如何成为一个成功的职业经理人(试题答案)（推荐10篇）
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单选题
1.下列选项中，那个因素是企业发展的基础 √
A
B
C
D
正确决策团队精神创新学习企业文化
正确答案： D
2.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是 √ A
B
C
D
敢于作出重大决策敢于承担过错鼓励员工冒险谨慎地对待授权
正确答案： C
3.企业运作时完全靠什么主导 √
A
B
C
D
强文化主文化弱文化次文化
正确答案： B
4.下列选项中，不属于“3Q”的一项是 √
AAQ
C
DGQIQ
正确答案： C
5.一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括 √
A
B
C
D
来自个人的来自学校的来自工作的来自社会的正确答案： B
6.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为 √
A
B
C
DAQEQIQGQ
正确答案： B
7.企业要有很好的利润，首先要有很好的 √
A
B
C
D
顾客员工经理决策者
正确答案： A
8.经理人的工作压力排在下列哪些人之前 √
A
矿工
C
D
警察 军人民航机驾驶人员
正确答案： C
9.下列职业中工作压力最大的是 √
A
B
C
D
矿工警察军人经理人
正确答案： A
10.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是 √
A
B
C
D
没有给员工足够的培训没有给员工足够的报偿没有用好自己的员工没有让员工真正接受市场经济
正确答案： D
11.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触 √
A
B
C
D
业务人员部门经理公司主管会计人员
正确答案： D
12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是 ×
A
在上面监督领导
C
D
在中间与员工共同工作 员工以领导为核心开展工作在员工下面支持工作
正确答案： C
13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养 √ A
B
C
D
伦理观念纪律观念规章观念秩序观念
正确答案： A
14.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于 √
A
B
C
D
伦理问题纪律问题规章问题秩序问题
正确答案： C
15.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情 √
A
B
C
D
思考你的决策计划你的工作把员工教育好时时听取员工汇报
单选题
1.衡量一个企业效率高低的有效指标是回答：正确
1.A销售利润
2.B生产成本
3.C企业负债
4.D生产产量
2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是
1.A有关效率和效果的表
2.B有关决策与执行的表
3.C有关能力和意愿的表
4.D有关重要和紧急的表
3.企业文化说到底就是企业的回答：正确
1.A口号
2.B软件
3.C希望
4.D目标
4.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确
1.A损失
2.B收益
3.C成本
4.D存款
5.企业的创始人哲学，最直接影响的是回答：正确
1.A高级主管 回答：正确
2.B
3.C
4.D用人政策 社会化作用 组织文化
6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D销售部门 业务策划部门 人力资源部门 财务部门
7.企业运作时完全靠什么主导回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D强文化 主文化 弱文化 次文化
8.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.DAQ EQ IQ GQ
9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：错误（建议选择B，A和D都是错的）
1.A
2.B
3.C
4.D顾客 员工 经理 决策者
10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D矿工 警察 军人 民航机驾驶人员
11.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D合法权 强制权 专家权 典范权
12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是回答：错误（建议选择B）
1.A
2.B
3.C
4.D在上面监督领导 在中间与员工共同工作 员工以领导为核心开展工作 在员工下面支持工作
13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D伦理观念 纪律观念 规章观念 秩序观念
14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确
1.A
2.B
3.C自主性 合法性 思考性
4.D合作性
15.团队精神要从谁做起回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D
3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题 正确
1.衡量一个企业效率高低的有效指标是
1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确
2.下列不属于“经理人的三张表”的是
1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确
3.企业的创始人哲学，最直接影响的是
1.2.A 高级主管B 用人政策
3.4.C 社会化作用D 组织文化错误
4.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是
1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权正确
5.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确
6.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是
1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围
正确
7.对于员工来说，什么是最大的压力源1.2.3.4.A 个人B 工作C 婚姻D 社会正确
8.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确
9.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理正确
10.一个人的个人魅力大，他的什么权就大1.2.A 合法权B 强制权
3.4.C 专家权D 典范权正确
11.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.2.3.4.A 自主性B 合法性C 思考性D 合作性正确
12.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于1.2.3.4.A 伦理问题B 纪律问题C 规章问题D 秩序问题正确
13.经理人应该把思考力用在（）
1.2.3.4.A 顾客身上B 员工身上C 决策上D 协调上
正确
14.下列不属于经理人作出决策应该注意的是1.2.3.4.A 紧急B 公正C 效果D 效率正确
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单选题
1.现代企业竞争的是： √
A 实力
B 技术
C 产品
D 服务
正确答案： D
2.一个职业化的员工，不应该： √
A 有主动帮助别人的意识
B 主动找差距
C 主动显示自己的才能
D 有坚决执行一切命令的意识
正确答案： D
3.一个人成功的基本条件是： √
A 雄厚的资金
B 高超的技术
C 良好的心态
D 强大的家庭背景
正确答案： C
4.有关保持良好心态的描述不正确的是： √
A 谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九
B 一个人成功的基本条件就是良好的心态
C 保持良好的心态，是取得最终成功的关键
D 常想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，是不会快乐的正确答案： D
5.团队有效、顺畅运转需要良好的： √
A 学习能力
B 沟通能力
C 技术支撑
D 协调能力
正确答案： D
6.与同事沟通的注意事项，不包括： √
A 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大
B “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强
C 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私
D 惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭
正确答案： B
7.团队的核心精神是： ×
A 互相欣赏和信赖
B 互相竞争和信赖
C 互相欣赏和竞争
D 以上都不对
正确答案： A
8.以下说法不正确的是： √
A 消极刺激潜意识
B 培育积极心态
C 持续的阅读和学习
D 醒后即起，起床后迅速进入状态
正确答案： A
9.情商反映的是一个人： √
A 掌控情绪的能力
B 承受挫折的能力
C 容忍他人的度量
D 团结协作的意识
正确答案： A
10.环境好不好关键在于： √
A 体制是否完善
B 与什么样的人在一起
C 企业文化的好坏
D 同事是否有合作意识
正确答案： B
11.超越是靠： √
A 变化实现的B 发展实现的C 变革实现的D 创新实现的正确答案： D
12.组建团队本身就是： √
A 人群关系协调的过程
B 资源整合的过程
C 考验个人能力的过程
D 资金合理分配的过程
正确答案： B
13.设定了目标仅仅是第一步，最重要的是： √
A 有长期的目标
B 有充足的条件
C 目标不能太长
D 达成目标
正确答案： D
14.以下不属于真正的团队具备的条件的是： √
A 自动自发，彼此负责
B 自觉自动，各司其职
C 目标统一，全力以赴
D 相互协作，优势互补
正确答案： B
15.与同事沟通时，要注意的要点不包括： √
A 要积极参加集体活动，在活动中增进了解
B 对同事的不足，要直言不讳地提出来
C 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
D 要恰当地赞美和恭维同事
如何成为一个优秀的区域经理
首先我们来探讨区域经理在公司里是干什么的？该做些什么工作？
一、区域经理的角色认知
初级功能向商务代表的角色转变（坐销——导购）。初级功能„„
形象大使——代表一个企业的实力、文化、品牌形象。
重要桥梁——代表一个企业传达重要经营思路和战略并且实行执行。（个人认为是“双面胶”——从层级关系上说，他联结着公司决策层和终端的执行层；从职位功能上说他又捆绑市场、销售与服务这三大职能并使之有效执行的枢纽）商务代表——实施对市场和经销商的开发与管理、商务洽谈（谈判）、为区域市场提升销量出谋划策。
二、怎么去做好区域经理这个角色
其实我们区域经理在企业中的角色很特殊，一旦这个角色没做好就很容易“不把你这个村长当干部” 要成为一个“干部”首先应让自己具备区域经理的能力。区域经理应具备的能力——
大局观（掌控力）：对所在的企业有个大局观、个人或销区同企业产生冲突时的大局观；对自己销区的大局观（如何驾驭经销商）。
管理的能力：管理的能力来源于善沟通和协调的能力、统筹能力、领导能力、洞察能力、自律能力。
技术支持能力：有对经销商的组织架构、管理模式进行诊断的能力、有对经销商营销方案的策划（促销方案、价格方案、产品推广方案、公司管理方案）、展示见解提出方案的能力。培训能力——树立人格魅力的重要手段，要培训别人首先自身要有广博的知识面与专业水平。
能力来源——来源于勤奋（比他人付出两倍以上的努力）、智力（或者说是知识力）、阅历、性格、不断的学习和修炼，不断的提升自己。
四、区域经理的工作职责与权限
1、负责所辖区域市场的网络建设、合同签订、管理和维护。
2、负责所辖区域市场信息的调研、收集工作（营销环境、市场背景、竞争对手、新产品方向）
3、负责公司的总体方针在终端的贯彻实施。
4、负责完成公司下达的业绩目标。
5、负责客户关系的建立与贯彻执行。
6、负责所辖区域市场的广告、促销宣传的计划与实施。
7、负责遵守和贯彻公司的销售政策与策略，（品牌维护、跨区销售监控、严禁向经销商承诺超出自己权限的事情。）
8、负责经销商销售人员的基础培训（产品知识、导购技巧、销售技巧）。
9、负责所辖区域市场的短、中、长期的销售策略和规划。
10负责做好产品货款管理工作，确保公司货款的安全回笼。
11负责处理客诉的受理和处理工作（及时、灵活的处理，使客户的怨气和公司的损失最小化。）
12、负责完成上级领导下达的其它任务指标。
五、如何履行区域经理职责
●不出差期间：
1、跟踪和处理出差期间未完成事务（保证金、发货计划落实、货款回笼、产品
上板等等）。
2、与所辖区域潜在客户、经销商及其员工保持密切联系，把公司的最新信息及
时传达过去。（加强经销商及其员工对品牌的印象及重视）
3、制定月工作计划，月销售计划，及时分解给区域内各经销商，并跟踪落实
（PDCA实施）。
4、月工作总结，区域销售总结，经销商评估。（总结目的在于分析销售走势，制
定下一步的计划）
5、跟踪专卖店的装修进程，并及时与相关部门沟通。
6、为经销商（新）产品的推广出方案、及信息反馈。
7、配合销售助理处理客户投诉事项。
8、制定每月区域产品销售预测，为生产部安排生产计划提供有效数据。
9、跟进客户货款和发货事宜。
10与公司相关人员进行沟通交流（学习其它区域成功销售案例、不断完善自身内功修炼）
11积极参加公司组织的各种集体活动
12按时完成上级布置的其他任务。
●出差期间
1、开拓最有潜力的空白市场，做好不合格的经销商更换计划。
2、公司政策与销售目标的传达，协助经销商分解总体销售指标，做出销售计划。
3、收集、整理、汇总竞争对手在本区域的各种信息，制定适合各区域市场的销售策略。
4、与经销商老板或经理人分享其它区域的成功销售案例。
5、做好市场维护工作，维护品牌终端的形象（VI、广告、展厅、价格、跨区销售）。
6、帮助经销商分析畅销、滞销产品情况（处理呆货、更新样板间）
7、了解客户的库存情况，根据产品销售情况要求客户做好合理的库存。
8、指导、协助、监督经销商开展各种有利销售的活动。
9、拜访重点家装公司、分销商，收集信息。
10、与经销商及其员工沟通，挖掘问题解决问题。
11、经销商销售人员培训工作。
12、按时完成上级布置的其他任务。
六、如何去维护市场
（以上出差时的工作）
1、了解整个区域市场的慨况。
2、分析客户的销售情况。
3、帮助经销商发现存在的问题并出方案解决，完善其公司的管理。
4、经销商及其员工、分销商、家装公司等提出的意见和建议的落实解决。
5、培训经销商及其员工，提升经销商销售人员的业务水平。
6、了解经销商的库存、分析畅销产品与滞销产品的情况。
7、收集区域市场竞争对手的信息，以便做出回击。
七、区域经理的心态调整
谈谈大家的心态
A、条件不具备、不完善的时候能想办法解决问题，做好工作，而不是怨天尤人（包括公司前期存在许多的 问题和困境！要相信领导会去重视和解决的）
B、顺境是福气，逆境很正常，及时调整好自己的心态。
C、换位思考：站在企业老板和经销商角度去思考、分析问题。
D、把心态调整到每天都是充满激情的重新开始。（精、气、神）
E、清楚我们工作的目的是什么（赚钱、提升„„）？
F、区域经理的自我提升——学习的态度
需要去不断的学习新的东西提升自己的技能才不会被别人淘汰；你经常帮助别人，别人也会经常帮助你，这会使你的成功机会更多。这里我引用我以前上司的一句话：看不起别人就是看不起自己，帮助别人等于帮助自己，埋怨别人、不如埋怨自己！
曾国藩也说过三句话：一个人要有才干，但光有才干是不一定会成功的；要想成功必须要学会去营（创造）造一个让你成功的环境：得到别人帮助会使你成功的机会更多。
八、区域经理必须注意的其它重要事情
——没有绩效的努力，就等于没有努力；老板往往以结果论英雄——这是我们的宿命。
——认清事情真相：老板需要的是利润、发展；顾客需要的是使用的效果。——了解不同的经销商和人，沟通方法是不一样的。
——思路清晰，知道工作的重点在哪里。
——做好经销商的参谋，做东方朔„„睿智，不做魏征„„死板。
——经销商常有某个销售渠道打不开，销售人员不行等等抱怨，我们是否要提醒经销商他为销售人员提供了哪些平台（例„„）
——区域经理自己本身应具备渠道操作能力，才有驾驭经销商的可能。
——要把自己真正当成与经销商平等的商务伙伴，有时候敢于向他说：NO，因为他们更多时候对我们说NO
团队的工作就是1+1>2的工作，一支高效团队的工作有可能还会1+1>3。作为一个上司如何打造一个高效团队呢？娄老师说：管理的深处是哲学，执行的背后是文化。控制团队要靠一把无形的手，而这把无形的手就是“企业文化”。世界上伟大的公司之所以强大，最终是企业文化的强大，只有企业文化是不可以被模仿的，只有企业文化才是企业真正的核心竞争力。一个上司要想打造一支高效优秀团队，就去培养像狼一样的企业文化。
1、忍辱负重
狼群也许算的上自然界中效率最高的狩猎机器，然而他们却有90%的失败率，但是狼群对此的反应不是无精打采、放弃努力或者自认败北，9次未果的狩猎不会让他们气馁，因为他们知道还有第10次、第11次，甚至是第12次，忍辱负重，它始终相信一定会成功，胜利总会属于他们，这靠得是一种信仰。我们的企业要想真正做强做大，百年基业，靠的就是要员工有这样的坚持信仰、忍辱负重、永不认输精神。企业从小到大的过程，是一个牺牲、养育和忍辱负重的过程。我们去找客户的时候，一次不行，两次，两次不行，做第三次，三次不行做第四次。总有一天客户会从我们的努力中，看到我们对原则的坚守和对事业的追求。我们在忍辱负重、遭受白眼的时候，我们的内心在长大，我们的企业也在强大。
2、整体至上
在电影或者小说中，我们经常看到这样的场景，狼呼喊的时候，只要一声吼叫，就会引来无数只狼的响应，四面八方的声音聚集在一起，整个草原感觉就是狼的世界。它们仿佛在宣告：“虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。”在狼吼叫的时候，头狼和其他的狼有区别吗？没有！这时候有的只是一个整体！所以，我们要想打造一支高效优秀团队，在这个团队中，每个人的利益与集体的利益相冲突的时候，我们能够把集体的利益放在首位。让弱小的员工也感觉到他的声音，感觉公司的强大中，有他的一份声音，离开了整体就没有了自己，而有了自己，就能为公司做出更大的贡献。这种相辅相成的关系是一个团队使公司变的非常强大的动力之一。团队如果做出来了一个决定，那么所有的人就必须支持，像狼一样一声吼叫响应。
3、自知之明
狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎，它很有自知之明，所以狼选择了草原。管理者也必须懂得自知之明，专注于一领域，才可以使自己成为这一领域的“老虎”。当狼群在捕猎中不得不面对比自己更强大的猎物时，它自知之明，单列行进的狼总会改变阵势，呼唤同伴，对敌人群起而攻之，直到把猎物变为食物为止。狼既懂得进攻，但发现无法实现时，也懂得退却；既不怕赤裸，更善于伪装；既能孤身奋战，也善于群体进攻；它精通丛林和荒野的游击规则，因此，它将在弱肉强食的世界中永远立于不败之地。企业的发展也是同样的道理，要依据自己的实际情况，制定好明确的目标，寻找适用于自己的方法，不断的发展壮大。
4、顺水推舟
狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。管理者永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。这个世界是不断变化的，要不断超越自我。一个成功的管理者必须要完成由一个员工到一个管理者最后到一个领导的转变过程。当你顺应了形势的发展，自然会得到想要的结果。从低的岗位走到高的岗位以后马上完成由管事到管人的转变，完成由技术到管理的转变，做时间的管理者，做人才的管理者，成为一个成功的上司。
5、血浓于水
狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。作为管理者的你是否有能力让你的下属跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。能否给他鲜花给他梦，团队精神是用鲜血所换来的，一个企业赚钱的时候如果不能想着基层的员工，又怎能希望基层的员工跟着你为企业奋斗呢？
6、表里如一
狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。大富人家通常都不出人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，管理者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。如何打造员工的执行力？如何培养团队的精神？军队里除了有坚定的信仰之外还有铁的纪律。只要有人违反纪律，都会受到处罚。所以有时候上司要心慈而不要手软，没有淘汰就没有执行力，那些认同企业文化、认同团队精神的员工应该享受到掌声和鲜花；那些不认同去文化和团队精神的员工将会被淘汰。
7、知已知彼
狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，有时为了侦查对手，不惜顶风冒雪跟踪几十里，直到了解清楚了才下手，从而不会轻视它，更不会盲目进攻。狼性的的原则是胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。所以知己知彼，清楚的知道对手的优势是什么，同时也知道自己的优势在哪里。如果我们对于客户价值的了解是不一样的，我们就会按自己脑子中的价值去做事。这样长期下去，一定会在公司内部和客户之间潜藏着若干的矛盾与冲突，这样下去的话，等待我们的就是被客户淘汰，最终被行业淘汰。
8、原则至上
母狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为母狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。幼狼一旦独立以后就不能跟狼妈妈在一起，这说明了什么？这说明管理者的重要使命，是按照自然成长规律，像狼一样，把有独立能力的小狼赶出去，把它们赶出去之后，它们才真正的成为狼。是羊的，就必须做羊；是狼的，就必须做狼。如果过分照顾，小狼就会变成羊。管理者绝不把精力放在落后员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。不向员工承诺“提供终生的就业”，而是努力让他们拥有“终生就业能力”。上帝只会拯救那些愿意自己拯救自己的人，如果连自己都不愿拯救的员工，出路只有一条，那就是被淘汰。
9、团队精神
狼最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战。狼与狼之间的配合成为狼成功捕猎的决定性因素，它们为了共同生存，可以牺牲一切，它们知道自己是谁，它们为相互依存而活。不管做任何事，它们总能依靠团体的力量去完成。战斗力极强的狼群绝不会在它们的同类面前争强斗胜，也不会因同伴出现失误而互相指责，狼群因此一般不会出现大的宿怨。为了整体的强大，人人皆可以为团体利益做出牺牲，有了每个个体自觉自愿的牺牲，才有这个团体的强大，才有每个个体巨大的回报。人人皆可以为头狼，只要你愿意为大家牺牲。
10、持续基因
公狼会在母狼怀孕时，一直保护着母狼，直到小狼具备独立的能力。企业的存在是为了利益，而我们却必须超越利益，才能拥有真正的持续基因。这个世界一定存在着比利益更重要的东西，就是这家企业的企业文化、核心价值观。一个员工之所以愿意长时间在一家公司里面做出贡献，是因为他在这家公司里面感受到人性的东西，只有人性的力量才是伟大的。这个世界优秀的公司凝聚员工的绝对不是钱，而是这个公司的企业文化、核心价值观。
今天许多企业和团队把狼性文化融入团队，打造强势团队，创造惊人业绩。许多企业之所以业绩不好，归根结底不是战略和方向的问题，也不是战术和方法的问题，而是执行力的问题，执行力涣散的一个很重要的因素是企业没有形成“狼性”，销售团队太温和，服务不主动，在竞争激烈的今天，企业想要发展，必须有一种“狼性”，特别是团队的领导者更需要一种“狼性”。否则死掉的是整个团队。
此外，我们管理者还要加强自身的修炼，大道无形，寻找亮点，加强谋划能力、交际能力、说服能力培养，有时候要打打官腔，不要当我们下属骂公司制定的制度如何如何时，我们也跟着骂。表面上我们与下属站在了一起，但实际上我们已忘记了自己头上还戴着凤冠。我们得给下属一个合理的解释，娄老师教了我们三句向下属解释的话，我个人觉得非常实用。“既然公司出台了制度肯定有道理；如果制度有问题，相信公司会改正的；在制度没有改正之前，我们唯一做到的是服从和执行。”
机械枯燥的工作会减灭我们的工作热情，平淡无趣的日子会消磨我们的斗志。让我们角色回归，担当起一个管理者的责任，秉承狼性文化，带出我们的高效团队，携手共进，为实现更高的人生价值而奋斗！
张德祥
首先一名合格的职业经理人必须懂得如何管理下属并且树立自己在下属心目中的威信。经理人要想带领好下属，首先要了解下属，并在了解下属的同时给下属了解自己的机会。对下属的了解有三个层次。
◎第一层次
首先要了解下属的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握下属的基本情况。能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。
◎第二层次
根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。
◎第三层次
真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。
管理下属的四个原则
以身作则的原则
说得再多，还不如亲自做一遍，经理人要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。
要特别提醒的是，作为经理人在工作中是没有特权的。相反，因为我们站在一个比较高的位置，这个位置要受到很多人的监督，所以我们要更加注意自己的言行。
担当责任的原则
有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。作为经理人来讲，为员工担当责任还只是工作中消极的一面，敢于为员工承担责任的经理并不是一个称职的经理人；而积极的一面应该是事先就做好周全的考虑，预防错误的发生。
支持员工的原则
经理人必须了解自己的下属，知道员工的工作能力、性格等基本情况，根据各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。对新入职的员工或者是有潜力的员工，可以考虑给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习体会到更多的内容。当然部门经理要注意控制这个错误的成本。
纠正错误的原则
我们不要怕员工犯错误，但是，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。
只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬对他们的夸奖；要多加强感情上的交流，并为他们制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力； 定期帮助他们总结；犯了错误要进行引导给以相应的惩罚，实行“萝卜加大棒”政策。
智力、监督力、自信、积极主动的态度、果断，一个人要有成就，这5个条件少不了，而成功的职业经理人就应该具备某种或几种特质。所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威。
其次一名合格的经理人应懂得培养团队精神。培养一支充满团队精神的高绩效团队,是企业决策层的管理目标之一。如何打造团队精神,企业应该做到以下几点:
营造相互信任的组织氛围。有一家知名银行,其管理者特别放权给自己的中层员工,一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱,可事实上,员工并没有乱花钱,反而维护了许多客户,其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下,有些管理者,把钱看得很严,生怕别人乱花钱,自己却大手大脚,结果员工在暗中也想尽一切办法谋私利。在这个案例中,我们可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响,尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任,是一个组织最坚实的合作基础,能给员工一种安全感,员工才可能真正认同公司,把公司当成自己的,并以之作为个人发展的舞台。
在组织内慎用惩罚。从心理学的角度,如果要改变一个人的行为,有两种手段:惩罚和激励。惩罚导致行为退缩,是消极的,被动的。激励是积极的、主动的,能持续提高效率。惩罚是对员工的否定,一个经常被否定的员工,有多少工作热情也会荡然无存。组织的激励和肯定有利于增强员工对企业的正面认同,而组织对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用,进而也会否定企业。
建立有效的沟通机制。在日常工作中要保持团队精神与凝聚力,沟通是一个重要环节,比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流,使团队的每个成员间不会有压抑的感觉,工作就容易出成效,目标就能顺利实现。当然这里还包含一个好的统帅和准确的目标,或发展方向的问题。当个人的目标和团队目标一致的时候,员工就容易产生对公司的信任,士气才会提高,凝聚力才能更深刻地体现出来。所以高层要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属,并保持沟通和协调。这时,企业团队成员都有较强的事业心和责任感,对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲,乐意积极承担团队的任务,工作氛围处于最佳状态。
逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范,这种规范同时也表现出这个团队的行为风格与准则。企业的规章制度、标准化的建立健全,在这方面可起辅助的作用,而这个部署的关键是团队的核心人物自身。典范作用是建立领导权威的最主要因素,通常我们所说的以身作则,就是这种含义。领导通过自身的系列言行对规章制度、纪律的执行,逐步建立起领导的威信,从而保证管理中组织、指挥的有效性。员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己,形成团队良好的风气和氛围。
进行人性化管理。团队精神的培育是对管理者的要求。据统计,管理失败最主要的原因之一是管理者和同事、下级处不好关系。人性化管理是处理日常工作、处理上下级关系至上的管理技巧,来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。特别是管理知识型员工更是需要有关怀、爱心、耐心、善用、信任和尊重,这一点高层领导首先要把握和提高。在此基础上,加以其他的领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性等系列要素充实,团队精神与企业凝聚力才能得到弘扬和巩固,企业的潜在创造力才能发挥,企业的整体目标就能顺利地实现。
1、有管理的愿望：一个合格的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与下级的共同努力取得成就的强烈愿望。较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管理的一个重要因素，但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力。
2、与人交往的才能和感情的交流：一个合格的管理者必须具有通过书面报告、信件、谈话和讨论与人交往的能力。要有理解别人感情的能力，并能应付交往中出现的各种情况。
3、正直和直率：这是一个合格管理者必须具备的最高道德品质。只有在工作中钱财方面以及与他人相处中作到诚实直率，努力使上司了解本人的情况，坚持做到完全真实，才能成为一个真正意义上的合格管理者。
4、过去作为管理者的业绩：任何一个行业，不可能从普通职工中挑选出高层的管理者，因为他们没有管理工作经验，而过去作为管理者的工作业绩可能是对管理者今后工作表现的最可靠的预报材料。在某种意义上来讲，在公司里取得的工作经验是一个管理者事业成功的关键。
5、技术才能：它是一个合格管理者所必须具备的运用工具和特殊技术的能力。对于任何一项管理工作它都包含特定领域所需的特殊知识和技能，只有具备了这些基本能力才能实现高效的管理。
6、与人工作的才能：这种才能体现了一种合作的力量，只有具备了同其他人共同工作的才能，才能开创一种环境，使人们感到放心，并可随便表达意见。
7、概念的才能：只有具备这种才能，才能看到“大局”、认识某种情况下的关键要素并懂得各要素之间的关系。
8、设计才能：要成为一个较高层次的有效管理者，必须不仅仅能看出问题，还必须具有一个优秀设计工程师的能力，能找出实事求是地解决问题的办法。只有具有这样一种设计才能，才能根据各种面临的现实设计出一个可行的解决问题的办法。
9、分析和解决问题的能力：一个合格的管理者必须能够看出问题，分析复杂的情况，并通过解决所遇到的问题利用出现的机遇。他们必须审视周围环境，并经过合理的过程看到那些影响机遇的因素。
学过管理的人，都会如数家珍地说出一些管理大师的名字以及他们所倡导或开创的流派，如X理论(“性善 ”论)、Y理论(“性恶”论)、Z理论(“日本式管理”论)。在刚刚接触管理工作的时候，简单地认为只要照搬某个流派的管理做法就能成为一名合格的管理者，但是实际工作证明了我的想法是错误的。其实不同的理论都有其产生发展的背景，各有侧重点，也各有特定的适用范围。
我在公司从事了二年的管理工作，离一个优秀管理者的距离还差得很远，但是，我认为要成为一名合格的管理人员，应该从以下方面入手：
1.对于销售员来说,下列哪种指标最重要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D EQ IQ AQ FQ 2.在进行资格确定的过程中,销售人员的哪个比例应该占的最多：
回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 听 说 问 写
3.销售业绩的创造来源于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 态度 能力 态度和能力 天赋
4.在新的行销模式中,顶尖的销售会把大量时间放在哪个环节： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 展示商品
与客户建立相互信任的关系 确定资格 缔结成交
5.在电话约见中, 哪一个不是成功的约见： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 将约定的日期重复一遍
在约定时间后，营销人员一定要表现得很愉快 要表示出将约见时间列入了自己的时间表 4.D 首先给出两个粗略的约见时间让客户选择
6.对待客户的拒绝,表述不正确的是： 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 销售人员应该对客户的拒绝表示出耐心 每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯
客户对销售人员的拒绝是商业社会对推销认同一个标准的反映 客户拒绝次数的增加意味着销售的失败
7.销售员赢得客户的一个很重要前提是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 了解销售的产品 了解竞争对手的产品 自信
了解市场发展方向
8.哪一种方法不能有效调动客户的购买情绪： 回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 增加情感互动 增加说明性语言 找到客户真正的需求
增加询问、反问等针对性问题
9.客户购买的主要障碍是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 价格合理 喜爱程度 怕买错 是否有价值
10.对AIDMA销售法则理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 可以让销售人员准确地知道客户的心理处于哪一个环节 AIDMA销售法则将客户的购买心理分为4个层级 AIDMA销售法则的最后阶段是成交 4.D 关键是把握在什么阶段，用什么方法，把客户顺利推进到下一个阶段
11.电话行销人员在电话响几声后再接较好： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 一声 两声 三四声 五六声
12.下列说法中不正确的是：
回答：错误
1.A 2.B 3.C 4.D 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享 服务不是销售的结束，而是又一轮销售的开始
面对产品缺陷的问题，最好的做法是在客户发现缺陷之后告诉客户 标准的销售话术要符合FAB原则
13.销售员应把客户看作： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 事业双赢的伙伴 上帝 对手 朋友
14.哪一个是销售结案的误区： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 轻易放弃 准备不周 疏忽细节 以上都包括
15.对超速行销法的理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 给客户留下良好的第一印象是实施超速行销的第一前提 在4秒钟内要形成良好的第一印象
采购管理部：周斌2010-11-3
一、单项选择题(每题3分)
1．你认为下列哪种说法不正确：（C）
A．如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人
B．培养接班人并不是在给自己找竞争对手
C．领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作
D．作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬
2．你认为哪一个不是部门经理的特征：（C）
A．正确的做事情
B．着眼于目前
C．挑战惯例、寻找新的途径
D．需要管理制度加以规范
3．哪一个不是行动型领导的特征：（C）
A．行动迅速，愿意冒险
B．专注于成就
C．具有开创性
D．过度控制别人
4．作为新上任的部门经理，你认为下面哪一点不正确：（B）
A．应该花更多的时间在员工身上
B．马上行动比确定目标更重要
C．全面的认识自己
D．将精力集中在处理重要事情上
5．批评下属时，你认为哪一点不正确：（A）
A．批评的目的就是明确事情的对错与否
B．要避免当众批评
C．批评的时候要对事不对人
D．只批评一次，不要旧帐重提
6．与上级相处时，哪一项是很忌讳的：（A）
A．拼命表现自己
B．突出上级的职位
C．争取机会与上级交流
D．真心赞赏上级的才华与能力
7．应对不同类型的老板时，你认为哪一点不正确：（C）
A．对接受的正规教育低，见识场面也少的老板要给予更多的尊重
B．对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情
C．向学历高、见识广的老板请教问题时，一定要问一些很高深的问题
D．对于女老板，一定要肯定她的价值，并把部分功劳归功于她
8．向上级提建议时，哪一点不正确：（D）
A．建议被采纳后，不要表现的很得意
B．注意时间上的控制，尽量简洁
C．所提的建议是自己的想法
D．提建议的内容比采用的方式更重要
9．在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的：（D）
A．尊重他的个性
B．表示对他的信任
C．适才适岗
D．与他们沟通时要非常的热情
10．在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的：（C）
A．表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多。
B．要掌握适当的时机进行沟通
C．要尽量增加非正式沟通
D．沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作
11．在评价下属时，哪一点不正确：（D）
A．评价要对事不对人
B．不应该给下属过高的评价
C．在批评的时候要针对下属的某一个错误，而不要涉及旁人和旁事
D．在批评时首先要指出工作中的不足
12．哪一个属于消极的激励：（B）
A．欣赏下属，发现下属的优点
B．过分强调过程，不注重结果
C．如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正
D．对员工进行物质奖励
13．哪一个是影响威信的外部因素：（D）
A．道德品质
B．领导者的水平
C．情感因素
D．职位的高低
14．如果管理程度和沟通程度都比较低，属于哪种类型的管理方式：（D
A．命令型的领导
B．指导型的领导
C．辅导性的领导
D．授权型的领导
15．你认为哪个不属于授权的工作：（D）
A．需要专业技术的工作）
B．某些特定领域中的决定
C．日常工作
D．解决部门之间的冲突
二、列举题：（每题5分）
1．列举出4R管理准则。
答：Require—期望要求
Review—评估标准
Reward—奖励回报
Respect—保持尊重
2．列举出部门经理的三个角色。
答：
1、信息沟通
2、人际关系
3、决策者。
3．列举出管理下属的四个原则。
答：以身作则、担当责任、支持员工、纠正错误。
4．列举出分配工作时的四个指导原则。
答：以希望的效果作为基础分派各项工作
设定衡量工作的标准
进行必要的控制
掌握工作的进度
三、简答题：（每题6分）
1．如何获得上级的信赖？
答：（1）实事求是的汇报工作
（2）把握好上级对自己的期望
（3）主动提供与自己工作相关并对上级有用的信息
（4）言行一致
（5）完成上级领导交办的各项事宜并定期进行汇报
（6）做好上下级之间的沟通和协调
2．分配工作时要注意哪些问题？
答：（1）公平公正
（2）重要的工作分配给有能力并愿意做的下属
（3）表达清楚所需的结果
（4）制定工作标准和绩效并检查
（5）加强过程上的控制和监督
3．授权经常会有哪些好处？
答：（1）合理分配工作，授权一部分工作可以让自身从繁杂的工作中脱离出来处理更重要的事情，又给予下属锻炼的机会，让下属有成长的空间，并提升团队协作。
（2）授权可以让下属得到强烈的被信任感，继而更努力的工作并会有好的想法。
四、论述题
1.你认为如何才能成为一名最优秀的部门经理？试举例说明。（10分）
答：（1）以身作则，如果一个部门经理不能言行一致，无法管理自己的下属，也会给下属反驳的机会：“你要求我们这样，你自己却那样”
（2）合理分配时间和工作，如果不合理分配下属的各项工作，第一种可能是工作不能按实完成，第二种可能是所有工作都汇聚到自己手中，造成工作繁琐，每天都很沉重。如果都安排给一个人，会造成其他人很空，这个人很忙，最终导致这个人思想包袱很重。
（3）谈判技巧，当员工做了很多事情都没有得到认可，当他的严重缺乏积极性的时候，你再去批评他的话，可能得到的效果是适得其反。
（4）了解自我，自信但不自恋。必须清楚的知道自己的强项和弱项，充分发挥自己的长处，通过各种途径弥补自身的不足。
2.以身边案例分析经理在管理中的不足和改进措施。（7分）
答：目前有这种情况，总觉得事情没有自己亲自查看，总是不放心，但如果事事亲为的话，又造成每天需处理很多琐碎的事情，重要事情无法及时处理。造成这种状况的原因可能有：
1、没有很好的指导下属该如何完成各项工作。
2、没有及时检查下属的工作。
3、没有给下属足够的关怀或缺乏必要的沟通，导致下属工作积极性降低。
4、没有给既定工作设定很完善的衡量标准。通过以下几点途径改进：
1、对于各项工作列表，列出各项需注意事项以指导下属工作；
2、制定工作标准和绩效并检查；
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