公司年度统计工作总结

公司年度统计工作总结（精选10篇）

公司年度统计工作总结 篇1

协会节能综合利用部房建国主任在会上介绍了2010年行业节能综合利用工作思路, 通报了国家和煤炭工业近期节能减排工作的政策形势及行业节能减排情况, 对国家征集2010年节能奖励备选项目评审和即将组织召开的全行业节能减排暨循环经济工作会议有关情况进行了说明, 并希望全体代表会后尽快向主管和分管领导传达会议精神, 在争取国家政策扶持和准备参加工作会议等方面做好准备。

协会名誉顾问洪绍和同志在会上讲解了2009年下半年煤炭工业能源消费统计报表的变动情况, 并重点就增设的栏目做了说明。随着技术的日新月异, 煤炭行业能源消耗不再单纯的是煤炭和电力, 煤层气、余热及废弃物资源综合利用等也会替代部分先前消费的能源, 因此, 我们对报表也逐步进行贴近实际的修改, 力求反映现场的真实情况, 把消耗量统计得更加准确可靠。他还就修改后的能源消费统计报表进行了讲解和答疑。

“住一公司”统计工作全接触 篇2

新形势对统计工作提出更高要求

北京住总第一开发建设有限公司（以下简称“住一公司”）成立于1983年，隶属于北京住总集团。公司下设14个项目部、3个专业子公司，主要承担各类工业建筑、公共建筑和大型住宅小区及配套的安装建筑工程等。十多年来，累计完成各类房屋建筑面积达到780万平方米，其中41项工程被评为北京市优质工程。

近年来，公司处于机构改革调整阶段，新老项目部不断组建和撤并，原有的专职统计管理岗位也与其它管理岗位合并，部分有经验的统计人员或退休或调出，统计队伍变动极大。目前，统计队伍中大部分是没有统计工作经验的新人。另一方面，随着公司市场占有率的不断提高和进一步发展，施工规模快速扩大，在施工程分布也越来越分散，外埠工程的比重逐年增加，管理的跨度和难度增大，这对统计工作提出了更高的要求。作为公司统计主管部门的负责人，我深感工作的难度和压力，如何夯实统计工作基础，建立高效的统计管理流程，保证数据质量成为摆在公司面前的一个重要课题。

制度、台账构筑统计工作基石

统计基础工作是工作的重点和核心，加强企业统计基础工作的管理是提高统计工作水平，更好地发挥统计服务、监督作用的关键。面对统计工作面临的困难，公司注重夯实统计基础，花大力气抓好以下几项工作。

修订统计工作管理制度

2005年底，我们依据内部机构调整和统计岗位变动重新修订了公司的《统计工作管理办法》和项目部统计人员岗位职责。梳理了公司各专业统计工作的基本内容和要求，明确了各类统计人员的岗位职责，同时还对健全统计原始凭证，统一登记台账、规范填报报表等提出了具体要求。

几年来，公司相继完善了统计岗位责任制度、统计法规检查制度、统计例会制度、统计报表审核制度、统计分析制度、统计人员业务培训制度等多项制度，这些制度的建立使统计工作有章可循，为统计系统工作的正常运转、为高标准地完成统计工作提供了保障。

健全统计原始资料和统计台账

过去统计部门掌握的原始凭证和资料不够齐全，通过向主管领导反映，在各部门的共同努力下，目前统计存档的原始凭证有中标通知书、工程合同、工程预算书、工程结算单等9种资料，达到了统计原始资料齐全的要求。

在统计台账登记方面，随着企业经济发展的要求，我感觉到公司原有统一印制的台账已不能满足日常工作的要求，因此自己设计制作了一套电子表格台账共8种，同时考虑到项目部统计人员兼职多、工作重的特点，把项目部原有的5种统计台账减少到2种，并要求各项目部统计员必须每月登录台账，做到数出有据，上下衔接。统计台账的完善，充分保证了基础数据的需要，还可随时将表格发给领导和需要的部门，做到资源共享。

“三个环节”严控数据质量

统计数据质量是统计工作的生命线。搞准统计数据是统计人员的首要任务和基本职责。在数据质量的管理上，公司通过三个环节来进行控制。

加强统计人员的业务培训

统计人员素质高低决定着统计工作的质量，面对人员新、规模大等问题，公司采取“集中培训、个别辅导、个人自学”三结合的形式开展培训工作。第一，定期组织统计法律法规知识培训，增强统计法制观念，进行职业道德教育。经过努力，我公司现持有统计上岗证书的人员已上升到12名。第二，组织项目部统计员学习公司统计管理性文件，并在工作中严格贯彻执行。第三，采取集中业务培训的方式，请有经验的老同志针对统计报表的各方面工作进行详细讲解和答疑。第四，印制下发《住总集团统计工作手册》给新上岗的统计员学习，使其尽快独立工作。此外，在工作中还采取经验交流、统计知识评比、继续教育和自学等多种形式，使统计岗位上的新手尽快熟悉业务，提高工作能力，确保了数据质量。

明确职责和业务要求

为明确统计工作职责，公司采取统计负责人制度，即由公司主管生产的副总经理担任统计负责人，全面管理、协调、监督公司统计工作；统计主管部门的负责人，承担公司统计业务的综合管理；公司各职能部门、基层项目部和分公司都相应设立了专职或兼职的统计人员，哪个部门的报表由哪个部门的统计人员负责提供，数据最后汇集到统计主管部门由统计主管部门进行审核，再由统计负责人最后把关。公司组成了内部统计资料收集、整理、传递、交换、反馈的一套系统，明确了各部门、各工作阶段负责人员的责任，为高质量完成统计任务提供了保障。

此外，全公司严格按照 “三对口”、“两符合”、“一确认”原则开展统计报表工作，即报表数据必须与台账数据对口，报表的数据必须与原始资料对口，报表数据必须与计划指标口径对口；报表的数据必须与报表制度的计算口径相符合，报表数据必须与实际进度相符合；统计报表必须经单位主管领导签字确认后报出。

审核与质量检查并举

公司将数据审核与质量检查相结合，作为确保数据质量的重要手段。充分发挥统计负责人制度，利用内部统计审核网络加强各个环节数据的审核，做到数据层层把关。公司制定了统计数据质量自查和互查计划，每季度开展检查，并把统计资料管理情况和报表数据质量的检查结果纳入公司项目考核内容，进行打分评价，形成制度。2010年我们组织了两次检查活动，将检查结果进行总结评比，发现问题及时纠正，以此提高业务水平并交流工作经验。

以优质服务为中心

做好统计工作的目的不仅是为了完成上级统计部门布置的任务，更重要的是将统计工作更好地服务于公司自身的发展。统计工作定期向公司业务部门提供数据支持，加强生产分析，有效推动了公司业务良性发展。

定期发布统计数据信息

每月，我们向人力资源部提供项目部施工面积确认单，作为核定项目经理工资的依据；向资产财务部提供单位工程分部分项完成情况月报，为成本核算提供依据；结合工程合同和产值报量状况，建立在施工程欠款与回收台账；整理近年施工工程情况和工程资料，为工程招投标提供有效资料；在公司内部局域网公布主要生产指标完成情况；年度发布统计资料汇编，为企业生产经营活动提供数据，为领导掌握和协调生产提供信息。

开展统计分析工作

统计部门定期撰写分析，加强公司业务监测。综合统计部门每季度向总公司提交一篇综合统计分析，每月向部门经理提供《月度生产完成情况汇报》，每季度向生产经理提供《生产工作报告》，年度撰写公司《生产工作总结》。同时，公司的基层项目部定期撰写生产进度完成情况分析，以便全公司及时、有效地掌握第一手生产情况。

街道年度统计工作总结 篇3

一、抓基础建设，强化工作保障。

按照省市区关于统计基础建设“五有”和“六化”的有关要求，在街道办领导的重视和关心下，今年我站积极完善统计基础建设，不断加强对统计工作人、财、物的投入，优化人员配置、强化物质保障。一是将9名社区统计员全部收回街道统一管理，并重新定岗定位，明确职责分工；二是除积极组织统计人员参加统计从业资格继续教育、统计业务培训等培训外，还经常组织站内培训加强内部交流，培训人次达80人次；三是将统计站原办公室置换为大办公室，并投入5万元对办公室进行整修，改善了办公条件；四是为满足办公需要，尤其是为今年全国1%人口抽样调查做好硬件准备，投入5万多元对统计人员的9台老旧电脑设备进行更换。

二、抓岗位设置，明确职责分工。

今年，按照社区体制改革的要求，社区统计业务回收街道，社区统计员收回街道统一管理，以往分街道和社区两级的“在地统计”工作模式已不再适应当前工作需求。为适应统计工作的新常态，我站积极探索岗位设置新模式，打破街道统计、社区统计的两级划分，日常统计工作不再分社区一级，直接按专业分成4个专业组，每个专业组设一名小组长和若干专业主管人员，每个专业人员对自己专业负责。每名专业人员在做好报表业务的同时再挂点社区，负责该社区的日常调查入户工作，这样不但兼顾了专业统计报表的工作，也溶入了社区统计工作，形成了条块相结合的模式，达到了减员增效的目的。

三、抓服务意识，提高企业认同度。

实行“企业一套表”以来，在统计人员的辛勤努力下，日常统计报表工作有序开展，统计工作也得到大部分企业的理解，但仍然有部分企业对统计工作不理解不配合，导致统计报表上报不及时。为更好的从企业源头发现问题解决问题，我站实行“走访制”，由街道分管领导、统计站站长、专业人员、挂点社区人员形成走访团队，定期定量对250多家“四上”企业，尤其是上报统计报表拖拉或对统计工作有抵触情绪的企业进行走访。在走访同时还送服务到企业，向企业宣传政府的优惠政策，帮助企业取得政府的扶持。通过这些走访交流，解决了企业上报报表过程中的困难，同时也让企业打消了原有的顾虑，对统计工作有了新的认识并积极配合工作，我街道统计工作也得到了上级的肯定。

四、抓制度规范，确保数据质量。

统计数据质量是统计工作的生命，为确保统计数据的真实可信，我站注重抓好制度规范建设，一是明确统计工作流程，严格按照相关制度报送报表，做到不少一步，不改一数；二是推出重点报表三级责任制，落实专业主管人员、专业组长、统计站长三级把关，层层负责；三是制定重大调查数据交互抽查制度，提高数据准确率，确保数据真实可靠。同时认真落实《xx区统计局统计数据稽查管理办法》，规范街道统计稽查办法，保障统计数据的真实、准确、完整、及时。

五、抓重点工作，完成以全国1%人口抽样调查为中心的各项专项调查。

在今年，我站除了认真完成日常统计报表外，还圆满完成了小微企业跟踪调查、劳动力调查、基本单位清查、电子商务交易平台清查、总部经济情况核查等9项专项调查，尤其是重点完成了十年一次的全国1%人口抽样调查。为做好此项工作，在办事处党工委领导下，在相关部门积极的`配合下，我站首先积极做好准备工作，按照市区有关文件精神积极成立领导小组，做好人财物的后勤保障工作，做好绘图及行政资料整理工作，做好“两员”选调工作。其次是采取有力措施、全力以赴完成入户登记工作。在入户登记的一个月时间里，我站采取白天审表录表，晚上入户登记，周末无休，家里有事顾不上管，病倒了也顾不上看病，全力以赴投入到人口抽样调查工作中。最后是严把质量关，做好审表录入及编码工作。此次人口抽样调查的指标比较多，调查表的逻辑关系也比较复杂，针对有关事项，我站逐一在qq群上发布注意事项，并组织调查员交换检查每个社区的调查表，发现问题及时解决，并集中调查员进行统一编码，不但节约了时间，提高了效率，更是保证了专业码的准确性。正是因为全体调查人员上下齐心，充分发挥不怕苦不怕累的精神，我街道圆满的完成了1714户、4289人口的抽样调查工作，并通过了区局的检查。

六、抓绩效，认真做好街道交办的各项工作。

统计年度总结 篇4

一、法制工作得到了进一步加强

1、年初，根据国家局和省局的统计法制工作要点，及时制定印发了《xx年全市法制工作要点》，并印发了《统计法制工作考核评比办法》，指导全市统计法制工作顺利开展。

2、及时召开了全市统计法制工作会议，部署全年统计工作。根据国家局和省局的今年统计法制工作部署，筹备召开了今年全市统计法制工作会议，对全市统计法制工作进行了全面部署。

3、认真细致地做好行政规范性文件清理工作。根据市政府法制办部署和要求，认真进行规范性文件的备案和清理工作。

4、大力加强了对法制工作的组织领导。今年3月份，在政府机关机构“三定”中，4月上旬，我局政策法规处与执法检查处分开，正式开始单独办公。为了切实抓好今年的各项统计法制工作，政策法规处研究确立了“服务高效、***务实”的工作目标，并明确了今年工作重点。根据人员变动，及时调整了局法制工作领导小组组成人员和局行政执法责任制考核领导小组组成人员。

5、认真开展省统计管理条理征集意见工作。按照省局要求认真向相关人员征集对《辽宁省统计管理条理》修改意见，并及时将意见汇总上报省局。

二、轰轰烈烈地开展统计执法大检查

按照识统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》执行情况大检查工作领导小组的部署和要求，我市的统计执法大检查工作，在市领导高度重视下，行动迅速，精心筹划，周密部署，统一调度，密切配合，认真工作，扎实推进。

(一)领导重视、行动迅速

1、快速行动。5月底，市统计局接到省统计局《关于组织收听收看国家统计局、监察部、***联合召开<统计法>和<统计违法违纪行为处分规定>贯彻执行情况大检查电视电话会议的通知》后，市统计局主要领导对此次统计执法大检查给予了高度重视，责成法规处及时与省统计局和大连市电话局联系，及早确定会场地点，快速布置会场，按照上级要求，快速通知相关部门、单位，组织市直有关部门、市统计局、国家统计局大连调查队和区市县统计局、先导区统计部门负责同志和有关人员共计80余人收看收听了国家和识统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》贯彻执行情况大检查电视电话会议实况。

国家和省电视电话会议结束后，市统计局党组书记、局长，国家统计局大连调查队党组书记高连同志，代表大连市统计局、监察局、司法局和国家统计局大连调查队四部门，对如何认真贯彻落实国家和省电视电话会议精神，组织做好全市《统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》贯彻执行情况大检查工作提出了三点要求：一是立即着手成立大连市大检查领导机构，着手制定下发全市大检查工作方案。二是与会的各市直部门和各区市县、先导区，回去要立即向主要领导汇报全国和省电视电话会议精神，并立即成立专门的统计执法大检查领导机构，结合实际制定本单位统计执法大检查方案。三是各单位要按照市大检查方案的要求，认真组织开展自查，发现问题，及时整改，确保全市统计执法大检查工作顺利进行。

为使我市政府统计机构的全体人员，能及时收听收看到国家和省电视电话会议精神。电视电话会议结束的第二天，市统计局就将国家和省电视电话会议实况视频放在局域网服务器上。并及时发出通知，要求市统计局和区市县统计局、先导区统计部门所有职工必须上网收听收看。

2、及时报告。国家和省电视电话会议结束后，市统计局快速起草报告，及时向市委常委、常务副市长肖盛峰专门报送了《关于国家统计局、监察部、***联合开展统计法和统计违法违纪行为处分规定贯彻执行情况大检查工作情况的报告》。肖副市长见到报告后，对此项工作非常重视，在报告上做了批示，要求“统计局、监察局、司法局抓紧研究，认真贯彻落实”。

每年的宣传日活动，市局领导班子成员带领市局各部门领导和调查队的领导，分别深入到各区宣传现场指导宣传活动。分管统计工作的各区市县和先导区领导也亲临宣传日现场参加宣传活动。

“xx”普法期间，市县两级的电视台、广播、报纸、网络等媒体对宣传月、宣传周和宣传日活动都进行了系列报道。市局每年12月均在《大连日报》上大篇幅刊登市局党组书记、局长高连就《统计法》发表答记者问。xx年还就新修订的《统计法》发表答记者问。大连电视台还就新修订的《统计法》有关问题，对主管法制工作的副局长尹忠科进行了专访。并且在宣传月期间，每天在大连电视台利用滚动字幕宣传新《统计法》。各区市县也充分利用当地的广播、电视、报纸、网络媒体大张旗鼓地开展宣传月、宣传周、宣传日活动，取得了很好的效果。

“xx”普法宣传月活动期间，我市共设立宣传咨询站近1000个，悬挂宣传横幅近3500幅，张贴宣传标语1500余条，出动宣传车250多台次，制作宣传板1500多块，发放宣传单35万多张，组织群众宣传活动600多次，组织表演队近300个，设立拱门300多个，大型气球400多个，广播站播报800多次，制作宣传板1500多块、板报橱窗近xx个，利用大型电子屏幕近300个，发放宣传册5000册、宣传卡片8万张、宣传画4万张，宣传纪念品近5万个。播发近1200余篇次，报纸采用稿件600余篇次，网络发表稿件100多篇。

按照有关规定和要求认真及时地办理统计登记。

四、明年主要工作

1、加大新《统计法》和《统计违法违纪行为处分规定》及新的《统计法实施规定》的普法宣传教育和培训工作力度，在局内和系统内有计划、分层次地开展教育培训工作。

2、按照市全面推进依法行政工作领导小组的部署和要求，认真做好我局依法行政工作的组织、检查和督导工作。

3、待《辽宁省统计管理条例》颁布后，立即启动我市两个统计规章的修订工作。

4、严格按照局规范性文件备案和清理办法，认真做好局发规范性文件的审核和报备工作。

5、按照有关规定认真做好日常统计登记工作。

统计年度总结 篇5

2、根据县统计局1%人口抽样调查办公室的工作安排，全面完成我镇6个社区，6个小区，354户，1329人的调查工作。从社区的抽样，小区划定，调查摸底，入户登记到组织报送的所有环节。

3、我镇采取农民投工投劳及争取政府小型水利补助资金，投资63万元对3个村7处水利实施整治建设。

4、完成我镇小微企业和个体户20xx年经营情况跟踪调查，掌握了我镇经济运行及发展情况的第一手资料。

5、我镇精神文明建设顺利推进，突出抓好小街小巷的治理与改造，治理不留死角，不反弹；改造一步到位，不留后患。杜绝违章建设，全面清理乱搭乱建，维护好城市建设秩序。推进创建重点工程建设，全力抓好市容环境整治，继续开展好“四项整治”为重点的专项整治活动，探索新时期城市建设与管理的新途径与新方法，实现城市管理常态化。我镇的后溪社区和鞍山村被县推荐评为市级文明示范村镇。

2011年度西安市专利统计分析 篇6

2011年, 西安市发明、实用新型、外观设计专利申请量分别为11689件、9725件、6303件, 最具创新含金量的发明专利所占比例最大, 发明专利申请量排名在十五个副省级城市中跃居第二。2008年至2011年以来, 西安市发明专利申请量年均增长率为56.51%, 特别是2011年发明专利申请量比上一年增长62.89%, 增长率在十五个副省级城市中排名第3位 (见图1) 。

2 西安市专利授权量持续增长

2011年西安市专利授权量突达到9274件, 增幅为15.39%, 发明、实用新型、外观设计授权量分别为2738件、5533件和1003件;西安市发明专利授权量在全国十五个副省级城市中排名第5, 比去年上升2位。四年来, 西安市发明专利授权量年均增长率为54.05%, 特别是2011年发明专利授权量比上一年增幅高达65.84%, 跃居全国十五个副省级城市首位 (见图1) 。

注:文中年均增长率计算均使用几何平均法。

3 专利申请结构进一步优化, 发明专利占据主导地位

2011年西安市三种专利 (发明、实用新型、外观设计) 申请量分别为11689件、9725件、6303件, 含金量最高的发明专利申请量约占42%, 专利申请结构相比上年同期 (37%) 进一步优化, 进一步稳固了发明专利的主导地位, 专利申请质量进一步提高。

4 西安市企业创新主体地位日益凸显, 成为知识产权创造主力

2011年, 西安市企业专利申请量猛增, 达16921件, 创历年来最高, 较上一年增长62.50%, 占西安市专利申请量的61.05%;其中企业发明专利申请量为6526件, 较上年增长了89.21%, 占职务发明总量 (11069件) 的58.96%, 企业发明专利申请量已经超过大专院校、科研单位和机关团体的总和, 成为发明创造的主力, 企业作为创新主体的作用日益突显。

5 西安市专利有效量增长速度较快, 其中发明专利有效量在全国十五副省级城市中排名第六

专利有效量是指报告期末处于专利维持状态的案卷数量。2011年, 西安市专利有效量达到24888件, 较上年增长31.67%, 是2008年的3倍;其中, 发明专利有效量大幅增长, 达到7060件, 较上年增长48.35%, 比去年上升一个位次;2008—2011年以来, 西安市专利有效总量和发明专利有效量分别年均增长43.85%、47.48% (见图2) 。

6 西安市专利密度逐年增长, 增速加快

专利密度是衡量一个地区经济发展的重要指标之一, 它反映出地方知识产权发展状况与地方经济之间有着十分密切的联系。就2011年西安市专利受权量 (9274件) 和西安市年末常住人口 (8.4741百万人) 的关系来看, 西安市专利密度 (每百万人拥有专利数) 为1094件/百万人, 较上一年增长14.8%。2011年西安市总有效密度为2936件/百万人, 比上一年 (2241件) 增长31.01%, 是2006年 (565件) 的5.2倍 (见图3) 。

公司年度统计工作总结 篇7

“诚信统计单位”名单

北京第二机床厂有限公司

南车二七车辆有限公司

北京实验工厂

首都航天机械公司

北京城乡建设集团有限责任公司

中国建筑土木建设有限公司

华电重工股份有限公司

国药控股北京天星普信生物医药有限公司

北京科园信海医药经营有限公司

2013年度顺义区

“统计诚信单位”名单

北京京日东大食品有限公司

北京市顺义区自来水公司

北京康贝尔食品有限责任公司

北京鑫大禹水利建筑工程有限公司

日上免税行（中国）有限公司

北京空港科技园区股份有限公司

2013年度平谷区

“诚信统计单位”名单

北京市平谷烟草公司

北京中建润通机电工程有限公司

2013年度大兴区

“统计信用单位”名单

北京山源无纺布有限公司

美巢集团股份有限公司

北京昆仑润滑油厂

北京宝岛包装印刷有限公司

北京国际电气工程有限责任公司

北京中兴石石油产品销售有限公司

北京呷哺呷哺餐饮管理有限公司

中化岩土工程股份有限公司

北京宏伟兴业建筑工程有限公司

北京京南住房开发有限责任公司

2013年度密云县

“统计诚信单位”名单

北京檀州自来水有限公司

北京青岛啤酒三环有限公司

北京倍舒特妇幼用品有限公司

北京力标伟业科技有限公司

万都（北京）汽车底盘系统有限公司

北京亨通斯博通讯有限公司

北京威克冶金有限责任公司

北京市新华书店密云县店

北京神威新星科贸有限公司

（资料提供：丰台区、顺义区、大兴区、平谷区、密云县统计局、调查队）

统计局年度工作总结 篇8

xxxx年，x市统计局围绕全市“两战赢”工作，聚焦统计服务发展的核心价值，主动当好“疫情防控先锋员”和“服务决策经济师”，为全市实现“两战两赢”、建设“重要窗口”贡献统计力量。

[统计监测] 围绕“再创民营经济新辉煌”，积极做好“xxxx”企业、“七大千亿”产业、“乡村振兴”战略、“湾区经济”“科技新长征”等监测分析。围绕新冠肺炎疫情突发，及时开展了快速调查、实地调研、社情民意调查，全面摸清疫情对我市经济造成的影响。其中，调研报告《关于当前经济运行情况的分析判断》作为我市疫情期间第一份经济形势研判材料，为市委市政府调整经济发展战略提供了有力的参考。面对省对市考评的重大调整，对未知的MEI指数规则、首次开展的最佳实践案例推选进行精心验算，全面推演最佳路径，全力防控数据风险，为我市相关排名逆势提升、最佳实践案例跻身全省第一梯队贡献了力量。紧盯GDP增速排名问题，潜心研究破解制度方法变动影响，为全市GDP增速并列全省第五贡献了统计智慧。

[统计服务] 围绕新发展理念、数字经济、云计算、大数据、人工智能等内容，开展了业务建设“蓝青”行动，引领统计铁军转变理念，锤炼能统善核、能参善谋的“看家本领”，共编写统计分析、统计信息、统计专送、社情民意调查报告等共xxx篇，得到__批示x次。积极关注国际国内格局变化，建立了局内专业间、与县（市、区）局和市级部门间定期研究机制，共同研判经济的形势、趋势和走势，确定了xx个重点研究方向，对湾区经济、区域发展、产业提升、转型升级等进行专题研究，试图通过比较来总结x发展的规律，探索应对问题的现实路径。其中，x个课题被评为全省统计重点研究项目一等奖，x篇论文分别入选xxxx年度全市社科优秀咨政研究成果。

[基层基础]不断深化全员统计工作体系建设，通过开展为期x个月的全员统计工作调研，为期x个月的统计数据质量提升和统计基层基础建设专项督查，覆盖县、乡、企x个层面的统计业务培训班，进一步落实了各层级责任，加强了各环节监督，夯实了统计基层基础。不断健全与相关经济部门的工作合作机制，着力做好多部门数据整合、多行业指标匹配、重要经济数据共享、重点指标问题共研等工作，合力解决全市不同程度存在的“应拉动而未拉动”“应入库而未入库”“应入规而未入规”“应体现而未体现”等问题，切实解决虚统、漏统问题。积极探索统计工作与信息技术发展的深度融合，名录库、字典库、数据库、项目库、号码库建设全面推进。全面推进数字化转型，数据采集方式实现向充分利用电子化行政记录、企业生产经营记录和大数据转变，“统计最多报一次”改革顺利推进。组建了“统计助力‘两战’服务团”，面向部门、县（市、区）、企业开展“经济把脉问诊”“统计业务提升”等服务xx次。

[数据质量]积极探索新形势下统计数据风险防范新机制，构建数据治理“组合拳”。与市纪委联动，开展了由专业核查、执法检查、交叉检查相结合的数据监督执纪问责行动，核查企业（项目）xxxx余个，执法企业xxx家，立案xx个，罚款近xx万元，约谈了x个乡镇的主要领导，有效形成了震慑效应。联合市两办督查室，对全市各地xx 个部门、xx 个乡镇（街道）、xx 家企业进行了统计数据质量提升和统计基层基础建设专项督查。此外，还开展了x期非法报表排摸和违反统计法精神和文件的做法清理活动、x期数据质量通报，以及完善xx个专业数据质量管控体系，不断筑牢防范和惩治统计造假、弄虚作假的法治屏障。采取市与县上下整合、县与县横向联合、执法与专业一体融合等多种执法模式，互帮、互学、互教、互动近xxx人次，收到了良好效果。从全市统计部门选派了x名同志共x次参加了国家统计局组织的执法检查和统计督察，从实战中学习先进的执法经验，得到了国家统计局的通报表扬。

[第七次人口普查]率先在全省完成了市、县、乡、村四级普查机构组建和近x万名普查指导员和普查员选聘，形成了xx多篇调研报告，被国普办录用x篇，两条建议被“全国人口普查方案”全盘吸收并执行。落实各级各类普查经费x.x亿元，组织近xx万人次参加了业务培训。高质量地完成了xxxx个普查区、x.x万个普查小区划分和xx万幢建筑物标绘，将天地图和居民地图导入到国家人口普查标绘系统的做法被全省推广。顺利完成了对xxx个乡级普查单位、xxx个村居社区、xxx个普查小区的验收评估，数据质量均符合国家要求。我市人口普查公益广告《身份》获得了xxxx年度x广播电视公益广告扶持项目二等奖。

统计局年度总结 篇9

一、思想政治和党建方面

(一)思想政治工作 我局结合创建学习型机关活动，抓住保持共产党员先进性教育活动的契机，加强对广大党员与干部的学习教育。通过加强政治学习教育，使我局广大党员干部坚定了理想信念，牢固树立立党为公、执政为民理念，解放思想、求真务实、开拓进取、与时俱进;通过加强思想学习和教育，使广大党员干部自觉地改造主观世界，树立正确的人生观、世界观、科学的权力观，政绩观;通过加强党纪政纪条例法规教育和作风教育，切实提高党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防变能力、抵御风险能力。

(二)党建工作

结合开展“保持共产党员先进性教育活动”我局加大了党建工作力度。除了共产党员按照区委先教办的要求认真完成各阶段任务外，还要求所有入党积极分子和重点培养对象也要认真学习《保持共产党员先进性教育读本》，并写读书笔记、心得体会。从而极大地提高了广大党员干部的理论水平和思想觉悟。为做好工作提供了强大的思想动力。另外，根据局党支部的发展计划，经过组织程序，我局今年又有3位同志被机关党委批准为预备党员。同时，我们也加大了对入党积极分子的培养力度，要求他们定期向培养人写出思想汇报。支部还定期听取培养人对培养情况所作的汇报。

(三)精神文明建设

多年来，我局一直把加强社会主义精神文明建设作为一项重要工作列入议事日程。多次受到区委区政府和市局的表彰。今年在工作十分紧张的情况下，我们没有放松精神文明建设工作。针对我局年轻人多的特点，充分发挥工、青、妇的职能作用，开展丰富多彩的创建活动，结合开展“创建学习型机关，争做学习型干部”的活动。鼓励广大党员干部读一本好书，学一项技能，争做复合型人才。创造条件让他们加强沟通与交流，互相学习，互相促进，继续开展“创文明单位，做人民满意公务员”活动，忠实履行全心全意为人民服务宗旨。深化精神文明创建活动。坚持以人为本，积极参加区里组织的各种精神文明创建活动，在局机关组织评选文明家庭，文明股室和文明服务标兵等活动，组织大家积极参加不同主体的群众性道德实践活动。积极参与区里组织的“三下乡”、“四进社区”以及扶贫助困活动，为***居委会和***居委会各送去了一台微机。这些活动开展，极大地提高了我局广大干部职工的文明意识和文明行为，为我区精神文明建设做出了应有的贡献。

(四)民主法制建设

结合保持共产党员先进性教育活动，贯彻执行民主集中制原则。制定了《**区统计局领导班子重大事项决策制度》。对我局领导班子重大决策范围、形式、基本程序和有关事项等做出详细具体的规定。做到重大事项广泛听取各方意见，协商一致，集体决定，不搞一言堂。保障了广大党员干部最大限度地享有知情权、参与权和监督权。大力加强法制建设。结合“四五”普法，加强对广大党员干部的法制教育，不断提高大家的法制观念和法律意识，不断提高大家知法、懂法、守法的自觉性，不断提高大家积极同各类违法犯罪行为和各种邪教作斗争的意识，自觉维护社会稳定。

(五)党风廉政建设

结合加强党的执政能力建设工作，按照《中共**区委工作要点》中有关加强党风廉政建设和反****工作的`要求。按照标本兼治、预防为主，惩防结合的方针，着力构建与统计工作相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防体系。并通过加强学习教育;建立完善制度和加大监督检查力度来把此项工作落到实处。不但改造了主观世界，提高了免疫力，发挥了制度的约束力和惩治的威慑力。根据中共**区纪委、**区监察局《20领导干部廉洁自律党内监督和党风廉政建设责任制工作重点》的安排部署。制

定《**区统计局党风廉政建设责任实施方案》，通过成立党风廉政建设领导小组，召开党风廉政建设专题会议;建立党风廉政建设工作档案，以及制定并严格执行党风廉政建设责任追究制度、党风廉政建设报告制、党风廉政警戒制度等达到了对党风廉政建设的认识到位和落实党风廉政建设的责任明确。

(六)政务公开和机关效能建设

根据区委的安排部署，我局从下半年开始进行推进行政权力公开透明工作。接到有关通知后，我局立即行动起来，成立了“**区统计局推进行政权力公开透明工作领导小组”及办公室，并结合我局实际，制定了切实可行的方案，明确了指导思想，对公开范围、目标任务及具体工作步骤和内容等作了详细具体的安排。紧接着，根据方案规定的步骤，按照“六要”和“六清”的要求，清理了我局行政职权，并编制了行政职权目录，完成了权力审批，编制类别和项目流程图，对公开的内容、形式、时间和举报监督电话等作了具体详细的说明。下一步将根据方案规定进行具体公开工作。根据区委关于加强机关效能建设的要求，我局进行了自查自纠阶段的工作，并作了认真的总结。

二、主要工作完成情况

(一)围绕中心，高质高效，统计调查任务进展顺利

1、狠抓质量，较好地完成了各类统计报表。精心组织、严格要求，认真抓好统计报表，准确、及时、全面、完整地上报各类统计报表，较好地完成年报和年定期统计报表。

2、追求效率，圆满完成各项统计调查。高效组织完成了广东群众幸福感测评调查、大城市月度劳动力调查、工业企业生产经营及景气状况专项调查、城镇居民家庭收支预期快速调查等各类临时性调查。

3、一体化住户调查工作改革成效显著。上半年，我局住户调查工作被国家统计局深圳调查队评为优秀。一是切实抓好数据采集、调查表审核录入上报及数据提高月活动、业务培训、等各个环节，确保城乡住户一体化调查顺利开展。截止6月底，我区分省样本及分市县样本住户共158户。二是协助市调查队住户调查处工作人员深入固定联系点开展相关工作，开展困难调查户的关爱工作。三是开展电子记账，确保数据保密。鼓励有条件、年轻化、习惯上网操作的辖区记账户逐步推广电子记账工作，提高日常记账效率和住户数据质量。目前，已有101户电子记账户，占总家庭数的81.5%。

4、加强基层服务调研，开展健康服务业企业认定工作。一是为满足国家制定健康服务业相关政策，加强对健康服务业的宏观管理需要，我局根据市统计局初步筛选的433家健康服务业法人单位开展审核认定工作，对单位详细名称、行业代码、主要产品或主要业务活动等信息进行核实。二是积极走访企业，重点走访亿元以上企业，定期下企业向企业宣传统计法规，了解企业生产经营(如产值、订单、销售等)情况，对数据波动较大的企业进行动态监测。

5、严格审核申报区政府资助企业的财务数据。根据区领导的指示，严格审核区政府资助企业上报数据与统计部门的数据是否相符，企业是否存在瞒报或者虚报的情况。共完成区财政局、贸工局、科技局和建设局等来函近7批次210多家企业的财务数据核对工作。

6、实施耗能企业监控，协助做好全区节能减排工作。根据全区节能目标责任评价考核工作职责分工安排，并按龙岗区节能目标责任考核体系的要求，积极参加全区节能降耗相关工作会议，协助做好每年的节能考核工作。除了实施月报统计工作外，还对重点耗能企业实施季度监控。

(二)突出重心，逐项落实，统计重点工作成效明显

1、全面清理职权，规范清单编制工作。我局建立“一把手”负责工作机制，对照所属职能及相应的政策、相关的法律法规，认真开展行政职权清理工作，圆满完成了清理任务，共梳理出行政职权事项22项，多形式征求群众意见，征求意见70份，通过龙岗区政府在线向社会发布权责信息表和运行流程图，让群众明晰办事程序，让群众找得到门路。

2、全力做好“四大工程”建设，3、全面梳理跟踪监测，加强固定资产投资统计。一是积极应对上半年我区固定资产投资增速下降的严峻趋势，我局按照区主要领导及经济形势分析会的要求，联合区发改、经促、科创等职能部门及各街道全面梳理我区固定资产投资信息。二是用好我区固定资产信息平台，对亿元以上项目及未开工项目，协调有关部门进行全面梳理，做好新开工项目入库工作。三是做好统计业务人员培训工作，详细制作项目入库流程文件指导街道统计人员进行上报工作，与区发改局出台了《关于印发我区固定资产投资工作经费使用范围的通知》，以固定资产投资经费为激励，提高统计业务人员积极性。四是针对我区大型城市更新项目，积极协调区国土委、区更新办等职能部门，加强项目开工进度统计数据监测。五是积极与上级统计部门沟通协调，争取跨区项目分成比例。1-5月，我区完成固定资产投资175亿元，总量全市第一，增速第四。

4、加强新增企业申报工作，完善四上企业入库管理。一是对接区经促、发改、住建等部门，对新引进注册单位采取“先进库，再有数”的原则，对新增企业运营情况，及时梳理入库监测;二是继续延续准规模以上企业季报报送制度，监测企业的规模变化;三是对新增限上单位按照国家规定及时补充纳入各专业报表单位库，确保“四上”单位应统尽统，指导督促企业如实反映增长情况，确保经济发展成果得到真实体现。截止6月底，我区四上企业共2043家，其中，规模以上工业企业1236家，加强四上企业的跟踪管理工作。

5、圆满完成龙岗区企业发展情况调查资料开发工作。去年，根据区领导的指示，我局作为牵头单位联合区经促局、政法委及各街道在全区范围内开展了一次企业发展情况调查。根据“在地登记”的原则，结合我区第三次全国经济普查核查数据库，共37145家企业参与调查，其中法人31612家，分支机构4987家。我局委托深圳综合开发研究院编制了《龙岗区企业发展情况调查分析》，全面梳理龙岗区企业发展的基本情况、资源与经营状况，分析其面临的机遇与挑战，进一步破解制约企业发展的难题，增强龙岗区经济发展的内生动力，实现产业转型升级和结构优化，分析对推动全区企业转型升级和稳定发展具有较好的参考价值。

(三)精心组织、周密安排，扎实推进第三次全国经济普查

1、加强组织领导，强化综合处理能力。一是为保证普查工作的顺利进行，成立了区、街道、社区三级经济普查工作领导小组，制定方案，明确职责分工，确保工作的有序推进。二是区经普领导小组高度重视三经普工作，多次召集各街道普查机构安排工作任务，亲自走访各街道，跟踪普查工作进展。三是合理制定普查各项工作细则，定期召开工作例会，汇总各街道反映的各类问题，及时协商并提出解决方案，统一解答口径，强化了区经普办的综合处理能力。

2、重培训强基础，扎实开展普查员培训。一是开展区级经普业务培训，分四期完成了500多人次的普查业务及PDA实操培训工作;二是进行了街道一级的经普业务培训，对各社区选调、招聘的普查员进行了经普业务培训，完成了3000多人次的培训工作;三是组织个体户抽样社区的普查两员参加市调查队的有关培训，完成了12个抽样社区全部155名普查两员的验收考核，个体户抽样社区的所有普查两员皆获得了市调查队颁发的考试合格证。四是开展三经普数据表内及跨表审核改错培训工作，及时对上报数据中存在表内、跨表重名重码、法人和产业单位不匹配等问题进行了核实修正。截止6月30日，我区已基本完成全区8000多家存在表内、跨表错误的单位、个体的普查信息审核修改工作。

3、现代科技助力，实行全程质量控制。一是建立身份数据库，提高普查员身份公信度。我区开发了含二维码识别的普查两员证。通过手机扫描普查两员证，普查对象可确认普查两员的身份。二是加强数据把关，引进新型数据审核系统，对各有关经济指标、从业人员数等总要信息进行严格把控。三是全面推广移动数据采集设备PDA。实现了普查员入户清查、普查填报、数据录入、现场审核、数据发送等工作一次性完成。截止2014年6月30日，我区第三次全国经济普上报企业40397家，其中，国家联网直报单位2091家;非联网直报单位38306家，个体经营户信息89547家。

(四)积极开展统计法制工作，助力经普顺利开展

1、严守“四条红线”，实现执法全覆盖。我局严守“四条红线”，坚持以自查为基础开展统计执法工作，除主要围绕工业企业进行统计执法检查外，还加强对服务业、固定资产、商业专业的检查，实现执法全覆盖。上半年，共对120个统计调查对象进行统计执法检查和第三次全国经济普查核查事项稽核，发出18份《统计报表催报通知书》，对359个新增统计调查对象进行统计法律事务告知，依法立案查处了1家提供不真实统计资料的企业。

2、积极开展法制宣传及学法用法工作。一是通过上门调查核实、详细解释、法律法规讲解、发放法律告知书等手段，保障经普工作顺利开展。二是积极发动开展《统计法》和《全国经济普查条例》知识竞赛活动。我区参赛人数在全市各区名列第一，获市统计局授予“优秀组织奖”。三是做好干部学法用法工作。召开《深圳经济特区统计条例》修订工作座谈会，广泛征求群众意见和建议，对特区统计条例的修改提出了建议和意见。在统计系统内开展单位领导班子“一把手”普法讲座活动。深入学习统计法律法规知识,进一步提高统计人员的法律意识和依法统计管理水平。

(五)不断提升统计服务能力，着力打造统计服务精品

1、统计资料更加翔实。每月及时收集统计数据，《龙岗区主要经济指标预计数据》、《社会发展监测季报》、《龙岗统计年鉴》、《龙岗统计信息》等统计资料，使公布的统计数据更加全面、翔实，更加贴近需求，

2、分析信息水平继续提升。为进一步提高统计服务水平，提高统计分析的质量，截止6月底，我局编发各类统计分析及信息30多篇，其中《龙岗区2014年一季度税收完成情况分析》获得区委、区政府主要领导的批示。此外，还有多篇统计信息被《深圳侨报》等报刊采用，进一步提高了统计部门的社会影响。

3、调研能力有所增强。围绕经济社会发展的热点、难点问题，有针对性地开展各类调研工作，通过调研和掌握的有关数据，编写系列调研统计分析文章。为各级领导更好地了解和掌握我区经济运行情况提供依据。

(六)全面践行群众路线，党风廉政建设继续强化

1、加强机关自身建设，提升机关服务保障水平。一是落实中央八项规定，严格控制行政成本，规范公务用车的管控机制，积极参加车辆改革，推进局处级领导干部办公用房整改工作。上半年我局三公经费支出大幅下降，其中，会议费2.73万元、公务用车费用35.09万元、公务接待费0.14万元，同比分别下降32.22%、18.57%、98.84%。二是结合廉政防控风险，规范行政权责清单风险等级程度，进一步加强行业廉政建设。加强“廉政监督”力度，做好党务、政务公开工作。在龙岗统计信息网上公开部门工作动态信息，定期公开干部任免、奖惩决定、领导干部廉洁自律情况。三是加强人事管理。上半年，我局办理1名科级干部退休和1名科级干部辞职手续，调入1名年轻科级干部，完成1名副科级干部提拔手续。四是顺利开展公积金及住房补贴发放工作，稳妥开展一次性住房补贴发放人员名单公示及发放金额核实工作。帮助完成2名干部办理黄阁翠苑房产登记(绿本)手续。

2、积极开展党的群众路线教育实践活动。我局党支部在严格执行区教育实践办统一部署的基础上，立足于不同阶段的不同特点，创造性地开展教育实践工作。组织全局27名在职党员参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。开展学习教育活动16场次，参加学习活动432人次，领导干部开展讲学6场次，参加“民生体验日”活动人12次;召开听取意见座谈会6场次，开展其他形式征求意见活动2次。通过发放征求意见函(表)、召开座谈会、走访基层群众等方式，共初步收集领导班子“四风”方面意见建议12条。一是开展读书活动。为每名党员精心挑选《旧制度与大革命》、《苦难辉煌》、《为民务实清廉党的群众路线教育实践活动学习读本》3本书，为开展学习活动提供保障;二是每周五领导带学组织观看教育电影。观看党建微电影、《焦裕禄》、《杨善洲》等影片，组织党员开展学习讨论、撰写观后感等活动，巩固学习效果。三是建立“微课程”局领导班子成员轮流每周组织工作例会，给党员干部上20分钟“党建微课程”，充分调动了大家工作积极性，收到较好的效果。四是开展“践行群众路线、提高普查质量、加快普查速度”、“数据质量巩固提高月”系列活动，局领导班子以“党的群众路线思想”为指导，多次深入基层听取意见建议。

3、开展党支部换届公推直选。通过党员推荐、个人自荐、组织推荐，产生党支部委员候选人初步人选7人，通过党支部民主测评，研究决定预备人选6名，经区直属机关工委批复同意7月初召开党支部换届选举会议。经党支部大会讨论吸收吴育真、蔡均婧2名同志为积极分子。

公司年度统计工作总结 篇10

2010年，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共受理网络游戏的有效投诉115233宗，网游投诉主要呈现以下几个特点：

1、与2009年相比，2010年网络游戏的投诉上升较快，突发性事件和持续性集体事件成投诉激增的主要原因。

2、在游戏产品的投诉中，腾讯公司旗下的《地下城与勇士》投诉量遥遥领先。

3、封号的投诉持续升温，成为玩家投诉的重点所在。玩家账号被封几个月、几年已经不算新鲜，有网游企业直接对账号封停50年，甚至长达200年。

4、有关游戏赌博与抽奖活动的投诉也是重点。

游戏具有赌博和抽奖性质的博彩类活动，已成为玩家最忌讳的话题，虽有法律法规明确禁止，但网游企业打擦边球的现象依然存在，甚至愈演愈烈。

5、外挂、盗号、客服等多方面，也是新问题不断，老问题持续。

6、因在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况时有出现，某些企业的游戏设置更改完全站在企业的盈利角度考虑，未考虑到玩家的具体情况，更改设置后，引起众多玩家不满。

7、游戏出现漏洞问题已成为本年度最为关注的事件。

各大小网游企业争分夺秒的抢占市场，紧随而来的就是新游戏疯狂出现，新版本疯狂上演，但也有一些游戏未经测试完全，上线后出现BUG，使玩家置身“漏洞危机”中。

8、网页游戏投诉上升。

伴随着较多网页游戏的出现，在便捷操作、精美画面的“挟持”下，每个玩家只需“举手之劳”便可体验，让不少玩家置身网页游戏之中，但随之也遭遇不少问题。充值不到帐、游戏BUG、外挂等“通吃”网游的诟病也进入了网页游戏，使其投诉量上升，不得不引起重视。

9、网络诈骗投诉较多。

中国电子商会消费电子产品售后服务专委会每天都会接到玩家遭遇网络诈骗的投诉，比较常见的是诈骗陷阱出现在假的网游交易平台，玩家付了款却拿不到所购的装备、账号、游戏币等。此外，在正规的第三方交易平台亦有骗局，类似假客服、假链接等情况。2011年，希望玩家在交易时能擦亮双眼，三思而后行。

二、投诉趋势分析

2010年，中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共受理网游有效投诉115233宗，比2009年增长42.9%，增长速度较前几年有所放缓。

2010年，网游投诉月平均量远超2009年，除12月外，前11月投诉量都高于09年同期。2010年网游投诉起伏较大，有5个月投诉超过10000宗，前三月投诉骤升，可能和“3.15国际消费者权益日”相关，3月份消费者维权意识较浓，投诉数量达到最高。

三、投诉来源地区分布

2010年，网络游戏投诉最多的10个省市是：广东、江苏、浙江、山东、河南、北京、河北、福建、四川、辽宁。相对2009年，各地区投诉量都有不同程度的增长。

四、网游投诉量排行

2010年，《地下城与勇士》的投诉渐于平缓，但投诉量仍高居榜首，投诉问题依然是账号被封、被盗等老问题。除了《地下城与勇士》的投诉较多外，腾讯的另一款游戏《QQ三国》的投诉量也受封号风波的影响，投诉量明显增多，位居行业排行第三。此外，《热血江湖》受集体投诉事件的影响，投诉量再次从09年行业第三的位置上位到第二位（08年居第二名），《魔兽世界》在易主后再次迎来重大事件——新版本上线，随之而来的投诉也有所增长，BUG、封号、被盗问题持续，年末的转服“空难”问题关注度也较高。

五、网游运营商投诉量排行

经统计，2010年网游行业的各大运营商中，腾讯因接连不断的封号风波导致投诉量不断攀升，以70014宗投诉继续高居行业投诉量排名榜首，行业占比达60.76%。网易因《天下贰》和《魔兽世界》的集体投诉事件，依然保持较高的投诉量，位居排行榜第二名。盛大网络紧随其后，主要也是受集体投诉事件的影响，尤其是下半年的“沉船门”问题和《龙之谷》万人维权事件引起了众多玩家的不满。

六、2010年投诉问题分析

据统计，2010年网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、服务器问题、霸王条款、账号被盗等几个方面，其中“霸王条款”多是玩家对运营商处理问题的方式不赞同，或是企业处理问题态度过于强硬，让玩家觉得自己处在不公平不对等的位置上。

玩家集中投诉的前三个问题和去年相同，但所占投诉比例大幅度上升，为09年的二倍甚至三倍，以下是投诉的主要问题分析。

1、封号，究竟封杀了谁？

中国电子商会消费电子产品售后服务专委会统计显示，在2010年所有网游投诉问题中，封号问题居首位，占投诉总问题的60.23%。

封号似乎已成为业内不少运营商解决问题的手段。在此之前，个别企业只会小规模封号，而今，大规模的封号事件不断出现，以至于将玩家和运营商推到了互不妥协的对立面，甚至出现大批玩家因账号被封而集体放弃游戏的现象。

封停玩家账号的原因有很多，使用外挂、利用漏洞、盗号、线下交易买到被盗物品等，很多事情似乎都能导致封号的降临，而封号也成为运营商用来惩罚玩家的一种手段。然而封号是否能从根本上解决问题，期间会带来如何的后果？这或许需要运营商去思考。

2、这问题，那问题，客服质量是大问题

对于客服质量的投诉，从年初到年尾都不曾停止过。或许只有少部分玩家遭遇了态度不好的客服，还有一部分玩家可能也属“胡搅蛮缠”，但绝大部分投诉游戏客服质量的玩家，多是因为问题经多次沟通都无法解决，不得已而投诉的。

中国电子商会消费电子产品售后服务专委会受理的有关游戏客服的投诉，下半年连续两个月位列第一，且在2009、2010年都成为玩家最重视的问题之一，连续两年排第二。

3、服务器，你敢不敢再卡一点了？

玩家体验网游，服务器是否流畅是至关重要的因素。

服务器质量备受玩家关注，但在2010年，有多款游戏被投诉服务器质量差，要么频繁掉线要么卡得“寸步难移”，甚至连登陆都成为难题，且这类投诉不断增长，占全年总投诉的18.11%。

4、被盗问题严重，谁拿走了你的东西？

2010年，网游投诉中被盗的问题不断。玩家账号、装备被盗，几乎是有去无回，很少能顺利找回。账号被盗，多是被修改密码和密保，被他人用之，信息一旦修改，再想找回难上加难。装备被盗，找回之路也不好走。有的网游企业本身完全不受理玩家被盗找回申请，有些企业受理后却只能找回少量的装备，不管其他的装备价值多高，只要流失后就不能再予以找回。

玩家使用多种密保手段账号依然被盗，很多时候被盗物品或账号很难找回。在整个找回过程中，运营企业也只起到协助的作用。据了解，玩家除了登录一些带有木马病毒的网站容易导致盗号外，使用外挂也成为“引狼入室”的一个隐患。

5、第三方交易平台，各种纠纷轮番上演

有关第三方交易平台的投诉，也在前仆后继的进行。相比以往，2010年有关第三方交易平台的投诉增长之势较明显。

网游玩家想要更好的游戏体验，纷纷通过交易平台进行账号、装备、游戏币等交易，但由此引发的纠纷屡现。交易账号、装备等被恶意找回，引发第三方交易平台信任危机；购买账号、装备、游戏币等涉嫌被盗物品，引起数据异常问题被封号，后果比较严重；第三方交易平台操作不够人性化导致玩家不满；假冒第三方交易平台客服，设置骗局，致使玩家遭受损失，也引起较大的关注。

6、游戏漏洞，谁应承担多一点？

2010年，因游戏漏洞引起的集体投诉事件层出不穷。出现漏洞不可怕，问题是漏洞出现后该如何处理？令人关注的是，2010年出现的几起有关漏洞的较大集体投诉事件，最终都是以集体封号来解决的，引起了玩家的强烈不满和众多媒体的关注。

过去的一年，因游戏漏洞引起的集体投诉，数量远高于往年，而因此引发的玩家自主维权的影响也较大。而出现漏洞，谁应该负起更多的责任，是运营企业还是不遵守游戏规则的玩家，具体情况应如何处理，这是问题的关键所在。

7、游戏设置更改，能征求下玩家的意见吗？

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专委会共接到几起较大的玩家抗议游戏更改设置的集体投诉事件。投诉游戏设置更改，包括技能、职业、副本、收费模式等多项内容的投诉，虽然量不大，但内容很集中。如将原来不绑定的物品更改成绑定物品，在游戏内设置了交易税收等更改，还有对门派技能、副本等作了相应的调整，但是被更改的群体却强烈表示不满。

对于游戏的更改，小细节方面玩家还可以接受，但涉及到绝大部分甚至全部玩家的利益时，运营商是否应该三思而后行？

8、赌博抽奖，“擦边球”现象严重

2009年6月，文化部、商务部下发《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，严厉打击利用虚拟货币从事赌博等违法犯罪行为。

2010年8月，文化部就网络游戏监管发布《网络游戏管理暂行办法》，规定网游运营企业不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务，对于网游中抽奖博彩、赌博等游戏活动明令禁止。但仍然有很多玩家投诉多款游戏打“擦边球”，在相关法律法规面前，某些游戏仍然开设有赌博抽奖等具有博彩性质的活动。游戏中，有些是类似赌博抽奖类的活动，有一些则是赤裸裸的直接下注类的赌博方式。这类活动通常以开箱子、抽签、砸蛋等形式出现，带有一定的几率性，越好的奖品出现难度越大。

早在几年前，赌博抽奖活动就有雏形，但影响不大。而近两年，此类活动愈演愈烈，甚至有些游戏直接将顶级道具放入抽奖程序，非抽奖不能获得，让玩家欲罢不能，这类问题也成为2010年玩家不断投诉的重点所在。

七、2010年网游十大集体投诉事件

《开心OL》

活动中出现备受争议的BUG，网龙对游戏数据进行了回档，期间玩家的游戏所得化为乌有。

《热血江湖》

热血江湖有玩家利用Bug复制物品，方法传播开，中华网四天内进行两次回档。

《梦想世界》

多益网络进行更新，更新内容20多项，包括原来不绑定的游戏物品被绑定，引起不满。

《穿越火线》

更新带来问题引发投诉，游戏角色的名称完全“变形”，凡是有空格字符或者带有生僻字的角色昵称都显示成“口口口”。

《卓越之剑》

不断推出新活动、新版本，停运时被玩家指责其设计骗局

《神兵传奇》

服务器出现BUG，玩家可在游戏中某NPC处“复制”元宝，久游就此展开长达20个小时的维护，并对在此时段数据异常的大批玩家进行了封号。

《龙之谷》

新版本全球同步版开放公测，出现漏洞，导致玩家疯狂刷级、刷金。随后回档，并对利用BUG的玩家进行包括封号50年的处罚。

《永恒之塔》

挂机送奖励活动鼓励玩家长时间在线，疑与防沉迷政策不符。多项收费惹争议被指圈钱。

《神魔大陆》

完美时空旗下游戏《神魔大陆》因打击外挂进行大批封号，引发投诉。

《地下城与勇士》

副本“死亡之塔”内出现BUG，引发运营商对玩家的封号。

八、企业处理情况

中国电子商会消费电子产品售后服务专委会根据网游运营商的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对一些投诉处理较好的网游运营商进行了评估。

金山：继续保持优良的服务，主动回访投诉用户做好沟通协调工作，对于要求再次跟进的投诉也表现出积极的态度，并及时回复跟进情况，且投诉处理时效一直保持较好。但因个别游戏发生了小规模的集体投诉事件，用户满意度受到一定的影响。

搜狐畅游：对中国电子商会消费电子产品售后服务专委会所转发的投诉比较重视，经常与相关工作人员就投诉问题进行沟通交流，及时回访游戏用户，投诉处理效率上有了较大的改善，上半年投诉人满意度较高，下半年因封号和资料被修改的问题，游戏用户意见较大。

中华网：投诉处理效率一直保持较好，处理质量方面也有一定的提高，尤其是在小规模的集体投诉事件的处理上，不过平时的投诉处理还有提升空间，尤其在回访投诉用户方面。

盛大：上半年投诉处理较好，能主动回访投诉用户，做好沟通安抚工作。但期间因个别游戏发生规模性的集体投诉事件，没有得到妥善处理，尤其是下半年，玩家意见较大，处理效率和处理质量都受到较大的影响。

武神世纪：企业投诉量不算大，没有出现过集体投诉，投诉解决效率较高，基本上都能在反馈投诉后的第二天得到相关回复，而且回复内容详细、清晰明了。