业务窗口工作制度（精选11篇）
根据《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所正规化建设标准》，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。
一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。
二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。
三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。
四、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。
五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。
六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。
七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。
八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。
九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。机动车查验岗工作职责
根据《机动车登记办法》、《机动车登记工作规范》、《机动车查验工作规程》（中华人民共和国公共安全行业标准GA801—2008）等规定制定本工作职责。
二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对《公告》及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。
三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。
四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。
五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。
六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。
七、依据《机动车登记信息采集规范和签注规范》的规定采集车辆信息。
八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。
九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。
十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。
十二、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
机动车登记业务岗位工作职责
一、机动车登记业务以《机动车登记规定》和《机动车登记工作规范》为工作依据。
二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。
三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。
四、办理机动车登记业务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业务领导岗。
（一）查验岗职责
1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。
2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。
3、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》管理范围的，与《公告》数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。
（二）登记审核岗职责
1、审查《机动车注册、转移、注销登记/转入申请表》、机动车所有人身份证明、机动车来历证明、合格证或者进口凭证、车辆购置税完税证明或者免税凭证、机动车交通事故责任强制保险凭证、机动车查验记录表。
2、符合规定的录入相关信息并出县受理凭证，不符合规定的说明理由出据退办告知凭证。
3、机动车所有人自编自选确定机动车号牌号码。机动车行驶证、机动车登记证书和机动车检验合格标志，交机动车所有人。
4、审批办理机动车、转移登记业务。
5、补领或换发机动车号牌、《机动车行驶证》、《机动车登记证书》。
6、对6年免检车辆核发机动车检验合格标志。
7、回收、销毁废旧牌证。
8、其它相关业务。
（三）档案管理岗职责
1、核对计算机登记系统的信息，整理资料，装订、归档。
2、受理公、检、法、行政执法部门的车辆查询业务。
3、查封或解封车辆档案。
4、发放转出本行政区的车辆档案。
5、销毁注销的车辆技术档案。
6、做好档案室的防火、防潮、防盗工作。
7、其它相关业务。
（四）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、掌握发证数量。
4、受理群众投诉。
5、处理其它日常事务。
驾驶证业务岗位工作职责
一、驾驶证业务岗位以《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》为工作依据。
二、办理机动车驾驶证业务，应当遵循公开、公正、便民的原则。
三、依法受理申请人的申请，审核申请人提交的资料，对符合条件的，按照规定程序和期限办理机动车驾驶证。
四、使用机动车驾驶证计算机管理系统核发、打印机动车驾驶证，不使用计算机管理系统核发、打印的机动车驾驶证无效。
五、办理机动车驾驶证业务时，应当设置受理岗、业务领导岗和档案管理岗。
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理机动车驾驶人提供机动车驾驶人身体条件证明及补证换证业务。
2、对机动车驾驶员持A、B证照年审业务。
3、对一个记分周期内有记满12分的驾驶员办理满分学习业务。
（二）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、掌握发证数量。
4、受理群众投诉。
5、处理其它日常事务。
（三）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料。
2、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案，按时移交车管所。
6、与受理岗核对发证数量
7、做好库房防潮、防火、防盗工作。
六、注重法律、法规、规章和政策等业务水平的提高，认真推行和实行首问负责、限时办结及服务承诺等制度。
七、负责建立业务台帐和数据统计工作并及时上报，确保数据质量及上传率。
一、农机质量监督管理投诉机构的现状
目前, 农机质量监督管理机构在县级以上单位才设立, 乡镇没有设立质量监督管理岗位。而且市、县级大多是实行与推广站实行一套人马两块牌子。为加强农机质量监督管理工作, 延伸设立乡镇农机质量投诉窗口很有必要。
二、延伸乡镇农机质量投诉业务窗口的意义
农机站是农机化工作的最基层单位, 是联系农机用户的桥梁和纽带。2015 年8 月中旬, 一位群众带有点火的口气打来电话, “同志, 你们农机站的职责是什么, 管不管质量投诉的?”我想他一定有什么事让他着急, 虽然质量投诉在站里没有明确的规定。还是对他说:“有什么事呀, 看帮得你解决不。”“同志, 早春我在某某处经他人介绍买台打田机, 现在正是打田的时候, 能正常运转却不能作业, 不知道是什么问题。”在和他简单对话后, 向他询问了具体的操作方法, 然后上门看到机具后, 明白了问题所在, 是因为机主操作不当而引起的故障, 他把离合器当成手刹, 离合器长期处在分离状态, 造成了弹簧变软, 离合器分离不了, 从而不能正常作业。经了解, 经销商也说没有对他进行这方面的培训, 后来经过口头调解, 经销商同意更换零配件, 事后得到了农机户的口头表扬。由此可见, 乡镇农机质量投诉窗口, 是维护农业机械生产者、经营者和使用者的合法权益和处理矛盾纠纷的基石, 对促进农机化的发展有重要的作用和地位。
三、乡镇投诉窗口建设存在的问题
(一) 没有设立岗位。长期以来, 上级部门着重抓好新机具、新技术推广、安全生产、购机补贴等工作, 忽视质量投诉工作。基层人员对质量投诉工作了解甚少, 认为是工商、科技质量监督等部门的职责。目前, 农机质量监督管理机构在县级以上单位才设立, 乡镇没有设立质量监督管理岗位
(二) 缺少工作经费。农机质量工作经费没有纳入预算, 资金缺少, 农机质量监督管理工作难以开展。
(三) 技术人员缺乏。农机人员缺乏是当前的首要问题。基层专业技术人员职称低、待遇差, 平时工作种类多, 主管部门和地方工作都要做, 造成基层专业人员少, 或是年龄偏大等不合理结构。
四、建设乡镇质量投诉窗口的建议
(一) 完善机构、落实经费, 建立队伍。县农机管理部门要与县政府及有关部门进行沟通, 解决岗位编制, 将农机质量投诉监督站所需建设、工作经费纳入年度财政预算, 切实保证基层公益性农机服务机构履行公益性职能所需资金有效供给。并根据实际情况, 争取人事部门有计划招聘专业人员, 建立一支强有力的农机质量投诉监督队伍。
(二) 建立制度, 明确岗位职责。按照事业单位人事制度改革的要求, 实行人员聘用制, 由固定用人向合同用人、由身份管理向岗位管理转变, 按照事业单位岗位设置管理的有关规定, 按需设岗、竞争上岗、按岗聘用, 确定具体岗位, 明确岗位等级、聘用工作人员, 签订聘用合同。同时, 建全考核评价制度。结合当地实际, 确定对农机技术人员的考核内容和方式, 建立健全绩效考评机制。由县级人事、业务主管部门共同制订农机服务体系人员的考核办法, 将农机服务体系人员的收入与岗位职责、工作业绩挂钩, 确保基层农机服务体系人员的浮动工资政策落到实处。农机服务体系人员的晋升晋级、续聘、辞退、教育培训等与考核结果挂钩。
(三) 加强农机质量监督投诉窗口基本设施条件建设。加强县乡级站基本设施条件建设, 配置办公室、投诉窗口、调解室, 购买开展农机质量监督投诉站 (窗口) 所必须的办公设备、仪器设备等, 切实改善县乡级站 (窗口) 基本设施条件。
(四) 加强农机质量监督投诉业务人员培训。根据实际情况组织县乡两级农机质量监督投诉业务人员参加培训, 邀请专家授课, 培训农机质量监督投诉工作相关的法律法规、政策规定、投诉处理知识、农业机械原理和知识、质量调查方法等知识;同时组织农机质量监督工作人员到先进单位进行学习交流, 学习借鉴好的做法和先进经验, 推动农机质量监督投诉工作顺利开展。
创业账单
总投入：20万元
颜料及设备：约12万元
装修及房租：约7万元
点评：
前期大部分资金都用在了颜料及设备采购上，由于选用的是绿色环保颜料，因此虽然投入较多，但同时也为画室增添了特色，是一笔值得的开销，画室地处成都市中心，地段不错，7万元的房租和装修投入比较合理。但需要提醒店主的是，应控制后期的成本，注意准备周转资金。
即兴绘画
How Draft好画室可不是一个主打绘画教学的地方，两位店主更愿意用“即兴派对”来形容自己这间画室。在这里，客人可以选择不同尺寸的画布，找到自己喜欢的颜色，然后自由发挥，想画什么就画什么，想怎么画就怎么画。
Lala说：“我们希望客人能任想象力在画布上飞舞，在这里不需要有什么绘画基础，也不讲究技巧和派别，只要你想，就可以自由地绘画。”每一位进入画室的人都能看到墙壁上挂满了绘画作品，这些作品没有固定的风格，也没什么特别的技巧，甚至有时你都看不出作者究竟画了什么，但它们都能让人感受到作者注入其中的独特情绪。在一些客人看来，到这里画画并不一定是为了画出多么美的作品，他们只是想体验绘画的乐趣，感受放松的心态。
Lala和YY最初是从朋友那儿了解到这种即兴创作画室的，“Art Jamming就是即兴绘画，这种概念起源于欧美，最近在东南亚地区和我国香港地区很受欢迎，我们想把这种新鲜的东西引入成都。”在两位店主看来，现代生活让人们承受了很大的压力，即兴作画的方式能够帮助人们排解压力和不快。从2014年底开业以来，画室举办过多次主题绘画活动，也与不少品牌、团队开展了合作，以活动的形式宣传推广即兴绘画理念。值得一提的是，为了保障客人特别是小朋友的健康，画室提供的颜料是绿色环保的丙烯颜料，这令许多带孩子来的家长非常满意。
不为盈利存在
两位店主当初创办这间画室完全是因为兴趣，并不是为了赚钱。画室开业之初，她们也遇到过不少困难，例如由于颜料成本较高，在画室画一幅画的价格也偏高，许多客人对此并不理解。为此她们推出了团购、鼓励多人共同创作、送代金券等一系列优惠活动，同时也积极策划多种多样的主题活动，为客人提供更多沟通交流的平台。
“开店大半年，我们几乎是不盈利的”，Lala认为这并不违背两人创业的初心。但为了能够更好地宣传即兴绘画的理念，Lala和YY希望在未来能够有更多人知道和关注好画室，让这个能够为想象力打开一扇窗的平台更好地发展下去。
诊断
【亮点宣传不够】
好画室有两大亮点：一是绿色环保颜料；二是即兴绘画创作概念。画室在微博、微信和传统媒体上都进行了宣传推广，网撒得大，这一点值得肯定。但在店主在进行推广时却并没有很好地突出画室亮点，这在一定程度上影响了宣传效果。
【对二次宣传不够重视】
画室选择与品牌、团队合作开展活动这一点很好，自己组织主题活动的点子也很不错，但没能很好地利用活动进行二次宣传是个遗憾。二次宣传并不是只指简单地展示活动的图文，还应该包括活动后续发展、参与活动者的反馈等。将这些活动最大程度地利用起来，会更利于画室的发展。
处方
【抓住寒暑假、节假日机遇】
画室应该针对使用安全环保颜料这一特点，大力吸引儿童和青少年客群，因此要学会抓住寒暑假时的商机，有针对性地开展假期儿童活动，大力宣传安全环保颜料的特点，赢得家长的信任，培养“回头客”。
【抓住每一次宣传机会】
在和各品牌举办活动或自行开展主题活动后，可以深入与客人展开后续合作，如针对品牌推出企业文化活动服务，或是针对品牌推出特色主题活动。另外，画室还可以将举办过的主题活动再次包装，如征集某次活动作品进行义卖或捐赠，提高画室的知名度。
【针对即兴绘画、零基础绘画做重点推广】
要懂得利用“即兴绘画工作室”这个特色来进行推广，成都人很时尚，会对这种新兴的理念感兴趣。如何将即兴绘画的乐趣展示出来，就是好画室现在需要思考的问题。
TIPS 大女人创业小建议
1 以兴趣爱好创业能够让女性充满干劲，因此要保持这份热情。
2 虽然创业的初衷不是盈利，但为了长远的发展，必须“接地气”，思考营销问题。
为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。
一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。
二、服务语言规范 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。文明服务用语：
⑴您好，您需要办理什么业务？ ⑵再见，请走好。⑶请稍等。
⑷对不起，让您久等了
⑸对不起，请到××窗口办理。
⑹请收好。
⑺对不起，请您原谅。⑻对不起，请您稍等一下。
⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。文明服务禁语：
⑴不知道，不清楚，问别人去。⑵快点，要下班了，明天再来。⑶我不管，我就这态度。⑷有意见找领导去。
⑸刚才和你说过了，怎么还问？ ⑹到点了，你快点儿。
⑺没看我正忙着吗，着什么急？ ⑻手续不全你来干什么？ ⑼我说了算，还是你说了算？ ⑽今天没空，明天再说。⑾文件上有规定，自己查去。
三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。服务态度承诺：
⑴ 使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
⑵ 办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
四、服务形象规范
（一）仪容规范：
1保持头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发； 2 讲究卫生，保持整洁；
3办公时不戴墨镜或有色眼镜；
4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹； 不宜在公共场所化妆或补妆；
7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；
8不在办公场所闲聊； 9不在办公场所吃零食； 工作期间不得市场窜岗、空岗。
（二）仪表规范：
1员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致；不得穿短裤、拖鞋；
2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。
（三）仪态规范：
1站立时，应挺拔而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视；
2坐姿要文雅、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿； 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；长时间交谈时，应用以柔和的目光注视对方面部；当客人较多时，要分别给予每一个客户适当的时间注视；
4不得指指点点与他人说话，避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势；
5应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
五、服务效率规范 先外后内，高效、安全地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。保持业务系统正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向客户解释清楚。
六、服务纪律规范 认真遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。2 必须及时到岗做好班前准备不得随意更改或缩短对外营业时间； 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑游戏或上网聊天。不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准议论客户。不准向客户提出工作以外的任何要求。
七、服务环境规范 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、方便。客户等候区各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。办公室应保持干净整洁，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。
七 服务态度承诺：
1使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
2办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。
开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。上半年来，在区委、区政府及上级有关部门的正确领导下，根据《关于做好2011台州市椒江区“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位和先进单位评选工作的通知》（椒纠办[2011] 1号），我局认真组织开展“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，在活动中不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格窗口内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，现将创建工作的情况总结如下：
一、提高思想认识，明确创建意义
创建“群众满意基层站所(办事窗口)”，是新形势下党和人民对我们基层站所(办事窗口)提出的新要求，椒江环保分局认真学习有关文件精神，领会其精神实质，结合环境保护工作特点进行了分析和思考，制定了创建活动实施意见，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，抓出实实在在的效果参与“群众满意基层站所(办事窗口)”的创建活动。创建工作开展以来，椒江环保窗口不断加强办事窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的行政行为，初步收到了
1“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。
二、加强组织领导，全面动员部署
一是成立了创建活动领导小组，由葛寒敏局长为组长，局班子成员为副组长，下设办公室，纪检组长李展明兼领导小组办公室主任。二是召开了创建会议，动员部署。纪检组长李展明专门召开环保窗口工作人员专题会议，研究部署创建工作安排，要求全体科室成员都要采取各种形式广泛开展思想发动，人人动员，充分调动了环保窗口干部职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三是采取内外结合的方法，组织人员深入基层、深入群众，采取问卷调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广泛调查、了解我局环保窗口的办事服务状况，提出评议意见及解决问题的措施和建议。
三、开展自查自纠，完善内部管理
一是认真开展自查自纠，采取上下联动的方法，结合两年活动，找出突出的不正之风和群众反映的热点问题，梳理出了五大方面的问题，研究提出限期整改意见并落实到相关责任人，并将自查自纠情况及时向创建领导小组通报，切实做到边查纠、边整改、边创建，以此作为创建群众满意基层站所的抓手。二是开展监督检查。由领导小组办公室带队对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”活动的各项工作安排及整改情况进行督查。听取了窗口负责人关于创建活动的工作进展情况，部署落实工作措施。同时，督察组到各企业听取对环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”的意见和建议，并将
意见和建议进行梳理归纳，制定整改任务，做到任务量化，落实责任到人，整改措施具体，整改时限清楚。做到了整改工作件件有人抓，事事有人管，确保了环保窗口创建“群众满意基层所（办事窗口）”工作有序有效的开展。三是严格执行党风廉政建设责任制。上半年以来，在局党组的领导下，环保窗口始终坚持标本兼治、预防为主。认真学习了《台州市环境保护局椒江分局2011年实施“勤廉优政工程”的活动方案》，积极查找廉政风险源，强化防控机制，环保窗口队伍落实党风廉政比较到位，干部职工遵纪守法，积极履行职责，较好地完成了各项业务工作。
四、突出工作重点，强化评建结合。
一是严格依法行政。加强项目审批和管理，今年上半年，环保窗口共办理了登记表3个，报告表30个，报告书8个，发放绿色环保标志58个，排污许可证90件，三同时验收14件。二是提高服务质量。建立了分局岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知等制度；做到服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。强化环保窗口服务职能，切实规范精减环保审批环节，提高办事效率。三是健全长效机制。内部管理制度完善，纪律严明，实行上下班实名签到制度，加强日常考勤工作。制订责任书，明确工作任务。制订好责任书并以文件形式下发，签订党风廉政建设责任书，将全年的工作任务分解到了责任人。加强考核，制订月度考核办法，实行实绩与考勤
相结合的办法，做到考核到个人。
回顾半年来的创建工作，虽然取得了一定成效，但与上级的要求，我们的工作还有一定的差距。下半年，我们将进一步深化“创群众满意基层站所（办事窗口）”活动，使我局的各项职能在全区经济建设中得到更好的发挥。
下阶段环保窗口工作计划：
（一）严守各项规定，把好项目审批。窗口人员要继续认真学习环保法律法规及各项规定，并及时掌握新下达的政策规定，积极贯彻。在项目审批中，切实贯彻执行《国务院建设项目环境保护管理条例》、《建设项目环境管理名录》、《产业结构调整指导目录》和《浙江省制造业发展目录》等相关法律、产业政策要求，严格遵守中心各项规章制度，做好建设项目环保审批工作。
（二）积极响应政策，强化服务意识。根据两年服务要求，努力转变工作作风，推出了“便民高效、缩短办理时间”、“分类评估”、“简化流程”、“分级审查”、“减少程序”等项目跟进措施，加强对企业的服务和指导，窗口接到环评文件材料后把环境影响报告书、报告表、登记表的法定审批时限分别由60天、30天、15天缩短为7天、5天、3天，并在此基础上进一步加快审批速度，减少审批天数，对有特殊要求的项目提供一条龙服务对待，我局先初步出具意见，然后按程序审批办理，避免影响企业开工建设。另外，窗口人员坚持业务工作AB角制，热情接待，耐心解说，依法办事，特事特办，急事急办，强化服务意识，简化办事程序，提高工作效能，提升窗口形象。
（三）加强现场踏勘，保证项目审批的正确性和严谨性。为保证项目审批的质量，坚持每个项目均须经过现场踏勘，并附有现场踏勘情况登记表，对重点项目及区域较敏感的项目，组织人员到现场进行重点踏勘。避免新建项目给区域环境带来的负面影响及可能引起的环境纠纷，积极引导各乡镇的产业结构调整和工业企业的合理布局。
（四）强化素质提高，优化服务质量。窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习，加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握，注重在日常工作中培养独立工作能力，努力营造进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上，积极进取，在平凡的工作中默默奉献，不断提高服务理念，在窗口服务做到热情受理，认真办理，规范操作。
台州市环境保护局椒江分局
为加强窗口服务工作，进一步提高窗口服务质量，使投诉事件得到公正、快捷的处理，特制定本制度。
一、投诉受理部门及电话
受理部门：县局监督室
投诉电话：7224137、7224138
二、投诉方法
服务对象到户籍窗口办理事项时，认为窗口工作人员在服务过程中，有违 规违纪行为或对办事程序、服务态度有异议，均可投诉。
投诉可采用口头、电话或书面形式。投诉时，应告知投诉者的基本情况、投诉对象、请求、事实、理由和时间。涉及重大问题的投诉，应提交书面投诉 材料。
三、投诉受理
接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头、电话投诉的记录或书面 投诉的收件登记。能够当场答复是否受理的，应当场答复；不能当场答复的，应在三个工作日内向投诉者作出受理答复。不予受理的，应告知不受理的理由。
四、办理期限
决定受理投诉后，由县局监督室和有关窗口部门及时调查处理。
（一）事实清楚、情节简单的投诉事项，自决定受理之日起3个工作日内办 理完毕。
（二）情节复杂的投诉事项，自决定受理之日起10个工作日内办理完毕。
投诉事项办理完毕3个工作日内，将办理结果书面或电话告知投诉者，并 将投诉办理材料移交监督室归档备查。
五、投诉处理
被投诉的窗口工作人员或窗口部门，一经核查属实，视其情节给予相应处 理；投诉者对处理意见不服并能够提出充分理由的，监督室重新进行调查核实。
（一）对违反管理规定的窗口工作人员或窗口部门，情节轻微的，责令其立 即纠正或限期整改。
（二）经核实责任在窗口工作人员或窗口部门的，情节较重的，进行批评、通报，责令其限期整改。
（三）需要依法纠正或给予处分、处罚的，及时移送有关部门予以处理。
（四）窗口工作人员或窗口单位被投诉经核查属实的，纳入窗口工作人员的 月度考评和年终考核，同时纳入窗口单位的综合目标考核。
六、投诉纪律
一、充分认识窗口工作的重要性和特殊性
窗口是事业浓缩的展示，也是社会形象的代表。华北陵园位于省会中心地带，扮有多个重要角色——既是民政的一个窗口，还是省会非常重要的一个景观，更担负着进行革命传统教育和爱国主义教育的重要社会职责，政治地位和社会影响都非常大。
就华北陵园中心任务而言，主要是进行革命传统教育和弘扬爱国主义精神。目前，园内安葬着国际共产主义战士白求恩、柯棣华，民族英雄马本斋，著名烈士董振堂、赵博生，子弟兵的母亲戎冠秀，新时期爱民模范张金银等一千多名革命烈士。在战争年代，无数革命先烈抛头颅、洒热血，铸就了不朽历史丰碑，在他们身上折射出共产党人的坚定信仰、执着追求和凛然风范，他们的精神弥足珍贵、他们的事迹感天动地，时刻感召着一代又一代共产党人，成为我们党宝贵的精神财富。
胡锦涛同志在纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年时指出要“牢记历史、不忘过去，珍爱和平、开创未来”。这一重要指示，再次强调了进行革命传统教育和爱国主义教育的重要性，也为爱国主义教育事业的新发展指明了方向。近年来，华北陵园先后举办（承办）了“建园50周年系列纪念活动”“抗战胜利60周年图片展”等多次省级规模的大型活动。今年10月1日，省四大班子领导、省直各部门领导、石家庄市四大班子领导及部队官兵、各界群众代表1200余人在华北陵园举行了隆重的“向革命烈士纪念碑敬献花篮仪式”。民政系统也举行了“向革命烈士墓献花仪式”。
这一切充分说明，发挥华北陵园民政窗口作用，深化爱国主义教育工作非常必要和重要，华北陵园作为窗口单位肩负着重要的责任和使命。
二、彰显窗口作用，必须始终坚持固本正源、突出主业的原则
多年来，华北陵园先后接待了大量国际友人、党政军领导、烈士亲属和数以千万计的谒陵群众，已经成为促进中外文化交流的桥梁和纽带，成为培育民族情感的重要课堂，成为弘扬爱国主义精神的重要阵地。历史经验表明，发挥华北陵园窗口作用就必须紧紧抓住爱国主义教育这个核心和根本，只有抓住了这个核心和根本，方能巩固地位、凸显价值。
要实现爱国主义教育事业又好又快发展，需要以积极的姿态，创新的理念，改革的精神，务实的作风推升各项工作。我们认为应重点围绕三个方面做文章：
（一）整合教育资源，提升陈展品位
就是要进一步挖掘和丰富革命历史资料，做好革命文物的征集、管护工作。引用现代化的手段、方式搞好陈列布展，建设几个高标准、高档次、高品位的一流展馆，筑实宣传教育工作的基础。
（二）创新宣传模式，丰富教育形式
就是要按照科学发展观的要求，适应当前人民群众的基本需要，借鉴吸收外地先进经验，融入更多时代元素，比如，建立特色课堂，开辟训练基地，组建宣讲小分队等，把宣传质量和社会效果推向一个新高度。
（三）加快园林建设，亮化窗口形象
就是要用科学的态度、美学的观点，布局和改造现有园林，逐步达到结构好、生态佳、景观美、功能全的一流园林水准。
通过做大做强主业，不仅会提高华北陵园的社会知名度，增强其社会影响力，也必将赢得各级领导的关注和支持，从而使单位各项事业纳入良性循环的快车道。
三、优化窗口职能，必须始终把握“四个要素”
华北陵园要实现窗口职能的优化，推动各项事业持续协调发展，就必须始终遵循、牢牢把握这四个要素。
（一）管理上水平是提高工作效率的重要保证
管理是工作的基础，是事业的保障。管理水平的高低好坏，对工作的运转、秩序、效率、效果都会产生直接影响，也是对单位资源驾驭能力的一种体现。建立健全与形势要求匹配的管理制度和管理机制是事业发展的基本要求。要实现管理上水平，就必须因地制宜、科学建制，不断延伸管理触角，细化管理工作，强化责任制，真正做到责、权、利的统一，最终达到职责到位、标准到位、奖罚到位、效果到位，实现向管理要效益之根本目的。
（二）服务上水平是展现良好风貌的根本要求
服务是华北陵园主要工作职能之一，每年我们都要接待外国来宾、各级领导和大量的来园谒陵参观群众，做好接待服务工作显得尤为重要。因此，必须始终把提高服务水平摆到重要议事日程。实现服务上水平，必须按照科学发展观的要求，坚持高标准、高站位，以提高服务人员内在素质为基础，对文明用语、仪容仪表、行为举止等方面进行系统的锤炼和规范，用高水准的服务去赢得各方赞许。
（三）效益上水平是实现可持续发展的重要支撑
华北陵园是民政厅直属全额拨款事业单位。由于绿化面积大、服务范围广、修缮任务多等因素，正常经费短缺问题一直十分突出，成为制约单位事业发展的主要矛盾，甚至已经影响到正常功能的发挥。因此，在积极争取上级扶持的同时，如何立足自身、挖潜增收，实现经济效益上水平，已成为摆在我们面前的无法回避的课题和任务。要实现效益上水平，就必须按照科学发展的要求和市场经济规律办事，力争通过科学组织经营，逐步扭转困局，实现经济效益和社会效益的同步发展。
（四）发展上水平是改革建设的最终目标
发展上水平是综合竞争力、展示力的重要体现，是对提高谋划工作能力、驾驭局面能力、把握机遇能力、推动发展能力的全面要求，也是我们改革和建设的最终目的。要实现发展上水平，需要我们牢记使命、强化功能，加快爱国主义教育事业新发展;要实现发展上水平，需要我们履行窗口职责，展现良好形象，为民政事业添光彩;要实现发展上水平，需要我们用科学求实的精神，丰富思想、统筹谋划、勤奋敬业、开拓创新，不断开创单位各项事业发展的新局面。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根据县政府统一要求，公安消防大队进驻行政服务中心，恰逢新《消防法》颁布之时，消防审核及竣工验收审批手续做出一系列重大的调整，由原来的对建设工程消防审核验收制度，调整为审核验收和备案抽查相结合的建设工程消防监督管理制度，这对消防窗口的行政服务提出了更高的要求和挑战。消防窗口抓住这一契机，不断完善硬件，加强业务学习，提高办事效率、提升服务水平，切实为民服务，树立了良好的消防形象。现将窗口工作总结如下：
一是完善硬件，服务内容规范。窗口结合新《消防法》和与其配套的《建设工程消防监督管理规定》(公安部第106号令)的颁布实施，在窗口放置新消防法宣传资料、窗口办事服务指南，公布咨询和举报电话，以便于群众办事、咨询和反映情况。在窗口办公物品摆放上及环境整洁卫生上下功夫，窗口工作人员沿袭了部队机关物品设置和摆放有关规定，进一步规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料及时归档、环境清新卫生”。
二是加强学习，服务水平提高。大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。
三是加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办”的原则，以最简单的审批条件、最简化的审批环节、最快捷的审批速度优先办理。为保障办事的高效快捷，大队领导亲自担当“绿色使者”，保证绿色通道的快速畅通。进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时间内提前完成，方便了群众，提高了效率。
四是热情文明，服务态度提升。消防窗口服务是消防部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的具体表现地点之一，窗口工作人员坚持微笑服务，认真且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满意而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。
二、存在的不足
一是新《消防法》颁布实施以来，窗口对新法的理解和学习掌握还不够深入;
二是由于《消防法》特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在解释与沟通方面还需要进一步加强。
三是大队领导与服务中心领导的联系与沟通还需要加强。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口计划作好以下几个方面的工作：
一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。
二、强化服务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。
三、以身边先进为榜样，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的交流与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。
1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金
2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 20__年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收项目33个，较去年相比增加 13.6%，总投资
5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。
二、服务企业，提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
1、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，
一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。
③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。
④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。
(二)污染防治服务
1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的
管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预
防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。
2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。
3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。
(三)环境保护政策法规服务
1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。
2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。
3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。
(四)环境监测服务
1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。
2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。
3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。
4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。
(五)环境监察监管服务
1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。
2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。
3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为
小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。
4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。
5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。
青年档案：
xxx，xxxx年xx月出生，中国共产党预备党员，宿迁市民政局市政务服务中心窗口工作人员。所在窗口多次被政务服务中心评为“红旗窗口”，个人也多次被评为“先进个人”。
奋斗足迹：
xxx于2011年12月成为xx市民政局的一名工作人员，开始在基层政权和社区建设处工作。2016年5月到市民政局市政务服务中心窗口工作，成为了一名光荣的窗口一线工作人员。
在窗口工作，每天与不同的群众、单位打交道，重复同样话语、办理同样的工作流程，周而复始，平凡零碎，甚至烦琐。也许在别人眼里这只是一个仅有1平方的小窗口，但是却承担着市民政局涉及的49个行政审批事项的咨询、受理和办理业务，因此，对我而言，这方窗口是一个大舞台。在这个舞台上，我用热情和耐心，唱响了高效优质服务的主旋律。
由于工作的性质，服务窗口一坐就是一个坑，手不停、嘴不歇，有时候一个上午下来，连喝口水的时间都没有。特别是社会组织年检的时候，要直接面对市民政局共登记注册的近500家社会组织，窗口负责人加上我，一共也就2名工作人员，时间紧、任务重，为优质高效的完成年检任务，窗口更是忙个不停，常常是别人已经下班了，我们还得坚持送走最后一个办事群众。
平凡的岗位因为热爱和追求而闪亮，普通的生命因为奉献和坚守而美丽。社会组织从成立登记到变更或者注销登记，需要准备的材料多、要求高，而大部分办事人又都是第一次经办，办理难度很大。为了能够让办事群众少跑退，我在日常工作中不厌其烦给群众进行解说，手把手教他们填表。虽然这样累的是自己，但是能够得到办事群众的认可，我的内心也觉得劳有所获。
青春理想：
一、充分提高认识，注重窗口形象
一年来，我们积极响应市委、市政府的号召，进一步深化窗口工作改革，深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政，转变人防机关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主动提速提效、加强效能建设
积极按照市委、市政府组织的要求，结合人防审批实际，完成了审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报材料减少了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监督和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理，做好申报前的服务工作，以便建设单位在工程建设中走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办件能力是提速的关键之一。平时能够自觉用点滴时间加强业务学习，理论与实践相结合，不断提高自己，尤其是夏丽同志在业务工作熟练的基础上，精益求精，反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美无缺的，随着事业的不断的发展，社会文明程度的不断提高，人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际工作不断地总结经验，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改；请求中心领导指导，完善与规划、建委等部门的协作程序；在“六查六看”的活动中，我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政和贯彻市委、市政府的决定等方面进行了全方位的自查，对存在的问题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。三 端正态度、优质服务
利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作咨询服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，认真对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，及时调查，限期办理，及时回复，给企业和群众一个满意的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等咨询服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。
四、遵章守纪、服从管理
窗口工作的同志都能自觉尊重中心领导，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度；无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象；自觉学习业务知识，每周都能按排一定的时间学习人防专业、法律法规和自动化和信息化办公知识；团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互尊重、相互支持、相互帮助，共同进步。
五、下年的打算
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