收银员岗位职责规范（推荐9篇）
1、收银员应按时到达，准备店铺营业前开门、整理收银台上班。
2、上班时应立即签到，不要让他人代签或捏造签到时间，店长监督。
3、收银员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长等处理。
4、不准在门店卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
5、收银员严禁于门店扎堆聊天，高声喧哗，污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。
6、保持正确站姿，不可倚靠收银台。
8、收银员不准带腰包，私人现金上岗。
9、不可接受顾客礼物，小费及借用我们的物品。
10、爱护公司财物，收银员不得故意损坏或取为己有，如有损坏，按价赔偿。
11、工作认真、负责、尊重上司及同事，并建立良好的关系。
12、在预先通知辞职同时，要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失，当值店铺负责人检查方可离
开门店。
13、任何情况下均不能冷落、顶撞，辱骂或不礼貌地议论顾客。
14、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场所讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽
谤公司，客人或员工之声誉的言论。
15、收银员严禁于门店卖场内吃东西、睡觉、喝酒。
16、收银员用餐时间由店长等安排，不得擅自离开工作岗位。
17、收银员离岗时不得干扰其他当班同事的工作。
18、上班时间，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
19、服从店长安排，遵守劳动纪律，不得无故旷工、擅自顶岗、离岗。
20、请假制度及审批权限：
（1）、病假：第一时间告知店长，第一时间提供假单和医生证明，否则作旷工处理。
（2）、事假：提前三天提出书面请假单交店长，根据情况决定，未经批准不得请假。
（3）、审批权限：请假由店长审批。
21、收银员因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准方可休假。
22、收银员不慎丢失货品应立即主动并上报查清，由店长视具体情况作出处理。
23、对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
24、任何人未经允许不得将货品打折让利于顾客(打折产品必须有公司促销文件通知,方可打折)
25、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。
26、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。
27、准确打印各项收费帐单，熟记产品价格及有关收银程序；
28、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
29、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符
30、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济
损失。
31、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经主管同意，应注意钱款安全，随时锁好抽
屉和钱柜；
32、严禁在收银台存放与工作无关的私人物品。
33、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
34、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应
立即退还该客户并向客人解释和调换。
35、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有
关数据；
36、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
37、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表．
38、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出
现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务，经财务查明后处理．
39、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制
度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
40、爱护及正确使用各种机械设备（如发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
41、增强安全意识，注意防火、防盗、防抢、防诈骗。下班按规定关机、切断电源。
尽管各企业对收银工作的职责和要求有所差异,但在操作上仍具有一定的共性技术,要求收银员思维敏捷、过程简练、收付准确、操作快速、唱收唱付、交待清楚。而这些共性技术是可以通过实操训练加以提高的。宁波第二百货商店(以下简称宁波二百)正是基于对收银操作的上述认识,自2004年起,坚持十几年如一日地开展收银员岗位技术比武,结出了累累硕果,从而使商店收银员队伍的整体素质和技能水平有了质的提升,也使优秀人才脱颖而出,在平凡的岗位上实现了自己的人生价值。
夏波娜、徐燕波、周婕、吴虹等4位收银员,在连续五届的宁波市“银联杯”竞赛中,分别荣获各届冠亚军,先后被授予“宁波市首席工人”称号;周婕参加全国第四届“银联杯”竞赛荣获三等奖,徐燕波参加全国第六届“银联杯”竞赛荣获三等奖,夏波娜、徐燕波先后被授予全国“五一”劳动奖章,“夏波娜收银法”获全国商业服务明星品牌称号。同时,商店被授予历届宁波市‘银联杯’商业服务业银行卡知识技能竞赛优秀商户”、宁波市‘刷卡无障碍’优秀示范商户”、“优秀商户”、“优秀企业”等称号;荣获全国第四届、第六届商业服务业收银员“银联杯”职业技能竞赛“优秀企业奖”。
回顾11年来宁波二百在“开展岗位技术比武,提高收银员队伍素质”方面所作的尝试与探索,以及取得的一些收获,可以简要地概括为“明确、自创、坚持、优化、激励、提高”六个关键词。
第一明确,即:明确技术比武的指导思想与目的意义。宁波二百多年来坚持以“知名品牌、中档价位、大众消费为自己的市场定位,显示出商品销售“客单价低、销售量大”的特点,这对实现销售的最后一个环节———收银环节,提出了更高的要求,如何“加快收银速度、减少收银差错、缩短顾客等待时间、杜绝服务投诉与纠纷,提高顾客满意度”,成为提高收银服务质量的重要课题。为此,宁波二百分析认为开展收银员业务技术比武,有助于增强收银员工作的进取心、积极性和创造性,提高收银员素质;有助于引导员工诚信敬业、积极向上、奋发进取,打造业务精、技术专、素质高的收银员团队,增强企业的凝聚力与向心力;有助于进一步打造宁波二百独特的“宁芝”服务品牌,增强企业的竞争能力。
比武开始前几年,收银员感到年年比武压力大,纷纷要求“拉长比武间隔时间,由每年一次改为每二年一次”,还收到过收银员要求取消比武活动的意见书。对此,宁波二百领导在收银员大会上向大家重申了比武的指导思想与目的意义,明确表示“坚持一年一次比武的决心不动摇”,引导大家勤学苦练、踏实工作,把注意力集中到提高自身的业务技术水平上来。
第二自创,即:立足收银实务,自创比武的“平台、环境、项目与标准”。明确了开展收银员业务技术比武的指导思想与目的意义后,成立了考核领导小组与工作班子,对比武所需的平台、环境、设备、工具、项目及标准进行了深入的研究与探索。由于收银员业务技术比武纯属企业自创的体系,没有现成的比武平台与比武环境,没有可供参考的比武项目与比武标准,整个方案的设想都需要自编自创,我们就从工作实际出发,自搭比武平台、自设比武环境、自创比武项目、自定比武标准。
在比武项目的设计上,分设了财务知识考试和上机操作实务两大块。财务知识比武分设“模拟混合点钞”、“假币识别”、“填开发票、支票和进帐单”等五个项目;上机操作比武分设“营业前准备、小票录入、正常销售操作、退货操作”等四个项目。
在比武标准的确定上,我们将“既快又准”、“火眼金睛”和“填写完整、数字准确、字迹清楚、行动迅速”等作为相关比武项目的目标要求。对实务操作项目,我们将操作程序和评分标准一一分解明示,要求在规定时间内完成全部题目或操作,正确的得项目基本分,速度每快多少加一定分,上不封顶;每慢多少减一定分,直至扣至零分;答题或操作不正确的,不给分。
在比武题目选取上,我们实行了多套考题、随机抽考。在比武时间安排上,利用非工作时间,分二班错时进行,不影响正常营业。
第三坚持,即坚持“三公”原则,严格比武规范。在比武中,坚持“公开、公正、公平”的“三公”原则,做到:赛前精心布置,公开比武项目、操作要求和评分标准。在每年比武前2个月,召集收银员大会,下发比武文件,并将比武所涉及的项目、内容、标准及时间等要求一同下发到人,使收银员对比武内容心中有数;赛中坚持标准,公正监考、公正评分。所有比武项目均实行一对一的计时监考和复核评定,使收银员对比武结果心服口服;赛后公布成绩、择优奖励,使收银员对优胜者心悦诚服。
第四优化,即:与时俱进,逐步优化比武项目,不断提高比武标准。为了消除“因收银速度跟不上而影响销售”的服务瓶颈,宁波二百还根据实际工作需要,逐步优化比武项目;以“没有最好,只有更好”的标准,逐年提高比武标准和操作难度。
2006年宁波银联组织第一届“银联杯”竞赛,宁波二百就按照“银联杯”竞赛的相关要求,在收银员技术比武项目中,增加了银联知识考试与操作实务项目,既提高了收银员“银联卡”实务操作水平,又从中选拔出了优胜者,参加市里竞赛。以后每当宁波银联中心更新题库,宁波二百都第一时间作相应的更新。经努力,比武成绩一年好于一年,技能水平一年高于一年。
可以说,收银员业务技术比武,不仅历炼了一支业务精、技能专、服务优的收银员队伍,造就了四个市级首席工人,还为商店全面开展岗位技术比武、提高员工队伍整体素质开了个好头。
第五激励,即:加大激励力度,树立先进标杆。充分运用好激励机制,是技术比武取得良好效果的有效保证。所以,早在2004年推出比武方案时,宁波二百就为比武设立了“团体”和“个人”两大奖项,团体奖以楼层收银组为单位,四个楼层收银组,取“前二名”,分设冠、亚军;个人全能奖以收银员个人比武总分为依据,高者为先,取“前十名”,分设一、二、三等奖。获奖团体与个人,除了发放一次性奖金外,商店还专门发文予以表彰,颁发荣誉证书,记入绩效档案。
为了消除比武成绩与工作业绩“两张皮”现象和分配上的“大锅饭”现象,对收银员采取了以“收银金额、收银笔数”为基本考核依据的“多劳多得”分配方案,拉开收银员之间的收入差距。为了做到“买与退一个样”,我们规定顾客退货冲红的金额、笔数视同正常销售。
为了提高收银效率,我们还允许比武成绩名列前十的收银员可自由选择工作楼层,鼓励她们向“业务忙、收入高”的楼层岗位流动;同时,对个别在比武中处于明显劣势或差距较大的收银员,分别进行了末位淘汰或岗位调整。
为了进一步激励收银员,对收银员奖金分配实行了“确定总额、单挂单列、外加楼层级差系数、外加人员系数”的倾斜政策,使收银员平均工资水平达到了普通员工的1.2倍。经统计,2014年收银员收入最高达到了94759元,最低为70070元,人均年收入达到了75700元,充分体现了“多劳多得、效率优先”的分配原则。
另外,还对选拔参加市里或更高层次比赛的获奖者,根据所获得的荣誉级别,除了给予一次性奖励外,还与公司级优秀员工、商店中层干部享受同等的体检、旅游等奖励待遇;在2011年及以后推出的星级员工评定标准中,明确规定:获得市级及以上荣誉的,即可享受五星级员工待遇。
经统计,自2004年起,宁波二百用于技术比武的奖励金额达到了40多万元,用于员工培训方面的投入达到了近百万元。全方位、多方面的激励,极大地调动了收银员“练技术、讲奉献”的积极性,营造了“先进光荣、争当先进”的良好氛围。
第六提高,即:扩大技术比武范围,全面提高员工素质。为了传承和发扬宁波二百60多年来一贯坚持的诚信服务优良传统,深化服务内涵,提高服务品位,2010年,总结多年收银员技术比武的经验,把技术比武的范围进一步扩大到了营业员岗位,以经营商品大类为区分标志,先后举行了9个不同商品大类的技术比武,参加人数达到了1057人;2011年,再次扩大技术比武的范围,共组织了35场技术比武,参加人数达到了1276人次,几乎达到了人人参与的程度。2012年扩大了二个楼层的经营面积,比武人数再创新高,达到了1411人次。整个参赛过程显示了“参赛人数多、比武项目全、员工配合度高”的特点,创造了宁波二百历史之最。
2011年,宁波二百在员工业务技术比武的基础上,还启动了“星级服务”工程,尝试像宾馆星级评定一样,对收银员、营业员进行了服务等级评定,以三星为初级,四星为中级,五星为高级,分别确定了工作年限、从业资格、专业技能、销售业绩、遵守规章、优质服务、工作责任、团队协作等八项标准要求,每一项标准要求都有明确的量化指标规定。如五星级收银员必须同时满足下列八项条件:
1.在本店收银员岗位工作满三年及以上;
2.有国家颁发的初级及以上收银员职业资格证书;
3.熟练掌握和运用收银专业知识和服务技能,是公认的业务尖子,并在商店收银员岗位技术比武中名列前六名或者在市级以上比赛中获三等奖及以上;
4.全年收银金额和收银笔数综合排名处于所在楼层收银员前五位;
5.自觉遵守商店各项规章制度,全年无违章记录;
6.严格执行商店《接待服务规范》、《服务质量管理规范》,主动热情地服务好每一位顾客,全年无顾客投诉,并能积极为顾客排忧解难,是公认的服务标兵;
7.有较强的工作责任心,全年未发生工作差错;
8.有强烈的集体荣誉感,与同事关系融洽,团结协作好,并能在团队中起模范带头作用。
对照条件,2011年全店共评出了星级员工252名,约占员工总数的20%,其中五星收银员8名,四星收银员4名,三星收银员14名,占收银员总数的49.05%,这一比例大大高于商店星级评定的平均值,也是收银员综合素质相对较高的有效佐证。
为此专门设立了“星级服务激励基金”,由商店和各品牌代理商共同出资、全店统筹,用于星级员工奖励。被评上的星级员工,自2011年8月起亮牌上岗,并可按月享受星级奖励。奖励标准为营业员:三星30元、四星60元、五星90元,收银员三星40元,四星60元、五星120元。
无疑,启动星级考评工作,为技术比武起到了助推作用,进一步激发了员工的工作热情,增强了员工诚信服务的自觉性。而且技术比武与星级考评是年年比、年年评,根据年度八项量化指标,特别是工作业绩及技术比武名次,一年一次进行动态考核调整,看重的是员工的现实表现。还承诺,连续三年评上五星营业员的,在其他条件符合的前提下,可优先录用为商店正式员工。目前已有3名符合条件的营业员被破格招收为商店正式员工,其中2013年破格招收1名,2014年破格招收2名。
实践证明,技术比武、星级考评是对一线员工进行综合绩效考评的好方法,有力地推动了员工技能水平与综合素质的进一步提高,有力地促进了企业两个文明建设。
企业经营蒸蒸日上,年销售额由2003年的2.9亿元,提升到2014年的13.42亿元,增长了3.63倍,年均增长15%;年实现利税总额由2003年的2234万元,提升到2014年的7956万元,增长了2.56倍,年均增长12.3%。
员工收入在企业效益增长的同时也得到了稳步递增,普通员工收入由2003年的2万多元,提升到了2014年的7万多元,增长了2.5倍,年均增长12.2%。
宁波二百先后荣获“中国商业名牌企业”、“金鼎百货店”、“全国和谐商业企业”、“浙江省文明企业”、“新中国成立60周年宁波最具成就企业”等国家、省、市级多项荣誉称号,涌现出全国劳模二名、全国“五一”劳动奖章获得者二名、全国“三八”红旗手二名、全国商务系统劳动模范一名、浙江省劳模三名、全国十佳营业员二名,成为宁波商界名符其实的荣誉大户与服务明星店。
当然,在实施过程中,还发现了一些问题,比如星级员工的日常考核与台账记录问题,星级考评的专职管理与细化执行问题等等,都有待于改进。
今后,宁波二百将一如既往地秉承“二百天地、老少无欺”的服务宗旨,持续注重提高员工素质,努力引导员工以更加饱满的工作热情、更加优异的服务态度、更加精湛的服务技艺,服务于目标消费群体的广大消费者,为把宁波第二百货商店打造成为百货业的“常青树”这一企业愿景而奋斗。
参考文献
[1]张伦玠,席定梅.数控技能竞赛与职业教育健康发展应处理好的几个关系[J].中国职业技术教育,2010(27)
网络语言走进现实的生活、工作和学习，这是不可避免的。语言，它本来就是约定俗成的东西。但是，通俗的并不都能成为艺术，更不能影响我们的交流，必须对它加以规范，因为我们需要正确的规范的语言文字进行法律意义上的表述和判断，也需要规范的语言对外交流。随着国家的日益强大，还要使我们的语言走向世界，让它成为世界上的通用语言，更好地为中华民族的政治、经济、文化发展服务，因此，我们必须规范我们的语言文字。特别是作为一名教师，规范汉语教育更是我们的职责。
首先，我们要认识到教师在规范祖国语言文字上的使命，不能漠视、放纵学生的语言文字问题。在日常教学中，要加强对学生使用网络语言的限制，通过各种活动鼓励学生使用规范化的语言文字。2008年普通高等学校招生全国统一考试大纲在写作的“基础等级”中加了一个注解，即每错一字扣一分，重复不计。有专家解读考纲说，除了错字，作文中用生造的网络语言也可能会被扣分。
其次，使学生认识到，规范语言文字教育是爱国主义教育的一部分。语言文字的规范化问题，已经远远超出语言文字本身的意义了，语言文字不仅在社会沟通、信息交流中起到重要的作用，更是民族精神的载体。《人民日报》曾经以“爱国要从爱母语开始”进行过广泛的宣传。有媒体曾经报道,在复旦大学举行的一次汉语大赛上,中国的学生队竟然输给了外国留学生队。当然,语文考得好未必用得好,考得好未必语言交流通畅。但这至少说明一个问题,那就是很多中国学生对语文知识的掌握不够扎实,不够规范,不够准确,对自己语文水准的要求仅仅局限于能够交流,至多是为了应对考试,而没有把它当作系统的知识体系去学习和深入研究，没有把它当作爱国行为去尊敬。记得中学里曾经有一篇课文，都德的《最后一课》,当最爱逃课的小弗朗士知道这是最后一堂法语课时，语法却不再那么晦涩难懂了，“你们还说自己是法国人呢，连自己的语言都不会写……”
收银员操作规范
目的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员
内容：
一、营业前
1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
二、营业中
1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”
6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”
10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班
早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况
1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
五、查询
收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。
六、营业结束
1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
七、服务要求
1.遵守商场的各项规章制度,服从店长的工作安排。
2.对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
3.严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
4.不得在上班时间中途离开岗位。
5.不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
6.由于收银有误顾客前来交涉时,立即与店长联系,由店长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。
7.等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)
8.在非营业高峰时间,听从店长安排的其他工作.9.收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。
八、防损要求
1.商品必须打开包装，核对数量。
2.商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。
3.有质疑的物品必须拆开包装。
4.装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。
九、装袋服务
收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，并提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
十、零钱准备
1.每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
2.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。
3.收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。
4.零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
十一、收银员营业流程
1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌
2、检查保险柜和钱箱等有无异常
3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）
4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动
十二、收银八步曲
1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）
2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）
3、销磁商品（每一商品确定过磁）
4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）
5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）
6、唱收，并检查钞票，认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
7、唱付找零（钱票双手递交顾客）
8、欢送顾客
十三、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短（长）款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
十四、会员购物作业技巧
每个收银员必须明确明确会员卡的作用，购买商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
十五、遇特殊情况时
1、收银员不得擅自离开店铺，如有事离开，须经店长同意，同时将钱款交接清楚；
2、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或 供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打 卡签到。
3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员 工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。
4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾 客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。
（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语：“您好” “请” “谢谢” “对不起，让您久等了” “给您添麻烦了” “这是找您的零钱，请收好” “请慢走”等。称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”打招呼。
8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。
9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。
成为窈窕淑女是小美的目标
小美在这个商场里，是许多普通收银员中的一个。微胖，剪着乌黑的齐耳短发，眼睛明亮得像春天的水一样。在这个小脸和骨感成风的年代，小美，只能算可爱。
这个商场在市里是属于比较高档的，消费者大多是白领。收银员们很少会买本商场的衣服，除非特价。但小美买了好几件，都是新货，一分钱都不打折。小美买的尺寸都是36号，营业员们就知道小美不是为自己买的。小美的身材，起码得穿40号的。
“我是为我表姐买的，她在国外读书。”小美说。她们羡慕她有一个好表姐。小美从来没穿过商场里的衣服。她总是一身藏青色的制服，不穿制服的时候，她就穿白色的衣服。头发永远是女学生一样的短发。小美很普通。
没有人知道，那些衣服都是小美为自己买的。她把它们藏在衣橱里，深夜无人的时候，就把它们拿出来，一件件摊在床上。那些迷霞错锦的颜色，轻柔精致的质地，一遍遍让她抚摸赞叹。她想象自己拥有小小的蛮腰，纤细的胳膊和腿，像个芭蕾舞女一样美。
这么多年以来，她一直想成为那样的女孩子。瘦瘦的，说起话来温温柔柔的，有一头长发的女孩。韩熙文就喜欢那样的女孩子。韩熙文是小美读高中时恋爱的男生，长得很清秀。他们有过一段很美好的时光，有一天，他请她去咖啡店喝咖啡。
小美很兴奋。他们都是学生，去咖啡店对他们来说是一件奢侈的事。她想他会不会在咖啡里藏一只戒指？或者在蛋糕里。她不奢望那是只钻戒，就是五块钱的戒指也行。但是咖啡喝掉一半，他就对她说，我们分手吧。她不是他喜欢的类型。他喜欢的女生，比较纤细。自此，小美的世界就停留在那个咖啡店里。她的目标就是成为一个窈窕淑女，这么多年，她把自己装扮成高中生小美，她总觉得，有一天她的腰身变细圆脸变尖的时候，她就会在一夜之间变成一只轻盈绚丽的蝴蝶飞到韩熙文面前，让他后悔惊讶。她等待着这一刻。
喜欢她就要把她喂得饱饱的
胡杨第一次看见小美是在图书馆的花园里。小美聚精会神地看着一本书。胡杨只记得这个女孩子黑的头发和白的衣裳，还有那春水一样美丽的眼睛。在晴朗的空气中是一幅秀逸皎洁的画。
第二次看见小美在商场的收银台后面。她穿了规矩的制服，笑容淡淡的。胡杨一眼就认出了她，除了小美，没有人有这样晶莹的眼神。但是胡杨不知道怎么与她搭讪。胡杨只是刚应聘到商场的小保安。收银台后的女孩子看起来都很高贵。
胡杨是个憨厚的男孩子，商场里的阿姨和女孩子都喜欢他。她们围着他打趣，说一些笑话。只有小美，似乎这些都和她毫不相关。她沉浸在自己的世界里，胡杨只要看见她恬淡的眼神，心里就无端地一惊。
商场里有食堂。胡杨的午饭却是自己带的。他做的饭很好吃，菜碧绿，蛋金黄，米粒颗颗晶莹滋润，似上了一层油。老阿姨有经验，说这叫“米油”，只有农村的新米才会这么香。胡杨憨憨地一笑，说这是自己家种的粮，碾的米。下次他回家，就带上一袋米放在食堂，谁都能蒸一饭盒。大家都尝到了鲜，只有小美，她总是吃几块饼干或者一个面包，她没吃过胡杨带来的米。
胡杨不甘。他为小美特意蒸了一盒饭，还炒了喷香的木耳肉丝。小美红了脸，推了过去，轻轻说：“我不吃。”胡杨的脸更红了，有着被拒绝的难堪。他坚持把饭盒推给她：“这是新米，大家都尝过了，只有你没吃过。”小美不能说出她的秘密，心里焦急。有年长的阿姨把饭盒接过来，重重地放在小美面前：“这是他的心意。”她不得不吃了，那饭菜确实香，香到味蕾，然后是舌尖，最后肠胃中觉得暖暖的。
“好吃吗？”他问。出于礼貌，一半也是真心的，她说：“好吃。”他霎时兴奋得像个孩子：“你爱吃，我天天烧。”“不用。”小美惊慌地回答。“我看你总是吃干粮，那不行。你不会烧饭吧，我会。”他乐呵呵地说。
他觉得小美一个人住，吃不上热饭热菜可怜。更因为，他喜欢这女孩。喜欢一个人，就是要把她喂得饱饱的，看她笑容绽放身材丰腴，肤色红润健康。胡杨的奶奶就是这么爱他爷爷的，他的母亲就是这么爱他父亲的。胡杨想，这就是爱情。
就让我做你的阳光
这下全商场的人都知道了胡杨爱小美。他把爱情宣言写在饭菜里，变着法子给小美做好吃的。减肥的人最难抵抗美食的诱惑，小美每吃一口就恨胡杨，这个有着外地口音的人怎么把饭和菜做得这么好吃？
不能再这样让他误会下去了，小美想。她在食堂里，当着许多同事的面对他说：“胡杨，请你不要给我带饭了。我不吃。”周围立刻安静下来，很多双耳朵竖起来听他们的对话。
“为什么？”他闷声问。她把饭盒推给他：“我不想让你误会。”胡杨的脸涨红了，他清楚小美的意思。他低下头，轻轻说：“我知道我配不上你。”有热情的老阿姨跳出来说：“你怎么不配张小美啦？小美，胡杨人长得帅，又忠厚，你可要擦亮眼睛啊。”小美淡淡地说：“谁爱他谁找去。”
这下小美得罪人了。小美本来安静地坐在收银台后，与世无争。可是因为胡杨，很多人对她有了看法，大多是说她骄傲的。说实话，胡杨高大温和，忠厚踏实，是个好男孩。但小美心里，始终有她的梦。在她的梦外，她是绝缘的。
胡杨不再给她带饭了。她的心里有小小的难过，就像少了些什么。她现在不去食堂了，她只喝清水，吃小小的面包。她的饭量急剧减退，因为她得到消息，两个月后将开同学会，所有的同学都会来，当然有韩熙文。她看见自己婴儿肥的脸和圆润润的胳膊，觉得真是罪恶。
小美因为减肥过度，在上班的时间晕了过去。几个人把她送进了医院，抱她的是胡杨。小美第一次离他这样近，他看见她苍白的脸色，依旧泛着细瓷一样的光芒。她的身体柔软，有淡淡的香。她真的像一朵花。在胡杨老家，娶媳妇儿图的就是踏实能干，就像庄稼一样实在。小美不是这样的，但胡杨，那么喜欢他现在怀中的女孩子，他明白庄稼和花不一样。但都需要阳光，他愿意做小美的阳光，哪怕是从背后照过来的，他也愿意。
医生说是减肥过度营养不良。他见多了这样的病人，很果断明白地下了诊断：多吃，吃好。胡杨送小美回家，第一件事就是在厨房里煮了一锅玉米粥，再加上雪白的砂糖。小美觉得这简直是乡下坐月子的吃法，但她还是吃下了。
我不追你做媳妇儿，但你必须吃饭
第二天，胡杨把一大盒鱼香肉丝饭送给小美，他大声说：“张小美，我不追你做媳妇儿，但你必须吃饭。”小美的脸红得像块布，饭盒散发着沉甸甸的香，压得她快拿不住了。她小声说：“谁没吃饭？”“你们城里姑娘，和咱们农村的不一样，心眼鬼着呢。你别急，我现在当你是我妹，我只是做饭给你吃，绝不追你，大伙作证！”一席话说得商场里的营业员都笑起来，小美尴尬地低下头，心里恼恨他的莽撞，却只能小口小口地吃着饭。
很自然地，小美就和胡杨在一张饭桌上吃起了饭。反正他公开宣布把她当作妹妹，她也卸下了心理负担，索性把他当哥哥。小美从小父母离异，她第一次尝到无拘无束被人宠爱的滋味。
他闲不住。小美屋子里电灯坏了家电失灵有个小故障他都全包了。小美要给他钱，他好像受了侮辱一样。小美只能给他买一些打折的名牌。他再三不受，轮到小美生气了：“还把我当妹妹吗？妹妹就不能给哥哥买件衣服？”他这才收了。
没过几天，他也送了小美一个精美的礼盒。打开来，是一条裙子。商场里的名贵品牌，从不打折的。小美急了：“这么贵！快退了！”想起自己送给他的都是打过折的，不由得惭愧。他结结巴巴地说：“再过几天不是你生日吗？”“你怎么知道？”“我就知道。”他笑嘻嘻地说，“还有，你不要买36码的衣服，太小了。减肥减成那样，瘦骨伶仃的，有啥好看？”
小美感到自己要疯狂了！这个人竟知道自己的秘密！她忘了前几天衣橱坏了让他修过，也忘了那些绚丽的衣服对于她黑白两色的世界来说是多么夺目。
爱情就是踏实、温暖、充满烟火味
小美忽然发现那个同学聚会不再使她兴奋。她还是去了，穿上胡杨送给她的裙子。那是条咖啡色的裙子，衬得她如此高雅。她还烫了头发，立刻光彩照人。小美发现自己真的长大了，不再是高中生小美。时间的茧子剥开了，她化成了蝴蝶。
小美没有认出韩熙文，直到他招呼她。他变得那么胖，有酒桶一样的肚腩。他一直在说话，主题是这些年他混得还不错。他的手指肥大，戴了金钻戒。戒指的反光让小美恶心，这使她坚守了多少年的梦想溃不成军。
韩熙文以为小美爱钻戒，把戒指放在她手心：“不错吧，如果想要，我可以给你打八折。我现在做这个品牌的代理。小美，你人长得漂亮……”他亲昵地握住小美的手。小美赶紧把手抽出来，急忙说：“我和我男朋友都很穷，买不起这样高档的钻戒。”“喔，你男朋友，他干什么的？”“不过是商场的保安。”小美淡淡地说。韩熙文明显地冷淡了，一转眼，他就去找别的同学了。小美知道那时的韩熙文再也回不来了，那个有梦想喜欢芭蕾舞女的韩熙文死了，这个韩熙文，现实到只爱钱和地位。
小美回到家，把36号的衣服都打包寄给了她的表妹，她知道她再也不会穿了。做胡杨的女朋友他一定要把她喂得饱饱的。这是他所理解的爱情，踏实、温暖、充满人间烟火味。现在的小美也是。
收银员岗位职
收银员的涵义
收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。
收银员应具备的知识和技能
1、熟悉公司企业文化；
2、熟悉公司的各项规章制度；
3、熟悉电脑基本操作；
4、熟悉岗位工作职责与工作规范；
5、熟悉岗位的相关专业技能知识；
6、熟悉日常突发事情处理的方法。收银员工作职责 负全部责任的工作：
1、为顾客作结算服务；
2、解答顾客的询问；
3、为顾客提供商品的服务信息；
负部份责任的工作：
1、协助商场做好盘点工作。
收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）
廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！收银员岗位忠告：
为了你和家人的名誉，请洁身自爱！收银员工作守则
1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。
2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。
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3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。
4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。
5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。
6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。
7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。
8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。
9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。
10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。
收银员的礼仪礼貌
语言规范
在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。
日常称呼
先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。
日常用语
您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾„„
常用接待用语
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先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；谢谢（或唔该），请摆放好您的积分卡。
先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。3 谢谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。
4、禁忌语
“喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买的、你找谁、有意见找经理、你问我，我问谁、没看见我正忙着吗、你决定买，我才拿给你看”等等。
二 微笑服务
1、真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
2、微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。
3、常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀
4、微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
5、与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。
三、礼仪动作
1、收银机待机时：
① 保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠； ② 头部抬起，双眼平视前方； ③ 双肩放松，呼吸自然，腰部自立；
④ 站立要端正，双手放前面（注：特殊情况可由收银组长安排统一放后面或前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放；
⑤ 不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。
2、服务顾客时：
① 要面对顾客，保持身体挺直； ② 面带微笑；使用公司规范的礼貌用语； ③ 必须用双手为顾客传递物件或钱币。
四 收银员服务顾客的五原则
1、快速
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收银的整个操作过程速度快。包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装袋等。
2、准确：
收银工作每一个细节的准确率要求都非常高。大到成千上万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。准确是收银的重要指标之一。
3、安全：
保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。
4、优质服务：
微笑、礼貌、主动、热情、诚恳、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。
5、五人原则：
指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当安排开放收银机的数 量、时间、位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。
作业流程及规范
收银员班次规定
主要分三个班：
一、早晚班：
早上（根据商场的规定）—中午11：30（11:30交班清点营业款）
下午17:30——晚上下班
二、中班：
中午11:30——晚上17：30（17:30交班清点营业款）
三、注意事项：
1、每班上班的收银员必须提前10分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议（没有按要求提前10分钟上班的根据考勤制度进行扣罚）；
2、加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇；
3、如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收 银员。
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日常工作注意事项、收银员交接班的注意事项
1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。
2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。
3、当交班的时候应对顾客解释：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。
4、交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。
5、收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。
6、每台收银台必须具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、透明胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价赔偿。
7、收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数的则按错数处理。
注：收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管协助打报表，避免拖延收银员下班时间。
收银员离开收银台的注意事项
1、收银员离开收银台时一定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。
2、放置好“暂停结帐”牌。
3、锁好抽屉，以防钱币丢失。
4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。
5、必须给商场职级检查后方可离开。
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收银员一天的工作流程
上班前
1、按时上班，不迟到，走员工专用通道。
① 私人物品应放在更衣柜内或咨询台保管，严禁带入商场。
② 大量现金、首饰等贵重品不得存放更衣柜或咨询台，如果遗失商场概不负责。③ 员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。
2、穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪容仪表，打考勤卡。
3、开班前会(总结前一天的营业情况及员工的表现；传达公司文件精神；布置当天的工作任务)，礼貌用语训练。
营业前
1、检查服饰仪容仪表，穿好工衣、戴好工牌（收银员在上班时身上不得带有现金、消费卡、积分卡及通讯工具，所以到岗位前必须检查清楚自己的衣袋）；
2、准时参加商场早会；
3、认领备用金，并清点清楚；
4、按要求摆放好温馨提示牌；
5、检验营业用的电脑线路、激光平台或条码阅读器是否使用正常，电脑系统程式设定和各项统计数值是否正确，打印机有没有机纸。（注：每一位收银员必须在营业前做好此项工作，如果出现问题，应立即通知收银组长或职级进行调整）。
6、清理、整洁收银作业区；
7、整理必须的物品是否齐全；
8、整理收银台前柜的商品；
9、了解当日的特价商品、变价商品、促销活动以及重要商品所在位置。营业中
1、营业中收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐；
2、收银员收取港币时，必须认真辨别港币的真伪，必须清楚不可收取的港币（面值500元或以上、残损破旧及旧版英女皇头像的港币不收取及兑换），收取顾客港币必须以公司当天公布港币汇率进行收取；
3、零钱找赎抽屉内不得存放面值超过10张伍拾元及壹佰元大钞；
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4、收银员在营业时不得把硬币或纸币放在收银台上面进行找赎；
5、收银员在营业期间不得擅自离开自身工作岗位兑换零钱，如需兑换零钱时第一时间找组长或职级帮忙，如果在没有职级在场的情况下方可以与隔壁同事进行传递的方式兑换零钱；
6、收银员在为顾客做商品解码工作时，必须将标签摆放统一位置，不可乱丢乱抛（注：小心避免标签钉弹出，弄伤顾客或员工）；
7、没有组长级以上人员批准，不能只凭顾客口头回应享有会员价的凭证，收银员就给予顾客会员价；
8、收银员对顾客要保持亲切友善的笑容、耐心地回答顾客的提问；
9、发生顾客抱怨或由于收银结算有误导致顾客前来投诉交涉时，收银员不能解决的应即与收银组长或其他职级联系；
10、当顾客使用移动公司卡以及本公司积分消费卡消费时，必须先告知顾客使用此卡消费不可开俱发票的信息，在顾客同意情况下方可刷卡。
注：除了优惠卡外，其他功能卡(删除卡、退货卡、折扣卡、改价卡)都不可以摆放收银台，而退货只有商场店长及收银组长才有权限操作(特殊情况除外：没店长没收银组长当班时)收银员如果发现有店长及收银组长外的其他人员过来退货的，必须告知商场店长。
四、营业后
1、正确关闭收银机（电脑）并盖上防尘套（必须关机20分钟后方可盖上防尘套）及解码板，拔掉电源；
2、整理收银台及周围的环境卫生（胶袋、胶纸座、工具必须摆放好）；
3、整理单据以及各种兑券、退货单等；
4、迅速清点完成营业款，不可在办公室或财务室大声喧哗；
5、收银员不可委托他人或代他人填写“缴款单”以及“营业电脑报表”；
6、当收银员自知填写错“缴款单”时必须注明作废，然后将其保留，不可丢掉；
7、凡要求收银员签名的单据，收银员都必须签名（退货单、删除单、礼券 银行刷卡小票、销售单、营业报表、收银缴款单等）；
8、根据职级的安排协助现场管理人员处理善后工作；
如：整理专柜收款存根或协助其他收银员结算营业总金额等。
9、收银员下班离开办公室（财务室）后，不可返回工作岗位，如有特殊情
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况需返回的，必须有收银组长（或商场职级）陪同证明的情况下方可返 回；
10、收银员上班期间互相兑换零钱出现未能及时换回相应金额时，在统计员或收银组长对数之前必须兑换清楚，互相换回，当统计员或收银组长对数后才发现的则按正常的错数处理。
D、颜色、图案：真币的各种颜色光泽鲜亮，图案轮廓清晰，层次分明，立体感强；假币由于制造工艺不同，多数票面颜色浑浊，色泽灰暗。
2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情 况;
3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作;
4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作， 对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以保及时排 解有关问题，使营业工作正常运作;
5、定期(如每周)向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利 于现场的建议，定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况，充分调动收银 人员的工作积极性;
（一）
依据《地方组织法》《选举法》《代表法》等法律的有关规定，本文认为，各地对区县人大代表资格审查委员会职责的界定，虽存在差异，但在以下四个方面的认识还是基本一致的。
第一，审查本级人大代表资格的获得是否合法。人大代表的资格，依据法律的规定有两层含义：一是一般资格，就是《选举法》第三条规定的，人大代表必须是具有选举权和被选举权的中国公民；二是当选资格，就是《中华人民共和国宪法》第九十七条规定的，地方各级人民代表大会代表名额和代表产生办法由法律规定；《选举法》第二条规定的，不设区的市、市辖区、县、自治县、乡、民族乡、镇的人民代表大会的代表，依照本法规定，由选民直接选举。第四十一条规定的，在选民直接选举人民代表大会代表时，选区全体选民的过半数参加投票，选举有效。代表候选人获得参加投票的选民过半数的选票时，始得当选。这些规定明确告诉我们，只有同时具备这两个资格的人，才能当选为人大代表，其人大代表的资格才能被确认为有效。
《地方组织法》第五十一条规定，代表资格审查委员会审查代表的选举是否符合法律规定。这个规定把代表资格审查这项职责明确授予了代表资格审查委员会。也就是说，区县人大代表资格的获得是否合法，由区县人大常委会的代表资格审查委员会审查。
依据法律的规定，区县人大代表当选资格的获得有两种途径：一是主要途径，就是每隔五年的人大代表换届选举；二是补充途径，就是任期内代表因故出缺，原选区通过法定程序的补选。这两种途径获得的人大代表资格，在换届选举期间，有选举机构依法操作，选举结果在报到人大常委会代表资格审查委员会之前，已经选举委员会确定并宣布；在代表补选期间，是由区县人大常委会主任会议依法组织进行的。所以，代表资格审查委员会的工作更显现了它的严肃性和权威性。由于选举委员会的工作和主任会议组织的代表补选以及代表资格审查委员会的工作都是在区县人大常委会的统一领导下依法进行的，为此，区县人大常委会代表资格审查委员会的审查工作只要对当选代表的选举权和被选举权，提名、协商、确定代表正式候选人过程，选举方式、得票情况、当选依据等环节的相关原始资料进行认真审阅就可以了，所形成的代表资格审查确认报告及时报区县人大常委会会议通过并公告就行了。但是，这一法定的程序是绝对不能被旁落或忽视的！
第二，审查本级人大代表资格的终止是否合法。人大代表资格的获得是依法、按顺序进行投票选举的结果，人大代表资格的终止也应依法、按顺序严格进行。因为，这不仅是法理逻辑的必然，还是维护政治制度严肃性的需要。首先，人大代表不但组成了国家权力机关，人大代表还经法定程序组成了同级的人大常委会及其各工作机构和办事机构的领导班子。其次，人大代表的选举产生不仅是选区选民政治意愿的集中反映，还是各级组织投入大量人力、物力、财力依法运作的结果。所以，人大代表资格的终止，不但具有政治性、法律性，还应当具有严肃性和顺序性。从根本上来说，人大代表资格的终止影响到国家权力机关及其组织的整体性和完整性。因此，依法有序地对代表资格终止进行审查，不仅体现了对原选区选民民主政治权利的尊重和维护，还体现了对人大制度、人大代表资格法律地位的尊重和维护，必须要严肃、认真的对待。
《代表法》第四十一条、第四十二条的规定，把代表资格终止情形的把握和代表资格终止的审查职责授予了代表资格审查委员会。代表资格的终止，《代表法》界定有六种情形，加上代表任期内死亡的共有七种情形。每种情形的发生，代表资格审查委员会都要及时、认真核准，防止道听途说和差错的发生。事实核准后，代表资格审查委员会应向常委会作出关于终止代表资格的审查报告，同时还应对缺额代表进行补选等工作作出相应的报告。常委会依据代表资格审查委员会的报告作出相关的决定或决议，一方面予以公告，另一方面对下一步工作进行部署。
第三，审查本级人大代表资格变化是否合法。人大代表的资格变化，本文指的是除代表资格终止以外的两种特殊情况，也就是《代表法》第四十条规定的内容。一是对暂时停止执行代表职务情形的审查；二是对恢复执行代表职务情形的审查。这是一项非常严肃、仔细的工作，代表资格审查委员会必须依法认真开展，否则权力机关对自己组成人员有上述情形的事不问不闻，不但显得不严肃、不负责，还会造成不依法办事的不良影响。
《代表法》第四十条规定：因刑事案件被羁押正在受侦查、起诉、审判的代表；被依法判处管制、拘役或者有期徒刑而没有附加剥夺政治权利，正在服刑的代表，其代表资格没有终止的，暂时停止执行代表职务。在执行这项规定的实际工作中，本文认为，有三个环节需要注意和把握：一是司法机关必须及时向区县人大常委会报告代表因刑事案件被羁押正在受侦查、起诉、审判的情况；二是审判机关必须及时向区县人大常委会报告代表被依法判处管制、拘役或者有期徒刑而没有附加剥夺政治权利等情况；三是代表资格审查委员会要及时核准情况，适时作出暂时停止执行代表职务的决定，报人大常委会备案。当前面所列情形消失后，代表资格审查委员会要及时向人大常委会报告，凡代表还在任期内、资格没有终止的，应恢复其执行代表职务。
第四，接受和处理选民对人大代表资格问题的反映。《地方组织法》《选举法》《代表法》等法律都规定选区选民对自己选出的人大代表有监督权，甚至可以依法罢免自己选出的代表。实践中，选民对人大代表的监督，主要体现在对人大代表日常工作的监督中，也有相当部分表现在选民到区县人大常委会对代表问题的信访中，所以区县代表资格审查委员会理应按照法律规定和区县人大常委会领导的交办，认真地对选民涉及代表资格问题的信访作出实事求是的妥善处理。
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保健部收银员岗位职责02-02
收银员岗位工作流程03-23
收银员的岗位职责和工作流程05-25
西餐厅收银员的工作岗位职责01-04
超市收银员的岗位说明书03-21
收银人员岗位职责11-06
