五官与心态（精选13篇）
上帝给了我们一对眉毛和一对眼睛，他们是平行的，所以让我们必须对人对事----一视同仁
上帝给了我们一对耳朵，一只在左，一只在右;所以让我们必须多听取众人的意见，不能只听他人的`一面之词。
上帝给了我们一个鼻子，但他有两个鼻孔，所以要求我们对人对事，要有自己的独到见解，而不必一味着和别人一个鼻孔出气。
上帝给了我们一张嘴，一根舌头。所以我们要求不能说两面话，
1 完善规章制度, 责任落实到人
根据医院感染管理规范、结合五官科室的特点, 把与护理相关的每一环节指标落实到人, 特设专职护士负责消毒隔离工作。护士长对消毒工作实行规范化管理, 监测分类投放、标识管理、回收处置流程。按规章制度落实各项护理消毒灭菌工作, 完善各项护理工作的登记、统计, 使每项工作有据可查、有章可循。
2 强化预防医院感染意识, 提高对医院感染的认识
五官科工作有其特殊性, 在很多情况下是医护人员单独完成操作。因此, 医护人员应具备高尚的道德、精湛的技术, 具备对感染性疾病以预防为主的观念。认真对待医疗服务中的每一个环节和每一项操作。为此, 我科经常组织全科人员统一学习《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》等规定, 强化医院感染管理理念, 使大家认识到医院感染的严重危害, 不断提高医疗护理水平, 狠抓消毒灭菌工作中的薄弱环节。
3 提高医护人员自身防护意识
五官疾病的各种护理大多是在口、鼻、耳内进行, 在诊疗护理中常接触病人的唾液、血液、眼耳分泌物等, 医生、护士在给病人诊疗时, 面临自身健康受损的威胁, 医护人员患病后又可传染病人、其他医护人员及家属。因此, 切断医患之间的传染链已成为五官科感染管理的重要内容[1]。因此, 医护人员在接诊时应穿好工作服、戴口罩、帽子, 必要时佩戴防护眼罩, 当接触血液、唾液及被其污染的器械时必须戴手套, 完成操作马上脱去手套, 再进行其他工作或接触其他物品。医护人员手上一旦出现伤口就不要再接触病人, 以免造成交叉感染。若被抗原阳性血液污染的针头等锐利器械刺破皮肤或溅污眼部、口腔者, 应立即注射高效免疫球蛋白, 以防感染发生。
4 执行消毒隔离制度
4.1 加强五官器械的消毒和灭菌
凡被病人的血液、唾液等感染的器械, 遵循“消毒—清洗—再消毒”原则。凡属于耐高温的金属器械如前鼻镜、枪状镊、膝状镊等物品应高压灭菌, 无菌物品置于清洁、干燥处, 关好物品柜门。仍有一些需要浸泡的器械, 如耵聍钩等用2%戊二醛溶液浸泡消毒15 min~30 min后使用。一次性物品如压舌板用后要进行与生活垃圾分类包装。严格做好医用垃圾的消毒处理, 严防医源性交叉感染。
4.2 鼻內镜的灭菌
鼻内镜价格高, 使用频繁, 消毒仍是一个难题。目前我科严格按照卫生部颁发的《内镜清洗消毒技术操作规范》 (2004年版) 执行消毒灭菌, 杜绝消毒过程中的各种违规行为, 有效避免了鼻内镜及喉镜操作过程中可能造成的疾病传播。
4.3 加强工作环境监测及管理
五官科疾病多在口鼻咽喉部, 做好诊室的空气消毒尤为重要, 每日开窗通风, 保持室内空气清洁, 减少呼吸道致病菌的繁殖生长, 每日保证紫外线空气消毒1h以上。每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭窗台、桌面、桌椅、治疗椅、操作台、水池等物表, 抹布分类固定使用, 每次用500mg/L含氯消毒液浸泡30min后冲净晾干备用。若被血迹污染的物体表面及地面立即用2 000mg/L含氯消毒液喷洒30min后再用清水擦抹。
医院感染科的感染监测是获得感染相关资料的首要措施[2], 因此, 护士因积极配合感染科的监测工作, 每月对五官科治疗器械进行监测。对空气、手指、器械、操作台、消毒液、物体表面进行细菌培养1次。护士长将监测结果及时反馈给科室所有医务人员, 并对不足之处进行整改, 针对易感环节有目的地加强消毒, 最大限度地减少医院感染的发生。
5 严格认真落实洗手制度
洗手是预防医院感染的最有效而最简便易行的方法之一, 严格执行洗手和手的消毒制度, 严格执行无菌操作规程, 防止医院性交叉感染。五官科诊疗中使用手套不能代替认真洗手, 医院感染多为接触传染[3], 而五官科则多为五官内侵入性操作, 如医护人员洗手不彻底, 可使手细菌移位而导致病人感染。因此五官科促进和提高医护人员洗手的依从性对控制和预防医院感染具有积极的意义。我们利用各种形式不断地对医护人员进行宣传和指导, 在洗手池上方贴有洗手步骤图, 要求护士每次治疗操作后、接触下一位病人前后都必须认真洗手, 按消毒“六步法”规范洗手, 现推广速干手剂, 主张取代固体肥皂。
6 加强一次性医疗用品及垃圾的管理
对一次性物品使用前要认真检查, 发现有破损、失效、产品不洁等质量问题, 及时反馈并杜绝使用, 使用后的一次性物品全部要初消毒、分类包装。所有垃圾实行袋装、盒装、桶装, 以不同的塑料包装袋标识, 护士必须明确标识、分类要求、投放处置流程, 从领用到终末回收处置, 都有可追溯的记录, 便于监控追踪, 避免被污染的医疗器械流入社会。
综上所述, 五官科护理工作贯穿于预防医院感染的各个环节之中, 其护理管理与医院感染预防控制的工作质量密不可分, 加强护理管理, 严格把好护理质量关, 认真总结经验, 不断规范完善管理规章制度, 使医院感染率控制到最低, 从而提高医疗护理水平, 确保医患双方的安全。
参考文献
[1]刘利, 施金铃, 余建军, 等.大型综合医院门诊感染控制与管理[J].中华医院感染杂志, 2003, 13 (2) :138-139.
[2]杨敏, 张喜.呼吸病房控制医院感染的难点及护理对策[J].中国卫生产业, 2011, 8 (6) :48.
下面的对话中有很多与四肢五官有关的惯用语,从字面上理解肯定会南辕北辙,闹出笑话,不信我们就一起来看看｡
(Victor and Sahara are having dinner at a coffee shop.)
Victor: It’s your turn to foot the bill.
Sahara: Will you zip your mouth? I did it last time.
Victor: All right. I’ll do it. It’s goanna(相当于going to) cost me an arm and a leg. Please give me a hand. I’ve got only 30 bucks. I need 30 more.
Sahara: There you go. I’ll tell you something.
Victor: Come on, I’m all ears.
Sahara: Look at that chick. She is really a fox. She is casting sheep’s eyes to you.
Victor: Are you pulling my leg? I’m not as handsome as you.
Sahara: But you are the quarterback on the football team. Maybe she has a secret crush on you. Go talk to her.
Victor: But I’m getting cold feet. I’m all thumbs every time I talk to a girl. What shall I do if she gives me the cold shoulder?
Sahara: Just play it by ear.
Victor: I’ll have a try.
Sahara: Break a leg!
搞笑版理解:
Victor: 该你把账单踩在脚下了｡
Sahara: 能不能把你嘴巴的拉链拉上?上次就是我做的｡
Victor: 好吧｡我来｡会花去我一只胳膊一条腿｡请给我一只手｡我只有30块｡我还需要30块｡
Sahara: 给你｡我跟你说点儿事｡
Victor: 说吧｡我都是耳朵｡
Sahara: 看那个女孩子,真是个狐狸精｡她正向你抛绵羊眼呢｡
Victor: 你在拉我的腿吗?我可没有你帅哟｡
Sahara: 但你可是橄榄球队的四分卫｡她可能暗恋你呢｡去和她聊聊!
Victor: 可我的脚冰凉｡每次和女孩子说话我都是大拇指｡她如果给我冷肩膀我该怎么办呢?
Sahara: 就用耳朵来玩儿吧｡
Victor: 那我试试吧｡
Sahara: 断一条腿吧,你!
这样的理解肯定是让人不知所云,实际上:
foot the bill 并不是把账单踩在脚底下,而是付账的意思｡
zip your mouth 就是把嘴巴当成两片拉链拉上,相当于 shut up,是一种幽默形象的说法｡
to cost someone an arm and a leg 什么东西要你付出一只手臂再加上一条腿,恐怕要价也太高了一点,总共才两只胳膊两条腿,真是有点恐怖｡
give me a hand 表面意思就是给我一只手,可是,它的真正含义却是“帮我一下忙”｡
to be all ears 意思是“洗耳恭听”,并不是指“都是耳朵”｡
cast sheep’s eyes 意为“抛媚眼;暗送秋波”｡
to pull one’s leg 初看起来好像和中文里的“拉后腿”的意思差不多,但是千万不要被表面现象所迷惑｡ to pull one’s leg 的真正意思是“逗别人;开别人玩笑”的意思｡
to get cold feet 是指“人一紧张,手脚就冰冷”｡
all thumbs: 想象一下你的手指都像大拇指一样短吧,那当然很笨拙啦｡ 所以 all thumbs 就是“笨手笨脚”的意思｡
to give sb cold shoulder 意为“拿冷屁股去迎别人的热脸”｡
to play it by ear 原指“不看谱子演奏”,引申为“随机应变”｡
所以上面对话的正版理解应该是:
Victor: 这次该你买单了｡
Sahara: 住嘴吧?上次就是我买的｡
Victor: 好吧,我来｡我真是要大出血了｡帮帮忙,我只有30块,我还需要30块｡
Sahara: 给你｡我跟你说点儿事｡
Victor: 说吧, 我洗耳恭听呢｡
Sahara: 看那个女孩子,真是个大美人｡她正向你暗送秋波呢｡
Victor: 你在开我的玩笑吧?我可没有你帅哟｡
Sahara: 但你可是橄榄球队的四分卫｡她可能暗恋你呢｡去和她聊聊｡
Victor: 可我紧张得手脚冰凉｡每次和女孩子说话我都是笨嘴拙舌的｡如果她不理我该怎么办呢?
Sahara: 隨机应变吧｡
Victor: 那我就试试?
童年，对于充满诱惑的外界，幼稚青涩的我无力抵抗，一味的好奇播种了童年快乐的芽苗。昆虫、野花、石头……或多或少给予乏味的童年无限乐趣，一切似乎都那么美好。
少年，物是人非，人事物非。长大了，踏入了求知的天堂校园。在这里，我可以获得未来的一切，只要努力奋斗。然而，再也没有了童年的玩伴。取而代之的是书本、同学、老师……似乎少了些什么。但纯真尚存的我怎会为这苦思冥想。我依旧快乐。因了书本的魅力，同学的友谊，老师的恩情。闲暇之时，再遇曾经的玩伴，好像似乎陌生了。而此时心中出现的一张张笑脸不断绽放，美丽如花。原来一切依旧那么美好。只是不经意间在匆匆岁月里淡化了……
青春，花儿般的时节。苍天给了我众多的挑战，众多的抉择，众多的逆境，众多的……唯一没有给我的就是预知未来的能力。我怀揣以往的信念，小心的奋斗着，小心的生活着，生怕一不小心就会坠入万丈深渊，不再崛起。家境变迁，丧亲之痛，寄人篱下……一切似乎早已瞄住了我。心碎也罢，痛苦也罢，都要学着微笑长大。不让挫折的人生永远暗淡，不让艰难的境遇左右我的心态。面对苦难，我没有哭泣和退缩的权利，只有面对，也唯有面对，才会让人生从此色彩纷繁。正是这样，我一步步走过了八个年头。回首往昔，心早已“麻木”了。也许超越痛苦过后便是镇定，淡化痛苦便是深埋心底。即便如此，我的心中仍会长存美好之光。无论未来怎样，此时无悔，便将幸福……
岁月促使我翻开了人生的一页又一页，也许明年的我将永远结束学业，也许仍旧继续深造，也许……不变的是我十几年的心态。只要有着一份坚持的心态，境遇不会左右你……
这是我的冬小麦的一个缩影。
这也是我的心态的一个放映。
母亲总试着要解开我的这个结，她带着我，在阳光明媚的早晨，阳光撞在她的脸上，成了碎片，溅起了她灿烂的笑容。于是，阳光成了母亲的又一个代名词。而我，默默地咀嚼着，咀嚼着阳光的味道，是忧伤。
我不得不承认，我是个固执的孩子，生活给予我的伤痛，我不能轻易释怀，生活给予我的伤痛的记忆，我不能把它们一一折叠，然后时空大挪移地扔到伤口愈合的那天。
一叶蝶，栖于素雅而简陋的窗台，隔世的端庄，可是，还未蜕变之前的她，面目却是狰狞可怕，我同母亲说：“心同野鹤与尘远。”她却答道：“直挂云帆济沧海。”她说，是我消极的心态造就了消极的生活，我有些不解，她为什么不拿奥斯特洛夫斯基来激励我，也从不用张海迪来说服我。她说，他们都是残疾人，可你不是，我相信你能比他们做得更好。
她相信我，是的，她说她相信我，她相信我可以，她相信我可以拥有一份好的心态，去探寻，去发现美好的生活，突然，隐约想起《霍元甲》中的一句台词：“星星永远是亮的，就在于你有没有抬头看它”。
瞑瞑之中，有股力量在怂恿着自己……
记忆中几许快乐残缺的意象，被蛛丝连起寂寞，被风干成了一朵朵野菊，我将它们压在书本下，永远尘封。
月光像一张巨大的网，将所有的黑暗收藏，我不愿走出门享受这“月光浴”，生怕影子将其踩碎。抬头远望，闪烁的星光似乎在暴露着过去的秘密，我不再害怕，我愿意等待漫长的蜕变……
护理专业教育教学改革一直是卫生职业教育改革中最活跃、最有成效的部分, 其由低级向高级发展, 目标明确, 路径清晰, 不断深化。五官科护理作为护理专业的专业课, 经历了从被弱化到重新认识的过程。尽管各校情况不同, 但对这门课程的认识依然肤浅, 体现在教学不符合专业培养目标、教学内容和教学手段与临床护理工作脱节、把“课程—实习—考证—岗位”分割、忽视了护士综合职业能力培养等方面。
1 五官科护理教材建设是五官科护理教学改革的基础工作
1.1 树立质量意识, 使教材建设服务教学改革
教材建设是学校内涵建设的重要组成部分, 关系到教学质量的提高。五官科护理教材建设过程中, 应牢牢树立质量意识, 按照经济社会发展规律、职业教育规律和教学规律, 满足卫生职业教育的培养模式、教学模式和评价模式要求。教材的推广应用必须依靠提高质量、增强吸引力、方便创新教学形式、服务教学改革。由于职业学校尤其是中等卫生职业学校教师大部分为非师范类院校毕业生, 缺乏系统的教育学理论, 加之学生的文化程度普遍较低, 教材毫无疑问成为教学的基础, 具有明确的导向性。五官科护理教材的编写, 应按照教育层次和教学对象, 明确不同层次学校对教学内容的要求, 解决专业课难教难学、专科技能操作不规范、人文关怀没有融入这三大问题。把知识要求和认知规律结合起来, 使技能要求与教学条件相适应, 将态度要求与德育相融合。注重知识体系构建, 反映临床护理工作的新理论、新技术, 修正错误概念、数据或计量单位, 使五官科护理教材与其他专业课教材协调发展。
1.2 树立创新意识, 使教材建设具有职业教育特色
教材之魂在于创新, 它不仅使教材表现形式新颖, 更重要的是凸显职业教育特色。五官科护理课程是护理专业学生从课堂走向临床的桥梁, 不必讲求学科理论的系统性和完整性, 而应侧重于临床护理必需的知识和技能的学习。笔者认为, 教材的创新应符合以下要求: (1) 执行新的教学标准与行业标准。 (2) 引导新的职业教育模式, 理论知识具体化, 学生通过动手来学习相关理论知识。 (3) 结合当今学生特点, 充分体现学生的主体作用。 (4) 构建中高职有机贯通与衔接的新体系。 (5) 根据学科特点, 充分发挥新载体的作用。
2 坚持“五个对接”是五官科护理教学改革的核心
2.1 以临床护理岗位需求确定五官科护理教学目的
我们不应该把五官科护理孤立地看成是一门课程, 要着眼于学生职业生涯发展, 以人为本, 厚德重技, 以完善学生知识结构和培养职业素质为目的组织教学。按照职业教育“专业设置与职业岗位对接, 专业课程内容与职业标准对接, 教学过程与生产过程对接, 学历证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接”的新要求, 在五官科护理教学中解决学生“学什么、怎样学”的问题, 使教学紧紧围绕专业培养目标展开。我国颁布的新《护士执业资格考试大纲》已明确将五官科护理内容列入其中, 具体是:糖尿病视网膜病变 (眼科) ;鼻疖并发症海绵窦栓塞性静脉炎、急性喉炎、气管与支气管异物 (耳鼻咽喉科) ;三叉神经痛、口炎 (口腔科) 。由于护士执业资格考试是把这些内容放在相应器官疾病的护理中考查, 故一些学校错误地把五官科护理改为选修课, 大幅度削减该课程课时, 少数学校甚至停开本课程。笔者认为, 应从临床护理岗位的知识需求角度重新认识五官科护理课程, 使学生能适应五官科护理工作, 通过护士执业资格考试, 而不应简单地依据护士执业资格考试大纲中本学科知识所占比例来决定课程教学时数, 更不能因为教学时数有限忽视技能训练。
2.2 以临床护理岗位标准改革五官科护理教学模式
无论是普通高等教育还是职业教育, 护理岗位的准入标准是一致的, 即通过护士执业资格考试获取执业资格。因此, 我们必须用行业标准来规范教学标准。卫生职业教育培养的是技能型人才而不是研究型人才, 教学内容的选择、教学方法的运用应与普通高等医学教育有所区别, 将理论知识具体化, 让学生通过动手来学习相关理论知识, 在实训中培养学生的临床思维, 通过“教、学、做一体化”, 创建高效课堂。所以, 五官科护理教学应抛弃学院式教学模式, 以临床护理岗位要求为标准培养学生的观察能力 (护理评估) 、分析能力 (护理诊断) 、工作能力 (护理措施) , 使学生在做中学、学中做, 尽早接触临床, 真正成为学习的主体。强化专业课教学的适用性和实践性, 进而形成具有职教特色的教学模式, 并以此作为提高五官科护理教学质量的动力。
高度重视实训教学环节, 加强学生实践能力和职业能力培养, 提高学生动手能力。把技能考核与技能竞赛结合起来, 以此作为改革五官科护理教学、提高教学质量的有效途径, 为学生展示能力、施展才华提供平台。
2.3 以临床护理岗位发展提高五官科护理教学质量
随着医学科学的发展, 五官科护理呈现“四新”特点:新理论、新设备、新材料、新技术。现代医学模式也对护理工作提出了新的要求。因此, 五官科护理教学不能“本本主义”, 须更新教学理念, 促进课程内容综合化、模块化。创新教学形式, 开展案例教学、项目教学、场景教学、模拟教学和多种形式的临床见习及顶岗实习。将现代信息技术应用于五官科护理教学中, 创造性应用教材及教辅资料, 用临床护理的发展成果补充、更新教材知识, 延伸五官科护理教学, 拓宽学生视野。教师要将教学设计与临床工作紧密衔接, 提升五官科护理教学质量。
3 五官科护理教材建设及教学改革的包容性和规范性
3.1 敢于打破“框框”, 借鉴普通教育和非医学类职业教育教学改革经验
卫生职业学校以往使用的五官科护理教材无论是内容、要求还是形式均受普通高等医学教育教材影响较深, 有些甚至是高等医学教育教材的“浓缩版”, 理论知识深、繁、难, 缺少实践教学指导, 难以适应新的职业教育教学模式, 也不利于职业学校学生自学。近几年出版的教材已有明显改进, 但由于作者 (尤其是主编) 多为职业学校的教师, 不熟悉专科护理工作, 故依然很难打破传统医学教材的“框框”, 在专业适用性方面没有改进。普通高中实行“新课标”改革后, 教材编写服务素质教育, 教材呈现形式灵活新颖, 特别符合16~20岁年龄段青少年的阅读习惯。卫生职业学校五官科护理教材完全可以借鉴这一成功经验, 大胆改革, 以护理程序为主线, 围绕护士应该知道什么、做什么、工作标准是什么组织教学内容, 注意图、表、颜色等元素的运用, 使之成为学生喜闻乐见的读物。
在教学改革方面我们也应跳出传统医学教学的“框框”, 遵循教育规律, 加大仿真教学、项目教学、案例教学的力度。教研组教师集体备课是一项很好的教研活动, 笔者认为应鼓励教师参加不同专业、甚至是非医学类职业教育教师间的交流, 相互借鉴经验, 真正解放思想, 教师对职业教育的认识才会产生飞跃, 教学改革才会成为教师的自觉行动。
“他山之石, 可以攻玉”, 要善于学习、利用不同类型学校教学改革的最新成果, 以推动卫生职业教育教材建设和教学改革工作。
3.2 形成科学合理的五官科护理教学质量评价体系
五官科护理专业术语多, 解剖精细复杂, 许多疾病学生都很陌生, 加上学生文化水平较低, 师生普遍认为难教难学。临床上五官科护理需要规范的操作, 教学也应强调专科护理操作的规范化。五官科护理工作中易出现医患矛盾, 要教会学生关爱患者, 运用专业知识与患者及其家属沟通。作为一门课时数很有限的课程, 五官科护理教学质量显然不能单凭学生考试成绩来评定。这就需要建立符合卫生职业教育规律的科学、全面的评价体系, 以素质能力评价学生、以教学效果评价教师。成立有实习医院、用人单位管理者参与的教学质量监测机构, 加强对教学的管理、指导和教学质量监测工作。
每个人的心态好坏，决定着工作的成败。
蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用”。德即是品德，在工作中指员工对工作的态度，也就是对工作的心态。心态是我们能否干好本职工作的基石。
接受你不能改变的，改变你能改变的
作为销售人员，很多事情是我们无法改变的，但是有些事情是可以改变的。比如在局部市场上，竞品某个规格的产品销售较为畅销，但是在全局市场销售一般，那么，公司不会为某个局部市场生产该规格的产品，这是我们不能改变的；如何使公司其他规格的产品适应该局部市场，这是我们可以改变的。我们可以从中选择部分产品，通过与经销商沟通、渠道铺货、超市促销活动、展卖活动、试吃活动等工作，使这些产品在该局部市场有新的起色。
坚持的重要性
大家都知道，对一个新人来说，3年算入行，10年才能成为专家，特别是销售行业，更是如此。坚持不懈是对工作的认可，对自已的认可。一方面，做事情最“怕”认真二字，销售人员在拜访终端、开发新经销商时，碰壁是难免的，所以不要怕拒绝，一次不行两次，两次不行三次，人心都是肉长的，只要你坚持下去，成功只是时间问题。另一方面，现在很多新入职的人员，“这山望着那山高”，抱着“在这个公司干不好，就到那个公司干”的心理，不想踏踏实实地工作，只想轻而易举地跃上“高枝”，这样的心态到哪里都干不好工作。想想公司原来的老业务员，他们凭着和公司一条心，坚持、踏实的工作，再加上不断学习、不断提高，现在也都走上了领导岗位，付出也得到了应有的回报。
正面思维
心态分为积极正面的心态与消极负面的心态，持不同心态工作，结果也会不同。比如每个月、每个季度接到公司下达的销售目标时，业务人员会有两种截然不同的心态：“怎样可能”和“怎么才能变成可能”，这两种心态的结局会是怎样的？虽然不能说有着“怎么才能变成可能”的心态就一定能完成销售目标，但是自已都抱着无法完成的想法，结果肯定好不到哪去。
服从领导也是工作的一部分
领导可能有些地方不如你，但其能成为你的上级，肯定有过人之处，所以，不管领导的指令是否正确，首先你应该服从领导，然后在执行过程中积极与领导沟通，修正错误。试想，不服从领导、暗中诋毁领导、与领导对着干、抱着“领导还不如我”的心态，能干好工作吗？答案是否定的。
抱怨的危害
“成功的人找方法、失败的人找借口”，作为销售人员，完不成公司下达的销售目标，我们可以找很多借口，如“产品价格高、竞争太激烈、产品知名度低、促销力度小”等等，长此以往，我们就会习以为常，脑子里就产生了惰性思维，而不是考虑我为什么没有完成任务，分析原因所在，避免下个月再出现类似的问题。只有不断总结、不断分析、不断地找问题原因，并积极行动，我们的能力才能提高。如果只是一味地找借口、抱怨，我们就不会迅速成长，也无法获得成功。
你在为谁工作
笔者在菏泽市场工作的时候，听到一个培训师问业务员一个问题：“你在为谁工作？”当时，有人说是“给老板干的”，有人说是“给家人干的”，什么答案都有，最后培训师的答案是“工作是为自已干的”。从菏泽市场调到外省市场七、八年了，这句话一直激励着我。实际上，只有你从心里认可了这句话，而不是抱着“公司给多少工资我干多少活”的心态，把工作当成自已的工作、自已的事业来做，你才会从心里认可这份工作，享受工作带来的乐趣，享受成长带来的乐趣。
1.当客户沉默了几秒钟，正好是签单的时机，不能放弃！
2.客户最在乎的是看你说话的态度与给他信心，而不是你的产品介绍很清楚；介绍产品是给客户信心的传递。
3.客户敢叫你过来本身就没有把几千元看在眼里，一直是销售人员把几千元看在眼里，才会经常失败而归；客户让你过来，是希望你可以让他可以相信！他如果没有购买力也不会叫你过去。
4.客户叫你过去就是要叫你过去合作成交收钱；只要你敢相信你能帮到客户，帮他们做决定，他就会跟你合作！
5.我最喜欢在客户面前能放开心胸的销售人员，因为他们在气质上已要做到亲和与自信
6.我最喜欢的销售人员是性格是怎么样的就表现出来，你讲话快就快，不要装，把真性情表现出来，就会让人喜欢！因为这就是自然，自然的力量是很大的！
7.每个销售人员如果认为自已公司的产品太贵了，那他一定卖不出产品。
8.如果你不认为公司的产品超值，那你就不可能告诉客户这产品真的很值，很超值。
9.自已要相信自已是最有责任心的人，不可能让客户跟你合作会受到委屈。
10.自已要自我感觉非常好，非常的爱自已，才能爱大众，爱更多的陌生客户！销售的力量会更大！
11.每个销售精英都是在找到销售的感觉后就一直不断的出单，到账。没有销售感觉就是没有销售的动力和乐趣！
12.一个没有热力，笑容，激情的销售人员，很难在短短十几分钟把客户的购买灵魂激活，只有自然，真诚，自信的人才能让客户马上跟他签单。
13.我最喜欢销售人员是坚信他卖的产品是最好的，最值的，我才有可能产品购买的动机。
14.我不喜欢被我一拒绝他产品不好的销售人员，或者说我考虑一下时，销售人员的脸色就变了，就变得不会引导我，变得没有亲和力与自信，从而不会把我的拒绝放一边，太在乎我了。然而我是不会跟这样的销售人员产生购买的，因为他已经败给自已了。
15.我相信最出色的销售人员是最不在乎产品的价格的，他会把价值与服务体现得最大化。
16.做网络营销几千元的产品，好在可以在短短的时间内签到单，好在这里，因为每个企业的都消费得起。
17.广告不管是大企业还是小企业都需要做的，像大企业，可口可乐，联想，海尔。。。不也是天天也都是在做广告吗？所以不是说客户现在生意很好就可以不需要广告，这种企业的观念一定要改变。
18.销售人员的乐趣太多了，每天总是在不断的分析，交朋友，而且不断的增加自已的信心，表现自已，帮客户做决定。
19.销售精英会常常分享自已成功的那一刻！因为需要不断的总结成功的经验。
20.最爱说话的人，讲话最有智慧的人，又是理性的人，必定是成功的销售冠军！
相信很多老人都有这样的经历，语重心长地与晚辈交流，告诉他们自己的人生经历，分享自己的处世经验，但是年轻人们总是“嗯嗯”的回答，心已经不知道去哪儿了。人们总会习惯性地觉得年纪大了，就会变得唠叨，但事实真的如此吗？专家提醒，老年人在与晚辈交流时一定要注意心态和内容。
放平心态与人交流
一位阿姨在机场候机时与一位年轻的女孩发生争吵，旁边的老伴不停地劝解却毫无用处，在女孩走后许久，阿姨仍在念叨。经过询问才知道事情的原委是这样的：阿姨挎着一个大包，落座后一直挤到女孩，惹得女孩非常生气，认为自己一再避让，这位阿姨却一直不改正，有故意的嫌疑，于是明确指出讓阿姨收好自己的包，不要妨碍他人。阿姨则认为自己不是故意的，女孩指手划脚的态度太过气人，要女孩道歉。
专家指出，这其实只是一件在公共场所很常见的小摩擦，但阿姨为什么总是念念不忘呢？老年人总是认为自己经历过很多事情，所以在与人交流时，潜意识中总会有一种“心理优势”，对别人也就有一种过高的期望，希望得到别人的尊敬和敬重。如果这种期望没有得到满足的话，就会很容易产生一些负面的情绪。专家建议，在与人交流时，一定要放平心态，不要有过高的期望，发生摩擦时尽量放开胸怀。
少谈工作 多做后勤
很多老人在青壮年时期忙于工作而疏于处理与家人的相处，而在退休后这一弊端开始显现。他们其实很渴望与家人和睦相处，但是往往缺乏正确的表达方式，特别是与晚辈的交流。
专家建议，老年人在与晚辈交流时，不要总是与他们聊一些工作规划，即使老年人可能经验丰富，但是必须意识到以下三点：一是时代在发展，很多新的事物以及处理方法在更新;二是即使关心晚辈，希望他们少走弯路，但生活是他们自己的，可以在他们需要时给予指导，但不要过多地干预，很多时候吃力不讨好;三是晚辈们只有经历一些事情后才能成长，不要剥夺他们成长的机会。
那么老人应该与晚辈说些什么呢？专家建议，老人应该多关心晚辈的生活状况，为他们做好后勤工作，比如在晚辈回来后，做些可口的饭菜，与他们聊聊生活琐事等。
1 老年人的心理特征
1.1 感知觉减退
感知觉是个体心理发展最早, 也是衰退最早的心理功能。四五十岁后出现老化, 随后嗅觉、味觉、痛觉、触觉等不同程度地减低。因此老年人普遍有一种“退休感”, 认为自己的脑力与体力逐渐衰退, 自己的不舒服都与衰老有关, 如心理学家所说的“疑老病”。有些老人失去配偶或家庭, 经济条件欠佳或刚离退休, 常郁郁寡欢、倦怠、喜独处等。
1.2 智力的减退
人的智力一般在20岁～40岁保持最高峰, 以后逐渐下降。老年人的智力并非人们所认为的那样会全面退休, 只是在某些方面有所衰减, 智力衰退的速度因人而异, 一般在60岁以后明显减退。老年人智力的改变受许多因素的影响, 如受教育水平、生活经历、家庭环境、成年智力能力的保护等。
1.3 记忆的减退
从记忆过程来看, 瞬间记忆随年老减退, 短时记忆变化较小, 老年人的记忆衰退主要是长时记忆;从记忆内容来看, 老年人的意义识记保持较好, 而机械记忆减退较快;从再认活动来看, 老年人的再认活动保持较好, 而再现活动则明显减退。
1.4 老年人的情绪、情感的变化
进入老年期后, 随着老年人生理功能的老化和健康状况的衰退, 离退休后脱离了原有的工作岗位, 家中子女又逐渐独立并成家立业, 老年人的生活环境和角色地位发生了较大的变化。因此, 老年人的情绪、情感也呈现出新的特点:一是老年人关切自身健康状况的情绪活动增强;二是老年人对自己的情绪表现和情感流露更倾向于控制;三是消极悲观的负性情绪逐渐开始占上风。主要表现出一些消极的情绪和情感, 如:失落、孤独感、疑虑感、抑郁感、恐惧感。
1.5 老年人需要的变化
一般来说, 进入老年期后, 人的生物性需要降低, 而社会性需要或心理需要方面出现了一些新的特点, 主要是:老有所养、后继有人、老有所归、老而有爱、老而受尊。
1.6 老年人兴趣的变化
老年人兴趣方面的心理变化主要表现为对事物的淡化、对事物的关注面趋于狭窄, 对新事物缺少激情。一般来说, 老年人的兴趣范围随年龄增长而逐渐缩小, 好奇心逐渐减弱, 对各种事物的态度变得冷淡, 对新事物的探索欲望也逐渐下降, 表现出心理上的“惰性”。
1.7 老年人性格的变化
人到老年, 性格也会发生较大的变化, 有些老人会变得固执、刻板、退缩、墨守成规, 对人或事产生明显的偏见, 也不听从任何劝说;有些老人会变得自私, 出现以自我为中心的倾向, 对周围亲友很淡漠, 不再体贴关心别人, 甚至要求别人服从他, 按他的需要行事;还有些老人变得好猜忌、多疑。
2 影响老年人心理健康的因素
2.1 角色转变
绝大多数人到老年都要退休, 据何流芳教授对老年人心理健康状况的研究得出:退休对老年人心理健康影响最大。退休虽然是一种正常的角色变化, 但不同职业群体的人对退休的心理感受却不太一样, 工人退休后摆脱了沉重的体力劳动, 有更充足的时间料理家务、消遣娱乐和交结朋友, 并且有退休金和公费医疗, 所以心理比较满足, 情绪比较稳定, 社会适应良好;而退休干部的心理状况就不大相同了, 退休后的生活重心变成了家庭琐事, 广泛的社会联系骤然减少, 感到很不适应。
2.2 家庭环境
老年人退休后, 从社会转向家庭, 家庭便成为其最重要的精神、物质和生活的依托。因此家庭对老年人具有特殊的意义, 对老年人的身心健康也具有重大的影响。然而许多老年人由于丧偶、独居、突发重病等意外刺激, 生活于“空巢家庭”及不愉快的家庭氛围之中, 从而不仅导致生活上的诸多不便, 而且在心理上也产生了许多问题, 最终直接或间接地影响了老年人的身心健康。
2.3 身心衰老
具有价值观念和思想追求的老年人, 通常在离开工作岗位之后, 都不甘于清闲, 他们渴望在有生之年, 能够再为社会多做一些工作。然而, 许多志高不减的老年人, 身心健康状况却并不理想, 或者机体衰老严重, 或者身患多种疾病, 陷入深深的苦恼和焦虑之中, 从而影响他们的身心健康。
3 老年人的心理护理
3.1 做好老年人健康宣教
根据老年人的文化程度、理解能力, 灵活实施宣教方法和深度, 以便达到最佳效果。有针对性地介绍疾病的基本知识、治疗及康复, 帮助老年人正确认识疾病, 增强自我保健和自我照顾能力。
3.2 指导老年人克服不良心理
鼓励老年人回忆美好的往事, 使老年人获得心理上的愉悦感和满足感, 有助于其情绪的稳定。同时鼓励他们适当参加社交活动, 从社会中寻找生活动力, 摆脱孤独, 充实精神生活, 从而消除或减少各种心理问题。
3.3 呼吁社会家庭的关心
老年人和未成年人一样, 需要家庭和社会的关心, 老年人身边关心、亲近的人越多, 生活就越充实。老年人应参与适当的社会活动, 学会与他人交往, 对别人施于感情, 并欣赏和接受他人的感情, 只有与大多数人心灵相融, 才能消除孤独与寂寞, 在彼此关心和帮助中获得生活的乐趣。家庭和社会的关心是老年人心理保健的外部环境, 外部环境不具备, 老年人再努力也不可能满意自己的生活质量, 因此, 老年人更需要家庭和社会的帮助与关心。
3.4 指导老年人正确对待角色改变
老年期是角色发生改变的时期, 当角色发生改变时, 新旧角色之间会发生矛盾与冲突, 例如“退休综合征”便是新旧角色发生矛盾和冲突导致的病症。研究表明, 凡能及时而正确地认识到自己角色的改变, 并适时调整自己的角色行为的老年人, 会心情舒畅, 老当益壮, 相反, 则往往会心情抑郁, 萎靡颓废、消沉, 人际关系紧张, 长此以往, 便会患心理疾病。因此, 老年人退出工作岗位后, 仍然需要学习, 这不仅是老年人的精神需要, 而且还可以增长知识, 提高思想, 开拓眼界, 同时也有益于身心健康。
3.5 指导老年人树立正确的生死观
生老病死是大自然新陈代谢的规律, 很多老年人忌讳谈论衰老与死亡, 所以教育老年人树立正确的生死观, 克服对死亡的恐惧非常必要。鼓励老年人有病应及早治疗, 只有以无畏的勇气面对日益逼近的死亡, 才能找到日常生活的意义和乐趣。
3.6 指导老年人正确评价自我健康状况
老年人普遍自我健康评价欠佳, 对健康状况的消极评价、对疾病过分忧虑, 成为老年人心理健康的不利因素。因此, 定期为老年人检查身体, 使之实事求是、客观地认识自己的健康状况, 指导老年人正确评价自身健康状况, 对健康保持积极乐观的态度是健康长寿的保证。
有的人心态端正，积极向上、意志坚强不屈，不会为社会和周围环境等外界因素的变化而改变，而动摇，一往直前，历经千辛万苦而取得成功。有的人心态平和，不求上进，不求发展而满足于现状，随遇而安，这固然不是什么坏事，但这样的人终究成不了大器。
还有一种人的心态是消极的，整天怨天尤人，觉得老天或上帝对不起他，社会不公平，做什么事都要和别人比一比，怕吃了亏，持有这种心态的人，最的总是一事无成的。这种人胸无大志，就算有，也是志大才疏，受不得一点挫折。他们失败时就总是怨别人，为什么不帮他，指望靠着别人的施舍取得成功，而不是指望着靠自己的奋斗与努力取得成功。
人生在世，会碰到这样或那样的困难与挫折，有时令你似乎心灰意冷。在最困难的时候，总会有人(或亲人、或朋友、或组织)，出于同情或怜悯，进而伸出援助之手，扶上马，乃至送一程。这也是人与其它动物相比，显得“高等”的标志之一。
在别人的帮助与施舍面前，是得过且过，还是“好风凭借力，送我上青云”?这是有志者与无志者之间的分水岭。
在困难面前，无志者大多两眼圆睁，企盼着别人解事囊相助，巴不得别人相助得越多越好。生活中经常看到这类现象：或因受到灾人祸，或因其它原因，或“逼”上街头，沿街乞讨。
有志者，大多是面对困难咬紧牙关。实在挺不过去了，才接受别人的施舍与援助;纵然是接受别人的相助，也是当作自己前进的动力和成功的条件，从而更加发奋努力，卧薪尝胆，急起直追。这种人时时刻刻都把组织或个人的相助铭记在心，一旦摆脱了困难，改变了命运，总是滴水之恩、涌出泉报，且非常乐意帮助别的身处“最困难”中的人。由此可见，当你在最困难的时候，明智的选择是，不能在别人的同情怜悯进而解囊相助中，产生依赖性，而应把别人的帮助当作摆脱困境走向成功的条件。依靠别人只能治标，别人的帮助只能是成功的基础条件，自我奋斗才是根本。
中央党校哲学部教授 刘余莉
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友大家上午好！
今天我很高兴来到新郑这个历史悠久的地方，和大家一起来分享《健康心态与幸福人生》这个主题。
在中国的传统教育经典《弟子规》上说：“揖深圆，拜恭敬”，当我看到这句话的时候，当我们生活在现代社会讲究平等民主，朋友你们参加这个论坛看到每一个来宾都恭恭敬敬行了90度的鞠躬礼，大家一开始可能不习惯，那么这个是什么原因呢？中国有句话叫：“积非常事”，就是把事情积累多了反而是正常的，而人之间的彬彬有礼反而不正常了，其实中国古人每一句经典的话都不是随意写上去的，古人为什么要设计这个鞠躬礼呢？
就是因为人生来都有一种傲慢之心，那么这种傲慢之心怎么体现出来呢？我看即使是贫贱如乞丐的人，他看到有一辆豪华的车子从身边走过，他都会说：“哼，有什么了不起，不就是有几个臭钱吗？”乞丐都有这样的傲慢之心，我们想想自己，我们一路走来伴随着鲜花和掌声。有的人年纪轻轻就是百万富翁，还有的人年纪轻轻就是知名教授了，这样一路走来这样的鲜花和掌声不绝于耳，那么他的傲慢之心也在不断滋长。
中国古人正是通过这个鞠躬礼，让你把头——你最高贵的地方低下去，来折服一个人的傲慢之心。孔子在论语上说过这样一句话，说这几个人即使有周公的才华，但是傲慢无礼，其他的地你们愿意选择什么？（快乐!）
对，我们每一个正常的人都会毫不犹豫地说我会选择快乐。为什么人愿意选择快乐又有很多人深陷痛苦与烦恼之中呢？其实我们的回答暗含了这样一层意思，那就是“我希望快乐，但是痛苦和烦恼不请自到，我们也没有办法抵御。”
二战时期，有一个犹太人的心理学家叫法兰克，他的故事对我们有很好的启发。法兰克由于是犹太人的心理学家，在二战的时候就受到了纳粹德国的严重破坏，他的遭遇非常的悲惨。因为他的父母、兄弟、妻子全都死于纳粹的魔爪，唯一剩下的一个亲人就只有他的妹妹，而他自己每天被关进纳粹的死亡营接受严刑拷打，朝不保夕。有一天他得到一种启发，就是“人在任何环境中都有一种自由。”这种自由就是选择一种态度，从外部环境看他完全受制于人，被关进了纳粹死亡营，没有自由，但是他心里怎么想是纳粹人无法干预的，于是他不断磨炼自己的意志，直到心灵的自由，终于超脱了纳粹的禁锢，而他这种意志也协助了狱友寻找生命的价值。
其实法兰克这个故事告诉我们：人对外界不良刺激的反应，并不像动物那样怎样刺激就怎样反应，而是刺激和意识反应的关系。在意识这个中间环节，人可以充分发挥想象力、独立意识、良知的作用，对外界的不良刺激做出良好的、积极的反应。
关键词：传统文化,心态,警察
在政府公共管理活动中, 警察发挥着不可或缺的重要作用。若用儒家的话说, 警察肩负着“治国”、“平天下”的“兼善天下”之责。而要“兼善天下”, 警察就要先“善其身”。所以, 作为管理主体的警察在管理社会事务的过程中首先要修养好自己的身心, 管理好自己的行政心态。那么, 何谓“行政心态”呢?“行政心态”就是警察在参与公共管理的过程中所表现出来的基本心理状态及其情绪反应。随着当代中国的社会进步, 国家公共管理活动的日趋文明化、规范化和公正化, 当代警察的行政心态总体上是趋于积极乐观的, 但不可否认也存在着消极的行政心态问题。如社会经济的发展, 警察求利意识的膨胀导致警察产生自卑、虚荣、焦虑、嫉妒、贪婪、攀比、愤恨、抱怨、悲观等消极的行政心态, 甚至由此产生唯利是图、贪污受贿、玩忽职守、弄虚作假、纵情纵欲、拉帮结派、专横独裁等不良的行政行为, 这些不良的行政心态和行政行为给国家警察的精神面貌打上了极不雅观的烙印, 也败坏了政府和整体警察的名声。
对传统文化, 我们应当采取批判继承的态度, 弃其糟粕, 取其精华。中国传统文化中, 正义、仁爱、自强、谦敬、礼让、宽恕、明智、廉洁等思想理念, 为警察带来的是积极、进取、平和、乐观的行政心态。然而, 传统文化“官本位”意识带来的功名至上、以上为尊的不良心理倾向, 却导致警察产生权力欲求扩张、自私、虚伪、虚荣、贪婪、浮躁、自卑、冷漠等不良的行政心态。这些都在不同程度上影响了国家警察的行政行为和行政状态, 自然也影响了政府各项管理职能的履行和政府的社会形象。但是, 中国传统文化对警察行政心态的负面影响并不能否定中国传统文化在当今社会仍然具有的时代价值。那么, 警察如何帮助自己达到积极与宁静的阳光行政心态呢?就要从中国传统文化的儒道经典中找寻警察阳光行政心态的重要内涵。
1 有感恩之心
感恩是一种道德良性互动的润滑剂。心怀感恩的人才可能拥有一份积极乐观的心态。警察感恩的行政心态是指警察需要感谢人民赋予他们行使公共权力的机会, 应当心怀感恩回报社会。《诗经·大雅》说:“投我以桃, 报之以李。”《礼记·曲礼上》说:“礼尚往来”、“来而不往, 亦非礼也”。中国古代社会视感恩回报为公民的基本文明礼仪。《论语·宪问》说:“何以报德?以直报怨, 以德报德。”孔子认为君子不能忘记他人对自己的恩情, 应当心怀感恩回报他人, 用恩德来回报恩德。理所当然, 警察应当感谢人民的委托和授权, 感谢工作给自己的赠予, 在工作中积极进取、服务人民、回报社会。感恩的情怀也有助于警察处理好人际关系, 增进同事之间的信任和感情, 为工作营造和谐、快乐的氛围。
2 有进取之心
进取心是古代儒家所提倡的对于人生、学业、德业、事业的一种积极心态和高尚品格。人生是短暂的, 青春是有限的, 积极进取才能无愧于美好的人生。警察进取的行政心态是指警察要以坚强的意志向着目标积极进取、奋发努力, 勤政爱民、敬业奉献。《周易·乾》说:“天行健, 君子以自疆不息。”《孟子·公孙丑上》说:“出于其类, 拔乎其萃。”《孟子·告子下》说:“天将降大任于斯人也, 必先苦其心志, 劳其筋骨, 饿其体肤, 空乏其身, 行拂乱其所为, 所以动心忍性, 曾益其所不能。”《论语·泰伯》说:“士不可以不弘毅, 任重而道远。”在古代社会, 警察被认为是应当出类拔萃之人, 所以警察要不断锤炼自己、百折不挠, 坚韧意志, 让自己能够担负国家和社会赋予的责任。进取的行政心态是警察永远向前向上的指南针。
3 谦卑宁静
谦卑是由积极的心态所生发出来的一种谦虚、不自满的处世姿态。警察谦卑的行政心态要求警察在公共管理活动中成不骄、败不馁, 既对过去的失败有所警惕, 又对现在的成功有所感念。《周易·系辞下》说:“谦, 德之柄也”、“谦, 尊而光”。谦虚是保持美德的关键;谦虚则德行日益尊大, 品格更加光辉。《论语·子路》说:“君子泰而不骄, 小人骄而不泰。”君子安详坦然而不骄傲自大。宁静不是消极, 不是无所作为, 不是没有欲望, 不是没有追求, 而是“宠辱不惊, 闲看庭前花开花落”的自然、淡泊、平和的心态。警察要懂得淡泊名利并不是不要名利, 而是要节制有度、知足常乐, 用宁静、平和的行政心态看待名利, 积极与宁静相合, 让自己在工作中阳光行政、快乐行政。警察作为公共管理的主体, 应当以谦卑、宁静的心态为人处事, 谦虚不自满, 谦逊不自卑, 保持从容平和、知足淡泊的心境, 既没有高人一等之心, 又没有屈居人下之意。
4 快乐工作
快乐是人的需求得到满足后在生理和心理上的反应和表现, 是一种积极、美好的心态。警察快乐的行政心态是指警察在公共管理活动的过程中能够体验工作过程的美好, 保持愉悦的心情和状态。《论语·述而》说:“饭疏食, 饮水, 曲肱而枕之, 乐亦在其中矣”、“其为人也, 发愤忘食, 乐以忘忧, 不知老之将至也”。孔子在朴实的生活和发愤的学习中品尝快乐。《论语·雍也》说:“贤哉, 回也!一箪食、一瓢饮, 在陋巷, 人不堪其忧, 回也不改其乐”。正因为弟子颜回只有一箪饭, 一瓢水, 只居陋室, 却还能够心情愉悦、自得其乐, 所以孔子赞美颜回是个贤德之人。无论是学习还是修养道德, 懂得它的人不如喜爱它的人, 喜爱它的人不如以它为乐的人。这种快乐的精神可以让人们感受到人生的美好价值。警察就是要让自己保持快乐的行政心态, 热爱工作、乐于工作, 既敬业, 也乐业, 关注自己生命的整个过程, 让自己幸福快乐地工作着、生活着。
5 宽容共赢
宽容作为为人之则, 是处理人与人之间关系的基本要求和积极态度。警察宽容的行政心态是指警察在处理人际关系时要心胸开阔、容人让人, 不嫉贤妒能。《论语·子张》说:“君子尊贤而容众, 嘉善而矜不能。”君子尊重贤人, 也包容广大的普通人;赞美好人, 也怜悯无能的人。儒家认为君子不怨天尤人, 要严于律己, 宽以待人。正如儒家代表人物之一的荀子所说, 严于律己就好像用绳墨量木材, 宽以待人就好像用舟楫接引人上船;君子自己贤能却能包容才劣之人, 自己智慧却能包容愚钝之人, 自己专精却能包容驳杂之人。共赢是一种分享, 是处理人际关系的重要模式。警察共赢的行政心态是指警察在工作团队中相互学习、支持与合作, 共同实现团队目标。《论语·子路》说:“君子和而不同, 小人同而不和。”中国传统文化以“和”为贵, “和”不是指没有差异, 而是存异之和。“和”能够使有差异的个体和睦相处、和谐共存。在团队合作中, 警察就是要遵循“和”的理念, 使得个性不同的警察之间能够相互协作, 共同达成团队的奋斗目标。宽容可以赢得众人之心, 增进人际关系, 从而达到共赢的和谐局面。
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