怎样分析客户的心理

怎样分析客户的心理（精选10篇）

怎样分析客户的心理 篇1

他告诉我，他刚进到我们店的时候，怎么看怎么感觉我是一个骗子。

因为有些买家的评价都写的太好了，太疯狂了，，呵呵，但是又感觉信用那么高，开了那么久，又不太可能，最后，他决定先收藏了再说。。

2个月过去了，他发现我的店依然在那。

终于鼓起勇气，去骚扰我交易记录里的人，哈哈，我听了，感觉很有意思！他说，怎么想也不可能请那么多人帮我说话把。

他还目的性的加了几个人，发现IP都不是一个地方的。

那些老客人还真是对我好，都帮我说好话，甚至在我不在的时候，还帮我给他介绍商品！介绍我们优秀的服务。。。

我听到这里的时候，我想了。。。。

我再也不妒忌那些信用炒做的很高的人了，我想他们评价里肯定是惨不忍睹的！保证没有人帮他们说好话！哈哈，看我的评价里，都可以帮我说好话！

所以大家不要奇怪，有的客人为什么冲到店上，问也不问，拍了买了就走人！那是因为有人帮你说好话的。

然后我就问他，后来呢？

他说，后来呀，我就加了你，跟你聊天呀！

然后就进入了你的空间，看了许多你发的产品的知识，看了许多你发的漂亮图。还看了你写的东西，我感觉你是个真实和实在的人，起码不会感觉好象那么遥远！看了空间，有很近，不感觉是在网线那边，感觉就是真实认识的人，感觉塌实了！所以我就更放心，我要买的不是小东西呀。再看看你的店的东西，图片都做的很漂亮。恩，这个时候我就说了，所以你就按我的方法去开了网络银行，买了！

他说，对的！就是这样！我感觉你把我当朋友，我发现你给我的评价，和给其他买家的评价完全不一样！

我这个时候突然感觉“哦~~！”了一下！

我当时感觉很意外！！没有想到买家和我一样在乎评价！

从头到尾我都在做优秀的质量和服务，到了最后的那一刹那…………

我发现我并没有把最好的服务做完，因为我没有完全满足我所有客人的心情！到了现在，我在淘宝已经快四个月了，这段时间里，多的是历练。

有人跟我说喜欢跟我买东西，是因为我喜欢在自己身上找问题，我开店，从不想要求别人什么，只想要求自己，不做名花，做个芨草。

不论是什么样的客人，只要是想买的，就尽量疏通解决，事实也证明了，在拍拍上的客人，忠实度要高的多，因为你是他在网络上认识、接触、购买的第一人，没有人愿意放弃老朋友。许多时候不是简单的买和卖，大家都是有感情的人类，比如买家很着急想要一个东西，而且是非常特殊情况，我愿意多贴几个钱发给他/她。我想买家不会忘记让他/她印象深刻的你！

不知道其他人看了这个帖子学到了什么没有！

我想聪明人一定可以明白我写以上所有内容的意义。。。

写这个帖子，为此纪念我有了三?，许诺要写下个介绍经验的好贴。

也为了纪念我今天有明白了一个销售知识，其实你在意的，别人也在意！生意如做人，买卖似交友！

医疗器械销售中分析各类客户心理 篇2

目前，市场上医用器械的销售方式可大致分为三种：一是社区定点或不定点销售，俗称“跑腿式”。第二种是会议营销，具体还可分为单一会议营销型和复合会议营销型。目前单一型会议营销比例已经较低了，“社区店+会议营销”模式更为普遍，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱点也同样明显。第三种就是“体验中心”模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期长，顾客满意度较高。

了解了上述基本情况，还必须了解不同消费者的心理。以家用医疗器械为例，普通消费者之所以投资于医疗器械，是为了保障健康。而一旦达不到这个目标，他们就会受到其他家庭成员的指责。若出现这种情况，对产品品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的。

对于医疗机构而言，只要他们相信能在较短时间内（即回收期）获取利润，他们通常都愿意下订单。而管理性设备则比较难获得订单，这是因为医院多有这样的认识：购买生产设备可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于医院不会有太大好处，因此医院对购买管理性设备的审批往往进行比较严格的控制。

消费者在购买医疗器械时更注重商品的使用价值，而购买生活用品的消费者考虑更多的可能是商品的形象和品味等问题。虽然，价格对医疗器械销售来说也是一个重要因素，但第一要素肯定是质量。因为，消费者都有这样的认识——再便宜的东西如果不能消除病痛，提高生活质量也是“白搭”。

对于医疗机构来说，质量同样是需要考虑的第一要素。因为，产品质量直接关系到患者的健康甚至生命，没有这个基础，医院的正常运营根本无从谈起。而在购入设备时，领导们还十分关心设备的运行费用、耐久性、可靠性和售后服务，只有这几个要素都能达到院方的要求，他们才会考虑购买。

怎样分析客户的心理 篇3

创造投诉客户（包括潜在投诉客户）对企业服务的满意度，为客户提供更方便、快捷的服务、从而增加企业收益。

二、投诉处理的目标是什么？ 时间、满意、共赢。

三、正常投诉和非正常投诉的主要区别有哪些？

正常投诉：是客户对产品和服务不满意的一种集中表现，当客户购买产品时，对产品本身和组织的服务都抱有良好的愿望和期盼（望）值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心里就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户的正常投诉。非正常投诉：

在非正常心里支配下，投诉者往往采用非正常手段和方法，并通过非正常渠道，想组织提出超于或高于法律。法规、规章、政策、惯例规定及双方约定的要求，并使组织难以使用或根本无法实现，因此对组织产生负面的影响，甚至造成重大损失的投诉，称之为“非正常投诉”

四、投诉对企业有哪些好处？ 1.希望企业能提供更好的服务 2.对企业充满了信任 3.对企业还抱有希望 4.可以发现商机 5.可以看到忠实的客户群

五、投诉对投诉处理员有哪些好处？ 1.逻辑思维能力 2.判断能力 3.相关的法律知识 4.业务水平5.信息收集能力 6.情绪控制能力 7.语言表达和沟通能力 8.积极心态 9.自信 10.11.12.责任心 主动意识 团队意识

六、什么是情绪劳动？

情绪劳动的定义是通过管理自己的情感，来建立一种公众可见的表情和身体展示，从而获得报酬的一种劳动。

七、为什么投诉处理人员要有团队意识？

1.公司的所有成员都是联系在一起的，而不是独立存在的 2.投诉是需要各个部门来配合的 3.只有项目成功，团队成功，才谈得上个人成功

八、客户满意公式有哪些？

1、事先的期望大于时期期望时：感觉不满意、心里评价低、倾向新的供应商，未来将流失的客户

2、事先期望小于实际获得时：感觉满意、心里评价低、倾向持续往来、未来忠实客户的基础

3、事先期望等于实际获得时：感觉普通、心里评价不高、交易关系维持现状、未来会寻找新的供应商。

九、客户期望的形成受哪些因素影响？

1、其他人的口碑

2、广告暗示效果

3、自己的主观判断

十、投诉发生的原因有哪些？

1、客户与企业的利益之争

2、承诺不兑现

3、金钱损失

4、抱怨没人听

5、责任没人负

十一、投诉发生的基本类型有哪些

1、商品质量投诉型

2、企业原因投诉型

3、自身原因投诉型

4、服务不当投诉型

十二、胆汁质型的客户有哪些特点？

易兴奋、直率热情、经理旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，必境变化剧烈，脾气暴躁。

十三、多血质的客户有哪些特点？

反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、喜欢交往，兴趣广泛但不持久。

十四、粘液质的客户有哪些特点？

安静、稳重、动作迟缓、沉默寡言，善于忍耐，情绪不外露。做事慎重但不灵活，缺乏生气。

十五、抑郁质的客户有哪些特点? 敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔但怯懦。

十六、投诉处理的基本原则有哪些？1、2、3、4、5、6、7、信任原则 尊重原则 理解原则 敏感原则 时效性原则 不争论原则 解决问题原则

十七、什么是投诉处理三段法？1、2、3、动之以情 晓之以理 绳之以法

十八、什么是投诉处理本位流程的6个“C”1、2、3、4、5、6、掌控情绪（Control Emotion）

手机客户信息（Collect Customer Information）掌握客户类型（Control Customer Type）沟通技巧（Communication Skill）

领会客户动机与需求（Comprehend Motivation & Demand）化解矛盾（Conciliate Conflict）

十九、客户服务代表在处理投诉过程中应避免的行为有哪些？ 1）开头语以及问候语时应礼貌应答，无动于衷，无视客户姓名，遇到无声电话时直接挂机。

2）无法听清是直接挂机，转换成客户的方言。

3）沟通内容时直接挂机，礼貌要求客户配合重复；语速过快，而没有提示。

4）遇抱怨嗯哼投诉时，抱怨推脱，与客户争吵。

5）发生软硬件故障时，没有抱歉和感谢，没有后续工作，直接挂机或没有回应，使用生活化词语和口气，随意回答或自以为是地回答。6）结束语时没有询问客户是否还有疑问直接挂机。

二十、投诉处理人员的基本行为有哪些？

聆听、回应、回答、提问、确认、解决、建议、安抚、赞美、记录、转答、承诺、沉默、否定、道歉、接受、上报、协商、感谢、拒绝、引导、挂线。

二十一、沟通六部法中最关键的是哪个步骤？ 用心服务 首先，要 “用心”； 其次，要“诚心”；最后要有 “恒心”。正是有了这“三心”，才有了与客户真诚沟通的法宝，才让越来越多的客户相信中国移动，选择中国移动。二

十二、什么是7A法？

7A法是处理投诉的基本原则，概括来讲是情感第一，解决问题第二。7A分别是接受（Accept）道歉（Appologize）认同（Acknowledge）分析（analyze）权宜（Alternatives）协议（Agreement）保证（Assure）。二

十三、处理升级投诉的策略有哪些？

第一，准备比经验更加重要；第二，先关注“人”，后关注“事”；第三，用正确的方法做正确地事情。二

十四、举几个处理疑难投诉的技巧？

1、用微笑化解冰霜

2、必要时转移话题

3、避免投诉处理破裂

4、用肯定的语气

5、成为一个好的聆听者

6、从客户立场说话

7、以退为进 8以事实说话

二十五、请列举疑难投诉中的大忌？

1、准备不周

2、缺乏警觉

3、自鸣得意

4、过分谦虚

5、轻诺寡信

6、无精打采 7仓促草率

8、过分紧张

9、玩弄权术

10、泄露机密。

二十六、客户挂机后，你应做什么？1、2、3、4、事件的总结 不要计较个人得失 不要去烦扰同事 跟踪服务。

二十七、流程管理主要有哪三大类？ 产品开发到生产、产品走向市场、售后服务。二

十八、质检内容有哪些？

听呼叫员讲的是什么，他的工作状态和服务方法怎么样。二

十九、培训的内容有哪些？

知识培训、实操训练、心理学知识的提升。三

十、回顾一下投诉管理的八大法则？

1、“三换”法则：换当事人、换场地、换时间

2、“核心立场”法则

3、绝对领导法则

4、单一口径法则 5、360度法则

6、最高利益法则

7、留白法则 8、24小时法则

三

十一、什么是“价值等式”？

价值=（为客户创造的服务效用+服务过程质量）/（服务的价格+获得服务的成本）

三

十二、质量评价的五个标准是什么？ 可靠、敏感、可信、移情、有形证据。三

十三、怎样为客户创造价值？

了解客户真正的需求，为客户提供服务，提高客户满意度。三

十四、怎样为企业创造价值？

具有团队合作意识、团队精神，增强合作能力，拥有理解他人包容他人的胸怀。

三

十五、怎样为自己创造价值？

怎样写给客户的感谢信 篇4

您好!

2019年已经起航，好尔威化工有限公司怀着感恩的心情，向您致以新春的问候和诚挚的谢意，感谢您让好威在这个行业中越走越远，励志前行;让我们享有收获和喜悦。

在过去的2018年冬季里由于公司产品保温设计的欠缺，使得公司水性翻新改色材料不能供应到各位客户的手中，好威表示深表歉意;对于由于气温原因改用油性翻新改色材料的客户好威人给您送上最真挚的感谢与祝福，感谢您对好威的不离不弃;感谢您始终支持好威皮护翻新化料。

为了感谢始终支持好威的朋友，新春之际好威皮护化料特推出汽车内饰(油性)皮革翻新组合优惠套装感谢新老客户。

★ 怎样写给医生感谢信

★ 于写给团队的感谢信

★ 写给英语老师感谢信

★ 感谢信写给同学

★ 写给个人感谢信

★ 写给资助人感谢信

★ 写给同事感谢信

★ 写给物业感谢信

★ 写给老师感谢信

怎样分析客户的心理 篇5

8D报告

6-1.8D格式制作说明：

8D格式计有八个部分，范例如附件二所示。其中若是客户有开

SCAR(Supplier corrective action request)文件者，对于处理上有时效的限制，如防堵计划须于收到起24小时内处理完毕，整个异常处理须于1周内完成(有关Intel SCAR写作指引详细请参考附件三)。对于一般未开SCAR之客户抱怨，处理时线上相同，若同时发生时，则需评估严重性，依照优先顺序排序进行处理。以下针对每个部分进行说明。

6-1-1 Team Approach

成立问题解决团队，解决该问题。其成员为来自与该问题有相关之领域或问题之发生单位的专家或业务执行单位。并由理级以上之人员担任Owner。

6-1-2 Problem Description

问题描述：问题描述需基于客户所开的SCAR及遭剔退的缺点板加以分析，将问题发生的时间、发生问题的内容如Failure Mode为何？影响的广度与深度为何？受影响的料号、批号为何？发生客户是谁？缺点率等相关问题陈述的内容加以说明，明确说明真正的问题。

6-2-3 Analysis & Finding

分析与发现：分析相关的异常资讯，确认缺点或问题的形成过程，进行问题的澄清与验证。确认问题所影响的制程范围，如回溯问题批号之生产纪录，关参数资料如管制图有无异常，L/A 检验资料有无异常。

6-2-4 Containment Action

防堵行动计划：防堵计划应列出防堵对策结果有效的时间点，保证异常物料发生的期间内所有的物料皆已纳入并回溯确认该异常物料，以区隔正常与异常的物料。计划中应列出确保其他的板子受到的影响程度减到最低。若有重供货sorting的计划(e.g.screen, source inspection etc.)，应列入在计划中。

6-2-5 Root Cause

真正原因分析：真正原因分析应将确认真正原因的实验或对策法列出，定出时程表及附相关数据分析之结果，作为真正原因的分析。

6-2-6 Corrective Action

改善对策：改善对策应包括对策执行与完成的时程表，能通过系统化的方式将真正原因加以防止，利用永久改善对策来避免再发。

6-2-7 Verification

效果确认：改善对策的有效性应经由数据收集作确认，资料可来自制程管制的数据、出货品质保证的数据、进料品质检验数据或与问题相关的数据，利用数据加以验证改善对策的有效性。

6-2-8 Prevention

防止再发：经确认用于永久改善之对策以避免再发之相关具体做法，可列于此作为对策实施之有效性验证，可附数据加以证明。

七、查核作业

反应客户之改善对策8D文件需列入文件管制，存贮于蓝图室。CQE完成8D的报告后，经客户同意结案，8D文件需附上文件签核单(如附件一)，依照该流程完成文件归档。

品保工程师依照客户抱怨处理作业办法进行客户抱怨相关事务的处理。汇整来自与客户相关之会议、改善小组或SCAR之改善对策，附制程改善工程师(JE)之改善报告提出off spec「参考off spec 作业规范」并定出稽核频率及实施期间，经CCB核准后执行改善行动(Corrective Action)。透过对策稽核，依照稽核频率进行稽核，并将稽核结果回应给CQE，CQE依照实施之效果提出评估报告，判定是否结案或转入厂内稽核系统「第三类稽核」继续进行改善稽核，CQE则需将稽核结果分析汇整后评估改善行动的效果，提出评估报告检讨并回应客户品质改善成果。

八、核准及施行

1.核准施行程序：本项规范由品保部品保课负责制作，经行政系统核准后实施，修订时亦同。

2.保密措施

2-1.保密等级：『SCAR回覆8D制作作业规范』的保密等级区分，属于全厂可公开讨论，但不可泄漏于厂外人员，因此属于密级资料。

2-2.规范保管方法：本规范经过制订、审核、核准程序后，由蓝图室负责登录于电脑，个人仅能依特定权限于终端机查阅，而且不得列印或复制。分配给蓝图室与相关单位的规范，禁止擅自复印并列入管制文件保管。

九、其他

A.SCAR及客户抱怨处理文件分成两类：A类：SCAR，B类：一般客户抱怨。

怎样让客户信任你 篇6

第一，逻辑一定要通顺电话营销人员的语言表达如果没有逻辑，前后矛盾，甚至

颠三倒四，听话的人如坠云里雾中，丈二和尚摸不着头，倍受折磨，自然也就丧失了继续听下去的兴趣。

第二，情绪一定要饱满。一个冷漠毫无热情的电话营销人员就如同冬天里一碗过

了夜的冷菜，就算上了桌子，也没人愿意牺牲自己的胃口去尝一下。情绪是有感染力的，你以什么样的情绪对待客户，客户也会以同样的态度回应你。

第三，吐词一定要清晰。一个人吐词不清犹如大雾天在高速公路驾驶汽车，是不容易达到目的地的。一个从事电话营销工作的人如果吐词不清，与其说是一个错误，倒不说是一个灾难。对于电话销售员来说，你即使百般娇媚，万分妖娆，但若是长了个大舌头，表达不清，是一件非常痛苦的事情；对于客户而言，每一分钟都是金钱。而浪费客户的时间就是谋财害命。如果客户花了几分钟甚至几十分钟还没听明白你说的话，想象一下，他们会怎样的火冒三丈啊！因此，电话销售人员一定要练好基本功，使你的语言清晰、易懂。

用英文与客户怎样进行 篇7

开始这个讨论之前让我们先看看在很多希望进军好莱坞而母语却不是英语的电影明星身上发生的故事。一般来说，除非他们本身的口语完全能够胜任扮演的角色，否则都要请专门的语言学家来对自己的英语口语进行矫正和强化提高。这是一项收费昂贵的业务，具体细节可能非常繁琐，但是有两点是可以肯定的：首先，专家会用物理或其他方法对他们的发音进行矫正，这无疑是关系到他们将来生计的至关重要的一环。另外，专家会对他们强化灌输一些目前生活中使用频率极高的单词和短语，包括一些习惯性的语言表达方式。(这里插一句原来没有写到的东西，很多人奇怪我们中国人智商算高的，上学期间在英语上花的时间也算不少，可是为什么实际使用效果不尽人意呢？主要的问题是:在英语教育方面，我们的教材选用和教育方式存在巨大的缺陷。这里我们不展开了。)从这个电影明星的故事我们可以得到什么有用的启发呢？ 那就是，如果你不想做一个完全靠语言吃饭的语言专家，你完全可以通过短期强化做到可以在自己的领域内用英语进行有效交流。

下面我们回到国际贸易这个议题，在这个行业最常用的英语是什么呢？ 与客人交往，我们需要用英语寒暄，用英语讨论报价以及付款方式，去国外出差需要英语，开展会需要英语，外商来我们工厂参观我们需要用英语与他们交流，推广我们的产品，介绍我们的工厂。凡此种种，其实这些资源我们在网上都可以找到，商务外语以及其他贸易咨询相关的板块都有网友的帖子或收藏，只要花点时间搜索一下就会找到很多。当然帖子是良莠不齐的，有的时候也会看到有网友发表的有明显错误的帖子，所以要注意辨别。写这篇文章之前就看到网友找开展会的相关英语，我搜索以后就把链接给他了，就在阿里巴巴上。其实很多资源就在那里，我们唯一需要做的就是找到他们存在的地方。

当然，由于每个人做的产品不同，有些时候需要一些与本身产品相关的个性化的描述与表达方式。这种情况下就要做一些特别的研究工作，针对自己的产品和公司特点收集相关的英文资料，其实有很多东西都可以在自己客户的网站上得到。经常光顾你的目标客户的网站是一个很好的习惯。不但会学到很多东西，还有助于你们的沟通。

得到这些资料了以后你唯一需要做的就是进行消化理解，融会贯通，当然，我说的融汇贯通是指的什么时候该说什么话，而不是说把原来地道的句子改得面目全非。这就要求相关资料一定要丰富，每一个场景都有多个句子可以备用。经常这样做不但可以与客户进行有效得体的沟通，直接有助于取得订单，还可以增强自己的信心，积累大量的经验。

这种英语交流的强化方式有时候结果是很惊人的，因为你直接把各种场合最常用的语言用最流行的方式表达出来，给客人的直觉感受是非常强的，也直接拉进了你们的感情距离。试想一下，在北京你见到一个老外跟你握手以后介绍自己：“你好，我叫约翰，从澳大利亚来”，你可能觉得，这老外汉语说的还不错。但是同样一个金发碧眼的老外，一边跟你握手一边字正腔圆地蹦出一句：“哥们，咱这就算认识了啊”，是不是挺惊人的吧？谈话过程中他只要来这么几次，你就对他另眼相看了。有的时候交流的意义并不在于语言的多寡，而在于语言的效力。

这里我插个真实的例子：有做外贸的朋友陪客户到工厂参观，寒暄和看工厂的时候厂方陪同的女孩表现非常出色，交流得体，应答流利，于是吃饭的时候客户的主要负责人就有意坐到了她旁边想跟她好好聊聊，其实也就是一些吃饭时常聊的话题而已，不想几句话以后两个人就大眼瞪小眼了。女孩刚刚毕业，其他都准备的很充分，就是没想到吃饭的时候会被将一军。因为事先跟老板请示自己要不要参加宴会的时候老板随口说:”吃饭还是去吧，不过有那个贸易公司的小王翻译，你可以安心吃饭了”，所以没有任何准备。当然，陪同客商来的小王察觉这个情况以后及时打破僵局，加上女孩在前面的专业表现，结果还是很圆满的。说到口语，我的建议是，在跟客户的交流过程中一定要注意你的语言对像对你的口语的反应，看看你的语速是否令他／她感到舒服。如果感觉对方比较吃力，应该马上降低语速，稍作解释。坦率地说，很多非英语国家的人说英语的时候是有口音的，就算是一些英语为母语的国家互相之间在语音方面也有很大的差异，英式英语，美式英语，澳大利亚的英语等等等等。如果你不打算完全靠英语吃饭，有点口音没有什么丢人的。但是请记住：客户在明白了你并不专业的英语以后有可能会给你订单，但是没有任何一个头脑正常的客户会把订单给一个英语说的很快而他却没有听懂的人。

在这里我插一个自己的亲身经历，有位外国朋友是公司的业务副总，有一天很郑重地给我一盘电话留言机上用的留言磁带，让我帮他听一听里面是什么东西，他唯一能听出来的就是这是一个跟China相关的交易。里面说到电话号码，但是听不清楚。我听了以后发现是一位老兄用不带任何感情色彩的中国式英语以奇快的速度一气呵成说完的，我敢保证要是他在实际生活中用这种调门和速度说中文的话会被人视为异类，但是这却是他的英语留言效果。仔细听完，是一条时效性很强的信息。“Oh，shoot！”那位老哥听完以后直接把磁带连同写在纸上的电话号码扔进了垃圾桶。后来他告诉说：It has been haunting in my mind for months！是够折磨人的.精于沟通的高手打电话的时候都是面带感情的，留言更是要注意自己的语言效果，虽然当事人不在对面，不过你的留言总有一天是要被他听到的。作为彼时双方借以交流的唯一载体，一定要有比电话更高的交流技巧。

有时候我们会碰到一些印度，巴基斯坦等英语非母语的英国殖民地国家的客户，英语说的非常快但却很难懂，主要是因为他们的英式腔调加上一些本地方言的影响，不过这东西因人而已，跟他们个人的受教育程度和语言背景有关。在谈判过程中我们如果直接跟他们说让他们放慢语速在礼貌上是欠妥的，但是如果一味迁就，让他张扬下去就会在谈判的气势上处于劣势。这种时候我们要适当提高语速，不是为了跟他们在英语的熟练程度上一决胜负，而是要向他们传递一个信号：哥们，悠着点，说话快我也会，不过要是咱俩都这么干，就没有办法真正交流了。几个回合，一般他会慢下来，达到一个双方都比较容易接受的幅度。通常客户来这里是跟你做生意的，只要你能清楚地介绍产品阐明观点，没有人会过于在意你的英语熟练程度。但是如果你在交流的过程中一直磕磕巴巴，难以成句，半天说不明白，那客户可能会失去跟你继续交谈的胃口。

做销售该怎样与客户沟通 篇8

2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

怎样给客户发短信才有效实用 篇9

首先我们先讲讲如何跟客户发短信：

1、称呼准确：有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，客户也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还乱费金钱。所以，在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确，如：杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。在如今骚扰短信比较多的年代，必须要辛苦一下，别图方便，我在去年就对1000多个客户逐个的编写短信称呼，那些天，我基本上是被短信占有，而且，我的收获超出自己的想象；

2、内容新颖：有些人就在网上下载一些比较“经典”的短信，然后就发给你的客户，不管对方是男还是女的，是年龄大的还是年龄轻的，统统用自认为比较经典的短信，没过一会，自己也收到同样的短信，不由得叹了一声“唉！这个短信我看过”，有效果吗？所以，短信内容必须是独一无二的，那怕你再没有才的话，就来点简短的、朴实的、实用的，如：中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等！既简短，又能达到祝福的目的。每到给客户送去祝福的时候我总会绞尽脑汁去达到我的目的，因为我知道一个好的短信，代表自己真诚的短信会比你给客户打十个电话还要强，比拜访客户效果还要好，不信你就试试；

3、落款简短：有的人在给客户发短信的时候，把“有限责任公司”都给加上了，有必要吗？多余，既占用空间，也费事，客户会觉得你“土”，好象刚刚买了BB机，把铃声弄个不停；刚刚买了手机，在大马路上张牙舞爪一样幼稚。落款就是公司的简称加上你的名字；

4、时间恰当：也许每个人都有这样的经历，过年、过节还没有来临的时候，就收到很多的人发来的短信，总希望自己的祝福是第一个，没有必要，明天过节，今天就收到祝福的短信，你的客户了不起就会“嘿嘿”两声告诉他的媳妇：“可能其他的地方过年、过节比我们这里早，供应商发来的”；

5、事后落实：发完短信，完了就完了？那也太乱费与客户沟通的由头了吧！所以在过完年、节后就询问下，我给你发的短信收到了吗？若客户对你的印象比较深的话，肯定是这样回答的：“收到了，收到了，谢谢你的祝福”，而且声调还是比较高，语气里带点幸福和感激的感觉，说明你的短信有效果；若你的短信没有什么效果，客户一般是为了照顾下你的面子，敷衍下，迟疑一下，然后说：“收到了”，不过也没有关系，这样，也会达到你祝福的目的和与客户继续沟通的目的。给客户发短信6大要诀

1、发客户喜欢看的专业短信、养生短信、美容保健短信

2、客户喜欢关键时间收到关心的短信

3、每个短信都是精心挑选或编写，无错别字

4、记住客户的生日，提前一天发祝福短信

5、不要群发节假日祝福短信

6、短信要让对方感觉有温度、深度

接下来送你一些实用的短信发给客户：

1.新的一天，新的一周，又到了一个新的起点。我们要做跑在战场前沿的人，有人吃饱，就一定也有人挨饿。我们要做吃饱的人，去帮助那些挨饿的人。2.深深的一句祝福，道声晚安，您辛苦了，愿您忘记之前所有的辛酸苦累，用周末清闲的时间来修复自己，总结自己，去迎接即将到来的美好开始。

3.神说，所谓幸福是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友，当你收到此信息，一切随之拥有！

4.天气预报：你将会遇到金钱雨、幸运风、友情雾、爱情露、健康霞、幸福云、顺利霜、美满雷、安全雹、开心闪、请注意它们将会缠绕着你整一年。5.一斤瓜子二斤枣，祝你好运来得早；一斤糖果二斤蕉，祝你吉祥不会跑；一斤花生二斤桃，祝你钱财滚滚进腰包！

6.祝你：工作清闲自在，打牌从不输钱，存款位数递增，口袋装满美元，美女挤满床前，精力充沛源源，永远得意洋洋。

7.当您看见这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了您家门，荣华富贵已离您不远。祝福你快乐！

怎样写第一封客户开发信 篇10

怎样写第一封客户开发信

1.Easy: Your letter to promote the language must be concise, not wordy Rory.Because a lot of foreign businessmen do not have much patience, if you promote the first letter very lengthy letter esoteric terminology, they simply will not read, the results are often dealt with as spam.

2.Professional: in the message must indicate that you are a professional company with professional products and professional sales and after-sales staff, you write the e-mail is not easy to put you together with your professional and basic courtesy are also omitted lost in the mail must be attached at the end of your contact details, including your name, position, company name, phone, fax, E-mail address, URL and company address information content, give each other a very formal impression.

3.Appropriate: in fact the most appropriate not easy!Buyers want good products and people to deal with, if you write the first letter of closure when it made many mistakes in the promotion, one look is layman, buyers will think you are not real manufacturer, or not familiar with the product, it may be gone.This is the beginning of my article Why Writing messages emphasize the background of clients before the understanding and analysis of the importance of customers, because if you are on the client is not know, write a letter

of promotion is very likely amounts.

4.Clear: we must make full use of the advantages of e-mail transmission of images, so better able to explain the problem, but can also reduce costs, with the aid of diagrams the effect of the language than simple chatter more directly.In addition, messages sent before, it is necessary to carefully check about whether or not the spelling or grammar errors, put as much as possible may give others a bad impression to minimize.clarity of the message is a success.

There is also that in the first letter promotion letter is issued, the constant and careful tracking of customers is also very important, even if customers do not have intention to buy, but because you are from the regular track, customers would have impressed you, once he purchase similar products have demand for the one time thought of you, but even if the customer does not have intention to buy, he would recommend to his friend.

1.简单:你推广信的语言一定要简练,不要罗里罗嗦.因为很多 外国商人没有多少耐心,如果你的第一封推广信无比冗长用词深 奥,他们根本不会读下去,其结果是往往当作垃圾邮件处理了.

2.专业:在邮件中一定要表明你们是专业的公司,拥有专业的 产品和专业的销售及售后人员,你写的邮件简单并不是也要你一

并把你的专业和基本的礼仪也省略掉了,在邮件的末尾一定要附 上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传 真、E-mail 地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正 规的印象.

3.恰当:恰当其实是最不

容易的!买家总希望和精通产品的人 打交道，如果你在写第一封推广信时就错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可 能就一去不回.这也是在文章开始我为什么会强调写邮件前对客 户背景的了解和对客户的分析的重要性,因为如果你对这个客户 一点都不了解,写出的推广信很可能就是言之无物.

4.清晰:一定要充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能 说明问题，同时也可以降低成本,图文并茂的效果会比单纯语言 喋喋不休来得更直接.另外,发出邮件之前，要仔细的再检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小.清晰明了才是一封成功的邮件.

另外还有一点,在第一封推广信发出后,不断的细致跟踪客户 也很重要,即使客户现在没有购买的意向,但是因为你经常跟踪往 返,客户会对你有很深的印象,一旦他有购买同类产品的需求会的 一时间想到你,而且就算客户没有意向购买,他也会推荐给他的朋 友。