超市员工培训方案-员工培训方案（通用14篇）
2、培训重点：采购的流程及具体的采购操作
3、培训难点：怎样在与供应商的谈判中取胜、如何知道每种商品的最底价、如何“抓取”供应商各项隐性收入、谈判中的几个机会点。
4、课程内容及时间安排：
讲授课题
共计课时
讲授课题
共计课时
ECR――高效率的消费者反应采购的基本要求和采购控制
2课时
采购部如何协调与其他各部门关系
如何争取供应商的更多支持
2课时
采购的目标、采购的流程、超市采购技巧与实务问：代销是否一定优于经销
4课时
采购部如何制定指标和进行考核如何选择商品以增加盈利
2课时
采购管理谈判前的准备、谈判中的注意事项、商品采购谈判要素宣传及促销支持
2课时
在岗培训――――如何选择供应商
供应商所提供的商品质量及价格
由各采购召集本部供应商由培训老师与之谈判、并一招一式传授
在知识经济时代, 人的重要性越来越凸显, 人力资源管理在组织经营管理中也占据着越来越重要的地位。培训是一种投资行为, 通过培训为组织培养一大批能迅速适应和满足经营管理需要的员工, 组织要想获得持续、稳定的发展必须要有较高的整体素质, 而员工培训就是其不可缺少的一个环节。要做好培训工作, 需要有成功的培训方案, 从而达到培训的目标以取得预期的效果。
2 员工培训的现状
随着市场经济的发展, 员工培训逐渐受到人们的重视, 员工培训方面的投资较以前有很大提高, 但同时, 现阶段的员工培训工作仍然存在诸多不足之处。
2.1 培训投资严重不足
与发达国家相比, 中国在员工培训方面的投资仍处于很低的水平。除举办子弟学校和政治任务性质投资助学外, 真正用于员工培训的投资微乎其微。根据对282家国有事业单位的调查, 员工培训投资经费只有工资总额的2.2%, 远低于发达国家10%~15%的水平[1]。
2.2 培训体系不健全
根据一份权威机构对组织的员工培训情况调查报告显示, 92%的员工培训没有完善的培训体系。在培训管理机构方面, 仅42%的组织有自己的培训部门;在培训制度方面, 64%的组织有自己的培训制度, 但经深入访谈发现, 几乎所有的组织承认自己的培训制度流于形式[2]。在培训需求分析方面, 只有极少的组织做过规范的培训需求分析, 多数都是流于形式, 认为培训, 就是外派学习或举办讲座, 很少考虑到自身实际的需要。
2.3 培训实践效果差
培训实践的效果是衡量员工通过培训对其思想观念、工作态度、技能是否有所改善以及多大程度上改善。但目前的培训大部分是没有培训效果的评估, 即使有很多也都是草草了事, 据调查在培训的成果转化方面, 培训只产生了10%~20%的转化率, 即80%~90%的培训资源被浪费了。
3 员工培训存在的问题
3.1 管理者对培训的认识不足
有些管理者因自身文化水平、认识水平等, 在对“人”的意识上, 常把员工看做是“生产工具”, 追求利润最大化是管理者进行员工管理的唯一活动, 因此, 超负荷的工作量使员工们没有机会享有《劳动法》中的权力。员工培训成本高、风险大, 员工的频繁跳槽使管理者担心员工培训是为他人做嫁衣。
3.2 培训工作缺乏系统性
很多单位在具体培训组织实施中苦于找不到一个正确的切入点, 培训方面缺乏科学系统的方法。单位员工培训仍处于较低水平。
3.2.1 培训需求分析不完善
培训活动开展要么是按照上级的指令办事, 要么是部门员工的推断, 没有进行培训需求分析, 有些人力资源部门仅仅凭经验和模仿他人来机械地制订本单位的培训计划, 甚至拷贝以前的培训计划, 没有根据实际情况制订新的培训计划。不能将组织本身的发展目标和员工的职业生涯设计相结合, 以此来加强对员工的培训。
3.2.2 培训制度不健全
培训只是看做一项活动, 没有和绩效、薪酬等挂钩, 由于没有健全的培训制度, 比如奖惩制度、激励制度、培训签约制度、考核制度等, 所以在人力资源部门组织培训的时候十分困难, 许多员工不愿意接受培训。
3.2.3 培训组织不到位
在培训组织过程中, 培训机械、呆板, 培训内容枯燥乏味, 缺乏理论联系实际, 在培训过程中受训者与培训者不能有效沟通, 培训对象层次不分明、培训过程中只是敷衍了事, 都会影响到培训的效果。
3.2.4 培训效果评估不深入
由于大多数的组织并没有建立起完善的培训效果评估体系, 往往停留在培训过后的一个简单的考试, 对培训效果进行测评的方法单一, 事后缺乏后续的跟踪调查, 并不能起到考评培训效果的作用, 投入巨大的培训并没有收到预期的回报。另外评估记录系统缺乏专业管理, 没有完整的培训记录;考核结果的反馈不及时, 考核后考核者与被考核者缺乏有效的沟通, 员工对考核的结果缺乏认同。
4 如何设计员工培训方案
4.1 培训需求分析
培训活动要耗费时间、精力和费用, 培训是要冒一定风险的, 因此培训前需要进行需求分析。需求产生于目前的状况与理想的状况之间存在的差距, 这一差距就是“状态缺口”。组织有培训需求, 也正是由于存在“缺口”。组织对雇员的能力水平提出的要求就是“理想状态”, 而雇员本人目前的实际水平即为“目前状态”, 两者之间的差距就是“状态缺口”。组织要努力减少这一“缺口”, 就形成了培训需求。
4.2 培训目标的设置
根据培训需求分析来设置培训目标, 通过培训需求分析明确现有员工和预期岗位之间的差距, 培训目标就是消除这个差距。有了培训目标, 才能确定培训内容、对象、方法等内容, 并在培训之后, 对照培训目标进行效果评估。
4.3 选定培训对象
明确培训目标的基础上要确定需要培训的人员, 根据组织的培训需求分析, 不同的培训需求决定不同的培训内容, 让不符合岗位知识和技能要求的员工通过培训后符合要求, 但组织的培训资源是有限的, 如何合理的分配培训资源是人力资源部门面临的重要问题。一般来说, 重点培训的对象包括:新招聘员工、可以改进目前工作的人、组织要求他们掌握其他技能的人、有潜力的人。
4.4 培训师的选择
培训师是培训工作的主体, 是培训工作的实施者。培训师水平的高低直接关系到培训的成败, 培训师的来源可分为外部聘请和内部开发, 外部聘请是指聘请学术讲座、专业培训人员、公开研讨会等;内部开发包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工。选择何种资源最终决定于培训的内容及可利用的资源。
4.5 培训内容的选择
在明确了培训的目标和期望达到的学习结果后, 就可以确定培训内容。一般来说, 培训内容包含五个层次:知识培训, 解决“知”的问题;技能培训, 解决“会”的问题;思维培训, 解决“创”的问题;观念培训, 解决“适”的问题;心理培训, 解决“心”的问题。组织要根据实际需求来选择采用哪个层次的培训内容。
4.6 培训时机的选择
通常以下情况需要进行培训:
(1) 新员工加入组织, 新员工需要通过培训来了解组织的行为标准和工作程序; (2) 员工即将岗位轮换或晋升, 为适应新岗位, 需要对员工进行培训; (3) 员工的知识和技能不能满足当前的需要, 为适应市场需求的变化, 组织会不断调整自己的经营策略, 对员工的知识和能力要求也会发生变化, 由于员工不具备相应的知识和技能, 需要对员工进行培训。
4.7 培训方法的选择
培训方法的选择对培训的效果有很大影响, 培训的方法有讲授法、案例法、演示法、游戏法、讨论法、角色扮演法等, 各种培训方法都有其相应的优缺点, 要选择有效合适的培训方法, 需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点等因素。
4.8 培训场所及设备的选择
培训场所及设备取决于培训内容及培训方法。培训场所有工作现场、会议室、教室等, 若以技能培训为内容, 工作现场则为最适宜的场所。培训设备包括笔、笔记本、教材、办公设施, 有的还需录像机、幻灯机等。
4.9 培训方案的评估与完善
培训结束后, 要对培训的效果进行一次总结性的评估和检查, 以便找出受训者获得哪些收获和提高, 培训方案的评估可以从三个方面来考察, 分别是培训方案本身角度来考察、受训者的角度来考察、看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致。最后, 一个好的培训方案必是一个由制定→评估→完善→再评估→再完善……→实施的过程, 只有不断评估、完善, 才能使培训方案趋于完美。
摘要：员工培训, 是人力资源开发中最重要的组成部分, 是人力资源投入的主要形式。本文首先介绍了员工培训的现状, 随后分析了员工培训的问题, 在此基础上从九个方面提出制定一个有效的培训方案, 以达到最好的培训效果。
关键词：员工培训,方案设计,培训制度
参考文献
关键词：新员工；入职培训；方案
一、如何设计新员工入职培训方案
（一）培训需求分析
培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：
首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。
其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。
（二）培训方案各组成要素分析
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：
1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
2.培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：
知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。
素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能，但只要有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标，经过适当的培训后，就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。
3.培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。
4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。
5.培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。
6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。
7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。
二、培训方案的评估与完善
培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
第一，培训效果的评估
良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
第二，培训评估报告
培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进，对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整，对于某些领域欠缺的项目可以新增。
第三，跟踪反馈
培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。
宗旨：通过此次活动提高门店员工的业务技能
相关部门：营运部所有门店 信息部 财务部
执行评委：
参比人员：所有门店选派一名代表。
时间：2008/06/25—27日（即日起各店开始练习准备。）奖项：第一名一名1500元
第二名一名1000元
第三名一名500元
处罚：处罚最后一名所在店100元。
比武项目：
1.收货。共计20个单品。要求准确、快速完成收货。在提高门店收货的速度和准确性。其中要标出一线商品的价格。
2.回捡。每个柜组2个单品。要求在规定的时间内完 回放。旨在强化门店对商品的熟悉程度和店内柜组布局。
3.订单。共计26个单品。只提供品名，参考店内价
转换成店内码，完成订单发送工作。旨在提高订单发送的准确和速度。
4.点钞。共计1888.8元，其中有假币若干。旨在提高点钞速 和真假币识别能力。
5.结算。共计10个单品。信用卡 3个单品现金3个单品购物卡3个单品。旨在强化多种结算方式的熟练程度和速度。
评分标准：
1.收货。共计20个单品。要求准确、快速完成收货。
在提高门店收货的速度和准确性。其中要标出一线商品的价格。（其中过期，数量不足等情况，满分10分，错一项扣一分）
2.订单。共计26个单品。只提供品名，参考店内价
转换成店内码，完成订单发送工作。旨在提高订单发送的准确和速度。（满分10分，按名次排分。）
3.点钞。共计1888.8元，其中有假币若干。旨在提高点钞速 和真假币识别能力。
（满分10分，按名次排分。）
一. 培训对象
物业管理处全体管理人员
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;
2. 掌握各类岗位职责、管理手册;
3. 掌握公司管理规章制度;
4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
每月15日、30日两次培训
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-
1. 公司企业文化;
2. 管理规章制度;
3. 财务管理规章制度;
4. 工程管理;
5. 清洁管理;
6. 保安管理;
7. 客户服务;
8. 消防管理;
9. 意外事件处理;
10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责
培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;
2. 公司组织架构及各主要负责人;
3. 各相关部门工作关系介绍;
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;
5. 公司基本之财务政策;
6. 基本培训手册内容;
B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
(一) 工程部
1. 工程部管理手册;
2. 各类工作制度;
3. 各类岗位职责;
4. 各类工作表式;
5. 各设备、设施位置;
( 7 )月培训按月划分为四个星期，每星期设定培训主题，将整个星期的培训工作围绕此主题展开，并确定至每周实施的具体目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程灵活安排，各门店部门需专人负责，总公司人事培训部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正产生效益得到保证。
一、培训方式
由总公司培训部发起报名形式，按照培训计划进行。
二、时间安排
1、课程分成4个星期，每星期都设培训主旨，在此基础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果;
2、本次培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定的贯穿全月的培训课程，灵活性较大。
三、参与培训部门 各门店及各职能部门
四、场地安排
②统一课程培训;由人事行政部提前通知地点安排，以布吉店为主;
在职人员培训计划
五、配合要求
①每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。
②为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上需合理安排时间。
六、督检
在可持续发展理念指导下, 以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式越来越被大众所接受。而培养一个好的焊工却需要消耗大量的电能, 钢材, 焊接材料。这与低碳理念是相悖的。虚拟现实技术在焊接培训中的应用可以在一定程度上实现焊接培训的节能减排。
中国的发展举世瞩目, 国内的焊接企业迫切需要具有国际市场竞争力, 包括焊接技术标准在国际市场上要求按统一的国际标准执行, 而国内相关专业的人才培养, 在国际焊接资质方面知识传授较少。根据焊接国际化培训方案制定合适于职业焊接教育及培训的教学培养方案, 提升焊接培训机构的竞争优势和毕业生的就业优势。
1. 虚拟现实技术在焊接培训中的应用
虚拟现实技术, 英文名Virtual Reality, 简称VR技术。是通过计算机图形构成的三维数字模型。并编制到计算机中去生成一个以视觉感受为主也包括听觉、触觉的综合可感知的人工环境, 从而在视觉上产生一种沉浸于这个环境的感觉, 可以直接观察、操作、触摸, 检测周围环境及事物的内在变化.并能与之发生“交互”作用, 使人和计算机很好地“融为一体”, 给人种“身临其境”的感觉, 而且克服了传统焊接培训模式的不足。
国际上已有将其应用在焊接培训的实例。中国石油天然气第一建设公司焊接培训中心与西安交通大学联合开发的:“焊接操作技能计算机模拟系统”于2008年研制成功;装甲兵技术学院开发出焊条电弧焊操作模拟训练系统。
虚拟现实技术优点:
(1) 提高培训效率。通过虚拟现实技术焊接培训系统, 学员在焊接过程中直观的听到焊接声响, 观察焊缝成形情况, 并且可以对操作过程中的不足, 如焊条燃烧速度, 焊接电流, 焊条运行轨迹, 焊接速度, 焊条角度, 焊接缺陷等问题, 进行精确的判断, 实时对焊接问题进行提示, 更利于操作者提高学习效率。
(2) 降低培训成本。有熟练的操作技能、丰富的实践经验、稳定的焊接水平的焊工是需要消耗大量的钢材, 不同种类的焊条, 及大量的电资源才能培训出来的。虚拟现实技术只需要少量的电能即可 (不过前期投资相对较大) 。
(3) 改善培训环境。焊接作业危险性高、劳动条件差, 并且有害气体烟尘、强光紫外线、辐射以及电磁污染等有害物质产生, 对焊工的身体造成一定的危害。虚拟现实技术杜绝这类现象产生。
当然这种虚拟现实技术也存在一定的缺陷, 虚拟现实技术并不能替代实际操作, “身临其境”的感觉必定与真实的焊接过程存在一定的差距, 过分的依赖虚拟现实技术会使焊接培训人员对焊接操作产生误解。所以, 在实际培训过程中应合理调配实际操作与虚拟操作的比例。
2. 焊接国际化培训方案
目前, 中国已经成为世界上最大的钢铁生产和消费国家。钢铁材料必须通过各种热加工手段, 如焊接、锻造、铸造、热处理等加工方式, 成为有使用价值的产品。迫切需要国内焊接生产制造企业具有国际市场竞争力, 包括焊接技术标准在国际市场上要求按统一的国际标准执行, 而国内相关专业的人才培养, 在国际焊接资质方面知识传授较少。而参与国外焊接工程承揽、产品出口及来料加工等, 国外企业注重的是要具有国际资格的工程管理人才及企业资质认证。因此, 参与国际招标, 承揽国际任务, 焊接技术人员具有相应资格, 是各类焊接制造企业认证的基础和关键, 焊接国际化人才培养更显突出。
将原有的焊接培养方案与国际焊接培训相融合, 制定合适于不同层次教育的教学培养, 提升毕业生的就业优势, 增强国内企业参与国际工程竞争能力。
2.1 参考国际焊工 (International Welder) 和国际焊接技士 (IWP) 培训制定高级班教学培养方案
(1) 将焊工按焊接方法可分为四类, 即:气焊焊工, 焊条电弧焊焊工, 钨极惰性气体保护焊焊工和熔化极气体保护焊焊工。在每类焊工中可分为三个层次, 即:角焊缝焊工, 板焊缝焊工和管焊缝焊工。按ISO9606/EN287标准对焊条电弧焊、半自动CO2气体保护焊、手工钨极氩弧焊等焊工培训。
(2) 按不同焊接方法选择碳钢及低合金钢、不锈钢、有色金属的试件形式及焊接位置技能操作培训。
(3) 理论培训:焊接工艺及设备、材料和材料焊接行为、结构设计、生产制造和工程应用, 信息搜索与应用文写作, 企业管理等。
2.2 参考国际焊接技师 (International Welding Specialist) 培训计划对焊接技师, 高级技师制定教学培养方案。
按国际标准ISO14731 (EN719) 规定, 国际焊接技师的作用是:协助焊接工程师处理焊接技术问题;负责焊接技术管理和产品焊接监督工作;参与焊接工艺的制定和组织焊接生产;解决或处理焊接生产中出现的质量问题;参与高、精、尖产品的实际焊接工作, 因此为增强企业在国际焊接工程中的竞争能力, 提高产品焊接质量和生产管理水平上都将起着极其重要的作用。
技师班培训按IIW-CANB-TC03-2000规程, 内容为:焊接工艺及设备、材料及材料的焊接行为、焊接结构与设计、生产及应用;此外, 根据不同层次培训课程内容增加:信息检索与论文写作, 企业管理, 国际 (ISO) , 欧洲 (EN) , 美国 (ASME) , 德国 (DIN) , 国家 (GB) 标准与规程, 欧洲先进的焊接技术和国内著名专家的科研与生产实践经验。
焊接制造行业高技能技术人才是我国人才队伍的重要组成部分, 是推动技术创新和实现科技成果转化的重要力量, 是企业的生产制造的核心力量。国家建设对焊接制造行业的高技能技术人才需求的也在不断地增加, 所以我们必须建立适应新形势的培训模式、培养方案, 加大培训力度, 提升焊接培训机构的竞争优势和毕业生的就业优势, 满足社会主义建设各个方面的发展需求。
摘要：根据虚拟现实技术在焊接培训中的优势和焊接国际化培训方案, 探讨制定合适于职业焊接教育及培训的低碳发展模式和教学培养方案, 提升焊接培训机构的竞争优势和毕业生的就业优势。
关键词：文化冲突 文化融合 跨国经营 民族文化
1.解决员工文化冲突，促进员工文化融合对的意义
1.1 文化冲突。文化冲突是指指两种或者两种以上的文化相互接触所产生的竞争和对抗状态，文化的冲突是由文化的“先天性”或者文化的本性所决定的，是文化在不断发展过程中不可避免的一种必然现象。
1.2 文化融合。文化融合是指具有的不同特质的文化通过相互间接触、交流沟通进而相互吸收、渗透，学习融为一体的过程。文化融合是文化调整的方式之一，两种比较接近的文化体系接触后，原来的文化体系随之消失或改变其形貌，从而产生出一种新的文化体系的过程。
1.3 有利于促进中外员工的合作交流，提高工作效率。我们知道在一个公司内，如果出现员工们的不和，就会影响员工们在工作合作，生活上交流帮助，特别是在一个拥有中外员工的公司中，国外员工和国内员工本来就属于不同文化，不同种族的，因此对待事情价值观是不同的，同时生活方式也是不同的，是由于受到文化习俗的影响。因此我们必须要做好公司内中外员工间文化冲突的调和者，促进文化融合，才能够出现员工们合作交流和现象，才能够提高员工们的工作效率，为公司的经营发展提供动力。
1.4 有利于保障公司的健康发展。公司的健康发展不仅仅还在于公司有完善的管理制度，正确的战略目标，更是要团结公司内部，让公司的内部拧成一股绳力量，才能推动公司的发展，保障公司的健康经营。因此我们可以看出公司内部的团结是多么重要，有利于保障公司的健康发展，我们知道中国土木工程集团有限公司是我国改革开放初期最早进入国际市场的四家外经公司之一，先后承揽实施了坦赞铁路、尼日利亚铁路修复改造、博茨瓦纳铁路更新改造等等，因此它属于跨国公司，所以公司内部有许许多多的外籍员工，因此要想公司的不断壮大和健康发展，走出国门成为品牌，就必须解决好内部员工的文化冲突，让公司内部能够得到团结，一心向上，推动公司的向前发展。
1.5 有利于营造本公司独特的企业文化。每个公司都有属于自己的企业文化，这个企业文化来源于公司内部，是公司在发展中为人展现的一种软实力，这种软实力对于公司的发展有着十分重要的作用。因此在公司内对于中外员工间的文化冲突我们需要调和，让中外员工的文化能够相互吸收、渗透，学习融为一体，进而产生公司新的文化，这种文化是团结，奋进，拼搏向上的是属于公司独特的文化企业。因此解决员工文化冲突，促进员工文化融合，有利于营造本公司独特的企业文化软实力，提升公司发展的竞争力。
2.中外员工文化冲突的主要原因—价值观差异
2.1价值观差异。所谓价值观的差异就是两个主体之间的价值观对比所体现的不同。价值观差异是中外员工文化冲突的主要根源，对于中外员工来说，他们之间的生活习俗大都可以接受，但是唯独价值观的差异不能接受，因为价值观的差异会导致员工间的意见不合，甚至出现冲突。价值观的差异的具体变现有以下几种：
2.2 风险观念不同。由于地域文化的不同，因此风险观念也存在不同，在我们国家由于受到政府和中国传统文化的熏陶，让我们对待风险的观念是“稳中求胜，求稳怕变”因此我们中国的员工在工作上大都缺乏冒险的精神，做事都是小心翼翼的，因此难于把握出现的机会，但是外籍员工对待风险的观念却是不同的，以西方国家为例，西方国家的人们喜欢挑战，喜欢刺激，他们认为生活就是一个风险，胜败乃兵家常事，所以在工作上敢于创新和冒险，所以这就与中国员工在工作上的作风产生了分歧。
2.3 对工作和成就的态度不同。中外员工对工作和成就的态度也是截然不同的，外籍员工在工作上信奉拼命干活，拼命享受的价值观，因此在工作时外籍员工都会具有主动性，按时完成任务，把工作当做一种享受。但是我国的大部分员工对待工作的态度往往就是能歇就歇，缺乏工作的主动性和创新性，是一种懒散的表现。在对待成就上外国员工便显得很实事求是，就当做是一种享受，但是我国员工却不同，一般都好大喜功，妒忌心强，这样会使得员工间的关系相处的不好。
2.4 对待向下级关系的态度不同。外国员工一般都是受西方精神文明的影响，在工作中反对人与人之间的关系太过亲密，反对工作中存在亲情和感情，因此对待上下级的关系完全是工作任务关系，但是我国的员工长期受到传统文化的影响，在做人，做事上注重“人和”，因此工作中常常带有感情，这样促进企业之间人际关系的谐和，但是也会带来不利的影响，例如相互推脱，窝里斗等等，所以对于公司中的中外员工之间的文化交流也会存在问题，外国员工对待上下级的关系和我国员工对待上下级的关系态度显然不同，这就会使得企业间的员工关系更加复杂。
3.公司在对待处理中外员工文化冲突，促进文化融合中存在的问题
3.1 公司对文化冲突管理不足。公司发展的最终目的是盈利，由于这个观念导致了许多公司在对待中外员工文化冲突的管理意识上比较淡薄，一些领导认为员工要以公司的利益为主，因此对外员工文化冲突的管理缺乏，使得在处理中外员工文化冲突，促进文化融合中的问题上一直没有进展。
3.2 公司的文化氛围缺乏。好的文化氛围和工作环境，能够让公司在处理中外员工文化冲突，促进文化融合中存在的问题上更加有利，但是存在的问题是公司只注重经营，却忽视公司文化氛围建设，着使得公司的融合工作难以开展。
4.企业在处理中外员工文化冲突的方案
4.1方案一：凌驾。对待员工文化冲突严重的情况下，采取凌驾的手段是一种不得已方案，凌驾于员工冲突的主要方式是通过企业内部的管理制度来进行的，是把员工之间的文化冲突镇压，让企业的組织和利益在其之上，这种方案可以在短时期内实现企业内部中外员工的“和平相处”但是不能从根源上解决企业内部中的中外员工的文化冲突，时间一久反盾会更加尖锐，到时候冲突会更加剧烈。
4.2方案二：折中。企业在对待中外员工文化冲突的问题上采用折中的方案，那就意味着妥协和退让，可以的回避文化冲突，牺牲利益维护内部的和谐与稳定。这种折中的方案有可取之处，但是也是存在不稳定性的，弄不好危机会更大，这种方案适用于员工之间文化冲突非常小时候。
4.3方案三：融合。对待企业中的中外员工之间的文化冲突，采取融合的方案是最佳的，它能够让员工们实现不同文化之间的融合和借鉴，在彼此相互尊重差异的基础，相互补充和协调，从而融合成企业一种新的文化，这种文化能够提高企业發展和壮大的软实力，特别是跨国经营企业，以中国土木工程集团有限公司例，如果通过融合的方式，处理好公司内部员工之间的文化冲突，增强公司的凝聚力，有利于公司在跨国经营和发展中提高竞争力，因此融合方案是我们在
解决中外员工文化冲突的最佳方案。
5.如何实现融合方案，处理好员工文化冲突，促进员工文化融合
5.1 尊重文化差异，一视同仁。公司在处理中外员工的文化冲突，促进文化融合时，最首要的一点就是尊重员工之间的文化差异，对员工一视同仁。差异是难免的，但是我们可以让员工们相互学习和了解不同国家之间的文化习俗，这样能够使中外员工更加清楚地认识到双方存在哪些不同和差距，便于引起双方对对方文化的兴趣，才能做到相互尊重，才能够实现中外员工文化的融合，相互尊重，平等的团结合作。
5.2努力为员工营造一个好的工作环境和文化氛围。好的工作环境和文化氛围，能够让员工们充分发挥自己的智慧，把公司当作家，这样在面对文化冲突时，员工们都会以公司利益为主了。因此公司要想处理好中外员工文化冲突，促进中外员工文化融合，就必须要为员工们营造一个好的工作环境和文化氛围，给员工们最好的发展空间。
5.3 树立起企业员工的共同价值观。中外员工文化冲突的主要原因就是价值观的不同，因此公司要想处理好员工的文化冲突，促进员工的文化融合的一个重要途径那就是在公司内树立起员工们共同的价值观，例如以企业的未来发展，企业的利益就是自己的事的价值观，让员工们抛弃文化差异，减少文化冲突，为公司的发展共同努力。当然这必须要建立在相互尊重，平等互助的基础之上。
6.结束语
总之，对于跨国公司来说，做好公司内部中外员工之间的文化冲突是十分重要的，特别是在今天这个经济全球化不断深入发展的时代，如果公司内部由于文化的冲突导致公司的经营和发展都存在隐患，那么这个公司将会被淘汰，因此处理好公司内部的文化冲突是迫在眉睫的。处理好员工的文化冲突，不仅有利于公司建设好的企业文化和企业环境，进而提升公司的软实力，让公司员工团结奋进，努力开创，实现公司的发展和壮大。
参考文献：
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[2] 颜纯钧.全球化：文化差异与文化资本[A].冲突·和谐：全球化与亚洲影视——第二届中国影视高层论坛文集[C].2002年.
在集团公司“实现百年英特尔”、24个月内实现销售总额翻3到5番的总体战略目标的指导下，为响应集团公司在“决战两江”的工作部署，今年全国各销售分公司都制定了高出去年的销售计划，在用人需求上也对我们人力资源部提出了更高的要求。我们培训科根据市场实际用人需求，现制定20整体培训计划。
二.加强讲师队伍建设，提高自身培训能力：
结合年初集团公司给我们人力资源全国总部制定的总体招聘和培训计划，年度内为下属各销售分公司招聘培训大量合格的优秀员工，而由于我们讲师队伍目前人数比较少，还远远不能满足培训工作的需要，所以加强讲师队伍建设，增加讲师人数，提高讲师素质成为今年我们培训科工作的第一步。
三.收集市场销售信息，丰富课堂培训内容：
由于目前我们的讲师队伍大多缺乏市场尤其是英特尔市场的实际运作经验，所掌握的市场信息仅仅局限于听来的一部分片面的内容，所以在过去的培训课程中，理论知识虽然非常的充足，但市场案例却非常少，以至于培训结束的学员在下到市场之前对英特尔的市场运作情况还是一知半解。所以下一步我们决定响应公司号召，分批派讲师下到市场中进行锻炼，不断收集市场信息，丰富自身内涵，提高讲课质量，确保今后培训出来的学员下到市场后具有极强的市场开拓能力。
四.合理安排培训课程，编制修订培训讲义：
结合今年年初集团公司全面开展春季大会战的战略部署，配合全国各分公司的人员需求，我们人力资源部培训科相应的制定了各类培训课程，并结合市场实际情况进行讲义的编制。
1.具体培训时间的安排。在时间安排上我们主要根据全国各分公司的用人需求缓急程度，制定10到15天的培训计划，具体安排如下：
A.循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合学员刚来参加培训时对英特尔公司的企业文化、产品知识和市场情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则，确保学员学习的深度。
——盖里•卡昂特兹
从消防员开始
企业领导人已经习惯扑灭一些小的“灌木丛火灾”。现在，他们已经可以成功地当一天的消防员来熄灭真正应该熄灭的“火”。
去年5月的一个下午，来自纽约和新泽西的大约20多家公司的经理和他们的部分员工一起扮演了消防队员，来提升领导力技能。这些人被分为若干四人小组，用他们的职业装换来防毒面具和“道岔齿轮”式样的传统消防队员的装束。在纽约市消防队员的监督下，这些组员要么冲进燃烧的大楼里，要么模拟解救地铁事故中的乘客或者是进行其他高压应急演练。
纽约威力佳士得-梅根斯律所的合伙人兼私人资产评估律师斯科特•佩尔也参加了这次演练，他表示，这种不寻常的训练是在纽约消防学院举行的，是来学习如何来正确地钩挂一个救火水管，如何来衡量正常的水压力和扑灭火焰，所有这些都有时间限制，从而将涵盖抽象理念的领导力培训带到了务实的领域里。
佩尔说：“我真的没想到，它会超越单纯的友情来促进团队建设，但它的效果确实很好。我们的成员收到了纽约消防局颁发的最佳团队精神奖，我们的团队做了应该做的事情并且经受住了考验。”
小组成员分别来自佩尔公司的业务组和破产组。“虽然这四位律师作为同事都互相认识，但丰富的经验证明，这还是极具挑战性，因为我们从未一起做过项目。”佩尔说道。
去扑灭真实的火灾看似极端，但该项目显现了领导力培训将变得更有创意和吸引力的趋势。去年纽约消防局发起了消防员日团队挑战赛来分享其制定决策和解决问题的“最佳方法”。该局监管此项目的研发助理乔治•普菲说，“这个培训有‘行政培训’的感觉，各公司都为每组的四人支付了2500美元的报名费。”该局还建议在每个小组里，应该分配一名高级主管和一些非管理雇员。
普菲说：“消防工作非常复杂，并且有很强的相互依赖性，它的应用范围也明显地跨越到了商界。我们的培训常置人于危机之中，就是希望他们能更好地准备以应付工作场所中出现的任何困难。”消防部计划在其5月13日举办的第二个年度领导力培训项目中与一些新兴公司一起来出谋划策应对这个挑战。在这些参与者中有一些是来自塞斯卡诗尼轩集团公司纽约事务所的员工，该集团是一个集管理、设计以及咨询于一体的公司，其项目通常需要大批来自不同学科的专业人员共同协作完成。
塞斯卡的一位电气工程师詹姆斯•钱德勒告诉记者，这些项目错综复杂的特质有时使客户需要的传递变得很困难。我们相互之间必须更好地交流，更好地在与项目相关的各利益关系方中来协调每项任务。我们希望与消防员一起工作能使我们做决定时更加果断，还能学会如何有效地委派任务。
这样的动觉性培训是否比课堂教学更有效还是值得考究的。但是，很明显，越来越多的公司愿意接受这些项目，并相信它们能使领导者在实践中，尤其是在组别设置中获得进步。
一些顶尖的商学院通过更新他们的行政教育项目来达到这个要求。位于伊利诺州埃文斯顿的西北大学凯洛格管理学研究院副院长斯蒂芬•博奈特说，“公司现在要将管理‘经验’的传授与传统课程的学习一起嵌入到行政教育培训中。”
博奈特说，“公司也明白在课堂里甚至是在网络上学到的东西总是有限的。像交际能力、辅导能力，还有团队业绩鼓舞能力，都需要应用到一些实践中去才能学得透彻”。2008年，各公司花在领导力培训项目上的开支开始下降，但似乎渐渐地在稳定下来，位于加州奥克兰的一家研究公司B&A调查显示，2010年各公司培训经费的22%是用于领导力培训，同比于2009年稍有下降。
从爵士乐到团队领导
领导力并不是什么可笑的话题，但有些公司尝试着在他们的培训中营造戏剧氛围。许多都转向位于芝加哥的“第二城市”交际公司。这是著名喜剧团“第二城市”的一个企业咨询分公司，其著名校友包括丹艾•克罗伊德、斯蒂芬•科尔伯特、蒂娜•莎、比尔•默里和迈克•迈尔斯等。
汤姆•优顿，“第二城市”的首席执行官介绍说，十年前“第二城市”交际公司就开始使用讽刺夸张的喜剧来进行企业培训，而它的业务量也蒸蒸日上。这家咨询公司为近400个企业员工举办了这种融合喜剧特色的讲学班，这其中有半数左右是全球500强企业。这位执行官又说，该咨询分公司成长的原因其实很简单，因为当学习者不能掌握他们被灌输的知识时，就产生了一种“枯燥成本”。
即兴喜剧就像一个比喻一样来解释为何领导人必须适应商圈里的快速变化。前一分钟，某一位企业经理人可能在“第二城市”的讲习班里因为一个笑话而哈哈大笑；下一分钟，该管理者可能不得不与一群人一起登台表演而成为一个笑料。优顿还说，在实践中学习能有更大更持久的影响力，同样的道理，当我们用喜剧的方式展示某样东西时，它能在混乱的局面中抓住大家的注意力。
优顿说，大多数半日制讲习班花费在5000美元左右，但全天的却要花7500美元。“第二城市”也有定制的培训项目，这些起价至少是10000美元。位于洛杉矶的农业保险集团公司就是“第二城市”的客户之一。幽默的视频以一种新鲜的方式来培训该公司的领导人如何使自己变得易懂，如何营造一个反馈充沛的氛围。他还补充道，我们工作的重心在于提高交际能力、应变能力和适应能力。
位于迪卡尔布的北伊利诺伊大学会计部一位副教授蒂姆•维斯特，要求“第二城市”给他班上的注册会计师提供一些即兴技巧技能训练来提升领导力，因为这群人的职业被定型为“枯燥、可预测且不灵活”。在这期讲学班的尾声，会计师们以专题广告片的形式创作了一些小品，而在维斯特眼中，正是这些作品帮助他们用一些他们几个小时前压根就不会想到的方法来传递概念。
音乐也牵涉到即兴创作，因此也正被吸收纳入到一些领导力的培训课中。就比如，位于明尼阿波利斯的“爵士冲击”就给一些一流的客户开办了融入爵士乐的领导力讲习班。其中就有瑞士信贷集团、IBM公司、微软公司、梅奥诊所和沃达丰集团等。
古典音乐可以诠释“领导者变乐队指挥”这种模式，爵士乐却能提供形式多样的课程。以前做过房地产主管的现任“爵士冲击”总经理的米歇尔•库德认为，爵士乐让领导者理解工作本身的一种全局性。在一期常规的讲习班里，该公司会运用几首酒吧的音乐来开始培训，但都没有尾曲。每个演奏者则需要在聚光灯下轮流来即兴独奏，而其他乐队成员提供伴奏。独奏一结束，乐师就融入背景音乐来协助下一个成员进入激动紧张的时刻。
库德说，“虽然他们的独奏都很精彩，但是只有相互协调和相互支持才能产生和谐完整的音效和感觉。爵士乐合奏和企业的需求，尤其是和领导力的需求有很大的相似处。”西北凯洛格商学院就是该公司演奏的一个场所。“爵士冲击”派人在管理和组织教授米歇尔•布克教的领导力培训班上表演，这也是凯洛格商学院高级行政管理培训项目的一部分内容，它的成立为了那些即将成为高管的人提供帮助。而这一培训，仅一个月的学费就高达41000美元。
几周过后，布克的课程就接近了尾声，而在最后一节课上，参与者会就管理学的各个方面完成一份功课，例如战略学、会计学和市场营销学。布克说，“这节课通常都会让学生大吃一惊。因为他们一走进教室就可以看到一个爵士乐合奏表演，便自然地回想起刚学这个课程时的场景。”
听完爵士乐演奏后，学生可以问表演者一些问题。但最重要的是，他们也被要求演奏一些简单的打击乐器，来为这个音乐场景增效。这堂课的目的是促使领导者们跨过自己的“舒适区”。布克解释说，工作的节奏越快，创新的压力就越大。而领导人通常都不会有时间来提速，却总被告知：这仅仅是模仿品，赶紧去一个新兴市场生产一种新产品吧。
布克还用到了阿根廷探戈，这倒为他的课程增色不少。两位舞者的存在说明领导人和被领导人之间是相互依赖的，布克说，“‘两个人才能跳探戈’这种陈词也有它对的原因：那就是领导者不能单独领导，他的跟随者必须遵循一种有助于领导人领导的方式。”
身临其境的培训
沃顿商学院的研究生领导力培训项目主任杰夫•凯恩说，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院，这种体验式的领导力开发项目一直很受欢迎。截至今年，沃顿商学院的领导能力研修生项目已设立10周年，在这个项目里会有20～30人参加两个为期14天的探险项目。
其中的一次项目把参与者带到了诺曼底的奥马哈海滩，就是在这里，二战期间的盟军登陆西欧并入侵了法国。沃顿商学院的老师会带领站在海滩上的学习者回顾这次致命战役中的血腥混乱场面，同时教导他们如何在困境中领导人。
另外一次课上的旅行则更折腾人。它让主管们徒步穿过尼泊尔境内的珠峰地区，学生学习一些像陆上导航、水化作用和营养学这样的生存技能。凯恩说：“若一个团队能很好地了解环境，注重团结合作和学习新技术，那么，它也会收获信心并且能够在企业里贯彻好同样的理念。而队员也会有一个可以在未来工作中借鉴的生动而难忘的经历。
并非商学院里所有的体验式学习都这么苛刻。最近，位于夏洛茨维尔的弗吉尼亚大学达顿商学院就有了一种新的课程，被称为“增长和变化领导小组”，它将课堂教学和在附近雷瓦纳水库上的划艇比赛相结合。报名者支付的6900美元的学费涵盖了领导力课堂实践学习和课后一天的竞争激烈的划船比赛。
达登的合伙人之一是一位前奥运选手，他曾在美国“七国赛艇队”服过役，现在在费城附近经营一家名为“团队之星”的一个体验式培训公司。大卫•纽科克是达登商学院行政教育的CEO，他相信赛艇可以教授领导人信念和团队精神。每八人被分为一组，队员通过仔细听取船长的指示来学习打捞和摇桨动作。活动中，队友并不是面对面的，所以他们要学会去信任对方，才能更好的配合。他还说：“赛艇这种体力实践，使领导力培训课程以一种充满力量的方式变得生动活泼。”另外，它也反映了在促进团队协作精神时，一个能给团队带来所需的引导和反馈的优秀领导人是非常有益的。
员工协助方案的目标主要表现在以下几点, 员工个人层面:促进员工身心健康, 指导其提高生活品质;帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰;帮助员工缓解压力, 降低压力对自身的负面作用;推进员工良好的人际及工作和谐关系;促进员工家庭和睦, 改善夫妻、亲子关系;促进员工工作与生活的平衡;协助员工自我成长, 引导其生涯发展等。在组织整体层面:丰富福利制度, 满足员工不断变化和提升的需要, 特别是心理层面的需要;优化组织承诺, 增强员工在组织中的幸福感;提高员工各项满意度指标, 增进员工的向心力和凝聚力;改善组织的氛围, 提高员工士气;降低各项关联管理成本, 如离职率、缺勤率、意外事故所导致的损失等;通过对心理变量的干预改变组织绩效等。从员工协助方案的发展历程来看可以分为以下几个主要发展阶段:
一、员工协助方案产生的背景
员工协助方案实际上起源于工人们的过度饮酒行为。19世纪中期, 由于种种原因西方的工作场所内的工人普遍饮酒, 雇主鼓励员工喝酒并为员工喝酒而留出时间来, 饮酒成为了工人们工作和生活的一部分。19世纪末期, 雇主开始意识到饮酒对生产带来的危害而开始试图将酒精赶出工作场所, 期间也有一些组织为消除这种现象付出过努力, 但一直到20世纪初这种恶劣的现象还没有较大改变。但无论如何, 这些努力还是动摇了人们一些观点, 为后来的员工协助方案的产生打下了基础。
二、员工协助方案的萌芽时期
20世纪初, “泰勒制”的管理方式开始在企业中流行, 人们开始关注企业的生产效率问题。在这样的背景下, 人们无法容忍任何浪费时间的行为, 包括酗酒在内。同时, 由于酗酒导致的工作伤害事故频发也促使政府和雇主采取强烈措施来禁止酗酒。1935年, 员工协助方案的前身, 酗酒者匿名团体 (Alcoholics Anonymous) 在俄亥俄州成立, 这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供帮助。二战之前的几十年中, 人们对于酗酒现象的关注不再局限于酗酒者的健康问题, 而将重点转向了酗酒对工作绩效的不良影响。这些关注既不是来自医务人员或人事专员, 也不是来自于那些试图说服雇主的企业外部人员, 而是来自于企业内部。事实上, 当时人们的努力都围绕着一个共同目标, 就是解决工作场所的饮酒问题。不久以后, 员工协助方案也将处理员工的其它问题列入服务项目之中。但是, 员工协助方案的起源是工作场所的酗酒问题。
三、员工协助方案的初步发展时期
第二次世界大战期间, 由于战争的需要, 人们更加关注工人的生产效率, 工人酗酒问题自然是关注的重点之一, 职业戒酒方案 (Occupational Alcoholism Programme, OAP) 出现了。在OAP方案实施上不同的企业有不同的做法, 如有的在实施方式上更加正式, 有专门的计划书和协调人员;有的借用了企业外部社区机构的力量, 建立起一个非正式信息网络, 为酗酒员工提供帮助。
四、员工协助方案的快速成长时期
从20世纪50年代起, 越来越多的企业开始执行员工协助方案, 内容扩展到帮助解决处理员工个人问题的范围, 并提高独立解决问题的能力。从这时起, 人们开始关注一些更为广泛的社会问题, 探讨酗酒背后的深层次原因, 并一致认为各种社会问题和压力是引发酗酒的主要原因。在这个时期, 企业主要运用一些系统干预的方法来了解、诊断问题员工的行为并探讨产生的原因, 积极主动地提供家庭、法律、医疗、财务方面的援助, 帮助员工解决问题。常见的干预方法主要包括评估、咨询、辅导、治疗等。这一时期具有代表性的事件是美国在1970年正式成立美国联邦酗酒机构 (National Institute onAlcoholismand AlcoholAbuse, NIAAA) 和劳工与管理者酗酒咨询机构 (AssociationofLaborand Management Consultants on lcoholism, ALMACA) , 负责全美员工援助计划的研究与推广。后来, ALMACA更名为员工协助专业机构 (Employee Assistance Professionals Association, EAPA) , 并于1987年开始员工协助方案专业人员的考试认证制度。
五、员工协助方案的成熟时期
20世纪60年代越来越多的政府部门、法律机构和企业开始实行职业健康促进计划 (Occupational Health Promotional Plans, OHPPs) , 所谓职业健康促进计划是针对于员工戒酒计划中员工协助方案过于一般化, 对员工心理与行为问题缺乏细致描述的不足而提出来的。OHPPs是组织所采取的寻找并解决那些在工作场所内外引起员工健康隐患问题措施和活动的总称, 目的在于通过提高员工健康医疗维护费用, 提高身心健康的水平, 促进员工的人际关系的良性发展, 增加工作环境中的合作行为, 提高员工的适应性、健康水平及主观幸福感, 最终达到提高工作效率与组织绩效的目的。关注员工具体疾病隐患, 具有御防性是OHPPs与其它项目的主要区别。
从20世纪80年代起至今, 一些新概念的提出使员工协助方案延伸至员工增强计划, 它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际关系管理等问题, 致力于改善工作中和工作后可能逐渐引发未来健康问题的行为。员工增强计划具有系统性、全面性、动态性、超前性的特点。
六、员工协助方案在中国的发展
员工协助方案在港台地区的发展和应用。中国港台地区员工协助方案的发展要领先于内地, 在香港, 20世纪90年代初, 一些非政府组织从以“社会工作 (Social Work) ”的形式开始了员工协助方案服务。而在台湾最早从事劳工辅导工作 (亦即是现在称之EAPs) 的是天主教会的“天主教职工青年会”, 当时, 以促进青年劳工人格发展和引发社会大众对职工青年的重视为服务目的, 其服务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识, 主要透过座谈会、演讲及联谊等活动方式进行, 协助青年劳工了解人生、婚姻真谛和生活适应等。至于台湾企业实行员工协助方案 (企业内称之生活辅导) 则是从台湾松下电器公司于1972年成立大姐姐组织开始的 (Big Sister, 简称BS) , 这个组织协助新进员工尽快适应工作环境, 以及扮演作业员与主管间的沟通桥梁。之后, 许多企业也陆陆续续在其公司内部提供此项员工服务, 甚至聘请专业人员协助员工。后来, 台湾政府为谋求解决劳工人口急剧增加所产生的许多问题, 在1981年颁布了“加强工厂青年服务要点”, 以加强对工厂青年的联系与辅导。并在同年根据这个要点另颁布“厂矿劳工辅导人员设置要点”推动厂矿事业单位在内部设置“劳工辅导人员”, 办理各项劳工服务工作, 并协助解决劳工生活与工作的问题, 这是政府运用社会工作方法解决工业社会的问题的一种尝试。1996年, 第一本关于员工协助方案的工业社会工作教程在台湾出版, 第二年当地政府开始积极地在企业中推广员工协助方案。
员工协助方案在中国大陆的应用和发展。员工协助方案在中国大陆的应用目前以管理学应用为主, 在人力资源领域以维护企业利益, 保障企业正常高效运转为目的。虽然在中国大陆有所发展, 但对于绝大多数的中国企业来说, 员工协助方案仍是一个较新的概念。我国开始采用员工协助方案模式来关注员工职业心理健康和组织发展已有7-8年的历史了, 首先主要是从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展, 吸引了越来越多的外资企业在中国进行投资, 设立分支机构, 同时带来包括员工协助方案在内的各种现代管理理念和方法。目前, 只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了员工协助方案项目。同时, 国外的员工协助方案服务机构也因此开始进入中国市场。但是在中国境内接受员工协助方案服务的对象除了少数的外籍员工外, 绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异, 面向本地员工的员工协助方案服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。因此, 本地企业也开始使用员工协助方案或其相关服务。2000-2001年, 以北京师范大学张西超教授为主导的专家组为联想集团提供了员工协助方案服务, 这是中国第一完整的员工协助方案。
但是, 国内目前所讨论的员工协助方案, 基本上是在企业管理中的人力资源管理范畴内使用, 而在社会工作范畴内的应用少之又少, 目前还鲜有成熟的案例出现。这反映国内社会工作对员工协助方案还缺乏认识, 实践方面也还有待开拓。
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通过对中小学教师新课标教学设计、文字脚本撰写、课件制作技术以及中小学生电脑制作活动辅导培训，全面提高我乡中小学教师的新课标教学设计水平、课件制作水平以及辅导中小学生电脑制作的能力，达到提高中小学教师信息技术运用能力和信息素养水平的目的。
二、培训对象与方式
1、培训对象
全乡在职教师参加培训。
2、培训方式
采用案例教学和任务驱动式教学，精选具有典型的设计作为培训案例，全面剖析案例，引导受训教师从理论与技术的方面进探索与研究。在技术应用上，着重提高实际操作能力，对参训教师从新课标多媒体教学设计、文字脚本撰写、课件素材处理、课件系统集成到常用课件制作软件使用方法与技巧、中小学生电脑制作方法与技巧，进行全面系统的培训。通过讲课面授、上机操作实践、利用专用培训教材自学、网上答疑四位一体的培训方式，亲身体验从识别目标到提出和达到目标的全过程。
三、培训内容及时间安排：
1、课件制作技术：
课件制作的基础技术是实现多媒体课件在现代教学中的基础工程，具体培训的技术内容如下
A、图形处理该部分主要是讲授多媒体课件制作过程中平面设计的`方法和技巧。包括颜色搭配、界面元素的处理等。主要讲授软件是Photoshop，初级层次可以考虑讲授PhotoImpact，这两个软件均为目前平面处理软件中常用的工具。另外讲授一些通用的图形、图像工具软件，如：AcdSee、截图软件等。
B、音视频处理
该部分主要是讲授音、视频的非线性编辑，以及课件制作过程中音、视频处理的技巧和方法，主要讲授软件是Ulead MediaStudio。同时可辅助讲解一些音、视频处理的小工具，如：录音大师、会声会音等。
C、动画制作
该部分主要是讲授课件制作过程中动画制作的技巧和方法， 主要讲授软件是Flash，同时可以辅助讲授三维动画制作的相关软件，如：Cool3D、Xtra3D、3DSMAX等。
D、系统集成
二、筹建名师工作室。为充分发挥市级名师的示范、引领和带动作用，利用计算机网络加强对我市教研教改、课堂教学、专业能力等方面的指导、交流，进一步孵化更多名师。年内在评选的市级名师中三分之一(100名)建立名师工作室。
三、市级名师培训。为进一步更新名师的教育教学理念，提升专业素养和课堂教学能力，教研教改能力，5月份安排150名小学名师赴东北师范大学培训，7月份邀请东北师大及长春中小学特级教师对我市307名名师进行培训。
四、课堂教学改革培训。认真贯彻我市教育系统“三项改革”，落实好课堂教学改革大计，计划实行课堂教学改革“三百人才培训工程”作为课改人才支撑。从开始每年遴选高中100名、初中100名、小学100名教师赴课堂教学改革先进地区进行培养培训，逐年培训我市高效课堂教学能手。
五、加强教育管理干部的培训。为使中小学校长素质适应新时代教育改革发展需求，打造一支职业化的校长队伍和后备干部队伍。市教育局计划培训100名校长及后备干部。
六、京蒙对口帮扶培训。重点将班主任培训列入京蒙对口帮扶培训，对于提高班主任队伍整体素质和班主任工作水平，提升中小学班主任在贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，加强和改进未成年人思想道德建设，引领学生健康发展等方面的能力。根据中小学班主任工作实际的`需要，开展班主任工作基本规范、学生心理特点及心理健康教育指导、班级活动设计与组织班级管理、未成年人思想道德教育与校园法律知识的培训。年全市计划送北京教育学院培训50名，“请进来培训100名。
超级大国,它的实力是毋庸置疑的。因为美国的强大经济实力,如今,世界上大多数的新生词汇都来源于美语,汉语中的美语外来词也越来越多。如:“小贴士”就是“tips”;“英特网”、“万维网”之类,就是英文internet,world wide web的音译。很多年轻的白领以中英文夹杂的语言表达方式为荣,为其身份、地位以至于经济状况的象征。一口流利的美式英语像一辆奔驰一样,象征着身份,并暗示着很高的受教育水平,以及现阶段或将来可能的个人的经济状况。
总之,语言和使用者的经济地位是密切联系的。一方面,每一种语言都属于某一特定的经济团体。另一方面,使用者的经济地位又反作用于语言,统治者可以强制性地推广他们的语言,也可以用手中的权力来影响人们对语言的选择。
二、语言是一种特殊商品
按照经济学的观点,任何满足或可以满足人类需要的东西都可以被视作商品。商品用于满足人类需要的有用性被称为使用价值。语言是人类社会迄今为止产生的最有用的商品之一。它满足了社会和社会中的个人间交际的需要。在外语的教学中,语言所具有的经济商品的特点展露无疑。为了习得一种语言,尤其是一种外语,通常会造成社会和个人的成本。换句话说,语言作为一种商品是有其交换价值的。语言可以被进一步归为非物质的商品。Coulmas(1992)论述道:
像其他无形商品一样,语言这种商品有其特殊性,因为它的销售者在销售这种商品后并不会减少其自身对该商品的占有量……虽然买方付钱来获得一种语言,但是并不是卖方可以提供该商品,而是仅提供这种服务或和这种服务有关的商品。也说理由这样说,即供应商有客户所需获得的东西。他们之间的交易包括一种商品或一种服务。(1992:79)
他指出语言和其他“普通”商品不同之处在于:
语言价值会随着它的使用者获得的语言的增加而增大。这非常像滚雪球的效应。越多的人了解一种语言,它的价值就越大;它的价值越大,就有越多的人希望掌握它。(1992:80)
另一方面,使用这种语言的人数多少很明显并不是判断一种语言的价值的唯一相关因素。决定某一特定时期的语言价值的因素是各种各样的:政治、文化、种族等,但首先是:经济。例如,汉语拥有大量的使用者、深刻的文化传统和属于一个在当今世界有着重大的政治影响力的国家,它还在许多其他国家和地区拥有官方语言的地位。然而,尽管有这些特点,汉语作为一种外语在全世界的需求仍然是非常小的,因为这种语言的经济开发潜力是有限的。相反地,英语有着4.27亿母语使用者,成为了最广泛教授的外语。(Coulmas,1992;Crystal,
三、语言技能是一种人力资本
人力资本被定义为:“技能的存量、身体的以及精神的健况择优处理,制定出一个有效的培训方案。
美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾说:“企业或事业惟一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。”员工是组织的血液,他或者使你的事业轰轰烈烈,或者使你碌碌无为。党中央明确指出,坚持教育创新,深化教育改革,全面推进素质教育,造就数以亿计的高素质劳动者、数以万计
康、知识等有利于一个人的当前和未来的赚钱能力的资源。”(Breton,1998)。语言技能被视为人力资源的一种是因为:像其他人力资本形式一样,语言技能的产品需要消耗时间和其他资源,并且是以人为载体的、有创造性的。把语言的学习视为人力资本的积累,是该种资产的净产出。
几乎所有语言的经济模型都建立在人力资本的理论基
础上。(如Hocevar,1975;Carliner,1976;Harris,1998)在过去20
年间进行的研究表明了语言技能在劳动力市场上的重要性。语言技能通过学校教育、在职培训等获得,影响了工作资格的获得,以及在商务、国际贸易和旅游业中的有效沟通能力。从把语言作为一个人力资本的早期研究中,就已经得出二语的语言技能有着正面回报的结论。那也许是因为拥有这些语言技能的人对工作环境中的工作要求有着更好的理解而更有生产效率。在分析收入差异和语言技能的相关性方面,语言技能是其他人力资本的有效补充或替代。据《北京晚报》的一次调查反映:在“写字楼一族”为主的中高收入人群中,懂外语已经成了决定个人收入的最重要条件。调查中,外语能力达到“熟练”的参与者平均薪资水准达到了53378元,超过外语能力“中等”(38898元),而外语水平“一般”的参与者薪资仅有31211元。对一些职业来说,例如国际贸易、国际金融及国际技术投资,语言技能几乎是基本要求。在这样的环境中,人们有着更大的经济的或者是文化的动机去学习外语语言技能而不是他们的母语技能。语言能力而不是语言知识,尤其是外语能力,应被视作人力资本必不可少的部分。据资料,对100名毕业后工作的非英语专业的学生进行问卷和电话咨询,这些毕业生所从事的工作涉及到银行、海关、货运、学校、政府机关、外资企业、外贸、电子信息和房地产等行业,从调查中发现,经常性用英语进行交际和获取信息的占10%,偶尔的占46%,长期不用的占40%,必须用的占4%。虽然,英语在调查对象的工作中直接使用率并不很高,但有趣的是,他们都一致认为,英语能力对他们来说是一种重要的人力资本,拥有英语技能对他们在当前复杂多变的社会环境里学习、工作、生活和生存都具有举足轻重的作用,希望能有更多的机会来提高自己的英语水平。
四、结论
正是因为语言具有上述经济属性,我们完全有理由从经济方面来分析当前的英语“全民化”的现象。语言是一种人力资本、知识。它能像其他类型的知识一样带来收益。对语言学习的投资增加了一个人当前和今后的赚钱能力。有许多研究者应用经济工具来研究语言学。语言的差异被视为交易成本的组成成分,应用于广泛的经济交易过程。而且,语言问题出现在人们生活的方方面面。这些问题吸引的不光是语言学家而且是研究各个社会科学的专家们。
的专门人才和一大批拔尖创新人才。一个有能力的人,应该具有胜任具体工作岗位的能力,同时,又具有一定适应工作性质或情境变迁的能力。胜任力,是针对当前的、现实的职业岗位需要的能力;适应力,是针对长远的、变化的职业和就业市场需要的能力。所以一个劳动者仅能完成任务是不够的,还要能适应工作的变化。
企业在职职工培训,是指企业员工通过培训学习,使其在知识、技能、安全生产意识上不断提高,最大限度地使员工的职能与现任或预期的职务相匹配,进而提高员工现在和将来的工作绩效。企业在职职工培训教育是关系个人进步与企业发展的纽带,它决定个人的前途和命运,决定企业的生存与发展,决定国家的繁荣和国际竞争力。这项工作的重要性将为越来越多的人们所接受。
企业在职职工培训再教育,是当前提高职工全面素质的一种主要途径。如何把握在职工人培训教学的着力点,从而提高职工培训教学质量,是每一个职教工作者都必须认真思考的一个重要问题。但由于企业职工工作层次不同,所需掌握和使用的各种技能不同,尤其在当前日趋激烈的市场竞争、企业“一个萝卜一个坑”的局面及企业新技术、新设备更新换代的今天,知识的生产、学习、创新将成为人类最重要的活动,也给我们培训师们及管理者提出了“如何进行企业在职职工培训”的重要课题。然而,认识到了培训的重要性,并不等于就能做好培训工作,因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案,并不一定就有好的培训效果,但要有好的培训效果,则必须要有好的培训方案。如何设计有效的培训方案,正是本文探索目的之所在。笔者根据多年对在职职工培训特点的分析及长期从事培训教学工作的体会,作以下几个方面的阐述:
一、注重职工自学,正确指导和合理安排自学内容
企业“一个萝卜一个坑”的局面,使生产与培训的落实产生了矛盾。面对工学矛盾这一不可回避的实际,培训机构首先要注重工学矛盾实际,确立鲜明的服务意识,主动适应,思企业之所思,想职工之所想,走多种教学方式之路,帮助企业和职工寻找更多、更可能的受训时间。
在职职工的培训教育,多以在职或转岗的职工为主要对象。因此在教学计划安排上,要充分考虑自学阶段。可以将学员的预习、复习、作业等学习活动,都安排在这一部分时间内独立完成。参加培训的在职培训学员,一般都具备有一定的基础文化理论和实际操作技能,多数学员都有较为丰富的社会实践经验,自学能力和求知欲望较强。所以,培训的目的不单纯是使学员在课堂教学中增加多少知识,更重要的是通过课堂教学,培养和提高学员的学习兴趣及分析问题的能力,引导学员发挥自身的主体作用,去获取更多的知识。因此,教师着力考虑的应是“授之以渔”,即如何将有效的自学方法传授给培训学员,使学员清楚地知道在课堂、课外和实际工作的各个环节中怎样学习,通过教师的正确引导,使学员分析问题和解决问题的能力得到增强,以便更好地提高自学效果和学习质量。这样既符合职工培训教育为主的特点,也符合职工培训自学为辅的学习要求。
二、注重教材的结构体系与企业生产内容的分析
教材是获取知识的源泉,是编者根据一定的教学要求而精心安排,花了大量心血而写成的知识集合体。无论是基础理论还是专业知识,每门课程都有其内在的逻辑联系,是一个点、线、面相统一的有机整体。然而,职工培训学员由于受理解能力和学习方法的限制,在自学过程中往往容易把知识体系分割开来,从而陷入看这忘那、混沌一片、不知所云的窘境;在复习考试、考核时,只注重死记硬背,学得很累而效果甚微;培训结束后,虽学有所得,但得之不多、不深,更谈不上将潜在的知识转化为实际操作技能。为了帮助学员克服学习中的弱点,解决学员在学习中的困惑,使学员将厚书读“薄”,教师在进行课堂教学时,就要把精力放在教材结构体系的分析上,从第一节课的总体介绍到后续课内容上的章节分析,都要重视知识结构的系统性和教与学的联系性,力求条理分明,前后贯通,通过教学,使学员清晰地把握全书的脉络,切忌不要把课堂教学的重心孤立地放在条块知识的传授上。同时,更要注重将企业的生产技术内容或生产特点结合于教学中,使所学的知识具有参照性、可比性,使学员在学习中直接感受理论与实际的结合。如某培训中心在接受对某企业进行“安全生产管理”培训任务时就进行了具体的培训方案策划,培训前中心带领全体授课教师对该企业进行了全面的考察,了解企业对相关操作规程的落实情况,并将考察中存在的不符合规范要求之处及违章操作行为制作成课件,将“现场”内容与“法”结合讲授,让令人乏味的就“法”(安全生产法)论“法”变得具体、生动,让受训者感受培训之必要,更促使其严格地遵章守法。
三、注重授课方式、培训对象的研究
企业在职职工培训再教育的对象都是成人,授课教师在教学中,必须力求讲究授课的艺术性,不能随心所欲。原因是,培训工作的教育对象是在职在岗的职工,学员集中到培训中心学习的时间有限,而要求学员所学习和撑握的知识很丰富。因此,授课时间短、学习任务重的矛盾十分突出。作为教师,要根据学员已有的基础知识和操作技能的特点,教学时不必要也不可能对整体教材从头到尾面面俱到地进行讲解。教师的功夫应用在理清重点和分析难点上,备课时要依据培训大纲和习题练习的要求,对教材中的基本概念和基本原理进行反复推敲,最后确定出教学重点;根据理论与实际上的反差,对教材中比较抽象难懂和学员学习中容易产生困惑的内容进行反复琢磨,找出教材中学员不易理解的学习难点,授课时要选用适当的教学艺术来突出教材重点,并采用综合分析的法则,详细分析地讲透难点。与此同时,兼顾教学内容的完整性和系统性,这样既可以使学员加深对教材中的重点和难点的理解,又便于学员完整系统地掌握全书内容。
同时要使培训方式与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较差,但理解能力强,并具有一定的工作和社会经验。因此,采用参与式的培训方式是比较合适的。在培训过程中,培训者应多用实例并创造更多的机会使受训者将自己所了解和掌握的知识和技能表现出来,以供其他受训者参考。适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受训者的学习兴趣,多表扬少批评能增强学员的学习信心。还应该重视受训者提出的意见和问题,集思广益,以利于提高培训效果。此外,在培训材料的编排上,应尽可能考虑到趣味性,深入浅出,易记易懂;充分利用现代化的培训工具,如采用幻灯课件的形式,以增加感性认识;书面材料力求形式多样化,多用图表,简明扼要。
理论来源于实践而又指导实践,因此,教师在对职工进行培训时,一定要根据实际需要,做到因需施教,而学员也必须理论联系实际,做到学以致用。理论只有和实践相结合,并用来指导实践,才能体现出理论的真实价值,才能检验和发展理论,才能使理论具有生命活力。学员在实际工作中,一旦觉得所学理论在实际工作中“管用”,就自然产生一种对理论学习的浓厚兴趣,进而去自觉地钻研和学习理论,因此,教师在培训教学过程中,应该把理论联系实际的原则贯穿于教学过程的始终,尽力克服从理论到理论的照本宣科式的教学。备课时,要对当前科技发展的新形势以及新材料和新技术的推广应用作一个充分的了解,并认真分析,做到心中有数。授课时,要在理论与实际“结合”上做文章。与此同时,教师还应注重对学员进行理论联系实际的正确引导,有意识地帮助培训学员树立学习理论是为了解决实际问题的思想,使学员开拓视野,达到提高素质、增强能力的培训目的。
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