群众来访须知

群众来访须知（精选10篇）

群众来访须知 篇1

一、群众来访必须遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

二、群众来访不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、攻击国家机关。拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）辱骂、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、？事、或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）？动、？？、胁迫，以财务诱使，幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全的其他行为。

三、多人反映共同意见、建议或诉求的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，并配合接待人员维护好来访秩序。

四、服从接待人员安排，到指定接待场所如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

五、文明信访，不讲脏话粗话，不？众？？，不大声喧哗，不妨碍机关工作秩序。

六、注意环境整治，保持信访室和接待场所的卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损害公物和他人私有财务。

群众来访须知 篇2

一、做好来访群众思想政治工作的重要性

党中央十分重视加强和改进思想政治工作, 习近平同志对思想政治工作提出了明确的要求, 做好思想政治工作是做好社会保险工作的重要保证。

(一) 端正思想, 提高认识。必须让社会保险工作者清醒地认识到, 在改革开放和经济发展的大潮中, 思想政治领域的矛盾不仅会长期存在, 而且很复杂, 是国家长治久安的基石。

(二) 掌握思想动态, 深入细致做好思想政治工作。主要领导亲自挂帅, 领导干部接待群众的来访, 进行沟通, 掌握他们的思想动态, 对其想法, 做到了如指掌, 认真对待来访群众提出的合理问题, 及时帮助解决。

二、来访群众思想政治工作面临的新问题

随着社会的不断进步、法律法规的不断健全, 新的《劳动合同法》《社会保险法》的实施, 使群众法律意识增强。通过媒体对社保的宣传, 劳动者对于老有所养的养老保险、病有所医的医疗保险、失业有所补偿的失业保险等保险有了新的认识, 但存在理解不到位的现象。群众对其理解不够深入及与企业的做法之间的矛盾会造成一些群众的来访咨询或者来访投诉。

三、妥善处理来访群众思想政治工作的思路和方法

(一) 做好接待来访群众的思想政治工作, 做到“一二三”。一个坚持:坚持以人为本, 以群众提出的问题为中心;二个注意:注意不武断、注意大事化小小事化无;三个环节:认真倾听、耐心疏导与政策解答、提供解决方案, 做通思想工作。

(二) 妥善处理来访事项需要做好以下几方面工作。

一是加强服务意识, 做好对来访群众的接待工作。“意莫高于爱民, 行莫厚于乐民”。对群众的来访应当做到“五个一”“六个心”服务理念。“五个一”即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯水暖心、一颗诚心待人、一流效率办事。“六个心”即接待来访群众热心、解释政策耐心、看递交材料细心、听来访人诉说倾心、为群众办理事情专心、让来访群众放心。到社保处来访的大多数涉及群众的切身利益, 来访群众的情绪都比较激动, 不少来访人的问题都属于遗留问题, 不好找文件依据, 甚至根本找不到适合的依据, 很难处理。对此, 应当树立为民意识进行接待。建立有序、务实、高效的信访工作机制, 真正做到畅通渠道、听取民意、树立排忧解难、服务为民的意识。接待人员在履行职责中要深怀爱民之心, 恪守为民之责, 多办为民之事, 从而切实维护好人民群众的根本利益, 努力树立社保部门的良好形象。

二是全面了解情况, 建议群众选择合适的处理渠道。认真倾听群众反映的问题, 全面了解事实真相, 正确适用政策和法律。首先, 接访人员要认真、仔细阅看来访人提供的材料, 对材料仔细甄别, 理清情况, 排除倾向性语言的干扰, 最大限度地接近问题真实, 坚决杜绝心不在焉的现象。其次, 接访人员要耐心倾听上访人的叙述。来访群众多是事情发生演变的经历者、当事人, 他们的叙述对于了解情况至关重要。再次, 接访的政工干部要详细询问事实。看了材料, 听了叙述, 也不一定能客观全面了解事实真相, 还需要问他们提供材料及叙述过程中未提及的事实与证据;问他们提供证据材料的来源和出处, 全面掌握情况。

三是协调联动。有些问题需要几个部门协调处理, 成立解决群众问题工作小组, 由领导带领大家研究形成解决方案, 主动接访、约访群众, 真正为群众解决问题。

四是依照政策法规作出结论、答疑解惑、释法说理。在全面了解事实后, 接待人员要依据政策和法律对来访的事项作出结论、答疑解惑, 即来访人所反映事项是全部有理还是部分有理还是于法无据, 这是接待过程中最重要的部分, 是接待人员的接待技巧、政策水平、法律知识的综合体现, 事关接访成败与否。对于来访事项全部有理或部分有理的, 接访人员要给予他们帮助, 告诉他们到有管辖权的单位通过合法程序维护自己的合法权益, 真诚帮助来访人寻求解决问题的途径。对来访人存在认识上的片面性, 固执己见, 认为自己掌握的事实就是全部真相的情况, 接待人员要耐心给他们释法说理, 告诉他们政策法规及相关规定。

群众来信来访接待制度 篇3

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党和政府的有关政策和法律法规为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理接待人民群众来信来访，实行“分级负责，归口办理”的原则，各负其责，各尽其职。

党政主要负责人为处理来信来访的第一负责人，分管领导具体负责，辖区中队具体办理。

三、对人民群众的来信来访要热情接待，认真妥善处理。

做到不拖、不压、件件有着落，事事有结果。具体办法：

1、接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

2、对来信来访反映的事，要认真对待。对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，依法依规处理，及时回复。

3、对群众来信来访要认真对待，值班人员在接到群众来信来电来访时应使用文明用语，热情接待，并及时做好登记工作，并及时报送领导。

四、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关信访时持之有故，言之有理。

五、在信访接待及案件查处的过程中，相对人员应严格做好保密工作，否则视情节轻重，依照规定严肃处理。

群众来信来访接待制度准则

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。

到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。

超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

群众来信来访接待规章制度范文

为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。

对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。

按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

三、总体要求

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

接待群众来访工作方案 篇4

一、接访时间及地点

农历逢三、六、九(节假日除外)，镇党委、政府领导轮流在群工办接待群众来访。

二、接访形式

(一)随机接访。根据20XX年镇党委、政府领导定期接待群众来访时间安排，在群工办随机接待上访群众。

(二)专题约访。根据各村(社区)和各部门报送及排查出的信访突出问题，对带有全局性、倾向性、普遍性、政策性的问题，对重要决策、重大项目、重要政策实施过程中出现的问题，通过分析研判后可在领导接访当天定期进行约访。

(三)现场接访。对发生在辖区内的涉稳集体访或突发急难访，按照“一岗双责”原则，根据分工或联系工作范围按程序确定接访领导，面见来访群众，协调处理信访问题。发生在领导定期接访当天的，根据情况可由接访领导接访。

三、相关事项

(一)工作衔接。领导到群工办接访的相关事宜，由群工办负责衔接落实。接访领导因公不能按照既定时间参与接访的，需自行做好接访顺序的调换安排并提前两日告知群工办，确保不发生接访领导因事不能接访而影响群众上访。

(二)接访处置。接访领导接访搜集到的问题，属自身分管范围内的，能现场答复的现场答复;不能现场答复的列入包案，明确牵头责任单位和配合责任单位，推动化解落实。不属于自身分管范围内的问题，接访领导对接待信访事项书面签批处理意见，明确牵头单位、协助单位、稳控单位后，交群工办办理。

(三)跟踪督办。群工办将根据定期接访领导批示意见予以及时交办并跟踪督办，坚决防止领导接访后事情不落实，问题复杂化。

(四)陪访联络。领导在群工办接待群众来访，实行部门负责人陪访制度，陪访部门由接访领导确定。请陪访部门根据领导接访安排做好陪同接待群众来访的准备。

接待来访群众的礼仪规范 篇5

在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志；

2、接待人员

接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。

在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

3、接待程序

正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。

群众来访须知 篇6

为了认真贯彻中办发[2009]3号《关于领导干部定期接待群众来访的意见》及闽委办[2011]85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的精神，推动我镇领导干部接待群众来访工作规范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指导思想

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，健全党和政府主导的维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造领导干部依法行政，有关各方齐抓共管，人民群众有序信访的良好氛围，全力维护社会稳定。

二、接访形式

（一）公示

按照“公开透明、规范有序、方便群众”的原则，在一定范围内将接访领导干部的姓名、职务以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。

（二）具体方式

1、定点接待，每个接待日，接访领导接待来访群众。

2、重点约访，根据群众信访情况，筛选出与接待领导所分管工作对口的问题，报请接待领导审定，约定接待日接待。

3、专题接访，对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题进行专门集中接待。对确定接访的专题，要提前通过各种渠道向社会公示，便于群众提出相应诉求。

4、带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见，研究解决办法。

（三）接访重点

1、上级信访办交办的重点信访事项。

2、信访突出问题。

3、与领导包案相关的群众上访。

4、已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项。

（四）包案

对接待的问题，实行“谁主管、谁包案”的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包依法处置的“五包”责任制。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。

（五）落实

领导干部接访以“事要解决”为重点，努力在“案结事了”上下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。

三、接访时间

坚持“主要领导带头，其他领导参与”的原则，根据闽委办[2011]85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的要求，每周一轮流安排一位党政主要领导干部（书记、镇长、副书记）在镇综治信访维稳中心接访群众。镇领导干部每人每月均应安排2次接访群众。具体接访时间

安排由镇综治信访维稳中心根据实际情况，于每月30日前出台下月领导干部接访安排。

四、工作要求

（一）热情负责地接待群众

带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

（二）认真解决突出问题

着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

（三）严格依法按政策办事

对法律法规和政策有明确规定的，督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，督促有关单位抓紧制定和完善相关的政策规定积极创造条件予以解决；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持。对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及时就地化解矛盾

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，落实首办责任制。实行挂牌交办，限期解决。

（五）加大基层化解工作力度

要把信访工作作为解决民生问题的重要内容，做到小事不出社,大事不出村,难事不出镇。要把矛盾纠纷排查化解工

作延伸到村、社，将每月各村发生的矛盾纠纷及排查化解情况汇总上报。对于排查出的问题，主要领导要亲自安排，分管领导要具体抓。

（六）加强领导

分管领导要切实加强对信访工作的领导，抓好领导干部接待群众来访制度的落实，对重大信访问题要统筹安排负总责。

（七）实行逐级报告

接待群众来访的领导干部要按规定填写《领导干部接待群众来访登记表》，于每月30日前向镇党委政府报告，并纳入个人述职报告。镇信访维稳中心要在每季度首月5日前，向县委县政府报送上季度镇党委政府领导干部接访情况，并抄送县信访局。

（八）落实责任，严格责任追究

对信访工作重视不够、措施不力、进展迟缓、问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入、工作责任不落实、解决问题不彻底，导致发生重复进京、赴市区非正常上访和群体性事件造成严重影响的，依照《信访条例》和中纪委、监察部、国家信访局《关于违反信访工作纪律适用<中国共产党纪律处分条例>若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关规定，严格追究领导责任和直接责任者的责任。

附件：领导干部接待群众来访登记表

群众来访须知 篇7

为做好人民群众来访接待工作，充分发挥西盟县信访局作为县委、县人民政府密切联系全县人民群众的桥梁、纽带和窗口的作用，为人民群众排忧解难，特指定如下制度：

1、文明接待

文件接待是党政机关信访部门及其工作人员在接待群众来访时由环境、秩序、工作态度、精神风貌等硬件和软件建设所构成的一种氛围。

（一）接待室要整洁、明亮，为来访群众提供笔墨纸张，让群众有水喝、有报看，为来访者提供一个良好、和谐的环境；

（2）接待工作人员要具备较高的政治业务素质，提高驾驭语言艺术的能力和做好群众工作的水平。

（3）对来访群众要以礼相待、热情大方、文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（4）来访群众应自觉遵守《来访须知》（见附录）。

2、接待来访程序

（1）来访登记。每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表，对无能力自己填表的来访人，可委托他人或接待人员代填。填表要求字迹清楚，单位或地址、联系电话等详细，内容简明扼要。

（2）接谈。工作人员在审阅登记表及有关文字材料后，与来访人员接谈。接谈时应注意态度谦和、精力集中，坚持“一听、二记、三问、四看、五分析”。即耐心听取来访人员的陈述，在保持其愿意的前提下扼要地做好记录，对来访人未讲清楚的问题问个明白，认真阅看来访人带来的材料、实物，经过综合分析后按有关程序妥善处理。

3、处理来访的基本原则和方法

按照群众反映问题的情况和性质，分别采取如下基本处理原则和方法：

（1）处理信访问题最基本的原则是“分级负责、归口办理”。即按照各部门的分工和职责范围，属于哪一个部门负责、哪一个部门处理的，就介绍到那一级、那一个部门去处理。上访人带来的材料按办信程序随转。

（2）对初访者，实行“谁接防、谁负责”的主办原则。初访从细、负责到底，力争对来访问题做到一次性解决，避免或减少重复、越级上访。

（3）明确答复。来访人所反映的问题涉及到政策、法律、法规，而且已有明确规定的，应当按照政策、法律、法规给来访人一个明确的答复。来访人所提要求不合理或虽有一定道理，但按政策一时无法解决的，应做好宣传解释工作。凡来访人所反映的问题已经由有关组织和部门处理并明确答复过的，如来访人提供不出新的情况，即可当面答复劝其息诉。

（4）老户来访，善于疏导。对来访的老户，如其提出新的问题，应按初访处理；如没有新的问题，则应做好疏导工作。即要避免其缠访不走，更不能激化矛盾。对无理纠缠、妨碍信访工作秩序的，经批评劝诫无效，应报请有关部门依法处理。

（5）集体上访，快速稳妥处理。接待集体上访，应坚持按规定与其推选的代表接谈，同时做好其他来访群众的劝返疏散工作，尽量减少集体上访对交通、治安和机关正常办公秩序等所造成的负面影响。重大集体上访，要及时向领导汇报，向责任单位通报，并要求其领导迅速赶赴现场参与共同处理。

（6）申诉信访、慎重处理。对被处理不服的申诉信访，不宜轻率答复，须在调查研究后，在协调、联系有关部门慎重处理。

（7）举报信访，注意保密。对举报上访要做好记录，加盖保密印章，按干管权限转上一级纪检监察部门或有关部门处理，严禁将举报材料转给举报单位或个人，禁止在非保密专用电话中交谈办理举报信访业务的有关情况。

（8）要件呈批。对来访人反映的重大、危急问题，需呈报县领导或发书面材料的，须及时报请局领导审批同意后方可呈送或发出。填写重要批示后，在按交办案件的程序办理。

（9）发函。将上访人所反映的问题函告有关组织和部门处理，并按有关法律、法规、政策提出初步处理和解决矛盾的方式或意向。

（10）查办。根据上访人所反映情况的性质及程度，按查办程序由接访人员实事求是地予以交办或查办，或亲自到情况反映所在地区与部门调查处理。

（11）信访信息。要善于从来访反映的问题中捕捉带有普遍性、潜在性、苗头性、超前性、全局性及指导性的信访信息，为县委、县人民政府领导科学决策当好参谋助手。

附录：

来 访须 知

1、来访者应依法信访、有序信访、文明信访、诚实信访。

2、来访者反映问题时。应遵循“分级负责、归口办理”的原则，先向对所反映问题有直接管辖处理权的这一级机关、单位和部门（即起点单位）反映。

3、来访者来访时，应按照“填表→排队→接谈（陈述反映问题）→听从接待人员处理→当面答复或约定时间反馈办理情况”的顺序进行。

4、来访者查询署名信件及其办理情况时，应持有关部门的转信单或证明本人寄（送）信的时间及具体写信人姓名，以便查询。

5、反映问题必须实事求是，不得歪曲事实、弄虚作假、挟私报复、陷害他人。

6、来访热人员要严格遵守有关法律、法规和政策，遵守上访秩序，遵守社会公德，爱护公共财物和卫生，服从工作人员安排或劝告，不得在接待场所高声喧哗，不得妨碍工作人员支持执行公务。

7、反映多人意志和要求的集体上访，按《信访条例》必须推选3—5名代表接谈，其余人员应先回去，不得在机关滞留。

群众来访须知 篇8

根据国务院《信访条列》、《北京市信访条列》的规定，按照集团《领导干部接待群众来访工作制度》的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。

一、指导思想

以集团《领导干部接待群众来访工作制度》为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。

二、接待群众来访的原则

1、坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发展稳定的关系。

2、坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导、说服教育相结合的方法，强化党委和职能部门的主体责任。

3、坚持属地、属人、属事相结合，化解、稳控、及时处置相结合的原则，着力解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着力解决工作难度大的复杂问题，着力解决坚持无理取闹、缠访闹访问题。

4、坚持重要疑难信访问题实行领导包案的原则，由公司主管领导、有关部门负责人及党政主要领导负责处理。

5、坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，要及时引导群众依法反映合理诉求，公开信访工作程序，信访问题处理过程，信访问题处理结果。

三、领导干部接待群众来访的方式方法

1、现场接访。重要信访事项，依据公司领导的分工和群众来访反映的情况，由主管领导现场接待来访群众，相关部门负责人参与接待工作。

2、重点约访。来访群众要求公司领导接待的重要信访事项，由公司信访办依据领导的分工，协调安排预约时间接待。

3、下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。

4、结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。

5、联合会访。对重大、疑难、涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访、会商、答复。

四、接访处理

1、公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判、包解决问题、包教育稳定、包息诉罢访、包依法处置“五包”责任制。

2、公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实。

3、复杂、疑难、涉及多方面问题的重要信访事项，由公司主要领导组织召开主管领导及相关职能部门负责人联席会议，分析研究制定工作方案，并组织工作方案的实施。

五、接待工作程序

1、公司信访办做好重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。

2、公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办、催办及结果上报工作。

群众来访须知 篇9

面向全县公开选聘县委县政府人民群众来访接待中心工作人员实施方案

为切实加强我县信访工作队伍建设，不断提高群众来信来访接待水平，经县委研究，拟面向全县财政全供事业单位在编在岗工作人员（含教师）公开选聘县委、县政府人民群众来访接待中心工作人员8名（7男1女）。现制定如下实施方案：

一、选聘原则

1、坚持公开、平等、竞争、择优的原则；

2、坚持德才素质与岗位相适应的用人标准；

3、公开报名，统一考试，严格考核，择优聘用。

二、选聘条件

1、全县财政全供事业单位在编在岗工作人员，工作满一年以上（2011年9月1日前参加工作）；

2、年龄在32周岁以下（1980年1月1日以后出生）；

3、具有全日制本科以上文化程度，所学专业为法律、行政管理、文秘、新闻类；

4、身体健康，五官端正。

有以下情形之一者不具备报考资格：

1、曾因犯罪受过刑事处罚的；

2、涉嫌违法违纪正在接受纪检监察机关或者司法机关审查尚未作出结论的；

3、受党纪、政纪处分未满处分期限的；

4、违反人口与计划生育政策超生的；

5、其他法律、法规规定不得选聘的。

三、选聘程序

（一）发布公告（10月15日至10月19日）

（二）报名和资格审查

1、报考人员应由所在单位及其主管部门出具在编在岗证明和同意报考证明，由单位主要领导签字并加盖单位公章。

2、报考人员本人持毕业证、身份证和其它相关证明材料原件和复印件、近期免冠1寸照片2张于2012年10月22日—10月28日到县固始县人才市场（固始县人力资源和社会保障局二楼）报名并现场进行资格审

查和信息采集。资格审查工作贯穿于公开选聘全过程，对应聘人员提供的信息、材料与所实际不符合的，一经核实，取消资格。

3、应聘人数与选聘人数之比达到3∶1方可开考。低于开考比例的，则相应减少选聘人数。

（三）笔试

1、报考人员参加县统一组织的笔试，笔试时间和笔试地点见准考证。

2、笔试科目为《公共基础知识》(包括政治、经济、法律、管理、公文写作、时事政治等)，笔试采取闭卷方式进行，满分为100分。

（四）面试

1．依据考生笔试成绩高低，按2:1比例确定面试对象。

2、面试采取结构化面试的方式进行，面试成绩按100分计，按四舍五入方式保留至小数点后2位。

四、体检和考核

1、根据考生总成绩(总成绩=笔试成绩+面试成绩)从高分到低分等额确定体检考核对象。如出现成绩并列者，则取学历高者；如学历相同，则取有学位人员；再相同，则取工作年限长者。

2、体检考核工作在纪检监察部门监督下，由县委组织部会同县群工部共同组织实施；体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》和有关规定执行。

3、考核内容主要为政治思想、道德品质、能力素质、学习和工作表现、遵纪守法、廉洁自律等方面的情况。对因体检、考核不合格或本人自动放弃等原因造成的缺额按笔试成绩从高分到低分依序递补一次，如出现成绩并列者，则取学历高者；如学历相同，则取有学位人员；再相同，则取工作年限长者。

五、聘用

拟聘人员按总成绩从高分到低分依次聘用，聘用时试用期为一年，试用期满后，经考核合格者，办理调动手续，不合格者退回原单位工作。

六、信息发布及政策咨询

固始人才网（）、固始网（）为本次公开选聘工作的专用网站，有关考生选聘的信息及相关事项，均通过上述网站发布，请注意查询。本次公开选聘工作设立咨询电话，电话:0376-4667231、0376-4667128.附件：固始县公开选聘县人民群众来访接待中心工作人员报名表

中共固始县委组织部

中共固始县委群工部

固始县公开选聘人民群众来访接待中心工作人员报名表

年 月

姓名

性别

民族

出生

日期

贴照片

身份证号

健康

状况

政治

面貌

户籍所

在地

籍贯

学位

毕业时间

毕业院校及专业

专业

职称或执业资格

家庭住址

固定电话

移动电话

现所在单位

岗位

个人

简历

（注：个人简历包括教育经历和工作经历，教育经历从高中起）

庭

情

况

单位党组织意见

年 月 日

主管部

门意见

年 月 日

组织部

门审核

意见

年 月 日

该原文出自：面向全县公开选聘群众来访接待中心工作人员实施方案做固始最好的人才招聘求职网!,原文网址：

群众来访须知 篇10

关于进一步加强领导干部定期接待群众来

访工作的通知

乡属各村、各单位：

按照省、市、区委要求，进一步深化领导干部定期接待群众来访工作，经乡党、政府研究同意，对我乡2009年5——12月份科级领导干部定期接待群众作如下安排（见附表）。全乡村委会、各单位要切实按照乡党委政府的统统一安排和部署，结合本乡的实际情况，落实好每一项信访接待任务，为群众解决更多的困难。

附：丽阳乡科级领导干部接访时间安排表

中共丽阳乡委员会

丽阳乡人民政府

二00九年五月四日

主题词：领导干部接访工作通知丽阳乡党政办公室2009年5月4日发

共印40份

丽阳乡科级领导接访时间安排表