班组文化建设步骤

班组文化建设步骤（精选8篇）

班组文化建设步骤 篇1

第一阶段：宣传、培训、初评（时间：2011年3月至4月）

1、利用电视、网络、报纸等媒介形式和班前、班后会及各种安全活动广泛开展宣传动员，营造浓厚气氛。

2、各作业区组织开展安全生产标准化培训。

3、各作业区根据中铝总部下发的《电解铝（含熔铸、炭素）企业安全生产标准化评定标准考评说明》中所列出的标准化评分表(含A级元素13项考评类目、B级元素46项考评项目以及250条考评内容)，结合绩效评分（考核内的百万工时伤害率及百万工时死亡率两个指标），千人负伤率，工亡人数，新增职业病发病率综合评分得出本单位安全生产标准化等级。

4、各作业区根据自评得分的结果，填写自评扣分点及原因说明汇总表，逐条对缺项和不足进行原因分析，拟定整改方案和进度安排。

第二阶段：完善标准化体系，健全规章制度（时间：4月至5月）

1、各作业区要建立健全安全标准化领导小组和互保联保责任制；班组推选设置兼职安全员并建立互保对子；打印后上标准化版面悬挂上墙，并补充和完善相关资料。综合办负责监督检查互保对子的执行情况。

2、建立建全各工种岗位操作规程，对作业现场及工艺流程存在危害因素进行重新辨识和风险评价，确定风险等级，制定合理的控制和预防措施。

3、制定重大作业安全预案及工作程序和动作标准，管理标准，现场标准。

4、深入落实岗位安全生产责任制，努力做到思想认识到位、责任到位、工作到位，合理实行安全目标管理，奖惩分明。

第三阶段：对现场集中整治（时间：2011年6月至8月）

1、综合办监督、作业区实施补充规范生产现场的安全标识牌，要求各类设备操作按钮标识清晰，各种安全装置，安全设施齐全。

2、各作业区设备警戒线、安全通道线等安全色保持清晰醒目。

3、各作业区做好工作现场物品、物件的定置管理，做到安全通道畅通，设备无积尘、无油垢、现场、整齐、有序。

4、综合办组织进行安全、设备综合检查、专项检查集中排查生产现场事故隐患，整治三违行为。

5、加大安全文明生产管理力度，做到长期保持环境清洁卫生。

第四阶段：安全生产标准化实施和试运行（时间： 9月至10月）

1、作业区组织班组广泛开展管理标准化、现场标准化、操作标准化系列活动，制定员工岗位操作程序及动作标准，管理标准，现场标准，并打印下发到班组。

2、深入落实岗位安全生产责任制，努力做到思想认识到位、责任到位、工作到位，合理实行安全目标管理，奖惩分明。

3、开展隐患专项整治，建立巡回检查制度，深入标准化各项工作。

4、做好试运行阶段的信息收集和反馈，按照安全生产标准化初

评所存在的问题及时进行纠正和整改。

第五阶段：内部评审考核（时间：2011年11月）

1、各区域根据安全生产标准化试运行情况，按照《电解铝（含熔铸、炭素）企业安全生产标准化评定标准考评说明》对本单位安全生产标准化工作进行再次评分。

2、各区域 “安全标准化班组”创建活动要结合各自工作实际，制定具体的创建标准和考核办法。

3、对未完成班组安全标准化工作的班组和个人视情况进行绩效考核并取消评先、评优资格。对创建班组安全标准化工作在通过评定合格的区域班组，将根据各安全生产标准化创建工作总体完成情况进行奖励。

第六阶段：评审考核迎检验收（时间：2011年12月）

月初机修厂安全生产标准化领导小组将对各区域根据节点进度完成情况进行评审考核；对相关不符合项班组按照每项处罚200元进

行考核；12月中旬机修厂将组织迎接公司达标初检和验收。

班组文化建设步骤 篇2

关键词：企业,班组建设,调查

中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下, 全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设, 先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段, 班组建设模式日趋成熟, 成果显著, 为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。

1 班组建设实践

1.1 管理篇———建章立制强体魄

1.1.1 协作管理。

分公司根据班组分工需要, 制定了班组“五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等, 明确职责, 各司其职、各展所长, 发挥员工班组建设的积极性。同时, 搭建企业协同办公平台, 以班组管理为中心, 通过建设班组管理模块, 实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。

1.1.2 激励管理。

分公司不断强化员工企业核心价值观, 完善员工价值全面评价体系, 相继出台了《彩虹金币管理办法》, 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策, 鼓励员工为企业多做贡献;激发一线班组的活力。

1.1.3 标准管理。

大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点, 立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度, 全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。二是建立SOP管理模式, 将工作操作步骤和要求按照标准进行固化, 实现流程化和标准化作业, 提升工作效率和帮带效率。三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单, 实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理, 实现全程无纸化办公。

1.1.4 创新管理。

一是面向基层班组全面启动QC小组活动, 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体, 纳入班组基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外, 公司还通过不定期下发指导课题、搭建QC质量平台等方式, 进一步提升班组创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进, 大奖励、大建议, 只鼓励”为原则, 积极鼓励基层员工结合日常工作提交管理改进、质量提升、创新解决方案的金点子, 并及时肯定员工创新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。

1.1.5 学习管理。

分公司十分关注员工的成长、成就和成功, 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。一方面, 深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理模式, 同时, 通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴我健康成长”、“书香之家评选”、“现场微博互动分享会”等学习、互动活动, 为干部和员工创造良好的学习成长环境。

1.2 文化篇———百花齐放春满园

1.2.1 与时俱进的拼搏文化。

通信市场竞争风起云涌, 全业务竞争如火如荼, 新的环境、新的形势为分公司的“拼搏”文化注入了全新的内涵。他们的共识是:拼搏文化视野下的全业务竞争, 既是硬实力、软实力的竞争, 更是“巧实力”的较量, 企业必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上, 利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势, 以创新求变的思维, 不断突破新领域、创造新模式, 用善拼巧拼推动企业可持续发展。

1.2.2 百花齐放的班组文化。

各个班组在拼搏文化指引下, 立足自身的工作职责和人文特点, 在班组成员的全员参与下, 提炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心:SPEED班组文化, ———协作 (S) 、激情 (P) 、卓越 (E) 、执行 (E) 、目标 (D) ”。核心网维护中心:精致·精英·精彩”文化, ——构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生。营销策划中心:“博”文化, ———博弈、博大、搏杀;外呼中心:LOVE家文化, 以“爱”为工作纽带, 用“LOVE”文化营造“激情工作, 快乐生活”的家氛围, 即 (L) 以竞争激发学习热情、 (O) 以开放推动执行、 (V) 以激励创造价值、 (E) 以协作实现效能。

1.2.3 丰富多彩的宣传载体。

开辟实体文化园地, 如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示, 并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO, 延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地, 开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等, 加强内部政策传达、信息共享, 提升工作效率。

1.3 关爱篇———我的班组我的家

1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。

“彩虹关怀”是公司秉承集团公司“和谐共成长”理念, 其主题是“关爱·快乐·和谐”, 公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期哺乳期团队”、“EAP (员工帮助计划) ”等一系列政策、活动, 旨在全方位关注员工需求, 为员工办好事办实事, 切实为员工减负, 营造和谐关爱的文化氛围。

1.3.2 举办“开心”的文体活动。

公司先后成立艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织, 定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动, 为员工提供轻松快乐的工作生活环境。

1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。

推出总经理、工会主席接待日, 创新推出“人力直通车”, 定期走到基层一线, 收集基层员工意见和建议;同时, 开设“特别聊天室”等沟通平台, 理解并尊重员工沟通诉求, 架起企业与员工之间的“沟通桥”。

1.4 人才篇———锻造模范好班长

1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。

从能力素质、基本知识技能素养、行为标准三个维度, 从责任心、领导能力、学习能力、帮带能力、创新能力、沟通能力、执行能力等七种相对规范的具体的素质要求, 对班组长的能力素质进行重塑和管理, 并通过正向激励积极引导班组长向更高的能力等级提升。

1.4.2 标杆班长的培养模式。

一是推出了以“传、帮、带”的教练制度为核心的“企业教练”管理模式, 培养出100名优秀的企业教练。二是通过聘任市公司各部门经理、各县 (市) 分公司经理作为首席企业教练, 同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练, 与各县 (市) 分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长, 市公司各部门中心经理、室经理, 建立“一对一”的师徒关系, 提升其专业技能和管理技巧。

1.4.3 标杆班长的的管理指南。

分公司编印《班组管理宝典》, 为基层班组管理者提供管理指南。此外, 向班组长征询管理中的薄弱环节, 征集基础管理中的“金点子”, 派专人采集、调研、整理, 开发出有针对性的提升班组长基础管理能力的培训课程, 并通过内训、外训模式在全区开展培训。除了业绩方面的考核, 分公司更关注班组长在基础管理、人员帮带、信息传递、绩效管理、员工激励等方面的基础能力素质, 将班组文化建设成果纳入班组长的考核、晋升和评先评优当中, 有效调动了班组长的积极性。

2 关于班组建设的几点思考

几年来, 企业推进班组建设的进程, 也是需要不断思考, 不断探索改进的过程, 同时企业发展的内外环境也在不断发生着变化。这就需要深切地体会到, 新形势下的班组建设, 必须努力做到“三个结合”:

一是与企业战略紧密结合。战略决定着企业命运, 而班组建设承载和执行着企业的命运和成败。随着电信重组、全业务牌照的发放和3G时代的开启, 标志着通信行业进入了全新的发展阶段, 而我们的企业也全面进入战略转型的特殊时期。作为企业最基础的执行单元, 班组就像组成列车的一节一节车厢, 在企业战略转型的新形势下, 班组建设也必须与时俱进。只有当班组建设有了新动力、新标准、新模式, 才能以“子弹头”的速度带动企业迈入发展的快车道。

二是与经营实际紧密结合。班组建设的落地, 需要结合经营实际, 并进行体系化地推进, 才能更有效。例如, 在班组的基础管理方面, 以前的重点是规范化和标准化管理, 而在当前更强调协同管理和创新管理, 注重培养班组长和员工的协同能力和创新能力, 并结合企业当前的热难点问题举办形式多样的班组创新、QC活动, 从而使班组建设的价值最大化。

谈谈班组文化建设 篇3

企业文化建设能否落在实处，关键在班组。班组是企业文化建设的主力军突出员工的企业文化建设的主体地位，就要突出班组的组织作用，广泛发动全体员工参与。

建设和谐企业也要从和谐班组建设抓起，班组文化建设是建设和谐班组的重要内容。以人为本，以文化人的班组文化建设，是班组成员的强大“凝聚剂”，班组成员心贴心的在一起工作和学习，大家相互尊重、相互支持，相互关怀，相互学习、相互激励，携手并肩，必然促进企业的和谐建设和发展。

企业文化的系统工程建设都要在班组落实。比如，建设制度文化加强企业规范化建设；建设学习文化搭建员工终生学习平台；建设创新文化，搞好企业自主创新；建设服务文化，打造服务品牌；建设物质文化，搞好企业环境形象建设；建设安全文化，打造本质安全型企业等等，这些都需要在班组文化建设中落实。总而言之，是否建立了健康向上的班组文化，是检验企业文化建设水平与发展程度的重要标志。

应该建设什么样的班组文化?

建设班组文化应从班组的不同情况出发。有的班组可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工工作生活在班组有家的感觉。有的班组可以突出“活力文化”建设，使班组充满生机活力。有的班组可以重点抓好“金牌文化”建设，事事争一流，见红旗就扛争第一，拿冠军。

从普遍存在的问题和新形势的要求来看，积极创建班组学习文化应引起普遍重视。创建“学习型班组”，是促进学习，调动群体和个体学习积极性的有效载体。学习型班组是以人为本，达到自我学习，自我价值实现的组织。在学习型班组中员工能被学习氛围感染、感化，体验工作的快乐，学习的幸福，生命的意义。身处学习型班组中的员工对企业和个人的未来也更有信心。理念创新是创建学习型班组的前提和基础。只有不断破除传统观念，创建和树立与学习型班组相适应的科学理念，形成良好的创建氛围，才能收到预期效果。

班组文化的构成要素

(1)班组精神。班组精神是一个班组精神风貌的展现，是班组优良传统、价值观念，道德规范工作作风和生活态度的总和，是班组内部团结亲和的凝聚力和班组发展前进的驱动力。它具有指向、定势，规范、塑造的作用是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，有的在一块工作和生活了十几年甚至几十年，相互联系比较紧密，思想感情易于交流共鸣，很容易形成共同的价值观，思维方式和工作作风并集中体现在班组精神上。这种班组精神就成为班组的一面旗帜，能够增强班组成员的主人翁意识，发挥每个成员的积极性，创造性和主动性，形成“班组命运共同体”。对班组外部来讲，这种班组精神，能够充分展示班组的良好形象，创造良好的班组信誉，赢得各级领导机关和兄弟车间、班组的信赖和赞扬。

(2)班组管理制度及风格。班组是整个企业管理工作的落脚点，企业管理制度的要求和工作任务等最终要落实到班组并予以实施。班组管理文化要通过班组制度，班组行为和班组工作成果等体现。需要班组落实的管理制度少到几十种，多到几百种，怎样落实这些管理制度是许多班组长最头疼的一件事。现在不少班组长都在积极探索在班组实施以人为本的文化管理，把硬件管理和软件管理结合起来，统一起来，追求企业管理的最高境界。

(3)班组形象。班组形象是班组文化建设的重要内容。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象，班组成员的员工形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的作风。塑造班组形象是班组建设中一项长期艰苦的复杂工程要持之以恒的结合完成各项生产任务，进行培养和塑造。

(4)班组文化活动。班组文化活动也是班组文化要素中不可缺少的一项。丰富多彩，小型多样的班组文化娱乐活动既可以丰富班组成员的业余生活加强班组成员之间的感情联系，又可以陶冶班组成员的思想情操，营造健康向上的文化氛围。

推进班组文化建设应注意的几个问题

(1)切莫上下一般粗，不能同企业全面文化建设一样，同一个策划方案、同一个计划安排、同一个方法模式应该各有侧重。比如一些企业理念的提炼和确立，一些制度规范的总结和制订，一些企业形象的设计等等，可以征求班组员工的意见，以求得认同和支持但不能都拿到班组让班组去提炼和确立去总结和制订，更不能让班组员工动脑筋花时间去设计。应千方百计减轻班组的压力和负担。对于班组来说，主要是要结合班组所担负的任务，践行企业的理念，执行企业的制度和规范。企业文化的测评和考核，主要调查了解班组成员对企业理念、企业价值观的认同程度，不需要让员工去死背硬记具体的企业文化知识，一字不拉的解释具体理念含义。

(2)要用科学发展观指导班组文化建设，不能抓了这项，偏废那一项。当前，特别要注意的是不能单纯抓精神文化在班组的落实，更要注意舍得投资抓好班组的物质文化建设要下大力改善一下班组的工作环境和生活环境。现在有的班组工作和生活环境条件太差，有的上班连换衣服箱都没有，有的连一本书一张报纸都看不到，有的渴了喝凉水，有的干了一天脏活下班洗不上澡有的甚至吃不上午饭这样的工作环境怎么能产生凝聚力。

(3)注意班组文化建设的个性发展，引导班组建设独具特色的班组文化。不同班组应有不同的班组文化特点，不能一个企业一个车间的几十个班组或上百个班组的班组文化都是一个模式应允许百花齐放倡导百花齐放。班组之间可以互相学习、互相借鉴。班组的人员组成不一样，担负的任务不一样，班组文化建设的模式肯定不一样。班组长们就要注意在“不一样”上探索和发展，各级领导要重视总结和推广这些“不一样”的典型和经验，引导班组文化在“不一样”上争芳斗艳。

(4)注意引导班组文化建设与时俱进，不断创新发展。班组是企业这个大舰队中的一艘艘小快艇灵活、快捷是班组发展的一个优势要引导班组在班组文化建设上适应时代的发展不断创新和发展，不能三五年过去了班组文化还是一成不变老样子。

建设班组文化打造合格班组 篇4

企业文化是员工在生产经营中共同的理想信念、价值观念和行为准则，是最持久、最顽强、最具激励作用的企业竞争力。但企业文化建设如何抓，相当多的企业并没有真正抓好，企业文化建设的重心应放在抓好班组文化建设上，因为班组是企业生存和发展的基础，是完成企业安全生产各项任务的最前沿“小分队”，企业的先进管理理念、科学管理制度、合理的劳动组织、完善的安全措施，都要靠班组去贯彻落实。那么如何搞好班组文化，打造出合格的班组呢？通过实地考查，总结出以下几条经验。

重点培养班组的精气神

抓好班组思想文化建设将有力地增强班组向心力和凝聚力，使职工面貌奋发向上，富有朝气，班组各项工作都好开展。

首先，班组精神是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，很容易形成共同的价值观。其思维方式和工作作风都集中体现在班组精神上。对班组外部来讲，好的班组精神，能够充分展示班组的形象，创造班组信誉，促进班组工作。

其次，营造班组特色文化。可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工在班组有家的感觉；可以突出“活力文化”建设，使班组充满生机活力；可以突出“金牌文化”建设，事事争一流。这样，班组员工会被班组内的氛围所感染，携手并进，促进企业的和谐建设和发展。

第三，塑造班组形象。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象，班组成员的员工形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的工作效率。

提高班组成员的业务水平

抓好班组的技术文化建设，必须开展好三项活动：

一是职工合理化建议活动。班组开展合理化建议活动，是一项调动职工主人翁积极性，发挥群众智慧，实行民主管理的重要工作，有利于促进各项工作和提高职工素质。因此，要精心安排，积极引导，使职工敢于并且善于提合理化建议，积极为班组和企业的发展献计献策。

二是班组质量管理活动。质量管理是国内外都广泛流行的技术质量管理方式，通过广泛建立质量管理小组，开展质量管理活动，组织职工进行技术研究与技术攻关，提高工作质量，降低消耗。

三是劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动。班组内部应在竞赛的深度、广度和竞赛的方式上下功夫。班组成员作为劳动竞赛的参赛主体，通过参加竞赛，检阅班组成员的水平，与其它班组成员互相学习，互相促进，共同提高。

另外，班组成员在实际操作中的成功经验、失败教训、亲身感悟、点滴体会都是形成班组技术文化的素材与源泉。班组长要因势利导，从班组成员的发言、心得、演讲、班组内的各项记录、上级指示精神及安全法规等方面摘要核心内容，作为班组业务学习的素材，在工作实践中不断地丰富班组技术文化建设的内涵。

营造和谐平安的生产环境

安全生产是企业永恒的主题，安全是企业最大的效益，班组安全是企业安全的基石。企业抓安全文化建设，重心也应摆在抓好班组安全文化建设方面。

首先是抓思想认识。班组要把安全生产放在各项工作的重中之重，作为头等大事来抓。班组安全文化建设就是通过各种载体、手段或有效形式，把先进的管理理念、安全技能，潜移默化地影响或融入到每个职工的头脑中，使每位员工树立起严格的安全意识、安全价值观，从而使安全管理人人参与，做到横到边、纵到底，不留死角，营造出良好的班组安全文化氛围。

其次是抓制度落实。要严格贯彻安全生产各项制度和工作规程，建立安全生产岗位责任制、安全检查制、安全教育培训制和安全考核奖惩制。通过安全教育和培训，让职工了解安全文化的内涵及作用，使广大职工成为安全文化的传承者，从而将他们的安全素质提高到更高的层次，构筑起全方位、宽领域、多层次的安全长城。

第三是抓安全活动。班组的安全活动主要有安全学习、“习惯性违章”纠查预演、事故预想与反事故演习、事故隐患通知书送达、危险预知活动等。通过安全活动的进行，增强员工安全事故的控制和解决能力，提高安全预知预防能力。也只有平时坚持开展好各项安全活动，才能防患于未然，将事故消除在萌芽状态。

提高班组长的整体素质

班组长是企业最前线的指挥官，处于“兵头将尾”位置，其素质的高低直接决定了班组文化建设工作的好坏，班组长要不断创新管理机制，夯实管理基础，要高度重视班组的文化建设，做到从自身做起，不断改善，不断提高。使班组的文化建设规范化、制度化、大众化。具体说应做好以下几点：

一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，做好思想政治工作，管理工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，是搞不好班组工作的。

二是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技术，要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。特别是随着新技术、新设备的大量使用，对班组长的要求就越来越高，要求班组长必须善于学习，要比其他人学得多一点、深一点，只有这样，才能做到心中有数，指挥生产得心应手，不出差错，遇到难题也能及时解决。

三是要以身作则，起模范带头作用。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这样，才能真正得到职工的信赖。

四是要坚持原则，敢于管理。按规章制度办事，该制止的制止，该批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励，一切从严要求。只有严格要求，才能树立起班组长的权威。

五是要关心职工生活，维护职工的利益。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排忧解难。

煤矿建设步骤 篇5

关键词: 煤矿项目;前期工作;内容;步骤

煤矿项目前期工作是指煤矿从项目的机会研究到开工建设之前所进行的全部工作，是整个项目建设过程中一个非常重要的阶段,是矿井建设的基础和前提。目前，煤矿项目前期工作主要内容及步骤如下: 投资机会研究-获得矿业权-地质勘查-矿区总体规划-矿井可行性研究-项目核准-工程设计-工程建设等多个环节。1 投资机会研究

投资机会研究是指为了寻求有价值的投资机会而对项目的有关背景、资源条件和市场状况等进行调查研究和分析预测的工作，是企业战略管理的重要内容之一，而战略管理是企业发展的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在。

投资机会研究的主要内容有: 分析投资动机，鉴别投资机会,论证投资方向以及对具体项目机会的论证等。煤矿属固定资产投资项目，受国家宏观调控政策影响明显,其投资机会研究包括: 国家宏观经济形势及政策、行业内微观经济形势及政策、以及国际宏观经济形势等。

就企业来讲，投资机会研究应该由专业的团队来负责,如内部成立的研究院或战略研究规划部门等，也可委托外部有资质的咨询机构完成。投资机会研究所需费用不高,但作用很大。

近年来，我国经济持续高速增长，电力行业发展较快，电煤需求稳定增加，煤炭行业也处于近10年来前所未有的高度景气状况，投资机会较好，且具有长期的投资价值。但企业在选择具体区域进行投资时，应注意市场容量和运输半径的限制，关注成本增加、环保压力增大和政策多变等风险因素。2 矿业权

矿业权包括探矿权和采矿权，是指国家按照一定的程序和标准赋予企业或个人，在一定区域和时间内，按照一定的标准和要求，研究、开发和利用某一种或多种矿产资源的权利。

我国自1997年建立矿业权市场，但目前的法律法规还不够健全，仍处在进一步的完善当中，总体上是处于摸着石头过河、无序大于有序的状态，下步国家拟垄断一级市场，搞活二级市场。2.1 矿业权获得途径

矿业权获得有以下几种途径: 风险勘查、矿业权出让、矿业权转让和矿业权租赁等。2.1.1 风险勘查

风险勘查是指投资方向国土资源登记管理机关申请空白区，获得探矿权以后投资勘查，由投资方承担勘查风险的行为。

煤炭资源勘查初期阶段为预查，找矿投入较小，勘查风险相对较低。目前国家已不再批准煤炭项目风险勘查,没有设置矿业权的含煤空白区，拟全部由中央地质勘查基金出资勘查并完成矿业权设置方案后，再通过一级市场确定矿业权人。2.1.2 矿业权出让

矿业权出让是指国土资源登记管理机关以批准申请(协议)、招标、拍卖、挂牌等方式向矿业权申请人授予矿业权的行为，属一级市场。

目前矿业权出让的主要方式是招标、拍卖和挂牌，但以下几种情形可以协议方式出让: 一是国务院批准的重点煤炭资源开发项目和为国务院批准的重点建设项目提供配套煤炭资源的矿产地，二是已设采矿权需要整合或利用原有生产系统扩大勘查开采范围的毗邻区域，三是经省(区、市)人民政府同意并正式行文报国土资源部批准的大型煤炭资源开发项目，四是国家出资为危机矿山寻找接替资源的找矿项目。

2.1.3 矿业权转让与租赁

矿业权转让是指矿业权人将矿业权转移的行为，包括出售、作价出资、合作、重组改制等，属二级市场。

矿业权转让需经原发证机关审批，但以下几种情形矿业权不得转让: 探矿权人自领取探矿权证未满2年，采矿权人自投入采矿生产未满1年等。

矿业权租赁可获得其使用权，是指矿业权人作为出租人将矿业权租赁给承租人，并向承租人收取租金的一种行为。矿业权租赁在实践中相对较少。2.2 矿业权审批

矿业权实行部、省两级审批，探矿权审批按面积设置权限，其中勘查区块面积大于30km2(含)的勘查项目，由国土资源部发证，其余授权省级国土资源主管部门发证;采矿权审批按储量设置权限，井田储量规模为大型(含)以上的由国土资源部发证，其余授权省级国土资源主管部门发证(井田储量1亿t(含)以上，其中焦煤井田储量5000万t(含)以上为大型矿床)。3 地质勘查

地质勘查工作分为四个阶段: 预查、普查、详查和勘探(精查)。预查是通过对工作区内资料的综合研究、类比及初步野外观测、极少量的工程验证，初步了解预查区内矿产资源远景，提出可供普查的矿化潜力较大地区，并为发展地区经济提供参考资料。

普查是通过对矿化潜力较大地区开展地质、物探、化探工作和(有限的)取样工程，以及可行性评价的概略研究,对已知矿化区作出初步评价，对有详查价值地段圈出详查区范围，为发展地区经济提供基础资料。

详查是对详查区采用各种勘查方法和手段，进行系统的工作和取样，并通过预可行性研究，作出是否具有工业价值的评价，圈出勘查区范围，为勘探提供依据，并为制定矿区总体规划等提供资料。

勘探(精查)是在发现矿床之后，对已知具有工业价值的矿区或经详查圈出的勘探区，通过应用各种勘查手段和有效方法，加密各种采样工程以及可行性研究，为矿山建设在确定矿山生产规模、产品方案、开采方式、开拓方案、矿石加工选冶工艺、矿山总体布置、矿山建设设计等方面提供依据。

一般情况下，地质勘查按阶段循序进行，同时提交各阶段地质报告，但在特定情况下经审查论证可以对勘查阶段进行调整，即合并或跨越某个阶段。4 矿区总体规划 矿区总体规划确定井田划分、煤矿井型和矿区内外部配套设施。煤炭资源勘查开发必须先编制矿区总体规划,经批准的矿区总体规划是矿区内煤炭勘查开发和生产经营活动的基本依据，单项工程建设要符合已批准的矿区总体规划要求。

矿区总体规划由省(区、市)发改委或计划单列企业集团负责组织，委托具备资质的咨询机构编制。由发改委组织时，矿业权人需做好配合工作。矿区总体规划由具备资质的设计单位受托编制，以普查和详查等地质资料为基础。

建设总规模在2.00Mt/ a及以上的矿区总体规划由省级发改委报国家发改委审批。煤炭资源储量为小型、规划总规模2.00Mt /a以下矿区，其矿区总体规划文件，由地市级发改委报省(区、市)发改委审批，并报国家发改委备案。

矿区总体规划实行动态管理，已批准总体规划的矿区,根据资源勘查和生产开发的变化，需要调整矿区范围、井田划分、建设规模等主要规划内容的，要及时编制矿区总体规划(修改版)并按原程序报批。矿井可行性研究

矿井可行性研究的主要任务是确定矿井开发的必要性和可行性，以勘探(精查)等地质资料为基础，委托有资质的设计单位按有关标准开展工作，编写报告，一般需取得以下有关协议或文件: 政府主管部门同意用地、地价、用电、用水和选址的文件，文物保护主管部门的同意文件,银行部门出具的贷款承诺函，通讯部门同意安装通讯设施的文件等。矿井可行性研究需同时开展以下专题报告的编制和审批: 矿区及矿井环境影响评价报告、水土保持方案报告、安全预评价报告、地质灾害危险性评估报告和水资源评价报告等。6 项目核准 6.1 项目核准权限

项目核准的主管单位是发改委，核准权限如下: 国家规划矿区内的煤炭开发项目由省级发改委审核后报国家发改委核准;其余一般煤炭开发项目由省级发改委核准。建设规模小于0.60Mt/ a的煤炭开发项目，一般由省级发改委核准。

安全核准是重大煤矿建设项目核准的前置条件之一,主管单位是国家煤矿安全监察局，项目申请报告上报国家发改委后，由国家发改委转国家煤矿安全监察局核准。6.2 项目核准规模

新建煤矿单井井型不得低于以下规模: 山西省、陕西省、内蒙古0.30Mt/ a;新疆、甘肃、青海、北京、河北、东北及华东地区0.15Mt /a;西南和中南地区0.09Mt/ a;开采极薄煤层0.03Mt/ a。

新建煤矿单井井型不得高于以下规模: 煤与瓦斯突出矿井不得高于5.00Mt/ a(应在0.45Mt/ a及以上)，高瓦斯矿井不得高于8.00Mt/ a，低瓦斯矿井不得高于15.00Mt/ a。6.3 项目申请报告编制与审批

项目申请报告应由具备相应工程咨询资格的机构编制,其中由国务院投资主管部门核准的项目，其项目申请报告应由具备甲级工程咨询资格的机构编制，以可行性研究报告及相关的专题报告为基础，一般由受托开展可行性研究的设计单位编制。

向项目核准机关报送申请报告时，需附送以下文件:发改委出具的矿区总体规划批复文件、国土资源行政主管部门出具的项目用地预审意见、环境保护行政主管部门出具的环境影响评价的审批意见、水利行政主管部门出具的水土保持方案报告的审批意见、国土资源行政主管部门出具的地质灾害危险性评估报告备案证明等。

项目申请报告上报发改委后，由发改委委托咨询机构进行评估，并根据评估结果进行批复。目前，能够承担国家发改委委托进行煤炭投资咨询评估任务的咨询机构有:中国国际工程咨询公司、中投咨询有限公司和中国煤炭工业发展研究咨询中心。6.4 核准后工作

项目核准后，业主凭核准文件依法办理银行贷款、土地使用、资源利用、城市规划、安全生产、设备进口和减免税确认等手续，同时开展下步设计工作，并及时组织开工建设。项目核准文件有效期2年，有效期内未开工建设也未向原项目核准机关申请延期的，原项目核准文件自动失效。7 工程设计与建设

工程设计是在项目做出投资决策后，根据建设工程和法律法规的要求，对建设工程所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制建设工程设计文件,提供相关服务的活动，设计是工程建设的龙头。

核准后的设计工作一般分为初步设计和施工图设计两个阶段，通常的作法是一次设计，分阶段提供施工图。初步设计完成后由所在地的省级发改委会同同级煤炭行业主管部门审查。

工程建设主要内容有: 征购土地，确定施工单位和工程监理单位，编制施工组织设计，施工现场的“四通一平”(水、电、路、通讯及场地平整)，器材采购及设备订货,矿建、土建及安装等工程。矿井建设完成后进行试生产,验收合格后交付生产使用。8 结 语

机房建设项目步骤 篇6

数据中心机房是数据信息系统可靠安全运行的基础，为了保证数据信息系统稳定可靠运行，数据中心机房环境必须满足服务器、小型机、存储器等电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、屏蔽、防漏、电源质量、振动、防雷、接地和安全保卫等方面的要求。数据中心机房建设的子系统包含：结构装修系统、供配电系统、防雷接地系统、UPS系统、精密空调系统、新风系统、综合布线系统、动力环境监控系统、门禁系统、图像监控系统、消防报警及气体灭火系统、KVM切换系统等。

1、结构装修系统

机房结构装修系统包含吊顶工程、地面工程、隔断工程，墙面工程、门窗工程，防水防鼠工程等子项。在用材方面选用气密性好、不起尘、易清洁、变形小的前提下，对机房天花、墙面和地面进行立体式的 “三防”预处理，使机房起到防尘、防水防潮、防静电、隔热、屏蔽、隔音、安全美观的效果。

2、供配电系统

在机房建设中，配电系统是其中重要的环节之一，它要求为机房提供一个不间断的、高质量的电源以保证机房的可靠运行；要建一个好的机房，首先要将供配电解决好：

1）不同类别的机房对电源的要求：A类机房：停电后会产生重大损失和社会影响，要求建立不停电电源系统；B类机房：停电后会产生一定损失和社会影响，要求建立备用电源系统。

2）市电输变电系统：对于一级负荷机房应该有从不同变电站供给的双路供电、另外加上柴油发电机，通过应急电源切换柜后供给机房内的UPS和精密空调机组。3）机房用电的配置：配电必须充分考虑今后的发展余量。两种比较理想的不间断供电系统： 第一、双路市电（来自两个不同的变电站）加UPS备电系统；

第二、单路市电做主电，配置UPS和柴油发电机组。

3、防雷接地系统

雷击会带来巨大的损失和严重的后果，雷击及周围的电磁感应会损坏附件的系统和设备。经常性的雷击及过流会降低输电线路和系统的绝缘指标。浪涌对所有电子设备和数据都有潜在的危害。它是隐伏的，不可见的，不可预测的，极端危险并且后果不可想象。

由于机房的重要性，采取防雷防浪涌措施是必须的，至少应当做到三级保护，一般的做法是，在机房总进线配电柜处配置大容量的避雷器，对主电源的进行保护，这是第一级防护；在UPS进线开关处加装第二级避雷器，对UPS设备的在保护，这是第二级防护；在各设备配电柜的主开关处加装小容量的避雷器，对用电设备进行防护，这是第三级防护。

接地是避雷技术最重要的环节，不管是直击雷、感应雷、或其他形式的雷，最终都是把雷电流送入大地。因此，没有合理而良好的接地装置是不能可靠地避雷的。接地电阻越小，散流就越快，被雷击物体高电位保持时间就越短，危险性就越小。机房接地一般采取共用接地的方法将避雷接地、电器安全接地、交流地、直流地统一为一个接地装置。如有特殊要求设置独立地，则需在两地网间用地极保护器连接，这样，两地网之间平时是独立的，防止干扰，当雷电流来到时两地网间通过地极保护器瞬间连通，形成等电位连接。

4、UPS系统

UPS是指在计算机应用当中，保护因意外断电而导致数据丢失的一种备用电源设备，它可以在交流电断开的情况下，提供一定的时间供电以使安全关机。UPS设计精密，市电与电池或变流器之转换时间短，弥补了发电机或其它紧急电源中断时间过长的缺点。UPS还会自动稳压，滤除噪声，提供给设备稳定且干净的电源环境。UPS容量的选择应考虑一定的余量，主要目的是提高UPS的工作寿命和工作效率，经验的做法是根据用电设备容量的总和，取1.3~1.5的系数得出UPS的容量；UPS采用双机冗余备份运行的方式比较可靠，如果条件许可，也可以采用N+1的方式。

5、精密空调系统

机房内集中了大量微电子设备，是个产生发热量大的区域，我们设计采用机房专用精密空调机组对机房进行每天24小时，每年365天的不间断的精确严格的控制，确保计算机房内的系统设备在恒温、恒湿工作条件下工作。

精密空调设备充分考虑到了机房的特点，在相同制冷量的基础上，分量远大于舒适空调，能够迅速、有效地带走机器热量。同时，它对机房内的相对湿度也可以控制，即使在制冷状态，精密空调也可以做到不除湿，同时还配有自动加湿系统，使计算机设备无论是在湿润的夏季还是在干燥的冬季都能有个恒温恒湿的工作环境。

6、新风系统

新风系统是保证机房环境的重要环节。首先是维持机房内的正压，有利于保持机房内恒定的空气环境，保持机房洁净；其二是稀释机房内不断产生的空气污染物，防止空气品质变坏。

7、综合布线系统

综合布线系统是随着语音和数据通信的发展而逐步建立起来的一套布线系统，它采用了一系列高质量的标准材料以模块化的组合方式，把语音、数据、数据图像等用统一的传输媒介进行结构化。

机房是整个网络系统的核心所在，也是所有网线的集中之处。它的布线绝对是整个布线工程中最复杂的，因为一般的机房中都会有成百上千条各种电缆，其中包括电源线和网线，在大型的网络中，还可能有上万条，甚至几十万条电缆。作为网管员，在网络出了问题时，不得不经常在这成堆的电缆中寻找答案。这就要求在布线之初就养成良好的工作习惯，其中包括将各种设备摆放整齐，将各种电缆整齐、有序地分类扎好，并做好标识。

机房的重要不仅是因为其中的各种电缆多，更重要的是它是整个网络系统的“神经中枢”，只要其中一个设备，甚至一个端口工作不正常，就有可能导致整个网络，或者一大片用户不能正常进行网络连接或应用。

8、门禁系统

“机房重地，闲人免进！”在任何计算机运行中心机房门口都不难见到这样的招呼，绝大多数的机房都设置了电子或物理门禁，特别重要的机房同时还设置了专职的安保值班人员，这是因为机房场地的安全需求决定的。

设置门禁系统的目的就是通过对机房工作人员出入和运行设备使用变动的控制，达到提升机房安全水平，规范机房运行秩序的效果，实现对机房场地的有效管理，因此，门禁管理在机房安全运行管理过程中可以发挥重要作用。

9、图像监控系统

机房图像监控系统是通过在机房各出入口、主要通道、重点区域设置固定或一体化摄像机，在末端设置大容量硬盘录像机，实时监视机房内的情况并记录下来，值班人员不用到各处巡视就能对机房的情况进行查看，提高管理的效率，发生事故后通过回放录像资料，找到原始记录，提高机房内的安全可靠性。

10、动力环境监控系统

数据中心机房支撑着各类企事业单位现代化生产体系的正常运行，一些机房甚至已成为无人值守型。在这种情况下，任何一个由于环境因素和人为失误造成的意外系统中断和设备损坏都会给企事业单位带来巨大的损失。为了减少这种损失，用户需要有一套先进、可靠的机房环境监控与预警系统来确保设备的安全运行。该系统必须能够随时随地观察到机房的情况、必须能及时地发出预防性报警、通知有关人员、采取措施、防止事故发生。机房动力环境监控系统是通过协议转换器对机房内的UPS、精密空调、新风机、电力检测模块、发电机、机房温湿度传感器等末端智能装置的采集数据进行管理，通过设定一个合理的范围，实时检测末端数据的变化，在超出设定的正常范围值后，主机就会产生报警信号并通过无线拨号器拨打管理人员手机、固定电话或发送短信息等进行远程告警。

11、消防报警及气体灭火系统 机房结构和防火分析

1）机房内的空间结构分为三层：地板下、天花上和地板天花之间；

2）一般机房的起火因素主要是由电气过载或短路引起的，燃烧的主要区域一般在地板下或天花上，燃烧初期发出浓烟，温度上升相对较慢。

根据计算机机房设备贵重、并排放密集、不能用水灭火、结构特殊及其起火因素等特点，机房的消防应该采用对人员无危害的气体灭火。机房消防灭火系统相对独立，有自己的消防报警系统及气体灭火系统，按工作方式可分为无管网消防和有管网消防系统。消防联动系统设计

1）在机房发生一路报警、二路报警及气体喷放三个阶段时其动作信号应在大楼消防控制室中反映出来，以便大楼的统一管理。

2）在与大楼原有报警设备不兼容的情况下，实现三种状态的传输。

3）非消防电源及与大楼报警系统的连接等联动，空调系统与非消防电源的关闭，应在气体喷放前30S时动作，也就是报警控制器在接到两路报警信号后发出关闭空调机、灭火区域内的防火阀及非消防电源的信号。

班组文化建设探索 篇7

关键词：班组文化建设,优化管理,提升管理水平

企业的兴衰在管理, 管理的关键在班组。班组是企业生存和发展的基础, 是完成企业安全生产各项任务的最前沿, 企业的先进管理理念、科学管理制度、合理的劳动组织、完善的安全措施, 都要靠班组去贯彻落实。那么如何搞好班组文化, 打造出合格的班组呢?

一、加强班组文化建设

没有企业文化建设作支撑, 企业文化主体那些本质的东西就显现或展现不出来。班组需要培养和发扬职工终身学习的风气, 不断进行充电, 吸收新知识, 创新思路。

第一, 培训是班组建设的基础。

在抓职工培训上, 主要是要结合日常工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况, 有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习, 做到寓教于乐。同时, 班组在培训工作中要改变那种“头痛医头, 脚痛医脚”和“不出事故不培训, 出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣, 让班组职工从培训中不断提升素质。要积极倡导终身学习, 提高班组全体成员的综合素质, 树立一种不断学习的理念, 以知识重塑班组发展, 为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习, 提高职工的学习能力和创新能力。

第二, 重视读书学习。

企业应积极引导员工努力学习文化知识, 提高思想素养和素质, 可以通过开展"读书月"活动、开办好书流动站等形式, 推荐好书籍让职工认真阅读。

企业应注意对职工的文化理念教育, 通过《做一个懂得感恩的员工》和《用感恩的心去工作》等相关书籍的推荐阅读, 在提高员工的文化素养的同时, 让感恩文化理念沁入每个班组员工心中, 从而产生积极的动力, 更加珍惜自己的工作和重视企业的发展。

可以推荐职工阅读《没有任何借口》以及专业管理方面的书籍, 让班组成员结合各自岗位职责和实际工作, 提炼出各自的理念和愿望, 对个人愿望制定后应要求职工制定实现愿望的有效措施, 在不断明确工作目标的过程中, 使班组人员的学习积极性不断提高, 工作的热情不断增长, 团队精神日渐显现。

第三, 加强“团队”文化建设。

班组的团队精神是班组文化建设的重要内容, 班组团队精神是班组建设的灵魂。

企业要根据班组的特点, 把班组的精神、理念、信条、目标和班组安全、质量、管理、绩效考评以及班组的典型先进事迹有机结合起来, 通过宣传栏展示出来, 形成一种独特的班组文化墙。利用先进典型事例弘扬先进, 不断鼓励和激励职工向先进学习、向标杆看齐、向模范靠拢, 形成“赶先进、比先进、超先进”的良好班组氛围。

在每天的班前例会上, 喊出班组精神的口号, 鼓舞和提醒职工用崭新的精神面貌投入每一天的工作, 时刻牢记“团结协助, 共同进步”的班组精神理念, 积极主动工作。

对在工作中有进步, 思想有转变的“问题”员工及时进行表扬, 促使其发生转变, 积极投入到班组建设各项工作中来, 达到共同进步的目的。

第四, “执行力”文化的建设。

良好团队的形成, 往往取决于团队的执行力。一个优秀的班组必须有一个良好的团队和奋发向上的团队精神。

执行力的关键就是服从。班组要积极营造一种没有任何借口, 坚决按照上级的安排去完成工作任务的浓厚氛围。在西点军校里, 每个学员都必须坚决服从上级的命令, 所有人对待上级问话, 只有简单的四种回答:“是、不是、没有借口、我不知道”。虽然回答方式很简单, 却充分展现了坚决执行的魅力。西点军校的做法值得企业借鉴和学习。这不仅能提高整体的执行意识和能力, 同时, 结合员工诚信友善、开朗开明、创新创造和坚韧进取的新员工形象, 形成独特的班组文化氛围。

第五, 开展合理化建议和攻关活动。

通过开展学技练功、技术攻关、使班组职工工作学习化, 学习工作化, 在班组着力营造创新、进取的文化环境。同时, 职工的小发明、小创造应及时予以奖励, 因为这不但能较好地解决在生产中遇到的实际问题, 而且能更好地激发职工的发明创造欲, 更好地促进企业的发展壮大。

第六, 扩大班组文化宣传阵地。

在营造良好的班组文化氛围方面, 除了利用学习园地、宣传橱窗、阅报栏等传统的文化宣传阵地之外, 还要积极利用现代化的办公条件开展多种形式的学习。

利用计算机, 开发有班组特色的网页、网上报纸, 建起班组文化长廊, 各班站可以制作自己的班组文化手册, 坚持做到设计新颖, 内容常换常新。把企业精神、团队精神、奋斗目标、爱岗敬业、企业价值观、经营理念的格言警句和文学文化、科学科技、安全生产、民主管理等内容图文并茂展示出来。

二、优化班组管理理念

企业应将人文精神融入到现代企业经营管理之中, 从而促进企业活力和向心力的创造。

第一, 以人为本。

现代企业管理已经进入以软约束为主的文化管理时代, 长期以来实行的以控制约束为主的管理需进一步发展完善。一方面要注重刚性管理, 从严治企、依法治企, 确保安全生产有序可控;另一方面要尊重职工人格, 增加管理的亲和力、凝聚力, 激发职工的工作热情和潜能, 为职工施展才华、实现价值搭建舞台, 使企业发展愿景与职工的个人抱负目标同向, 从而培养自信、自立、自律的职工队伍。

第二, 差异管理。

班组成员个体之间存在着差异。比如职工技术差异、年龄差异和文化差异等, 这些差异最终将表现在工作效率上。面对这种差异, 需要采取针对性管理措施。

其一, 在班组采取学习对比找差异、建立机制分差异、强化培训补差异和竞争上岗促差异等管理方法, 实行工时工效记分计奖日考勤制度, 使每个职工月度收入分配按工作质量拉开差距。同时, 通过竞争择优的方式, 推选班组技术员、培训员、安全员、质检员、宣传员和环境卫生员等, 进一步促进责权利的对等。

其二, 实行岗位等级管理。在班组推行职工排序评价等级管理制度, 用德、能、勤、绩、学5大项12子因素综合评价职工的素质。对排名在前十的职工, 给予一次性奖励, 对末位的十名职工予以扣罚奖金或转岗降级, 切实做到以技能论岗位, 以岗位论职责, 以职责论工作, 以工作论贡献, 以贡献论报酬。

第三, 先进文化管理。

班组采取每月评选班组一星、一帮一结对红、建立职工文化档案、轮流当一天技术员活动等方法, 激励班组形成尊敬师长、尊重技术、尊重知识、尊重岗位等级差别、扬长补短的习惯。

在青年职工中培养勇于领先, 耻于落后的竞争意识, 促使他们中涌现出众多的劳动模范、创新状元、技术能手等各类人才, 成为生产的主力军。

第四, 民主管理。

班组是企业各项工作的落脚点, 企业的各项管理工作, 最终都要在班组得到落实。搞好班组民主管理, 对于调动职工的积极性, 集中大家的智慧和力量, 把各项管理落实到每一个人, 具有重要作用。现在有些企业普遍存在的问题是管理基本到位, 但缺乏创新, 统得太紧, 班组管理过多地依靠外力, 自主能力差。在人员方面、基础设施方面投入不足, 力量薄弱, 致使工作常常出现脱节。

一些企业班组安全管理基础不扎实, 是导致管理乱、事故频发的主要原因。其中不能正确处理班组管理中权、责相统一是存在的共性问题。应在现有基础上给予班组安全管理更大的自主权, 将安全绩效考核、安全水平监测、事故处罚权限、相关责任分解逐步纳入到班组管理工作范畴。将安全管理关口前移, 重心下移, 充分发挥班组的主观能动性, 使安全责任真正落实到人头。不仅可有效减少安全监管投入, 提高安全生产效率, 也必将对企业文化创建工作注入不竭的动力。

班组民主管理, 是职工最直接、最广泛、最经常的民主管理活动, 是企业民主管理的基础。班组实现民主管理有利于激发广大职工的主人翁责任感。只有切实加强班组的民主管理, 才能使广大职工在实践中切实感受到自己的主人翁地位, 才会改变以往班长一人事事包办、无他人问津的管理格局。

三、提升班组管理水平

班组长作为最基层的管理者, 其自身素质和管理技能在很大程度上决定了企业的生产形势。因此, 班组长的德、识、才、行等综合素质对班组的管理及建设水平是个决定性因素。

第一, 重视对班组长的选拔和培养。

在班组长的选拔培养工作可以采取以下措施:

一是要把好“人才”关, 经过公开竞争和择优选聘等方式将最合适的人选到班组长的岗位上。通过经常性的考核、测评、技术比武等手段, 从职工中发现技术水平高, 工作态度好的员工, 把他们纳入人才库中, 作为单位的后备人才, 并给予他们一定的物质补贴。对于已经担任班组长的, 实行动态岗位管理, 凡在考核、测评中不合格的予以批评、降岗或撤职, 对于工作中有真才实学和突出贡献的, 打破了身份、资历、学历的界限, 予以破格任用。这种不拘一格选人才和因才施用的考评机制, 营造出一种激励、竞争的环境, 在职工中形成一种积极向上的比学习、比贡献的风气, 促使企业的面貌不断改观, 也使企业的安全生产基础得到了巩固。

二是要把好继续教育关, 采用定期和不定期的方式, 建立班组长长效培训教育机制, 将工作目标和个人目标结合起来, 将企业发展和个人发展统一起来, 不断提高他们适应新形势、开创新局面的实践技能和安全素质。

第二, 班组长要有较高的综合素质。

搞好班组管理, 班组长自身的综合素质起着举足轻重的作用。班组长是企业最前线的指挥官, 处于“兵头将尾”位置, 其素质的高低直接决定了班组文化建设工作的好坏, 班组长要不断创新管理机制, 夯实管理基础, 要高度重视班组的文化建设, 做到从自身做起, 不断改善, 不断提高。

一是要熟悉业务、技术过硬。

班组长既要会管理, 又要懂技术, 要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。特别是随着新技术、新设备的大量使用, 对班组长的要求就越来越高, 要求班组长必须善于学习, 要比其他人学得多一点、深一点, 只有这样, 才能做到心中有数, 指挥生产得心应手, 不出差错, 遇到难题也能及时解决。

二是要以身作则, 起模范带头作用。

一个优秀的班组长, 应该严格要求自己, 要别人做到的, 首先自己应该做到, 要处处为人表率, 用行动去影响大家、激励大家, 只有这样, 才能真正得到职工的信赖。

三是要坚持原则, 敢于管理。

按规章制度办事, 该制止的制止, 该批评的批评, 该处罚的处罚, 该表扬的表扬, 该奖励的奖励, 从严要求。只有严格要求, 才能树立起班组长的权威。

四是树立较高的威信。

班组长作为一名基层的管理者, 要有一定的涵养和胸怀, 看问题要着眼于大局, 不计较个人的利益得失, 既要有较高的专业技术和技能, 又能身先士卒、以身作则, 吃苦在前, 享受在后。对新进员工和经常出现错误的员工, 更要给予热情的关爱和帮助, 决不能有欺生和傲视心理。

五是采取正确的工作方法。

在班组内要想真正树立自己的威信, 就必须讲究工作方法, 在管理上不能一味地追求高压政策和罚钱方式, 也不能单纯地纵容自己的员工任意蛮干, 甚至在工作中有无视公司规章制度、安全规定、违反劳动纪律的现象出现。对待员工, 既要有政策管理、有制度约束, 又要注意教育批评的方式, 尊重员工的人格尊严。

六是能为员工解决工作、生活中遇到的各种困难。

班组长要经常注意员工的思想情绪, 了解他们的想法和性格特点, 真心帮助他们解决工作、学习、生活中的困难。

班组长要做到“时时处处了解员工、真心真意尊重员工、实实在在关心员工”。在实际工作中, 要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。

对自己一日三省, 靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难, 要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境, 这样时间久了, 职工都把班组长当成他们的知心朋友, 工作起来会更有默契。对于工作中兢兢业业, 或偶尔在工作中出现一些小错误的员工, 则应该在教育的同时, 能向领导作一些合理的解释。不能让员工带着伤心、委屈的情绪去工作。

班组文化是管理文化, 是企业发展战略的重要思想保障, 是企业活力的内在源泉。我们要充分认识到班组文化建设与凝聚人心、激发士气、塑造形象、促进经济发展, 提高经济效益和社会效益的内在关系, 使班组文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行, 形神统一, 起到鼓舞士气、升华思想、推动工作的作用。

加强班组文化建设的实践 篇8

呼叫中心现有员工42名，主要负责华北油田矿区宽带、电视、电话业务故障受理与咨询、114电话号码查询、百事通业务咨询及固定电话短信发送等工作。在长期工作实践中，他们对班组文化建设进行了不断探索，并形成了关于班组文化建设的思路。班组文化建设不仅仅着眼于班组文化环境、文化阵地、文体活动等文化建设的表象，更着眼于文化建设的实质，即班组管理及员工队伍素质的提升，形成了具有特色的班组文化建设成果。

学习文化建设

学习是提高员工队伍文化素质的重要途径，多形式、多渠道，更能激发员工的学习热情；学习文化是班组成员自觉的学习理念、学习精神的综合反应，是一种如何对待学习、如何进行学习的文化，是长期形成的。

随着通信业务的不断拓展，呼叫中心不断调整员工的知识结构，根据业务发展和用户需求，制订详细的年度学习计划，明确学习内容，她们总结出了“五个一”学习法并长期实施。每天学习一刻钟，熟悉多种业务的服务规范及标准、各种信息资料的完整掌握等；每周一次服务质量分析，分析典型服务案例，从业务技能、沟通技巧、服务质量等多个方面进行分析，按照制订计划、对策实施、效果检查、经验总结等步骤，遵循PDCA循环，把握服务细节，治理服务短板；每月一次理论指导，利用现场授课、网络及互动电视专家课堂、开研讨会、经验交流等方式提升窗口服务礼仪、通信多业务等理论知识，增加知识的厚度和宽度；每季度一次岗位练兵，在信息查询及故障诊断准确率上下功夫，确保业务准确率保持在99%以上；每年一次综合技能大比武，通过操作技能比拼、知识竞赛等方式，提升员工综合业务素质。规范化、制度化、常态化的学习机制，营造出“快乐学习、终身学习”的学习氛围，打造出了一支作风过硬、素质过硬、技术过硬的职工队伍。

服务文化建设

“服务文化是以服务价值观为核心，以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。呼叫中心多年来围绕通信服务特色，立足品牌建设，打造了别具特色的服务文化，促进了各项工作上水平、上台阶。她们一是总结出了适合于本岗位的“五心”工作法，即聆听用户用心、准确查号细心、解答问题耐心、帮助用户热心、排忧解难诚心，确保让用户满意，让领导放心；二是开通“绿色通道”，解决用户的疑难问题，传递大爱情怀。不管是病人急救、寻亲访友、失物招领，还是一封无法投递的信件，只要用户拨通114，她们就会竭尽全力给予帮助，件件能落实，事事有回音，扶危帮困在班内蔚然成风；三是定期开展“我是班长我负责”“人人都是质检员”活动，增强员工的责任意识；四是开展QC小组活动，强化质量意识，解决影响服务质量的难题；五是坚持用户回访制度，虚心听取用户的意见，并把用户建议当成整改目标，不断提升服务品质。呼叫中心用户满意率多年保持在99%以上。

和谐文化建设

和谐文化是以和谐为思想内涵、以文化为表现方式的一种文化，它融思想观念、理想信仰、行为规范为一体，和谐文化强调的是求同存异、团结友爱、和睦相处，具有弘扬正气、凝聚人心、沟通感情、增进融合等功能。建设班组和谐文化，有利于化解矛盾、凝聚人心，呼叫中心对和谐文化建设达成了共识。

呼叫中心员工日复一日重复着同样的动作，年复一年重复着同样的语言，枯燥的工作，难免产生烦躁情绪。她们付出最多的不是体力，而是情感，尤其是当遇到某些用户不耐烦地催促和怒气冲冲地谩骂时，会产生低落情绪，有时也会哭鼻子、抹眼泪。她们首先是坚持人性化管理，做好人文关怀和心理疏导，定期组织大家在一起交流思想、倾诉感情，道出你的委屈，大家给予理解；说出你的快乐，大家共同分享。二是定期组织文体活动，将发生在岗位上的小故事以诗歌、情景剧、快板等形式搬上舞台，多次在华北油田文化艺术节上演出，不仅展示了通信女工的风采，并且有效缓解了工作压力。三是组成多个爱心互助小组，解决大家的后顾之忧，休班时帮助同事接送孩子上、下学，检查作业等，大家称之为流动“小课桌”“小饭桌”。多年来，不管谁生病，都会得到集体的关心和问候；无论谁遇到困难，都会得到集体的帮助。2013年3月，一位员工生病，需要到外地医院做手术，家里无人照顾，爱心互助小组成员日夜陪伴在病床前，其他同事帮助照顾上小学的孩子，出院后，大家轮流帮她做饭、洗衣服，三个多月的时间，和在岗位上值班一样，有人陪护。团队的力量，让她渡过了难关。

班组文化建设不是一蹴而就的事情，也不是一劳永逸的事情，而是一个循序渐进、动态发展的过程，它受员工文化结构、综合素质的制约和影响，必须根据科学发展而发展、技术进步而进步，只有与时俱进、创新发展、不断丰富其内涵，才能保持其顽强的生命力和完整的个性特征，为企业的发展提供动力源泉。