群众满意度测评

群众满意度测评（精选11篇）

群众满意度测评 篇1

根据镇党委的相关要求，我村就开展学习实践科学发展观活动以来，群众对我们的工作是否有效果、成绩，是否满意等方面开展了问卷调查，通过召开党员群众大会，发放了412份群众满意度测评表，收回412份，有效问卷412份，现将评测结果公布如下：

一、对开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价：

412份有效问卷其中“满意”374份，“比较满意”20份，“不太满意”12份，“不满意”6份。

二、群众对进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议，主要为以下几点：

1、建议学习实践活动以后要以实践为主，学习为辅；以实际成绩显示成效，不能以理论学习代替实践。

2、加大整改步伐，对于整改落实方案提到的问题，要快速、高效、最好提前预定时间完成。

3、民主管理制度要全面实行，进一步加强党员干部的管理。

4、要把科学发展观学习实践和我们村的经济紧密联系起来，要在学习中找到发展自身经济的方法。

中共布堤村党支部委员会

群众满意度测评 篇2

一、调查的基本情况

此次调查主要通过填写文化部制式的调查问卷进行, 调查对象包括在校学生及教师、机关企事业单位职工、城乡居民等。在全省范围内共发放问卷48600份, 收回有效问卷46170份。在此基础上, 采取随机抽样的方法选取500份进行分析统计, 经统计, 社会公众对文化馆 (群艺馆) 整体满意度平均分达到9.4分。

二、被访者基本信息情况统计

本次参与的被调查者人员众多, 职业各异。从性别比重看:男性占总人数55%, 女性占总人数45%;从年龄分布情况看:18岁以下人员占总人数3%, 18-45岁人员占总人数的31%, 46-64岁人员占总人数的55%, 65岁以上人员占总人数的11%, 从文化程度分布看:高中以下人员占总人数的41%, 大学 (专) 本科人员占总人数的55%, 硕士研究生及以上占4%;从职业分布情况看:在职公务员或事业单位人员占总人数的24%, 在职企业员工占总人数的23%, 农民工占总人数的1%, 农民占总人数的5%, 在校学生占总人数的3%, 自由职业者占总人数的19%, 离退休人员占总人数的25%。从上述数据可以看出针对文化馆的这次问卷调查涉及面广, 代表性强, 能真实的反映出河北省群众对群文工作的意见和建议。

三、文化馆活动参与情况统计

在调查者中一年内每周去文化馆 (群艺馆) 3-5次的占10%, 每周1-2次的占50%, 每月1-2次的占30%, 每年1-2次的占3%, 从未去过的占7%;每次去群艺馆停留时间4-6小时的占总12%, 停留1-3小时的占84%, 从未去过的占4%;一年内参加文化馆免费公共文化活动每周1次及以上的占24%, 每月1-2次的占15%, 一年10次左右的占36%, 一年5次左右占11%, 一年1-2次的占5%, 从未参加过的占9%。由上述统计数据可以看出自从文化馆免费开放以来, 参与群众文化活动的人员不断增加, 文化馆 (群艺馆) 在提高群众文化水平上起到了积极的作用。

四、群众对文化馆满意情况统计

对文化馆交通便利程度非常满意的占总人数的55%, 比较满意的占总人数的40%, 说不好的占总人数的5%;对文化馆场地大小非常满意的占总人数的51%, 比较满意的占总人数的42%, 说不好的占总人数的7%;对文化馆设备和设施非常满意的占总人数的65%, 比较满意的占总人数的35%;对文化馆卫生和环境非常满意的占总人数的40%, 比较满意的占总人数的60%;对文化馆开放时间非常满意的占总人数的71%, 比较满意的占总人数的26%, 说不好的占总人数的3%;对文化馆信息告知情况非常满意的占总人数的30%, 比较满意的占总人数的50%, 说不好的占总人数的20%;对文化馆公共文化服务项目非常满意的占总人数的33%, 比较满意的占总人数的67%;对文化馆工作人员服务态度非常满意的占总人数的53%, 比较满意的占总人数的47%;对文化馆工作人员服务水平非常满意的占总人数的44%, 比较满意的占总人数的56%;对文化馆整体满意度评价10分的占总人数的21%, 9分的占总人数的74%, 8分的占总人数的5%。从上述统计数字可以看出群众对文化馆的设施设备、活动设置、环境卫生、人员素质的满意率比较高, 对文化馆的各项工作认可度也比较高。

五、存在的主要问题

一是公众参与文化活动还有待进一步引导, 且提升公众参与文化活动的空间还很大。二是信息公开有待进一步提升。三是内容精品化有待进一步提升。四是基础设施有待进一步改善。五是文化馆业务门类有待进一步充实。

六、对策建议

为实现公共文化服务均等化, 加大文化惠民力度, 我们通过对本次调查所收集的各类群众的意见建议进行归纳整理, 结合新时期群众的新需求、新期待, 提出如下对策建议:

(一) 转变服务观念, 创新服务项目

随着经济的快速发展、人们生活水平的日益提高, 那些传统的、单一的、重复的文化活动已越来越无法满足人民群众的业余文化生活, 多元化、多样性的精神文化需求逐渐显现出来, 针对这一态势, 我们要转变服务观念, 摒弃旧有的“自己有什么就服务什么”的老思想, 变化成“群众需要什么就服务什么”的新观念。在服务方式上, 我们可以采取“请进来走出去”, 对于馆内自身无法驾驭的内容, 可以将有关专家、教授“请进来”, 满足群众的求知欲;对于基层单位, 如校园、社区、企业、部队等需求的服务内容, 我们可以让业务人员“走下去”, 进行辅导、培训。在服务内容上, 可以在保留原有服务项目的基础上增加插花、编织、剪纸、刺绣等新鲜的手工艺活动项目;开设医疗、保险、养生、种植等公益课堂, 吸引更多群众参与其中, 使人们在观赏和参与中不仅愉悦了身心, 同时也提高了艺术情趣, 真正体现出了“全民参与人人享受”的文化理念。

(二) 提高服务技能, 增强自身修养

队伍建设是关系到公共文化服务体系建设的重大问题, 直接影响着当地公共文化服务水平的高低, 因此, 提高从业人员的专业素质、强化服务能力是提升服务水平的关键所在。目前, 我省一些文化馆业务人员普遍存在对思想政治学习认识不足和综合服务实力偏弱的现象, 针对这一问题, 我们一方面要加强思想理论建设, 准确把握党和国家事业发展对群众文化工作提出的新要求和人民群众精神文化生活的新期待。另一方面, 应该大力支持业务人员继续深造、进修专业知识, 积极鼓励同志们参加全国及各省组织的业务培训、辅导课程。如果条件允许, 输送优秀业务人员到“全国先进馆”学习交流, 开拓思路, 吸取经验。同时, 也要加强对各县市区文化馆 (站) 的业务人员培训, 以点带面, 让文化辅导工作覆盖全省。

(三) 建立服务制度, 保障服务质量

自文化馆免费开放以来, 面对庞大的社会群体, 我省文化馆 (群艺馆) 实现了“零”事故, 除了全体群文工作者具备高度的责任感和大局意识外, 还与馆内制定的行之有效的工作制度有关。目前, 我省绝大多数文化馆 (群艺馆) 设有请销假制度、考勤制度、消防安全制度、突发事件应急预案、绿化、卫生管理制度、免费开放活动室使用守则、辅导老师业务考评制度、节假日值班制度以及组织重大活动的岗位责任制、出现状况责任倒查制等制度, 为更好地开展群众文化服务工作建立制度保障。当然, 在这些制度中也存在着一些不足、漏洞和不尽如人意的地方, 我们要继续查漏补缺, 进一步完善工作制度。

(四) 树立服务意识, 营造文化氛围

随着物质生活不断提高, 人们的对精神文化生活也提出了更高的要求。一是加强对文化馆的宣传, 让社会公众对文化馆有更多的了解。二是丰富文化活动的内容, 开展的文化活动要因地制宜、因材施教, 并让群众广泛参与。三是主动作为, 多开展文化活动进乡村、进社区、进企业、进单位, 努力营造浓厚的文化氛围。

(五) 加大资金投入, 改善基础设施

针对部分受访者反映当前文化活动场馆太小、活动场地太少, 设施设备不全, 不能满足群众对文化活动的需求现状, 建议应不断加大对文化建设的投入, 努力改善基础设施条件, 使文化活动开展有阵地、发展有平台。

(六) 加强活动宣传, 引领公众参与

岗位满意度测评 篇3

美国心理学家赫茨·信格调查发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。岗位满意度测评就是通过对员工工作环境与岗位关系等相关管理要素进行分析，来判断员工在岗环境下的满意程度，进而为公司改善员工的利益与工作环境等方面提供决策依据的技术。

每个企业的员工满意度基点不完全相同，因此在进行测评时需要设计科学的测评模型。在设计模型时，要结合本企业的实际情况，调研问卷的设计要求科学、实用和有针对性，这样才能找出影响员工满意度的主要因素，确保调查工作规范和有效。

岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：

第一步：调研访谈

第二步：确定岗位满意度(岗位吸引力及存在问题)的关键因素

第三步：针对关键因素设计问卷问题

第四步：完成模型内的信息，进行定性分析

第五步：形成满意度调查分析报告

第六步：岗位满意度改进措施

一、岗位满意度模型设计

员工的满意度除了与企业有关外，更重要的是取决于员工对企业的期望及对现状的认知，因此员工满意度应该包括期望和实际两方面。通过这两个方面测评，最后形成岗位吸引力评价模型、岗位问题评价模型，确定岗位满意度改进重点、措施、评价三个维度的岗位满意度测评模型(见图1)。

二、岗位吸引力评价模型

(1)岗位吸引力评价模型

该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要选择或修改一级、二级维度条目。

对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研，但需要保持统计结果在被调研者之间的均衡分布(见表1)。

(2)统计与计分方式

上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。

不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群的统计，可以对比评价要素的吸引力程度。

三、岗位问题评价模型

岗位问题评价模型的主要类别(一级维度)与岗位吸引力模型的一致，都是表明影响岗位满意度的主要因素，但二级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。(见表2)

岗位问题评价的信息来源于调研识问题的统计结果，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五维度法对问题的性质从五个力面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分析，不同企业存在的问题均不相同(见表3)。

四、岗位满意度改进

进行岗位问题的评价后，针对企业现状，对比岗位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗位改进图(见图2)。

五、应注意的问题

l、问卷设计

问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。大约20％的问题决定了几乎80％的满意度，而其余80％的问题只起到20％的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性地进行。根据双因素理论，可以从保健方面和激励方面选择设计。 2、关键人群设计 员工满意度调查需要根据关键人群进行分析，要对调查对象进行一定的身份识别。不同人群发现不同的问题，然后才能对症解决。如一线员工工作量与安全等问题，管理技术人员不能受到尊重等工作环境问题，不同人群的需求与感受不同，相应的政策则不同。

定期开展群众满意度测评制度 篇4

为确保局党组自身建设不断进步，始终成为局全面建设各项工作的核心，根据区委组织部有关文件精神，结合我局实际，现制定天山区民宗局定期开展群众满意度测评制度。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”为目的，通过定期开展群众满意度测评工作，结合工作中存在的问题，检验党组织工作是否紧密联系党员队伍建设实际，是否认真解决广大党员职工的思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断增强党组织的创造力、战斗力；是否切实解决涉及干部职工切身利益的实际问题，进一步增强党组的凝聚力、感召力。通过满意度测评工作，总结经验，找出并改进当前存在问题，增进党群关系，鼓励党员群众献计献策。

二、群众满意度测评的范围和时间。

参加范围本单位党员、群众代表。测评时间应结合每年的考核，在每年的年底进行。

三、群众满意度测评的主要内容和方法。

主要内容有4个方面，即：提高党员素质方面、加强基层组织方面、服务人民群众方面、促进各项工作方面。主要方法以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别访谈等形式，一般不得少于两种形式。

四、群众满意度测评的组织和实施。

在局党组的指导和各科室配合下，由局党支部负责实施。群众满意度分为满意、基本满意、不满意三档，测评结果要向群众通报。多数群众不满意的党员干部，应及时“补课”。

五、群众满意度测评的基本要求。

1、注意参加群众的代表性和广泛性，力求测评范围宽一些；

2、注意正确引导群众讲真话，讲实话，确保测评的真实性；

科学发展观群众满意度测评方案 篇5

活动群众满意度测评工作方案

根据旗委学习实践活动领导小组关于开展学习实践活动群众满意度测评工作的安排部署和有关要求，为切实做好我校学习实践活动群众满意度测评工作，客观、准确地反映学习实践活动实际成效，特制定如下方案。

一、充分认识开展群众满意度测评的目的和意义 在学习实践活动基本告一段落时，组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的，是为了真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是地评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。

二、测评的时间、地点、内容和参加人员

（一）、测评时间：2010年1月6日下午4：20。

（二）、测评地点：学校三楼会议室。

（三）、评价内容：对我校开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。

（四）、评价标准：分满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。

（五）、参加测评人员：

1、学校领导班子、全体党员；

2、全体教职工。

三、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。

2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向教职工通报我校学习实践活动情况，特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我校学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、实施群众满意度测评。召开测评大会时，要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表，采取无计名方式组织进行。

4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向旗委学实办、教育党委学习实践活动领导小组办公室上报有关情况。

四、切实加强组织领导

群众满意度测评工作，在旗委学实办、学习实践指导检查组的具体指导下，由校学习实践活动领导小组办公室组织实施。要把群众满意度测评工作作为检验活动成效、深化活

动成果、改进工作举措、促进阿右旗一完小科学发展的重要举措，周密谋划，认真组织。要努力创造有利于干部群众讲真话、讲实话的良好氛围，努力形成有序参与、客观评价的良好局面，有效保证群众满意度测评的真实性和可信度。测评结果要以适当方式向群众公布，并根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解决。

阿右旗一完小学习实践活动领导小组

群众满意度测评 篇6

关于认真做好群众满意度测评工作的通知

各乡镇、街道党(工)委，开发区党工委，卫生局党委，教体局党委：

根据省委和宣城市委有关通知要求，为在我市第三批深入学习实践科学发展观活动基本结束时认真做好群众满意度测评工作，现就有关事项通知如下：

一、充分认识开展群众满意度测评的目的和意义。在第三批学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。各参学单位要正确认识开展群众满意度测评的目的，充分重视测评结果的启示作用，把满意度测评作为确保活动取得实效的有力抓手。要努力在深入推进学习实践活动上下功夫，在切实提高活动效果和群众满意度上下功夫，确保对活动的评价实事求是。

二、合理确定参加群众满意度测评人员的范围。要参照分析检查阶段群众评议参加人员范围，组织熟悉了解学习实践活动情况的各级党代表、人大代表、政协委员和基层群众代表，以及服务对象、工作对象代表参加测评，确保参加测评的人员有一定的广泛性、代表性。同时，也可适当扩大测评范围，更广泛地听取广大群众对开展学习实践活动情况的评价。

三、科学确定群众满意度测评的内容和方式。测评的内容，主要是对本地本单位学习实践活动开展情况的评价，同时注意收集对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。测评主要采取填写测评表的方式进行，也可通过召开座谈会、征求意见等方式进一步了解民意，全面掌握情况。

四、加强对群众满意度测评工作的领导。各参学单位党组织要认真组织群众满意度测评工作，同时要认真指导下属单位开展好测评工作。要以一定的方式在参评人员范围内通报开展学习实践活动情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向。测评满意度过低的单位，要认真研究分析，吸收群众意见，限期整改提高。测评结果要以适当方式向群众公布，并报市委学习实践活动办公室。要根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题得到有效解决。各指导检查组要加强对所联系单位满意度测评工作的指导和督促检查，确保满意度测评工作质量。

附:

1、群众满意度测评表（参考样式）。

2、群众满意度测评汇总表。

2009年12月24日

主题词：第三批学习实践活动 群众满意度测评 通知

高职学生满意度测评与实证分析 篇7

大学生满意度是指学生在其对高校的实际感知效果与其对学校的预期值比较过程中形成的感知状况, 是学生将自己接受高等教育后的收获与自己的期望值比较后所产生的或高兴、或失望的一种心理状态, 是学生体验学校各项服务质量的一种态度反馈。作为服务外包领域第一所专业高职院校, 苏州工业园区服务外包职业学院在2010年正式建校后的首次招生中报到率高达96.1%, 位居江苏省高职院校之首, 如此骄人的成绩反映了学生对我院求学的美好预期。为了了解在校学生的满意度, 笔者开展了学生满意度调查。

调查对象与方法

调查对象2011年2月, 采用整群取样和便利取样的方式在学院内进行调查。在晚自习教室、宿舍和食堂向学生发放问卷, 学生不记名自愿填写。此外, 为保证收集到不同属性的样本, 使其具有更强的代表性, 要求调查人员适当地控制样本的属性分布 (如系部、性别等) 。本次调查累计共发放问卷560份, 回收520份, 问卷回收率达到92.9%, 其中合格问卷491份, 问卷合格率达到94.4%, 说明此次调查的效率较高。接受调查的男生226人 (占46.0%) , 女生265人 (占54.0%) , 一年级学生322人 (占65.6%) , 二年级学生265人 (占34.4%) ;苏州本地学生237人 (占48.3%) , 苏州以外地区学生254人 (占51.7%) ;商务系学生164人 (占33.4%) , 金融系学生149人 (占30.3%) , 信息技术系学生101人 (占20.6%) , 动漫系学生77人 (占15.7%) , 样本具有较好的代表性。

调查工具调查以《新办高职院校学生满意度问卷》为工具, 共设计了31个问题, 涉及27个项目, 分为5个维度:学生对学校各项服务质量的感知水平 (1~16题) ;学生对学校形象的感知 (17~19题) ;学生的总体满意度 (20~21题) ;学生的归属感 (22~24题) ;学生的忠诚度 (25~27题) 。满意度评价及重要性评价均采用7级态度量表进行测量, 即里克特7点计分, 得分越高表明满意度越高。内部一致性信度为0.91, 信效度较好。使用SPSS13.0进行数据录入与分析。

调查结果

满意度描述性统计分析感知质量的测量涉及调查问卷上的16个问题, 对这16个问题收集上来的数据进行描述性统计分析, 结果如表1所示。统计的指标包括满意度均值、标准差、偏度、峰度及绩效差值。对单项满意度从高到低依次排序, 满意度均值排名前三位的项目依次是住宿条件、班主任辅导员的服务意识、学校的后勤工作, 满意度均值分别为5.09、4.98、4.90。相对于其他项目而言, 住宿条件得到大学生最高程度的肯定, 说明对学院的住宿条件学生最为满意。大学生满意度均值排名最低的三项依次是图书馆资源、专业课程安排、专业课时安排, 满意度均值依次为4.18、4.47、4.48。绩效差值大, 说明未达到学生预期, 或者与学生的期望相距较远;绩效差值小, 说明达到学生预期。绩效差值大的项目, 属于学生希望加以改善的内容。绩效差值分析数据表明, 学生希望在图书资源、专业课程安排、师资力量、课时安排等方面进一步改善和加强。从数据分布形态上看, 偏度均小于0, 表示在满意度分布中, 负偏数值较大, 与正态分布比较, 相对而言比较满意的人较多。

因子分析进行巴特利特球度检验和KMO检验, Bartlet值为3630.60, 显著性水平为.000, KMO值为0.89, 表明样本数据适合做因子分析。对高校各项服务质量的感知水平测量16个项目进行探索性因子分析, 提取出6个主因子, 分别命名为设施因子、师资因子、服务因子、课程因子、资源因子和效果因子 (如表2所示) 。采用Lierel8.7进行验证性因子分析, RMSEA=0.10, NFI=0.91, NNFI=0.89, CFI=0.92, 模型拟合度可以接受。

学生满意度现状 (1) 性别。调查结果如表3所示, 在“师资”、“课程”、“效果”总分上, 男女性别差异显著 (P<.05) 。女生满意度普遍比男生高, 只在“设施”、“服务”、“资源”上没有显著差异, 说明对于学校管理人员的服务意识及学院的教学资源, 不同性别学生的满意度比较接近。 (2) 年级。调查结果如表3所示, 在“设施”、“效果”两个因子上, 年级差异显著 (P<.05) 。一年级学生对硬件设施、学习效果的满意度显著比二年级学生高, 说明二年级学生已经开始反思自己的学习效果, 并产生了一定的危机意识。 (3) 专业。调查结果如表3所示, 不同专业满意度除“师资”因子外没有差异, 唯独在“师资”因子方面差异非常显著 (P<.01) , 即文科学生对师资的满意度非常显著地高于理科学生, 除了学科性质和文理科学生思维特点的差别之外, 也表示理科专业的师资力量有待进一步加强。 (4) 生源地。调查结果如表3所示, 在“服务”、“资源”和总分方面, 不同生源地的学生满意度差异非常显著 (P<.01) , 外地学生对服务和资源的满意度显著高于苏州本地学生, 说明外地学生对学校后勤与管理人员服务、教学资源的敏感性更高, 感觉阈限较低, 而苏州本地学生则感觉阈限较高, 加上与苏州其他高校比较效应的存在, 使得苏州本地学生的期望值更高。 (5) 满意度与归属感及忠诚度的关系。调查结果如表4所示, 学生对学校的形象评价、归属感、忠诚度与学生的满意度各因子呈显著正相关。其中, 学生对学校的形象评价与学生学习效果的自我评价相关度最高, 学生对学校的归属感和忠诚度与师资水平的相关度最高。由此可见, 对于高职院校而言, 学生对学院持一种功利性态度, 能否学到自己期望的知识和技能, 是学生衡量学院形象和水平的最重要指标。

讨论

从各项满意度指标来看, 学生的满意度介于4.5~5.1之间, 处于中等稍微偏上的水平, 对于一所新办高职院校而言, 应该还是值得欣慰的。但是, 从表1中可以看出, 各单项满意度除“住宿条件”外都没能超过5分指标, 与学生的期望水平还有一定的距离, 说明学生满意度还有待进一步提高。此外, 绩效差值数据表明, 图书馆资源、课程课时安排、师资力量等项目与学生的期望相距较远, 是影响学生满意度的重要因素, 师资水平也显著影响学生对学校的归属感和忠诚度。因此, 学院宜进一步加强师资力量建设与人才引进, 而且文科专业的师资力量建设似乎更为迫切。

学生对自身学习效果的满意程度低于各项满意度的平均水平, 说明学生认为自身经过学习知识掌握程度和实践动手能力的提高程度还不太理想。耐人寻味的是, 尽管对知识掌握程度的满意度并不是非常高, 但是学生却认为达到了自己的预期水平, 反而是实践动手能力的提高程度与学生的预期差距较大, 这也是学院亟待解决的关键问题。总的来看, 对我院学生满意度影响程度最大的是师资力量、课程建设和学习效果三个因素, 学院应加大对这三方面的投入, 以提高学生满意度。

当然, 大学生满意度反映的是大学生的一种心理状态, 来源于学生对在校学习期间所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说, “满意”并不是一个绝对概念, 而是一个相对概念。强调学生满意度的重要性, 并不意味着学院应当将学生的意见作为其发展的唯一标准, 毕竟学生没有接受过专门的评估训练, 其评判标准往往受个人背景、个性倾向等因素的影响, 这些都需要在未来的研究工作中有针对性地进行分析, 尽量排除干扰因素的影响。

参考文献

[1]罗一新, 李建湘.高等学校顾客满意度的定量评价方法研究[J].技术经济, 2006 (10) :22-25.

[2]何夏萍.我国大学的大学生顾客满意度影响因素研究[D].上海:同济大学, 2008.

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[4]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛, 2004 (5) :12-18.

群众满意度测评 篇8

关键词：高校学生社团 会员满意度 满意度测评

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）010-153-03

随着时代的进步，高校学生社团的发展进入机遇与挑战并存的阶段。在共青团中央“一体两翼”思想的指导下，部分高校成立了学生社团联合会、社团部等，促进了高校学生社团的发展。然而由于某些高校学生社团经费不充裕、管理体制不完善、指导老师配备不足、以及会员需求多样化等，使得高校学生社团会员满意度一直处于低迷状态，进而使学生社团在发挥其积极作用方面作用甚微。本文构建了高校学生社团会员满意度测评指标体系，以期通过测评会员满意度来了解会员需求，增强高校学生社团组织内部凝聚力，促进高校学生社团持续建康的发展。

1 高校学生社团会员满意度测评指标体系的设计原则

（1）会员导向。高校学生社团会员满意度测评旨在真切地反应会员对社团服务质量的评价。因此在设计高校学生社团会员满意度指标时，要充分反映学生社团会员的需求，以会员需求为导向，从会员对社团的内、外在需求的角度来考虑指标的构成。

（2）科学性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应系统而准确的把握学生社团的工作内容，构建的测评指标应具有较强的科学性，其整体指标能较好地反映会员对高校学生社团的满意程度；同时所设置的各项具体指标能宏观的反映系统中的每个指标的真实情况，以保证最后测评结果的真实性与可信度。

（3）可操作性。在设计高校学生社团会员满意度指标时必须保证所测评的指标是可观察、可衡量的，而且测评对象可以直接做出客观评价，便于记录现象和行为表现，收集记录的信息与数据便于分析处理，这样获得的测评结果才能成为满意度的有效结果。

（4）独立性。在设计高校学生社团会员满意度指标时，应尽量减少各指标之间的重叠区域，将各指标相关性减少到最低限度，避免出现较大的误差。同时也要注意，此类测评会对高校学生社团产生改进的期望，所以应当暂时避免采用一些现阶段无法改进领域的相关指标。

（5）全面性。测评指标体系应当是对高校学生社团会员满意度全方位的测评，应能全面地提供活动、服务等信息，系统、本质地反映、再现整体情况，因此设计过程中应以全局和整体的眼光看待问题，具有极强的概括性。

2 高校学生社团会员满意度测评指标体系的构建步骤

本文构建高校学生社团会员满意度测评指标体系主要步骤如下：

（1）通过收集资料构建测评指标体系总体框架。通过公开出版物、网络、阅读大量相关文献等途径收集已有的研究成果，结合高校学生社团工作的实际情况，概括出适用于高校学生社团会员满意度测评的六大潜变量，包括会员期望、会员感知质量、会员感知价值、会员满意、会员抱怨、会员忠诚。

（2）通过访谈筛选关键指标。为了使高校学生社团会员满意度测评指标体系能全面反映测评对象的属性和特点，笔者围绕初步设计的指标设计成《高校学生社团会员满意度测评问卷》，从湘潭大学众多社团中，对不同类型的学生社团会员、部分学生社团负责人及湘潭大学学生社团联合会负责人等进行面对面访谈，收集反馈意见，并在此基础上对会员满意度测评指标体系结构、关键测评指标进行适当的调整和修改，同时也修改了部分指标的表述方式，以增强指标体系的科学性。

（3）征询专家意见最终确定指标体系。征询业内专家意见，在此基础上再次修订了高校学生社团会员满意测评指标体系，以而保证会员满意度测评结果的客观公正性，构建最终的高校学生社团会员满意度测评指标体系。

3 高校学生社团会员满意度测评指标体系的指标结构

通过以上步骤，笔者以高校学生社团会员满意度为总体目标，然后从会员期望，会员感知质量，会员感知价值，会员满意、会员抱怨，会员忠诚这六个潜变量出发，将其分解成具体的可测变。其中，每个变量（指标）的具体含义。

3.1会员期望

会员期望指会员利用过去经验性或非经验性的信息对学生社团未来所提供的服务或服务质量进行的判断与预测，包括：

（1）会员对学生社团活动的总体期望，即会员加入学生社团之前对社团服务的总体期望，包括期望获得何种服务、服务的质量等方面。

（2）会员对学生社团服务满足会员需要的程度的期望，即会员对学生社团活动质量或提供的服务满足会员个性化需要程度的期望。

（3）会员对学生社团服务可靠性或出错频率的期望，即会员对学生社团提供的服务的可信赖性、无缺陷程度的期望。

3.2 会员感知质量

会员感知质量指会员在参加某种活动或得到某项服务后对服务的质量的实际感受。会员对服务质量的感知，包括学生社团氛围、学生社团形象、学生社团服务、权益保障等。

3.2.1 学生社团氛围

学生社团氛围，是指在学生社团中逐步形成的，具有一定特色的、可以被学生社团成员感知和认同的气氛或环境。

（1）人文氛围：学生社团成员之间联系是否紧密、关系是否融洽等。

（2）环境氛围：不同类型的学生社团会员活动的特定场所的环境氛围。例如办公室，活动场所的设计、装饰等营造出来的感受。

3.2.2 学生社团形象

学生社团形象主要通过战略形象、行为形象、视觉形象、文化形象、成员形象构成。

（1）战略形象：战略形象是学生社团未来发展的规划，是指导学生社团工作的理论基础。如学生社团的规章制度、学生社团管理理念等。

（2）行為形象：学生社团行为形象是学生社团的个性和特色。其包括职能性和非属性行为。职能性行为指学生社团为扩大学生社团影响力而必须履行的行为，例如成员培训、项目管理、媒体宣传等。非属性行为是指学生社团出于社会责任感、塑造学生社团良好形象、赢得更大的积极响应而选择的行为，如大学生学生社团下乡支教等。

（3）视觉形象：学生社团区别于其他学生社团的独特标志。如学生社团会标、会歌、会服等。

（4）文化形象：学生社团的文化形象是学生社团文化特色理念，主要由学生社团运作方式、主流价值观、运作理念和学生社团特色活动等构成。

（5）成员形象：学生社团成员的专业素质以及言行举止等。

3.2.3 学生社团服务

学生社团服务是会员感知质量的核心内容，它由以下几个方面的指标来测量：

（1）服务效率：服务渠道是否流畅、服务的流程是否简便等。

（2）服务态度：服务是否周到、服务态度是否热情等。

（3）服务针对性：服务是否针对会员需求、服务的专业性是否强等。

（4）服务稳定性：再次提供服务时，社团服务质量是否改变等。

（5）活动影响力：活动规模涉及范围是否宽广、活动意义是否深刻等。

（6）活动吸引力：活动形式是否多样、活动内容是否新颖等。

（7）活动安排：活动考虑是否充分、活动频率是否适当等。

3.2.4 权益保障

（1）投诉渠道：投诉渠道是否真正对会员开放、投诉渠道是否通畅等。

（2）投诉处理方式：对投诉的处理是否合理、接待人员是否主动热情等。

（3）对投诉的反应：对投诉的反应是否迅速、处理是否及时等。

3.3 会员感知价值

会员感知价值，即会员对价值的感知包括给定会费时会员对质量的感受和给定质量时会员对会费的感受，包括：

（1）给定会费时会员对质量的感受，即在学生社团会费不变的情况下，会员对享受到学生社团提供的服务质量的感知。

（2）给定质量时会员对会费的感受，即在服务质量一定的情况下，会员在享受学生社团提供的服务时，会员对于交纳的会费发挥的价值的感知。

3.4 会员满意

会员满意是所要测评的目标变量。会员满意，是指会员在享受学生社团提供的服务之后对学生社团的整体评估，与会员期望相呼应，贯穿于会员对服务质量的感知和会员对价值的感知之中，主要包括以下三方面：

（1）总体满意程度。会员在权衡学生社团的各方面之后得出的整体评价。

（2）满足期望的程度。学生社团提供的服务满足会员在加入學生社团之前对该学生社团的期望的程度。

（3）感知与理想期望的比较。会员在加入学生社团之前会根据学生社团宣传、主观想象等对学生社团形成期望，在随后感受到学生社团服务水平，最后将期望与实际感知进行比较判断。

3.5 会员抱怨

会员抱怨指会员对于学生社团提供服务不满意的表现，主要表现在：

（1）非正式抱怨。非正式抱怨包括：会员不愿继续参加社团活动、传播不满信息等。

（2）正式抱怨。正式抱怨包括：向社团抱怨、向第三方（如高校学生社团联合会）投诉。为方便对学生社团的管理、向会员提供更优质的服务，各高校基本上都设置管理学生社团的机构，例如学生社团联合会，学生社团部等。

3.6 会员忠诚

会员忠诚是会员满意的表现，具体表现在：

（1）行为忠诚：表现在会员积极参加活动等。

（2）意向忠诚：表现在会员未来继续加入学生社团或向他人推荐社团等。

（3）情感忠诚：表现在会员对学生社团的态度是否忠诚、是否主动关心学生社团的未来发展、是否积极宣传该学生社团等。

参考文献：

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[2] 肖志伟，梁瑞银，雷海岩.基于双重评价型测评方法的高校学生社团会员满意度测评——以湘潭大学为例[J].湖南人文科技学院学报，2012（01）.

群众满意度测评 篇9

根据×××××××[2005]15号文件《关于先进性教育活动群众满意度测评工作的实施方案》精神，结合中心内部工作实际，现将测评工作情况汇报如下：

一、测评的时间地点及参加人员范围

（一）对中心党总支的群众满意度测评

1、时间：二○○五年十一月十日下午三点。

2、地点：招待所食堂大厅。

3、参加人员范围：

A、中心内部：在册职工494人，按文件规定应到100人，实到104人。其中，班子成员5名，协理员1名，内退工人1名，党员代表28名，职工代表28人，普通员工代表41名。发放测评表104份，收回测评表104份，收回率100%。B、对新区所有被服务单位发放测评表15份，收回15份，收回率100%。

（二）对队级班子的群众满意度测评

1、时间：中心6个党支部分别于二○○五年十一月十一日，分上、下午全部测评完毕。

2、地点：分别在各单位会议室。

3、参加人员：

①直属：在册40人，应参加32人，实际参加32人，发放测评表32份，收回率达100%。

②膳食队：在册40人，应参加32人，实际参加32人，发放测评表32份，收回率达100%。

③环卫队：在册职工58人，应参加46人，实际参加46人，发放测评表46份，收回率达100%。

④标化队：在册职工133人，应参加67人，实际参加67人，发放测评表67份，收回率达100%。

⑤综合维修队：在册职工197人，应参加100人，实际参加100人，发放测评表100份，收回率达100%。

⑥修缮队：在册职工20人，应参加16人，实际参加16人，发放测评表16份，收回率达100%。

（三）对中心党总支满意度评议，向内部发放测评表104份；向被服务单位（新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）发放测评表15份；合计119份，对6个党支部发放满意度测评表合计为293份，总合计412份。

二、测评方法

1、总支的测评方法：按文件规定的班子成员、党员代表、群众代表、协理和内退休代表、被服务部门代表等，按时参加了中心党总支群众满意度测评大会。会上，朱伟福书记一是对保持共产党员先进性教育活动三个阶段的工作进行了全面总结，对三个阶段的教育活动作了充分肯定并提出了不足；二是对教育活动中所征求到的38条意见、建议的整改情况作了详细通报和反馈；三是宣读了满意度测评填表说明，随后由工作人员发放测评表，由代表严肃认真填写后，投放在投票箱内。通过验票，朱书记当场公布收、发放表情况，宣布此次测评会议有效。

2、各支部的测评方法：由各支部书记主持在中心指导组成员的指导下，清点参加范围的人数后，按规定要求、会议内容召开支部测评会议，同时由指导组员宣布会议是否有效，据统计，6个党支部参加的范围、会议内容符合文件要求，会议全部有效。

三、评议结果

1、中心党总支群众满意度测评情况：发放测评表104份，收回104份。其中，满意 项占80.69%，基本满意项占12.06%，一般项占1.62%，合计群众满意度占参加人数的94.37%，详细情况见附表。

2、基层六个党支部群众满意度测评情况：

A、修缮队：发放测评表16份，收回16份。其中，满意项占95.5%，基本满意项占3.38%，一般项没有，合计群众满意度占参加人数的98.88%。

B、标化队：发放测评表67份，收回67份。其中，满意项占92.48%，基本满意项占4.79%，一般项占0.57%，合计群众满意度占参加人数的97.84%。

C、直属：发放测评表38份，收回38份。其中，满意项占79.37%，基本满意项占14.68%，一般项占0.53%，合计群众满意度占参加人数的94.58%。

D、膳食队：发放测评表32份，收回32份。其中，满意项占93.63%，基本满意项占4.78%，一般项没有，合计群众满意度占参加人数的98.41%。

E、综合维修队：发放测评表100份，收回100份。其中，满意项占69.73%，基本满意项占18.12%，一般项占2.84%，合计群众满意度占参加人数的90.69%。

四、主要特点

1、这次群众满意度测评活动，组织严密、及时有序，范围广，规模大，从始至终体现了测评的严肃性，真正反映职工群众的心声。以此增强了中心党总支、基层队组党支部的战斗力和凝聚力，强化了党员的服务意识和宗旨意识，更加突出了党员的先锋作用，真正使党群、干群关系进一步得到了密切。

2、通过这次先进性教育活动的开展，使基层党组织达到了提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作的目的，确保了先进性教育活动 “两不误、两促进”的活动效果。

××××××××党总支

二○○五年十一月十二日

群众满意度测评 篇10

情况报告

“>统计局先进性教育群众满意度测评情况报告2007-02-18 09:44:3

4中共县统计局支部委员会

先进性教育群众满意度测评情况报告

县委先进性教育活动领导小组办公室：

根据先组办发号文件精神和县委保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室的统一部署，×月×日上午，统计局党支部召开保持共产党员先进性教育活动群众满意度测评工作会议，参加会议的在职党员人，占支部在职党员总数的，退休党员干部职工人，占退休党员总数的，党外人士人。会议还邀请县局、局、局、局四个县直部门相关人员和镇、乡、乡、公司四个基层统计单位统计员参加，县委先进性教育活动第督导组、到会进行督导。

测评会上，局党支部书记同志向与会人员介绍了我局党支部开展先进性教育活动的总体情况，实事求是地分析了当前我局支部党的建设、党员队伍状况和统计工作中存在的一些问题和不足，明确了下一步的工作打算和整改方案。与会同志一致认为，我局党支部保持共产党员先进性教育活动严格按照中央、省委、市委、县委的规定要求，在县委先进性教育活动领导小组办公室的统一部署下，教育活动的学习动员阶段、分析评议阶段和整改提高阶段工作扎实，措施到位，整个教育活动健康有序推进，圆满完成了各项工作任务，达到预期目的，取得了明显成效。

一是在先进性教育活动的学习动员阶段，通过集中学习培训、专题辅导、支部书记上党课、听先进人物事迹报告、开展先进性教育活动大讨论以及“访贫问苦，联学帮扶，增强服务，文明办公”主题实践活动等教育学习方式，支部全体党员充分认识到了开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义，加深了对“三个代表”重要思想和新时期共产党员先进性标准的认识和理解，感受到了自己在平凡的统计工作岗位上所肩负的不平凡的重任和使命，坚定了共产主义理想和中国特色社会主义信念，增强了搞好本职工作的责任感和信心，进一步提高了思想政治素质，认清了形势，明确了任务，增强了紧迫感。

二是在分析评议阶段，重点把握层层征求意见、广泛开展交心谈心、查找存在问题、自我党性剖析、开好专题组织生活会和领导干部民主生活会、搞好分析评议等主要环节，走好分析评议阶段每一步，找准了支部和党员个人存在的问题，交流了思想，改善了关系，增进了团结，激发了广大党员的工作热情。

三是在整改提高阶段，以“积极行

动、扎实整改、突出实效、群众满意”为工作思路，切实统一思想，提高认识，把认真制定整改措施，解决实际问题，促进各项工作开展作为先进性教育的关键来抓，党建工作进一步加强，完善了支部各项党的制度，加强了对党员的教育管理，建立了党员先进性教育的长效机制，推进了全局各项统计工作的开展。

会议最后进行了群众满意度测评，参加测评的本单位党员人，退休党员职工人，在职干部职工人，县直有关部门人员人，基层统计单位统计人员人。共发放测评表份，收回份，有效份，满意份，满意率为。

从开展先进性教育活动党员的表现以及群众满意度测评的结果来看，到会的同志最后一致认为，我局党支部保持共产党员先进性教育活动确已取得实实在在的效果，达到了中央、省委、市委和县委的规定要求，广大党员的素质进一步提高，支部党的建设得到加强，促进了全局各项统计工作的开展。

特此报告！

群众满意度测评 篇11

摘 要：云南是一个旅游资源丰富的大省。利用对云南少数民族地区的大理古城、大理喜洲、丽江和丽江泸沽湖4个4A级景区的抽样调查数据，采用灰色关联分析法分析各景区居民的总体满意度，进一步采用因子分析法研究各因素对居民满意度的影响程度，结果表明：政府工作的积极开展和相关政策的有效实施对少数民族旅游开发地居民满意度的提高起着至关重要的作用。

关键词：少数民族旅游景区；旅游开发地；居民满意度；旅游经济；收入增长；旅游规划；旅游政策

中图分类号：F529.3；F127.8 文献标志码：A 文章编号：1674-8131（2015）01-0102-07

一、引言

居民满意度已成为国内外颇受关注的研究课题，同时也成为考核社区和谐度的首要指标。居民是旅游开发的核心利益相关者之一，其满意度对旅游地成功进行开发、经营乃至实现可持续发展意义重大。目前，国内外的满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开，有代表性的是Fornell和Johnson等利用感知质量、感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建的美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）模型。该模型的原理同样适用于居民满意度的测度，将影响居民满意度的诸因素嵌入一个因果关系系统中，通过统计分析和实证结果确定这些因素与居民满意度指数（Resident Satisfaction Index，CSI）之间的关系，用多元线性回归的方法确定与居民满意度相关的指标及相应的权重，从而给出居民满意度指数。由于我国少数民族地区的特殊性，有必要对少数民旅游景区居民满意度进行实证研究。本文将利用灰色关联度分析，以云南少数民族地区的四个4A级景区为例，对少数民族旅游景区的居民满意度进行定量测评，并进一步分析其内在驱动机制。

二、旅游景区居民满意度测评

1.研究方法

灰色关联分析实质是比较若干序列所构成的曲线与理想（标准）序列所构成的曲线几何形状的接近程度，几何形状越接近，其关联度越大。利用灰色关联度可对评价对象的优劣进行分析比较，灰色关联分析具体步骤如下：

（1）确定分析序列

在对所研究问题定性分析的基础上，确定比较序列（评价对象）和参考序列（评价标准），数据序列矩阵为：

2.测度结果

本文以云南少数民族地区的大理古城、大理喜洲、丽江和丽江泸沽湖四个4A级景区为例进行居民满意度实证测度。根据各指标分数均值构成比较序列，选择每列指标中最大均值作为参考序列，见表1。

计算求得灰色加权关联度如下：大理古城=0.966；大理喜洲=0.716；丽江=0.651；丽江泸沽湖=0.703。将关联度从大到小排列可得：大理古城>大理喜洲>丽江泸沽湖>丽江。

根据表1，从整体来看，4个景区居民对景区主题和特色、景区质量、公共设施、政府开发管理旅游水平等方面评价都较高，说明居民对当地政府的旅游管理、规划等工作还是比较满意的，但4个景区在12个测评指标上各有自己的优势和不足。大理古城在景区主题和特色、政府开发管理旅游水平表现尤为突出，说明当地居民对政府在景区规划、管理、宣传等工作感到很满意；大理喜洲在景区主题和特色、景区布局、景区质量、景区规模、旅游接待设施、政府开发管理旅游水平等6个方面居民满意度较高，说明当地居民对景区的整体规划、工作人员服务态度比较满意；丽江泸沽湖在景区风光、经济收入增长程度、实际收入与预期间的差距等3个方面居民满意度比较高，说明当地居民对丽江泸沽湖的自然风光以及他们所获得的收入比较满意；丽江在景区主题和特色、活动种类、公共设施等3个方面居民满意度比较高，说明当地居民对景区的特色以及配套设施比较满意。

三、居民满意度的内在驱动机制研究

在旅游开发的居民满意度内在驱动机制方面，根据社会交换理论，很多学者提出居民旅游影响感知是影响居民满意度的重要因素。本研究参考有关文献的研究结果，结合少数民族地区实际情况，并邀请来自旅游、经济、社会、旅游职能部门的专家对指标设定进行探讨，构建少数民族旅游开发地居民满意度内在驱动机制的指标体系。

多指标综合评价的赋权方法大致分为两大类；一类是主观赋权法，如综合评分法、层次分析法、德尔菲法等；另一类是客观赋权法，如主成分分析法、因子分析法等。本研究采取主观与客观相结合的综合赋权法对云南省大理古城、大理喜洲、丽江、丽江泸沽湖4个旅游开发地影响居民满意度的感知因素进行赋权。首先运用SPSS18.0统计软件对问卷数据进行统计分析，算出各因素的客观权重。

对回收问卷进行分析，删去具有双重因子负荷及因子负荷较小的变量（外来投资增多感知、外出打工人数减少感知等8个因素），问卷有效变量为33个。进行效度检验，KMO=0.929，近似卡方=792.965，df=528，表明各变量间的相关程度差异不大，变量间的关系良好，适合进行因子分析。

本研究假设公共因子间弱相关，采用方差最大化正交旋转法，待提取公共因子后，再进行验证。由表2可知，前6个公因子的特征根均大于1，其解释的指标变量变异部分之和占指标变量总变异的71.367%，亦即包含原始数据的信息总量达到了71.367%。这也表明有近30%的信息作为公共因子提取、变量结构简化的代价而流失。

以各公共因子的方差贡献率占6个公共因子总方差贡献率的比重作为权重进行加权，则可得到云南4个景区居民对旅游开发满意度的影响感知评价体系的因子模型：

上式中，F1、F2、F3、F4、F5、F6分别表示提取的6个公共因子，可以看出6个公共因子在综合评价体系中的权重大小。以公共因子为因变量，各变量为自变量进行回归分析，分别对6个公共因子的33个评价变量的系数进行标准化处理。

根据成分得分系统矩阵（见表3），利用公式：

分别对上述标准化系数之和进行归一化，作为变量的客观权重。

再对问卷评价变量均值进行归一化处理，作为变量的主观权重；对客观权重和主观权重进行算术平均，求出评价变量的综合权重，结果见表4。最后，根据综合权重值，我们可以把各个变量分为三类（见表5）。

根据表5可以得出旅游开发地的政策环境等9个变量综合权重值在0.040左右及以上，对居民满意度评价影响最大，说明政府投入大量资金及制定相关优惠政策来支持旅游产业，会吸引大量旅游公司来此开发旅游资源，在此过程中会改善当地的基础设施建设，增加硬件设施，会给当地居民带来方便。旅游开发地的经济社会环境等16个变量的综合权重值在0.020～0.030，对居民满意度评价有一定影响，说明随着政府相关工作的实施，让居民感到旅游资源开发与利用是一件利国利民的好事，进一步增强居民对政府及开发商的信心；同时，经济环境的改善，使居民经济收入提高，生活质量随之提高，居民满意度上升。而旅游开发地的经济社会等8个变量的综合权重值在0.010～0.020，说明在对旅游资源进行开发过程中，收入分配不公会造成地区贫富差距变大，少数人富起来，而大多数人经济生活条件并没有得到改善，导致大多数人感觉不公，居民满意度下降。综上所述，我们认为居民满意度内在驱动机制主要依靠政府，政府工作的有效实施，才能让旅游开发地的居民生活质量和环境良好得到有效保障，居民满意度才会提高。

四、提高少数民族旅游景区居民满意度的建议

通过上述分析，少数民族旅游景区居民满意度的主要影响因素集中在当地政府对旅游开发的态度及支持程度上；旅游开发过后给居民带来的经济收入的提高、当地基础设施得以改善、基本生活水平得到提高以及随之而来的一些负面影响，比如犯罪、交通拥挤、噪音都会对居民满意度产生一定程度的影响；此外，家庭的预期收入和实际收入之间存在差距，导致居民收入分配不公感增强，在某种程度上也会影响居民满意度。基于上述分析，提出以下建议：

第一，保障政府和居民之间沟通渠道畅通。政府工作的积极开展和相关政策有效的实施对居民满意度的提高起着至关重要的作用，而现实中居民和政府之间关系一度紧张，两者的沟通存在较大的障碍，可以说政府一些制度的制定甚至执行，有很大一部分居民是全然不知的。因此，宣传和沟通很重要。

第二，政策执行应该公平合理。政策本身具有一定的约束性，政策在执行过程中只有公平合理才能得到居民的大力支持，特别是涉及到利益分配方面，政府更应该做到一视同仁，不能导致居民的不满甚至抵触。

第三，吸引居民积极加入旅游业，提高旅游收入。旅游的发展对云南少数民族地区的经济有很大的促进，就业机会也大大增加。当地政府要积极为居民提供各种支持，包括就业培训、服务设施建设、信息服务、贷款等方面的支持，使居民能够畅通无阻地加入到旅游行业中去。

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