒店式公寓绝大多数的买主都是外地人。

3、目前房价低廉的城市。珠海中档商品房平均2500-3500元／平方米，大连依山傍海的“海景洋房”每平方米也不过4000多元，而北海市8-10万元便可购买一套100平方米的商品房。

异地置业先驱者之经验谈

异地置业主要有纯住宅、产权式酒店和商铺三种形式。下面三个异地投资的先驱者分别从商铺、纯住宅和产权式酒店等方面为我们指明了道路。

黄海林男 32岁居住城市：沈阳异地置业方式：在北京购买商铺出租

32岁的黄海林看中北京社区商业招商的大好形势，以每平方米12000元的价格在亚运村地区的某社区买下20平米的商铺，并很快以每月3000元的价格租了出去，每年的投资回报率高达15%。

黄海林的经验：

1、对于个人投资来说，选择社区商铺比较稳妥，也便于打理。

2、规模大、开放型的社区宜于投资，且商铺最好门脸大、进深长、临近社区大门的面街门面是最好的选择。

贴心提醒：

1、投资异地商铺，要小心“高价收购”、“还本销售”这些诱人的“承诺”，一些号称回报率极高的投资项目四处融资，很有可能在“套钱”。

2、要注意签合同时的补充协议，同时要明确约定一旦发生争议，诉讼管辖地在自己所居住的城市。

蒋继虹 30岁居住城市：北京异地置业方式：在上海购房出租或转卖

到异地去买房出租，既然是投资行为，那么就要考虑该项目与周边项目的租金比较。订了上海世贸滨江花园的蒋继虹说，她将房子租了出去，交完首付款后，每月的租金回报高于每月月供款，她就轻轻松松做业主了。这位在外地已投资几套房产的女士显然深谙此道，她说，既然是投资，就意味着只要能租出去，月供款就由租客去付，很少有人会每月向外地银行缴纳月供款。

蒋继虹的经验：

1、选择口碑好、实力强的开发商建的房子，是在外地购房不至于被套牢的首要保证。

2、多了解投资地的房产情况，选择成熟地段的房子，或者把房子租出去赚到租金，或者是买房后再卖出去赚取差价。

贴心提示：

去外地买住宅，主要是为了商务旅行、度假或租赁，而所谓投资是具有很高风险的，在外地置业和在本地置业多多少少存在着一定的差别。因为房地产本身区域性、本土性特征鲜明，它受到当地政府政策、法律法规以及区域市场的影响，因此一定要考察清楚该城市的房地产行情。

张倩 28岁居住城市：重庆异地置业方式：在大连投资产权式酒店度假和出租

作为第二居所的概念，张倩在大连投资了产权式酒店，除了供自己和家人度假时居住，还委托酒店管理公司出租获益。这样既可以使自己和家人在休闲度假时愉悦人生，节省了一大笔住宿费用，又使平时闲置的资产得到利用，得到一定的投资回报。

张倩的经验：

1、了解所要投资区域的客源市场有多少，开发商会不会做好各方面的配套活动形式来吸引广泛的客源。

2、在具体的环节方面，第一看开发商的资金质量，项目是否贷款或抵押。第二，看开发商的道德质量，是否具备良好的信誉水准，全心全意地做市场。有些产权酒店选址不当，特定区域不具备适应旅游度假的山水风景，没有良好的功能配套系统，只是孤零零的一个酒店，像这样就应谨慎投资。

贴心提示：

1、来自外地的购房者之所以选择在海滨城市购置房产，很大程度上是因为物业的“观海视线”和其他诸如绿化、保安等良好的居住环境，因此，为了避免今后发生因没有约定或约定不明等原因产生的纠纷，双方所签的合同中应对以上事项予以明确。