网上服装销售技巧（共9篇）
必看的服装导购销售技巧,服装销售技巧大全
从顾客的角度来看
由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：
⑴外表整洁
⑵有礼貌和耐心
⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人
⑷能提供快捷的服务
⑸竭尽全力为“自己”服务
⑹能回答所有问题
⑺传达正确而且准确的信息
⑻介绍所购货品的特点
⑼能提出建设性的意见
⑽关心顾客的利益，急顾客所急
⑾帮助顾客做出正确的商品选择
⑿耐心地倾听顾客的意见和要求
⒀记住老顾客的偏好
应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
服装专卖店营运管理手册之服装导购要求
服装导购代表应掌握的基本知识
服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响
外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（服装专卖店）
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的！
4）竞争产品
在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5）工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6）了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7）销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾
客抱怨等事项。
8）货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
美女模特提升销量
从2003年开始，随着朝天门服装经营的转型，一批批美女从全国各地汇集于此，逐渐进驻各个卖场，每天清晨，女孩们身着不同的新款服装，既充当打版模特，又身兼营业员。
该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人，目前不但是朝天门的风景线，还是销售主力。业内人士透露，近年来，这群女孩的加入，起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。
真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰，并能穿出最佳的效果，供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮，身材高挑，年纪集中在18-26岁，占这个群体的85%。过了三十岁，很少再从事这个行业。
使用真人打版模特有窍门
“嘴上说10句，不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性，视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此，真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。
打版模特们每天穿在身上展示的服装，面对的群体就是普通大众。所以，她们这个职业，也被称之为“普通人的穿衣镜”，从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高，她们穿的衣服，不是个个都买得起、穿得上的。因此，打版模特也需要大众化中的精品。总体来说，打版模特无论高矮胖瘦，必须穿出最佳的效果，即使胖，也必须胖得有韵味。
一般打版模特不能太高，1米6左右最合适，同时也不能太瘦，穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外，打版模特，还有一大要求便是
伶牙俐齿，具备营业员的促销功底。
服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通,了解顾客内心的消费想法,从而有针对性的进行销售策略,因此,对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
顾客的服装消费过程中,虽然自主权在自己的手上,但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程,而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,结构衬托的技巧,以正驱邪的技巧,纯净有效的技巧,成功推销的技巧等。
(1 使顾客愉快营业员在工作中,要经常面带微笑,要时刻想到多给顾客一些快乐,一些赞美。使顾客高兴,自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
(2 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂,调节着与顾客之间的关系,减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质,每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态,面对各种顾客使用不同的服务语言,讲究语言技巧,时时处处表现出礼貌的态度,表现出冷静耐心忍让的心态,再配合得体的语言,使顾客的不满情绪得到缓解,化干戈为玉帛,使矛盾顺利解决。
(3 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的,但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧,既不失礼貌又坚持原则,不卑不亢,有礼有节,维护自身的尊严。
(4 善意幽默幽默的最直接的功能就是引人发笑,在这幽默的笑声里,人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言,是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习,掌握广博的文化知识,熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务,给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌,在运用时要注意忌表意不清,容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话,忌淫邪下流,忌浅薄滑稽,忌尖刻无礼,这样的幽默语言,只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术,运用好幽默的语言技巧。
(5 对比衬托在商业活动中,营业员应用服务语言时,要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指营业员在工作时,经常会遇到有些顾客所问的事情,不好直接回答或照实回答,而要利用其他言辞作衬托和替补,以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语
时要慎重选择,要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思,不可掉以轻心,防止错用词语,造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6 使语言不断纯化服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的,而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语,少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语,去除不文明的口头语,努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习,掌握广博的知识,丰富语言的词汇量,不用粗俗语,避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧,满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等,再好听的音调,也难收到好的效果。
(7 成功推销是目的商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的,营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去,而要实现这个目标,离不开推销语言的技巧,营业员的推销语言,一定要能激起顾客的购买情绪,才能达到推销的目的。在推销过程中,语言与动作要相配合,外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理,使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高,给顾客留下好的印象,这样才能更好地完成销售,赢得回头客,争取新顾客。
服装销售话术举例、您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的……、看得出您是一位很有品位(很讲究品位 的人, 您对流行(材料 有这么专业的认识……、您真是行家,这么了解我们的品牌……、您先生(太太 真帅(漂亮……(故作低声,但最好让他/ 她听到 5、您女儿(孩子真漂亮…… 6、您真年轻!身材真好……、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术……、这衣服就像专门为您订做的…… 9、您虽然有一点胖,但您很有气质……、您虽然不算高,但您很漂亮……、这衣服上身很舒服(舒适;这衣服可以突出……(曲线或优点;这衣服可以遮挡……(不雅或缺点;这衣服选料……(一定要引导和暗示衣服的优越性。
服装销售语言技巧有很多细节的东西,销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用,同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。
营业员应注意的服装销售技巧
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
一、花儿不能没有水，女人不能没有赞美
看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美！？
请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。
一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。
3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？
女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。
赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。
赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富婆的遗产没有关系。
各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。那男人呢？各位看官，听我下段分享——
二、鱼儿离不开水，男人离不开面子
一个傻乎乎的女人对一个男人说：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假话，我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说： “在外给点面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我会感激不尽的。”面子，男人极看重的就是面子。这就是男人喜欢赞美的根源，关乎面子。面子的事情对于男人来说，就象贞节对于女人而言那么重要，我说的是古时的女人。
博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的题目是《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你真棒！”
要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成份，跟有野心的下级对上级说的话差不多：捧他，必有用，有根据没根据一样的捧，卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不可待地要他赶紧传真给她一读为快，戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。
情场如此，商场更是如此。
商场是男人面子的竞技场！男人离不开面子就象鱼儿离不开水。
因此，在没有硝烟的商场上，在熙熙攘攘的人群中，负责门店销售的导购们就必须有这么一招——
三、超级赞美之不露痕迹 ——导购不能没有的秘笈
赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的兴奋剂”。
男人大多喜欢面子，赞美便是给足了的面子！俗话说，挣了面子，输了里子。作为商业零售的我们不正看重就是他们的里子吗？
零售终端为了创造她们“奋不顾身”疯狂购物的声势，把我们的导购首先训练成赞美的高手便具有现实的意义。嘴上如同摸了“蜂蜜”的导购员，加上我们超级赞美之不露痕迹的专业训练，她们绝对能把“上帝”赞美到头脑发昏心甘情愿掏出钞票买下各式漂亮的衣服、饰品。即便我们的上帝发誓以后不会再轻易相信她们的赞美，但往往还是会有下一次，因为她爱美的心思没有变，他在乎面子的性格不会改。朋友，予人玫瑰，手有余香；
导购，给人赞美，常有提成。
四、用赞美打开陌生人的心扉
《不要和陌生人说话》固然为了自身的安全着想；
然而作为天天和客人打交道的终端导购人员，和陌生人说话成为不可避免的事情。我们工作的门店里，每天来的大部分都是陌生人，我们不知道他（她）的名他（她）的姓，无从知道他（她）的爱好，也不了解他（她）的性格，更不知悉他（她）的生活……只是在这一瞬间，他（她）走到你的面前，他（她）可能是给你送钱的。
世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。
以赞美对方开始销售
原一平有一次去拜访一家商店的老板。
“先生，你好！”
“你是谁呀？”
“我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教您这位远近出名的老板。”
“什么？远近出名的老板？”
“是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好请教你。”
“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
陌生的客人走进我们的店面，赞美是最好的欢迎之辞，立刻打破和客人的距离感，同时更快获得客人的好感，下面的推荐介绍就是顺水推舟。
五、赞美有效的心理学基础：喜欢原理
我们喜欢那些喜欢我们的人，我们讨厌那些讨厌我们的人。
——人际心理学
你期待别人怎么对待你 ,你也要那么对待别人。
——圣经
各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和习惯赞美别人吗？听说——
六、女人开口赞美另一个女人，比登天还难
中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们
中国的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而易见的。
作为一名终端服务工作的人员，如果不习惯赞美，那么在销售服务的过程中将少了很多业绩。
现在社会的今天，让我们作为女性的店员去捧一个男性客人，不是天大的难事。问题是“女人能够赞美女人吗？”
我听说，要一个女人开口赞美另一个女人，比登天还难，一个女人不开口批评另一个女人，已经表示她们是在友好相处。情场更是如此。
商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题是有说服力和感染力吗？
看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。
七、找到赞美点
男性客人的赞美点寻找
赞美一位男性，服装销售服务人员可从以下几个方面着手：
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。。。
女性客人的赞美点寻找
赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：
发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、先生、孩子、工作等。。。
货品和客人结合的赞美点寻找
魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……（各位，没有一个词是漂亮，这些词是我服务某女装品牌，从当季的画册里找到的）
很多时候，走进商场，从 8楼到地下室，大部分的导购员介绍货品，赞美客人都是见了女性就是“漂亮”，见了男性就是“好帅啊”，几乎没有区别，叫客人相信谁呢？购买哪一家的呢？没有说服力。上面的词汇中没有一个词是“漂亮”，但每一个词针对性地结合货品以后，每一个都比“漂亮”有说服力。
即兴的赞美点发挥
寻找具体的赞美点，是练就赞美高手的基本功，然而更多的时候是我们即兴的发挥，看看下面我一个亲身的经历。
一天下班，乘大巴车回家，天热人多，刚从前门上去。
司机对我大声吼道：往后面走，到后面去。
我挤地头冒火星，问道，“后面有位置吗？你给个位置我就到后面去！”
那司机突然来了一句：“你坐我这个位置？”
我不甘示弱：“可以啊，开得不一定差。”
此时，你一言，我一语，不可开交啊，你猜猜那司机是怎么回答的？
那司机来了这么一句：“大哥，您是坐车的命，我们是开车的命，苦！”
说的好，虽然我是坐大巴车的命，但受的却是捧啊！厉害！叫我无话可说！
超级赞美之不露痕迹的训练，更多是掌握了赞美的要领之后，时常运用，达到炉火纯青的境界，就能够随机发挥，临时应变。
八、赞美五步法
第一步：寻找一个点
赞美是具体的时候，才具有无比的威力，否则赞美就流于空泛。
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”
事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演的好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演的好。”
由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无比的威力。
第二步：这是个优点
努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”。
所以我们要主动去发现美。
第三步：它是个事实
有太多的“赞美”说的不是事实，是违心地往别人脸上贴金。赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
这个优点放在他（她）身上，是不是一个事实，其实每个人都看的出来，客人也不可能感受不到。很多时候，不是事实的赞美，出口之后，我们自己都觉得难为情，何况客人呢？
第五步：用自己的话
用自己习惯的语言告诉给对方。
第六步：适当的时间
赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。
在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美，就能最好地激发了客人的购买欲望。
在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那位客人也许就因此成为忠实的客人。
适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都一样吗，何不快快乐乐送给你呢？
九、赞美和奉承的区别
每次培训课堂上，我现场问那些学员，你喜欢别人赞美你吗？大家给我回答几乎都是喜欢；接着我问，你喜欢别人拍你马屁吗？大家给我的回答几乎是都不喜欢。的确如此，我们都喜欢赞美，而不喜欢奉承和拍马，因为那是虚假的。那么到底赞美和奉承的区别是什么呢？请大家记下这句话：
发现一个优点就是赞美，发明一个优点就是奉承。
十、错误的赞美
我们的销售服务工作中，重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们的祝福。如果不明白赞美的意义，我们向“上帝”献上的赞美是错误的，“上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种：
1、不清楚赞美的对象
带小孩的女人来到店里，你把那个孩子哄乖了，她就有时间多试多看几件商品。不然的话，她的小孩闹着要走，她就是想买你的衣服，她都没有心思去试。
带老人逛街的客人，来到店里，你把他（她）家的老人，礼节性请坐下来，再称赞上几句，他（她）好意思说你家的东西怎么这么贵啊？
2、把赞美当作自己的技能
没有一把剑，拿在手上，你可以杀遍天下无敌手，赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美，根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务，仅仅会赞美是不够的。
3、赞美时没有任何感动
翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。
赞美客人是送给客人最好的额外礼物。
服装门店销售问答技巧参考
1、您们家的服装怎么这么老气，不适合年轻人
参考回答：
1．你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品（假如适合，那请用2回答，假如客人本身就是适合穿老气的服装。那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销。比如A：我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。就是为您这样年龄段的成功男士而设计，这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。服装要上身看效果更明显，先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练纽扣尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会)。买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。来，试穿看看。
比如B：我观察生活有个很好玩的矛盾现象，很多事情换个角度结果就不一样，看我们怎么去看，比如老气，其实换角度是成熟大方。就好象现在社会流行的顺口遛：男人活泼点，讲你太油.不出声音，讲你太闷。哈哈。而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。就是为您这样的成功男士而设计，服装上身看效果更明显，来，您可以试穿一下。买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。（等鼓励试穿后）这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
2．假如那款产品真的不适合消费者，那你要针对他（她推荐的穿着人）的穿着风格去销售，马上拿出（带到）有适合消费者的产品进行专业的推荐。
例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊（懂穿的人）。这款是有点成熟（显老气），不太适合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)这个年龄段，应该穿这件（及时拿出适合的产品,行动是成功开始!），并告诉他（她）你推荐的理由：我为什么拿这件给你，因为您XXXX，所以我建议这件XXXX（针对前面，并尽量让客人能感受得到的卖点），（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。来，试穿一下。（力争试穿）
3．假如确实你家的产品太老气，那你们要建议老板在订货的时候避免（在每次你老板去进货品时您们可以书写一个建议意见，但是我们一线的伙伴一定要保证老板按大家的意见进过来的货品卖掉（控制在合理的库存数量），我们一线伙伴要有这个自信和责任，不能讲是一套，做是一套！否则光讲人家老板也配合你们了。到时候剩下一大堆库存，那下次老板也不敢去进你们要求的货品(销售人员的职责就是把销售做最大化,库存最小化)。
2、你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我？
参考回答：
1．你要判断这个消费者是否适合你推荐的产品。在进行推销时我们一定要讲出“推销的理由”(也就是顾客购买的好处)，并且要讲得有根有据，合情合理。在推销的时候，自己一定要有专家的建议，不要顾客讲不适合就自己怀疑或者推翻自己的推荐，其实很多消费者是不知道自己穿什么的，或者自己穿什么最合适。也许是同意你的推荐，但是顾客有其他的顾虑，所以拿一些日常的回答方式来推委（比如价格问题等），所以，作为一线销售人员首先要自信，然后根据不同销售阶段顾客的顾虑，从有根有据，合情合理的推销出发，打消顾客的顾虑，达成销售。（自以为是的/固执的顾客除外,如何知道是不是自以为是的/固执的顾客,看客人的反应应该就可以看出来.其实一个优秀的销售人员是要边推销边随时关注消费者的心理感受(语言行动脸部表情),一看推销不对劲,就要思考客人为什么不接受的原因,并自己试探再深入或者给自己台阶下）
2．在做专业推荐之前，作为终端一线销售顾问专家的销售人员一定先要吃透产品12点：
*．必须熟记产品价格，根据销售需要及时、准确报出价格；
*．必须知道每一件产品的穿者年龄段，以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者肤色忌讳（适合那些肤色），以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者体形忌讳（适合那些体形），以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者职业忌讳（适合那些职业），以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者性格忌讳（适合那些性格），以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者场合忌讳（适合那些场合），以便在销售时有效和专业的推荐；
*．必须知道每一件产品的穿者搭配忌讳（应该怎么 搭配最好），以便在销售时有效和专业的推荐；
*熟悉产品的面料知识（关键是要知道面料会带给消费者什么好处），以便在销售时有效和专业的推荐；
*熟悉产品的洗涤保养知识，在收银后友情提示客人“品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识去保管“（洗涤保养知识在衣服的“水洗麦”上有）；
*所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的尺码推荐给合适的顾客；
*．要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置（是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在仓库第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是中间橱窗等等，要很清楚），以便在推销时候及时，快速找出产品，争取及时成交，达成销售，以免跑单；
除了吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识(为专业推销和组合销售打好结实基础)：
*平时多关注不同年龄段/肤色/体形/职业/穿着场合/穿着搭配的一些知识，让自己更专业（上网学习，看生活中的实际人群，看其他品牌的陈列搭配，看画册，看书籍，甚至看电视也在学习，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天进步。给大家推荐部分学习网站：
1.网易学搭配: http://news.yodao.com/search?f=1&q=学搭配
2.．北京西蔓色彩: http:///
3．旅游卫视的《美丽俏佳人》电视节目,网站：.cn
4..最后独角的博客:http://unidaniel.blog.sohu.com
5.上网去收索男装(女装)搭配知识或者服装色彩顾问,网上会有很多资料
（不要告诉自己没有时间，没有电脑，更上不了网络。人有没有出息，在于自己。所有的学习和工作不是为您的老板，为某品牌。，工作能力提升意味你自己未来待遇、价值、地位、身份等等提升，工作是为自己，有能力的人，用人单位争着要，高薪要，没能力，必将被淘汰）
**除了吃透产品/掌握服装的搭配知识,一个专业的销售顾问还要研究不同消费者的购物心理,并有针对不同的顾客,不同的销售阶段进行推销的正确话术研究（没有卖不掉的产品，只是我们没有把适合的产品推荐给顾客，没有把握顾客，打动顾客，用对方法，讲到点上）
1．没有顾客，除了上述问题解决，我们还要研究到自己店铺(商场)的顾客是有那些人群/他（她）们卖衣服会提什么问题/我们应该怎么去对付（闲时多准备，战时不乱阵）
2．从你工作到今天，来我们店铺那些是主要消费群是谁，原因是什么，根据这些原因我们必将继续做好并创新。比如是橱窗衣服吸引他们，那我们的橱窗就要做更吸引。我们的主要消费群的购买有什么特征表现（行动/语言/沟通气氛等），那我们在碰到类似这样的特征客人我们必须要用方法并志在必得成交并“连带销售”。（这样的客人我们必须要拿下，否则我们对自己的能力不负责）
3．从你工作到今天，来我们店铺那些人是没有销售的。原因是什么？我们必须要认真思考/反省/讨论/总结，找到解决办法（工作思考，积极应对是对自己人生负责，工作能力提升意味你自己未来待遇、价值、地位、身份等等提升，工作是为自己，不是为老板，为品牌。有能力的人，用
人单位争着要，高薪要，没能力，必将被淘汰），争取下次碰到类似客人我们不跑单。（我们容许自己犯错误，但是我们不能容许自己同样的错误第二次再犯）。而这群客人跑单有什么特征表现（行动/语言/沟通气氛等），那我们在碰到类似这样的特征客人接待时必须引起重视，并根据经过思考和反省和讨论（学习）的最新方法去接待，让我们不再同样的错误第二次再犯，赢得好感，鼓励试穿，抓住销售，组合销售，把握每一单，挑战业绩永不停！
4．推销技能是靠提前的计划思考学习总结，敢于去做的工作态度，每单的总结反省，学习提升得来的。为什么人家可以卖得好，我们要多去学习，多去做。闲时多琢磨，忙时跑单就会少，练好本领是自己的，人家拿不走！
5.社会发展的竞争,除了已经有的经验/套路/招数,更多的在于不断的工作突破以及平时用心学习.因为聪明的人都在学习,大鱼吃小鱼的年代已经过去,社会发展竞争的核心是行动速度（就是学习力和行动力以及总结反省力）.谁不学习,谁不行动,谁不总结反省,谁不每天进步,必将被市场/社会给淘汰.最后给大家推荐部分销售技巧学习的网站(只要你用心,网上文章有好多,也可以通过网络结交很多优秀的朋友):
*中国营销网：http://.cn/
*王延广门店销售实战培训.网址: http:///
*巽风堂第三产业经营管理规划事务所网址: http://.cn/column/zhanght/(网上还可以查找很多)
*深圳逸马机构:/
*俞益华博客: http://blog.163.com/yuyihua_bk77/edit/
*上网去收索服装销售知识或者如何接待服装顾客或者如何经营服装店铺或者顾客心理等等,网 上会有很多资料
3、这款XX产品还不错，为什么只有一件，是旧款吗？
回答：
1．专业的销售人员要看是不是剩下一件了？还有这个顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适，马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更好的买点）
2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答：先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货，否则就把秘密给透露了，呵呵）
2.有三条增加销售额的法则：一是集中精力于对你的重要客户;二是更加集中，三是更加更加集中。
3.客户没有高低之分，却有等级之分。以客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出更高的效能。
4.接近客户一定不可千篇 一律，必须事先有充分准备，针对不同类型的客户，采取最适合的接近方式。
5.推销的机会往往是短暂的，你必须迅速、准确判断，以免错失良机，要努力创造机会。
6.把精力集中在正确的目标，以及正确地使用时间给正确的客户，你将拥有“成功”推销的法宝。
7.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人;推销的白金准则是按别人喜欢的方式待人。
8.让客户谈论自己。让别人谈论自己，可以给你很好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
9.推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。
服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。
在给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向客户推荐服装，引起顾客的购买欲。
服装销售推荐技巧：
1、推荐时要有信心：当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。
3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。
5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征。
6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。
现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建
议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。
客人产生信心有三个方面的原因：
A、相信导购的介绍
B、相信商场或品牌
C、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
A、不是她真正想要的衣服
B、导购不了解货品知识
C、对质量、售后感到没有保证
D、同购买计划冲突
客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。
重点销售技巧
服装销售过程中的重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正让顾客的心理，由“比较”过渡到“信念”，最终促使销售成交。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：
1、从4W原则着手。从穿着时间(When)、穿着场合(Where)、穿着对象(Who)、穿着目的(Why)四方面做好顾客的参谋，有利于销售成交。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚、易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的销售语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
你给客户的最终报价已是你的底线了,可买主还在对你软磨硬泡要求再降2个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室,对买主讲:“非常对不起,我们的销售人员没有经验，先前的报价算错了,由于运输费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降2个点了。
反悔是种赌博，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。
首先引用一份由Marvelous团队成员对女性顾客在网上购买服装的调查结果报告：
一、女性顾客的网购特点：
1.女性顾客对网上购物的行为基本上是特定的。对于网上购物，年轻的女性占大多数，对购物的标准一般是：重视质量的为93.4%，讲求方便的为67.6%，注重价格的为30.2%
2.大多数的女性顾客在网购时，关心自己买到的到底是不是真正的品牌服饰，或者是
不是质量真的好，卖方得诚信度如何，她们也极易受到广告的影响或别人的介绍而更换买家。在调研的过程中，80%以上的女性顾客建议店面改革的更人性化，能够按照消费者意愿进行选择搭配服装。
3.女性顾客的心态是：如果网上购物能够既节约成本又能买到质量可靠的自己喜欢的服饰，特别是能够通过自己的选择买到量体裁衣的服饰，那么她们宁愿在网上购买
二、女性网上购买服饰的价格偏好分析：
从调研结果上看，大部分女性顾客对服饰的价格承受度主要集中在39-79元这个区间上，其所占比例为89.3%，只有一小部分顾客的消费在79元以上，从而我们可以根据不同的目标定制不同的价格。对于网上经营店面，我们想说的是：在追求利润最大化的同时，形成消费者对物品高品质的信心及保证。
结合以上调查结果报告与易商通网上交易平台的特点进行分析：
1.入驻易商通平台的商家首先会经过正品验证，信誉由咱们监管，顾客对买到衣物的质量
是又保证的。并且易商通平台注重于提高用户体验度，可以让顾客在网城购买衣物的同时享受到快乐。价格方面商家具有一商电子商务公司的部分邮费补贴，会更加有竞争力。
2.易商通网上平台在以后的发展中会加入让顾客自己搭配服装的功能，使顾客买到更加称
心的宝贝。
..如何进行网上销售
学习在网络上销售的首要的也是最重要的观念是：成功的关键跟技 术无关。网络是强力的沟通与营销工具，只不过与过去的手法很不一样。
其次，你必须了解网络还在婴儿期„„不过成长很快。网络的改变
很快速，许多事物转眼之间就淘汰了。
第三，本书所谈的策略与原则，可以用在网络上，如何运用却有所不 同，虽然网络营销有许多独特的因素，不过要做好营销并建立关系，成功 的关键还是一样的。
谁在网络上可以获利?
无论是汽车、书籍、美食、咨询顾问、花卉、法律服务、运动用品、化妆 品、软件、不动产、机票与预订旅馆，任何公司都可以在网络上销售各种
产
品与服务，而且无论规模大小都可能赚大钱。
许多成功的公司不只是做网络的业务，许多企业从网络上创造额外 的收入。
在网络上成功销售产品或服务，必须做到三件事情：
·提供访客所需要的高品质产品与服务。·兴建一个很棒的网站，能够有效地销售。
·以省钱又有效率的方式，建立高品质的网站链结。你一定听过许多网络致富的故事，有些确实是真的。网络有许多发财的机会，不过这是一个变动很大的领域。现实世界中的成功策略，在网络上还是一样适用。不过这两个世界 有许多不同之处，本章将告诉你如何避免在网络上最常发生的错误。
有个基本的检验方法，可以判断你的产品与服务是否适合在网络上 销售。如果这产品品质足够好，可以通过邮购或是目录销售，那么就有可
能也在网络上成功。
有些专家说，要在网络上成功，必须有全球性市场的产品。不过，许 多地区性产品利用网络也获得了很好的效果。所以，如果你是地区性企
业(并且没有国际化的打算)，网络还是企业成长的很好工具。
本章是说明如何利用前面已经谈过的策略与方法，建立你的网站以
展开促销。
最近有份研究报告说，50％的商业网站说他们的网站“目前从销售上 获利”。10％的商业网站，每月的收入在一万美元以上。最好的网站每个 月赚100万美元以上。只要利用我在这本书的策略与方法，这些赚钱的
网站都可以提高获利能力..就像其他成功的企业一样。
网络成功故事
CDNOW 杰生·欧林(Jason Olim)在当地的唱片行总是找不到他要的爵士音 乐，有一次他问唱片行的店员，对方竟然不知道谁是麦尔斯·戴维斯(Mile。Davis)。这激起他的灵感，他跟弟弟马修就在家里的地下室开始 经营网络事业，提供50万种跟音乐有关的产品(包括美国出版的各种爵
士音乐唱片)，顾客有160万人。
他们的公司叫做CDNow，成功非常迅速。1998年2月公司股票上 市，成长过程中，他们始终没有库存。欧林兄弟的身价现在已经超过一亿
美元。AutoBYTel 另外一家公司为地区性公司，在网络上找顾客，第二年的营业额就高
达28亿美元。
他们没有向消费者收费，营业收入完全来自向美国及加拿大的2 700
家企业收费。
目前公哥价值3．5亿美元，爱利斯(Peter Ellis)与贝卓辛(John Bedrosian)合伙创建公司，他们各自拥有19％与17％的股份。
M0tlevFOOl
嘉纳兄弟(Tom and David Gardner)创建Motley Fool公司，这个网站 是为个人发明家提供网上公开的讨论的场所。每个月吸引100万以上的
访客，他们的营业收人大多来自网络广告。
WebMD
WebMD是健康服务公司，创办人阿诺德(Jeft Arnold)，他是被公认 为“最有效率的新公司执行长”。创办公司才七个月就成为百万富翁，年
纪才29岁。
FurnitureFind．corn
1952年，布考特(Robert Bookout)拿了600美元自己创业。47年后，位于密西根州西南方的这家公司创立网络分公司，在网络上销售大件家
具，像床垫、起居室与餐厅的家具组合、沙发床等等。
他们以优惠价格销售名牌家具，而且提供融资贷款与免费运送。由 于他们不必付佣金、庞大的仓库费用以及业务人员的薪水，所以他们的营
运模式非常成功。
其他人错在哪里?
网络公司有一半失败，要如何避免成为失败的公司?
网络公司最大的问题，是因为大家的观念错误，有些甚至是自相予盾 的观念。如果你想要在网络上成功，务必了解这些错误的观念，并且设法
避免。
大多数的错误观念，是因为不了解网络的文化与本质。
谜思：在网络上可以快速致富。
实情：你本来就不相信快速致富这种事情，又何必相信网络上有这种
可能?
这个迷思的真正危险是，如果你没有立刻获得成果，很可能就气馁，太早就放弃。在网络上一旦开始成功，发展就会很迅速。所以开始的时
候要多花点时间。
谜思：只要在网站接上资讯高速公路，就可以有几百万的新客户。
实情：有些经营网络购物中心或是设计网站的人，过于夸大宣扬这个 迷思。在网络上购物的人，也希望网络上的服务。如果你无法直接回答
他们的电子邮件，最好花钱请人帮你做这些事情。
请专人答复顾客的电子邮件，最大的好处是可以省下大笔的经费。利用电子邮件，你可以减少快递、传真、电话、邮资与印刷的费用，每年
可
以节省5 000～5万美元。
利用网络可以提供客户即时的资讯，即使你的实体商店在周末已经
打烊。
虽然有这么多的谜思，网络还是提供了许多的机会与优势。只要有 很好的产品、服务或创意，并且愿意花点时间学习网络文化，以及网络成
功最有效的策略，任何人都可以在网络上获得成功。
许多公司没有好好利用网络提供的机会，因为他们害怕技术上的问
题。有些公司不能成功，则是太过分执迷于技术。
记住，关键不在技术，而是策略。
以下是网络成功策略的要素。
网络的营运计划与营销计划
简单说，要想在网络上成功，你需要做计划。
网络的营运计划愈简单愈好，因为网络改变很快，营运与营销计划必
须简单有弹性，可以根据新的资讯与不断改变的规则迅速做调整。
你需要一个容易修改与调整的计划，否则这个计划就没有用。
企业领导人以这个计划作为每天的工作指南，追求最大的成果。而 这个计划对于关键业务、策略、营销、管理与创新等问题，可以提供明确 的 答案。
许多成功的事业，一开始都是很简短的营运计划。因特尔公司的第
一份营运计划只有一页。
我看过许多非常详细的营运计划书，根据许多统计资料做出一大堆 的报表，但是缺乏重要的关键设想。所以不必浪费时间、精力与金钱去做 复杂的网络营运计划书，结果只能放在书架上，也不要做出没有弹性的计
划。而数字变化很快，你的设想很快就会过时。
营运计划书应该包括以下内容： ·提供访客所需要的高品质产品与服务。·兴建一个很棒的网站，能够有效地销售。
·以省钱又有效率的方法，建立高品质的网站链结。
我们来看看营运计划书的一些要点。首先，讨论如何建立能够有效
销售的网站，接着是如何建立高品质的链结网站。
对你的事业与客户要有热情
这本来就很重要，在网络上，更是事关存亡。
为什么呢?网络成功的关键是了解网络文化，这其中包括建立一个 有趣的网站，让人愿意上这网站参观与购物，几乎每个成功的网络公司都
是如此。
如果你对所做的事情没有热情，那就不可能做出有趣的网站。你无
法假装，大众一眼就可以看穿。
标题
95％的网站使用公司或产品名称当作标题，或是说：“欢迎光临某某
公司的首页。”
他们都错了。产品与公司名称不是标题，无法提供访客任何利益，这
是很重大的错误。
有人进入你的网站，而你只有几秒钟的时间来吸引他，然后他才会停
留到处逛逛。所以标题很重要，必须能够在这几秒钟内吸引住人。
好的标题对于网站的效益有很大的帮助。平面广告或是广告信函的 成败，有90％在于标题。虽然我不知道有没有人对于网络的标题作深入 研究，但是我个人认为，好的标题比起公司名称，可以增加五倍的销售额。
我猜想，甚至可能提升2l倍之多，这是我在其他营销模式上测试所得的
结果。
这是令人难以相信的差异，尤其是做这种改变根本不需要花钱。
事实上，网站缺乏好的标题令我很感惊讶，因为半个世纪以来，成功 的营销人员都知道利用好标题的重要性。许多聪明又有经验的营销人 员，做网络营销脑筋就不太灵活。他们不知道将实体世界的策略转换到
网络上，似乎将原先的营销原则都忘得一干二净。
网站是测试你所提出的价格与标题最好的工具。只要你肯测试，网
络也可以获得最好的成果。
如果你目前的网站是用公司或产品名称当作标题，或者你的标题是
“欢迎光临某某公司首页”，试试以下的方式：
将目前的标题改为副标题，然后针对市场想个更有力更吸引人的标 题，让只是上网站逛逛的访客感到有兴趣。想想他们为什么要逗留在这
网站，并且进入探索，告诉访客“这网站有什么好东西”。
测试一两个星期看看，你很快就会想出更好的标题，以产生更好的结
果。
世界上最便宜的印刷机
将网络想成是全世界最便宜的印刷机。
通过网络你可以传播讯息到全世界，24小时不断，而且不花一毛钱。
而成千上万甚至好几百万人，都可以收到你的讯息。
你要“出版”什么内容可以说几乎没有限制。例如，除了文字与图片 的文件之外，也可以出版声音(像是广播访问或是音乐)、照片、软件、影
片
或其他电脑档案等等。
而且你还可以随时修改，让这些信息更有活力，并不断更新与增长，变成活的档案资料。这些修改几乎不必花钱。
想像你的商品目录有一万页，每天都可以修改，而且几乎不需要花 钱。这是网站可以做到的。将文件更改规格，轻轻松松就可以修改，只要
几秒钟就可以告诉全世界的客户，而且不必花钱。
利用网络可以出版赠送样品或是赠品，许多成功的网站就是采用这
种策略。
你可以免费赠送样品，获取潜在客户的姓名、地址、电话号码与电子
邮件信箱。
有一位客户提供特别的报告，每天至少有100人填写简单的表格来 索取。他们每天得到100个新的推销目标，而且都是儿率很高的潜存客
户，所花的成本几乎是零。
80％的网络公司没有这样做，将网络从娱乐转变成销售的机制，这是
最重要的方法之一。
创造虚拟社群
网络除了是世界上最便宜的印刷机之外，还可以进一步发挥其真正的威力。不只是提供访客资汛，你还可以跟他们互并分享经验。换句
话说，你可以用网络创造虚拟社徘。
这才是最成功的网站所做的事情。
eBay是最成功的拍卖网站，eBay的拍卖几乎成为一种仪式，足捡便
宜也是娱乐。换句话说，eBay创造虚拟社群，这个策略非常成功。
他们每天有25万种新物件拍卖，注册的客户有400万人。
创造一个虚拟社群，并不太困难，只要让你的网站能够互动即可。
以下是几点建议：
·让访客对你的网站有所贡献。例如，你可以捉供文章、评论、图书 或是构想，让他们有想像的空问，你将会对他们的创造力感到惊
讶。
·开辟意见交流的园地，请访客提供他们的意见与观点。
·设置留言板，访客可以问问题，有些问题你可以回答，但是也让其
他人回答问题。
·请访客建议应该如何让网站得以成长，并且采用最好的构想。·定期举行投票或意见调查。将讨论话题有趣的意见公布出来。
·举办有趣的竞赛活动。
·你的产品或服务有什么好处，请访客分享他们的成功经验。·邀请相关领域的专家上网提供文章、秘诀或接受访问。
要设立一个很棒的网站，诀窍说也说不完。照这些原则去做，你的网
站就有会很好的基础。
聚集焦点在目标客户
在网络上，几乎每个目标市场都可以找到人。通常这些人的条件与 兴趣都很符合你的需求目标，所以你可以很准确地找到目标顾客，而且几
乎不花成本。
事实上，至少有十万个特殊兴趣的新闻讨论群组，你可以免费加人，找到你最理想的潜在客户。
网络有几万个特殊兴趣的频道(e.zines)，你能想像的都有。这些电 子时事通讯有许多文章、资讯与广告，让你的讯息可以传给目标市场的
人。
不过，在每个群组做广告要遵守“网络礼仪”。如果该群组禁止广告，就不要公然打广告。
“lurk”(表示发表意见之前，先看看这组群的规矩)，并且阅读“FAQ：
frequently asked questions“(常问的问题)，以了解规定。
建立你自己的频道也足很好的策略，有品质的内容是受到大家欢迎 的。
许多更专业的议题还是没有人做，你可以成为专业领域的专家。开 发符合自己利益的频道(像是N u A.是网络人口资料与 市场调查的领导者)；有些领域虽然已经有许多人在做，你还是可以成为
领导者。
准确锁定你的市场
另一个网络技巧可以准确锁定目标顾客。假设你的产品或服务有三 个不同的目标市场，可以为它们设立三个特殊的网站，以准确地锁定顾客 并提供特殊的内容，但所增加的费用很有限。对寻找特殊目标市场的人，你很容易推销自己的网站。
利用一个网站，你想锁定三个不同领域的目标市场很难，相比较之
下，如果利用三个网站更能够获得好成果。
正确利用搜索引擎
使用搜索引擎，可以增加上你网站的人数。
全世界有几百万个网站，协助大众找到所需要的网站，最重要的工具 也许是名录与搜索引擎。大部分的名录与搜索引擎都是免费提供给网站
所有人登录。
假没你想知道，如何让更多人知道你的公司。你到搜索引擎键入
“publicity”这个词。
结果搜索引擎找到574 930页的网站，包含publicity这个词，搜索引 擎以十个网站为一组，前十个网站在搜录完毕之后，就会出现在电脑上。
要看完574 930页的网站，简直不可能，你只会从前几个网站找出所 需要的，准都会这么做。那么要如何让搜索引擎将你的网页排名在前面
呢?
我建议不要利用搜索引擎的自动服务机制。许多公司可以将你的网 站交给100～2 500个搜索引擎，这个服务是收费的。但足每个搜索引擎 不一样(而且用不同的条件来选择哪个网站放在前面)，结果你的网站可
能都被排在后面。
不过，也不要想愚弄搜索引擎。许多专家说他们有秘诀，可以让你排在 前面。这些秘决通常涉及技术，实际上很危险。每个大型搜索引擎现 在对于想搞鬼的人都定有责罚，有些就根本不把你放在名单内，有些永远
禁止列入你的网站。不值得冒这个险。
花点时问设法在八大搜索引擎中占有好位置，90％的搜索都是透过
这八大搜索引擎。其他数百个搜索引擎不值得你浪费精力。
这八大搜索引擎是：
·Lycos(http：／／)·HotBot(http：／／)·NorthernLight(http：／／)·Infoseek(http：／／／searchengines／)
Search Engine Watch(http：／／www．searchenginewatch．corn／)
全球化视野
网络为中小企业提供简单又省钱的方法，在全世界促销产品与服务。事实上不需要多花钱就可以接触到国际的潜在客户，通过网站你可以将
讯息传给全世界。
网络还有个未曾充分开发的机会，就是将网站翻译成其他语言。其 他国家非常渴望好的资讯、产品与服务，并且希望用他们的语言呈现在网
站上。
如果你想要将网站翻译成其他语言，你将很惊讶地发现其实花费不
多，有时候甚至可以免费完成。
你最优先考虑的语言是什么?你可以从最多的访客来自哪些国家
一卜，决定最先翻译成哪国语言。
付出的时间很少，获得的利益很大
花点时问学习如何利用电子邮件与网络，日后所获得的利益一定很 多。无论你的公司规模大小，都可以节省许多成本，并且开发更多的客
户。
利用电子邮件与网络，可以立刻解答客户的疑惑，增加客户满意度。网站让客户一天24小时，一年365天，随时都可以跟你的公司联络。
网络虽然有许多谜思，不过还是提供给每个人许多机会与优势。只 璎你有好的产品、服务或是构想，并儿愿意花点时问学习网络文化与最有
效的策略，就可以完成目标。
行动步骤
我只建议两点：
第一，深入研究网络世界，然后才投入时间与金钱去建立网站。，了解这样的文化，适应以后再进入。、第二，复习我在本书所提到的所有策略，并且思索将每个策略用
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