团购部工作职责

团购部工作职责（通用8篇）

团购部工作职责篇1

一.团购营销的主要目的：

1.通过开发团购业务.影响团购客户的消费圈.通过核心榜样的力量来树立企业产品的中高端形象.带动产品品牌的提升和扩大品牌影响力.从而拉动销售.2.通过对会员的精细化管理.发展团购业务人员.统计好人脉信息.引领其工作思路.作好利润分配.让会员即是消费者.也是业务员.从而拉动销售.3.通过对团购资料的整理和分析.科学合理的实现团购渠道布局.从而建立其可持续发展的团购渠道.制定销售计划和任务.建立奖惩机制.刺激拉动团购销售.让公司就团购渠道获取高额利润.二.完善团购组织建设：

完善团购部组织建设有利于市场推广的专业性.销售政策和价格体系统一性.及各项管理的系统性.而团购组织的建设的关键是人的组成.建设及职责分工.1.人员建设.对团购组织进行补充与完善.确保人力到位.并对到位人员进行协会文化.企业文化.品牌文化.产品文化.营销理念.客户类型分析.商务礼仪.价格体系的全方位培训.2.人员组成及职能划分.团购部经理：胡大虹

工作职责：组织.协调团购部全面工作.对团购部工作全面负责.具体负

责团购部人事管理.招聘人员.培训人员.作团购部人员信息分析.客户类型分析.销售数据分析.并作好团购渠道布局.并制定销售计划分配销售任务.制定工资体系.提成体系.建立奖惩机制.和与其它部门衔接等工作.团购部副经理：唐丽

工作职责：配合经理组织.协调团购部全面工作.对团购部工作全面负责.具体负责对团购业务人员的信息收集.建立团购人员档案.客户类型分析建档.销售数据统计.团购业务人员的全方位管理.下发销售任务.监管销售完成情况.落实奖惩机制.并作好对团购人员考勤.评比.沟通等工作.团购业务人员：

由在职团购人员.协会会员.明团购.暗团购四部分人员组成.由在职人员牵头下设4个组.即1.市场开发组（市场调查.收集业务数据.发展VIP客户建立客户档案.开拓挤占市场）.2.大客户公关组（对重点单位或个人公关.沟通.组织品鉴会.赠送礼品）.3.服务跟进组（产品配送.收款.售后服务.电话销售.短信问候.销售数据统计）4.人员发展组（发展会员为团购人.发展兼职明团购.发展“官商”暗团购.统计整理相关档案.并做好沟通工作.定期下发销售任务.检查完成情况）

三.团购部具体工作步骤.1.收集编制团购人员信息表.（2012.3.12日前完成）

2.整理团购人人脉资源信息.（2012.3.12日前完成）

3.制定团购部工作宗旨.流程.（2012.3.12日前完成）

4..制定团购部工作计划.规章制度.（2012.3.12日前完成）

5.锁定目标群体划分工作区域.（2012.3.18日前完成）

6.招聘在职团购工作人员并划分工作范围.（2012.3.18日前完成）

7.制定销售宣传手册.（2012.3.24日前完成）

8.统一销售政策.价格体系.（2012.3.24日前完成）

9.月全盘工作试运行.（2012.4.12日前完成）

10.下季度工作计划.销售计划.销售份额分配.（2012.4.12日前完成）

11.季度全盘工作试运行.（2012.7.12日前完成）

12.建立电子商务平台.（2012.7.12日前完成）

13.下季度工作计划.销售计划.销售份额分配.（2012.7.12日前完成）

14.全盘工作正常运行.正规秩序.为销售旺季作准备.（2012.7.12日至年终）

15.培训销售人员不定时.不间歇.以需求为准.本工作计划不尽之处及时补充.灵活操作.以实现公司最大利益化为目的.团购部

团购工作总结篇2

过去的几个月，极不平凡，令人振奋。我们在贺经理的坚强领导下圆满地完成了任务，我为此由衷地开心。抚今追昔，贺经理顽强拼搏的辉煌精神极大地激发了全体部门人员的自信心和自豪感，极大地增强了广糖团购部的向心力和凝聚力，极大地提升了我们团购部在广糖舆论地位和影响力，必将激励我在广糖共同发展的光辉道路上奋勇前进！

几个月来，我主要做了一以下工作：

（一）加强和改善自我的职业素养，促进个人业务水平的平稳较快发展。我实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策，全面实施并不断完善应对“无客户、无资源、无社会关系、无经验”的“四无危机”的一揽子计划。(“一揽子计划”主要包括三个方面：一是全面细致的执行好领导的指示，认真落实好每个工作流程。二是积极寻找客户资源，广泛注意结识行业内的同仁以了解更多行业动态。三是结合实际工作情况把学习到的销售理论知识在实践中进行检验。)高出勤率的去扫楼，时刻保持着一颗高昂的斗志，提高吸收他人思想实践经验政策的可利用性，扩大个人谈资的范围，高效率地满足客户服务水平的需求，有效地赢得了客户的第一印象，很快扭转了自我“业务水平不及同事、专业知识程度是新手、陌拜能力处于一般水平”的劣势。

着力扩大客户群体的数量。部门领导关于开拓客户的政策力度之大、领域之宽、覆盖面之广且新颖独特、行之有效。部门严格的纪律守规全面而具体地指导着我的工作行动，小酒以及一些其他公关物料帮助使我在客户工作的开展上如虎添翼，每日的晨会更是使我遇到的问题得到及时的解决。周团购出货量目标达成率一度达到100%，客户结构逐步优化。各个方面素质的快速加强有效弥补了我经验不足的缺口，加强了薄弱环节，为以后工作的长远可持续发展奠定了坚实的基础。

我重点加快推进遭遇挫折打击后的信心重塑。每个人的思想观念不同，社会实践经验的差异，工作上发生异议是必然的，只要本着“以工作为中心，考虑的问题是否有利于部门工作的开展，是否有利于现实问题的解决，是否有利于客户潜在消费能力的深入挖掘”原则，考虑问题的时候才能求同存异，工作的时候才能实事求是。领导的大力支持，全体部门同事的无私援助，挫折后自我的心态调整，时常能使遭受重大创伤的我呈现出崭新面貌。一缕缕的信心呼唤而出，一言言的激励使我奋勇直前。这充分体现了同事之间的无疆之爱，有利彰显了广糖平台的无比优越。

（二）大力优化客户结构，夯实长远发展基础。我至始至终在考虑如何把保证销量增长与调整客户结构紧密结合起来，如何加快解决制约销量增长的客户结构性矛盾。

“四无危机”问题的进一步解决。每月用于客情维护的支出增加200元，对于我目前的情况来说属于大幅度提高客户维护成本。启动实施每月新增不低于5个客户开拓能力的建设规划。继续改善与客户面谈时的氛围，“改造谈话氛围”使我的大部分客户受益，使他们对于我初入行业不专业的印象得以稍微改造，与客户感情实现了基本稳定。加大自我社会实践力度，谈资方面的制约得到明显改善。个人整体综合能力协调发展迈入新步伐。深入实施综合能力发展总体战略，我自己制定并时刻牢记各条工作规划。

（三）坚持深化思想主观意识，不断完善有利于工作开展的科学方法。我把深化思想主观意识作为应对面临困难挑战的强大动力，努力消除观念障碍，不断提高吸收他人实践经验的能力水平。

对于他人成功经验，在工作中我主张“择其善者而从之，择其不善者而改之”。往往别人的一句话就能使我茅塞顿开，面对困难的时候也时常能迎刃而解、事半功倍。我个人觉得每周一次的座谈会是对我的帮助起到积极的作用。特别是在各个同事工作有序开展的时期，一个个成功经验被我消化吸收之后，我的工作开展也能稳步进行。

（四）着力改善客服，加快推进建立客服意见档案。在当今社会竞争异常激烈的情况下，我觉得应该注重加强保障和改善客户服务，切实解决客户最关心、最直接、最现实的利益问题。

实施更加积极的客户维护政策。自我强化与客户的利益责任。为此，我建议公司能给我一些开放的开拓客户的资源，或者在小件提成上予以我谅解，我需要那些小件提成做维护资金，而不是某些人认为的贪小便宜。

加快完善客户维护制度。在小件提成得以谅解，客户维护资金较为得以保证的情况下，普遍建立每个客户感情定期升温接触，出台客户矛盾事件应急处理办法。

团购业务员工作职责是什么篇3

2. 通过电话、面访、网络、会议、论坛、沙龙等各类灵活多样的方式、途径与渠道开发意向客户群体;

3. 对全国各大企事业单位、商会、个人(团购客户)及贸易公司、烟酒行(批发客户)等有酒水需求的客户群体进行酒类销售;

4. 负责业务的开拓、谈判和大客户签约;

5. 进行客户关系维护，不断挖掘客户需求，积极为其提供更好的服务，不断促进成交率，灵活高效的完成销售业绩目标;

6. 负责辖区内市场信息的收集及竞争对手的分析;

网络团购工作调查报告篇4

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管

一、网络团购的现状

中国电子商务研究发布的《2010中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

（六）加强沟通协调，推动部门合作

团购部工作职责篇5

一、项目小组制定内容：

（一）、华盛购物卡（消费卡）流程

（二）、奥莱门店团购流程

二、流程概况及说明

（一）、团购流程

团购流程执行图： /买单/定金备货/送货/提货 /提成1、团购分为两种形式：购物卡与商品，其中商品团购又分为自营

商品团购与联营（专柜）商品团购。

2、联营专柜的商品不适用本团购流程，团购接待人员只是起到协

助的作用（介绍奥莱，品牌，介绍团购客户上门等工作）。不应损失毛利来参与联营专柜的团购。（特殊情况须华盛公司总经理或招商采购总经理审批）

3、只有自营商品或购物卡适用本团购销售流程；购物卡的团购参

照购物卡管理流程操作。对于自营商品的团购可以按照以下步骤进行：

1)团购定义：20件以上或者金额超过3000元。（有待商榷）

2)客户范围：个人，机关团体，企事业单位等

3)购买方式：即购即付，款到发货，禁止先提货后买单操作，可以 1

接受购物卡，现金，银行卡及支票等付款方式（购物卡不能享受任何折扣，特殊情况报总经理审批,支票或信用卡需在款项打入公司账户后才能发货。）

4)团购的让利是以折扣的形式体现，须核算综合毛利率。（综合毛利率设置一个最低值，在这个范围内门店可以直接操作，超出范围需要华盛总经理与采购总经理审批。系统中必须设定一个可以计算综合毛利率的模块）

5)如涉及需调整商品进价以确保团购毛利，门店必须取得对应商品采购的同意确认并签字（价格和数量），系统中进价更改后，才能进行操作。

6)客户确定购买意向后，财务应收取一定的定金，定金为团购金额的20%，定金可以冲抵应收货款，也可退还顾客，退还方式按照交定金的方式操作。顾客违约，须返还所有定金。

7)团购小组需要记录每单团购记录，因为后期需要有团购销售预算（如果系统中能识别最好）

8)团购客户开发，资料维护，并定期拜访

9)货源准备：顾客确定后需要进行相关商品的货源准备。（由柜台负责人准备）

10)提货方式：顾客自提或者送货。送货时必须要有电脑收银小票与团购出货单，必须要有防损部经理的签字确认方可出货。团购出货单需要顾客签收签字才有效。

11)团购商品一经售出，不容许退换。如有质量问题，可以采取换货的措施。

4、员工的提成是根据此单团购的金额和总毛利额两方面的数据综

合计算而得。员工提升以现金（工资）的形式体现。

5、顾客佣金，以购物卡的形式返佣，具体返佣点需要财务根据此

单团购的金额与综合毛利计算而得。（系统模块中自动生成最好）

（二）购物卡（消费卡）流程

流程执行图： /付购卡（入账）开卡消费收回

1、购物卡：是公司发售的一种可购买商品的购物凭证。具有现金的特征。可以选择现金、支票、银行卡等支付方式购买。

使用范围：富豪酒店，华丽城酒店，华盛系统（暂定范围，可否使用到整个华南城？）

2、购物卡的售前管理

1)市场部设计版面并印刷（要求：磁卡，可刷卡，方面后期门店操作）

2)财务部定期去集团财务处领取空卡，清点数量，核对卡号，台账记录空卡库存，并妥善保管（系统中设定好对应的卡号）

3、购物卡的销售管理

1)分为收款，制单，发卡，开发票，入账，激活六个步骤。

2)收款：顾客在《购卡登记表》中填写购卡要求和客户资料，并用现金，银行卡或者支票等方式进行付款，对于现金付款加盖“现金收讫”的章，对于支票或银行卡购卡的还需“购卡登记表”上注明“支票”或“银行卡”字样。（信用卡的刷卡要特别注意）

3)制单：根据顾客在购卡登记表中的信息，将购卡单位、购卡金额、卡种、面额、张数、赠卡比率、支付方式等录入售卡系统中，其中支票购卡的，一定要登记联系电话和姓名。制单完成后打印出“收款通知单”。（收款通知单上有系统默认的卡号）

4)发卡：根据“收款通知单”上的卡号，找出对应的卡，并核对每张卡面卡号和系统卡号是否一致，以及核对卡的面值和“收款通知单”上是否一致。核对无误后，在卡面上贴上金额标签。同时将卡和收款通知单交顾客核对，顾客核对无误后，要求顾客在“收款通知单”上签收人处签名，并收回“收款通知单”。（卡还未激活，所有的卡均是第二天激活使用，支票购买的要根据入账时间再来激活）

5)开发票：可以根据顾客所付的实际金额进行开普通发票，内容目

前只能参照华南城的操作，开“日用品”

6)入账：售卡结束后要对售卡的金额进行入账操作，现金与银行卡

可以当天入账，支票需要转账成功后再进行入账操作。

7)激活：款项入账成功后要进行卡的激活，确保顾客的正常使用。

4、购物卡的售后管理

售后管理主要包括换卡、冻结/解冻结、挂失/解挂失、回收、卡内余额修补以及退卡等相关操作。

1)换卡，是指对已售出的但没有进行任何消费的购物卡，根据持有人的要求，进行组合或拆分的操作。

a)指已售出，并且已入账，但没有进行消费的购物卡 b)进行换卡前，需先核对卡面的号码，卡面金额是否和系统记录一致，并检查卡是否处于正常状态c)进行换卡操作时，需收取相应的工本费（10元/张）d)换卡操作，通过系统中的“购物卡换卡模块”实现e)对换入的旧卡，进行剪角回收。

2)冻结,是指对已售出并已入账的购物卡，因入账错误或其他异常情况采取的应急措施，确保购物卡暂时无法进行消费，待异常情况消除后，再进行解冻结，可继续消费。（冻结模块）

3)挂失，主要是指因为持卡人不慎遗失、被抢、被盗等原因，由持卡人主动向售卡点工作人员提出对相应的应急措施，以减少持卡人的损失。a)挂失时，顾客首先要说明原因，准确卡号和余额、并出示本人的有效身份证或单位证明等。严重挂失，还须要求顾客出示相关报案证明和报案回执。b)如顾客找到，可凭个人有效身份证明前来办理解挂失。c)如顾客所挂失的卡自挂失之日起一个月（时间限制每个公司不一样）之后仍无着落的，门店须先进行挂失卡解挂后，再进行换卡处理。（由于挂失风险较大，以上的挂失操作可否进行？）

4)回收，卡内余额小于一元时，剪角回收。财务需要清理卡内余

额

5)卡磁条加磁，是指顾客在持卡消费时，因磁条无磁无法进行消费时，应及时给予购物卡加磁。

6)卡内余额修补，是指当顾客在持卡进行销售时出现多扣卡内金额的情况。（能否设置只能少刷，不能多刷的系统？）

7)退卡，一般情况下，购物卡一经售出，不论是否进行了消费，都不得办理退卡事宜。如有特殊情况，需经华盛商业发展有限公司的总经理和财务总经理同意，再做处理。

5、购物卡的返利政策：需要财务部进一步确定。

6、争执点：

1)购物卡的有效期设置为6个月，从激活开始算起（从第一次刷卡算起），有效期过后系统直接清空（清零）。（此项操作还有待商榷）

2)购物卡的面值：从100元-2000元，只能为整数，例如100,200,300等根据顾客的要求要制定。

级部五级部工作计划篇6

为了配合德育处做好学校工作，使本级部工作走在前列，特制订级部工作安排：

1．每周都要做好级部工作安排，把本周工作通知到每一位教师。对教师的工作起到指导作用。

2．开好每周例会。级部工作是学校安排工作传达到每位教师，起到桥梁的作用。并且还要带领老师们做好学校安排的各项工作。

3．积极配合德育处工作。级部工作就是德育处工作的延伸，我们要做好德育处的左右手，帮助德育处做好各项工作。

4．做好到礼参实践活动的安排。

5．配合教导处做好教师的教育教学工作。

6．做好教学用书的发放工作。

7．做好教辅书的《自愿项目》的征订工作。

8．做好后勤餐费、校服、校车等工作安排。

9．做好学生的教育问题，及时的做好和家长的沟通，按时开好家长会工作。

10．做好学生的考试工作。

团购部工作职责篇7

学生公寓管理委员会

工作总结

纪检部

2011年6月3日我们纪检部主要负责反映同学们的生活上的情况，检查督促寝室卫生，检查监督公寓寝室的安全用电；每天晚上负责入住三大园区辅导员老师签到;组织开展文明寝室评比活动等。

时间如流水飞逝，这一年匆匆忙忙的工作、生活、学习已经接近尾声，这一届的工作也即将画上完美的句号，现在，我代表纪检部向领导老师报告一下纪检部在2011年的具体工作：

一．我们于今年正式由后勤服务集团划分到了校学生工作处（部），在领导老师的带领与培养指导下我们纪检部里每一位干事都有了很大改变：

（一）上个学期在没划分过来之前，我们部门例会的迟到早退的现象十分严重。但这在个学期尤其是后几个月，在指导老师，主席，及部长的严格管理下，我们部门迟到、早退的现象，从开始的很少有、偶尔有、直到现在的完全杜绝，是部门纪律风貌的一次大转变。一个部门的出勤可以直接反应一个部门的纪律性，而纪律性则是一个部门前进的保障，所以我们在这个方面下了很大的力度，也取得了可观的成绩。

（二）这个学期我们的办公室

上个学期发生在芙蓉园和银杏园的火灾就是因为大功率电器的违章使用。但很多同学们为了自身的方便与习惯，不顾学校的规章制度，依然在擅自使用违章电器。在我们的检查过程中有时还会遇到一些同学不配合我们的工作，甚至出口骂人，态度极其不好。所以这一部分工作会有一定难度。工作之前我们的很多干事考虑的很简单，认为只要敲门进去，然后宣传一下安全用电就可以了。违章电器肯定不会碰到，就是碰到了，大部分的同学也会积极配合。但是等到真的去做就出现了各种各样的问题，比如：不知道如何正确的开据二联单，工作效率比较低，检查中不能很好的处理突发问题等等。这可能因为上学期工作较少，与工作经验不足有关。但是在这个学期一次次的工作的促进下，以及每次例会部长的经验总结，干事之间的协作配合，每位干事的努力，我们的部门、我们的干事，在很短的时间里快速的成长成熟了。相信在老师的指导与我们的努力下，我们将越做越好。

三．成都理工大学学生公寓管理委员会在上个月开展了 “文明寝室”评比活动。这也是我个问题做了讨论与分析。其实问题已经不重要了，重要的是我们要能从出现的问题中总结出经验教训。

（四）在此之后的第三次评比检查中也碰到了意料之外的紧急情况。珙桐园停电一直持续到了第三轮寝室评比检查开始时。昏暗的寝室对各个委员客观的评分，所拍摄照片的清晰度，都产生了影响。同时也影响了每个寝室自己特定点的彰显。但这次在有了上一次的经验教训，所以这一次委员们大都表现的比较冷静，快速的拿出了比较合理的处理方法。这一次的情况的合理快速处理是纪检部值得骄傲的一笔。