病房工作人员守则

病房工作人员守则（精选8篇）

病房工作人员守则 篇1

亲爱的病友：

欢迎您走进医院住院部！我们全体医护人员愿竭诚为您服务！为了帮助您早日恢复健康，我们需共同携手做好以下工作，希望得到您的理解支持：

1、您办理住院手续后，请服从病房床位安排，不要擅自离院或外出。擅自外出者，按自动离院处理，因擅自离院而产生的一切不良后果，责任自负。

2、住院期间可携带少量必须的生活卫生用品，其他物品不可带入病房。严禁携带重要文件、危险品等进入病房。钱财等贵重物品请自行妥善保管。若因保管不当造成的损失，责任自负。

3、住院期间，请自觉遵守医院的管理制度，按病房规定的时间作息，保持病房的安静整洁；请勿吸烟、喝酒，不要在病区内大声喧哗；电视电脑的声音请调到最小，或者使用耳机。

4、请自觉爱护病房的公共设施，若有损坏按价格赔偿。请节约水电。除手机充电器外，在病房内不可私自使用其它任何电器，以防引起火灾。严禁向楼下倒水、扔污物、烟头等。

5、住院期间不可自行邀请院外医师诊治或自行用药。原则上不得外购药品。如确需外购，应经主管医生同意批准。

6、住院期间未经许可不可进入诊疗场所、不得自行翻阅病案及其他的医疗资料。

7、为杜绝院内感染，患上呼吸道感染等流行性疾病者请勿探视。探视者不得携带宠物进入病区。

8、我院规定医院员工不可收取病友的钱物，请勿向医院员工馈赠钱物或宴请。

亲爱的病友，您既是我们的朋友，同时也是我们工作的监督者，如果对我们的工作不满意，请您留下宝贵的意见和建议，我们将不断改进提高，谢谢！

祝：健康与您永远相随，快乐与您永远相伴！

病房工作人员守则

一、向新入院的病员详细介绍医院的制度和情况，耐心听取了解病员思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

二、对病员态度要亲切和蔼，语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关心，又要掌握治疗原则。

三、执行保护性医疗制度，不向病员透露不利于情绪稳定的病情和预后等情况。必要时，由主管医师与病员家属或单位取得联系。

四、不对病员谈论其他医院治疗和工和中的缺点或错误，避免造成不良影响。

五、给病员做检查和治疗时要耐心细致，选用合适的器械，尽量减轻病员痛苦。给病员换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗处置室处理。

六、抢救危重病员和进行死亡料理时，要保持镇静，避免影响其他病员。

七、对手术病员，术前应作好解释安慰工作，以消除病员顾虑，保持良好的心理状态。

八、合理安排工作时间，保证晚9时至早6时及午睡时间一般不安排检查和治疗，以保持病房安静。

九、保持病房清洁卫生，经常开窗流通空气，污敷料桶和垃圾要及时处理，定期进行消毒。

十、做好病员的思想工作，了解对治疗、生活、饮食、护理等方面的需求和意见，并尽可能帮助解决。如难以达到病员要求时，要做好解释工作。

病房管理工作制度

1、病房管理由护士长负责，科主任积极协助，全体医护人员参加。

2、严格执行陪护制度，加强对陪护人员的管理，积极开展卫生宣教和健康教育。主管护士应及时向新住院患者介绍住院规则、医院规章制度，及时进行安全教育，签署住院患者告知书，教育患者共同参与病房管理。

3、保持病房整洁、舒适、安静、安全，避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。

4、统一病房陈设，室内物品和床位应摆放整齐，固定位置，未经护士长同意不得任意搬动。

5、工作人员应遵守劳动纪律，坚守岗位。工作时间内必须按规定着装。病房内不准吸烟，工作时间不聊天、不闲坐、不做私事。治疗室、护士站不得存放私人物品。原则上，工作时间不接私人电话。

6、患者被服、用具按基数配给患者使用，出院时清点收回并做终末处理。

7、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要办好交接手续。

8、每月召开工休座谈会1-2次，听取患者对医疗、护理、医技、后勤等方面的意见，对患者反映的问题要有处理意见及反馈，不断改进工作。

9、病房内不接待非住院患者，不会客。值班医生与护士及时清理非陪护人员，对可疑人员进行询问。严禁散发各种传单、广告及推销人员进入病房。

10、注意节约水电、按时熄灯和关闭水龙头，杜绝长流水长明灯。

病房工作人员守则 篇2

1资料和方法

1.1 研究对象的选择

根据上海市医院的整体情况,采取方便抽样的方法,选取3家三级甲等综合医院的5个ICU进行观察。

1.2 研究方法及内容

1.2.1 参与性直接观察方法。

2010年8-12月,研究者通过在重症监护病房里与护理人员一起工作对病房护理工作模式进行观察。每个ICU的观察时间平均为3周。

1.2.2 研究内容。

观察并记录病房中护理工作的内容、组织形式、人力资源分配及协调、医护协作等情况。此外,通过与病人、其他医务工作者的沟通交流了解病人的满意度、护士的工作满意度。

1.3 质量控制

通过文献回顾,在充分了解ICU相关情况的基础上确定研究方案。研究者进入现场前接受专业培训。现场工作中,研究者与病房护士一起工作,使护理工作保持平常状态,避免刻意做出改变,减少了由于观察本身对观察对象行为的影响。两名研究者两次对所有观察对象的护理活动进行评价,确定两个观察者之间的观察结果有高度的一致性。

2结果

2.1 观察病房的基本情况

本研究共观察3家医院的5个ICU,分别为外科监护病房、心脏外科监护病房、神经外科监护病房和中心监护病房,其中外科监护病房2个。5个ICU在文中分别以字母A-E代表。

2.2 工作模式总结

通过对ICU护理人员、护理活动的参与性观察,总结并分析每个ICU的护理工作模式。表1具体描述了5个ICU的工作模式。

病房A实行床位分管模式,每个护士不论年资高低均负责2～3位病人的全部护理工作,包括基础护理、专科护理、与探视家属沟通等。护士长一般把病情较重的病人安排给年资较高的护士负责其护理工作;兼任带教老师的床位护士同时负责临床带教工作。病房设正、副护士长,主要负责病房管理、质量监督、沟通协调等,也参与对急危重症病人的直接护理。辅助人员主要负责运送病人、领取药物、传送标本、清洁卫生,不直接接触病人。

病房B同样实行床位分管模式,每个护士负责2～3位病人的全部护理工作。正、副护士长及辅助人员的工作职能与病房A基本相同。少数高年资护士只负责协助管理、处理办公事务,一般不参与直接的病人护理。

病房C实行小组协作模式,护士长根据老中青相结合的原则安排3个不同年资的护士组成一个护理小组,在护理组长的协调下共同负责5～6位病人的所有护理工作。组内低年资护士负责生活护理、体温测量、导尿管护理等基础操作。中年资护士负责抽血、补液、心电监护、书写记录等护理工作。护理组长每日和医生共同查房并主动向医生汇报本组病人情况,此外还负责沟通协调、观察病情、监督指导。少数高年资护士不担任组长,只负责临床带教、协助管理、病人访视、抢救配合等工作。辅助人员负责运送病人、清洁卫生、协助生活护理。

病房D实行组内分管模式,每个小组包括1名护理组长、4名床位护士、2名小组护士及1名辅助人员,共同负责12～14位病人的所有护理工作。每个床位护士负责2～3位病人的监护、记录、补液、抽血等工作。小组护士负责本组病人的膀胱冲洗、体温测量、血糖测量、鼻饲、静脉推针、雾化吸入、更换引流袋等护理操作。辅助人员负责运送病人、清洁卫生、协助生活护理。该模式中床位护士、小组护士、辅助人员所分管的床位及所负责的工作都是相对固定的,护理组长主要负责协助管理、临床带教,对小组成员的安排协调十分有限,不能充分发挥组长职能,因此,该模式本质上仍属于床位分管模式。

与病房A、病房B不同,病房D中床位护士只负责病人的连续监护和记录,能够使其专注于病人的病情观察,及早发现细微变化及危险征兆,提高护理的安全性,避免潜在危险。不足之处为小组护士大多为医院新聘用的轮转护士,临床经验不足、缺乏业务上的监督和指导,很难保证护理的高质量。

病房E实行小组协作模式,每个小组包括护理组长1名、小组护士2名、辅助人员1名,共同负责6位病人的所有护理工作。正、副护士长每日带领全体护士床旁早查房。护理组长负责书写特护单、观察病情、配合抢救、临床带教、执行血液透析等专科操作。组内高年资护士负责补液、抽血、心电监护、中心静脉压监测、配合组长完成各种治疗护理工作。组内低年资护士负责生活护理、导尿管护理、口腔护理等基础操作。辅助人员负责运送病人、传送标本、清洁卫生、更换床单、协助生活护理。

3讨论与建议

3.1 样本的代表性

本研究涵盖了不同医院、不同类型的ICU,对护理工作模式的观察与总结具有一定的代表性。

3.2 工作模式讨论

根据研究结果,ICU护理工作模式主要有床位分管模式和小组协作模式,各具优势与不足,具体讨论如下。

3.2.1 床位分管模式。

病房A、病房B、病房D均实行床位分管模式,该工作模式有利于床位护士对所管病人的病情变化及治疗情况进行整体系统的把握,也有利于护患沟通、情感交流及护患信任关系的建立。

由于未涉及分层分工,床位护士之间往往缺乏沟通协作,高年资护士只能负责指定床位的2～3位病人,不利于其业务职能的最大发挥,未能体现护理服务的公平性和均衡性。经验丰富的高年资护士一般负责病情比较危重的病人,相较于低年资护士,要承担更重的护理任务和责任。但是,由于平均分管床位,其在劳动薪酬、工作职能上未有提高,容易挫伤其工作积极性。少数高年资护士因缺少职业发展阶梯而流失到管理和办公岗位,未能发挥其专科业务能力及临床带教角色。长期不参与直接的床旁护理,妨碍了高年资护士临床专科知识和技能的及时更新,不利于ICU专科护理人才的培养和发展。

ICU病人往往病情危重且变化迅速,这种分管模式在病人病情突变、紧急抢救或床位护士需要暂时离开时,缺乏相关支持和指导,不能保证及时高效的抢救措施及对其他病人的不间断监护,存在一定的安全隐患。

3.2.2 小组协作模式。

病房C、病房E实行小组协作模式。较之传统的床位分管模式,小组协作模式不仅可以发挥高年资护士的各种职能,提高其工作积极性,减少骨干人才的流失,也可以较好地体现护理服务的均衡性、公平性和安全性。组内分工协作不仅便于高年资护士对年轻护士的临床带教和培养,也有利于不同层次护理人员的良性互动与共同进步。

随着重症护理的发展,许多医院开始尝试开展小组协作模式。长海医院胸心外科实行护理组长负责制,较好地满足了重症监护临床需求、充分利用了人力资源[2]。中山大学肿瘤医院将ICU护士进行分层使用并成立护理小组,促进了护士业务水平、学习积极性及管理效能的提高[3]。广东珠海人民医院开展成组责任制护理模式,实践证明该模式可以保证危重病人的护理质量、调动护士工作积极性、促进护理质量持续改进[4]。南华大学附属医院的研究表明,小组协作护理模式可以增加抢救战斗力、提高急救成功率、提高病人满意度及组内护士业务素质[5]。

临床实践中,小组协作模式也存在一些不足,主要是“形式分层,按资分工”的弊端。由于目前对护理组长缺乏明确的岗位职责要求及科学的监督评价、考核竞争机制,很容易形成“低年资护士很忙,高年资护士很闲”的形式分层现象。此外, 对ICU护理人员的分层分工主要是依据年资,对个人能力的体现稍欠缺。如何科学分层,合理分工,才能最大程度地满足病人的护理需求、发挥各层次护理人员的职能、提升护理质量、促进专科人才培养仍是临床上值得深入探讨的问题。

3.2.3 国外ICU护理工作模式。

国外ICU大都采用跨学科医疗模式(Interdisciplinary Model Of Care, IMOC)[6],护士往往作为多学科医疗小组的一员为病人提供护理服务。医疗小组的其他人员包括重症医师、理疗师、营养师、药剂师、呼吸治疗师、社会工作者等[7]。跨学科协作模式不仅可以改善临床结局,提供优质服务,还可以促进不同学科间的协作和交流,充分发挥每个小组成员的知识和技能[8]。

目前,我国也越来越重视跨学科医疗协作。广东省中医院开展了层级全责医护联动工作模式,不仅促进了医护患之间关系融洽,提高了病人满意度及护理服务质量,还使得医护资源配置得到最合理优化,有效提高了护士的工作效率[9]。解放军第309医院根据病人需求成立了大器官移植多学科护理指导小组,不仅可以满足围手术期护理质量要求,有效避免护患被动适应和滞后适应,还体现了安全护理的宗旨,增强了护士的职业认同感[10]。

随着重症医学的发展,重症护理服务的深度和广度不断延伸。为适应这一发展变化,国外出现了许多新的拓展模式,例如为危重病人提供早期干预的医疗急救小组(Medical Emergency Team, MET)、快速反应小组(Rapid Response Team, RRT)、重症拓展小组(Critical outreach team) [11,12,13,14],以及重症病人出院后的社区跟进护理模式、社区诊所咨询模式[15,16]。这些拓展的ICU工作模式为我国重症护理的发展提供了有益启示。

3.3 建议

科学合理的工作模式可以调动各层次护理人员的积极性,使每个层次的护理人员都有自己的奋斗目标,同时尊重不同层次人员的劳动,认可其贡献和价值。医院管理部门和卫生行政部门应结合我国医疗服务体系特点,改进和完善ICU护理工作模式,为病人提供优质、安全、高效的重症护理服务。针对目前护理工作模式中存在的问题及国外发展趋势,笔者提出以下建议,以供参考。

3.3.1 完善小组协作护理模式。

科学分层,合理分工,使岗位职责与能力相匹配,促进各层次护理人员的良性互动和共同进步。逐步完善护理组长的选拔任用、培养考核、监督竞争、奖励促进机制,不断充实、拓展、延伸护理组长的岗位职责,持续改进护理工作模式,使其可以充分发挥业务能力,不断提升护理质量。

3.3.2 发展跨学科协作模式,促进重症护理同步发展。

积极参与主治医师查房、科内院内会诊和疑难、死亡病例讨论。根据病人需求组织多学科查房或多学科服务小组,加强不同学科之间的互动交流。及时跟进医疗技术发展,不断拓展延伸专科护理实践,促进专科护理能力和重症护理质量的提高。

3.3.3 探索重症护理的拓展模式。

在学习借鉴国外拓展模式的基础之上,结合重症病人的临床需求,积极探索适合我国情况的重症护理服务模式,填补医疗服务体系空白,不断提升重症护理服务质量。

3.4 研究的局限性

领导班子工作守则18问（上） 篇3

处理好两个正职之间关系，要形成“团结是最高原则，谦让是最大美德，友谊是最好默契”的共识。

一是要相互了解彼此脾气性格以及彼此考虑问题、处理事情的风格，尽量顾及对方的感受，在有交叉的领域事先沟通好，形成明确的工作程序和一致意见。如：会议主持、文件签署、信息传递方式等，先知道信息的一方要主动、及时告知另一方，求得共识。工作中时刻想着如何彼此多架一座桥，少设一道坎，名利上要相互谦让，困难面前要彼此慰藉激励。

二是要学会谦让。谦让并非不讲原则，有时在严重分歧时，需要为了更高目标作出有原则的让步。这种谦让作为高速发展下产生摩擦的润滑剂是非常珍贵的：谦让体现了领导干部的雅量、涵养和境界。譬如某些事有分歧，而又必须共同决定的，其中一方可表态让对方决定；一般在对方主要负责的工作领域多做谦让，更利于理解和“平衡”。

三是要培育相互之间的友谊。在一起工作是一种缘分，通过建立良好的友谊促进工作，促进团结。但要注意的是，融洽关系不能变成小团体式的关系，不能牺牲组织原则，不能建立在损害他人利益基础之上。

2.正职如何处理好与副职的关系？

一是严格管理。正职是领导者，副职是被领导者，因此正职在工作布置时，要提出明确的标准和进度要求，对副职存在的缺点要及时指出和提醒。

二是充分授权。授权时要明确副职行使职权的范围和内容、最极端情况下的底线、突发状态的应急方式、正常运行时的工作流程。

三是充分信任。把工作交给副职，就应放手让副职去大胆工作。要站在副职“身后”，给予支持和指导。正职可以定期听取专题汇报，将手中有助于开展工作的资料及时交给副职，在适当场合通报情况，如果副职对某项工作完成得好，应给予充分的肯定。

四是充分理解。正职要在感情上认可副职的付出和努力，帮助副职解决遇到的困难，提供开展工作的资源保障，工作成功时要注意立即表扬和肯定，受挫时更要注意安慰和勉励。

五是培养推荐。正职要多给副职创造学习、深造、培养、提高的机会。

3.副职如何处理好与正职的关系？

一是正确领会、准确定位正职授予的职责和权限。清晰工作范围和内涵，在正职领导下，协助正职开展工作，在工作中做到到位不越位，正确用权不越权。

二是对于重要工作的进展情况要及时向正职报告。遇到问题需要改变或调整决策时，一定要请示正职同意。一般不要擅自更改原来的计划。

三是对开展的工作有充分的建议权。若意见未被正职采纳，可保留继续建议的权力，在有新的补充后可再次建议，把握好建议不过三的原则；如果过三仍未被采纳，则应按正职意见办。

四是在（会上、会下）讨论工作时要负责地发表自己的意见，但一旦正职作出决定，就要严格执行，维护正职的权威。

五是遇到问题和矛盾时要敢于处理、善于处理。凡是自己工作职责内的事，要马上解决和落实，做到矛盾不上交，多为正职分忧解难，处理后要及时汇报。

六是如果对正职工作中具体做法有不同意见，要开诚布公地直接和正职讲，要学会创造条件和营造气氛，和谐友好地交换意见，切忌背后议论。

4.副职如何与正职沟通？

副职做好与正职的有效沟通，是副职做好工作的重要前提和主要职责，也是促进单位发展和维护班子团结的基础。首先副职要及时主动与正职沟通，让正职对自己主管的工作（特别是进程）及时了解。其次沟通也是副职领会正职意图的有效途径，要通过沟通，学会把握正职的工作思路和方法，正确、及时领会正职的意图，争取正职对自己主管工作的指导和支持，形成良性互动。另外，也要注意把握非工作场合沟通的机会，创造一种更宽松的氛围，增进彼此相互了解和默契。

5.副职之间如何处理好相互关系？

副职与副职之间要做到互相尊重、互相关心、互相支持。

一是分工不分家。要严格按领导班子分工的职责及范围开展工作，但时刻牢记班子是一个集体，若遇到工作内容交叉，双方要主动协调或请正职明确分工及角色。

二是相互关心。要以积极态度关心其他副职的工作，但不应随意议论，特别是在讨论某项具体工作的会议上，当主管副职阐述意见时，其他副职要认真倾听，要以积极主动配合的姿态，结合自己分管工作的相关信息和经验，对其意见进行补充、完善。切忌简单否定。

三是相互补台。当工作中涉及其他副职的工作时，要主动协商，再做决定，当其他副职的工作涉及自己的工作范围，要积极配合，协助工作。当其他副职在工作中遇到困难时，要主动排忧解难；当对方出现失误、差错或不在岗时，应主动帮助补台。平时工作中对其他副职主管的工作提出意见和建议时，要尽量在两个副职之间交流意见，回避其下属人员。

四是积极化解分歧。如果遇到某项工作和其他副职不能达成一致意见，可以一同向正职汇报，请正职协调。对相互间出现的矛盾和分歧，要以大局为重，维护班子的团结，涉及大是大非问题，要坚持原则，同时更要讲究方法，避免言词过激，伤害对方的感情。

6.正职如何处理好两个副职之间的矛盾和纠纷？

一是从大局出发，冷静分析。首先应立足于班子团结的大局，保持清醒，冷静分析产生矛盾和纠纷的主要原因、性质和程度。

二是要公正处理、分类把握。处理时必须出于公心来解决，绝不能偏听偏信、简单处理。对矛盾和纠纷先分类，对非原则问题，从维护班子团结的角度，采取释疑解惑、单独沟通等方法进行冷处理，创造和谐干事的氛围和环境；如果是因为工作分工、职责范围不清晰产生的问题，正职应主动承担责任，进一步明确工作分工和职责；如果两个副职之间的矛盾严重影响领导班子的团结，严重影响单位的工作，正职要找两个副职个别谈话或一起谈话，指出其问题、提出要求。如果这样还解决不了，可以通过民主生活会，在充分谈心的基础上开展批评与自我批评，促进问题的解决。

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三是营造氛围、增进理解。在日常工作中，要做好氛围营造，及时疏导，防微杜渐，使一些小的分歧不致造成矛盾，使矛盾不致形成纠纷。比如利用个别谈话，介绍相关副职工作的情况和难度，求得理解和谅解；在班子办公会或其他专题会上以通报情况的方式，对副职工作的情况进行点评，多表扬，多鼓励，多提醒；在党委中心组学习和民主生活会上，开展批评和自我批评。

7.进入领导班子的干部应注意哪些问题？

一是尽快熟悉岗位职责与管理权限，了解情况，熟悉环境，到分管的处室走走，听取意见。

二是尽早与班子每名成员进行一次沟通，尽快融入集体。要通过参加会议、专题调研，做到多听、多看、多问、多沟通，多征求意见，缓作决定，特别是对自己尚不完全了解的领域或情况不要草率作出结论。

三是结合新岗位，及时补充新知识，尽快完成角色的转换。特别是新提拔的领导，更要注意战斗员和指挥员侧重点的不同；在班子研究讨论问题时，要勇于提出自己不同的见解。

四是对前任的工作要多作了解。充分肯定前任成绩，不要轻易推翻前任的决策，对历史情况要了解清楚。

8.领导班子成员如何处理越级指挥？

一般在两种特殊情况下可以越级指挥：一是调研了解情况时，发现了必须马上解决的问题；二是突发事件，这种情况发生后，被越级者要维护越级指挥者的权威，越级指挥者要把握好决策范围和程度，适当留有一定弹性空间。行使越级指挥前，应尽可能与被越级者或其上级联系沟通，取得共识。如未能取得联系，在处理问题后，执行人有义务和责任在第一时间内向主管领导汇报，越级指挥者与被越级者尽快沟通，及时协调通气。

9.领导班子成员如何与上级领导、下属单位领导交往？

一是要充分尊重、信赖上级领导。用心听取领导的指示精神，领会意图，坚决贯彻落实上级的指示要求。

二是主动自觉向上级领导汇报工作。重要事项及时报告并注意征求意见和建议。要创造条件增加与上级领导的沟通和交流，增进相互了解和感情。尤其对新调整上任的上级主管领导，更要主动汇报工作，加强交流。

三是在与上级领导交往中要做到：尊重而不奉承、请示而不依赖、服从而不盲从。对上级领导，平时大事要报告，小事不干扰。

四是对下属单位领导既要尊重、信任、支持、关心，又要严格要求，尽管理之责。要做到平易近人、善于倾听、指导帮助，多表扬肯定，主动帮助解决工作和生活中的困难和问题，保持经常沟通和交流，与他们工作中是同事，生活中是朋友。

（摘自理论网）

病区工作人员守则 篇4

2、对病人的态度要亲切和蔼，语言温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的要求，应耐心解答，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3、做好保护性原则，有关病情恶化，由负责医师或上级医师进行解释。

4、不对病人谈论医院和工作中的缺点或错误，以及与诊疗护理无关的其他内容，以免造成不良影响。

5、检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

6、有条件的医院对危重和痛苦呻吟的病人分别安置。病人死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他病人。

7、对手术的病人，做好手术前、后的心理护理。

8、合理安排工作时间，避免忙乱嘈杂，病人休息或睡眠时，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病人醒后施行。

9、保持病房空气流通，大小便器随时刷洗，痰盂、废料桶和垃圾要及时处理，厕所随时洗扫，保持清洁卫生。

10、根据病人的病情，合理安排生活起居，建立动静相结合的、有规律的休养生活。

11、重视病人的思想动态，对其治疗、生活饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决。

医院员工语言行为规范

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务和“中医药文化特色”融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。

(一)总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一一心理一一社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

(二)服务理念与内涵

诚信与尊重是贯穿本《规范》自始至终的理念。中医药文化特色的弘扬是本《规范》的重要内函之一。本《规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

(三)规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本 《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

(四)局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本 《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

(一)公共用语

1、常规接待用语

(1)您好!

(2)请!

(3)请进。

(4)请坐。

(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?

(7)对不起。

(8)不客气。

(9)谢谢!

(10)请配合一下。

(1l)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。

(13)祝您早日康复!

(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。

(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

(19)请用茶。

(20)劳驾。

(21)贵姓?

(22)贵庚?

2、称谓用语

同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友

(二)岗位用语

1、导医

(1)您好，欢迎您来我院就诊。

(2)您要找××科，别着急，我带您去。

(3)检查病人较多，请您稍等。

(4)您好，请问您需要帮助吗?

(5)请您这边走。

(6)××科在×层，请走好。

(7)请问您需要轮椅吗?

(8)我送您去。

(9)请慢走，我来搀扶您。

(10)您的检查做完了，我现在送您到病房。

(11)您好，××检查在×层××科，请这边走。

(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

2、挂号

(1)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?

(2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(3)对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?

(4)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(5)您好，请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。

(6)您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请您原谅。

3、门诊收费

(1)您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。

(2)请问您是现金还是刷卡?

(3)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(4)您好，您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉，您还需办理有关手续(详细告知)，手续办好后请您再来退款，谢谢合作。

(5)您好，一共应退×元×角×分，请您清点，再见。

4、取药

(1)请问您叫×××名字?这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(2)您的`×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

(3)您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。

(4)您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品?感谢您的谅解与合作。

(5)您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。

5、住院收费

(1)您好，请把住院证给我看一下好吗?

(2)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

(3)请您预交住院费用××元。

(4)您是否参加了医疗保险?请您到医保办或农保办办理有关手续。

(5)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。

(6)您的住院手续已办好，请到××楼××科住院，您走好。

6、出院结算

(1)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(2)请稍候，我马上给您打印费用清单，请您核对一下。

(3)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。

(4)这是××病人的结算单，请收好。

7、医保/医保

(1)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

(2)请稍侯，我给您查一下。

(3)请稍侯，我马上安排给您打印费用清单。

(4)病人的费用共××元，请您核对一下。

8、诊疗窗口

(1)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?

(2)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?

(3)现在给您做个体检，请配合一下。

(4)您需要到×楼××科(室)做个××检查，查完后，我再给您看看。

(5)您患的是××病，应该及时治疗。

(6)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。

(7)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。

(8)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?

(9)现在给您开住院证，请到门诊楼1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

9、儿科门诊

(1)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(伯伯、叔叔)听听好吗?

(2)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(伯伯、叔叔)给你查一下好吗?

(3)您好。您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?

(4)现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗?

(5)请您带孩子到××科做个××检查，查完后，我再给孩子看看。

(6)孩子患的是××病，应该及时治疗。

(7)我给开些药(针)，请按××方法服用(到急诊科输液，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(8)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?

(9)我给开个住院证，请到门诊1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。

10、急诊急救

(1)您好，中医院急诊科。

(2)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(3)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?

(4)现在给您做个体检，请配合一下。

(5)您马上去××楼××科做个××检查。

(6)您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。

(7)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。

(8)您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。

(9)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?

(10)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

11、门诊注射(肌肉注射、皮内注射、皮下注射)

(1)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?

(2)请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。

(3)现在给您打个××针，请配合一下。

(4)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?

(5)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?

(6)请走好。

12、门诊输液

(1)您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?

(2)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。

(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

(4)对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。

(5)您心脏不好(或您年纪较大，或孩子太小)，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(6)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。

(7)请走好，祝您早日康复!

13、门诊换药

(1)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?

(2)伤口(创面)恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?

(3)您走好。

14、门诊治疗

(1)您好，请把病历和治疗单给我好吗?

(2)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。

(3)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

15、门诊手术

(1)您好，请把手术通知单给我。

(2)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我好吗?

(3)您的手术做完了，谢谢合作。

(4)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告。

(5)×天后，请到门诊3楼外科换药室换药。您走好。

16、影像

(1)您好，请把申请单给我。

(2)对不起，请您交了费再来检查。

(3)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(4)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(5)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。

(6)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(7)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。

(8)这是您的检查报告单，请拿好。

(9)对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?

(10)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

(11)您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。

17、检验

(1)您好，请把化验单给我。

(2)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

(3)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

(4)请您把标本放在××处。

(5)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(6)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

18、内窥镜

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

(3)您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

(4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(5)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告单。您走好!

19、B超、心电图、脑电图

(1)您好，请把申请单给我。

(2)请您躺(坐)好，现在为您做××检查。

(3)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

(4)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(5)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(6)这是您的报告单，请拿好。

20、医技报告单发放

(1)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

(2)请稍候，我帮您查找一下。

(3)这是您的报告单，请拿好。请慢走。

21、住院首次查房

(1)您好，我叫××，是您的主管医生。

(2)请您把病情介绍一下好吗?

(3)现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。

(4)为了明确诊断，您需要做××检查。

工会财会工作人员守则 篇5

坚持四项基本原则，认真执行党和国家的财经方针、政策及工会各项规章制度:

1、自觉遵守各项制度，提高工作效率，对领导交办的任务要依法认真完成，对来办事的职工要热情接待，及时办理有关事项。

2、端正工作作风，廉洁奉公，不准违法减免工会经费，不准利用职权谋职私利，不准行贿受贿。

3、讲究文明，谈吐举谨，礼貌待人，保持有条不紊的办公秩序。

4、认真学习财经政策、业务知识和文化知识，不断提高理论水平和业务操作技能。

管理人员日常工作守则 篇6

2、 故障修理：查杀电脑病毒，网络黑客追查。网络故障排除，系统故障修理。

3、 故障登记：网络软、硬件设备在实际使用过程中，发现问题或故障，由发现故障的人员在工作日志上详细记录故障情况，便于对故障进行分项和处理故障确认并排除后应填写故障排除详细记录，供以后出现同类问题的排除方法作参考

4、 安装和调试登记：硬件如需更换，须有领导批准的更换报告，实施时须有两个网管技术人员在场，并做好一切数据备份，方可开展硬件更换工作，事后要做好硬件更换详细记录

如软件更换，须有相关更换报告，经过领导批准后方可进行。

如对已有的软件调试和升级工作，应做好记录。(正在使用的软件完整备份，并在文件夹或文件中写上当天的年月日)。

如果变更将影响超过1/10的用户或严重影响数据库资料的项目，需要提前一至两天时间通知网络技术人员，以便及时通知用户和做好数据备份工作

5、 数据库备份：数据库的资料是保障系统正常运作的必要条件，网络技术人员应该根据数据库的大小和其他因素规定制度，定期备份数据库资料

用户基本数据库资料每月至少备份2次，备份后的.数据文件应存放在另一台服务器，并刻成光盘保存

儿科病房护士床边工作制效果分析 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

儿科病房开放病床40张, 护士17人, 床护比为1∶0.43;护士年龄为19~41岁, 平均年龄27岁, 其中主管护师2人, 护师6人, 护士9人。选取儿科病房的100例患儿为研究对象, 其中50例为施行护士床边工作制前的常规护理, 其余50例施行护士床边工作制后护理, 比较两组的病陪人满意度及患者的住院天数。

1.2 床边工作制方法

1.2.1 改变服务模式

护理服务模式由原来“以疾病为中心”的功能制护理模式向“以患者为中心”的整体护理模式转变, 而整体护理模式则是实行责任制优质护理服务。按病床数及护士人数分成5个护理小组, 其中危重患者组由护理组长负责管理, 其余4个小组各设1名责任护士, 分管8张病床, 所分管的床位一般分布在相邻的2~4个病房, 以方便护士的管理与工作, 管床护士要应用护理程序负责所管患者的生活照顾、病情观察、治疗护理、健康宣教等。每个小组配备1辆改装好的流动护士工作车, 车上配置治疗、护理所需要的所有用品, 如体温计、注射用物、护理记录单等, 护士推着流动的护理工作车, 围着自己管的病床转, 真正做到“以患者为中心”, 在患者床边完成治疗、护理、实时护理记录等工作。

1.2.2 改变排班模式

实行APN排班模式, 即A班上班时间为8:00-16:00、P班为16:00-22:00、N班时间为22:00-8:00, 制定各班岗位工作职责。

1.2.3 做好护士培训

要改变服务模式, 首先要进行护士培训, 先改变护士的服务理念, 让所有护士均了解床边工作制的实施方法, 并通过培训改变护士的服务意识。

1.2.4 实行层级管理

护理组长由护师以上职称的护士担任, 负责质控及指导下级责任护士的工作质量, 护长负责质控及指导护理组长的工作质量。

1.2.5 制定护理服务品质满意度调查表

调查表按护士的工作及病陪人的需求等内容分为10项, 每项分为“满意”、“一般”、“不满意”3个级别, 根据病陪人的需求内容的不同3个级别有不同的评分标准, 在患者出院时发给病陪人填写, 填写时以钩选为主, 还可对护理工作提出意见与建议, 并填写最满意的护理人员, 每月由专人负责统计病陪人满意度, 满意度越高、得分越高, 并针对提出的意见与建议不断改进护理工作。

1.3 统计学处理

计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, 计量资料以 (±s) 表示, 组间比较采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实行护士床边工作制前后护理工作质量比较

实行护士床边工作制后, 患者呼叫的“红灯”频率由21.4%降低到3.8% (P<0.05) ;护士完成治疗护理工作后在护士站和病房做巡视、宣教;乱扔垃圾现象减少, 病房内的用物摆放整齐有序, 病房坏境整体较为安静, 护理质量得到改善, 见表1。

2.2 实行护士床边工作制前后平均住院天数与病陪人满意度比较

在100例患者中, 实行护士床边工作制后治疗时间缩短, 表现在病案室统计的患者平均住院天数减少, 病陪人满意度提高4.72%, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3 讨论

3.1 实行护理床边工作制模式后, 护士分管病床以“心中有患者”、“我的患者我负责、我的质量我保证”的理念, 护士有自己的患者, 患者有管自己的护士, 一是提高了护士工作的责任心, 二是护士的工作得到自己患者的认可[1], 因此也增加了护士工作的主动性。因护士在床边工作, 病陪人有问题需解决可随时叫护士, 因此呼叫护士用的“红灯”明显减少。

3.2 护士在病房工作, 随时发现病房管理中的问题与漏洞, 随时进行管理与纠正, 并通过宣教预防问题的再发生, 因此乱扔垃圾、用物摆放杂乱等问题明显减少。患儿入院后对医护人员存在戒心或恐惧感, 很多患儿一见到护士走进病房就因恐惧而哭闹不安, 实行护士床边工作制后, 因护士一直围着所管的患者转, 缩短了与病陪人的距离, 增加了与病陪人沟通的时间, 护士用爱心、耐心逐渐与患儿交朋友, 消除了患儿的恐惧感, 使患儿接受她们, 并配合治疗。也因为加强了沟通, 宣教到位, 家属对病情的发展及预后有一个初步的认识, 更能配合我们的工作。与病陪人沟通好了, 感情加深了, 有时操作不成功或有小失误也能得到病陪人的谅解。

3.3 患者平均住院天数的减少首先与患儿及家属的积极配合治疗有关;其次, 护士对所负责的患者病情、诊断、治疗、护理、心理、饮食等全面了解, 能够及时发现问题, 及时与医生沟通, 针对性地解决患者存在的护理问题, 避免工作的盲目性[2], 患者的康复时间就会缩短;最后, 实行APN排班模式, 增加护士排班的连续性, 也增加了护理工作的连续性, 这样护士能更好的了解病情, 针对不同病情进行健康宣教, 也促进了患儿的康复。

3.4 实行护士床边工作制, 将患者“包”给护士, 患者住院期间有人管。护士巡视在患者身边, 贴近患者, 可以前瞻性地发现问题, 确保患者安全[3]。家属放心, 患儿开心, 对护理工作就很满意;护士在床边工作, 加强了沟通, 宣教到位, 增进了护患关系, 也缩短了治疗时间, 病陪人对护理工作当然满意, 所以病陪人满意度必然会增长。

综上所述, 在儿科病房实行护士床边工作制, 提高了护理工作质量, 也提高了病陪人满意度, 可进一步完善并推广。

参考文献

[1]温春良, 路海云, 谢佩珠.床边工作制在优质护理服务中的作用[J].现代医院, 2011, 8 (11) :109-110.

[2]张燕玲, 吴惠蝶, 刘淑真.护理“大包干”责任制与护士床边工作制在血液病区的应用[J].现代临床护理, 2012, 11 (7) :71-73.

病房工作人员守则 篇8

关键词：ICU病房；医护人员；心理问题；分析【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-8602（2013）12-0017-01

医护人员承担着救死扶伤的重任，来自各界和自身巨大的压力引发了不同程度的负面心理感受，甚至导致身体的亚健康。特别是工作在ICU病房的医护人员，由于收治的多是急危重患者，突发事件多，压力较普通科室更大，医院也对其有着更高的职业要求，尽管监护病房里拥有完善的设备、周全的医疗护理技术与措施，但由于ICU环境的特殊性，仍有许多医护人员在监护期间出现某些心理问题[1]。我院调查了ICU病房医护人员的心理健康状况，分析研究影响因素，并提出解决建议，为提高医务工作质量，维护医护人员身心健康提供依据。现将结果报告如下：

1对象与方法

1.1对象：研究对象为全国7所综合性医院的ICU病房医护人员574人。患病组为A组，有290人，A组男110人，女180人，年龄23～45岁，平均年龄（31.1±2.3）岁；普通病房的医护人员为B组，有284人，男103人，女181人，年龄24～58岁，平均年龄（30.2±4.2）岁。两组人在年龄、性别上无明显差异，具有可比性。

1.2方法：采用问卷调查的方法，对全体人员进行症状自评量表（SCL90）问卷调查[2]。采用五级评分制，包括没有、很轻、中等、偏重、严重，分别记1～5分，统计指标有总分、总均分、阳性项目数、阳性症状分等。调查时，同家医院选取同一时间段，所有被试者在同一条件下一次性独立完成，当场收回问卷，保证调查广泛真实性。记录所有医护人员主要表现出来的心理问题，统计出现该心理问题的人数，对这些医护人员进行心理干预，进行相应心理健康辅导，在辅导之后进行问卷调查，对比干预前后心理问题恢复正常的康复率。

1.3 评定标准：[3]将结果与国内常模评分进行比较，记录医护人员出现的具体心理问题及相应患病人数，再对这些医护人员进行相应的心理辅导，对辅导后康复率进行记录。

1.4统计学处理：对文中所得数据进行统计学处理，采用SPSS15.0软件进行分析，计数资料采用χ2检验，以 P<0.05为有统计学意义

2结果

两组人员心理健康统计情况：表1结果显示，A组患者出现抑郁、焦虑、恐怖心理问题的医护人员人数均较B组患者多，P<0.05，具有统计学意义。

表1两组人员心理健康统计情况 [例（%）]组别 例数 抑郁 焦虑 敌对性 恐怖A组 290 112（38.62） 107（36.89） 98（33.79） 101（34.82）B组 284 13（4.58） 11（3.87） 54（19.01） 9（3.16）3讨论

本文结合医院综合性ICU护理中护理人员存在的或潜在性护理状态及质量问题对ICU医护人员心理问题做出研究和探讨。根据调查结果分析讨论，ICU病房医护人员产生不良心理状态的原因，并提出了解决建议，为提高医务工作质量，维护医护人员身心健康提供依据。讨论结果如下：形成因素：（1）工作因素：工作环境特殊，专业水平要求高。ICU病房收治的多是急危重患者，突发事件多，压力较普通科室更大。且所涉及的疾病科室范围广，要求医护人员具有全方位的医疗知识，快速准确的决策能力和精准的操作技术。长期的高紧张工作，非常容易引发精神紧张、焦虑等心理问题。并且ICU病房的工作环境十分特殊，其全封闭环境，各种复杂仪器的使用噪音，也会带来不良的影响[3]。（2）社会因素：医疗纠纷多，职业风险高 。ICU病房的全面封闭式医疗，减少了家属与患者接触的机会，导致了家属对医护人员更高的要求；病房内的无菌环境，高新设备，也给了患者更高的期待。但是高强度、超负荷的工作，让医护人员与普通病房相比，更少有时间同家属和患者交流，引发医患矛盾。（3）家庭因素：医护人员，除了工作之外还要扮演各种重要的社会角色，背后还有家庭需要照顾，工作过程中产生的负面情绪如果带到家中，可能会影响家庭的和谐幸福。这样更容易使医护人员出现情绪波动，造成不良的心理影响。

应对措施：ICU医护人员的心理压力源多，心理健康状况不容乐观，而他们的心理健康状况直接关系着ICU护理质量，反映着医院的整体医疗水平，大力开展ICU护士心理压力的调查分析，关爱ICU护士的身心健康势在必行。相应措施如下：医院应加强各科室医护人员的进修学习，增加ICU病房编制，改善高强度、高负荷的工作状态。工作时间应合理安排，保证医护人员在疲劳的工作过后可以得到良好的休息。医院在加强硬件设施建设的同时，也应给予医护人员更多关怀。创造良好的人际环境和职业形象，积极运用人际交往中的吸引因素，增强人际交往能力。

综上所述，ICU病房医护人员工作任务繁重，并少有得到患者和家属的理解，压力长期得不到缓解，对他们的心理健康很大的负面影响，以致产生了精神紧张、焦虑、失眠、多梦、敌对等一系列不良情绪，严重影响其工作和生活质量。医院应加强对ICU病房医护人员心理健康的关注，尽快改善这种情况，提高医院的整体水平。

参考文献

[1]孟新珍，张志斌，周文勇.突发群体性暴力事件无辜受伤者心理应激状况及心理干预[J].临床心身疾病杂志，2010，16（5）：429.