旅行社战略与风险管理

旅行社战略与风险管理（精选8篇）

旅行社战略与风险管理 篇1

【摘要】通过分析网络时代旅游电子商务的兴起，探索我国旅行社在网络时代应该采取的营销战略，并结合网络时代特征，研究旅行社进行品牌提升的基本策略。

【关键词】电子商务 营销战略 品牌提升

一、网络时代的旅游电子商务发展分析

互联网在人们的生活中所占的比重越来越大，面对日新月异的市场经济，网络化的潮流已经席卷全球，而信息网络化的发展对以中介为传统功能的旅游市场尤其是旅行社的冲击也是有目共睹的。在这一新兴竞争方式的呼唤下，旅游电子商务也随之兴起。

然而，我们也不能忽视，旅游电子商务的发展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相关业务代理等传统职能。那么，在传统经营方式已不适应网络经济发展的情况下，我国旅游经济应该如何充分利用这一新的资源形势来推进我国旅游产业的发展，这就成了一个不可回避的现实问题。

二、旅行社借助旅游电子商务开展营销战略规划分析

(一)旅游电子商务的渗入对我国旅行社的影响

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

随着信息技术的发展，全球电子商务发展日益迅猛，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。

(二)我国旅行社如何运营和维护网站品牌建设

那么，针对我国旅行社发展现状，在因特网高速发展的今天，如何更好的提升我国旅行社在社会经济中的地位，实现长远发展，更好的应对旅游电子商务渗透所造成的影响，这给各大旅行社在新时期的发展战略提出了一种新的思维方式。那么，旅行社究竟应该从哪些方面着手来运营和维护网站品牌建设呢?

(1)打破传统的宣传促销方式，实现网上促销。传统的宣传仅仅只是靠张贴宣传海报，印发旅游宣传小册子，以及员工与游客面对面咨询等相关方式，不仅宣传的效果不是太明显，更造成了旅行社成本的提高以及人力资源的浪费。然而，如果实行网络促销，则往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的网站集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。

同时，还要建立一个完善的旅游信息库。如中国旅游网、携程旅游网站等。尤其是携程旅游网站，建设得非常成功。它采用硅谷的运作模式，不仅有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，并且在一定程度上也较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的旅游者提供个性化的服务。

(2)利用网络分类提供大量旅游信息，推出更多个性化需求的旅游产品。现在的旅游者消费逐渐走向成熟化，他们越来越不满足于传统的“景点+交通+饭店=旅游线路”这一简单做法，而在很大程度上更倾向于寻求个性化和专门化的旅游服务和旅游产品。于是，在这种情况下，各大旅行社就必须要针对消费者这一心态，开发出更多有针对性、有主题、有重点的旅游线路，并可针对消费者的.喜好，提供各种不同形式的旅游服务。

(3)利用网络建立客户档案，加强旅行社售后服务功能的延伸。各大旅行社应该利用计算机建立相应的客户档案数据库，记录客户的每笔消费帐目、喜好、联系方式等相关信息。通过各种途径加强对客户进行跟踪服务，热情耐心的帮客户解决好旅游过程当中面临的各种问题。

(4)强化网络服务内容、范围和品质的比拼。目前的许多企业旅游网站和许多旅游企业一样，除存在经营定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”所带来的预订内容范围过于狭窄的通病。80%的旅游网站以发布地方信息和本社信息为主，服务范围也局限于区域性，这样互联的优势难以体现。

(5)建立企业内联网。与国际互联网相对的是企业内联网，即是“在母公司与子公司以及业务密切的单位之间，可以用因特网，再加上一定的保密措施后建立的只供内部使用的局域网”。企业内联网对信息要求很高的企业是必需的，同时，小范围的信息高速流通有利于避免信息资源流失和由于信息过于庞杂而无法获得有用信息，增强企业的市场竞争力。

三、我国旅行社借助实物旅游产品提升自身品牌的途径

(一)树立品牌意识，凝练公司的文化内涵

通过公司文化的推广，来达到提升品牌战略的目的。各旅行社应加大对公司文化的凝练和定位，加深经营的文化内涵，从文化层面来获得相应的竞争优势。如此以来，就可以通过形成旅行社统一的标识、企业精神和理念，以及导游高超的讲解水平和个性化的服务，来打造属于企业自身的品牌。

(二)加强与航空和铁路部门的融合

旅行社应加强与航空和铁路部门的交流和合作，通过强强联合，优势互补。一方面可以为航空和铁路部门带来足够的客源市场，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣价，而游客通过旅行社出游的费用相对有所降低，这对游客和旅行社本身来说，都是万利而无一失的。

(三)加强与金融业和保险业的合作

旅行社应该加强与金融业和保险业的交流与合作。与金融业合作，保持密切关系可以在某种程度上保证旅行社资金流转的畅通;而与保险业的合作，则可相应降低旅行社出团所需一系列保险的费用，进而降低公司经营和运转成本。

(四)发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品

旅行社可强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发、使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。

总之，在网络化席卷全球的今天，我国各大旅行社一定要好好把握这一发展契机，不断加强自身品牌建设，依据实际情况，有针对性的提升自身的发展战略。我们相信，在市场经济之风的沐浴下，在世人追求健康享受、体验旅游文化生活的浪潮中，我国的各大旅行社也一定会找到她发展中的春天。

参考文献：

[1]戴斌.旅行社管理[M].北京：高等教育出版社，.

[2]黄敏学.电子商务[M].北京：高等教育出版社，.

旅行社战略与风险管理 篇2

关键词：信息时代,四川旅行社业,经营管理战略

随着科学技术的不断发展, 信息技术的利用对旅行社业的影响越来越大, 在给旅行社业带来发展的机遇的同时也带来更多的挑战, 信息技术在旅行社业方面的应用对旅行社业的管理流程造成了巨大的冲击, 但同时信息技术的利用也促进了旅行社业经营管理的再造。

一、信息技术和旅行社业的相关性

旅行社的主要责任是为游客提供相关旅游的信息和服务, 所以信息的传递在旅行社业的发展中有着至关重要的作用。信息时代的到来对旅行社业造成了革命性的影响, 人们对旅行社的要求也逐渐多元化起来, 这就要求旅行社对信息技术和信息人才要充分利用, 满足大众的需求, 促进本省旅游业的发展。

从游客的角度来看, 随着现代社会的发展, 教育水平的不断提高, 人们的需求逐渐丰富起来, 更加注重自己的消费体验, 这种新型的消费观念主要体现在旅游信息的获取及如何购买、付款方式上, 关注在哪里可以得到全面详尽的旅游信息, 旅游产品怎么购买, 如何付款, 是否快捷方便。根据消费者的要求, 四川省旅行社业如何让游客满意是关键所在, 这对四川的旅行社业在信息技术方面提出了更高的要求。在消费者的消费观念发生变化的同时, 信息技术的发展正好满足了广大消费者在购买和支付等方面的具体要求, 这就需要旅行社业在经营管理的战略上顺应消费者的需求, 以提供更广泛的旅游信息, 更方便快捷的购买、支付方式, 更灵活、自由的旅游体验形式来吸引消费者, 从而获得旅行社自身的发展。

二、四川旅行社业在发展中出现的问题分析

四川省的旅游业起步较晚, 但是通过后来的一系列改造计划, 逐渐的跟上了旅游业发展的大流。根据《2015四川旅游年鉴》统计, 2014年四川省实现旅游业增加值2225.9亿元, 旅游业增加值占第三产业比重为21.2%、比2013年增加0.7个百分点;占GDP的比重为7.8%, 比2013年提升0.6个百分点。2014年末, 全省共有旅行社845家, 比上年增加13家, 增长1.56%。其中:出境旅行社79家, 比上年增加14家;一般旅行社766家, 比上年增加1家。从以上数据可以看出, 四川旅游业发展迅速, 逐渐跻身全省第三产业的前茅, 但是四川旅行社的发展却极其缓慢, 特别是四川传统旅行社, 想要在如此庞大的增加值中获取一杯羹, 更是举步维艰。据国家统计局四川调查总队发布的《2014年四川城市居民旅游消费调查报告》显示, 三分之二的受访城市居民在2014年有旅游出行的经历;受访涉旅家庭2014年户均旅游出行消费支出11656.91元, 人均月旅游出行消费303.3元, 旅游消费支出占涉旅家庭总支出的21%, 比上年有所增加。由此可知, 四川的旅游业有着巨大的消费市场, 而且还在不断的增长之中, 另有一些潜在的市场可以开发。因此, 四川旅行社业有很大的旅游消费市场可以去抓住, 但前提是旅行社必须在硬件和软件设施, 信息化建设, 服务质量, 营销模式等各方面进行改革, 以满足不断多元化的消费者的需求。但是, 由于多方面的原因, 使四川旅行社业在发展过程中仍然存在着许多难以解决的问题。

1. 体制问题

四川省有部分旅行社是由政府投资建设, 属于国有资产投入, 隶属于四川省的政府部门, 由政府官员管理。由于管理部门的特殊性, 在考虑转型时牵一发而动全身, 从感觉到市场变化, 到做出计划, 再考虑一系列的风险问题, 直到最终给出转型政策需要很长的周期。因此, 政府很难在短时间内针对瞬息万变的信息化的市场做出应对政策, 相当于在起跑线上就比其他私有体制下的旅行社落后了一大截。而在这个竞争大、节奏快的信息时代下, 别人都在大步往前跨, 你如果不努力往前跑, 就落后了。所以体制问题是制约四川省旅行社业发展的原因之一。

2. 信息化建设水平较低

未来旅行社能否在行业中立于不败之地, 关键取决于他们能否从预订营业点成功转型为旅行管理者和顾问, 为旅游体验增加附加值。而要做到这点, 旅行社必须利用信息化手段, 不断挖掘信息技术的潜能, 全面加强信息化建设。而从目前四川省各旅行社信息化建设的情况看, 四川省大多数旅行社对于网络信息技术的利用率较低, 即使有利用起来的也存在管理和经营关联互动性较差, 无法很好的与消费者、供应商等客户群进行互动的情况。并且, 传统操作系统在旅行社经营中仍占主导地位, 对于信息、会计、营销等的处理能力较差, 只有为数不多的大规模旅行社采用了与全球联网的信息系统处理日常事务, 在业务处理的及时性、快捷性、准确度等方面都缺乏竞争力。除了几家著名的大型网络营销旅游企业, 如携程、芒果、去哪儿、同程等外, 大多数中小型旅游企业的信息化建设水平都较低, 旅游电子商务发展缓慢。

3. 旅游产品缺乏创新

四川省的旅行社中大部分所推出旅游产品形式单一, 老化现象突出, 缺乏信息时代下的新形式, 新方法。旅行路线单一并且过于常规, 在新兴旅游业务的拓展及旅游产品的开发创新上发展比较缓慢, 致使旅游资源的有效利用率不高。同时, 传统的旅游产品的经济效益低下, 缺乏文化内涵高的创新旅游产品。例如四川广汉的三星堆, 其本身的文化内涵非常的丰富, 古巴蜀文明的发展甚至可以和黄河流域的文明演变相提并论, 但是在四川省却仅仅只是一个静态观光的博物馆, 大大降低了它的价值。佛教的名山峨眉山和道教的洞天青城山在发展上形式也过于单一, 虽然两个地方景色宜人, 但是旅游业务仅仅停留在固有的爬山、拜佛上, 缺乏对于其文化底蕴的挖掘, 如何创新将他们的文化内涵转化成旅游产品是需要思考的问题。不能够结合信息时代的特点做出改革式的创新正是四川旅游社业不景气的原因之一。

4. 品牌建设和品牌营销意识淡薄

对于旅行社而言, 品牌就是一种无形资产, 它体现着企业独有的宗旨和文化, 代表着企业产品和服务的品质与特色, 品牌对于一个企业的发展起着至关重要的作用。品牌建设需要旅行社具有品牌观念, 并且长期有意识地经营, 形成自己的品牌价值, 从而提升旅行社自身的核心竞争力。但在现实中, 四川有部分旅行社对品牌的认识不到位, 没有从思想上牢固树立品牌意识。拉关系、复制他人旅游产品、恶性价格竞争的现象仍大量存在;许多管理者还没有真正深刻理解品牌的内涵, 认为将一个名字和商标到工商部门注册成功就成为了品牌, 内部缺乏有效的管理机制, 在员工培训时没有将品牌观念真正融入到员工思想里去。四川还有少数旅行社对自身产品和消费者市场定位不准, 因此在品牌营销中就比较茫然, 不确定自己到底要创建什么样的品牌, 品牌命名随意性较大, 品牌传播路径变化大, 品牌价值缺乏维护, 品牌营销无策略。

三、四川旅行社业经营管理战略

1. 发展旅游电子商务

处于当今的信息时代下, 旅游业的发展必须适应信息技术的飞速发展和全球信息化的浪潮, 电子商务的出现可以说是给旅游业的发展带来了福音, 旅游电子商务的发展是旅行社业发展的必由之路。目前, 消费者对于旅游产品和服务质量的要求越来越高, 需要旅行社能够提供更具多样性、灵活性、复杂性、快捷性的旅游产品和更人性化、多元化的旅游服务。对于这些需求, 四川旅行社只有通过互联网技术的运用, 创新经营模式, 向网络化、信息化方向发展, 才能顺应时代发展的步伐, 推动自身发展。

要想使互联网真正推动四川旅行社业的发展, 就应做好以下几个方面:一是充分利用信息技术, 站在游客的角度, 在互联网上设立属于四川省旅行社的特色旅游网站, 网站内容要丰富、生动、实用且易于查询, 并且能够方便快捷地在网上实现旅游产品的预订及结算等业务;二是开发与旅游有关的手机移动终端APP, 使游客可以轻松的在APP上搜到他所需的与旅游有关的各种信息, 并且能便捷地实现手机直接预订、支付等;三是开通旅游微博、微信, 使这里成为游客们获取信息、交换意见、联络感情等的基础平台。四是紧跟信息技术的发展步伐, 结合企业实际情况, 借鉴相对成熟的旅游电子商务模式, 如B2C模式、B2B模式、O2O模式等, 或者研发适合自身发展的其他电子商务经营模式, 以带动整个四川旅行社业的发展。

2. 加强互联网旅游商业合作

信息时代下的互联网, 给旅游业提供了良好的拓展空间。四川旅行社可以根据四川的实际情况, 在互联网上与其他产业企业联合开发一系列的商业活动, 比如联合美团, 大众点评等一系列信息推广手段, 推广具有四川特色的旅游项目。基于四川旅游业的现实情况, 由于游客常常会因为在景点内吃饭占用大量的游玩时间而苦恼, 所以, 还可以通过互联网信息技术在旅游景点开展外卖活动等一系列服务类的项目, 既为游客节省时间, 也给旅游业的附加产业带来利润收入。同时, 旅行社必须重视一个问题, 就是在信息技术不断发展的今天, 让游客有一个安全的网上交易环境, 是至关重要的。旅行社在发展互联网运营模式的时候, 必须注意到网上交易的安全性问题, 可以通过互联网实名认证等一系列方式保障游客的财产安全, 推动互联网旅游商业合作项目进一步发展。

3. 创新个性化的旅游产品

随着消费者的消费观念日趋走向成熟化, 单一的观光式的旅游项目已经无法满足消费者的需求, 他们更多的是希望能根据自己的特殊兴趣和爱好, 选择有主题、有针对性、形式多样、内容丰富的旅游方式。同时, 随着散客数量的日益增多, 旅行社不能把重心全放在团队包价旅游上, 而是需要把规模化的团队和随机性强的批量散客旅游市场都把握住, 建立个性化的旅游产品来满足消费者的不同消费需求。四川旅游资源丰富, 在旅游产品的创新上是大有前景的, 只是四川旅行社在进行旅游产品创新研发时, 应该建立一套由调研与设计、执行、修正、再执行等步骤组成的动态产品设计模式。这种产品设计模式能有效满足消费者需求, 提升旅游产品研发的成功率。

旅行社要想创新旅游产品, 应该根据旅游市场需求的变化趋势为导向, 遵从观光型产品与非观光型产品并重的原则。在观光型旅游产品的创新上, 对于一些老的线路, 旅行社应该深入挖掘其内涵, 推出新的项目, 或者将已有的一些旅游要素按照不同的旅游群体进行重新组合。还可以把旅游者市场划分为青年市场、中老年市场、学生市场、情侣市场等, 针对不同的市场客源开发适销对路的旅游产品。在非观光型旅游产品的创新上, 旅行社应该着重进行专项旅游产品的开发。所谓专项旅游产品, 是指旅行社围绕某种主题进行的专项旅游活动的开发与销售。专项旅游产品通常都有一个固定的特殊消费群体, 市场需求相对稳定, 替代性弱, 所以旅行社应该根据这些特征, 充分考虑消费群体的需求, 开发例如沙漠探险之旅、丛林冒险之旅、工业之旅、科技之旅等特色项目。

4. 加强品牌建设

旅行社在发展信息技术应用的同时, 必须注重品牌的树立。旅行社很大部分的效益来自信息产品, 而非物质层次的产品, 由于游客在购买这些信息产品时, 手上掌握的关于这些信息产品的知识少之又少, 所以对信息产品的口碑有着一定的影响, 无法留下深刻印象, 这使得游客心中难以形成旅行社品牌的概念。相比于价格竞争, 旅行社更高层次上的应该是品牌效应的竞争。四川省正处于价格竞争的低谷, 所以更需要借助品牌效应走出这个低谷, 树立特色品牌, 挖掘特色的旅游文化, 并结合信息技术创建一套属于四川省的特色旅游业体系。

加强旅行社的品牌建设, 首先经营者要牢固树立良好的品牌经营意识, 坚持以人为本, 顾客至上的原则, 做到诚信经营, 童叟无欺;其次要在企业的整个经营管理过程中建立并经营自主品牌, 并且要护品牌、爱品牌;三是要强化本公司品牌形象的推广并做到完整性和统一性;最后, 要在工作中强化品牌经营理念, 转变旅行社经营管理模式, 不断提高商品质量及服务质量, 从而树立良好的企业形象, 使旅行社在激烈的旅游业市场中奋力前行。

总之, 在信息时代下, 四川省应该立足根本, 抓住机遇, 大力发展四川省的特色旅游项目, 还应该通过政策制定、资金支持等多种手段助推四川旅行社业的发展。四川旅行社业也要引进新的信息技术, 不断的总结管理经验, 创新经营模式, 建立属于自己的完整的旅游社管理体系, 大力发展自身业务, 从而促进四川旅游产业在新时代的发展。

参考文献

[1]赖斌, 杨丽娟.基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究——以四川省为例[J].旅游学刊, 2007, 06:86-90.

[2]高鹏, 杨海红, 周帆.网络信息视角的旅行社品牌塑造研究[J].武汉职业技术学院学报, 2012, 57:101-103.

[3]张梦.四川旅行社业创新发展思路探析[J].成都大学学报 (自然科学版) , 2003, 02:51-55.

[4]赖斌.基于“尺度变换”视野的旅行社业生存状态研究——以四川省为例[J].经济问题探索, 2007, 04:107-111.

[5]郑阿丽.网络时代旅行社客户关系管理模式研究[D].郑州大学, 2013.

浅议网络时代旅行社的发展战略 篇3

一、信息技术发展给旅行社带来的机遇

旅行社属于服务行业,本身并不生产有形产品,而是将相关旅游企业的产品通过组装销售给旅游者,因此在某种角度上可把旅行社业看作是信息产业。一方面,旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息,将信息传递给饭店、旅游交通部门及其他旅游相关企业,使相关部门为潜在旅游者提供满意的产品,并使自身企业盈利。另一方面,旅行社又要将以上各类旅游企业的产品信息直接或间接提供给潜在旅游者,激发其购买欲望,并进一步使其产生旅游消费行为。旅行社能成为旅游产品构成要素的组合者,主要就是因为占有并垄断着各种旅游产品要素的市场综合信息。网络的出现,使旅行社与各旅游景区及旅游企业的联系更加紧密,信息交流更为通畅,为旅行社的发展带来了极大的机遇。

二、信息技术发展对传统旅行社的挑战

网络的发展,使各旅游供应商的网站及综合性网站的旅游频道都会以各种方式发布旅游信息,大到旅游地概况、风土人情,小到天气预报、单个酒店情况、航空公司、饭店、汽车租赁等,并且具体丰富、图文并茂。旅游者通过网络可以自由查询、组合自己有兴趣的旅游产品,直接向旅游供应商预订,实现个性化的自助游。这对传统旅行社代理职能、咨询职能、产品组合职能全面提出了挑战,从而使旅行社面临着生存空间被侵占的直接威胁。

三、信息时代旅行社业存在的必要性

旅游是一种特殊的购买行为,人们对旅游经历往往带有感情色彩,旅游活动的实现也并非电子化、自动化、数字化的信息所能完全代替的。而且随着社会经济的发展,人们对感情的渴望会越来越强,只有旅行社从事的额外的高质量、高品位的人性化服务才能使他们产生宾至如归的安全感和舒适感。

目前,网络的发展仍很不完善,无法接替旅行社作为旅游中间商的历史重任。首先,网络的可操作性相对较差,必须基于一定的计算机网络知识的人才能运用。其次,安全性和速率仍是网络发展的瓶颈。第三,网络上的安全和信誉无法保证。由于以上情况的存在,大多数旅行者仍需旅行社服务。

四、旅行社必须转变职能建立适合自身特点的信息系统

旅行社应顺应信息革命的潮流,主动转变其传统职能,才能进一步的发展壮大。为此,旅行社必须以现代信息技术的发展为契机,利用网络技术发展电子商务,进行网络营销,构建适合旅行社自身特点的电子商务模式。具体而言,有以下一些模式可供选择。

1.旅行社主导的“水泥”+“鼠标”模式

将网站作为旅行社的一个部门,即由旅行社建设旅游网站,将其代理、信息咨询、产品组合等职能放到网上,如提供酒店预订、机票预订、自由行服务、签证服务、用车服务和量身定制的个性化旅游线路服务等。该信息系统主要由旅行社及各分销点、网站、上游旅游企业和网民市场构成。旅行社在网络上建设自己的品牌,可以吸引更多的旅游者。

2.政府主导模式

这是由当地政府组织旅游目的地营销的一种方式,以向旅游客源市场宣传目的地的整体形象。2001年由国家旅游局开始全面推动实施旅游信息化建设的重大项目“金旅工程”,把建设“旅游目的地营销系统”作为了电子商务的重点,成为对外宣传、促销和服务的重要手段。各旅行社可加入DMS的电子商务平台,建立宣传窗口,为游客提供各种企业服务信息,可以降低自身建设网络基础设施的投入成本,减少信息化的技术困难。

3.依托大型网站模式

即旅行社通过大型的旅游电子商务平台实施其电子商务,如中国旅游在线(www.tolcn.com)、U游网(www.lyuc.com)等。这类网站信息量大、更新及时、访问量较高,能为旅行社提供网上信息发布、在线营销、网上洽谈、网上旅游交易、在线调研、售后服务等,从而让其以多样化、个性化的旅游产品满足旅游者的各种需要。

4.横向联盟模式

指旅游企业间为增强市场竞争力而建立的战略联盟,共同组建电子商务平台。其成员既有旅行社之间、饭店之间的同质联合体,也有旅行社和饭店等之间不同层次旅游企业组成的联合体;既有区域内的,也有跨地区的联合体。

旅行社的管理与技巧 篇4

（一）旅行社业务的基本程序

旅行社的业务涉及面很广，因此，它要求有严密的组织、有竞争优势的价格，这样才能在市场中争占一席。旅行社业务是从计划设计开始，经过反复的调查研究，推出好的旅游线路，制作出计划，开始在市场上推销；第二步开始通过报名、组团、收费、编出团队；第三步制作内部计调表，并报财务核算；第四步开始具体实施：a、机票部订机票、船票、火车票、巴士票，b、向接待社发团队确认书，c、向接待社发旅游行程表，向酒店、餐厅、景点、商店发通知单，e、向酒店、餐厅、商店发服务通知单（结算单），f、向车队发通知单，g、向领队、导游发通知单，h、接团、旅游，I、与旅行社、景点、旅乐场所、商店以及酒店、餐厅报账；第五步财务部核单、结算、付款——至此，一个完整的旅游业务才算结束。在旅行社业务基本程序中我们可以看不出香港与内地的区别。香港旅行社与内地旅行社在管理上是有区别的，试以香港永安旅行社为例，予以说明：

1、增设分社，以点形成网。她仅在香港就有36家分社，遍布香港各地区。这是因为香港地少人多，680万人口集中在仅有1071平方公里的地方上，多设点就多给了居民一条参加旅游的渠道，就可以将散客汇集成团。

2、自己负责接待，形成接待网。“永安”大部分的接待是由自己负责的，她在美国、澳大利亚、欧洲、亚洲建立了二十多家分社，形成了自己庞大的接待网。这样大大地降低了成本，也保障了服务质量。

3、互惠互利编织好合作网。“永安”与航空公司、酒店、餐厅、景点、商店、游乐场所都签有合作协议，因此，不仅可以拿到机票和酒店、餐厅的优惠价格，还可以在商店等部门拿到合理、合法的回扣或优惠券。永安旅行社可以为它们提供长期稳定的客源，因此双方受益。

4、注重员工的职业道德教育和业务的培训。每年“永安”都要轮训员工，时间一般为二至三天；内容包括新业务、新要求以及职业道德教育等。平时游客发来的表扬信都公开，并记录在案；每年都召开联欢会，表彰先进及给予物质奖励。在香港，“思想教育”主要体现在职业道德教育、业务培训以及用制度、办法激励员工努力工作上，使员工热爱自己的工作，热爱自己的公司。

5、完整的奖励制度和升降级制度。奖金与实际业绩是挂钩的。实际业绩除有一套记录表之外，还有考评。每一个人都有晋升的机会，即使对于降级的员工，晋级的机会仍在等待着他，如果他有成绩的话。在奖励和晋升上都是按实际的业绩来说话，不存在走后门、吹嘘拍马的现象。而且总是满怀工作热情和责任心。所以在永安旅行社到处都可以看到员工一种积极向上的精神面貌。

6、高度重视广告宣传。“永安”利用一切宣传手段向居民进行实事求是的宣传，除了到实地拍摄风景片之外，还利用报纸、电台、广告、电视广告广为宣传，使香港居民乃至广东各地都知道香港有一个出类拔萃的永安旅行社。

内地旅行社存在以下根本问题：

1、旅行社没有形成规模，产生不出规模效应。一般旅行社只在一个地方、一个城市，很少在其他地方、其他城市设立分社。因此，没有办法从社会上广泛招揽客人，形成不了规模。这样就无法降低成本，缺少了竞争力。

2、内地管理机制不灵，常常是富了“和尚”穷了庙。这与奖励制度、晋升制度有关。关键是由分配制度上的不合理和管理上的不配套而引起的。笔者以为，内地似可把导游和领队的小费明确并公开，通过有效的制度，名正言顺地获取，公平合理地再分配，这样，也许可以克服目前存在的暗拿、偷拿、变相拿等弊端。在中国加入WTO以后，境外旅行社与境内旅行社的竞争除了服务好坏之外，各项制度的透明度将是境内旅行社面临的新的挑战。

3、服务意识差。这是一个根本性的观念问题，需花大力气抓，而且发生改变还需要一段时间。旅行社常常是顾头不顾尾，招揽了客人，一送走好像就完事了。其实，真正的服务贯穿于旅途的始终。服务的水平如何将会从领队、导游，以及酒店、餐厅、娱乐场所、车队、商店的管理上反映出来。总之，旅行社的服务质量从各个方面都会体现出来。

4、组团后再交给别的旅行社接待，不负责的事情便由此而产生。转手的旅行社不受组团社的约束，是造成服务质量差的根本原因之一。零团费是对客人最不负责任的，因为这是以在商店购物收取回扣，到景点游览收取回扣来补偿应付的费用，使游客品尝不到旅游的乐趣。

5、服务质量的提高不仅有赖于一个旅行社的服务质量的提高，还有待于整个社会的精神文明的提高。这需要整个社会重视文化的教育、公共道德的教育，以及法律的完善等。

6、各省市旅游局的管理没有把重点放在服务上。香港的旅游局（过去叫旅游协会）把积极开发旅游市场，为各家旅行社创造好的社会条件，作好地区的旅游整体规划，制定好游戏规则，以检查为辅、指导为主的措施来带动香港旅游事业的发展，这是值得内地旅游局借鉴的。

（二）旅行社业务的操作

在旅游内部操作程序图

（一）（附件19）和旅游操作程序图

（二）（附件20）以及居民外省游、出境游，操作程序图

（三）（附件21）中，我们勾画出了旅行社业务的操作程序。

1、基本操作

我们在设计好旅游路线后，开始招揽游客。客人在填写好报名表后（附件22），可能会有改动，本着对游客负责的精神，我们增订了资料修改申请表（附件23）和旅客离团自行返港申请表（附件24）。这看起来是一件简单的事，但实际上将牵扯到法律上的问题。譬如，游客离团自行返港而在路上出了问题。由于填有离团自行返港申请表，旅行社便不承担事故的责任。关于旅游团队，我们编制团队计划（附件25），填写旅行社内部业务计调操作表（附件26）；先驱订房、订餐通知单的方式通知酒店或餐厅，预订酒店和餐厅（附件27）；再以团队确认书的方式通知酒店，确定人数、入住时间、客房要求等（附件28）；以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社，告知入住的酒店，早、午、晚餐的地点及去景点、游乐场或商店的时间，并将航班、导游、领队及电话一并通知对方，还包括司机、车号、电话（附件29）；最后开服务通知单，也叫结算单，以最后确认的住宿人数、餐饮人数、门票、交通、购物、其他消费人数来核算，开接待单位联、业务联、财务联（L）、财务账（H），以白、红、黄、绿四色来区分，以此单作为最后结算的凭证（附件30）。

2、导游的管理

导游需填写各景点参观、商场购物人数等确认表（附件31），导游凭此表报销或领取奖金。内地导游常常从商场或购物点领取回扣，而香港回扣则由旅行社统一拿，再将部分反馈给导游。这样就避免了“肥”了导游，“瘦”了旅行社。旅行社拿到购物回扣后，统一调配，分给前方和后方人员，这体现了再分配的原则。

香港旅行社很重视对导游的管理，对导游的管理很严格。其实，导游在旅行社中的工资很低，主要靠带团时的客人付的小费（香港是允许客人付小费的，并规定每人每天付多少，明码标价）。这样，导游一带团就会有一笔可观的小费收。除此之外，主要是购物回扣。鉴于回扣归旅行社的规定，导游独吞回扣的现象受到了限制。同时，香港旅行社给导游制订了结算报账表，即导游报账表（附件32），这样能及时将导游借支、公司退佣、代收及代支汇总后清算账务。

3、与旅游相关部门签订好协议

旅行社主要与航空公司、酒店、餐厅、景点、游乐场所、商店、客车队及火车站、保险公司有着长期的密切联系。为了与这些部门在业务上有所遵循，双方要签订相关协议，以便双方遵守并互相监督。这是非常重要的，不可忽视。由于旅游有季节之分，协议上的价格随之有区分。要将委托办法、价格、合同履行、结算方式、合同变更及违约责任均写在协议中。

4、业务操作中关键是业务推广部

香港旅行社在业务操作中尤为重视业务推广部的作用。香港旅行社，首先是敢于创新线，例如海南游、南非游就是永安旅行社率先推出的。接着，用报纸广告、电视广告、电台广告不断地对外宣传，从而带动香港的旅游动向，也深受香港居民的喜爱。推广部的劳动付出是惟一直接与利润挂钩的，因此可想而知推广部的重要。旅行社除了门市柜台组织散客外，主要是靠推广部去开拓客源市场。因此，如何调动推广部员工的积极性，不仅仅是与利润挂钩的问题，更重要的是增强他们的责任心和事业心。

旅行社战略与风险管理 篇5

摘要：随着经济市场的竞争日趋白热化，旅游行业内各大旅行社之间竞争从一定程度上说，就是人力资源以及管理方面的竞争。旅游业内众多全面型人才是推动着旅游业不断发展与创新的支柱。一直以来我们都把旅行社定义为智力与劳动高度结合的行业。旅行社的业务主要有服务工作与组织工作。因此，人是组成旅行社的核心，是支撑整个旅行社的精髓所在。旅行社的市场竞争能力从本质上来讲取决于员工的素质。因此，从根本上完善旅行社人力资源的管理，能有效地为旅行社招来更多旅行社所需要的全面型人才，建立起旅行社自身的高质量团队，从而促进旅行社的长久的生存与发展。但目前我国旅行社在人力资源管理方面仍有很多不足，本文简单的对目前我国旅行社人力资源管理方面的问题进行研究，并提出相应的解决对策。

关键词：素质；人才；人力资源管理

1.前言

改革开放以来，我国旅游业得到了迅猛发展，旅行社业作为旅游业的核心也随之取得了巨大的飞跃。随着旅游业的不断发展壮大，旅行社市场竞争也日益激烈，想要在如此激烈的环境中盛崔，员工队伍的素质就起到了决定性的作用。因此，每个旅行社都应当重视到人力资源管理对于旅行社发展的重要意义。然而员工流动性较大一直是困扰我国各大旅行社的一大人力资源管理问题，尤其是这高管类人员往往掌握旅行社较多的内部机密，这部分员工的大量流动给旅行社造成的损失无法估量。由此可见，加强旅行社人力资源的管理势在必行。对于旅行社来说，吸引新的优秀人才、留住已拥有的人才，是保证旅行社稳定的发展的大前提。

2.阻碍旅行社人力资源管理发展的主要原因分析

2.1 严重缺乏管理人才

一位优秀的管理人才，能够对旅行社的人力资源管理工作起到很大的帮助作用。因此，旅行社的运营不仅需要有着高素质高质量的服务人员，更需要有能力的管理人才。但是目前我国旅行社的人力资源结构现状并不乐观，徘徊于中端水平的普通型人才相对较多，而旅行社真正最需要的拥有较强管理能力的人才却相当稀缺，这也是阻碍我国旅行社人力资源管理发展的一大门槛。

2.2 严重缺乏管理经验

从目前我国旅行社业的发展形势来看，仍然有相当一部分旅行社尚未建立或完善人力资源部门。而对建立人力资源部门相对比较重视的一些旅行社中，有相当大一部分的旅行社由于管理经验薄弱而无法完善人力资源管理部门的建立。因此，在进行人力资源活动时，往往会遇到各种各样的问题。例如企业进行人才招聘或者培训时，因严重缺乏管理经验，导致其不能准确找到员工的价值所在，不能合理的`做出人力资源规划。

2.3 员工离职频繁，人才队伍不稳定

我国旅行社普遍存在着员工离职过于频繁、人才队伍不稳定的问题。这一现象进一步施加了我国旅行社人力资源管理的压力。不仅给旅行社带来了可见的经济损失，而且给旅行社带来了隐形的人力资源损失。

3.如何完善人力资源管理

3.1 制定全面、合理化的人力资源管理制度

人力资源管理制度对人力资源的管理起到直接影响。完善、合理化旅行社的人力资源管理制度是促进旅行社长久发展的重要手段之一。反之，缺乏完善、合理化的人力资源管理制度会对旅行社的发展造成一定的阻碍。一个完善的人力资源管理制度对于旅行社来说的重要性由此可见一斑。

3.2 贯彻以人为本的管理理念

正如我们所了解的，旅行社是一项服务型行业，以人为人提供服务为主。因此，人才是整个旅行社运作最为重要的部分。因此，每一个旅行社都必须及时认识到人的重要性。要在本身工作运作的每个过程都体现出以人为本的原则。首先，要充分尊重员工，尊重员工能够为企业带来稳定的人才，避免人才流失。更能够提高员工自身的归属感。其次，人力资源管理工作的开展，必须围绕人的主动性、创造性进行。最后，要注重员工的需求，尽可能满足员工的实际需要，提高员工的忠诚度。

3.3 开发新型的人力资源管理模式

旅行社是综合了体力、脑力劳动的综合性企业。每家旅行社都有着自身的经营特点，因此，传统单一的人力资源管理模式并不能够完全适用于每家旅行社。因此，各大旅行社必须根据自身的经营现状以及发展规划，在旅行社的运营过程中不断创新，探索更适合自身发展的科学的人力资源管理模式。通过不断探索出适合自己的新型的人力资源管理模式，找出能够促进自身持续稳定发展的新型管理模式。

3.4 加强自身文化建设加强文化建设

能够为旅行社建立起优秀的文化，以达到对员工产生潜移默化的影响。旅行社的工作人员要树立起正确的价值观，积极服从管理，提高对工作的热情，加强自身的归属感与忠诚度。加强文化建设不能仅仅是做口头功夫，更要落实到旅行社日常运营的方方面面，对外界树立起良好的企业形象。

总结

完善旅行社的人力资源管理工作，首要任务就是认识到旅行社发展的核心是以人为本。这样不仅能够促进自身健康稳定发展，提高企业的核心竞争力，而且能够对我国旅游经济的发展起到推动作用。

参考文献：

[1]刘丽娜。浅析我国旅行社人力资源管理研究现状[J].现代商业，,03:205+204.

[2]谭丽林。浅析我国旅行社人力资源管理[J].经济与社会发展，,08:77-79.

企业战略管理与战略管理会计探析 篇6

[论文摘 要]战略管理会计是当今企业经营环境更加复杂多变、全球性市场竞争空前广泛激烈的情况下，为满足现代企业实施战略管理的特定信息需要而建立的新的管理会计信息系统。本文从战略管理会计的内涵、目标及特点阐述到战略管理会计的主要内容和方法对战略管理会计进行论述。

一、从企业战略的高度来看战略管理会计

1981年， 英国学者西蒙斯最早将管理会计与战略管理相结合，提出战略管理会计之说。战略管理会计是明确强调战略问题及相关重点的一种管理会计方法，是一种外向型和具有长远意义的管理系统。它站在战略的角度上，以企业价值最大化为最终目标， 旨在帮助企业管理层从长远利益出发，科学地审视、分析企业的经营现状， 持续地降低企业经营成本，并把握各种潜在机会， 回避可能的风险， 从而最大限度地增加企业盈利能力和价值创造能力。依据战略管理会计， 企业管理者必须根据本企业自身情况，以市场为导向， 从长远利益出发， 全方位地制定动态的战略战术，才可避免企业经营中出现的成本浪费现象， 时时为企业注入新鲜的活力，使企业保持长久的竞争优势。战略管理会计首先要协助高层管理者制定战略目标。企业的战略目标可以分为三个层次，即公司战略目标、竞争战略目标、职能战略目标。战略管理会计要从企业外部和内部收集各种相关信息、运用战略管理会计进行系统分析，以此为基础提出各种可行的战略目标，供企业管理当局决策时参考。

二、战略管理会计的目标及特点

(一)战略管理会计的目标

传统管理会计的最终目标是利润最大化，利润最大化虽然能够使企业讲求核算和加强管理，但是，它不仅没有考虑企业的远景规划，而且忽略了市场经济条件下最重要的一个因素风险。为了克服利润最大化的短期性和不顾风险的缺陷，战略管理会计的目标应立足于企业的长远发展，权衡风险与报酬之间的关系。企业价值是企业现实与未来收益、有形与无形资产等的综合表现。因此，企业价值最大化也就是战略管理会计的最终目标。战略管理会计的具体目标主要包括以下四个方面：(1)协助管理当局确定战略目标;(2)协助管理当局编制战略规划;(3)协助管理当局实施战略规划;(4)协助管理当局评价战略管理业绩。

(二)战略管理会计的特点

与传统管理会计相比， 战略管理会计具有以下特点。

由价格竞争看旅行社的发展战略 篇7

一、旅行社价格现象

近年来, 景区门票上涨是一个不争的事实, 如新疆喀纳斯景区门票加景区内游览费总计约1500元;此外交通、住宿、餐饮和娱乐等旅游因子的价格因通胀和物价关系也在上涨, 但旅行社的报价却迫于竞争的压力不断下调, “零团费”“负团费”现象并不少见, 其个中原因本文暂不做详细阐述。下面我们以玉林市某旅行社的两条线路报价为例分析旅行社的价格现象: (1) 玉林-北京双飞六日游报价2588元, (2) 北海一日游报价99元。简单剖析如下: (1) 北京双飞六日游, 玉林-南宁往返交通费约100元、南宁-北京双飞打折票约1900元、剩余588元需支付逗留北京五天的食宿、景点、导服、交通等费用; (2) 北海一日游, 玉林-北海往返交通费约100元, 还需支付景点、导服、中餐等费用。这样的报价着实令人费解, 但这并不是个案, 在全国这样的报价比比皆是。

二、旅行社价格竞争导致的必然后果

旅行社线路报价普遍过低是旅游市场无序竞争的一种表象, 游客也不可能从中得到任何好处。旅行社价格竞争所形成的低价产品收费标准, 使得旅行社必须降低成本支出才能获得利润, 从而使旅游服务不够规范, 具体体现在:一是在组织旅游线路时, 将一些免费的项目安排到旅游行程中, 从表面上充实整个游览过程, 而较重要的景点则要额外收取费用;二是在接待标准上, 尽可能安排合同标准中的最低档次, 以减少开支;三是在旅游活动过程中安排许多购买活动, 一旦该旅游团购买力太低或对自费活动不感兴趣, 旅行社就面临亏损。四是旅行社为了规避损失, 对导游实行目标责任制, 未能完成任务就扣除导补、减少出团量等, 从而导致不少导游当游客不加点或不购物时发飙的情况, 严重影响游客的旅游质量。

三、旅行社战略发展

通过前文对价格竞争后果的分析可看出旅行社把砝码压在低价竞争上是对旅行社、导游以及游客都“百害而无一益”的行为, 应该从整体出发, 考虑相互之间的利益, 使整体的利益最大化, 多考虑旅行社的战略发展以及如何进行旅行社之间的战略合作。笔者提出以下几种战略以供参考:

㈠各类旅行社正确市场定位, 避免恶性竞争

面对竞争激烈的市场, 旅行社重要的是要认清自我的长处和短处, 通过对服务对象的市场细分进行正确市场定位, 选择适合企业的战略发展形式。减少了竞争无疑也是一直战略合作。

1. 大型旅行社集团化发展战略

大型旅行社所要解决的核心问题是如何将规模优势转化为规模经济。此类旅行社可以通过合并、兼并或其他方式重新组合, 形成一定数量人、财、物一体化的旅行社集团;还可进行关联型多元化发展, 通过投资、合作等方式进入交通、景区景点、饭店等企业, 增加收入提高企业集团的实力。

2. 中型旅行社专业化发展战略

中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发, 设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争, 形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社行业内部起到拾遗补缺的作用、增强旅游产品的整体吸引力。比如散客旅行社、老年旅行社等。

3. 小型旅行社网络化发展战略

小型旅行社必须针对市场的变化实现转型, 应在当地乃至全国范围内实现网络化, 成为旅行社业面向旅游者的窗口。我国旅行社的网络化与代理制联合起来, 即通过代理制来实现网络化。代理制的实现要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社, 代理社不从事产品开发, 也基本不拥有其他接待设施, 其业务是专门从事旅游产品的代理销售, 有的哪怕是夫妻店, 也不怕被市场淘汰。

㈡旅行社联合经营战略

旅行社之间加强战略合作, 可采用地域联盟、组建联合体、联合组团等联合经营战略, 做到优势互补、利益共享, 以集体力量提升竞争力。联合经营的最明显优势就是可以通过组织大批量的团队降低旅行社运作成本, 保障旅行社利润, 如前两年上海的“包机包船联盟”, 是由长江旅游公司和上海国旅等五家旅行社组成, 目标为上海的学生市场。联盟通过包机、包船使三峡五日豪华双飞团的价格从原来的3780元下跌倒2980元, 此举大大降低了营运成本。

㈢旅行社品牌联盟战略

旅行社的品牌联盟是指多家旅行社签订协议, 共同冠以某特定知名品牌进行销售。例如在2010年下半年, 由广之旅发起、近百家出境游组团社联合推出了“名家之旅”这一品牌, 签订互为代理协议的各旅行社开发的优秀出境游产品均可以该品牌冠名, 供各地的游客选购, 同时还可由代理系统内的旅行社代其收客, 以提高收客量和成团率。采用这一做法, 主要是通过规模经营、规范操作来共享资源、优势互补, 带来价格和质量上的优势, 走出恶性竞争的怪圈。

参考文献

[1]时健康旅游市场价格过度竞争分析[J].研究与探索, 2004, 3.

[2]李蕾旅行社战略联盟发展现状及对策探析黑龙江对外经贸, 2011, 6

[3]甄丽君我国中小旅行社的现状与发展安徽大学, 2007, 4

[4]邹宏霞我国旅行社品牌经营战略探讨经济地理, 2004, 11

旅行社战略与风险管理 篇8

10月30日，依思Q时尚女鞋在北京饭店金色大厅开启了2016春夏女鞋时尚趋势发布会。依思Q携与三位韩国设计师共同合作研发的45款春夏新品鞋履步入本届时装周，并特别邀请国际当红超模IRENE KIM，年度中国首席名模程怡嘉、李蔚语等助阵秀场。此外，韩国时装协会会长元大渊、中国服装设计师协会主席李当岐和中国流行色协会执行副会长朱莎也亲临现场品鉴。连时下炙手可热的影星张佳宁都从片场赶来看秀，并表达想加入依思Q设计师团队，施展自己的“时尚经”。这一切都让依思Q在今年时装周上风头尽展。

据悉，本次与韩国设计师的合作仅仅是依思Q“Cinderella的旅行”跨界合作系列项目的全球第一站，明年依思Q将与更多国家的优秀设计师一同研发时尚新品，并通过国内与国际各大时装周秀场发布每一站“Cinderella的旅行”设计作品，打造永不落幕的时尚发布会。

为何依思Q在这一阶段启动国际化发展战略？总裁罗少强先生表示：这两年女鞋行业优胜劣汰的形势加剧，但一个行业的水准要提升就必然要经历这样一个大浪淘沙的过程。国内女鞋行业长期缺乏原创性，爆款抄袭的现象严重，加之运营商实力良莠不齐，竞争还停留在打价格战的恶性阶段。而依思Q始终相信创新始终是时尚产业竞争的核心，产品研发是重中之重。依思Q“Cinderella的旅行”项目将与来自全世界的优秀设计师合作，汲取全球时尚元素，同时结合现代美学进行设计语言转化，将国际风尚和原创力量注入中国女鞋。