必胜客员工手册（共6篇）
尊敬的××：
我是必胜客大学生兼职中的一个，今天我怀着歉意在此向您提出辞职。自从面试到培训，从您的话语和一举一动中，我深深的感到了您是一位一丝不苟、和蔼亲切的店长，对于您给我工作的机会和在工作中对我的照顾，我表示真心的感谢。
在这不多的日子里，我在店里工作觉得很开心，感觉这里气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时我在餐厅里也学会了如何与同事相处，非常感谢你们。
我辞职的原因如下：
一.我每次提供的仅有的周末上班时间给排班经理带来了很大的不便；
二.感觉自己的能力还有时间不能满足餐厅的需求；
三.接下来的周末都要上考研课及花时间去复习考研课程，我的时间安排肯定无法满足餐厅的运作；
四.家里人担心我在外工作的时间太长，会影响平时的学习及考研。我考虑在此辞呈递交之后的一个月后离开餐厅，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺。
为了餐厅的正常运作着想，我怀着莫大的歉意，向您提出辞职，恳切希望您给予批准。
此致
敬礼
××××年××月××日
2005年，当陈韦兴再次站在餐饮行业入口时，他最大的感觉是，想要让顾客在餐馆门口排队等候已经没那么容易了。这一次他推出了意式休闲餐饮品牌“巴贝拉”，尽管以高性价比作为招牌，但还是被合作伙伴认为是“和必胜客对着干”，当作以卵击石的案例来看。
在标新立异的背后，那些有点叛逆气质的创业者往往心中有数而处变不惊。陈韦兴没想过太多虎口夺食的绝招，成功依旧如预期般到来。这家销售额将达到5亿元、以15天一家新加盟店速度前进的本土品牌终于有足够的号召力，让年轻食客们在外面等号排队。
差异定位破釜沉舟
出身医生世家的陈韦兴最早对餐饮产生兴趣完全源自味蕾之好，曾在香港品尝过麦当劳的陈韦兴对那种西方味道念念不忘，到美国读书时选择了餐饮管理专业。在真正成为业内人士之后，他心中出现疑惑：为什么美国遍地都是麦当劳、肯德基、汉堡王这样的连锁品牌，中国却没有诞生如此规模的餐馆?
1998年，已经归国的陈韦兴与两位伙伴创办了缘禄寿司，由于饱受资金与管理问题困扰，最终出售。心酸不已的陈韦兴继续着自己的医疗代理生意，但整天琢磨的还是餐饮那些事儿。休整两年后，“巴贝拉”的构想趋于成熟，这也被他称为“破釜沉舟”之举。
对巴贝拉有如此信心，源自陈韦兴长期的策划、反省与测算。在美国生活多年的他不排斥西餐，认为比萨是西餐食物中最健康的种类之一，加之容易揣摩出标准化，具有连锁经营的优势基因。但对比国内市面上的品牌，较高的价格让比萨挡住了消费者光临的频度。“必胜客毛利过高，如果降低一个价格档次，更多的消费者会愿意来更多次。”
他遂将“高性价比”定为新品牌的第一指标，而最初的目标顾客也已经想好——“得女人者得天下”。愿意带着朋友、家人来自己中意的餐厅吃饭的，多数是女孩；悉心装扮，在餐厅外执着等待的，也多是女孩。“今天想好吃这个东西，再叫她去吃别的，好像整个精神状态、胃都没有调整过来。女性就是这样，是最容易成为忠实消费者的群体。”
围绕着“高性价比”与“女性”的定位，巴贝拉的人均消费被定在40元左右，晚餐则稍高。陈韦兴很谨慎也很小心，他清楚餐饮行业极为分散，此时很多本土同行已盯住类似价位的市场，他必须要打一场硬仗。
扭转局面
在邀请原来寿司店的设计师为巴贝拉设计了西式店铺形象之后，陈韦兴正式为第一家店寻址。他花了大半年时间，希望拿到最好的地段，位于商务中心区，同时也有住宅，但不能太贵。考虑到沿街、底层的店面租金高昂，甚至每年都会逐步递增，一个新品牌很难拿到好条件，而购物中心的五六层位置租金较为固定，人流又不会很差，陈韦兴最终将条件下调为“好地段但非好位置”。
第一家店面定在了上海中融国际广场，月租12.5万元，这是个逼近陈韦兴心理临界点的高价。虽然在八佰伴商场对面，附近有一些写字楼和高档社区，但实则人烟稀少，尚且只有一家商家进驻，很多人极不看好。业主曾经找过必胜客在这个位置开店，但对方并不买账。陈韦兴盘算一番，每天流水1.5万元才能保本，结果第一个月日平均流水只有3,000元。
不过陈韦兴一直很坚定，“充满了对胜利的憧憬”，他认为，巴贝拉的高性价比特点十分突出，对顾客来说绝对超值，“我相信好的店面是靠回头客的，而不是‘经过路过不错过’。”身为研发主要负责人的陈韦兴也没有停止尝试新菜式，巴贝拉初期就有100多个菜式。
第二个月后，营运情况渐渐好转，回头客占到80％；半年后，店外开始排队。很快，大厦租赁处的负责人就会拉着新租户到巴贝拉看这家“样板店”的兴隆景象。陈韦兴的坚持有了收获，旁边也引来了必胜客以更高的租金进驻。
在一连开设7家分店之后，陈韦兴感觉到，困扰已久的人才问题必须解决——餐饮行业优秀的中层人才很难选择新兵巴贝拉，而规模增大的同时，管理上又不容出现漏洞。陈韦兴此时选择了融资，2007年他与凯雷投资的三位创始人之一威廉·肯纳德(William Kennard)进行了一次意料之外的传奇会面，对方对这位餐饮创业者产生了浓厚的兴趣，巴贝拉获得了1亿元的融资。
两次重大改变
在走上发展正轨后，陈韦兴又决定改变巴贝拉的店铺形象，这次连他的同事们都充满争议。他希望摒弃红黑二色为主的风格，变得更为欧式、浪漫而高档，这与之前的时尚风格大相径庭。
陈韦兴观察到，近年来很多餐饮品牌都开始转向光线暗、玻璃感、很硬的装修风格，巴贝拉也必须变化。早在运作缘禄寿司时，没能与时俱进，在味千拉面等品牌进入中国时及时调整方向，就是最后失败的主要原因之一。新风格的设计成本稍高，装修成本与原来相差无几，而那些梦幻感很强的淡紫色与蕾丝花边还是遭到大家的反对。
这其实关系到顾客的心理暗示——装潢提升一个层次，消费就一定会更贵么?如果价廉物美，人们是否会进去尝试?“金茂威斯汀在六年前曾经有过一次‘两人只需付一人费用’的自助餐降价，有不少江浙一带的农民都在里面消费，所以人们不敢进店的原因只有价格，与装饰无关。”
但陈韦兴之所以坚持改变装修风格的真正原因是，他认为原来的定位挡住了一部分受众：对方可能知道巴贝拉的超值下午茶，却不愿意进来，因为认为店铺太过时尚，不是喝茶谈生意的地方；有些顾客习惯了中高端消费，陈韦兴也希望能将他们迎进巴贝拉，而不是以“高性价比”概念拒人于千里之外。“在国外，连亿万富翁都可能去麦当劳吃个汉堡，我希望巴贝拉成为餐饮业的H&M、ZARA，看起来很棒，价格却便宜。这些群体没有来消费并非因为我的产品不好，而是我的品牌塑造还没有完成。”
而巴贝拉的另一个重大改变是，从前期的只开直营店转为开放加盟。运作缘禄寿司时，加盟业务曾为陈韦兴解决了一时的资金难题，迅速筹集了700万元，但也因为控制不力导致质量无法保证，最终酿成了败局。经过思考后，他在2007年看到了加盟的真正优势，甚至断言“加盟是在中国的惟一出路”。
“直营店普遍刚开业时生意很好，每个月逐步下降，因为跨区域管理鞭长莫及，督导一个月去一次根本不顶用。你能有多少可以信任的督导每天派到全国各地?培养这些人花多少代价?但是加盟商开一个店都需要两三百万元，不管他是白手起家创业挣来的钱还是富二代，有了加盟的理念，他的情商、智商一定不会比我派下去的店长低。”如今，巴贝拉正以每半个月一家新加盟店的速度扩展，有些城市还开放了区域代理。重庆地区的总代理就是一对80后的“富二代”兄妹，陈韦兴极为赏识他们的商业头脑。
这一次，陈韦兴决定充分信任加盟伙伴们，甚至还决定将原本有些简陋的总部办公室搬到陆家嘴，以展现出更为值得信任的环境。而他自己的任务就是将巴贝拉做成快速消费品，把后勤、市场、品牌等环节建设好，给前线上的加盟伙伴们提供充足的弹药。
对话陈韦兴：希望少犯错误
《创业邦》：巴贝拉的成功有很大因素是定位的准确，你怎么看?
陈韦兴：外行人看不出来的东西，内行人一看就知道有没有份量。即使看起来简单的商业定位，其实包含了很长时间的积累与研究。我们要做的事情既要能大众化，还要符合目标消费群的思想潮流，让对手找不到弱点，但又能发现并利用对手的弱点，这没有那么容易。
《创业邦》：你会把必胜客当作直接竞争对手吗?
陈韦兴：我们的菜单和必胜客其实相差很多，菜谱里比萨的比例并不大。有时我们的选址会靠近他们，这样会增加成功的几率，但绝不是以他们为敌，在这点上，很多人误解了我的意思。必胜客是我学习的榜样，它已经发展了几十年，全球1万多家店，经历过各种各样的对手，证明了自己。巴贝拉只是一个6岁的儿童，怎么能去跟这样强壮的对手打拳击呢?不现实。
《创业邦》：当年你做缘禄寿司时有过哪些经验教训?
陈韦兴：我以前认为自己做得最成功的地方，被人津津乐道的地方，现在总结下来其实是我最失败的地方。原来我们有三个合伙人，我负责管理市场部、加盟部、财务部、对外事务部、公关，另外两位分别负责中央厨房研发和培训、营运，还有物流、装修、工程。大家的能力的确有差别，为了保持关系的和谐，不伤害彼此间的友情，我身为大股东、董事长，没有及时指出并解决工作中的矛盾，看着企业走向没落，这是很大的错误。
《创业邦》：现在巴贝拉发展得不错，又拿了一笔投资，有没有想过上市的问题?
1.1 制定目的
为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。
1.2 适用范围：
凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。
1.3 权责单位：
(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。
(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。
1.4 说明
带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。
2. 员工守则
2.1 仪容仪表规定
2.1.1 基本仪容仪表规定
我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：
(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。
(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。
(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。
(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。
2.2 基本行为举止规定、
(1)上班应保持以下基本要求：
①形象：仪容端庄，热情大方;
②谈吐：温文有礼，简捷明快。
(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。
(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位 ?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言 。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。
(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。
(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。
(9) 使用卫生间后应随手冲洗。
(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。
(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。
(15)严禁打架斗殴。
(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。
2.3 工作纪律规定
2.3.1 基本行为举止规定
(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。
(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。
(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。
(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。
(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。
2.3.2 工作纪律规定
(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。
(2)不得处理与工作无关的私事。
(3)不得看与工作无关的书籍。
(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。
(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。
(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。
(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。
(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。
(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。
(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。
(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。
(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。
(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。
(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。
(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。
(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。
(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。
(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。
(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，
2.3.3 保密制度
(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。
(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。
(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。
(4) 有关你的薪金的情况是保密的。 请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。
(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密 ，将会根据泄密的大小给予处理。
(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。
(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。
2.3.4办公设备管理制度
(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。
(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产， 并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。
公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备， 来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。
第一条 所有老师必须仪表端庄、整洁。具体要求：
1.头发：要经常清洗，保持清洁，男老师头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女老师涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女老师化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女老师要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
6.员工工装定制2套，员工和校区各承担一半。员工工作时间满一年校区退还员工承担部分。
第三条 在校区内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.校区内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
第二章 教师管理制度
一、新生入学准备
1、教务处告知新生任务，必须提前向咨询师了解学生的基本情况(学习基础、学习习惯、态度、方法等)，并召开教学讨论会，准备教学讨论会，准备第一次课的相关材料(个性化讲义、辅导教案、针对性作业)，提前一天让咨询师或学科组长审核。
2、两次课后，与校区签订《目标责任书》，明确责任与权利。
3、第三次课前做好《个性化辅导计划》，并在课前或课后与家长交流。
二、上课过程监督
1、课前：
(1)认真备好每次课，并在上课前将辅导教案、针对性作业交由教导或教务检查签字(周六、周日的课必须在周五18：00前审批)后，才能进行教学。
(2)教师上课需提前到校，以便调整教学状态;注意自身形象，衣着整洁大方，着工装，戴胸牌。
(3)进入教室前，注意检查教学资料文件夹：个性化辅导方案、讲义、作业、笔、草稿纸等。
2、课中：
(1)课堂教学中关注学生的学习状况，与学生进行良好的互动，做到因材施教，因时施教;以学为主，以教为辅，培养学生的自信心与自主学习能力。
(2)严禁在上课期间做与课堂教学无关的事情，如打电话、发短信、玩游戏QQ，休息期间需对学生进行管理，不能大声喧哗。
(3)临近结束时注意归纳总结，督促学生做好笔记，并根据学生情况布置适量的有针对性的作业。
(4)教学过程中，学生如有问题应及时解答，耐心讲解直到学生清楚为止。
(5)周末的课要协助学生完成学科周学习总结。
3、课后：
(1)课后需亲自带学生签字，提醒教务老师在教案上签字，并送学生出校门。
(2)离开教室前，需整理好教室内务(桌面整洁、凳子归位等)。
(3)认真检查留校学生巩固作业，掌握学生的学习情况和状态，及时发现问题，及时向教务处提出问题，并确定解决方案，由教师执行。
4、其他
(1)在完成一个知识板块教学(一般4-5次课)后，需及时对学生进行检测月考;在月考前三天出好学生的月考试卷，并及时批改;学生月考后三天内做好月考分析总结和月计划，并与班主任及时沟通学生情况，相关资料交由教务处存档。
(2)课前、课后提供免费答疑和指导。
(3)积极参与教导处组织的家长会，配合教务处准备家长会所需的各项资料(月考试卷、月考分析表、后继辅导方案包括：学习情况、现阶段的转变、后续目标和教学进程等)，做好续单或结业准备。
(4)对学生不满意的老师，我们随时根据学生的情况更换老师。
(5)定期展开公开课或说课活动，进行专业培训和教研，不断提高教学水平。
(6)严格按照课表上课，不得私自调课。
(7)如学校无特殊情况，不得缺席总校定期召开的教研会。
(8)教师必须随时注意中高考动态，以最高效率提高学生成绩。
(9)如无特殊情况，需积极配合学校的宣传工作。
三、作业吧服务制度
(1)对于作业吧学生，老师在上班期间需配合教务，做好免费答疑工作和作业检查。
(2)学校作业吧班主任制度，班主任需签到签离，对所带作业吧学生不定时巡视，与学生沟通，及时解答学生的疑问。
(3)作业吧结束后，老师需到教务处签《作业吧监督表》，登记所辅导学生的作业完成情况，登记学生《成长记录》。
四、回访：
(1)教师第一次回访需有教导或教务在场，以便工作的进行。
(2)教师每次课后及时回访并详细记录，教师回访表每周检查一次，两周上交一次。
(3)上完课后及时回访，与家长沟通学生学习状况，教师回访表统一星期一晚上8：30交与班主任处。
(4)回访中教师须注意自己的言谈举止，谈吐高雅。
(5)在回访过程中，要与家长沟通近期学生在学校、家庭和龙文的学习情况及所存在的问题，以便于全面掌握学生的学习动态，及时调整教学计划。
五、上班时间：
周一到周五：14:00—22:00 休息日除外(特殊情况除外如5.1劳动节等节假日) 周六周日：8：00-12:00 14:00-18：00(有课的教师必须按照课表完成教学任务)。
附则：奖惩条例
基于学校的规章制度，奖惩办法规定如下：
1.教师每迟到或早退一次扣10元，无故旷工一天150元，3天以上算违约。请假需提前以书面形式请，电话、代请假无效。病假3天内不扣钱，需提供医院病历证明，超过3天每天按20扣，事假每天40扣。
2.教师无不可抗拒因素不来上学校安排的课，教师必须赔偿由此造成的损失(学生当次的课时费)。
3.每次课后教师都应给家长电话汇报，告之家长学生本次课的表现和家庭作业内容。若一旦有家长投诉，一次扣30元。
4.教师在合同期内辞职未按规定程序必须赔偿20__元违约金。
5.教师和家长沟通把学生带出去上课者，除赔偿由此造成的损失外还必须支付5000元违约金。
6.上课期间禁止拨出电话或发短信等做与教学无关的事情，发现一次罚10元.
7.教师每次上课都应该有专门的教案，并在上课之前交教导处签字后才能上课，课后让学生签字后归档，没有教案就没有当次的工资。
8.在教学区禁止吸烟和随地吐痰，发现一次扣10。
9.上完课应保持自己的工作位干净整洁，否则发现一次扣5元。
10.教师应该注意自己的言谈举止，衣着应干净得体，不得严重损坏教师形象。
11.在教学区上课期间，教师有义务管好自己的学生，因教师失职出现的安全问题教师应当承担相因的责任。
12.在上班期间教师有负责学生答疑，宣传等义务，若不服从安排可视情况扣10到50元
13.严禁把自己的工资标准告诉别人或打听其他老师工作标准。
14.上课打瞌睡萎靡不振，学校有权扣除当次课时费和20元。
15.教师要相互维护教师形象和学校声誉，若发现在家长面前诽谤、诋毁同事或学校，罚款50元。
16.辅导教案必须及时上交，如有一次未按时上交，第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。教案必须有主任签字、学生签字、教师签字，不完整视为无效教案，发现一张第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。
17.向家长、学生索要财物者，没收财物并处200元罚款。
18.宣传不积极，丢弃单页，跟家长交流时，故意诋毁学校者，一经发现立即开除。
19.与同事有异议，工作中不配合者，一经发现罚款20-50元。
20.正常上课后，退单、退课、不续费等参照绩效考核标准。
第三章 教务管理制度
教务工作职责：
一、接待工作：
(1)热情接待上门家长，主动打招呼，为家长杯水，表现我校的热情和礼貌，从容回答常见的咨询问题，并填好《学生信息表》，再录入电子表格。
(2)礼貌接待应聘教师，填好《教师信息登记表》，引进主任办公室进行面试，并让老师做相应科目的试卷。
(3)接听咨询电话时，在铃声三声左右接起，如果超过时间接起时要说抱歉。说话声音要清晰洪亮，表现出自信，并最大限度记录学生基本信息，再录入电子表格。
二、排课、调课工作：
(1)新生：新生进校后要建立新生档案，放入个性化测评表、分析表、协议等文件。教务要充分了解新生信息后才能排课，并迅速出具课表，至少提前两天通知学生家长。通知时先打电话，后发信息。
(2)排课：一周课表要在每周二前排好，坚决杜绝“有学生、没老师”，或者“有老师、没学生”的现象发生。并将老师课表发放到每位老师手中。每周四前把学生课程安排通知给每位家长。通知时先打电话，后发信息。
(3)调课：灵活处理临时的调课，换课事件，做到让家长满意，调课要及时通知老师。
(4)录课：每天上完课后把当天所上的课程登记到电子表格中，第二天早晨对照上课签到表检查录入课程。
三、学生过程管理工作：
(1)课堂维护工作：学生到校后引导学生进入指定教室。上课时要随时巡视，并做好记录。下课后要引导学生填好《上课签到表》，并沟通本堂课的学生上课情况，提醒老师写好学生成长记录本。
(2)回访工作：每周督促老师回访，两周后收齐老师的回访表，进行教务回访。一个月后整理回访表交给教导主任。在回访过程中，让家长了解学生近期学习情况，并与家长加深感情。
(3)安排月考工作：预排好学生月考时间，提前一周通知教师出卷，并提前三天收取月考试卷。安排月考时间，督促老师做好阅卷工作和月考分析。
(4)组织家长会：协助教导做好家长的准备资料，包括月考试卷和分析、阶段性总结以及后期辅导方案。做好家长会记录。
四、资料统计与整理工作：
(1)新进每位老师都要建立完整的档案，包括身份证复印件、学位证复印件、教师资格证复印件、普通话证书复印件以及其他必须材料。
(2)每两天整理老师教案，个性化辅导方案、月考试卷及分析、阶段性总结、学生作业，试卷等过程管理资料，按照科目和时间顺序整理好放入学生档案。
(3)每周完成学生的余课统计，余课在五次以内，上报教导主任准备续单。
五、咨询管理工作：
每周四周五做好电话预约工作，打预约电话时要有礼貌，有自信。每个信息至少打5次电话。
六、宣传维护工作：
收集校区成功个案，在校园论坛、社区网上留言，并且及时更新信息。
第四章 请假制度
程序：
1、首先向教务老师拿取请假单，填写事由以及请假时间。
2、把请假单给主任，经主任同意并签字，交还给教务保存。
3、假满回来必须到教务老师处销假。
4、请假超过三天要向分校校长请示，经过校长同意后才能准假。
第五章 值日卫生制度
一、按照星期制来安排老师值日，具体如下表所示：
......
(周三全体人员大扫除)
二、值日主要工作：
1、VIP教室、办公室、楼梯地面卫生打扫，先扫地后拖地。
2、VIP教室桌面垃圾清理，先收拾干净，再用抹布擦干净。
3、饮水机周围水迹和垃圾清理，保持饮水机清洁，并注意换水。
4、垃圾桶垃圾清倒，换上新垃圾袋。
5、办公室白板清理。
6、厕所地面、洗手盆清洗，垃圾清理。
第六章 入职程序
(1)老师携带个人档案到学校报到，档案内容包括：身份证复印件;学历证书、教师资格证、普通话证书、计算机证书等其他相关证书原件;彩色一寸照一张。
(2)签订劳动合同，将教师信息登记表里的录用时间填好，并存放在档案里。
(3)办理工资卡，把卡号给主管财务的主任。
附: 教师信息登记表
第七章 离职程序
1、员工在同期内离职需提前30天向校区主任递交书面的辞职报告。
2、在预离职期间，员工需配合校区做好相关的交接工作，包括校区财产、所带学生以及相关的电子文档。
3、员工若在30天内完成交接，可提前离职。若在30天内因各种因素无法完成交接工作，可在递交辞职报告后的第30天离职。
4、员工在预离职期间，不配合校区做好相关的交接工作，员工工资暂扣，并且要赔偿给校区带来的损失。
言
为了强化管理，提高景区经营效益，圆满完成县委、县政府下达的各项目标任务，使***景区尽快成为我县精品景区，同时也使景区管理步入制度化、规范化、科学化发展轨道。经支部研究，场长办公会议通过，特印制下发本职工手册，以指导规范景区各部门、各员工的日常行为。
员工管理面大，内涵丰富，尤其随着发展的需要，有些规章制度、考核细则仍需不断修订和充实，不尽完善之处，诚望同志们多提宝贵意见。
*****旅游区办公室
****年*月
－1－
***景区简介
***景区是***林场下属企业。***林场始建于1956年，1982年被***人民政府划建为省级自然保护区，1997年12月随***国家级自然保护区的建立一并晋升为国家级自然保护区。经营面积4万亩，拥有各种资产9600万元。有职工62人。***是省级风景名胜区和省级重点文物保护单位。
***生态旅游区规划面积10万亩，有道教文化区、生态观光区、野营探险区、森林游览区、休闲度假区和生活服务管理区六大功能区组成。景区开发起始于1996年，初建伊始，由于资金匮乏，景区建设极为缓慢。2000年8月，县委八届三次全会明确提出“把道教圣地***作为王牌在全国叫响”的发展目标。2001年9月***生态旅游区基础设施建设工程被国家计委确定为国家旅游资源开发与自然生态环境保护专项投资项目，先后投入国债资金2000万元予以建设。目前，景区建设累计投资5500万元，新修旅游公路14公里,游览步道31公里,安全防护栏杆5000米,开辟景点100余处,初步形成道教文化区和生态观光区一日游环线。有家庭宾馆13家500余张床位，拥有二星级酒店一座，可容纳120人住宿，250人同时就餐。
景区内设行政办公室、财务部、生产技术部、森林公安派出所、宣传营销部、综治部和接待一部、二部等共八个部门。是市级文明景区和洛阳市优秀旅游景区。
－2－
员工行为准则
一、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义。
二、热爱集体、爱护公物，维护集体利益和荣誉。
三、服从领导，服从分配，热爱工作，敬业奉献。
四、关心政治，关心时事，钻研业务，提高素质。
五、忠于职守，尽职尽责，讲求质量，追求效益。
六、团结同志，顾全大局，相互帮助，紧密合作。
七、坚持原则，秉公办事，遵纪守法，令行禁止。
八、清正廉洁，反腐拒腐，匡扶正气，抵制歪风。
九、正直为人，礼貌待人，谈吐文雅，举止文明。
十、不搞形式，反对浮夸，脚踏实地，实事求是。
3－
－
员工上岗十不准
一、不准串岗、聊天、看闲书。
二、不准在公共场所抽烟。
三、不准干私活。
四、不准酗酒。
五、不准打牌、赌博。
六、不准不着制服，不戴标志牌。
七、不准带小孩。
八、不准上网玩游戏、聊天。
九、不准吃零食、用餐。
十、不准外出购物，去群众家闲坐。
4－
－ 员工岗位工作制度
一、上班时间，坚守工作岗位，忠于职守，努力工作，严禁有喝酒、下棋、打牌、聊天、串岗、脱岗等现象。
二、尽职尽责，职责范围内的事要积极办理，问题及时解决，不得相互推诿，消极依赖，或将矛盾上交。
三、上班时外出办事应在本科室登记，到办公室说明，以便领导及时掌握外出情况。
四、上班空闲时间认真学习业务知识和时事政治，以提高业务素质和工作能力，严禁看小说、干私活。
五、分工明确，职责明晰，严禁扯皮。
六、顾全大局，同志之间、科室之间要相互帮助，相互合作。
七、服从领导，服从分配，及时向领导反映问题，提出建议，积极主动地开展工作。
－5－
考 勤 制 度
一、机关各科室必须按时上下班，做到不迟到、不旷工、不早退。林区护林不准脱岗、空岗。
二、场不定期对各科室、护林点出勤情况进行抽查，发现有违纪现象者，将从严处罚，并通报批评。
三、机关工作人员因事、因病等确需请假的，要严格履行请假手续，填写请假条。四、一般同志请假半天以内由本科室负责人审批，一天至三天由主管场长审批，三天以上由场长审批。科室负责人请假一天以内由主管场长审批，一天以上由场长审批。审批后，请假条一律交办公室登记，否则按旷工处理。
五、请假期满后，要按时上班，及时销假；若遇特殊情况逾期不能按时上班的，必须办理续假手续，否则按旷工处理。
六、正常事假不记考勤；病假记一半考勤（5天以上病假需出示医生诊断证明，并由场长审批）。
七、每月满勤为26天，每人每周调休一天，调休由各部门安排报办公室备案，满26天发全工资，不足26天按日工资标准扣除。
八、上班期间私自脱岗，时间在2小时以内的，按旷工半天处罚，超过2小时的，按旷工一天计算。对脱岗打牌、赌博、酗酒者加倍处罚，情节严重且造成恶劣影响的，将严肃处理。
九、公伤假、婚假、产假、丧假按国家有关规定执行。
－6－
员工文明用语
1.你好！2.请进！3.请坐！4.请讲！5.再见！
6.谢谢！7.没关系！8.不客气！9.请慢走！
10.请问您有什么事？ 11.请到这边来办理。12.对不起，让您久等了。13.对不起，我没讲清楚！14.请稍候，我马上就来（办）！15.请稍候，我给你联系一下！16.请你出示单位介绍信或个人证件！17.有什么地方不清楚尽管问？ 18.不用谢，这是我应该做的！19.需要帮忙的话，请与我们联系！20.这事请到xxx科室去找xxx同志办！
7－－
岗 位 职 责
一、部门管理职责
（一）办公室工作职责
1、做好日常事务处理，做好“三服务”。
2、负责起草各种文件、领导讲话稿等文秘工作。
3、负责安排来客接待和办理减免票事宜。
4、负责景区各项规章制度的制定、完善，收发文处理工作。
5、负责单位统计、档案管理。
6、负责组织部门负责人检查景区卫生。
7、负责景区网站管理。
（二）财务部职责
1、负责对各种资金的管理、筹备，做到运作科学，资金回收及时。
2、负责办理各种证照的年审。
3、负责职工劳资、劳保、福利的办理。
4、负责各种票据的领取和管理。
5、负责女工及计划生育管理工作。
6、负责景区售售票工作。
7、参加单位组织的其它活动。
（三）生产技术部职责
1、负责对辖区内各种生产基建活动的设计、预算、施工、监理和验收工作。
2、负责组织保护区内各种科研活动。
－8－
3、负责辖区内森林病虫害的防治工作。
4、负责天保工程实施监管和保护区各项因子的检测及汇综。
5、参加单位里组织的其它活动。
（四）营销部工作职责
1、负责景区宣传推广与市场营销工作，策划、组织宣传促销活动。
2、负责与各地旅行社、新闻媒体的联络，构建景区营销网络。
3、负责营销目标任务的分解落实。
4、负责旅行社与游客的业务咨询。
5、负责有关宣传方面的业务接待。
6、负责景区统计报表的制作上报。
7、负责各旅行社带团人数台帐的建立。
（五）综合治理部工作职责
1、负责处理派出所日常事务工作。
2、对林场及景区旅游安全保卫工作负全面管理责任。
3、督查、指导各岗位职责的落实情况，及时处理各类不安全事件。
4、负责景区旅游公路运输安全管理，督促车队安全生产。严禁超速超载行驶，确保全年不发生道路安全运输责任事故。
5、负责景区公路及景区内环境治理，依法处理景区内乱搭乱建，毁坏公共设施行为。
6、负责对安全护栏、公路防护墩、观景台等设施安全状况的监督管理，发现问题及时上报处理。
7、设立专职督查员，负责督查职工行为准则和受理游客投诉。
－9－
8、负责灵官殿检票站检票工作。
9、负责维持景区旅游秩序，打击各类违法犯罪，维护景区及周边社会稳定。
（六）接待一部工作职责
1、管辖范围：公路上界至淋醋殿，下界至七里坪路口；龙君河步道上界至老君天瀑上源。
2、负责辖区内的商户、停车场、家庭宾馆、道教文化区、上山车辆、售票、自驾车旅游秩序、公路治理等方面管理。负责具体实施在本区内组织的各种活动，如篝火晚会、登山比赛等。
3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、文明优质服务、旅游秩序管理。
4、负责辖区内的护林防火工作，做好辖区和公路两侧花卉、苗木、植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。
5、负责处理辖区内的游客投诉事件。(七)接待二部工作职责
1、管辖范围：公路下界至淋醋店；老君河步道下界至老君天瀑。
2、负责辖区内的商户(包括索道、滑道)、道教文化区、下山车辆、救苦殿停车场、公路治理等方面管理。
3、负责辖区内的游客安全、环境卫生、施工安全、文明优质服务、旅游秩序管理。
4、负责辖区内的护林防火，做好辖区植被保护工作，处理并报告各类违法案事件。
5、负责处理辖区内的游客投诉事件。
（八）企业策化、导游管理部
－10－
1、负责景区各项活动的策划。
2、主持老子学会日常工作和救苦殿宏观管理工作。
3、负责导游培训、管理工作。
二、工作人员岗位职责
（一）总经理（场长）职责 主管景区经营管理全面工作。
（二）副总经理（副场长）职责
1、协助总经理(场长)搞好景区经营管理工作，主抓景区安全管理、旅游接待、旅游秩序管理和宣传营销。
2、主管景区工作计划制定、落实和工作人员绩效考核。
3、主管景区规章制度、管理标准、考核办法的制定与落实。
4、主管景区工作人员聘用、解聘、考核、流动。
5、主管景区护林防火工作和旅游安全管理。
（三）行政办主任职责
1、主持行政办全面工作，为总经理、副总经理当好参谋和助手。
2、负责行政办成员的分工与协作，负责行政办工作计划的制定、落实。
3、做好景区日常事务处理，协助做好工作督查和工作人员绩效考核。
4、负责各类文字材料的起草工作和各项规章制度的制定、完善、落实。
5、协调好、服务好景区各部门工作。
6、完成领导交办的各项临时性工作。
（四）营销部经理职责
－11－
1、主持营销部全面工作，负责景区宣传营销计划的分解落实和考核。
2、负责营销部成员的分工与协作，负责营销部业务员的管理与考核。
3、负责营销费用的分配与控制，按时完成营销计划。
4、负责景区营销方案的制订与实施。
5、负责与各地旅行社进行沟通，加强感情联络，促使其多推介***。
（五）综治部经理职责
1、主持全面工作，对景区旅游安全负全面管理责任。
2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。
3、加强景区公路运输安全管理，督促车队安全生产，严禁超速超载行驶。
4、负责景区公路及附属设施管理，依法处理公路乱堆乱放、破坏景区设施及景区内乱搭乱建行为。
5、定期检查安全护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况，发现问题及时处理。
6、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。
7、负责景区内检票工作，查处逃票行为。
（六）接待部经理职责
1、主持本接待部全面工作，协调好本部门各岗位人员的工作职责。
2、督查、指导本部门各岗位人员的工作。
－12－
3、负责本部门的商户管理、家庭宾馆管理、道教文化区管理、车辆服务管理、自驾车旅行秩序管理。
4、负责本辖区的旅游安全、环境卫生、文明服务、旅游秩序管理。
5、负责本辖区护林防火工作。
6、及时处理并报告本辖区各类突发事件。
（七）策划、导游管理部经理职责
1、负责景区策划、文化包装、景区包装。
2、负责导游词的完善，各类标志牌的文字准备。
3、协调与县道协的关系，参与景区道观管理，主持老子文化研究会工作。
4、负责导游培训和管理工作。
（八）督查员职责
1、对辖区安全保卫工作负管理责任。
2、督查、指导各岗位安全职责的落实，及时处理各类不安全事件。
3、加强景区公路运输安全巡视，督查景区车队安全生产。
4、定期检查护栏、公路防护墩、观景台等设施的安全状况。
5、维护景区旅游秩序，及时处理各类违法案事件。
6、做好员工不规行为和工作绩效督查。受理游客投诉事件。
（九）导游员职责
1、工作时间必须着工作服，配戴导游证。
2、规范导游用语，讲解必须用标准普通话，导游词讲解力求准确、生动、到位，具有吸引力和亲和力。
－13－
3、随时随地为所带旅游团队提供优质服务，管理好所带旅游团队，保证游客安全，及时处理游途中出现的突发事件。
4、加强业务学习，不断提高导游水平。
5、引导游客在游览过程中注意环境卫生、爱护景区设施，做好护林防火工作。
（十）售票员职责
1、负责售票工作，做到快捷、准确。
2、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话和文明用语。
3、严格执行景区售票标准及打折政策，杜绝随意打折行为，严禁私吞票款。做好旅行团队食宿结算，按要求做好出租车补贴、家庭宾馆补贴及游客意外伤害保险销售工作。
4、及时结清票款，保证票款无差错。
5、做好票款统计工作。
6、严禁和游客、随团导游及司乘人员发生任何口角。
7、搞好辖区环境卫生。
（十一）检票员职责
1、文明服务，礼貌接待，上班时间必须着工作服，配戴工作牌，讲普通话。
2、严格检票手续，严禁无票和无减免手续人员及未买保险人员进入景区。
3、严格按有关规定放行上山车辆。
4、做好有关统计工作。
5、礼貌用语，文明服务，严禁和游客、随团导游及司乘人员发
－14－ 生任何口角。
6、搞好辖区环境卫生。
（十二）停车场管理员职责
1、用普通话，礼貌用语，文明服务。
2、按照指定区域停放旅游车辆，维持停车秩序。
3、搞好辖区环境卫生。
4、坚守工作岗位，认真履行看护职责，保证旅游车辆及游客放置在车上财产的安全。
5、做好旅游车辆登记、收费工作。
（十三）卫生管理员职责
1、坚守工作岗位，坚持不间断巡视，保证在辖区游客可视范围内无垃圾。
2、搞好辖区内商贩饮食卫生、服务质量及摊位周边卫生管理，严查围随兜售、漫天要价等欺诈游客行为。
3、维护标志牌、垃圾箱和各类安全设施完好无缺，发现问题及时解决。
4、及时制止游客吸烟和野外用火行为，搞好辖区护林防火工作。
5、加强游客旅游秩序管理，及时劝阻游客攀爬、翻越栏杆等越界游览行为。
6、及时受理游客救助、投诉，主动为游客提供咨询服务，做好景区宣传推介。
7、及时劝阻游客和其它进入景区人员攀折花木、取土挖药等破坏森林植被行为，特殊情况通知景区综治部处理。
8、收集垃圾要按指定地点倾倒、掩埋、焚烧，严禁随意抛撒、－15－ 倾倒。
（十四）公路管理卫生员职责
1、根据自然季节和旅游淡旺季，每天打扫公路1－2次，保证公路和公路两侧无垃圾、杂物，保持路面干净、整洁。
2、做好公路两侧绿化带管护工作，及时清理公路两侧花带内杂草，绿化、美化景区通道环境。
3、禁止公路两侧群众在公路上打麦、晒场。
4、在雨季公路出现山体滑坡、塌方等险情时，及时向景区办公室汇报，并协助工作人员疏通公路。
5、做好公路及附属设施管护工作，发现有人破坏及时向景区安保部汇报。
（十五）炊事员职责
1、经常变化菜谱、饭谱，使景区职工吃上可口饭菜。
2、合理核算饭菜价格，饭菜要以成本价出售。
3、不出售腐烂、变质饭菜，确保不出现食物中毒事件。
4、文明服务，礼貌用语，严禁和就餐职工、游客吵架。
5、搞好伙房卫生及辖区环境卫生。（十六）营销部内勤职责
1、做好营销部各类文件和档案管理工作，为营销部经理工作提供优质服务。
2、做营销部来员接待和来电接听工作，处理好旅行社与游客的业务咨询，为景区树立良好的窗口形象。
3、做好景区统计报表的填报工作。
4、做好旅行社来客台帐登记工作。
－16－
5、做好营销部办公室及辖区卫生工作。（十七）营销部业务员职责
1、按分包区域全面做好客源市场开发工作，保证完成分包区域营销目标。
2、及时与分包地市旅行社沟通，加强感情联络，捕捉市场信息，促使其多推介***。
3、完成景区领导和营销部经理交办的各项临时性工作。
－17－
员工考核细则
一、考核办法
（一）景区工作人员实行扣分考核法，每扣1分相应从员工工资中扣除10元。
（二）由综治部督查员负责督查落实。对个别违规事件不能查找责任人的，由部门负责人承担。
（三）一般员工由督查员负责监督，督查员行为由行政办公室负责督查。
（四）督查员每人每月督查不足10分的，扣罚督查员2-5分。督查员明知故犯的，加倍处罚。
（五）日常工作考核,将围绕景区目标任务,结合各项管理制度及各岗位工作性质，本照 “公正、公平、公开”的原则,采取由督查员流动检查或员工监督举报的方式,认真实施考核。
二、扣分细则
(一)有下列情况之一者,扣罚1分。
1、迟到、早退在10分钟以内的。
2、安排工作不能迅速落实的。
3、上班时间在公共场所抽烟的。
4、辖区步道或摊点有烟头10个以上（含10个）、白色垃圾2处以上或杂物2处以上的。
5、报表填写出差错的。
6、停车场管理员失职造成车队车辆超载运输的。
7、停车场管理员未收取停车费的。
－18－
8、未请假不参加义务劳动或不参与集体活动的。
9、宿舍有长明灯的。
10、下班后忘记关灯、关电风扇的。
11、上班时间私自外出,未经部门经理同意或未到办公室请假的。
12、值夜班不填写值班日志或填写不真实的。(二)有下列情况之一者,扣罚2分。
1、规定时间或上班时间内不穿工作服的。
2、上班时间没佩戴胸卡或工作证的。
3、上班时间穿拖鞋，衣貌不整的。
4、上班时间吃零食或用餐的。
5、窗口岗位(导游员、售票员、营销部接待员等)接触游客未使用普通话的。
6、未尽到安全职责,辖区游客受到轻微伤害的（罚部门经理100－200元）。
7、串岗聊天,说闲话、看与业务无关书籍或上网聊天、玩游戏的;
8、迟到、早退在十分钟以上,但不超过三十分钟的(超过三十分钟按旷工处理)。
9、违背规章制度及职责,情节轻微的。
10、上班时间带小孩的。
11、辖区游客吸烟、非规划区野外用火或游客随处焚香烧纸不予制止的。
12、辖区游览设施被游客或其他人破坏的(照价赔偿)。
13、伙食满意率低于70%的。
14、进入辖区的游客或其他人员破坏山体山貌、植被、花木未发
－19－ 现或不予制止的。
15、没有很好履行职责,轻微影响景区声誉的。
16、上班时间脱岗、睡岗、串岗的。
17、酒后在公共场所失态的。
18、当班未填写报表的。
19、晚上值班不在岗的。
20、用办公通讯工具打私人电话超过5分钟的。(三)有下列情况之一者,扣罚5分。
1、与游客、司乘人员吵架或工作失误，导致游客向景区投诉的。
2、违犯规定破坏环境、毁坏花木、植被的(同时赔偿损失)。
3、辖区游客投诉不及时处理的。
4、停车场管理员未看护好游客车辆,造成车辆损坏或丢失的（赔偿损失）。
5、未尽到安全职责,辖区游客受到较重伤害的。（罚部门经理300－500元）
6、上班时间干私活的。
7、违犯规章制度及职责、且情节较重的。
8、工作安排不到位的、造成失误的。
9、不能保证职工按时就餐的或伙食满意率低于60%的;
10、辖区步道或摊点卫生极差（一个卫生段有白色垃圾3－5处或烟头10－20个、杂物三处以上）或公路步道乱堆乱放的。
11、没有很好履行职责,严重影响景区声誉的。
12、上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。
13、相关人员服务不到位,游客向景区投诉的。
－20－
14、游客或记者向景区投诉辖区卫生较差的。
15、同事之间不团结，吵架造成不良影响的。
（四）有下列情况之一者,扣罚10分。
1、私自放人进入景区的(同时赔偿门票损失)。
2、私自收取游客小费的(同时退还非法所得)。
3、利用工作之便谋取私利的。
4、工作时间(含值夜班)酗酒的(因工作关系需陪餐的除外)。
5、工作失误、失职造成重大浪费损失的(除追回损失外,追究同等数额的罚款)。
6、擅离职守造成工作被动或景区经济损失的。
7、违犯制度或职责，情节严重的。
8、相关人员服务不到位或工作失误,造成游客向上级旅游主管部门投诉的;
9、部门经理上岗时间(包括值夜班)打牌赌博的。
10、为泄私愤，毁坏公共财物的(同时照价赔偿)。(五)特殊情况处罚
1、不请假或超假按旷工处理,旷工一天,扣该员工5分,连续超假或累计旷工达三天者,按下岗对待,景区不再安排工作。
2、说闲话,搬弄是非,影响职工团结,拉帮结派,搞小团体主义或者打架斗殴，造成不良影响的,按下岗对待。
3、严重失职,造成安全事故或森林火灾的,视其情节给予罚款、降职、下岗、开除等处分。
4、酒后驾车一次处罚5-10分，由此造成车辆损坏的除追回损失外，按下岗对待。
－21－
5、因车辆管理不善，造成车辆损坏或丢失的，视其情节处以5-10分罚款，并由驾驶员负责一切损失，直至开除公职。
6、不服从部门经理工作安排，顶撞上级领导按下岗对待。
三、员工因违犯本考核细则所缴纳的罚款纳入单位工会，按工会收入进行管理。
四、本考核办法从****年*月*日起实施，实施过程中存在争议的，行政办公室和主管领导负责解释和裁定。
我和李家韵冒着瓢泼大雨来到了必胜客餐厅，徐陶钰笑盈盈地迎接我们两个“落汤鸡”。我们把准备好的礼物送给了她。徐陶钰客气地收下礼物，然后请我们入座。
在座位上休息了一会儿，服务员让我们上楼去做比萨，我们迫不及待地跑上楼，先戴上一次性手套，然后服务员阿姨教我们做比萨的工序：先在比萨上放一层芝士，接着在芝士上摆放好各色蔬菜，然后在比萨上放一些肉片，最后在上面撒上芝士，放进烤箱烘焙，比萨就完工了。
不一会儿，服务员阿姨端上了我们自制的比萨，我们各自拿着自己做的比萨，相互欣赏，大口品尝，心里甜丝丝的，不一会儿就吃了个精光。
服务员阿姨又端上来蛋糕，我们唱起了生日歌，在美妙的歌曲声中，徐陶钰闭上眼睛，许下了一个美好的愿望。她把蛋糕切成一块一块的，我们得到蛋糕以后，都狼吞虎咽地吃了起来。接着，紧张又刺激的奶油大战开始了，三个男生对抗八个女生，虽然阴盛阳衰，但男生们还是负隅顽抗。最后，男生们只好往厕所里躲，女生们静静地守在外面，他们一露面，奶油就像雨点似的落在他们的脸上。哈哈，女生赢啦！
必胜客的生日宴真是太有趣了。
指导老师/范玉娥
发稿/庄眉舒
看到你们在奶油大战中弄脏的衣服和头发，我想，妈妈们的内心一定是崩溃的。//@闹闹：你们这些熊孩子，搞了半天，你们才是真正的“闹闹”啊！和你们比起来，我发现自己好文静好乖哦，参加同学的生日会，从来只知道吃！吃！吃！
