如何搞好后勤服务工作（推荐8篇）
教育教学是学校的中心工作，后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的，如何搞好后勤服务工作。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此，后勤工作人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想，还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律，要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化，不断调整自己的工作部署，要以优质周到的服务去促进教学、教研的开展，充分调动师生员工学习和工作的主动性和积极性。这样才能更好地做好服务工作。
学校的后勤工作，既是一项理财管物、购置分发的事务性工作，又是一项执行财务制度、维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公讲原则的人，是难以胜任的。况且，这项工作具有“一多”、“二广”、“三难”的特点。即：师生员工人人与后勤部门有关，涉及人员多，校内校外联系面广，教学活动要求面广。在物质条件与教育事业发展需要不协调，民风、社会风气没有根本好转和理顺的地方和单位，做好后勤工作实在是存在着很大的难度，但只要有任劳任怨、勤奋工作，甘为孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。
在此，还应指出的是学校后勤工作的好坏直接关系到贯彻党的全面发展的教育方针，关系到维护国家有关财经政策、财务制度和财经纪律的执行。特别是在小学，学校的全部管理工作包括后勤工作在内，诸如环境的布置，卫生状况要求，设备的管理，工作人员的作风和服务态度等，都有着直接的教育作用，有的甚至给学生以终身的影响。因此，学校对后勤人员的要求高，对后勤人员的挑选也应该是有条件的。所以，根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。
1、思想上忠诚党的教育事业，热爱本职工作，有立足后勤全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。
2、作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。
3、工作上认真负责，爱校如家，办事热心，细心、耐心，不安于现状，勇于改革，具有较强的政策观念，勇于坚持原则;有敏锐的洞察力，超前的思想意识;有以不便应万变的技能，工作总结《如何搞好后勤服务工作》。
4、在专业上，懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学。掌握一定的有关后勤的知识和技能。
二、用钱
后勤部门的主要任务之一是把好学校全部经费收支关。没有一定的经费，确实很难抓好后勤工作。“巧妇难为无米之炊”，这是起码的常识。只有严格执行收费标准，合理、科学地安排和使用有限的经费，才能做到少花钱，多办事。正是从这个角度上讲，管好经费，用好经费是检验学校后勤工作好坏的标准之一。后勤工作要做到办事有计划，支出有预算，管理有制度，收入有标准，监督有要求。明确规定工作目标及次序，注重经费的预算工作，并严格按预算办事。这样才有利于保证资金收支平衡。
其次，要加强财务工作的监督和控制。严格执行财务制度和财经纪律。坚持做到在决策中抓预先控制;在实践中抓现场控制;在结算中抓反馈控制。建立健全财务管理制度，经费审批制度;财会人员分工制度，报销验收制度;检查监督、***理财制度。坚持“一支笔”批条原则，保证专款专用，接受群众监督。
再次，必须抓好总结，认真做好经费的决算。决算是预算执行的年终总结，也是财务活动为教学、为师生生活、福利服务的最后检查。从而找出规律，便于更好地指导制订下一的预算。
三、管物
勤俭办学是学校后勤工作的基本方针，因此，既要重视开源，而更应注意节流。因而必须重视节约物力，做好校产的保管、维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转。校产管理，必须建立健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立专帐，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，账目清楚，杜绝贪污和浪费的发生。校产的维修，可少花钱，用于解决教学急需。既节约了物力。也节约了人力和财力。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象;加强师生爱护公共财务的思想教育。把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚。引导师生，爱惜公物，修旧利废。自力更生，自己动手，注意节约，自觉做学校财产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率，用于缓解教育经费投入不足的矛盾。
四、惜时
后勤管理活动中，时间不同于人、财、物能够择优选用;也不同于物资那样能调整分配。时间具有不可逆性，对管理活动是极其重要的。第一，要做时间的结合者、后勤管理人员不仅要做到当天的事，当天完成，而且应该认识到，今天耗用时间不只是为完成正在做的工作，同时还得为明天将做的工作打基础，为未来作好准备。第二，要善于掌握自己的时间。后勤管理人员，要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间内做什么，什么事情何时作，做到心中有数。二要分清工作主次。把众多的工作排出顺序，依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中的不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来办理，决定相应的实施措施，可以节约时间。第三，要善于处理上下关系中的时间因素。布置任务时要有时间限制。约人谈话要把握时机。对待请示、汇报要及时处理。做到计划、实施、检查、总结相结合。
一、转变观念, 坚持“读者第一”的宗旨
图书馆一切业务工作的最根本一点, 可以说就是读者服务工作, 图书馆的一切职能都需通过它来实现。读者的需要是我们的服务导向, 坚持读者第一, 时刻从读者角度考虑, 为读者提供优质服务。转变工作方式, 将被动服务转为主动服务, 想尽办法使图书馆资源得到更充分地利用, 使图书馆真正走到读者的心里去。书本是为人服务的, 而不是束之高阁用来收藏的, 只有流通才能实现其价值, 不能为了防止图书丢失或者损坏, 而怕人借, 要让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”, 最大限度发挥馆藏图书文献的作用。
一切工作紧紧围绕读者开展, 以读者的满意衡量工作的价值和绩效。与读者交谈要礼貌, 态度要亲切, 动作要温馨, 使读者真正感受到自己是图书馆的主人, 努力形成以读者为中心, 以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。
二、真情付出, 全力为读者提供帮助
人与人交往沟通, 真诚很重要, 是否真情实感, 对方是很容易能感觉出来的。因此, 图书馆读者服务工作中, 情感的作用也显得尤为重要。人都有丰富的感情, 如果他们通过与我们的接触, 产生一定的认识和心理感受, 从而抱有一定的好感, 那么我们的服务效果往往会更好。所以, 我们要努力塑造与完善图书馆工作者的形象, 生活中的不如意, 同事交往中的不顺心等, 都不应该带到工作中来, 只要站在岗位上, 就应该全心投入到为读者服务的工作中。
另外, 由于民办高校的企业性质, 相比普通高校来说, 图书馆配置的工作人员要少得多。像我所在的学校, 师生总数达11000余人, 而图书馆工作人员只有不到20人, 这个比例远远低于普通高校图书馆的人员配比。在这种情况下, 就更要求我们加倍努力, 全身心地付出, 有一定的奉献精神。
在完成我们日常工作之余, 应思考如何主动为读者提供服务。一方面, 当学生在查找图书资料遇到困难时, 如查找方法、内容选择等, 以及在利用图书馆中遇到的问题, 应积极提供帮助, 并根据读者的年龄、性别、所学专业等特点分析读者的阅读心理及目的, 在读书方法、书籍选择方面给出自己的合理意见。主动了解读者需求、想法, 对于读者想读而未找到的书籍进行有目的地登记、统计, 及时反馈给采编部, 以便在下次采购图书时能有的放矢, 最大程度地满足读者的要求。对于读者的意见要妥善处理, 时时交流, 并进行跟踪调查, 及时了解读者反馈。
三、创建良好的阅读环境
图书馆的环境要安静、舒适, 使读者心情开朗, 布置上简洁大方, 不要过多分散读者的注意力。因为图书馆是为读者提供学习的场所, 图书馆的环境要以提高学习效率为主导。现在我校图书馆内已张贴了很多脍炙人口、激励人们奋发向上的名人名言, 还有很多如“安静”“禁止吸烟”的提示标语牌, 使读者走进图书馆就感到一种学习氛围, 并受到一种道德观念的约束。另外, 图书馆还摆放了很多绿色植物, 体现了令人陶醉的自然美。
那么从我们自身来说, 要坚持打扫及保持书库卫生环境。每天整理书架, 将学生放错位置的图书归位;对于大声喧闹等影响他人的行为要及时制止等。总之, 要时时以读者为中心, 处处给读者以亲切和关怀, 为读者提供舒适、和谐的阅读环境。
四、提高自身业务及专业知识水平
要做好读者服务工作, 最基本最重要的不是服务态度问题, 而是工作人员本身的业务知识水平的问题。如果对于读者的提问一问三不知的话, 就不可能让读者满意。
提高自身业务知识水平, 对于读者提问能第一时间给予满意答复。如书库涵盖图书种类、图书流通过程中的规章制度、简单讲解如何按索书号寻找读者所需图书等。针对读者咨询的问题帮助检索文献及有关书刊, 帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好, 提高效率, 以取得“多、快、好、省”的工作效果。
信息时代飞速发展, 要求图书馆工作人员信息的收集、加工能力也要与时俱进, 不断加强自身的信息处理能力, 掌握更多的检索技巧, 以应对当今读者的新要求。
民办高校在我国兴起已有十余年了, 最开始基本都是与高校合作办学, 目前很多已成功转设为独立办学, 将面临着更大的竞争和挑战。那么, 作为与学生平时学习生活息息相关的图书馆, 提高服务水平则会大幅度地提高学生对学校的满意度。因此, 学校要长足发展, 教师与学生“教学相长”, 不断提高学习兴趣及学术水平, 图书馆都必须做好读者服务工作。
摘要：图书馆是向读者提供图书阅读服务的场所, 从图书馆存在的根本上来看, 读者是图书馆的重中之重。读者服务工作质量的高低, 直接反映了图书馆的面貌和水平。因此, 如何更好地服务读者, 是值得我们认真思考的问题。
【关键词】药师；社区医疗服务
随着医疗体制改革的不断完善，社区医疗服务作为以人的健康为中心、社区为范围、家庭为单位、需求为向导的基层医疗服务单位，在为社区病人解决就医难的问题上发挥着重要的作用［1］。发展社区医疗服务，符合人口老龄化和疾病谱的变化，有利于降低医疗卫生服务成本，向居民提供便捷的服务。同时，也有利于卫生资源的合理配置和有效利用，控制医疗费用的过快增长。
社区医疗服务的推行，要求一部分医院药师将走出医院，由保障治疗、供应药品向参与治疗转变，使患者在社区也能享受到在医院一样的药学服务。这要求医院药师要树立全新服务理念，加强与患者的交流，保证患者能够安全、有效、经济、准确、合理使用药物。通过社区医疗服务扩大医院的影响，将对医院带来良好的社会效益和经济效益。藥师的工作可归纳为以下几点。
1指导合理用药
药物作为特殊商品，能治病也能致病。随着社会的发展，如何安全、有效、合理的用药已成为社会关注的热点。社区卫生服务是既面向人群又重视个体的基础卫生服务，其服务人群大多是老人、妇女、儿童、慢性病患者以及残疾人等特殊人群，多数是自购药者。自我药疗是社区医疗体系的一个重要组成部分，但其存在一定的风险［2］。其主要原因是患者选择药物不当、忽视药品不良反应和注意事项、看不懂药品说明书，还有部分患者盲目追求保健，导致自我药疗过分、非适应证用药、长期或大量使用调解生理机能的药物以致对某些药物产生依赖性。部分患者自行中断或更换药品，导致治疗时间延长、费用增加。这些人群都需要药师的正确指导和合理引导。
医院药师可以通过开展社区用药咨询讲座、开辟社区用药咨询宣传栏、创建社区用药咨询网等多种形式，向社区居民宣传合理用药的知识，最大限度减少药源性疾病发生。在上门为社区的病人服务的过程中，药师可以向病人及其家属介绍治疗病人所患疾病的药物种类、疗效、不良反应、注意事项以及不同药物的相互作用，解答病人及其家属所提出的用药疑问，讲解一些辨别假劣药物的方法以及如何购买、贮藏和使用常备药物。对非处方药物治疗应用中可能出现的药源性疾病进行预防教育和咨询。尤其可针对社区中老年病、慢性病、多发病的用药进行安全指导。
2参与药物治疗工作
医院药师利用自己掌握的专业知识和医生一起为病人提供个体化用药方案，在正确的时间，以正确的剂量，通过正确的途径给与正确诊断的患者，从而提高患者用药的有效性、安全性以及依从性。①正确调配药品：药师要进行处方审核和药品调配工作，交代药品使用方法、注意事项和存放要求等，同时进行合理用药指导、咨询和宣传。②为病人建立药历：药师要提前查阅病人的病历、用药记录，为社区病人建立药历，记录相关药物治疗信息，包括病人的一般资料、简单病史、嗜好、药物过敏史，历次用药品种、剂量、疗程、不良反应等。药师通过药历对药物治疗进行全程监护。③保证药品供应：一般社区卫生服务都设有药房，药师从事包括药品采购、质量验收、日常管理和药品质量控制工作，保证药品供应。
3开展药物经济学
开展药物经济学的目的是为了使病人达到某一治疗效果而所需的药费降到最低。它的优点在于可对疗效不同的药物进行经济学评价。医院药师首先收集各种与病人有关的资料，包括医生的处方，病人的诊断书和处置单以及病人和家属的收入情况，通过对这些资料进行分析，不仅得到病人治疗所需的药费、治疗费等直接开支及病后误工、家属陪伴间接开支等情况，而且还能得出医生治疗这种病的用药习惯、用药特点。其次对治疗病人所患疾病的药物品种、价格、治疗时间进行分析，得出每一种药物治疗这种病的成本及治疗时间。医生将和药师共同制定一个治疗方案，这个方案既要疗效好，又要费用低。医院药师介入制定治疗方案，抵制了医生由于推销手段介入而开出的处方，起到控制药费的作用。
4监测药物不良反应
目前，药物不良反应对人体有害的严重性越来越受到人们的重视。医院药师为社区居民提供医疗服务时，可向他们介绍什么是药物不良反应，不良反应的基本特征。在他们了解了不良反应后，可跟踪居民的用药情况，通过综合分析、判断等鉴别药物不良反应，直接收集药品不良反应的原始数据。当居民在用药过程中发生不良反应时，可填写调查表，医院药师可采用定期回访回收这些表格。这样做能在很大程度上减少了自愿报告制度中漏报率高而药物不良反应发生率低。
5开展药学学科研究
开展适当的社区药学服务科学研究，范围可以集中在药品的安全性、不合理用药分析、ADR分析、药品相互作用分析、食物与药物的相互影响、药物治疗成本效益分析、药物治疗效果评价等，也可以研究病人心理、环境、家庭经济、生活方式、行为、职业等社会因素对药物治疗的影响。通过研究，积累经验，提示同行，服务社会大众。
综上所述，社区居民缺乏的往往是关于药品的一些基本知识和合理用药指导，药师参与社区医疗服务，不但可以使药物治疗工作更加规范，通过药师与患者感情交流，患者对药师的信任，还可使治疗过程更加和谐、顺畅，医学措施获得最大成功［3］。总之，医院药师要加强基础理论、基础技能的训练，学习掌握新的医学、药学知识以确保药品使用者的满意与医护人员密切配合，更好地为社区居民服务。
参考文献
［1］郭清.论农村社区卫生服务的地们与作用［J］.中国卫生事业管理，2004，24（11）：7-10.
［2］吴小彤，鲍鸣，叶华进.社区卫生服务合理用药调查［J］药学进展，2004，28（10）：469.
在接到投诉电话时，一般都很头疼，主要是怕难处理。其实，客户投诉对我们也是一个锻炼与改善工作的好机会。那么，该如何处理客户投诉，抱什么心态来正确对待和处理呢？综合我的一些实际工作经验，有以下一些看法和建议，若有不当言辞，还请批评指正。
一．
1、热情接待。通常很多客户经理认为客户投诉就是找麻烦，无理取闹，因而态度生硬，草率处理，这种想法和做法是不可取的，这样虽然有可能会很快解决问题，但给客户留下了一个不良的印象，真诚的微笑、彬彬有礼的态度、热情贴心的问候，不仅能给客户留下一个良好的印象，也能拉近你与客户之间的距离，让他们生气而来，满意而回。
2、真诚相待。客户投诉时，他们的心情往往不好，有满肚子的牢骚和委屈，因此说话比较偏激。如果我们在接待投诉时，态度不好，甚至说一些不得体的话，这无异于火上浇油，所以此时我们一定要体谅他们的心情，多说一些他们想听的话，关心同情他们的“遭遇”，尽量耐心倾听他们的投诉，让其充分发泄心中的怨气，在坦诚和谐的气氛中，在逐步趋于共识的基础上，谋求解决问题的办法，这样才能使矛盾趋于缓和，及至冰消雪化。当然由于各种原因，客户的投诉未必都是对的，对于不合理的投诉，我们也要耐心倾听，从维护公司利益的角度尽量给予解释说明，做到有礼、有节、有度，你真诚的对待客户，客户也会以诚相待。当然，要处理好客户的投诉，并不是一件很容易的事，这就要求我们认真学习服务营销与相关的专业知识，改进工作方法，抱着积极、负责的工作态度，以周到、热情的服务，给客户一个满意的答复。
二、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
若是业务去客户处去处理，在自己没有把握情况下，现场不要下结论，不要武断的下判断，也不要轻下承诺。
业务最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题，解决问题，不要一走了之，否则客户会认为是对客户的不重视和不尊重，以致技术服务人员难以做下一步沟通处理。
业务应了解客户问题的严重性，到何种程度？
你看到的问题达到何种程度？
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交
涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？
C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？
E：公司方面有无过失？过失程度多大？
三、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面影响对企业造成更大的伤害，四来可以将损失降至最少，如可能影响下一个订单意愿等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你施工方法不对！”“你懂不懂最基本的喷涂技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产品后，他们利益受损，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送小东西使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导(针对比较大的客户)能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业业务经理出面（或服务人员任职为某部门领导）等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
四：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。很多时候不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了很多客户。
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集发生问题的有关信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品或者有其他什么想法和要求。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍甚至更高！
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
我们一直在强调加油站服务，试图通过提高服务水平来提高顾客满意度，通过开展服务营销为市场竞争和市场开发提供软件方面的支持。我认为要搞好加油站服务，有必要首先在理论上认识和把握服务，进而为服务管理和服务营销打好理论基础。
对于服务我们可以从两方面来理解：服务产品和功能服务。服务产品是指产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务;功能服务是指产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。
加油站的服务是一种功能服务，是以油品的销售为载体进行的，是加油站营销的重要工具，我们讲要搞好加油站的经营管理，其重要一项就是服务管理和服务营销。这种服务看不见、摸不着，难以感知，但却是切切实实地存在的，并对加油站的经营管理起着非常重要的作用。我们可以在以下几点理解和把握服务：
一，服务的魅力在于使有形产品升值，服务可以增强顾客对有形产品和企业的信心。
高水平的服务附着在有形产品上，会使有形产品增值，就像产品精美实用的外包装，会让产品很上档次，会让购买者感到物有所值，即使产品价格稍高，优质的服务也会降低价格在消费者心目中的影响，使消费者更加关注产品的整体价值。当顾客对产品的数质量和生产企业有质疑时，良好的服务可以在一定程度上打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心。加油站良好的服务会让提升我们中国石油的品牌形象，会在消费者心目中产生一种暗示：中国石油加油站的油品是可靠的，在中国石油加油站消费是物有所值的，中国石油是值得信赖的。
二、服务具有差异化的特点，服务要投其所好，应其所需
差异性是指服务难以像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。服务之所以存在差异，一方面是因为服务的接受者存在差异，消费者的知识、经验、动机和生活背景不同，对服务的感受也就不同，比如说我们在 “加油十三步曲”中要求员工在向顾客问候时说：“先生，你好！——-”，表示对顾客礼貌和的尊重，这样称呼对一部分人适合，但是对我们一些农民兄弟或部分开货车的师傅就不合适，他们会听着不自然、不自在、不舒服。另一方面，服务的差异性也和服务的提供者有关，员工的心理状态、服务技能、努力程度等因素直接决定了所提供服务质量的差异，同一个员工在心情好的时候与心情极差的时候所提供的服务总是存在差别的。
有的企业非常重视对员工的服务培训，就是想通过员工素质的提高，减少因员工个人因素造成的服务差异，确保服务的高水平和一贯性。服务要做到投其所好、应其所需、要学会换位思考，只有站在顾客能接受，并且需要的角度才能提供令顾客满意的服务。
服务表达的是一种尊重。
在这个世界上每个人都想获得别人的尊重，这符合马斯洛的需求层次理论。表达尊重有很多方式，在我们这个行业，除了一般的人与人之间尊重外，表达尊重的重要方式就是尊重顾客的需求。例如你到商店去购物，买到了物美价廉的东西，可以说你该满意了，但是你心里总觉得不爽，因为你对那里的服务有点不满：服务员对你爱搭不理的，面无表情，说话生硬，而且在你对产品提出各种问题时，对方还投来了异样的目光。其实就纯经济的角度来看，你没有损失什么，你没有理由跟自己过不去，你之所以感到不舒服，是因为他们忽视了你其他方面的需求，让你感到没有得到应有的尊重。
如果顾客没有得到应有的尊重，他们会把不满表现在购买行为上，他们会考虑重新选择商店或供应者。在我们加油站也是这样，如果我们的服务没搞好，忽视了顾客的需求，没有使顾客得到足够的尊重，顾客就会流失，有的顾客会把他们的不满传给他人，那我们的损失就
无法估量了。
三，服务讲求成本与收益
在商业领域，没有免费的、不求回报的服务，无论是服务产品还是功能服务，有些功能服务看似免费的，但是这种服务的获得也是以消费有形商品或即将消费有形商品为前提的。比如加油站提供擦车服务，对象是来站加油的车辆；成本除了工具物料外，最主要的就是人工成本；收益就是增加了顾客满意度，稳定了客户，还可以通过顾客对我们的服务进行宣传，进而赢得更多地客户。
只有很好地认识到服务成本和服务效益，才能把握搞好服务的关键问题。我们一再强调加油站搞好服务，为什么很多加油站做不到呢？我认为很大程度上在于加油站管理者和加油站员工没有认识到服务与加油站经营的利害关系。要让员工提供更好的服务，就应该让他们明白服务的重要性，要让他们付出更多，就应该有相应的回报，就要有公平合理的奖惩机制。
四，服务要发自内心，要讲求自然，服务者要做到不卑不亢
服务是为了增加顾客满意度，服务是一种营销手段，是经济行为；但是我们在提供服务时，要尽量含糊它的目的性，经济性，要让顾客感觉到我们是设身处地为他们着想的，要让他们明白我们行为发自内心，并且自然地流露和表达，只有这样顾客才能在我们提供的服务中获得最大心理满足。
对于我们的员工——加油站服务的提供者，我们在向顾客提供服务时要做到不卑不亢，对不同的顾客不要有歧视，也不要畏惧和自卑。搞服务的人要有一颗宽容、平等、友善的心，宽容顾客的不理性，平等地、一视同仁地服务每个顾客，友善地对待顾客的需求。服务他人是一件非常崇高的事情，不要有职业歧视和自卑感，要做到尊重自己、尊重他人、尊重职业。
五，服务水平的高低取决于细节
我们常说：细节决定成败。在搞服务时也是这样，一般性的服务，大家都会做到，细节性的服务却容易被忽视，而这些细节正是决定服务水平高低的关键。细节服务有两层意思，一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求，二是服务诱发和满足了顾客潜在的需求；有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得到满足，如果我们发现了，并设法满足了这种需求，就会极大地提高顾客的满意度。举个例子，有个郊区农村的加油站，有很多拖拉机和农用三轮车来站上加油，细心的员工发现一些车辆的油箱盖经常丢失，或损坏，车主就用塑料纸裹上油箱口，这样既不美观，又不适用；而且他还发现这些车辆大都是那么固定的一两个品牌，很多油箱盖是通用的，于是他便和站长商量进了一些这样的油箱盖，以买入价卖给客户，为顾客提供了便利，获得了客户的好评，这一细节服务表现了高标准服务的意识。
首长同志们：
近两年来，我们大队在院部首长和机关业务各部门的支持指导下，大队党委认真贯彻落实军委、军区及学院加强后勤建设，提高后勤保障能力的有关指示精神，注重后勤干部队伍建设，发扬我军艰苦创业、勤俭持家的光荣传统，加大了后勤管理力度，后勤工作取得了一些成绩。近两年来共产肉1.5万公斤、产菜8万公斤，其中外地产菜6万公斤，全大队补助生活费近10万元，人均补入己达到了0.30元，发病率、营产营具损坏率均低于上级规定的标准，既提高了伙食水平，又搞了些基础建设，也提高了学员后勤管理能力，取得了较好的经济效益和育人的效应。学院先后三次在我大队召开了后勤工作现场会，我们的主要做法是：
一、党委高度重视，形成了干部齐抓共管的良好氛围
我们党委把后勤建设列入党委工作重要议事日程，作为加强大队、学员队全面建设的一项重要内容常抓常议。一方面用上级指示精神统一一班人的思想认识，树立了“四个观念”。一是树立了建设标准连队，全面建设连队的观念。学员队是学员在校学习期间的家，学员队干部抓工作的思路、方法对学员有直接影响，学员是队干部的影子就是这个道理。要把学员培养成为个个能顶岗，人人都合格的干部，就不能在建设连队时搞单打一，搞一招鲜，而应注重全面建设，加强后勤建设本身既是保障有力的要求，也是育人的工作。二是树立齐抓共管的观念。后勤工作不仅是副大队长、本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园副队长、司务长的事，而是其他干部的共同职责，近两年来，我们形成了规划大家定、工作大家做、主官支持带头干、主管亲自下力抓的良好氛围。三是树立艰苦创业，过紧日子搞建设的观念。结合艰苦奋斗教育，引导大家发扬老红军的传统，勤俭持家、艰苦创业、精细管理，不等不靠，注重培养官兵特别能吃苦、特别能战斗、用心搞建设的思想，克服那种怕费事、图省事的短期行为和无所作为的懒汉思想。四是树立服务育人、劳动育人的观念。引导干部、士兵甘当人梯，尽心尽力做好服务保障工作，给学员树立良好形象，创造良好育人环境。由于一班人认识明确、行动自觉，所以在后勤建设上舍得投资，近两年来，我们用于后勤建设上的投资近5万元，另一方面就是我们大队党委正副书记做到了“四个亲自”。亲自研究制定了后勤建设规划；亲自检查督促规划落实；亲自为后勤建设排忧解难，为解决菜地少，大队长、政委亲自到共建单位联系借地事宜；亲自参加后勤建设劳动，大队领导带头扛石头、建大棚。16队教导员李广贤，17队队长陈宏伟都能亲自筹划，带领学员干。去年李广贤被评为“两业生产先进个人”，17队被评为“两业生产先进单位”。
二、抓好两支队伍建设，提高服务质量
“正确路线确定之后，干部是决定因素。”能否做好后勤保障工作，干部队伍和炊事员队伍是关键环节。大队党委对党委成员提出：要克服以往有的干部坐在办公室里定计划、听汇报、到地里伙房或大棚指手划脚转一圈的飘浮作风，首先抓了干部的业务素质。去年九月份，学员队增配了副队长、司务长后，我们建立了每周半天学习日制度，系统学习了后勤管理的有关规定，分别举办了营具维修、烹调业务、小菜制做、蔬菜种植与大棚管理、冬菜管理、卫生防病等短期集训班或经验交流，还请本大队司务长陈伯军、王保卫同志为新司务长传授后勤管家理财经验，进行传帮带。对刻苦钻研、努力工作的新司务长给予奖励，13队司务长孟昭清在学院司务长比武时获第一名，年终总结时，我们党委没因他刚到大队不到三个月的实际，破例评他为“先进工作者”，给予大队嘉奖，从而调动了后勤工作人员爱岗敬业，钻研业务的积极性。其次抓好炊事员队伍，认真做好爱岗奉献教育。去年我们结合四个教育，组织战士在食堂进行了“三尺灶台写人生”的演讲，受到学员普遍好评。注重宣扬了孙涛、季明奎的先进事迹，较好地使战士安心本职，甘当绿叶衬红花。加强培训，提高炊事员业务素质，每周都要由司务长、业务骨干搞两次业务培训，两年来培训近百次，每周搞一次不事先通知的伙食评比，从而提高了饭菜质量。加强炊事员管理，多次受到学院好评，学院先后两次组织干部到大队检查指导炊事员管理。由于炊事员工作出色，每年学员毕业，老兵复员时，学员都为战士赠送纪念品，结下了深厚的友情，学员们说：“我们成才的背后，有同龄战士付出的辛勤汗水。”
三、引入竞争机制，充分调动后勤队伍的积极性，向管理要效益
两年来，为了增强后勤管理工作的活力，大队党委把竞争机制引入到后勤管理上来，从伙食、卫生、两业生产、营具管理、水电管理及后勤人员的作风纪律等六个方面进行评比竞赛。全年六个队的后勤工作进行四次评比，既定期张榜公布，又定期发流动红旗，并把评比的成绩与学员队、主管后勤的干部评先受奖，士兵的评先入党挂钩，较好地调动了后勤人员的工作积极性，13队全体干部在学员就寝后亲自刷炊事班油漆，16队全体干部和民工一起整修炊事班，陈伯军还亲自带领炊事员修炉灶，提高了服务标准和服务质量。
四、艰苦创业，培养官兵搞建设，过紧日子的思想
大队党委提出开荒造田、辛勤耕耘、劳动育人的口号，并把它镶在菜地醒目处用以教育官兵。近两年来，大队大力抓好两业生产，取得了初步成效。全大队共开荒造田9600平方米，改土400立方米，积肥260立方米，建制式大棚13个，改造臭水沟300多延长米，在红塔村用果树趟种冬瓜、地瓜60余亩，劈山筑路近
我们大队虽然在后勤工作上做了一些工作，取得了一点成绩，但与上级要求和兄弟单位比还存在着不少差距，存在的主要问题一是两支队伍素质还不够高，计划、统筹能力还不强，如何抓好后勤建设的办法还不多。二是由于天气干旱，借地种的几十亩菜地，劲没少使，功夫没少费，效益不是太好。三是自各队分管后勤后，大队对各队后勤工作的指导监督管理还不够。
下一步打算：
总的是认真贯彻落实上级有关抓好后勤工作的指示精神，发扬过去好的传统和作风，依据《纲要》要求，兢兢业业打基础，尽心尽力抓落实，推进大队后勤建设向整体、持续、效益方向发展，促使保障能力和学员按纲建连能力不断提高。具体是“四抓”：
一是抓教育。教育所属人员充分认清在建立市场经济体制条件下，加强后勤管理的重要性和必要性，使后勤人员充分认识到自己岗位光荣、责任重大，激发爱岗敬业、精业乐业的热情，发扬艰苦奋斗、艰苦创业的光荣传统，尽心竭力地做好本职工作，为学员成才做出自己的贡献。
二是抓管理。老百姓有句话：“吃不穷、穿不穷，算计不到就受穷。”向管理要效益，精打细算，健全落实各项规章制度，落实责任制，堵塞漏洞，防流失，防浪费。
三是抓生产。统筹计划，深耕细做，科学种植，做到增产增收，效益较好。
1创新服务的内涵
党校图书馆创新服务是为了满足教职员工的需求, 重新确定服务目标, 选定服务对象, 扩大服务内容和改善服务方式的新颖特别的服务。它应该包括两个方面:一是技术上的创新, 二是思想上的创新。党校图书馆创新服务体现在整个工作流程中, 主要包括:应用新技术和新思想来改善和变革现有服务流程和服务产品, 提高服务质量和服务效率, 扩大服务范围, 更新服务内容, 增加新的服务项目, 为用户创造新的价值。其更深层次的含义还应包括其服务方向、服务内容、服务方法、服务模式的创新等方面的内容。
党校图书馆服务创新的内涵丰富、形式多样、新颖度广, 对图书馆服务创新的理解主要有以下几个方面:
1) 图书馆服务在本质上是一个过程, 其服务创新也是一种概念性和过程性的活动, 其结果大多为一种无形的概念、过程和标准, 如一种新的服务流程, 一种新的服务模式等。
2) 服务创新的新颖度广, 既包括引入全新的服务 (提供以前没有的服务) , 也包括对现有服务的扩展 (在现有服务基础上增加新的服务项目) , 还包括对服务风格和形式的变化 (对读者感知、情感和态度有影响的适度形式的可见变化) 等。
3) 服务创新的形式多样。不仅包括服务内容的创新, 还包括服务流程、服务模式、服务方法等多种形式的创新。
4) 服务创新的读者导向性。读者是服务的最终使用者, 图书馆服务的提供和创新需要始终以读者为导向。在服务提供过程中, 读者与图书馆员发生大量的交互作用。图书馆服务创新主要产生于图书馆员与读者的交互过程中, 是图书馆员与用户交互的结果。
2党校图书馆利用网络开展创新服务的必要性
2.1创新服务是实现可持续发展的动力源
党校图书馆服务现存在很多的问题, 制约图书馆的发展。例如, 图书馆资金短缺、服务手段落后、服务对象减少、网上信息资源的开发还不能满足读者需求、网络信息基础设施薄弱、各党校图书馆之间信息交流不畅等问题。要解决这些问题, 党校图书馆必须创新服务, 推陈出新, 使之更快、更好地满足资源共享服务以及创新传播渠道, 创新管理念、创新咨询模式、提高工作人员的服务素质等, 以适应现代社会发展的要求。
2.2创新服务是网络快速发展的必然要求
在网络环境下, 馆藏信息资源不仅仅以有形的书本形式存在, 更以电子信息载体方式存在, 纸质资源与数字资源并重形成一种数字化的文献资源环境。住处资源将改变传统的以印刷型书本文献为主的单一载体形式, 广泛采用大量介质、数字化形式来记录和储存文献信息, 从而大量增加电子型、网络型信息资源。
党校读者越来熟悉和习惯利用网络, 越来越自主、自助利用网络。读者需求和服务具有交互式和个性化的特点, 创新服务意味着高效的管理和高质量的产品与服务, 它是吸引读者的关键, 是党校图书馆生存和发展的需要。
自动化是网络化的基础, 也是网络环境下读者服务工作的主要特征。一方面, 借阅过程自动化。计算机在党校图书馆普遍使用, 在一定程度上取代传统的手工作业。在现代化图书馆里的主要是读者, 可以自己操作计算机, 完成查询书目预约、续借等环节, 从而使工作效率大大提高, 工作人员的劳动强度大大减轻, 借阅时间大大缩短。另一方面, 检索方式自动化。网络环境及信息载体的变革直接影响文献检索方式和技术, 自动检索系统及网络的开通改变了传统检索, 又可进行光盘检索、联机检索。改变了手工检索只能进行单一途径的检索方法, 进而可以进行多元、多途径的逻辑组配检索。其检索的深度、广度、角度可以随着读者需求的不同而改变, 检索结果更加贴近读者需求。
3党校图书馆利用网络开展创新服务方法
3.1更新服务方式是党校图书馆服务创新的突破口
服务规范化。严密而规范的规章制度是保证图书馆工作顺利开展的前提, 每个馆员必须严格遵守、认真执行。通过建立健全图书馆全面质量管理体系, 规范馆员的服务行为, 明确馆员的服务目标和责任, 严格按操作程序办事。
服务个性化。随着数字化技术的快速发展和广泛应用, 党校读者个性化服务的要求逐渐显现。党校图书馆应针对不同类别、不同时期、不同特点的读者, 指导他们学会检索文献资源, 调整检索策略, 从而获取所震文献信息, 获得满意检索结果。并提供相应的具有党校自身特色的服务。
服务多样化。现代网络技术的不断提高, 促进了党校图书馆的服务方式进一步多样化方向发展。因此, 图书馆读者服务工作更应注重以下几个方面: (1) 上门服务。上门服务饮食二层含义。一是传统意义上的服务;一是运用网络技术, 如电话、E-mail、BBS等。对于特殊用户, 利用网络工具主动“上门”与他们交流, 并根据其需求, 提供整序、重组后的文献信息资源。 (2) 在做好当前读者服务工作的同时, 还应争取更多的潜在读者。要善于洞察读者的潜在心理和潜在需求, 想读者所想, 急读者所急, 行读者所需, 唤起潜在读者对党校图书馆的关注和他们的信息意识。 (3) 与读者交友, 建立服务与被服务双方的亲和关系。积极推进“情感服务”、“诚信服务”, 使服务工作充满“人情味”, 在无形而具体的服务细节中, 形成一种贴近感和亲和力。要把读者服务当作人际交流、合作和发展的机缘, 及时了解和把握读者所思、所想、所需、所求, 随时向相关部门反馈读者信息, 使我们的服务工作真正发于心、出于情、寓于理, 使读者的新期望、新要求不断得以实现, 使读者“满意度”得到技术不断地提高。
3.2加强信息资源管理与共享是党校图书馆服务创新的基础
网络新技术在图书馆的应用是党校图书馆服务创新的必备条件, 它能有效弥补信息集成服务的不足。根据各类用户的不同需求, 图书馆应分析、引入信息集成服务和协调机制。信息集成服务, 实质上就是按专业相近的原则来组建搜集、加工文献或者网络资源, 实现知识交流、整合和知识开发于一体, 通过信息资源的集成化、服务的专业化来支持和满足读者的个性化需求, 形成若干以学科为核心的多元化、网络化组织结构, 最大程度地方便读者。
3.3加强人才资源管理是党校图书馆服务创新的保障
1) 选好合适的馆长。馆长是党校图书馆服务和决策最终决定者, 一个好的合适的馆长对于党校图书馆服务创新具有不可估量的作用。因此要求馆长具有创新意识、创新能力, 这是图书馆领导者应具备的基本素质。 (1) 馆长要有远见卓识, 能够在现实中找出关键性问题, 分析其深层原因并结合本馆的实际, 对问题提出有价值的解决办法, 同时, 还应具有追求事业成功、奋发向上的价值观。 (2) 馆长要适应变化的对象和内容, 善于敏锐地发现新的动向, 善于果断地捕捉变化的契机, 从而促进本馆工作的变革与更新。 (3) 馆长要有创新能力。只有不断主动探求新的管理方式或方法, 提高自己的思维能力, 才能大胆探索和实践图书馆的发展才有活力。
2) 建立馆员继续教育制度, 完善激励机制。 (1) 建立馆员培训制度, 做好员工培训工作。馆员的发展是图书馆发展的基础, 没有馆员的个人发展就没有图书馆的发展。建立培训制度既满足了馆员自身发展和图书馆人才队伍建设的需要, 又促进了图书馆各项业务的开展。 (2) 制定政策, 吸引人才。人才管理的观念也要创新, 要引入竞争机制, 要求馆员不断学习新知识, 成为知识型、复合型人才。要使每个馆员都有明确的发展目标, 不断积极进了。使每个人都能展示自己的聪明才智, 真正做到知人善用, 人尽其才, 全馆上下形成良好的人文环境, 以利于图书馆可持续发展。 (3) 在人才使用上, 要打破论资排辈和大锅饭的框框, 按照效率优先、兼顾公平的原则, 建立激励机制、淘汰机制。
[关键词]窃电方法；窃电防范措施；打击策略
我国经济高速的发展，居民对用电的需求不断的提高，用电量逐年的攀升，而窃电问题也越来越猖獗，各种不可思议的窃电方法，各种先进技术的使用，据不完全统计，我国每年因窃电而引起的电能损失的人民币超过200亿元，对于供电的企业而言，所导致的经济损失不仅会影响企业的发展，还会影响社会的和谐和稳定，主要的窃电方法包括：利用表壳或者电表箱的漏洞对电表开箱开盖的进行改造；或者利用磁场的干扰效应，干扰电表正常的记录和计量；移动、改变电表的内部接线或者增加外部的导线减少流入电表的电流，从而降低电表的电流；增加二极管、电阻、电容等仪器，通过增大电表的电阻来改变电表的波形和相位，从而减少电表的计量。
一、窃电的基本原理
因为电度表利用的原理是电压和电流线圈在铝盘之上产生涡流，并且与交变的磁通发生相互的作用而产生电磁力矩。该电磁力使铝盘转动并且同时将制动力矩引入，使得铝盘的转速和负载的功率成相同比例的变化，在轴向齿轮的传动下，使计度器积累计算出转盘的转动次数来测定出所用电能的大小。电动表的一些主要组成成分是电流和电压线圈、制动磁铁、转轴、转盘、齿轮以及计度器等。由工作的原理可以知道常见的一些方法如：改变输入的电流和电压、相位、和转速以及齿轮的变化等方法都可以用来窃电。
二、窃电的防范和打击策略
（一）各种反窃电措施
（1）对居民用户采取利用集中装表箱和利用全封闭的表箱的方法来防止窃电，对箱子加锁或者加封条和封印，隔绝用户接触到电能表和二次线。对于高压线的杜绝，采用装置高压计量箱的方式，因热缩或者冷缩的方式对电压的组合互感器进行封闭，对于回路设置密码和其他的保护措施等，防止在一次的接线端子所在的地方进行人为的短路窃电；装置防撬锁，使整个的电能表和计量器处于全封闭的状态，对计量点的处理，将计量表迁移到产权分界点或者是相应的变电站，并且安装干式组合互感器。分开计量回路和其他的电流回路，避免窃电的原因来自中间环节。
（2）采取双向的计量方式或者是逆止式的电流表；对电流表的各种各样接线要进行规范的安装，各个接口要牢固、采用不同的颜色的电线来分清楚各个不同的线，防止通过各种线的剪短或者对接来进行窃电。将油浸式的互感器换成干式的组合互感器将互感器的精度换成是0.2S的干式互感器。采用防止窃电的电能表以及电能表内加载防窃电器的方法防止窃电行为。更换原有的机电式的电能表，加载电流电能计量异常的运行测录仪用以防止窃电的发生。或者对原有的编程器装置加载一个设置密码的程序。若是输入的密码不正确，任何人任何单位都不能对电表进行任何的操作，从而减少窃电的现象，严厉的打击窃电的个人或者团体。
（3）采用封、堵的措施来解决因接入电能表的内部的导线的横截面积的大小造成与电流表接线孔不配套的情况，防止窃电者利用U形短接线将电流进行短接，避免电流流入进出的线端子。
（4）改进电度表的铅封和设计。
（5）使用具有防倒转、防电流短路、防一线一地、防脱钩等预防窃电功能的电表。
（6）加强各种宣传和教育，对窃电的危害做严肃处理，并加强对窃电的危害的宣传。
（二） 打击策略
对于窃电现象的严厉打击和惩处，关系着供电企业的健康运行、关系着社会的和谐稳定，更是关系到窃电者及其家庭人员的安全。首先，需要建立严格的用电检查制度，实行分级的窃电情况处罚条例和规定，增加工作的透明度。减少暗箱操作的情况，对窃电说情的相关人员进行登记，防止各类人员的说情，建立各种比较健全的电力反盗窃的奖惩条例，奖励跟有关的部门和人员进行窃电情况举报的人员，并且实行保密制度，保障举报人员的安全性；对于所查到的窃电用户进行严厉的惩罚和登记，防止再犯。
呼吁相应的窃电的法律条律法规出台。有些窃电的现象发展的十分的隐蔽和迅速，如果加大了对窃电的打击力度，有相应的法律出台的话，相信窃电现象的发生会有比较大的减少，犯罪所受到的处罚力度会影响作案人的动机，要加大各种打击的力度才有可能从根本上杜绝窃电现象的发生。
对于日常的用电检查的工作要做到经常化和程序化，细致化，要确定供电和用电的公民之间是平等的法律主体，只能在自己的权限范围内进行处理的立案，不得越位执行。同时，经常的执行反窃电的工作，只有这样才能起到循序渐进的作用。
三、结语
言而总之，防范和打击各种窃电现象是一项长期而且艰巨的任务，需要相关的技术和执法人员进行不断的监督和观察巡逻。要对供配电的所有过程进行全程的监控和把握，严把各个关口，采取各种措施杜绝窃电行为，并且以预防为主，防治结合的办法来严厉的处理案件，从而有效的减少窃电造成的经济损失，最大限度的减少窃电现象的发生。形成比较稳定、安全、高效的供配电的秩序和程序。为我国居民的用电提供方便，为社会的安定增添一份助力。
参考文献：
[1]何永祥，冯晓琴.窃电的防范与打击策略探索[J].四川电力技术，2010（02）：45-47.
[2]朱宇翔.论窃电犯罪及其预防思路与对策[J].广西电业，2009（02）.
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