银行流程优化学习体会

银行流程优化学习体会（共8篇）

银行流程优化学习体会 篇1

[ 摘要] 银行网点是银行同业竞争的主战场，网点服务的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。在银行网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变得今天，用统一的标准规范网点的优质服务流程。实现服务标准化和客户体验的一致性就有着极其重要的现实意义。银行网点必须通过识别引导、接触营销、业务处理等方面的规范和提升，进一步做好客户的关系维护，提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的市场竞争能力。

[ 关键词] 网点；服务流程；优化

一、银行网点服务的现状和存在的问题

中国银行业发展明显带着中国经济发展的深刻烙印，从计划经济向市场经济发展，带动了银行从国家政策性银行向商业银行转变，随着国家经济的不断发展，社会各界对银行服务提出了更高的要求。银行网点作为目前银行服务的主渠道也承受了越来越大的压力。

1、识别引导不够到位

客户踏进银行网点的第一观感．往往能够觉察真实的服务情况。大堂经理在维护网点大堂秩序的同时对客户的识别引导还是不够到位：例如在了解客户办理业务种类后未利用客户等候时间让客户填写单据以缩短客户柜面操作时间；对自动分流到自助渠道的客户进行简单的维护，但未对柜面操作的客户进一步分流，挖掘柜面客户到自助渠道办理业务，有效减少柜面排队现象；对理财金客户和普通客户有了简单的识别，但对潜在的优质客户却缺乏职业敏感度等等。

2、客户营销力度有待加强

银行网点是业务营销的主战场，是银行与客户面对面接触的最佳场所，但是事实上现有的大多数营销人员相对集中管理，而未进入网点进行驻点营销，大大削弱了网点的营销力度。网点营销只是通过大堂经理、柜员对客户进行简单的产品介绍，未能有太多的时间和太高的水平去有效、深入地挖掘客户的潜在需求，这也成为银行网点服务的又一盲区。

3、业务处理效率不高

各网点的柜面业务流程存在不统一、不规范、不合理的现象，已成为提高柜面工作效率、提升服务质量的突出问题，在一定程度上妨碍了业务的发展。最明显的迹象就是客户对柜台业务处理效率不满意，抱怨排队等候时间长。目前在柜台处理的业务，已经根据对客户的影响程度，处理时限要求等因素综合判断，将部分前台业务，在不影响客户速度的前提下，从发生行上收到集中行进行集约化管理和处理，为前台业务处理减负。但这样的尝试还刚刚开始，在处理过程中还是存在许多方面的磨合和沟通，后台操作时对时间的掌握、制度的灵活等方面还需进一步加强。

4、服务流程过于单一。

一是缺乏差别化和多样化的服务流程，不能根据不同客户、不同业务的风险高低设计不同的业务流程。二是重复设置的环节过多。业务授权范围太广、环节过多、设置底线偏低，导致越是大客户、优质客户，受理环节越多，业务流程越复杂。三是业务信息、客户资源不能有效共享，产生大量的重复劳动，增加管理成本。

二、银行网点服务流程优化的目标和原则

1.网点服务流程优化的目标。流程的英文是SOP（Standards Operation Procedure）就是指工作步骤，标准化的运行程序。流程是提高团队整体效益的必然要求，标准化的流程就是“造钟”，只有每一个步骤都标准无误，才能将钟表的运转控制的分秒不差。而网点服务流程的优化就是将网点服务的随意化转化到标准化，建立统一的柜面优质服务流程的标准（见图1），实现服务标准化和客户体验的一致性。银行网点可以通过识别引导、接触营销、业务处理等多个方面进行统一，提高工作效率，提升服务质量，增强营销能力，控制业务风险，最终达到提高客户满意度，提升核心竞争力，增强银行盈利能力的目标。

业引导处务理识别客户关系维护接触营销

（图1）

2.银行网点服务流程优化的原则。银行网点服务流程管理的原则是先僵化、后优化、再固化。（1）风险可控。网点服务流程优化必须以风险可控为前提，绝不能为一味追求效率而放弃必要控制。（2）以客户为中心。要站在银行内外两个方面，既要照顾到客户的需求，也要考虑银行经营本身的成本效益要求，达到客户和银行的双赢。（3）高效快捷。网点服务流程优化后应该是高效快捷的，从而能有效提高柜面服务质量和效率。（4）通用标准。网点服务流程优化后应做到工作步骤标准化，此标准应作为统一的最低标准规范全行网点服务质量和水平。

三、银行网点服务流程优化的主要措施

（一）、进一步提升客户服务引导，规范客户接待流程。在银行网点服务流程优化的过程中，将服务引导接待流程进行步骤细分（见图2），在细分过程中还需要对以下两个方面做详细描述。

（图2）

1、加强大堂经理的业务引导

客户等待时间过长．最易产生不满情绪．应当引起高度重视。站在客户角度换位思考，特别是因填错单或排错队等无效等待，最令人头疼。这就要求大堂经理要充分利用客户等待时间．帮助客户提前做好办理业务的必要准备．既可节省客户排错队或者没有预先填妥单据而白白浪费的时间，又可帮助客户克服排队等待的急躁情绪。譬如，帮助客户选用单据．引导客户正确排队，指导客户使用自助机具。如果客户等待时间较长．送上一杯水，请他们翻看宣传资料．解答他们提出的问题，定能得到客户的信任和理解。

2、细化叫号机的分区功能

在实际工作中，大部分银行网点已经使用叫号系统进行业务分流，但在叫号机的使用和分流情况看还是存在一定的问题，现有的现金、非现金的区分并不能减轻长时间排队等候的现象。所以有必要对叫号机的业务进一步细分，同时将简单的存取款、补打发票等业务和复杂业务进行区别，分别叫号排队等候，在较大型的网点，通过细分让客户从排长队到“排小队”，这会大大减轻客户等待的焦躁情绪。举例说明：以减少排队客户数量为目标。假设某网点有20个人在排队，其中10人办理简单业务，平均每笔业务3分钟；另外10人办理复杂业务，每笔业务10分钟。在只有一个柜台的情况下，处理完所有业务需要130分钟（3*10+10*10=130）。如果有十个柜台同时处理上述业务且各柜台处理速度相同，那么只要13分钟（130/10=13）。如果十个柜台全部先做简单业务，那么3分钟后，网点中只剩下10个办理复杂业务的客人，其余10位办理简单业务的客户已经离开，网点中有20位客户的状况仅维持了3分钟。换言之，办理复杂业务的只等待了3分钟即可以开始获得服务。如果10个柜台全部先做复杂业务，那么办理简单业务的客人要等上10分钟，才可以获得服务。而且在这种情况下网点里有20位客户的状况维持了10分钟之久。如果在上述两种极端情况之中找到一个相对均衡点，通过柜台设置和分别叫号，尽快处理简单业务，然后再腾出柜台来处理复杂业务，虽然处理完所有业务的时间没有变化（仍然需要13分钟），但客户的综合感受就会有所提升，网点排队现象也会有所缓解。

（二）、进一步强化网点营销力度，完善客户接触点营销。在合理的客户引导后，进入网点的客户会来到不同的业务柜面进行操作。网点柜员可以根据客户的不同需求，立足全员营销的前提下，向不同客户有针对性的营销不同的产品和服务。同时网点更应设立个人、公司金融产品营销专柜，由专门的客户经理坐堂进行产品营销。这样可使网点柜员专注于标准金融业务的办理．而降低柜员接受业务咨询的压力．加快单笔业务处理效率。同时，由客户经理承担起主要营销职责，通过与客户面对面沟通，进行近距离的接触点营销，可挖掘更多的销售机会，而且能够实现业务分流，缓解网点柜面的服务压力。同时客户经理将优质服务贯穿于客户交流沟通的全过程，客户也可以在这个过程中体验到银行服务的专业和细致，对银行更有信任感和美誉度。

（三）、进一步细分业务处理，突出流程控制。

银行在业务分流、接触营销以后，客户就直接进入业务处理阶段，在这个阶段中，更应将优质服务贯穿始终，使客户体验到银行优质服务的精髓。通过四个步骤细分业务处理流程，将服务细节融入到业务处理分方方面面。（见图3）

（图3）

处理业务时，细分柜面业务，突出流程控制，可以把客户分成若干的客户群，进行个性化的服务。笔者认为可将业务按以下标准分类并设置专柜：一是开户开卡、挂失、冻结、电子银行及代理业务签约等业务，此类业务需要填制多种表格．并对客户身份进行验证．柜员与客户交流时间较长。且涉及重要空白凭证控制和授权控制。这时网点服务应更加注重提前性，在等待的客户可以预先填写表格，以节省更多的时间。二是基金、保险、理财、第三方存管等业务，不直接涉及现金．专业知识性较强．业务流程比较复杂．柜员需反复接受客户咨询并进行风险提示。这时网点服务应更加注重专业性，柜面操作的柜员应具有非常丰富的产品知识和业务水平，以满足客户的各种咨询需求。三是支付结算类业务．单个柜员只能进行收单并进行预处理．需要提交后台其他柜员进行二次复核处理。这时网点服务应更加注重团队性，通过良好的团队合作和沟通将业务处理速度降到最低。四是涉及自助机具无法提供的零散现金类业务。这类业务只需要柜员操作人员按照标准化的服务流程准确、快捷的为客户办理业务即可。在不同的业务操作过程中用不同的标准规范服务，全面提升业务的流程控制和优化服务的标准管理，将个性化、差异化的优质服务提供给客户。

银行流程优化学习体会 篇2

关键词：商业银行,基层网点,业务运作流程,优化

基层营业网点是商业银行经营管理的最小单位, 它作为商业银行的窗口部门, 在商业银行整体的经营管理中扮演着重要的角色。近年来, 随着银行业之间的竞争日益激烈和各类新业务的不断开办, 银行基层营业网点任务重、压力大, 各项业务运作流程存在的问题也较多。如何发挥商业银行基层网点的能动作用, 优化其业务运作流程, 促进网点业务全面发展, 进一步赢得市场和客户, 是各商业银行一直探索和研究的重要管理课题。

一、当前基层网点业务运作流程存在的主要问题

经调查分析, 笔者认为当前商业银行基层网点业务运作流程主要存在以下问题:

一是管辖行部分业务制度不切合基层网点落地执行的实际, 各条线的业务管理制度自成体系, 未能充分考虑基层网点的运作实际与岗位设置特点, 基层网点负责人往往凭个人的工作经验和对制度的主观理解分配业务岗位和系统柜员, 部分网点存在不兼容岗位未能有效分离、排班难、执行难等问题。

二是部分业务流程未能从方便客户的角度设计, 同一客户需要根据银行各业务条线的规定, 按业务品种、分步骤多次填写申请表、重复输入密码和多次签名, 手续繁琐, 客户意见较大。

三是业务应用系统功能未尽完善, 部分业务未完全实现由系统联动处理和自动控制, 办理某些业务品种, 如个人结售汇、光票托收、大额汇划以及身份证核查等业务, 需要经办员切换多个应用系统和交易界面, 部分收费项目无法实现由系统联动收取, 复核人员需授权的环节过多, 且需柜员手工登记和存档备查的事项过多, 基层网点的运营服务效率急待提升。

四是部分机构未能抓住工作重点, 对上级行规章制度学习理解不透彻, 并且自行在其辖内推行一些内控管理措施, 额外增加一线业务人员的工作负担和操作环节, 而这些管控措施却未完全达到有效控制风险的效果, 造成银行各基层网点目前所执行的管理制度、业务权限和操作流程不甚统一, 削弱了银行内控执行效果。

二、优化基层网点运作流程的措施意见

银行要提升核心竞争力, 跑赢大市, 须有相对高效且具备市场竞争力的业务运作流程。针对上述基层网点业务运作流程存在的主要问题, 笔者提出以下几点优化基层网点运作流程的工作措施和意见。

(一) 提高规章制度的可操作性

一是规范业务制度管理, 增强条线之间业务操作的契合度, 提高执行效果, 指定牵头部门定期组织开展规章制度的梳理评估工作, 在充分调研分析的基础上, 认真梳理、分析本业务条线在规章制度管理和执行中存在的普遍性、突出性问题, 并根据业务发展实际, 组织开展对现行制度的立、改、废工作, 深入挖掘可调整简化的潜力, 建立对有关业务制度的日常动态维护管理工作规则。

二是结合内外审计检查发现的问题, 定期组织开展业务流程梳理工作, 明确有关管理操作要求。重点解决基层网点业务处理环节多、凭证与印章种类多、手工登记事项多、报告及报表多等问题。对各业务部门重新评估修订以及新出台的业务管理制度、流程, 需有基层网点负责人、业务骨干等各个层级专家人员参与论证分析, 充分考虑基层网点组织架构和岗位设置情况, 并配套制定简洁、易于基层行操作的流程图或作业指导书。

三是明确岗位设置标准。针对不同业务条线部门的规定对操作岗位设置自成体系, 与基层行的组织架构、岗位设置不相吻合, 基层网点难以安排和有效落实等问题, 由管辖行指定部门对基层网点业务运作流程和岗位设置进行分析论证, 根据不同类型的网点, 提出岗位设置指导意见, 尽可能使基层网点的岗位和人员设置实现标准化和统一化。明确管辖行有关业务主管部门新出台的业务系统、制度与流程, 须考虑基层网点的运作实际与岗位设置特点, 并明确相应的作业指导。

(二) 优化流程, 集中基层行高风险、同质的业务

管辖行有关部门需加强对先进同业流程的调研比较, 从方便客户的角度出发, 优先梳理并解决客户意见较大、流程比同业繁琐、操作程序复杂等问题, 并加快网点操作流程的优化进度, 使用影像与扫描等技术平台, 尽量上收基层行高风险以及同质、可批量处理的业务, 逐步实现前中后台分离、中后台业务集中操作和处理的网点运营服务模式, 促进营业网点由业务操作向营销服务转型, 提升基层网点的运营效率与对客服务产能。

(三) 深入挖掘业务应用系统的改造潜力

银行各有关业务部门应深入挖掘现有业务应用系统的改造潜力, 统筹对私和对公产品渠道资源, 积极拓展离柜服务设施的产品功能, 强化系统交易与控制能力, 从减少等待时间、方便客户的角度, 最大限度简化前台业务操作环节, 实现业务的连续性与不落地处理。重点解决系统交易界面切换多、手工落地处理环节多、客户重复录入密码、复核人员授权多、开户、结售汇及汇款业务流程复杂等问题。

(四) 提升内控制度的执行力

一是各有关部门规范设置辖内各管理层级及业务岗位的业务处理权限, 加强过程管理, 及时掌握、发现辖属行的业务运作情况和问题, 在重大产品项目、新系统投产或制度出台后应对有关落实情况进行跟踪了解, 有针对性地加强指导析疑, 致力于提升基层网点内控与制度的执行效果。并督导下级机构定期向管辖行反馈制度执行情况, 抓准工作重点, 加强对基层网点有关工作的指导检查, 确保有关规定要求有效传导及执行。

二是在制定各项内控制度时, 针对基层网点实际经营过程中可能面临的有关特殊情况, 建立必要的例外业务处理机制和应急预案, 从方便客户、高效运作、有效控制风险和成本合理等多个维度评估、设置、调整业务操作流程中的控制环节, 在将操作风险控制于可被接受范围内的基础上, 允许基层网点在紧急的情景环境下, 有适度的操作灵活性。

三是强化管辖行各业务条线的系统管理, 明确各级机构今后自行研发的业务制度、风险管控措施、应用系统等均须上报管辖行业务主管部门研究论证后方可在辖内推广实施, 以达到银行内控资源的有效利用和共享。

参考文献

【1】吴建杭著商业银行营业网点经营管理中国金融出版社2007年

【2】赖永平提高商业银行基层网点服务质量与效率的思考青海金融2008年第9期

【3】张意新银行基层网点内部管理制度探寻财会通讯2008年第2期

学习流程优化：有效课堂的关键 篇3

对“学习流程”我们可以这样定义：学习过程中为达到一定目的的一系列有规律的活动。学习是有规律的，不同的学习流程会带来不同的学习效果；同时，不同的学习效果又会影响学习流程，学生的学习流程再造是实施有效课堂的关键。

一、学生学习中的流程问题

为检查学生的学习流程对学习成绩的影响，了解学生的学习流程诸环节是否完整有序，笔者对学校初二年级的200名学生展开实名调查，结果如下（见表1）。

从表中我们发现：学生学习过程中，往往对提高学习能力的预习、复习以及反思关注不够，这也表明他们的学习流程要么是缺损，要么是不明确的，从而影响了他们的学习效果。再通过查阅他们两次主要测试成绩，结果如判断一样，能做好预复习的学生成绩明显高于其他学生。

造成这样结果的原因是多方面的：教师没有强调并指导学生运用正确的学习流程；学生没有学会正确的学习流程；作业太多，学生没有更多时间来完成预习、复习与反思，等等。

二、学习中应有的正确流程

教育心理学和大量的教学实践表明：学习是有规律可循的，学习效果需要有正确的流程作为保障。通过对洋思中学、杜郎口中学等课堂教学的成功经验分析，我们发现有效的课堂学习流程是：预习-释疑-复习-训练-评价-预习。

1.预习

它是学生自学能力最充分的表现方式和形成途径，是学生学习的核心。预习由教师出示的学习目标牵引，通过自主阅读、理解学习内容，尝试完成学习内容的结构化，理解学习内容的重点，突破学习内容的难点，完成基本的知识训练，找出自己不懂的内容并作适当的标记，在下阶段学习时认真倾听、积极讨论、善于表达，等等。

2.释疑

这一过程是在教师的精讲或引领下，学生之间进行通过相互讨论、交流、表达等方式，以解决预习中的问题，构建自己的知识体系。

3.复习

进一步巩固学习内容，扫除学习盲点，对重点知识进行再识记或再认识，为下一训练环节作好准备。复习要遵循“遗忘规律”，适度重复记忆或组织训练，是学生学习的重要保证。

4.训练

它是对所学知识的内化，以检验学习目标是否达成，同时为知识迁移做准备。

5.反馈

通过对训练的反馈，学生得到了学习评价，用于修正存在的问题，学会反思自身学习有效性——它是真正能促使学生学习方式方法改变的关键。之后，学生就进入到下面学习内容的预习中，开始新一课的学习。

可以看出，这个学习流程体现了学生“学习为中心”的核心理念和操作模式，紧扣学生的有效学习组织教学，突出了学生学习的主体性、主动性，是有效课堂的关键所在。

三、学习流程优化的可能性

1.教师要加强对学生学习流程的指导

学习说到底是个人的事，但怎么学却是有规律、方法可循的。教师要宣传有效的学习流程及其对学习效果的作用、意义，更主要的是要加强对学生学习流程的指导。

第一，学习目标引领学生预习。

教师要结合课标和中考要求，结合学情，设置明确的学习目标，用于引领学生开展预习，要强调预习时间，及时观察、反馈学生预习情况。如在学习苏人版九年级第一课第一框《感受社会变化》时，教师给出如下预习要求：用10分钟时间完成本框内容阅读，用铅笔划出自己认为重要的句子或词语，概括段落意思，揣摩本课的重点；用10分钟时间完成同步练习中的课前预习题。这些学习目标看似少了平时强调的三维目标，但教师在随堂的观察、反馈中，让学生感受到了自己学习能力的存在和提高，情感态度价值观目标落实也就不言而喻了。

第二，精心选择课堂训练内容。

课堂训练内容是学生学习得以深化和迁移的主要载体，内容要按学情精心选择。如在第一框学习中，预习部分教师选用同步练习中的内容，但在后面的训练环节教师对同步练习的题目作了选择，加入了教师通过最新材料编制的题目。教师采用的材料：

改革开放以来，吴江区经济快速发展，人民生活水平显著提高，区委区政府适时提出了“乐居吴江”的美好愿景，但也要看到吴江区还存在着收入差异、就业、升学、环境等问题。这在一定程度上制约了吴江区经济社会全面健康发展。

问：以上材料你可得出什么结论？为解决上述问题，党的十六届四中全会提出了怎样的奋斗目标？简要说明其重要性。引用最新的乡土性的材料，有利于学生关注家乡的变化发展，引起他们感情上的共鸣。

第三，强调课后复习的重要性。

学生平时的课堂内外训练大多不重视复习，往往等到做不出题目时再去翻看书本或笔记，这种知识的“碎片化”不利于知识的结构化。教师要强调复习的重要性：它能强化知识及其结构的掌握和理解，能使知识结构得以内化，为训练提供知识准备。如在学习上述内容时，要求学生在课堂再练前进行自我总结，梳理知识结构。通过学生的交流、补充，最后整理了本课的知识结构（略），找到了学习重点：人类文明的发展是物质文明、精神文明和政治文明共同作用的结果，改革开放的成就，构建和谐社会的重要性，对我国社会的总体评价；发现了学习难点：构建和谐社会及其重要性，对我国社会的总体评价。

第四，教会学生进行学习反思。

学会反思是一个人成长与否的重要标志之一。教师要教会学生对自己的学习进行有效反思，包括学习的内容掌握与否、学习的方式方法是否有效、学习的过程是否愉悦、训练是否正确，存在哪些问题，该如何改进，等等。如在上述学习中，针对教师给出的自编题中“为解决上述问题，党的十六届四中全会提出了怎样的奋斗目标？简要说明其重要性”部分，发现有不少学生把答案写成了“国家的奋斗目标”而非“构建和谐社会”，从而导致重要性也说不上来。教师就及时引导学生反思：当时做题时你是怎么想的？由此挖掘导致错误的原因在于没有真正理解这个知识点。通过这样的反思，学生就会不断优化自己的学习流程，取得更好的学习效果。反思可以是口头交流，也可以是写成简短的文字后交流、张贴于班级学习园地供大家相互学习。

2.学生要主动参与自己的学习流程再造

教师要让学习效果说话，让学生明白学习成绩与学习流程有着密切的关系，这样，学生就会慢慢地养成正确的学习流程，只有学生意识到学习流程再造将会给他们带来终身有用的能力时，才会激发他们自觉、主动的学习意识，培养学习能力，提高学习效率。

第一，指导学生学会审视自己学习流程的规范性。

学生学习流程的规范性取决于教师课堂教学的程序安排，不要轻易改变以预习一释疑一复习一训练—评价一预习的教学模式安排，这有利于学生对照、审视自己的学习流程规范与否。

第二，组织学生以形式多样的活动优化学习流程。

生生结对活动。在学生学习流程优化过程中，教师还可以组织学生进行一对一生生结对，开展相互的学习与帮助，让学习流程好的同学帮助那些学习流程不畅的同学，或者鼓励学习流程不畅的同学主动向学习流程优、学习成绩好的同学学习。

共同体活动。以小组为单位成立学生优化学习流程共同体，采用相互学习相互评价、经验分享会等形式，自我检查、审视学习流程优化情况。

优胜评比活动。以周、月、季和学期为时间点，开展优胜评比活动，对学习流程好、学习成绩进步的学生进行公开表扬，以激发学生优化学习流程的热情，从而整体优化班级学生的学习流程，提升学生的学习能力，提高学生的学习成绩。

总之，做任何事情都有程序、章法，学习更是一个讲求程序和章法的过程。良好的学习流程能帮助学生事半功倍地开展学习，获得知识的理解、能力的长进和精神的愉悦，从而为他们健康、全面、持续的发展提供保障，为未来的幸福生活奠定基础。

网站SEO优化推广的流程和体会 篇4

我们做网站推广,首先要知道这个目标网站是新站还是即成的老站,如果是新站的话,在网站策划、网站设计时就要融合SEO理念,但今天我来讲讲老站的SEO优化推广流程和点点体会.

一、做好前期准备工作:

这个工作是整个SEO优化推广工作中最重要也是最麻烦的事情,因为既耗时间又看不到成效.但做得好与坏将直接关系到以后整站的SEO优化推广效果,所有需要给予足够的重视.

我们做这个工作时,一般的步骤是:

第一点:明确网站所针对的用户群:

做推广工作前,一定要先了解下公司网站的产品,针对的用户群什么?这个前期工作可以问客户,或

自己去研究,也可以直接问在公司的老员工.明确了第一点,才能开始下一步操作.

第二点:做好“网站诊断”,这个工作包括:

1、用户体验,这个又包括了:

网站色彩、栏目布局等内容--这个是针对潜在客户浏览习性的,也就是说别人浏览起来方便不方便等等.这个标准就是看起来舒服、使用起来方便快捷、浏览后能有所收获.

2、 网站架构、代码--这个是针对于网络蜘蛛的.这个里边最重要的就是页首标签、单页关键词定位及密度、路径导航等.

第三点:收集并分析整理好目标网站的主推关键词:

这个工作很重要,关系到目标网站日后推广的全盘工作方向.因为客户搜索所需要的信息都是通过具有一定特性的词来访问的.到底哪些词是他们会被搜索的?哪些词平时被密集搜索的?这些都需要做些前期的调研.

这个方法有很多种,常见的操作步骤是:

1、确定主关键词1~3个;

2、到百度、谷歌、雅虎这三大搜索引擎里边依次搜索这三个主关键词,收集、分析、整理相关搜索里边的关键词;

3、利用专业工具,晒选次关键词、长尾关键词、热门关键词.这个步骤我们可以用百度竞价里边的“关键词”工具;

4、其它方法不一一多说了;

5、把这些关键词都收集起来,分门别类整理成文档,供日后工作参考和指导.

第四点:调查用户在网上聚集的主要地方:

1、专业各种的地方论坛(各地都有非常多的本地论坛,比如红网等)

2、大型论坛的本地版区(比如天涯的某某城市版区,百度贴吧的某某城市版区)

3、本地各种类型的QQ群(比如老乡会,交友群,兴趣群),还有跟项目相关的行业群

4、综合门户里的地方板块(比如腾讯网里就有重庆西安的地方门户, 也有各地方频道)

5、本地的地方门户(这个不说大家也知道了)

6、目标项目的行业分类网站(这个到网络上一搜索,有得是,不多说了)

7、收集、筛选、分类整理、注册这些平台帐号

总之这四个前期工作一定要先做好调研,明确手里的目标网站不利于SEO优化推广的问题在哪里?明确手里的目标网站的主关键词、次关键词、长尾关键词是什么?明确手里的目标网站的用户主要在网上的什么地方?这个目标网站相对于网络蜘蛛和潜在客户符合他们的喜好没有?只有这样才有针对性的、有目的、有步骤的知道该去怎么做推广.

二、研究吸引用户的推广手段:

其实要把第一条第四点完全搞清楚,已经不是件容易的事情.但是最关键的还是第第二条:如何去把这些用户从那些地方吸引过来?是用论坛推广?网站合作?内容互换?还是SEO/SEM或者花钱买广告?

总之我们要根据网站的实际的情况,选出最适合手里目标网站的推广方式.但更多的时候,需要推广人员一个一个去尝试了:通过实际流量来源情况的数据分析,才能选出最适合自己网站的推广手段.

在这里,我要提醒大家一点,不要一来就去想什么稀奇古怪的推广手段,想走捷径.先把前人实践过的常规有效的方法做到了极致,再去考虑别的偏方不失是一种稳妥而负有成效的方法.

其实任何一个推广手段,如果能做到了极致,对网站的帮助就已经非常大了.千万不要瞧不起那些常规的手段,因为那些方式是大多数人都去实践过,证实了是非常有效果的手段.

三、分析目标网站优秀竞争对手:

知己知彼、百战不殆,这句话用在任何有竞争关系的行业都不会错.SEO优化推广也一样,当我们接手一个需要做SEO优化推广的目标网站时,当我们做好了前面的准备工作时,接下来我们就要做好目标网站优秀竞争对手的分析工作.这个工作包括:

1、竞争对手优秀在什么地方?

域名注册时间比我们手里的目标网站要长?网页布局更合理?页面内容更专业或更丰富?他们哪些栏目的内容更新更勤快?他们的哪些页面快照更新?他们的关键词定位怎样?等等

2、竞争对手的劣势在哪里?

对手网站的页面标签没做好?图片属性没有做?内容困乏?布局马虎?等等

3、分析策划手里的目标网站优化推广方法及步骤:如:

对方域名注册运营时间长的,我们可以加强做好优秀友情链接工作

对方关键词定位太宽的,我们手里的目标网站关键词定位可以更专更精准些

等等.

银行流程优化学习体会 篇5

（2011年7月1日）

第一章 总则

第一条(目的)为规范并推进农村银行流程银行建设，促进农村银行加快战略转型，有效防范金融风险，持续提升核心竞争力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《商业银行金融创新指引》等有关法律、法规和规章，制定本指导意见。

第二条(适用范围)本指导意见所称农村银行是指依据《中华人民共和国商业银行法》及银监会有关规定，在中华人民共和国境内设立的农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。

第三条(流程银行建设定义)本指导意见所称流程银行建设是指农村银行为追求在质量、效率、成本、风险和银行价值等方面绩效的持续改进，对业务流程、管理流程、公司治理、组织结构、运行机制、风险管理、信息系统等进行全面、持续优化或再造的内部改革过程。

第四条（流程银行建设总体要求）农村银行应稳步推 进流程银行建设，逐步建立与市场定位、组织特点、业务规模、管理基础和发展阶段相适应的经营管理体制和机制。

第五条(流程银行建设原则)流程银行建设应当遵循以下原则：

（一）战略导向原则。农村银行应制订清晰的发展战略作为流程银行建设的出发点，围绕建设有利于战略实现的各项核心能力作为流程银行建设的重点。

（二）客户为中心原则。流程银行建设应围绕市场变化和客户需求个性化、综合化、多样化特点，设计、提供有针对性的服务和产品，有效满足客户需求。

（三）兼顾效率与风险原则。流程银行建设应处理好业务发展与风险管理之间的关系，兼顾提高流程效率、满足客户需求与银行自身风险管理的需要。

（四）前瞻性与适用性相结合原则。流程银行建设应积极吸收、借鉴国内外同业的领先实践和做法，同时充分考虑农村银行自身的市场定位、人员素质、业务规模、管理基础等实际情况。

（五）整体规划与循序渐进相结合原则。流程银行建设是一项系统、长期的内部改革过程，应进行统筹考虑、整体规划，实事求是地分阶段、分步骤、分重点、分条线稳步推进，通过不断的、连续性的改进，逐步优化和再造业务流程管理流程，改革组织架构。

（六）部门职责服从业务流程原则。以业务流程为出发点，根据组织架构服务业务流程的要求，科学再造管理流程和组织架构。

第二章 流程银行实施主体职责

第六条(总体要求)农村银行应明确董事会、高级管理层、业务部门和分支机构在流程银行建设中的职责和报告要求。

第七条(董事会职责)农村银行董事会对流程银行建设承担最终责任，履行包括但不仅于以下职责：

（一）负责制定农村银行的战略规划；

（二）审批基于发展战略的流程银行建设规划，审批或授权审批流程银行建设的相关政策；

（三）监督高级管理层建立、健全流程银行建设的政策和运行机制；

（四）确保有足够资源用于推进流程银行建设。第八条(高级管理层职责)农村银行高级管理层负责流程银行建设的具体实施，履行包括但不仅于以下职责：

（一）负责根据发展战略规划制订流程银行建设规划、流程银行建设的相关政策，报董事会批准后执行；

（二）采取有效措施推进流程银行建设，定期向董事会 报告流程银行建设情况；

（三）确定流程银行建设的组织机构，明确各部门在流程银行建设中的职责与报告要求；

（四）指定专门部门负责牵头流程银行建设，为流程银行建设配备适当的财务、人力和信息科技资源，包括提供必要的经费、设臵必要的岗位、配备合格的人员、为流程银行建设相关人员提供培训、赋予流程银行建设人员履行职务所必需的权限、建立和完善管理信息系统以支持流程银行的建设与持续改进等。

第九条(项目管理部门职责)农村银行负责牵头流程银行建设专门部门的主要职责包括：

（一）牵头制定并执行流程银行建设实施方案，确定流程银行建设的基本要求，指导和协调流程银行建设的具体工作；

（二）牵头实施对流程银行建设情况的检查、评估和督促，并向高级管理层报告流程银行建设情况；

（三）负责组织全行的流程银行建设培训，协助各部门和分支机构提高能力水平、有效履行流程银行建设的各项职责。

第十条（评价部门职责）农村银行应指定专门的独立部门，建立流程银行建设评价制度，定期或根据管理需要对流程银行建设情况进行评价。评价报告应客观真实、内容充 分，并按照规定路线报告董事会及相关委员会、监事会、高级理管层及相关管理部门。

第三章 流程银行建设

第十一条(流程银行建设内容)农村银行流程银行建设至少应包括以下内容：

（一）制订清晰的愿景和发展战略；

（二）完善公司治理和组织结构；

（三）持续梳理、优化业务和管理流程；

（四）提升计划财务管理能力；

（五）建立科学的人力资源管理机制；

（六）提高全面风险管理能力；

（七）构建高效、安全的信息科技支持体系。

第一节 战略体系

第十二条(战略体系)农村银行应建立战略管理体系，在分析自身因素、外部环境及其相互关系与未来变化的基础上，结合自身服务网络、产品服务和专业人才的比较优势，制定清晰、科学的发展战略,提出明确的战略目标和工作部署,作为全行一致的行动指南。第十三条(发展战略的内容)农村银行发展战略应包括但不限于以下要素：

（一）宏观经济、监管政策、地区产业和同业竞争等外部环境,以及本行内部资源与能力的分析；

（二）本行愿景、使命和战略目标以及说明；

（三）市场定位及基于目标客户的特色化、差异化的业务模式，特别是为“三农”业务和中小企业提供金融服务的业务模式；

（四）符合监管要求并与发展战略相适应的中长期资本规划和短期资本管理计划；

（五）与发展战略相适应的组织架构；

（六）支持发展战略目标实现所需的关键能力；

（七）实现发展战略目标的安排部署和行动计划；

（八）发展战略应当包括的其他内容。

第十四条(战略管理的过程)农村银行的战略管理包括战略制订、战略实施、战略评价和战略调整等过程。

第十五条(战略管理的组织)农村银行董事会或其战略委员会负责制定发展战略；高级管理层负责推进实施发展战略；董事会或其战略委员会牵头评估发展战略实施情况，及时根据客观环境的变化对发展战略进行必要的调整。

第二节 治理与组织结构

第十六条(公司治理完善)农村银行应遵照普适性《商业银行公司治理指引》的要求，完善公司治理机制，增强公司治理功能，提高公司治理的有效性。特别应清晰界定股东大会、董事会、监事会、高级管理层、股东和其他利益相关者等治理主体的职责、权限和沟通报告关系，以及建立健全决策、执行、监督等治理运行机制。

第十七条（组织架构优化的总体要求）农村银行应根据发展战略，以客户为中心，以扁平化、垂直化和专业化为原则，按照全面风险管理的需要，逐步建立以业务与管理部门为第一道防线，合规与风险部门为第二道防线，内部审计部门为第三道防线的风险管理机制，且各部门目标一致，职责明确，边界清晰，功能互补。

第十八条（组织架构模式）农村银行可以根据自身特点，灵活采取总分支架构、事业部架构、混合式架构或矩阵式架构等不同的组织形式。

第十九条 农村银行前台部门（第一道防线)主要承担公司、零售、金融市场等营销职能，负责制定业务发展规划和营销策略，一般包括公司业务、个人业务和金融市场业务。农村银行可根据发展需要和服务要求，设立专门为“三农”和中小企业服务的业务部门。农村银行可根据客户和产品特点建立总行和分支机构的分层营销模式。第二十条 农村银行中台部门（第一道防线）主要承担授信审批、信贷管理、财务管理和会计结算等风险控制职能，负责分析宏观市场环境，优化内部资本配臵和资金使用情况，制定各项业务发展政策和策略，为前台提供专业性的管理和指导，实施有效风险控制。

第二十一条 农村银行后台部门（第一道防线）主要承担业务运营、信息科技、人力资源管理和综合保障等等支撑保障职能。农村银行应根据业务规模、信息科技水平，逐步实行前后台分离和业务运营集中，建立信息科技、人力资源、后勤服务等共享服务平台，提高运营效率，有效控制风险。具备条件的农村银行应逐步推行事后监督和后台业务集中处理。

第二十二条 农村银行应设臵独立的垂直管理的合规与风险管理部门（第二道防线），通过制定内部控制和风险管理的政策、标准和要求，以及风险信息收集、分析和报告制度，实现事前、事中，以及非现场监测为主的专业化风险管理。风险管理职能应覆盖信用风险、市场风险、操作风险、合规风险等方面。具备条件的农村银行应设臵独立垂直的风险管理与合规部门，积极探索风险经理派驻制。

第二十三条 农村银行应设立独立的垂直管理的内部审计部门（第三道防线），审查评价经营活动、风险管理、内部控制的适当性和有效性，实现对业务经营全过程事中事后、现场检查为主的内控评价和监督。审计部门应保持独立 性，接受董事会或其审计委员会直接领导。审计结果直接向报告董事会或其审计委员会报告，同时向高级管理层和监事会通报。审计部门可以接受高级管理层和监事会的委托实施专项审计。

第三节 流程体系

第二十四条(流程优化总体要求)农村银行应根据发展战略和市场定位，结合公司治理和组织架构的管控需要，建立并持续开展业务流程、管理流程和支持保障流程的优化。

第二十五条(业务流程优化)农村银行应在客户细分的基础上，根据高风险长流程、低风险短流程的原则，建立高价值、差异化和专业化的业务流程体系。对“三农”和中小企业服务的业务流程，在风险可控的前提下，可以缩短业务审批流程。具备条件的农村银行应推行客户经理和风险经理平行作业法

第二十六条(管理流程优化)农村银行应以加强全面风险管理能力为核心，重点建设信用风险内部评级、授信评审等风险管理流程。具备条件的农村银行应推行授信独立审批人制度。

农村银行应以提高计划财务管理能力为重点，持续改进 综合计划、资金、预算管理、财务报账等流程。

第二十七条(支持保障流程优化)农村银行应综合运用信息科技手段，采用外包、集中化处理等方式，优化会计运营、信息科技、人力资源、后勤服务等运营流程，降低成本并提高服务效率。

第二十八条(流程优化的方法和工具)农村银行可以采取标杆对比、专家意见、因果图、流程图、失效模式分析（FMEA）、统计图、控制自我评估（CSA）、标准操作规程（SOP）等工具和方法，持续改善和优化流程，提升流程关键绩效指标。

第二十九条（流程制度化）农村银行应将流程形成规范的制度，建立政策或基本制度、管理办法、流程操作手册等层次化的制度体系。

第三十条（流程合规化）农村银行应借助科技信息技术，结合全面风险管理机制建设和内部控制要求，逐步建立稳健和迅捷的流程合规管理体系，以对业务流程和管理流程进行系统控制。

第四节 运营管理

第三十一条（管理职能）农村银行应建立职责明晰、操作规范、控制有力的运营管理条线，承担全行运营集中管 理与基础性后台建设的功能，包括对全行会计结算、柜面业务发挥支持、服务和监督作用和对财务计划、核算、反映、分析、控制、管理等财务活动承担统一的管理职能，逐步实现账务核算的集中处理，头寸集中管理及资金统一清算调拨、现金集中管理及配送，影像化集中处理及电子支付，并制定标准化的运营作业流程，对营业网点操作风险定期检查与归口控制

第三十二条（帐务处理）农村银行应建立柜面结算业务和资金清算等业务的账务处理程序和操作规范，保证结算渠道的畅通，清算工作及时、准确以及系统的安全运转。

第三十三条（现金出纳管理）农村银行应建立现金出纳处理包括尾箱、库房等管理的操作流程，并按照风险管理和内部控制要求明确相关的操作要求和规定，制定监督检查程序。

第三十四条（授权制度）农村银行应建立会计业务处理的授权复核制度，根据交易金额和业务类别建立等级授权制度，形成监督制约机制，强化会计账务处理风险防控。

第三十五条（对账管理）农村银行应建立严密的对账制度，全面落实对账工作责任制，明确对账中的职责、强化流程的内部控制、合规管理和风险管理，确保内外账务相符，防范业务操作及道德风险。

第三十六条（印章、凭证和档案管理）农村银行应坚 持业务印章的安全性和严肃性原则，建立印章的刻制、运输、保管、使用等一套完整的流程制度；建立重要空白凭证和有价单证的保管、领用、使用、作废和销毁等相关操作流程和规定，确保“专人管理、手续严密、总量控制、印、押、证分离、入库保管”；建立会计档案管理的收集、立卷、保管、调阅、移交、销毁等流程。具备条件的农村银行可实行会计档案的集中化管理模式。

第三十七条（应急管理）农村银行应制定会计结算重大突发事件应急制度，按事件的严重程度合理确定不同的应急处理流程，建立应急预案。会计结算重大突发事件主要包括支付清算系统、全国联行系统、同城票据交换系统、核心业务系统等面临的突发事件。

第三十八条(计划机制)农村银行应建立健全经营计划管理机制。董事会根据发展战略、宏观经济形势和监管政策等的要求，制定经营发展计划，明确经营计划关键指标，高级管理层应按照业务条线和分支机构细化分解后下达执行。

第三十九条（资源配臵机制）农村银行应建立健全科学、有效的配臵资源机制，根据战略规划重点和经营计划导向，按照业务条线、地区、产品、行业等多维度，合理配臵资金、信贷规模、财务费用、经济资本等各种资源，优先保障“三农”业务、中小企业业务等所需的资源。第四十条（管理机制）农村银行应强化资产负债配臵和资金使用，建立全面预算体系，强化以价值为导向的绩效评价体系。具备条件的农村银行应实行财务核算集中化，推行大额存、贷款账户对账、授权等集中管理模式。

第四十一条（管理能力）农村银行应增强自身的财务管理能力，为制定发展战略和调整政策提供财务信息参考，加强预算管理、资产负债管理、资本管理、定价管理、管理会计、业绩评价等工作，对经营管理中的资金来源和资金运用进行有效的组织、配臵、核算、监控、分析和考核，以实现银行价值的最大化。农村银行应逐步引入经济资本管理、经济增加值等管理工具，建设内部资金转移定价体系和全行协同的业绩评价体系，促进绩效评价和产品定价，优化配臵资源。

第五节 人力资源管理

第三十五条（岗位管理机制）农村银行应根据银行发展战略、组织架构与流程、企业文化，在岗位分析的基础上对岗位体系进行设计与优化，正确评估与界定岗位价值，并采用竞聘上岗、岗位轮换、工作团队等多种方式发挥员工最大效能，实现人力资源的合理配臵。

第三十六条(绩效考核机制)农村银行应建立健全以 价值为核心、短期利益与长期利益相一致、公正透明的绩效考核体系，逐步推行经济增加值、经济资本回报率等关键业绩指标，合理平衡风险和收益关系，促进业务持续、稳健发展。

第三十七条（薪酬管理机制）农村银行应建立健全以岗位价值为基础的目标薪酬体系，合理确定固定薪酬和浮动薪酬比例，正确处理短期激励与中长期激励的关系，确保整体薪酬水平应与业务发展相适应，薪酬延期支付与风险暴露相一致。

第三十八条（培训管理机制）农村银行应根据自身管理特点，结合发展战略、岗位任务和员工绩效分析，建立职业道德与业务能力相结合的培训管理机制。农村银行应强化培训规划、开发、组织与管理，加大培训投入力度，加强培训需求调查与培训效果评估，建立培训支持保障体系，持续提高培训针对性与时效性。

第六节 全面风险管理

第三十九条(风险管理体系)农村银行应按照银监会的各类风险管理指引和《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》的要求，建立与业务性质、业务规模和复杂程度相 适应的、完善可靠的全面风险管理体系。

第四十条（风险管理组织架构）农村银行应建立分工明确、职责清晰、相互制衡、运行高效的风险管理组织架构，董事会和高级管理层应对全面风险实施有效监控，确保农村银行所承担的风险水平与其风险管理能力和资本实力相匹配。

第四十一条（风险管理政策）农村银行应根据本机构的整体发展战略，确定风险偏好，制定适用于本行的风险管理政策。风险管理政策应与银行业务性质、规模、复杂程度和风险特征相适应，与其总体业务发展战略相一致，符合法律法规和监管要求，涵盖农村银行面临的主要风险类别，并保证连续性、稳定性和适应性。

第四十二条（风险管理程序和方法）农村银行应基于不同的风险类别和特征，建立覆盖风险识别、计量、监测、缓释或控制和报告等重要环节的程序和方法。

第七节 信息技术支持

第四十三条(总体要求)农村银行应完善信息科技治理架构，根据发展战略和业务需求，制定信息科技发展规划，充分利用信息技术手段，推动业务开展和内部管理。

第四十四条(信息技术支持前台业务开展)农村银行 应建立面向客户的综合业务系统，逐步实现以合同为基础的产品定制及产品组合管理。农村银行综合业务系统应至少支持分支机构，具备条件的应考虑支持事业部等多种利润实体的财务报告、内部管理和考核要求。

第四十五条(信息技术支持中台风险管理)农村银行应根据全面风险管理体系建设要求，推进风险管理信息系统建设，信息系统应逐步覆盖信用风险、市场风险、操作风险、银行账户利率风险、流动性风险等风险管理要求。

第四十六条(信息技术支持中台管理会计)农村银行应建立管理会计系统，实现以账户为基础的收入和成本分摊，支持对条线、机构、产品、客户经理进行多维度盈利分析和考核。

第四十七条(信息技术支持后台运营集中)农村银行应运用信息技术实现前后台分离和运营集中，根据业务规模、系统建设等逐步实现清算、报账、放款、单证、授权等后台运营的集中。

第四章 监督管理

第四十八条(银监会监督)银监会及其派出机构根据本指导意见要求，指导、督促农村银行建立和完善与自身特点、业务规模及复杂程度相适应的流程银行。第四十九条(农村银行的汇报)农村银行应按规定及时向银监会及相关部门报送流程银行建设情况。农村银行应在每年4月底前向银监会报告年度流程银行建设的报告，对流程银行建设的重大事项等情况进行说明。

第五十条(流程银行建设与监管评级)银监会及其派出机构应将农村银行的流程银行建设情况纳入监管评级范围，并作为管理因素的重要组成部分。

第五章 附则

第五十一条(参照范围)农村信用社、贷款公司和农村资金互助社可参照本指导意见实施。

第五十二条(解释与修订)本指导意见由中国银监会负责解释和修改。

第五十三条(生效)本指导意见自发布之日起施行。

附件1.名 词 解 释

事业部架构：即按产品、顾客或地区设立事业部，每个事业部都有自身较完整的职能机构，实行单独核算，独立经营，是具有较大经营管理自主权的利润中心，企业总部只保留对重大问题 的决策权，如人事决策、预算控制和监督等，并通过利润等指标对事业部进行控制。

混合式架构：兼具总分支架构与事业部架构特征的组织架构。

矩阵式架构：在企业内部，为了完成某项工作成立项目小组，把按职能划分的部门和按项目划分的小组结合起来形成矩阵式架构，项目小组的每位员工既与原职能部门保持业务和组织上的联系，又参与项目小组的工作，待项目任务完成后各相关人员回到原部门。矩阵式架构适用于横向协作和攻关项目。

标杆对比：又称基准分析，是将本企业各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析，从而发现自身的优势和差距的过程，是一种评价自身和研究其他组织的手段。

因果图，又称鱼骨图，因果图是利用集思广益、发挥团体智慧、从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的分析方法，将影响问题特性的相关因素找出，并将其与问题特性一起按关联性整理而成的层次分明、条理清楚、并标出重要因素的图形。

流程图：流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表，也称输入-输出图，直观地描述一个工作过程的具体步骤，它由一些图框和流程线组成的，其中图框代表各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。

失效模式分析（FMEA）：是一种可靠性设计的重要方法，用 于确定潜在的失效情况及其原因，通过对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。

统计图：指利用几何图形或具体事务的形象或地图等形式来表现数量特征和数量关系的图形。

控制自我评估（CSA）：是指企业内部为实现目标、控制风险而对内部控制系统的有效性和恰当性实施自我评估的方法。控制自我评估通常由管理部门和普通员工共同进行，使用会议、问卷和结果分析等方法开展自我评估，重点关注业务过程和控制效果。

银行机构准入流程 篇6

1、设立自助银行。自助银行是指银行在其账、货币兑换和查询等金融服务功能的无人营业网点，但在商场、营业场所以外设立，具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转酒店、企事业单位等建筑物内放置的仅提供取款、转账、查询服务的自动取款机（ATM）除外。

流程

一、申请设立自助银行应当符合以下条件：

（1）在拟设地设有分行、视同分行管理的机构或分行以上机构，资产质量良好；

（2）在拟设地已设立的机构具有较强的内部控制能力，最近1年无重大违法违规行为和因内部管理混乱导致的重大案件；

（3）有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施；

（4）银监会规定的其他审慎性条件。

流程

二、由申请设立自助银行的国有商业银行上级分行提出申请，并提交以下材料：

（1）设立申请书；（2）上级行的批准文件；（3）可行性研究报告；

（4）相关的监控方案、维护措施和内部控制制度；（5）法律、法规和银监会规定的其他材料。

流程

三、监管机构自收文之日起10日内做出受理决定，并发出受理通知书或不受理通知书。流程

四、监管机构采取书面审查、现场察看的方式审查中资商业银行设立自助银行的申请，并上报省银监局审批。

流程

五、省银监局自收到完整申请材料之日起3个月内作出准予或不准的决定。

流程

六、自助银行应当自批准之日起3个月内开业，并向监管机构报告。开业前必须通过公安、消防部门的验收，数据联网、安全监控及维护等措施均应已落实到位。未能按期开业的，申请人应在期限届满前1个月向原受理机关提交延期申请，延期的最长期限为3个月。

2、机构变更地址

流程

一、变更地址并应当符合以下条件：

（1）有符合任职资格条件的高级管理人员和熟悉银行业务的合格从业人员；

（2）有与业务发展相符合的营业场所、安全防范措施和其它设施；

（3）对原营业场所地区金融服务不产生重大影响。

流程

二、由变更地址机构的国有商业银行上级分行提出变更意向（商业银行申请变更住所的同时可根据实际一并申请变更名称），并提交以下材料：

（1）变更申请书；（2）上级行的批准文件；（3）新场所所有权或使用权证明

（4）法律、法规和银监会规定的其他材料。流程

三、所在地监管机构采取书面审查、现场察看的方式进行预核后，3个月内向其发出《中国银行业监督管理委员会浙江监管局银行业金融机构变更住所预核通知书》。

流程

四、拟变更住所机构凭《预核通知书》进行住所变更准备工作，在新的住所经公安、消防部门的安全、消防验收合格并取得相应证明、具备对外营业条件后，正式向所在地监管机构提出申请，流程

五、监管机构自收文之日起10日内做出受理决定，并发出受理通知书或不受理通知书。

流程

六、经审查后监管机构进行批复，准许机构开业。

3、机构升格

流程

一、机构升格应当符合以下条件：（1）拟升格机构经营情况良好；

（2）拟升格机构内部控制健全有效，最近2年内未发生重大案件和重大违法违规行为；

（3）拟升格机构有符合任职资格条件的高级管理人员和熟悉银行业务的合格从业人员；

（4）拟升格机构有与业务经营相适应的营业场所、安全防范措施和其他设施；

（5）银监会规定的其他审慎性要求。

流程

二、由机构升格的国有商业银行上级分行提出变更申请，并提交以下材料：

（1）设立申请书；（2）上级行的批准文件；（3）可行性研究报告；

（4）高管人员任职资格审核材料；

（5）法律、法规和银监会规定的其他材料。

流程

三、监管机构自收文之日起10日内做出受理决定，并发出受理通知书或不受理通知书。

流程

四、监管机构采取书面审查、现场察看的方式审查升格申请，并自收到完整申请材料之日起3个月内作出准予或不准的决定。

流程

五、商业银行自批复之日起6个月内完成机构升格。

4、临时停业。除法定节假日外，商业银行分支机构因特殊原因连续停止营业时间3天以上、6个月以内为临时停业。

流程

一、由临时停业机构的国有商业银行上级分行提出申请。流程

二、监管机构自收文之日起10日内做出受理决定，并发出受理通知书或不受理通知书。

流程

三、监管机构自收到完整申请材料之日起10日内作出准予或不准的决定。

流程

四、经批准的临时停业期限届满或导致临时停业的原因消除的，临时停业机构应当复业，原申请人应在复业后5日内向决定机关报告。营业场所重新修建的，申请人应当向决定机关提供营业场所所有权或使用权的证明材料及安全、消防合格证明方可复业。遇特殊情况需延长临时停业期限的，应按前款程序重新申请。

5、机构终止 流程

一、由终止机构的国有商业银行上级分行提出申请，并提交以下材料：

（1）终止申请书；（2）上级行的批准文件；（3）可行性研究报告；（4）向社会公告样式；

（5）法律、法规和银监会规定的其他材料。

流程

二、监管机构自收文之日起10日内做出受理决定，并发出受理通知书或不受理通知书。

流程

三、监管机构自收到完整申请材料之日起3个月内作出准予或不准的决定。

流程

银行流程优化学习体会 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所综合性的三级甲等临床教学医院, 年门诊量在70余万人左右, 日门诊量2000~2900人左右, 2011-12~2013-12对门诊就诊患者全部应用门诊计算机信息系统管理, 进行就诊流程优化服务, 单位时间内缩短患者了就医时间, 提高了门诊就诊率。

1.2 方法

1.2.1 计算机系统

应用大庆三维软件有限责任公司的HIS医院信息管理系统, LIS全条码实验室管理系统, RIS图文报告系统对患者进行就诊流程的信息管理优化。

1.2.2 应用方法

门诊患者就诊流程:导诊护士分诊、患者挂号 (第一次挂号发放就诊卡, 卡内输入患者信息) 到就诊科室候诊, 候诊屏幕显示患者就诊顺序和语音叫号患者就诊、医生根据问诊、查体结果, 在医生工作站系统内输入检查项目患者持卡交款, 按交款小票到有关科室做检查患者统一到报告单发放处打印检查结果患者持报告结果到诊室, 医生根据问诊、查体和报告单检查结果给予患者出据诊断、治疗方案。

1.2.3 患者领取化验单、查询检查结果程序

患者交款后凭借各辅助检查科室登记时, 发放的条形码标签副联, 交给报告单发放处, 护士扫描条形码后, 可在计算机系统内分别打印出患者的检查项目报告单结果。

2 结果

医院信息系统在优化门诊流程2年来, 门诊接待就诊患者约140万人次, 门诊应用条形码采血82万余人次, 累计发放化验单120余万张, 各项检查报告单发放160余万张, 通过医院信息系统在优化门诊流程中的应用管理, 患者挂号、交费等候的时间明显缩短, 排队时间由15~20min缩短至5~10min, 取药时间由5~8min缩短至3~6min, 各种报告单打印只需2~4min, 药局的退方率每天下降至10张以下。提高了单位时间内患者的就诊率, 缩短了患者看病时间, 规范了门诊的各项诊疗业务。

3 讨论

3.1 优化就诊流程, 提高门诊各工作区域的工作效率

通过信息系统在门诊优化的方法, 我们从患者到医院就诊开始, 实现了每个环节流程的简化, 完成了患者信息、挂号、交费、检查、取药、治疗的电子信息录入, 医生在门诊工作站系统内输入患者的各项检查化验治疗项目等, 改变了以往医生手工书写各种检查申请单浪费时间和纸张的现状, 把时间更多的还给患者, 增加了医生与患者交流时间和医患之间沟通[1]。门诊挂号、收款实行计算机实行联网操作, 挂号、划价、交款窗口合并并分布到各个就诊楼层, 患者可同时在各楼层进行相关检查、交费。门诊一楼大厅设立统一的各项报告单打印发放处, 增加了就诊的透明度与有序化, 候诊电子屏幕上显示患者的就诊顺序, 减少了患者就诊环节的焦躁盲目心情, 节省患者多次往返各医技科室的时间, 解决了患者在就诊过程中的等候、排队、拥挤现象的发生, 很好的改善了门诊的诊疗秩序, 在门诊挂号达到2900人的时候, 工作秩序依然有序, 提高了物价收费的准确性, 依托信息化建设不断提高了门诊服务流程的工作效率。

3.2 减少差错, 降低医疗纠纷发生率

医院的每个挂号窗口都有患者核对信息的显示屏, 如有错误都能及时发现改正, 保证了患者信息输入时的准确无误, 医生手工开具的各项检查项目都在工作站的计算机上留下记录痕迹, 患者持卡交款, 收款员按电脑显示项目收费, 就诊患者所有检查项目的开出者、血液标本采集者、取送者、检验操作审核者、投药操作审核者、医技项目操作审核者等[2]。

做到了每一个环节责任分工明确, 信息一旦录入经审核者电子签名后不可更改, 做到了有问题时有据可查, 责任分明, 实现了操作流程的规范化, 防范了医患纠纷、医疗护理缺陷的发生。

3.3 改善服务质量, 提高病人满意度

依托信息技术改善门诊服务流程的根本宗旨是“以病人为中心”, 加强科学管理, 医疗资源分配合理, 精简服务环节, 对导诊、分诊医务人员进行岗位培训, 掌握门诊各科室分布情况、特色科室、就诊流程及科室最新动态, 对门诊工作人员进行礼仪知识、医患沟通技巧培训, 提高医护人员的信息化能力素质, 通过利用信息技术的优势, 患者从医院获取方便、快捷的医疗信息, 医疗服务质量得到了改善, 患者候诊及等待检查的时间缩短, 明显减少了患者排队次数, 改善了门诊秩序混乱现状, 投诉及医疗护理工作的缺陷率明显下降, 满足了就诊患者的需求, 努力为患者提供了更加快捷、便利的医疗就诊环境。提高了我院的科学管理水平。

参考文献

[1]才晓东.基于信息平台的门诊流程优化[J].吉林医学, 2011, 32 (4) :819-820

银行流程优化学习体会 篇8

支农支小 促县域经济发展

服务支持“三农”和小微企业，一直都是古蔺农商银行的工作重点，更是古蔺农商行今年工作的头等大事！在2014年，古蔺农商行全年累计投放贷款11.56亿元，新增贷款余额2.97亿元，充分发挥了县域金融主力军的作用。

2014年是古蔺农商银行组建运行的开篇之年，面对古蔺县经济下行的严峻形势，古蔺农商行却逆行而上，把支农支小的工作做得有声有色，有力地支持了县域实体经济的发展。

——开展县域贷款需求调查和银企对接。去年年初开始，总行就组织调查组，分农村、城区、企业三个专题小组，对古蔺县城乡经济的贷款需求做了全面、细致的调查研究。为支持古蔺县经济的复苏，去年6月中旬，古蔺农商行针对小微企业和农业产业大户融资难的问题，再次进行了专题调查，以便充分掌握小微企业的细致信息。不仅如此，而且还举办和参与了3次银企对接活动，积极为企业出主意，想办法，帮助企业排忧解难。

——争取贷款规模和再贷款，为支持县域经济集聚资金。2014年人行向古蔺农商行下达合意贷款规模为2.47亿元，通过古蔺农商行的多次调研，现有贷款规模并不能完全解决古蔺县实体经济的资金需求。为此，古蔺农商行主要领导多次向市县人行汇报，通过多方努力争取贷款规模。最终，人民银行同意再增加合意贷款规模0.5亿元，增幅为20.24%，使全年合意贷款规模达到2.97亿元。与此同时，古蔺农商行去年还两次向人民银行申请，共计获得1.05亿元的支农支小再贷款，为支持古蔺县实体经济和中小微企业提供了强有力的资金保障。

——实施小微专业服务，切实解决企业融资难。2014年上半年，总行新成立小微金融部，下设小企业金融服务中心、小微金融服务中心、公司贷款中心。小微金融部对三中心进行条线管理，由总行对小微金融部直接授权500万元的贷款审批权限，由营销经理、产品经理和风险经理组成小企业贷款的“铁三角业务架构”管控模式，实行快速审批，快速调查、快速放贷的“三快”操作，切实有效地提升了放贷效率，提高了企业金融服务质量。2014年累计投放中小微企业贷款2.53亿元，比年初净增1.39亿元，在企业资金相当困难的情况下，及时、快捷地发放了中国四川仙潭酒厂、古蔺县金美酒业、古蔺蔺源酒业、茅溪老窑、敏敏种业、桂圆土鸡专业合作社等一批中小微企业贷款，解决了酱酒、麻辣鸡、手工面、牛肉干、物流、服务性企业以及社区小作坊的资金需求，对稳定发展县域经济和社会就业起到了积极作用。

——坚定不移地支持和满足“三农”发展资金需求。古蔺农商行2014年累计发放农户贷款9亿元，各项涉农贷款余额达到17.55亿元，涉农贷款占比为99.38%。一是支持传统农业春耕生产必需的化肥、农药、农膜、种子、耕牛、生猪、山羊、农业机具等基本生产资料;以桠柑、脆红李、核桃为主的优质果蔬、中药材等山地特色种植;以丫杈黑猪、马头羊、本地土鸡、黄牛等为特色的山地畜牧养殖。二是支持农产品加工，打造知名品牌。今年，由于央视“舌尖上的中国”栏目及香港卫视对古蔺县食品品牌的强力宣传，使“古蔺麻辣鸡”“古蔺面”销量大增，该行顺势而为、因势利导，发放养殖业贷款0.55亿元，有力地支持了“古蔺麻辣鸡”“古蔺牛肉干”等生态绿色食品的加工与销售。三是发放建房、生活等方面的贷款，解决和改善了叙大铁路、叙古高速、观文水库等工程占地拆迁农民几万人的居住环境，及时化解了涉及项目产生大量的各种社会矛盾，履行了社会责任，确保了一方平安。

除此之外，在2014年的信贷支农工作中，全辖营业网点门柜均设立了小额农户贷款专柜，将客户经理姓名、联系电话、服务区域、服务内容、产品名称、办理流程、服务承诺、监督电话等内容上墙公示，并向村组、社区广泛宣传，让广大干部群众人人知晓，全面推行“阳光信贷”。

建设流程银行 强推战略转型

根据省联社战略转型和流程银行建设工作要求，古蔺农商银行通过精心组织，落地实施，强化了前台营销能力和中后台服务水平，初步改变了“部门银行”的弊端，补充完善制度办法和相关业务操作规程71个，较好地完成了规定动作，顺利通过了省联社泸州办事处的验收，取得了泸州市第三名的好成绩。

——优化组织架构，实施中干竞聘。古蔺农商银行坚持“做强前台、高效中台、集约化后台”的理念，总行于2014年6月下旬对内部组织架构进行了进一步的优化，明确了部门职责边界，搭建了精简高效、职责清晰、人力资源向营销倾斜的组织架构体系。总行管理部门由原来的9个减少为现在的6个;前台设立了机构业务部、电子银行部、三农金融部、营业部、公司金融部、小微金融部。小微金融部下设了小微金融服务中心、小企业金融服务中心、公司贷款中心。按照《四川古蔺农村商业银行股份有限公司中层干部竞聘实施方案》，本着公开、公平、公正原则，6月总行对全部中干职位进行了竞聘，有19名原任中干、4名新同志成功受聘。

——强力打造专业化营销队伍，提升核心竞争力。从去年6月开始，古蔺农商行小贷、微贷条线员工加班加点工作，积极学习和拓展业务。2014年，小微金融服务中心累计发放贷款118笔，金额2，809万元;小企业金融服务中心累计发放贷款17笔，金额2，585万元;公司贷款中心累计发放贷款17笔，金额14，030万元。三中心实现利息收入3，674万元，完成综合营销844笔/台。

——强化城乡网点布局，渠道建设取得历史性突破。古蔺农商银行2013年底前在城区内没有一台离行式自助机具，在县城新区没有一个对外营业网点，从而导致该行在城区竞争中处于明显的劣势地位。为此，总行新一届班子从2014在城区网点布局上狠下功夫，总行领导利用早晚休息时间，走街串巷，调查、摸排、寻找设点位置。最终在城区繁华商业区和居民集居区安装自助存取款一体机28台，其中16 台已开始对外办理存取款业务。同时，省联社已批准该行在新城区酒街“帝景银都”新设一个综合性支行，支行正在设计，即将进行装修。极大方便广大干部群众办理金融业务的同时，补齐了古蔺农商银行发展中的致命短板，全面提升了古蔺农商行在城区的竞争力，为改革发展提供了网点优势。

2014年全年，古蔺农商行在全县范围内安装自助取款机28台、查询机1台、CRS机1台、存取款一体机36台、EPOS机（电话支付终端）422台、POS机（特约商户）93台等自助银行设备。县域自助银行覆盖面全面提升，使城乡人民享受到了便捷的现代金融服务。